外事工作總結及計劃
發表時間：2025-08-27外事工作總結及計劃(匯集25篇)。
總結是對社會團體、企業或個人在某一階段學習、工作或成果的回顧與分析，旨在提煉教訓與規律，以促使思考。以下是小編整理的外事工作總結和計劃，歡迎閱讀與收藏。
?1?外事工作總結及計劃
該同志作為一名中心接案崗員工，主要負責為部機關、直屬單位及部屬兩所大學出國人員辦理護照簽證手續。該同志在工作中嚴格遵守外事紀律，履行各項工作規范，以飽滿的熱情為部出國人員服務。主要體現在以下幾個方面：
一、深化學習，努力提高業務工作水平。
該同志始終把堅持學習放在首要位置，努力提升自身的綜合素質。一方面加強政治理論學習。認真學習黨的.路線、方針、政策，為開展工作奠定了較好的理論基礎。同時全面、系統地掌握了出國手續辦理各項規章制度及業務知識，為更好地服務出國人員打下基礎。
二、恪盡職守，工作責任心強。
該同志服務意識強，工作積極主動，不怕辛苦，獲得部出國人員一致好評。在出國團組較多時，經常加班加點，完成工作。在遇到急團重團時，更是盡心盡力為出國團組出謀劃策，保證其順利出訪。
該同志負責的部級出訪團組有時間緊、任務急的特點，是中心的重點工作。該同志在肩負大量出國團組手續辦理的基礎上，保證了每一個部長團組的按時申簽。從部級團組組團到最后申簽，該同志做到密切關注，及時提出申簽建議，并認真審核申簽材料，圓滿完成本年度部長級團組申簽任務。
三、勤于動腦，富創新精神。
為了使出國團組能夠及時獲得簽證信息，該同志利用飛信、qq和電子郵件等方式通知各辦證單位護照簽證及補材料情況，既及時快捷，又便于查詢，同時減少了電話咨詢的數量，為面對面咨詢和審核材料贏得更多時間。
該同志還為改進工作流程提出合理化建議，如：美國簽證財務結算流程、改變團組登記方式以及取消為有自辦權的四所大學出出國人員登記表以減少不必要的勞動等，提高了工作效率。
在今后的工作中，該同志還需要加強政治理論學習，在思想上不斷進步，將黨的先進思想融入到工作中去，以更加熱情飽滿的精神面貌為部機關及部屬單位出國人員服務。
?2?外事工作總結及計劃
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在上級外辦的關心指導下，我辦緊緊圍繞全市“執行力提升年”總目標，充分利用外事資源優勢，積極服務全市經濟社會發展大局，較好地完成了各項工作任務，為建設“協調張家港”作出了貢獻?，F將全年的工作總結如下：
一、加強管理，有效規范因公出國（境）秩序
在因公出國（境）工作方面，我辦堅持服務管理并重的原則，以服務帶動管理，以管理促進服務，保障了因公出國（境）管理工作的健康發展。到目前為止，我們共辦理因公出國（境）自組團63批302人次，上組團39批47人次，邀請函電7批7人次。辦理因私出國（境）60批90人次。我辦自去年新開拓APEC旅行卡的申辦業務以來，已獲批準23批46人次，在全省申辦單位中名列前茅。辦理護照簽證是一項服務性工作，為進一步強化因公出國（境）工作為地方經濟建設服務、為各因公出國團組服務的理念，我辦對上主動、積極爭取，保證團組的順利出訪。
“堅持原則、加強管理、嚴格把關”是因公護簽的工作準則。除了做好服務，我們還牢抓“管理”這條主線，在每批團組上報市政府之前，嚴格把好初審關，有效規范我市因公出國（境）秩序。在制訂20xx年全市因公出國（境）計劃時，我辦堅決執行中央有關對外方針政策，實現了我市因公出國（境）團組的數量（批次和人數）在20xx年基礎上保持零增長的目標。同時，我辦還積極完善證照管理及領繳制度，單位特別配置了專用電腦和專門人員，對證照實行查詢和登記。今年4月，我辦聯合市委組織部、政府辦、公安局、臺辦等部門召集各部委辦局、各鄉鎮和開發區護簽專辦員進行專門培訓，傳達出國及護照簽證辦理過程中的材料準備和注意事項，同時加大外事政策、外事紀律的`宣傳力度，努力杜絕違紀情況的發生。
二、精心組織，優質高效做好外賓接待工作
今年我辦共接待外賓26批483人，總數是去年同期的2倍多。其中主要有國賓1批，為俄羅斯印古什總統代表團；友城團6批247人次，經貿代表團14批97人，領事館團一批65人。在接待上，我們主要抓好接待檔案的規范化，根據接待檔案制訂接待方案，做到參觀點位、禮品不重復；重點抓好重要來賓的接待，特別是韓國POSCO的接待，通過對上多做工作，創造他們與省、蘇州市領導會見的機會，聯絡好感情，為該公司下一步投資做好服務工作；抓好參觀、住宿、會見等過細工作，確保不出差錯；掌握各國宗教民族禁忌，把握好禮品、菜單，維護國家與民族團結；開發和豐富外事禮品，做到不重樣、多變化、有特色；做好每次接待檔案和總結，總結每次接待的成與敗，為下次提高接待水平做好鋪墊。總之，接待工作離不開一個“實”字，盡管今年由于世博會，接待量比去年翻番，但我們認真做好每次接待的前期溝通和準備，在工作方案落實、人員落實、責任落實等各個環節上都明確責任，層層把關，圓滿地完成了每一項接待任務。
三、增進友誼，不斷推進友城交往工作
友城的交流與發展，是一個城市國際化程度的重要標志，也是展示我市的重要名片。今年暑假期間，應友城的邀請，我市先后派遣兩批由中學生組成的訪問團采用住家體驗的方式訪問了友好城市美國麗浪多市及日本丸龜市。此次活動受到了學生們的熱烈歡迎，取得了很好的反響，也加深了我市與友城的聯系，促進了雙方的理解及友誼。此外，我市與友城韓國浦項市的交流進一步擴大化，兩市之間的經貿、文化、政府間往來增加不少，民間交流日趨活躍。今年浦項市共派出10批代表團來我市訪問，經貿周期間，浦項市還派出表演團，在我市長江文化藝術節開幕式上獻演，為我市每年一度的文化大餐增添了一抹異國風采。我市也2次組團赴浦項進行招商引資和友好訪問，兩市之間的交往由經貿逐步拓展到文化、民間交流。今年，共有6批240人來自美國、韓國等友城的代表團來訪，我市共有5批近50人赴美國、澳大利亞、韓國、日本等友城進行訪問。
四、掌握政策，穩妥解決突發涉外事件
及時妥善處理涉外事件是消除安全隱患、確保對外經濟活動正常、順利開展的重要保障。由于涉外事件具有突發性和政治性兩大特點，要求我們及時、妥善地進行處理。今年來我辦共受理5起涉外事件，以經濟、貿易糾紛為多。經過及早介入、快速應對和多方協調，這幾起涉外事件都得到了妥善的應對和處理。10月底一名西班牙籍男子在我市病重，我辦迅速與其西班牙的家屬取得聯系，征得同意后將病人轉往上海的醫院，并向我駐西班牙巴塞羅那領館致函，為其家屬加快辦理赴華簽證提供綠色通道。目前，我辦對事態發展仍然進行密切跟蹤。
?3?外事工作總結及計劃
轉眼間20xx年已經過去，回顧XX年這段時間，我在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的`完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。
現將XX年的工作情況總結如下：
（一）日常的助理工作
在硅材料項目結束后，目前開展的項目主要涉及光伏、太陽能水箱及生物柴油。作為德國專家助理，我的主要工作就是積極協助其推進各個合作項目。具體工作可概括為以下幾個方面：
1、針對具體項目，利用網絡資源及能源雜志，搜集整理產品、市場以及合作伙伴的相關信息。
就光伏項目，利用辦公軟件Access，針對世界各國主要的光伏公司建立數據庫，較全面地掌握了各公司的光伏產品信息，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎；太陽能水箱及生物柴油項目，由于之前尚未接觸過，所以在項目的準備階段，主要從上述產品的基礎知識學起，工作總結逐步了解了太陽能水箱的工作原理、生物柴油的加工過程及市場前景。這些工作大大拓展了自己的知識面。
2、翻譯與各項目相關的信息資料以及德國專家向上層領導所作的工作報告。
一方面，新項目的開展使得自己的翻譯內容有了較大的轉變，尤其是在與機械、化工相關的專業術語方面，翻譯起來顯得有些吃力，有時甚至會出現不理解漢語術語的現象。意識到這一問題后，我開始注意該類詞匯及表達方式的積累，對于不懂的漢語術語，則積極向同事請教并做好記錄，保證這類專業術語再次出現時可以應對自如。另一方面，在翻譯所寫的一些資料、報告時，注意糾正其不規范的英語表達方式，強化對英語的運用能力。通過翻譯工作，自己的專業技能得到進一步鍛煉和提高。
3、做好聯系和協調工作。
聯系和協調是各項工作順利開展的重要前提和保障。為推進光伏項目，與__光伏公司國際貿易部進行多次聯系，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順利寄送給國外的合作伙伴公司進行工藝檢測。此外，與可進行生物柴油合作的公司聯系并組織會談。在這半年的工作過程中，我的聯系與協調的工作技能得到進一步強化，在完成工作任務的同時，與公司和集團的領導、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關系。
（二）外事工作
1、在時間比較緊張的情況下，準備好公司領導辦理簽證所需的全套資料；
2、為德國分公司總經理女士辦理一年多次簽證申請；
這兩次外事事務的辦理個人簡歷，對于未曾進行過操作實踐的我言，確實是一種學習和鍛煉。準備簽證資料，要求辦理人員認真仔細，尤其在填寫申請表時，更是不能出現一點差錯，否則只能重寫。從中，我深深體會到，工作不管大小，想要干好，對工作態度的要求都是一樣的，那就是認真，再認真，千萬不能有一絲懈怠。
（三）其他事務
1、妥善處理在工作中的各項費用；
2、在不影響本職工作的情況下，幫助翻譯部分商務資料；
3、鑒于德國專家特殊情況，幫助其處理生活中的部分個人事務。
20xx年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：
（1）樹立良好的工作心態，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成每一項任務；
（2）工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗；
（3）除加強專業技能的訓練外，利用業余時間學習與貿易、財會相關的知識；
（4）注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創造融洽、積極向上的工作氛圍。
?4?外事工作總結及計劃
一、認真學習“僑”的業務，努力提高僑務隊伍素質
隨著改革開放的不斷深入，僑務工作迫切需要一支熟悉業務、思想覺悟高的干部隊伍，但我鎮的村級僑務干部，大多數身兼多職且人員變動大，對僑務工作的性質、任務不明確，而且業務知識水平參差不齊，難以適應僑務工作發展的要求。為適應形勢的發展，我辦堅持抓好業務學習，于上半年組織僑務干部學習《廣東歸僑僑眷權益保護實施辦法》及市十一次黨代會精神。通過學習，使僑務干部更深入地領會各時期的中心工作，明確僑務工作在新形勢下所面臨的挑戰，從而提高自身業務水平，牢固樹立為僑服務和為我鎮兩個文明建設服務的思想。
二、積極開展宣傳工作，為xx鎮的兩個文明建設服務
今年，我辦充分利用“龍舟節”、“三禾宴”等傳統節日，邀請了港澳人士、港商、臺商200多人回鄉參加各種活動，通過請進來，密了關系，增進了情誼。我辦還不失時機地向港商、臺商宣傳國家政治穩定、經濟繁榮，宣傳國家的僑務政策和實現祖國統一的方針政策，介紹家鄉改革開放以來的變化和成就，介紹我鎮良好的投資環境，組織他們參觀鎮先進企業、文化體育設施、文明村，使他們重新了解家鄉。通過一系列的對外宣傳聯絡活動，既增進了雙方的感情和友誼，又激勵更多的港臺同胞參與和支持家鄉現代化建設。
三、依法做好僑務工作
1、加強信訪工作，依法維護歸僑、僑眷、海外僑胞、港澳同胞合法權益。半年來，鎮村兩級僑聯積極協助有關部門落實清退僑房產權、使用產權案件有1宗，為僑辦好事辦實事有2宗。在信訪工作中，做到來訪熱情接待，有問必答，有難必解，來信必復，件件有落實，從而得到廣大歸僑、僑眷和海外僑胞的好評。
2、為摸清本鎮歸僑僑眷的困難情況。我鎮開展了困難歸僑、僑眷調查摸底工作，通過各村委會調查了解，我鎮的歸僑、僑眷不存在特困戶。
半年來，我辦在服務群眾、維護僑益、海外聯誼等方面做了一定工作，但也存在不足的地方：1、鎮僑務工作對外宣傳聯絡開展較少。2、沒有做好推薦僑界知名人士參政議政。3、僑務干部隊伍的業務素質有待提高。
在下半年，我辦將緊緊圍繞市外事僑務局和鎮委鎮政府的工作布置，以深入貫徹市十一次黨代會精神，按照“一城三創五爭先”的發展戰略，團結進取，尋找僑務工作發展的新途徑，重點做好如下幾方面工作。
一、認真學習貫徹黨在各個時期的新理論
我辦將繼續組織僑務干部和歸僑、僑眷認真學習“三個代表”重要思想，進一步提高認識，積極投身于精神文明建設中去。要以“三個代表”重要思想為指導，深入持久地開展以為人民服務、為僑服務為核心，以集體主義為原則的社會主義道德教育，加強民主法制教育和紀律教育，引導他們樹立正確的'世界觀、人生觀和價值觀。
二、加強宣傳聯絡工作，為社會主義兩個文明建設服務
1、主動開展對外宣傳聯絡工作，發揮海外關系眾多的優勢。
通過聯誼、交流、合作、服務等形式加強與海外僑胞、外籍華人、港澳臺同胞及其社團的聯系，特別是密切與港澳地區社團的聯系。重視與海外華僑華人年輕一代的聯系，在聯絡活動中，注重宣傳國家的僑務政策和實現祖國統一的方針政策，介紹家鄉改革開放的成就和投資環境，讓世界更加了解xx，讓xx走向世界。
2、根據“僑”的特點和優勢，積極為我鎮兩個文明建設服務。
當前，全鎮人民正在鎮委鎮政府的帶領下，緊緊圍繞突出“一個主題”發展“兩大園區”建設“三大干線”營造“四大環境”培育“五大經濟新亮點”的指導思想，密鑼緊鼓地為建設美好新xx而奮斗。鎮僑辦要深入了解我鎮的經濟發展計劃和布局，主動協助鎮做好有影響的華僑華人、商人、港澳同胞、財團的穿針引線與中介服務工作，并大力協助有關部門引進資金、技術、設備、信息、人才、先進管理經驗和開展對外市場工作，熱情協助海外僑胞、港澳臺同胞回來投資經商、興辦文教、醫療、體育、衛生和其他公益事業。
三、繼續做好為僑服務工作
1、加強與司法部門的聯系，積極開展各種法律的宣傳和咨詢服務工作。鎮村兩級僑務干部要協助歸僑、僑眷用行政、法律等途徑來解決問題，并向他們提供咨詢服務，使他們提高法律觀念，懂得用法律來保護自己的合法權益。
2、加強與歸僑、僑眷、港澳臺屬的聯系，及時為他們排憂解難。組織歸僑、僑眷、港澳臺屬開展形式多樣的活動，使他們從中感受到黨和政府對他們的關懷和愛護。
?5?外事工作總結及計劃
20xx上半年度，在全縣范圍內開展了一次僑企普查，建檔立卡，形成了一整套僑務檔案。為1人發放了歸僑僑眷身份證，形成了一整套新的僑情檔案。逐步建立健全了全縣的僑務信訪工作制度。從登記、上報、處理、催辦、回復、工作報表、檢查等幾個方面制定了制度，對各項具體工作做了明確的規定。這些工作制度保障了全縣僑務信訪工作正常有序進行，也大大提高了工作效率。做好僑務信訪工作、為歸僑僑胞搞好服務的，僑務工作始終把貫徹《保護法》作為依法護僑的主要手段，接待處理了僑務來信來訪八十人次，結案率100%。
堅持貫徹僑法常抓不懈，不搞形式主義，把僑法的貫徹融入平常實實在在的工作之中，出實招求實效。由于工作到位，措施得力，全縣上下依法護僑意識更加濃厚，為做好僑務工作奠定了良好的社會基礎。圓滿完成國務院僑辦公排教師助教工作。
利用廣大歸僑僑眷與海外千絲萬縷的.聯系，定期向海外宣傳改革開放的政策和家鄉建設的新成就，努力做好牽線搭橋的引資引智工作，搭起了經濟文化交流的橋梁，有力地促進了莒南的經濟文化建設。共接待華人華僑6批次。按照以國內為基礎、國外為重點的方針，堅持以人為本、為僑服務的工作宗旨，不求所有，但求所用，把來到莒南的僑務資源視為推動莒南海外僑務資源可持續發展的重要力量培育好、保護好、涵養好、發展好。
在下半年，僑務工作要繼續緊緊圍繞經濟建設中心，熱情為歸僑僑眷和留學人員家屬及其海外親屬服務，進一步加強和他們的聯系；做好招商引資、引智工作；做好為僑服務和維護僑益工作；通過為僑服務，不斷凝聚了僑心，有效地激發了海外僑胞為祖國為家鄉做貢獻的熱情，從而達到關心家鄉一戶僑、影響海外一大片的目的。
?6?外事工作總結及計劃
上半年，我們在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹省、市僑務工作會議精神，緊緊圍繞全市中心工作，堅持以項目建設為重點，以業務建設為基礎，以民生建設為抓手，強化“搶抓機遇、用心干事、激情創業、責任如山、擔當為先”的意識，解放思想開拓進取，各項工作取得了新的成績。
一、上半年基本情況
（一）圍繞“大局”抓招商，項目建設取得新成就。半年來，我們圍繞全市發展大局，終把招商引資、招才引智作為各項工作的重中之重，采取以僑招商、以企招商、網絡招商、資源招商、借力招商、跟蹤招商、委托招商等方式，積極撲捉項目信息，傾心盡力抓招商，項目建設取得了明顯成效。到目前，已引進項目2個，在談項目3個。一是通過各種經貿、文化、藝術等交流活動和電子郵件等方式，積極推介優美的自然環境和良好的投資環境，吸引國內外華商到投資興業，引進了由北京崇明科技公司總投資5000萬元的“榮威體育用品”項目和煙臺瑞雪空調制冷設備有限公司投資7000萬元的空調制冷設備項目?！皹s威體育用品”項目注冊資金500萬元，利用閑置廠房5000多平米，目前，公司已完成簽約、環評工作及部分設備安裝。瑞雪空調制冷設備項目注冊資金500萬元，占地35畝，建設廠房11000多平方米，目前正在進行項目注冊和征地工作。二是與福建南平鴻揚游樂發展公司達成了擬在我市建設大型游樂項目的意向。三是積極推動韓國ucell與文隆電池公司的合作，4月19日韓國ucell社長金潤南再次來我市與文隆進行洽談磋商，雙方同意本照“循序漸進、逐步擴大”的原則，最終達成了，在開發區文隆新廠區先期上一個灌裝車間，利用上海、北京兩家銷售公司等渠道進行掛牌銷售，韓方按技術股的30%實際出資（設備投資）的合作意向。目前韓方正在進行廠房設計之中。四是積極做好xxxx年“海外華商博士投資創業合作周”籌備與對接工作。主動與科技局、人社局和經信局聯系，在搞好我市人才、技術和高新項目需求意向調查摸底并及時上報的同時，將市僑辦發來的海外華商項目通過網絡轉發經濟開發區和南海新區及文隆、華騰等企業，讓企業進行初步篩選和對接。爾后我們又深入一線組織重點項目與企業進行有針對性的對接。通過不懈的努力，促成了6家企業與海外華商項目達成了對接合作意向。
（二）維護僑益抓服務，僑務創新發展有新進步。一是抓社區僑務示范點建設不松勁。上半年，我們與鄉鎮及有關村聯合，籌資30萬元建立了兩個農村社區僑務示范點，進一步完善了社區僑務工作網絡，擴大了服務僑胞的覆蓋面，提升了服務僑胞的水平。二是強化宣傳提升對外影響。年初，我們僑辦（僑聯）《招商引資求作為服務大局譜新篇》的經驗做法，得到了省僑聯的充分肯定，僑聯主席梁波批轉全省系統學習借鑒；xxxx年3月20日僑聯簡報又專題刊登我們的做法，省僑報也進行宣傳報道。上半年，僑報、僑辦、僑聯網等新聞媒體對我市的經濟社會發展情況進行報道，先后刊登稿件近30多篇（次）；韓國天安市新聞媒體對我市經濟社會發展情況也進行宣傳報道，有效的提升了我市僑務工作的知名度，擴大了的對外影響。三是訪僑企、解企困，幫企需。上半年，我們先后開展了“百家僑資企業大走訪”及僑資企業進出口和投資情況進行摸底調查工作，組織人員分批次對全市21家重點僑資企業進行了走訪調研，“點對點聯系，面對面服務”，認真傾聽企業提出的意見和建議，積極幫助企業解決發展中的困難和問題，扶持僑企發展壯大，共為僑企解決實際問題8件，為僑企提供政策咨詢10余次，協助僑企貸款1000多萬元，真正在僑企與政府之間架起了一座“連心橋”。四是簡化程序做好“三僑考生”身份認定。今年，我們按照省僑辦下發的《關于做好xxxx年歸僑、華僑子女、歸僑子女高考工作的通知》的要求，指派專人負責，領導親自把關，以高度負責的態度做好此項工作，確保每一名符合條件的“三僑考生”都能夠享受政策優惠，今年共辦理“三僑考生”3名，其中高考2名，中考1名。
（三）促進和諧抓投入，民生建設再提升。一是真心包扶，傾心投入。在去年籌資40多萬元，幫助背眼村搞好村街道、辦公室等設施建設的基礎上，上半年，我們在經費十分緊張的情況下，通過各種途徑又出資近4萬元，幫助村建立了垃圾場、整修村水庫主干渠、添置音響設備和為村老干部解決工資待遇等問題。二是持續推動“僑愛工程-萬僑助萬村”活動的開展。繼續抓了煙臺安德水產集團董事長、我市重點僑眷叢滋崗支持葛家鎮祝家泊子村新農村建設的典型。通過我們積極聯系，2月3日，眷滋崗聯系本村在煙臺創業的成功人士回村走訪慰問送溫暖，為村里306戶村民每戶送大米2袋、魚2方，肉6斤等節日生活用品，為252名60歲以上的老人每人發放了200元慰問金，資助6萬元用于公益事業建設，累計20余萬元，有力推動了我市新農村建設。三是用心為僑辦實事。繼續深入開展了“三實、四為、十上門”服務和“訪僑戶，送溫暖”等活動。上半年我們下基層調研20多次，征求意見32條；元旦、春節、端午節等節日，上門慰問在文的重點歸僑僑眷和海外華僑80多人次，送現金、大米、肉魚等慰問品累計4萬余元；發放歸僑補助２０多萬元。四是結對子包扶。組織機關干部與四個村的8名貧困戶結成幫扶對子，在搞好經常性的走訪同時，春節、端午節和“三夏”期間，每一名機關干部還深入聯系戶家中，為他們送去了節日生活物品及現金達５００多元。
（四）積極開展“”活動，機關自身建設進一步加強。一是組織開展“”公民道德主題教育活動。制定了實施方案，成立了領導小組，單位和每名機關干部分別簽訂了責任狀，制作了2個墻面標語牌和10套桌牌宣傳語，張貼了宣傳畫，營造“”教育活動良好氣氛，并于三月中旬組織中學生到峰北社區敬老院開展了富有愛心意義的敬老孝老等活動。二是制定機關百分考核辦法。為充分調動干部職工干事創業積極性，結合我辦實際，進一步修訂完善了xxxx年度目標績效管理工作考核辦法。三是制訂了外僑辦關于《厲行勤儉節藥反對鋪張浪費》的規定。為認真貫徹落實中央《關于改進工作作風、密切聯系群眾的》，我們制定了《厲行勤儉節藥反對鋪張浪費》的規定，從強化勤儉節約、嚴格執行禁酒令、嚴格遵守工作紀律、積極轉變工作作風等五個方面提出了具體要求，有效規范了機關干部的言行，提升了機關形象。四是深入基層調查，傾聽民聲。班子成員及機關干部堅持每半月到基層調研一次，并認真作好記錄，每半年寫一篇有分析、有對策、有建議的調研報告，積極回應群眾和僑胞的'訴求，密切了機關干部與群眾和廣大僑胞的感情，轉變了工作作風、提高了辦事效率，推動了各項工作的落實。。
二、存在的問題
半年來，我們雖然取得了一定的成績，但與兄弟縣市區和上級領導要求相比還有許多的差距。主要表現在僑務工作的創新發展還不夠強；綜合運用社會力量和資源為僑服務還不夠到位；項目引進上還不多，體量還不夠大。
三、下半年打算
（一）切實抓好招商引資招才引智工作。牢固樹立“憑實績論英雄、靠貢獻定位置”的觀點，加大考核獎懲力度，集中一切力量推進項目的簽約和落地。采取多種有效方法，搞好重點突破，努力完成產業招商任務。一是加強對已簽約項目的督導力度，確?！皹s威體育用品”項目和空調制冷設備項目按計劃推進。二是加強對在談項目的跟進工作。重點抓好韓國ucell化妝品項目、福建南平鴻揚游樂項目的簽約落地。加強與上級業務部門和海外僑社、僑領的聯系，特別是要抓好xxxx年“海外華商博士投資創業合作周”有意向對接項目的跟蹤落實；要發揮五大僑網的作用，篩選一批招商引資項目對外發布，繼續搞好對接。三是通過自行組團或隨團出訪等機會，聯系客戶，吸引華僑和外商來考察投資。四是加強與海內外重點僑社、僑領和上級僑務部門及上海僑辦的聯系，力爭多途徑引進高層次人才。
（二）切實抓好僑務基礎工作。一是繼續抓好“僑愛工程-萬僑助萬村活動的”開展。突出抓好叢滋崗支持葛家祝家泊村建設的典型，在全面深化上下功夫。二是認真做好為僑辦實事工作，堅持定期走訪慰問制度，切實做好歸僑困難生活補助發放工作。三是認真做好僑務信訪工作。實施來信來訪“首問責任制”，做到誰接待，誰負責，誰落實，一抓到底不留后遺癥。四是確保兩個社區僑務示范點建設規范、標準、實效。五是再推僑愛活動開展。
（三）切實抓好聯絡聯誼工作。通過邀請來訪，舉辦涉僑活動等方式，拓寬聯誼渠道，爭取再與2個新重點社團、10名重點人士、20名華僑華人建立密切的聯系；要重點做好今年的“牽手親情、凝僑心、聚僑力、謀發展”僑界觀摩座談活動。
?7?外事工作總結及計劃
本人有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。
雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。
來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
?8?外事工作總結及計劃
20xx年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路。
卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的第一個起點。作為一名農行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠待人，以自己熱情的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的熱情服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：
一要掌握過硬的業務本領、時刻不放松；
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規：；
三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；
四是認真的認識自我，勝不驕、敗不餒的性格。
至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。
我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
?9?外事工作總結及計劃
時光荏苒，歲月如梭，轉瞬間，我們就即將邁過20xx年，對于剛從大學畢業，進入建設銀行這個大家庭的我，在通過個人的努力以及領導和同事們的深切關懷下，更是有了比較可喜的進步，在業務水平上也有了較大的提高。
隨著對本職工作的深入了解和不斷學習中，本人深刻的體會到，只有不斷的學習和進步，才能在工作崗位上發光發熱，才能為建行這個大家庭添磚加瓦。也需要自我的積極總結，才能提高自身的水平。本人總結如下：
1．努力提高自身業務水平，以期能跟上新時期、新方向的銀行改革步伐
在前兩個月，進入建行中橋儲蓄所后，通過積極的學習和領導及同事們的幫助，我的業務熟練度，有了較大提高，漸漸的能夠趕上老員工的工作速度，對自己的業務辦理流程也是慢慢的駕輕就熟，并且能夠在每天的工作完成后，進行自我總結，發現自己的不足，以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本職工作以外，還能幫助同事完成一些自己力所能及的業務。在掌握了自己的工作流程和范圍以后，還能積極的學習新知識、新業務等，在領導和同事的幫助下，本人對這些知識及業務也有了初步的認識和掌握。
2．以全新的姿態進入新的崗位，在各個崗位上發光發熱
自從十一月初，服從領導的安排和崗位的需要，本人從儲蓄所調整到了對公業部門，在全新的工作崗位上，面對一些沒有接觸過的工作層面，我更加意識到自身的不足。對公業務一般交易金額較大，客戶更需要優質和細致的服務。因此，我也對自身的提高有了更嚴格的要求，在不影響辦理業務進度的同時，更加仔細的核對好各種單據，以零錯誤的工作原則嚴格要求自己，并且始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持，為客戶做到了微笑服務和優質服務。在進入對公業務部短短的兩個月時間里，我已經較為清晰的掌握了自己的工作流程和業務范圍，能夠較為輕松的面對各種業務需要。
3．在進入建行的這幾個月，本人積極參加公司以及部里組織的各種活動，與同事之間的關系也更加和諧，在團結同事的同時，也能盡自己的最大努力幫助同事做一些雜務，與同事之間做到了互助互信。自身也通過各種渠道努力去宣傳公司的各種業務及活動，以吸引更多的客戶到建行來進行業務的辦理。
在這幾個月，本人也深切的體會到了我公司改革的步伐在加快，前進的速度在提升，隨著這些一步步前進的改革步伐，我更應該在隨時的自我總結和進步中，提升自我的業務水平，不斷的努力、不斷的學習新的業務知識，才能順應到公司改革的洪流中去。
?10?外事工作總結及計劃
我于20xx年11月正式到月寶賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種。種問題，我依據以往經驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃；另一方面根據周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。
月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規格的宴會接待和零點客人（主要集中在12月下旬）。營收達19萬余元。試營業中，廚部的'工作也出現了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種。種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年?，F將20xx年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面
嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。
嚴格執行規范操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴！
?11?外事工作總結及計劃
時間匆匆而逝，一學期轉眼又過去了，為了挺高自身的工作質量，在此將本期工作作以下總結：
廚房工作看起來是一項簡單的工作，好像就是洗洗切切的事情，但我不這樣想，因為廚房的的一切事情，不管是主廚還是打雜都關系到全園幼兒的安全和健康，雖然事小但關系重大，因此每天上班我都十分的投入。我絕不做帶變質食物的飯菜，讓幼兒不吃隔夜飯、菜。 就本學期的工作而言，我們接受了各級領導與衛生部門的食品安全與環境衛生的檢查，積極配合各部門做好檢查工作。我們堅持每天都做好廚房的衛生工作，嚴格控制采購食品的質量，強調提供的菜必須新鮮、無毒，嚴把食品的驗收關。一直以來，我園從未發生過一起食物中毒現象。
本學期定期召開了伙委會，廣泛聽取各位家長、各部門的'建議，改進了食物的種類與烹調方法，務求做到各方滿意，食譜做到營養均衡。
本學期的工作完成良好，希望下學期做的更好。
?12?外事工作總結及計劃
時間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結及xx的兩部分分別陳述如下：第一部分：工作總結工作內容：
1、行政事務：優化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產維護盤點、公司綠化等2、人事事務：績效統計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結算、車輛管理、固定資產添置、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。在完成本職工作的.同時也發現很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;
2、由于車輛管理專業知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高;3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來的個人中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說20xx的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領導，和同事對我指導和幫助!讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力!第二部分：
20xx工作計劃
1、加強專業學習，豐富自己，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態，正確引導，加強溝通，第一時間將相關情況上報上級領導
2、加強主動意識，提高辦事的實效性;全面提高執行力度，抓決策落實;新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態和更敬業的工作態度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現，發揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作!
最后，請公司領導給予我指導性意見!
?13?外事工作總結及計劃
1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
5、總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
辛辛苦苦干了一年，業績如何，關鍵就看這“總結”的`分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
如開頭必是“時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
中間贅述業績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結”，不僅要總結優點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當的成績優缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業數據來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數太少而發愁嗎?
這些就是在不斷的成長中形成的習慣，在不斷的能力中，年終總結其實有很重要，只要你去做了，那么得到將是很豐碩的成果，這些都是正常的，但是就是很多人比較懶惰，連這些都不想做，這就是我們一直以來不斷的成長的后果，相信自己能夠在不斷的成長中得到更多的經驗！
?14?外事工作總結及計劃
針對上學期自己工作存在許多不足，我沉思許久，結合學校的方針部署，認真制訂了本學期的教學工作計劃。
一、扎扎實實抓基礎，優化課堂教學。
課堂永遠是教師工作的主陣地，主戰場。課堂上我按教學環節分“三步走”：第一步，每天堅持不懈抓學生的口算，形式要靈活多樣，如直呼得數，同桌互相算，開火車算，小組比賽算……注重訓練學生的口算速度，提高口算準確率。第二步，講解教學內容，盡量創設情境，要求學生能夠尋找到相關的數學信息，并提出有價值的數學問題。學生通過知識的遷移自己能學會的，大膽放手讓學生自己去探究；學生有疑惑，碰到“攔路虎”了，我再給學生答疑解惑，該放手時就放手，該出手時才出手，逐步培養學生的自學能力。
注重師生交流，生生交流，讓每個學生開口說話，學會合作，學會聆聽，學會發表自己的見解。第三步，精心設計練習。練習題的設計一要穩抓當堂課的基礎知識，確確實實保證每個學生都能理解掌握，二要有坡度，往深度挖掘，有重點地設計一些生活應用題，動手操作題，保證差學生吃飽，優等生吃好。
課后的作業講求新穎性，結合學生生活實際，布置一些有意義的作業，減量但要提質，讓我的學生愛做作業，把做作業當成一種樂趣，而不是負擔。批改作業講求時效性，盡量做到當天作業當天批完，有問題及時講解，有錯及時讓學生改。尤其對于學困者，一定要面批面改，保證他們當堂知識當堂消化。同時我要做到因材施教，有針對性地一對一地輔導，保證每個孩子不掉隊。
二、 踏踏實實學習，提升自身文化素養。
備課，我要悉心鉆研教材教法，通讀新課標，領會教學新理念，創造性地使用教材，備好每一章，每一節。每星期抽出時間上網學習，借鑒網上優秀的教學設計和教學思路，順便在自己的博客上談談自己的教學感悟和教學反思。本學期我堅持讀三本教學教育名著，來充實自己，滋養自己。在東師本科網絡教育中，努力學習，爭取每門功課一次通過。我也要主動向學校的精英請教，學習他們優秀的教學經驗，來彌補自己的不足。
三、實實在在干工作，履行好自己的職責。
通過上學期一個學期副班主任工作的親身體驗，我深深感到這一工作舉足輕重的作用，并且也深感到自己肩上擔子的分量。本學期我準備選用一些得力的小助手，來協助我搞好“兩操”和衛生工作。
每天讓兩個學生負責監督學生的整隊、做操、回操情況，整隊要做到快、靜、齊，做操時動作規范，不高聲喧嘩，回操隊伍整齊而有序；眼睛是心靈的窗戶，為了保護學生的視力，我準備用一個月的時間教學生的.眼操，讓學生找準穴位，聽口令，有節奏地擠、按、揉穴位，真正起到保護眼睛的作用。衛生工作要常抓不懈，鼓勵值日生盡職責搞好值日，選標兵，樹榜樣，尤其要做好保潔，課后及時清理地上的垃圾，紙屑，多對學生進行文明行為教育，要求大家養成不隨地吐痰，不亂扔廢紙的好習慣。
教師的工作是繁重的，教師的工作也是快樂的。既然選擇了教師這一職業，我就要盡力去做好做精，扎扎實實抓基礎教學，踏踏實實充電學習，實實在在干工作。我不是最優秀的，但我是最努力的，俯下身子，一步一個腳印，我想我會越走越有勁，越走越亮堂。
?15?外事工作總結及計劃
為了有效地做好生的學習工作，學習部今年將積極開展各種與學習相關的活動，充分調動大家的學習熱情，為大家營造良好的學習氛圍。學習部還將采取一系列措施進行監督管理。我相信，在大家的共同努力下，我們學院的學習成績將達到一個新的水平！為了使學習部的工作更順利，工作計劃現制定如下：
一、為了讓新生更好地了解學校的規章制度，我們部門按照以往的慣例舉行了學生手冊學習和考試。
二、軍訓感受演講比賽。
三、做好招新工作，把真正有用的.人才招到學習部。
四、文學社會共同組織征文比賽，增強學院學習氛圍。
五、與應用外語系、英語協會聯合組織英語競賽，包括聽力、口語、演講、翻譯、朗誦等。
六、配合學院學生會開展其他一系列工作。
七、臨近期末，通過宣傳板、征集漫畫等方式，舉辦簽名活動，加強考風考紀建設，堅決杜絕考試作弊。
八、本學期，我們部門希望向學生會申請添加一個內容。每周向學院學習部提交各系考勤表。本部門將定期統計和公布各系考勤情況。如有必要，可進行一定的評獎勵各系表現良好的人員。
以上幾點是本學期活動計劃的大綱。在每項活動實施之前，我們部門將向學生會提交一個更完整的計劃?，F在暫時提交一個初步的計劃。我部將根據實際情況逐步開展工作，努力取得新的成果！
?16?外事工作總結及計劃
時間總是轉瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年的工作情況總結如下：
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領導。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。
7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的`服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
?17?外事工作總結及計劃
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的.順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽"1+n"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，"簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家"。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
?18?外事工作總結及計劃
尊敬的公司領導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造**物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養**物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患?？偨浝韺Π踩ぷ魈岢鲋甘?，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業服務范圍的.**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%?！稑I戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑**物業服務品牌
為了讓**物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據**物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業服務有限公司
品 質 部
二Oxx年二月二十五日
?19?外事工作總結及計劃
20xx年，樓宇物業管理部在中心行政、黨總支的正確領導下，在兄弟部門的關心支持下，較為順利地完成了工作任務?，F將有關工作總結如下：
一、全面落實09年所制定各崗位工作流程，加強督促與修整。
根據09年對保潔、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程，強化了對有關員工的培訓，要求員工切實將流程執行好，并通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理得到了強化，并產生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節省，達到33%。
二、協助校辦等部門做好學校各次會議接待工作。
全年完成對外、大型接待活動會場服務66次，校級會議會場服務509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評。服務工作也通過長期鍛煉，有了質的提高。
三、服務項目增加。
暑假后，錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營，根據學校規劃，加大對教師的優惠力度，做好服務工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經學校委托，有我部門提供物業服務。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規格最高的會議場所，我們一方面利用多年的會議服務經驗，另一方面積極外出取經，成功服務了世界大學校長聯誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規格會議服務的基礎，為以后工作的發展積累了經驗。
四、完成新資產接收工作。
完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作。
五、協助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。
六、完成綜合類員工培訓4次，專項培訓12次。
本年度的培訓工作，除對新員工的常規培訓以外，主要精力放在了研究有針對性的培訓安排，通俗來說，就是員工缺什么，就給補什么。這樣，員工對培訓也會產生興趣，培訓的效果也容易得到體現。
七、協助教務處管理好各教學樓的日常工作。
同時，進一步規范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的`問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機會，進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。
八、完成下沙各大樓衛生紙招標采購、發放、統計、結算等管理工作。
九、完成勤工助學學生招聘、培訓、上崗工作。
進一步加強勤工助學學生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監督，以擴大在學生中影響。
十、處理日常各類報修3200余次。
本年度，我部門服務范圍有所增加，而維修工數量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數量僅剩4人（所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米），雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。
十一、完成教學樓、圖書館、現教中心、各學科樓各類設施常規檢修工作。
十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調的運行管理及維護工作。
十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程，經濟、管理樓改造的前期工作。
十四、協調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作。
十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。
?20?外事工作總結及計劃
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。
在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2——2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的`領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
?21?外事工作總結及計劃
一、編制目的
為保護森林草原資源、保障群眾生命財產安全，貫徹落實“預防為主，積極消滅”的森林草原防火工作方針，切實做好重特大森林草原防火應急處置工作，確保我鎮在森林草原火災發生時反應及時、準備充分、決策科學、措施有力，把森林草原火災損失降到最低程度,制定本預案。
二、編制依據
為進一步提高我鎮森林草原防火的能力，確保全鎮森林草原資源安全，根據有關文件精神及《森林草原法》和《森林草原防火條例》，結合我鎮森林草原防火工作的工作實際，特制定本預案。
三、預案啟動
當發生下列情況之一，經鎮森林草原防火辦主要負責人批準，啟動本預案。
（一）發生火情，火勢已蔓延到林區或草原邊緣火勢不能有效控制，極有可能引發大的森林、草原火災，造成森林、草原損失。
（二）直接威脅到村組、居民區以及重要公共設施。
（三）可能發生嚴重人員傷亡或造成重大財產損失。
（四）需要森林草原防火辦直接參與或協調組織指揮撲救和緊急處置的其他情況。
四、組織指揮體系及職責
（一）成立XXX鎮森林草原防火指揮部
總 指 揮：XXX
副 總 指揮：XXX
成 員：XXX
值班室主任：XXX
值班室電話：XXX
指揮部主要職責：組織協調全鎮森林草原火情的處置、撲救工作；做好撲火救災、綜合調度、物資保障、技術咨詢和火場督促以及災后處置等工作；負責與相關村在處置森林火情中的協調與聯系；及時向上級森林草原防火指揮部報告火情；落實和執行上級交辦的其他事宜；決定啟動和終止實施本預案。
森林草原防火指揮部下設辦公室，辦公室主任由XXX擔任，XXX負責日常事務。主要職責：督促各村開展森林草原防火宣傳；負責值班調度、晝夜巡邏等日常工作；接到火情后及時向指揮部報告，并繼續跟蹤了解，掌握情況；督促各村開展森林草原火警事故的調查處置；完成鎮森林草原防火指揮部交辦的其他工作。
（二）鎮森林草原防火指揮部下設四個小組
1、物資保障組
組 長：XXX（電話XXXX）
副組長：XXX
成 員：XXX XXX XXX
職責：儲備撲救工具及物資；發生火情后，在指揮部的安排下，把所需的工具及物資送達火場撲救指揮調度中心；保障滅火人員必需的食品、飲水；調度安排車輛。
2、火情撲救組
組 長：XXX（電話XXXX）
副組長：XXX
成 員：鎮森林草原撲火突擊隊人員、火情發生地組長、村兩委干部、村護林員和群眾。
職 責：負責調集應急救援隊伍，攜帶撲火工具和物資，即時趕赴火場展開撲救工作；安排撲火人員到位，保障撲火人員安全。
3、醫療救護組
組 長：XXX（電話XXXX）
成 員：XXX鎮衛生院業務骨干
職 責：撲救森林草原火情中，組織醫療衛生人員，攜帶醫療用品到達火場；組織做好受傷人員的醫療救護工作。
4、余火看護組
組 長：XXX（電話XXXX）
副組長：XXX
成 員：火情發生地組長、村干部及附件群眾
職責：督促火情發生地組長、村干部加強余火清理并看護24小時以上；對火情現場進行檢查，隨時向指揮部報告情況。
五、預警預防
（一）在防火期間，實行24小時領導帶班值班制度。
（二）加大森林草原防火宣傳教育力度，各村要利用出動巡邏車、張貼宣傳標語、發放宣傳資料、與村簽訂防火責任書等方式進行防火知識宣傳，提高居民的森林草原防火意識。各村要公開鎮值班電話、村干部、護林員工作人員電話號碼。
（三）規范生產、生活用火行為，嚴格控制和管理野外火源。加強對高火險時段和危險區域的檢查。
（四）健全森林草原防火網絡。要在重點地段、山口安排防火員。防火期內實行全天候值守、全天候監控林區野外火源制度。
六、信息報送與處理
（一）遇有火警、火情，第一發現人要立即報告村干部，村干部接警后，上報鎮森林防火指揮部的同時，立即組織村內應急分隊、召集群眾趕赴火場，展開撲救工作。
火警火情電話：（縣消防隊電話：XXXXX、鎮辦公室：XXXXX）
（二）鎮森林草原防火辦值班人員接到火警、火情報告時，要詳細問清火場位置、火場勢態、前往路線、植被情況等，并做好登記，第一時間上報鎮森林草原防火指揮部。
（三）受害森林草原短期內無法撲滅明火，火情撲救指揮調度中心要立即上報鎮森林防火辦，請求援救。
七、應急措施
（一）一旦接到火情報告，不論火勢大小，各村村兩委干部要帶領村應急分隊人員和群眾及護林員赴火場進行撲救，并立即報鎮森林草原防火辦。
（二）森林草原防火辦接警后，立即成立火場撲救指揮調度中心。后勤保障組，提供滅火工具及物資，及時交付火情撲救組；火情撲救組要帶領應急分隊和巡邏隊成員在第一時間趕赴火場，組織撲救工作；醫療救護組要做好救護準備工作。
（三）指揮部負責對火情撲救工作中的重大問題做出決策，發布撲救各項命令，組織協調各級、各部門做好撲救工作，依據火情動態協調滅火后續力量，統一指揮全鎮森林防火工作；及時將火情上報縣森林防火指揮部。
（四）火場撲救指揮調度中心是撲火現場的最高指揮，參加撲救的所有人員必須服從其統一指揮。具體任務：全面了解火情現場的`地形、地貌、植被、人口居住和火場發展趨勢等情況；掌握火場撲火人數、部署、及裝備情況；直接指揮現場撲火人員實施撲救工作；負責火場物資調度及后勤保障工作；如有人員傷亡，及時組織醫療救護組進行救護；火情過后，組織余火清理組和事故調查組進行后期處理。
（五）撲火原則及善后處理
1、在撲火過程中，首先要保護人民群眾生命財產、撲火人員、居民點和重要設施的安全，防止人員傷亡，最大限度降低經濟損失。
2、在撲火戰略上，要采取整體圍控，各個撲滅；合理撲救，徹底清除；阻隔為主，正面撲救為輔等多種方式和手段進行撲救，減少森林資源損失。
3、在撲火戰術上，要尊重自然規律，采取“阻、打、清”相結合的辦法，做到快速出擊、科學撲火，集中優勢力量展開撲救。
4、在撲火力量上，堅持以鎮、村、組義務撲救隊自救為主，積極向上級報告，力爭將火情撲滅在初發階段。
5、在落實責任上，采取分段包干、明確責任，堅持實行撲火、清理、看守余火責任制的原則?；鹁皶r撲滅，一般火情限時撲滅。
（六）居民點及群眾安全防護
堅持以人為本的思想，要在林區居民點周圍設立防火隔離帶，并制定緊急疏散方案，落實責任人，明確安全撤離路線。
（七）應急結束
森林草原火災撲滅后，由鎮護林指揮部適時宣布終止本預案，恢復正常森林草原防火工作秩序。
（八）工作總結
撲火工作結束后，要及時進行全面總結，分析火災發生原因和應吸取的教訓，提出改進措施，并根據縣護林指揮部、縣政府的要求，上報重、特大森林火災突發事件調查報告。
八、附則
（一）預案管理
本預案是指導全鎮森林防火機構制定撲火預案的基本框架，鎮護林指揮部于必要時進行修訂，報縣護林指揮部備案。
（二）越鎮界森林火災
當發生鎮外火燒入鎮內或鎮內火燃出鎮外情況時，及時報告縣護林指揮部和縣政府，并通知相關地區護林指揮部共同研究，采取相應處置措施進行撲救。
?22?外事工作總結及計劃
1、事故類型和危害程度分析
1）造成森林火災的火源有2大類：
（1）自然火源：指由某些自然現象中所引燃的森林火災。如雷擊火（落地閃電）、火山爆發、滾石火花、泥炭自燃等。
（2）人為火源：指人類生活、生產用火所引起的森林火災。如燒荒、燒炭、燒磚、燒防火線、機車噴火、暴瓦、高壓線脫落、亂丟煙頭、野炊取暖、上墳燒紙、小孩玩火、呆傻人弄火、壞人放火等。
2）變化規律：從年變化上來看，多出現在降水量少，連旱日數比較長的年份；從季變化上來看，我國東北、華北一帶多出現在春、秋兩季，天氣晴朗、降水量少，植被干旱，多大風天氣。冬季由于氣溫低，積雪覆蓋，不易發生火災。夏季降水量大，也不易發生火災。我國華東、華南、西南地區火災季節多發生在冬季和早春。此時正是干季，晴日多、降水少、溫度適時，而其他月份正是濕季，不易發生火災。我國西部新疆地區森林防火期界于南北之間，主要集中在7、8、9月份。特別是雷擊火集中在7--8月份較多；從日變化上來看，森林火災多發生在上午10時至下午16時之間，正是一日內氣溫偏高，濕度偏小、風速較大的時段，此時發生火災，火勢發展強、蔓延速度快、不易撲救。
2、應急處置的基本原則
打早、打小、打了。
3、適用范圍
3.1應急組織體系
參見《中國水利水電第七工程局有限公司總體應急預案》
3.2指揮機構及職責
參見《中國水利水電第七工程局有限公司總體應急預案》
4、預防與預警
4.1危險源監控
1）全面落實森林防火各項責任制，開展經常性的森林防火宣傳教育，尤其是對森林防火重點區域施工人員進行必要的防火、滅火知識培訓，提高森林防火意識和知識；
2）加強對高火險時段和危險區域的檢查監督，消除各種森林火災隱患；有計劃地清除林緣地帶的可燃物，開設防火阻隔帶；
3）加強森林防火基礎設施建設，全面提高預防和撲救森林草原火災的綜合能力。
4.2預警行動
1）預警級別
根據森林火災可能造成的危害性、緊急程度和影響范圍，本市森林火災預警級別分為四級：
Ⅰ級（特別重大）：紅色，火險等級五級（極易燃），連續20日以上晴天，日均有40次2個像素點以上衛星林火熱點報告或同一集中連片林區3個熱點信息報告；發生或可能發生需省應急委、省森防指處置的火災。
Ⅱ級（重大）：橙色，火險等級四級（易燃）以上，連續15日以上晴天，日均有20次2個像素點以上衛星林火熱點報告和20次一般森林火災報警信息；發生或可能發生需省應急委、省森防指處置的火災。
Ⅲ級（較大）：黃色，火險等級三級（可燃）以上，連續晴天7日以上，日均有10次2個像素點以上衛星林火熱點報告，并因火災發生傷亡事故以上。
Ⅳ級（一般）：藍色，火險等級三級以下，日均5次2個像素以下熱點信息報告，無人員傷亡事故。
2）預警信息發布、調整和解除
各單位、項目部要及時收集和分析相關監測預報信息，對可能發生的森林草原火災及時進行預警，并按照權限適時發布預警信息。預警信息的發布須經行政負責人簽字確認。
預警信息的'發布、調整和解除，可通過廣播、宣傳刊物、通信、信息網絡或其他方式進行。
3）預警行動
進入森林草原火災預警期后，各單位、項目部可采取以下預防性措施，并及時向上級單位或部門報告相關情況：
（1）準備或直接啟動相應的預案；
（2）需要時，向公眾發布可能發生森林火災的警告，宣傳應急和防止、減輕森林火災危害等常識；
（3）根據需要，疏散、轉移可能受到森林草原火災威脅的人員和重要財產，并進行妥善安置；
?23?外事工作總結及計劃
一、全鎮森林防火面臨的形勢
（一）林區人口密度大，從事生產活動頻繁，生產人員帶火入山或生產用火難于避免，加之林區環境優美，入山旅游來往人員多，稍有不慎，丟下火種就有發生林火的危險。
（二）我鎮林區大多是以松杉樹為主，易著火且燃燒時火勢較旺。
（三）林區內地下植被豐富，特別是天然林保護原林木茂盛，枯落物增多，可燃量大，一旦著火，易漫延，難于撲救。
（四）林區通訊、交通、水源不便，撲火工具簡陋，一旦發生火災，信息不靈，施救車輛人員難以及時到達現場。
二、組織機構
鎮政府森林防火領導組成員名單
組長：
副組長：
成員：
鎮森林防火領導組下設辦公室，辦公室設在農業服務中心，由同志兼任辦公室主任，任成員，負責森林防火日常工作的開展。
鎮森林防火領導組由撲救小組、后勤保障小組、醫療救護小組等組成。
三、主要職責
（一）鎮森林防火領導組。主要職責：制定撲火救災《預案》；森林火災發生后，視情況決定是否啟用《預案》，并按照《預案》部署火災撲救工作。統一組織、調動和調整撲火力量；負責后勤保障，火場保衛和醫療救護。
（二）各小組人員組成和主要職責：
1、撲救小組：由人大副主席擔任組長，撲救小組由應急組、民兵應急分隊和滅火隊組成。職責是：負責火災撲救工作，緊急制定現場撲火作戰方案，并組織實施；準確掌握火情變化和發展趨勢，及時調整和調動撲火隊伍，并負責報告撲火進展情況及問題；及時提出撲火救災人力、物資需求計劃；根據部署和鎮政府森林防火領導組決定，調整作戰方案，做好火場看守人員的部署工作。
2.后勤保障小組：由副鎮長擔任組長，職責是：根據撲救小組提出的人力、物資需求計劃，及時從后方組織撲火人力、物資（包括撲火人員、撲火工具、汽油、柴油、機油等）及食品、藥品，保障前方撲火需求；統一組織管理撲火救災車輛、工具；確保信息暢通；負責組織財產轉移或受災群眾的轉移安置。
3.醫療救護小組：由副鎮長擔任組長。職責是：及時組織搶救傷病員，管理救災藥品。
四、預警預防
1、重點防火期內，實行24小時領導帶班值班制度，確保通信暢通。
2、加大森林防火宣傳教育力度，不斷提高廣大群眾的森林防火意識。
3、規范生產、生活用火行為，嚴格控制和管理野外火源。加強對高火險時段和危險區域的監控檢查。
4、健全防火網絡，重點林區村在防火期內，要安排1名以上專職防火員，全天候巡山護林，全面監控林區野外火源，消除火災隱患，組建義務撲火隊，并按要求進行培訓和演練。
五、信息報送
1、遇有火情時，第一發現人立即報告村委會或撥打鎮森林防火領導組和片區林業站電話。
2、值班人員接到火情報告時，詳細詢問和記錄清楚起火時間、火場位置、火場態勢、前往路線、植被情況等，并立即報告鎮相關領導和鎮森林防火辦公室。
六、應急處置
（一）處置程序
1、一旦接到火情報告，不論火勢大小，撲救組前戰人員應立即趕往火場了解情況。鎮森林撲火應急分隊隊長負責召集本組人員，并攜帶好撲火工具，立即趕往現場。撲救組按照要求成立前線指揮部。
2、鎮森林防火領導組在確認難于快速撲滅的火災或接到前線指揮部要求增援的.請求后，應當立即增派鄰村義務撲火隊前往增援。
3、若需要繼續增援時，由鎮應急領導小組向上級森林防火指揮部請求支援，并指派撲火組的有關人員負責帶路、聯絡。
（二）火線撲救
1、撲火人員在撲火過程中務必保證自身安全；
2、各隊人員要逐級聽從安排，服從指揮，全力撲救，絕不能打亂仗。
3、要根據火場火勢情況選準突破口，充分發揮集體戰斗力，做到初火迅速打，弱火集中打，大火組織打，力爭在短時間內控制火勢，及時撲滅。
4、各隊（組）負責人應及時向前線指揮部、鎮森林防火領導組及鎮森林防火辦公室報告火情。
（三）余火看守
明火撲滅后，各組撲火人員不得擅自撤離，必須就地清理余火，看守火場，防止復燃。清理后的火場必須留下人員繼續看守6到12小時，特殊情況下適當延長看守時間，經前線指揮部查驗確認，在確保不發生死灰復燃后方可撤離。
（四）后勤保障
1、后勤保障組負責運送撲火機具、器材、設備、燃料、食品、飲用水等物資和安排好撲火人員返回后的伙食，并優先保證一線撲火人員的食品和飲用水。運送撲火物資應落實責任，確保撲火物資安全、及時運送到指定地點；同時應當組織人員維持好火場治安及道路交通秩序。
2、因火災造成人員傷亡或其它事故時，醫療救護組必須立即組織人員開展醫療救護工作，能當場治療的要立即采取救護措施，不能當場治療的必須立即送往醫院搶救，并及時向前線指揮部報告傷情。
七、響應結束
1、解除火警：森林火災得到控制后，根據實際情況，由鎮森林防火領導組適時宣布結束應急工作，恢復正常森林防火工作秩序。
2、保護火災現場，查明火案，分清責任，及時處理，火災現場保護由鎮、村負責，森林火警案件由政府負責調查，林業、公安等部門配合案件查明后報指揮部研究作出處理決定。
3、災民安置和災后重建：鎮政府根據有關規定妥善處理災區群眾安置和災后恢復工作，穩定災民情緒，保持社會穩定。
?24?外事工作總結及計劃
按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅游服務規范到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯系景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的.共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重點路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無發生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環境。春節黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。
?25?外事工作總結及計劃
20xx年，是各項事業發展不斷取得突破的一年。在市委、市政府的正確領導下，某工委、管委堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，牢固樹立和落實科學發展觀，全面建設“文化管理效益年”建設，大力開展全國文明風景旅游區創建活動，資源保護、綜合整治、基礎建設、文化研究、宣傳促銷、衛生管理等各個方面取得積極進展，全年重點工作目標全面完成。全年共接待海內外游客225萬余人次，實現非貿易收入9200多萬元，分別比去年同期實現穩步增長。景區先后被評為“國家重點風景名勝區綜合整治先進單位”、“全國青年文明號”、“山東省服務業先進單位”，“全國創建文明風景旅游區工作先進單位”已進行了公示。回顧全年工作，主要取得以下新進展：
資源保護工作取得積極進展，景區可持續發展基礎更加堅實。積極構筑規劃約束屏障，《景區總體規劃（修編）綱要》通過專家評審，為修編工作繼續開展創造了有利條件。ISO14001環境質量管理體系通過認證，標志著景區資源保護和生態建設工作邁上一個新臺階。扎實推進相對集中行政處罰權落實，相關調研和資料整理上報工作順利完成，為構建依法保護體系奠定堅實基礎。資源保護、規劃前置審批、環境因素監測評估及應急處置預案等規章制度進一步完善，“及時發現、及時制止、及時上報”的三及時管理方式順利實施。景區信息監管系統和電子版景區邊界拐點坐標系統建成并投入使用，資源保護規范化、科技化水平顯著提升。采石場（坑）關停和恢復計劃初步實施，景區內遺留采石坑、被破壞山體等自然景觀的'治理工作逐步展開?！百Y源保護宣傳月”活動和“愛山護山人家”評選活動順利開展，社會各界及景區內居民的資源保護意識明顯增強。聯合執法力度進一步加大，共查處各類破壞風景名勝資源的行為30余起，拆除違法違規建筑及設施60余處，有效制止了各類破壞風景名勝資源的行為。
生態嶗山建設順利推進，景區可持續發展的基礎進一步鞏固。全面開展生態嶗山建設，舉行了生態嶗山建設啟動儀式，通過群眾參與等多種形式，義務植樹6000余株。采取管委出資、村民得益的辦法，與周邊村莊合作完成雨季造林800畝。加快推進風景林改造，完成巨峰、北九水游覽區風景林改造1000畝，新栽植樹木2萬余株，林業結構明顯改善。護林防火設施建設日趨完善，護林防火專業隊伍整體素質顯著提升，快速反應能力進一步增強。景區、各管理處和護林點（員）三級普查、監測和防治體系初步形成，春秋兩季病蟲害普查任務全面完成，森林病蟲害監測能力顯著提高。機動噴霧器、殺蟲燈、誘捕器等多種防治器械配備到位，無公害防治手段更趨多元化，森林病蟲害的可持續控制能力大幅增強。古樹名木標識牌更新工作全面完成，新增古樹名木保護設施50余處，古樹名木保護工作步入規范化、科學化軌道。重新對部分林區邊界及界志進行確認,完成三個林區的界志圖繪制和47處界志確認工作，林政檔案建設更加完善，為風景名勝資源的保護和規劃建設提供了可靠依據。嶗山林場被省林業局授予“外來林業有害生物普查先進單位”和“省級綠化先進單位”。
文化資源全面整合，“文化嶗山”建設不斷取得新進展。圍繞“文化管理效益年”建設思路，緊緊依托“兩院一基地”文化研究平臺，積極開展嶗山道教文化、佛教文化、易經文化的研究利用和成果轉化工作，《嶗山文化研究》、《華嚴寺與佛教》、《嶗山餐霞詩集》等文化叢書編撰工作順利進行。嶗山康成書院教研中心及其附屬設施建設全面完工，嶗山歷史文化中心項目已進入規劃實施階段，為深入挖掘和展示景區文化內涵提供了有力保障。與高校、科研院所合作完成了“嶗山風景區居民社會與經濟發展調查研究”、“嶗山生態環境容量與自然災害防治”等研究課題，基礎研究取得豐碩成果。充分發揮節會交流平臺作用，積極開展文化交流活動，成功舉辦了全國群眾登山健身大會啟動儀式、易學與儒學國際學術研討會、第二屆國際螳螂拳比賽、中華養生文化國際學術研討會、文學與美學國際學術研討會等一系列高層次文化交流活動，進一步擴大了景區文化影響力和知名度。
綜合整治工作持續深入開展，旅游市場秩序更趨規范。積極組織開展全國文明城市和全國文明風景旅游區創建工作，景區旅游質量顯著提升。ISO9001質量管理體系認證順利通過，加快了景區管理服務工作與國際接軌的步伐。仰口新售檢票站建設完工并順利啟用，南北線售檢票工作流程逐步實施，優惠簽單管理辦法更加完善，景區利益維護機制更加成熟。全面推行市場經營準入制度，大力開展“誠實價格、誠信經營”的“雙誠”活動，營造了誠信經營良好氛圍。積極探索講解員培訓管理新模式，科學控制講解員總量，進一步規范講解員管理工作流程，推出景區講解服務知名品牌，樹立了文明導游新形象。聯合公安、工商等部門，加大工作力度，集中對太清游覽區的封建迷信活動進行整治，查處封建迷信窩點9個，沒收道具90余件。圍繞打造“公正執法，真情服務”執法品牌的目標，努力建設流清“四無”示范路精品工程，進一步規范行政執法行為，全年作出行政處罰823起，流清票務稽查站查補票款272萬元。建立科學衛生考評機制，實現對景區內環境衛生、食品衛生的有效監管。認真做好星級公廁衛生設施維護，4所公廁被評為青島市四星級旅游公廁。
基礎設施建設加速推進，景區旅游服務功能和布局進一步改善。投資200余萬元，初步完成了景區監控系統建設，大大提高了景區安全監管工作的科技化、自動化水平。對八水河至龍潭瀑、內三水至內六水游覽路進行綜合改造，消除了景區旅游安全瓶頸。北九水內四水、內七水景觀型攔水壩建設竣工，增加庫容5萬余立方米，解決了部分景觀季節性缺水、斷水問題。太清、仰口、棋盤石旅游市場改造初具規模，旅游市場檔次有了明顯提升。針對自駕車出游增多的實際，增建擴建北九水觀嶗停車場、仰口停車場，增加停車面積3萬余平方米，增加停車位近千個。采用中、英、日、韓四國語言標識，完成景區六個游覽區共500余處標識系統的改造升級任務，自助游服務功能進一步提高。
宣傳促銷體系更趨完善，景區競爭力不斷增強。立足電視、報刊、廣播、網絡等媒體組成的立體宣傳體系，以專題片、專題報道、專版、宣傳周等形式全方位開展對外宣傳報道，景區影響力和知名度顯著提升。積極參與“中國景區宣傳月”活動，成功舉辦了全國生活類報刊“走近嶗山”、“文學名家看嶗山”等系列采風活動，全方位、多角度展示了“文明嶗山”建設的新成果。參加“中國青島.亞太國際旅游交易會”，并在會上作典型發言，全面介紹了嶗山風景區改革創新的優秀成果，樹立了文明景區新形象。高規格完成吳邦國委員長視察嶗山等接待工作，充分展示了文明嶗山新形象，進一步提高了景區知名度和美譽度。
-
為了您方便瀏覽更多的外事工作總結及計劃網內容，請訪問外事工作總結及計劃
