醫院收費室年終工作總結(集合十八篇)_醫院收費室年終工作總結

發表時間：2019-02-22

醫院收費室年終工作總結(集合十八篇)。

『一』醫院收費室年終工作總結

縣人民醫院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘一切以病人為中心的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創社會滿意、病人滿意、自己滿意，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

一、打造科室文化

樹立團隊精神積極響應醫院打造醫院文化，樹立團隊精神的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織科技、文化、衛生三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心

爭創一流優質服務在日常工作中，護理人員時刻牢記以病人為中心的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考假如我是病人。積極推行年初規劃的一對一全程服務，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規范整體護理

爭創一流管理有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率0.5%。

四、提高護士素質、培養一流人才社會不斷前進和發展

我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和三基理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的七一匯演、512才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為縣優秀護士。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

五、工作業績我們完成了多臺大小手術

搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了雙贏的佳績?？剖医洕杖朊星懊o理質量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

『二』醫院收費室年終工作總結

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任xx工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

我亦相信在x主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

『三』醫院收費室年終工作總結

醫院辦公室在院領導的正確領導下，按照辦公室責任要求，認真履行各項規章制度，堅持“服務領導、服務同事、服務患者”的原則，不斷開拓創新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務，現將全年工作簡要總結如下：

一、協助院領導做好醫院行政管理工作

做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。今年規范了省總和衛生廳文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記，加強文件管理，認真做好文件的收發、傳遞、落實等工作。做到收文、發文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實，較好地完成了辦公室上傳下達的工作。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。完成20xx年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。

二、認真做好會議安排和服務工作

包括院領導班子會、院務會、院中層干部例會等，電話通知及時、會議記錄詳細，認真執行會議決議，并及時把落實情況向領導反饋。另外負責總值班排班及協調工作。完成醫院接待工作，并按工作程序協調與相關部門的工作聯系，并及時向院長反饋信息。較好地完成各級領導來院視察參觀的.接待工作。

三、逐步加強行政管理。平時嚴格考勤制度。

積極參與工作紀律檢查，對查處的問題按規定堅決執行院領導班子的處理決定。嚴格公章管理;很好的完成醫院證照的年審和法人的變更等。嚴格統籌安排醫院的車輛。認真完成醫院的財產管理和行政庫房出入庫管理。

四、積極配合其它科室，較好地完成了各項工作。

辦公室一貫來秉承是我們的任務堅決完成，需要我們配合的任務，不遺余力積極努力完成的工作作風。比如積極配合醫務科開展各類相關業務培訓;積極配合財務科完成各項臺賬整理工作;積極配合門診體檢任務;積極配合省總下鄉義診活動;積極配合各相關科室的專業檢查迎查準備工作等。

五、在完成日常工作的同時，積極著手醫院綜合治理資料及其他資料準備工作。

在年底更換全院住宅等地方的水表，共更換水表131塊，每月嚴查各科室用水用電管理情況，做到安全、節約。同時，重點檢查消防設施、門窗、人員治安消防意識等情況。今年初分別在門診部、康復科、老護院等重點地方更換滅火器，在住院部等地方增加安裝了消防逃生通道標志。在院門口增添車輛收費管理系統等。今年x月，我院被東川工業園區社會管理綜合治理委員會評為“20xx年度東川工業園區社會管理綜合治理暨平安建設先進集體”。

我院辦公室是全醫院中人員最少的，我們身兼數職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務重的工作中，不得不通過加班來保質保量的完成。另外辦公室人員認真做好醫院印章的管理與使用工作，做到嚴格管理，正確使用。對上級電話通知，及時傳達確保上級政令在我院的暢通。

過去的一年中我們的工作取得了一些成績，但還應不斷提高自身的服務意識、大局意識、節約意識和責任意識，全力以赴，以飽滿的工作熱情，昂揚的精神，為醫院改革與發展做貢獻。

『四』醫院收費室年終工作總結

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從年_月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝__與__的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。

醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在年_月底到_月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作。認真的向his系統研發人員和__學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾_次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從_月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的_次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽。

四、20__年的工作計劃

年已將要翻過，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

『五』醫院收費室年終工作總結

一、狠抓環節質量管理，保證工作質量

(1)首先重視質量安全，加強了滅菌質量監測，確保供應物品的安全性，按照“二規一標”的要求對滅菌器進行物理，化學，生物監測，保證達標，并登記存檔，有可追溯行，因我院壓力鍋老舊以前每鍋滅菌物品均有濕包現象，經查找原因后，跟后勤保障科聯系，在醫院現有條件下對壓力鍋進行改進，改進后通過質量監測再無濕包現象發生。

(2)加強了器械清洗質量監測，清洗質量是否達標是保證滅菌物品的前提和重要環節，為了保證清洗質量，要求清洗組在清洗時要用溫水清洗，水溫不能超過20度，對每個器械進行常規清洗，每日對2—3個待滅菌包進行清洗質量抽檢，發現問題及時改進，加強器械的除銹及保養工作，對銹跡嚴重，性能不佳的器械已與臨床，科室溝通準備進行更換。

(3)進一步加強供應室管理，建立健全各項規章制度，制定了各項操作流程和外來器械清洗，滅菌工作流程，落實崗位責任制，責任到人。

二、加強無菌物品質量管理，實行全程質量控制。

(1)嚴格執行查對制度和物品交接制度，在回收器械和發放器械時要嚴格查對和交接，以防器械丟失和發放錯誤。

(2)重視器械的清洗包裝質量，每周對包布至少清洗2次，有可見污物時隨時清洗，對破舊包布及時進行更換，包裝時要將包打的平整嚴實，對器械包進行包裝核查，以免各科器械混淆，滅菌物品出鍋時首先要檢查化學指示卡和3M膠帶變色情況，發現問題及時改進。

(3)每日對去污區和無菌物品存放間進行2次紫外線消毒并認真記錄。

三、加強個人安全防護措施、

(1)加強科室人員對防護知識的學習，提高自我防護能力，嚴格遵守各項操作規程，避免血液傳播性疾病給工作人員造成的傷害。

(2)預防職業暴露的發生，工作人員在回收和清洗器械時要戴手套和穿防護用品，手套破損及時更換，無菌物品出鍋時要防燙傷，如發生職業暴露，要及時處理傷口，必要時報告院感科。

四、堅持下送制度

10月份在護理部的指導下，為了拓展服務項目，滿足臨床需要，初步開展了下送工作，供應室每月向臨床科室發放滿意度調查表，及時了解臨床各科需求及意見，不斷改進本科工作。

五、重視管理

重視醫院感染管理，提高安全意識，不斷提高手衛生依從性及使用防護用品的正確率，爭取全年無職業暴露及院內感染的發生。

六、加強學習

加強對專業知識的學習，科內每周組織一次?？浦R學習及每月一次院感知識的理論學習。

七、工作中的不足：

1、管理方面不夠精細;

2、個別人員因年齡偏大在工作上有抵觸情緒

3、供應室沒有消毒設施，不能開展消毒工作

4、因條件所限，未開展下收工作，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，供應室全體人員會團結一致，不斷積累經驗，努力提高操作技能和工作效率，為我院的發展做出更大的貢獻。

『六』醫院收費室年終工作總結

20xx年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了較大進步?，F手術室護士年終總結內容：

一、在思想政治方面，積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、積極學習各項新技術、新業務。作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術醫生積極密切配合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提升自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環境和認識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能在最短的時間內了解并掌握它，在環境中能迅速的找到所需的物品！同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！

第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

在手術室的實習中，加強了我的無菌觀念，增多了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的.工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷健全自己，提升自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

轉眼，又是年末了，我來到醫院工作已有8個月了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，認真地完成了工作任務，并且在個人思想素質和業務工作能力都取得了一定的進步。

能自覺遵守醫院的各項，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的，完成各項操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。手術室護士。認真作好手術前病人的訪視工作，把整體護理工作應用到手術室護理中，得到了病人的一致好評。作為器械護士時認真作好每一臺手術的配合，在熟練的基礎上，不斷創新，一切目的就是更好的配合好手術醫生，使手術順利完成。手術巡回過程中，監督其他醫務人員的無菌觀念，管理好手術室，使得手術順利完成。通過6個月的學習，已能獨立完成、、普、外科、各種手術的器械和巡回手術配合工作。

做為一個新護士，當然，我身上還存在一些不足有待改善。例如，在學習上，還需要不斷的學習，不斷積累;在工作上，主動性方面還有待于進一步提升，這都是我今后需要改善和提升的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝科主任、護士長、帶教老師的、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有很多進步和提升，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了科室的建設奉獻自己的一份力量!

『七』醫院收費室年終工作總結

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3、收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4、嚴格執行醫保查證和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5、收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或將公款借與他人，違者追查處理。

6、各種收據必須按日期、編號順序使用不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，并注明作廢原因。

7、工作人員必須堅守工作崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據。

8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

『八』醫院收費室年終工作總結

醫院檢驗室認真的完成這一年工作任務后，那么就要總結經驗，并找出其中做的不足的地方。下面是由小編為大家整理的“醫院檢驗室年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫院檢驗室年終工作總結（一）<\/h2>
20xx年檢驗科在醫院領導的正確領導下，在全體科室同志的大力支持配合下，努力學習，極積工作，認真落實院領導分配的任務和工作，在工作中取得了一定成績，也存在一定問題，現作以下總結
一、基本情況
我科室現有人員x人，負責整個科室包括血液室、體液室、生化和電光學發光室、hiv室和血庫的常規工作，負責以上科室的質量控制工作、儀器的日常維護和保養工作、生物安全工作、衛生工作、全院科室的院感監測工作等等。
二、室間質評
20xx年在院領導的正確領導下，科室成員的大力支持下，我科室通過了二級醫院實驗室和血庫的驗收，參加了衛生部的各項目室間質評包括全血細胞計數、尿液分析、凝血四項、感染a標志物、血氣和酸堿度分析、優生優育十項、輸血相容性檢測、hiv抗體檢測等共計20次檢測，其中x次取得滿分，以優異的成績取得了今年參加的所有項目的室間質評證書，保了證檢驗科的工作制量。
三、相關培訓與檢查
20xx年我科室人員均參加了不同項目的各種培訓，包括xxcdc、x區cdc、xx衛生局組織的各種培訓、以及科室內部定期組織的培訓等、保證了整個科室的知識業務水平不斷的提高。今年在院領導的正確領導下，科室成員的大力支持下，我們科室通過了二級醫院實驗室和血庫的驗收、接受并通過了通州血站、朝陽婦幼、衛生局和疾控中心等的各種檢查。
四、科室收入及工作量
20xx年我科室原計劃開展鐵蛋白、維生素b12、葉酸、afp、cea、ca125、ca153、優生優育十項等，但由于硬件設備的原因，原有的發光儀試劑位置和檢測速度有限無法添加全部項目，所以只開展優生優育十項、染色體、b鏈等十多個檢驗項目并取得較好的效果，今年血庫總用血量為xx，科室收入從20xx年的月平均收入x萬左右上升到20xx年月平均收入x萬以上。
五、存在的問題
盡管20xx年我們取得了一定的成績，但在勞動紀律、衛生方面、耗材控制、一些稀有項目得開展宣傳利用和運作等方面仍有一些不足之處，一臺發光儀試劑位和檢測速度有限，不能滿足臨床的需要，輸血相關檢測方法為試管法（建議用卡式法），生化和內分泌的室間質評沒有參加，爭取在下一年中努力改進。

醫院檢驗室年終工作總結（二）<\/h2>
20xx年度，檢驗科在院委會的正確領導下，本著“厚德仁愛，博學創新”的院訓理念，秉著全心全意為人民服務的事業心和責任心，突出“以病人為中心，以質量為核心”的主題，緊緊圍繞醫院“二甲評審”的中心工作，并以此為契機，不斷解放思想，更新觀念，求真務實，踏實苦干，找準檢驗科工作的切入點，采取一手抓檢驗質量，一手抓經濟收入的方針，圓滿完成了醫院交給的各項任務，現總結如下：
一、加強學習，促進優質服務和檢驗質量
以“二甲評審”的中心工作為契機，并體現“以病人為中心，以質量為核心”的工作宗旨，檢驗科通過加強政治思想建設（全年共進行政治學習x次），努力學習業務知識（全年業務學習x次，業務考核x次）。一方面充分調動全科人員的積極性，使“急病人之所急，想病人之所想”在日常工作中得到落實，為了縮短患者等候報告單的時間，同志們經常加班加點，任勞任怨，實現了在提高檢驗質量的基礎上快速發報告的目標，尤其方便了農村偏遠地區的患者。另一方面，使全科同志的業務技術水平和工作積極性進一步提高，認識到了遵守SOP文件（標準化操作規程）的重要性，認識到了質量是檢驗工作的生命線，因此檢驗質量大大提高。
二、以“二甲標準”完善了實驗室各項規章制度、明確了職責、加強了生物安全知識培訓和考核
具體制度有值班制度、交接班制度、標本驗收核對制度、急診檢驗制度、急診檢驗結果登記和即時通知制度、危急值報告制度、報告單簽發制度、試劑與儀器設備管理制度、消毒隔離制度、生物安全管理制度等；明確了各級工作人員和不同崗位人員的具體工作職責，對不同崗位人員做了針對性地專業培訓；全年x次對檢驗科全體人員進行了生物安全知識培訓和考核。使全體工作人員在工作中有章可循，責任明確，保證了檢驗科工作正常、有序進行，保障了檢驗科人員與患者的安全健康，保證了儀器設備、電器和危險品的安全使用。
三、加強了儀器設備及管理
高質量的檢測結果離不開高科技含量的儀器設備，高科技含量的儀器設備更離不開精心的維護和管理。檢驗科設備眾多，自動化水平不斷提升，為充分發揮儀器設備效能，以取得最佳投資效益，就必須保持設備完好，延長儀器壽命。為此，我們檢驗科掌握了系統的管理理念，以定期有計劃地維護保養為主，對各種儀器責任到人，對全自動生化分析儀、全自動血球儀、全自動電化學發光免疫分析儀、尿沉渣儀等儀器設備，例行了日保養、周保養、月保養、年保養，并建立了詳細的儀器日常使用與維護保養記錄。
四、以“二甲評審”為契機，加強了實驗室的正規化建設、管理和質量控制
按“二甲評審”精神，成立了質量管理小組，根據《醫療機構臨床實驗室管理辦法》、《醫學實驗室能力認可準則（ISO 15189：20xx）》、《實驗室生物安全認可準則》﹑《全國臨床檢驗操作規程（第三版）》和各種儀器及試劑盒的使用說明書等，重新修訂了臨床檢驗項目標準操作規程和新購檢驗儀器的標準操作和維護規程，制定了檢驗科質量控制管理辦法，建立和指導同志們進行臨檢、生化、免疫、細菌的檢驗前、檢驗中和檢驗后的室內質控，使室內質量控制程序化、正規化、日?；?；積極認真地參加了省市定期進行的室間質控，全年室間質控活動均取得優秀的成績，使各項檢驗結果更加準確，各種檢驗準確率達98%以上，從而使我科的生化﹑血常規﹑免疫、尿液、微生物和血凝等在20xx年再次全部通過了全省檢驗結果“一單通”的認可。準確的檢驗結果為臨床提供了可靠的診斷依據，極大地滿足了臨床需求和人民群眾診治疾病的需要，受到了同志們和患者的一致好評。
五、努力挖潛開展新項目和增收節支
一方面，為滿足臨床醫生和廣大患者的需求，我們廣泛征求其意見，并根據我們檢驗科目前的綜合資源條件，充分挖掘潛力，開展了急診干式生化等一批新檢驗項目，進一步滿足了臨床急診需求，給廣大患者提供了一個方便、快速的就醫環境，同時也為科室帶來了可觀的的經濟效益。另一方面，我們充分號召全科人員大力開展增收節支工作，從節約一滴水、一滴試劑做起，最大限度地減少浪費；減少跑、冒、滴、漏現象，控制人情單，最大限度地增加收入。經過全科人員的共同努力，今年檢驗科收入又有較大增長，20xx年檢驗科毛收入突破x萬元大關，達x萬元，比去年增加了x萬元，增幅x%；支出比為x%，節支x萬元； 20x年檢驗科總收入占全院總收入之比為x%，純收入為x余萬元，創歷史最高水平。
20xx年度工作成績是肯定的，但不足之處也是存在的，思路還需要更加開闊。檢驗人員的知識面有待擴展，技術水平還有待提高，責任心還有待加強，避免差錯事故的防范措施有待更加嚴密，糾正問題有待更加及時。還要進一步向上級醫院學習新技術和新方法，加強與臨床、患者溝通，開展臨床所需的新項目等。要繼續促進檢驗科全體人員的業務學習，加大管理力度，進一步提高檢驗質量。
總之，20xx年度是檢驗科加快發展、增進效益的一年，是樹立全新經營管理理念、提升核心競爭力的一年，也是落實“厚德仁愛，博學創新”和“以病人為中心，以質量為核心”的一年。一年來，通過全科同志的共同努力，不僅使檢驗科順利通過了“二甲評審”，迸發了諸多令人矚目的亮點，而且取得了經濟效益和社會效益的雙豐收，為醫院的發展做出了較大貢獻。
新的一年，在院委會的領導下，我們檢驗科將繼續努力，繼續發揚優良傳統，在鞏固當前現有成績的基礎上，進一步發揮自身優勢，引進新技術、開展新項目、加強質量意識﹑服務意識和生物安全意識，為臨床醫生和患者提供更為經濟高效的服務，使檢驗科工作更上一層樓，為醫院的發展做出應有的貢獻。

醫院檢驗室年終工作總結（三）<\/h2>
檢驗科在醫院黨政領導及各有關職能部門的有效指導下，按照年初醫院制定的工作目標和本科室工作計劃，認真落實各項工作，在各個方面均較好地完成了任務，現總結如下：
一、醫療工作
1.儀器設備
引進兩臺邁瑞五分類血球儀（xx），一臺最新一代的標準化高通量檢測技術平臺x公司的x流式熒光檢測儀（又稱液態芯片檢測儀），全自動生化分析儀，電解質儀，更換了尿液生化分析儀，一臺化學發光，一臺uf50，一臺血凝儀，
2.人才隊伍
招聘x醫學院檢驗專業本科生一名，已進入?？埔幏痘嘤栞嗈D。x人在職研究生在讀，x人成教本科在讀，x人成教大專在讀。x人在XX省人民醫院取得pcr上崗證，在XX省疾病預防控制中心病毒研究所取得hiv上崗證；x人在x省輸血協會取得輸血技術操作上崗證；x人在x市疾病預防控制中心取得省疾控頒發的hiv上崗證。
3.檢測項目
新增性激素六項、皮質醇。恢復esbl檢測。
4.質量控制
二、教學工作
接受了來自x醫科大學、x醫學院、x衛校、xx學院等大中專院校共x名實習生的臨床實習。截至目前，實習教學工作進展良好，實習生管理規范有序。
三、科研工作
1.獲得xx省衛生廳課題立項一項，并獲一萬元的經費支持。
2.公開發表b類論文三篇。
3.申報院內新技術新項目兩項，其中一項獲得三等獎。
4.申報衛生局新技術新項目兩項。
5.申報醫院創新基金課題兩項。
四、其他工作
1.根據醫院總體規劃，極力克服人手緊張的困難，做好了x檢驗科各項工作，達到除骨髓片、細菌培養、免疫項目外，其他檢驗都不用送標本的目標。大大提高了工作效率，降低了急診標本轉送用車頻率。
2.積極與門辦、注射室協調建立了門診靜脈采血中心，規范了門診病人靜脈血的采集工作。
3.將門診病人檢驗報告發放收回到門診檢驗科，方便了病人咨詢檢驗報告。
4.在接受衛生部“醫療質量萬里行”活動檢查中，表現優異，受到檢查專家的肯定和好評，為醫院爭得了榮譽。
5.在目前仍然面臨嚴峻局面的甲流防治工作中，服從醫院安排，不講條件，不講價錢，一切以防治工作為中心，階段性地圓滿完成了醫院指定的相關任務。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。

醫院檢驗室年終工作總結（四）<\/h2>
光陰似箭，日月如梭。我在這里的一年的實習生活很快就過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。本人于x月被醫院正式接納為檢驗科實習生。在這一年實習中，自己不斷加強學習，提高政治素質和業務素質，準確自我定位，努力做好本職工作，現將一年來的實習情況匯報如下：短短的一年，在醫院黨政領導的正確領導下，在檢驗科主任的帶領下，我認真學習各專業知識，銳意進取，求真務實，發揚與時俱進的工作作風，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作?？偨Y主要有以下幾項：
一、兢兢業業，做好本職工作
作為檢驗科的一員，既是醫生的眼睛，也是醫生的助手，把握自身職責，這是我任職以來的又一準則。應用自己所學的知識，收集到老師的意見，學習到外地的經驗，提出意見和建議，給醫生當好參謀。到目前為止，己基本能滿足醫院各類病人檢測參數要求；為保證各類病人檢測數據的準確性，在檢驗、檢測的全過程中嚴格按照《全國臨床檢驗操作規程》和《產品說明書》進行操作，在過去的一年中所出據的檢驗報告基本能達到準確。在檢驗業務上能堅決貫徹醫療安全第一的理念，杜絕了醫療事故的發生。更進一步提高醫療服務質量、改善服務態度來爭取病人的信任。
二、專業知識、工作能力和具體工作
日常的臨床檢驗工作，雖然工作比較繁忙，做起來有一定的困難，如很多手工加樣工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領導安排，積極支持科主任工作，我不怕麻煩，虛心向老師學習、自己摸索實踐，在很短的時間內熟練掌握了手工加樣工作，明確了工作程序，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了彌補自己專業知識的空缺，我每天不斷的要求自己要把這些知識補上，這不管對自己還是在以后面試打下一個牢固的基礎。
三、工作態度和勤奮敬業方面
“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，加班加點按時完成工作。
四、在工作中也收到了來自各方面的批評和指正，我都一一進行了整改，收到了良好的效果
在過去自己實習的一年中，在院領導和科主任的領導下，自己兢兢業業，勤奮工作，雖然取得了一些成績，但由于自己各項素質尚須進一步提高，工作中難免出現這樣和那樣的問題和錯誤，比如個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。我衷心的希望各位領導和老師們能及時地給予批評和指正，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，努力開創工作新局面，使思想覺悟和工作業績再上一個新水平，為總院的發展做出更大更多的貢獻。

『九』醫院收費室年終工作總結

新院的整體搬遷，我院的發展翻開嶄新的一頁，步入一個新的臺階。20xx年即將過去，回顧x月份搬院以來，制劑中心在院、科室領導的正確領導下，堅持“以藥品質量為中心，以提高醫院效益為目的”的方針。努力工作，鉆研業務，使整個制劑中心呈現出一翻新面貌?？偨Y是為了提高，總結是為了更好地規劃，總結是為了取得更大的成績，現將制劑中心搬院以來的工作總結與計劃如下：

一、規范生產，保證自制藥品的質量

擬定出一套符合《醫療機構制劑質量管理規范》的管理制度、規程。在人員、車間衛生、設備使用、原輔料及成品庫存等方面上都有了相應的管理辦法，從而改變了以前制劑管理不規范，制度、規范不全的狀態。制劑工作能夠按照管理辦法有序進行，從而保證自制藥品質量。

二、嚴抓工作作風，保證良好的工作紀律

要求每位工作人員嚴格遵守工作紀律，做到準時上下班，杜絕在科室吃早餐。主要通過每周早會，信息溫馨提示等方式，旨在不斷地統一思想，形成團隊意識。到目前為止，工作作風得到較好效果，除極個別人員在特別情況下仍有時會發生。此項工作需長期進行。

三、實施每周“早會”的工作制度，及時總結和布署制劑工作

每周一“早會”是搬院以來制劑中心工作的一個新亮點。通過早會，一者可以統一整個制劑團隊的思想，二者可以及時總結上周的工作情況以及布署本周的工作安排。使不良的工作情況能夠得到及時的解決，使每一位制劑人員對本周的工作能夠有一個全面了解，工作起來更加有序。

四、提高制劑品種的質量，保證用藥安全

在內控質量上，根據自制藥品的質量標準，不斷地研究、摸索新的工藝，提高藥品的內控質量，增加藥品的療效。為改變口感、延長保存時間，摸索出了薄膜包衣的方法，目前已有十子益腎片、扶陰透骨片等幾個品種進行包衣。在包裝質量上，不斷創新，改良一些用起來不方便、看起來相對落后的包裝，以最低的成本，大膽創新地設計出一些相對好看且使用方便的包裝，能夠從整體上提高我院制劑品種的水平。優質的包裝，不但能讓病人肯定，而且會有讓病人感覺療效倍增的可能。經制劑人共同設計的金杏感冒止咳顆粒，在臨床上得到一致好評。目前即將推出的就是“兩貼膏”九味雙柏膏和復方紅花駁骨膏的新包裝，還有“三軟膏”解毒生肌膏、復方川黃膏、化毒膏將陸續進行改良。屆時，所有制劑品種的包裝將邁入一個新的臺階。

五、增加新品種，滿足臨床需求，提高醫院效益

結合醫院的`發展自制藥品的發展思路，常與臨床醫生保持溝通，將一些療效確切的臨床驗方發展成醫院制劑，目前新的品種主要有：十子益腎片、復方川黃膏、消痤片、瘀通止痛片、復方山桃液洗劑、三龍通栓片，國醫香囊等，這幾個新品種中，部分已進行生產，投入了臨床使用，其余也陸續進行試生產。為豐富醫院制劑的品種，提高醫院制劑的效益，擴充新品種的工作將會繼續進行，主要會放在體現中醫特色的劑型上。

六、大力宣傳自制藥品，提高自制藥品使用率和知名度

積極配合醫院自制藥品新的使用方案，制劑中心也提出相關的配合政策，通過印發自制藥品目錄，下發到各臨床醫生手上，使臨床醫生對醫院的所有制劑品種有個全面的認識。另外，及時與臨床醫生溝通，宣傳自制藥品。

七、全力完成新院制劑中心換證驗收工作

《醫療機構制劑許可證》是醫院制劑成立的基礎，制劑中心從老院到新院，配制地址發生改變，法人代表以及制劑室負責人等亦發生改變，制劑許可證登記事項的需要進行變更。這項工作比較復雜，涉及到現場的驗收等方面。目前這項工作仍在進行，爭取年前將換證工作完成。

『十』醫院收費室年終工作總結

九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關心下很快就掌握了收費這一流程。

收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫院收費是醫院整個業務中的一個組成部分，醫院的所有收入都需經過收費部門得以實現，這一環節的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下:

一、建立健全醫院醫療收費管理

認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫院的收費價格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價局和省衛生廳等各級國家有權機關發布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規定的藥品作價辦法執行，不得任意加價。特殊醫用材料及一次性醫用衛生材料應在規定允許收取的范圍內收費，并嚴格執行國家規定的加價率進行收費。

二、落實醫院醫療收費職責

收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。

三、嚴格退費手續

各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。

四、保證資金及時回籠

嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業終了按時結賬，并將每次收到的現金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據的存根聯送交財務部門，每次營業終了時由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務部門，零星余款可待結賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現金等行為的發生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。

五、健全內控監督體系

加強收費票據管理，建立票據收回審核制度。對收費票據的購買、存放、領用都要專人負責,嚴格按財政的要求統一購買，設立專門的票據庫房；由財務科設專人通過計算機系統對收費票據進行統一回收銷號管理；對票據的購領、保管和發放與票據的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的外流。萬一出現遺失等情況，應及時登報聲明作廢。

財務科應對每日上交的收費日報表及當日所附發票存根認真審核。審核的內容包括票據是否連號，有沒有跳號使用作廢票據上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫院收費票據的事后控制，也是醫院收費管理中的一個重要環節。要加大財務部門的監管力度

六、加強收費人員的培訓

收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學習，不斷提高自身業務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業服務態度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關系到整個醫院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業道德規范。

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『十一』醫院收費室年終工作總結

在院班子領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為主題”，以學規章制度，說規范話，行規范事的服務活動為指導。全科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將我科年工作進行匯報

(一)認真學習各項規章制度，確保ct設備正常使用，確保醫療安全

ct是我院最大的、最昂貴的醫療設備，ct不能正常運行，我們就將是無用之人，醫療安全不能保證，掙的錢沒有賠的多。所以上這兩點，是我們工作的重點。各項規章制度的制定和執行是保證以上兩點的必要。工作中我們嚴格按照要求做到設備環境達標，設備專人負責管理、定期維護、保養，保證設備正常使用，使ct設備正常使用率為100%。

醫療安全的這根弦，我們時時都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴格按照技術規范執行。診斷不明確的，我們把圖像傳到網站上，同全國影像界的同行開展了遠程影像會診提高診斷率，并已經形成制度。在不能確診的，我們介紹患者到上級醫院。我們的原則，我們能診斷的我們一定認真診斷，我們不能明確診斷的，覺不能耽誤患者的病情，找準市場定位，把醫療危險減少到最小。

(二)學規范制度、說規范話、行規范事，提升服務質量

根據說規范話，行規范事的服務活動內容的要求，我們積極組織學習，在接待患者方面，稱呼病人文明用語方面、服務態度上，方便病人上，咨詢解答方面上按照要求進行重點學習。通過學習，思想上更加明確，行動上更加規范。同時根據我們工作特點迅速的落實，一切從患者的利益出發，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準備充分，檢查中認真仔細，診斷結果后耐心解答，從患者走進我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗到水電醫院規范化的理管和服務，讓每一位來我科檢查的患者及家屬滿意。

(三)科學管理、。努力創新、提高醫療技術

我科室派一名醫生到上級醫院進修，科內只有一名醫生和兩名護士，我們在人員少，工作任務重的情況下，沒有叫苦、叫累，而更加積極主動認真的對待每一項工作。利用網絡技術，實現與國內知名專家及專業人員的遠程會診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現有設備積極開展新技術，為臨床提供更多的影像依據，如微創的定位掃描技術、三圍立體重建等，利用醫學影像工作站實現數字化管理，更好的實現病例的復查、統計、病例隨訪跟蹤，科學管理，同患者之間建立醫患關系聯系卡、服務電話聯系及電話咨詢。我們科室在保證圖像質量和診斷的基礎上，減少作業流程，提高工作效率，使發片時間明顯加快，由原來的50分鐘發片，提前到8-10分鐘發片，減少患者的就醫時間。科室全體員工積極參加院內外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平。不斷更新知識，提高技術水平。堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

(四)以優質的服務吸引患源，贏得市場，提高經濟效益

我們非常重視服務質量、服務態度的提高，堅持以優質的服務來吸引病人，贏得效益，贏得發展。年ct檢查2743人次，實現總收入為44萬，較上年同期有較大的增長，5月份ct檢查588人次，實現收入9.6萬，創十年來單月新高。

20__年以來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以后的工作中，要加大學習力度，以學規章制度，說規范話，行規范事的服務活動內容為指導，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務，努力實現創新的管理手段，創新的服務體系，形成勇于創新，奮勇爭先的發展勢頭，努力實現ct科又好又快的發展。

『十二』醫院收費室年終工作總結

在醫院中，收費室是一個至關重要的部門，它負責處理患者的費用結算工作。為了確保醫院順利運營和患者的滿意度，制定一份詳細、具體且生動的收費室工作計劃是必不可少的。

收費室工作計劃應包括收費室的日常運營和管理。收費室應設定明確的開放時間，以滿足患者就診的需求。除了在日間提供服務外，另外設立一個夜間窗口，保證24小時內患者都能夠及時繳費和結算。要安排充分的收費柜臺和收費人員，確保工作的高效和順暢，以避免患者等待時間過長。

在工作計劃中應包括對醫院各項費用的收取和結算細則的規定。醫院的費用種類繁多，從掛號費、診療費到住院費等，不同的項目可能還有不同的優惠政策和收費標準。因此，收費室的工作計劃應詳細列出每項費用的收取方式和計算方法，確?；颊呃U費的準確性和公正性。

另一方面，收費室工作計劃還應包括對患者費用查詢和解答疑問的安排。當患者來到收費室時，他們可能對賬單中的一些費用存在疑問，或者希望查詢之前的繳費記錄。因此，收費室的工作人員應經過專業培訓，熟悉醫院各項費用的收取規定和查詢系統，能夠耐心解答患者的問題，并及時提供準確的信息。

收費室工作計劃還應考慮到不同患者的支付方式和需求，提供便捷的繳費方式?，F代科技的發展使得電子支付成為患者繳費的主要方式之一。因此，收費室應配備相應的支付系統，如POS機和掃碼支付設備，方便患者使用信用卡、支付寶或微信支付等方式進行費用結算。同時，還應設置現金結算窗口，以滿足一些老年患者和部分特殊情況下無法使用電子支付的需求。

工作計劃中還應包括積極開展患者教育和宣傳的安排。在收費室的等待區域，可以通過宣傳展板、宣傳冊等形式介紹醫院的收費政策、費用明細和優惠措施，向患者提供全面的費用信息和了解醫療資源的機會。還可以定期組織費用講座和咨詢活動，幫助患者更好地了解費用的構成和結算流程，從而提高患者對醫院費用的認可度。

在醫院收費室的工作計劃中，需要考慮到日常運營和管理安排、費用收取和結算細則規定、患者查詢和解答疑問的安排、支付方式和需求的便捷設置以及患者教育和宣傳的安排等多個方面。只有制定出詳細、具體且生動的工作計劃，收費室才能更好地履行其職責，提高醫院的整體效益和患者的滿意度，為患者提供更優質的醫療服務。

『十三』醫院收費室年終工作總結

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

一、收費工作

在新農合、醫保方面的工作

我院從x年醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。四、11年的工作計劃

10年已將要翻過，11年的腳步就在耳畔，10年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，11年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

『十四』醫院收費室年終工作總結

在醫院的日常運營中，收費窗口是一個至關重要的環節。這里是患者繳費、辦理就醫費用結算的場所。作為收費窗口工作人員，我從事這項工作已有多年經驗，下面我將對我的工作進行詳細總結。

首先，作為一名醫院收費窗口工作人員，準確的業務知識非常重要。醫院的費用結算涉及到醫保、社保、自費等多種支付方式，對于每一種支付方式的規定，我都要了如指掌。我與醫院的財務部門保持緊密的溝通，及時了解并掌握最新的醫藥費用標準和政策變動。只有對業務了如指掌，才能夠為患者提供準確的費用咨詢和計算。

其次，良好的溝通能力是一名出色收費窗口工作人員必備的素質。在日常工作中，我要面對各種各樣的患者，有些患者可能因病情復雜或費用繁雜而感到焦慮或困惑。我會耐心傾聽他們的問題和疑慮，并以通俗易懂的語言解釋費用產生的原因和計算方式。通過良好的溝通，我能夠幫助患者理解和接受費用，并且解決他們的問題，提高他們的就醫體驗。

另外，高效的工作能力也是至關重要的。醫院每天都會有大量的患者過來進行結算，在一定時間內處理好每一位患者的費用是非常重要的。我盡可能地提高自己的工作效率，合理安排時間，合理安排隊伍，避免患者等待過長時間。為了提高工作效率，我還經常參加培訓，學習使用電子收費系統，掌握更多操作技巧。通過不斷提高工作能力，我能夠在忙碌的工作中保持高效率。

此外，作為一名醫院收費窗口工作人員，細心和耐心也是必不可少的品質。因為涉及到財務結算，一絲的疏忽都可能造成巨大的損失。我會在每一筆費用結算中仔細核對，確保金額的準確性。同時，對于患者的疑問和投訴，我也會耐心傾聽，并及時解決他們的問題。細心和耐心是我工作中最重要的品質，也是保證工作質量的關鍵。

最后，作為一名醫院收費窗口工作人員，我深知自己承擔著巨大的責任。每一筆費用結算都關乎患者的利益和醫院的聲譽。我始終保持嚴謹的工作態度，秉承誠信原則，恪守職業道德。在處理費用結算的過程中，我會積極主動地為患者提供優質的服務，確保每一位患者的利益得到保障。

醫院收費窗口工作對于醫療機構的順利運營和患者的就醫體驗具有重要意義。作為一名從事該工作多年的工作人員，我將一直秉持著良好的職業素養和工作態度，為患者提供優質的費用服務。

『十五』醫院收費室年終工作總結

時間轉瞬即逝，緊急充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力氣，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的關懷和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的`東西做好，還要深入到到到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的關懷，我慢慢理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中把握了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的把握學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部把握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

『十六』醫院收費室年終工作總結

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

1 ．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2 ．為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；

2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。對病人實行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

『十七』醫院收費室年終工作總結

醫院收費室是醫院中不可或缺的一部分，負責為患者提供結賬、繳費、醫保報銷等服務。如同醫院其他部門一樣，收費室也需要制定詳細的工作計劃，以確保工作的順利進行。本文將詳細介紹醫院收費室的工作計劃，旨在提高工作效率和服務質量。

第一部分：工作計劃的制定

1.明確目標：醫院收費室的目標是高效地為患者提供服務，確保醫療費用的準確結算和醫保報銷的順利進行。

2.制定時間表：根據醫院的就診量和就診時間分布，制定每日、每周和每月的工作時間表，確保收費室的運作和患者的需求相匹配。

3.確定人員安排：根據工作時間表，確定收費室工作人員的排班安排，確保每個時間段都有足夠的工作人員來處理患者的需求。

4.培訓和學習計劃：為收費室工作人員制定培訓和學習計劃，提高他們的專業知識和技能，以更好地為患者提供服務。

5.制定服務指南：制定明確的服務指南，包括收費方式、醫保報銷流程、結算時間等，以便患者和工作人員都能清晰了解整個服務流程。

第二部分：工作計劃的具體內容

1.接待患者和記錄信息：準確記錄患者的基本信息、費用明細和醫保信息，并對患者提出的疑問進行解答，確?；颊邔M用和報銷的了解。

2.結算和收費：根據患者的治療項目和醫保政策，進行費用結算，并通過現金、銀行卡和醫?？ǖ确绞绞召M，確保結算的準確性和便捷性。

3.協助醫保報銷：幫助患者辦理醫保報銷手續，提供相關文件和證明材料，并解答患者對醫保政策的疑問，確保醫保報銷的順利進行。

4.財務管理：按照醫院的財務管理制度，及時記錄現金和醫?？铐椀氖罩闆r，確保財務賬目的清晰和準確。

5.醫療服務宣傳：向患者宣傳醫院的醫療服務項目和優勢，并提供相關的宣傳材料，幫助患者了解醫院的服務內容和質量。

第三部分：工作計劃的執行

1.溝通協作：收費室工作人員之間要加強溝通和協作，確保工作流程的暢通和信息的及時傳遞。

2.服務質量監測：定期進行服務質量監測，通過患者滿意度調查等方式，了解患者對收費室服務的評價，并根據反饋意見做出相應的改進。

3.及時處理問題：面對患者的投訴和疑問，收費室工作人員要及時處理和解決，確?；颊叩臋嘁娴玫奖Ｕ稀?/p>

4.安全防范措施：制定安全防范措施，確保工作環境的安全和患者信息的保密。

5.持續改進：定期評估工作計劃的執行情況，總結經驗教訓，不斷改進工作方式和服務質量，提高工作效率和患者滿意度。

醫院收費室的工作計劃是確保醫院收費工作順利進行的關鍵。通過明確目標、制定時間表、確定人員安排、制定服務指南和加強培訓學習等措施，可以提高工作效率和服務質量。同時，溝通協作、服務質量監測、及時處理問題、安全防范措施和持續改進等措施也是工作計劃的重要組成部分。只有堅持執行工作計劃，收費室才能更好地為患者提供服務，確保醫療費用的準確結算和醫保報銷的順利進行。

『十八』醫院收費室年終工作總結

過去的半年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，并在“創文”“創群”活動中較好地完成了各項工作任務。

20xx年1-6月醫院持續良好發展態勢，總體收入穩步提升，門診、住院人次也穩步上升。收費室作為醫院的服務窗口，為樹立醫院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規范服務流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規定進行收費，遇到問題多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

門診方面，由于居民和職工醫保合并，門診統籌報銷比例為55%，自付45%。且把全市居民病人按地區劃分定點醫院，醫保病人在門診病人中的比重不斷提高。報銷比例的提高，門診病人也有所增多。門診患者達97152人，人均53.59元，總金額5206464.88元。流感高發時期我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個窗口，病人排隊時間已明顯下降。由于白天病人較多，我科室收費員利用夜班空閑時間做好每日繁雜的日結統計工作，認真細致的完成了上級下達的任務。

住院方面，醫保報銷比例為90%，起付線是150元-300元之間。醫院上半年出院患者達3141人，人均1818.29元，總金額5711234.02元。醫保病人在住院病人中的比重日益增加，有些病人住院時沒有及時改成醫保，出院當天造成此類病人辦理出院手續時等待時間過長的情況。因為收費員每日都要承擔繁重的門診處方錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態度不好。所以住院主管醫師要告知病人利用社會保障卡及時改醫保。并且希望醫院可以考慮提升收費系統，實行電子處方從根本上解決問題。

過去的半年中，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發生。工作態度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現了個別工作懈怠，消極怠工，多收漏收現象。

下半年中，我們將繼續支持“創文”“創群”活動；并揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

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