溝通技巧心得（推薦十篇）

發表時間：2020-09-13

溝通技巧心得（推薦十篇）。

? 溝通技巧心得 ?

一、要善于選擇溝通交流機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

二、要耐心地傾聽溝通交流，并表示出興趣

溝通交流時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

三、幽默

幽默是一種機智地處理復雜問題的應變能力，它來源于對世間事物的洞察，是含著笑去面對人生中的矛盾或沖突。人們會回避和遠離一個總是嚴肅莊重的人，因為他使大家緊張沉重。但人們喜歡富有幽默感的人，因為幽默賦予生活以情趣和活力，把日子點綴得更溫馨美好。在眾人的聚會中，你話雖不多，但講出來的話卻句句很有見地，句句閃爍著機智，比較那些廢話一大籮，叫人聽得不耐煩的人，你當然更受歡迎了。

四、對尖酸刻薄的人，保持一定距離

尖酸刻薄型的人，是在公司內較不受歡迎的。他的特點是和別人爭執時往往挖人隱私不留余地，同時冷嘲熱諷無所不至，讓對方自尊心受損，顏面盡失。這種人平常以取笑同事、挖苦老板為樂事。你被老板批評了，他會說：“這是老天有眼，罪有應得?！蹦愫屯鲁臣芰?，他會說：“狗咬狗一嘴毛，兩個都不是好東西。”你去糾正部下，被他知道了，他也會說：“有人惡霸，有人天生賤骨頭，這是什么世界?”

五、應善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是溝通交流雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說：“謝謝?！痹偃纾骸罢埑鍪驹缕保骸比缓笳f：“謝謝，請您把月票收好?！边@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

六、熱情

心理學家發現，“熱情”是最能打動人、對人最具有吸引力的特質之一。美國成人教育大師卡耐基這樣說：“只要你對別人真心感興趣，在兩個月之內，你所得到的朋友，就會比一個要別人對他(她)感興趣的人，在兩年內所交的朋友還要多?！睂嵺`證明，人們往往更容易喜歡和親近那些對自己熱情的人，你投一個微笑給別人，別人也就會回報你一個微笑。盡管你不能言善辯，但是你熱情待人，別人有困難時你總是積極主動地去幫助，你的行動告訴別人，你是一個值得與之交往的人。

七、應善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。

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“有效溝通技巧”的體驗

社會是一個大舞臺，有很多復雜性。國家需要溝通，所以才有外交；單位需要溝通，所以有聯系；人需要交流，所以才有交流。一個國家沒有外交，就是落后，落后就是挨打；如果單位沒有聯系，則表示信息不可用，即有危機；是自我膨脹的意思。溝通是一盞燈塔，它總能糾正我們航行的方向。正是因為在這個世界上的交流，語言才如此美麗和飛揚。讓溝通走進你的生活，讓矛盾遠離世界。愿和諧走進每個人的心，結出美麗的果實。

戴爾·卡耐基說過，人際關系是人與人之間的交流，用現代的方式表達了圣經中“誰要別人對自己做，就必須先對別人做”的金科玉律。

溝通涉及日常工作和生活的方方面面。包括人與人之間的溝通、人與企業之間的溝通、企業與企業之間的溝通。不同的溝通意味著不同的事件結果，極端的情感溝通往往會導致非常不愉快的結果?；蛟S你不得不承認，世界上最難的就是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關系來看，矛盾糾紛總是那么多，不協調的事情總是那么多。原因是沒有溝通，或者是因為溝通不暢。然而，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先取決于人自己的溝通。遺憾的是，除了“人性本善”之外，人類在經歷了天真無邪的階段后，變得復雜起來。人文變得如此“無奈”，造福社會教給人們的是勾心斗角和相互猜疑。倫理雖然告訴大家“不許有害人之心”，但其實是在提醒大家“防人之心缺一不可”。在利益的驅使下，欺騙、搶劫、欺騙、玩弄、壓迫、打架等人性惡的一面空前地被提出來。 . . . . .無論如何，溝通已經成為世界上最難的事情。

人們善于用不同的方式表達自己：有的善于言談，有的善于傾聽，有的人善于行善。善于交談并不意味著善于有效地溝通。對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決于具體的溝通是否有利于問題的解決；對個人和企業、社會的發展是否有貢獻。至于溝通的目的和意義，對于公司和個人來說，他認為最終的目的是解決問題。交流不僅僅是隨便找人交談。它有一個基本的問題——心態。一個人一旦自私、自私、狂妄，就很難與人交流。因此，很少有人愿意和傲慢的人聊天。

在堅持溝通的過程中，經常會出現局部沖突，讓雙方的心理感受很疲憊。這樣的溝通沖突問題，在于對對方關心不夠，沒有換位思考，即站在他的角度思考問題，關心他的處境；一旦他覺得你在想他的難處，很容易讓他的感情產生共鳴，這樣所有的問題都迎刃而解了。那么，在當今的信息社會中，計算機幾乎已經主宰了我們的工作和生活。盡管每個人都知道溝通的重要性，但他們卻忽略了它。 E-MAIL、MSN、QQ等新的網絡交流方式，讓人們越來越習慣于通過電腦屏幕進行交流，越來越不習慣面對面的交流。不可否認，信息時代給我們帶來了新的交流平臺。然而，人與人之間的交流方式有很多種。不同的場合，不同的對象，應該選擇不同的溝通方式！這也被官方稱為有效溝通。所以，在溝通的過程中，無論用什么方式，都要“坦誠相待”。只有在同一平臺、同一心態下，才能有效溝通！

那么我們應該怎么做才能有效地溝通呢？讓我們結合實際生活和工作，站在不同的角度，考慮各個方面，用個案來分析解釋，回答我們的問題，讓我們真正感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心靈和心靈。心心相通的氛圍和境界。

用培根的那句名言——“和藹可親的態度是永恒的介紹信”，在實際的交流中，相互認可是一種可以觸及靈魂的技巧，也是交流的動力之一。所以和藹可親的態度是達到溝通目的的前提。如果你的態度不好，行為不正常，想必很少有人會主動和你交流，更別說認同對方了。溝通的根本問題是心態。如果一個人的心態錯了，那么他的嘴巴就像泉水一樣毫無用處，即使他的話甜如蜜，恐怕也達不到溝通的最終目的。在做事和做人的過程中，我們內心的想法和想法往往會體現在我們的行動中，而我們此時的言行，通常是我們內心想法和想法的外在表現。而當談到溝通心態時，我們需要具備三種溝通心態：自私、自我和傲慢。自私到只管自己的事，對別人冷漠，不懂得關心身邊的人。當然，也不能太自私。你總覺得別人的問題與你無關。你的眼里只有自己，你的生活態度會變得消極和孤獨。最后一點就是不要“自大”，無論發生什么，都認為自己的想法是對的和答案，不能聽別人的話。當你涉及到不屬于你的專業或能力范圍的事情時，這個時候，我們不妨聽聽專業人士的意見或建議，說不定這會讓我們接下來要做的事事半功倍.影響。一個人一旦自私、自私、狂妄，就很難與人交流。

中國聯通有一個口號：溝通從心開始。這里的“心”可以指一個人的心境。人與人之間的溝通，是從心開始的?，F代社會是一個開放的社會，我們需要到處交流和交流。我們不僅要將自己的思想、情感和信息傳遞給他人，還要通過溝通和交流來解讀他人的思想、情感和信息。以“坦誠”的態度進行交流，可以為我們在學習、生活和工作中省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不打笑的人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，這樣的字眼有很多，都在提醒我們，一定要有一個良好的溝通態度，而良好的態度，是成功溝通的前提。這種良好的態度溝通也是我們以后生活、工作成功、生活滿足感不可或缺的紐帶。

在我們以后的工作中，第一次見到客戶時，我們會微笑著打招呼嗎？還是無視？或許初次見面的印象會影響后續的溝通，甚至會影響到最終的業務往來。我聽說過“用心服務”這句話，以積極的態度對待你收到的每一位客戶，關心客戶能關心的問題，想想客戶可能急于問的問題，用你所知道的專業知識。并以非專業的知識解答他們的疑惑，站在客戶的立場思考問題，讓彼此坦誠相待，對我們產生信任感。在接下來的溝通中，溝通會非常融洽，有利于商務談判。所以，當我們能善待他人的時候，我們不自私，不去想處處表達自己，而是站在他人的立場上，以良好的心態多為他人著想，關心他人的需要，尊重他人從心底。當你用真誠的心與人交流時，與人的交流就會打開一扇窗。

溝通中存在障礙，但有辦法克服這些障礙。當我們敞開心扉與他人溝通交流時，我們可能還是會碰壁。溝通并沒有我們想象的那么順暢。這時候，我們就會遇到溝通障礙。溝通的障礙有很多，包括個人的溝通障礙和組織的障礙。就像在工作和生活中，遇到困難并不可怕，如何解決很重要，那么溝通也是如此，我們不應該害怕存在的障礙，如何克服溝通中的障礙，讓相互的溝通成為方便是重點。

要克服溝通中的障礙，首先要使用反饋，要養成一個習慣——“回報”，這個“回報”并不是回報的意思，而是回報的意思。當然，使用反饋不僅意味著我們向他人解釋事情并要求他們反饋；同樣，當別人向我們解釋事情時，即使我們沒有聽清楚，我們也需要問清楚。報告給其他人，讓他們回應

對自己工作的速度和效率給予肯定，以后任何事情都可以交給我們。其次，要克服溝通障礙，我們需要簡化語言；簡化語言意味著說話要重點突出，善于使用隱喻。當我們與人交流時，并不是說越多，交流就越好。我們要把握對方需要了解的重點，了解對方此行的目的和意圖。一個人的注意力只有幾十分鐘。如果短時間內沒有抓住對方的心理和注意力，那么在接下來的交流中，即使別人多介紹，也只能達到事半功倍的效果。最后，要克服溝通障礙，我們需要積極傾聽?？▋然浾f過，“記住人的名字并輕松地叫出他們，就等于給了別人一個聰明而有效的贊美”，這強調了積極傾聽的重要性。就像上帝給了我們兩只耳朵一張嘴，只是想讓我們多聽聽別人的話。在公開交流的場合，并不是說越多越容易達到目標。只有傾聽別人的談話，思考他們的談話，我們才能從他們的話語中找到問題的解決方案。在交流中，我們必須學會傾聽，善于傾聽，才能學會更好地交流。聆聽別人的演講，我們會總結他們的談話技巧，并將其應用到我們未來的交流中。

在多元化的信息社會中，沒有調查就沒有話語權，沒有溝通就沒有工作的有效性。當我們在生活中遇到問題時，需要與他人溝通；當發生沖突時，我們需要與他人溝通。而有效的溝通將使我們的生活更輕松，讓復雜的問題變得更簡單。溝通能力不是與生俱來的，它是在日常工作和實踐中不斷鍛煉和培養的。也許我們不是溝通高手，但只要心態好，善于運用溝通技巧，克服溝通障礙，學會尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反復練習.那么，我們每個人實現有效的溝通就不難了，讓有效的溝通協調我們的學習、生活和工作。

溝通技巧經驗

有效溝通經驗

有效表現面試溝通技巧

溝通技巧培訓經驗

護患溝通技能經驗

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直銷人必備的溝通技巧1、贊美

贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時要充滿真誠，像流水般的客氣話容易使人生厭。

直銷口才中的贊美具有以下要求：

① 贊美要充滿真誠。不要以為既然是贊美就一定會得到別人的認同，言不由衷的贊美，很容易招致別人的反感。因此，贊美的話要根據不同的對象而發，要贊美他們確確實實的優點。例如，針對不同的對象，可以選擇贊美她或漂亮、或苗條、或聰慧、或幽默等。

② 贊美要具體。泛泛說久仰大名、如雷貫耳等空話，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆，不如贊美他經營有方。

③ 恭維贊美的話最主要是聯系實際。如果對對方沒有清楚地研究過就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使對方反感的。

直銷人必備的溝通技巧2、直言

只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業務的過程中，應說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關于進言的信任?！敝毖允侵变N員真誠的表現，也是和對方關系密切的標志。

直言不諱并不意味著粗魯，一定要看講話對象的不同而有所不同。特別還要配上適當的語調、速度和表情、姿態，也許會使直言的效果更好。比如，直言時語調溫和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

直銷人必備的溝通技巧3、避免爭論

在直銷過程中，有經驗的直銷人總是使用恰當的語言藝術創造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發生分歧時，直銷員應盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。

直銷人必備的溝通技巧4、含蓄

直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善于運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

直銷人必備的溝通技巧5、恰當的語言

在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，說話的速度要適當。如果像機關槍似的，那么直銷員說話的要點就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調的話，可以降低語速，并提高聲調，而不太重要的內容，則可以快速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。

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一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣?”

“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮?。

老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎?”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子?” “我要買酸一點兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”

“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，

又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤?” “您好，您問哪種李子?”

“我要酸一點兒的?！?/p>

“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢?”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?/p>

“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要

多少?”

“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續問：“您知道孕婦最需要什么營養嗎?” “不知道?！?/p>

“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎?” “不清楚?！?/p>

“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?/p>

“是嗎?好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！?/p>

“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的，您媳

婦要是吃好了，您再來?！?/p>

“行?！崩咸恍∝溦f得高興，提了水果邊付賬邊應承著。

三個小販對著同樣一個老太太，為什么銷售的結果完全不一樣呢?

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與初中生交流

讓孩子能與自己暢通無阻的溝通交流，是每個家庭、每位家長熱切關注的問題。對于已經進入青春期的初中學生來說，他們正處在成人感迅速增強，但心理卻并不成熟的階段，渴望得到成人的尊重，是他們很強烈的愿望。但對于成人尤其是父母，他們往往缺少最基本的信任，輕則有意回避與父母的交流，重則還會與父母過不去。這時候的孩子特別需要知心朋友，需要心靈關懷，作為家長首先需要調整自己的心態，做與孩子溝通的主動者。

1以欣賞的眼光看孩子

人無完人，金無足赤，家長要對孩子做到最多地欣賞優點，盡量地包容缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣?，F在孩子因為有我這樣的家長而驕傲，將來我會因為有這樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里你最棒，因為，每個人都是有天賦的，但并不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣芝麻，開門一樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是你最棒。

2對孩子的要求具體化

家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如你可得努力學習。這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：初三了，可得下功夫。孩子卻很茫然，反過來問：怎樣是下功夫你的要求孩子無從下手，其實你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通。就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

3抓住關鍵時機不放松

新學期開始時。這是一個新階段的開始，學生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學，把學習搞上去，做一個好學生。對于學生的這一上進心，家長應該珍視和愛護。這是家長對他的要求和制定的目標，他會牢記在心。

享受成功喜悅時。假如你的孩子在運動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

孩子受到委屈時。家長若能主動地以冷靜、寬容的態度去幫助孩子解釋，孩子會產生感激之情，更易于接受家長的告誡。

孩子有困難或失敗時。家長這時不是訓斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點。家長要以樂觀豁達的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出困境。

他人取得優良成績時。看到別人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時機，對孩子提出適當的要求，使孩子一時的熱情變為永恒的行動。

與高中生交流

家庭教育是一切教育的起點，家長如何才能做到與孩子很好的溝通呢父母與孩子成功溝通的技巧：

1要認識到成功的溝通沒有秘訣

溝通沒有通用的模式，與一個孩子溝通的方式并不總是適合于另一個孩子。因此，父母必須根據自己孩子的特點，創造自己的溝通方式。比如，一位母親的兒子個性內向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點，經常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個讀者，不斷進行鼓勵。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來。可見，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。

2要學會傾聽

與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點，溝通最好在安靜的地方進行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節目，要做到認真傾聽是困難的。做一個耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點，有助于澄清事實，避免對孩子的誤解。經常傾聽孩子的聲音，你會發現，盡管你沒有對孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因為，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。

3要創造機會交談

與孩子溝通需要有恰當的機會。青少年不喜歡預約的談話。你想談的時侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時侯，溝通才有可能順利進行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時間與孩子交流。不管選擇什么時間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動中進行的。切忌不要總是試圖在臨時想起的、不固定的時間與孩子進行溝通，那樣做的結果只能是失敗。

4討論相互間的差異

父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認為孩子應該在晚上9點以前回家，而進入青少年期的孩子則認為自己已經長大了，可以晚一點回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應當認識到，這些差異實際上為我們提供了重要的機會，以便重新思考原有的教養方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發展有用的社會技能。由于青少年對事物的認識辨別能力以及考慮各種可能性或觀點的能力不斷增強，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時難以協調，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關心和期望，耐心地進行解釋，從而使差異限定在一定范圍內，而不至于演變成一場沖突。

5避免過度反應

對孩子言行的反應過于激烈往往導致爭吵，使交談無法繼續。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時，為了體現尊重，避免引起反感，父母在提問題時，最好以商量的、平和的語氣進行，如你這樣做是怎么想的讓我們談談好嗎

父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對象，成為對孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂意向他們敞開心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現的很吃驚且激動，或對事情的結果根本不感興趣，孩子以后就不會再對你說什么了。

父母要認識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵和獎賞。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰，這將傷害他繼續與父母直接交流的積極性。

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只要每一位老師都用真誠的心去和家長溝通與交流，取得家長的理解和信任，家校聯動才能建立比較堅實的互信基礎，才能更好地培養孩子。

良好的家校溝通環境是學生健康成長的重要保證。堅持及時為重的家校溝通原則，可以收到很好的效果。

首先，在問題學生的教育方法上要及時與家長商討。面對這樣的學生，很多老師往往缺乏必要的細心和耐心，教育方法簡單粗暴，不但對學生心理造成了傷害，同時也離散了家校之間的感情。同事的班里有個男孩子特別調皮，有一次因為別人不給他抄作業，他居然把人家的作業本給撕爛了。同事非常生氣，為了懲罰他，很長時間都不讓他寫作業。家長知道后，對同事的做法極為不滿。試想，如果我們能夠及時和家長溝通，并積極商討方法，家校共同努力，就不會產生那么多不必要的誤解了。

其次，在一些敏感問題上要及時對家長做出解釋。比如教育收費的問題，如果校方在教育收費問題上不能做到公正與透明，同樣也會影響家校溝通工作的順利開展。因此，學校在每一項收費問題上都必須做到公開、公正，做到有理有據，讓家長看得清。

再次，加強溝通與交流，及時給予貼心的關愛。學校和老師應該樹立起良好的服務意識，急家長之所需，給予貼心的關愛。如學生家發生意外事故了，我們要送去最及時的幫助與問候；學生家長在家庭教育方面存在困難或疑惑，我們要給予高度的重視和熱情的幫助。

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在公司里，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備“財富”.聽和說是不能分開的兩個環節，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

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　　第一次接聽/撥打電話

話術標準1：電話鈴響三聲內有人接聽

話術范例：專人接聽，準備話術、資料，做好記錄。

話術標準2：電話接待/撥打四段

話術范例：XX請問有什么可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？

話術范例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……

話術范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動。

話術范例：您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯系。請問您還有什么其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！

　　日常跟進

客戶關懷

話術范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會??！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎么樣了？

小道消息

話術范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。

意外驚喜

話術范例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店里看看？

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活動邀約（邀約五步驟）

1、確認顧客姓名

話術范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介紹

話術范例：我是XX店的XX，您還記得嗎？

3、確認是否接聽方便

話術示范：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時間，請問您方便接聽電話嗎？

4、寒暄贊美

話術范例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。

5、告知目的，陳述利益

話術范例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識，第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。

? 溝通技巧心得 ?

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。以下內容是小編為您精心整理的溝通技巧心得體會，歡迎參考！

溝通技巧心得體會一

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的'事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

溝通技巧心得體會二

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。