淘寶研究運營工作總結

淘寶研究運營工作總結（推薦十九篇）。

? 淘寶研究運營工作總結

為認真貫徹執行市委、市和市供熱局的決策部署及市供熱工作領導小組的要求，切實做好冬季供熱工作，經我局研究決定，我局于xx月xx日-xx月xx日開展了冬季供熱工作專項活動。現將本次冬季供熱工作總結如下：

一、高度重視

精心部署，確保冬季供熱工作順利開展。根據市局安排，我局高度重視，及時召開局會議，認真研究部署，并結合工作實際，制定了本次冬季供熱工作計劃，成立相應的組織機構，確保工作的有序開展。成立由任組長，副局長任副組長，各科室股室負責人為成員的冬季供熱工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在局辦公室，由分管領導任辦公室主任。各股室也相應成立了相應的工作機構，確保了冬季供熱工作的有序開展。

二、廣泛宣傳

營造氛圍

為深入宣傳冬季供熱工作，營造良好的冬季供熱氛圍，局通過廣播、電視和報社等新聞媒體，積極向市委報送冬季供熱信息，并向市委報送相關文件。

三、廣泛發動

廣泛發動，積極宣傳，營造氛圍。一是利用宣傳欄，向社會公示本次冬季供熱工作的工作動態，向社會發放本月供熱工作的簡報12期，向市委報送相關文件。二是組織全局職工集中進行冬季供熱知識學習，學習有關冬季供熱法律法規知識，學習有關冬季供熱工作，學習有關冬季供熱工作的相關知識。三是在宣傳欄上設宣傳標語，向廣大市民宣傳本次冬季供熱工作的相關知識，營造人人參與本次冬季供熱工作的良好氛圍。

四、嚴格程序

嚴格程序

認真落實冬季供熱工作，做好冬季供熱工作是冬季供熱的基本要求。

1、做好冬季供熱各個環節的準備，并根據實際需要及時制定了冬季供熱應急預案。

2、嚴格供熱質量標準和管理要求，對供熱設備和各項設備進行定期檢查和潤滑，保持良好的設備運行狀態。

3、做好冬季供熱各個階段供熱設施的安裝和保溫工作。

五、工作措施

一）積極組織開展冬季供熱各個環節的宣傳。充分利用電視、廣播、報紙、網絡等新聞媒體，在《政務信息》、《政策法規》和市供熱局等媒體上進行宣傳，提供優質供熱，提高市民的知曉率。

二）做好冬季供熱宣傳，營造氛圍。利用電視、報紙等新聞媒體，加大對《信息》等有關冬季供熱工作的宣傳力度，營造濃厚的冬季供熱氛圍。

三）做好冬季供熱宣傳的發送工作。充分利用電視臺、廣播、報紙、局信息公開欄等新聞媒體，積極向社會廣泛宣傳本次冬季供熱工作的有關知識、政策、法律法規、工作要求等，提高社會和廣大市民的知曉率。

? 淘寶研究運營工作總結

從事企劃運營工作已經有一段時間了，回顧這段時間所經歷的點點滴滴，我不禁感到欣慰和滿足。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結一下自己的工作經驗和收獲。

作為企劃運營人員，的工作是為企業制定并執行市場推廣計劃。通過深入了解產品或服務的特點和競爭環境，把握市場趨勢，進行市場調研，制定目標和策略，以促進銷售和提高企業知名度。在執行推廣計劃的過程中，我始終堅持以下幾個原則：

第一，市場調研是成功的關鍵。在制定推廣計劃之前，我會利用各種資源進行市場調研，包括消費者調研、競爭對手分析、行業趨勢研究等。這些調研結果為我提供了寶貴的信息，幫助我更準確地了解市場需求和競爭狀況，從而制定出更具針對性的推廣策略。

第二，與不同部門的協作是必不可少的。作為企劃運營人員，需要與市場部、銷售部、設計部等多個部門進行密切的合作。只有通過溝通和協調，才能確保推廣計劃的全面實施。在與各部門的合作中，我學到了適應不同工作風格和角色的能力，提高了團隊合作的效率和質量。

創新和變革是推動企業發展的動力。隨著市場環境的不斷變化，不能停留在過去的成就和經驗中，而應積極擁抱變化，不斷更新和創新。在過去的一段時間里，我提議并成功推動了一項市場營銷活動的創新方案，該方案通過與影視公司合作，在熱門電影上做產品植入廣告，并在社交媒體上進行線上互動，取得了非常好的效果。

除了以上幾點原則，我還積累了一些具體的工作經驗，對于企劃運營工作的有效實施產生了積極的影響。

在推廣活動的策劃和執行中，我深知對目標受眾的準確定位和有效溝通的重要性。我不僅考慮到目標受眾的社會背景、興趣愛好等因素，還利用市場調研數據來指導廣告語言選擇和推廣渠道的確定。這樣做既能提高活動的點擊率和轉化率，又能最大程度地降低成本。

在推廣活動的執行過程中，我注重數據的收集和分析。通過對點擊率、轉化率、用戶反饋等數據的監測和分析，我及時發現并解決了一些潛在問題，從而優化了推廣計劃。我還發現了一些用戶行為的規律，幫助了產品的改進和優化。

我始終保持對行業發展動態的關注。通過定期閱讀專業書籍、參加行業會議和與同行交流，我了解到了行業的最新趨勢和發展方向。這使我能夠更敏銳地把握市場機會，為企業提供更具前瞻性的推廣策略。

通過這段時間的工作經驗，我不僅在企劃運營方面積累了寶貴的經驗和能力，還收獲了工作中的成就感和滿足感。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力學習和成長，為企業的發展貢獻自己的力量。

? 淘寶研究運營工作總結

淘寶直播是一種新興的電商平臺，它為商家提供了一個展示和銷售商品的新渠道。作為淘寶直播運營工作的從業者，我在過去一段時間里積累了一些經驗和教訓。通過總結和分享這些經驗，我希望能夠幫助其他人更好地理解和運營淘寶直播。

我認為淘寶直播的運營需要具備以下幾個方面的能力。必須熟悉淘寶直播平臺的功能和規則，并且要及時關注平臺的更新和變化。要具備一定的市場分析能力，了解潛在客戶的需求和購買習慣。還需要具備一定的溝通和演講能力，能夠吸引和保持觀眾的興趣。要具備一定的銷售和推廣能力，能夠將觀眾轉化為實際的購買者。

在我進行淘寶直播運營工作的過程中，我發現有幾點是非常重要的。要有高質量的商品。觀眾通過淘寶直播購物，最關注的還是商品本身。如果商品質量不過關，觀眾很難產生購買的欲望。我始終堅持只推薦我自己認可的、質量過硬的商品。要有精心策劃的直播內容。直播內容應該能夠吸引觀眾的興趣并激發他們的購買意愿。為了達到這個目的，我會提前準備好腳本和相關資料，并在直播過程中進行互動和回答觀眾的問題。要有穩定的直播環境和設備。直播過程中出現技術故障或者信號不穩定會打亂觀眾的觀看體驗，從而降低購買率。我會提前檢查設備的正常工作，并在直播前穩定網絡連接。

在運營淘寶直播的過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。其中一個挑戰是直播時間安排的問題。淘寶直播是實時進行的，而觀眾的上網時間和購物心情并不是一直都穩定的。我需要根據觀眾的習慣和反饋，合理安排直播時間，以便能夠吸引到更多的觀眾。另一個困難是競爭對手的存在。淘寶直播已經吸引了越來越多的商家和主播，市場競爭日益激烈。為了在競爭中脫穎而出，我需要持續創新并提供與眾不同的直播體驗和服務。

在我運營淘寶直播的過程中，我也取得了一些成績。我的直播觀眾數量持續增長。通過不斷改進直播內容和推廣策略，我吸引了越來越多的觀眾加入我的直播間。我的銷售額也在不斷提高。通過對觀眾需求的深入了解，我能夠提供更符合他們需求的商品，并通過良好的銷售技巧將觀眾轉化為實際購買者。最重要的是，我成功建立了一定程度的品牌影響力。觀眾開始信任我的選擇和推薦，并且主動分享我的直播鏈接給他們的朋友和家人。

小編認為，淘寶直播運營工作需要綜合考慮多個因素，包括商品質量、直播內容、直播時間安排、競爭對手等。通過不斷學習和實踐，我不斷提高自己的能力，并取得了一定的成績。我相信，在未來的工作中，我將繼續挑戰自我，不斷追求更高的運營目標。

? 淘寶研究運營工作總結

?關于旅游景區疫期運營工作的思考

程賢法??

（2020年2月13日）

“疫情仍處于擴散階段，局部地區有迅速上升趨勢，形勢嚴峻復雜?！痹绞侨绱耍叫璩鰧嵳?、求實效。全縣景區受疫情影響采取閉園措施，取消春節期間所有營銷活動，疫情給景區經營帶來的損失極大。大伊山景區在一季度期間預估受損900萬元，其中門票200萬元，石佛寺香火、大伊山游樂園、賓館、國學館、素齋館等二次消費500萬元，期間發放繳納員工工資及保險需要200萬元。

根據全縣旅游“3+2”行動計劃，今年景區又正處于出彩成名關鍵時期，計劃在2020年期間，各景區準備持續發力提升景區對外影響力，卻遇到疫情危機，各項營銷計劃受到嚴重影響。但我們要充分認識到風險與機遇并存，疫情之后必將迎來旅游業的春天，誰掌握住機遇就能占據主動、贏得先機，我認為要做好“兩大提升”和“三大能力”。首先要深入思考“兩大提升”，具體包括：

一、服務大局，集中力量管好全域旅游“一盤棋”。

1.完善管理體系。全縣五大景區在管理模式上各不相同，有政府自營、托管運營、混合運營等，目前這些運營模式均不能實現真正自主經營、自負盈虧這一目的，企業或多或少有依賴政府幫助的心理，建議實行“政企分開”的方式來管理運營景區，政府負責景區保護和開發，企業負責景區運營和管理。針對大伊山景區主管部門主要精力要放在景區的建設和開發上，合理使用度假區內土地出讓來融合更多資金支持景區的工程建設。大伊山企業公司主要精力要放在景區的營銷和管理上，不斷拓展市場提升品牌和知名度，旅游企業人員采取全縣“統一管理、分散經營”模式來管理，節約人力成本開支。

2.轉變營銷模式。全縣旅游業應集中進行營銷，文旅集團成立營銷“智囊團”，利用全縣各個景區特色，錯峰開展營銷，發揮大伊山龍頭旅游效應，以點帶面盤活全縣整個旅游。現階段各景區都聘用自己的營銷管理團隊，開拓自己的旅游市場，都是為自己的旅游景區謀利，應更多考慮將全縣旅游資源聯動起來，為全域旅游經濟帶來更多的營利。

3.挖掘數據價值。全縣智慧旅游系統建成后，對景區智能化管理起到重要作用，大數據分析讓景區營銷有了方向和目標，但在一些細節上可以進一步的提升，如在接待團隊旅游數據、全縣旅游線上聯動購票、景區核心景點客流分析精細統計、二次消費數據等方面進行完善。平時需對全縣得到的旅游數據進行分析和挖掘，為全域旅游發展提供有價值的數據支撐。

二、整合資源，精雕細刻走好二次消費“一盤棋”。

1.文創產品獨特性。目前各景區都有自己的一些旅游紀念品，全縣也設計了一些旅游商品，但這些文創產品銷售的業績并不理想。大伊山景區旅游產品首先在景區內缺少合理規劃的線路及集中展示旅游商品的場所，其次文創產品的特色和文化吸引力不強；再次就是產品的種類不豐富、性價比沒有優勢。

2.體驗項目互動性。大伊山景區內與游客體驗互動的項目較少，在疫情期間，景區可以更好的思考體驗項目的規劃和建設。一是大伊山準備與開放的伊水溫泉體驗館聯合互動，將大伊山觀光游逐步轉變為休閑游；二是在新打造的澗水紅葉谷線路上延伸一些投資少的體驗互動項目，如：根據地形可建茶社，對采茶、手工炒茶傳承文化進行體驗。還有可以開設DIR紅葉制作小作坊，利用掉落的紅葉設計制作文創產品，讓游客享受制作過程的樂趣。三是加快玻璃棧橋項目的推進。

3.美食文化多樣性。大伊山景區餐飲美食需要進一步提升，素齋館裝修完成，受疫情影響未能正常營業，目前正在完善以素食養身的宣傳推廣方案。同時，景區內美食小吃還不豐富，在黃金周高峰期間，很難滿足游客的需求，且缺少經濟、衛生、快捷、方便的特色小吃供游客品嘗。景區應結合全縣豆丹美食節開展配套活動，來提升景區品牌和影響力。

疫情給旅游業帶來的影響錯綜復雜，在深入思考“兩大提升”后，更該思考如何提高風險防范能力，把面對疫情等災難時的損失降到最低。更應放遠目光，不斷修行，切實增強自身免疫能力，提高景區應對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰能力。主要從以下三個方面具體抓落實：

——提升景區自身信息研判能力。突如其來的新型冠狀肺炎疫情，已然嚴重打亂了景區年度工作計劃和日常的經營管理活動，景區內外必然處于非常規狀態。對兩次疫情的影響觀察發現，單純依靠政府防疫部門的信息發布有其局限性和不確定性，需要旅游行業提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景區和從業者認識到疫情潛在風險，從而科學決策，提前預防。因此，旅游景區不僅應成立臨時的應急應變指揮小組，還要成立專門機構，關心員工和游客的健康，逐一排查景區可能發生的內外問題，做好應急解決方案，在保持景區內部穩定的基礎上，減少損失重新調整景區計劃進程，構建疫情時期規范有序的日常經營管理活動框，為疫情過后的發展積蓄力量。具體如下：

（1）建立溝通聯動機制。鑒于重大疫情對旅游業影響巨大，旅游行業主管部門與防疫部門應建立信息溝通聯動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游景區和從業者發出分級風險警示，提醒景區科學決策和防范。

（2）建立信息研判機制。旅游景區要成立信息分析。研判小組，主動收集疫情相關信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據預判的風險提前做出應對措施。

（3）建立風險轉移機制。景區經營的體制不同，風險轉移的方式也不同。對有些個別景區而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力，直接影響到景區的生死存亡。因此，景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉移疫情造成的部分風險影響，增強自身生存能力的迫切需要。

——提升景區景點應急處置能力。此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節，經過調研，個別景區就暴露出應急醫療物資儲備不足，人員培訓不夠，閉園后退票退團等銜接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛生安全應急重大事件，景區作為公共旅游服務場所，防止疫情傳播是每個景區必須遵守的社會責任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應對，科學處置。具體如下：

一是堅持與政府同頻。積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關閉的場所要無條件執行。管理者始終要有重大疫情風險意識，第一時間做出正確決策。委托運營的景區要及時向甲方書面建議，提出科學應對措施，務必打消僥幸心理。

二是堅持以游客至上。重大疫情突發的處置，關系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發布要及時公開，堅持寧可景區受損失，也不要損害游客利益的原則。突發事件的處置，往往代表著景區的公眾與社會責任形象，一定要讓游客和社會滿意。

三是堅持和景區共振。在景區按照政府要求，啟動重大疫情應急處置要求后，要及時儲備分發應急物資，安排好現場安全管控措施，落實職工醫療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護好景區設施設備，與景區同舟共濟，共克時艱。

——設計旅游新產品，提升災后市場機遇搶抓能力。此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區可望復蘇較早，而其他景區也會在旺季之前陸續恢復，旅游業及相關產業都會獲得極大增長。大疫之后，這場人類與自然界的抗爭，會回歸平靜，景區該往哪里去。如何打消游客的出行顧慮？如何調整產品結構？是等客上門還是熱烈擁抱，主動撫慰游客驚悸的心？以新的視角審視旅游市場，機遇正來臨，只要能抓住！危機危機，危難之中孕育機會。驚嚇之后，健康、快樂、養老需求會成為主旋律。從產品到服務的創新，運營方式和經營思維的轉變，將推動休閑旅游爆發式增長。大伊山景區的內功要做好六點，具體如下：1.產品調整。經此折騰，觀光旅游元氣大傷，資源吸引力一般的景區有可能一蹶不振。游客品味漸高，旅游業態多元化?？瓷娇此磸R，擺POS照相睡覺，傳統觀光型景區的“三板斧”有市場但已“失寵”。大伊山景區藉此機會迅速轉身，主打產品從觀光型向休閑度假型轉變。研學教育產品、會務產品、休閑度假產品、旅居養老產品及生態購物等新型需求，將很快在觀光旅游的廢墟上建立起來。

◆研學產品?問道山水間，探尋天地之奧秘。研學不僅是孩子的事，老年團隊、親子家庭、情侶同事，皆可通過不同的課程設計開展研學活動。如研學基地、親子樂園、星期八農場、一米菜園、夕陽藝術部落、森林課堂，可研知學識，也養心養性。只要研有所學，游客就會樂此不疲。研學產品設計遵循“活到老、學到老、改到老，積極上進心不老”的原則，吸引各年齡客群參與。設計大伊山景區的研學產品，紅塵蝶變、心靈洗禮，給一成不變的生活帶來亮色，游客無法拒絕。

◆會務產品?景區配套設施完善，會議會銷不再是星級酒店獨享。在旅游景區開展企業年會、招商洽談會、商品推介會，以及團建活動等，游賞的同時還可趣玩，增進感情拉近距離，遠比星級酒店有“溫度”！大伊山景區設施不太差、服務還可以，借此機會做會務會銷，這樣比城市酒店更具競爭力。

◆康養產品?在食品安全和環境安全日益焦慮的今天，何處尋一方凈土，安放不羈的靈魂！大伊山景區有舒適的活動空間，可提供康療頤養、休閑度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太陽公社”、太極拳社、生命大舞臺等涵蓋文化藝術又貼近生活的康養產品，滿足養生需求的同時體現生命尊嚴。

◆樂購產品?利用大伊山景區優勢資源，提升提煉并包裝美化，成為城區居民和外地游客的“樂購”產品。如日本的“男前豆腐”，重慶北碚的“槽上蘿卜”，重慶武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色產品吸引游客樂享環境，快樂觀覽，生態購物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升華帶來的新生氣息。歷經自然界的劫難洗禮，人們更注重能帶來健康快樂的“旅游生活”。旅游產品從內容設計到服務流程，需摒棄走馬觀花的“看看”和等客上門的“接待”，大伊山景區主動以游客內心感受融入市場，獲得認可。游客需要什么，景區產品正好滿足，這景區也就活了！

2.餐食創新。安全用餐會受到持續關注。景區用餐是旅游出行和服務接待的重要環節。吃得安心、放心、舒心，健康又環保，如果還親民，這樣的地域風味美食定會惹人饞。大伊山景區的餐食創新從食材采取、加工制作、就餐儀式等方面體現，給人耳目一新的感覺。抓心先抓胃，吃出新天地！

●食材采取?大伊山景區良好的生態環境定可挖掘出好食材。原生態、無污染的食材是制作美味的先決條件，既有野生的也有種植的。

●野菜采摘?利用大伊山景區野生蔬菜資源，或培植野生蔬菜讓游客采摘，作為游覽環節設計在行程中。游客吃著自己采摘的野生素材，既感受勞動的快樂，也從“秀”的過程中彰顯景區生態文化。

●蔬菜摘采?建立“我們的菜園”，組織到大伊山景區的游客親自體驗種菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜檔案卡，記錄種植、維護、采摘流程，以“漂流瓶”形式傳遞耕種游客信息，享受美食美味的同時還收獲友誼！操作心得：要給播種及耕耘的游客鼓勵和獎勵，傳接才有動力。

●加工制作?研發一兩道大伊山景區的招牌菜，讓游客全部或選代表參與制作，健康環保的生態加工流程。不添加色素、不摻雜化工原料的美味在自己手里產生，這種快樂比吃到口里還舒坦！如果蔬菜適合加工帶走，可做成旅游商品售賣或以旅游紀念品的方式贈送游客。

●敬神農祈禱?大伊山景區餐廳，布置麥穗和稻穗裝扮的神農雕像或畫像，舉行敬神農祈禱儀式。就餐前全體起立默念“神農惜福，珍惜糧食；健康飲食，光盤行動”，約二十秒結束。

●分餐與合食?桌餐上齊后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，根據自己喜好用公筷分菜；第二次分餐，根據食量和喜歡菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有選擇性將菜收尾，光盤行動。民以食為天，餐餐有新鮮。餐食改革既可演繹生態文化，又提高衛生防疫能力，也節約食材成本，符合都市客群“簡、快、新”的需求和旅游新生活導向，具有廣泛的市場基礎。

3.定制出行。經歷本次波折后，擔心聚眾出行有危險的陰影會持續很長一段時間。聚散成團，讓游客想走就走、想游就游的預訂方式會受到歡迎。大伊山景區除了與旅行社、異業聯盟合作外，直面游客的OTO模式將在定制化旅游中廣泛推廣。增強與游客的粘性，話題互動；線上線下聯動，服務到家。

◆時間定制?借鑒航班預訂模式，按照自己的心境選取出游時間。雙方形成契約后，游客會著手計劃出游安排，大伊山景區提前做好相關準備，資源集約效應最大化。如果要退訂或更改，可以按相關規則申請退款或延期，便捷高效。賣內容，賣時間，主動出擊，別等客上門。

◆服務定制?除既有服務外，可以按照游客需求定制內容和行程。一是團隊游客，可按照出行目的在現有基礎上提檔升級，提供滿足需求的服務；二是親子或度假客戶，可按創意構想進行環境改造和場景設置，滿足其獨特需求。如游客把自己設計的個性服務賣出，可按比例提取收益。

◆會員定制?按照游客半徑和重游率，以會員定制鎖定區域客群。摒棄門票思維，用觀光價值為誘餌，美景美色為呈現，通過會員定制化將游客圈近吃、住、購“蓄水池”，源源不斷產生消費動力。有了“游客蓄水池”，就會由望天接水變為“挖井引水”，細水長流。定制出行改變旅游運作方式。由傳統的等客上門變為主動出擊，搶占用戶時間。當景區、產品、客群、服務成為一個循環聯動的整體，后續的工作就是不斷優化每一個環節，讓大家更協調更“配合”，讓投產比達到最佳，獲得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心愉快，景區財源滾滾。

4.健康第一。經歷非典，扛過冠毒，面對流感，在世界性的公共衛生風暴刮過之后，健康從未被如此重視。曾經，新奇特異是旅游的興奮點；如今，健康愉悅是旅游的著力點！大伊山景區主打健康牌，健康方能心安！

◆心理健康?積極陽光心態是最好的神藥，可以驅逐看得見和看不見的“病毒”。大伊山景區種植寧神靜心的芳香植物，引導心境；開展有適度空間的交流活動，疏導心境；大伊山景區組織正念人士開展個人行為和素養專題講座，涵養心境。景區通過美景美色、良辰美意，傳導真、善、美，讓游客如沐春風，如飲甘怡，心靈凈化，眼里都是美好！

◆身體健康?旅游的目的就是要放松身心，健康身體！從運動流汗，極限挑戰，到靜心手工，潑墨揮毫，乃至禪境靈修，都是為了讓身體盡可能達到和諧狀態，物我兩忘。大伊山景區設置運動類和修心類項目，如開展登山越野、趣味運動、才藝大賽、大腦對對碰、瑜伽禪修、太極十分、靜夜冥思等活動，通過動靜相宜的轉換調節，讓身體自我“修復健康”！

◆環境健康?繁花勝境惹人憐，干凈素雅心兒醉。大伊山景區健康宜人的環境帶給人體感的愉悅，心靈的升華，不自覺被“同化”。除了游覽觀賞，擁有健康安全的旅游環境也是基本訴求。環境干凈整潔，空氣清新宜人；民風淳樸厚道，價格合理親民；歡歌笑語禮待，服務熱情暖心，也就夠了。從擠人頭，看稀奇，摩肩接踵趕大集式的從眾旅游，到隨心走，身放松，悠游自在腦靈空的健康旅游，是從量變到質變的飛躍。健康是人類永恒的話題，從內容挖掘到流程設計，隨時代發展不斷變化。千變萬變，我們做好健康旅游的初心不變，市場的需求就不會變。

5.快樂重要。走走停停，尋尋覓覓，想要的快樂在哪里？快樂意味著“好?！保悬c意思。從啟迪心智，到愉悅身心，增進友誼，融合親情，快樂都是旅游的“甜蜜素”。不經意的瞬間，小小的舉動，只要用心都會給游客帶來快樂！

◆快樂內容?快樂無所不在，守正出奇剛好！游客到達大伊山景區時的歡迎儀式，沿途的暖心問候，別出心裁的“智趣活動”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的紅包”、“友誼漂流瓶”、“下一站路口”……參與便有快樂！用餐時、路過時，有快樂內容感染，不快樂都不行！快樂總是與驚喜相伴，即便如幸運大轉盤也可玩出新花樣！

◆快樂氛圍?身在快樂窩，快樂會傳染。獨特的快樂氛圍營造，激起內心深處的“快樂因子”漣漪。用能引起人親近的暖色調涂抹環境，萌寵可愛的景觀小品裝扮環境，酷炫的高科技藝術裝置生動環境，營造“動感世界”。身未動，心已動。

◆快樂的人?旅游人快樂，游客快樂，就會疊加快樂！大伊山景區推出“尋找快樂的人”活動，帶動不快樂的人，就會成為一個快樂集群，快樂的海洋。

●快樂旅者?因為喜歡，所以熱愛，更加快樂。熱愛旅游，熱愛景區，每一天都是新的，滿滿的美妙創意。快樂旅者，代表一種精神狀態和生活態度，影響和改變一群人。

●快樂游客?快樂游客，心靈和身體總有一個在旅游的路上！除了工作，人們大部分時間在尋找“同類”！可以分享的快樂話題，能夠參加的快樂活動，成為念念不忘的“快樂朋友”?？鞓仿谜?、快樂游客，快樂1+1，快樂的人是旅游發酵劑和催化劑！游客玩大伊山心意開，快樂逍遙活神仙。入得仙山需美景，一路歡笑樂翻天。旅游需要亮色，驚喜和創意，將旅者和游客捆綁在一起，共同制造快樂和享受快樂。樂人者樂己，旅海永無涯！

6.與子偕老。我能想到最浪漫的事，就是與你慢慢變老！即便我老了，你依舊煥發青春活力！旅游的魅力在于，可以和員工同成長，和游客共滄桑。只有心手相連，才會命運與共！

旅者、游者、景區，友誼相連，歲月與共，可以成為心意相通的情感共同體！

◆和員工成長?景區有生命周期，員工有職業規劃，互為依靠，互相成才，才有光輝前程。大伊山景區首先把員工納入進來，讓他“想干出點事情”，想“有所成就”，主動承擔責任和履行義務，爆發的潛力和創造的價值是驚人的。例如：給股份拴住高管，給優秀老員工分紅，這樣才是為自己干活。員工成長，景區發展，形成利益共同體就會產生強勁動力。

◆與游客偕老?與游客偕老的景區，一定是旅游常青樹！ 讓游客戀上大伊山景區，我們善待游客，看似很難，用心卻可做到。鉆進肚里，浸入心里，潛入夢里，自然會把游客牢牢拽在手里！兒時歡樂地，青春可創業，晚年長相伴。景區可以成為生命和精神的載體，與游客偕老！

經歷劫難，必有能者。不破不立，涅槃重生。大疫之后重新審視旅游劫難，發現不過是上帝之手撥動了旅游時鐘，加快了優勝劣汰步伐而已。時間已凝固，唯有擁抱變化。從產品架構到服務意識，從宣傳推廣到市場營銷，來一次脫胎換骨，是下一個里程碑的開始。真的勇士，直面困難和挑戰，拋棄成見獲新生。觀光旅游，疫情過后覓新路，勇往直前譜華章。掙脫危難就是機會。這個機會來了，趕緊抓?。? ? ??

? 淘寶研究運營工作總結

本月工作主要分為三個方面，第一個方面是進行民族地區（涼山州）赴校服務。第二個方面是年度總結撰寫和完成12月遠端運營報告和數據通報，第三個方面業務內訓。

無

金陽中學：直播主管敬主任表示縣政府資金充裕，直播班教師對未來課堂比較感興趣，新高一會以報告形式呈上與校領導商量，通過后報政府審核。

昭覺中學：與學科老師交流得知，學校對未來課堂比較感興趣，學校資金也充裕。赴校期間未見到校長，后期可嘗試聯系學校。

布拖中學：學校并未使用七中資源，原因是民族地區生源極差，且招生相當困難。

金陽中學：高一網班選擇性直播，原因是學生生源太差，跟不上教學進度。

金陽中學: 該校直播教學已有四年，學校領導和老師們比較認可七中教學，比較重視直播教學，安排敬主任專門管理網班教學，作息時間調整為與七中一致。學校一直用最好生源作為網班學生，但是生源較差?？h政府將中考成績前70名學生送到西昌民中上學，造成生源流失較嚴重，學校老師信心不足。高一網班學生基本上都是中考成績為三百到四百多分的學生。高一網班是九科全開，但是英語和理科基本沒有直播，語文和文科偶爾直播。老師基本上都會錄課，找時間觀看視頻。上課基本上使用七中老師的PPT，課下布置作業也是以七中教輔資料為主。學校有專門的備課管理，老師基本準時參與備課，通過七中老師掌握高考考點風向標。高二文科和理科基本都在直播，理科直播課堂比較沉悶，年輕老師很認可七中老師教學，也作為培養年輕教師的途徑。高三理科班很少直播，學生課上注意力不集中，部分學生在課堂睡覺。文科班選擇性直播，學生課堂表現較理科班好。

昭覺中學：2003年開始遠程直播，一直做的比較正常。赴校了解到，高中三個年紀正常直播，均為一文一理，除了因為學校自身原因耽擱之外，都是跟著直播走，大部分老師均有過帶班經驗，課堂配合無問題，學生方面，彝漢比例97：3，基礎不好，常規習慣很差，尤其數學和外語，但學生們受學校環境都很接受直播和慢慢適應。初中方面：受生源限制和教學進度不一致影響，初中幾乎沒有使用，以和學校高校溝通，將會把資源最大化使用，爭取下學期把初中使用也規范起來。

布拖中學：布拖縣屬于涼山州最貧困地區之一，經濟落后，教育較差，布拖中學的彝族學生占據99%。高中：學生生源很差，七中教學完全跟不上，所以高中三個年級均未跟直播。學校招生比較困難，布拖高中生人數相當少，高一學生僅有18名，高二學生23名，高三文科16人，理科12人。高中三個年級均未跟直播，造成這種現象的原因有三：1.學生生源主要流失到附近州縣，以及西昌、成都等地。2、政府推崇9+3，也就是“9年義務教育+3年中職技?！?。3、政府主張優秀學生到外學習，比如“女子班”送到會理縣上學，由香港某集團全額資助。初中共有500多名學生。初一有8個班，初二有7個班，初三有6個班。教師都表示認可七中教學，但是學生生源太差，初一摸底考試，語文+數學均及格的不到10人，加上教材和時間問題，基本沒使用錄播資源。通過與領導交談，提出盡可能使用七中資源，諸如PPT、備課、教輔資料等。學校正在更換網絡設備，已告知技術老師關于直播網絡設置。楊校長表示，本學期接近期末。下學期開始將要求各學科老師開始使用七中資源，比如錄下課堂視頻供教師學習，共享PPT到教師群供老師使用等。

本月完成了高一上學生集體交流PPT制作并完成模擬訓練、教師集體交流模擬訓練、閱讀三份材料并提交讀書筆記。

完成對甘肅省、山西省、貴州省所有學校及九寨溝中學、新津華潤高級中學的12月份基礎數據通報和運營報告，并在規定時間內發送到學校領導郵箱，供學校領導及時查看。

完成年度總結撰寫及述職PPT，并按時提交。

本月的反思主要分為三個方面，第一個方面是民族地區赴校確實不容易，雖然路途上風景優美，但是由于山路崎嶇、道路險峻，路上偶有落石滾落，實在是無心欣賞。遭遇一批彝族小伙在中巴車上喝酒、抽煙、打牌，感受到其民風彪悍。中巴車玻璃居然有透明膠粘上，對交通安全表示擔心。值得欣慰的是赴校期間，感受到學校老師的熱情，對我們工作的大力支持，校領導對我們談話的重視，學生眼里溫暖的眼神，讓我們感覺不枉此行。第二個方面是關于年度總結，這半年時間去過27所學校，最遠到過甘肅省蘭州，做過直錄播教學和未來課堂的服務，遺憾的是本年度沒有負責的學校，未參與催費工作。第三個方面是業務內訓，本次我做的是高一上學生交流，雖然前端時間的赴校過程中會經常做學生交流，但是從未使用過PPT。這次學生模擬交流時，沒摸著頭腦，要按照定的題目來講，自己又想加一點東西，最后造成什么都想講，什么都沒講透的情況。第一輪學生模擬交流下來，發現PPT和交流內容上有很多問題，領導和同事提了很多建議，都已經記錄好，下來跟導師多交流，準備將PPT重新做，下周四重新再講一遍。之前也沒正式做過教師集體交流，都是看著老員工交流，自己在旁邊補充幾句。正好利用這次教師模擬交流，雖然氛圍不一樣，但還是對自己有一定的訓練，希望將來能夠獨自進行教師交流。

繼續進行業務內訓。

完成領導安排的任務。

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???????????????????????????????????????????????????2018年1月21日

? 淘寶研究運營工作總結

一、

資本運營是指通過投資和管理各種資本，以實現更高的回報和增加公司價值的一種管理活動。作為資本市場中的核心部分，資本運營工作扮演著重要的角色。本文將詳細分析資本運營工作的重要性、工作內容及所需技能，并結合實例進行具體闡述。

二、資本運營的重要性

資本運營對于一個公司的發展至關重要。通過資本運營，公司能獲得所需的資金，為公司的各項業務提供強大的支持。優化資本結構和配置，可以提高企業的效益，實現更高的利潤增長。通過資本運營，可以為股東提供更好的回報，增加其對公司的信任和支持。

三、資本運營的工作內容

資本運營的工作內容十分豐富多樣。需要進行市場調研與投資分析，以尋找有潛力的投資機會。需要進行風險評估與投資決策，確保投資項目的可行性和收益可觀。然后，需要進行投后管理與監督，確保投資項目的正常運營和高效利用。需要進行投資退出和收益分配，使投資回報能夠得到最大化。

四、資本運營的技能要求

資本運營的工作對從業人員的要求十分嚴格。需要具備扎實的金融知識和分析能力，以進行市場調研和投資分析。需要具備較強的風險評估和決策能力，以防止投資風險和損失。然后，需要具備良好的溝通和協調能力，以便和各個利益相關方進行有效的合作和管理。需要具備敏銳的市場洞察力和判斷力，以把握投資機會和時機。

五、實例分析

以某公司的資本運營工作為例，對其工作進行具體闡述。該公司在市場調研中發現了一家新興科技企業，并經過投資分析后決定進行投資。運用市場洞察力和判斷力，他們正確地選中了這個有潛力的項目。他們進行了風險評估和決策，通過約定一定的條款和條件，保證了收益的可觀性。隨后，他們積極進行投后管理和監督，確保投資項目的順利運營和高效利用。到了投資退出和收益分配的階段，他們通過合理的方式將投資退出，并將收益合理分配給了股東。

六、結尾

小編認為，資本運營工作對于企業發展具有重要意義，其所涵蓋的工作內容和所需技能都十分廣泛和豐富。通過合理的資本運營，企業能夠獲得更多的資金和資源支持，實現更好的發展。因此，作為從業人員，我們要不斷學習和提升自己的工作能力，為企業的資本運營做出更大的貢獻。只有如此，我們才能引領公司在資本市場中獲得更多的機遇和成功。

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招商與運營管理方案一、正中商業廣場項目簡介 正中商業廣場位于深圳寶安中心區新湖路與新安一路交界處， 是寶安第一個大型 地鐵上蓋商業物業，具有購物、餐飲、健康休閑、娛樂、培訓多種功能，是深圳 大型主題濱海購物中心，兒童和婚禮人群作為特色業態。

我們的開發目標是

利用深圳特區對內地游客的吸引力以及寶安中心區的優勢， 最大限度提升項目商 業價值，成為總體價值最高的深圳特色購物中心，不僅能夠出售到較高價格，而 且能夠可持續經營，成為深圳白領社會生活的活動中心。

酒店式公寓全部銷售，力爭銷售均價達到 6000 元，通過酒店式公寓收回整個項 目投資，保留商業物業，最適當時機可以整體出售。

正中商業廣場項目要實現五出：出人才 出機制 出品牌 出網絡 出思想。

通過正中商業廣場樹立正中集團品牌，實現企業可持續發展戰略目標。

面對 21 世紀商業娛樂化的大趨勢，我們不僅要在購物方面進行創新，而且要最 大限度整合娛樂傳媒資源， 為娛樂業提供公共平臺，不斷與娛樂傳媒機構合作推 出創新節目，為深圳居民和游客帶來可體驗、可參與的文化娛樂節目。

根據精細化管理思想，我們制定了招商方案和初步的運營管理方案。

二． 業態規劃與商業布局 深圳濱海購物中心項目招商目標的分解與確定 屋頂 空中花園，娛樂業態 電影院 招商目標 六層 大型餐飲酒樓 4000 平方米 美食廣場 1000 平方米 空中西洋婚禮殿堂（白領演藝中心） 3000 平方米 與湖南衛視等合作玫瑰之約深圳項目，同時在電視購物方面 進行合作。

五層 兒童商場及美式反斗城 7000 平方米或家電專業賣場 兒童餐廳 1000 平方米 同時引入室內 snoopy 娛樂城，通過組合業態吸引兒童。

美國翻斗城，麥 當勞 4 月份招商重點對象 四層 主題百貨 兩端餐飲 2,3,4 三層美式金領主題百貨最佳 三層 百貨 7000 平方米主題商場 jcpenny 或國內著名白領百貨商 店 1000 平方米特色餐飲,白領音樂巴，SpA 美式主題百貨，填補深 圳空白；臺灣咖啡語茶 二層 百貨 7000 平方米 國內著名白領百貨商店 1000 平方米特色餐飲 上海連鎖餐廳 一層 精品步行街，旗艦品牌店 7000 平方米 1000 平方米特色咖啡店 1,2 層偏向女性商品及相關服務 星巴克， 莎莎國際旗艦店 負一層 主題百貨，6000 平方米地鐵步行街 負一層和負二層作為中 檔精品白領百貨 其中 1000 平方米用于快餐廳,及面點王 負二層 美食廣場 2000 平方米 圖書音像 1000 平方米 運動主題餐廳 1000 平方米、酒吧休閑書店，1000 平方米 1.1 萬平方米停車場 負三層 停車場 1.5 萬平方米停車場 兩家百貨與兒童翻斗城作為主力商家是最理想的方案，中高檔超市 8000 平方米 作為替補方案， 鑒于寶安中心區周邊競爭態勢，我們要考慮與周邊商圈業態差異 化，讓顧客在同一業態擁有最大選擇權限，突破傳統的超市＋百貨思維定勢。

借鑒美國部分兒童玩具翻斗城在價格戰敗于沃爾瑪的教訓，通過兒童娛樂 SNOOpY 營與兒童翻斗城復合業態贏得競爭優勢。

關于婚禮殿堂構思與招商的可實現性，通過與戴德梁行等專業招商公司溝通，我 們可以借鑒香港黃金海岸以及上海外灘婚紗攝影商品群，精心策劃好婚禮殿堂， 通過對婚禮人群與兒童人群的吸引，實現整個項目的可持續經營。

招商的過程就是落實業態方案，招商的成功標志有兩點

1.業態組合具有競爭優勢。2.零售商付出的租金比較合理。招商直接決定了購物 中心未來的收益 60%以上，特別是整體出售商業物業時候，顯得更為關鍵。

三． 招商內容 正中商業廣場項目招商目標的分解與確定 招商目標 餐飲娛樂 頂層花園 景觀空中花園及專供影視拍攝的可體驗式情景劇場,電影 院。

配備參與式娛樂設施 婚禮殿堂及白領演藝中心 5層 熱帶雨林餐廳 2000 平方米，東來順酒家 1500，2000 平方米海港城大 酒樓， 快餐性質達到 2000 平方米

面點王 1000 平方旗艦店， 韓國烤肉 1000 平方 ， 三家 SpA 店 1500 平方米， 新浩健康中心 1000 平方米 4層 美國反斗城及室內史奴比主題娛樂場，兒童專業商店或順電家電家居 專業賣場（國美、永樂家電作為備選） 1000 平方米特色餐飲，麥當勞 3層 JC penny 1000 平方米特色餐飲 VA BENE 意大利餐廳 2層 上海八百伴百貨寶安店或太平洋百貨，美國五月百貨，北京王府井百 貨等知名百貨企業 1000 平方米特色餐飲，錦江拉丁餐廳，南美特色的餐 飲——“巴西烤肉” 或韓國烤肉。

一層 7000 平方米 男女裝國際名店

化妝品：莎莎國際旗艦店，引進數百種化妝品 尖端電子產品：SONY、三星專賣店 成都譚魚頭 1000 平方米特色餐飲，星巴克 負一層 家樂福或吉之島等中高檔超市 8000 平方米 國際名店 5500 平方米 白領音樂吧及音像店 1500 平方米， 引進 KFC 及面 點王 負二層 2000 平方米左右美食廣場，深圳書城寶安店 1000 平方米（圖書音 像），利用等待地鐵的便利，休閑書店將成為深圳喜歡的去處。屈臣氏 1000 平 方米設在負二層。

中華飲食文化廣場薈萃：廣東、成都、南京夫子廟、西安老孫家、東北人連鎖店、 河源萬綠湖河鮮、著名客家菜、貴州等特色，湖南大酒樓 1.1 萬平方米停 車場 負三層 停車場 15000 平方米停車場所 地下停車總面積 26000 停車數量 1000 輛 招商摸底結果

方案 1 兒童翻斗城進入五層， 六層作為婚禮殿堂，吸引兩家百貨入駐正中商業廣 場，同時引進 20 個旗艦店進入正中廣場。

方案 2 家樂福大賣場進入需要負一層和負二層，需要 2 萬平方米，租期 20 年； 太平洋百貨進入可以進入 2、3、4 三層，3 萬平方米旗艦店，太平洋建議采取銷 售額提成（百分率租金）的方式。方案 2 也有不同的經營管理方式，一種就是由同一商家的百貨和 2 超市入駐，例 如青島吉之島購物中心就是這種模式，優點是營銷能夠形成合力。

根據不同商家競爭力評估， 我們引進兒童翻斗城本身就可以吸引大量人流，對于 兒童業態我們建議如下創新內容

1 深圳最新穎的翻斗城娛樂場 3000 平方米 情景式兒童購物 2 兒童餐廳 500 平方米 3 兒童玩具 3000 平方米 4 童裝 1000 平方米 5 童鞋 500 平方米 一層及負一層著名品牌和旗艦店 服裝 國際知名旗艦店 文化品味 法國夏奈爾 chanel，服裝、香水；引進頂級定制女子時裝店 自由、 驕傲，藐視傳統 Karl Lagerfeld 高檔時裝 迪奧服裝與華中品系列 以女性顧客為主 可以特許加盟 意大利 Armani 男女裝，化妝品，皮具 意大利 Gucci 高檔時裝 美國 the Gap inc Banana Republic 高檔品牌 GAp 中檔顧客群體 Old navyⅠ有品味的平價名牌 美國 Calvin klein （迷戀 obsession） 男女高級時裝、休閑裝(簡潔風 格)和香水，Calvin klein 是 xx 年世界排名第二的服裝設計師 美國 polo Ralph Lauren 品牌 古典貴族氣質的服裝 Ralph Lauren 是 xx 年美國排名第一的設計師，也是美國最富裕的設計師。

美國 the Limited inc 美國最流行品牌服飾連鎖店，擁有 6 個品牌， 3800 家連鎖店。 西班牙 Inditex 紡織集團 Zara 世界第三大服裝公司,擁有查拉系列服 裝品牌 香港 化妝品：莎莎國際旗艦店 針對白領群體，專門設計旗艦店 男裝 卡爾丹頓，夢特嬌，老爺車，袋鼠，華倫天奴，易初，羅蒙，啄木鳥， 老人頭，佐蒙，海螺服飾，美國蘋果，花花公子，奧斯曼。

襯衫：皮爾卡丹， 紳浪，歐彭，其中皮爾卡丹開設旗艦店 國內服裝品牌 深圳十佳女裝品牌：季候風、班頓、法路易娜、emu(依妙)、 朵蘭帝、茗、曼婭奴、閣蘭秀、卡蘭、出格、箴、桑迪等品牌。

? 淘寶研究運營工作總結

一、

淘寶直播已成為電商行業的熱點，作為淘寶直播運營人員，我在過去一年中積極參與了直播策劃、運營和推廣工作。在這篇文章中，我將詳細總結我在淘寶直播運營工作中的經驗，并分享一些成功的案例。

二、策劃

1. 了解目標受眾

在策劃淘寶直播活動之前，我們首先對目標受眾進行了深入的調研和分析。通過大數據分析，我們確定了目標受眾的喜好、消費習慣和購買力，從而更好地定位直播內容和產品選擇。

2. 制定策略

根據調研結果，我們制定了一系列策略，包括選擇合適的主播、設置直播主題、設計互動環節等。我們注重品牌價值的傳達，同時也充分考慮直播的趣味性和娛樂性，以吸引更多觀眾參與。

三、運營

1. 主播選擇

在主播的選擇上，我們主要考慮其知名度、影響力和產品適配度。與知名主播合作不僅可以提升直播的曝光率，還能吸引更多粉絲關注，增加銷售轉化率。同時，選擇與產品相關性高的主播，可以提高觀眾的購買欲望。

2. 直播內容

為了增加直播的吸引力，我們注重內容的多樣性和創新性。除了產品展示和介紹，我們還將直播內容擴展到與產品相關的教程、討論和互動環節等。通過設置互動環節，觀眾可以在直播中提問或參與游戲，增強觀眾的參與感和粘性。

3. 營銷推廣

在直播期間，我們通過各種方式進行推廣，包括在淘寶首頁和其他平臺上進行輪播宣傳、利用社交媒體進行口碑傳播等。我們還與其他品牌和公眾號進行合作，共同推廣直播活動。這些推廣活動不僅提高了直播的曝光率，也吸引了更多觀眾的關注。

四、案例分享

1. 明星直播

我們邀請了一位知名明星進行直播，他代言的產品在直播期間銷量暴增，同時也獲得了大量關注和評論。通過與明星的合作，我們成功吸引了更多粉絲和潛在消費者的關注，提高了品牌的知名度和銷售額。

2. 限時促銷

為了增加直播的轉化率，我們設定了限時促銷活動。在直播中，我們與觀眾進行了互動游戲，觀眾可以通過參與游戲獲得獨家優惠碼，并在直播結束后的一段時間內使用。這種促銷方式不僅增加了觀眾的參與感，還提高了購買決策的速度。

五、總結

通過一年的直播運營工作，我深刻體會到了淘寶直播的潛力和優勢。通過合理的策劃和運營，淘寶直播不僅可以提高品牌的知名度和銷售額，還可以增加與消費者的互動和粘性。未來，隨著直播技術和平臺的不斷升級，淘寶直播的運營工作將有更大的發展空間和挑戰，我們需要不斷學習和創新，迎接新的機遇和變化。

? 淘寶研究運營工作總結

轉正工作總結試用期期間，我學習了 SEO 搜索引擎優化的規則，學習研究淘寶搜索平臺的 類目以及搜索引擎， 學歷如何提煉有助于網店經營的信息。

研究淘寶的檢測機制， 淘寶對于用戶 Ip 地址是如何檢測，如何識別用戶的 MAC 地址、序列號，最終認 定為違規行為，給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從 而避免受到處罰。

學習如何去推廣網店，推廣網店里的商品，選取適合在網上銷售的商品，為 合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內的流量？ 這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常 有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價 排名又有很大的差別。相同的是：都采用關鍵詞通過搜索引擎檢索，根據用戶對 于關鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關，出價多 少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關鍵詞的綜合得分影響， 綜合排名=質量得分*關鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質量得分/ 本人的質量得分+1 分錢。質量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。

質量得分同時受到幾大因素影響:關鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶 網用戶搜索意向之間的關聯性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的 標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客 的眼球，引導他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行 推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、 參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱 銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用。現在的千元手 機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯合長虹富士康聯通一起推出千元手機，學習了大量手機的 知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。

現在工作上遇到的問題是項目團隊的建設， 由于缺少項目經理協調各個方面 的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習，安排的 任務要交代的非常詳細， 通常會遇到更多問題需要解決。

團隊最好是有一個有 3C 產品網銷經驗的項目經理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集 工作都做好，做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能，逐步培養起團隊 的團結合作精神，提升項目團隊的戰斗力。

千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有 作為。在今后的工作中加強學習專業的業務知識和手機相關的數碼知識，多向同 事請教學習，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協作，早日把萬事通項目 做大做強。USUS xx 年 5 月 24 日

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一、 網店概括

現確定網店銷售產品為女性化妝、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據權威媒體《鳳凰網》時尚頻道的最新調查報告指出：在網購一族中，化妝品在網購市場長期占據前三名位置，現今消費者在網上越來越多地購買化妝品。從而可見，網上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。

二、消費群定位

本店的產品是以美容、化妝品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產品進行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產品。根據消費者心理來講，貨物價格定價為中高。

三、前期投入

網店的優越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。

四、店鋪經營

1、店鋪策略

(1)淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當的網上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。

2)包括運費后的價格應該低于市面的價格。

3)網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

4)店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5)如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。

6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。

7)定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽。

(8)在網店內的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業，很有踏實感。(淘寶網里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)

(9)店鋪內的公告欄里要重點推介主打產品，吸引顧客的目光。

(10)開通阿里旺旺，并常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態為離開或者其他，同時，設置一個自動回復。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復，就知道你不在，暫時就不會繼續發消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。

2、經營策略

(1)樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，

3、推廣策略

(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。

(2)廣告宣傳：我們可以在網上發布貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

(3)運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。

(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。

4、送貨方式

網上開店的送貨方式選擇，目前網上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。

2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4)掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5)其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。

6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。

5、售前及售后服務

1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關于美容的專業的信息，很多顧客會在網上提問，應及時并耐心地回復。

2、售后服務：退換貨承諾

(1)飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

(2)飾品退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。

6、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。

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工作總結 xx 年工作計劃提交部門：總經辦提交人

李光超日期：xx.1.26 xx 年工作總結前言：xx 年 7 月加入公司，任職副總經理，主管招商部和營運部工作，下面闡述我從入職以 來的工作總結。

招商方面主要工作概述

首先是市場調研并最終形成項目研測報告、商場整體定位、業態占比規劃、品牌基數規 劃、品牌落位圖、商場動線規劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員 組織架構的設計、團隊組建、崗位職責、制度流程、合同文本、部門預算、招商倒排計劃、 租金執行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從 xx 年 9 月初招商部同事開 始正式招商， 經過 15 個月的周期， 不含超市計劃簽約面積 22459 平， 實際簽約面積 20414 平； 完成簽約率 90%，已簽約專柜預算收益 1779 萬元，xx 年全專柜預算收益 1977 萬元，預計 達成報批版的租賃決策文件計劃的 80%（以考慮免租期-報批預算收益指標高標準 2477 萬元 作比較） 。

營運方面主要工作闡述：xx 年 3 月之前，前期營運部的工作主要是組織架構設計和團 隊組建；評審營運部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責、培訓 計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業員手冊、工程技術條件的提報、圖紙細化等一些列的 前置工作；中影、家樂福進場后，營運團隊人員部分到位，施工現場正式進入角色，開始指 導營運團隊協調與地產公司的各類工程問題；xx 年 6 月所有營運主管級到職，指導部門經 理帶領營運團隊全面開展各項工作，前期主要是協調重點商戶進場、協調地產公司工程技術 條件的整改、現場施工的進度跟進、施工安全的管控及問題處理，從 xx 年 4 月份到 12 月 初，簽約商戶裝修基本結束，除家樂福、瓦國小鎮外，基本能夠實現招商率與開業率相符。

12 月份開始重點跟進開業前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿 足開業需求，包括人員培訓、物料準備、商戶開業前重點跟進項時間節點計劃、雙選會、證 照辦理等 工作全面總結 1． 招商方面：（1）市場調研報告：針對瓦房店市場的調研，主要重點調研對象是旺角新瑪特、大偉時 代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業城、集貿。調研的重點是各 個項目的業態、品牌、客流、營業時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業氛圍及消費 習慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費者消費的傾向。一系列的調研為制定項目的 研測報告提供第一手數據。

（2） 招商前置的準備

首先是組建團隊， 以部門經理為主， 臨時抽調營運經理協助招商； 其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統一說辭、制度流程的制定與培訓、初 步規劃圖紙的交底培訓、租金計劃的交底培訓、資源的收集并分配、分配招商工作任務等。

（3）倒排計劃的制定：根據公司要求 xx 年 10 月份開業，制定了一整套倒排計劃，涵 蓋了整個招商工作過程中的所有工作內容和完成的時間節點， 作為招商工作的最高指導文件， 招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作。

（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據 CAD 及現場的實際勘察，結合北京 策劃公司的建議，并按照研測報告中的各類數據及商業理念的要求，形成了一整套圖紙，包 括大動線圖、鋪位規劃圖、業態規劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具； （5）租賃決策文件的制定：根據公司要求，結合瓦房店市場的商業行情，同時參考大連 市場中類似項目的收益狀況，并考慮到市場商業大環境的前提下，制定了租賃決策文件，按 照高標準和低標準兩個指導價格，指導招商人員實際洽談，也為領導決策提供依據。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運營期間的部門制度流程，原則是 結合商業公司和集團的組織架構及審批流程，并嚴格按照既定的制度流程執行；制定了各類 合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。

（7）招商實施階段的重點闡述和分析

整個招商過程中，應該說經歷了很多波折，在市場大環境的影響下，招商工作面臨著巨 大壓力，但總的來說，我們能夠根據招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討，縷清思 路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。

首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國 際影城、嘉禾、橫店，結果是因為租金滿足不了預算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較 好的聯系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業需求及租金貢獻，最 后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運方面的補充協議， 確保裝修檔次和日常運營、 營銷活動的能力； 兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標是引進快時尚 品牌，優衣庫、CA 作為重點引進對象，但是由于北區開店計劃的制約，沒有能夠達成合作。

引進快時尚的思路受阻后，招商馬上調整思路，將重點偏向服裝服飾集合店、精品集合店， 服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實現了 商場地定位和檔次；再加上一樓重點品牌好利來、蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店 的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商 沒有起到很好的促進作用；二是屈臣氏，由于對方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利 引進， 影響了一樓的品牌級次， 雖然丹鷗美莎在經營實力和經營品牌、 租金水平都符合要求， 但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應該說這個位置是商場中最優越 的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現合作反彈，導致我們在整個一樓的規劃、租 金預測和資源儲備方面出現了很大的危機；四是吉野家因為公司人員調整導致合作意向不明 確，影響了招商進度的順利進行，對于觀望品牌的簽約有很大的負面影響， 二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數量也是最多的，主要是由于服裝行業經營的不景 氣，應該說招商部在招聘人員方面也是重點傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關系進行 資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區域內的服裝商戶基本都談過；需要指出的是， 由于布局規劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內衣集合店、運動集合店、皮草廣場對招 商達成率和招商進度有了保證， 但是我們面對的也是同樣的痛苦， 那就是租金預算背了很多， 從二樓我們可以總結出，業態比例規劃中服裝類比例即使放的已經很低，招商和租金達成也 是最困難的，另外品牌級數也跟規劃的差距很大，很多引進的品牌質量和運營能力也給后期 的調整買下了隱患。

三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優勢資源集中，合作意向無法敲定，引進快樂 星后的布局大調整，應該說是三樓招商工作的轉折，兩大次主力店分布項目南北，對于動線 有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結果還是比較不錯的，雖然童裝類的級別不是很理想，但是 合同期可控，不再擔憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓 乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對 城市和商場的考量上有了很嚴格的要求。

四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮的簽約對于其他品牌 引進起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮的反彈，瞬間給我們招商的 工作帶來了巨大考驗， 招商部也得到公司的大力支持， 想盡辦法排解了困難， 雖然年糕火鍋、 牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經營實力令人堪憂，但是位置、面積對于后續 的調整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向于經營自助火鍋，但目前仍沒有落實，從洽談的 周期和供應商的數量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時間太長，很多供 應商對于單獨經營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

? 淘寶研究運營工作總結

隨著互聯網的發展，電商行業正迅速崛起。作為國內最大的電商平臺之一，淘寶吸引了大量用戶和商家的關注。在過去的一年里，我有幸成為一名淘寶電商運營人員，參與其中，親身經歷了這個行業帶來的機遇和挑戰。通過總結和反思，我認為以下幾點是我在這一年中學到的重要經驗。

淘寶電商運營需要具備較強的市場洞察力。作為一個電商平臺，淘寶需要不斷地了解市場的變化和用戶的需求，才能提供更具有競爭力的商品和服務。因此，作為運營人員，我時刻保持敏銳的觀察力，關注市場趨勢和競爭對手的動態。通過與銷售數據的對比和分析，我能夠及時調整產品的定位和推廣策略，以適應市場需求的變化。我們團隊還定期進行市場調研和用戶訪談，以了解用戶的心聲和反饋，以便更好地改進產品和服務。

淘寶電商運營需要善于數據分析和運用。電商行業的發展離不開數據的支持和決策。因此，作為運營人員，我時刻關注銷售數據和用戶行為數據，通過數據分析和挖掘，了解用戶的購買習慣和偏好，為我們的產品和推廣活動提供科學依據。在過去的一年中，我通過學習和實踐，掌握了一些數據分析工具和技巧，能夠更好地從數據中提取有用的信息，并用于制定營銷策略和優化產品。

同時，淘寶電商運營還需要具備良好的溝通和團隊合作能力。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色，協同合作才能夠取得更好的業績。作為一名運營人員，我要與產品、設計、客服等部門緊密合作，共同完成各項任務和項目。在與同事的合作中，我始終保持積極主動的態度，善于溝通和協商，尊重他人的意見和建議。通過共同努力，我們團隊取得了不俗的成績，贏得了公司的認可和贊譽。

我還發現在淘寶電商運營中，用戶的體驗至關重要。用戶體驗直接影響著用戶的購買和回購決策。因此，作為運營人員，我時刻關注用戶的反饋和需求，不斷優化產品的功能和界面，提高用戶的滿意度和忠誠度。我們團隊還注重建立品牌形象和口碑，通過不斷改進服務和提升信譽，吸引更多的用戶和品牌商家。在過去的一年中，我們的用戶數量和銷售額都在持續增長，這無疑是對我們工作的肯定和鼓勵。

小編認為，淘寶電商運營是一項充滿挑戰的工作，需要我們具備市場洞察力、數據分析能力、良好的溝通協作能力和對用戶體驗的關注。在過去的一年中，我不僅學到了許多專業知識和技能，也鍛煉了自己的動手能力和團隊合作能力。通過淘寶電商運營的工作經歷，我相信我已經獲得了更多寶貴的經驗和能力，為今后的職業發展打下了堅實的基礎。我將繼續努力學習和提升自己，為淘寶電商行業的發展做出更大的貢獻。

? 淘寶研究運營工作總結

肉品運營工作是與城市居民日常生活息息相關的一項重要工作。隨著城市化進程的加快，居民對肉品的需求量越來越大，也對肉品的品質、安全等方面要求越來越高。作為肉品行業的從業人員，我們必須時刻保持高度的責任心和使命感，不斷提高服務水平和質量，為居民提供高質量、安全、健康的肉品。本篇文章就是對我們經過一年的肉品運營工作總結的分享。

一、 把控好產品品質

肉品質量對顧客的滿意度是至關重要的。因此，我們每一個從業者都必須有把握好產品品質的意識。這樣的意識應始終貫穿于工作的各個環節。從選購肉品原料，到倉儲配送、銷售甚至售后服務，都必須嚴格把控品質，絕不允許半點馬虎。要定期進行處理測試，確保產品的品質能夠讓客戶放心。

二、 合理控制庫存

庫存是我們工作中必不可少的，但過多的積壓會影響貨物周轉和銷售速度，也會增加貨物損耗、存儲成本等。因此，我們需要合理控制菜品的庫存。在訂貨時就要根據湖家的情況和管理層的要求進行參考，日常盤點時也要密切關注不合格品，及時處理、防止過期等問題，另外要時刻根據市場情況調整訂貨量，以減少存貨壓力。

三、 建立完善的售后服務機制

在客戶購買肉品后，我們的關注并不會隨之結束，要維護顧客關系我們必須為之提供完善的售后服務，以促進重復銷售和口碑傳播。比如，客戶提出要求或是發現了質量問題可以隨時來到我們的門店進行溝通，進行回應。另外，對于經常性的客戶，我們也定期邀請客戶前來參加售后服務活動，以加強客戶的黏性。

四、 加強員工安全意識培訓

做好肉品運營工作同樣需要安全意識的培養和加強。我們的員工上崗前必須進行安全知識培訓，要知道衛生操作規范、消毒等基本知識。同時還要時刻檢查用具和制度的配備、檢查保護設施是否到位，以預防小事故的發生。

五、 優化倉儲配送流程

一個完善的倉儲配送流程是保障肉品質量和準時快捷到達顧客手中的基礎。我們要把握倉儲管理的原則，合理地安排存儲空間，嚴格執行堆疊標準，精細化裝載和調度，最大化保障肉品的質量和到貨時間。

總之，做好肉品運營工作是一項非常需要認真態度和專業素養的工作。從選購和分銷一直到售后服務，每一個環節都要精益求精，讓每一個顧客都感受到我們對他們的真誠關愛和專業服務。希望本文能夠對肉品行業的從業人員提供一些有用的借鑒，相信在未來的工作中將會更加出色的為廣大市民提供優質的肉品，提高他們的生活質量。

? 淘寶研究運營工作總結

個人信息

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姓名：

性 別: 男

民 族: 漢族 出生年月: 1983年6月6日

婚姻狀況: 已婚

身 高: 176cm 體 重: 56kg

戶 籍: 江蘇南京 現所在地: 福建莆田城廂區

畢業學校: 浙江科技學院 學 歷: 本科

專業名稱: 計算機類 計算機科學與技術 畢業年份: 2006年

工作經驗: 五年以上 最高職稱:

求職意向

職位性質: 全 職

職位類別: 互聯網開發及應用

職位名稱: 淘寶運營7年多操盤經驗 ;

工作地區: 福建-莆田市區 ;

待遇要求: 8000-10000元/月 可面議 ; 不需要提供住房

到職時間: 可隨時到崗

教育培訓

教育背景:

時間 所在學校 學歷

2002年9月 - 2006年6月 浙江科技學院 本科

工作經歷

所在公司: 第一家公司

時間范圍: 2009年3月 - 2011年12月

公司性質: 民營/私營公司

所屬行業: 互聯網、電子商務

擔任職位: 互聯網開發及應用-網站營運經理/主管

工作描述: 我進去的時候，規模比較小，幾個客服，一個店長，加老板本人。我在里面任職2年運營經理，我走的時候團隊有30來人，那一年整個年度的年銷售額是三千來萬。

離職原因:

所在公司: 第二家公司

時間范圍: 2012年3月 - 2015年6月

公司性質: 民營/私營公司

所屬行業: 互聯網、電子商務

擔任職位: 互聯網開發及應用-網站營運經理/主管

工作描述: 2012年3月進去，店鋪每天幾千銷售額，團隊6人。2012年6月(進公司3個月后)店鋪日銷售額突破3萬，團隊11人。2012年9月份(進入公司半年)日銷售額突破5萬，團隊17人。2013年3月(進入公司1年) 日銷售額突破8萬，團隊29人。到2013年底，整個13年年度銷售額3100萬，團隊38人。2014年底(進入公司近3年)店鋪的年銷售做到5800多萬，團隊七八十人。

離職原因:

其他信息

自我評價: 本人在電商這個行業，摸爬滾打已有近8年了，一直專注淘寶和天貓這塊，擁有非常豐富的天貓運營經驗及團隊管理經驗，帶過的團隊，有20人、50人、70、的級別，運營過4個天貓店鋪，有母嬰類目、戶外類目、美妝類目、家居類目，我09年開始正式運營天貓，09年之前我運營的是集市店鋪也就是C店，C店在我手中運營的時候也可以達到一千多萬的.銷售額。

? 淘寶研究運營工作總結

隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業開始將客服運營作為一個非常重要的工作來對待?？头\營不僅僅是一個公司與客戶打交道的紐帶，還可以幫助企業樹立良好的形象，提高顧客的滿意度，從而提高企業的品牌價值和市場競爭力。

在這篇文章中，我們將詳細介紹客服運營工作的具體內容以及客服運營工作的總結。

一、客服運營的具體內容

1.熱線電話接待

熱線電話接待是客服運營的最基本工作。客服人員需要接聽顧客的來電，了解其問題并及時處理。在電話接待中，客服人員需要具備較好的溝通能力和解決問題的能力，以保證客戶的問題得到處理和解決。

2.在線客服

隨著互聯網的發展，很多企業也開始提供在線客服服務。在這種情況下，客服人員需要在客戶咨詢時在線上及時給出答復。與熱線電話不同的是，客服人員需要在后臺通過文字或語音與客戶進行溝通。

3.投訴處理

每個企業都難免存在一些缺陷和問題，一些不滿意客戶可能會通過投訴渠道來表達他們的不滿。這時候，客服人員需要在保持耐心和冷靜的基礎上，耐心聽取客戶投訴并盡力解決問題。

4.滿意度調查

滿意度調查是客服運營中一個非常重要的環節。通過對客戶滿意度的調查，企業可以了解客戶體驗情況，及時發現問題并加以改進。因此，客服人員需要熟練地掌握調查技能，正確、客觀地獲取客戶意見。

5.售后服務

在產品銷售之后，客服工作并沒有結束。售后服務是客服工作中另一個重要的環節。企業需要在售后服務中耐心回答客戶問題，并盡力幫助客戶解決問題。

二、客服運營工作的總結

1.提高客戶服務水平

客戶服務水平是客服運營的核心，并直接決定了企業能否成功。因此，加強客戶服務的培訓和技能提升是必要的。企業可以通過定期培訓和考核等方式來提高客服人員的相關技能和服務水平，從而提高客戶的滿意度。

2.加強溝通技能

作為客服人員，良好的溝通技能是必備的。只有適應客戶口味和溝通意愿，才能真正達到客戶的滿意度。因此，加強溝通技能的培訓也是必要的。企業可以通過定期組織溝通技巧培訓來提高客服人員的溝通能力。

3.提高服務質量

客戶服務質量的好壞直接關系到企業的口碑和市場競爭力。因此，企業需要積極行動，提高服務質量。除了提高客服人員的服務質量外，企業還需要優化服務流程，不斷改進服務體系，以提高服務質量。

總之，客服運營工作對于企業來說是至關重要的，只有通過加強客戶服務、提高溝通技巧、優化服務質量和不斷改進服務體系才能真正的達到企業提高品牌價值和市場競爭力的目標。

? 淘寶研究運營工作總結

客服是一個企業最為核心的工作崗位之一，而客服運營則是一個企業最需要重視的領域。因為客服工作的好壞不僅關乎企業的口碑和信譽，更關乎企業的生存和發展。在這篇文章中，我們將對客服運營工作進行總結和評估，分析其中存在的問題和不足，并提出改進措施和建議，以期提高客服工作的效率和滿意度。

一、客服工作簡介

客服工作是企業的重要組成部分之一，它的主要職責是為客戶提供最佳的服務和優質的體驗。既包括解答客戶的詢問，處理客戶的投訴和建議，更包括主動地了解客戶的需求以及進行增值服務。因此，客服的工作不僅需要高水平的專業知識和溝通能力，還要擁有強大的服務意識和良好的心態。

二、客服運營工作總結

1、客戶反饋效果不如預期

在實際工作中，客服部門通過各種方式收集客戶的反饋信息，例如電話、郵件、微信、社交媒體等。但是，我們發現客戶反饋的效果不如預期，有時甚至出現客戶反饋的問題無人響應的情況。這主要是因為客服部門的業務量巨大，有些客戶反饋可能會被忽略或遺漏。

2、客服工作人員情緒波動

客服工作是一項高壓力的工作，它需要經常面對客戶的各種問題和抱怨。因此，在工作中，有時會出現客服工作人員情緒波動的情況，特別是在高峰期時更甚。因此，企業應該識別這種情況，并采取相應措施來幫助工作人員排解情緒和減輕壓力。

3、客服服務質量需要提高

客戶服務質量對于企業非常關鍵，它直接關系到客戶的購買決策和忠誠度。我們發現，在有些情況下，客戶的問題處理不夠及時、不夠徹底或不夠專業。這會直接影響客戶的滿意度和忠誠度，可能導致客戶的流失。因此，企業應該著重關注客服部門的服務質量，提供定期培訓和考核，并通過各種途徑收集客戶的反饋意見，及時改進和優化服務流程。

4、客服工作效率需要提升

高效的客服工作流程能夠更好地幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。但是我們發現在實際工作中，有些客服流程效率十分低下，導致客戶的等待時間延長。因此，企業應該著重關注客服工作流程和技術水平的優化，通過引入新技術來提高客服工作效率，同時也可以在服務質量上實現更高的水平。

三、改進措施和建議

1、加強客戶反饋管理

企業可以通過引入自動化的客戶反饋管理系統，建立科學的數據采集和分析機制，提高對客戶反饋的響應速度，確?？蛻舴答伈槐缓鲆暬蜻z漏。同時，可以加強內部協同和溝通，確?？蛻舴答亞栴}得到妥善處理。

2、關注員工的情緒和健康

企業應該為客服工作人員提供良好的工作環境和支持，包括充足的休息時間、心理輔導以及培訓課程等。同時，通過制定一些激勵機制和獎勵措施，可以有效地降低員工的壓力和提高工作效率。

3、定期進行客服服務評估

企業可以制定一些客服服務標準，通過定期客戶滿意度調查、客戶反饋等途徑來評估客服工作的效果。同時，也可以根據不同客戶群體的需求，優化服務流程和服務質量。

4、引入更多的技術手段

企業可以通過引入更多的技術手段來提高客服工作的效率和服務質量，例如人工智能、機器學習、語音識別等。這些技術手段可以自動化客戶服務流程，提高客戶滿意度，同時也可以降低企業的成本和提高服務效率。

結語

客服運營工作是企業最重要的部分之一，它關系到企業的形象和發展。因此，企業應該關注客服工作的效率和服務質量，通過不斷優化客服工作流程和提高員工的服務水平來提高客戶的滿意度。同時，還可以采用更多的技術手段來實現客服工作的自動化，降低企業的成本和提高服務效率。

? 淘寶研究運營工作總結

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xxxx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

? 淘寶研究運營工作總結

從5.4入職到今天已經有四個多月的時間，期間對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發展舞臺，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為?？偨Y這四個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學習的過程，就近來的工作學習成果匯報如下：

一、每期大課前的視頻制作及推廣工作。

現在制作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。

二、公司及分支機構網頁建設工作。

主要是現代國際酒店管理集團的分支機構網頁建設以及承和國際酒店管理公司的建站優化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費空間和域名凡科網結構算法調整被百度調整下調權重排名，現在改到在萬業網和慧聰網里建設。同時做好博客、空間、獵城網、論壇、B2B、行業網站、貼吧的網絡建設營銷工作。

三、網絡優化seo，公司日常業務網絡宣傳跟帖造勢。

現在主要宣傳的網站有現代國際酒店管理公司以及現代國際酒店管理集團各省市網站的seo（目前有河北現代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等），還有其他集團分支機構網站（比如：中國酒店聯盟、現代國際酒店教育集團、酒店商學院等）。管理網站域名、空間、后臺，檢查公司網站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網站的關鍵詞，尋找適合公司網站的長尾關鍵詞。

四、組織新員工培訓工作。

為體現公司的人才培養觀，把員工由人手培養成能手的理念，本人承接了負責培訓員工學習網絡方面的知識，以期對其以后的業務工作起到輔助作用。這項工作我以后會把它作為工作的重點，鍛煉自己的講師演講能力和培訓能力。

工作計劃

謹記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結局。我也對自己制定了一個明確的發展規劃，半年之內爭取成為網絡營銷兼職營銷培訓講師，一年之內熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業務知識，敢于和酒店人士做談判工作。當然在這期間我需要公司領導的支持與幫助，“銜環結草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點是按部就班并有所創新高質量的完成本職工作的前期下，往講師內訓和酒店管理業務工作的方向發展。

? 淘寶研究運營工作總結

近年來，京東作為中國最大的自營式電商平臺之一，其運營工作日益成為了整個公司運行的核心。作為一名京東運營人員，我也深感責任重大，不斷努力提升自己的工作效率和質量。通過總結過去一年的工作經驗，我將在以下幾個方面詳細介紹我的京東運營工作。

我的工作職責主要包括商品搭建與上架，銷售數據分析與報表生成，營銷活動策劃與執行。在商品搭建階段，我需要與采購團隊緊密合作，了解市場需求，并根據數據分析預測市場趨勢。通過合理制定商品搭建方案，并及時上架產品，我能夠保證商品的及時性和準確性。在銷售數據分析方面，我利用數據分析工具定期生成銷售數據報表，通過對銷售額、銷售數量、轉化率等關鍵指標的分析，我能夠準確判斷商品的銷售情況，以及市場的變化趨勢。至于營銷活動策劃與執行，我會根據市場需求和競爭對手的情況，制定相應的促銷方案，并負責活動的執行與監控。

要提高我的工作效率和質量，我采用了一系列的工作方法和工具。我學會了合理安排時間，分配工作優先級。通過制定詳細的工作計劃，并在每天開始之前進行調整和安排，我能夠更好地把握工作進度，提高工作效率。我也善于利用各種專業工具，如數據分析軟件、商品管理平臺等，來輔助我的工作。這些工具能夠幫助我更加準確和快速地完成各項任務，并為我提供數據支持，使我能夠根據銷售數據進行精細化運營。

另外，我也注重不斷學習與進步。在這個快速變化的電商行業，我深知只有不斷學習和提升自己的能力，才能適應市場需求的變化。因此，我經常參加行業內的培訓和研討會，學習最新的運營理念和技巧。同時，我也利用工作中的經驗和反思，總結并改進自己的不足之處。通過與同事的交流與合作，我不斷吸收他們的經驗和智慧，進一步提高自己的專業素養。

我想特別強調我對團隊合作的重視。在京東這樣龐大的組織中，團隊合作是必不可少的。我積極與其他部門的同事溝通和合作，共同完成工作任務。我們通過定期的會議和討論，分享經驗和市場情報，互相幫助和支持，實現了信息的共享和資源的優化配置。團隊合作不僅提高了我們的工作效率和質量，也增強了我們的凝聚力和戰斗力。

小編認為，我的京東運營工作得益于良好的工作職責分配和工作方法的應用。我努力提高工作效率和質量，注重學習與進步，并致力于團隊合作。通過不斷總結工作經驗和反思，我相信我能在未來的工作中更加出色地運營京東平臺。對于京東來說，也將是一個更加繁榮和發展的時刻。

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