物業管理實習報告（必備15篇）。

物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。以下是小編為大家整理的最新物業管理實習報告（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業管理實習報告 篇1

一、實習時間

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

二、實習單位簡介

xx物業服務中心位于xx，前身是xx集團機關生活服務公司?，F擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達xx萬平方米，服務用戶xx多戶。xx物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續xx年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區xx年被授予xx省園林小區稱號。

xx物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；

（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

（4）作為管理處對外開設的窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理；

（8）組織管理處的內部培訓；

（9）管理處各種費用的收取。

三、實習內容

在xx物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

四、實習中發現的問題

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了xx物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

1、員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于xx物業服務中心是由原xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

2、管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

五、一點建議

通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對xx物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強員工培訓，提高服務意識。

隨著居民生活水平的不斷提高，業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度。xx物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

2、完善規章制度，強化執行力度。

要使企業的發展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

xx物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

3、提供個性化服務，提升核心競爭力。

“十分鐘便民服務”是xx物業服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業服務中心將零散的、無序的商業便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發放給小區業主，在方便居民群眾，讓居民享受優質服務的同時，也能提高轄區廣大商家的知名度和經濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員。今年xx月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂。家住xx底層、xx大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的xx師傅，xx師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發事件被迅速處理在萌芽狀態。通過為業主提供個性化服務，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區活動等方式，主動的與業主的溝通，了解需求，憑借對業主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業主與企業間多一份理解在工作中多一份配合。xx物業服務中心可以根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：xx月份，開展了xx活動；xx節，與xx聯誼開展游戲活動；xx月份，組織小區業主觀看露天電影；xx月份，xx節由xx派發xx禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度。

對于基礎設施設備管理，xx物業服務中心應著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

xx物業服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業管理人員。

物業管理實習報告 篇2

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習快x個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。x個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

小區位于xx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰xx中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2％，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。

小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。

在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

x個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急；對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

物業管理實習報告 篇3

隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求，物業管理暑期實習報告。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路？作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步鞏固所學知識，理論聯系實際，我在xx市xx物業管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了xx市xx物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。

一、調研對象的基本情況

xx市xx物業管理有限責任公司成立于XX年5月，位于錫城北門楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益，實習報告《物業管理暑期實習報告》。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的發展道路。目前，我們正在積極準備iso9001質量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業管理優秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業主創造一個文明、整潔、安全、有序的生活環境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、安全、舒適的服務，進一步提升企業形象，精心打造“新橋物業”的企業品牌，使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。

二、調研的目的和意義

“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二；物業管理雖然有良好的發展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展，為物業管理創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。

物業管理實習報告 篇4

一、實習基本情況

實習公司：xx物業服務有限公司

實習崗位：時代天街項目客戶服務中心

實習地點：xx市大興區永興路5號院

實習時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、實習單位簡介

（一）xx物業服務有限公司簡介

xx物業是xx業務全過程管理的重要一環，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終，1997年xx建立了自己的物業管理公司，十余年中，xx物業獲得了很大的發展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業務的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業服務公司，把xx招牌式的物業服務不斷復制到各地。目前，xx各地物業服務公司管理的物業面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現物業管理規模會出現更大幅度增長。

xx物業十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務，為xx物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達92%以上。

xx集團（香港聯交所股份代碼：960），創建于1994年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。

經過十幾年的潛心發展，xx形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）xx物業時代天街項目簡介

xx時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，預計將聯合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

三、實習目的

（一）完成畢業設計和實習報告

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。

（三）親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。

（四）檢查自己的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實習主要內容

（一）客服前臺工作內容

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統錄入、滿意度回訪。

3、物業費、有償服務費系統錄入收取。

4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。

5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內容

1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的.設計制作；網上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。

（三）片區管家工作內容

1、業主信息的維護:更新維護業主的基本信息、熟知每戶業主的基本情況。

2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶拜訪。

3、現場巡查：巡查所管轄的片區，發現問題并及時解決。

4、跟蹤未完成的報事，并定期向業主反饋處理進度。

4、物業費的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業主活動的方案設計。

（四）工地開放日、收房流程

1、現場布置設計、物料準備、人員安排。

2、物業首次亮相的服務設計。

3、消除業主陌生感的服務方案設計。

4、為業主帶來方便的溫馨提示。

五、實習總結與感悟

（一）實習期間的總結

實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到xx物業服務有限公司總部辦理了入職手續。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業管理專業，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業的實習生會有很大的優勢，但我進入xx后我發現課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。

2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發現每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發展的地盤。

3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入xx之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態我就可以快速成長起來。

6、善于利用資源和不斷創新，xx物業通過讓業主掃描二維碼進入微信平臺發布物業相關通知的服務設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產與物業的又一個創新亮點。

7、物業服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業主，確實為業主的生活代來方便。進入xx后我非常感慨他們的服務設計和細節的關注。xx物業的每個員工都在思考，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。

（二）實習期間的感悟

雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。

物業管理實習報告 篇5

一.實習目的

校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業管理公司的經營戰略策略，并根據有關的法律法規和管理合同的要求，制定和實施物業管理計劃。進而培養適應蓬勃發展的房地產行業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、在物業管理和房地產領域專業工作的高級專業人才，畢業后能勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等資產管理的實際工作。

告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業后擇業!

二.實習內容

下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從xx年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽xx年物業服務合同。

“沒有經驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業主營造一個良好的工作環境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮，經理讓我在熟悉大樓環境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個挑戰。在那里你能和業主親自打交道，為業主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點清理衛生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快!

通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：

1.貫徹建設環保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定；

2.對保潔工作，按人分區域劃片包干作業管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗；

3.負責定期組織員工業務培訓，提高員工的政治素質、業務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；

4.精心策劃物業區內各種環境標識牌，設置物業區域內的人文景觀，提高文化品味；

5.夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規定檢查監督；

6.協助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經驗；

7.及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；

8.及時向項目經理匯報工作，按時按質完成項目經理交辦的其他工作；㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優秀的員工變成優秀的才是目的。

4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發郵件、接轉電話、整理業主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經常和工程師傅檢修配電箱，為業主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監控員在監控室學習監控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛生考核表等方面的知識。

三.實習體會

就我實習心得來說，首先，專業知識的應用。

如前面所說，我的水電知識、物業管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。 其次，學會與人交流、溝通。物業是一種服務行業，最重要的工作便是與人溝通。

你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。

第三，有領導風范。物業管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力!

第四，學習企業文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業文化牢記心間，時刻用企業文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業務能力，也宣傳了企業。物業無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業，尊道明德!

第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業務的熟悉程度和專業知識的掌握程度。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態和行動。

第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會的企業。明德給了我一個發展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經驗，爭取有長遠的發展，來回報公司!

第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環境更是舒適。很多業主用不屑一顧的眼神看我們物業上的員工，我當時心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政。這些都與現代物業發展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經后悔選擇這個專業。但一想到企業文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創業史，任何職業都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎!

四.致謝

王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照!

物業管理實習報告 篇6

一、實習目的

通過在物業管理公司的實習，將所學的理論知識與實踐相結合，深入了解物業管理的各個環節和流程，提高自己的專業實踐能力和綜合素質，為今后從事物業管理相關工作積累經驗。

二、實習單位及崗位介紹

實習單位是xx公司，該公司管理著多個住宅小區和商業物業項目。我在實習期間擔任物業管理員助理，主要協助物業管理員完成日常管理工作，包括客戶服務、設施設備管理、安全管理和環境管理等方面的協助工作。

三、實習內容與過程

（一）客戶服務

接待業主和租戶的來訪與咨詢，學習如何禮貌、耐心地解答他們關于物業服務內容、費用、維修進度等方面的問題。在這個過程中，我逐漸掌握了良好的溝通技巧，能夠在面對不同性格和需求的業主時保持專業的態度。

協助處理業主的投訴。這需要認真傾聽業主的不滿，詳細記錄投訴內容，并及時反饋給相關部門。例如，有業主投訴樓道照明損壞，我將情況報告給維修部門后，還跟進維修進度，并將結果反饋給業主，確保問題得到妥善解決。

（二）設施設備管理

參與設施設備的日常巡查工作。跟隨師傅對小區內的電梯、水泵、消防設備、配電箱等進行檢查，學習如何識別設備的正常運行狀態和潛在問題。如檢查電梯時，要查看電梯轎廂內的按鈕是否靈敏、通風是否良好，同時還要檢查機房內的主機、控制柜等設備的運行參數。

協助整理設施設備的檔案資料，包括設備的購買信息、維修記錄、保養計劃等。這讓我認識到完善的檔案管理對于設施設備長期穩定運行的重要性。

（三）安全管理

協助保安人員進行門禁管理和巡邏工作。了解小區的人員和車輛出入管理制度，學會核實外來人員和車輛的身份信息。在巡邏過程中，關注小區內的安全隱患，如是否存在消防通道堵塞、公共區域設施損壞等情況。

參與安全防范宣傳活動的組織工作。向業主發放安全手冊，宣傳防火、防盜、防詐騙等安全知識，提高業主的安全意識。

（四）環境管理

監督環境衛生狀況，檢查保潔人員的工作質量。包括樓道清潔、垃圾清運、公共區域的衛生打掃等方面。發現衛生問題及時通知保潔人員進行整改，并做好記錄。

協助綠化養護工作，如參與澆水、除草、修剪樹枝等活動，了解不同季節對綠化植物的養護要求。

四、實習收獲與體會

（一）專業知識的實踐與深化

通過實習，我將在學校學到的物業管理理論知識真正運用到了實際工作中，對物業管理的各個專業領域有了更直觀、更深入的理解。例如，在設施設備管理中，明白了各種設備的運行原理和維護要點，這比單純從書本上學習更加生動和深刻。

（二）溝通與團隊協作能力的提升

在與業主、租戶、同事和各個專業部門的溝通協作過程中，我的溝通能力和團隊協作能力得到了很大的鍛煉。面對業主的不同需求和問題，需要用清晰、耐心的語言進行解釋和協調，同時要與維修、安保、保潔等部門密切配合，共同解決問題，確保物業服務的順利進行。

（三）問題解決能力的提高

在實習中遇到了各種各樣的問題，如業主的復雜投訴、設施設備突發故障等。這些問題促使我學會分析問題的本質，尋找合適的解決方案，并在實踐中不斷積累經驗。我明白了在物業管理工作中，快速、有效地解決問題是保障服務質量的關鍵。

（四）對物業管理行業的新認識

實習讓我對物業管理行業有了更全面的認識。物業管理不僅僅是簡單的.維修和保潔，它涵蓋了客戶服務、安全保障、設施管理、環境維護等多個方面，是一個綜合性很強的服務行業。優質的物業管理能夠為業主創造舒適、安全的居住和工作環境，提升物業的價值。

五、實習中存在的不足與改進措施

（一）專業知識不足

在處理一些復雜的設施設備問題和物業管理法規相關事務時，明顯感覺到自己的專業知識不夠扎實。在今后的學習中，需要進一步深入學習物業管理專業課程，特別是設施設備維護、物業管理法律法規等方面的知識，拓寬自己的知識面。

（二）溝通技巧有待提高

雖然在實習中溝通能力有了一定的進步，但在面對情緒激動的業主時，有時還是會出現溝通不暢的情況。我將通過學習溝通技巧方面的書籍和參加相關培訓，提高自己在復雜情境下的溝通能力，更好地為業主服務。

（三）應急處理能力不足

在遇到突發安全事件或設施設備緊急故障時，應急處理能力還有待加強。我會學習應急預案知識，積極參與公司組織的應急演練，提高自己在緊急情況下的反應速度和處理能力。

六、總結

這次物業管理實習是一次非常寶貴的經歷，讓我在實踐中學習、成長。我不僅對物業管理工作有了更深入的了解和掌握，還在專業知識、溝通能力、問題解決能力等方面取得了顯著的進步。同時，也認識到了自己存在的不足之處，為今后的學習和發展明確了方向。我相信，這次實習將為我未來從事物業管理工作奠定堅實的基礎。

物業管理實習報告 篇7

實習時間

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

實習公司及崗位概況

廈門xx物業管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過ISO9001（20xx版）質量體系認證和ISO14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業運營機制，致力于打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。

公司承接的物業類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業管理示范大廈”稱號后，并于20xx年、20xx年二次通過國家復檢，繼續保持“全國物業管理示范大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業管理示范大廈”稱號；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業主、用戶和開發商的高度評價。20xx年，在全國性物業招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。

“xx”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，并在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。

我是“xx”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由于在學校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。

實習內容

我是通過招聘面試進入“xx”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態，也要善于將所學知識應用于實際操作，并學會察言觀色，從中獲取工作經驗。

在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的了解，加深了對商務文員的認知。

1、“xx”文員一職具體的工作內容主要有：

負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。

打印、復印辦公文件、資料，收發傳真，領取辦公用品等。打印、復印、收發傳真應立即做好登記，并及時發送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，并做好物品需求登記。

整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細表）、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。

接受業主咨詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業主，使用不同的開場白，寒暄、近一步了解業主所咨詢或投訴的相關信息，以便更好的協商、解決問題。

協助前廳人員分發各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，并做好簽收登記。

協助前廳人員做好業主寄存物品或借用物品的登記。

認真執行主任及大堂經理的工作安排，并在閑時幫忙前臺人員做好日常工作。

2、這段實習的過程及具體實習內容：

1）熟悉工作環境，學習辦公設備操作和基本禮儀知識。

第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點50分才有同事陸續到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環境，辦公室的日常事務也不多，所以工作很輕松?；旧暇褪鞘卦陔娫?、傳真機、打印復印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進入狀態。慢慢熟悉了環境后，跟著同事小林學習做事。首先是對公司的企業文化進行了解，熟悉商務文員這個職務所應執行的工作任務，認識公司的同事，以確保日后工作的順利進行。接下來就如何使用打印復印機，調整所需紙張的類型等事項進行學習，并學會了如何收發傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對于這一點，我倒是很自信，由于在校期間有學過商務禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現表示滿意。

2）學習分發信件、報刊。

工作后的幾天，小林對我說，接下來的工作任務具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終于有挑戰性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排著的是：日報、商報、晚報及導報。心里有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰性呢？按照她的指點，我著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發，每層的每一間業主訂閱的報紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發。送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰性”的任務就是記下所負責樓層的每一個單元里面的每個人的名字，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的發送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是負責什么方面的工作，部門總經理是誰，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前臺即可），當時的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。

小林邊帶我邊發送報紙及信件，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經坐滿了人。

小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發，她跟在我后面看著我，如果送錯就會立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發了，時不時身后響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收獲卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己的”。后來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著地圖根據印象獨自分發，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態度去與他人溝通，工作總算進行得還不錯，前后5天的時間我已經能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續這樣下去的，爭取做到更好。

3）前臺實習階段

平時商務中心的電話常常響起，“您好！商務中心”。禮貌用語對于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大的認可。閑時我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的咨詢。前臺是公司的門面，不僅體現公司的形象，更是外來客戶對公司的印象，所以我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態度，讓公司的形象得到更大的.認可。

兩個多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會不斷提高自身形象，提高工作質量、效率，加強與公司內部各部門的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶?！?·7女生節，3·8婦女節”的出游活動，此次活動增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。

實習心得體會

回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員。相對于在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關系，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現實中更加嚴謹的去全面考慮問題：

1、認真細致的工作態度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態度去對待。

2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協調好與各部門間的協作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。

3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對于新員工來說，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過后看到的彩虹會是最漂亮的。

4、創造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。

5、不懂就問。工作中如出現無法理解或執行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發展。

6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。

經過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日后的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。

其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！

物業管理實習報告 篇8

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習快五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2%，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

五個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

物業管理實習報告 篇9

兩年多的大學生活馬上就要結束了。在xx教育機構老師的指導下，8月17日，我們一行30多人在早上8：30準時到達實習地—xxxx管理處參加了物業管理實習。我所實習的xx市xx物業發展有限公司是由原xx集團發起設立，以高端物業管理，物業顧問為主要業務的有限責任公司，xx集團匯集集團屬下兩家一級資質物管企業的物管精英成立xx公司，目的在于進一步整合屬下物管業務的資源優勢，將物管版塊做大做強。在xx、xx、xx，xx物業發展有限公司通過整合集團內部的高檔住宅項目。走高檔優質樓盤物業管理的發展道路，前期介入項目及管理樓盤10個，管理面積達1122524.28萬平方米。管理總戶數5569戶，員工總人數525人。公司以xx為立足點，同時致力于開拓南中國區市場，以xx本土化實踐和專業化服務為保證，為所服務的物業項目提供全方位、全過程、高品質的物業管理服務。

xxxx管理處是其所管轄的物業管理項目之一。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場，東連規劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣，總占地面積16、3萬平方米，總建筑面積65萬平方米，總戶數為2800戶，停車位為3000個，綠化率65%，容積率3.179。xxxx分南北兩個區域，南區（項目一、二期）高層9棟、別墅17席，北區（三、四、五期）高層7棟、酒店公寓1棟。該小區在獲得“南山區優秀物業管理住宅小區”，獲得“xx市優秀示范小區”、“南山區青年文明號”，同年獲得xx市安全文明小區，通過瑞士SGSUKASISO9001：質量管理體系認證，8月通過了瑞士SGS服務承諾認證，10月獲得“廣東省物業管理優秀示范小區”，8月通過了瑞士SGS機構ISO9001：換版認證，榮獲“xx市紅十字會和獅子會聯合頒發的‘愛心企業’”。

通過在物業公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領我們參觀小區后，讓我體會到書本上的物業管理理論知識必須與實踐工作相結合，才能讓我們對公司的經營理念、管理模式、人員素質等有深切的理解，在此我對xxx管理處開展物業管理有關工作的內容作了如下總結：

一、管理工作精細化

在物業管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區業主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區環境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的GSUKASISO9001：質量管理體系，讓管理體系更加規范化、程序化、標準化，讓服務精細化，創立和實行精細化管理，各個環節、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業發展有限公司日常工作中都有所體現，該公司制定統一的流程標準，有效地提高了管理服務質量和工作效率。培養了員工精細化管理的理念和意識，養成了精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習慣。把精細化管理與企業文化建設緊密結合起來，努力營造追求精細的文化氛圍。同時設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

二、營造具有文化特色的社區文化

由于該小區為高檔小區，居住的人員普遍素質較高，有退休干部，退休教師，退休公務員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環境當中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。因此，物業管理處除了為業主提供優質的服務和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區的幼兒園和這些老人特有的藝術元素開展社區文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區文化活動，旨在弘揚傳統節日文化，豐富業余生活，增強業戶之間情感交流，全面推進小區精神文明建設。這些活動得到了業主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、打造先進節能環保的設備設施的管理理念

由于現代建筑配套設施設備的先進性和復雜性，要求對物的管理要靠專業的知識、規范的程序、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種物業設備的日常運行和維修，進行有效的管理。

在實習中我了解xxxx管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：①設備使用運行管理方面，通過對設備使用資料學習和培訓、業主公約及物業管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業主和物業的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，正確使用設施設備。并做好相關檢查和記錄。②在設備維修保養方面，通過對設備大修、中修、更新和技術改造以及日常維修保養工程進行保值增值。③在設備安全管理方面，通過對員工和業主進行設備安全操作教育樹立安全意識，了解設備各種安全防范知識和安全管理規定，并建立設備各類安全管理制度。④在技術檔案資料管理方面，妥善保管技術革新資料以及各種設備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過以上的設備管理工作為物業后面的管理工作打下了良好的基礎，⑤通過生活水泵的節能改造來降低設備的運行成本，創造很好的經濟效益和使用效果，體現了管理處的專業與負責。

四、強化安全管理確保小區和諧安全

物業管理中的治安保衛工作是物業管理公司為保證所管轄物業區域內財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務第一，用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據國家有關法律法規、服務合同、規章制度，結合相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環節，認真履行崗位職責，發現異常情況及時采取相應防范措施。②安防系統的使用、維護和管理。為確保安防系統的正常發揮，安防人員利用監控系統和自動報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統由專人維護與保養，定期檢查、檢測，發現問題及時處理。③施工現場管理。管理人員嚴把出入關，杜絕無序狀態；加強巡視，防患于末然；控制作業時間，維護業主合法權益；強化管理，反復核查。④配合政府開展社區管理，物業管理企業在小區組織重大活動時，及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發生意外事故。在消防管理方面；實行“預防為主，防消結合”的原則。著重加強對小區業主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規劃遠遠跟不上房地產開發的需要，不少物業沒有停車場或停車位嚴重不足，再加上有的物業管理公司管理不善等原因，造成物業區域車輛亂停亂放現象嚴重，車輛被盜案件屢屢發生，區內行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業周圍的環境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財產損失和安全無法保障。因此，物業管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊伍，有小區車輛交通疏導及管理人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。②車輛出入管理，對居住在小區區域內的業主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發給一張臨時卡，上面記錄進錄時間、車牌號、值班人等。③車輛停放管理，車輛進入管理區域后，管理人員引導車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉，是否有貴重物品遺留在車內等。通過以上專業化的管理方式的`同時也得到了小區大多數業主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

通過這次的實習，讓我真正的感受到，在經濟不斷發展中，人們的需求和追求不斷提升的當今社會，尤其是在大中型城市，物業管理已經成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關、密不可分。如果沒有物業管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設施沒有人維護保養、綠化衛生沒有人來修整和清理、停水斷電了也沒有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產將受到嚴重的威脅，只有正規化的物業管理公司，高素質和專業化的物業管理隊伍，再加上政府、業主自治機構和全體業主的共同配合和努力，才能創造出一個環境優雅、安全舒適的居住環境。

我覺得要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。通過嚴格的規章制度實現。不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

物業管理實習報告 篇10

一、實習目的

深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。

二、實習時間

20xx年xx月xx—20xx年xx月xx。

三、實習地點與單位

地點：xx廣場。

四、實習內容

20xx年xx月xx日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了xx廣場，xx廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：

第一、公司的基本情況。

第二、以人為本的核心價值觀。

第三、公司的管控體系。

第四、公司的發展模式和未來規劃。

我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成。

物業設備管理意義：

1、管理目的：

滿足人們生活基本需求，為業主提供更舒適，更安全的物業保證。

2、物業管理：

為業主提供良好的生活環境做有利保障。是實現物業高效率發揮使用功能，促進物業與設備現代化，規范化的有利手段。是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發展的需要，是強化物業管理企業基礎建設的一個方面很。在實習期間跟著同事對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業主開始使用空調了，有很多業主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發現有好多是空調不經常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了有的是內部線接觸點松動。有的業主需要裝空調的'，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調到了前臺客服。

作為物業前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創造價值。在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業主發火甚至辱罵業主。在我做客服的時候經常有業主投訴小區衛生環境差，由于我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環境，愛護公共衛生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業主反映的衛生問題盡可能的去解決，有的業主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業主對此很不滿意，有時候綠化帶會發現很多垃圾，污染環境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業主周圍的環境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據物業情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。根據業主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每3小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現場進行處理。

五、實習總結

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，不斷的去提高自的專業知識。通過一個多月的實習，我從理論聯系實際的角度著眼，而且我本人從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業管理行業的認識有了一次質的飛躍。

剛剛來實習對于我來說一切都是新奇的，作為一個九零后我從來沒有吃過什么苦，就磕磕絆絆的長大經過這次實習后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進了xx讓我在學校浮躁的心平靜了下來，我開始腳踏實地，認認真真去做領導交給我的任務。在xx實習期間。我發現接觸到的和我在學校學習的有很大的差別。這段期間讓我的學校理論知識得到了提高，升華。深入接觸了社會，了解了社會，鍛煉了自己的實踐能力，運用自己所學的知識解決實際問題，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實際工作能力。在實習期間，我遇到很多我不會，不懂得問題我就會去問我的同事，去問我的領導。我堅信敏而好學不恥下問，會使自己得到提高。剛開始實習的期間我比較怯生、害羞，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作，不了解工作環境不能順利交流。我認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬我也有責任，后來我開始主動與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關系，別人也樂意與你交往。做客服讓我知道對于我們來說擁有一個良好的工作心態很重要，在平時的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對待每一個工作細節積極面對每一個挑戰。通過實習讓我學會：

第一：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。

第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率第三：要虛心好學，不恥下問。遇到不會的要主動去問別人

第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

第五：本次實習增強了我的團隊合作精神，培養了我的動手實踐能力和細心嚴謹的作風以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中

很感謝學校的這次實習，雖然時間很短，但讓我了解了社會，提高了自己遇到問題如何分析，解決問題。對物業有了很好的了解，為以后的工作打下堅實的基礎。我以后會好好學習專業知識，為以后的工作而努力，感謝公司的領導和同事這段時間對我的照顧和培養，我會為自己的明天而努力的。

物業管理實習報告 篇11

五月二日我來到了深業集團（深圳）物業管理有限公司深業大廈管理處為期一個月的實習。深業集團（深圳）物業管理有限公司不僅是中國物業管理協會的常務理事、深圳甲級企業，也是國家一級物業管理公司。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環境，并安排我參與其停車場管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車場管理員）十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實習的體驗和感受。

一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。

二、綠化養護管理隨后，我又被安排進行綠化養護管理方面的工作。深業大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進行巡查。首先，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。

第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。

第四，在巡視過程中我發現綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經了解，是為了便于綠化保養人員對樹木澆、灌水。在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

物業管理實習報告 篇12

一、實習的概要

實習時間：xxx

實習地點：xxx

實習項目介紹：

成都xx物業管理有限公司成立于xx年11月，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司董事會下設財務部、行政部，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優質的服務。所管理的西景花園xx年被評為成都市優秀物業管理小區。

公司以“關愛如家人”的服務理念全心全意的為業主服務。體現了公司以人為本的理念。公司經過全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。

我在金貿大廈管理中心實習。金貿大廈是一座商業和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓。群樓為商業中心，有大型超市、健身房、網吧、證券公司、書城等。屬于多業主物態。

二、實習報告www.htqwyz.com

本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業服務管理各個環節的實際工作。

(一)客戶工作是管理處與業主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對每一戶業主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向；業主以及成員的準確的名字，出生日期，性格；聯系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽，做好記錄，不得馬虎并要及時回復。當有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態度誠懇，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復業主。

客戶工作對內要協調物業企業內部門與部門的工作，對外要協調客戶與客戶、客戶與物業、客戶與政府能源部門和社區的關系。只有協調好這些關系才能更好的開展物業服務管理工作。

所以說物業客戶工作是管理處與業主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門和客戶的聯絡紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理

為了金貿大廈人生和財產的安全，安防管理的重點是防范各種安全事故的發生?，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采用現代科學技術進行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬無一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統等。

各崗位責任是：

1、vip崗：

金貿大廈在董事辦公室設立專門一個崗位防止無關人員進出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱vip服務。

2、大廳崗：

設立大廳崗位一個，這里是金貿大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

3、流動崗：

流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時，他按預先設定的線路巡視，如果有情況就到場處理，還擔任固定崗換崗工作。

4、停車場崗：

這個崗位主要負責大廈內的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發牌和收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛情況。

5、消防崗：

消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發現問題及時處理，防止發生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進行監控。

各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會，主要對本周工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的'安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。

(三)工程設備維修、保養管理

工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開始。接管物業設備首先要弄清楚設備的質保范圍、時間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時制定物業設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。

建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設備有詳細的了解。還要進行掛牌管理，對設備進行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經濟運行。

設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高維修人員的技術水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態。提高設備管理水平，做到經濟的運行成本。

(四)綠化保潔管理

金貿大廈的綠化和保潔是找專業公司以單項委托承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區域有廣場、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位，保潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。

三、實習體會

1、增長了知識和才干。進入實際的工作，我發現所學到的知識很不夠，而其光學理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯系實際才能發現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。

四、經過實習我對物業服務管理的認識

物業管理服務行業是一個新興的行業，我們國家才20多年的發展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：業主家中財物被盜、部分業主不交物管費、物業合同簽訂的條款不符、物業管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業企業承擔義務的社會某些功能的現象越來越突出。阻礙了物業管理企業的發展。

規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

物業管理實習報告 篇13

實習單位：

xxx物業公司

實習時間：

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

實習內容及完成情況：

通過在xx工業職業技術學院物業公司各處的實習，我對各物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業管理的優勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學院物業公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物業管理人員辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。

工作職責：

1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學、科研、教職工生服務，為培養合格人才作出應有貢獻。

2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。

3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。

4、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。

總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

實習體會和收獲：

通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

物業管理實習報告 篇14

實習時間：20xx-6-14月實習地點：金日紫都

實習單位：新時代物業服務有限公司實習內容：小區物業管理系統實現

簡介：青島新時代物業服務有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金３００萬元，國家二級物業管理資質企業，是青島地區成立最早的物業公司之一。公司現有員工４２５名，其中大中專以上學歷約２６０人，中級以上職稱１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業管理上崗證書，特殊工種專業持證上崗率達到１００％。

公司經過多年的發展，目前已成功實現多元化經營與發展，現下設新時代物業服務公司、居美房產經紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業管理區域觸及“青島開發區、膠州、膠南、城陽、棗莊、威?！钡榷鄠€地區；物業類型涉及“住宅、醫院、高校、寫字樓、工業園”等多種類型。其中，具有代表性的物業項目有“山東科技大學青島校區學生公寓樓、青島開發區第一人民醫院、膠州中心醫院、開發區網通大廈、寶井鋼材工業廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業項目面積累計達１６０多萬平方米。

6月14日，在王老師的帶領下，以班級形式來到金日紫都小區進行實習，此次的見習擺脫課堂理論，深入實際物業管理流程，在專業的物業管理人員指導下的首次理論與實踐的結合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

初進小區，首先就感覺到了整潔明朗的小區環境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區建筑采用明朗的`簡歐建筑風格，配以特色商業街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業街外，還將建造服務全社區的業主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學習生活，便民利民一體。

隨后我們來到物業管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負責人的認真講解，我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經過初步了解，新時代物業管理有限公司：3新概念的導入，及時為企業的發展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6S服務、1.2.3.4.5規范服務”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發揮“首問負責制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項目客服質量。同時企業文化卓著：1、企業目標：做最佳物業服務商2、企業理念：以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會3、企業精神：合作發展誠摯奉獻4、企業情操：個人信譽樹人企業信譽立業5、企業作風：親和嚴謹創新進取自覺奉獻6、企業使命：致力于親情化和專業化的服務不斷優化人類的生活和工作環境，并由此實現公司的強大和員工生活質量的不斷提高7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8、質量方針：服務快捷周到，管理科學高效，親情贏得顧客。

經過主任以及相關人員的介紹后，針對小區物業新時代物業管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實現理論與實踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現場模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進戶進行管道的排查，同時對于入戶視頻對講（客人來訪時通過門禁語音視頻系統連接入戶）印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內路燈及自動噴水設備總控進行實體操作，當看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發展的人才，路程還很遙遠。

下午時分，對小區安保工作進行深入體驗，金日紫都下的所屬物業新時代物業服務有限公司。配備區內巡防車隊，同時，門禁系統、電子眼監控系統與電子巡更系統把小區覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業，氛圍融洽，保障了居民財產安全，贏得了民心，同時，優化安保系統，提高了物業管理形象。

完美工作需要核心帶領作用，接下來我們見習了客戶服務部。物業客服部是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務、業主（客戶）溝通、收費服務、社區文化建設、檔案管理、外部關系（業主委員會、辦事處、居委會等）聯系、特約服務等?？头控撠熑诉€講到物業服務中心客服部向業主（客戶）提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費臺帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學到了工作中各部門團結運轉才是企業成長的制勝發寶。

短暫而又忙碌的實習結束了，參加了一次專業課的工作，使我們認識到實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

物業管理實習報告 篇15

在xx物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、xx物業服務中心簡介

xx物業服務中心位于xx，前身是xx集團機關生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達xx萬平方米，服務用戶xx多戶。xx物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續xx年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區xx年被授予xx省園林小區稱號。

xx物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；

（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

（4）作為管理處對外開設的窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理；

（8）組織管理處的內部培訓；

（9）管理處各種費用的收取。

二、實習中發現的問題

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了xx物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

1、員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于xx物業服務中心是由原xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

2、管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

三、一點建議

通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對xx物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強員工培訓，提高服務意識。

隨著居民生活水平的不斷提高，業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的.滿意度。xx物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

2、完善規章制度，強化執行力度。

要使企業的發展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

xx物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

3、提供個性化服務，提升核心競爭力。

“十分鐘便民服務”是xx物業服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業服務中心將零散的、無序的商業便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發放給小區業主，在方便居民群眾，讓居民享受優質服務的同時，也能提高轄區廣大商家的知名度和經濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員。今年xx月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂。家住xx底層、xx大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的xx師傅，xx師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發事件被迅速處理在萌芽狀態。通過為業主提供個性化服務，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區活動等方式，主動的與業主的溝通，了解需求，憑借對業主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業主與企業間多一份理解在工作中多一份配合。xx物業服務中心可以根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：xx月份，開展了xx活動；xx節，與xx聯誼開展游戲活動；xx月份，組織小區業主觀看露天電影；xx月份，xx節由xx派發xx禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度。

對于基礎設施設備管理，xx物業服務中心應著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

xx物業服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業管理人員。