個人年度工作和思想總結(優選十二篇)

發表時間：2022-10-12

個人年度工作和思想總結(優選十二篇)。

? 個人年度工作和思想總結 ?

這些年來，在縣政府辦公室的正確領導下，在辦公室班子成員和其他同志的關心和支持下，我牢記黨的宗旨，嚴格按照國家公務員的標準要求自己，從一個共產黨員的黨性要求出發，不斷提高自己，加強學習，積極進取，不怕困難，努力工作，更好地完成了我肩負的所有任務。現在我總結如下：

首先，努力做好你的工作

在過去的一年里，我一直兢兢業業，對自己負責的所有工作負責。

一是認真完成行政執法人員執法證件年檢。根據省、市明傳電報的要求和部署，從年月日至年底，每年對全縣的行政執法證件進行檢查。讓縣級行政執法人員憑有效證件進行執法，保證行政執法的嚴肅性。

第三，做好規范性文件審查工作。今年，根據省市政府的文件要求和縣政府領導的批準意見，我參與了對政府發布的相關規范性文件的審查，從源頭上保證了政府抽象行政行為的合法性和有效性。

四是行政復議工作得到認真開展。我今年辦理了個行政復議案件，其中個被駁回。申請人主動撤回此。外，省、市政府法制辦辦理的案件合法、公正、公正，當事人的合法權益得到切實保障。

二、積極加強學習，不斷提高自身素質

在過去的一年里，通過我的不斷努力，我的政治素質、專業水平和工作能力都有了很大的提高。根據自己業務工作的需要，認真學習政治理論和法律理論知識，積極掌握法律工作的技能，使自己更能勝任自己的工作。

通過學習，大大豐富了自己的知識視野，拓寬了自己的知識領域。在加強法律專業知識學習的同時，也認真學習了中國共產黨第十九次全國代表大會精神，為自己更好地適應形勢發展和工作需要奠定了更加堅實的基礎。

三、服從領導安排，努力完成領導交辦的其他任務

在過去的一年里，我除了做好自己交辦的法律工作外，還認真、勤奮地完成了縣政府和辦公室領導臨時交辦的關于編制扶余縣“四個一”工作簡報和政府行政強制拆遷的工作。

總之，我覺得我這一年的工作取得了一些成績，達到了組織的要求。今后，我將繼續總結經驗，揚長避短，戒驕戒躁，在政府辦公室的正確領導下，認真負責地做好各項工作。

? 個人年度工作和思想總結 ?

轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得激烈的競爭。接下來的日子里競爭將更加白熱化。大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真切地感受到市場競爭的殘酷。為了來年揚長避短，對自己有更全面的認識，我對今年的工作進行了總結。

一、客戶反映較多的情況

質量不穩定，退、換貨情況較多。細節注意不夠，雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。交貨不及時，生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶?？蛻舻膯栴}不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解。因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

二、銷售中的問題

1、人員工作熱情不高，自主性不強。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

三、明年銷售的初步設想

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

行業的進入門檻很低，通用價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關。

收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任?，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。

? 個人年度工作和思想總結 ?

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯系論文-網-歡迎您

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大家都知道商業談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。

如果說20xx年初王xxip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網

無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。

感到非常欣慰是自×號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。

四、營造學習與知識共享文化氛圍創新培訓思維尋找多樣方法相互學習知識共享加快員工自身素質與服務營銷能力提升

自信來自專業專業來自學習×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態引導她們達到知識共享目。

隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業務熟知電信各個生產環節和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。

五、以陽光心態笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情

20xx年元月我從多媒體分局調入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。

20xx年×月公司實施bpr流程重組后我角色發生了變化----從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。

在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創業路這段人生經歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!

20xx電話客服個人年度工作總結2

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上

的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。工作總結

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

? 個人年度工作和思想總結 ?

一、xxxx年度個人工作概述

轉眼間，xxxx年已經過去了，這對我個人而言，是忙碌的，是拼搏的，是出成果的半年?；叵脒@半年的點點滴滴,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。通過這段時間的采購工作，使我明白許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，使我明白了一個材料采購工程師和優秀采購工程之間的卻別。

了解到一個材料采購工程師的基本素質應該在自己的工作上認認真真，踏踏實實，在作風上廉潔奉公，務實求真。

二、xxxx年度個人完成的主要工作

在公司領導和同事的支持和幫助下，xxxx年共完成甲供材料（設備）招標采購計劃18份，簽訂采購合同29份，采購金額為6974.19萬元；完成乙供認質認價材料的規格型號約866項，認質認價材料（設備）費用約1971萬，共計完成材料（設備）供應94批次，配合完成施工工程招標工作26份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F將主要工作情況總結如下：

1、完善制度，規范操作規程；

這一年來，通過學習《采購管理戰略》、公司甲供材采購管理制度以及其他公司對材料（設備）管理辦法，招標辦法，使自己對材料（設備）采購有了新的認識和理解，對材料價格有了更深的了解，對材料采購的規章制度也有了更新的了解和認識，編寫了《認質認價材料（設備）管理實施細則》初稿、《甲供材料設備采購管理細則》初稿、《甲供材料設備驗收管理細則》初稿，規范材料（設備）采購、驗收和認質認價的操作規程，使操作有據可查，為制度化建設奠定了基礎。

2、計劃

計劃的提前性和完備性是事情成功的關鍵，在xxxx年年初，完成芊域陽光項目、灃東城市廣場項目、灃東第一學校甲供材料、芊域溪源項目年度招標采購計劃的編制。為了更好完成項目的采購和供應，xxxx年，對甲供材料（設備）的采購計劃的編寫和認質認價設備單要求比較嚴格，無論是對供貨時間或是供貨材料的編寫都嚴格要求，不符合要求的，一律要求重新編寫。

完成月度資金計劃的編寫，每月按照項目分項完成甲供材（設備）的資金計劃的編寫。

配合預算完成xxxx年固投和xxxx年固投考核的編寫。

3、甲供材料（設備）采購和乙供材料認質認價

按xxxx年年初制定的招標采購計劃，本年度共完成甲供材料（設備）的招標采購工作共31項，有芊域陽光項目的電梯、水泵、配電箱、配電柜、風機、散熱器、水表、熱量表、發電機等；城市廣場項目空調設備、電梯水泵、太陽能設備、發電機設備、無負壓設備、配電箱、等；芊域溪源項目配電箱、電梯、灃東新城第一學校電梯設備的采購。對于甲供材料（設備）的采購，材料采購工程師投入了大量的時間和精力，采購前2個月，已經開始了解圖紙的設計情況，對報名的單位進行考察，考察單位的運營情況，業績，著重把握產品的性能是否滿足設計要求，在單位產品滿足設計要求的情況，對不同廠家相同產品的價格進行多次調研，爭取降低產品造價，采購到物美價廉的產品。

在施工工程招標過程中，配合專業工程師做好招標前的準備工作，優化招標方案，優化施工圖紙中的材料選型，選擇適合項目定位的材料，盡量節約建安成本。在材料詢價過程中，通過同一個規格多個品牌進行比較，選擇價格相當的品牌進行品牌分類，作為品牌的儲備，以備后期使用。

xxxx年的認質認價工作非常繁重，主要集中在芊域陽光項目、城市廣場項目、灃東第一學校項目。芊域陽光項目共完成安裝材料的認價598項，金額約780萬約，城市

廣場項目共完成安裝材料的認價220項，金額約1101萬元，芊域溪源項目完成安裝材料認價25項，費用約25萬元。

4、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作，采購效益全線凸現。時常去市場進行市場考察，了解產品在市場的價格和銷售情況，對市場價格進行采集，收集，用于指導招標和材料（設備）認質認價。

收集不同項目同種產品不同價格，用于指導認價，并剖析承包單位至投標過程的心態，并剖析相同項目不同承包單位同種材料報價的態勢，學習承包單位報價策略。材料采購前充分增加采購考察和報價環節，進行詢價比價，直觀有效地降低了材料設備采購成本。

5、材料（設備）及時供應和款項支付

為了保證所有項目順利實施，根據公司項目部的采購計劃，采購工程師加強采購計劃和供應商的供貨管理，款項支付管理，臺賬管理。xxxx年較好的完成貨物供應，和設備款項支付，保證各個項目的有續進行。

上半年供應鋼材共計13批次，共965.837噸，支付貨款及結算款共計1063.19萬元；完成芊域陽光、城市廣場項目、芊域溪源項目、灃東第一學校項目電梯供應10批次，支付電梯設備款項共計xxxx萬元；完成芊域陽光其他各類甲供材的供應46批次，支付款項共計655.07萬元；城市廣場項目其他各類甲供材的供應70批次，支付款項共計1015.41萬元，芊域溪源項目其他各類甲供材的供應6批次，支付款項共計18.18萬元；灃東第一學校項目其他各類甲供材的供應22批次，支付款項共計245.3萬元。建立甲供材供貨臺賬，支付臺賬，認質認價臺賬，規范計劃合約部內部管理流程。

6、加強對供應商的管理

xxxx年，本著對每一位來訪的供應商和公司負責的態度，制定了《材料設備管理辦法》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同

時也利于對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。在公司采購招標前，對商家進行評價和分析，認為比較優秀的供方，及時通知或是提醒有的采購計劃，不要錯過報名時間，而錯過了優秀的供應商。

7、對材料、設備價格信息的管理

xxxx年來，我對涉及到材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立計劃合約部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。并對不同類別的產品進行檔次劃分，品牌的圈定，并建立品牌選用表，建立不同檔次的產品的價格區間，以供再次使用。

三、xxxx年度個人在業務技能提升方面的得與失

通過xxxx年至今這一年的材料（設備）采購工作的鍛煉，我認識到了自己工作的得與失，先匯總如下：

1、熟悉了材料（設備）管理辦法

熟悉了材料（設備）管理辦法，了解了材料管理的流程，發現材料（設備）暫行管理辦法中一些不詳細的地方，通過材料（設備）的管理，發現材料管理過程中，存在的問題，從而為認質認價實施管理細則、材料（設備）驗收管理細則辦法，甲供材料（設備）采購實施細則儲存了信息。

2、技術水平方面有所提升

通過材料（設備）采購、施工招標、認質認價，使自己對材料（設備）的性能有了進一步的了解，對產品的價格有充分的了解，了解產品在市場中的價格，了解產品在工程中的價格，自己的業務水平提高了，更有利于提高后續的材料（設備）的管理。

3、管理水平有所提高

通過材料（設備）采購、供貨、驗收，材料的認質認價工作，使自己不斷熟悉材料（設備）的管理辦法，熟悉材料（設備）管理過程中存在的問題，并在問題處理過程，如何去尋找解決辦法，如果將問題處理的更好，今年，材料（設備）的管理對我來說，是辛苦的一年，是拿時間和精力磨出來。但是，明年，應該是系統的管理的一年。系統管理：用最好的管理辦法，最少的時間，處理更多的事情。

4、與人相處的水平有所提高

材料（設備）工程師這個崗位比較特殊，接觸的人員比較多，有認識的，有不認識；故要求我必須端正工作的態度，愉悅心情，和顏悅色的接待每一位來客，在談話的過程中，時刻注意自己的言行，過濾自己說過的每一句，每一個詞。與同事相處時，注意自己的說話技巧，這樣更能將事情辦好。

5、計劃領先，用制度管人。

6、對預算、造價不熟悉

在材料（設備）管理過程中，發現自己對預算、造價不了解，不了解造價的管理辦法和計價原則，故在處理問題的過程中，需要不斷向相關的工程師請教。

7、對施工工序、施工細節不熟悉

在材料（設備）管理過程中，自認為對安裝過程中施工非常熟悉，但多次和項目部的工程師接觸，發現自己對一些施工工序、施工細節不熟悉，需要進一步的學習。

四、對部門管理方面的意見和建議

1、建議建立材料商、工程單位網絡登記流程，以及供應商的網絡評價體系；

2、甲供材（設備）計劃、驗收管理辦法細化后，寫入合同；

3、認質認價管理辦法細化后，寫入合同；

4、建議新建設計研發部特殊產品品牌選用流程；

5、建立自己的材料信息庫。

五、對公司管理方面的意見和建議

1、建議建立供應商的網絡評價體系；

2、建議加強合同的學習的持續性

六、個人xxxx年個人工作計劃

1、加強自身的學習，提高管理的系統性；

2、加強自身學習，加強對材料（設備）了解，提高自身的技術能力，對初設起到很好的支持作用；

3、材料（設備）相關的培訓；

4、完成xxxx年所有的工作計劃。

? 個人年度工作和思想總結 ?

進入這個部門已經三個月了，回顧這一季度來，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照xx的要求，認真做好自己的本職工作?，F將三個月來的工作情況總結如下：

努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。一季度來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。幾個月的學習對我行的業務知識有了循序漸進的了解，＂xx＂知識宣傳的同時進步深化了對我行的業務品種熟知，同時在這個過程中也自我認知業務知識不精通特別是信貸業務的掌控度不高，在以后的工作中還得加強這方面的業務學習，多看看制度匯編，積極向營業部請教業務技能訣竅，以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業務水平。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。經過幾個月的鍛煉已經勇于把自己推銷出去，由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業績一直不顯著，深知我的業績一直影響著整個部門的發展，自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好xx工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，增強自己的信心，努力提高工作效率和工作質量。

在幾個月的學習鍛煉過程中，發現自己存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

四季度已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，扎實基本功，實實在在，用心做事，反復磨練自己，戒掉惰性，勤以思考學習，勤于去開拓新客戶。第四，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好工作。

? 個人年度工作和思想總結 ?

1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。

5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。

6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。

20xx年即將過去，迎來了滿懷信心的20xx年，意味著新的機遇，新的挑戰。

? 個人年度工作和思想總結 ?

20xx年月我開始了在公司的工作經歷，到現在已兩月有余。剛來的時候對我們企業所經營的業務沒有什么概念，于是我就積極地和選廠的同事一起去我們礦業企業的生產車間，了解了從運來的礦石經過破碎、球磨、浮選最后再變成精粉的生產過程，也了解了我們企業的根據地礦區的基本情況。也清楚了我們企業的發展歷程和未來的發展趨勢。更堅定我對企業未來發展的信念，以及我做好一份事業的信心！

從入司以來我一直在山上辦公室工作。在我們企業的根據地上班可以給我更多的學習機會，了解最基層的工作，對我未來的發展有很大的幫助，于是我就帶著這份心態積極投入了工作當中。和我一起工作的同事，在工作中也時不時得到了他們的指點和幫助，在此由衷地表示感謝。

工作總結：

（一）了解礦業公司各個職能部門的職責、選廠的生產工藝流程、公司現階段的發展規模以及未來的發展方向、趨勢；

（二）協助山下辦公室下發公司通知、要求給山上各個部門；

（三）與企管部、財務部、生產技術部對礦山探槽、尾礦庫工程等進行了驗收工作；

（四）協助選廠辦公室組織各生產部門每月兩次的生產例會，組織公司各部門每月兩次的公司例會，并做了會議記錄；

（五）入冬以后統計山上人員，發放電熱毯、爐子、煤球等取暖物資；

（六）由于冬季天氣原因，水管上凍，與供銷部同事一起去硐口拉水以解決山上員工生活用水問題；

（七）從11月開始，和辦公室同事組織各部門進行每周兩次關于《做最用的員工》的學習培訓工作；

（八）協助衛生檢查督導小組對廠區各部門衛生區域衛生進行檢查督促；

（九）為新入職的員工安排住宿及生活用品的領取等工作；

（十）各級領導、同行業的來訪接待工作。

工作中存在的問題：

（一）對有的職能部門的職責還不是很清楚；

（二）對辦公室有些工作流程、職責還存在一些意識盲區；

（三）對辦公室工作有主動性但缺乏思考性；

（四）協調能力不足。

下年計劃：

（一）提高要求，謙虛學習，請教同事，增強自己對工作的思考能力、協調能力；

（二）結合我們公司的現況、未來發展及自己的崗位，制定自己的近期長期的職業規劃，確立自己的職業目標。

以上是我20xx年的個人工作總結、工作中存在的問題及下年的計劃。我們應積極的做好當下，冷靜的面對現狀，樂觀的展望未來，為君龍公司盡心盡力做好自己的本職工作，讓君龍公司真正的做大做強，以成就公司的輝煌，展現自我的價值。

? 個人年度工作和思想總結 ?

一、加強自身學習，提高政治思想覺悟

★述職報告之家ys575.COm低調實用:

個人年度工作總結?|?個人年度工作小結?|?保潔個人年度工作總結?|?教師個人年度工作總結?|?個人年度工作和思想總結?|?個人年度工作和思想總結

南開處每周都會組織黨課學習活動，身為入檔積極分子，我積極參與每一次黨課學習，認真做好筆記，提高自己的黨性修養，認真學習理解黨的思想、方針、政策及紀律要求，努力提高自己各方面的能力，盡可能地在自己學習工作的領域有所創新突破。

二、大公建管理工作

作為南開供熱管理處生產一所的一名技術員，管理大公建供熱是我的基本職責之一，在供熱期間，為27座大公建提供技術指導服務，幫助公建戶解決技術問題。每天晨會，我會認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理，在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一次網供回水流量，在保證用戶供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本，為公司節能降耗做貢獻。

三、加強安全生產教育及管理

年初正值春節，同時也是供熱季后期，安全生產尤為重要，公司與領導高度重視安全生產教育。為加強供熱工及保駕隊安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，根據公司要求，在部門主任的指導下，我定期組織學習安全管理制度匯編，定期進行安全生產大檢查等活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執行相應的行業安全規則，力爭做到供熱期內零安全生產事故。

四、辦公室相關工作

四月初由于崗位調整，我調到了總經理工作部開始新的工作，在幾個月的工作中，我主要負責：員工考勤工作；辦公用品，低值易耗品的采購申請、審核、發放、登記、管理工作；復印機、傳真機的管理和使用工作；員工工裝，勞保用品的發放工作；公文收發文檔案整理工作；材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作；公司大樓內計算機，復印機等電子設備臨時故障調試工作以及公司內部其它事務性工作。

在下半年里，自己決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習更多專業知識和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。

? 個人年度工作和思想總結 ?

女所在部門綜合部崗位/崗位行政文員年度工作總結作為綜合部的工作人員，我充分認識到了自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”，要想協調好一個團隊，必須做好每件瑣碎的小事以保證其他工作的正常有序發展。所以，我一直抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，我也注意在平時的工作實踐中，逐漸讓自己學會更多的細節，使自己同樣的工作在不斷地學習中得到改表格編號：

所在單位：姓名趙思婭性別年度工作計劃個人年度工作計劃總結對照進和完善，在比較重要的接待中，例如9月

1、做好行政內勤工作

2、做好接待

3、為大家創造更好的辦公生活環境

4、做好辦公區域的管理

5、溝通、協助研究院的工作19日航空紀念日的接待；第一、二階段的審核接待；12月8日市管委會的接待等，在不斷的接待實踐中，我逐漸做到考慮周全，不只是在接待中，在平時的行政內勤工作中，也本著先想好再做的原則，并取得了一定的成果，從而使公司的內勤工作和公司剛搬進來的時候相比，有了初步起色與穩定。

計劃外所做的有意義的或創新性的工作

1、購買了冰箱、微波爐，報架，整理圖書，使大家的生活得到改善。

2、參與了杭州市工業經濟恰談會的接待工作，開闊了眼界，增加了社會見識。

3、初步做了5S行政管理制度。

4、做了20xx年辦公用品采購申請流程及規定。起止時間地點101會議室101會議室培訓內容適航標準培訓課程航空知識業務培訓年度接受培訓教育狀況20xx年12月20xx年12月20xx年12月20xx年12月年月年月崗位異動狀況學歷、技能/職稱異動狀況本年度公司內外獎懲情況接上頁

常規工作

1、做好辦公室內務工作。辦公室的清潔，復印機、打印機等辦公設備的維護正常使用

2、個別外來人員及會議會議的接待。

3、印制名片、購買火車票、訂餐、訂機票、訂房、掃描、復印、傳真、發快件、辦公用品采購、庫存物品保管、會議紀要與培訓記錄的整理、公司車輛調度。

4、協助部門負責人制定行政工作計劃，起草各項行政管理規章制度。使公司的各項工作都有章可循、有條不紊地進行

5、加強行政專業知識的學習，以便能更好的協助領導的工作。

6、協助領導建立健康向上的公司文化。

7、努力完成好上級領導安排的工作任務。年度個人工作計劃重點工作協助部門負責人制定行政工作計劃，起草各項行政管理制度。

根據公司需要，建立和完善其他的相應管理規章：

1、辦公用品的購買及領用管理規定；

2、公司車輛的使用申請流程及規定；

3、假期值班制度的管理規定；

4、車間倉庫管理規章制度。

創新工作

1、在保證工作能正常開展的條件下，考慮投入更短的時間、更少的人力物力去開展工作，而且要取得相同的效果。

2、進行預測可能存在的問題，提前準備好應對方案，有步驟的去開展工作，不能一步到位，要穩中求進。接上頁

下表內容由員工直接上級、部門負責人和綜合部門填寫（年度，從取得的進步以及長處、不足之處等方面進行客觀評價）員工直接上級評價直接上級簽名：時間：部門評價意見負責人簽名：時間：人事部門審核負責人簽名：時間：平時已發年度應出勤天數實際出勤天數年度總收入年終其他獎勵合計備注：

1、總結、計劃以條目形式列出，要求簡潔清晰，體現時間化、數字化要求，杜絕套話和空話。

2、此表第一頁（年度總結）、第二頁（年度計劃），員工于月日前填寫好并上交，隨后，員工直接上級、所在部門及綜合部將第三頁填好，于次年不遲于1月10日前完成評價，并交公司綜合部審核。

3、員工年度收入欄由綜合部填寫、公司內外獎懲情況欄由綜合部補充（如是否公司先進個人或勞動模范等），于次年3月初存入員工個人檔案。

? 個人年度工作和思想總結 ?

團購部作為公司一卡通銷售的主要部門，在加強服務、提高工作技能，規范行為、完善企業競爭力等方面我們負有很大的義務與責任。所以始終要秉承著“當好家、理好財，更好地服務企業”的宗旨，嚴格要求自己，爭取把各項工作完成的更好。在這一年的實際工作當中，我也有很多不足需要更好地改進，比如處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強。并且一定要加強日常管理，完善各項工作流程，通過細化管理，理順流程，高效快捷的做好售卡工作，確保每個月的售卡任務及時完成。

特別要加強專業知識學習，提高業務水平，進一步做好外出推銷一卡通的工作，同時確保全年售卡無差錯和重大失誤。進一步按時高質量地完成每月的銷售任務。還要適時做好一卡通的發放和獎勵，提前部署各季度售卡旺季到來的準備工作，合理安排好各項事務。

XX年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定在來年做出更好的成績。

? 個人年度工作和思想總結 ?

今年四月份，我調動了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調整自己的狀態，在領導和同事的指導幫助下，積極融入新的工作環境，為今后干好工作打下了良好的基礎?，F將一年以來的工作、學習作以匯報：

一、轉變角色，盡快適應工作環境。

到新的企業對于我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術人員的角度出發，努力盡快適應工程項目的快節奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、技術水平、協調能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強學習，努力提高技術水平和業務素質。

到xx后，我積極地參加各種技術交流活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，努力了解各種新技術、新設備。其中，通過去生產廠家現場考察，擴大了知識面，對先進設備有了一個全方位的概念，為日后工作打下了堅實的基礎。

三、踏實肯干，端正態度。

始終保持謙虛學習的態度，切實增強責任感、危機感和協調能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的工作關系到總廠日后的發展，不能有絲毫馬虎。按照領導的安排在工作過程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了xx任務。

四、協同工作。

作為xx的一員，我始終努力配合領導和同事的工作，在配合好xx工作的基礎上，一直以來，辦公室的電腦有問題，只要我空閑，從來沒有拒絕過維修。大家遇到電腦技術方面的問題，只要是我知道的，均給于了耐心答復和解決。

回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

1、夯實基本功。積極參加繼續教育和技能培訓以及各類廠家技術交流，努力提高自己的技術水平。

2、努力做一個復合型的技術人才。工業自動化涉及的專業很多，在工作中要積極熟悉其他專業特點，使自己在最短時間內成長為一名合格的技術人才。

? 個人年度工作和思想總結 ?

時間過的可真快，作為一名大一的輔導員，我已經順利了完成了20xx年第一學期的工作。這一學期說收獲還是有很多收獲，說不足也有很多不足的地方?，F在就我在這一學期里完成的工作做一個總結匯報。

1、取得的進步

因為大一新生剛剛來到學校，還很青澀和懵懂，所以他們要比大二大三的學生聽話很多。但是也有很多問題，比如說，辦理什么手續不知道去哪里辦，申請什么事項也不知道怎么申請，所以我回答他們的這些問題也不下幾百次了。但是今年我想到了一個很好的解決辦法。那就是我把這些問題都整理了出來列成了一個表，然后把這個表發在了我們班級的扣扣群里面。然后讓同學們自己看，有問題的再來問我。這樣我就省去了很多事情，同學們也因此對我的信任度和好感度上升了不少。

2、工作中的不足之處

這學期，學校里的領導主要對我們班級的宿舍衛生情況和寢室晚歸做出了批評。通過我去宿舍的查寢情況來看，我也覺得我接受批評是應該的。這學期，我到學生的宿舍里查寢xx余次，發現了同學們宿舍衛生情況不達標的情況有x次，沒收了x件學生們在宿舍里使用的大功率的電器，而且還有很多次我們班同學的名字都出現在了學校告示欄上的晚歸宿舍同學的名單里。所以這一方面我們班級做的還不夠好，我在下一學期里，還要加強我在宿舍方面的管理力度。

今年是我來到學校里的第x年，作為一名輔導員，我也有了x年的經驗，但是每一年都有每一年的難處和困難，并不是我的經驗豐富，就可以做好這個輔導員的工作。我還要有高強度的責任心，還有極強的溝通能力，還有懂得跟隨時代的發展，改變自己的教學風格和管理方式。因為現在的學生們越來越有自己的想法，時代發展的也越來越快，所以如果我還是按照以前的方式去教學和管理的話，那我被這個學校和時代所淘汰。所以既是為了提升自己，也是為了能夠繼續留在學校里面發展下去，我會在下一個學期里也再接再厲，爭取把我這個輔導員的工作做到位，爭取把我們班級管理的更出色、更完美!

20xx年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專項九工區這個大家庭。作為一名新進成員，九工區給了我一種家的感覺，一種積極向上，奮發進取的觀念。我很欣慰能加入到這個工區成為一名測量員。

在這幾個月內，大家對我非常熱情，我有什么工作方面的問題，大家都熱心幫助我，我現在已經適應這環境，工作也進展的很順利。

測量時工程的眼睛。作為測量人員，我本著實事求是的態度，一切數據說話的原則，從事測量工作。到西成這個項目，是我人生的起點，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛煉。

我總結了我這幾個月以來學到的東西：

一、嚴謹科學，認真求證

在施工測量之前，認真審圖，隊途勝有無，有疑問的地方及時處理；在測量放樣之前，反復查看數據，確保萬無一失，隊各種數據注意保存及時整理。測量放線后，要認真復核點位的坐標距離，做好三方交底。

二、不斷進取，精益求精

各種新的施工材料和機械，應用到建設施工中，同時出現了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業務水平，學會各種新的測量儀器，去更好的工作。

三、那百家之長，補自家之短

平時多跑施工現場，多和工人師傅交流學習，學習工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問題所在，同事看到自身的不足，已達到“博眾之長，補己之短”的目的。

不欣喜于以往的任何成果，時刻準備著解決各種難題，積極應對可能面臨的挑戰。測量人員本著實事求是的工作態度，尊重科學、事實。在項目領導的引領下，把工程測量這一關做好，完善內外業工作資料，落實各項任務，及時為前線測量放樣，為提前竣工做自己的貢獻。

測量工作的嚴密施工，靠工區領導的支持，靠測量人員在工作中每時每刻的謹慎，保證萬無一失。為了又快又好的服務施工現場，為領導提高前期決策，充分的迎接各項檢查工作。針對某一件事，我們做了很多次的反復工作，風里來，雨里去，當我們完成任務，扛著儀器歸來，我們仍用微笑向其他同事展現我們的魅力。