[精]物業前臺工作述職報告10篇。

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物業前臺工作述職報告(篇1)

在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

一、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

二、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

我深知接待人員是展示公司形象的第一人。

物業前臺工作述職報告(篇2)

時光如水，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有xx年了。在我看來，這是短暫而又漫長的xx年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

很多人不了解前臺是酒店的門面，是非鍵部門，但是我要說，我對它的了解不僅是前臺，我能掌握的前臺是這個行業的人，也是整個世界的服務者!

所以，試用期的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，也在不斷的提升自己的個人能力，力求做到更好。當然，初入，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了整個酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的xx年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我

物業前臺工作述職報告(篇3)

不知不覺間，來到桃源居峰景園已經有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象。

每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。

三、明確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。

四、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

物業前臺工作述職報告(篇4)

在即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。

我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。

一、提高服務質量，規范管家服務。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__省物業管理條例規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

20__年我的工作計劃是：

一、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發現及時處理。

六、加強對物業管理費的征繳工作，為業主做好細心、貼切的物業管理服務。

七、認真學習公司制定的一對一管家式服務，做到看明白、學清楚、做得到。

在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業主服務，讓業主感到貼心、細心、省心、安心，走進我們靚都物業管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。

物業前臺工作述職報告(篇5)

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習軟件的操作等；Ys575.com

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入物業這個優秀的團隊，文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業前臺工作述職報告(篇6)

不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

物業前臺工作述職報告(篇7)

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的一年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對本年度的工作進行總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、物業前臺接待工作

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

1、通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。

2、前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3、前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！

物業前臺工作述職報告(篇8)

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

一、前臺客服的主要職責

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作心得

服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！

物業前臺工作述職報告(篇9)

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范管家服務。

自20__年X月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能夠作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說非常重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是非常有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。 20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20__年我們的工作計劃是：

1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

物業前臺工作述職報告(篇10)

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到X企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

我是某物業公司保潔部的主管，年終需要總結，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。(開頭，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當著20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入xx年大廈開始內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的`安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發生。

過了半個月，張辭職了，我又調回“交易廳”繼續干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發現問題及時糾正并處理。為了完成領導交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環境衛生獻出了一份愛心。

小編推薦

[精]物業客服工作述職報告(集錦7篇)

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[精]物業客服工作述職報告(集錦7篇)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

物業客服工作述職報告 篇1

20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

物業客服工作述職報告 篇2

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

分析、調查問題的原因

若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

物業客服工作述職報告 篇3

第一部分：工作綜述

20xx年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環境。

在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況

大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：

收樓12戶；累計收樓121戶；遷出10戶；累計遷出15戶；實際收樓111戶：

收樓面積64522.92；占大廈可售面積的95.90；其中業主87戶（將房間出租33戶）面積：39872.41；大廈租戶20戶面積：24650.51；

配樓1戶；面積：3876.91；

入住客戶累計：107戶；入住面積：63035.60；占大廈可售面積的93.702、日常工作及完成情況蜂巢物業論壇

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶；另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發現并報修的問題585件，并基本處理完成。

本年度，我部共計向客戶發放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續租；電話接入；網絡接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節日裝飾；保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：

辦理客戶裝修、改造共計23戶；

累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環新網20戶、北大方正14戶；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話跳線共計437條；

直飲水購買輸水共計168.8噸；

車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個；

保險理賠工作跟進辦理完成：5起；

收費工作的`完成情況

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

物業客服工作述職報告 篇4

一、工作概述

在過去的一年中，我們物業客服部門與全體員工共同努力，在不斷提高客戶滿意度的同時，完成了以下工作：

1. 全面推進信息化服務，實現了物業管理的全面數字化;

2. 優化了服務流程，縮短了服務時間，提高了服務質量，有效加強了客戶便利性;

3. 全面完善售后服務體系，建立了長效客戶關系，提高了客戶粘性。

二、工作成果

1. 完成數字化服務的推進，在業內領先，在服務效率和服務質量上優勢顯著;

2. 更加完善的服務流程和服務細節，讓更多的客戶受益，在同行領域中贏得了廣泛好評;

3. 全面提高售后服務體系，建立了長效客戶關系，保持物業客戶滿意度高水平。

三、工作亮點 行業領先的數字化服務管理

一方面，完善信息化平臺和客戶管理系統，實現了全面數字化服務，有效提高了服務的實效性和精準度;

另一方面，通過大數據分析和預測技術，深入把握客戶需求和習慣，及時調整服務體系，更加貼近客戶。

四、工作不足

在過去一年的工作中，我們也發現了自己的不足：

1. 服務流程仍需要進一步優化，加強交叉部門間協同配合；

2. 服務人員的溝通和表達能力還需要提高，更加個性化、貼近客戶的服務方式亟待加強。

五、未來工作規劃

1. 提高管理效能，完善各項服務流程和服務標準，提高服務體驗和質量;

2. 加強員工素質培養，提高溝通和表達能力，更好地貼近客戶需求，提升服務質量的同時，提高客戶滿意度。

六、結語

在過去一年的工作中，我們物業客服部門充分開展工作，牢記“以客戶為中心”的服務理念，將數字化服務和舒適高效的物業服務體系相結合，為客戶提供更好的服務體驗。未來，我們將繼續秉承這一理念，不斷優化服務，為客戶提供更好的服務，實現優勢升級，提升企業核心競爭力。

物業客服工作述職報告 篇5

又一年要過去了，來到這做物業的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。

物業的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區更加的團結起來。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務態度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長了經驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于未來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經驗的積累，要做的更好。

物業客服工作述職報告 篇6

20XX年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結經驗，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

_年4月初至今——其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。

2、有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。

3、產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。

物業客服工作述職報告 篇7

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

我這一年來的主要工作內容。

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

[精]公路工作報告10篇

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？下面是小編幫大家編輯的《[精]公路工作報告10篇》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

公路工作報告 篇1

加快建設步伐，帶動經濟發展 ? ?市交通局公路養護與管理工作情況匯報 ? ?? ? ??“十五”期間，我市公路建設與管理工作認真貫徹交通部“建養并重、強化管理、深化改革、調整結構、依靠科技、提高質量、依法治路、保障暢通”的公路工作方針，在省交通廳和市委市政府正確領導下，科學規劃，分步實施，公路建設與管理工作實現了協調發展，圓滿完成了“十五”期各項目標任務，路網通行能力和服務水平明顯提高，為全市經濟發展和全面建設小康社會營造了良好的交通環境。 ? ?現將我市“十五”以來公路建設與管理工作的有關情況匯報如下，不妥之處，請予指正。 ? ?一、全市公路概況。 ? ?承德市現轄八縣三區，總面積3.95萬平方公里。截止2004年底，全市公路總里程15631.2公里，其中國省干線公路20條段2123.5公里，縣級以下農村公路1391條13507.7公里；按公路技術等級分，全市有一級公路11.6公里，二級公路958公里，三級公路2586公里，四級公路7475.6公里，等外路4600公里。全市公路通車里程為7159公里，公路密度為18.1公里/百平方公里（全省平均37.4公里/百平方公里）。目前，市區與隆化、圍場、灤平、興隆、承德縣、寬城、平泉、營子、雙灤等9個縣區已通二級以上公路; 市區到豐寧縣的二級公路正在建設中，今年年底將竣工通車。 ? ?二、全系統公路管理體制情況。 ? ?我市交通系統現有在職職工6010人，其中市局及局直事業單位在職1065人；局直企業在職847人；各縣區局在職4098人。其中全系統公路養護與管理人員?? 人。 ? ?我市實行全省統一的“條塊結合”公路管理體制，接受省交通廳和地方政府的雙重領導。市局下設京承、承朝、承唐三個高速公路建管處和公路工程管理處、公路管理處、地方道路管理處、質量監督站、養路費征稽處、通行費征收管理辦公室，分別負責全市各級公路的建設管理和交通規費征繳工作。全市除雙橋區（市區）外，均設有縣區交通局。市局對各縣區局采用省廳對市局的管理模式。各縣區局分別設有公路工程隊、地方道路管理站、公路管理站、養路費征稽所等機構，除工程隊按企業管理并通過招投標方式參與全市范圍內的公路工程外，其它機構分別對口接受市局相應機構的業務領導。全市公路通行費征收管理工作由市局通行費征收管理辦公室統一領導。 ? ?三、全市路網改造情況 ? ?“十五”以來，我們緊緊抓住國家加快基礎設施建設的有利機遇，不斷加快公路建設步伐，完善全市路網結構，公路交通運輸條件得到明顯改善。 ? ?（一）高速公路建設 ? ?2004年《國家高速公路規劃網》出臺。在國家高速公路規劃上，長深和大廣（縱三和縱五）在承德呈x型交匯，涵蓋了承德市的承朝、承唐、承赤、京承四條段高速公路。河北省高速公路規劃的“五縱、六橫、七條線”中，京承、承朝是橫一，承赤、承唐是縱一，承秦是線一。另外，在省交通廳最新調整的高速公路規劃中，承張高速又被列入全省高速公路規劃之中。以此為基礎，我市形成了以市區為中心，以外環為起點，連接周邊大中城市的“一環八射”的高速公路主骨架，力爭通過五到十年的建設，基本形成我市的高速公路網絡。 ? ?京承高速公路全長77.6公里，目前正在緊張施工，東營至市區段55公里計劃年底前試通車，承德全路段計劃在2006年前全線竣工通車；承唐高速公路承德段83.7公里，《工程可行性研究報告》已通過國家發改委及交通部組織的專家評估論證，正在履行審批手續；承朝高速公路約115公里，《項目建議書》和《預可研》于今年6月底已經上報國家發改委和交通部，國家發改委評估論證已完成，交通部評估論證工作剛剛結束，也在履行審批手續。張承高速公路正在進行方案研究工作。承唐、承朝高速公路均計劃年底開工制約工程，2008年前建成通車。張承高速2006年開工建設。 ? ?（二）一般干線公路改建工程。 ? ?“十五”以來，我市共改建一般干線公路29條段，建設里程930公里。到2004年年底，已建成24條段、680公里，主要有112線豐張段、101線祥云嶺至遼寧界段、111線大河口至三岔口段、承秦出海公路、寬凌線、京建線、承赤東線、張隆線、圍多線、北凌線等項目。2005年，計劃投資4.47億元，其中112線承豐段128.4公里、隆鳳線59.5公里、旅游公路御克線50公里建成通車，平泉至寬城鐵門關公路93公里、韓郭線71公里力爭年內開工建設。 ? ?（三）一般干線公路養護工程 ? ?1、養護質量：全市列養干線公路“十五”末年平均好路率達到 72.4%，年末好路率達到73.7%，養護質量綜合值

公路工作報告 篇2

個 人 年 終 總 結

歲月流逝，白駒過隙，轉眼間2012年已經成為記憶，回顧過去的日子，總結工作中的得失，感觸很多。首先，感謝公司給我一個平臺，讓我能在試驗檢測工作的崗位上施展自己的一技之長，讓我的試驗檢測業務水平又有了一個新的提升。其次，感謝公司領導和試驗室同事的幫助，使我圓滿完成了公司領導和試驗室主任給我安排的各項試驗檢測工作任務。

在公司領導、試驗室主任的領導下，完善了試驗室的建設、儀器設備的維護和保養，完成了試驗室儀器設備的標定和自校，完善了試驗室的各項管理制度，試驗室通過了質監站的.驗收，組織試驗室人員學習試驗室管理體系文件、新版規程規范，熟悉了并配合試驗室主任完成了監理各合同段前期所急需砂漿、混凝土、土工的配合比、標準試驗，完成了營口地區周邊原材料的調查，并將調查結果向公司領導做了匯報。參加了公司組織的各種管理培訓會，積極參與了公司集中整頓工作作風、整頓工作紀律、提高工作效能的活動。

在看到成績的同時，我也認識到自己工作中存在的不足。

多匯報，勤動腦、勤調查，尤其是向公司打報告申請費用辦事時，更應該考慮周全，盡可能多報幾種方案供領導抉擇。

國家標準的新版規程規范陸續執行，應加強與監理工程師的交流，新規范的執行和舊試驗表格的修改應確保一致性。

習慣、工作方法方面各不相同，應互相諒解，團結一致，在工作中最大限度的發揮集體的力量。

在以后的試驗檢測工作中，應全力克服榮辱感、使命感，個人服務大局，以公司中心開展工作，為施工提供可靠的試驗參數，做到事前檢測、過程控制、事后評定，切實加強質量控制，為工程的進度和質量保駕護航。

下一年的工作計劃應在服從公司計劃及試驗室工作計劃的基礎上，個人做出如下計劃安排：

試驗室主任安排的各項工作任務。

半成品實行全面質量管理，為施工提供可靠有效的試驗檢測數據。

施工水平、進場原材料情況，對砂漿、混凝土配合比進行優化。

4、在試驗室主任領導下，完成委托試驗檢測工作，完成日常施工中的各項檢測任務。

總結2012年，展望2013年，在新的一年里，盡管自己在學習和工作方面做了很多工作，但和一個優秀的試驗檢測工作者相比，還有很遠的距離，在以后的學習和工作中，我要進一步嚴格要求自己，虛心向項目部技術經驗豐富的工程師學習，爭取2013年試驗檢測工作上一個新的臺階.

公路工作報告 篇3

? ? ? ?匯報材料

? ? ? ?1、進度：三標段目前完成了管道開挖完成660米，管道安裝完

? ? ? ?成340米，污水管道基本結束，因18號強降雨目前全部損失。

? ? ? ?2、下步計劃：

? ? ? ?一、溝槽開挖爭取在3天內完成。

? ? ? ?二、管道安裝爭取3天完成南側水泥管安裝。

? ? ? ?三、雨后溝槽處理盡量在一星期內處理完畢。

? ? ? ?四、檢查井21號開始支模。

? ? ? ?3、問題：

? ? ? ?一、溝槽清淤量較大，PE管損失嚴重，是否給予認可。

? ? ? ?二、PE管道頂以上回填0.5米石粉，根據目前狀況，如再次

? ? ? ?遭遇強降雨PE管一定還得上浮

? ? ? ?三、工程程序過多，在保證質量前提下能否省略部分步驟

? ? ? ?4、要求：

? ? ? ?為保證質量與進度，防止PE管上浮，在南側雨污溝槽回填部分，建議污水與雨水管道回填高度保持一致，避免交叉作業。

? ? ? ?業主代表崗位職責

? ? ? ?業主代表發言

? ? ? ?業主代表授權委托書

? ? ? ?公路工程環保工作匯報材料

? ? ? ?公路工程半年度工作匯報

公路工作報告 篇4

過去一年，在市委市政府和上級業務主管部門的正確領導下，我局深入貫徹落實黨的十八大和十八屆歷次全會精神，認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神和XXX對廣東工作的重要批示精神，切實把十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想轉化為指導實踐、推動工作的強大動力，進一步加強黨建、隊伍和廉政建設，全面履行公路建養管各項職能。根據市第十四次黨代會、市委十四屆四次全會、市委經濟工作會議、全市年度工作總結大會及全市經濟形勢分析會議精神，按照市委市政府關于深入實施十大行動計劃和城市品質提升等工作部署，全力實施公路品質提升工程，從治理公路交通擁堵、協調打通“斷頭路”、提升公路門戶形象、整治污染公路問題等方面開展綜合治理，助推我市更好地融入粵港澳大灣區和廣深科技走廊建設，積極有為地服務好全市工作大局。同時，按照“三個三”工作思路，不斷提高公路公共服務水平，為我市經濟社會建設和人民群眾生產生活提供良好的公路服務保障。在每兩年一次的全省公路養護管理檢查中，我局始終保持地級以上市普通干線公路綜合情況排名前三位的好成績，201X年初被省交通運輸廳評為“十二五”期全省普通干線公路養護管理先進單位。

具體來說，我們突出抓好了以下工作：

一年來，我們以深入學習貫徹黨的十九大精神為統領，著力學懂弄通做實十九大精神，引領推動公路工作科學發展

201X年以來，我局根據省委和市委的統一部署，在全面貫徹落實黨的十八大，十八屆歷次全會和XXX系列重要講話精神的基礎上，持續深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神。黨的十九大召開后，我局隨即召開了局黨委中心組理論學習會議，專題傳達學習貫徹黨的十九大精神，研究制定工作方案，推動落實全局宣傳學習貫徹十九大精神的措施，全面掀起了宣傳學習貫徹黨的十九大精神熱潮。通過中心組領學、個人自學、專題輔導、交流研討等方式，組織各支部黨員深入學習領會黨的十九大報告精神實質和豐富內涵，引導黨員干部切實用十九大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作， 堅定維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導，扎實推動公路工作實現“三個提升”：一是全面落實從嚴治黨要求，在隊伍素質上實現新的提升;二是全面貫徹“交通強國”戰略部署，在“三個三”工作上實現新的提升;三是不斷滿足人民美好生活需要，在優化公路交通環境，助力提升城市品質上實現新的提升。

局機關黨委辦、人事科牽頭舉辦了學習宣傳貫徹黨的十九大精神動員部署暨宣講報告會，局全體黨員重溫了入黨誓詞，進一步堅定了理想信念。報告會對學習宣傳貫徹黨的十九大精神進行了再動員部署，并邀請了市宣講團成員、市委黨校王金豹副教授作專題報告，為我局全體黨員干部深入學習領會黨的十九大報告精神實質和豐富內涵提供指導。局辦公室協同局管養公路交通擁堵治理工作小組、普通公路門戶提升工作小組、優化普通公路與高速公路連接工作小組、協調推進打通“斷頭路”工作小組、治理違法偷倒垃圾及余泥撒漏污染公路工作小組、理順政府還貸公路管養問題工作小組等6個專項小組，在前期集中調研的基礎上，按照市委關于開展“新時代·新征程·新東莞”專題調研的工作部署，結合我局公路工作實際，積極開展公路品質提升專題調研，參與市關于“加強交通規劃建設，提升東莞城市品質”專題調研和《政府工作報告》專題調研，以十九大精神引領推動公路工作科學發展。同時，局辦公室還協同路政部門以及各直屬單位、各養護所設計制作了學習貫徹黨的十九大精神相關宣傳橫幅標語、宣傳欄等，在全局和公路沿線大力做好黨的十九大精神的宣傳工作，營造濃厚的學習宣傳氛圍。

一年來，我們以實施公路品質提升工程為抓手，著力優化公路交通環境，助力我市城市品質提升

為深入貫徹落實市委市政府關于實施城市品質提升計劃的工作部署，我局以推進公路服務增量提質，增強人民群眾幸福感、獲得感、安全感為目標，積極推進治理公路交通擁堵、協調打通“斷頭路”、實施公路安全生命防護工程、提升公路門戶形象、整治污染公路問題等重點工作，全力實施公路品質提升工程，優化我市公路交通環境，助力城市品質提升。

一是治理公路交通擁堵，強化城市服務功能。局管養公路交通擁堵治理工作小組、優化普通公路與高速公路連接工作小組對我局管養公路的平交路口、穿城繁華路段、普通公路與高速公路連接路段等交通擁堵點段進行了全面排查，對存在不同程度交通擁堵的46個平交路口、普通公路連接高速公路的7處路段，分類制定了“微治理”、平交路口立交化、道路快速化改造等整治方案，分步實施整治。其中，工程科牽頭組織實施的73項公路交通“微治理”(工程預算約730萬元)已初見成效，如S255油甘埔路口“微治理”、S256石碣段增設中央隔離設施等整治成效顯著，交通堵塞或交通秩序混亂情況得到明顯改善，整治效果得到了當地政府、交警部門及沿線群眾一致認可。市人大重點建議項目S255線油甘埔路口交通堵塞整治工程已開工建設(投資約1600萬元)，計劃2018年下半年可完工。G107線莞長公路快速化改造等12項優化整治工程(投資估算約55億元)正有序開展前期和籌劃工作。

二是積極推進打通“斷頭路”，構建互聯互通公路網。按照市委市政府“實施打通斷頭路行動計劃”的有關部署，我局專門成立了協調推進打通“斷頭路”工作小組，大力推進縣道“斷頭路”建設工作，對19條縣道公路“斷頭路”情況逐一進行深入調查，并走訪了沿線鎮街，收集征地拆遷、建設條件等有關情況，研究制訂了縣道公路斷頭路建設計劃并報送市交通運輸局，目前方案已上報市政府審批。201X年10月，市專題會議明確由我局負責縣道“斷頭路”項目建設管理工作(立項至驗收移交)，地方公路管理總站會同市交通運輸局、設計單位深入各鎮街開展實地調研，研討斷頭路規劃走向等具體問題，加快推動打通“斷頭路”工作。

三是實施公路安防工程，提升安全保障水平。以公路安全為重點，以創新管理為抓手，加快實施國、省道公路229公里，縣、鄉道公路80公里的公路安全生命防護工程(工程概算合計約4426萬元)，通過完善中央分隔帶護欄、速度控制措施、路肩振動帶、路面防滑處置(硬化路面)、標志標線等，進一步提升公路安全保障水平。為加快推進項目建設，養護科、地方公路管理總站做了大量前期工作，廣泛征求公路沿線鎮街意見，完善設計方案，并積極與市財政、發改、交通等部門協調，爭取簡化程序、加快實施。現階段，局公路生命防護工程管理小組正全力以赴、想方設法加快施工進度，分3個標段倒排工期、嚴把施工質量關，爭取春節前全面完成整治任務。近日，省交通廳督導組到我市檢查督導生命防護工程，對我局工作給予了充分肯定。

四是優化公路門戶形象，助力城市品位提升。局普通公路門戶提升工作小組對我局管養的國省縣道公路與外市連接的20處門戶路段制定了整治提升計劃(總投資初步估算約3.87億元)，擬從提升公路通行能力、美化公路環境、塑造特色文化三個層面，對標深圳市的標準，對門戶路段公路路面、兩側的市政綠化設施及景觀構造物進行提升改造，進一步優化公路門戶形象，助力東莞城市品位提升。目前，該項目正編制項目建議書，并多次對方案進行優化提升。

五是開展公路專項整治，凈化城市交通環境。堅持“路長制”和路政養護部門聯合巡查機制，發現污染損壞公路違法行為及時報送交通綜合執法局，并及時清理路面污染物，保障公路安全暢通。據不完全統計，201X年8月18日至12月30日，我局巡查發現并向市交通綜合執法局反饋的超限超載運輸撒漏污染公路及路面違法偷倒垃圾案件約455宗(平均每天3宗)，期間各養護所清理偷倒垃圾超過2905立方米，清理污染路面88萬平方米。王玉坤副局長牽頭養護科組織各養護所主動作為，持續大力開展泥頭車污染公路違法行為取證工作。尤其是污染比較嚴重的臨深片、山區片、水鄉片沿線公路養護所，特別是林村所、鳳崗所、橋頭所、樟木頭所、萬江所等基層養護所，積極與交通執法、交警、市政等有關部門協調，主動收集并向有關部門反饋污染公路違法行為相關線索和證據，克服重重困難，不分節假日，加班加點清理路面污染物，保障公路安全暢通。如橋頭養護所，主動協調橋頭鎮政府在S255龍溪橋橋頭設置限高龍門架，并借全市大氣污染專項整治工作東風，大力推動泥頭車專項整治行動，聯合當地有關執法部門設點開展泥頭車中轉外運整治行動(24小時執勤)，有效防止泥頭車污染路面，同時對管養路段污染路面情況進行分析，聯合當地公安交警、交通執法、住建和市政等部門利用視頻監控設施對砂石場、樓盤工地等污染源頭進行重點篩查和監控，有力打擊泥頭車污染公路違法行為，效果顯著。路政部門牽頭局治理違法偷倒垃圾及余泥撒漏污染公路工作小組主動出擊，會同執法部門共開展了55次聯合執法行動，制止或查扣污染公路車輛共77輛，走進企業開展公路法律法規宣傳教育和協調工作達60次，督促企業規范做好運泥車裝載和防撒漏措施。

局領導班子非常重視該項工作，主動向市領導匯報，積極爭取市公安局、市交通運輸局等單位及當地政府支持，經白濤常務副市長同意將違法偷倒垃圾等問題納入全市整治泥頭車違規運輸聯合執法專項整治范圍，并得到郭向陽副市長大力支持，指示公安部門加強對上述污染公路違法行為的整治力度。在局領導的大力協調下，我局會同市公安交警部門、市交通綜合執法局召開了專題協調會，就出臺綜合治理相關政策文件、加大公安部門立案查處力度、加強聯合執法和源頭治理等方面達成了共識，并制定了三方聯合整治行動方案。2018年1月份以來，吳潤敏副局長、郭軍華副調研員先后組織路政、養護部門，會同公安交警、市交通綜合執法部門開展為期一個月的聯合專項整治行動，特別是郭軍華副調研員主動請纓，不辭勞苦，連續率隊作戰，截至目前，在已開展的7次專項行動中，共出動執法人員132人次，檢查車輛59臺，查扣違法車輛13臺。專項整治行動取得了初步成效，鳳崗、塘廈、中堂等國省道重點路段泥頭車污染公路違法案件從原來的每天平均3宗下降到不足1宗，有效震懾了公路違法行為。

六是理順還貸公路管養問題，實現依法規范管理。為理順取消車輛年票制后政府還貸公路管養責任及資金來源問題，我局成立了理順政府還貸公路管養問題工作小組，對市交投集團委托我局地方公路管理總站管養的政府還貸公路(共18條，其中縣道7條，鄉道11條，共156.479公里)情況進行了調查梳理，并綜合各鎮街、市交投集團等各方意見，擬定了調整方案報送市交通運輸局，目前方案已獲市政府批復。其中，Y003、Y005、Y006、Y008、Y009 等5 條鄉道調整為縣道，由我局地方公路管理總站管養;粵海大道調整為鄉道，連同Y001、Y004、Y007、Y244、Y531共6 條鄉道移交鎮(街)管養。

一年來，我們以深化實施“三提工程”為突破，著力提升公路建養管水平，積極有為服務城市快速發展

通過深化實施“工程建設提速、養護工作提質、路政管理提升”三提工程，扎實做好公路建設、養護、管理各方面工作，為我市城市品質提升提供良好的公路服務保障。

一是實施項目建設提速工程，優化公路通行環境。多渠道籌集公路改造建設項目資金，加快公路基礎設施建設。經統計，局公路工程項目建設資金保障工作小組牽頭計劃科、養護科等有關人員積極爭取上級部門資金補助，201X年局公路生命防護工程、G107涌頭立交B、Q匝道橋加固工程、省道連續式觀測站點等5類工程項目共獲得上級補助資金約2079萬元。通過局領導分工督導，工程部門加強監督管理，督促施工單位細化落實施工進度、質量管理等措施，加快推進公路項目建設，按時按質完成了G107線涌頭立交B、Q匝道橋修復工程、Y008鳳崗水貝立交橋維修加固工程等20項公路橋梁工程建設任務，全力服務好我市融入粵港澳大灣區建設、珠三角協同發展和廣深科技走廊建設工作大局。其中，省道256、358大修工程項目管理處全面完成了軌道交通交叉施工路段“三站一井”修復工程;計劃科加快推進了G107莞長公路快速化改造和S120峽口橋加固修復工程立項報批工作;公路改造工程項目處加快實施S255線油甘埔路口交通堵塞整治工程，超額完成了年度投資計劃，并加快推進了市主干公路交通堵塞點改造工程噪聲防治措施項目前期工作;地方公路管理總站加快推進了X195石洲-石橫大道段(東莞段)、X249東太路升級改造等6條縣道公路升級改造前期工作;局橋梁整治工作領導小組加大橋梁整治前期審批及后期建設管理的協調推進力度，有力加快了局危舊橋梁整治工作。自2016年小組成立以來，納入整治計劃范圍的橋梁共125座(其中納入201X年整治計劃的有115座)，目前完工38座，處于施工圖設計階段的有52座，開工階段的有24座。

二是實施公路養護提質工程，保障公路暢安舒美。養護科牽頭16個基層養護所，地方公路管理總站進一步加強公路橋梁隧道養護工作，積極推廣預防性養護，全力做好路面灌縫、坑槽修補、公路保潔、公路養護維修工程監管及汛期惡劣天氣公路應急保暢通等各項工作，在保持良好的路況質量和路容路貌，著力改善群眾公路通行體驗的同時，不斷降低養護成本，增強公路養護效益。例如，橋頭養護所在S120線潼湖路段實施了瀝青砼路面CAP+抗磨砂的預防性養護微表處理，經過一年多通車運營，效果明顯。201X年經局養護維修工程預算審核小組集體審批同意實施國省道公路養護維修工程項目共116項，合計約6100萬元，地方公路管理總站共實施縣鄉道公路養護維修工程項目185項，合計約1億元，保持了我局管養公路良好的路況質量。目前，我局管養的國、省道總體技術狀況指數達到92.6，優良路率達到99.6%，縣、鄉道總體技術狀況指數達到90.5，優良路率達到94.7%，路況水平保持全省前列。

三是實施路政管理提升工程，加強公路服務保障。路政部門繼續深入實施“路長制”，嚴格落實路政養護聯合巡查機制，加大路產路權保護力度。201X年路產索賠案件立案結案16宗，收取路產賠償費約16萬元。為積極配合市重點項目等涉路審批工作，吳潤敏副局長帶隊走訪了30多個鎮街、單位，召開協調座談會50余次，主動提供靠前服務，指導路政許可申請工作，并安排專人跟進，每周梳理辦理情況，簡化流程，確保在5個工作日內完成審批，比法定時限壓減了15個工作日，得到了各鎮街、單位的好評。201X年，共辦結路政許可事項289宗，同比增加了80.6%，其中，列入市十大行動計劃的截污管網建設涉路審批辦結38宗、電網升級涉路審批辦結18宗、治安卡點涉路審批辦結12宗。積極落實簡政強鎮事權改革工作，加強對縣鄉道公路“占用、挖掘公路審批”等6類路政許可審批下放事項的業務指導。強化事中事后監管，在“雙隨機、一公開”抽查監管機制的基礎上，實現了路政執法監督全覆蓋，每季度對路政許可、違法案件處理等情況進行全面檢查和通報點評。經統計，201X年度檢查許可事項、違法案件等共425宗，發現問題并整改31處，進一步規范和提升了路政管理工作，為全市重點工作和經濟社會建設提供良好的公路行政服務保障。

一年來，我們以深化落實“公路三化”建設為支撐，著力培育公路發展新動能，不斷提升服務城市發展水平

通過深化落實公路信息化、機械化、規范化建設，使公路建設、養護、管理各項工作開展更加科學規范、優質高效，為城市品質提升持續注入公路發展動力。

一是加快推進信息化建設，提升智能化管理水平。根據市政府批復，局信息化工作小組加快推進了“公路信息化管理系統”電子政務項目(總投資約2150 萬元)建設。截至目前，已完成需求調研，并按計劃推進系統建設;路政部門扎實推進落實了網上辦事“三率一數”、行政許可審批標準化錄入更新、網廳政務服務迎檢等信息化工作，在全市政務信息公開電子監察績效測評中始終保持優秀等級，并完善了路政管理系統功能模塊，啟用了電子巡查日記、路產受損案件現場報送等功能，有效提升了路政管理信息化水平;局辦公室全面完成了局OA辦公系統和門戶網站信息系統的安全等級保護工作，著力加強了局門戶網站和市信息公開平臺“兩網”建設，在全市政務信息公開電子監察績效季度測評中獲得了第一名的好成績。

二是大力推行機械化養護，提高養護綜合效益。根據工作需求，應急保障中心為基層公路養護所新采購了16輛輕型貨車，自行研制生產了新型瀝青熱熔機，并獲得了省公路局201X年科研課題項目立項。目前，我局公路養護平均每5公里配備一輛清掃車，每3公里一輛養護車，每20公里一輛灑水車、一套齊全的養護機械組合，大大超出了交通運輸部對養護機械的配備參考要求，公路養護機械化水平走在全省前列，有效降低了公路養護工人的勞動強度和路面作業的安全風險，提升了工作效率。

三是積極推動規范化建設，實現更有保障的發展。局完善制度建設和落實崗位責任制工作小組牽頭組織各有關科室、單位先后修訂并重新印發了《局公路養護維(搶)修工程管理制度》等制度，共梳理完善了40項工作制度和39個專項工作小組的職責。同時，結合工作實際，制定了各部門、各專項工作的廉政風險點清單，督促落實防范措施，建立了一支覆蓋機關各科室、直屬各單位的制度督導員隊伍，全面加強執紀監督問責，確保依法依規全面履職盡責，促進了全局的規范化建設。

一年來，我們以深入推進“三個公路”建設為載體，著力推進公路服務改革創新，主動順應城市發展新要求

為順應新形勢，增強落實工作主動性，我局不斷優化、創新服務及管理方式，深入推進智慧公路、生態公路和文化公路建設，積極探索新舉措，力求取得新成效，不斷豐富城市品質提升的公路服務載體。

一是大力推動智慧公路建設，提升精細化管理水平。公路管理信息化系統基礎支撐系統、工程建設管理子系統開始搭建，局信息化工作小組協同路政部門大力推進在與外市連接路段、重要公路交通節點等關鍵部位規劃建設超限超載檢測、移動監控等電子設施，加大對公路違法行為的監管，提升公路智能監測水平;計劃科牽頭新建了6個省道連續式觀測站和二級交調數據中心建設項目，觀測站點已全面覆蓋我市國省道公路，實現了交調數據采集智能化;監測所負責的重要橋梁隧道視頻監控系統已全面完成改造，江南大橋及全局6個長隧道視頻監控統一接入匯集至監測所監控中心;養護科、工程科積極探索通航橋梁智能防撞預警系統應用，用科技手段管控橋梁安全風險。上述舉措大大豐富了公路、橋梁、隧道的信息化管理手段，為公路安全保暢通提供了有力的科技支撐。

二是積極推進生態公路建設，實現高效低碳綠色發展。加大對河流沿線路橋污水應急收集處理設施建設力度，總工室牽頭開展了中堂大橋、石碣大橋跨東江水源保護區環保工程，以及S358線銀瓶路、X886線東風路、X251長石路穿越水庫水源保護區環保工作的設計工作，積極配合做好我市污水治理和飲用水源保護工作;工程科組織開展了《基于外摻式高模量瀝青混合料再生技術研究》科研課題，正進行廢舊瀝青混合料循環利用的技術研究;考察運用瀝青路面復合封層預防性養護及1cm“白加黑”超薄瀝青罩面技術，擬結合公路門戶提升在G107線江南大橋路段實施試點工程;各工程項目處和公路養護所在公路養護維修上加強廢舊瀝青的循環使用，落實節能減排措施;養護部門積極協調公路沿線鎮街開展“種綠補綠”，目前我市國、省、縣道公路綠化率達96.8%。

三是持續推進文化公路建設，助力文明城市建設。結合普通公路門戶提升工作，同步開展文化公路的試點建設，將東莞特色文化融入到公路建設中;路政部門積極協調廣告公司利用公路沿線標牌設施發布黨的十九大精神、社會主義核心價值觀等公益廣告127幅，16個基層養護所全力配合做好黨的十九大精神宣傳貫徹和文明城市“四連冠”迎檢工作;養護科、計劃科爭取到省交通運輸廳共60萬元的資金補助，分別在G107、S120、S358相關路段與加油站合作共建公路服務區，著力打造用心服務、便民惠民的東莞公路文化。

一年來，我們以筑牢安全生產防線為導向，著力提升安全保障能力，推進公路事業持續健康穩定發展

201X年，我局嚴格落實“一崗雙責”要求，采取積極有效措施，狠抓安全生產工作，確保安全生產形勢持續穩定，實現了安全生產零事故目標。一是加強安全隱患排查治理。由安全科牽頭局五個檢查小組大力開展安全隱患排查整治，201X年共排查發現隱患問題431處，整改完畢233處，暫未完成整改的隱患已落實相應的防護措施。深入開展專項整治行動，積極推進道路交通安全綜合治理、公路安全生命防護工程及“平安工地”、“平安村口”建設，將整治范圍覆蓋至公路養護、橋梁隧道、在建工程、物業消防、機械車輛及公路沿線廣告牌、標志標牌等附屬設施，有效防范和遏制安全事故。二是抓好公路防風防汛工作。為做好“苗柏”、“天鴿”、“帕卡”等強臺風及大暴雨防風防汛工作，確保管養公路安全、暢通，安全科、養護科、局辦公室統籌協調全局防風防汛工作，提前部署做好值班值守和應急處置工作。各公路養護所、地方公路總站、應急保障中心、橋隧監測所、工程、路政等一線部門、單位積極備戰、全力以赴，做好臺風前后安全檢查、應急搶險、疏排積水、清理路障、災后清理等工作，保障了汛期公路安全暢通，全年沒有發生因臺風暴雨造成的重大財產和人員傷亡。三是夯實安全生產基礎。安全科先后組織開展了公路交通安全法律知識講座等8項安全教育培訓和演練活動，共400多人次參加，進一步提高基層一線人員安全業務水平;修訂印發了《安全生產權責清單》等6項規章制度，進一步細化和明確局屬各單位的安全生產職責，完善安全管理制度和工作規范。加大安全生產投入，201X年共投入近40萬元購置安全錐、警示牌及勞保服裝等，為局各項工作開展創造了良好的安全條件。

一年來，我們以落實全面從嚴治黨為主線，著力加強黨建、班子、隊伍和作風建設，促進單位全面協調發展

過去一年，我局按照市委《關于深入推進全面從嚴治黨 進一步加強領導班子建設、干部隊伍建設、黨的作風建設的意見》，以落實全面從嚴治黨為主線，不斷加強黨建工作，夯實班子、隊伍建設和紀律作風建設基礎，充分發揮黨員干部示范引領作用，以黨建促工作，保障公路事業和諧健康發展。

一是加強黨建工作。局機關黨委辦、人事科牽頭各科室、單位和各黨支部，持續推動局“兩學一做”學習教育常態化制度化，教育引導黨員干部牢固樹立“四個意識”，自覺踐行“四講四有”共產黨員標準。組織開展了紀念建黨96周年系列活動和“共產黨員先鋒崗”創建活動，扎實推進了“書記項目”落實，加速完成了新建6個連續式觀測站，以及江南交通情況調查二級數據中心建設，實現交通情況調查數據采集智能化。加強了機關黨建標準化建設，在應急保障中心黨支部開展黨支部標準化示范點創建工作，以創建示范點的實際成果指導并促進了基層黨支部的建設。調整了養護和離退休支部設置，單位黨組織的設置得到進一步優化。進一步強化了黨員教育管理、組織生活、黨內民主與監督、思想政治建設等方面工作，黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到充分發揮。

二是抓好班子建設。深化局黨委理論中心組學習制度，通過加強局領導班子的政治理論學習，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。通過局黨委班子組織生活會、專題民主生活會等方式，積極開展批評和自我批評，使之成為推進班子建設的重要手段。201X年，全面整改了去年局黨委班子民主生活會查擺的問題。嚴格落實民主集中制各項規定，對重大事項按照集體領導、民主集中的原則，廣泛征詢各方意見，并提交黨委會議和局務會議研究決定，做到依法依規科學民主決策，進一步增強黨委班子的凝聚力和向心力，營造了團結協作的良好氛圍。

三是加強隊伍建設。嚴格執行干部任用條例，樹立正確選人用人導向，堅持“公開、平等、競爭、擇優”原則，大力培養和選拔優秀干部，加強干部梯隊建設，優化全局干部結構。201X年共招錄公務員8名，調整和提拔干部20名，群眾普遍反映較好。全面抓好干部職工思想政治教育和職業技能培訓，結合工作實際，積極組織人員參加省市組織的黨組織書記及黨務干部培訓、新錄用公務員培訓、公路建設管理培訓、公路執法人員崗位培訓、安全生產教育培訓、機械操作培訓、能力提升培訓共100余人次。加強隊伍管理和工作督導，營造干事創業、獎優罰劣的良好氛圍，進一步提振干部職工勇于擔責、主動作為的精氣神，有效提升了工作質量和工作效率。

四是強化廉政建設。局各科室、單位，各專項工作小組認真落實廉政建設主體責任，先后梳理制定了廉政風險點清單，進一步加強對工程建設、路政許可、財務管理和扶貧工作等重點領域的廉政風險防控和監督檢查。嚴格落實公路養護維修工程預算審核、督導驗收，工程項目變更及路政許可集體研究審核;進一步規范了公路(橋梁)小修保養經費監管工作機制，新制定了養護所財務管理、物料管理等3個制度，切實扎緊織密廉政制度的籠子;局扶貧辦制定了扶貧資金及物資使用管理辦法，并會同局工程部門按規范完善幫扶基建項目工程檔案，進一步完善了相關廉政防控措施。

局紀委、紀檢監察室組織開展了紀律檢查、廉政教育、廉政談話、履職約談等系列工作。在廉政談話工作中，結合工作實際，圍繞科室(單位)是否全面履職，是否按制度辦事，是否防范好廉政風險點進行談話，實現了全覆蓋。在審查提拔干部工作中，將過去主要根據信訪投訴情況對干部進行審查的做法，更改為由干部本人總結廉政工作情況，并向部門負責人、財務人員、業務骨干征求意見，再由紀委集體研究審查意見，切實把好干部任用廉政關。201X年共約談部門負責人和新任干部及黨員干部23人次，我局豐富廉政談話內容，創新廉政漫畫宣傳、完善干部廉政檔案的做法得到了局黨委的支持和市紀委常委、交通局紀檢組的肯定。

五是深化作風建設。局紀檢監察室會同辦公室、人事科設立了職責履行情況檢查小組、重點工作落實和制度執行情況檢查小組、作風紀律情況檢查小組3個檢查小組，加強對全局各部門職責履行情況、重點工作落實和制度執行、作風紀律情況的監督檢查，持之以恒抓好全局作風建設。同時，扎實做好公路信訪投訴處理工作，解決群眾難題，回應群眾期盼，維護政府部門的良好形象，截至目前，共處理12345政府服務熱線等咨詢投訴案件362宗，全部按時辦結。深入踐行黨的群眾路線，在公路工作中堅持為群眾謀實事，辦好事，如在東城、大嶺山、寮步、樟木頭等鎮街加快推進實施市主干公路交通堵塞點改造工程噪聲防治措施項目，盡可能減少噪聲影響，為公路沿線居民排擾解難。

扎實開展市內市外扶貧工作，近兩年來先后為高埗鎮蘆村投入市幫扶資金60萬元和單位自籌資金65萬元，幫扶實施村道路面硬底化、架設高清監控攝像頭和籃球場升級改造等扶貧項目，獲得了市扶貧辦點名表揚。201X年，共投入扶貧財政引導資金約95萬元，為市外定點幫扶村揭陽市闊西村實施了機耕路硬底化及邊溝維修、邊坡加固及增設路燈3項工程，為當地群眾生產生活提供了極大的便利。積極協助闊西村實施資產性產業幫扶項目，投資分紅惠及該村全體貧困戶，201X年底該村44戶貧困戶共165人實現脫貧，超額完成了脫貧任務。

一年來，我們以豐富公路文化活動為契機，著力抓好精神文明建設，為推動公路事業發展增添活力、增強動力

201X年，我局開展了公路養護管理學用技能比拼“每月一星”活動，截至目前共開展了9期評選活動，評出79位“每月一星”。

通過樹立先進典型標桿，培育和傳遞行業正能量，扎實推進“路在心中，心在路上”的公路文化建設，充分發揮榜樣激勵作用，引導和促進全局形成自覺學習、創先爭優的工作氛圍，進一步激發廣大干部職工對公路事業的熱愛和干事創業的熱情，增強隊伍凝聚力和戰斗力，為推動公路事業發展增添活力、增強動力。在局黨委的領導下，局工會、局辦公室、女職委、共青團充分發揮作用，積極動員全體干部職工開展各類活動，組織開展了學習培訓、扶貧幫困、捐贈慰問等活動，在年底成功舉辦了“三人籃球賽”活動，賽出了好心情，賽出了好風格，展現了公路人團結向上、敢打敢拼的風貌。同時，積極參加國家、省、市組織的各類政研工作、文體活動和技能競賽，獲得了“全國公路系統思想政治工作優秀論文三等獎”、“全省交通系統運輸行業筑養路機械操作手職能技能競賽二等獎”、“全省公路系統職工羽毛球比賽團體二等獎”、“東莞市直機關‘我身邊的共產黨員’微攝影一等獎”等榮譽，展現了東莞公路人良好素質和精神面貌。在個人榮譽方面，吳潤敏副局長、葉沛森副局長，以及蔡國興、謝健榮、丘國青、顧偉捷、尹揚謙、郭廣文等35位同志分別在市重大項目建設、全省交通系統“徐工杯”技能競賽、政研和工會工作、市環境衛生等15項工作方面中取得了先進個人或一等獎等優異成績。

在抓好以上主要工作的同時，我們還注重做好計劃財務、橋隧監測、應急保障、后勤服務、政務公開、信訪保密、宣傳報道、檔案管理、交通戰備、民兵訓練等其他工作，全局各項工作實現了全面協調發展。

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到當前工作中面臨的一些困難和不足：一是受普通公路街道化、市政化程度高，公路養護經費標準多年不變，物價上漲等多方面因素的影響，公路養護資金明顯不足。二是超限超載污染公路及路面違法偷倒垃圾問題嚴重，對公路交通安全構成了極大的隱患，對我市文明城市形象造成了惡劣的影響。三是公路擁堵情況越來越突出，亟需開展綜合治理。

公路工作報告 篇5

xxxx年初始，我局按照省市交通運輸部門的部署和要求，組織開展全縣農村公路管理養護年活動，依照我局《農村公路管理養護年活動實施方案》逐步展開，經過我縣交通部門干部職工的積極參與和努力工作，4月份基本結束動員部署階段的工作，已經轉入全面組織實施階段，對推動農村公路養護工作深入開展及農村公路管理取得了初步成效。

現將我縣“管養年活動”階段性總結報告如下：

一、工作開展情況

1、加強組織領導

管養年活動一起步，我局就立即按照省市文件精神，制定了《關于印發縣農村公路管理養護年活動實施意見的通知》，成立了全縣“農村公路管理養護年活動”領導小組，負責指導我縣的“農村公路管理養護年活動”的開展、評審及表彰工作，領導小組由局長擔任組長，局分管公路站和公路養護中心的領導為成員。由養護中心經理和四位副經理組成領導小組辦公室，負責管養年活動的日常工作。領導小組及其辦公室提出了階段性和年度工作的內容和要求，推動管養年活動有序扎實開展。

全縣管養年活動得到縣政府的全力支持和指導。分管交通工作的副縣長同志經常過問工作進展情況并作了具體指示。

2、加大宣傳力度

我局注重堅持從實際出發，以提高全縣交通系統干部職工的農村公路管理養護工作為立足點，采取集中學習、分組討論、邀請專業人士授課等教育形式組織全縣交通系統干部職工學習中華人民共和國《公路法》、國務院《公路安全保護條例》、省政府辦公廳《轉發省交通廳關于省農村公路管理養護體制改革實施意見的通知》及市局有關文件精神等一系列的有關農村公路管理養護的法律、法規、規范及辦法，充實干部職工業務水平。組織全縣開展管養年活動的宣傳動員工作，利用報刊、宣傳欄、簡報、網絡等各種媒體為載體，加大“管養年”活動的宣傳力度。運用宣傳車、鄉鎮和鬧市區掛橫幅、張貼標語等多種宣傳形式，大力宣傳管養年活動的意義和農村公路管理養護工作的重要性，強化管理養護意識，營造全社會關心農村公路管理養護工作的良好氛圍。

二、初步成果

管養年活動雖然剛起步，但由于得到縣鄉人民政府的支持，也激發了廣大干部職工的積極性，一些基礎性的工作已經顯見。

1、組建了農村公路專業養護隊伍和管理機構。我縣農村公路管養模式是以縣鄉二級為責任主體。通鄉鎮的縣鄉主干道路管養的責任主體為縣交通運輸局，即縣鄉主干道路養護由我局公路養護中心負責進行養護，縣鄉主干道路的路政管理由我局路政大隊負責管理。村道及不直接通鄉鎮的縣鄉主干道路由各鄉鎮人民政府負責實施，我局負責技術指導。通過管養年活動的開展，全縣相繼建立了24個鄉（鎮）級交管站，注重以縣公路養護中心為依托，以和養護道班為主力，新建了農村公路綜合服務站，明確將農村公路管養納入職責之內，加強農村公路管理和養護建設為重點，落實職責到位。

2、制定并完善農村公路養護和工程項目管理制度。我局以管養年活動為契機，逐步制訂符合全縣農村公路路政管理一系列的規章制度。

（1）規范了農村公路養護大、中修工程項目的申報基本程序，杜絕不成熟計劃項目的下達。

（2）推行全縣農村公路路況養護季度報表制度。

（3）設立全縣農村公路養護路面小修保養專項季報表，要求季報表與圖片同時報送，防止農村公路路面養護的缺報、失報、漏報。

（4）建立了縣、鄉二級農村公路養護巡查制度。做到每季度巡查不少于1次，縣局領導巡查每兩月不少于1次，公路站和養護中心領導巡查每月不少于1次。巡查中發現的問題及時采取措施解決，對解決問題不及時、不到位的責任部門或個人，對其責令整改，并予以通報。

（5）建立全縣農村公路橋梁管理月報表，報表與圖片同時報送，以便對未納入改造計劃的農村公路危橋進行動態管理，做到“安全第一、警鐘長鳴”，切實保障廣大人民群眾的出行安全。

（6）健全資金使用管理制度。我局會同縣財政和審計局制定農村公路養護資金使用辦法，規范養護資金的申請、撥付、使用管理等行為，加強資金管理使用的檢查、監督、考核。積極鼓勵引導鄉級財政、村“一事一議”及社會資金等投入農村公路養護，定期對資金使用情況進行審計，確保農村公路養護資金專款專用，發揮最大效益。

3、農村公路管理養護的基本做法。

在農村公路管理養護上我們的基本做法是狠抓日常養護、突出重點養護、扶持養護隊伍。在日常養護上我們扣緊公路養護中心的工作，做到路肩雜草有人割，邊溝有人清，路面大洞及時處理不過夜，出現危險路段立即采取行動，能及時處理的不等、不能及時處理的設置好警示標置及通行便道，保證通鄉鎮的縣鄉主干道路不斷交通，不出責任事故。為了扶持養護隊伍，彌補養護資金的不足，我們把重點養護和扶持養護隊伍結合在一起。經常把由縣交通工程招標委員會規定需招標以外的項目，基本上都安排給公路養護中心實施。同時把縣委、縣政府安排的交通緊急疏通任務一并由養護中心完成。

4、積極開展文明示范路創建活動。我縣把農村公路管理養護示范鄉和文明樣板路創建工作作為推進管養年活動的重要抓手，以北多路、三周路等一批樣板示范路和農村公路養護示范鄉（鎮）為標桿，積極開展文明示范路創建活動。實現點上突破，以點帶面，全面提高。依托管養年活動，探索和總結管理養護經驗，組織交流與推廣，加大對鄉鎮交管站的技術指導和培訓力度，通過組織培訓班、發放技術指南、實地技術指導等方式，提高一線人員的技術素質和管理能力。通過管養年活動的進一步展開，建立和完善“政府負責、部門執法、群眾參與、綜合治理”的管理體系，充實路政管理力量，加強路政隊伍建設，擴大農村公路路政管理覆蓋率，加大路面巡查力度，嚴格執法，公正、文明執法，推進路政結案率穩步提升和超載、超限車輛逐步減少。多層次開展技術創新和技術交流培訓。

三、活動開展中遇到的問題

管養年活動開展以來，一些影響農村公路管養的問題更加暴露出來。

1、農村公路管理養護力量依然薄弱。農村公路養護按照“縣道縣養、鄉道鄉養、村道村養”的模式進行日常養護。縣鄉道路由縣公路養護中心負責養護，而養護中心的經費來源：一是每年由縣財政安排56萬元轉移支付，二是由市交通運輸局安排的每公里500元的公路養護補助，即7.6萬元。但養護中心在組建時是通過世行貸款進行融資組建的，所以每年還要償還8—9萬元世行貸款，實際可用的養護資金在50萬元左右。通過多年的努力，現我縣通鄉鎮的縣鄉主干道路養護基本上走向了隊伍化、正規化，做到日常養護按月按季進行，中、小修自己承擔、不在外找隊伍，做到應對自然災害有預案、公路搶修有準備。而鄉村道路日常養護由鄉（鎮）交通管理站負責，人員基本配備到位，日常養護資金大多由鄉（鎮）自籌的形式得以解決。但是，農村公路養護管理工作點多面廣，基礎薄弱，養護人員與農村公路的增長不成比例，大部分養護人員多為臨時工，且技術含量低，特別是近些年來建成的1704公里的村道水泥路基本無人管養。村道日常養護的人員、設備、經費等都不能及時到位，造成村道失養情況比較嚴重。特別是自身養護隊伍技術力量薄弱，經費嚴重不足造成中南等多條瀝青公路油返砂，致使沿途百姓叫苦不迭。

2、養護資金缺口大，制約農村公路發展。我縣縣養縣道138公里，鄉道504公里，村道1704公里。十一五期間通過油返砂及縣道升級改造項目已完成116公里縣道水泥硬化改造，尚剩22公里需要立項改造。鄉、村道路通過通達工程、國改項目、連通工程、擴大內需及車購稅轉移支付等項目共完成760公里通村水泥公路改造，尚有1437公里鄉村道路正在逐步硬化改造。

根據國家對于農村公路養護資金“7351”政策，我縣按照比例也籌措了部分養護資金，開展了相關日常養護工作。但是資金缺口依然很大，以致農村公路養護工作難以全面開展。許多破損嚴重，亟待修復的縣、鄉、村級主干公路的資金嚴重短缺，使得農村公路養護工作不能面面俱到，嚴重制約農村公路的健康發展。迫切需要得到中央、省、市級資金的大力支持和及時撥付。

公路工作報告 篇6

我鎮根據縣政府“十一五”農村公路發展目標及縣農村公路發展工作領導小組文件精神，結合我鎮實際，認真開展了農村公路建設工作。現將有關情況總結如下：

一、高度重視，積極行動

鎮政府高度重視農村公路建設工作，年初在班子會上對我鎮通達工程、通暢工程建設工作進行了安排布置，明確要求相關部門和涉及村一定要認真按照縣政府的工作安排和要求，結合自身實際，保質保量完成農村公路建設任務。鎮政府還加強了對各村公路建設過程中如何召開村民代表會議、土地調整、青苗補償、籌資投勞、質量監管、公路養護

等方面的協調處理，以確保工程建設的順利進行。

二、明確目標，穩步推進

根據縣政府“十一五”農村公路發展目標責任書和明確的任務，以及縣農村公路發展領導小組的要求，我鎮20xx年通暢工程2條：涂壩村1.3公里；豐收村1.7公里?，F將以

上道路的工程進展情況報告如下：

涂壩村土地調整方案、籌資投勞辦法、質量監管辦法、公路養護管理辦法等分別經過相關村民代表大會“一事一議”進行討論并形成決議，并向縣農村公路建設管

理處按時按要求報送了相關報表等資料。

三、積極建設，加強監管

確保工程進度和質量鎮政府高度重視施工進度和工程質量的監管工作，按照農村公路建設的質量要求和設計標準進行施工，鎮黨委、政府領導多次親臨建設現場進行檢查和督促，并動員廣大干部群眾對公路建設質量進行監督和檢查，對工程建設過程中的各類矛盾糾紛等及時進行調解處理。

公路工程的建設里程均達到設計要求，路基寬度4.5米，路面寬度3.5米，砼路面厚度18厘米；每公里設置錯車道不少于3個；養護管理制度健全并養護到位。

除完成上級要求的建設任務外，還想方設法籌措資金同樂、茶林等村的新修。

我鎮農村公路建設得到了縣委、縣府、縣農村公路發展領導小組、縣交通局及相關職能部門的高度重視，在建設期間有關領導和技術人員多次到施工現場進行視察和技術指導，并就公路的建設、養護提出了寶貴意見。

四、加強養護

確保暢通通過實施通村公路建設，我鎮已對8個村30余公里的'村道公路進行了碎石整治和硬化。俗話說“三分建七分養”，我鎮在財力極為緊張的情況下，想盡千方百計對已整治了的村道公路進行維護保養，投入養護資金約8萬余元，確保了村道公路通暢率達100%。

五、加強監管，確保資金安全、有效

我鎮在農村公路建設中，農村公路工程建設資金來源合法合規，沒有亂集資、亂攤派和任意增加農民負擔的行為，工程建設資金專戶儲存、專帳核算、?？顚Ｓ茫磿r足額撥付到位，無侵占、截留、挪用等現象。今年，我鎮農村公路建設過程中無安全生產事故發生，確保了工程進度和質量。

六、存在的問題及建議

同樂、茶林等村的整治，以上道路的整治建設同樣需要上

級給予大力支持。

2、物價上漲對工程建設也帶來不利影響。原材料價格和人工工資大幅度增長，造成工程造價大幅度上漲。

公路工作報告 篇7

公路施工員工作總結

作為一名公路施工員，我一直以高度的責任心和專業素養履行著自己的職責。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作內容和經驗總結，以及我所面對的挑戰和成就。

首先，作為公路施工員，我的主要職責是協助工程師和其他相關人員進行公路建設項目的施工管理。我負責監督施工現場的各個環節，確保按照設計和規范要求進行施工工作。我必須熟悉相關的工程圖紙和施工方案，確保施工過程中的質量和安全。

在施工現場，我需要與不同的人員進行密切合作，包括工程師、建筑工人、機械操作員等。我要確保施工隊伍的配合和協調，解決工作中的技術問題和現場突發事件。我必須具備良好的溝通和協調能力，以便及時解決各種問題并保持施工隊伍的工作積極性。

其次，我還要確保施工現場的安全和環境保護。我負責監督和檢查施工現場的安全措施，確保工人們在安全的環境下工作。我要確保施工現場的安全標志和警示牌齊全，保證工人們了解各種施工危險和注意事項。此外，我還要確保施工現場的環境保護工作，如合理處理廢棄物和清理施工現場。

在過去的工作中，我面臨了許多挑戰和困難，但我都能夠妥善處理并取得了一些成就。首先，施工現場通常環境復雜多變，我要適應不同的天氣和地理條件，確保施工進度和質量。其次，我還要應對一些技術問題和突發事件，如土質問題、地下管線問題等。我要及時調整施工計劃并采取措施解決問題，以確保施工進展順利。

在工作中，我始終秉持著專業和負責的態度，在施工過程中嚴格按照設計和要求進行管理和監督。我密切關注質量和安全，確保工程的順利進行。同時，我也時刻關注施工團隊的協作和士氣，積極與大家交流和溝通，共同面對各種挑戰。

通過這段時間的工作，我對公路建設項目有了更深刻的了解和經驗積累。我明白了在公路施工中所面臨的各種問題和挑戰，并學會了在壓力下保持冷靜和應對困難。我也意識到了團隊合作和溝通的重要性，只有大家齊心協力才能達到預期的目標。

總而言之，作為一名公路施工員，我的工作涉及多方面的職責和挑戰，需要具備專業技能、溝通和協調能力，以及嚴格的工作態度和責任心。通過不斷地學習和實踐，我相信自己能夠不斷提高并取得更多的成就，在公路建設領域有所貢獻。

公路工作報告 篇8

2018年，公路分局在區委、區政府和市公路局的正確領導下，圍繞年度目標中心任務，扎實苦干，努力拼搏，扎實而富有成效的開展各項工作，如期完成年度工作計劃任務。

一、 2018年工作完成情況

(一)、加強公路養護工作，不斷提升公路服務功能。

分局以全力落實“五大專項行動”為出發點，認真抓好路政和養護工作，路容路貌不斷得到改善，有效服務和推進全市“雙輪驅動”的實施。

一是抓好公路養護保潔工作。 主要對管養的省道S305阜蚌路和S340楊樓孜至阜陽段進行了日常保潔和小修養護工作。5月份，養護保潔等相關工作按照市政府意見移交區政府后，注重做好與鄉鎮政府(街道辦事處)工作的及時對接，建議區政府召開了干線公路養護工作業務知識宣貫會，使沿線鄉鎮政府(街道辦事處)有關負責人和保潔公司人員能夠掌握相關業務知識。

二是抓好公路小修工程工作。主要對管養公路實施了施劃道路標線，輪廓標、示警樁添置、安全防護相關工作，以及標牌更新維修、路面填補保通、坑槽挖補、泵房機械維修保養、波形護欄維修、立交橋下下水道清淤等項目，確保道路安全暢通。 完成S340震蕩線、斑馬線的施劃。完成S340、S305安全五小工程的施工并通過交工驗收。按照區安委會要求，對S340部分路段設置了道口樁、爆閃燈等安全設施。完成產值183.3萬元。

(二)、抓好公路路政管理工作，依法保護路產路權。緊緊圍繞“三線三邊”環境整治這一主題，抓好路域環境治理。路政執法人員以安徽路政信息網公布的路政預警信息整改、指路標志和限速標志完善為重點，配合鄉鎮組織聯合執法活動2次，制作、整改路政預警信息100余條，整改率100%。做好路政管理基礎工作，認真排查公路標志，對標志牌不足的進行整改，對歪斜的進行修復、扶正，共修復40余塊。加大道路清障力度，路政執法人員對違章占用公路行為進行制止宣傳、清理，清理堆積物70多處，清除占用路肩種植農作物的行為20余起，清除非公路標志牌100塊。通過對路產路權的保護，有效維持了公路路域環境的整潔及路容路貌。

(三)、加強公路項目建設工作，為推進 “雙輪驅動”打下堅實的交通設施基礎。 一是扎實推進項目前期工作。阜陽東北大外環公路改建潁東段前期工作已完成工程初步設計工作，正在進行工程施工圖設計工作，前期工作即將全面完成;S419冉廟至袁寨段改建工程正在進行工程可行性研究報告的審批工作。二是抓好工程建設管理工作。科學謀劃，精心組織，積極踐行“一線工作法”，以項目“百日會戰”為契機，加快推進項目建設。S339新烏江至阜陽段改建工程路基施工有序推進，部分橋涵(正午洪山橋和立志閘橋)開始施工，正午真武橋改建已經完成招投標工作，累計完成產值工程建設產值4.029億元。

(四)、抓好自身建設，不斷改進工作作風嚴格執行中央“”和省、市、區相關要求，把全部精力放在抓落實上，把全部功夫下在提升效能上，著力解決在服務發展、推動工作、轉變作風等方面存在的問題，切實增強效能意識，提高服務能力，工作效率。黨風廉政工作常抓不懈。把黨風廉政建設工作納入黨建工作總體規劃，認真分解工作任務，落實責任人，注重抓好廉政建設的學習教育，堅持定期對黨員開展學習教育活動。深入開展 “二學一做”活動，著力加強黨支部標準化建設工作，認真抓好精準扶貧工作。

此外，文明還認真抓好文明創建、資產管理、老干部、信訪維穩、職工教育等工作，取得了較好的成績。

二、存在的問題

雖然我們工作取得了較好的成績，但也要清醒地認識到，在發展的過程中還存在一些問題。一是在思想觀念上，部分職工的攻堅克難精神不夠，開拓創新意識不強。二是公路養護工作機械化、科技化程度不高，道路養護工人文化程度不高，對專業化知識接受能力較弱。三是公路服務功能還不能完全滿足人民群眾日益增長的出行更便捷、服務更周到的要求。

三、2019年工作計劃

2019年，我們將以黨的“十九大”精神為指引，攻堅克難、銳意進取，圓滿完成年度工作任務。

(一)、以項目建設管理為抓手，加快推進項目建設。

阜陽東北大外環公路改建潁東段計劃上半年開工建設，全年完成工程建設總產值的40%，即完成產值6.88億元;年底爭取完成S339新烏江至阜陽段改建完成工程建設任務，完成產值4.5億元。

(二)、繼續加大路政管理力度，加強與地方政府的溝通和協調，爭取地方政府對路政工作的大力支持，形成合力，不斷改善路域環境，依法保護路產路權。

(二)、進一步做好公路養護管理，提高養護工程質量，提升道路服務功能，繼續鞏固省道創建成果，抓好應急管理工作，完善路網監管、服務和應急處置體系。加大公路養護設備投入力度，提高機械化養護水平。積極開展預防性養護工作，堅持公路綠色發展理念。

(四)認真開展安全生產、精準扶貧、黨風廉政、文明城市創建等工作。

公路工作報告 篇9

為認真貫徹落實省市關于農村公路安全集中整治工作會議精神，在泰州市交通局統一部署下，泰州市公路處認真督促各市（區）農村公路管理養護辦公室對轄區內農村公路養護管理工作進行了安全集中整治，從安全隱患的防范和整治工作抓起，全面提升農村公路養護管理安全工作水平，現將整治工作總結：

一、高度重視，周密部署，全面開展農村公路管理養護安全整治工作

xx年認真制定安全集中整治的實施方案，堅持科學發展觀，以杜絕農村公路養護管理中存在的安全隱患、保障廣大人民群眾的出行安全為出發點，全面開展農村公路管理養護安全集中整治工作。

二、精心組織，狠抓落實，穩步推進農村公路管理養護安全整治工作

1.認真落實隱患排查整改制度。對全市農村公路進行定期檢查和不定期抽查，發現問題，迅速整改，及時將各類事故隱患消除在萌芽狀態。

組織力量調查各自轄區內的農村公路，對需要進行小修保養工程的立即全面實施；對危橋現象認真落實交通事故隱患報告制度和隱患排查制度，對存在重大交通事故隱患的進行拆除；對路面出現的坑槽等破損路面進行修補，恢復正常通行；對道路的交叉口、急彎、村莊密集區、危橋處等處缺損標志進行補缺完善，對缺損的路面標線也進行補缺完善。迅速落實整改措施，及時將各類事故隱患消除在萌芽狀態。

繼續加大農村公路養護管理安全集中整治的力度，將安全工作納入農村公路養護管理日常工作范圍，努力建立安全管理的長效機制，不斷提高農村公路養護管理的水平。

公路工作報告 篇10

高速公路年終個人工作總結(一)

輝煌的20XX年即將過去，將20XX年取得的成果和成績將在20XX年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的20XX年，而奮斗吧!總結20XX年的優點和過失，規劃20XX年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一.防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。1.松散現象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2.正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快，眼放亮。2.調整好心態，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。4.干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20XX年我們共建和諧水溝，20XX年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。

20XX年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責：1.看管站里的設施。2.維護車道和收費亭的衛生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態端正。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20XX年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。

高速公路年終個人工作總結(二)

一、加強站管理人員業務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協調管理好,沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的'實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取得優異的成績。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，**收費站*月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，**收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規定了**站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節的到來，我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

*月以來，**收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。**站各項工作也因此都朝著正常的軌道發展。

物業前臺工作述職報告怎么寫12篇

時間乘著年輪循序往前，在不經意間這個周期的工作也快要做完了，述職報告的總結工作即將開始。述職報告是任職者向有關部門報告其在任期內工作成績的文書，經過編輯的積極收集和整理這篇“物業前臺工作述職報告怎么寫”呈現在大家眼前，本文的目的在于為您的工作和生活提供更多的支持和指導！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇1

在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

一、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

二、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

我深知接待人員是展示公司形象的第一人。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇2

物業前臺客服年度工作總結個人

近年來，我擔任小區物業前臺客服的崗位，一直以來我都盡職盡責、積極進取、深受租戶的好評。在這一年的工作中，我也積累了不少寶貴經驗，接下來的文章將為您詳細介紹我在這一年中所做的工作內容以及心得體會。

一、客戶服務

客戶服務一直都是我們物業前臺最主要的工作。在這一年中，我與每一位顧客都保持著耐心、細心、貼心的溝通，每天都要接待幾十位客戶，諸如投訴、求助、咨詢等服務。為了使顧客能夠更好的理解我們的工作，我耐心地講解各種問題以及政策，盡力減少對顧客的麻煩以及損失，幫助顧客找到最好的解決方法。同時，我也通過推薦各種物業服務，使顧客得到優質的服務體驗。

二、物資管理

物業前臺的物資管理對于物業的規劃和順利運營至關重要。在這一年中，我在物資管理中具有廣泛的經驗。我負責購買及管理各種物資，例如辦公室用品、辦公耗材、潔具清洗用品和消毒用品等。在物資的采購過程中，我根據各種需求和用途的不同，找到了最優秀的供應商，并購買了最優質的產品。同時，在物資管理過程中，我經常對物資進行清點，常年保持物資足夠的數量，讓物業服務與物資充分銜接，為業主提供完善的物業服務。

三、信息回訪

信息回訪是物業服務的重要一環，我們需要通過回訪了解業主意見和建議，收集問題反饋，并將問題快速反饋給相關人員，盡快解決業主的問題。在這一年中，我始終把為業主提供優質服務放在心中的首位，我每天都會定期回訪業主，確保他們的各種需求得到了及時的解決。在反饋業主的意見和建議時，我會歸類處理，分析原因，提出合理的解決方案，讓業主感受到廠商貼心和用心。

四、專項服務

在這一年中，我還參與了各種物業項目和業主活動，例如小區的消毒、物業的Anquan防疫服務、時節花壇設計和修剪等等。在專項服務中，我不僅發揮了自己的特長，改善了物業的各項服務，并且讓業主感受到物業的貼心服務。

總的來說，這一年的工作，讓我了解到了物業服務行業的各種技能和各方面要求，增強了自己的執行力和反應效率，更讓我更有信心和能力去為業主提供更優質的服務。同時，我也明白，在物業前臺客服的工作崗位中，要始終保持“客戶利益至上”的專業態度，盡專業知識和服務能力為業主服務，奉獻力量，為小區的建設盡一份自己的微薄之力。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇3

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足?，F對今年工作進行以下總結：

一、對前臺工作重要性的.認識

盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇4

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的'成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇5

時間總是轉瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。2年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇6

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的.磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從重慶遠道而來的XX在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善。

2、作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來。

3、工作學習中了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

很幸運剛從學校就可以加入XX這個可愛而優秀的團隊，XX的理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇7

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適合；制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的理解

即使前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存有的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提升服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。所以，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著能夠講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、增強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、增強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能即時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇8

時光如水，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有xx年了。在我看來，這是短暫而又漫長的xx年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

很多人不了解前臺是酒店的門面，是非鍵部門，但是我要說，我對它的了解不僅是前臺，我能掌握的前臺是這個行業的人，也是整個世界的服務者!

所以，試用期的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，也在不斷的提升自己的個人能力，力求做到更好。當然，初入，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了整個酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的xx年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇9

忙碌的20xx年即將過去?；厥浊芭_一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺在公司各級領導的關心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F對今年工作加以總結。

一、改變職能、建立提成制

以往前臺對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

二、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入。

三、清查水表，追繳經濟損失

本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近xx家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來水進行統一價格調整，針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，前臺全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇10

忙碌的20xx年即將過去。回首物業部一年來的工作，感慨頗深。這一年來物業部在公司各級領導的關心和支持下、在物業部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往物業部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度物業部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，物業部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由x元/噸上調到x.x元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，物業部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　物業部xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇11

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作進行總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇12

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

一、前臺客服的主要職責

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作心得

服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！

[精]醫生工作考核述職報告10篇

下面是我在網上找到的一篇題為“醫生工作考核述職報告”的文章，請將本頁添加到書簽夾隨時隨地閱讀。日常工作需要處理各種各樣的文檔和文件，關于范文的重要性越來越多的專家學者開始研究，范文中的寫作框架能夠讓讀者更好地理解文章的些許細節。

醫生工作考核述職報告 篇1

作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫務工作者新手，我不辭艱辛，執著追求。鄉鎮醫療衛生工作是預防為主、防治結合的衛生機構，是新型農村合作醫療制度的重要服務載體。從我到這里的一年來的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下總結：

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。

同時，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我們步入神圣的醫學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗一生”。

今天，我不斷的努力著?；鶎俞t療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫療報務工作者的本職工作。

(一)相關政策宣傳及居民健康教育方面，從20__年新合醫在我鄉開展以來，本人認真學習新型農村合作醫療政策及相關新型農村合醫療會議精神與新型農村合作醫療診療制度，組織村醫生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發放宣傳資料等方式宣傳新合醫工作。以電話、現場咨詢及發放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(二)安全生產維 穩管理、新型農村合醫療管理。創造安全舒適的工作環境，是日常工作正常開展的前提，20__年的本院的安全生產維 穩管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產隱患排查，使我院的事故發生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農村合醫療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協助管理我院及我鄉的新合醫及鄉村一體化工作。

(三)科室管理。20__年本人自負責醫療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，搞清職責，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作。在院領導指導下，在本科室全體工作人員的支持和協助下，各項工作落實到位并扎實推進，輔助科室相互協作，使科室醫療服務工作有條不紊的開展著。通過派人進修、自我學習，集體培訓等方式，使全體醫務人員的診療知識、診療技能及業務水平有了明顯的提高。增強了我院的診療報務水平。

三、存在問題

一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。

在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高各種業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。

醫生工作考核述職報告 篇2

一年的時間就這樣走過了，在經過一年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。

作為醫院醫生的我，一年來認真努力的工作，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到最好的發展的。在來年年里，繼續堅持：

一、思想上

從事醫療活動，緊跟國際國內形勢，嚴格要求自己;服從領導，團結同事，愛崗敬業，未發生一起醫療差錯與糾紛;工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節約、節盛環保、優效”的原則，選擇簡單的醫學專用方法，做出最理想的醫學專用效果。

二、在科主任的領導下，業務上秉承過去的優良傳統和作風

認真學習，勤于總結，對過去的經驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種醫學專用常用方法和技術，如：各部位的神經阻滯、各區域阻滯、各種全身醫學專用方法和各種穿刺技術，以及各種儀器設備的保養使用。指導、輔導實習醫生，低年資住院醫生和主治醫生，理論與實踐相結合，學習掌握基本醫學專用方法的操作技術和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫德醫風醫技方面的浸染，充分發揮了一名副主任醫師應有的作用。

三、工作業績與上年相比，醫學專用例數有所增加

日間醫學專用水平有所提高;學習掌握了醫學專用科幾種新藥的具體應用;小兒、老人醫學專用更加得心應手。

今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

就是這樣的，作為一名醫生，必須要有高度的責任感。

救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫術會得到更多的提高。

不過這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務的態度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。

醫生工作考核述職報告 篇3

作為一名門診醫生，我的工作職責是投身醫學事業，為人民大眾的醫療衛生、健康保健貢獻自己畢生精力。參加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就近1年來本人的政治思想，道德修養，工作作風，醫療技術等四個方面作一下簡單的總結：

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質

二、恪盡職守，重視自身道德修養

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病人有高度的同情心，術前多與病人溝通，多細致詢問病情，術后多察看病情變化并及時處理。

三、勤學苦練，不斷提高專業技術

工作以來，本人深切的認識到一個合格的門診醫生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術是做好門診醫生的前提。注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，同時認真完成各院校實習生及外院進修醫生的帶教工作，并能以身作則，積極指導下一級醫生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

醫生工作考核述職報告 篇4

作為醫生自然要在診療過程中履行好自身的職責才能夠更好地幫助患者，由于我入職的時間只有一年多的緣故從而缺乏診療經驗的積累，因此我在平時主要以基礎性的醫務工作為主并通過實踐增強自身的診療水平，對我而言還是應該通過總結的方式了解自身在醫務工作中存在的不足才能夠更好地進行改善。

做好了基礎性的診療工作并在科室領導的安排下進行值班，由于初期的磨合是比較困難的自然要秉承良好的學習態度才能夠得到科室同事們的認可，因此我在值班的時候較好地履行了自身的職責并為患者提供幫助，除此之外針對患者家屬提出的疑慮也能夠通過良好的態度進行解答，只不過在對患者進行診斷的時候往往需要經歷漫長的過程罷了，因此我在開醫囑的時候都會囑咐患者家屬應該如何做才能夠更好地照顧病患，在門診日志的填寫以及患者的登記方面也進行了詳細的記錄，至少我在前期的醫務工作中接待的患者能夠通過自身的努力得到康復。

書寫病歷方面能夠在患者入院不久便得到完成并進行了全程的記錄，無論是對患者的病情分析還是診療過程的記錄都做到了用心對待，只不過有時遇到患者不理解的狀況也會因此感到有些沮喪，所幸的是科室的領導以及同事能夠開導自己并緩解了些許壓力，這也讓我明白身為醫生應當牢記自身的職責才不會在診療的過程中出現懈怠，即便有時遇到不被理解的狀況也要用心對待患者的診療才行，這種做法既是自身的醫德體現也是為了醫療事業的發展著想。

在處理診療工作的情況下對患者進行定期檢查以便于了解病情的變化，由于部分患者的病情往往會隨著診療的進行出現變化自然要做好全程的觀察，每當患者家屬或者護士聯系自己的時候我都會趕往病房進行檢查，畢竟當患者進行診療的時候也是對我們醫務工作者的信任自然不能夠令對方感到失望，無論診療的過程是否順利都要嚴格執行作為醫生的準則才能夠令患者得到盡快康復，因此我在檢驗病情的時候往往會認真對待并從中了解診療的具體方法，為了彌補自身存在的不足我也有定期參與醫院召開的會議并與同事進行探討。

醫生工作考核述職報告 篇5

積極宣傳，正確引導村民踴躍參與新型農村合作醫療制度，使廣大村民更深入，更深刻，更延續的參與這一惠民，益民，濟民，宏民的良好政策當中。作為基層的鄉村醫生任重道遠，我將繼續忠于職守，兢兢業業，腳踏實地的實干精神，完成下一年的醫療衛生事業，為把老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮斗。

2xx-x年，著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，做了能上能下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“xx市市級優秀護理工作者“稱號;通過xx考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

8、為了改善村衛生所的基礎設施，反復奔走，在鄉鎮衛生院和村委會的支持下，通過衛生院支持一點、村委會支持一點、自己拿一點的辦法，修建了120平方米的衛生所，徹底改善了村民的就醫環

醫生工作考核述職報告 篇6

充滿挑戰，充滿機遇，充滿創新的20__年即將過去了，對此，我們要總結過去的工作經驗，為即將到來的20__年提供前車之鑒，更好的為醫院，為社區，為居民服務，獻出我們的愛心，誠心和信心。

我們負責洮昌街道北海社區的建檔工作，工作任務異常艱巨。我們轄區內有一萬三的人口，我們轄區有老居民有常駐居民、有流動性很強的散居人口，我們包社區包摟，利用居民上班時間，為留守的老年人查體建檔，建立家庭檔案，搞突擊，建立檔案，輸入電子檔案，開展突擊宣傳活動，總之，通過廣泛宣傳，免費查體，入戶調查等多種形式，我們整整用了半年多的時間，社區的建檔率達到__%。其次篩差重點人群，重點管理65歲以上老年人、婦女、兒童、殘疾人以及精神病患者，重點慢性病人是我們的管理重點，對重點人群分類建檔，對篩查出的病人即重點人群，通過入戶，隨診，家庭出診，巡診，指導他們用藥，預防疾病，我們與居民建立成朋友式的服務關系，糖尿病1400人，隨叫隨到，建立家庭健康檔案份，我們為洮昌街道北海社區的居民免費抽血化驗，驗血糖，篩查糖尿病44人，深受居民的滿意。

責無旁貸，自己負責藥局工作，一年來急患者之所急，應需盡領，計劃性領藥，不讓藥品有過期現象，藥物賬目清楚，沒有出現任何差錯。

醫生工作考核述職報告 篇7

在本次執業醫師定期考核期內，作為一名全科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，并且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作?，F述職如下：

一、執業道德

本人作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服務患者。堅遵守醫院規章制度，遵守衛生局下發的各項行醫規范，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到的服務，為患者謀福利。

　二、業務水平

作為年輕的醫師，業務上有待于提高，因此在臨床工作中認真虛心向上級醫師請教，同時結合書本知識來鞏固自己所學。在平時的工作中，經常上門診上認真學習高年資醫師坐門診如何處理患者，并經常請教不能理解的地方，做到不恥下問。在病房中認真管理床位病人，及時觀察，及時調整用藥等，學會在實踐中提高自己。注重平時的業務學習，按時參加衛生局、醫院組織的各項學習活動，保持知識的持久更新。

三、管理崗位

在平時工作中分管，與下屬各個科室負責人通力合作，分院的業務每年都有一定的提升，同時注意協調好科室之間、同事之間的關系，讓大家在愉快、融洽的環境下工作。作為一名年輕醫師，將來的道路還很漫長，我將在自己的崗位上對待管理工作認真負責、對待臨床工作兢兢業業、恪盡職守，努力做好一名合格的全科醫師。

醫生工作考核述職報告 篇8

一、一年的時間就這樣走過了，在經過一年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。

二、在科主任的領導下，業務上秉承過去的優良傳統和作風。認真學習，勤于總結，對過去的'經驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種麻醉常用方法和技術，如：各部位的神經阻滯、各區域阻滯、各種全身麻醉方法

和各種穿刺技術，以及各種儀器設備的保養使用。指導、輔導實習醫生，低年資住院醫生和主治醫生，理論與實踐相結合，學習掌握基本麻醉方法的操作技術和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫德醫風醫技方面的浸染，充分發揮了一名副主任醫師應有的作用。

三、工作業績與上年相比，麻醉例數有所增加。日間麻醉水平有所提高；學習掌握了麻醉科幾種新藥的具體應用；小兒、老人麻醉更加得心應手。

今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

就是這樣的，作為一名醫師，必須要有高度的責任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫術會得到更多的提高。不過這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務的態度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。醫師的責任和天職就是這樣，我會在來年年工作的更好的！

醫生工作考核述職報告 篇9

我叫__，現任第__醫院婦產科主治醫師，任現職已滿一年。在任職期間里，在各級黨委的領導下，我堅持為兵服務思想，較好地完成了上級交給的各項任務，現將自己任職以來學習工作、履行職責、完成任務等情況向各位領導匯報如下：

一、在政治思想方面

積極加強政治學習，不斷提高自身素質。嚴守姓軍為民的宗旨，堅持全心全意為人民服務，熱愛本職工作，忠于職守，恪守本專業的道德規范;態度端正，吃苦耐勞，道德品質好，作風正派，積極配合領導工作。

在工作中，按照科學發展觀要求，在平凡的工作崗位上努力做好自己的本職工作。在當前改革開放和市場經濟條件的大環境下，能夠正確對待利益得失，正視自身不足，立足高原，立足本職，從不計較個人得失，時刻服從組織安排，始終用革命精神激勵自己，扎根高原，熱愛部隊，安心本職。

二、在作風紀律方面

堅持一日生活制度，積極參加集體活動，尊敬領導，團結同志，愛崗敬業，始終堅持“患者至上，服務第一”的理念，努力做到急患者之所急，想患者之所想，用真誠的心為患者服務;加強自身醫德醫風建設，弘揚正氣，摒棄不良的風氣及陋習;工作中能夠嚴格遵守各項醫療規章制度，做到按規行醫、依法行醫，對病人一視同仁，未發生過推諉病人現象，未發生過任何醫療差錯及事故。

三、在業務工作方面

工作上積極主動，服務態度端正，針對本專業特點，認真鉆研本職業務，注重加強自身專業知識的提升，積極參加醫院組織的業務學習，努力提高自身業務水平。以讓患者滿意的工作標準嚴格要求自己，在業務上能夠刻苦學習，在科主任及上級醫師的指導及自己的努力下，已掌握婦產科的常見病及多發病的診斷與處置，能夠熟練配合主任及上級醫師完成如：腹腔鏡及經腹子宮次全切除術、卵巢腫瘤剔除術、輸卵管切除術、子宮肌瘤剔除術及剖宮產手術等腹腔鏡及經腹手術，能夠協助主任完成陰式子宮切除術、陰式子宮肌瘤剔除術等陰式手術，能獨立主刀宮外孕，單獨完成產婦順產接生、引產接生等婦產科常規手術，能獨立完成人工流產、診斷性刮宮等婦產科常規操作，針對婦產科急癥病人較多的情況，能夠完成婦產科急、危重病員的搶救與治療。

自任現職以來，自己清醒地認識到，只有不甘落后才能不被時代發展所淘汰，我充分利用業余時間進行專業理論和技能的學習，在科室領導的帶領下刻苦鉆研專業技術，廣泛閱讀相關書籍和各種雜志書刊，主動了解本學科的新技術，新進展，關注相關學科新動向，以適應部隊發展的要求，不斷提高自身水平，提升工作效率。

四、工作中存在的不足

雖然取得了一些進步，但畢竟調入醫院工作時間較短，臨床經驗嚴重缺乏，在工作及學習中仍存在下列不足：

1、本專業的相關理論知識掌握不牢，理解不深，理論聯系實際不強，不能完全將書上的知識用到工作中，有待進一步加強。

2、接觸臨床時間較短，外科手術基本功較差，與主刀醫師手術配合默契度不足，有待進一步改善。

3、對本專業的理論知識及新技術、新進展掌握了解不深，知識儲備不足，不善于從已有的病例中總結特點、把握規律，科研能力不強，有待進一步提升。

4、臨床經驗不足，在一些疑難病的診斷和鑒別上存在偏差，有待進一步改正。

尊敬的各位領導、專家、評委，在任職一年中自己雖然取得了一定的成績，但也感到自身的不足和知識的貧乏，特別是在調入醫院工作期間，經歷了數次危重病人的搶救治療，更加感到了肩上責任的重大，在今后的工作中，一定要虛心學習，不驕不躁，刻苦鉆研，不斷進取，也希望各位領導能給予更多幫助和指導，使自己的業務水平和實踐經驗能得到進一步提高。

醫生工作考核述職報告 篇10

醫院的職責是對患者進行救死扶傷，但是身為一名營養師我只需要負責維護好病人每日的健康飲食就可以了。病人在生病的時候是非常虛弱的，對于很多的食物都吃不下，這就需要我們營養師出馬了，把一些好吃的東西做的更有吸引力，搭配出均衡的營養，為患者的身體健康恢復打下良好的基礎。在這一年的時間中，我主動去學習一些國外的先進營養搭配理念，經過這一年多的自主學習，我了解到更多患者補充營養的食譜，今后我會不斷努力，提供更好的營養套餐給患者。一年過去了，我下面對我這一年的工作進行一下總結。

一、開展健康營養工作的宣傳

由于醫院的.很多患者對于營養餐有著很大的質疑，并且說不喜歡吃醫院的東西。其實這是一種很深的誤解，類似這些人他們都覺得營養餐就是胡亂的搭配，其實這就是宣傳上面出現的誤解。我們身為健康營養師，就需要對患者進行耐心的科普，并且帶一些免費的營養餐給他們看。只有患者和家屬對于營養的重要性有一個全新的認識，這才能夠把健康的營養膳食做好，并且通過良好的生活習慣，給患者帶來康復幫助。

二、多準備一些營養餐

患者不愿意吃營養餐還有一個主要的原因估計就是菜品不夠豐富，所以我們會不定期的進行一次巡查，對那些經常點營養餐的患者調查。通過統一他們的需求，在結合實際的菜譜，為他們推出一系列豐富的菜品。這樣不僅能夠處理好患者不愛吃飯的問題，還能夠促進患者的食欲。當然我們也會注重菜品的收購問題，如今市面上很多的人都有催生的農產品，但是跟我們醫院合作的，我們都會經過嚴格的考察，避免菜品不新鮮，對患者造成二次傷害。這種無微不至的照顧，也是贏得患者信賴的重要因素。

三、學習更多的健康知識

如今的菜品在不斷的豐富，所以我們也需要跟上時代的不凡，了解更多的營養搭配知識。尤其是對于患者健康的，每個人生病的情況都不一樣，每次吃藥的計量也不一樣，所以我們也需要了解每個病癥是忌諱吃什么菜品，也需要了解什么菜品對健康有好處。只有因人而異的做好每一道菜，這樣才可以為患者提供更好的健康營養。所以今后的我還需要不斷的努力，在知道自己不足以后，才能夠穩步前進。

[精]優秀護士述職報告10篇

小編以您的需求為出發點呈現了這份有價值的“優秀護士述職報告”，掌握多種文檔制作技能可以讓我們更加高效地完成工作任務，范文可以讓我們的寫作更有指向性。范文中的思路設計很巧妙可以啟發我更好地寫作。這個范文應該怎么寫呢？

優秀護士述職報告 篇1

尊敬的各位領導、同事：

大家好!

一年又在我們忙碌的腳步中勿勿而過，20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年，是我剛剛踏入社會參加護理工作的第一個年頭，這一年我們一起學習、交流、探討，這一年我們一起感動、快樂、前行，這是值得我個人收藏的重要的一年。作為護理工作者，我們既要懂得護理患者的技巧，又得掌握與患者交流的藝術。這份工作，使我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。

作為新時代的護士，我努力順應時代的要求，積極參加醫院組織的業務培訓及相關知識的學習，不斷提高自己的業務水平，為能更好地服務于病人打下堅實的基礎。

“三分治療，七分護理”，老師曾這樣對我們講到：同學們，“從這句話你們應該看出護理工作在整個醫療工作中的重要性了吧，拉開人生帷幕的人是你們，拉上人生帷幕的人也是你們，病人需要你們細致關心和悉心照顧，不要吝嗇你們的微笑，用你們的愛心，耐心，細心和責任心去護理病人，用你們的熱情去溫暖病人”。我牢記老師的教誨，用一顆真誠熱情的心投身于衛生事業，用我的笑容讓他們感受到醫者對他們的關心，感受到尊重，用愿意工作的雙手為他們解除病痛，用無私的奉獻托起他們生命的太陽，讓他們重新揚起生命的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現歡聲笑語。

導診作為醫院的窗口行業反映了一個單位的形象，我作為其中的一員，更應該用我的熱情和真誠的笑臉為醫院塑造一個好形象，以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，以頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，不斷學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式的轉變。

當然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個失去將康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經受病痛的患者。通過近一年時間的工作實踐，使我更深層次的認識到一個護士應有的職責，在以后的工作中，我會更加努力的完善自我，為醫院的發展壯大項獻自己的全部力量。

述職人：xxx

20xx年x月x日

優秀護士述職報告 篇2

尊敬的領導：

時光如白駒過隙，_年已匆匆走過，過去一年的時間里，我在領導的關心、重視和各位同事的大力配合支持下，圓滿地完成了各項工作任務?，F從德、能、勤、績、廉五方面述職如下：

理論學習是領導干部的立身之本，成事之基。

作為一名年輕的護士長，我深知自己在護理管理崗位上經驗還很欠缺，只有通過不斷的學習，才能使自己盡快的成長為一名合格的護士長。因此，我抓住一切可以學習的機會。例如參加了黑龍江省手術室護理學術年會、醫大四院主辦的護理質量管理與持續改進培訓班、加入了全國手術室護理之家微信群，購買了多本手術室護理最新權威書籍，大大提高了自己的業務水平和管理水平。

我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。在我院備戰“二級以上公立醫院巡查”工作期間，不分晝夜與節假日，帶領同事們加班加點，完善各類指標，手術室作為多個檢查組的必檢科室，經受住了考驗，贏得了專家的好評。我認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于奉獻。

20__年手術室護理人員與外科醫生共同配合完成手術共計__例，無一例差錯事故，全年手術切口無感染發生，贏得了外科醫生地好評。手術配合及感控工作，是手術室地工作重心。_月份，我院接受了省衛生監督所執法隊地一次突擊檢查，手術室一分未扣，檢查人員給予我們地評語是“管理非常到位”。

經歷了二級以上公立醫院巡查，手術室在護理部地正確指導下，進一步完善了各項護理工作。包括科室制度地健全、崗位職責地完善、操作規程地規范、手術安全核查制度以及手術部位標識制度地落實，優化了病理標本管理流程。更加深化了手術室地優質護理服務工作。

在廉政建設方面，我時時處處從嚴要求自己。將清清白白做人，坦坦蕩蕩做事作為自己的警世良言。堅決貫徹上級下達的“九不準”及“十條禁令”的要求，同社會上的不正之風做斗爭。

在不斷努力的同時，我也清醒地看到了自己存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在護理科研方面幾近空白。我將不斷總結經驗、刻苦學習，為使手術室的護理服務水平登上新臺階而不懈努力，為醫院的發展添磚加瓦。

優秀護士述職報告 篇3

各位領導，各位同事，大家好：

首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的護士述職報告，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。

20__年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領導很信任的人任命我為輸液中心護士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔負起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經過一段時間的了解，本著關心，愛護，尊重，理解科室幾位護士姐妹的態度，我仔細觀察科室的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據門診輸液患者在中午十一點左右比較集中的特點，制定了互補性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是咱們醫院的一個窗口，在這里門診病人與咱們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個人的修養;一個動作，可以折射出一個人的品質;一件小事，會把咱們醫院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態度，愛崗敬業，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務周到，態度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務不單是體現在科室內部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發事件的搶救，小到在門診經常會遇到一些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時，咱們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。在我的帶動下，咱們科室的幾位護士也是如此。不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。咱們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對咱們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，咱們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。

沒有規矩不成方圓，有了良好的醫德，咱們還需要嚴格的制度。在不折不扣地遵守醫院各種規章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細則，明確各班職責，從我做起，帶領大家早上班晚下班，只要病人需要，不計較個人得失，沒有時間和節假日的概念。這樣咱們相互之間常督促，勤落實，保障了效，最積極的工作熱情。

精湛的技術是咱們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著咱們醫院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術來得。這就促使咱們在熱情服務的同時更加注意加強自己的業務水平，提高自己的各項護理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時我帶領大家一起討論小兒頭皮針的進針角度，方位，固定方法，小兒發熱的護理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認真執行三查七對制度，根據藥物性質及病人個體差異嚴格控制輸液速度，嚴密觀察病情變化，隨時了解患者情況，確?；颊甙踩行У淖龊弥委煛Ｖ档酶吲d的是咱們良好的醫德，熱情的服務，精湛的技術保障了門診工作的順利進行，換來了無數門診患者的健康和笑容。

當然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對咱們繁忙的工作不理解，擺正心態是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個失去將康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經受病痛的患者。通過近一年時間的工作實踐，使我更深層次的認識到一個護士長應有的職責，以后我要更加努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，更多的與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡的掌握每一個病人的情況，以便更出色的完成門診護理任務。

心中有理想，行動才會有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標，扎扎實實學習，實實在在工作，認認真真為患者服務，為醫院樹品牌。

優秀護士述職報告 篇4

尊敬的領導、各位老師：

大家好!

我被任命為病房護士長至今已有一年，現在我將這期間得工作作個匯報，懇請大家對我得工作多多提出寶貴得意見和建議。

20____年，是可喜得一年、收獲得一年、彰顯朝氣得一年!我們____醫院在院領導得正確領導下，通過全體醫護人員得共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自得工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上得良好發展態勢!

在很多人眼里，護理工作是一項很低級很被動得工作，但是我從小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護者。所以在每一個上班得早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己得行動改變著人們對護理工作得看法，詮釋著白衣天使得真正意義，其實護理也是一門藝術，心與心溝通得藝術，我相信付出了就會有回報。

在工作中對我影響最大得就是院長，不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位得，沒有時間和節假日得概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他需要時，我們哪怕是一個善意得眼神，一個微笑，對他們也許就是春天，在門診我經常碰到不知所措得人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領到要找得科室，或是耐心地解答他們得問題，我不認為這是多此一舉，我們付出得只是自己得一份熱情，而收獲得是患者對我們得信任。

工作中總會有許多不如意，擺正一種心態是最重要得，我曾經有過做患者得經歷，所有得痛苦讓我更珍惜自己得健康，珍惜自己得工作，尊重所有病痛得人，沒有什么比擁有健康得身體更重要得，生活中得不如意，工作中得不順心，我就會想，我比那些病痛得人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己得快樂。

我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好得美容，對于男人是一種最好得武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們得患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資得美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我觀點得，請微笑一次。

我認為護理工作不單單是一種治療與被治療得關系，倡導正確得生活方式，科學得飲食，是預防疾病得重要途徑，健康教育是我們護理將要承擔得一項重任，每次有了新得病種，我們都會及時組織學習，及時為患者量身定做一份健康指導，讓他們對自己得疾病有一個充分得認識，對他周圍得人也是一種好得影響，沒有病得可以預防，有病得患者可以及時就醫，在工休座談會中，我們也總是積極地把常見病得簡單診斷告知患者及家屬，以便有疾病得人及時就醫，這樣讓我們得業務水平不斷地提高，也擴大了我們得社會影響力。

在病室中，根據我們科得特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解得住院環境、就餐、醫護介紹，總之患者得需要就是我們得工作，為患者提供更人性化得服務，是患者得需要，也是社會得需要，我們科得護士比較少，工作量有時也很大，經常要24小時連班，第二天還要加班，但是大家都沒有怨言。在工作中，我總是去發現她們得優點，及時給予表揚，工作中出現得疏忽和缺陷，我及時發現和糾正，讓她們自己去努力改正工作中得不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們得自尊心，也克服了工作中得各種毛病和缺陷，讓她們發揮自己最大得潛能，更好地為患者服務。

對于護理工作我也只是在摸索中尋求經驗，還希望大家一如既往地支持我，及時得為我更正自己身上得缺點找出不足，把護理工作干得更好。

述職人：______

20____年__月__日

優秀護士述職報告 篇5

尊敬的領導、同事們：

時光荏苒，2021年很快就要成為過去了。暮然回首2021年，內心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現述職如下：

一、嚴于律已，思想覺悟進一步提高

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

(1)是加強自我廉潔自律教育和職業道德教育。是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。

(2)是我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了本職工作。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

此致

敬禮!

述職人：xxx

2021年x月x日

優秀護士述職報告 篇6

時光荏苒，20XX年很快就要成為過去了。暮然回首20XX年，內心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

一年來，我認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

（1）是加強自我廉潔自律教育和職業道德教育。是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。

（2）是我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了本職工作。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

優秀護士述職報告 篇7

尊敬的各位領導、各位老師:

大家好!

很榮幸能夠站在那里進行述職，回顧過去的時光，回顧這一年，在主任及護士長的領導下，在各位老師的幫忙及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。在那里我感謝糖尿病科這個群眾，在學習護理工作中為我帶給了展示自己的平臺，使我有了更堅定的信心把護理這項護理工作做好!現將我護理工作狀況做如下報告

一、在思想道德方面，同黨中央持續高度一致，提高政治敏銳性，用心響應院里組織的各項政治活動，遵守院里的規章制度。

認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平論理，用心學習“三個代表”重要思想，用先進的理論、科學的思想武裝自己的頭腦，指導自己的護理工作實踐，提高自己的思想覺悟，想患者之所想，急患者之所急，在平凡的護理工作中實踐著我黨全心全意為人民服務的宗旨。

二、在護理工作中，我嚴格遵守職業道德，遵守醫院及科室的各項規章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神。

用心參加醫院及科室的各項活動，團結協助，同科室各位老師一齊努力完成各項護理工作任務，做到慎言守密，持續良好的人際關系;在學習上，我深知自己不僅僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過硬的本領，熟練的操作潛力贏得患者的信任和合作。不管是基礎護理，還是各項?？撇僮骷寄?。從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理護理工作均能獨立完成，醫院定期進行護士技能操作培訓，不僅僅提高了我們的動手潛力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理護理工作的安全性;我本著“一切以病人為中心，以質量為核心，以安全為前提的服務理念，端正護理工作態度，勤奮護理工作，用心進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，透過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我護理工作的肯定。

我明白，自己要做的護理工作還有很多，要學習的東西也有很多。我從來沒有認為自己的目標已經實現，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的護理工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質及素質，努力做好自己的本質護理工作。

以上便是我簡短的個人述職報告，如果有什么寶貴意見期望大家能夠提出。

謝謝大家!

優秀護士述職報告 篇8

1、加強政治思想學習：時刻以黨員的高標準嚴格要求自己，樹立大局意識、責任意識、善于學習、勇于創新、大膽實踐，在工作崗位上能始終保持朝氣蓬勃、昂揚銳氣的風貌。

2、加強學習醫療行業職業道德規范、法律法規、核心制度。嚴守職業道德規范,不以護謀私，真心實意為患者服務，為群眾服務。

(一)腳踏實地，從護理基礎工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，每天帶領護士進行早、晚兩次查房。發現問題及時解決，并提一些問題進行低年資護士理論知識的考核，也臨床解決一些護理問題。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：

1.改進查對方式，將手牌與被牌，床頭卡核對，避免查對差錯發生的可能性;

2.改進以往頭皮備皮方法，采取靜脈留置針穿刺技術的成功率，盡量在四肢穿刺，提高工作效率和備皮效果;

3.采取觀察督導制度，由責護負責定時床旁巡視，避免紅臀，壓痕的發生;

4.建立護理質量反饋制度，各班發現問題，由質控護士反饋當事人，及時改進弊端，達到質量持續及時改進目的。

(二)抓制度落實，改進書寫規范，明確工作分工，防范工作漏洞。

將工作細化，進行分工，積極響應護理部的要求,進行了護理質量改革：

1、實施了電子病志書寫：由護士長、責任護士和質控人員三人負責的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。制訂了科室專有特色的電子病志書寫規范，一改多年以來手寫特級護理病志的流程，從而改進個體書寫筆體不規范的缺點，改進了護理病志整體的工整，規范，大大節省了書寫時間，超乎預想，科室人員接受新的書寫方式的能力較強，在很短的時間里，都掌握了書寫方法，改觀以往護理人員一天頭不抬，伏案疾書病志，巡視觀察病情不及時的缺點。

2、按時召開安全會議：病例討論，不良事件的分析，搶救病例、教學反饋、護理指控，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。全年護理安全隱患13條，提出安全措施13條。制定出制度、流程改進措施13條。有效的防范了嚴重護理差錯的發生。

3、增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員遵章守規，今年組織了護理規章制度與相關法律法規的培訓與考試，并及時分析與討論有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規范了醫囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環節護理管理程序及應急流程，防范住院患兒墜床跌倒評估及各類導管防脫落制度。有效的保證了護理人員有章可循，確保了護理安全。

4、健全護理質控體系網，注重發揮科室質控小組的質管作用，明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控成員每月進行質量反饋。促進了護士參與質量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環節質量控制起到了很大的作用。每天利用下午3點工作時間不太緊張的時間，帶領3名質控護士對科室護理質量十項內容，進行了細致的評價，找出不足，提出整改措施，進行評估，真正做到了護理指控日日檢查，日日反饋與整改，提高指控護士的發現問題與解決問題的能力，也提高了科室的護理質量。

5、進行了獎罰分明的管理制度，對差錯，違規違紀現象進行了懲罰，對工作作風規范，發現隱患，在院各項活動中有重大表現的同志予與表彰，大大提高了護理人員的工作積極性。

(三)嚴格管理，完成布局改造。

加強科室間交接管理，學習常見急癥搶救流程，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立與病、產房交接流程，并督導實施，有效加強新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據愛嬰醫院驗收標準，再次進行床單位改進，配置棉質被單與外衣，胸卡帶，提高患兒床單位的舒適與整潔度。

(四)苦練技術，嚴把質量關。

6月至9月份，利用3個月的時間，到盛京醫院新生兒科進修學習工作，針對科室顯存情況情況，制定進修學習計劃，將科室空缺的項目做為進修學習的目的，認真做筆記，掌握了新生兒撓動脈采血法，人工排便法，picc維護技術，十二指腸置管技術等新的理念和技術，把所學全盤教授給科室護理人員，帶動科室學習氣氛，提高整體操作技術，有效提高服務質量。

(五)開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

1、根據科室發展，新護士9人，加大了崗前培訓的工作任務，為了提高帶教質量，改良了帶教流程，每周進行培訓與考核，及時做分析與改進，提高了帶教質量。對新上任護士采取跟班、指導與交流等形式,幫助新上任護士盡快轉換角色,在較短的時間內承擔起科室的護理工作。

2、完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強?？浦R學習。今年實習生10人，進修人員14人，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生每月接受?？浦R，圓滿完成全年帶教任務。

采取護士長、教學護士、科秘，責護，不同層級，每周交替進行護理查房，提高護士的學習熱情與業務水平。

1、對低體重兒與長期輸液困難的患兒，開展腋下靜脈，頸靜脈留置針穿刺技術，減少反復穿刺次數，延長留置時間。

2、開展撓動脈采血技術，及時得到動脈血氣分析，為醫療診斷提供臨床數據。

3、引進輕質液狀石蠟取締老傳統植物油去胎質的方法，有效去除新生兒胎質，提高新生兒皮膚清潔程度。

4、通過監測血氧飽和度，持續頭罩吸氧與間斷口鼻周低流量吸氧相結合，降低長時間用氧不良反應的發生。

5、通過實踐摸索，使用醫用凡士林涂抹尿布，預防新生兒紅臀，降低護理不良事件的發生。對紅臀的患兒采取更換體位(平臥與俯臥位交替)，暴露臀部，配合光療與涂護臀霜，護理成功率達到99%以上。

6、開展新生兒伺服(約束)法：制作材質輕軟的棉質衣服與被單，改良老式被牌為胸卡，給予患兒舒適伺服法，避免抓傷，保持床單位整潔度，提高了患兒安全感，也避免老式被牌脫落的隱患，使得患兒與身份標識不分離，提高了護理安全性。

7、早產兒日增奶：改變原來的喂奶方法，沒有奶量與時間的限制，不科學的喂養方法，現采用胃管測殘留，配合科學日增奶，每天進行測量體重，監測喂養效果，使早產兒得到科學的喂養，體重日有所增，受到治療組的認可。

在20xx年，將繼續進行繼續教育，選派護理骨干到上級醫院進修學習，開展十二指腸喂養技術。

一年的工作，所取得的成績即將是過去式，也是為新的一年努力奠定堅實的基礎，將是又一次進步的開始，在20xx年度展開之際，我將繼續努力工作，爭取取得更優秀的成績。

優秀護士述職報告 篇9

(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可透過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內護士長管理，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二)加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的潛力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改善，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出群眾第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改善措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關職責。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理職責，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，持續設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)注重收集護理服務需求信息，護理部透過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改善措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作用心性。

五、做好教學、科研工作

(一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、職責心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成狀況，做好出科理論及操作考試。

(三)護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1～2項。

(五)計劃制作護理，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。

我們相信只要努力執行以上工作，我們在20xx年中的工作中必須能取得好的成績。

優秀護士述職報告 篇10

各位領導，各位同事：

大家好!

大家下午好，我叫____，現系__科護士，在__任職的這__年里，在院領導、科室主任和護士長的正確領導下，本著“以病人為中心”的護理服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，用心主動地學習護士專業知識，能夠完成護理部、護士長交辦的各項工作任務。自覺遵守醫院各項規章制度，__年來無事假、病假。作為新時代的護士，我努力順應時代要求，與時俱進，用心參加醫院組織的業務培訓及相關知識的學習，不斷提高自己業務水平，為更好地服務病人打下堅實的基礎?，F將__年期間的任職狀況從思想政治、履職盡責、缺點不足、未來打算等四個方面向各位領導述職如下:

一、思想政治方面

作為__員的我，深深的認識到，思想是行動的先導，也是工作質量的保證，只有扎實的思想作為基礎，才能做好護理工作，保證工作的質量。為保證有扎實的思想理論基礎，我用心學習上級__組織的文件精神，認真貫徹__的基本路線方針政策，在思想上主動透過報紙、雜志、書籍等多種渠道，豐富政治理論。尤其在今年以“講政治、顧大局、守紀律”為主題的教育中。我用心參加主題教育各項活動，認真查找自己存在的不足與問題，剖析思想根源，明確努力方向，開展批評與自我批評，杜絕了庸俗之風、奢侈之風、虛假之風、浮躁之風的存在，進一步樹立了正確的人生觀和價值觀，使自己能夠以更加飽滿的熱情做好每一項工作，在本職崗位上建功立業。

二、履職盡責方面

只有愛崗才能敬業，只有愛一行才能專一行，我熱愛護理工作，強烈的事業心和職責感，使我用心主動的學習護理專業知識，端正工作態度，在實際工作中，能嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格要求自己，遵守護士職業道德，樹立全心全意為傷病員服務的思想，禮貌用語，杜絕態度生、硬、差，以優質護理服務標準來要求自己，精心護理每一位患者，使患者在住院期間限度的解除痛苦，及時解決生活所需，為患者帶給更人性化的服務。

作為科室護理骨干，在不斷提高自身業務素質潛力同時，充分發揮個人優點，在工作與生活中，關心幫忙新同志，發揮傳幫帶作用，言傳身教，互相學習，團結協作，共同進取。工作任務重的狀況下，加班加點，任勞任怨，高標準高質量完成各項任務，做到讓病人放心，讓領導放心。

透過自己的努力，在任職這__年里，__次評為優秀帶教老師，__次被評為優秀護士，__次嘉獎，于20____年參加全軍非現役護理骨干培訓，20____年__月參加醫師協會組織的第__期纖維導管鏡培訓，今年又有幸參加我院的應急分隊訓練，平時注重總結工作中的各項心得，認真撰寫文章，在任職這__年里在國家核心期刊發表論文共計__篇，均為第一作者。

三、缺點不足

在肯定成績的同時，我認真查找自身存在的不足，主要有以下幾點:

1、在學習上，感覺要學的東西太多，時有浮躁情緒，加之工作事務繁忙，真正靜下心學習狀況比較少。

2、雖然善于總結些小經驗，寫些小文章，但真正高質量的文章還很少，專業性的論文寫作功底還不夠扎實。

3、雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是工作的主動性和預見性方面還有待加強。

四、未來打算

針對以上存在的不足，在以后的工作主要從以下幾個方面努力:

1、一如既往的抓好政治理論學習，始終持續政治上純潔性、堅定性。

2、注重加強專業技術理論學習與寫作潛力的提高，切實寫出有較高質量的文章。

3、進一步增強主人翁思想，把醫院當家來建，把患者當親人來待，把信譽當生命來看，掌握工作的規律與方法，努力提高工作中預見性。

__年非現役護士任職的護理工作經歷，使我有些工作經驗與小小的成就，但距離領導的標準還有差距，我相信透過自身的努力會縮小差距，到達標準。在今后工作中，我將加倍努力，在院領導和科室主任、護士長的帶領下爭取干出更大、更優秀的成績，用心為護理事業做出自己應有的貢獻。

以上是我__年期間的任職述職報告，古人云“以人為鏡，能夠明得失”透過總結，我深感自己和各位其他同事的差距，這也更加激勵了我今后要迎難而上，加倍努力，爭取更大進步。不足之處，請各位領導批評指正。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

[參考總結] 物業前臺工作述職匯報(寫作示例)

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[參考總結] 物業前臺工作述職匯報(寫作示例)”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

我從xx年xx月到xx花園任職，到xx年11月，歷時xx個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這xx個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從xx年xx月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這xx個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業客服工作述職報告通用10篇

最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時間。我們一定要準備一份崗位的述職報告，要知道述職報告是上級與下級之間的思想感情和工作見解交流的渠道。要想寫述職字報告，新人應該從哪些方面著手呢？下面是述職報告之家編輯為大家整理的“物業客服工作述職報告”，歡迎你閱讀與收藏。

物業客服工作述職報告【篇1】

在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

五、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

六、培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不錯的業績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

物業客服工作述職報告【篇2】

時光如梭，不知不覺中來到XX工作已有XX年了。在我看來，這是短暫而又漫長的XX年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在XX應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓XX區及三樓XX區都屬于XX，一樓和二樓大部分屬于XX，小部分屬于XX，另外還有一些屬于XX。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前XX公司與XX及XX辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得XX會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個XX中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到XX中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業客服工作述職報告【篇3】

在2021年初步完善的各項規章制度的基礎上，2022年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對2021年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2022年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，2021年xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2022年初未出現因供暖工作造成的投訴。

二、一年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

物業客服工作述職報告【篇4】

轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經成為過往?；厥?0xx年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的'重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——XX區首次進戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分XX區回遷樓(xx單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知xx的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

物業客服工作述職報告【篇5】

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將本年度工作總結如下。

本年度物業收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

物業客服工作述職報告【篇6】

工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總結銷售工作總結黨建工作總結客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

物業客服工作述職報告【篇7】

我從20___年6月1日接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”

物業客服工作述職報告【篇8】

工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總結銷售工作總結黨建工作總結20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。

為了總結經驗，促使XX年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

XX年3月初至4月初———回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

XX年4月初至今———其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。

有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。

產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。

物業客服工作述職報告【篇9】

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

物業客服工作述職報告【篇10】

我從20年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班客服工作，負責客服部、清潔組、維修組的管理客服工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們客服面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們客服卻非常愉快和充實。因為我們客服有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們客服扎實客服工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的客服工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等客服工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，客服工作內容落實到人，熟知崗位職責、客服工作標準、客服工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項客服工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班客服工作記錄本。

3、客服部每周二下午召開一次周例會，在員工匯報客服工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的客服工作任務，同時布置新的客服工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示客服工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務。維修客服工作人員總是默默地客服工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們客服一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一部分北苑維修客服工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔客服工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定客服工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化客服工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化客服工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的客服工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理客服工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務客服工作的最終目標

經過7個月的客服工作，熟悉了基層管理客服工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的客服工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在客服工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們客服的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理客服工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們客服發展和生存的前提。

這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項客服工作，不辜負上級領導的期望。希望我們客服的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為客服工作目標，讓我們客服西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

[精]工作報告分析怎么寫精選(10篇)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了對后續工作有所幫助，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？以下是小編收集整理的“[精]工作報告分析怎么寫精選(10篇)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

工作報告分析怎么寫 篇1

我校在確保資金安全、規范內部管理，促進學校財務管理規范、協調發展起到了積極作用。我校內部審計小組根據教育局審計室20xx年度年初工作計劃和學校內部審計計劃，在本年度完成了以下工作：

主要工作內容：

一、進一步建立健全了內部審計工作的內容和工作制度;強化了業務學習，解決了審計工作中遇到的新問題，使審計工作由查錯防弊型向風險防范型和管理促進型轉變。

二、認真學習相關業務，及時了解對農村義務教育經費保障的各項政策。在具體工作中對學校是否按政策規范收費、對作業本費的使用及結算情況、日常公用經費的籌措和使用情況等作為一項重要內容進行了審計，保證內部審計在落實本校教育經費保障體制中的作用。

三、對學校的財務收支、經費管理工作和食堂伙食費收支情況做到了一期一審，并及時上報審計工作報告，有效地提高了教育經費使用效益。根據學校經濟活動特點，今年我校內部審計的主要內容有：

截留挪用、轉移學校收入的情況。

績效工資、經補貼、伙食費等支出情況進行審核，重點審計了支出的真實性和合法性，有沒有損失浪費等行為，內審認為均符合有關規定要求。各項支出均屬合理。

帳物一致;各類往來款項作了相應清理。

4、對學校的負債也作了相應審計，學校從xx年后沒有產生新債，更沒有舉債消費。

5、對學校收費情況進行了重點審計，未發現亂收費現象，學校收費合理，只按規定收取了相應的生活費，且按月收取，用規定收據一月一開，并做到了收前公示。并對學生生活費給予了補助。

四、認真貫徹上級內審部門的文件精神，及時完成了教育局安排的各項工作。

審計工作中的措施

1、嚴格執行了年度審計工作計劃，提高了對計劃嚴肅性的認識。在具體審計工作中堅持原則，實事求是，客觀公正地看待和處理問題。

2、全面審計，突出重點。對學校的財務審計既以真實性為基礎把基本情況摸清楚，又抓重點問題進行深入地分析，爭取了從機制上和制度上提出解決問題的辦法。

審計質量控制標準和制度落實到了審計方案、審計證據、審計底稿、審計報告等審計工作的各個環節。

工作報告分析怎么寫 篇2

爭做一名優秀的信合員工”是所有信合人所追求的目標，也是我的目標。不知不覺我進入農村信用社這個單位工作已經快一年多了，在這一年多的時間里，我始終從事的是記帳會計這個工作崗位。自踏入這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以《會計法》和《農村信用社會計基本制度》來規范自己的行為，以“做一名優秀的信合人”作為自己工作的座右銘。一年下來，通過領導和同事們的幫助，我覺得自己無論是在思想道德還是在業務技能上都比以前要成熟得多?，F將述職報告如下：

一、在思想道德方面：不斷學習，積極上進。

由于工作時間不長，我對農村信用社的各種規章制度和法律法規包括業務上的一些方法都不是很熟悉，為了能盡早的適應工作需要，我每天除了處理日常的業務外，還積極的學習了農村信用社的各種規章制度和有關法規。在業務方面遇到不能解決的問題就馬上虛心向同事們求教。為了提高自己的思想覺悟，我認真參加了“三講”，“三觀”等一系列的黨政學習，深知要提高自身素質，最關鍵的是必須要用知識來武裝自己，所以20xx年我積極參加了全國的成人本科教育，爭取在將來的兩到三年內使自己的知識水平再邁一個新臺階。

二、在業務方面：愛崗敬業，盡職盡責。

記帳會計處于臨柜的第一線，每天接觸的都是和農村信用社有往來的客戶，是農村信用社的“形象窗口”。我深知自己的一言一行不僅僅要代表我個人，而且還代表了我們整個農村信用社，如果因為自己的一時失職，影響的可能是整個集體。在平時的工作中我不敢有絲毫的馬虎，對待每一個客戶：不管是存錢還是取錢，不論是貸款還是還款都以笑臉相迎，以溫語相送;遇到有些不方便寫字的顧客還主動幫他們填寫傳票，對客戶提出的每一個要求都盡量的滿足他們，自己不能解決的馬上找到領導反映。通過自己和同事們的不斷努力，農村信用社在人們心目中的地位日益提升，20xx年在我社開戶存款的數量不論是單位還是個人都多出了不少，去年年底圓滿的完成了農村信用社下達的存款任務。

能正確熟練的處理好每一筆業務是一個記帳會計必須具備的素質，我深知自己筆下的每一個數字不僅是代表一元兩元一百兩百那么簡單，也許因自己的一個筆誤或敲錯一下鍵盤，可能會給自己或單位會導致成千上萬甚至不計其數的損失，由于我剛參加工作不久，對有些業務的處理還不太熟悉，每當我遇到不懂的地方就虛心的向主管會計請教，直到弄懂弄通了為止。以這種認真負責的態度對待工作，一年下來，會計帳務上沒有出現任何差錯。

近年來農村信用社不斷的發展壯大加之中間業務的拓展，存貸款規模都比以前高了不少，每天所發生的業務也都在一兩百筆左右，但我始終都堅持會計記帳的原則，認真的填制、審核每一張傳票的會計要素，直到完全符合會計記帳規則才遞交給出納處理。白天業務比較繁忙，我除了要當好記帳會計外還要處理電子匯兌業務，每天早上按時接來帳，下午發送往帳，接到的來帳要準確快捷的存入到客戶帳上，并及時通知客戶。對客戶匯出的每一筆匯款更是要快速的匯到指定的帳號，絲毫不能有任何的偏差。通過近年來不斷的宣傳和廣大農民自己的深切體會，我社的電子匯兌業務漸漸在廣大農民群眾間有了一定的影響，去年通過此項業務我社也吸收了一定規模的定期存款，使我社在與同行的競爭中立于不敗之地。

由于白天上班的時候我要處理外面的業務，根本抽不開身來處理傳票的裝訂、編號等一系列的工作，這些細致的工作我通常都只能選擇在下班后進行。每個月我社還代發各單位和學校的工資，這些工資戶加起來大概有一千多名，為了使他們能盡早拿到工資，我通常都是在拿到花名冊的當天就要立即存入到他們的帳戶，但因為工作量實再太大，每個月的這幾天我都要加班到晚上十一二點鐘。第二天白天還要照常上班，每當看到顧客能及時取到工資臉上洋溢著那種滿意的微笑時，我覺得自己的工作再辛苦也是值得的。

總的來說，20xx年是艱辛與收獲并存的一年，這一年中我付出了許多心血和汗水，但為此我卻更多的是收獲到了寶貴的工作經驗和業務技能。當然，通過這一年的工作我也看到了自己身上的許多不足，改正的地方較多，如字寫的比較潦草，每月與單位戶對帳不及時等。在今后的工作中我將揚長避短，不斷努力。

工作報告分析怎么寫 篇3

1.學習時間有保證，制定針對黨的群眾路線教育實踐活動必修和選修的資料共有十八本，利用“三會一課”集中學習、報刊雜志、網絡媒體等等集中學習或者自學，學習《__市第一實驗中學師德師風教育活動實施方案》，開展“____教育精神”的學習、《中小學教師職業道德規范》、《__市教育局教師六條禁令》、__市第一實驗中學教職工行為“六不準”》等。

2.積極開展“第二批黨的群眾路線教育實踐活動”，圍繞“以教育教學為中心，圍繞教學抓黨建設，抓好黨建促進教學”。把黨員的先進性與實際工作結合起來，充分展示黨員風采，學校年輕教師____參加____省優質課獲得數學學科一等獎，全校80個高中班班主任有百分之六十以上是黨員，省、市、區獲獎論文中有一半以上人是黨員。

3.高中黨支部的三個黨小組在“七一”前夕組織開展學習考察活動。高三、高二、高一黨小組組織黨員參觀__市三三線建設博物館;高一黨小組組織一次義務勞動，并將活動情況出一期宣傳欄。

4.積極開展評先選優活動，七一前夕，學校黨委表彰一批先進集體和個人。高三黨小組成績顯著獲得年度先進黨小組;饒__等20名同志評為優秀共產黨員，在全校黨員大會上進行表彰。李__同志評為鐘山教育系統先進基層黨組織書記，朱__同志評選為鐘山區教育系統優秀黨員。

5.認真開展黨的基層組織建設活動，積極配合學校黨委做好入黨積極分子學習考察工作，認真做好入黨積極分子的培養和黨員發展。本學期發展了2名預備黨員;認真做好預備黨員的轉正工作(8名預備黨員的轉正已經通過支部討論通過)，規范黨員相關資料管理。

6.黨的群眾路線教育實踐活動中各階段工作成效顯著：

(1)檢查所有參加學習黨員學習筆記126本，優秀占90%?；卮鹕霞壧釂枬M意程度優秀。

(2)黨小組集中學習、討論、收看電視直播11次。(3)投稿36篇(黨群辦)。

(4)召開黨支部專題組織生活會，積極開展談心活動，批評與自我批評活動效果明顯。

(5)各黨小組通過精心準備召開了黨員民主測評，全部黨員參與，取得了明顯效果。

不足之處是：

(1)個別黨員思想觀念落后，不能在教職工中起到帶頭作用。

(2)少數黨員參加黨員學習和會議不積極，有缺席或者請“霸王假”現象。

(3)個別黨員教學業務知識尚待加強和提高。

總的來看，半年來的工作中，取得了一些成績，也存在不少問題。在今后我們將繼續發揚優點，改正缺點。我們將不斷加強學習提高認識，加強組織紀律性，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，充分發揮黨員的模范帶頭作用，真正樹立一名黨員就是一面旗幟，為學校的發展再立新功。

工作報告分析怎么寫 篇4

醫院是人們治療疾病的地方，隨著病情越來越奇怪，醫院要進行不斷分析與總結，找到更好的治療方式。這里給大家帶來的是醫院召開專家診療分析工作總結，有興趣的小伙伴可以進來看看！

為進一步落實曲靖市中醫醫院與富源縣中醫醫院科研項目合作協議，近日，醫院舉行專家診療工作總結分析會，會上各對接科室就項目開展以來的工作情況作了詳細的總結分析，并就存在的問題提出了改進措施，專家對落實科研項目協議中出現的常見問題作了分析。就下步開展工作提出了寶貴的意見和建議。

醫院分管領導對下步工作作了安排部署，一是理清思路，切實提升中醫藥服務能力，開展雙向轉診，科室建設等落實科研合作協議。二是提高認識，明確工作目標，做好患者預約，每月工作量納入醫院綜合績效考核。三是規范運行機制，拓展宣傳模式，促使科研合作協議效率明顯提升。四是各科室要對開展情況進行總結分析，制定下一步工作計劃并上報醫務科。五是加強與集團聯系，結合工作實際，抓好工作落實。

工作報告分析怎么寫 篇5

XX領導班子總結報告

2019年，XXXXX班子在XXX和XXX政府的正確領導下，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆三中、四中全會精神，住房公積金繳存覆蓋面進一步擴大，資金管理運行更加穩健安全，“最多跑一次”改革持續深化，服務水平不斷提升，在全體職工的共同努力下，圓滿地完成了各項目標任務。

一、加強班子隊伍建設， 武裝思想守初心

班子高度重視思想政治建設，把理論學習作為加強黨的思想和作風建設的重要任務和重要途徑，堅持率先垂范帶頭學。

（一）強化理論學習。年初制定《2019年黨組中心組和黨員干部政治理論學習計劃》，堅持黨組理論中心組學習制度，全年學習12次。堅持黨員領導干部講黨課制度，班子成員帶頭學黨章黨規黨紀，采取線上線下集中自學，利用學習強國、OA學習區、班子成員講黨課等多種方式開展學習，堅持開展會前“紀律學習十分鐘”。 ?

(二)貫徹執行民主集中制。修訂完善了《XX黨組議事規則》，凡屬重大決策堅持提交黨組會議集體研究討論。嚴格落實民主集中制，執行一把手“五不直接分管”和單位“三重一大”事項和其他重要工作集體決策制度。

（三）強化意識形態工作。建立意識形態領導小組，明確網絡意識形態評論員，專題研究意識形態工作。認真貫徹落實上級關于意識形態工作的決策部署，在思想上政治上行動上同以習近平同志為總書記的黨中央保持高度一致。

（四）扎實“不忘初心、牢記使命”主題教育。

制定“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案，建立領導小組。領導班子分期參加縣委黨校培訓班學習3天，召開集中專題讀書會4次，黨組理論中心組讀書會6次。通過集中學、自學等形式，列出專題，開展學習交流，深入學習跟進學習XXX最新重要講話和指示精神。持續深入調研，破解群眾關心的熱點難點問題，提升群眾獲得感。把檢視問題貫穿始終，列出問題，拿出整改措施，立行立改。廣泛聽取意見建議，查找工作中存在的問題短板。

二、心系群眾安居夢，履職盡責擔使命

（一）住房公積金各項業務穩中有進。

1、1- 11月份住房公積金歸集XX億元，歸集到位率XX%，完成年度任務的XX%，截至11月底歸集余額達XX億元?

2、1-11月份住房消費額XX億元。其中提取住房公積金XXX人次，提取金額XX億元，提取占歸集比例XX%。

3、1- 11月份受理公積金貸款XX筆，金額XX億元。發放貸款XX筆,金額XX億元。

4、截至11月底住房公積金貸款繼續保持零逾期。

5、1- 11月份業務收入XX萬元，增值收益達XX萬元。上交財政廉租住房建設補充資金XX萬元。

（二）全力推進制度擴面。將住房公積金擴面工作做為重中之重，多措并舉，全力推進。1- 11月份，新增住房公積金繳存單位XX個，新增繳存職工XX人，當年實繳凈增人數XX人,實繳人數XX人。完成年度任務的XX%。一是充分運用統計數據，對全縣規上企業進行比對排摸，掌握可能落實的建繳人數。對重點企業名單進行調查，掌握存在擴面可能的單位。二是明確12類擴面工作核心對象和確定40家重點擴面單位。擬定擴面工作實施方案，將擴面任務分解到各科室和管理站。三是建立2個擴面工作組，由分中心班子成員分別擔任組長，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，業務科室全力抓，全體人員共同干的工作格局。四是結合“三服務”活動安排，對確定的40家重點擴面企業開展走訪調研服務活動，宣傳住房公積金政策，幫助企業落實住房公積金建制任務，制定“一企一策”方案。五是政府發文把2019 年擴面任務分解到鄉鎮（街道）。分中心領導與各部門的對接聯系，共推擴面。六是落實工商已登記未建繳單位的建繳動員工作，督促未建繳單位落實住房公積金建繳工作。截至11月底，發出催繳告知書和宣傳資料4369份。七是將擴面任務分解到各協辦銀行，召開協辦銀行擴面工作會議，最大限度調動協辦銀行參與擴面的積極性。

（三）著力風險防控。一是抓好重要抵押物制度落實，加強抵押物管理，1 -11月份落實抵押物預告轉他項抵押XX戶，截至11月底未辦理XX戶，在貸抵押物預告轉他項未辦理率XX%。二是實施貸款“面談前置”機制，層層把好審核關。三是繼續對“期房”貸款實行擔保金監管制度，1- 11月份增加保證金XX萬元，截至11月底保證金余額為XX萬元。四是通過短信、電話催收和上門催收等方式，落實貸款逾期催收制度，嚴格控制貸款逾期率。五是落實分中心兼職審計稽核人員。認真做好審計整改工作，對存在的問題逐個進行分析，制定整改措施，并認真組織實施,切實加以整改。

（四）切實提升群眾滿意度。

1、 全力提升服務水平。一是完善《一次性告知》等3項服務制度，深化六大服務承諾。堅持開展每周例會制度和文明禮儀培訓。持之以恒開展服務明星評選活動，不斷提高群眾滿意度。二是定期組織集中業務學習，開展崗位技能比賽，全面提升業務人員信息化應用能力和業務知識水平。在網上業務技能考核中全年平均優秀率達94.6%。三是積極參加“全國文明單位”創建申報工作，努力營造創建新氛圍。積極參與“慈善一日捐”、“文明交通志愿服務”等活動。

2、全力擴大“公轉商”貼息辦理工作。一是召開協辦銀行“公轉商”推進會，及時與協辦銀行溝通協調,督促協辦銀行早放款多收件。二是引導符合條件的職工辦理“公轉商”貼息貸款。三是牽線房開公司和銀行，銀行早放款，房開早回款，實現雙贏，共推公轉商。四是積極開展公轉商貸款分流。實行公積金貸款按資金計劃預約受理措施，有效解決了貸款資金嚴重緊張問題。

3、全力推進網廳業務。一是深化住房公積金“最多跑一次 ”改革工作，“跑一次”是底線，“不用跑”是目標。二是積極推廣網上業務辦理，在辦事大廳設立網廳業務服務專區和展示平臺。三是到各繳存單位宣傳推廣網上辦事大廳，協助客戶安裝住房公積金手機客戶端，提高知曉率和辦理率。四是以機關事業單位基數調整為契機，動員宣傳，推進機關事業單位網廳全覆蓋。

4、大力推進“就近辦”。與農商銀行簽訂“公積金＋金融”協議，開展“公積金+金融”綜合服務工作，推進就近辦服務辦新模式。22個網點均可正式辦理。業務人員梳理業務事項，對網點人員進行集中培訓，詳細講解業務操作。目前住房公積金民生事項在鄉鎮（街道）便民服務中心，也全面完成。

5、全力落實專網整合工作。根據省廳《住房專網整合總體建設方案》和《XX市住房公積專網整合實施方案》要求，分中心在10月底前完成了公積金專網整合工作。

三、聚精會神抓黨建，全面從嚴治黨邁出新步伐

黨組將黨建工作與住房公積金工作一起計劃、安排、部署、督查，始終強化全面從嚴治黨主體責任，推動黨建主體責任各項工作任務落到實處。

（一）強化黨的建設。黨組與黨支部簽訂黨建工作責任書，堅持“四個引領”，壓實機關黨建主體責任，全面加強黨的建設，切實以黨建引領助推重點難點和中心工作落實。強化“一切工作到支部”的鮮明導向，深化開展“四化”黨支部建設提升工程，深入開展每月主題黨日活動。

（二）深化全面從嚴治黨主體責任。一是年初專題部署全面從嚴治黨有關工作，制定《黨組2019年落實全面從嚴治黨主體責任暨清廉機關建設工作要點》。黨組與各科室（站）負責人簽訂主體責任書和年度重點目標任務書，明確各科室（站）主要責任和主要工作任務。二是認真執行“三書兩報告”，督促班子成員落實“一崗雙責”，加強對科室人員的監督檢查。三是定期召開黨風廉政建設專題會議，專題研究部署全面從嚴治黨工作情況。四是堅持開展廉政談心談話，認真落實廉政談話制度，開展廉政談話、談心活動。五是積極參加《憲法》《監察法》宣傳教育專題展覽，認真開展“510思廉日”活動和警示教育月活動。

（三）健全完善懲防體系建設。一是深化廉政風險防控機制建設，更新個人廉政風險防控點。二是嚴格執行考勤和勞動紀律制度，規范工作行為。三是嚴格執行“三公”制度。加強接待經費管理，規范接待標準，做到公開透明，規范有序。四是規范資金管理，開展資金競爭性存放，防范資金管理廉政風險。分別于今年4月22日和12月17日開展增值收益存款競爭性存放。

（五）持之以恒抓作風建設。嚴格落實規定，省委“六條禁令”等作風建設有關規定。切實抓好辦事大廳服務規范工作，強化日常監督檢查，完善服務制度。在辦事窗口設置工作人員亮相牌、投訴箱主動接受廣大群眾和社會各界人士監督，突出抓好群眾來信來訪和信訪投訴件查處工作。進一步暢通信訪投訴渠道，及時處理信訪投訴件，及時掌握和解決存在問題。積極參加機關中層科室作風效能建設雙評議活動，分中心業務科嚴格按照“全面參與、公開評議、客觀公正、以評促改、以評促廉”原則，提升窗口辦事效率，優化服務質量，持續強化作風建設。

回顧一年來的工作，我們取得了一些成績，同時我們也十分清醒地認識到，我們的工作與上級領導的要求、與廣大人民群眾的期望還存在一定差距。比如，制度擴面工作還需推進，資金管理規范化水平還需提高，協定存款管理有待規范，服務群眾的方式方法還需完善等，需要在下一步的工作中切實加以解決。2020年，我們將緊緊圍繞市中心工作重點，一手抓業務，一手抓服務，開拓創新，奮力前行，在新征程中有新作為。

工作報告分析怎么寫 篇6

時光荏苒，思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，我能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在分析室化驗員崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、工作的過程就是學習的過程

不管是過去，還是現在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂 .我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經常的給身邊同事們灌輸，督促他們平時要注意學習。走到哪，學到哪，干到哪，學到哪。我認為：我們供職的企業性質是國企，要讓領導認識你、了解你、信任你、依靠你這是一個漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學習，不斷的提高，盡快的.進步。從另一方面講，國企用人的特點是：一人多用，一人多能。也許我們晉升的機會是緩慢的，但是我們學到的知識是永恒的，這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業的發展需要。

在這一年里，中間經歷了方法驗證、上崗證的考試、資質認定等，從剛開始的上崗證考試那個急哭的小女孩到現在基本的化學法拿下來為止，中間大多數都是處于不斷學習、不斷積攢經驗，為的是不斷讓自己的能力得以提升。不管是跟監測站的老師還是跟韓工學習，我相信這必將是我人生最寶貴的財富。

二、享受工作過程 體會工作的快樂

從初三開始第一次接觸化學時，我就很喜歡，我想以后自己能從事化學方面的工作該多好，沒想到自己真的做到了，雖然來公司的時候什么都不懂，但是領導說的給年輕人一個機會，我想如果讓我留在這個公司我將會很感激的、很努力的工作。所以感謝領導作出的正確的選擇。這一年里的工作雖然很累，但是我沒有用消極的態度來對待工作，每次室主任安排的工作我會盡力做到最好，從剛開始的時候做事效率有點低到現在一天可以做兩個到三個實驗，在整個工作中，我處于享受的過程，我沒有因為工作而工作，而是因為喜歡所以享受工作。

三、工作不足，仍需改善

1.雖然自己已經學會了很多化學法，但是在以后的工作中要做到不卑不亢，保持一顆平常心。

2.這一年里沒有時間去學習大型儀器，是自己的不足。

四、20xx年的工作計劃

1.多多抽空學習大型儀器。

2.多看跟專業相關的書籍，不斷提升自身的能力。

3.把來年的該考的專業證拿下。

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！

工作報告分析怎么寫 篇7

在我看來，每一年的工作總結不僅是對過去一年工作的總結，更是一個應用知識和技能、提升人生視野、明確自我定位、實現自我超越的過程。下面是對我的化學分析工作一年的總結。

我在化學分析行業里工作已經有幾年的時間了，我認識到這是一個需要精密觀察，需要扎實的化學和儀器知識，需要認真仔細，需要細心耐心的工作。每一次分析都是一次對自己專業素質的挑戰，每一次成功的分析都是一次對自己專業素質的認可。這是一個需要用心做好每一件事，需要用心去細致入微，銘記在心。

在這一年的工作中，我完成了大量的樣品分析任務，對各種各樣的樣品進行了全面的分析。我用我的專業知識和技術完成了各種復雜的分析任務，為我所在的實驗室贏得了良好的聲譽。我學會了如何使用各種儀器，如何對數據進行處理和分析，如何用我的專業知識和技術解決實際問題。

我在這一年的工作中，也遇到了一些困難和挑戰。我對某些復雜的樣品分析時，遇到了一些困難。但是我沒有放棄，我用我的專業知識和創新思維，解決了這些問題，我讓這些困難成為了我成長的機會，我讓這些挑戰成為了我進步的臺階。

我在這一年的工作中，也得到了很多成長和提升。我通過不斷的學習和實踐，提高了自己的專業技能。我更加熟練地使用各種儀器，更準確地分析數據，更有效率地完成任務。我也通過參加各種培訓和研討會，擴大了自己的視野，增強了自己的專業素養。

我在這一年的工作中，也做了很多反思和自我批評。我認識到自己還有很多不足，還有很多需要改進的地方。我需要更加用心去做好每一次分析，需要更加細致地去觀察和思考，需要更加積極地去學習和進步。

總的來說，這一年的工作對我來說是充實的，是成長的，是有收獲的。這一年的工作讓我感受到了專業的魅力，也讓我感受到了挑戰的魅力。這一年的工作讓我更加熱愛我的專業，更加熱愛我的工作。

在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情，更加扎實的專業素養，做好化學分析工作。我將以更開放的心態，更創新的思維，面對新的挑戰。我將以更加積極的態度，更加實在的行動，實現新的突破。我相信，在新的一年里，我將能夠實現更大的成績，在化學分析工作上更上一層樓。

總結一年的工作，我滿懷信心和期待著新的一年。我相信，只要我用心做好每一件事，只要我有著堅定的信念和毅力，我一定能夠在化學分析這個行業里，實現自己的價值，實現自己的夢想。讓我們在新的一年里，以更高的標準，更嚴的要求，為化學分析行業的發展做出更大的貢獻，為科技發展做出我們的一份力量。

工作報告分析怎么寫 篇8

一、20xx年度主要工作完成情況及取得成效：

1、20xx年1-8月負責經營分析工作，統籌月度省本部經營分析材料和全省經營分析材料，期間根據公司經營形勢和領導要求進行多次優化改版，得到公司領導和分公司認可。

兄弟省份調研匯報、地市調研督導、季度營銷部署、周銷售推進會、年中會、年終會、開門紅、移動業務發展提速等會議材料。

3、梳理優化調賬流程規范，完善內部審批及考核扣罰機制，月均處理調賬工單90單，未出現一單違規情況，有效規避審計風險。

監控月報、關鍵指標月報等常規性報表輸出。

5、20xx年9月開始負責業務驗證工作，截至11月共完成業務驗證項目50余個，其中多個大型驗證項目均按能照總部要求保質保量按時完成，廣東業務驗證工作評價由上半年全國倒數一躍進入全國前列，多次得到總部領導表揚。

二、存在的主要問題：

對地市和跨部門溝通協調能力和項目統籌能力。

2、為做好經營監控工作，及時發現經營問題。需加強經營分析能力和數據敏感性。

3、業務驗證工作涉及多個專業和各種業務場景，需加強對公司各業務產品和系統的學習。

三、20xx年工作設想：

準確性、前瞻性、指導性的經營監控系統。建立重點監控指標預警機制，關注指標異動情況及時通報到各業務單元督導相關部門采取有效措施及時扭轉，與經營分析工作相輔相成。

2、業務驗證方面，修訂《廣東聯通業務驗證管理辦法》和《廣東聯通測試資源管理辦法》，探索業務驗證項目制積分激勵辦法。從組織層面和制度層面強化業務驗證工作管理，提升業務驗證工作效率。

工作報告分析怎么寫 篇9

化工幼兒園黨支部按照太化物業公司黨委的統一部署，及時召開支部會議，認真領會活動精神。認真組織大家學習了重要講話尤其是關于群眾路線的講話精神、中央政治局黨委劉云山同志關于群眾路線教育實踐的講話精神、王儒林書記履行新山西的有關講話精神、《陽煤集團處科級領導人員黨紀違規制度知識手冊》、黨風廉政建設典型案例、集團公司董事長、黨委書記趙石平、總經理裴西平在黨風廉政建設會議上的講話等。通過學習進一步堅定了領導干部的理想信念，強化了宗旨意識，轉變了工作作風，提高了自身素質。按照具體要求，園黨支部認真開展自查活動，圍繞思想觀念、工作作風和工作效率的問題，結合工作實際,按著學習群眾路線教育實踐教育活動對照檢查階段工作的要求，結合我園工作實際對領導班子的情況加以分析：

一、自我評價

1、領導班子有一定的凝聚力。堅持依法治園，認真執行法律法規，健全組織機構，建立完善了各項規章制度，園長親自抓，層層落實到位。班子成員樹立以人為本的意識，本著“領導為教師服務”的宗旨，為教師辦實事，解決教師生活中的實際問題。本著民主集中制的原則，

落實了園務公開制度，做到真公開、全公開、常公開，各種制度、承諾，公開形式有創新。班子成員樹立主人翁意識，自覺奉獻，早來晚走，與教師同甘共苦，在教師中樹立良好的形象，贏得大家的認同，有一定的威信，幼兒園工作上下順暢。

2、加強教師師德園風建設。幼兒園組織全體教職工認真學習有關現代教育教學理論，開展師德師風和廉潔從教的教育，促使教師自覺地為人師表，進一步形成良好的師風、教風和園風。幼兒園建設體現了特色的環境，突出了以人為本的文化氛圍。

3、教學工作取得較大成績。園長親自抓，保教主任組織教研活動，指導教學，幼兒園各種教學活動開展井然有序。先后承擔了各種市、區教學研討活動的接待工作，教師的專業成長有了較大提高。

二、存在的主要問題

1、學習的時間有時不夠。領導班子平時雖說比較注重學習，組織的各項活動和學習都能積極參加，并且認真記錄、認真思考，但經常拘于日常事務工作，主動學習的自覺性不高。在學習上側重于與本職工作有關的內容，只滿足完成本職工作，有時工作一忙就把學習時間擠掉了。

2、思想解放程度不夠。思維方式方面受條條框框束縛太多，按部就班，創新精神不夠。在困難和矛盾面前，心存急燥，缺乏開放性、發散性思維。對不良行為有的不能理直氣壯地作斗爭。

3、領導班子的責任意識有些淡薄，只作指示，不抓落實 ，推崇平和的心態，低調做事。

三、改進措施

1、深入開展思想發動。組織學習領會相關精神，廣泛聽取教職工意見建議，領導班子帶頭談認識、談體會，帶頭轉作風、樹形象。緊密結合思想和工作實際，深入搞好思想發動，重視查找問題，深刻認識教育實踐活動的重要性，切實增強我園領導貫徹群眾路線、改進工作作風的自覺性和堅定性。

2、精心組織學習教育。堅持集中學習與自學、觀看警示教育片。一是明確學習重點。開展理想信念、黨性黨風和道德品行教育專題討論會。二是堅持領導帶頭。以領導班子為重點，集中學習不少于4次，每次不少于2小時。認真做好學習筆記，撰寫心得體會，班子成員要先學一步、先行一步。三是搭建自學平臺。緊緊圍繞規定學習內容，結合“創新教育理念、優化育人環境、提高教學質量、服務幼兒成長”的活動內容，深入開展“五個一”活動，即：領導帶頭講一次廉政黨課、作一次群眾路線教育實踐活動專題輔導、參加一次交流研討。五是開展警示教育。以創建“清風校園”為契機，播放專題片，接受警示教育。加強對黨員干部的理想信念、黨性黨風黨紀和道德品行教育。學習教育中期，組織開展民主評議，并把評議結果向全體教職工進行反饋。

3、廣泛聽取意見建議。把“面對面”與“背靠背”結合，把“個別聽”與“集體談”結合，把“走進群眾聽”與“組織群眾評”結合，全面聽取意見建議。一是采取發放征求意見表、問卷調查，召開座談會、個別談話、網絡征集、設立意見箱和熱線電話等方式征求家長對我園管理、教育教學等各方面工作的意見建議。三是園領導要深入班級，面對面聽取教師的意見和建議。對征求到的意見，要認真梳理歸類，堅持邊學邊查邊改。

4、找準找實突出問題。領導班子要圍繞為民務實清廉的要求，對照“四面鏡子”(理論理想、黨章黨紀、民心民生、先輩先進)。通過教師提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，查找自身“四風”問題的具體表現。認真開展“四查四看“活動，注重從廣泛征求的意見建議中梳理問題，從上級領導提出的建議中反思問題，從各部門和黨員之間的交流溝通中歸納問題，從關系師幼、群眾切身利益的問題中尋找差距。對照《中小學教師職業道德規范》查找在作風、師德師風、密切聯系群眾方面的不足，列出個人存在問題的清單。

5、認真撰寫對照檢查材料。班子及黨員要撰寫對照檢查材料，對照檢查材料包括作風建設基本情況、存在的主要問題、原因分析、努力方向和改進措施。要一條一條列出“四風”問題的具體表現、典型事例，對“三公”經費支出、職務消費、人情消費;從理想信念、宗旨意識、黨性修養、政治紀律等方面剖析問題根源;明確努力方向和整改措施。

6、做好談心溝通工作。多維度開展談心談話活動，做到“六個必談”。一是園長、書記帶頭談。帶頭相互談心交心，先作深刻的自我批評，再真誠聽取對方意見，對各自存在的“四風”問題及根源深入分析，對幼兒園發展的重大問題溝通思想、增進共識。二是園長、書記與班子成員逐一談。園長、書記分別同班子成員逐一談心，坦誠開展批評和自我批評，就全園工作和分管工作深入交換意見。三是班子成員相互談。班子成員要相互約談，就我園發展、分管工作、協調配合等查找不足。四是與普通黨員直接談。班子成員與黨員之間要互相談心，相互征求意見建議，該提醒的提醒，該批評的批評，。重點圍繞“四風”等突出問題，采取集體懇談、座談交流等形式，真誠溝通交流，相互幫助改進，努力把矛盾解決在民主生活會前。

7、開好專題民主生活會和組織生活會。召開一次高質量的專題民主生活會。開展民主評議黨員活動，黨員之間進行嚴肅認真的批評與自我批評，既敢于揭短亮丑、動真碰硬，又實事求是、出以公心、不發泄私憤，不搞無原則糾紛，真正達到“團結一批評一團結”的目的。會后，在一定范圍通報會議召開情況，并形成專題報告，報太化物業黨委領導小組辦公室。

總之，支部要上下聯動抓整改?；顒娱_始就從具體事抓起、整改，從一點一滴做起，從教職工、家長最不滿意的事改起。領導班子成員要做承諾，制定個人整改措施。列出問題清單，對照問題進行整改。整改落實由一把手負總責，開門整改、及時整改，逐項落實，制定整改任務書和時間表并公示，讓全體教職工知道改什么、怎么改、改的怎么樣，并參與評價活動效果，使整個活動始終處于群眾監督之下。把整改的問題和需要上級幫助解決的問題銜接，以上帶下、以下促上，動真碰硬、攻堅克難，確保整改實效。

進一步加強幼兒園服務型黨組織建設。以此次教育實踐活動為契機，認真總結廣大師幼以及家長提出的意見建議，進一步抓好我園服務型黨組織建設。一是創新黨支部的服務方式和載體。形成一批貼近師幼需求、務實管用的服務新方式、新載體。二是構建我園黨建信息化工作平臺，保證我園服務型黨組織建設的順利推進。

工作報告分析怎么寫 篇10

分析化驗是化學實驗室中非常重要的一項工作，它可以幫助我們確定物質的成分以及性質，為后續的實驗和研究提供有力支持。在分析化驗工作時，我們需要嚴格按照實驗步驟和操作規程進行操作，確保實驗結果的準確性和可靠性。今天我將對最近一次分析化驗工作進行總結，分享我的心得體會。

這次分析化驗工作是關于某種新型材料的成分分析，這種材料被認為具有一定的抗氧化性能，但具體的成分卻并不清楚。我們的實驗目的是通過分析化驗，確定該材料的主要成分及其含量，為后續的研究提供參考。

我們對原料進行了精細的取樣和制備，確保樣品的純度和穩定性。然后，我們按照實驗方案依次進行了水解、中和、沉淀等步驟，最終得到了一種白色的晶體物質。通過對這種物質進行光譜分析、質量分析等方法，我們確定了它的主要成分是硫酸銅鹽。

我們對硫酸銅鹽進行了進一步的分析，包括其含量測定、結構分析等。通過比較實驗結果和標準值，我們確認了硫酸銅鹽的含量在合理范圍內，并初步推斷了其結構。我們還對硫酸銅鹽的抗氧化性能進行了評估，發現其確實具有一定的抗氧化作用，這與之前的推測是一致的。

在整個分析化驗過程中，我們遇到了一些困難和挑戰。比如，在水解過程中，由于原料的含水量較高，導致水解反應不完全，影響了實驗結果的準確性；在光譜分析中，由于儀器故障，我們需要多次重復實驗才能得到可靠的數據。但通過團隊的共同努力和不斷嘗試，我們最終克服了這些困難，取得了令人滿意的實驗結果。

分析化驗工作是一項需要耐心和細心的工作，每一個步驟都需要認真對待，每一個數據都需要仔細分析。只有這樣才能確保實驗結果的準確性和可靠性，為科學研究提供有力支持。通過這次分析化驗工作，我深刻體會到了科學研究的嚴謹性和艱辛性，也更加堅定了我對科學事業的熱愛和執著。

這次分析化驗工作讓我收獲頗豐。通過對一種新型材料的分析，我不僅學到了很多實踐技能和方法，也對科學研究的流程和要求有了更深入的了解。我相信，這次經歷將對我的科研之路產生積極的影響，讓我更加堅定地走在科學探索的道路上。希望未來能夠有更多這樣的機會，讓我不斷學習、不斷成長，為科學事業貢獻自己的力量。