電商運營畢業實習報告（熱門十一篇）_電商運營畢業實習報告

電商運營畢業實習報告（熱門十一篇）。

? 電商運營畢業實習報告 ?

周一

作為一名電商運營助理實習生，我報到的第一天充滿了期待和好奇。整個實習期間，我將跟隨導師學習運營策劃、數據分析以及推廣工作。首先，我被引導進入公司的辦公區域，領到了公司的員工卡和工作手冊。接著，我被帶到了辦公桌前，見到了我的導師——一個經驗豐富且非常友好的運營經理。她向我介紹了公司的運營目標和使命，并詳細告訴我本周的工作安排。

在第一天的工作中，我主要了解了公司的產品線和目標客戶群體。了解產品的特點和市場競爭狀況，對于日后的運營工作至關重要。我認真閱讀了公司的產品手冊，并和導師一起討論了產品的競爭優勢和市場前景。通過這次對產品的了解，我更加明確了公司的定位和運營目標。

周二

今天我開始接觸電商平臺的運營工作。我先是學習了公司的后臺操作流程和平臺規則，然后開始對頁面進行優化。我首先著手修改了產品的展示圖片，通過選取高質量的圖片和合適的尺寸，使產品的呈現更加美觀和吸引人。接著，我對產品的描述進行了優化，盡量用簡潔、明了的語言來呈現產品的優勢，吸引用戶關注。這個過程中，我學到了如何根據用戶的需求，制定合適的策略來提升產品在平臺上的曝光度和銷量。

與此同時，我還學習了數據分析工具的使用。通過分析數據，我們可以了解用戶的行為特征和購買習慣，為后續的推廣工作提供依據。我學會了如何通過數據分析來調整產品和頁面布局，使之更符合用戶的需求和喜好。這對我來說是一次寶貴的學習機會，我深刻意識到在電商運營工作中，數據分析的重要性。

周三

今天，我參與了公司的推廣活動策劃會議。通過這次會議，我見識到了市場推廣的復雜性和挑戰性。我們討論了如何利用各種渠道和手段來提升產品的知名度和影響力。在會議中，我也提出了自己的想法和建議，并受到了導師和同事們的肯定。這讓我對自己的能力和潛力更有信心。

下午，我開始參與運營活動的執行工作。我負責撰寫活動宣傳的文案并制作活動海報。我運用之前學到的技巧，將活動的獨特賣點凝練到短短幾行文字中，并設計了一張簡潔而吸引人的海報。這是一次很好的實踐機會，我深刻理解了優秀的文案和設計對于活動推廣的重要性。

周四

今天的工作主要是進行線上社群運營。我了解到，在電商運營中，線上社群的活躍度對于產品的銷售成績有著重要的影響。我學習了如何通過社交媒體平臺，建立和維護用戶群體，引導用戶參與互動和分享。我參與了公司的微信公眾號推廣工作，為公眾號撰寫了一篇關于公司產品的推文，并與用戶進行了互動。通過這次經歷，我意識到良好的社群運營可以提升用戶的忠誠度和轉化率，對于公司的品牌建設和銷售額的增長都具有重要意義。

周五

實習的最后一天，我和導師進行了總結和反思。我總結了本周的實習經驗和收獲，并向導師請教了一些關于電商運營的問題。導師肯定了我的工作表現，并鼓勵我繼續努力學習和進步。她還跟我分享了一些行業內的經驗和觀點，并給予我一些建議。

通過本周的實習，我對電商運營工作有了更加深入的了解。我學會了如何進行產品的展示和優化，如何通過數據分析來指導運營策略的制定，以及如何進行線上社群運營。這次實習讓我更加堅定了自己從事電商運營工作的志向，同時也讓我認識到這個行業的競爭激烈和挑戰性。作為一名電商運營助理實習生，我將持續學習和努力，為今后的工作做好充分準備。

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委托方（以下簡稱甲方）：

聯系方式：

地址：

受托方（以下簡稱乙方）：

聯系方式：

地址：

依據《中華人民共和國合同法》以及有關法律法規的規定，乙方接受甲方的委托，就________________________事項，雙方經協商一致，簽訂本合同，以資信守執行：

第一條 委托內容

現甲方委托乙方為甲方在______________________上開展電子商務活動的唯一合法服務商。由乙方為甲方提供“全托管服務”，在各大平臺運營中的店鋪風格設計、店鋪策劃、店鋪營銷優化、活動參與等運營相關托管服務。

第二條 委托期限

合同有效期限為______個月，自______年______月______日至______年______月______日止。

期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在各大線上平臺上開展相關的電子商務活動。

第三條 委托費用

1、第一季度甲方需向乙方支付人民幣：（大寫）_______________做為基礎服務費。

2、第一季度根據店鋪整體運營狀況，雙方共同協商基礎服務費用和銷售傭金，確定第二季度乙方收取甲方基礎服務費和銷售傭金的金額。

3、支付方式：按季支付，甲方按協議在當季度初全額支付給乙方本季度基礎服務費。

4、銷售傭金：第一季度乙方收取甲方銷售傭金為銷售額的_________%，第二季度起根據第一季度店鋪整體運營狀況，雙方協商調整第二至四季度收取甲方服務銷售傭金的比例。

第四條 雙方權利和義務

甲方責任

1、在買家支付貨款的前提下，甲方需負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨。

2、甲方需按合同約定支付乙方基礎服務費和銷售傭金。

3、若服務期間內乙方違反“乙方責任”甲方有權終止合同。

4、甲方為乙方提供網上銷售產品與服務的詳細介紹，價格以及相關資料，并確保產品真實有效。

5、合同期間，甲方除了產品問題、進貨、發貨等工作，不能擅自對托管的店鋪進行任何操作。

6、甲方為乙方提供詳細有效的企業資料復印件、個人身份證復印件以及其他必要的證明材料。

7、甲方積極配合乙方申請入駐相對應電商平臺______________________的條件。

乙方責任

1、乙方在互聯網上以合法方式為甲方提供相關的電子商務銷售服務。

2、乙方網上銷售的產品均須由甲方合法獲得，保證決不對甲方產品復制、拷貝。

3、乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務上。

4、乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜。

第五條 不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在____天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協商終止合同或暫時延遲合同的履行。

第六條 違約責任

1、凡違反本合同之其他各項條款的，責任方應承擔托管費用______%的違約金。

2、甲、乙雙方如有一方違約，除追究違約責任外，另一方有權終止本合同。因甲方的行為產生的法律責任由甲方承擔，甲方賠償因此給乙方帶來和經濟損失。

第七條 爭議的解決

本合同在履行過程中發生爭議的，雙方應本著友好的方式協商解決，協商不成可按下列第____種方式解決：

1、提交_____仲裁委員會仲裁；

2、依法向_____人民法院起訴。

第八條 合同生效

本合同一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效，甲乙雙方各持對方簽字合同一份，具有同等法律效力。未盡事宜，雙方協商解決。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：_________年_________月_________日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：_________年_________月_________日

? 電商運營畢業實習報告 ?

電商運營述職報告新版優質學習借鑒由范文網會員“qianqian”投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。

電商運營述職報告范文1

一.關于店鋪運營:

1.運營要點:產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2.營銷手法:整體營銷策略:集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計:產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3.培育期:包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布;產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期:是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期:是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6.客戶維護策略:對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7.產品價格營銷策略:盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二.關于參加團購網:

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三.關于產品與庫存問題:

專供網上銷售的庫存:一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四.人員安排:

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服:前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下:1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工:主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營:主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣:前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動安排:

跟蹤各大活動，如:雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標:

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如:一元拍，滿__滿_1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣:鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計劃雖完美但執行很重要!

電商運營述職報告范文2

本年來，在公司的關心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團協作，在進一步鞏固老客戶的基礎上，不斷發展新客戶，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛煉和提高?，F對本年來的工作總如下：

一、取得的業績

(一)、繼續協調公司與“___”等老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合作關系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。“___”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝通聯絡，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客戶有求必應，以客戶滿意為己任，在業界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“___”的合作呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升。

(二)、積極拓展新客戶，為公司的可持續發展提供源源不斷的動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善于從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作，拓展了“___”、“___”、“___”等一批廣告客戶，為公司的持續發展注入了活力。

二、存在的不足

(一)、與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。

(二)、相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。

三、今后工作的打算

(一)、加強學習，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣告市場變化。

(二)、以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣告業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。

(三)、進一步鞏固“___”等合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發展提供長期、穩定的業務量。

(四)、以更加積極主動的工作發展新客戶，增加業務量，為公司發展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司_總、_總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。

述職人：___

__年__月__日

電商運營述職報告范文3

時光飛逝，轉眼間已到了20_年_月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環境、領導、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規范運作有序，各司其職、兢兢業業、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經感受。

在此，首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關心和幫助，了解了公司的發展概況，初步掌握了一些基本技術知識，現將本人這一年多來的工作情況總結如下：

一、學習業務知識、提高專業水平

自20_年7月份進公司時起，我努力學習、提高自己的專業水平和綜合素質。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。

二、積極服從領導工作的安排，努力完成各項工作

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學到老”。在這方面，由于我的工作經驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學習，嚴格要求自己，提高自己的各項業務水平。不管是份內的工作，還是份外的工作。只有多學，多做，多積累工作經驗才能把工作做好。

進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，_0元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這_0元的訂單不僅僅是_0元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的`東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20_年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

電商運營述職報告范文4

今天是20__年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。為在20__年更好地完成工作，揚長避短，現對20__的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20__年工作概況

1、第一次系統學習網絡營銷

“的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的并不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯網時代，營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統包裝設計、印刷行業，或許，我們目前還做到不到大V，還不能在互聯網上一呼百應，更無法實現一些類似“網站上線3天，訂單超過_億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到，只愿一年更比一年好!1

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的招聘都不用出門，微博、網站都很方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底_我深諳人才流失對企業造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。

3、接觸生產部的工作

7月份，參與生產部的工作(主要是生產進度的跟蹤與記錄)，讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

朗高的微信訂閱號自2014年6月30號上線發送第一條消息以來，如今已經半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現在的300多(其中還有不少是目標客戶)，我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分，我堅信只要堅持，那么我們會習慣每天發布，粉絲也會習慣每天打開看。微信，不是直接的生產力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉發的共同戰果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。

5、建網站的曲折

建設網站是一個曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過河，也不知道下一步是對是錯。

由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網站建設的步伐一拖再拖，沒能按預定的計劃時間上線，需要學習的還有很多，只有不斷學習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現已雛形初現，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網站建設，并針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學習的力度和強度不夠大

網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應該去學習更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。

2、工作被動

特別表現在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發揮主觀能動性，沒有起到協調作用，反而出現不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。

3、微信文章的質量有待提高，原創內容太少

微信自上線以來，發送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來，有兩個弊端。一是轉載的內容五花八門，質量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗;二是原創內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現形式上追求多樣化，增加原創內容，轉載文章需經過仔細整理斟酌;同時，定期分析后臺數據，了解粉絲喜歡看什么?目標客戶想看什么?根據分析數據作相應調整。

4、建設網站準備不充分，時間拖延

本該早就上線的網站現在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統的了解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。

三、20__年的工作預期

1、網絡工作是重心

2015年面臨的是網站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的并肩作戰。所以，團隊工作能力的培養是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越走越遠。

2、微信、微博同步發展

微信、微博是一個展示公司文化的窗口，網站運營的同時，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營銷。

3、做好春節過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。

4、關于薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創造的貢獻給予差別化的對價報酬。

原則是“以激起員工的熱情為限”，并兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。5根據馬斯洛的需求層次理論，人有五種不同層次的需求，包括生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人們最原始、最基本的需要，它是烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。企業留住人才的關鍵在于優先滿足員工層次需求的兩端——生理需求和自我實現需求，并對其余三個需求進行適當的考慮和安排。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業對員工工作的認同，甚至代表著員工的個人能力和發展情景。

網站上線運營后，我希望能在現在的基礎上，加上網絡運營團隊的考核。網絡運營推廣等工作，大部分情況下是可以量化的，考核起來也不是太繁瑣。最后的感悟“物以類聚，人以群分”，一個人只能做事情，一群人才能干事業。我想，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。

20__年__月__日

電商運營述職報告范文5

時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是我的個人工作情況匯報。

1、了解公司概況。

從_月__日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。

經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現__夢獻上自己的一份綿薄之力。

電商運營述職報告范文

? 電商運營畢業實習報告 ?

近年來，隨著互聯網的飛速發展，電子商務成為了商業領域的熱門話題。為了更好地了解電商運營的實際情況，我利用暑期時間參加了一家知名電商企業的實習項目。在這段時間里，我親身經歷了電商運營的方方面面，積累了寶貴的經驗和收獲。

在實習的開始，我對電商運營的整個流程有了更加全面的了解。從采購到物流配送，再到售后服務，每個環節都需要我們的密切合作和協調。通過與同事的交流和參與各項工作，我深刻認識到電商運營是一個相互依賴、相互促進的系統。只有每個環節都順利運行，才能保證整個公司的運營效率和顧客的滿意度。

我經歷了電商平臺的運營策略和技巧。在電商平臺上，我們需要不斷提升店鋪的曝光率和點擊率，以吸引潛在消費者。我們通過深入研究消費者的購物習慣、熱門商品和競爭對手的情況，制定了一系列有效的推廣方案。同時，我們也積極參與各類線上活動和促銷活動，與消費者進行互動，提高用戶粘性和轉化率。

我參與了電商商品的選品和上架工作。在市場競爭激烈的背景下，選擇哪些熱銷商品和時尚款式成為了一個關鍵問題。我通過市場調研、數據分析和與供應商的合作，優化了選品策略，并確保了商品的及時上架。我深刻認識到，良好的選品和及時的上架不僅能提高銷量，還可以增強店鋪的競爭力和品牌形象。

在實習的過程中，我還積極參與了電商平臺的數據分析和運營報告。通過對用戶行為數據的統計和分析，我們可以準確把握用戶需求和偏好，及時調整和優化我們的運營策略。同時，我們還通過制作運營報告，向管理層匯報我們的工作成果和問題解決方案。這項工作使我學會了如何利用數據和報告支持決策，也提升了我的數據分析和溝通能力。

實習期間我還學到了許多關于售后服務和客戶關系維護的知識。在電商行業，客戶的滿意度和口碑是最重要的資產。因此，我們需要及時回復客戶的咨詢和投訴，處理客戶的售后問題，確?？蛻舻馁徫矬w驗和印象。我通過參與客戶服務、常見問題解答以及投訴處理，更加深入地理解了電商運營的終極目標是為客戶提供優質的產品和服務。

通過這段時間的實習，我不僅對電商運營有了更加深入的了解，還積累了許多實際操作的經驗和技巧。我不僅提升了自己的團隊合作能力和溝通能力，還鍛煉了自己的解決問題和應變能力。這次實習對我的職業規劃和未來發展起到了積極的推動作用，我希望能將所學所得運用到以后的工作中，并不斷提升自己，為電商行業的發展做出更大的貢獻。

? 電商運營畢業實習報告 ?

在當今數字時代，電子商務行業蓬勃發展，互聯網在線購物已經成為人們日常生活的一部分。作為電商運營人員，提升自身的專業能力和技巧是非常重要的。為了實現這個目標，我參加了一次電商運營的培訓課程。在這篇文章中，我將總結這次培訓經歷并分享一些值得注意的經驗和教訓。

這次培訓課程涵蓋了電商運營工作的方方面面。從市場調研到產品定位，再到品牌推廣和用戶體驗，課程內容十分全面。學習了如何進行市場分析和競爭對手研究，以及如何制定明確的市場定位。在產品推廣方面，學習了如何利用社交媒體、搜索引擎和付費廣告來吸引潛在客戶，同時也學習了如何通過用戶調研和數據分析來改進產品和服務。課程內容豐富多樣，幫助全面掌握電商運營所需的知識和技能。

培訓課程采用了一系列生動且實用的案例分析和模擬練習。通過學習成功的電商案例，可以了解到行業的最新趨勢和最佳實踐。在模擬練習中，分成小組，通過解決一系列實際問題來提高的團隊合作能力和解決問題的能力。這種實踐性的學習方式非常有助于加深理解并培養實際應用的能力。

培訓師團隊的專業素質非常高，且具有豐富的實戰經驗。他們分享了自己在電商行業中的成功經驗和挫折教訓，讓受益匪淺。他們不僅具備專業知識，還能夠有效地傳授知識和技能。他們耐心解答的問題，引導思考并找到解決問題的方法。與培訓師的互動過程中，收獲了很多寶貴的經驗和教訓。

這次培訓課程注重實踐操作和反饋。分別完成了一項實操任務，并進行了互評和點評。通過這個過程，發現自己的不足之處并得到改進。同時，也從其他參與者身上學到了很多。這種實踐和反饋的機制能夠幫助不斷成長和進步。

通過參加這次電商運營培訓，我深刻意識到電商行業的發展不僅需要專業知識，還需要與消費者的緊密聯系和全面的理解。在這個競爭激烈的行業中，只有不斷學習和提高自己的能力，才能在市場中占據一席之地。

這次培訓課程為我提供了全面的電商運營知識和技巧，培養了我的實踐經驗和解決問題的能力。通過與專業師資的互動和實踐操作，我深入了解了電商運營行業的要求和趨勢，并為將來的職業發展做好了充分準備。我相信這次培訓將對我的電商運營之路產生積極而深遠的影響。

參加這次培訓的經歷讓我深刻認識到電商運營的重要性，并為我今后的職業發展提供了巨大的幫助。我將繼續學習和努力，不斷完善自己的專業能力，為電商行業的發展做出積極的貢獻。

? 電商運營畢業實習報告 ?

基本信息

姓名：xxx

年齡：24

住址：上海、廣州

電話：xxxxxxxxxx

郵箱：xxxxxx.me

求職意向

電商運營

教育背景

2003.2-2016.9

師范學院

語言學（學士）

GPA 3.8/4.0

工作經歷

2015.4-2016.8

服飾股份有限公司

運營助理-運營

工作描述：

負責店鋪整體規劃和營運管理，包括行業數據分析、活動策劃、推廣方案；制定相關店鋪運營方案，制定各店鋪的年度、季度、月度工作計劃，并明確營銷經營目標，分解目標，用報表管控日常管理，從而達成業績目標；負責基于天貓商城/京東商城的網絡營銷和推廣，結合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣，提高店鋪瀏覽量和點擊率，并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統計分析，及時提出營銷改進方案。

定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出可行的改進方案。

對店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析，研究天貓運營工具，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率；優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向。

成果描述：

在職期間管四個店鋪和供貨商，分別是旗艦店，c店，京東店和村淘。

C店和旗艦店都是全新店鋪，我利用直通車在20天內從0單做到3xx單，在當年雙十一當天，兩家店鋪日營業額加起來有5xx0多萬。京東店鋪也是利用京東快車一個月內做到3xx單。

2013.7-2015.3

品牌管理公司

在線客服

工作描述：

使用在線聊天（阿里旺旺、千牛）工具與客戶溝通，解答客戶疑問促成交易；

為客戶提供售前、售中、售后服務，包括售前咨詢回復、訂單跟進、評價管理、快遞查詢等；

處理客戶投訴,提高客戶滿意度,并做好投訴信息的管理工作。

成果描述：

熟悉了電商客服工作，提高了服務意識和銷售能力，具備了較強的維護協調客戶的能力和獨立處理問題的能力。

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自我評價

熟悉直通車、鉆石展位等營銷工具的投放和淘寶SEO優化，天貓排名優化，無線端排名優化，策劃活動，提升產品轉化率；

熟悉電商運營團隊的日常工作管理；熟悉互聯網推廣方法和技巧；

熟悉電商平臺店鋪運營規則、活動報名及相關報名流程，并了解報名渠道和報名方式；

淘寶網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規則，對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力;

具備較強的創新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力；

具有良好的組織領導能力，能根據需求對美工、推廣、文案、售前售后提出相關工作要求和建議。

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電商運營試用轉正報告總結

一、引言

經過XX個月的試用期，作為公司電商運營崗位的試用者，我隨著團隊的不斷成長和自身的努力，對電商運營這一職位有了更深刻的理解和認知。通過對自身工作的總結和對團隊合作的評估，特此撰寫試用轉正報告，以期能夠更好地展示自己的工作成果，并為今后的工作提供改進方向。

二、工作職責與成果

1. 分析市場、競爭和消費者需求：在試用期內，我利用各種渠道和工具，不斷分析市場動態和競爭對手的策略，為公司制定電商營銷策略提供了有力支持。

2. 策劃與執行促銷活動：我積極參與公司的促銷活動策劃，并與相關部門溝通協作，確保活動順利執行。其中，我主導了一次網絡促銷活動，在短時間內成功銷售額增長超過40%。

3. 店鋪產品管理與優化：我負責了公司電商平臺上的產品管理與優化工作，通過不斷分析產品銷售數據和用戶反饋，進行產品上新、價格調整等操作，有效提升了產品的銷售和用戶滿意度。

4. 客戶服務與管理：在試用期內，我積極與用戶進行溝通和互動，耐心解答用戶的問題和投訴，得到了用戶的一致好評。同時，我參與了客戶關系管理系統的建設，為公司提供了更好的客戶服務支持。

5. 數據分析與報告撰寫：作為電商運營崗位的一名員工，我善于利用數據來幫助公司制定決策。我通過數據分析和報告撰寫，成功提供了多個有關銷售額、用戶活躍度等方面的數據，為公司提供了可靠的決策依據。

三、崗位對公司價值與發展的貢獻

1. 通過積極參與市場競爭和消費者需求的分析，我為公司制定了一系列電商運營策略，使公司在激烈的市場競爭中保持了競爭優勢，提升了品牌知名度和銷售額。

2. 在促銷活動的策劃與執行中，我協助推進公司銷售額的增長，為公司帶來了可觀的收入。通過不斷總結經驗教訓，我學到了很多促銷活動的技巧和方法，為今后的工作打下了堅實的基礎。

3. 在店鋪產品管理與優化方面，我通過不斷跟蹤用戶需求和市場變化，調整了產品策略，提高了產品的銷售和用戶滿意度。這為公司產品的發展和品牌的塑造提供了有力支持。

4. 在客戶服務與管理方面，我通過積極溝通和耐心解答用戶問題，提高了用戶的滿意度和忠誠度。同時，我參與了客戶關系管理系統的建設，為公司提供了更好的客戶服務支持。

5. 在數據分析與報告撰寫方面，我為公司提供了可靠的數據支持，幫助公司更好地了解市場動態和用戶需求，同時也為決策的制定提供了有效的參考依據。

四、自我評價與展望

通過試用期的工作，我團隊合作能力和專業知識水平有了顯著提高。同時，我也意識到仍有許多不足之處，需要不斷學習和進步。

為了更好地適應電商行業的發展，我計劃繼續加強自身專業知識的學習，深入了解電商運營的最新趨勢和技術，提高自己的工作效率和能力。

同時，我也希望能夠繼續加強團隊協作能力，在與不同部門的溝通合作中，提高自己的協調能力和領導能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

作為一名電商運營的員工，我將堅持以用戶為中心的原則，不斷提升自身的工作能力和專業素質，為公司的電商運營工作做出更大的貢獻。

五、結語

試用期的工作經歷讓我更加深入地理解了電商運營工作的重要性和挑戰性。通過不斷的學習和努力，我相信我能夠更好地勝任這一崗位，為公司的發展做出更大的貢獻。感謝公司給我這次試用的機會，我會以更加積極的態度和更高的工作標準，為公司的未來發展努力奮斗。謝謝！

? 電商運營畢業實習報告 ?

隨著全球化進程的加速，跨境電商成為了全球貿易中不可忽視的一部分。跨境電商為企業提供了一種全新的商業模式，使得企業能夠更加靈活地拓展國際市場，實現全球化布局。對于企業而言，在進行跨境電商運營時面臨的挑戰也是不容小覷的。因此，制定一套合理的跨境電商運營方案，對于企業的發展至關重要。

了解目標市場是制定跨境電商運營方案的基礎。每個國家和地區的市場特點都不同，因此必須對目標市場的文化、消費習慣、法律法規等進行深入研究。這有助于企業了解目標市場的需求，以及該如何定位產品和制定宣傳策略。同時，對目標市場的競爭對手進行分析，了解他們的優勢和劣勢，可以幫助企業制定有效的競爭策略。

建立一個可靠的物流體系是跨境電商運營中的重要環節。由于跨境運輸的特殊性，物流環節常常是企業面臨的瓶頸之一。因此，選擇合適的物流服務商至關重要。企業應考慮物流服務商的運輸速度、安全性、價格等因素，同時也要了解目標市場對特定物流方式的要求，例如快遞、海運或空運。在選擇合作伙伴方面，可通過參考其他企業的口碑和評價，選擇一家有良好聲譽的物流公司。

另外，進行有效的品牌推廣是跨境電商運營中不可忽視的一環。品牌是企業的核心競爭力，可以幫助企業在目標市場中樹立良好的形象并吸引消費者。因此，企業應該制定一套完善的品牌推廣計劃，包括在社交媒體上開展定向廣告、參加行業展會、與當地知名人士合作等。也可以利用網紅推廣、線下實體店等方式擴大品牌影響力。

在制定跨境電商運營方案時，企業還應重視售后服務。售后服務是增強企業競爭力的關鍵環節，可以提高客戶滿意度和忠誠度。因此，企業應在跨境運營中建立健全的客服團隊，提供及時、有效的售后服務。這包括了解目標市場的消費者習慣和訴求，并建立相應的服務流程，例如在線客服、保修政策以及售后退換貨服務等。

跨境電商運營方案還需要注重風險管理。由于涉及不同國家和地區的法律法規、支付和退款機制等的差異，企業在進行跨境電商運營時面臨一定的風險。因此，企業應制定相應的風險管理策略，包括制定合規方案、購買海外爭議解決保險、了解并遵守目標市場的法律法規等。

跨境電商運營方案的制定需要全方位地考慮市場需求、物流運作、品牌推廣、售后服務和風險管理等因素。只有通過綜合考慮這些關鍵要素才能制定出行之有效的方案，幫助企業實現跨境電商的成功運營。

? 電商運營畢業實習報告 ?

我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務公司，化妝品行業。

公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發產品。

其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。

月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。

我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。

現在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。

公司聯系地址是廣東省惠州市惠城區江北。

實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。

(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。

當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。

在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。

(4)售后服務;如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。

還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。

如果公司有新活動，及時通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。

除了站內的推廣，還進行站外的推廣。

實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：

網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。

它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。

發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也學習網絡推廣，我的同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我了解到網絡推廣工作

是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推?悖?冉仙儆玫氖撬閹饕?妗?

(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。

網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。

同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業的知名度。

這種方式，通常是一些大企業適應的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。

電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。

在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。

比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。

時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更愿意購買該企業的產品。

(3)互聯網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業目標服務。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的'聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態，并且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。

(5)微博的知識面廣，轉發速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發布，引來更多人的關注，轉發量大的話 ，效果就更好。

在網上開店，為您在傳統的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。

網上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。

首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采購成本，

(2) 可以控制庫存。

開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。

傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3) 增加商機。

傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

(4) 減少中間環節。

減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為網上開店有以下特點： (1)豐富的功能。

網店系統中的“奪寶奇兵”(提高網店人氣的游戲)、“發紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。

在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。

而網店系統中的內置短信網關，支持手機短信群發功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。

(2) 更易的推廣。

擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。

(3) 拓展網絡市場。

如果是企業，更應該開設自己的獨立網店。

開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。

另外，企業可以根據需求，通過獨立網店的開發團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。

(4) 降低成本。

網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資.

學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。

在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式 ，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的。

對于就業競爭里的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能 ，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態度好不好 。

所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。

在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。

在經營網店的環節中，我總結了以下幾點體會：

一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。

二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。

? 電商運營畢業實習報告 ?

作為一名大三的學生，我有幸在暑假期間參加了一家電商公司的運營實習。實習期為期兩個月，經歷了各種挑戰和成長。在這段實習期間，我對電商運營的各個環節有了更深入的了解，并且積累了寶貴的經驗和技能。

我學到了核心的電商運營戰略和技巧。在實習的初期，我負責了公司的某一具體產品線的運營工作。我首先進行了市場調研，了解了目標消費群體的需求和喜好。隨后，我制定了產品推廣的戰略，并根據目標群體的特點選擇了適合的推廣渠道。通過在多個平臺上進行線上線下的推廣，我成功地增加了產品的曝光率和銷量。同時，我也通過分析數據和用戶反饋，調整了產品的定價和推廣策略，進一步提升了產品的銷售效果。

我參與了電商網站的運營和維護工作。我負責了公司電商網站的首頁和產品詳情頁的內容更新和優化工作。我通過搜集競品和用戶反饋，改進了網站的頁面設計和布局，提升了用戶的購物體驗。同時，我也學習了一些基本的網頁設計和代碼技巧，為我將來的職業發展積累了一些基礎。

我還參與了電商平臺的客服工作。作為一名客服代表，我接受了大量的咨詢和投訴，并及時回復和解決了客戶的問題。通過這個過程，我學會了如何與客戶進行有效的溝通和解決問題的能力。我意識到，在電商運營過程中，與客戶保持良好的溝通和良好的客戶體驗是非常重要的。

在實習的過程中，我還參與了電商營銷活動的策劃和執行。我與團隊成員合作，制定了一系列的促銷方案，并通過線上線下結合的方式吸引了更多的用戶。通過這些活動，我了解到促銷活動對增加用戶黏性和提高轉化率的重要性。

這段電商運營的實習經歷讓我受益匪淺。通過實踐，我學到了許多書本上學不到的知識和技能，提高了自己的實際操作能力。在實習的過程中，我不僅僅是一個觀察者，更是一個實際參與者，親身體驗了電商運營的方方面面。我相信這段寶貴的實習經歷將對我的未來發展產生積極的影響。我將會繼續努力學習，不斷提升自己，成為一名優秀的電商運營專業人員。

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