工作總結|熱線客服工作總結(系列十七篇)_熱線客服工作總結
發表時間：2019-11-14熱線客服工作總結(系列十七篇)。
■ 熱線客服工作總結 ■
從20xx年7月份加入公司，到現在也有大半年的時間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫助，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出很多的不足之處，現在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。
一、主要完成的工作
作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務客戶，為客戶解決售后的所有問題。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經熟練掌握，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷QQ好評數也在穩步提高中，12月份好評數更是達到53個。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。
二、工作中的不足
溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務質量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認真傾聽客戶的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯系。
三、工作建議
作為產品的售后客服，我們直接面對的就是產品和客戶，所以在產品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產品經理在發布新產品的時候，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。
作為客服人員，我們時刻在準備接聽客戶的電話，所以需要一個安靜的工作環境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環境非常嘈雜，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環境，這樣也會大大提高工作效率。
四、明年的工作計劃
20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我現在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長！
以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正，認真客服。
■ 熱線客服工作總結 ■
一、創新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發揮好科技對“三農”的支撐作用，促進我縣新農村建設健康發展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”?？h科技工作會議結束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉土人才調查方案》，對全縣科技人員和鄉土人才基本信息進行了調查登記；二是對科技人員和鄉土人才調查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內容、服務方式、運作模式等進行了調研，廣泛征求意見；四是按照相關規定和要求，參照沿海發達地區經驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉（鎮）和部份科技人員，反復征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反復討論、修改，七是交政府領導審閱把關、批準實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組?？h政府正式印發了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養殖、林業、水利、氣象、地震、醫療衛生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉鎮建立“科技110”服務站，形成服務農業的科技網絡。為農民提供種植業、養殖業等災情預報、農技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉鎮分管科技工作的領導和鄉鎮科技助理員、科技服務隊全體隊員。
會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議并作了強調。鄧亞飛副縣長作了題為《創新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經濟發展，抓科技服務就是抓農民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協調配合，創新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協調推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務?？h科技局就科技“110”服務熱線的服務內容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排布置，技術服務隊隊員作了表態發言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農村科技服務創新模式和科技服務機創新先河
二、科技普及宣傳和技術培訓穩步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛生“三下鄉”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉鎮，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產權，促進創新發展”為主題的保護知識產權宣傳活動。發放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產權問答》、《中國知識產權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業和廣大人民群眾的知識產權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛生局、文體局、農業局、經貿局、林業局、疾控中心、環保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮、新灘鎮、南岸鎮、板栗鄉和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環境保護、節能減排、農技知識等進行講解和咨詢服務。發放宣傳資料XX余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農業精品示范區舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現場會一場，受教群眾約XX人次。此次活動，穩定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質創造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。XX年8月11日市科協組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現科學性、直觀性、趣味性的和諧統一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數達到XX多人，發放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質和推進“三高”農業起著至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農民增收問題，按照“優質、高產、高效”的農業發展要求，強力推動新農村建設科技宣傳培訓。一是結合新農村建設，以“培育新型農民、提高農民素質”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養管理”、“家禽飼養”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓人次；三是結合大面農業科技培訓，共舉辦各類種植、養殖技術培訓1625次，受訓人人次，發放《農業實用技術》手冊5000余冊。
今年，全縣共進行各種農業科技培訓1825場次，培訓人數余人次，發放各類宣傳資料24XX份，為增強全民科技意識，創建農業技術信息平臺打下堅實基礎，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發展創造了良好環境氛圍。
三、科技項目管理和申報工作有突破
項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結，建立項目儲備庫，進一步規范了項目的申報和管理。
（一）、加強項目規范管理，增強科技服務意識。
一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業，又規范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴格執行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經濟建設和企業做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設項目，編制電子數據檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業法人、專業合作社會長、鄉鎮科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規范進行了培訓。為提高科技項目申報質量和建立科技項目庫奠定了基礎.
（二）理清科技發展思路，切實加強項目申報、管理、監督工作。
1、做好科技計劃項目的申報工作。結合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業獸醫站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養殖技術示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養管理技術指導，現已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養實用技術培訓4期，修建和改造規范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產栽培基地建設示范》項目，該示范項目經市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃?，F已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮四個村實施，規范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術部門對農戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯農戶的經營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產業化發展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經濟暨中小企業發展《XXt/d 新型干法熟料水泥生產技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環保磚廠申報《環保型墻體材料開發與技術應用》項目，這是我縣申報的第一個環保性項目；綏江縣百傲養菌園申報《綏江縣食用菌產品的研究與開發》項目。五是組織力量對我縣經濟社會發展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經濟強縣發展目標和發展高產、優質農業，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發展項目：《中村無公害茶園技改與產品開發》、《竹蓀高產栽培示范基地建設》、《天寶山優質半邊紅李子基地建設示范》、《蓮花山優質水晶梨水果基地建設示范》、《清水村核桃嫁接技術示范》、《科普惠農興村“站點欄員”建設示范》、《綏江縣農特產品包裝設計》，7個項目已經縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
2、做好XX年市科技局列項支持的《板栗鄉科委基礎條件平臺建設》、《會儀鎮科委基礎條件平臺建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示范》、《綏江縣南岸鎮原生態土雞養殖示范》、《綏江縣數字鄉村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示范》、《綏江縣政法干警科技素質培訓》等科技項目的管理、監督檢查。
3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養殖基地，中城鎮蓮花山生態果園基地，會儀竹筍高產種植基地；中村富源特種動物養殖場，南岸畜禽示范養殖場，會儀生豬示范養殖場，回望母豬示范養殖場。示范基地建設對我縣實施科技興農戰略，發展現代農業、加快農業產業化進程奠定基礎。
4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“云南省科普惠農興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質，推動經濟社會又好又快發展，按照云南省科協云科協[XX]8號文件關于“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統一制定了科普惠農宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產業結構調整、實用技術推擴和成果轉化初具規模
黨的xx大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農”問題，而三農問題的基礎在農業，重點在農村，難點在農民增收，要達到農民增收的目的，必須優化農業內部產業結構、加快對科技成果轉化、加強農村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優勢產業。為此，結合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示范樣板基地建設。一是在會儀大河村規范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發展，在大河片區建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區新農村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規范化示范種植和科學管理，現已初見規模，畝產值達2萬元。四是在和平村官田片區建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優化產業布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮后花園打下堅實基礎。
（二）狠抓良種引進和更新示范新品種。一是為適應市場需求，優化調整產業結構。在中城鎮蓮花山引進新品種韓國水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號枇杷200畝。高嶺山區的冷涼蔬菜基地在去年中村片區試種成功的基礎上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個示范種植基地，新引進韓國長白蘿卜、復種蓮花白、夏白菜、萵苣等優良品種，實現總產值60余萬元，突經濟收入80萬元。冬季農業開發中，農業、大沙兩大蔬菜基地按質按量完成任務，并在縣上組織的驗收中評為第一。二是新灘“興達果品生產研究會”加大產業結構調整力度，新增發展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網箱養魚是0
6、XX年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發展，并有新突破。今年，網箱養殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產鮮魚由去年的5000余斤，增加到XX0斤，經濟收入已成倍增長。
（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產業是一項具有較大經濟發展潛力的優勢產業，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業帶來不可估量的發展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉鎮發展無公害果蔬產業的目標，我們在沿江4個鄉鎮分別開展調研，并做了大量前期準備工作，但由于人力、物力、財力有限，經部門研究決定，在會儀鎮黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農函大辦班和基地生產及成立無公害蔬菜生產經營技術協會組建相結合，為提高專業生產技術和提高組織化經營能力探索經驗，從而充分發揮科技超前示范功能，為規?；弋a業發展打下基礎。
五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展
（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉變工作作風，改進服務質量，規范行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關干部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發布了《服務承諾書》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優質服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。
（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產權局、科協人員編制；二是縣科協、知識產權局由原定的事業單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“XX年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉鎮科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉鎮黨政一把手考核。
（四）全面啟動科技人力資源調查統計工作。為貫徹落實省、市、縣XX年科技工作會議精神，全面落實科學發展觀，今年5月在全縣范圍內，全面開展科技人力資源調查統計工作。本次調查統計的范圍涉及全縣的各行各業，調查統計的內容由“ 科技人員 ”、“ 鄉土人才 ”和 “ 協會、學會、研究會 ”三大部分組成 。通過調查、統計，全縣各類技術人員共有2752人，協會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設奠定了基礎。這次調查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉土人才的數量、結構、分布、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質量和水平打下了堅實的基礎。
（五）攻堅克難，積極開展災后恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！啊彼拇ㄣ氪ù蟮卣穑瑸那閲乐?，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區人民獻上一份愛心，共捐款元。當地震災難波及到我縣2718戶農戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作?？h委、政府多次召開會議，落實工作任務?？萍季謳椭鸀暮蠡謴椭亟ㄈ蝿諏ο笫谴笊炒?8戶農戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統一到縣委、政府的要求上來，統一到服從大局這個高度上來，統一到全心全意為人民服務上來。全體干職按照縣委、政府的統一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數任務，細化分解到每位干部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災后恢復重建工作在規定時間內順利完成。
六、存在的問題
（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數干部對發揮科技進步和科技創新對推動經濟發展重要方面還缺乏認識。
（二）有利于科技工作開展的環境有待進一步改善，主要表現為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。
（三）科技創新人才不足，區域科技發展不平衡，科學技術對我縣產業升級和結構調整方面的貢獻率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經濟脫節的現象未從根本上解決，缺乏中間科技開發機構，致使大量科技成果不能轉化為現實生產力。
（六）今年，縣科協、知識產權局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結構老年化，專業技術人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發展。
（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規范，縣級科技“三項費”對產業的扶持力度以及對農村產業的扶持力度有待于加強。
■ 熱線客服工作總結 ■
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。
回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態（范本）詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头煜ぷ约旱漠a品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過___處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在___時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演
練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多___店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也___過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
最新汽車4s店售后客服工作總結
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的`，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要___個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者___個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有___客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以___面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業務知識考核等都可以納入考核。
■ 熱線客服工作總結 ■
電話客服想要做好就要加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。難么，今天小編就給大家整理了五篇優秀的電話客服個人總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!
電話客服個人總結篇一
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為x銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在x銀行電話銀行x中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外x，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行x地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于x的客戶我們要多進行預約回撥;再例如x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
電話客服個人總結篇二
加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、11月總結
(一)工作總結
x年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實現蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。
(四)善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高
電話客服個人總結篇三
20x年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
電話客服個人總結篇四
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把2017年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20x上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入20x年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20x年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20x年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20x年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
電話客服個人總結篇五
在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習游戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。
十一月工作按照優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進)、細化培訓大綱的內容(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至于公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間里，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。
■ 熱線客服工作總結 ■
為了提高商場的經營效益，商場管理部門在新的一年中啟動了商家進駐計劃。作為管理部門的重要工作之一，商場進駐熱線負責商家的招募，并與商家進行聯絡，協助他們進駐商場，并得到順利的運營。截至目前，進駐熱線已經完成了一年的工作任務，本文將對這一年的工作情況進行總結。
一、建立良好的商家聯系渠道
商家進駐熱線負責與符合商場進駐標準，有合法營業執照，商業信譽良好的商家進行聯系，達成商場入駐意向，商家進駐熱線需對符合標準的商家進行認真篩選，按照標準進行評估，保證商場不受不良商家的影響。因此，建立良好的商家聯系渠道是非常重要的任務，進駐熱線需要深入拜訪商家，宣傳商場的經營優勢和商家進駐政策，讓商家對商場充滿信心。同時也需要結合行業前沿和流行市場需求，為商場引入優質商家資源。
在建立商家聯系渠道的過程中，進駐熱線還制定了完善的流程和策略，確保每一個商家都能夠得到規范的服務。例如，熱線對商家的資質，申請材料需求進行明確，一經我方接到商家要求進駐，就要對對方詳細咨詢公司規模、經驗、品牌實力等情況，以便更好地了解該商家，并給出實際能夠達成合作的建議。
二、高效的商家審核流程
商場進駐過程中，進駐熱線還負責商家的審核流程。商場管理方為各類商家設置了各項規范，不論國內企業還是國外企業，必須遵守相關的經營規范及法律法規，商家進駐熱線必須要確保審核速度，審核標準等方面的要求。同時，應該注意對商家或商家集團的自然人股東、實際控制人等關聯方進行調查，以發現注冊或實際控制人、股份關系變化等情況，即時重審、刪除。
審核流程中，進駐熱線從商家提出入駐申請到審核、審核通過、簽約、繳費，一系列流程都要在規定時間內完成，遵循有效的流程，能夠使審核工作更加高效和規范化。
三、對商家的培訓和服務
商場進駐后，商家們對商場的規章制度，運營優勢，品牌活動等方面還是不太熟悉，進駐熱線需要對商家進行培訓和服務。為了讓商家及時了解商場的規章制度，入駐熱線需要非常耐心地解釋并進行指導。商場在運營過程中，有不同的玩法策略和月度推廣，對商家進行針對性的服務和輔導，能夠更好地幫助商家融入商場的生態系統，并成為商場的支柱商戶。
在進駐后，進駐熱線還關注商家的經營狀況和反饋，主動為商家解決遇到的問題，相對于硬性招商模式，入駐熱線重視與經營商家的總體合作，注重與商家的溝通，深刻了解商家的經營情況，相互扶持，共同進步。
四、對商家的激勵和搬遷服務
商家在商場運營過程中發面了小優，缺乏新鮮感需求，進駐熱線需要發揮聯絡優勢，對已經入駐的商家進行激勵和支持，例如為他們提供更好的展示空間，促進更好的業績，根據商家的運營情況，可以為其提供進一步的優惠政策、贈品統籌、品牌推廣等方式進行支持。
對于由于城市規劃，市場供需變遷等原因，需要對原來在商場內的商家進行搬遷，熱線需要及時安排，協助商家進行搬遷，讓他們感覺到商場是他們可以共同打造的空間，幫助他們減輕搬運的困擾。
五、總體結論
一年來，商場進駐熱線發揮著關鍵作用，以有效的技能和良好的服務質量，成功地促成了一系列商家的入駐和推動了商場的發展。入駐熱線成員工作認真、迅速、高效，結合商場進駐政策，以積極開拓的態度引進了大批符合商場標準入駐商家，達到了預期效果。同時，為商家提供一系列培訓、展示、推廣等服務，助力商家實現多贏方案，為商場運營注入了新鮮血液。對于下一年的工作，熱線仍會秉承扎實服務宗旨，能夠在商家招募，審核和培訓服務等方面進一步做得更好。
■ 熱線客服工作總結 ■
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
三、增強主動服務意識，保持良好心態；
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
■ 熱線客服工作總結 ■
熱線信息中心存在問題及建議
元寶999
進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內容已由最初一知半解到現在得心應手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發現了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時。
熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關注電視內容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內容及要求。
第二，呼叫中心系統存在自動退席現象，短信平臺存在反映緩慢問題。 可通過每季度更新一次系統的方式改善此狀況。經常更新才能及時發現問題，清理系統垃圾，提高運作速度。
第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插U盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內部人員在交接時也應將采集步驟為他人說明，已減少重啟現象的發生，防止打印機損壞；對于亂插U盤的行為，一方面我們自己認真監督，另一方面各欄目內部強調也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對熱線信息工作中所出現問題的總結及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應本著真誠服務的態度、嚴謹的工作作風，服務好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
■ 熱線客服工作總結 ■
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的.一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業務水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態。
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
■ 熱線客服工作總結 ■
工作客服工作總結
作為一名客服人員，我深知自己的工作不僅僅是處理客戶的問題和投訴，更是代表公司與客戶之間的橋梁，直接關系到企業形象和客戶滿意度。在過去的一年中，我認真履行職責，通過不斷學習和提升自己的能力，取得了一定的成績。以下是我對這一年客服工作的總結和反思。
提高自身素質和專業知識?？头ぷ鲗τ诜諔B度、溝通能力和解決問題的能力都有很高的要求。我堅持每天觀看相關培訓視頻、閱讀相關資料，并積極參加公司內外的培訓課程。在日常工作中，我也經常查閱公司產品手冊和常見問題解答，以便能夠更好地回答客戶的問題。通過不斷學習和提高，我對公司的產品和服務有了更全面的了解，也能更快速地解決客戶的問題。
注重細節和個性化服務。客戶是公司的重要資源，他們需要得到個性化的服務。我在與客戶溝通的過程中，會仔細傾聽客戶的需求和問題，并根據情況給予針對性的解答和幫助。我盡量不使用模板化的回答，而是用親切而專業的語言與客戶進行交流，讓他們感受到被真正關注和尊重。當遇到特殊問題時，我會盡快與相關部門溝通并給客戶一個明確的答復，避免耽誤客戶的時間和信任。
再次，主動解決問題和積極溝通。客戶的問題和投訴是不可避免的，但是對于一個優秀的客服人員來說，關鍵在于如何解決這些問題。我始終以客戶滿意為目標，盡力幫助客戶解決問題。如果問題需要其他部門的支持，我會及時與他們聯系，并跟蹤問題的解決進度，保證客戶能夠得到及時的答復。另外，我也會主動與客戶進行后續溝通，確認問題是否解決，以及是否有其他需要幫助的地方，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
不斷改進和提高自己的能力。客服工作是一個不斷學習和成長的過程。面對客戶的各種問題和挑戰，我時刻保持謙遜和開放的心態。我會定期回顧自己的工作表現，總結出好的經驗和方法，并留意他人的成功經驗，加以借鑒和學習。同時，我也會尋求上級和同事的建議和指導，以便能夠不斷提升自己的工作能力和業務水平。
在這一年的客服工作中，我深刻體會到客服工作的重要性和挑戰性。通過不斷提升自己的專業能力和與客戶保持良好的溝通，我成功解決了許多問題，得到了客戶的認可和贊許。但同時我也發現了自己在某些方面仍然有所欠缺，例如在處理緊急情況時的應對能力和控制情緒的能力。因此，我將繼續加強自己的能力提升，努力做到更好。
小編認為，我通過不斷提高自身素質和專業知識，注重細節和個性化服務，主動解決問題和積極溝通，以及不斷改進和提高自己的能力，取得了一定的成績。我相信，在不久的將來，我會在客服工作中取得更大的突破和進步，成為一名更加優秀和出色的客服人員。
■ 熱線客服工作總結 ■
1、學好本專業的技術。
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年度工作總結 1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等; 2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹; 3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力。
售后客服年度個人工作總結無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，?詳細內容請看下文售后客服年度個人工作總結。
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
學好本專業的技術。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的.吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”?。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年終工作總結 xx年即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結。
全年工作主要成績: 1.客服平臺的改善: 1.1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。
1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續改進。
1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，了解工作動態，正確處理，及時回復業主的求助和提出的建議。
2.園區綠化及大廳綠植的改善：
2.1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規范。
2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。
2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。
3.為園區業主提供更多的服務和協作。
3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。
3.2與園區業主協作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。
4.保潔及服務品質的改善：
4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。
4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類“優秀示范園區”。
4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。
4.5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。
5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。
6.與業主之間的溝通：
6.1為業主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。
6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如a403xx反映三層xx電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。
6.4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。
■ 熱線客服工作總結 ■
近年來，隨著互聯網的快速發展，消費者的投訴和咨詢逐漸轉移到了網上，然而，仍有很多消費者習慣通過電話等傳統渠道聯系企業。因此，熱線部門在企業客戶服務中仍占重要地位。本文將重點總結我所在企業熱線部門某個季度的工作情況，分別從服務質量、人員管理、知識積累、技能提升等方面展開描述。
服務質量
服務是熱線部門的核心工作，對消費者的投訴和咨詢進行認真妥善的處理是我們的首要任務。在本季度中，我們注重提高服務質量，嚴格按照客戶滿意度指標進行評測。為此，我們加強了內部培訓，提高了接聽員的專業素質和服務技能，配備了智能客服系統，能夠更加完善、快速地對客戶問題進行解決。此外，為進一步提升服務質量，我們針對性地對不同類型的問題進行匯總和分析，制定了詳細的應對方案，并對應用新解決方案的情況進行了跟蹤。通過不斷增強對服務質量的重視，大大提高了客戶的滿意度。
人員管理
熱線部門一直致力于構建自己的人才體系，對人員進行全方位的管理和培訓。本季度我們加強對人員的教育和培訓，針對新員工開展了行業知識、服務技能等方面的培訓，幫助新員工快速掌握知識和技能，順利融入熱線部門的工作中。同時，對老員工進行了崗位職責的再明確和技能的強化培訓，使員工能夠適應日益繁忙的工作場景，為客戶提供更好的服務。另外，我們還積極建立獎勵機制和競爭機制，在激勵員工積極工作的同時，進一步提升了企業整體服務水平。
知識積累
熱線部門是企業與消費者之間的橋梁，在工作中，員工要面對各種各樣的問題，因此，不斷積累知識是非常必要的。在本季度中，我們將重點放在了知識積累方面。通過積極搜集和整理客戶反饋的問題及其解決方案，形成知識庫，使得員工可以快速查閱并提供解決方案。同時，我們注重員工間的知識共享和交流，通過團隊討論和培訓，提高員工的整體水平。知識積累的不斷完善，不僅加強了對客戶的處理能力，也為企業提供了更多的有價值的數據，能夠進一步完善企業的服務體系。
技能提升
隨著技術的發展和變化，熱線部門的工作也逐漸朝著數字化、專業化、個性化的方向發展。因此，我們在技能提升上下了不少的功夫。本季度中，我們主要從三個方面進行技能提升，第一是數碼化，即優化智能客服系統、CRM系統等數字化服務平臺，提高工作效率；第二是專業化，加強員工在行業知識、技術和管理方面的培訓，提高員工的專業技能；第三是個性化，通過剖析客戶的行為和喜好，進一步優化自動回復機制，實現個性化定位。這些提升和創新不僅提高了工作效率，還為客戶提供了更加精準和便利的服務體驗。
總之，熱線部門在企業客戶服務中發揮了重要作用，本季度中，我們注重提高服務質量，加強人員管理，進行知識積累和技能提升，一方面使得自身的競爭力不斷提升，另一方面也為客戶提供了更好的服務體驗，強化了企業品牌形象。我們將繼續努力，為消費者提供優質、全面、高效的服務。
■ 熱線客服工作總結 ■
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、
總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)
二、部門存在問題
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
三、下一年計劃
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
■ 熱線客服工作總結 ■
隨著社會的快速發展，互聯網的普及和商業競爭的不斷加劇，商家們都在積極拓展市場和增加業績，其中一個非常有效的手段就是拓展招商。為此，招商熱線客服的工作顯得尤為重要，這篇文章便是從這一角度來講述招商熱線客服的工作計劃。
1. 加強人員培訓
在開始招商客服工作之前，每個客服人員都應該接受一定的培訓，以提高工作效果和工作質量。對于新員工，他們需要接受公司的基本規章制度、工作要求、招商策略等方面的培訓，以便快速融入到團隊中來。對于老員工，他們應該定期接受專業技能培訓，以保持自己的工作狀態，學習業內的新知識和新技術，以更好地服務于客戶。
2. 合理分配客服資源
招商熱線客服主要是通過電話、短信、郵件、微信等各種方式，接受來自客戶的咨詢、服務和支持，幫助商家完成產品推廣和招商引資等工作。因此，要想有效地提高工作效率和工作質量，就必須合理分配客服資源，把客服人員合理地安排在相關的部門和崗位上，根據客戶需求來負責相應的工作。
3. 制定服務流程
一個好的服務流程可以幫助客服人員更有效地為客戶提供服務，并能更好地保護客戶的權益。因此，在實際工作中，要制定一套完整、規范、具體的服務流程，包括接線、接待、處理、回訪等環節，使每個環節都有具體的要求和指導，以確?？蛻粼谡猩踢^程中，能夠得到及時有效的支持。
4. 強化客戶溝通
客戶溝通是招商熱線客服最重要的工作之一，只有深入了解客戶的需求和問題，才能準確解決問題和提供有效的服務。因此，要讓客服人員不僅有良好的業務素質和服務技能，更要在日常工作中注重與客戶的交流和溝通，聽取客戶的意見和建議，時刻維系客戶關系，提高客戶的滿意度和忠誠度。
5. 加強質量監管
招商熱線客服需要畢竟要業務咨詢、問題解答、客戶服務等多種工作，因此在工作過程中難免會出現一定的問題，為了及時發現和糾正這些問題，就需要加強質量監管。具體的方法可以是，實行“內部考核外部評估”制度，定期組織客戶滿意度調查，收集客戶反饋信息，及時修改和完善服務流程和服務標準。
總之，招商熱線客服工作的成功離不開全體客服人員的共同努力和團隊合作，只有做好以上的工作計劃，才能為客戶提供更高質量的服務和更好的使用體驗。
■ 熱線客服工作總結 ■
一、引言
車務熱線客服是指負責接聽、處理和解決有關車輛事務的電話咨詢的工作人員。他們在保證客戶滿意度的同時，協助客戶解決各種車輛問題，提供車輛相關的信息和建議。本文將詳細介紹車務熱線客服工作的職責和要求，并總結他們在工作中的主要經驗和技巧。
二、職責和要求
1. 接聽電話咨詢：車務熱線客服工作首要職責是接聽來電咨詢，并根據客戶描述的問題進行分類和記錄。他們需要仔細傾聽客戶的需求，積極向客戶提供幫助和解決方案。
2. 提供專業建議和指導：車務熱線客服需要對車輛相關的法律法規、保險、年檢等方面有較強的了解，能夠根據客戶的需求提供與之相關的專業建議和指導。
3. 解決客戶問題：車務熱線客服需要根據客戶的問題和需求，主動尋找并提供解決方案。他們需要具備較強的問題診斷和解決能力，能夠快速準確地幫助客戶解決各種車輛問題。
4. 處理投訴和糾紛：車務熱線客服在工作中可能會遇到不滿意的客戶或投訴和糾紛。他們需要冷靜應對，并通過積極溝通和處理，化解矛盾，保持良好的客戶關系。
5. 記錄和報告：車務熱線客服需要及時記錄客戶的問題和解決過程，并向上級匯報必要的信息。這有助于整理歸納工作經驗，為公司提供客戶需求的參考。
三、工作經驗和技巧總結
1. 專業知識：為了更好地幫助客戶解決問題，車務熱線客服需要不斷學習和更新車輛相關的法律法規、政策和流程。只有充分了解并掌握這些知識，才能提供準確的建議和解決方案。
2. 快速反應：車務熱線客服需要面對大量的電話咨詢和問題，他們需要具備快速反應的能力。能夠在短時間內理解客戶的需求，并提供準確的答案或解決方案。
3. 耐心和耐心：有時客戶可能情緒激動或不滿意，車務熱線客服需要保持冷靜、耐心和友好。只有通過積極的溝通和解釋，才能改變客戶的心情，解決問題。
4. 團隊合作：車務熱線客服通常作為團隊工作，他們需要與其他團隊成員緊密合作，分享經驗和協助解決問題。團隊合作能提高工作效率和服務質量。
5. 溝通技巧：良好的溝通技巧對于車務熱線客服至關重要。清晰流暢的語言表達、善于傾聽和理解客戶需求、能夠有效解釋復雜問題，都是成為一名優秀車務熱線客服的必備技能。
四、總結
車務熱線客服工作是一項具有挑戰性的工作，需要扎實的專業知識和卓越的溝通能力。通過總結以上經驗和技巧，車務熱線客服可以提升自己的工作效率和服務質量，更好地滿足客戶的需求。
■ 熱線客服工作總結 ■
回顧即將過去的一年，對照德能勤績四項標準，本人能盡心盡力做好各項工作，較好的履行了自己的職責。現將本人思想及工作情況總結如下：
一、政治思想表現、品德素質修養和職業道德方面：
能夠認真學習政治理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的公仆意識。能遵紀守法，忠于職守、實事求是、遵守職業道德和社會公德。全年認真參加了反邪教警示教育、《兩個條例》、新《憲法》、三個代表、四個認同、黨風廉政教育月、十六屆四中全會等集中學習，并書寫了心得體會和筆記，同時我也常擠出時間進行自學，努力提高學習的質量。通過種種教育培訓使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
二、業務知識和工作能力方面：
在目前社區服務的工作崗位上，雖然各項業務還未正常開展，但我能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，我現對社區服務辦的崗位職責、業務范圍、工作要求都已初步了解，具備了一定的工作能力，相信今后能夠從容面對社區服務方面的各項任務。
三、工作態度和勤奮敬業方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守科委的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
四、各項工作開展情況：
1、社區建設上：
雖然截止目前，我處還沒有一個社區，但是我們已做了大量基礎工作，如協助制定***路辦事處社區建設工作有關規定及發展規劃，組建領導小組;協調指導各村委會的社本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊區建設初始工作，宣傳社區政策?，F社區服務建設工作的調查、摸底，有關數據的統計匯總正在進行中，乾居園和XXXX小區正在申請成立社區。
2、掃盲工作：
除社區籌建外，本人還負責掃盲工作的宣傳教育、摸底檢查，一年來全力配合市統計局、教育部門和其他相關部門，完成了掃盲工作基層街道辦的崗位職責，數據XXXXX。
3、扶貧幫困工作：
能做到深入轄區了解貧困戶生活狀況，登記造冊，建立檔案;并大力配合民政、殘聯、老齡、雙擁落實幫扶措施，協助開展了實物、現金救助。全年共登記貧困戶XXX戶，開展幫扶XX次。
五、配合協助方面：
除完成本職業務工作外，本人還積極配合辦事處搞好每個階段的重心工作。
1、駐村工作：
今年我在XXXX村駐隊，駐村中全力參與了反邪教警示教育、環境衛生治理、十六屆四中全會宣傳、換屆選舉工作，駐村時積極配合做好群眾的思想動員、政策法規宣傳、維護穩定、協調組織等工作。同時在日常駐村中我能積極協助村組兩委開展工作，面對面及時了解廣大農牧民群眾的所想、所盼、所求。另一方面通過駐村工作，我發現它使我得到了教育，增強了才干。
2、經濟普查工作：
今年進行的經濟普查工作是全國第一次經濟普查，意義重大，任務繁重，需要各個部門的參與，我在今年10月被抽調參加此項工作，成為了一名經濟普查指導員。因經濟普查工作涉及范圍廣，項目多，且普查知識本人以前沒有接觸過，較為生疏。為此我認真閱讀相關業務書籍，積極參加各種業務培訓會議，遇到不懂的問題做到主動請教。經濟普查全面開始后，我充分運用掌握的業務知識，堅持實事求是，確保普查質量，普查工作期間我全身心投入，嚴格按照要求逐步進行，現我在XXX村已完成了宣傳動員、小區劃分、地圖繪制、底冊填寫等工作。
3、機關報刊、信件的收發工作：
做到了及時分發，沒有出現丟失、遺忘。
■ 熱線客服工作總結 ■
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到x公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;
2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;
3.拓展各項工作技能;
4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
■ 熱線客服工作總結 ■
客戶滿意度是衡量一個服務質量的最重要的標準，經過對客戶滿意度的，發現客戶滿意是一種心理，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步鋪墊的準備，認真的?？蛻魧τ诰哂兄然蛘J可其度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。 總體來說，一個企業能否下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴;進行。 人員20xx 三個月來,我以服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作，《》()。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻到理論學習不僅是任務，而且是一種，更是一種境界。我勤奮學習，努力提高平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用來自己。為公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地休息，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
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