走行部工作總結（收藏十五篇）_走行部工作總結
發表時間：2017-09-17走行部工作總結（收藏十五篇）。
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2017年上半年，人民銀行霍邱縣支行緊扣上級行黨委和縣委、縣政府的戰略決策和重點工作部署，突出穩中求進工作總基調，秉持 “從嚴從實、開拓創新”的工作方針，以加強黨的建設為統領，以簡政放權提升金融惠民服務效能為目標，以建設普惠金融體系、金融助力精準扶貧為切入點，緊密結合我縣實際，加大貨幣政策傳導和窗口指導力度，切實維護全縣金融穩定，優化金融服務水平，全力推動全縣經濟金融提質增效升級和持續健康發展?，F將上半年主要工作情況報告如下。
一、2017年上半年主要工作情況
（一）貫徹穩健貨幣政策，發揮窗口指導作用
1.加大對地方經濟的支持力度。上半年，共組織召開全縣金融形勢分析會議2次，政銀企對接活動2次，實現了政銀企對接常態化。截至5月末，各項存款余額302.1億元，比年初增加34.5億元，余額同比增長11%；各項貸款余額165.28億元，比年初增加22億元，余額同比增長22.3%。全縣全金融機構存貸比54.7%；新增存貸比63.8%。各項存款首次突破300億元大關,新增貸款超過去年全年新增,實現了落實穩健貨幣政策與支持地方經濟發展的有機統一。
2.推進金融創新。引導金融機構開展“一行一品”創新金融產品，加大對“三農”和小微企業的支持力度，其中農行霍邱支行在全市率先開展“勸耕貸”，為新型農業經營主體農業社會產業化服務“量身定制”產品，精準對接農業社會化服務組織成效顯著。持續推進“政銀擔”信貸業務開展,重新修訂了實施辦法。不斷推動“稅融通”信貸業務,實現了增量擴面。上半年，通過應收賬款平臺為縣城投公司融資6筆，金額3.8億元,保持全市領先。
3.推進全縣金融精準扶貧工作。與縣金融辦、縣扶貧開發辦公室聯合出臺了《關于抓緊落實2017年全縣扶貧小額信貸目標任務的通知》（邱銀發[2017]14號）、《關于抓緊落實2017年全縣銀行業金融機構扶貧小額信貸目標任務的通知》(邱銀發[2017]15號)、《關于進一步分解2017年全縣扶貧小額信貸目標任務的通知》（邱銀發[2017]16號），將2017年全縣確保扶貧小額信貸任務分解到各鄉鎮和各商業銀行，確保了精準對接。截至2017年6月20日，已發放5336筆，金額21079.8萬元，已完成全年任務目標的52.7%。探索扶貧再貸款與扶貧小額信貸有機結合，截至2017年5月末，霍邱農村商業銀行利用人民銀行扶貧再貸款累計發放10850萬元。
4.充分發揮窗口指導作用。按月編發《霍邱金融快訊》，向縣委、縣政府、地方政府相關部門和金融機構主要負責人分析報送全縣月度金融運行情況，反映金融動態,提供金融信息服務。召開宏觀審慎評估工作會議,著重對宏觀審慎評估工作進行解讀和貨幣政策工具的宣傳，確保轄內2家法人機構對MPA工作做到整體規劃、合理安排信貸增量,嚴格執行穩健中性的貨幣政策，嚴格控制信貸投放的總量、節奏和結構,取得了明顯成效。
（二）深化金融改革創新，維護縣域金融穩定
5.加強重點領域、重點行業的風險監測排查。結合霍邱鐵礦價格對鐵礦石價格分析和實時動態監控，按時上報霍邱支持鋼鐵煤炭等行業化解過剩產能工作動態信息,重點完成了對中鋼集團安徽劉塘坊礦業有限公司不良貸款重組情況報告。全年共編發《霍邱金融調研與分析》共3期，上報的《對六安市霍邱縣融資平臺公司債務情況的調查分析》被合肥中支采用。按時完成了上級行安排的21次各類快速調查任務。
6.依法有序做好存款保險制度實施各項工作。4月24日至6月19日，依法有序開展了對2家地方法人機構的存款保險評級和現場核查工作，按時完成了任務。扎實做好投保機構上半年保費核定與歸集工作。
（三）繼續加強金融監管，提升依法行政水平
7.扎實做好“兩管理 兩綜合”工作。一是召開銀行業金融機構專題會議，開展2016年度金融機構執行人民銀行有關規定情況進行全面評估。二是組織開展對霍邱縣農村商業銀行股份有限公司金融統計業務行政執法檢查。三是加強利率市場監管，兩節期間對全轄銀行業金融機構開展暗訪和現場檢查，對部分成員違反自律規定進行了通報和約談，促進了利率市場規范健康發展。
8.加強金融消費權益保護工作。一是召開全縣“金融消保培訓班”，邀請六安市中心支行負責消保工作的領導進行業務培訓，全轄銀行業金融機構及部分保險公司共有35名相關工作人員參加了培訓。二是配合中心支行辦公室完成《安徽省金融消費權益保護環境評估指標體系》修改建議反饋任務。三是開展殘損幣回籠宣傳活動，向社會公眾普及殘損幣回籠知識，上半年共累計無償為消費者兌換殘損幣1萬多元。滿足消費者對小面額人民幣需求，累計投放小面額原封新券3522.6萬，回籠小面額殘損幣1822萬元。
9.進一步加強反洗錢監管。一是對建行、郵儲、霍邱村鎮銀行、國元農業保險、平安人壽開展反洗錢走訪工作，全面掌握轄內反洗錢工作總體水平。二是宣傳貫徹反洗錢3號令，加大業務指導和培訓力度，邀請六安中支會計財務科（反洗錢科）領導對霍邱聯合村鎮銀行高管、反洗錢各條線人員進行反洗錢業務培訓。
10.強化反假貨幣工作。上半年共收到銀行業金融機構、公安機關解繳假人民幣總面值6.3575萬元，同比減少55%。上半年共計開展反假貨幣專題宣傳3次，參加宣傳人員15人次，散發宣傳資料2000余份，接受反假幣咨詢230人次。
11.進一步推進依法行政工作。一是圍繞“法治央行”的目標，規范政務公開、行政許可、執法檢查、行政處罰等業務操作流程，細化自由裁量權，進一步實現依法行政工作新跨越、新突破，深入防控法律風險和廉政風險。上報的《在金融精準扶貧中做好政府信息公開的思考》被總行《政務公開動態》采用。二是嚴格執法證管理，扎口統一保管執法證，規范執法證領取繳回登記。三是加強執法培訓。組織執法人員積極參加上級行組織的行政執法資格培訓。四是落實普法 義務，組織開展了“3·15”、“6·14”等系列金融普法宣傳活動。
（四）加強基礎設施建設，提升金融服務水平
12.進一步推進社會信用體系建設。在支行辦公樓一樓開設個人征信查詢窗口，5月份購進并啟用了一臺個人自動查詢機，提高了查詢效率，方便了群眾。開展征信業務專題培訓，邀請六安市中心支行征信專家授課。加強征信教育，上半年共開展了“6·14信用記錄關愛日” 等4次征信宣傳活動，發放征信宣資料2000余份，接待咨詢500人次。6月份，邀請了六安市中心支行征信管理專業人員開展了涉農金融機構農村信用體系系統業務培訓，并將授信戶納入農村信用體系系統錄入，作為小額扶貧貸款評級授信的重要依據。截至2017年5月末，共辦理個人信用報告查詢7263份，查詢業務量同比增長220%，辦理發放機構信用代碼證330戶，注銷機構信用代碼證134戶。
13.進一步優化農村支付結算服務。組織轄內金融機構開展了“打擊非法集資犯罪”、“打擊銀行卡買賣”等主題宣傳活動，凈化本地金融運行環境。其中，與霍邱縣公安局聯合開展的“5·15經偵宣傳日”宣傳活動信息被霍邱縣政府的網站頭條采用，霍邱金融志愿者“打擊非法集資犯罪”大型宣傳活動信息被南京分行采用。多途徑建設惠農金融服務室，全轄已建成惠農金融服務室398個。聯合六安市中心支行支付結算科開展農村支付結算工具創新及惠農金融服務室建設調研工作。
14. 進一步提升國庫業務服務水平。實現業務上半年“零差錯”，國庫資金“零風險”。共辦理一般預算收入20.02億元。一般預算支出45.77億元。繼續推進財稅庫銀橫向聯網工作和國庫惠民直接發放業務。TIPS業務量占比達99.82%。6月份與4家集中支付代理行重新簽訂集中支付代理清算協議，強化集中支付代理行非現場監管。派員參加中心支庫對中國工商銀行六安分行代理國庫業務執法檢查工作，以查促學，提升國庫人員執法監督水平。完成上級行對霍邱支行履職審計后國庫業務問題整改工作和2017年國庫業務管理自查及問題整改工作。積極開展國債銷售月巡查工作，上半年，實現國債銷售額912.97萬元。上半年，共辦理憑證式國債約定轉存業務6筆，金額33.5萬元，有效維護了國債投資者收益。
（五）推進全面從嚴治黨，嚴格規范內部管理
15. 加強黨的建設，全面推進從嚴治黨。一是堅持中心組學習制度，開展調研式學習，班子成員帶頭學理論、提素質，撰寫學習心得和調研論文。二是強化支部建設，加強干部隊伍建設。堅持“一課三會”制度，購買《全面從嚴治黨面對面》圖書，做到黨員人手一冊，推進“兩學一做”學習教育活動常態化，積極探索與兄弟行黨支部開展了“互聯互學促進步、兩學一做爭當先”主題活動。三是認真落實意識形態工作責任制，規范管理宣傳陣地，加強核心價值觀宣傳教育和思想政治工作。
16. 落實“”精神，不斷強化內控內管。嚴格落實“”和“五項禁令”要求，對照2016年南京分行、合肥中支黨委巡視組對霍邱支行巡視整改意見進行認真整改，并得到上級行的認可。積極配合六安市中心支行審計部門對李勇行長的履職審計工作，并對審計發現問題組織各部門進行積極整改。6月份認真開展違反規定精神問題專項整治自查工作，認真排查自2013年以來違反規定精神等突出問題。修訂完善支行內控制度，規范內部管理，進一步規范了人員經費和工資計劃管理，加強公務接待就餐管理，嚴禁酒桌辦公。嚴肅勞動紀律，強化內部管理。
17.規范財務管理。一是成立支行預算管理委員會，合理編制預算項目庫，嚴格執行預算序時進度。二是根據《中國人民銀行會計檔案管理辦法》（銀辦發〔2016〕255號）開展會計檔案清查工作，對清查的檔案提出初步處理意見，對會計檔案管理工作提出相關建議。
18.強化安全保衛工作。一是抓好發行庫守衛、發行基金押運管理等日常性工作，確保了上半年安全無事故。二是按照合肥中支保衛處年初工作安排，在六安中支保衛科的關心下，對霍邱支行監控室進行軟硬件進行升級改造，于2017年6月實行非武裝守衛值班，圓滿完成上級行部署工作。三是開展安全檢查，認真排查風險點。4月份，對支行IT基礎設施自查，對發現的問題進行整改。5月份，對內網終端部署安裝“安全一體化”軟件。成立支行涉恐隱患排查整治專項行動工作小組，開展專項排查。6月份，督促轄區各地方性商業銀行，按時間完成銀行卡受理終端注冊工作。
（六）落實從嚴治黨要求，加強反腐倡廉工作
19.壓實兩個責任，強化執紀監督。一是堅決落實中央有關“紀檢監察機關意見必聽，線索具體的信訪舉報必查”要求，認真履行監督執紀問責的職責。加強對元旦、春節、5.1和端午節等重要節日期間廉潔自律工作提醒，杜絕“節日腐朽”現象發生。二是繼續深化廉政文化示范點建設。3月份組織觀看警示教育片《丫山清風》； 4月份組織開展“清明祭英烈 看齊見行動”革命精神教育活動；6月份組織組織學習了《人民銀行系統2016年違紀系列案例》，充分發揮的警示教育和風險提示作用，提高黨員干部風險防控能力。上報紀檢廉政信息7篇，其中被南京分行采用5篇，努力做到學思踐悟，養成嚴、細、深、實的工作作風。三是堅持“三談兩述”工作制度和領導干部個人重大事項報告制度。4月份認真組織干部職工開展專項排查工作。5月份，霍邱支行組織開展中層干部述職述廉測評會。堅持每季開展對領導干部執行廉潔從政各項規定情況的監督檢查。
20. 推進文明單位創建。一是全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入落實總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰略，加強社會主義核心價值觀宣傳教育。二是突出迎接、宣傳、貫徹黨的XX大這條主線，抓班子、帶隊伍、促業務、強管理，著力落實年度創建方案，提升職工文明素質，為支行順利完成上半年工作目標提供了堅強的思想保證和良好的文化氛圍。三是深入推進學習型黨組織建設，促進各級黨組織和廣大黨員的學習行為實現常態化，進一步增強“四個意識”堅定“四個自信”。四是深入開展爭創“紅旗黨支部”、“黨員示范崗”活動，切實加強黨組織的思想政治建設和作風建設，引領支行黨員干部發揮先鋒模范作用。五是加強人文關懷，組織職工參加拓展訓練、體檢、中心支行舉辦的各類征文、業務競賽，強化支行特色樓道文化建設。六是組織支行職工對單位包村的幫扶對象深入調研，做到每月一次到幫扶對象家中，傾聽群眾的呼聲，真心實意、一心一意地幫助群眾辦實事，確保幫扶對象按期脫貧。七是組織全縣金融系統志愿者積極開展學雷鋒等志愿活動，其中在世界獻血日組織全行員工投身社會公益義務獻血活動被縣電視臺記者采訪，增強了員工的社會愛心和參與社會公益活動的'積極性。
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一、工作回顧
2021年是人行部的全面建設之年。在這一年里，人行部緊密圍繞黨中央確定的各項經濟發展目標，堅持穩中求進工作總基調，提出了一系列創新舉措和務實措施。通過高質量的工作安排和科學的決策機制，人行部始終保持了高效運轉和良好形象。
在貨幣政策方面，人行部堅持穩健中性的原則，并根據國內外經濟形勢的實際情況靈活調整政策。通過適度加大逆周期調節力度，人行部成功穩定了國內金融市場的預期，為穩定經濟增長提供了強力支持。
在金融監管方面，人行部加大了對各類金融機構的監管力度，完善了金融監管體系，進一步提升了金融風險防范能力。同時，人行部還推出了一系列金融創新產品，為實體經濟提供了更多融資渠道，促進了金融服務實體經濟的深度融合。
在支付清算方面，人行部繼續推動數字貨幣的研發和試點工作，并取得了一定的成果。數字貨幣的試點項目得到了積極反饋，為人行部進一步提升支付清算體系的效率和安全性提供了有力保障。
二、亮點成果
在2021年的工作中，人行部取得了一系列亮點成果。通過適時的貨幣政策調控，成功實現了經濟增長和通脹率的良好平衡，維護了金融市場的穩定。加大金融監管力度，有效預防了系統性金融風險的發生，為金融體系的健康運行提供了堅實基礎。推動數字貨幣的試點工作，為金融服務的創新和升級奠定了堅實的基礎。
三、不足之處
在工作總結中，人行部也客觀地指出了一些存在的不足之處。首先是在金融監管方面，盡管采取了一系列措施，但仍然存在一些金融亂象和風險點，需要繼續加大監管力度。其次是在數字貨幣的試點工作中，還存在著一些技術和制度上的難題，需要進一步研究和解決。
四、2022年工作展望
在2022年的工作中，人行部將繼續鞏固和加強已取得的成果，堅決貫徹黨的決策部署，確保國家金融安全和經濟平穩發展。具體工作展望如下：
1. 繼續深化金融監管改革，加強對金融亂象和金融風險的防范；
2. 推進數字貨幣的試點工作，完善數字貨幣的制度和技術體系；
3. 加強與國際金融機構的合作，提升人行部的國際影響力；
4. 支持實體經濟發展，加大金融服務實體經濟的力度。
五、結語
人行部年度工作總結報告充分展示了人行部在2021年的工作成果和亮點，也客觀反映了一些存在的不足之處。展望未來，人行部將繼續勇于創新，全力以赴，為實現國家經濟發展目標和金融體系穩定運行貢獻自己的力量。
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客戶經理題庫：電子銀行
一、單選題
1、福萬通磁條借記卡的有效期為（
）。（D）
A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設定
2、有折卡掛失期間，對應的存折賬戶（ ）；存折掛失期間，對應的卡（ ）。（A） A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用
3、福萬通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（ ）。（D）
A、ATM B、居家銀行 C、自助服務終端 D、網上銀行
4、銀聯卡在ATM（或CRS）上每日累計取現最高金額多少（ ）。（D）
A、3000元 B、5000元 C、元 D、元
5、萬通借記卡交易不提供對賬單，對賬方式為補登存折，補登存折以（ ）筆為限，超過該筆數交易明細將會合計為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C） A、5 B、10 C、20 D、30
6、萬通借記卡累計取款金額在（
）萬元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）
A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意
7、福萬通普通借記卡辦理書面掛失手續最快( )就可補發新卡。（C）
A、3天后 B、5天后 C、當天 D、7天后
8、萬通借記卡持卡人可以到福建省轄內聯網的農村信用社營業機構打印交易明細。持卡人對交易提出疑問的，發卡機構需在（ ）日內作出答復。（D）
A、5 B、7 C、10 D、30
9、萬通借記卡持卡人交易時一天內若連續（ ）次密碼輸入錯誤，系統會自動鎖定該卡。（B ） A、2 B、3 C、5 D、8
10、銀行卡跨行差錯業務處理原則是（
）。（D） A、時效性原則 B、首問負責制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項都是
11、“生意通”業務是由（
）和福建省農村信用社共同為專業市場、專業批發、行業配送、資金歸集類商戶提供的綜合應用業務。（B） A、福建銀聯商務公司 B、中國銀聯福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局
12、“生意通”業務受理機具為（
）。（C） A、固定POS機 B、簡易電腦終端 C、固網支付電話機 D、銀聯刷卡機
13、“生意通”業務手續費在發卡行、受理行和銀聯之間按（
）的比例分配。（A） A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1
14、目前“生意通”業務交易手續費收費標準為（
）。（D） A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元
15、商戶因違規挪用機具異地使用等原因被強制解除合約的，銀聯公司可將其列入不良商戶，（ ）內不得開展“生意通”業務和成為特約商戶。（C） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
16、“生意通”業務對轉入方賬號的要求是（ ）。（B） A、只支持福建省農村信用社個人結算賬戶 B、只支持福建省農村信用社借記卡卡號 C、可以是
福建省農村信用社借記卡卡號，也可以是其他銀行具有“銀聯”標識的借記卡卡號 D、已簽約的個人結算賬戶
17、“生意通”業務對轉出方賬號的要求是（ ）。（A） A、只支持具有“銀聯”標識的借記卡 B、只支持福建省農村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯”標識的銀行卡 D、支持所有的銀行卡
18、主動要求終止“生意通”業務的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請撤機登記表》（生意通），收單行社在（ ）個工作日內報送銀聯公司辦理關閉手續。（D） A、5 B、4 C、3 D、2
19、“生意通”業務交易差錯表現形式為（ ）。（B） A、長款或短款 B、長款 C、短款 D、不確定
20、VIP客戶的級別由各聯社根據客戶的( )進行評定。（B）A、個人綜合金融資產 B、綜合貢獻度 C、刷卡消費筆數、金額 D、優質貸款
21、當貴賓卡（含白金卡和金卡）連續結欠年費達到( )，無智能理財定期存款余額的貴賓卡會自動降級為普通無折卡。（D） A、1個季度 B、2個季度 C、3個季度 D、4個季度
22、貴賓卡智能理財的每次最低起存金額是( )。 （A） A、10萬（含）以上 B、20萬（含）以上 C、5萬（含）以上 D、10萬以上
23、貴賓卡年費的收費規則是( )。（B） A、按月評定，按月扣收 B、按季評定，按季扣收 C、按年評定，按年扣收 D、按半年評定，按半年扣收
24、理財卡在不同渠道上交易時按級別享受一定折扣比例的交易手續費減免待遇，減免部分由( )墊付。（B） A、客戶 B、發卡行 C、省聯社 D、受理行
25、申領貴賓卡時選擇領卡方式為自取的VIP客戶只能通過( )辦理開卡激活。（A） A、開卡網點柜臺 B、ATM自助終端 C、網上銀行 D、電話銀行
26、福萬通理財卡貴賓卡卡號中的（ ）位為個性化號碼，可以由客戶選定。（C） A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位
27、居家銀行定向轉賬“日累計最高限額”是（ ）萬元。（D） A、5 B、20 C、50 D、300
28、居家銀行任意轉賬“轉賬日累計最高限額”是（ ）。（C） A、5萬元 B、20萬元 C、50萬元 D、300萬元
29、“財運通”業務日累計定向轉賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉）的累計轉賬金額，系統默認值（ ）萬元，最大值300萬元。（C） A、10 B、30 C、50 D、70
30、短信銀行個人客戶首次開通，免費試用期為（
）。（B） A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年
31、收費時，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務費的，系統將在次日繼續自動扣劃，對連續（ ）次扣劃失敗的客戶，系統將暫停其電話銀行、短信銀行服務。（B） A、10 B、20 C、30 D、40
32、短信銀行月服務費如果連續（ ）次扣劃失敗的客戶，系統將取消其短信銀行簽約關系。（C） A、10 B、20 C、30 D、40
33、網上銀行個人注冊客戶如需變更證件類型、證件號碼、姓名等關鍵信息，可以在（
）提出申請變更。（A） A、開戶網點 B、受理網點 C、省內任
一網點 D、網上銀行
34、網上銀行企業客戶操作員證書有效期（ ）年。（C） A、1年 B、3年 C、5年 D、不限
35、開戶行在為企業辦理網上銀行注冊登記的業務操作過程中，要嚴格執行（ ），相互復核，降低銀行業務操作風險。（B） A、權限管理 B、雙人操作 C、內部傳遞 D、發放登記
36、企業客戶操作員等級最多為（
）級，每級最多設（
）操作員。（D） A、一級，3名 B、二級，5名 C、三級，7名 D、四級，9名
37、個人客戶可在福建省農村信用社（
）辦理網上銀行注冊手續，企業客戶在福建省農村信用社（
）辦理注冊手續。（B） A、任一營業網點，任一營業網點 B、任一營業網點，賬戶開立網點 C、賬戶開立網點，任一營業網點 D、賬戶開立網點，賬戶開立網點
38、網上銀行的每個注冊客戶以（
）為其在綜合業務系統的唯一代碼。（D） A、證件號碼 B、賬號 C、卡號 D、客戶號
39、網上銀行USBKey有效期為（ ）年，過期失效，客戶如需繼續使用，應及時辦理更新手續。（D） A、1 B、2 C、3 D、5
二、多選題
1、福萬通單位卡（借記卡）憑（ ）證件申領。（A,B,C,D） A、基本存款賬戶開戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權人的書面指定 D、被指定人出示有效身份證件
2、福萬通借記卡（單位卡除外）具有（
）等功能。（A,B,C,D） A、存取現金 B、轉賬結算 C、消費 D、查詢
3、銀行卡跨行差錯掛賬處理方法有（
）。（A,C,D ） A、銀聯多且本代他取款交易，賬務掛在省聯社會計管理科 B、銀聯多且他代本交易，賬務掛在縣聯社會計管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務掛在受理網點 D、銀聯確認的差錯均掛在省聯社會計管理科，待確認原因后，再進行內部調整
4、申請開展“生意通”業務的商戶必須符合一定的條件，其中包括（ ）。（A,B,C） A、擁有與業務開展相適應的管理人員、專業服務人員及固定辦公場所 B、擁有相應的管理規范制度和業務操作流程 C、未辦理過POS特約商戶入網手續 D、原POS收單協議解除生效之日起至少三個月后
5、存在下列（ ）原因之一的，銀聯公司和收單聯社可終止該商戶的銀行卡固網支付業務資格。（B,C,D,E） A、商戶六個月無交易金額 B、收單聯社被處罰責令退出該商戶或市場 C、商戶多次出現違規操作，經指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結算行查詢查復業務的 E、回訪中發現停業、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業
6、以下屬于貴賓理財卡具有的功能的是( )。（A,B,C,D,E） A、存取款 B、轉賬匯款 C、消費 D、預約轉賬 E、智能理財
7、貴賓卡一經開戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過柜臺簽約開通（ ）等交易功能。（A,B,C,D,E） A、預約轉賬 B、智能理財 C、電話銀行 D、網上銀行 E、居家銀行
8、貴賓卡按照客戶級別可以分為（ ）。（C,D） A、普卡 B、銀卡 C、金卡 D、白金卡
9、以下（ ）卡種可以享受交易手續費減免的待遇。（C,D） A、普通有折卡 B、普通無折卡 C、貴賓卡 D、員工卡 E、福萬通貸記卡
10、貴賓卡可以在（ ）渠道上享受交易手續費減免的待遇。（A,C,D,E） A、省內信用社網點柜臺 B、他行網點柜臺 C、省內信用社ATM D、他行ATM E、本行電話銀行
11、VIP客戶優質服務內容包括（
）。（A,B,C,D） A、優先服務 B、優惠服務 C、理財增值服務 D、親情服務
12、VIP客戶服務實行（
）的原則。（A,B,C,D） A、客戶自愿 B、重點發展 C、優先服務 D、為客戶保密
13、VIP客戶可享受以下（
）優惠服務。（A,B,D） A、貸款利率浮動優惠 B、免費提供短信通服務 C、免費提供保管箱業務 D、免收開卡、換卡工本費
14、VIP客戶的綜合貢獻度評定的主要參考指標有（
）。（A,B,C ） A、個人綜合金融資產 B、刷卡消費筆數、金額 C、本社優質貸款 D、他行優質客戶
15、居家銀行具備以下（
）功能。（B,C,D） A、存取款 B、轉賬 C、繳費 D、消費
16、出現下列（ ）原因之一的，收單行社可終止該商戶的“居家銀行”“消費”功能。（A,B,D,E） A、商戶多次出現違規操作，經指出拒不更改的 B、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結算行查詢查復業務的 C、商戶三個月無交易金額 D、經認定的其他惡性違規、違法行為
回訪中發現停業、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業
17、個人網上銀行需要設置（
）密碼。（A,B,C） A、USBKEY密碼 B、登陸密碼 C、交易密碼 D、初始密碼
18、網上銀行客戶按性質分為（ ）。（A,B） A、大眾版客戶 B、專業版客戶 C、個人客戶 D、企業客戶
19、網上銀行可以提供以下（ ）服務。（A,B,C,D） A、賬務查詢服務 B、銀行交易服務 C、賬戶狀態管理服務 D、個性化定制服務
20、個人網銀客戶辦理網銀賬戶追加，可以通過以下渠道（ ）。（B,C） A、電話銀行 B、營業網點 C、網上銀行 D、短信銀行
三、判斷題
1、福萬通普通磁條借記卡可以實行一折一卡，也可以無折有卡。（對）
2、福萬通借記卡持卡人跨行、跨地區（發卡城市外）取款的手續費由取款終端直接從持卡人存款賬戶扣收。（對）
3、如因持卡人輸錯轉入賬號或卡號而造成資金損失，由持卡人負責。（對）
4、“生意通”業務交易采取T+1的方式進行入賬。（錯）
5、“生意通”手續費由轉入方商戶按筆實時支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續費后的凈金額。（對）
6、貴賓卡不可以跨網點簽約智能理財。（錯）
7、貴賓卡客戶結欠年費的，不影響其申請貴賓卡升級。（錯）
8、貴賓卡永久享受免收年費的貴賓待遇。（錯）
9、符合貴賓卡評定條件的單個VIP客戶可以在多個網點申請貴賓卡。（錯）
10、貴賓卡有效期3年。（錯）
11、省聯社統一制定貴賓卡的評定條件和評定標準。（錯）
12、福萬通貴賓卡掛失補發、損壞、升級換卡的客戶只能選擇到網點自取、網點換卡的領用方式。（對）
13、福萬通貴賓卡升級，升級的當季度按舊級別收取年費，自次季度起按新級別年費收費規則計收年費。（對）
14、福萬通理財卡升級可以不換卡。（對）
15、省聯社統一制定貴賓卡的交易手續費優惠標準和年費收費標準。（對）
16、貴賓卡開卡提供柜臺開卡和客戶自助開卡2種方式。（對）
17、VIP客戶在一個季度內沒有達到發卡聯社制定的相應級別客戶的系統評定標準，系統不作降級處理，但要于次季初按照下級客戶享受上級服務收取該級別卡的年費。（對）
18、VIP客戶中的特殊客戶是指為信用社業務發展帶來巨大貢獻的社會知名人士、重要公司客戶負責人等。（對）
19、當VIP客戶（除特殊客戶外）在一個季度內達到發卡聯社制定的相應級別客戶的系統評定標準，可以免收當年度的年費。（錯） 20、貴賓卡不具備自動升級功能，但可以自動降級。（對）
21、貴賓卡升級換卡片的同時必須更換卡號，原有理財業務簽約的需要重新辦理簽約關系。（錯）
22、個人VIP客戶初次開卡、掛失補發新卡、升級換卡或損壞換卡時均免收工本費。（對）
23、企業網上銀行涉及資金變動的業務可以由單個操作員獨立完成。（錯）
24、網上銀行個人客戶的客戶證書由注冊行負責制作和發放管理。（錯）
25、網上銀行USBKEY綁定到一個企業操作員后，該USBKEY能再綁定到另一個企業的操作員。（錯）
26、個人網銀注銷必須在網銀注冊網點辦理。（錯）
27、企業客戶可在網上銀行進行登錄密碼的修改；客戶若遺忘密碼，可到注冊網點辦理密碼重置手續。（對）
28、大眾版客戶可以享受福建省農村信用社網上銀行提供的信息、賬戶查詢及辦理交易業務等服務。（錯）
29、網上銀行客戶證書是指由第三方認證機構發放，能確認申請人唯一身份的一組電子信息。（對） 30、客戶在網上銀行辦理掛失后須持本人有效身份證件到本行開戶網點辦理書面掛失手續。（對）
31、網上銀行USBKEY密碼忘記被鎖，客戶應到柜臺辦理密碼重置手續。 （錯）
32、網上銀行一個USBKEY只能綁定一個客戶信息，一個客戶也只能使用一個USBKEY。（對）
33、企業網銀客戶可自行在網上銀行追加企業賬戶。（錯）
34、客戶通過個人網上銀行追加的賬號即可實現查詢和轉賬功能。（錯）
35、個人網上銀行登錄名設定后不能再更改。（錯）
36、員工卡一經開戶即具有普通借記卡的所有基本功能。（錯）
? 走行部工作總結 ?
㈠利潤計劃完成情況：
年末，我行實現各項收入10731萬元，其中：①貸款利息收入10192萬元，②金融機構往來收入538萬元，③其他營業收入1萬元；實現各項支出11924萬元，其中：①存款利息支出144萬元，②金融機構往來支出10037萬元，③業務管理費1467萬元，④其他營業支出269萬元，⑤營業外支出7萬元；賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達利潤計劃（虧損1210萬元）減虧17萬元。
㈡專項財務指標執行情況：
年末，我行業務管理費列支1467萬元（其中：租賃費50萬元、修理費105萬元），同比增加45萬元；業務宣傳費列支12萬元；業務招待費列支27萬元；各項財務專項指標均控制在省分行核定的限額以內。
㈢貸款利息收回率指標完成情況：
年末，各項貸款余額288025萬元（其中：呆帳貸款4184萬元），本年應計利息15822萬元，本年實收利息10849萬元，各項貸款利息收回率為69.68％，同比減少5.52個百分點，較省分行下達的綜合貸款利息收回率計劃指標67.02％超2.66個百分點。
——糧油貸款余額231116萬元，本年應計利息12908萬元，本年實收利息10240萬元，糧油貸款利息收回率為79.33％，同比減少3.08個百分點，較省分行下達的糧油貸款利息收回率計劃指標76.15％超3.18個百分點。
——棉花貸款余額52725萬元，本年應計利息2914萬元，本年實收利息609萬元，視同到位的中央政策性棉花財務掛賬占用貸款后四個月應到位利息補貼175萬元，棉花貸款利息收回率為26.90％，同比減少14.44個百分點，較省分行下達的棉花貸款利息收回率計劃指標22.15％超4.75個百分點。
? 走行部工作總結 ?
一、工作背景和概況
在過去的一年里，我所在的銀行部門在面對經濟不確定性和行業競爭的同時，保持了穩健的運營并取得了一些重要的成績。始終堅持以客戶為中心，通過持續創新和改進服務，不斷提升客戶滿意度。同時，也積極應對風險和挑戰，加強風險管理，確保業務的可持續性和穩定發展。
二、業務拓展和創新
在去年，為了適應市場需求和滿足客戶的不同需求，積極拓展了自己的產品和服務線。推出了一系列創新的金融產品，包括個人貸款、企業融資和投資理財等，以滿足不同客戶群體的需求。
同時，也注重提升金融科技水平，引入了新的技術和系統，通過移動銀行、云計算和大數據分析等手段來提升客戶的體驗和便利性。也在加強與科技企業的合作，通過互聯網和區塊鏈等技術，實現了更高效、更安全的交易和服務。
三、效率和運營管理
為了提升效率和降低運營成本，在過去的一年里，進行了一系列的業務流程再造和優化。通過簡化流程、縮短審批周期和提高自動化程度，實現了效率的提升。
同時，也加強了內部溝通和團隊配合，通過定期的會議和交流，確保各個部門之間的協同工作。還加強了員工培訓和激勵機制，提高了員工的工作滿意度和士氣。
四、風險管理和合規性
在面對日益復雜的市場環境和風險挑戰時，一直將風險管理和合規性放在首位。建立了一套完整的風險管理體系，包括風險評估、控制和監測等環節，確保的業務在可控的范圍內進行。
同時，也加強了與監管機構的溝通與合作，遵守各項相關法規和規章制度。建立了合規團隊，負責監控和落實各項合規要求，確保的業務符合法律和道德的要求。
五、展望和展示
在未來，將繼續圍繞客戶需求和市場變化，持續創新和改進服務。將加強與科技企業的合作，推進數字化轉型，提升金融科技水平。還將進一步加強風險管理和合規性，提升自身能力，保持業務的可持續性和穩定發展。
過去的一年里，銀行部門在不斷改進和創新的同時，保持了良好的運營和風險管理水平。對新的一年充滿信心，相信在全體員工的共同努力下，能夠繼續取得更好的成績，為客戶和社會創造更大的價值。
? 走行部工作總結 ?
隨著時間的推移20xx年即將過去，在這年終歲末之時回首過去一年工作，平下心來，總結自己工作成績和收獲，從而找出自身的不足之處，以利于今后的工作，總結過去一年工作，誠懇希望大家對本人總結不當之處給予提示，對我來說是莫大的幫助，過去的一年里，在公司和項目部的領導大力支持和關心下，我的認真堅持“預控、規范、科學、優質的工作指導思想牢固樹立”，確保每個業主滿意的服務宗旨，盡心盡職，努力工作，下面談談我在20xx年的工作。
一、對工程施工建設的質量控制
在事前控制中所做的工作，在收到工程設計施工圖紙后，我就先進行熟悉圖紙后，了解設計意圖，明了施工過程的主要工藝流程，工程特點，對施工圖紙上所存在的導議之處，采用書面形式進行記錄，采取相應的措施運用于施工現場，并做好相關工程的抽檢資料。
二、對現場所有進場材料
人員、機械設備進行記錄核查，對質量上不符合要求杜絕用入工程中，針對在工程關鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作是否到位，并旁站施工全過程，及時的做好書面旁站記錄。
三、對各施工過程中的巡視
檢查所發現的問題時及時采用口頭或書面形式通知施工單位項目管理部，并向駐地監理工程師匯報，并監督施工單位落實整改及進行再次復核，檢查，盡自己最大努力做好現場監理工作。
四、對安全文明施工控制方面的工作
通過學習及在工作過程中我得到一些體會，樹立以安全預防為主的觀點，就是工作做在前，因為事故是可以預防，而不可以預測的，建立相應的檢查制度，如檢查現場的安全專職人員是否到位，檢查工程現場的安全防護網、高空作業的工人安全帶，安全帽是等安全防護工具是否齊全，檢查現場工程關鍵部位是否設置安全警示牌，發現安全隱患及時整改，監理在施工現場對安全有不可推卸的職責，做好日常安全檢查工作及監督和管理，做好相應的資料記錄，加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地、認真地做好本職工作。
20xx年的工作既繁忙又充實為履行監理職責，積極工作，服從領導安排，從不推脫，全心為工程著想，在即將來臨的20xx年新的一年里我會更加用心的學習專業的業務知識，爭取為公司提供有效的利益。
? 走行部工作總結 ?
在這丹桂飄香，金秋送爽的十月，我們迎來了肇慶學院美術學院的院運會。這是一個展示我們大學生風采與團隊精神的舞臺，最終取得了圓滿的成功。在這院運會舉辦成功的背后凝聚了同學們的積極準備和不懈努力，從學校領導到每位同學，從前期準備到最終舉辦成功，體育精神在這里得到廣泛的發揚，大家的風采在這得到充分的展示。以下我就這次院運會做工作總結。
在本次院運會中，全體同學們始終保持著高尚的體育道德情操，積極發揚了“更高，更快，更強”的奧運精神，頑強拼搏，奮勇爭先，賽出水平，賽出風格，賽出友誼，從而充分展現出我們的時代風采。
一．部門建設及工作方面：針對部門工作的需要，我們學生會的各個部門分工協作，確保了院運會的順利舉行，提高了組織的靈活性與效率。
二．工作中的不足：由于成員們有時間沖突，導致有時工作中不能全體成員到齊，以后會盡量克服這個困難，協調時間，保證每次活動全齊，以便更順利的開展工作.這些缺點我們一定會在今后的工作中避免。從總體來看，本次的工作問完成較好，取得了一定的效果。
最主要職責就是密切關注協會的發展，做好協調與溝通的工作，盡自己的最大努力助其發展。我們一定要有不怕苦的精神。因為我們的工作是一個比較繁瑣的工作，謹記吃苦是福，全心全意為同學們服務。還有，我們要充分利用資源，學生會是一個大家庭，我們以集體為榮；如果其他部門的活動還沒有完成，及時的請求其他部門的幫助。
美術學院第一次大型活動，全面的調動了全體學生的積極性，同時也增加了同學們之間的互相交流與學習，不僅僅是單獨的娛樂，而且是借助院運會擴大交際圈，這樣的活動我們要多搞。
最后，通過這次院運會，不僅讓我們，不僅讓我們各部門配合更加默契，部門部員更加熟悉，讓新干事真正的認識到工作的職能和自己所要擔負起的責任，也為生活部今后的繁榮發展奠定一個穩定的基礎。讓我們從中學會不斷探索，學習和總結。我相信在今后的活動中，我們生活部會盡力做到最好，做到極致！以上就是我對這次工作的總結。
? 走行部工作總結 ?
一：短暫的黃港小學支教
帶著教師服務中心的任務和教體局的期盼，我走進了黃港小學的校門，徽式的三層教學樓、安靜的校園、純樸的學生和敬業的老師們……這是我眼中的黃港小學。
黃港小學地處遠郊，技能學習更是無從談起。針對以上情況我調整教學計劃，從最基本的入手：廣播操游戲。
面對單純的學生，純樸的家長，我以自己一貫以來的“不論在哪里，都要對學生負責，對家長負責”的責任感激勵自己認真履行教書育人的職責。
通過兩周的教學，情況得到很好的改善：廣播操從以前的凌亂不標準到整齊劃一有了明顯的改觀。3、基本運動技能的學習從無到有，也給學生帶來了無限的遐想。
黃港小學支教是短暫的，但留給學生們的是快樂，留給我的是幸?！?/p>
二：由于黃港小學撤并，我由黃港小學轉到凌大塘小學繼續我的支教之路。
凌大塘小學地處二環以內，學校條件有所好轉，有一名專職體育老師，所以在教學上的難度不是很大，學生的基本的課堂常規和一般的運動技能的掌握都已達到一定的水平，我的教學計劃也就隨著學生的運動水平的提高而有所轉變，就是按課程標準來安排、完成教學計劃。
三：課外興趣小組的開展
在兩校支教期間，除正常的教學外，還承擔了課余興趣小組的任務?？紤]到學校的實際情況和受場地、器材的制約，我就從跳繩入手，開展了以跳繩為主的興趣小組。雙跳集體雙繩三跳7、大繩套小繩等花樣，學生們學習和練習興趣濃厚，并收到很好的效果。
一個興趣小組的開展帶動了學校其他興趣小組的活力，每個興趣小組都開展的有模有樣，生動有趣，極大地豐富了學生的'課余生活……
在此基礎上，凌大塘小學組隊參加了包河區第四屆冬季跳繩比賽和第二屆中小學生象棋比賽，都取得了很好的成績。受到學校領導老師的一直好評。
四：在教學以外，積極參加中心和教研室組織的教研活動，有記錄、有反思，極大的提高了自己的教育教學水平、豐富了自己的教學手段。
在不耽誤教學任務的同時，配合教體局完成包河區第七屆運動會開幕式太極拳方陣的訓練、彩排、展演工作，較為出色的完成該項任務。
以上種種，都已成為過去……
我相信，這一學期的支教工作必將是我人生的寶貴財富，我也一定會以踏踏實實而有創新性工作思路做好自己的支教工作，為自己的工作生涯寫下最別致而有意義的一筆!
展望新的學期，還有很多事情等待我去做……
我期望未來，我將繼續努力……
? 走行部工作總結 ?
一、
家政運行部是我公司的重要部門之一，負責協調和管理所有家政服務的運作。經過一段時間的努力工作，我們取得了一定的成績。現在，我將詳細總結家政運行部的工作，包括工作目標、工作內容和工作成果，并提出一些建議和改進意見，希望能進一步提高家政運行部的工作效率和質量。
二、工作目標
我們家政運行部的工作目標是為客戶提供高質量、可靠的家政服務，幫助他們解決家庭生活中的問題，提高生活質量。為了實現這個目標，我們需要完成以下幾項工作：
1. 客戶管理：建立客戶檔案，了解客戶需求，提供個性化的家政服務。
2. 人員管理：招聘和培訓家政服務員，保證其業務水平和服務質量。
3. 服務計劃：制定合理的服務計劃，根據客戶需求和預算，安排家政服務。
4. 績效評估：對家政服務員進行績效評估，及時發現問題并采取措施改進。
三、工作內容
1. 客戶管理
為了更好地了解客戶需求，我們建立了客戶檔案，包括客戶基本信息、服務需求、服務反饋等。我們通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持密切聯系，及時了解他們的需求和意見。同時，我們也向客戶提供一些家庭管理的建議和指導，以提高他們的生活品質。
2. 人員管理
家政服務員是我們最重要的資源，他們直接面對客戶，直接影響家政服務的質量。因此，我們非常重視招聘和培訓工作。我們通過廣告、網絡招聘等方式吸引有經驗、有信譽的家政服務員加入我們的隊伍。同時，我們也定期開展培訓課程，提高家政服務員的業務水平和服務素質。
3. 服務計劃
為了更好地滿足客戶的需求，我們制定了個性化的服務計劃。我們與客戶進行詳細的溝通，了解他們的服務需求和預算，然后根據情況制定合理的服務方案。我們還與客戶簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務，確保服務的順利進行。
4. 績效評估
為了確保家政服務的質量，我們對家政服務員進行績效評估。我們定期組織客戶對家政服務員的服務進行評價，并根據評價結果給予相應的獎勵或處罰。同時，我們也組織家政服務員進行業務考試，評估他們的業務水平，及時發現問題并進行培訓或調整。
四、工作成果
經過我們家政運行部的努力工作，取得了一定的成績。我們成功地建立了客戶檔案，了解了客戶的需求和意見。我們招聘了一批有經驗、有信譽的家政服務員，提高了服務質量。我們制定了個性化的服務計劃，提供了更優質的家政服務。我們定期進行績效評估，及時發現問題并采取措施改進。這些成果得到了客戶的認可和贊揚，也提高了公司的口碑和業績。
五、改進建議
盡管我們取得了一定的成績，但還有一些問題和不足需要解決和改進。為了進一步提高家政運行部的工作效率和質量，我提出以下幾點意見：
1. 完善客戶管理系統，提高客戶信息的準確性和完整性。
2. 深化培訓課程，提高家政服務員的業務水平和服務意識。
3. 制定科學合理的績效考核辦法，激勵家政服務員提高服務質量。
4. 強化質量監管，建立服務投訴處理機制，及時解決客戶問題。
六、
家政運行部是我公司的重要部門，負責協調和管理所有家政服務的運作。通過我們的努力工作，我們為客戶提供了高質量的家政服務，提高了他們的生活品質。同時，我們也取得了一定的業績和口碑。還存在一些問題和不足需要改進。只有進一步完善工作方法和提高服務質量，我們才能更好地滿足客戶需求，提升家政運行部的工作效率和質量。
? 走行部工作總結 ?
銀行：銀行信貸部門第三季度工作總結 2010年前三季度，在市行黨委的正確領導下，在各部室的大力支持配合下，我部認真落實省行、市行2010年度工作會議安排和部署，以科學發展觀為指導，以提高風險控制能力、加快經營戰略轉型為目標，搶抓機遇，狠抓各項措施落實，緊緊圍繞防范和化解各類風險這一主線，積極轉變觀念，強化和樹立風險意識，主動開展工作，積極發揮全行風險管理的“總規劃、總協調、總計量、總閘門”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務，推動了全行信貸業務的健康持續發展。現將上半年工作情況總結如下：
一、全行信貸業務基本情況
（一）各項貸款穩步增長
截止2010年9月末，全行人民幣各項貸款余額為億元，較年初增加億元,增幅%，從五級分類來看，正常類貸款余額億元，占全部貸款的%，關注類貸款余額億元，占全部貸款的%，不良貸款余額億元，占全部貸款的%，其中的%為次級類貸款。
（二）主要業務指標完成情況
1、到期貸款收回率實現控制計劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達%，高于目標計劃個百分點。超額完成控制計劃。
2、低效信貸客戶退出任務完成全年任務的110%，超額完成全年任務。截止2010年9月末,全行實際完成退出5戶，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。
3、銀行承兌匯票余額控制在省行計劃內。根據省行《關于進一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實加強了銀行承兌匯票管理，截止2010年9月末，全行銀行承兌匯票余額億元，較年初增加億元，控制在全年計劃（45億元）以內。
4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計劃。截止2010年9月末，我行不良貸款8077萬元，較年初下降萬元，超額完成全年不良貸款控制計劃（萬元）。
二、2010年以來，我部以上級行信貸業務全流程管理為指導，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實，加強授信執行工作管理，全行信貸業務的精細化管理水平取得新進展。
（一）深入推動信貸結構戰略性調整，促進信貸業務健康有效發展。 2010年前三季度，我們嚴格落實國家宏觀調控政策和全行風險管理要求，從客戶準入、授權授信及低效客戶退出等方面，進一步加大了對信貸結構調整工作的指導和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶結構持續向好。
1、堅持“有進有退、有保有壓”的信貸政策，認真落實客戶名單制管理。一是加強行業信貸政策指導。年初，為適應宏觀經濟形勢變化需要，把握信貸投向大局，切實從行業信貸政策上防止各行盲目營銷，提高行業系統性風險的管控能力，我們根據總行下發的行業信貸政策，結合我市各行業發展狀況及客戶特點，在深入調查研究的基礎上，明確了進與退、保與壓的具體界限，提高了行業政策管理的可操作性，有效控制了宏觀經濟波動形勢下部分行業的信貸風險。二是深入實施法人客戶名單制管理。根據總行下發的電網、火電等行業客戶分類標準和客戶分類名單，我們對已確定分類結果的，有針對性的制定差異化管理策略，加大對優質客戶的支持和維護力度，同時，加大低效客戶退出工作，保證退出質量，全面加快全行法人客戶結構調整步伐。首先加大信貸對經濟社會薄弱環節、就業、節能環保、戰略性新興產業、產業轉移等方面的支持，保證重點建設項目貸款需要，嚴格控制高耗能、高排放行業和產能過剩行業中不符合國家節能減排要求的企業新增貸款；其次加快退出落后產能客戶和項目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產能目標任務和企業名單，深入排查、摸清底數，及時采取措施、防范化解風險。
2、嚴格客戶準入，進一步加強法人客戶評級授信管理。一是認真做好年度信用等級評定工作。4月份，根據省行《關于做好2010年度信用等級評定工作的通知》的有關精神，我們對全行2010年度客戶信用等級評定工作進行了部署，首先進一步明確了評審程序和調查內容，對全行評級資料從行業政策、環評政策、財務狀況、資料上傳等方面進行了集中審查，保證了評審質量和效率；其次對于省行集中評審發現的問題，我不安排專人進行組織反饋工作，第一時間將初審問題發到各經營單位，指導各單位有針對性地做好補充反饋工作。今年，經我行集中審查，共審查評級材料331份，上報省行審批通過aaa級客戶80家，aa+級客戶116家，aa級客戶122家，有效地優化了客戶結構，為降低經營風險、提高信貸資產質量奠定了堅實的基礎。二是科學調整授信管理策略。在嚴格授信額度核定管理的同時，積極推行了整體授信項下用信業務品種的組合管理，根據風險大小和風險控制難易程度，明確了客戶授信的不同業務品種組合方案要求，積極引導了業務品種結構的優化，降低了信貸風險。
3、強化風險前瞻性意識，繼續做好潛在風險客戶退出工作。今年的宏觀經濟形勢與去年相比有了顯著變化，國務院、省政府都陸續下發文件嚴格控制對高耗能、高排放行業和產能過剩行業不符合國家節能減排要求的企業新增貸款，為有效控制信貸客戶潛在風險，今年我們繼續通過直接鎖定客戶、直接監測、直接考核的方式，進一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結近年低效客戶退出經驗的基礎上，經過與各支行溝通，最終鎖定低效客戶5家，下達退出計劃3000萬元。同時，通過逐戶查詢、監測通報、檢查考核等措施，及時掌握各行退出情況，推動了全行低效客戶退出工作順利進行。目前鎖定的低效客戶已經全部退出，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。
（二）順利完成c3上線，確保c3平穩運行。 流程和職責分工，把每一項工作、每一個工作步驟細化到每一個時間點、落實到每個責任人，確保各項工作落到實處。二是安排專人溝通聯系，及時匯總問題反饋信息。為了把c3上線工作中遇到的問題及時匯總反饋到上級行，我部安排專人24小時保持通訊暢通，及時匯集各支行及客戶部門反饋的信息和問題，并在第一時間向上級行反映，以便及時得到解決，確保c3運行平穩。三是認真組織信貸人員培訓。為了c3平穩運行，上級行通過視頻或現場方式多次組織c3操作人員培訓，我部派c3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓，并通過notes、操作提示、再培訓等方式進行向下傳達，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協助總行c3項目組完成系統運行調研工作。為了充分了解和掌握c3運行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題，今年上半年，總行c3項目組多次到我行進行現場調研工作，我部均按照調研組的要求做好前期準備工作，組織支行客戶部門準備好需要維護錄入系統中的數據資料，并派專人全程陪同總行調研組人員進行現場操作和調研工作。
（三）授信執行工作落實到位。
加強授信執行管理是推進信貸業務經營戰略轉型及精細化管理的必然要求，今年以來，我部緊緊圍繞“一個規劃四個辦法”開展授信執行工作。一是認真組織信貸人員參加“一個規劃四個辦法”業務培訓。精心組織市行和支行全體信貸業務人員參加省行舉辦的“一個規劃四個辦法”視頻培訓班，并組織本部門和前臺部門5人組到視頻會現場參加培訓，為下一步扎實開展信貸業務授信執行工作奠定良好基礎。二是精心組織召開貸后管理例會。2010年6月24日，組織召開貸后管理例會，對西王集團有限公司、山東濱化集團股份有限公司的貸后管理定期分析報告進行了集中審議，查找風險點、議定工作措施、落實措施執行責任人。貸后管理例會的成功召開，為客戶經理在以后的貸后管理中指明了工作重點，有效提高我行的貸后管理水平。
（四）強化信貸風險管理，提升信貸基礎管理水平
1、規范審查行為，進一步提高審查質量和效率。我部盡職履行審查職責。今年以來，按照《中國農業銀行２０１０－２０１２年信貸發展綱要》工作要求，圍繞國家“轉方式、調結構”的宏觀政策導向，省行擴大了進一步擴大了對二級分行的信貸授權，全體審查人員在業務量增加的同時始終把“風險可控、效率優先”作為工作準則，較好地履行了崗位職責。同時，審查人員牢固樹立服務宗旨，為經營行搞好服務，營造后臺為前臺服務、為全行服務的意識，做到把握重點、審查盡職、風險可控、優質高效，有力地促進了信貸業務高效、快速發展。
2、強化到期貸款的監測、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價各行信貸管理水平的重要指標，是各行信貸資產質量好壞的重要體現。近年來，各級行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項重要指標納入績效考核范圍內。為此，我們加強了對到期貸款的監測、預警和催收。一是及時發布貸款到期提示，風險經理督促經營行提前做好到期貸款的催收工作，盡可能提高到期貸款收回率。二是及時發布預警信息，提醒經營行對收回難度大、經營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產保全工作。三是加強對各行貸款到期收回率的監測。按季對全行到期貸款收回情況進行監測分析并進行通報。通過對各支行貸款到期收回率情況進行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問題，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施，促使全行貸款到期收回質量不斷提高。
三、加快風險經理制度改革、提高操作風險管理水平、加強信貸資產風險分類，全行的全面風險管理工作再上新臺階。
（一）風險經理認真履行崗位職責，發揮信貸監管作用。
一是我部風險經理按月對被派駐行月度內信貸業務整體運行狀況和貸款收回情況進行在線監測，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見或建議，發送被派駐行行長、分管行長和客戶部門；按季對客戶部門信貸業務和客戶經理貸后管理盡職履行情況進行現場檢查，較好地發揮了風險管控第一道防線的作用。二是建立風險經理例會制度。定期召開風險經理例會，由風險經理向例會匯報工作開展情況，利用風險經理例會對風險經理進行業務培訓和工作指導，同時，為風險經理提供一個相互交流經驗信息的一個平臺，進一步加強對風險經理管理工作。
（二）成功組織了兩次專項風險評估工作。
為了貫徹全面風險管理工作精神，2010年上半年，在上級行指導和市行的大力支持下，成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術專項風險評估工作，一是成功完成銀行卡及電子渠道專項風險評估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的牽頭部門，與電子銀行部和其他相關部門通力合作，通過問卷調查、會議訪談和現場檢查等形式，查找風險點、發現風險隱患，并針對性地制定風險防范措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專項風險評估報告。銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的成功開展，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風險防范能力，為我行銀行卡及電子渠道業務的健康發展奠定了良好的基礎。二是成功完成信息技術專項風險評估工作。信息技術專項風險評估工作由我部牽頭，和信息技術部合作完成。信息技術工作專業性強、影響面廣、是我行各項業務發展的基礎性工作，本次風險評估對象涵蓋了機房、網絡及各種前置系統，評估內容非常全面，包括信息科技治理架構、信息安全管理、系統開發測試、系統運行管理、應急管理、數據備份和災難恢復等信息科技風險管理情況；運行的重要信息系統、前置系統的安全狀況；機房、網絡通信、操作系統、數據庫、中間件等基礎設施的安全狀況等。本次風險評估工作的成功實施，對于提高我行的信息技術管理水平、信息系統應急管理能力以及信息技術基礎設施的維護能力具有很好的促進作用。
（三）完成操作風險管理信息系統上線工作，強化操作風險管理。 2010年2月，新的操作風險管理信息系統成功上線，由于操作風險直接影響我行的風險資本的計量工作，我部高度重視操作風險管理信息系統運行維護工作，一是加強風險管理信息系統工作培訓。今年2月，我部組織市行和支行全體操作風險管理信息系統業務人員參加省行舉辦的視頻培訓班，并組織人員參加現場培訓和業務操作指導，使業務操作人員充分認識到推廣操作風險管理信息系統的重要意義，具備熟練應用操作風險系統系統開展工作的能力。二是及時錄入操作風險事件和事項。我部安排專人管理操作風險信息系統，對于我行發生的操作風險事件和事項，及時通知并協助事發單位做好錄入上報工作。三是做好系統的其他維護工作。我部按照系統維護的要求，按月維護關鍵風險指標和當前數據，按季做好操作風險分析報告工作，并指導支行和市行各部門做好系統的月度季度數據錄入維護工作。
（四）加強十二級分類管理，提高資產質量管理水平。 信貸資產風險分類是風險管理的基礎性工作，今年上半年，我部繼續加強信貸資產十二級分類管理工作，提高信貸資產質量管理水平。一是加強風險經理培訓工作，增強風險經理對資產風險分類的監控能力。對風險經理加強業務培訓，使其掌握十二級分類的核心定義和要求，指導風險經理在對十二級分類審核時，不要過渡依賴十二級分類系統，要嚴格按照信貸資產風險分類的核心定義進行信貸資產風險分類。二是組織引導支行做好風險分類自查工作。對信貸資產的十二級分類是動態和變化的，二季度，我部組織支行做好風險分類工作自查，指導支行根據債項主體和第二還款來源的變化情況，及時調整客戶的信貸資產十二級分類等級，使分類結果正確反映信貸資產風險狀況。為我行的信貸資產方案制定、減值準備計提、經營績效考核等提供正確的依據。三是配合銀監局做好信貸資產風險分類偏離度檢查工作。2010年二季度，濱州市銀監局對我行進行了信貸資產分類偏離度抽查工作，我部全力配合銀監局對我行的信貸資產風險分類檢查工作，把銀監局貸款偏離度檢查作為對我行信貸資產風險分類工作質量高低的一次重要檢驗。
（五）加強信貸基礎管理工作，提高風險管理和內部控制質量
1、進一步加強對系統工作的指導和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監局等組織的綜合調研活動，先后開展了政府融資平臺、“兩高一?！毙袠I、紡織行業、造紙行業等多項調研活動，對相關行工作開展情況進行了督導，同時針對業務經營中存在的突出問題進行了分析研究，并提出了解決建議，為上級行決策提供了依據。
2、積極配合總行集中審計工作，保證審計工作圓滿完成。為迎接總行的集中審計，我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內組織開展一次業務自查自糾活動，我部組織信貸條線各小組對我行信貸業務進行了一次全面深入的檢查，對信貸業務中存在的缺陷和漏洞及時糾改。5月初，總行審計組進駐后，我部派專人負責此項工作，對檢查出現的問題，及時溝通解決，保證了總行集中審計工作的圓滿完成。
四、信貸管理工作中存在問題和不足 2010年，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問題：
1、信貸風險防控的有效性需要進一步增強。為了應對國際金融危機對我國經濟的負面影響，去年我國金融機構進行了創下歷史紀錄的信貸投放量，我行的信貸投放也達到歷史最高水平，今年，金融機構投放量雖然有所減少，但也維持在相對高位。信貸資金的大量投放，對我行的信貸風險管理水平提出了嚴峻的挑戰，風險防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風險防控技術相對落后，風險控制手段比較單一，政策制度執行力仍然偏弱，提升信貸風險管理的有效性任重而道遠。
2、授信執行環節仍然比較薄弱。一直以來，用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環節，授信執行中“重營銷輕維護、重投放輕管理”的現象仍未根本改觀。風險監測及檢查表明，我行授信執行方面的問題仍然比較多，突出表現在放款審查環節落實不到位、合同使用不當、貸后檢查流于形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。篇二：銀行信貸員年終述職
個人年終總結
時間悄然走過，今年1月份我正式在信貸崗位上工作，作為北流支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2013年的工作，在支行各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下： 一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，逐漸掌握基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次上級行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為支行的信貸經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，我每月不定期到企業倉庫和企業抵押物處進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報上級行。 回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟；二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成2014年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。 2014年1月18日篇三：銀行信貸員個人年終總結
個人工作年終總結
伴隨著2012年尾聲的悄悄臨近，我走上業務部經理崗位半年多了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在公司領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高?，F將這一年的經歷與體會總結如下：
一、人無論從事什么職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。面對業務部經理這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的居間借款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說，有很大難度。通過和領導溝通及自己思考總結。讓我對放款業務工作有了新的認識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業務知識的學習，各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。不斷充實自己。通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，
服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動。慢慢接觸居間借款工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好客戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予借款支持。對于以恐嚇手段申請借款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了借款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻?，F在拒絕申請借款面臨的風險，遠小于以后還不上面臨的風險。
3、堅持借款原則，做好借款調查。我深知：信貸資產的質量事關我公司經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆借款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、借款風險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調查時，我做到了“三個必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發放的合規、合法。
4、強化管理，努力清收。做好前期催收到期借款，及時協助回收部工作，確保我公司到期借款的及時收回。
三、一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開公司領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我公司經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。 *** 二○一二年十二月二十二日篇四：銀行信貸管理部工作總結 *******風險管理部****年度工作總結 ****年，風險管理部在***黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業務創新，不斷根據發展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為*******的發展起到了一定作用?，F將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
一、注重思想素質培養，提高綜合素質
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業務理論水平與業務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用?？傮w講，經過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發展奠定了隊伍基礎。
二、加強有效措施的制定實施，擴大存款規模
針對今年我行存款工作出現的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區存款工作向前發展。 *、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據業務發展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區存款工作更具活力。 *、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
三、加強信貸管理，優化信貸結構，進一步提高資產質量
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統的上線工作；加強客戶經理隊伍管理，完善客戶經理考核辦法；加強業務創新，拓展信貸品種；完善信貸業務流程，嚴肅信貸紀律，充分發揮了部室職能，在***整體風險管理中發揮了重要作用。 *、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業務部報送的企業流動資金貸款、支行報送的超權限農戶貸款手續資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統查詢和二次調查，嚴格防范農戶多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交***貸審委審議。對于不符合國家產業政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸
審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續嚴格審查，防范操作風險；全面做好貸款的風險監測和控制工作，及時分析信貸資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環節和整體管理中，力爭將風險降至最低。 *、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。****年風險管理部在***風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規范性為原則，定期對轄內***分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認 定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認定權限的必須填列相關資料上報***；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報***認定。同時根據上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態度，求真務實的作風，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強；樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發現問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產質量奠定了堅實基礎。 *、做好企業信用信息基礎數據庫錄入和信貸管理系統上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統向企業信用信息基礎數據庫逐步轉換，我部室統一組織，精心安排，充分發揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業客戶信息錄入和系統轉換的各項任務要求。數據庫的建成和運
行，將有利于我行與其他金融部門加強協作，在企業信貸方面實現更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農村***信貸管理系統上線運行。推廣應用信貸管理系統，是農村***信貸業務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數據采集、移行、貸款業務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數據采集、移行和業務辦理中出現的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業務的正常辦理。信貸管理系統正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規貸款、跨社區貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產質量的提高。 *、完善客戶經理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統一的原則，進一步完善了客戶經理考核辦法，根據客戶經理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經理個人收入與工作強度及工作質量的聯系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發揮，客戶經理尤其是下崗客戶經理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業務健康發展的重要制度基礎。篇五：銀行信貸部一周工作總結及工作計劃 銀行信貸部一周工作總結及工作計劃 2011年我部在總行的直接領導下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務，中國大學網范文之工作總結:2011年銀行信貸部年終工作總結及2012年工作計劃。我們還在完善信貸業務操作規程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應有的貢獻。
一、2011年工作回顧
今年工作的主要內容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。 2011年圍繞信貸精細化管理的相關要求，根據《**市商業銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監會《商業銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業，234家aa級信用企業，40家aaa級信用企業，3家bbb級信用企業，1 家bb級信用企業。授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。分別對45戶 3a 級（或以上）業務發生頻繁的優質客戶進行了循環授信，授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。
再就是嚴格執行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性，在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業的客戶，還要求提供有權部門頒發的特殊行業生產許可證或企業資質等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經濟、金融、產業政策進行嚴課件下載[*]規章及流程執行，在執行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關部門聯系溝通直到問題解決。全面規范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
（1）為規范信貸業務報批及操作管理，我們堅持總行相關信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規避新增貸款風險的發生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業已經取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權限問題。
? 走行部工作總結 ?
xx年度，財會部門在市分行黨委和上級主管部門的領導下，認真貫徹落實省分行財會工作會議精神，按照市分行黨委提出的“執行政策，控制風險，規范管理，團結奮進，務實開拓，爭創一流”的總體要求，加強財會基礎管理，以質量管理深化財會規范化管理，執行財會政策，創新財會管理，強化財會監督，防范財會風險，通過績效管理、質量管理與縣級支行規范化管理的有機結合，達到了“兩項”提高，確保了“兩項”安全，圓滿完成了年度財會經營目標，使財會工作邁上了新臺階，為農發行的改革與發展作出了新的貢獻。全年，共辦理財會業務151269筆，金額1698210萬元；其中：辦理現金收付13704筆，金額174743萬元；轉帳110885筆，金額1448357萬元；聯行往來861筆，金額75110萬元；其他25819筆。
一、全面完成項財務經營考核目標。
㈠利潤計劃完成情況：
年末，我行實現項收入10731萬元，其中：
①貸款利息收入10192萬元
②金融機構往來收入538萬元
③其他營業收入1萬元；
實現項支出11924萬元，其中：
①存款利息支出144萬元
②金融機構往來支出10037萬元
③業務管理費1467萬元
④其他營業支出269萬元
⑤營業外支出7萬元；
賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達利潤計劃（虧損1210萬元）減虧17萬元。
㈡專項財務指標執行情況：
年末，我行業務管理費列支1467萬元（其中：租賃費50萬元、修理費105萬元），同比增加45萬元；業務宣傳費列支12萬元；業務招待費列支27萬元；項財務專項指標均控制在省分行核定的限額以內。
二、加強財務管理，強化財務監督,防范財務風險
認真執行項金融政策及財經法規，加強財務管理，嚴肅財經紀律，增強核算意識，開展增收節支活動，加大收息工作力度，拓寬收息資金來源渠道，嚴格控制消費性支出，實行民主理財，推行財務公開，強化財務監督，有效地提高了財務經營管理水平，較好地完成了項財務經營考核目標。
㈠開展增收節支活動，提高經營效益。
為進一步適應糧棉流通體制改革和農發行職能拓展的新要求,按照上級行的工作安排及部署，開展增收節支活動，通過活動的開展，增強了全行員工對開展增收節支、提高經營效益重要性的認識,轉變了觀念,樹立了艱苦奮斗、勤儉辦行思想,事事從講究財務核算、降低經營成本的角度出發,強化收入管理,嚴格控制財務支出，切實提高了經營效益。一是完善財務管理辦法，按照總分行財務制度管理規定，以及財務規范化管理要求，結合本行實際，修訂了《財務開支管理辦法》、《民主理財辦法》等管理辦法，明確了權限責任，規范了財務操作程序和財務行為，嚴格財務開支的過程控制，強化了財務監督；二是推行財務公開，實行民主理財；三是濮陽縣推行“
㈡開展財務檢查，強化財務監督。
為進一步貫徹落實項財務制度，規范財務行為，切實提高財務規范化管理水平，按照省分行開展財務管理大檢查的通知要求，認真開展財務大檢查。一是行領導高度重視，實行財務檢查責任制,明確分工，落實責任，部門間密切配合，嚴格按照省分行（關于開展財務管理大檢查的通知）文件的檢查內容及要求，認真進行自查，對檢查發現的問題及時糾正，從檢查中總結經驗教訓,堵塞政策漏洞,完善制度辦法。二是市分行財會科的全體人員集中精力，用了16個工作日對轄屬營業機構xx年度的財務收支情況按照要求進行了全面檢查，通過財務檢查完善了財務管理辦法，建立健全了種登記簿，規范了財務行為和操作程序，增強了嚴格遵守財經紀律、依法管理的意識，樹立了勤儉辦行的思想，有效的推動了財務規范化管理活動的開展。三是繼續堅持和完善財務開支“五道防線，認真落實縣行財務開支報審制、大額財務開支集體研究制度和分權審批制度,規范了財務審批程序,強化了財務監督。
㈢加強固定資產管理,提高資產使用效益。
固定資產管理是個動態管理過程，涵蓋了固定資產購置、使用、處置等環節,按照總行固定資產管理規定及省分行工作安排部署，認真開展固定資產核查工作，實行資產編碼管理，切實加強固定資產管理,充分發揮固定資產使用效益。一是為使固定資產實物與由綜合業務系統中生成的固定資產編碼相對應,根據總行固定資產編碼管理辦法有關規定，在固定資產卡上進行了編碼管理,以便對固定資產實物進行有效的日常管理、財產清查與盤點，為總行推行強化固定資產日常管理的先進手段做好了前期準備工作。二是根據總、行《關于進一步開展固定資產核查的通知》（農發行字[xx]135號）文件精神，實行“一把手”負責制，成立了資產核查工作領導小組，嚴格按照文件規定的核查內容及要求，開展了固定資產清理核查工作，通過清理核查澄清了固定資產底子，對需處置的資產研究定出了擬處置意見，并呈報有關部門核批，同時，建立健全了固定資產管理登記簿，明確了資產使用責任，落實到具體使用保管人，規范了資產的管理，確保了資產賬、簿、卡、實“四相符”；對閑置的固定資產進行了相互調劑,做到物盡其用，充分發揮固定資產的使用效益。
三、全面做好綜合業務會計應用系統的模擬遷移工作
綜合業務會計應用系統是農發行綜合業務系統的重要組成部分，是綜合業務系統的核心子系統。為全面做好綜合業務會計應用系統的推廣應用工作，采取了三項措施，確保了綜合業務會計應用系統模擬遷移工作的順利完成。一是財會人員踴躍參加總、分行舉辦的綜合業務會計應用系統培訓班，培訓結束后，行利用業余時間繼續有計劃地組織學習，使財會人員盡快熟悉和掌握了綜合業務會計應用系統的結構功能、業務流程、交易操作和數據集中后的新會計管理體系，并在綜合業務會計應用系統模擬遷移中得以運用，按要求順利完成了綜合業務會計應用系統模擬遷移工作；二是成立了由行長掛帥，相關部門參加的工作領導小組，并實行行長負責制，一把手親自抓，分管行長具體抓，全面負責組織、協調、督促本行的項工作；三是按照整體工作部署，部門間司其職，相互配合，充分了發揮業務和技術指導作用；通過對網點計算機的安裝配置和客戶端軟件的安裝配置、機構操作員信息維護以及數據的清理錄入等過程的操作和財會人員的90多小時的日夜連續奮戰，終于順利完成了綜合業務會計應用系統模擬遷移工作。
四、加強財會隊伍建設,提高財會人員綜合素質。
財會部門以省分行開展的財會函授教育活動和市分行開展的讀書會活動為契機，力抓財會人員素質教育，結合財會工作實際,制定學習和培訓計劃，開展多式多樣的學習活動，不斷提高會計人員政治、業務素質，為進一步做好財會工作提供人力保證。一是財會人員積極投身于市分行開展的讀書會活動，認真研讀《觀念》、《決不找借口》等書,撰寫學習筆記，通過學習，轉變了觀念、提高了認識,增強了事業心和責任感。二是積極參與市分行組織開展的反腐倡廉教育活動，認真學習反腐倡廉的學習資料，撰寫心得體會，結合工作實際,認真查擺，自我剖析,制定整改措施，通過活動的開展，提高了財會人員明真偽、辨是非、識風險的能力，增強了會計人員的法律意識和法紀觀念。三是舉辦出納業務培訓班。8月6號濮陽市分行財會部門舉辦了由行坐班主任和出納人員參加為期一天的出納培訓班，重點組織學習了出納制度，按照財會規范化管理考核的內容及標準的要求，結合出納工作實際，講解了現金出納業務操作規程，觀看了人民銀行配發的反假人民幣宣傳光盤，并邀請市保衛科李俊景科長講出納經營安全知識及出納案例分析，為考核學習效果，當天下午進行了閉卷考試，通過培訓達到了預期目的；四是繼續開展會計函授教育。按照省分行第四期財會函授教育的課程安排，財會部門繼續組織財會人員的集中學習，學習了《時事政治和職業道德教育》、《封閉管理知識》、《合同法》、《擔保法》四門課程，通過財會人員的認真學習，提高了自身的政治業務素質，并在省分行組織的財會函授教育考試均取得了較好的成績。
五、存在問題：
1、存在著綜合業務會計應用系統所用的微機和打印機等辦公設備無法在營業室內安裝使用的問題；以及存在著個別營業單位的綜合業務會計應用系統所用打印機在打印過程中經常出現故障，不能正常使用的問題；同時，存在有兩個營業單位無ups電源，一旦停電就要影響綜合業務會計應用系統的正常運行。另外，存在綜合業務會計應用系統在運行過程中網絡斷斷續續不通和無備用網絡線路等的問題。
2、根據總分行《關于全面做好出納管理工作的通知》文件要求，我行自行辦理出納業務存在的問題：一是個別行沒有按上級行有關要求配備出納人員；二是現金的存取雖說按要求與寄庫行簽訂了寄庫和委托押運現金的協議，可是在實際操作中有時不按規定操作，存在不安全的隱患；三是出納工具配備不齊全。如：無點鈔機和反假幣識別器等出納工具。
3、存在著個別年齡大的財會人員不能全面掌握計算機基礎知識和計算機的操作技能，而新參加財會工作的財會人員沒有經過崗前培訓，不熟悉財會業務，沒有上崗資格證，不符合會計法的要求。所以說存在一少部分財會人員不能完全勝任本職工作的問題。
4、個別行對推廣綜合業務會計應用系統的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認識綜合業務會計應用系統上線后對會計核算、賬務管理的重要性，個別員工從思想上認為推廣綜合業務會計應用系統只是會計部門的工作，不涉及自己等問題。另外，存在對外部宣傳工作力度不大的問題，不能夠使的`相關部門和開戶單位知道綜合業務會計應用系統的特點和功能以及它的作用。
六 、下一步工作打算：
1、加強財會業務知識的培訓，結合業務實際，制定培訓計劃，開展強制的、定期的繼續教育學習，更新知識，提高會計隊伍的整體素質，使每個會計人員掌握會計的基本原理、相關知識，熟練掌握本專業必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財會工作中種問題的能力。
2、狠抓財會制度的落實，強化財會基礎管理，嚴格按照會計內控制度的要求，完善內控管理機制，使財會制度得到很好的貫徹落實，切實做好會計工作，全面提高會計工作管理水平，有效防范會計結算風險。
3、根據總分行《關于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴格按照出納管理和安全管理的有關規定規范出納操作，協調行配備出納安全工具，加大對出納管理工作的檢查督導力度，確保現金庫款的安全。
4、加強財務管理，繼續開展增收節支活動，推行財務公開，實行民主理財，強化財務監督，控制財務風險，全面完成財務計劃指標。
5、按照總分行的統一部署，全面做好綜合業務會計應用系統的推廣應用工作。
6、財會部門面對新形勢，提高認識，順勢而為，主動應戰，牢固樹立大局意識，責任意識，安全意識，認真分析、研究新形勢，盡快適應新形勢的需要，合理科學利用財會資源，緊緊抓住發展機遇，與實俱進，迎接挑戰，為農發行可持續發展的目標提供優質的服務。
? 走行部工作總結 ?
1．高度重視此項工作。
區環保局成立了工作領導小組，制訂了工作方案，落實專門負責的領導和聯絡人員，制定了工作聯系卡。要求分管和聯絡人員一周至少1次到聯系鎮（村）了解情況。
2．切實幫扶困難群眾。
在七.一為8個困難黨員送去米、油等價值2400元的慰問品。在六.一節期間，為6名困難戶子女送去600元的慰問品，積極幫助協調修通白節鎮玉水村6社的便民橋，惠及300余人，有效解決了群眾出行難的問題，資助白節鎮玉水村貧困生劉春志讀大學學費3000元，多次參與協調玉水村6社周文秀與楊忠高的柴山糾紛，至今未解決,已給鎮政府駐村干部作了反映。為魚灣村修建村級公路提供資金3萬元，通過積極協調，解決了福華村6社易友光生活用電的問題，幫助福華村3社陳龍剛解決了低保，為福華村2社王清全協調農業部門為其提供果樹種植技術，咨詢醫學院的專家并為其提供腰部受傷的就醫方案，為村村辦公室提供維修資金4000余元解決房頂漏水的問題，目前為白節鎮玉水村等4個村共提供幫扶資金8萬余元。
3、積極為白節鎮招商引資企業環評做好服務工作。
聯系期間為白節鎮環評審批建設項目4個（白節鎮壹號半島、玉府苑項目、活之釀酒廠、云溪溫泉國際旅游度假區），驗收3個。積極協調白節鎮污水處理建設，現主體工程已完工，正積極籌劃管網建設。
4．結合“走基層”活動。
開展“四集中”、“三統籌”活動，建立了三本臺帳，認真開展走訪慰問活動，在黨員義工日活動中，為20戶群眾打掃了院壩，春節前局黨組研究開展“送溫暖”活動，共慰問貧困黨員4戶、困難群眾4戶、“計生三結合”戶4戶，優撫對象4戶，為16戶幫扶戶送去大米160公斤、油16桶，慰問物資3200元?，F已慰問結束。隨時掌控聯系村的穩定工作，與各村、聯系村干部保持信息暢通，聯系期間除玉水村周文秀有反映外，其余村無人上訪，無越級上訪。
5．安全檢查情況。
每月2次深入聯系村進行安全檢查，保證群眾生命財產安全。在檢查中，重點對白節鎮內6家企業的安全生產情況、環境風險隱患情況等進行了排查，共排查出17處隱患。主要有銀鴿竹漿紙業天官坪紙廠污水處理站無值班人員現場值守，污水處理站調節池旁印染廢渣未及時清理；白節鎮清華頁巖磚廠使用輪胎作為助燃材料，存在環境風險隱患，工人生產時未戴安全帽，廠區消防器材不足；祥豐酒業有限公司污水處理站曝氣池泡沫嚴重，未及時進行消泡處理；市區超強機械有限公司油桶露天堆放，未建立危險廢物臺賬；鶴立酒業有限公司未修建污染治理設施，酒罐區圍堰未建成，應急池未修建，儲酒地窖噴淋設施未完善，消防器材不滿足需要，施工場地無警示標識，工人未戴安全帽；白節溫泉建設工地無門崗值守，有無關人員出入，工人未戴安全帽。針對上述問題，我局執法人員均及時與企業相關負責人進行了溝通，要求企業立即進行整改。通過一系列的檢查和督促整改，消除了一批安全隱患和環境風險隱患，確保了企業生產安全和環境安全。
? 走行部工作總結 ?
為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次民主生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。
不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發揮了自己的主觀能動性和創造性。創新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。
按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。現對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識
通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守法律法規，增強拒腐防變能力。
二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象
認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統一思想，強化責任，健全制度，防范風險，落實檢查整改措施。
維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協調好同志間關系。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢于承擔責任。
一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現代化支付系統的升級切換;xx分行企業網網站建設;人力資源系統的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內風險管理平臺的建設;金融統計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期，有力的推動了我行業務的整體發展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式，利用業余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評。
個人發展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《xxx》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監督管理也有不到位的現象。
管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創新力度不大。
努力方向：
1、廉潔從政、執政為民;
加強政治學習和業務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。
把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節約，保持艱苦奮斗的傳統。
3、扎實開展好支部工作，創新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。
樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。
? 走行部工作總結 ?
縣委、縣政府作出開展“走基層、解難題、辦實事、惠民生”黨的群眾路線教育實踐活動前期準備工作的工作部署后，我鄉黨委、政府高度重視，迅速行動，結合當前工作，制定方案，強化措施，明確要求，有序推進了活動的開展，加快了穩定、和諧、發展的建設?，F將我鄉開展工作的有關情況總結如下：
一、精心謀劃，周密部署，迅速啟動了“走基層”活動
按照縣委關于《黨的群眾路線教育實踐活動前期準備工作實施方案》及縣長、聯部長的相關講話精神，我鄉結合工作實際，及時制定了方案。并成立了“走基層”活動領導小組，組織召開了全鄉機關干部動員部署大會，并先后兩次召開專題會議，認真部署，精心策劃，落實活動載體，廣泛動員鄉、村兩級領導干部進一步轉變工作作風，深入基層一線，掌握實情，了解社情民意，確保走出實效，一是全體干部要深入百姓家中，做到腳踏實地挨家挨戶走訪，不搞形式主義。二是通過走訪慰問、交流等形式“談心”、“交心”，用心聽取群眾的意見和建議，面對面解釋溝通，實現“零距離接觸”。三是用“熱情，真情”聽民思，解民憂，解開百姓心里的“疙瘩”，加強黨在基層的執政權，拉近黨群、干群關系。
二、把握契機，切實把握好活動要點
開展活動以來，全鄉上下下高度重視，把走基層活動作為當前一項重大而緊迫的工作任務，我鄉包村組干部積極開展民情家訪活動，并以今冬明春群眾工作為切入點，以“掛、包、幫”單位的幫扶為平臺，切實為群眾排憂解難。一是聯系縣直掛點單位縣疾控中心開展“送醫送藥”活動，惠及全鄉726戶3500余人，提供就醫及健康咨詢80余人次，免費發放5個品種的藥品價值9萬余元；縣衛生局慰問貧困戶3家，送去慰問金戶均1000元共計3000元，衣物35件，總價值8500余元，把實惠送到了群眾家里。二是借州公安局幫扶村之際，理清思路，梳理出群眾反映最為迫切的牧道建設等民生項目，先后兩次爭取幫扶資金22萬，待今年醒凍后項目上馬。三是借蘇建松副縣長到我鄉調研之際，反映夏坤瑪寺廟僧人訴求近1公里的斷頭路的建設，得到蘇縣長的認可支持，項目得以落實。通過州、縣掛點單位的直接接觸了解，為我鄉群眾更好的解決利益訴求建立了良好的通道。四是建立好了“三個”臺賬，梳理出民生項目8個，及需解決的6個，并已上報。
三、突出重點，注重實效，始終堅持活動開展的高標準
了解群眾憂愁是手段，解決群眾困難才是最終目的。我鄉堅持走在前、抓深入、謀創新、求實效、促發展，緊緊圍繞今冬明春群眾的中心工作，突出政策宣講、突出問計于民、突出民生改善、突出社會和諧。
一是注重了解好民情、服務好群眾。為民服務方式變“群眾跑”為“干部跑”，變“等服務”為“送服務”。針對老百姓“辦事不方便”的問題，加快了便民服務中心的服務力度，走訪慰問掛點聯系困難戶60人次。5名便民中心人員幫助村民群眾辦理低保、新農合、新農保等事項260余起。組織獸防站、醫院下村集中服務6次，辦理各類事項100余件，受益群眾1300余人。
二是注重化解好矛盾糾紛。借走基層之機，我鄉在矛盾糾紛排查調處上狠抓落實，截至目前，下村大接訪12次，接待群眾咨詢100余人次，并成功化解了3個行政村的大骨節牧民定居遺留款項問題3起。
經統計，我鄉全體干部在集中“走基層”階段，收集群眾合理訴求31個，經過分類整編，其中：反映生活貧困類5個，反映道路交通建設類6個，反映補償、糾紛類5個，反映居民用水類2個，反映申請危房改造類1個，反映其他類3個，需要上級處理的合理訴求9個。針對此次走訪中出現的熱點、難點問題，我鄉高度重視，將具體事件落實到個人、分管領導及鄉村干部，并要求包案干部及時上報解決百姓合理訴求進程。目前為止，我鄉能夠自行解決的合理訴求都已在協調處理中，其中，已經解決的有6件。
四、存在問題
1、遇事常等待領導指示，未把部分工作抓緊、抓好，抓細、抓實，學習、創新不夠主動。
3、業務有待提高，導致各項工作推進緩慢。
五、下步工作打算
下一階段我鄉將緊緊抓住這一契機，整合各方的優勢力量，進一步加強民情家訪活動力度，深入了解群眾生活情況，實際解決制約我鄉群眾生活，人民發展的熱點、難點問題，真正把“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動落到實處，深化活動內涵。
? 走行部工作總結 ?
“報警就是命令，搶修就是戰斗?！边@是燃氣有限公司管網運行部經理恪守的工作準則。管網運行部是負責市大緯二路以東該公司供氣區域內燃氣設施及管網安全管理的重要部門，是安全管理工作的龍頭單位。而燃氣管道設施搶修工作是安全管理的重要環節之一，能否做到及時接警，及時處理險情是衡量一個燃氣供應企業安全管理水平的重要標準。也許一分鐘甚至數秒鐘的差距，都能決定一起漏氣事故的發展趨勢，因此，被稱為安全供氣的第一道關口。隨著燃氣管網的不斷延伸，市政工程建設對管網的影響逐年增加，加之一些施工單位不遵守施工規范，燃氣管網人為損毀事故數量增多。作為安全運行的第一負責人身先士卒，舍小家，顧大家，堅持第一時間深入搶修第一現場，像青年東路、太平街等重大燃氣泄漏事故搶修，不管是白天還是夜晚，只要是有報警，現場就能看到的身影。7月的.一天下午，公司熱線突然接到報警電話“化纖廠小區11號樓前有煤氣味，情況緊急”。當時正是周末，帶著已懷孕7個多月的妻子正在醫院檢查，得知險情后，懷著滿心愧疚撇下懷孕的妻子，立即奔赴現場組織搶險工作。經過一夜的連續作戰，直到第二天凌晨兩點多才回到家中。7月18日下午下班時分，市遭受有氣象記錄以來最大的暴雨襲擊。正準備回家的看著雨勢不斷加大，擔心對煤氣管道和調壓站等設施造成破壞，想先到調壓站等燃氣設備處看看，這時由于大雨的緣故，天地間已經一片汪洋了，地面上的水已經沒過了膝蓋，向正在接孩子的妻子打了個電話，毅然投入到工作中，經過檢查后發現由于大雨的沖擊，市區管網多處漏氣，（歷山路和平路口主干線漏氣，經十路山師東路口建工大廈架空管道倒塌，舜玉路財政廳調壓器遭暴雨破壞等），帶領搶修隊員，冒雨完成搶修，并連夜檢查調壓器、過河管道等重點設施，加班加點，連續幾天幾夜奮戰在現場，避免了惡性事故的發生，確保了公司燃氣管網及設施的正常運行，事后在新聞中得知這場特大暴雨，居然奪走了數十人的生命。當完成工作回家后，看到自己的愛人和孩子，深深的內疚頓時涌上了心頭，面對妻子的責怪，解釋到“咱干這個工作，我不去巡視檢查，萬一燃氣泄漏，發生了爆炸，管網不能正常供氣，千萬個家庭都吃不上飯啊”，簡單的語言卻說出了燃氣人肩負的社會責任！工作中，努力鉆研業務，根據工作中碰到的問題，開展小發明、小創造，先后有多個課題通過公司工作委員會立項，如：，市將有30余條主要道路和150余條小區道路進行改造，由于該工程工期緊，有的施工單位為搶趕工期野蠻施工，致使公司管線頻繁被損，造成了巨大的經濟損失和社會影響。為避免公司管道被挖斷造成經濟損失，他多次深入實地研究方案，提出了道路監護工作的新辦法：從多角度、全方位的采取防護措施(插警示旗、埋警示樁、井蓋刷黃漆、加強宣傳、并根據歷史資料，將涉及到的部分凝水缸豎管進行改造，部分長期無水的凝水缸從底部廢除豎管等）。他更是投身于監護工作之中，成立了道路監護領導小組，每周召開道路監護會議，了解情況、分析原因、布置工作，定期到現場檢查、不定期抽查，確保監護人員到位、時間到位、工作到位。通過采取各種有效措施，避免了多次燃氣管道被挖斷，減少經濟損失約180萬元。在多年工作中發現，調壓器維修必須停氣，影響用戶的正常使用，并且停氣和恢復供氣過程中易發生事故。據統計一年中有226臺調壓器因停氣維修造成約9040戶合計36160客戶小時沒有煤氣供應，并且維修前后需客服部員工配合，停氣和恢復過程中存在安全隱患。發現問題后他帶領部門人員對此問題進行研究，并自行設計、制作改造材料，實施改造試點，經過反復的努力終于取得了成功，每年可為公司節省成本97632元，消除了因恢復供氣而產生的安全隱患，為用戶提供不間斷的燃氣供應提供了保障。多年來，兢兢業業，以身作則干好自己的本職工作，把自己的青春奉獻給了燃氣事業，以自己的實際行動為確保公司燃氣管網及設備的安全運行做出了貢獻。
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