速賣通運營工作總結（分享十七篇）
發表時間：2024-01-08速賣通運營工作總結（分享十七篇）。
? 速賣通運營工作總結
一、個人客戶管理和服務
為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。
結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數據劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶保持聯系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻粢部梢灶A約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、演示新業務、解決投訴、收取手機費用等。
此外，結合“服務領先、業務領先”的戰略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創造無限通信世界”的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。
第二，中高端客戶的留存率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優質服務，不斷提升業務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
第三，對出站人員的管理
外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為XX新業務的推廣和新業務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調查。在調查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業務，規范服務用語，專業靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。
為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，XX年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的.應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發送。再次，重要的、重復的投訴會直接發送到公司專業部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體?？蛻艚浝淼穆殬I形象和素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經理的服務和業務進行系統培訓，全面優化營銷體系，優化客戶經理規模。大力推進新業務規?；l展，加快服務提升步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。
? 速賣通運營工作總結
在綜藝行業中，綜藝運營工作是至關重要的一個環節，它涵蓋了節目的策劃、制作、推廣和營銷等方面。作為一名綜藝運營人員，我在過去的一年里獲得了許多寶貴的經驗和成就。以下是我對綜藝運營工作的總結，希望能給大家帶來一些啟示和借鑒。
綜藝運營工作需要有良好的策劃能力。在策劃階段，我們需要思考并確定目標觀眾群體，明確節目的主題和風格，并制定詳細的策劃方案。在過去的一年中，我參與了多個綜藝節目的策劃工作，例如真人秀節目和明星對戰類節目。通過深入研究市場需求和競爭對手，我成功地提出了一些獨特的節目創意，并在觀眾中贏得了積極的反響。
綜藝運營工作需要有出色的制作能力。制作是綜藝節目成功的關鍵之一，包括選角、場地布置、道具準備、后期制作等方方面面。在過去的一年中，我負責監督和協調制作團隊，確保每個細節都符合節目策劃的要求，并及時解決出現的問題。通過對綜藝節目的全程把控，我不僅提高了節目的制作質量，同時還節省了時間和成本。
綜藝運營工作還需要有強大的推廣和營銷能力。在綜藝節目上線之前，我們需要制定一個全面的推廣方案，包括廣告投放、社交媒體宣傳、明星路演等。在過去的一年中，我利用社交媒體的力量成功推廣了幾個綜藝節目，并吸引了大量的觀眾。通過與明星和媒體的合作，我成功地提高了綜藝節目的知名度和影響力，使其成為熱門話題。
綜藝運營工作需要不斷學習和提升。綜藝行業是一個充滿競爭和創新的行業，時刻都在變化。為了跟上潮流和滿足觀眾的需求，我們需要不斷學習最新的技術和趨勢，并靈活調整策略和方案。在過去的一年中，我積極參加行業相關的培訓和研討會，并與同行們進行交流和合作。這些經驗幫助我不斷提高自己的綜藝運營能力，并為公司帶來更多的機會和成果。
綜藝運營工作是一個充滿挑戰和樂趣的工作，它要求我們具備綜藝行業的專業技能和全面素質。通過不斷的實踐和學習，我在過去的一年里取得了一些顯著的成績，并獲得了同事和上級的認可。我深信，只要我們保持對工作的熱情和專注，我們一定可以在綜藝運營的道路上取得更多的成功。希望我的經驗和總結能對綜藝運營工作者們有所啟發，一起共同努力，推動綜藝行業的發展！
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在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進當中。年末總結一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面，具體工作總結如下：
一、年初開園準備工作
自集團自行車棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區招商及物業工作。
二、標準化、信息化工作
作為新項目納入集團統一管理后，根據領導要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時結合園區自身特點，對標準化保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調查流程、園區設施設備及安全生產制度等。
三、安全生產工作
年內根據集團安全生產的具體要求，從無到有逐步建立安全生產管理制度，制定年度安全生產目標和計劃，推進安全標準化工作。同時積極響應集團定期的聯合大檢查工作，分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作，確保園區安全可靠運行。空間入駐后做好二次裝修監管工作，保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶對接工作
自物業管理、停車管理等相關園區運營工作。
五、物業管理、客戶服務工作
自竣工后經歷兩年多時間空置，部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位，優勝劣汰，在保留原有優質維保單位的同時引入集團長期合作的供應商，更換已經老化失效的設備，對現有設備做好全面排查，保證各項設備設施有效運作。同時針對客戶提出的物業需求在相關制度上予以完善優化，保證園區提供優質的客戶服務。
隨著工作經驗的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足，我會繼續加強工作中的理論知識，并結合自己手中的實際工作，舉一反三，認真總結，為明年工作的開展打下堅實基礎。
新的一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰，任務依然艱巨，要確保園區運營、安全生產工作、客戶服務等各項工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。
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此次宣講會中，省第三宣講組組長溫少俊副處長就國家及省支持外貿穩增長政策進行解讀，市商務局、韶關海關、韶關檢驗檢疫局、韶關國稅局及市外匯管理局對我市及部門出臺的支持外貿穩增長的政策措施、操作細則等進行講解。在現場答疑環節中，省市聯合為企業解決了出口退稅、進出口通關、檢驗檢疫等多個企業重點關注的問題。宣講內容豐富充實、針對性強，現場互動活躍，為我市的外貿企業獻上了一場豐富的政策大餐。會上派發了100多份支持外貿穩定增長政策匯編及相關材料。
? 速賣通運營工作總結
從事企劃運營工作已經有一段時間了，回顧這段時間所經歷的點點滴滴，我不禁感到欣慰和滿足。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結一下自己的工作經驗和收獲。
作為企劃運營人員，的工作是為企業制定并執行市場推廣計劃。通過深入了解產品或服務的特點和競爭環境，把握市場趨勢，進行市場調研，制定目標和策略，以促進銷售和提高企業知名度。在執行推廣計劃的過程中，我始終堅持以下幾個原則：
第一，市場調研是成功的關鍵。在制定推廣計劃之前，我會利用各種資源進行市場調研，包括消費者調研、競爭對手分析、行業趨勢研究等。這些調研結果為我提供了寶貴的信息，幫助我更準確地了解市場需求和競爭狀況，從而制定出更具針對性的推廣策略。
第二，與不同部門的協作是必不可少的。作為企劃運營人員，需要與市場部、銷售部、設計部等多個部門進行密切的合作。只有通過溝通和協調，才能確保推廣計劃的全面實施。在與各部門的合作中，我學到了適應不同工作風格和角色的能力，提高了團隊合作的效率和質量。
創新和變革是推動企業發展的動力。隨著市場環境的不斷變化，不能停留在過去的成就和經驗中，而應積極擁抱變化，不斷更新和創新。在過去的一段時間里，我提議并成功推動了一項市場營銷活動的創新方案，該方案通過與影視公司合作，在熱門電影上做產品植入廣告，并在社交媒體上進行線上互動，取得了非常好的效果。
除了以上幾點原則，我還積累了一些具體的工作經驗，對于企劃運營工作的有效實施產生了積極的影響。
在推廣活動的策劃和執行中，我深知對目標受眾的準確定位和有效溝通的重要性。我不僅考慮到目標受眾的社會背景、興趣愛好等因素，還利用市場調研數據來指導廣告語言選擇和推廣渠道的確定。這樣做既能提高活動的點擊率和轉化率，又能最大程度地降低成本。
在推廣活動的執行過程中，我注重數據的收集和分析。通過對點擊率、轉化率、用戶反饋等數據的監測和分析，我及時發現并解決了一些潛在問題，從而優化了推廣計劃。我還發現了一些用戶行為的規律，幫助了產品的改進和優化。
我始終保持對行業發展動態的關注。通過定期閱讀專業書籍、參加行業會議和與同行交流，我了解到了行業的最新趨勢和發展方向。這使我能夠更敏銳地把握市場機會，為企業提供更具前瞻性的推廣策略。
通過這段時間的工作經驗，我不僅在企劃運營方面積累了寶貴的經驗和能力，還收獲了工作中的成就感和滿足感。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力學習和成長，為企業的發展貢獻自己的力量。
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xx保險xx分公司自成立以來，一直以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營策略上，非常注重管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客戶服務中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。
第二，強化制度，規范服務。
以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。通過規范的服務和嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。
今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內部管理并重，實現了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領全體客服人員團結奮進?？蛻舴展芾砣〉昧艘欢ǖ某煽?，客戶服務水平也得到了根本性的提高。公司通過開展集中統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎?？头烤o緊圍繞公司整體發展目標，在做好本職工作的同時進行服務創新，體現在以下幾個方面。
一是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理制度。
從“強化內在素質，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊，必須有一支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執行力度，不斷強化服務考核，進一步提高客服人員的綜合素質。
強化服務意識，強化服務執行標準等方面對客服人員做一些強化培訓，加強現場監督考核，現場檢查，現場指導，并進行相應的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規范性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統考試，加強了客服人員專業知識的學習，提高了客服部門的服務質量。
二、加強對業務制度的學習，樹立執行觀念，保證制度的全面有效執行。
為進一步加強公司業務管理制度的執行力，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行力的工作和學習。根據學習情況，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式對相關業務管理進行全面系統的學習，并要求所有參與者做學習筆記、參加測試、撰寫學習心得。根據測試檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身做起，樹立強化風險意識，確保這項工作全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。
保險分公司自成立以來，認真貫徹保監局關于服務體系建設和服務創新的指導精神，始終堅持把國家利益放在首位，注重社會責任和客戶利益。以下是保險運營人給大家的個人年終。
一是領導重視，組織有力。
xx保險分公司自成立以來，始終以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營戰略上，非常重視管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客服工作中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工進行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。
第二，強化制度，規范服務。
以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。
加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。xx保險客戶服務中心通過規范的服務和嚴格高效的管理，始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。
會議結束前，總經理和副總經理做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說，這次教育活動的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風，更好地為企業服務。這不僅是對我們的要求，也是對我們的關心。他說:“你們是農業發展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團隊。希望你能充分發揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。
認真整改落實。
1.提升服務理念拓展新企業。
隨著發行改革，業務范圍不斷擴大，業務種類增多。最近，在廳領導的安排下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調研，并建立了項目數據庫。
2.適應業務發展，增加業務知識。
隨著新企業的擴大和增加，我們面臨著許多新業務和新知識。最近我部和辦公室組織大家學習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現，國際業務等相關知識。
總經理王迪也被我們活躍的`氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理。
我做運營商的時間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是，xxxx是為群眾服務的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡單的技術和專業知識。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我研究各種新業務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以做到學以致用，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現出良好的品質和口感，服務也是如此。如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。
新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務能贏得客戶或“創造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會更加認真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取長補短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優質服務。自我管理，嚴格執行服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；確保使用“請”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請稍等”等十九個文明服務日常用語。嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內在素質，塑造外在形象，做好業務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。同時做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進步。與此同時，我們自身的素質也在不斷提高，用我們的優質服務樹立了一個優秀的服務品牌。
在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。
在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。所以在新的一天，我會再接再厲，做得更好。
時間過得真快！轉眼間，不知不覺已經在xx客服中心工作半年多了。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，博采眾長，對我來說，沒有最好，只有更好。
? 速賣通運營工作總結
過去的一年，在全體運營工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級領導的正確指揮下，我完美完成了運營工作崗位的所有工作任務，這和大家的努力分不開，正因為有了我們這個優秀的運營工作團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，才能給今年的工作畫上了一個完美的句號。回顧過去一年的運營工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結運營工作經驗，吸取教訓，更好地前行，現將運營工作總結如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
1集體學習和個人自學
社會的發展日新月異，這就要求我們不斷地去適應社會的快速發展和變化，運營工作崗位也要與時俱進，所以我堅持把加強運營工作相關知識的學習作為提高自身素質的關鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學習活動，認真學習規定的學習內容，并認真撰寫學習筆記，使自身運營工作業務素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的知識儲備。另一方面，我把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，根據形勢發展和運營工作需要，本著缺什么補什么的原則，做好個人自學，不斷吸納運營工作相關的新知識、掌握新技能、增強新本領。在加強運營相關知識理論學習的.同時，重點加強了工作業務知識和運營崗位相關法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
2向領導和同事學習，取長補短
積累工作經驗，改進工作方法，向運營工作崗位同事學習，注重運營工作崗位資深前輩的優點，學習他們處理問題的方法，查找自身在運營工作中的不足，從而提高自己的運營工作能力。
向運營工作崗位的上級領導學習。向領導學習，不是因為他是領導，而是因為他優秀。他之所以能成為領導，一定有許多你不具備的特質。他們責任心強，他們對工作付出更多，他們愛學習愛鉆研……。通過潛心地向他們學習，我知道了在運營工作崗位什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。
二、恪盡職守，認真做好本職工作。
1.熱愛本職工作，激發工作熱情
立足本職，努力做好運營相關工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質與做好運營工作統一起來，提高運營工作效率。一是我擁有對運營工作的熱愛，這激發自身工作的使命感和責任心。作為運營工作人員，只有從內心熱愛這份工作，才能迸發出工作上的激情，才會愿意學習運營相關知識，也只有愿意學習，才會不斷地在學習中提升運營工作的業務能力。二是在努力做好運營工
作的過程中，通過深化運營工作崗位認識，及時總結思考，把自身在實際工作中獲得的經驗和教訓作為指導實際工作的利器，不斷地促進運營工作開展。
2.擺正工作位置，承當崗位責任
要明確自己的運營工作職責，擺正自己的位置。每個崗位都承擔著一定的職責，這就要求我們必須能擔負起運營工作崗位的責任，努力將自己運營相關的工作任務辦好，堅決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業當副業，盡做些趕熱鬧的事，結果種了人家的田，荒了自家的地。在運營工作職責范圍內，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時間解決問題。
三、培養團隊意識，加強溝通合作
1.注重團隊協作,提升工作效能
在運營工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團隊協作。良好的團隊協作往往可以事半功倍，最大限度的提升運營工作效能，更好的促進運營工作職責的履行。運營工作由大量瑣碎、復雜但重要的事情處理構成，僅憑單個人的運營學識，往往難以勝任；良好的團隊協作，可以有效彌補無限的工作需求與有限的個人能力之間的基本矛盾，達到1+1>2的效果。
? 速賣通運營工作總結
在經過一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顧一下我在京東的運營工作，并對我的工作和經驗進行總結。作為一名運營專員，我在京東的工作經歷不僅讓我獲得了寶貴的經驗，還讓我更加了解了市場和客戶需求。在這篇文章中，我將詳細介紹一下我在京東運營工作的經歷和收獲。
作為一名京東運營專員，我參與了多個產品的上線和促銷活動。在這個過程中，我通過與供應商和各個部門密切合作，積極策劃和推進各項活動。例如，在某個跨境電商節日活動期間，我負責了一款日本美妝品牌的促銷活動。我與該品牌的品牌經理溝通，確保了產品供應和銷售渠道的暢通。同時，我負責設計和執行了一系列線上推廣活動，如限時折扣、團購和贈品等，吸引了大量消費者。通過這次活動，我們的銷售額大幅度增長，品牌知名度也得到了提升。
在京東的運營工作中，我還積極參與了數據分析和業績監控。我通過對銷售數據和市場趨勢的分析，及時調整了商品陳列和促銷策略。例如，在某個時期，我們的某款產品銷售不佳，我通過分析銷售數據發現，主要問題是產品陳列位置不佳。我及時與倉庫和售后團隊共同協調，改進了產品陳列和售后服務，從而提高了銷售額和客戶滿意度。通過數據分析和業績監控，我不僅改進了運營策略，還為公司提供了重要的市場洞察。
在京東的運營工作中，我還負責了一些客戶關系維護和售后服務工作。在盡力滿足客戶需求的同時，我也與客戶溝通，了解他們的意見和反饋。通過與客戶保持良好的溝通和合作，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，并幫助公司提高客戶滿意度。例如，在某個投訴案例中，我及時處理了客戶的問題，并重新提供了滿意的解決方案。通過這次經歷，我不僅提高了解決問題的能力，還加強了與客戶之間的合作和建立信任的能力。
小編認為，我在京東的運營工作中獲得了豐富的經驗和技能。通過參與各種活動和項目，我深入了解了市場需求和客戶心理。同時，我也通過數據分析和業績監控，不斷改進運營策略，提高了銷售額和客戶滿意度。在與客戶溝通和合作的過程中，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，建立了良好的客戶關系。通過這次經歷，我明白了運營工作的重要性和挑戰，也提升了自己在團隊中的價值和能力。
未來，我將以這次經歷為基礎，繼續努力學習和成長。我希望能夠通過不斷提高自己的專業知識和技能，為公司帶來更大的價值。同時，我也期待能夠在未來的工作中繼續挑戰和創新，為京東的發展做出更大的貢獻。我相信，通過持續努力和不斷學習，我將成為一名更出色的運營專員，帶領團隊不斷取得成功。
? 速賣通運營工作總結
轉正工作總結試用期期間，我學習了 SEO 搜索引擎優化的規則，學習研究淘寶搜索平臺的 類目以及搜索引擎， 學歷如何提煉有助于網店經營的信息。
研究淘寶的檢測機制， 淘寶對于用戶 Ip 地址是如何檢測，如何識別用戶的 MAC 地址、序列號，最終認 定為違規行為，給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從 而避免受到處罰。
學習如何去推廣網店，推廣網店里的商品，選取適合在網上銷售的商品，為 合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內的流量？ 這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常 有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價 排名又有很大的差別。相同的是：都采用關鍵詞通過搜索引擎檢索，根據用戶對 于關鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關，出價多 少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關鍵詞的綜合得分影響， 綜合排名=質量得分*關鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質量得分/ 本人的質量得分+1 分錢。質量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。
質量得分同時受到幾大因素影響:關鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶 網用戶搜索意向之間的關聯性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的 標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客 的眼球，引導他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行 推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、 參加積分寶活動等等。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱 銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用?，F在的千元手 機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯合長虹富士康聯通一起推出千元手機，學習了大量手機的 知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。
現在工作上遇到的問題是項目團隊的建設， 由于缺少項目經理協調各個方面 的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習，安排的 任務要交代的非常詳細， 通常會遇到更多問題需要解決。
團隊最好是有一個有 3C 產品網銷經驗的項目經理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集 工作都做好，做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能，逐步培養起團隊 的團結合作精神，提升項目團隊的戰斗力。
千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有 作為。在今后的工作中加強學習專業的業務知識和手機相關的數碼知識，多向同 事請教學習，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協作，早日把萬事通項目 做大做強。USUS xx 年 5 月 24 日
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9月下旬，公司參與了上海的第六屆中國國際管材展覽會，這是我可以面對面跟外國客戶接觸的機會、因為剛接觸這個行業，不清楚每個國家的特點，所以這也是我多多了解學習的機會、我跟前輩都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展位、看前輩與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢、一個展會辦下來，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶、
展會過后，就是分析名片，收發郵件了、跟前輩學習要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，做到有求有應、
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自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況進行匯報：
一、努力完成本職工作，認真履行職責
本人認真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經理的指導以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國裝修網項目計劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國網站新聞資訊內容，后期還開始負責效果圖版塊內容的上傳；學習制作了面向商家、業主的H5；維護和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺等幾個社交和內容發布平臺的賬號；開設好家中國淘寶店鋪，并負責打理。下面將半年來本人工作向各位領導做簡單匯報
1、 公司材料制作
入職不久，開始著手在原有材料基礎上制作完善《好家中國裝修網項目計劃書》ppt，在制作中我邊學邊做，對公司、同事、競爭對手、家裝行業的情況都做了一個充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費乘公交活動》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個材料的制作。
2、 網站內容上傳
從8月中旬開始，固定每天上傳網站資訊內容，不到半年時間，已完成了上千條資訊內容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內容的上傳工作。為完善和充實網站內容做出了自己的一份貢獻。
3、 H5制作
學習制作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業主）“好家中國招聘”等幾個H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技
能。通過商家招募H5共有1個商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業主注冊裝修，據了解，后均成功與裝修公司簽單。
4、 社交平臺賬號維護
入職后，對好家兩個微信公眾號做了簡單的建議，僅發布與裝修強相關的內容，不再發段子、社會新聞等內容，明確了微信公眾號的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號，完善了簡介、菜單欄、自動回復等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號發布文章內容。截止目前已有309名訂閱用戶。
新開好家裝修網微博、今日頭條、搜狐公眾平臺賬號等平臺，并發布內容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺平均閱讀量約在100左右。
5、 開設好家淘寶店
學習開設好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據了解，該業主也成功與裝修公司簽單。后應部門經理要求，需對淘寶店進一步裝修優化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關經驗，故需要邊學邊做，又因為年底其他工作較多，故本年度尚未完成該項工作。
二、本年度工作的收獲與不足
本人入職前對于裝修行業知之甚少。接手工作后，不斷學習和積累，對裝修、互聯網家裝行業都進行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實戰經驗。取得的成績不多，多虧各位領導和同事的教導與幫助，所做工作尚能夠被認可。
工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號運營不力。自接手微信公眾號以來已有半年時間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內容和運營兩方面均沒有很好的開展。內容方面，由于對裝修知識不了解，無法原創內容、也很難甄別他人內容的好壞，通常都是簡單的復制→排版→發布，無法確保公眾號內容的可讀性。運營方面，由于日常網站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時間，加之對
微信運營沒有成熟的經驗，幾乎沒有開展過吸粉活動運營，故最終導致微信公眾號至今慘淡經營。
但半年時間，我也對裝修知識、文章寫法、微信規則等有了一個初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質，另一方面，會策劃一兩個切實可行的吸粉方案，以期提升公眾號的影響力。
三、20xx年展望
新的一年本人將再接再厲，繼續保持高昂的工作態度，勤勤懇懇，加強創新。在文案策劃上多出好的點子和方案，完成淘寶店裝修優化工作，提升微信、微博等社交媒體運營效率。自己在新的一年里有更大的進步和成績，盡自己最大的努力，為好家中國的發展壯大盡一份綿薄之力。
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按照2021年農經集團工作部署，結合投資運營部的部門職能以及本人兼職情況，現將本人2021年的主要工作匯報如下：
投資運營部的部門職能職責主要包括：股權投資、資產租賃、項目申報管理、子公司服務及管理、企業混改以及完成上級主管部門交辦事項等相關工作。其中，因在子公司聯系服務、部分新項目的論證以及完成上級主管部門交辦事項等。
一、履職情況
（一）項目申報管理
集團天府頂珍公司“攀枝花特色農產品及塊菌預冷和初加工”、天府余氏東風公司“冷鏈物流運輸”。由于企業整合以及疫情原因導致3個項目的實施進度延期，2021年根據省社主管部門的相關要求，分別對三個項目實施推進情況進行定期的跟蹤管理，重點對幾個推進進度不及預期的項目進行了動態跟蹤，對照問題清單，對存在問題進行督促整改，確保項目順利實施完成。
主要工作有：一是協助天府余氏東風公司于2021年6月完成省級財政廳績效評價工作，鑒于該項目實施情況良好，督導協助其于2021年11月向省社提出驗收申請，有力助推綜改項目的實施完成；二是督促協助項目實施運營主體公司就省社主管部門提出的項目整改要求進行及時的情況報備；三是協助天府頂珍積極協調解決項目自籌資金問題，轉讓民營股東部分股權，引入新的合作伙伴。四是協助冷鏈集團上報項目資金預算調整及實施方案的系列請示，并督促冷鏈集團項目的繼續推進實施，并就項目建設中存在的不規范問題提出意見建議。五是協助川供天下公司對四川消費扶貧平臺建設項目進行驗收申報。
（二）“關停并轉”工作
供投集團批復；三是牽頭擬就供銷生鮮公司股權轉讓事宜制定工作方案。四是根據省社企業ABC分類工作指示，結合關停并轉企業進展情況，整理上報集團附屬企業分類情況。五是根據集團戰略部署，對花椒公司引入新的合作伙伴開展抖音直播帶貨業務進行可行性分析論證，并擬寫合作方案。
（三）下屬公司服務及管理
為更好地引導和推動下屬公司的穩步發展，切實做到業務開展的合法合規及確保日常運營的健康有序。我部門特設專人與相關下屬子公司進行工作對接，真正做到了服務及時、對接精準，較為圓滿完成各項工作任務。其中我具體負責聯系的子公司有省供投集團工作安排，就對接事項及時聯系子公司，協助填報整理上級單位部門所需申報資料等，切實履行“上傳下達”的職能職責；二是按照上級主管部門以及集團投資管理辦法對下屬公司的投資及并購行為提供政策咨詢及相關服務；三是對下屬公司上報的涉及投資領域的文件事項做相關論證審查，提出初步意見建議，為子公司項目投資把好關。
（四）其他交辦事項
一是完成領導交辦的臨時性事項，一方面按照集團領導文件簽批指示，辦理部門行文流轉并按需要草擬董事會議案等事宜，另一方面根據省社、省供投集團的相關工作指示，完成表格的填報、資料申報以及其他需要協調辦理的事宜。
（五）兼職履職情況
除了努力做好投資部本職工作外，我本人還兼職供銷電商執行監事以及云龍酒店副總經理。
作為供銷電商的執行監事，嚴格以經營層會議，了解掌握經營活動情況，力爭做到事前參與、事中提醒、事后監督。二是就供銷電商貿易業務涉及的訴訟糾紛，請相關經辦人員就訴訟情況及時予以上報集團監事會。三是強化日常監督，與供銷電商公司專人保持緊密聯系，及時關注了解公司經營動向，重大決策事項，充分發揮監督職能，切實做到事前提醒，事中監督。四是強化對下屬子企業的監督檢查力度，特別是電商下屬農批公司涉及更名以及老鄰居退出股權等重大事宜，督促其依據省社、省供投集團以及集團有關管理辦法向集團做好報備報批工作。
作為集團委派到酒店兼職的副總經理，由于我集團僅為參股企業，酒店為承包經營，按照雙方簽訂的合作協議，委派人員無須參與實際經營，按照集團委派任職的文件精神，主要是協調與酒店股東方的合作關系，確保雙方保持良好的關系。得知情況后，我及時書面匯報集團，集團相關領導出面協調并及時予以處理，確保了集團人員的穩定。
二、個人學習提升情況
由于投資部工作涉及知識面廣，專業能力強，特別是企業管理服務工作須嚴格按照省社、省供投集團相關文件精神以及管理辦法執行，故需要深入學習了解上級單位部門文件精神。一是省供投集團以及農經集團與投資類領域相關的系列制度，裝訂成冊，利用業務時間進行翻閱學習，力爭將制度熟諳于心，便于日常工作的開展；二是利用業務時間學習財務基礎知識，不斷豐富專業知識，持續更新知識結構，以適應市場和行業的發展要求。
三、存在的不足
（一）工作量大且事情繁雜導致工作推進困難。目前我們部門僅供投集團審批程序等系列因素，導致工作量大，巨大的精神壓力致使工作有點力不從心。
（二）安于現狀，上進心不強。集團投資部職能職責主要是股權投資，業務拓展等，但由于集團自身資金不足導致對外投資能力以及業務拓展受限，少量的對外投資論證工作基本由分管領導和部門負責人經辦負責。我本人長年陷于一些上傳下達的服務型事項，對外接觸少，信息較閉塞，導致本人養成了不思進取、安于現狀的陋習，形成了學也無用錯誤的思想觀念，長此以往，對自身成長也造成一定阻礙。
四、2022年的工作打算
（一）再接再厲，干好本職工作。2021年總體而言，個人認為工作態度端正，責任心較強，能按時且高效完成部門交辦系列事項，較好履行好崗位職能職責，為2021年的工作畫上圓滿的句號。希冀在已經到來的2022年再接再厲，繼續保持履職盡責良好的工作作風。
（二）強化學習，提升工作能力。自我調整反思，樹立正確的觀念意識，堅持學習，并相信學以致用。爭取利用業務時間一方面強化制度類學習，力爭做到爛熟于心、信手拈來，另一方面擴充財務、法務以及企業管理投資類相關專業知識，為干好本職工作奠定堅實基礎。
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客服是一個企業最為核心的工作崗位之一，而客服運營則是一個企業最需要重視的領域。因為客服工作的好壞不僅關乎企業的口碑和信譽，更關乎企業的生存和發展。在這篇文章中，我們將對客服運營工作進行總結和評估，分析其中存在的問題和不足，并提出改進措施和建議，以期提高客服工作的效率和滿意度。
一、客服工作簡介
客服工作是企業的重要組成部分之一，它的主要職責是為客戶提供最佳的服務和優質的體驗。既包括解答客戶的詢問，處理客戶的投訴和建議，更包括主動地了解客戶的需求以及進行增值服務。因此，客服的工作不僅需要高水平的專業知識和溝通能力，還要擁有強大的服務意識和良好的心態。
二、客服運營工作總結
1、客戶反饋效果不如預期
在實際工作中，客服部門通過各種方式收集客戶的反饋信息，例如電話、郵件、微信、社交媒體等。但是，我們發現客戶反饋的效果不如預期，有時甚至出現客戶反饋的問題無人響應的情況。這主要是因為客服部門的業務量巨大，有些客戶反饋可能會被忽略或遺漏。
2、客服工作人員情緒波動
客服工作是一項高壓力的工作，它需要經常面對客戶的各種問題和抱怨。因此，在工作中，有時會出現客服工作人員情緒波動的情況，特別是在高峰期時更甚。因此，企業應該識別這種情況，并采取相應措施來幫助工作人員排解情緒和減輕壓力。
3、客服服務質量需要提高
客戶服務質量對于企業非常關鍵，它直接關系到客戶的購買決策和忠誠度。我們發現，在有些情況下，客戶的問題處理不夠及時、不夠徹底或不夠專業。這會直接影響客戶的滿意度和忠誠度，可能導致客戶的流失。因此，企業應該著重關注客服部門的服務質量，提供定期培訓和考核，并通過各種途徑收集客戶的反饋意見，及時改進和優化服務流程。
4、客服工作效率需要提升
高效的客服工作流程能夠更好地幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。但是我們發現在實際工作中，有些客服流程效率十分低下，導致客戶的等待時間延長。因此，企業應該著重關注客服工作流程和技術水平的優化，通過引入新技術來提高客服工作效率，同時也可以在服務質量上實現更高的水平。
三、改進措施和建議
1、加強客戶反饋管理
企業可以通過引入自動化的客戶反饋管理系統，建立科學的數據采集和分析機制，提高對客戶反饋的響應速度，確保客戶反饋不被忽視或遺漏。同時，可以加強內部協同和溝通，確?？蛻舴答亞栴}得到妥善處理。
2、關注員工的情緒和健康
企業應該為客服工作人員提供良好的工作環境和支持，包括充足的休息時間、心理輔導以及培訓課程等。同時，通過制定一些激勵機制和獎勵措施，可以有效地降低員工的壓力和提高工作效率。
3、定期進行客服服務評估
企業可以制定一些客服服務標準，通過定期客戶滿意度調查、客戶反饋等途徑來評估客服工作的效果。同時，也可以根據不同客戶群體的需求，優化服務流程和服務質量。
4、引入更多的技術手段
企業可以通過引入更多的技術手段來提高客服工作的效率和服務質量，例如人工智能、機器學習、語音識別等。這些技術手段可以自動化客戶服務流程，提高客戶滿意度，同時也可以降低企業的成本和提高服務效率。
結語
客服運營工作是企業最重要的部分之一，它關系到企業的形象和發展。因此，企業應該關注客服工作的效率和服務質量，通過不斷優化客服工作流程和提高員工的服務水平來提高客戶的滿意度。同時，還可以采用更多的技術手段來實現客服工作的自動化，降低企業的成本和提高服務效率。
? 速賣通運營工作總結
不得不說時候過的真快，自己在公司_部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我喪失了，也收獲了，更多的是我成長了。
走出校園我還懵懵懂懂，是_士供應了這樣一個平臺讓我去學習，去適應，去調整，在這里我示意由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經驗，工作中耐煩的指導，_部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。
回首自己的工作過程，一點一滴學起，每天都勞頓充實著，在這里我學到了SEO推廣、培訓了div+css、學到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團隊團結是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以后的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰。
現在的我在工作狀態以及編輯業務方面博得了很大進步。工作總結如下：
工作狀態主動而負責
在工作中我本著嚴謹務實的觀點對待每一個詳情，自覺維護網站形象，妥當嚴謹地做好編輯工作，盡量避開編輯稿件中出現漏洞。工作計劃有序，第一件事察看點擊量，專題百度指數和百度排名，以此為依據做好一天的編輯安排。
當心發揚團隊精神
部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為_部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩定發展奉獻自己的才智力量。
主動進取之心
作為軟件開發出身的一名學生來講，網絡編輯基于專業的邊緣，所以我們要不斷學習，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的學問，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能，網絡編輯將必發展成一種高素養復合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進取之心。
編輯工作日益提高
這一個多月的時候里，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提升。
一、保質保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創部分內容編寫。
二、維護專題更新；每日更新專題內容，依據點擊量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。
三、仔細完成周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學習到了制作新專題和小游玩部分更新。
四、在這一個多月的時候里收獲頗豐，SRO、關鍵詞、新專題制作、專題布局調整、圖片制作與修改等。
五、圍繞熱點話題進行題目內容編寫點擊量會增多，在公司領導的指導和在部門同事的協作下，通過大家的不斷努力，網站平穩上升。
滿懷激情展望未來
在新的一年里我將總結自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加5068部的其他各項工作，把網站的內容建設好，努力為公司做奉獻。
通過一個多月的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應當跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應當帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業學問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網站的影響力獲得提升。
此外，在日常工作方面，我還要力求做到：
一、持續增強編輯基礎學問的學習，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。
二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、學習并實際做專題，編輯內容方面我會進一步增強專題的制作。
新的一年中，我會和部門全部同事、領導一起齊心協力，在探究中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避開的問題，在今后的工作中，我會持續從工作中不斷吸取經驗，準時訂正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會仔細總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好！
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一、各項工作手冊的建立。
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
二、強化執行。
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。
三、培訓管理。
在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
四、品質管理。
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中。
五、投訴處理。
六、營銷配合。
兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
七、工作反思。
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
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有人說，光陰似箭?，F在終于意識到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推進我的工作，現將我個人半年來的工作總結報告如下:
在10月xx日對所有操作人員進行了緊張的培訓后，我們終于能夠單獨工作了。俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，牢記每一句標準語。另外，我覺得要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。
在過去的六個月里，我們取得了必要的成就，得到了少數公民的肯定和贊揚。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情去幫助更多的市民。
當然，工作中也有許多不足之處。
第一，主動性不夠。
有些你知道的，不了解的事情，要等市民來咨詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因為平時來咨詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經過很多麻煩，所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。
有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。
第三，威懾力不夠。
當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，知道的人個性不多，不了解我們這個平臺的重要性。在一些部門需要配合做事的時候，往往得到的都是性格不太滿意的答案，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。并不是我們為對工作的不滿意找借口，而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。
說到對xx便民熱線的期待，xX頻道一直有一個節目《xxX》。他們的節目已經播出三年多了，收視率一直很高。當然也可能和他們的電視媒體有關。我不知道他們辦節目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經成功了，因為他們的節目時間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現在又延長了半個小時。希望有一天我們的平臺也能像他們一樣繁榮。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的話務員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范恰當，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優秀的操作員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規章制度，做好話務員的計劃，執行好每一個工作流程，把每一句標準語記在心里。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚地知道，我離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信，我會在今后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
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資本運營是一項綜合性的工作，涉及到投資、融資、財務管理等多個領域，對于企業的發展至關重要。在過去一年的工作中，我擔任資本運營經理，負責公司的資本運營工作。在這篇文章中，我將詳細講述我在資本運營工作中的經驗和貢獻。
一、投資決策
投資是資本運營的核心環節之一，對于公司的利潤和增長至關重要。在過去一年中，我負責了公司的投資決策工作。我積極尋找潛在的投資機會，并進行了細致的盡調和風險評估。我運用了市場分析、財務數據分析等多種工具，對潛在項目進行了深入研究和評估。
我還與業務部門保持了緊密的溝通合作，了解他們的需求和優先事項。通過與業務部門的合作，我了解到他們正在研發一款創新產品，并在市場上具有良好的前景。我分析了該項目的投資回報率和市場前景，并向高層管理層提出了投資建議。最終，公司決定投資該項目，并獲得了巨大的收益。
二、融資管理
融資是公司資本運營的另一個關鍵環節。在過去一年中，我負責了公司的融資管理工作。為了滿足公司的資金需求，我積極尋找融資機會，并與銀行和投資機構保持了密切的聯系。我參與了多次融資談判，并成功獲得了低成本的融資資金。
在融資過程中，我注重保持良好的溝通和合作關系。我與銀行和投資機構的代表保持密切的溝通，并與公司的財務部門合作制定了詳細的融資方案。我還積極參與了公司的財務規劃和預算編制工作，確保融資資金的有效利用。
三、財務管理
在資本運營的過程中，財務管理是至關重要的一環。我積極參與了公司的財務管理工作，并提出了一系列改進措施來提高財務效益。我與財務部門合作，優化了資金使用效率，降低了成本。
在財務管理方面，我注重建立規范的財務制度和流程。我制定了詳細的成本控制和預算管理方案，并與各部門的負責人密切合作，確保預算的合理利用。我還加強了對公司財務狀況的監控和分析，及時發現和解決潛在的財務風險。
通過過去一年的資本運營工作，我深刻認識到資本運營的重要性，并積累了豐富的經驗。在投資決策、融資管理和財務管理等方面，我通過自己的努力實現了良好的業績。我將繼續努力學習和提高自己，為公司的發展做出更大的貢獻。
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