述職范文|親子溝通技巧學習心得（必備十九篇）_親子溝通技巧學習心得

親子溝通技巧學習心得（必備十九篇）。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

在現實當中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發泄不好的負面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的`方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應該持有一種什么樣的心態，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結發言，那就是溝通所要達到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發展貢獻自己的力量。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

1、觀察

父母親必須要隨時注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態，進而能主動的與子女交談，產生溝通的動機，也才能適時的給予輔導與協助。

2、傾聽

當孩子想要表達自己的看法，或吐露自己的感受時，父母應該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時的給予反應或支持，會讓彼此的關系更為接近。

3、關注

縱使父母親本身太忙，關心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」;或是偶而身體動作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

4、同理心

父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時候站在孩子的立場來思考，會讓彼此的感覺更為接近，也才能進入孩子的內心世界，體會孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。

5、主動的鼓勵

不要因為做錯事就開口罵他，要主動發現孩子的優點，多鼓勵。獎勵比懲罰有效，可以使親子關系更為融洽，就算孩子做錯事，也應該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。

6、注意語氣與聲調

不要老是用責備的口吻說：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會.....」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

7、語句應用

三個因素，行為-當你…、感受-我覺得…、后果-因為…，如：「當你很晚回家的時候，我覺得很擔心，因為怕你在外面出事」，這樣可以讓孩子了解他的行為，會造成什么傷害或后果，盡量表達自己的情緒，切忌責罵或處罰。

8、沖突的解決

親子難免會發生沖突，這時候不要拿出父母的權威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態度，針對問題，與孩子一起思考一個兩全其美的辦法，這樣不僅可以和平的解決問題，更可以培養親子間的良好關系。如果父母本身有過錯，應該向孩子表達自己的歉意，以化解誤會，促進家庭和諧。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

1、關心的眼神

在和孩子說話時，父母一定要用關心的眼神注視著孩子，隨時注意孩子的表情、行為，以適時給予輔導與協助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。

2、多使用短句

和孩子說話時，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復自己所說的話，直到孩子了解為止。

3、語調有變化

在不影響別人的情況下，說話的語調可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。

4、內容要具體

說話的內容要具體，而且是說現在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。

5、語氣要溫柔

不要老是用責備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會好，孩子也更愿意說出自己的心事。

6、要面帶微笑

當孩子愿意說出自己的心事時，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進行交流了。

7、能發現優點

父母應該主動發現孩子的優點，及時給予鼓勵。要知道，獎勵往往比懲罰更有效，而且親子關系也不至于太緊張。

8、會換位思考

要將心比心，父母應該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助于進入孩子的內心世界，讓彼此之間更貼近。

進行親子溝通的方法：針對問題進行溝通

青春期問題一：叛逆

特別喜歡跟老師、父母頂嘴，動不動就干戈四起。跟著同學學抽煙，甚至奇裝異服，不好好上學。

應對辦法：家長要善于引導分析

進入青春期，孩子們的自我意識逐漸建立，開始有自己的判斷和辨別能力。

再也不會像小時候那樣，父母說什么就聽什么，不再會服從指揮，這就是所謂的“叛逆”。

他們并沒有掌握問題的處理方法和技能，獨立思考和判斷能力也只是粗具雛形。但是自我意識會促使他們，一旦跟父母、老師觀點相左，就會特別自我。

如何引導叛逆類型的孩子?

首先父母要以身作則，給孩子做個好榜樣，不能說一套做一套，父母在孩子心里的權威性會銳減。孩子的行為、語言大多是模仿父母而來。有的孩子特別愛說臟話，你看吧，他周圍或家里肯定有人愛講臟話。

其次，要善于引導分析。比如孩子不聽父母的勸阻，非要按照自己的想法去做什么事。這個時候，就算明知他會失敗，父母也不要一味反對，要幫他分析，可能會出現什么樣的后果，是否有辦法可以避免。如果出現最壞的結果，是否有替代方案或補救措施。

專家建議：

對于叛逆型孩子，家長一定要認清，你只是他的幫助者，不是決策者。要退居到孩子的背后，不要對孩子的事情做武斷性的決策。

青春期問題二：早戀

這條就不詳細解釋了，隨著社會的發展和進步，早戀已經越來越“早”。

應對辦法：不能簡單粗暴的打罵

青春期的孩子搞早戀，多是獵奇心理在作怪，也有的是為了尋求刺激。早戀的孩子，多是感情在父母那里沒有得到滿足。對于這個問題，家長們首先不能把它當成一個“錯誤”去對待，它只是這個年齡段孩子的一種現象而已，異性之間有一些好感很正常。

如果發現孩子早戀了，完全可以攤開了說，以一種接受的態度去了解。這樣孩子才會放下戒備心理，跟你談自己的小秘密。家長可以以一種輕松幽默的態度去問孩子，這小姑娘漂亮不漂亮，你喜歡她哪一點等等。

面對孩子這份青澀的感情，家長要善于去引導。比如你喜歡她什么?如果是長得漂亮，碰到更漂亮的怎么辦?如果是喜歡他學習好，早戀會不會影響你和他的學習?如果你真心喜歡她，有沒有考慮未來你倆的幸福，你拿什么養家糊口?對于你們的人生，有沒有長遠規劃?

通過一系列的訊問和啟發，將孩子的情感引導到人生的正軌上來，而不是簡單粗暴的打罵。

專家建議：

對于早戀的孩子，最好的辦法是理解和體貼。要耐心聽取孩子的訴說，并給與一定忠告，比如中學生戀愛，“終成眷屬”的成功率極低，不要因此荒廢了學業。與此同時，可以鼓勵孩子參加其感興趣的集體活動或者興趣班，助其慢慢走出早戀困境。

青春期問題三：不接受自己有些孩子小學很優秀，進入中學后也許是沒有掌握好學習方法，也許是厲害的尖子生太多，成績一落千丈。結果就開始否定自己，喪失學習動力和自信心。

應對辦法：家長要幫孩子寬心對于這種類型的孩子，家長一定要學會幫孩子寬心。告訴孩子每個人都有自己的局限性，可能在小學你是優秀的，到了知名的初中，你只是一個中等生而已，到了大學比如清華北大，那你就更不算什么了。

學習能力只是人諸多能力的一方面，成績也并不代表所有。除此之外，與人的交往能力、組織能力、語言表達能力等等也是很重要的。因此，不要因為一個方面的失利就全盤否定自己。

如果孩子努力了，成績還是平平，可以發掘他的興趣點和擅長的領域，幫助他建立自信。如果只是因為環境變了，競爭越來越激烈導致成績排名下降，可以幫助孩子制定一個長遠目標。比如只要你努力學，就算不是班上的尖子，我們也可以考上一個理想的大學。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

在現代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。

一、案例引入

聯想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀！原來這樣的結果竟然出在溝通上！開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果?？磥磉€真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經濟的發展，人際關系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

13日上午，聆聽了翟召博老師的青春期心理健康教育報告會，感觸非常深刻，翟老師不僅談了孩子青春期的教育，也談了孩子學習意識的培養，為廣大家長做了一次生動而深刻的心理指導。當今社會，青春期教育的確成為家庭和學校教育的頭等大事，教育得當會促進孩子的健康成長，否則，就會挫敗孩子的積極性，不利于孩子正確價值觀和人生觀的形成。

親近孩子，拉近與孩子的距離，以身示范，幫助孩子樹立正確的價值觀。家長應當在百忙之中盡量抽出時間陪陪孩子，例如，一起散步，一起打球，一起郊游。通過與孩子共同的活動拉近與孩子的關系，為走進孩子心靈埋下伏筆。孩子對事情的認識與成人是有一定差距的，家長應當以身示范，給孩子做出榜樣，親近鄰里，處事大方大度，舉止文明，講究禮儀，孝敬父母，具有同情心，都會潛移默化的影響孩子。

尊重孩子，給孩子話語權。青春期的孩子思想比較活躍，想法比較多，不定型，具有逆反心理，家長必須想辦法走進孩子，學會聆聽。孩子對很多事是由自己的想法的，當孩子表達自己的觀點時，家長必須有耐心，讓孩子把自己的觀點發表出來，不要借口有其他事情要辦而不容許孩子說話或者打斷孩子說話（即使是錯的），否則次數多了孩子就不愿意與家長溝通，認為家長不尊重自己，產生無法挽救的裂痕。當孩子認為無法和父母溝通時，就會遠離父母，找別人傾訴，變得無法教育。

正確對待學習。學習是孩子自己的事，但學習不僅為自己，也為社會。培養主動學習的意識，要讓孩子認識到，學習的意義：一方面，提高自身素質，為將來工作奠定基礎；另一方面，明確生活的改善，質量的提高是前人發明創造的結果，以后的進步還要靠我們。培養責任意識，引導孩子樹立正確的人生觀。

正確對待學習成績，不看重學習成績是絕不可以的，學習成績是對前一段學習情況的檢驗，學習水平的反應。但是過于看重成績，或僅僅看成績評價孩子是非常錯誤的。孩子基礎有差異，只要孩子認真學習，為之努力，感到全心付出了就可以了。參與班級活動，積極交往，學會處理與同學、老師的關系非常重要，會成為將來參加工作的寶貴財富。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

溝通技巧學習心得體會篇1<\/h2>

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：

進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

溝通技巧學習心得體會篇2<\/h2>

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通技巧學習心得體會篇3<\/h2>

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取;勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

溝通技巧學習心得體會篇4<\/h2>

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在交流，有言語上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過這幾周學習《與人交流能力》和老師細心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動都離不開交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們了解了人與人交流有四個能力點：

1、把握交談主題。

2、把握交談時機。

3、傾聽別人講話。

4、準確表達自己的觀點。

學會了與人交流，對于學生建立良好的人際關系很重要。善于交往的人，往往善于發現他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。

第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去。

“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。

雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的交流方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的交流平臺，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!

第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機會，讓我們更加深入的了解彼此，我們應該謝謝它!

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要交流，于是有了外交：單位與單位之間需要交流，于是有了聯系：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美好，讓交流走進你我的生活吧!

通過《與人交流能力》這門課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

溝通技巧學習心得體會篇5<\/h2>

通過一周余世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的，一個人和企業想要成功，就必須學會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。

3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。

4、注意潛臺詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”，盡量不要打斷患者的講話。

6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。

? 親子溝通技巧學習心得 ?

通過對《商務談判與人際溝通技巧》這門課程的學習，我對商務談判中的人際溝通技巧有了一個大致的了解，尤其是商務談判的應用技巧、商務談判的流程、如何發揮人在商務談判中的作用、如何運用層次理論進行商務談判、如何處理商務談判中的沖突和合作等幾個方面進行了詳細的學習，學習之前，一直靠自己以前積累的經驗、在書中看到的技巧、別人學得的方法進行實踐操作，沒有經過系統梳理，沒有深挖根源，更沒有對人的內在需求及談判心里進行分析研究，更沒有對商務談判的一些客觀、主觀規律進行研究，通過學習蔡亮華老師的講課，我感受十分受益，蔡老師的課不僅生動形象，便于理解、分析精辟、淺顯易懂，而且總結規律深刻，實際操作性強，方法簡單易操作，具有很好的指導意義。下面我結合自己的工作實際和學習的知識，談一下自己的學習心得。

一、分析優劣客觀評價自己，將自己打造成談判高手。

（一）找準強項遮掩弱項。談判者良好素質的形成，和談判能力的提高，與談判實踐和自覺訓練、培養是分不開的。

成熟的人格至少具有以下幾個特點：自我廣延的特點，能夠擴張志趣和影響力；熱情待人的特點，待人處事寬容大度，并富有同情心和正義感；性情穩健和自重的特點，即能經受挫折，勇擔風險，對自己的評價始終如一，都是積極的，現實悟性的特點，能審時度勢，感知事物具有客觀性、準確性的特點，自我客體化特點，能客觀，清醒地認識自己，深知真實自我與理想自我之間，自己看待自己與別人看待自己之間的差別。這些特點都是我們作為一名談判人應該具備的基本特質，能為我們做好談判工作加分加碼。同時，還要注意個人的著裝細節、面容細節、禮儀細節和談話細節，談判商務學中講的“千里之堤毀于蟻穴”，就是因為不注重細節而導致談判失敗的意思。因此我們要面對不同的人要進行不同的形象塑造，談判之間先調整狀態，檢查細節，才能給人以專業形象。

二、多方渠道掌握對方信息，切實找準商務談判焦點。

談判就是當事人想從對方獲得所需而進行協商的過程．成功的商務談判就是通過適當的談判技巧，做好商務伙伴的說服工作，當雙方的主要利益點都得到滿足時，交易就會達成．如果一個人想從別人那里得到自己想要的東西，并準備為之進行交易時，談判就開始了。因此談判時，一定要多方渠道掌握對方信息，找準商務談判的焦點。

（一）了解談判對象的性格特征。談判的過程其實就是人的心理進行活動的過程，而決定人的心理的就是人的性格特征，因此談判的時候，一定要認真分析談判對象的喜好、性格、關注焦點，這樣才能打開話題，引對方進入自己談判的領地。電視上演的戰爭片中，經常出現這樣一個鏡頭，八路軍和對手交戰的時候，雙方總是互相彼此分析，尤其是特別注意分析雙方的將領、司令員、參謀長，毛澤東在重慶談判前，就召集周總理等人對蔣的性格特點進行分析，目的就是為了把握對象的心理活動，為談判找準焦點。在心理學中，人的性格特點，決定著的思維方式，影響著人的心理活動，因此，作為談判者，必須要了解談判對象的性格特征，掌握對方的心理活動規律。

（二）掌握談判對象的談判底線。蔡老師在課程中講到，馬斯洛的將人的需求分為生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要、自我實現的需要。這五個層次代表著五種不同類型的人，也代表著五種不同群體的談判底線，這就需要談判者必須分清楚對方屬于哪個層次，代表哪種需求，不能對于一個需要得到尊重和實現夢想的談判對象，僅給予初級的生理需要，讓其僅僅滿足公司的存活，也不能對一個剛開始起步的公司，給予太大的期望。因此在談判中，就需要我們在滿足談判對手的生理需要、營造安全的氛圍、建立尊重和信任對方的`關系、盡可能的滿足對方的某些個人愿望，掌握好對方的談判底線，在贏得利益的同時適可而止，簽訂合同，形成合作關系。

（三）獲悉談判對象的選擇傾向。由于市場經濟的進一步擴大，國家經濟的進一步開放，現在公司競爭的激烈程度比以前要相對激烈，一個公司的項目可能有幾個公司進行投標，幾個公司進行競爭，而對方的底價、時限、權限及最基本的交易條件等內容，均屬機密。誰掌握了對方的這些底牌，誰就會贏得談判的主動。在這種情況下，作為談判者要拓展自己消息渠道，注重與對方公司內部人員溝通，了解對方領導層的考慮和顧慮，通過更改自己的方案及表達重點，適應談判對方的胃口，最終達到談判雙贏的目的。

三、科學靈活運用各種方法，曲徑通幽獲得談判成功。

談判是具有利害關系的參與各方出于某種需要,在一定的時空條件下,就所關心或爭執的問題進行相互協調和讓步,力求達到協議的過程或行為,商務談判與商務談判中的人際關系則更為創業者所關注。

（一）善于控制談判局勢。談判活動表面看來沒有主持人，實則有一個隱形的主持人存在著，不是自己就是對手。因此，作為談判者，要主動爭取把握談判節奏、方向，甚至是趨勢的。

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領導力提升與溝通技巧

引子案例：劉力經理的當官情結困惑

1． 劉力面臨這些問題的原因是什么？

2． 劉力該如何面對這些問題？

3． 劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領導管理素質的要素

1.現場提問

2.啟示：成功領導管理素質的要素

3.如何做一名合格的領導者圖示

第一章 領導及領導力的一般原理

一.領導的釋義

1.領導的概念

2.定義

3.相關描述：

二.領導權力與領導能力

1.領導權力

2.領導權力不等于領導能力3.領導能力 案例討論：馮經理做企業領導的故事

三.領導類型

1?集權型

2?參與型

3?寬容型

4?權變型

權變理論的意義

5.情境領導關系行為任務行為四種領導模式S1—S4

第二章 領導的本質含義及素質和能力要求

一.正確理解現代企業領導的本質含義

1.權力是領導的基本特征

2.責任是領導的真正象征

3.服務是領導的實質內涵

二.現代企業領導者的總體素質要求

1.品德端正

2.知識和經驗豐富—大樹邏輯

3.身心健康

三 二十一世紀企業領導者的全面能力要求

20條能力要求綜述

1、有遠見：

2、策劃統籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進行廣博的知識學習能力：

5、有良好的溝通及協調能力:

6、創新能力：

7、靈活應變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長和缺點：

10、以人為本，關心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優點或意見

13.敢于承擔錯誤、勇于承擔責任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授權：

16、個人及團隊的執行能力：

17、團隊精神，學習型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個人及團體的時間管理：

20、自我檢討反省能力：

第三章 領導工作的基本原則及思維方法

一.領導工作的基本原則

1?多數原則

案例：列寧的布爾什維克黨

2?預見原則，案例：戴高樂將軍的預見

3?創新原則

4?其他原則

二.領導工作的思維方法

1.系統論方法：注重結構，注重層次

案例：蔣介石的教訓總結

2.控制論方法：強調信息，強調反饋

三株案例：風險管理機制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則

現實管理的特性

管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應有的態度

1）愛才之心案例

2）識才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對領導如何對待人才發表幾點感想。

6）信才之道

案例：電訊公司隱瞞真相

案例：美國某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務論方法：根本任務與經常任務

1）三項根本任務

2）三項經常任務

案例：聯系群眾的案例—松下的銷售會

3）根本任務和經常任務的辯證關系

6.職業化方法：基層、中層和高層不同

1）企業基層領導職業化塑造要點

2）企業中層領導職業化塑造要點

3）企業高層領導職業化塑造要點

第四章 領導管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

一.溝通的定義及實質

是復雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機智對話

二.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧

5）善于提問

封閉式提問和開放式提問

1）封閉式提問：是，否，用于轉移話題

2）開放式提問：啟發客戶

練習：把封閉式問題轉成開放式問題

提問游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對行為的影響

溝通游戲：語氣與語調的練習

三.對有效溝通的深入認識

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

溝通無極限

偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信

四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

引子案例：高經理為什么受累不討好？

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統選舉，拉選票。

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經理人內向，不善與部下溝通

五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對復雜的管理現象

2.項目經理的溝通要求

3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通游戲：部屬角色與領導角色

第五章 有效溝通與領導藝術

一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪

二.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測試問卷情商分析

案例：有一位總經理在前往視察一門培訓課程

四.做一個彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構”

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合六.責備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內容2.員工抱怨的特點3.正確處理員工的抱怨

1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養的6Q模式

引子案例：“地下總經理”

一.公司的成長是艱難的過程

二.中國企業的達利克摩斯之劍

●述職報告之家本周爆款內容精選:
• 學習心得小學?|?學習心得報告?|?培訓學習心得?|?溝通技巧演講稿?|?親子溝通技巧學習心得?|?親子溝通技巧學習心得

巨人集團案例分析：科學決策的重要性

決策經典案例分析研討

三.中國呼喚高素質的中高層職業經理人

案例：國內B企業總經理的一天

案例：國外A企業高層管理者的一天

資料：中國企業的國際競爭力排名

四.管理者的穿透力素質培養

1.什么是管理者的穿透力？

2.強大的穿透力可以達成的目標

3.領導穿透力素質的外在性格表現

4.領導穿透力素質的外在職業化表現

5.領導穿透力素質的外在管理能力表現

五.中高層管理者的心痛

六.6Q模式簡述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—財商

HQ—健商

6Q簡析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學習是6Q提高的源泉

2.自我修煉是6Q提高的內功

3.在實踐中成長與悟道

4.領導者的職業化成長平臺—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經理，為什么能揚名于中國？

八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助

結束語：社會發展需要不斷提高領導力

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親子溝通中語氣的應用技巧

一、用中等平和語速來引導孩子

隨機舉例：一個四歲的女孩子，媽媽平時說話時，慣用命令式的語言。孩子正在看動畫片，很入神，不知不覺間已經超時了，這時媽媽用短促而有力的聲音對女兒說：“把電視關掉！快點！到時間了！”再看孩子，沒有任何反應。媽媽再次重復剛才的話，孩子仍沒有反應。這時媽媽就忍不住發火了，“我給你說了幾遍了？為什么不把電視關掉？你怎么就這么不聽話？”說這番話時，媽媽聲音很大，并且完全用指責的口吻。

例子分析：這位媽媽與孩子交流時，完全沒有注意自己說話聲音是很刺耳的，第一句話盡管是在提醒孩子到時間了，但是沒有顧及孩子的感受，因為孩子當時已經被動畫片深深地吸引住了，注意力根本沒有放在聽媽媽講話上。幾次重復后，媽媽看到孩子沒有按自己的要求去做，便陷入憤怒情緒中，其結果是孩子被惹煩了，反抗情緒開始表現出來，我偏就不關電視，我偏就看。

正確的表達：媽媽提前五分鐘，走到女兒身邊，彎下腰，看著告訴女兒：“寶貝，你還有五分鐘就到結束時間了，請做好準備喲？繼續看吧，媽媽不打擾你，時間到時，媽媽會通知你的?！保ㄟ@是一種陳述式的表達，話語平和，很容易讓孩子接受）

時間到后，媽媽再次走到女兒面前，用身體擋住女兒看電視的視線，彎下腰對兒女說：“寶貝，你想有一雙明亮的眼睛嗎？如果不讓眼睛休息的'話，就會傷害到眼睛的，來吧，寶貝，我們離開電視，讓眼睛休息一下?！保ǔ鲇趯⒆右暳ΡＷo角度去引導孩子結束本次看動畫片）媽媽說完伸出手，牽起女兒的手離開電視前。

或者換一種方式來表達：“寶貝，到結束的時間了，你來關電視，還是媽媽關電視呢？”（用平和而有選擇性的話語，讓孩子參與到結束關電視這件事中來）

溫馨提示：像上述表達，媽媽就顯得非常從容，完全沒有用過度重復命令的語言，在保持有節奏的話語同時，還配合以肢體動作，既轉移了孩子的注意力，同時又讓孩子從媽媽的話中做出選擇。這樣的親子溝通，顯得特別簡潔，把引導變得相對簡單很多，而孩子也特別容易接受。

二、用簡潔有力度的語速引導孩子

隨機舉例：一個六歲的男孩子，爸爸平時說話時慣用生硬的命令。孩子在吃飯時，邊吃邊玩兒手里的玩具，看到孩子不夾菜，奶奶時不時給孫子夾上菜送到嘴邊。爸爸看到這種情形，就大聲指責孩子：“把你的玩具的扔掉，趕快吃飯，聽到沒有？”孩子仍舊在自顧自邊吃邊玩兒。爸爸又說了一遍，孩子照舊。爸爸火了，一把搶過孩子的玩具，摔在地上。再看孩子哇地大哭起來，飯也不吃了。

例子分析：這是一個沒有就餐規則的家庭，爸爸只把注意力放在阻止孩子吃飯時不允許玩兒玩具上，而沒有在飯前強調就餐規則，讓孩子清楚在就餐時應該遵守什么樣的秩序。這種隨機下命令的方式，語氣很生硬，動作比較粗魯，根本起不到教育和引導作用，孩子自然無法認真吃飯。

正確表達：“兒子，請把你的玩具送到玩具箱里，現在就去！然后回來坐下，認真吃飯?！保ㄖ械嚷曇?，簡潔而有力度，且目標指向很明確）當孩子聽到爸爸的話時，正常情況下，都會按著要求把玩具送到玩具箱，或者指定的地點。

或者說：“兒子，現在是吃飯時間，請把玩具放下，吃完飯再玩兒。”（用目光看著孩子，直到他把玩具放下吃飯）當孩子吃飯的時候，爸爸可以順手把玩具從桌上拿開，這樣不會引起孩子的反抗情緒，同時又不影響吃飯。

溫馨提示：對于沒有制定家庭規則的家庭，孩子生活秩序是很凌亂的。如果想讓孩子做任何事都有條有理，必須要排除影響孩子做事的因素，而規則就是把影響到孩子做事的因素提前以文字形式做出描述，這樣就能讓孩子清楚，做一件事的過程中，有哪些無關的事不允許做。就拿上面就餐這件事，事前要明確規定，吃飯時不得把玩具帶到餐桌上，要保持好坐姿，按時吃飯，到截止時間就收拾碗筷，不認真吃飯者，飯后沒有零食等。這樣一來，孩子就非常清楚吃飯的具體規定，自然不會邊吃邊玩耍了，如果不認真吃飯，到了截止時間就收拾碗筷，吃不飽，飯后沒有零食會挨餓。

三、用講故事的口吻來引導孩子

隨機舉例：一個12歲的男孩兒，媽媽平時慣用喋喋不休的話來要求兒子做事，可是動不動就會遭到孩子的強烈不滿和反抗。比如兒子經常說：“我偏不，我就不，你能把我怎么著？”或者有時兒子會干脆捂住耳朵不聽媽媽的話，氣得媽媽只能揮起巴掌。就拿兒子經常到學校門口的小商店去買零食來說，媽媽經常強調不要去那里買一些質量不可靠的東西，但兒子就是不聽。

例子分析：為什么這個男孩子總是和媽媽對著干呢？這里最關鍵一點，就是媽媽完全不顧兒子的感受，一廂情愿在嘮叨個不停，這種單向交流完全失去了意義，就像媽媽在自言自語一樣。如果媽媽想讓兒子盡量少去小商店買沒有質量保證的小食品，必須要先理解兒子對小食品的渴望，同時還要在此基礎上給兒子解決到哪購買小食品的途徑，最后再通過事后教育和引導，讓孩子學會吃零售的自我控制。

正確表達：“兒子，媽媽經?？吹侥阍趯W校門口買小食品，我知道你喜歡吃，我不反對你，今天我給你講一件事吧，或者對你有啟發呢。想聽嗎？”（媽媽不反對，自然兒子就心情不錯，同時要講一件事，會引起兒子的好奇）

“兒子啊，最近媽媽了解了有關于學校周圍商店賣食品的情況，我發現那些小食品絕大多數都是一些小手工作坊，或者不正規的食品公司生產的。甚至還有一些黑心的廠家，把地溝油提煉過濾后，用來炸制小食品。這些地溝油里含有很多對人體有危害的物質，如果經常吃，很容易讓身體受到傷害。曾經有一些孩子因為經常吃這些垃圾食品，得各種各樣的疾病，甚至還有得癌癥的呢。你說可怕不可怕？我不知道你在吃那些小食品時，如果想到是地溝油炸制出來的，你惡心不惡心，你還有勇氣繼續吃沒有？如果你因吃這些東西而得了病，你說媽媽多心疼啊，且不說花多少錢來治病?！保▼寢層镁o張和擔心的語氣來描述，讓孩子感受到來自媽媽的愛）媽媽用講故事的方式，讓兒子清楚小食品的來歷，以及危害，通過引導和啟發，讓兒子對小食品有了新的認識。

“如果你想吃零食，也沒有問題，我們可以到的超市或者商場去購買，早晨可以帶上放在書包里，利用課間或者放學以后的時間去吃，但是我建議你最好少吃零食，因為零食吃多了，到吃飯時間你就不餓了。這樣一來，你的飲食規律就人為破壞了，最直接的后果，因為營養不均衡，影響你的生長發育?！保ㄟ@樣的口吻很容易讓孩子接受，既不人為拒絕，同時又給孩子提供了解決他想吃零食的方法。）

溫馨提示：對于年齡稍大的兒童或者少年，如果只用命令、要求的口吻去和孩子交流，基本上不會起到教育和引導的作用，因為孩子們不喜歡這種方式。同時還要看到，孩子內心有想法，有需求，有渴望，如果家長不理解孩子的真實想法，只一味地拒絕、阻止和強迫，不要說想讓孩子明白事理了，連最起碼讓孩子傾聽的意愿都達不到。

四、用家庭規則來引導孩子

隨機舉例：一個六歲的女孩兒，平時在做事時，總會和媽媽講條件，而媽媽也會拿條件做交換，來想盡一切辦法，希望讓孩子完整地做好一件事。但是隨著時間的推移，媽媽發現孩子做什么事都不愿意多付出努力，比如拿學琴這件事來說，孩子會隨著情緒來練，情緒好了，會練的非常專注，情緒不好時，則會選擇逃避。

例子分析：孩子經常和父母講條件，這是家庭里沒有規則造成的，因為孩子講條件透出的是想逃避做事，或者想著辦法去實現自己的內心想法的外在體現。同時家長隨著孩子的思路走，試圖用自己的條件讓孩子得到滿意后再做事，這本身就會強化孩子攪盡腦汁去想更多的辦法，拿出更多的條件來對付大人。時間久了，會讓孩子養成凡事找借口，甚至會撒謊的壞習慣。

正確表達：“寶貝，你喜歡學琴嗎？如果你喜歡，現在和媽媽一起制定學琴時的規則吧？這樣媽媽就不用每天和你說說講講了，因為學琴是你自己的事，有了規則，你就可以按照上面的要求去做了，如果你違反了規則，你遵照懲罰約定，媽媽來監督實施就可以了，對不對?。俊保▼寢尠哑綍r孩子存在的問題，直接陳述出來，語速不緊不慢，沒有讓孩子找到講條件的空子）

或者反問：“寶貝，你愿意天天聽媽媽嘮叨嗎？愿意被媽媽強迫著學琴嗎？如果不愿意，到時你就遵守約定就行了。”（這種語氣和口吻，恰好能讓孩子得到心理上的滿足，因為可以少聽一些嘮叨，少受一些強迫了）

溫馨提示：面對規則時，孩子可能會抱著僥幸的心理，比如用不想學做為借口來威脅大人。如果孩子說這樣的話，家長就可以直接告訴孩子，規則有約定，做不到，做不好，最后的結果不是你想不想學的問題，而是你是否還有機會摸到琴的問題了。這樣一來，孩子就清楚，耍賴或者找借口是沒有用的，威脅不會嚇倒任何人。當孩子清楚規則的底細后，自然會在違反規則受到懲罰后，慢慢適應并遵守規則了。

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20xx年4月17日上午，傾聽了馬英老師關于“親子共成長”的家庭教育講座后，我感受頗深。

青春期的孩子，隨著身體的發展，心理也在發展，孩子處在人生的十字路口，身體和心理會出現不平衡，出現矛盾，出現沖突，父母要及時告訴孩子出現這些情況的原因，要學會了解孩子，學會和孩子溝通交流，并給予孩子指導，讓孩子做一個懂事負責任的孩子。

青春期的孩子，自我意識高漲，處在半成熟半幼稚期，逆反心理強，喜、怒、哀、樂變化快，父母不要忽略孩子，要給予孩子情感上的支持，要信任孩子，不干涉、不反對，讓孩子有獨立的意識，正確地評價自我，約束自我。

青春期的孩子，人際交往復雜，同學之間有時會發生矛盾、沖突、困惑，父母要及時和孩子探討問題的根源，要接納、認可、理解、尊重孩子，不要輕易否定孩子的朋友，給孩子獨立的成長空間。教育孩子要積極向上地追求，勤奮刻苦地學習，求知善思、文明友善、用民主樂觀的心態去看待一切。

父母的教育理念不同，孩子的心理也矛盾，父母不要在孩子面前互相指責，要多找自身的原因，給孩子創造一個和諧、溫暖的家庭。父母和孩子之間有代溝，但有代溝并不可怕，用尊重、理解的心態去對待孩子，通過雙方的努力，代溝會逐漸消失。及時了解孩子的要求，無私地接納孩子，給孩子的心靈提供休息的港灣，孩子就會朝著父母的方向去發展，走進父母的世界。

對孩子所犯的一些無心的錯誤，要站在孩子的角度去體驗，理解孩子的感受，不要盲目指責，讓孩子明白自己所做的事自己去承擔責任，父母要給孩子選擇權，父母合理的后退、讓步，孩子也會學會后退、讓步。

父母對孩子要直說、實說、正面說、好好說，不該說的不說，不該做的不做。與孩子溝通時，要多用手，少用嘴，耐心傾聽孩子的心理，了解孩子的內心，成為孩子心靈的伙伴。

父母要給孩子溝通的機會，讓我們與孩子的交流無所不在，當然也要經常和老師保持聯系，把家庭和學校連接在一起，在理解孩子的同時，也理解老師。讓我們共同走進豐富多彩的世界，創造美好的未來。

感謝學校領導和老師為孩子所作的一切！

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通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人裝作，讓別人把想反問的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常大伙兒聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打爆，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者延遲時間年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對雙親盡孝心的時候，我們把自己的心意說給所說父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會說好的人才會說”這句老話。

聽比說談起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂我別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更有緣。直接對話就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的嘴巴，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的'成見和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一類積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人能不能成功，只說道不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

適應職場水土流失，讓我們成為歡迎的人是溝通中的人世間。那就讓我們再說一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

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換位思考，在處理人際關系上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。孩子的每一步成長，都需要他自己的努力，有些時候并不是他們調皮搗蛋做錯事，而是因為他們的能力實在有限，真的還做不好。父母首先要有一顆寬容的心，成長總是要付出代價的，如果這代價只是一個易碎的花瓶，那就少一些嘮叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暫存在心里。換了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力氣減到孩子那么小，你可能也拿不動它。

在親子教育中，孩孩優小編覺得，這些親子溝通技巧在人際交往中早就心知肚明的。但是，在進行親子溝通的時候，我們往往把親子關系看得過于特殊，而忽略了這些常用的溝通方式。

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前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的'結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們質量部更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

所以，加強企業內部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應該要有主動與下屬溝通的胸懷;作為下屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

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