裝修業務員上周工作計劃（通用15篇）_裝修業務員上周工作計劃

裝修業務員上周工作計劃（通用15篇）。

? 裝修業務員上周工作計劃

導讀：業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。下面是小編整理的裝修業務員談單方法和技巧，歡迎閱讀！

【背景】

20XX年在合肥艾倫裝飾工作了一年，主要做業務員，20XX年3月份與設計師合伙開了一家小公司。

我負責業務以及施工，設計師負責報價和出方案加效果圖。工作內容：電話銷售，小區蹲點，交房小區找客戶

公司剛剛開業沒多久，業務基本沒有，嘗試過電話銷售，和小區蹲點，效果不大。有意愿的客戶在溝通時，看到我年齡不大，不相信我，不敢讓我裝修

談了幾個業主，公司報價雖然不高，但是業主還是不相信我們。目前我公司價格要比市場大公司低。

【問題】

就想請教你有什么好的方法能解決目前公司的處境嗎？

藍小雨回復：

這兩天我連續幾天和咱們同學交流，呵呵，就怕回答小白創業的問題，有關創業，我有兩個觀點，得，又要從上面復制一段話：

1、首先成為銷售高手，因為創業本質=賣貨，不是銷售高手，怎么能在最短時間賣出更多的貨？太多人忽略銷售，而直接跑去創業了，呵呵，本末倒置哦；

2、創業前應該做好三個積累：A、積累行業經驗；B、積累客戶群；C、積累投資；

如果咱們具備有這兩個條件，再來談創業，水到渠成啊。

當然，既然哥們已經開始創業了，那么咱們就聊聊：

現在裝修行業競爭非常激烈，首先，裝修行業增速緩慢，大家對市場份額的爭奪激烈；其次，進入市場的門檻低，競爭者數量多，多數競爭者實力大抵相當，沒有什么創新亮點。

這就需要你花費很大力氣去尋找客戶，與競爭對手進行PK，怎么才能更勝一籌，拿到訂單？

第一、看上面介紹說，哥們你嘗試過打電話，那么我想問問，咱們一天打多少電話？是不是打十個、二十個覺得沒有效果就不打了呢？我們716團隊有一個女生，房地產銷售，每天打600個電話，一個月打一萬八千個電話，那一年呢？所以人家年薪五十萬起。

如果你也這樣打電話，100個電話中，或許有一個有意向的吧？如果100個還沒有意向客戶，那1000個電話呢？以這個數量級打底，呵呵，還怕找不到意向客戶？

第二、哥們你說到小區蹲點，我再問一下，你在同一個地點蹲點蹲多久？是不是蹲了三天沒人問，就換個地方繼續？你做守株待兔，也要玩好數量級，今天換一個地方，明天換一個地方，那是小白做法。

客戶第一次見面，一般不會下單，他們要回家和家人商量，和其他公司作對比，要琢磨這件事，當然也會繼續觀察你，所以你應該專注做一個地方，專心一個地方守株待兔才是。

如果顧客經?？匆娔?，混個點頭之交了，你才有機會做后續介紹呀，第二次、第三次、第四次……不聊，誰給你下單？如果你經常換地方，每天面對的都是陌生面孔，每天都是第一次推薦，這類做法效率實在太低。

為什么咱們要在一個小區蹲點呢？好處有三：

1、蹲點久了，大家容易熟悉，方便搭訕聊天；

2、在一個地方蹲點久，大家經常見到，占領他們心智階梯呀，想裝修，第一個就想到你；

3、蹲守一個點，這樣開發出來客戶比較聚集，方便我們做樣板房呀。

具體做法如下：

首先，咱們要將力量聚集到一個地方，堅決不往大海里撒鹽，也就是說，先選取幾個目標小區，使用守株待兔的做法，比如，每周1、3、5在A小區，2、4、6在B小區，固定時間日期時間蹲點；

其次，咱們不能發個單頁就行，而是要做一本裝修注意事項的小冊子，上面寫一些評判的裝修材料的小技巧，驗收工程的小方法，這個能給客戶帶來實際幫助，你搭訕潛在客戶的時候，話題可以從這本冊子說起，也算是我們模糊自己銷售主張……這是高手的做法。

第三、對于“年輕，不相信我，不敢讓我裝修，談了幾個業主，公司報價雖然不高，但是業主還是不相信我們”，這個問題的本質是什么？

這個問題的本質是，你不是銷售高手。不是銷售高手，怎么可能快速說服客戶呢？好，我給你說點高大上的東西，別笑啊，我就是這樣做的……

我雖然設計經驗不足，但我深信自己的設計水準，相信我能給客戶帶來頂級服務，我愛自己的客戶和自己的設計產品，記得那時候，我雖然僅僅是一個裝修游擊隊隊長，但站在客戶面前，拿出一支鉛筆在墻上寫寫畫畫時，咱們推介產品肯定和其他人完全不同，全部是激情澎湃地介紹，全部是深深的愛，自己的微笑、肢體語言、行動將感染每一位消費者。

大家來想想，客戶站在你面前，有多少人會相信裝修游擊隊隊長的話？我能做到的就是，充滿激情為每一位客戶推銷自己的設計，推銷自己的服務，這個時候，所有的推銷技術都不值錢，值錢的都是咱們深深的愛！那真是千言萬語盡在不言中！

呵呵，說起來容易，做起來難，銷售小白想做到這個層次，需要格外努力，真不是聽完分享，第二天就成長起來了。想一想也是，那時候我雖然是裝修游擊隊隊長，毫不起眼，但之前是報社銷售冠軍啊，也曾簽訂過4000萬的超級大單，報社的風云人物，舉手投足還是有一點點氣場的，身份雖然換成地盤工了，但思維能力、銷售本事、話術、氣場沒有改變，所以我單槍匹馬也能鎮得住客戶，在談判中能搶奪主動權，讓客戶跟著我的思維轉，開單率一直有保障。

你不能開單的理由是：“年輕，不相信我，不敢讓我裝修”，實話說，我30歲的時候，模樣像20歲的，不是一般的面嫩，以至于我加盟乳業集團時，很多人看我第一眼還以為我是來集團實習的大學生……

客戶不會看你的模樣，只會聽你了說什么，看你做了什么，能為他們帶來什么實際利益，售后有什么樣的保證，而這些，都是你推薦的短板，呵呵，你那個理由不成立哦。

在與客戶交流的過程中呢，多談些裝修的“貓膩”等事，他們都很樂意聽的，當然這就需要哥們好好收集一下這些“故事”了，我們一直說，賣產品就是買故事，給客戶講故事，客戶喜歡聽，這樣不就慢慢的熟悉了嗎？

在和顧客談論后，一定要留下客戶的電話，如果電話不行，那就說加個微信唄，話術是：“現在做裝修的太多，有一些是害群之馬，我公司雖然小，但是我是真心去做這個事，希望通過我的努力，改變這個現狀。我對裝修了解比較多，您對裝修選材或驗收等方面有什么問題或疑問，可以隨時找我，我給您參謀參謀，讓您住一個舒適、安心的健康房……”

經常給客戶發一些裝修小常識，用內容吸引客戶的注意，等大家稍微有個互動，再見面或許就能多聊兩句，嗯，大家都傾向和熟人做生意吧……

有關樣板房的問題，這個對于開發小區比較重要。就如你說的，客戶不相信你說的話，本質就是空口無憑！當咱們有了本小區的樣板房，我們就可以直接帶客戶去參觀。

咱們一邊參觀一邊跟客戶慢慢聊：“王總，您看，這就是我們做出來的，看看效果怎么樣？我們價格比其他公司便宜10%，但效果完全一樣，并且用的都是環保材料，保證您的健康……我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我這邊有貨源優勢……

看，不經意間，我們說出了自己的優勢！

客戶肯定會問，你們為什么能做到比其他公司便宜？回答很簡單，“大一些的裝修公司都不自己養工人，都是一支支施工隊掛靠裝修公司的，公司接單肯定要截留一部分利潤，施工隊再賺一部分利潤，而我們的施工隊是公司自己的人，不存在截留……對了，剛說過了，我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我這邊有價格優勢！”

看，再次把自身優勢說一遍，強化客戶印象。

客戶一般不懂裝修，為的是多學一些知識，愿意在工地和你攀談，抓住這個機會好好推薦自己的設計、價格、施工工藝和服務吧，機會難得哦。

對了，如何在本小區開第一單？你一定要讓利到底，以利誘之，才能迅速打開局面！不是每個單子都能賺錢的，第一單就不要賺錢啦，那是魚鉤……

建議，哥們你好好看看《我把一切告訴你》，其中有專門寫裝修行業的篇章，馬上摘抄一段出來：

首次設計出手，老天爺開眼，第一單順利完工，他們家舍得花錢，我搭上順風車勁賺6萬！客戶滿意設計和施工，居然又介紹一位同事給我，后來我裝修的房子快成小區樣板房了，參觀人群摩肩接踵，于是又接了三單生意。

但是，錢是那么好賺的嗎？非也。與客戶約好周六上午驗收，馬上提前作足準備。第一，客戶似乎有些嫌我做的櫥柜貴了，好，買一桶花生油、一袋東北大米、一袋五谷雜糧、洗碗布、擦碗布、一次性紙杯、橡膠手套、洗鍋刷、鋼絲球、洗潔精、保鮮膜、儲物玻璃罐、垃圾筒等物件，都是些實用且不貴的家居用品，不為別的，業主驗收櫥柜時，暖心不？

客廳茶幾上，我送上一盞晶瑩剔透的大果盤，再堆上花花綠綠的糖果，喜慶不？沙發原有靠墊不夠靚，贈送一對個性靠枕，養眼不？衛生間送腳踏門墊、馬桶刷、拖把、垃圾桶，高興不？餐廳酒柜里擺放幾瓶洋酒、咖啡、一套酒杯，熠熠生輝，開懷不？北京春冬季氣候干燥，臥室里送一臺加濕器正合適。大衣柜前鋪一塊長條地毯，喜歡不？根據客戶喜好，陽臺墻壁給掛了一對羽毛球球拍。一句話，面子是相互給的，驗收自然順利啦，典型的花小錢辦大事。

光送2000多塊錢的禮物就能讓業主幫忙介紹客戶？沒戲。我在為第一個客戶裝修之前，定下一條攻城為下、攻心為上的原則，徹底服務好業主，盡量滿足需求。尤其這位業主是朋友介紹來的，更要服務好。

好嘛，業主買瓷磚、潔具、燈具、窗簾和家具時，我跟班似的全程陪同，不僅提供參考意見，還幫忙殺價，尤其買家具時，在SH家具城，營主任幫我拿到內部折扣，直接替業主再省15%采購費?？吹较硎躒IP待遇，業主拍著我肩膀一個勁兒猛贊：“雨兄，你在圈里泡了多少年？人脈夠深的啊，不光是挑家具有眼光，而且還能真金白銀省錢，呵呵，多謝，多謝！今后……”

光是幫業主省錢就夠了嗎？洗洗睡吧。我把過去談客戶的那套本事全搬過來用，小本子記錄談話紀要，周末愉快的短信，時不時投其所好送一點跨國公司的促銷紀念品，聊天找共鳴，提供最優化設計，幫業主省錢，嚴把施工質量關，就是為一個目的，真誠對人，徹底打通人情關和商務關，我們要成為好友。

摘錄這段話，是有用意的。

我們做事情要做到極致，打造口碑，這樣才能形成有效的轉介紹。小米手機董事長雷軍曾說過，“將自己逼瘋，將對手逼死”，我們怎么把裝修做到極致呢？

你如果想做好小區銷售，就一定要形成規?；霓D介紹，沒有轉介紹，你天天蹲守小區，開單效率實在太低了，賺錢速度好慢……

如果想讓客戶給你轉介紹，咱們就一定要把設計、施工質量、預算和售后服務做好，否則別想這件事。對了，提醒一下，別在中期增項上打歪點子哦。

好，最后再說個建議。

成功是有捷徑可走的，快捷的方法就是向同行高手學習。先充當業主去吧，去五十家同行去，帶上錄音筆，去聽別人是怎么介紹自己產品，回來把錄音反復聽，打成文字，借鑒別人好的說辭，以后給客戶介紹的時候就可以直接拿來用。

哥們你只做了一年裝飾銷售，在裝修行業中還是小白，最好能找個高手帶你玩，隨時可以指點你，可以少走很多彎路，好過盲人摸象啊，這才是快速提升的正途！

最后，新問題來了，哥們你執行力如何？呵呵，希望這不是你的痛點，能把上述方案完美執行下去嗎？

或許答案不夠肯定，沒關系，過幾天我請一批716團隊里的同學出列，做個人成長的分享，看看他們是如何成長為銷售高手的，看看他們的銷售套路和方法吧，學個三招五式，呵呵~哥們你賺啦！

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到小區里跑業務是許多業務員都會選擇的一種方式。下面是小編想跟大家分享的業務員跑小區的技巧，歡迎大家瀏覽。

一、混水摸魚 (看管比較嚴的小區)

對于看管比較嚴的小區，業務員獨自進入稍有困難，需要借助其他人的幫忙，混進小區。當有業主進小區時，和業主一起進，裝出與業主認識的模樣，或者跟在普通業主后面，就說是一起的。

妙招：讓同事和你配合一下，同事說話一定要兇一些，可以以投訴相威脅。

二、按圖索驥 （小區內有我們的客戶）

如果小區內已經有我們的客戶，那直接說“我是X棟X號的，找XX師傅拿個東西”、“我是XX品牌的，來回訪一下客戶，X棟X號”……

妙招1：進小區后，每次離開小區時，最好能給客戶遺留一些待解決的問題。

妙招2：讓去過門店的意向客戶留下小區住址、聯系方式，去小區的時候直接說找某某業主，通過審查。

三、喬裝打扮（穿的像業主，不要過于花哨）

進小區要想不被拒之門外，首先衣著應該普通化，最好就像業主的裝扮，不穿工作服和花哨的衣服。

妙招1：找一個EMS的口袋，裝成速遞員。

妙招2：拿個快餐盒，自稱送外賣。

妙招3：去菜市場買點菜或者水果，自然的走進去。

四、軟磨硬泡（和保安處理好關系）

想進小區，就要先和門衛混成哥們，必要時候創造接觸的機會，讓保安也和自己做兄弟。和保安打交道要循序漸進，不可操之過急。試探著問問可不可以開個綠燈，多說點好聽的話。

時間長了，門衛還會告訴你哪棟樓里是什么人住著，干什么工作的，開什么車，孩子在哪里上學，等詳細信息。說不定這個門衛還和其他小區的門衛認識，有了這層關系，跑別的小區也很方便。

妙招1：采取糖衣炮彈，求其通融。

妙招2：保安上班都是很無聊的，實在不行就每天去那里磨，多去跟他們聊天，時間長自然就熟了。

妙招3：小區管理不嚴就直接大大方方的進，保安如果問起，直接表明來意，如“我是做XX品牌的，我進去找XX， 一會就出來，你就通融通融”（邊說邊遞根煙）。

五、蒙混過關（假裝租房或買房）

針對那些小區保安仗勢欺人，自以為了不起的，進入小區時可以找借口蒙混過關。

妙招1：假裝在小區里租了房子，以后進小區就很正常了，如“我要租房，約了房東，可他電話打不通”。

妙招2：假裝成買房子的人（一般適用于高檔小區），如“我去售樓中心看房子”，告別保安，徑直走向售樓中心，到里面轉一圈之后，找個出口出來（避開保安視線）。

妙招3：假裝去找物業，物業領導是保安的頂頭上司，找物業領導可以省去很多口舌，但是一定要在保安面前問清楚物業怎么走，如“我找物業談事情，你們領導在不在？”。

妙招4：如果小區里面有裝飾公司在施工，一般會有廣告掛出來，在小區外面看到之后，直接說自己是裝飾公司的。

六、以禮待人(提前預約，做好細節)

在業主家里談業務，業主的戒備會成幾何級數升級，原因有兩點：

①. 業主的“視覺/聽覺疲勞”，遭到不同建材業務員的狂轟亂炸之后，業主沒有得到有價值的信息，顯得煩躁；

②. 業主的正常生活受到干擾，正在忙于裝修的業主無暇接待建材業務員，或者建材業務員在施工現場礙手礙腳。

在業主家中逗留的時間長短，也決定了這戶人家成功的幾率有多大。如果和業主交流的時間過短，根本得不到有用的信息，相反，長時間的交流，可以發掘業主需求，知道業主最關注什么，讓業主更全面的了解品牌和產品信息。

建議措施：

提前預約，莽撞的直接拜訪不是業主不在，就是業主很忙。

入室人員要注意禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬不能死纏爛打，業主反感時，要適可而止。

禮貌的說“您好，李小姐，我是XX品牌的，最近我們有一個促銷活動，打擾您3分鐘時間，我給您介紹一下?！?/p>

資料最好用袋子裝起來，顯得很“珍貴”，業主才不會隨便丟棄。資料一般包括：產品匯總折頁、團購指南、促銷活動單張、家裝課堂預告、接送時間安排表、名片、貴賓卡、現金券等。

向業主索要電話時，可以這樣說，“到時有一些優惠活動（或家裝課堂，或預約去總部展廳參觀），好隨時通知您?！?/p>

利用搜集到的業主信息，發一些節日祝福短信，拉近距離，增加親切感。

七、守株待兔（換其他方式進入）

有時候小區內各棟樓下的密碼鎖是工作狀態，大門緊閉無法進入，這時只能守株待兔。

妙招1：有的小區房屋建筑結構特殊，兩棟樓之間通過地下室聯通，或者每棟樓都有地下停車庫，可以直接從負一樓進入樓棟。

妙招2：先進入防盜門開啟的樓棟，記錄下防盜門關閉的樓棟，待會出來后留意其他樓棟。

妙招2：看到有人從樓棟里出來，或有人進入樓棟，此時應果斷放棄其他大門開放的樓棟，跟隨他人進入開門的樓棟。如果是兩人同行，可有一人尋找剛開門的樓棟，待同伴結束其他樓棟后，迅速趕過來。

八、隨機應變（業主在家或不在家）

進入小區后，敲開業主家的大門，會遇到業主在與不在兩種情況，此時就要隨機應變。

建議話術：

你好，請問一下業主在嗎？（業主剛好在）哦，您好，我是XX品牌的，今天正好到這個小區幫客戶量面積，注意到您這邊正在裝修，所以過來看看。不知道您的地板選好了沒有？

你好，請問一下業主在嗎？（業主不在）哦，師傅你好，我是XX品牌的，看到你這邊在搞裝修，所以進來看看。（扯裝修進度、裝飾公司、天氣等話題）不知道這邊業主的XX定了沒有？（定了）哦，沒關系，看師傅的進度也挺快的，不知道業主選的什么牌子呢？師傅能留個聯系方式嗎？我們有個客戶在找木工師傅，我可以把你介紹給他。不好意思，打擾你了，你慢慢忙！

你好，請問一下業主在嗎？師傅是這樣的，這個周末我們有個活動，相信業主會有興趣參加的，業主一般什么時候過來呢？業主電話多少呢，我發個短信給他，告訴他活動信息。麻煩師傅如果業主來的話，幫我把單頁給業主看一下啊，謝謝！

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工作職責：

1.熟悉深圳市場上各新樓盤等的基本信息，通過多種渠道開拓新客戶。

2.努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，做好設計師與客戶之間的溝通橋梁，積極參與談單，提高簽單率。

3.積極完成公司下達的各項業績指標。

4.積極主動的完成上級領導交辦的工作，并且及時匯報結果。

任職要求：

1.有裝飾裝修行業工作經驗者優先考慮。

2.熱愛銷售，吃苦耐勞，溝通能力強，有強烈的進取心，抗壓能力強。

3.有良好的職業道德，富有團隊協作精神，學習能力強。

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業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。以下是小編收集的業務員談話技巧，歡迎查看！

1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統的報價時,應該怎樣回答?

答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能估算（1)大概的設計方案 (2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據您的經濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統報價,帶來很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。

2.當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?

答:您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面內容：（1)材料的等級 (2)工藝的標準 (3)工程的質量。在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格，都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門的價格和油漆質量可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低?？偟膩碚f,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

3.當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答?

答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4.當客戶詢問為什么有廠商鋪地板價格低，而由我公司鋪則價格較高時，應該怎樣回答？

答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。

5.當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？

答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高于其他的公司。

6.當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7.當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規?；钡慕洜I道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規?；膬瀯葜?。另外，鑒于我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

8.當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9.當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？

答:裝飾公司進入裝飾市場后,也遵循了市場的普遍規律。即:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當低,但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠,促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,因為我們的利潤根本就沒能降低價格的空間了。其實是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質量低劣.而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行底價競爭的事情發生。因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優惠。

10.當客戶詢問：你們現在做出的工程預算,今后是否會有大的變化時應該怎樣回答?

答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價。當然，如果你在工程施工過程中對原設計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可、簽字后通知施工。

11.當客戶以:首期付60%、中期付35%、驗收后付5%的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的，現在所有正規家裝公司使用的合同均是省建筑裝飾協會統一制定的范本。我們無權更改其中的任何一項規定，付款方式也是一樣。省裝飾協會之所以有這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益。因此按照這個方式付款，對你將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質檢部門的認可，你也將失去第三公正的保障。

12.當客戶詢問為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時,你應該怎樣回答?

答:對不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運費,是指從你的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13.當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答?

答:對不起，是這樣的，在我們為你做的預算里，并沒有含物業管理費及物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(大部分屬于不合理收費和亂收費)也沒有能力（我們的利潤很薄)交納這兩種費用，況且絕大部分物業押金都是物業設下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規的知名企業,我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業。做為業主，你在與物業打交道時是占上風的，因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損壞了物業的物品，或違反物業管理規定而使你交納的物業押金被罰款，我們將合理承擔相應的賠賞。

14.當客戶問為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,定金的含義是你對我公司的信譽,質量以及我們的設計,我們的價格基本認可。交納定金后,我們就會為你開始量房和設計。我們通常設計分小組,而且最后由主管審核,一定能滿足你,因此在通常情況下定金是不退的,你支付的定金,我們將在你的尾款中扣除。

15.當客戶詢問什么是報價中的另計部分時，怎樣回答?

答:另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價。

16.但客戶詢問為什么在總部交款開發票，還要交3.3%的稅金時,我們應該怎樣回答?

答:對不起.是這樣的.作為入駐家裝市場的企業,我們已向家裝市場的管理部門統一交稅.如果再開發票就要重復交稅.因此需要另收3.3%的稅金.

17.當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答?

答:有的人認為秋季裝修好，但經過夏季后木材的含水量較高，秋冬季節氣節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發后發現出現實木收縮，變形，飾面干裂的現象。當然季節施工也有一些問題，但我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問題,我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮,變型等現象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題,我們在油漆中加入化白開水等等。另外,因為木夾板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實木這一特點,我們建議客戶采用混油,既新穎美觀,又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是,裝修質量不是靠季節來決定的,決定因素是管理和工藝,無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。

18.當客戶詢問"我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修"時,應該怎樣回答?

答:可以，但我公司有統一,規范的報價系統,為了確保每一客戶的利益,必須嚴格按照統一,規范的程序來報價,因此在前期報價時,還應按照公司的有關程序統一報價,中期預決算時,可按相應價格抵扣。

19.當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實材料,應該怎樣回答?

答:關于材料的質量方面,可以請您完全放心，我們比客戶更重視材料的質量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監來負責采購的。材料進場后還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,本公司客戶服務部的人員,工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查,以確保材料的質量。

20.當客戶詢問是鋪實木好還是鋪復合地板好,應該怎樣回答?

答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21.當客戶詢問實木與實芯有什么區別時,應該怎樣回答?

答:實木是實實在在的木頭,它的內外均是同一各材質(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板為主。其優點在于可以減少因實木內的互應力面導至的變形且成品外觀與實木大致相同。

22.當客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應該怎樣回答?

答:地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼,如果經濟情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。

23.當客戶詢問是做清油好還是混油好,應該怎樣回答?

答:清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

24.當客戶詢問是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時.應該怎樣回答?

答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳,但價格較高；鋁合金窗現場制作方便,價格較低,但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用。

25.當客戶詢問買家具與裝飾中現場制作的家具各有何優缺點時,應該怎樣回答?

答:購買的家具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業化生產，價格稍低一些。現場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調整。

26.當客戶詢問暖氣能不能改動時應該怎樣回答?

答:對不起,原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗,無法得知改動后是否存在問題,物業管理部門一般也不允許改動,否則他們將不負責維修。

? 裝修業務員上周工作計劃

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。

首先是為人的不足。

1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經常沖動、發火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態極不穩定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業務開展和提高業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業績，把正常的業務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。

xxxx年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了節約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況。疏于對客戶進行經常性的實地了解。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業務員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發現客戶已經停產，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。

我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y序言中所述的個人業績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業績的預計值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經驗和操作方式進行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。在新的一年，我一定會彌補自身的不足，做的更加完善!

? 裝修業務員上周工作計劃

一個好的裝修業務員必須具備怎樣的能力呢？以下是小編整理的如何做好裝修業務員，歡迎參考閱讀！

第一：目標感和執行力

做好業務的首要條件是強烈的目標感和明確的業務目標，有了目標才會有切實的周計劃、日程安排，才能每天堅定地執行目標。

世界上最遠的距離不是“天”與“地”的距離，而是“說到”和“做到”之間的距離。成功的家裝業務員都是具有超強執行力的行動者。

沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，養成每天制訂工作流程表的習慣很重要。

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某設計師約好第二天見面或到門店參觀，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在家裝公司做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

4、一天時間安排（僅供參考）

（1） 早會培訓學習（8：30—9：00）

建議公司每天都舉行早會培訓，把業務員集中在一起，早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

（2） 打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

業務員要對客戶(設計師或家裝公司部門經理)進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要參觀門店，也好及時與門店取得聯系，業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

（3） 到家裝公司展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果是家裝公司開放日，就要提前去家裝公司，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果家裝公司下班后設計師因為忙碌，還有較多留在公司，就可以晚回去

（4） 回公司打電話，和門店溝通 （17：00—18：00）

如果業務員搜集到了很多的設計師提供的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。同時要將相應的客戶信息和門店溝通，取得配合，將設計師特征和客戶到店預計時間提供給門店，保證密切配合。

（5） 晚上要進行客戶分析

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的裝飾公司、設計師和客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《家裝公司信息》《設計師信息匯總表》、《家裝客戶報備表》，只有對家裝公司進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通

（6） 晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是業績持續增長的法門。

第二： 溝通力——拓展人脈和客戶資源

作為業務員，每天要做好的事情就是：找客戶、交朋友、學知識。每一項工作都離不開人脈，要做單就要有客戶資源，要擁有客戶資源的前提是人脈。業務不是一天就可以做好的，每個人都要樹立長期的發展規劃，而一切發展規劃，都離不開人脈，所以，簡單地講，要把業務做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學知識”這三件事。

但是這三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更多的有實力的設計師，因為只有踏踏實實地去找設計師，才能真正產生業績。家裝公司的品牌定位和建材品牌的定位是否相符，設計師的主要客戶和品牌主要定位客戶群是否相符，這兩者都很關鍵，要找到和品牌定位一致的家裝公司和設計師，這樣才能達到1+1＞2的效果。

在聯系家裝公司的過程中，要分析家裝公司的特點，是主要對公合作還是公私結合，或者是以對私合作為主，建材品牌可提供的利潤分享資源是有限的，所以要把資源用在刀刃上才能打開市場，一定要明確家裝公司的實力和對設計師的把控能力，確保找到合適的家裝公司。

但是在找設計師過程中，就要利用更多的機會去結交朋友、學習各種知識，這樣由高及低地去要求自己：即當天我找到了幾個客戶，找不到客戶或在客戶不多時就去結交更多的新朋友，如果結交不到新朋友，那就要問自己今天有沒有學到新的知識。這樣每天都會有所收獲，不至于讓時間白白浪費。

1、找客戶

聯系設計師的目標按照重要程度，依次是：

1) 最高要求：一定要設計師帶客戶到門店

2) 其次要求：要設計師到門店參觀

3) 第三要求：了解設計師手中的客戶信息和電話號碼

4) 最低要求：發更多的名片或宣傳資料

但我們很多業務員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是：

今天見到幾個設計師，給他們發發資料——如果他們留下電話號碼就更好了——如果能促成他們帶客戶到門店，那是最好不過了。

雖然只是心理方式的差異，但往往就會造成不同的結果。前者目標比較低，在最差的當中尋求較好的，試想能得到更好的東西嗎？現在我們要換一種思維，即在最好的當中篩選出最差的，這樣留下的結果都會比較好。無論是哪一個設計師，我們與他溝通的第一結果就是要讓他帶客戶到門店或者自己到門店去進一步了解，這是最初的目標；如果這個目標完成不了，那我們就追求第二結果，讓他留下他的聯系方式，這樣我們就可以主動與他進一步溝通；如果實在努力不行，他就是比較保守，那沒辦法，給留下資料，讓他們來找我。事實上，第三結果往往都不會太好，因為客戶拿著你的資料后，很可能隨手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你聯系，想讓客戶來找你的機率是最小的。所以，找客戶這件事要從高到低去做，為自己追求最好的結果。

我們說每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，二是要對過去聯系到的客戶進行跟進，主要進行四種跟進，一種是到店已經量房客戶的跟進，二是對到店還沒有量房的客戶和設計師的跟進，三是對已到店但是沒有帶客戶到店的設計師的跟進，四是對留下電話號碼但當時沒有到店的設計師進行跟進。對已經量房的客戶跟進的目的是了解更多的資訊，他對設計師的服務滿不滿意，他還有沒有與其它品牌聯系，他還有沒有什么新的要求或想法，這種跟進是為了促成簽單；對留下電話號碼的客戶進行跟進，主要目的就是要促成量房。

在此之外，還要與已經簽單的客戶進行聯系，目的是通過他認識更多的新客戶。

如果你認真按照找客戶的方法去做，相信你的客戶名單會越積越多，那簽單量也就會越來越高。

2、交朋友

交朋友是為了能帶來更多的新機會，但這種機會不是一蹴而就的，需要長期的耕耘。所以我們只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在時間和精力上我們主要放到找客戶方面。但是也有很多交朋友的機會我們不要錯過：

1) 在家裝公司設計師不在的時候，我們要去認識更多的家裝公司和設計師

2) 在等待設計師的過程中，我們可以去認識更多的新朋友

3) 交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時間都放在去和朋友的'溝通上而忘記了自己的主要任務，因為朋友能給你帶來客戶是今后的事，眼前的客戶機會就不要白白錯過。

第三：學習力

陳安之有一句成功的格言，“要想成功，就要成為行業里的專家”。做家裝業務，需要我們了解掌握更多的專業知識，因為只有專業才能產生信任。如果我們在與客戶溝通當中，不僅對自己的公司介紹不清，對公司的產品和優勢都說不明白，試想客戶又怎么會信任我們？所以，業務員一定要掌握專業的家裝知識和更多的相關方面的資訊。

當然，家裝知識也是很龐雜的，不是一天兩天就能全部掌握的，所以我們要對自己有一個要求，每天都能學到一些新知識，通過日積月累，就會形成自己的家裝專業體系。

怎么學呢？和業務員朋友在一起溝通，學習別人做業務的技巧和策略，學習別人的表過能力，同時又由于充分地溝通也融洽了朋友關系。利用一切機會：在小區參觀別的工地，向工人請教家裝施工和材料方面的知識，既交了朋友，又學了知識。

1) 每天都要加快學習裝修知識（學習家裝材料、工藝、產品）

2) 每天都要練習口頭表達能力

3) 每天閱讀各種報紙雜志，拓寬自己的知識面（你永遠都不會知道客戶會有什么問題）

4、向成功者學習（設計師、優秀業務員、各種成功勵志書籍）:

如果你每天都去做這三件事，每天都會有所收獲。晚上要對一天的成就做一下總結，看今天有沒有找到新的客戶，有沒有留下新的客戶電話號碼，有沒有交到新的朋友，有沒有通過朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒有學到新的知識，充實了自己的大腦。提升自己，每天充電，才能帶給設計師和客戶更多新的信息，真正成為家裝咨詢顧問，成為設計師的幫手，客戶的參謀。

總而言之，最重要的不是你今天的能力，而是你的思維模式和目標，有清晰的目標，有強烈的意愿，有切實的執行力，不斷拓展人脈，不斷學習，你一定可以成為家裝業務高手！

? 裝修業務員上周工作計劃