述職范文|電商門店店長述職報告（分享17篇）

電商門店店長述職報告（分享17篇）。

『一』電商門店店長述職報告

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

『二』電商門店店長述職報告

電商文員述職報告

一、工作背景

我是某電商公司的一名文員，負責處理電商平臺上的各種文書工作，包括商品描述、客戶咨詢和訂單管理等。在過去的一年中，我積極學習并努力完成各項任務，取得了一定的成績。

二、日常工作內容

1. 商品描述：根據商品的特點和功能，撰寫生動而詳細的商品描述，以吸引潛在顧客的注意力。我力求用簡潔明了的語言描述產品的優勢與獨特之處，同時保持專業和真實。我深入了解產品的技術參數和賣點，確保文字描述準確傳遞產品信息，并積極參與產品展示圖片的策劃。

2. 客戶咨詢：作為電商平臺上的一線接觸人員，我負責回答顧客的咨詢和解答常見問題。我通過學習產品知識和了解市場趨勢，能夠給予顧客及時有效的建議和解決方案。我注重溝通技巧，并努力為顧客提供一流的服務體驗，使顧客對公司的產品和服務有更深入的了解和信任。

3. 訂單管理：我對電商平臺上的訂單進行全程管理，包括訂單的錄入、跟蹤和處理退款、退換貨等售后問題。我注重細節和準確性，在管理訂單的過程中，與運輸部門和倉庫部門保持緊密溝通，確保訂單的準時交付并提高交付率。我嚴格遵守公司的售后政策，并積極與客戶溝通，提供滿意的解決方案。

4. 數據分析：在工作中，我經常需要收集和整理各類數據，如銷售數據、客戶反饋等，并進行分析和匯總。通過數據分析，我能夠及時發現產品的優缺點，并向相關部門提供改進意見。同時，我還負責制作月度和年度銷售報告，對銷售業績進行評估和分析，并提出改進措施。

三、工作成績

1. 商品銷售增長：通過精準的商品描述和積極回應客戶咨詢，我成功提高了商品在電商平臺上的點擊率和轉化率。與去年相比，我們的銷售額增長了20%。

2. 售后服務提升：我積極處理客戶的售后問題，并與相關部門緊密合作，加快了退款和退貨處理的速度。顧客對我們的售后服務表示滿意，并給予了積極的評價。售后服務質量也得到了顯著提升。

3. 數據分析優化：我在分析和匯總數據方面有一定的經驗和專業知識。通過對銷售數據的分析，我發現某些產品的銷售不佳，并向相關部門提出了優化改進的建議。與去年相比，我們的產品線得到了優化和調整，銷售狀況得到了明顯的改善。

四、感悟與展望

在過去的一年中，我不僅提高了自己的工作能力和專業知識，也鍛煉了自己的溝通和團隊合作能力。通過與同事的合作和交流，我逐漸理解了團隊合作的重要性，也學會了在工作中尋求幫助和分享經驗。

未來，我希望能夠進一步提高自己的專業知識和技能，努力成為一個優秀的電商文員。我計劃進一步學習數據分析和市場營銷知識，以更好地把握產品市場趨勢和顧客需求。我也將繼續關注電商行業的發展動態，并積極參與公司內部培訓和外部交流，不斷提升自己的職業能力。

通過一年的工作，我已經逐漸適應了電商文員的工作，并取得了一定的成績。在未來，我將繼續努力工作，提高自己的專業素養和工作效率，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也將不斷學習和成長，不斷拓展自己的職業發展空間。感謝公司給予我這一年的成長機會，我將繼續為公司的發展努力奮斗。

『三』電商門店店長述職報告

摘 要：通過一個月的網店實踐操作，了解了開網店的實際操作流程和經營網店的基本技能，也了解到電子商務行業當前的競爭現狀。深感學習知識和實踐的不足，今后要更加努力學習。

關鍵詞：電子商務 社會實踐 網店

背景分析

隨著計算機的普及，網絡的全球化，電子商務發展越累越迅速。家人經常問我：何謂電子商務？電子商務（EC)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，視線整個買賣過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再面對面，看到實在的貨物，利用現金交易。而是通過網絡，在網絡上的商品、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行買賣。也就是利用網絡，不再需要商家面對面的交易。這樣節省了成本和時間，能夠很快的達成交易。隨著信息技術的發展，互聯網經濟快速興起，網上購物日益受到人們的關注，成為人們日常消費的一部分。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第十八次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》發布的信息，據北京日報1月20日報道，中國互聯網絡信息中心昨天發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至20xx年12月底，我國網民規模達到4.57億人，較20xx年年底增加7330萬人?，F在經常上網的人數差不多有1.4億。所以網上購物也被人們稱為“宅”經濟的最主要的體現形式，但是在網上購物這一新生事物快速興起的同時，也存在著許多問題，影響了健康有序的發展。本次調查就是根據網民對網上購物存在的問題的調查和提出一些解決問題的方法

淘寶初體驗

淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理。用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。淘寶發布商品的方式三種，從用戶角度出發，符合用戶的需要。一口價發布；拍賣和團購。

開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業務、了解行情。 7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網絡進貨，延續網絡銷售。

1、當晚，下訂單。批發十件以上才能以批發價拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數目，我們摸不準市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。

2、當晚，開店。因為剛開店，才下訂單，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25，原價100。最后可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。9月快到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現，想看到它成型的樣子。十件弄下來，我們終于開店了，取名伊派。

3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發現我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強作戰，最后吧主把我的IP給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時發文章就像在黃頁擁有自己的位置，經常去論壇尋經的'買家可以很方便地在分門別類中發現你的地址。 同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務物流

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送，今天，物流業的發展也帶動了電子商務的發展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經歷我們也知道了這個差價范圍，以后上淘寶買東西心里就有數了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝，清倉價15.00，我們定價19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時候才發現我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00，快遞13.00，EMS:20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00、EMS:23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺、快遞差價可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，EMS:15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補三塊錢可以給您發快遞”，買家很高興地答應了，算下來我們實際是虧了一塊錢?？斓酵砩?2:00，終于搞定，但是很充實。

這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點他們會在圖書館下面送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯系好，第二天準時等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業務員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規范。

網絡營銷

從一開始的網站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出后，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢，

這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網址推廣全攻略，數不勝數。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網商，也沒有那個實力去大打廣告戰。競價搜索引擎、淘寶推廣專業戶都排除，如前面所說，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個我們發現的方法介紹。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出，然后淘寶首頁上就很有可能出現你的寶貝，即使沒有在首頁出現，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元，叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧通過這個辦法，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來咨詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件4、50的買家，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發現，然后收藏，成績也不錯，最后我們連續拍賣出兩件寶貝，價錢也不比之前的一口價低。

學會利用自己的優勢

通過一段時間的摸索，我們發現很多人在網上查找各種資料，多在網上分享總結些熱門的資料,通過這些資料打廣告

體驗財務管理

因為都是學生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發展基金的。

總結：我們不應該實行包郵模式，因為我們賣的東西不是奢侈品，售價太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話，一部分是通過郵費來平衡成本支出。

心得收獲

應該說我們真正做的也不到一個月時間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗和經驗，以及對淘寶的進一步了解，實際是收獲頗豐。

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網店最好有自己的一套制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。

『四』電商門店店長述職報告

電商文員述職報告

一、工作背景

本人在2019年7月進入某電商公司擔任文員工作，主要負責產品詳情頁的撰寫和排版，參與運營方案的撰寫和數據分析。

二、工作內容

1.產品詳情頁的撰寫和排版：

產品詳情頁是消費者了解和購買產品的關鍵頁面，它的撰寫和排版直接影響消費者的購買決策。作為電商文員，我需要對產品的功能特點、材質、細節等方面進行調研并撰寫出具有吸引力和說服力的文案，同時考慮不同終端設備的排版效果。

2.參與運營方案的撰寫和數據分析：

作為電商文員，我不僅需要把焦點放在產品的文案撰寫和排版上，還要關注整個電商運營方案的制定和實施。在參與方案的制定過程中，我可以根據平臺和產品的情況提出切實可行的建議并提交給主管；在實施方案時，我可以根據運營數據對方案進行調整和優化，在方案的執行效果上得到體現。

三、工作收獲

1.提高了文案撰寫和排版能力：

在工作中，我逐漸掌握了如何撰寫對消費者有吸引力和說服力的產品文案，以及如何根據不同終端設備的特點進行合理的排版。

2.培養了數據分析能力：

通過對運營數據的分析，我可以更好地了解消費者的需求和行為，為運營方案的制定和調整提供依據。

3.提高了溝通能力和團隊合作能力：

在電商文員的工作中，需要和產品、設計、運營等部門進行溝通和配合，我通過和不同部門的交流和協作提高了自己的溝通能力和團隊合作能力。

四、未來規劃

1.進一步提高自己的綜合素質：

作為電商文員，我需要掌握一定的產品知識、市場分析能力和數字營銷技能等，未來我將加強對電商相關知識的學習和提高自己的綜合素質。

2.更加專業地為公司服務：

作為電商文員，我應該不斷提高自己的專業水平，為公司和消費者提供更加專業和優質的服務，達成共贏局面。

五、總結

作為一名電商文員，我在工作中不斷學習和進步，通過提高自己的文案撰寫、數據分析和綜合素質等方面，為公司的電商運營做出了一定的貢獻。未來，我將繼續努力，更好地為公司服務，實現自己的職業發展和人生價值。

『五』電商門店店長述職報告

電商倉庫發貨述職報告

一、工作背景

本次述職報告主要圍繞公司電商倉庫發貨工作展開，在此首先介紹一下公司的情況。本公司是一家以電商銷售為主要業務的企業，在公司的運營中，電商業務越來越受到重視。電商發貨工作是保證電商業務正常運轉的重要一環，因此，本次述職報告將重點介紹電商倉庫發貨工作。

二、工作內容

1.倉庫管理

電商倉庫是一個復雜的物流系統，日常管理十分重要。為了保障順利發貨，我們對倉庫管控的方案制定了嚴格的要求，以保證電商倉庫發貨的安全性和效率性。我們要求庫存管理實時、精確，讓倉庫實現最優化的運轉。經過這些措施，我們的倉庫避免了混亂的情況，讓發貨的速度穩定而高效。

2.訂單處理

電商訂單是電商訂單的核心，從訂單的下達到收貨人的簽收，每個環節都要求嚴密的把控。我們的電商訂單處理過程主要分為以下五個環節：

（1）訂單收集：在電商倉庫接收到訂單后，核對無誤后，將訂單進行暫存；

（2）組貨：根據訂單中提供的信息，將商品進行合理拼箱，組織成為一個整體，方便運輸；

（3）打印發貨單：在組貨完成后，根據訂單的相關信息打印出發貨單，方便裝箱發運中使用；

（4）發貨：按照發貨單的順序進行發貨，確保發貨的快速性和準確性；

（5）簽收：收貨人簽收后，順利完成訂單的處理工作。

3.發貨準備

發貨準備擔負著電商倉庫發貨的核心任務，主要包括商品上架，缺貨處理，盤點等一系列工作。上架商品是指將當前庫存的商品按照特定的規格在庫房里劃出一塊區域，確保商品上架的有效性和快速性；缺貨處理涉及到的問題較多，因此我們要時刻保持高度警覺，防止意外發生。盤點是重要的一環，模糊的庫存信息會讓發貨慢且低效，所以我們每年都會對存儲在倉庫里的商品庫存進行盤點。

4.發貨復核

發貨復核是電商倉庫發貨的關鍵環節之一，是確認商品和貨物的核驗及掃描的過程。在此環節，我們小心翼翼的防止標簽偏移和商品價值不匹配的現象。確保發貨的過程安全有效。

三、工作成效

我所在的倉庫在過去的一年中取得了較好的成果，我們成功實現了訂單發貨的完美結合。具體成果表現在：

1.訂單處理效率大幅提升

我們的訂單處理效率大幅提升，平均一件商品在處理完成后都可以在當天內進行發貨，對于顧客來說十分便捷。

2.減少退貨率

通過對商品及庫存的仔細篩查，我們成功降低了退貨率，提高了客戶的滿意度。

3.發貨過程高度準確

通過對發貨復核過程的精心管理，在大幅提高發貨效率的同時，也保障了發貨的準確性，減少了因疏忽或錯誤帶來的時間和成本浪費。

四、總結

在保障顧客滿意度和公司效益方面扮演了重要角色，這就需要電商倉庫保持高效運營水平。從以上工作內容及成效中，我們可以發現良好的管理機制、嚴格的注意力細分、高度的責任心都非常重要。在盡力做好電商倉庫發貨的同時，還要時刻向顧客的需求在發貨工作中融入雙方的利益，在合理范圍內把握好成本和時效，保證公司的運營規模穩定向前。

『六』電商門店店長述職報告

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業還可以在全球市場上尋求價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

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拿我們的系統來說,主要包括edi中心,銀行,生產者,物流中心和商場.

edi是一種電子化數據交換的工具，是現代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的數據往來用標準化、規范化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統在計算機應用系統與計算機應用系統之間，直接地進行信息業務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數據交換。提高企業的效益。edi中心界面包含三大功能：

網上銀行是指通過 internet 網絡或其它公用信息網，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行界面包含三大功能：

在電子商務中，隨著信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以edi報文格式交換數據。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業之間的電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。生產企業內部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：訂貨單報文應答-->訂貨單報文變更-->訂貨單發送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單報文-->訂貨單查詢

②帳務管理：應收款查詢-->應付款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->付款確認-->生成財務帳-->生成銷售帳-->銷售帳查詢-->財務查詢

④庫存管理：填寫出庫單-->出庫單查詢-->商品已到達-->庫存查詢

物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。系統默認提供兩家物流中心以提供生產企業查詢相應的發貨單。物流中心內部管理界面包含四大功能：

①帳務管理：應收款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->財務查詢

②發到貨管理：確認發貨單-->付款確認-->生成送貨通知-->發送提貨通知-->辦理提貨手續-->生成到貨通知-->已到達-->發貨單查詢

商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。系統為用戶提供了20家商場,在系統主頁點擊“網上商城”，任意選擇一家商場后便可以進入商場的主頁面。商場內部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：生成訂貨單-->訂貨單報文發送-->訂貨單報文變更-->訂貨單變更報文發送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單報文-->訂貨單查詢

②賬務管理：應付款查詢-->付款確認-->生成采購帳-->采購帳查詢-->生成財務帳-->財務查詢

③發到貨管理：送貨通知確認-->到貨通知確認-->到貨通知查詢

④庫存管理：填寫入庫單-->入庫單查詢-->庫存查詢

總體流程是:

1、商場注冊edi,銀行——商場選擇生產者——生產者選擇物流公司

2、商場生成定單——生產者接受定單——生產者給物流公司發送送貨通知單——物流公司給生產者發提貨通知——物流給生產者發提貨通知

——商場接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知——商場給生產者發到貨通知——生產者給商場發付款通知——商場到銀行轉帳——生產者

在流程進行時,edi中心會生成相應的edi報文如下:

當然,每條前面都省略了時間及參與者,都會自動生成.

b2c是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。下面介紹一下b2c流程:

注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

進入自己的銀行—申請(客戶; 商店、物流公司)--注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)

有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢(哈哈,我們的系統可以自己設存款金額)

進入商店后臺進行采購---選擇系統供應商---選中商品，更新修改信息---支付

進入商店后臺進行庫存管理---商品入庫----商品信息管理--資金管理---庫存查詢

進入前臺的網上商城采購(必須是自己的商城)---定購---填寫定單信息---選擇付款銀行---支付方式(銀行信用卡支付)----物流配送方式(一般物流)---支付(我們的系統省略了物流環節,所以就省略了送貨與物流公司的轉帳業務)

客戶進行收貨.

通過這次實習,對電子商務的認識提高了一大節,以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了.

『七』電商門店店長述職報告

來20xx已一年之久，獲益匪淺。隨著公司不斷地變化，我的職責也在不停地變化。言而總之，總而言之，安排什么就做什么，不要去問照做就行。

電子商務工作本人負責網站的后臺操作及網站的硬件運營狀況監督。建站期間，網站被攻擊了幾次，最后都安然無恙。自今年上班以來，共做了以下幾件事

一、共審核產品信息29561件產品，共審核求購信息22700件。審核企業信息30000條。負責審核企業招聘、人才簡歷、展會預定、網刊預定、企業實名認證等信息審核。

二、協助經理，網站展會頁面，展會信息及廣告互換120家，網站首頁，友情鏈接互換8家。

三、完成IEPZ資訊電子版轉換加上傳共6期。重點完成網站資訊版塊每日新聞8-10篇的搜集及上傳。

四、協助經理，負責會員的招募與首頁廣告的招募。共合作招募2家企業會員。

五、協助部門同事，進行百度貼吧、QQ群、騰訊、新浪微博的灌水。

招商兼職員工作為了配合公司給我安排的新任務，已基本熟悉環保城一期、二期的商鋪圖，已基本熟悉環保城商鋪的市場產品分配，與市場部分經營商已建立良好的關系。

同時，為了更好的招商，通過商鋪老板也認識了少數未來有可能買房的老板，也為明年其它方面的合作奠定一定的基礎。以下是今年完成的工作.

一、共完成客戶大卡登記10家。

二、交易會共合作邀約參展商與合作商共6家。

工作其實對于剛畢業一年多的我來說，是工作也是學習。所以，問題的存在也是不可避免的。一年下來，出現了以下幾個重要的問題

1、專業知識不扎實，比如說，對電子商務的認知度遠遠不夠，IEPZ后臺操控陌生，與35程序員溝通起來很吃力。

2、工作缺少經驗，對待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理。

3、從銷售的角度來看，銷售的經驗還是不夠豐富，對客戶的判斷經常出差錯，導致對客戶的需求與對客戶對待我公司的產品的抗性不能很好的分析出來。

4、從自身來看，自己對自己從事的工作還不夠熱情，沒有用像對待一件事一定要攻堅克難的態度去處理它。導致有時會產生僥幸的心理與自身堅持的優良態度做對抗。

為了能貫徹實現‘學習，積累，進步，發展，提升’自己提出的五年內定位，對剛開始面臨的問題，我始終堅持以學習為主。對于IEPZ后臺操控，我是一項一項的功能研究過去，對于不懂的地方先是百度，百度無解的直接請教經理；在電商網漏洞的尋找與糾正中，我是利用業余時間去不斷地學習電子商務有關知識，對于自己發現的漏洞或者功能缺陷，我主要是以匯報給經理來尋得幫助，最后才得以順利解決；對于一位的初出茅廬的我來說，經驗不足是導致我工作效率有時候比較低的直接原因，為此，我也經常向我們經理學習取經，希望能揚長避短，避免盲目，穩中求得創新。

對于20xx年來說，將是我在宜興海逸的第二個完整年。術業有專攻，這是我對所從事的工作不變的堅持理念，也正因為如此，我會放棄‘天高任鳥飛’尋找其它工作的希望，而是全身心地投入到自己所從事的電商工作中去，認真處理所分配的的任務，積極對待每一件領導所要求的或大或小的事情。為此，我會堅持以下幾個觀念

1、對自己的工作能做到堅定不移地走下去。

2、希望正是行動的關鍵。走好腳下的路，明天才有希望開創。

3、將自己塑造成一匹會戰斗的“狼”。

4、接受更先進的思想，才能讓自己更容易生存。

對于一直以來負責維護的電商網站來說，20xx年一直是以正常運營為主，也一直備受領導的關注。對于20xx年，將會是一個收獲的一年，這也將是一個實現自負盈虧的一年。

為此，在電商網明年正式推廣的良好時機，我希望，我們能對癥下藥，從實際的客戶需求出發，選擇最節支最有效的推廣方式，全面推動電商網為商家傾力打造“線上相識，線下交易”的新模式。

同時，也為我們專業化的網站能招來更多的會員打下扎實的基礎。

我也更加希望，我們電商網的團隊能更加地強大。

二、20xx年度重點工作規劃為了能將電商網打造成環保領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，我會將重點放在以下幾點

1、從網站信息審核的角度去考慮，盡量使企業會員發表的信息以鏈接的形式發表，以增加網站的權重，盡量增加信息的原創性。

2、從電商網推廣模式來考慮，要做到充分利用現有的資源，以xxxx先天的優勢，將網站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網站的網民，打造一條以電子商務網站為營銷核心的推廣模式。

三、需公司協調的事項及資源支持無論是B2B網站還是O2O網站，沒有一定的廣告推廣是無以皆知的，在尋找到最節支有效的推廣方式之后，接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題。

對于來到xxx這樣一個工作環境中，自己心覺舒適，目標也變得更加明確，為此我真心的希望，能在工作之季，能有一些知識的補充，其中當然包括對企業文化的了解。

『八』電商門店店長述職報告

時間飛逝，轉眼間。__年已悄然結束了，在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結:

一.存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2.在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經驗

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，(還是流程問題)。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉

工作不夠精細化

工作方式不夠靈活

缺乏工作經驗

缺乏平時工作的知識總結

二.今年公司要開拓大領域，鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性

工作要注重結果

今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成

把握一切學習的機會，平時要做總結

多看，多學習，多做

__年的工作目標：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是__件貨，人件利潤__元，年收入__萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到__件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

『九』電商門店店長述職報告

青山湖區加快與電商龍頭平臺的合作，出臺支持電子商務發展的政策和措施，全力推動加快全區電子商務發展，實現出口加工型企業的轉型升級。積極鼓勵、推動我區電子商務產業發展，全區電子商務產業從無到有、從小到大、從弱到強，實現“爆發式”發展，正成為青山湖區發展新的動力源。我區電子商務發展現狀如下：

1、為大平臺拓展大空間

目前，青山湖區正大力推進臨江商務區舊城改造，為電子商務產業發展提供空間和載體，并憑借區內獨特的區位優勢、物流倉儲優勢、專業市場優勢、企業實體優勢，把電商產業作為引領全區產業轉型、發展升級的重要突破口，通過“政府搭臺、企業唱戲、政企互動”的方式，提升城市核心競爭力。并成功吸引了地寶網、百度江西營銷體驗中心等多家電子商務企業相繼落戶，幫助全區7000余家生產型企業，通過電子商務途徑，開辟銷售渠道，提升銷售業績，實現轉型升級，促進企業做大做強。

2、借力電商新業態促進轉型升級

青山湖區舉辦電子商務講座，聘請專家對300名企業家進行電子商務知識培訓，幫助轄區企業掌握電子商務商業模式，積極運用電商服務平臺，降低經營成本，開辟銷售渠道，促進公司發展。特別是近日，位于昌東工業區的好吖好電子商務產業園開始投產，標志著全省唯一的電子商務產業園基本建成，也使青山湖轄區企業的跨境電子商務走在了全省前列。據統計，全區現有各類電商企業100余家，年銷售額達30億元，涉及服飾、鞋業、家居、醫藥、食品等多個行業。

但是，與浙江義烏等電商發達地區相比，我區的電子商務產業還有很多工作要做，主要體現在以下幾個方面：

1、電子商務企業數量相對較少

浙江義烏有20xx多家的電子商務平臺，義烏市40000名經營戶、13000家企業，其中有10000多家中小企業建立了獨立的網站，8000多家企業拿到了網上營業執照，5000多名商務門戶網站的正式會員，31家制造業電子商務示范企業，90%以上的出口企業利用互聯網尋找商機。在義烏的國際商貿城中，35%的店主都擁有自己的網站或網絡商鋪。與發達地區相比，我區差距還很大。目前，我區專業電子商務企業數量不及浙江義烏的1/20，差距還是很明顯，在百度搜索，能夠查到的電子商務企業網站非常少，大概不過我區企業總量的千分之一。

2、電子商務手段運用少

在這次調研走訪中發現，雖有不少中小企業配備了電腦，使用互聯網處理日常生產銷售工作，但在網上交易方面，卻沒有涉及，只有少數連鎖企業有開通網上商城。有網站的企業中，多數是利用互聯網宣傳推介企業與產品，部分發布求購信息，交易依然網下完成，不離傳統模式，效率與效益都沒有質的飛躍。還有相當一部分企業網站信息過時，形同虛設。

3、中小企業電子商務發展仍顯滯后

我區電子商務企業由于起步晚，規模小，大多是中小型企業，而這些企業受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發展水平相較于大企業，明顯滯后。

4、電子商務人才缺乏

電商方面的人才是制約電子商務發展的一個關鍵問題，調研組通過走訪發現，缺乏的人才主要有三類：一種是中小型電商人才，尤其是從傳統企業過渡到電子商務的企業，他們需要專業的懂電商的人才來開拓運營、推廣技術等;一種是外貿電子商務人才，既懂外貿又懂互聯網的人才缺口大;還有一種是高端的人才，類似于電商職業經理人的角色，要對整個電商運營、管理等都在行的復合型人才。

『十』電商門店店長述職報告

電商物流運營報告范文

電子商務物流運作模式分析報告

1.京東商城從事電子商務物流管理的資料，和物流運作模式

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。服務質量得以全面提升。 蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12萬平方米，倉儲吞吐量全面提升

（蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南等貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。此外，京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。服務質量得以全面提升. 2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內，投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數萬平方米的倉庫內調配商品。這是京東迄今為止最大的倉儲中心，承擔了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設的結果。在這里，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單處理能力達到5萬單。在此基礎上，公司計劃2011年在嘉定建成一座15萬至18萬平方米的超大型倉儲中心，其規模將是鳥巢的8倍。

（上海、廣州等經濟發達城市。隨著互聯網應用的深入，京東業務陣營已經擴展到二級城市或三級城市?？墒牵绻谌珖總€二級城市都建立自己的物流或運輸公司，成本至少要在數百億。更何況，現在二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。正因于此，大多數B上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當地的快遞公司合作，完成產品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合

京東是采用“合作配送”，也就是物流聯盟模式，利于各自的業務優勢為對方互補、互利、雙贏，一個穩定、長期的合作會激勵雙方把共同利益做大，實現穩定的利潤率。缺點為需明確的合作目標和責任分配，較高的協調管理能力，更換物流伙伴比較困難。

2.淘寶從事電子商務物流管理的資料，和物流運作模式

淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在、B兩大部分。截止20XX年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；20XX年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。20XX年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。20XX年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。

目前每天全國三分之一的宅送快遞業務都因淘寶網交易而產生。大淘寶的出現將為整個網絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的`購物消費習慣，推動線下市場以及生產流通環節的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業文明。阿里巴巴集團，平臺型B和一站式購物搜索引擎一淘網（etao）。

淘寶采用“第三方物流模式”，優勢為：企業集中精力于核心業務，減少固定資產投資，加速資本周轉提供靈活多樣的顧客服務，為顧客創造更多的價值。

當然，與自營物流相比較，第三方物流在為企業提供上述便利的同時，也會給企業帶來諸多的不利。主要有：企業不能直接控制物流職能；不能保證供貨的準確和及時；不能保證顧客服務的質量和維護與顧客的長期關系；企業將放棄對物流專業技術的開發等。比如，企業在使用第三方物流時，第三方物流公司的員工經常與你的客戶發生交往，此時，第三方物流公司會通過在運輸工具上噴涂它自己的標志或讓公司員工穿著統一服飾等方式來提升第三方物流公司在顧客心目中的整體形象從而取代你的地位。

3.海爾從事電子商務物流管理的資料，和物流運作模式

海爾是世界白色家電第一品牌，原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。商流、資金流的運作，其物流運作模式日益引起人們的關注。對海爾來講，物流首先是使其實現三個"零"的目標，即零庫存 、零距離和零營運資本；其次，是使其能夠獲得在市場競爭中取勝的核心競爭力。

海爾自營物流缺點：海爾自營的物流體系雖然可以占有物流市場的一部分利潤，達到降低成本的目的，但建立一個規范的物流公司不僅要具備強大的運輸、倉儲能力，投入大量的資金，而且必須占有大量的專業人才、具備先進的策劃能力、信息系統和管理水平。

『十一』電商門店店長述職報告

『十二』電商門店店長述職報告

1、中國企業電子商務的整體發展水平還是比較低的，東、西部地區差距較大;

2、國有企業電子商務開展的整體水平要落后于其他性質的企業;

3、基礎設施建設同管理與人力技能兩個方面表現較好，但是西部地區在管理與人力技能上與其他地區差距最大，急需提高;

4、互聯網電子商務應用能力很差，大部分企業無論是對電子商務的認識(理念)，還是實際的開展情況(內容)都不盡如人意;

可以肯定，我國企業的電子商務發展會越來越快，規模也將不斷擴大，整體水平會得到很快提高

協會的建議是：積極推動傳統企業運營的電子商務化;建立電子商務信用體系;搭建企業電子商務的信息平臺，提供示范案例;繼續培養我國的電子商務專業人才;完善現有的法律法規;積極發展西部企業電子商務。

對企業而言我們建議：積極應用電子商務，進行商業模式的創新;發展全國性的物流配送系統;企業需要加大IT投入和人力資源的投入;電信、航空等領先行業帶動電子商務整體水平。

『十三』電商門店店長述職報告

光陰如梭，20XX年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

發貨單、快遞單 ；

2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等；

3、郵寄單運輸及派送查詢；

4、疑問件與物流客服及時溝通；

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點；

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發；

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理；

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；

三、盡職盡責，做好本職工作

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1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的.一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎 系統數據錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生；盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避免核對不到造成的虛庫存；再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由于人手原因，在發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理；下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20XX年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息及時錄入ERP。

以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

（質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

（2）隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20XX年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！

『十四』電商門店店長述職報告

一、實習背景

電商運營實習是我大學期間專業實踐的一部分，我選擇了網上電商平臺的實習機會，以了解和掌握電商平臺的運營模式和策略。在實習過程中，我成為了一個團隊的一員，與團隊成員合作完成了一系列的任務，積累了寶貴的經驗和技能。

二、實習內容

1. 統計數據分析

在實習開始階段，我負責統計分析網店的銷售數據以及用戶的購買行為。通過對這些數據的分析，我能夠更好地了解產品的銷售情況、用戶的購買偏好，并根據這些數據制定相應的運營策略。我使用Excel和數據分析工具進行數據整理和分析，學會了如何提取有用的信息和洞察。

2. 產品運營和推廣

我參與了網店的產品運營和推廣工作。我根據市場需求和競爭情況，選擇合適的產品，并參與了產品采購和供應鏈管理。我為產品編寫了詳細的產品描述和銷售文案，以吸引用戶的注意力。我負責制定和執行產品的推廣計劃，包括通過社交媒體、線上廣告和線下宣傳等手段進行推廣。通過這些工作，我了解了如何全面地運營一個產品，并學會了如何提高產品的曝光度和銷售量。

3. 客戶服務和售后支持

在電商平臺上，良好的客戶服務和售后支持對于維護客戶關系和提高用戶滿意度至關重要。作為一名實習生，我積極參與了客戶服務和售后支持工作。我及時回復客戶的咨詢和投訴，并幫助解決問題。我還與物流公司合作，確保訂單能夠準時送達，滿足客戶的需求。通過這些工作，我學會了如何與客戶有效溝通，并解決問題，提高了自己的服務意識和處理復雜問題的能力。

4. 數據監測和優化

在電商運營中，持續的數據監測和優化是一個不可或缺的環節。作為實習生，我參與了數據監測和優化工作。我通過監測關鍵指標，如網店瀏覽量、轉化率、用戶留存率等，發現問題和機會，并提出相應的優化方案。我利用A/B測試的方法驗證優化效果，并根據測試結果進行調整和改進。通過這些工作，我學會了如何通過數據驅動運營，并不斷改進運營策略，提高運營效果。

三、實習心得

通過這次電商運營實習，我獲得了很多寶貴的經驗和技能。我學會了如何對大量的數據進行分析和運用，從中獲取有用的信息。我了解了電商平臺的運營模式和策略，并學會了如何運營一個產品，并提高銷售和用戶滿意度。我提高了自己的溝通能力和問題解決能力，在客戶服務和售后支持方面得到了鍛煉。

通過實習，我不僅深入了解了電商運營的方方面面，也鍛煉了自己的實際操作能力。我相信這次實習經歷將對我的求職和職業發展有著積極的影響。我將繼續努力，提升自己的技能和知識水平，在將來的工作中取得更好的表現。

『十五』電商門店店長述職報告

餐飲門店店長述職報告

各位公司領導，你們好：

****年*月*日我很榮幸的加入了*********這個溫馨而和諧的大家庭，經過**天在****和***的學習和交流，使我學到了很多以前沒有學到的知識，也拓展了我自己的視野;經過幾次和******交流也是我學習到了許多做人的道理和為人處事的方法;公司其他管理者教會了我做事的穩重、做事的毅力、和吃苦耐勞的精神?？傊涍^**天的學習使我成長了很多，學習了很多。分店經營目前呈現出良好的發展趨勢，以公司“美味享不盡、開心每一天”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進公司持續長遠的連鎖發展，確保公司利益、增加員工收入、提升公司品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F在，我向各位公司領導和同事述職，請予以審議。有不足之處和望各位領導指正批評，謝謝!

一、****年*月*日至****年*月*日營業收入情況及人員情況

1、營業收入情況

2013年7月實現營業收入****萬元，現金消費****元，會員卡充值***元，代金券***元，人均消費***元，房租______元，水費***元，電費***元，員工工資***元，采購費________元，維護費_______元，通信交通費______元，其他支出______元，盈利__________元，盈余比例為______%。

2、人員情況

截止到**年**月**日餐廳現有在職員工**名，期中店長*名，實習店長*名，前廳主管*名，廚師長*名，面點主管*名，前廳服務員*名，小時工*名，收銀員*名，保潔員*名，面點工*名，廚師*名，洗碗工*名。截止到****年*月*日餐廳離職員工*名，期中前廳主管*名，前廳服務員*名，收銀員*名，保潔員*名，面點工*名，廚師*名，洗碗工*名。員工離職率為***%。

二、存在的問題

1、沒有統一的標準

在競爭激烈的快餐市場中，中式快餐總能立于潮頭，是因為它有著第一流的管理。中式快餐提出的目標是麥當勞一樣，談們之所以發展如此之快，分店數量如此之多，和他們有統一QSC&V有密不可分的關系，因為全世界的肯德基、麥當勞的裝修和服務都是一樣的。

2、新員工訓練不足

新進員工沒有經過系統的訓練和培訓就上崗，容易造成以下后果：因為生手工作所耗費的成本要比熟練工多出二至四倍，那為什么是這樣呢，個人認為，導致這種高額成本的主要原因有以下幾種：反復出錯。反復出錯的結果是不斷地重做，耗時耗力。停工時間增多。這一因素比其他所有增加成本的因素都要嚴重。轉正，哪個崗位考核不通過就重新學習，直到通過為止。

3、存在其他問題

(1)上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優化;

(2)員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;

(3)工作流程的規范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;

(4)突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。

三、今后工作計劃

機、物的管理

所謂人，就是指在現場的所有人員，包括主管、服務員等一切存在的人。餐廳目前人員流動性比較大，如何留住員工則是我今后工作的重點，只有留住員工才能提升工作效率、提升餐廳營業額。在今后的工作中我會制定詳細的晉升計劃和方式，讓新進員工從進入餐廳的第一分鐘起就對自己在本餐廳的職業生涯有一個詳細而規范的規劃，不讓他們在工作中迷茫。比如餐廳的助理李美玉就向我多次提出今后該怎么辦的情況。

機，就是指生產、服務中所使用的設備、工具等輔助生產用具。培訓所有員工會使用和維護自己崗位的機器設備。簡單的故障和障礙會排除。每天下班之前把自己的崗位衛生打掃徹底，以延長自己崗位設備的使用壽命。好的設備能提高生產效率，提高產品質量。建立相關文件夾和制度。

物，指物料，半成品、原料等產品用料。廚房前廳用品嚴格記錄、控制waste量和標準。嚴格按照先進先出、后進后出的順序使用。

2、提高餐廳的營業額

(1)提高水吧營業額

做好下午茶的啟動和宣傳;在美團、窩窩等團購網站做活動，加強網絡宣傳;在水吧消費一定金額贈送代金券一張;在門店門口的音響每天循環播放相關活動等。

(2)加強送餐的活動

繼續發放訂餐卡和單頁，在周邊寫字樓小區張貼公司或者餐廳的公益性廣告、樓層牌等。如有顯示屏則在顯示屏內播放當期活動廣告。

(3)餐廳點餐推薦

多推薦大分餐，如遇到旅游客人責打大分餐，提高個人點餐金額。

座位數*座位周轉率*人均消費水平=營業額

3、節能降耗

(1)廚房節能降耗

1蒸箱分快蒸和慢蒸，并貼標簽標明，減少開門次數。

2洗碗間水池表明水位線。規定洗潔精與水的配比標準，并將到洗潔凈的器具表上刻度線，控制水與洗潔凈的使用量。

3制作分油桶。取大桶，在桶蓋上摳比普通油桶口大一點的口，將每桶油倒完后再倒立在接油桶上，不浪費一滴油。

4解凍專用水龍頭上安裝節制閥，防止水流過大，從而出現浪費現象。

5空調口加飄帶，可以觀察空調是否開啟。

控制冰箱溫度。

(2)前廳節能降耗

1照明按規定的范圍及時間做到了定點定時開關，以圖在保證運營的合理用電基礎上最大限度地節約能耗。

2空調及背景音樂也都要求按既定的時間段合理開啟。

3對于前廳使用剩下的單面材料或者打印小票，重新拆裝，單面的再次利用起來。

尊敬的***和各位領導同事，分店將始終遵循公司企業文化和核心價值理念。在李總的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神，繼續保持這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好分店，充分發揮分店作為公司對外宣傳窗口作用。為公司連鎖發展、做大、做強而勤奮努力的工作。

『十六』電商門店店長述職報告

尊敬的公司領導：

大家好！我是企業的電商運營總監，很榮幸能夠在這里向您匯報我的工作。本篇報告將詳細介紹我在過去一年里所承擔的責任，取得的成績以及面臨的挑戰。

一、工作職責

作為電商運營總監，我負責領導和監督整個電商運營團隊的工作。具體職責包括但不限于：

1. 制定電商運營策略：根據市場調研和競爭情況，制定公司的電商運營策略，確保公司在線上市場的競爭力。

2. 網店管理：負責管理電商平臺上的店鋪，包括產品上架、價格調整、庫存管理等。

3. 供應鏈管理：與供應商保持緊密合作，確保商品及時供應，并與物流團隊合作，優化物流流程。

4. 營銷推廣：制定并執行電商營銷策略，包括線上廣告投放、促銷活動等，提升品牌曝光度和銷售額。

5. 數據分析與報告：負責收集、分析并整理電商數據，及時提供報告給相關部門，為決策提供參考。

二、工作成績

在過去的一年里，我和團隊在電商運營方面取得了一系列的成績。以下是主要的幾個方面：

1. 銷售額增長：通過制定有效的電商推廣計劃，成功提升了公司的線上銷售額，同比增長了50%。將優質的產品展示給消費者，并通過線上營銷手段吸引了更多的目標客戶。

2. 品牌影響力提升：通過與行業合作伙伴開展聯合營銷活動，成功提升了公司品牌在電商平臺上的曝光度和認可度。在各大電商平臺上舉辦了多次促銷活動，吸引了大量消費者，并提升了品牌的知名度。

3. 提升服務質量：優化了售后服務流程，建立了高效的客服團隊，對客戶的問題和投訴能夠及時處理，提供良好的購物體驗。通過及時回應客戶的需求，獲得了很多忠實的客戶，并提高了客戶滿意度。

4. 數據分析與決策支持：我和團隊進行了大量的數據分析，并制作了詳細的報告，為公司的決策提供了有力的支持。通過分析電商平臺上的銷售數據，能夠及時調整產品定價、推廣方式等，以更好地滿足市場需求。

三、面臨的挑戰

在取得一系列成績的同時，也面臨著一些挑戰：

1. 市場競爭激烈：隨著電商行業的快速發展，競爭對手日益增多，市場份額變得更加有限。需要不斷提升創新能力，尋找差異化競爭的策略，以保持競爭力。

2. 供應鏈管理：由于產品種類繁多且多樣化，供應鏈管理變得越來越復雜。需要與供應商和物流團隊密切合作，優化供應鏈流程，確保產品及時到達消費者手中。

3. 服務質量提升：電商平臺上的售后服務是一項重要的工作。需要進一步提升客服團隊的效率和專業水平，以更好地滿足顧客需求并避免投訴。

四、未來計劃

基于上述成績和面臨的挑戰，我制定了以下幾個未來計劃：

1. 創新營銷策略：加強市場調研，運用數據分析工具預測消費趨勢，研究并推出創新的營銷策略，提高公司在電商平臺上的曝光度和銷售額。

2. 拓寬渠道合作：與供應商、物流公司和其他合作伙伴保持緊密合作，拓寬渠道合作的廣度和深度，優化供應鏈管理，降低成本，提高效率。

3. 客戶關系維護：加強售后服務團隊的培訓，提高服務質量，建立良好的客戶關系，通過客戶反饋和需求，不斷改進產品和服務。

4. 數據驅動決策：加強數據分析團隊的建設，挖掘更深層次的市場信息，為公司決策提供更準確的數據支持。

五、總結

過去的一年里，我和團隊在電商運營方面取得了許多成績，但同時也面臨了一些挑戰。未來，我會帶領團隊繼續努力，提升市場競爭力，優化供應鏈管理，提高售后服務質量，并依靠數據分析來做出更準確的決策。相信通過的努力，在未來的日子里，公司的電商業務將會持續發展壯大。

電商運營總監 敬上

『十七』電商門店店長述職報告

尊敬的領導：

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人xx，畢業于xx大學，所學專業為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

二、在學習上

嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20XX年x月x日

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