業務培訓自我鑒定|業務培訓自我鑒定（必備11篇）
發表時間：2024-06-13業務培訓自我鑒定（必備11篇）。
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為了提高教師的教育教學水平和綜合業務水平，我校擬定對教師在教研組開展學科培訓的同時，開展對教師基本功、“二期”課改、信息技術及跨學科培訓等校本培訓項目。具體計劃如下：
教師基本功培訓：
為了加強對教師的基本功培訓，我校擬定從教師的兩筆字的培訓入手，提高全體教師寫規范字的意識，對全體教師進行兩筆字的相關培訓。并通過舉行教師兩筆字比賽的形式，對教師的整個培訓進行考核。
“二期”課改培訓：
“二期”課改已經在全國全面鋪開，全新的教育理念和教育思想影響著整個學校教育。為此，我校決定開設教師“二期”課改培訓，讓全體教師能夠以新的教育教學理念來指導自己的教育教學活動。在培訓期間，我們初步擬定和各學科教研組的教研活動聯系起來。通過集體備課、說課，深入地解讀教材，并通過課堂教學的觀摩，展開評課活動。同時，集中組織全體教師學習課改的新理念，理論聯系實際，實際中又體現具體的課改精神。如此雙管齊下，達到理念學習和課堂教學的同步進行。在培訓結束時，讓所有參加培訓的教師通過小結的形式，談談自己對于“二期”課改的認識、參加培訓后的感受，以及對自己在今后教學工作的方向進行簡單的闡述。
信息技術培訓：
在教育現代化技術的背景下，提高教師的信息技術被提到了一個空前的高度。我校擬定以信息組為核心，定時對全體教師進行現代信息技術的培訓。以各年級組為單位，以不同的側重點為抓手，開展適合本年級特色的信息技術培訓。最后，通過對培訓教師進行實際操作能力的考核，作為對教師在整個學習期間的評價。
跨學科培訓：
在各教研組開展本學科教育教學培訓的同時，圍繞小學教育的'三大課程的有機整合，結合拓展型課程和探究型課程的教學內容，為了培養和提高教師的綜合能力，現決定對全體教師進行跨學科培訓。整個培訓過程分以下幾個程序：1.設立培訓科目。在前期準備中研究選擇一些綜合性學科，作為教師跨學科考核的科目2.自主選擇培訓科目。全體教師根據自己所教學科的特點和自身的專業水平，自主選擇培訓科目3.培訓階段。分學科、分組進行跨學科培訓，培訓中做好考勤和記錄。4.考核階段。各培訓組以各自不同的形式對培訓教師進行多種形式的考核。
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一、通過這次學習，我加強了黨性修養?？v觀黨的思想理論的發展歷程，我深刻的體會到，我們黨不斷的根據國際國內形勢的發展，不斷的調整發展黨的方針政策，真正做到了從國情出發，根據本國的實際，與時俱進。正是因為如此，黨才能在不同的歷史時期做出正確的選擇，帶領著中國各族人民戰勝一個又一個的困難，從勝利走向勝利。通過對科學發展觀及十一屆全國人大三次會會議精神和當前的時政熱點問題的學習，深刻理解了中國特色社會主義理論體系的深刻內涵，并對馬克思主義基本理論、毛澤東思想實事求是的思想方法及現代經濟管理等基本觀點進行重點把握，提高了自己的思想觀念、政治素質和政策水平，使知識結構更趨于合理化，夯實理論知識基礎。
二、我對黨和人民群眾的緊密聯系也有了進一步的認識。黨的根本原則是民主集中制，實行群眾路線，一切為了群眾，從群眾中來，到群眾中去。我在中小學就學習了孔繁森，焦裕祿，李素麗等的事跡，從他們身上深深感到了共產黨員為人民無私奉獻的優秀作風。通過學習我深深地感受到，一名共產黨員是以人民的利益為先的，是時刻想人民之所想，急人民之所急，扎扎實實地為人民辦實事的.。勇于奉獻，是對黨員的基本標準之一。全心全意為人民服務，是黨之所以能贏得人民信任，能與群眾廣泛緊密結合在一起的力量源泉。黨員往往能正確處理好個人利益與黨的利益、人民的利益、集體的利益。我對我們黨表示崇高的敬意，并由衷的熱愛黨，擁護黨。
三、通過這次學習，讓我認識到入黨要有堅定的信念，要用我們的熱忱和務實的精神支持黨的偉大事業的建設。作為大學生的我們，應該努力學習好科學文化知識，在同學中樹立學習的榜樣;應該積極關心同學，幫助同學，把黨全心全意為人民服務的宗旨落實到行動中;應該認真完成上級交代的任務，發揮創新精神，理論結合實際，加強實踐。
雖然我現在是一名入黨積極分子，但是我要時刻以黨員的行為準則來要求自己，在以后的學習生活工作中自覺地加強自己，爭取得到更大的提高。
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心內科堅持突出中醫特色，發揮中醫藥診治心血管疾病的優勢，在臨床實踐的基礎上，積極開展中醫心病學術理論的研究。形成了科室獨特的學術風格。先后研究制定了中醫心病學胸痹、心悸、水腫、喘證、厥證、眩暈等主要病癥的診療常規、護理常規，不斷總結臨床經驗，形成了治療冠心病、心肌炎、心律失常、心力衰竭、高血壓病等心血管疾病的系列專方，生產的“仙人活心膠囊”、“養心顆?！?、“芪黃顆?！?、“通痹顆?！?、“解毒通脈膠囊”、“洋參強心靈片”、“生脈沖劑”、“復方降壓片”等特效制劑，以其可靠的臨床療效受到了廣大患者的高度贊揚。目前開展的中醫特色療法有：
心內科專家經過臨床不斷實踐，反復體會，認為冠心病的形成是多因素導致的結果，其病機為本虛標實，虛實夾雜。臟氣虧損、氣陰兩虛為其本，瘀熱內阻、心神被擾、虛風內動為其標。冠心病的發病年齡一般在40歲以后，經云“年四十而陰氣自半”，元陰一虧，元氣化源不足，出現氣陰兩虧的病理機制。冠心病多見于腦力勞動者，思慮過度，暗耗心陰，導致心陰不足。在冠心病的發病過程中，瘀熱內阻是又一重要病機。其“熱”一則來源于陰虛，及陰虛生內熱;二則來源于“五志化火”，即情志過激，憂思惱怒，導致五志過激生內熱;再則飲食失調，過食肥甘厚味，營養過剩，體胖生內熱。熱在血脈，勢必損傷脈絡。流病學調查顯示，約65%的冠心病患者合并高血壓病。而高血壓病的中醫病機主要是陰虛陽亢、肝風內動。所以說“虛風內動”也參與了冠心病的形成與發病。冠心病心絞痛的陣發性發作與中醫風性善行數變的特征相類似?！疤擄L內動”可能導致冠狀動脈的痙攣和交感神經的興奮。另多數冠心病患者合并有神經衰弱，失眠，抑郁癥。失眠可以導致交感神經興奮，心率加快，增加心肌耗氧量，誘發心絞痛?；谝陨蠈谛牟⌒慕g痛病因病機的認識，我們確立了以益氣養陰、活血化痰、清熱解毒、熄風安神的中醫治法。采用協定中藥處方和系列中藥特色制劑治療冠心病心絞痛取得了滿意療效。
慢性病毒性心肌炎的臨床表現屬于祖國醫學心悸、胸痹等范疇。祖國醫學認為：本病的病因病機為外感毒邪，內淫于心，損傷心氣(陽)，心氣(陽)不足，一方面鼓動無力，心血運行失暢，心絡瘀阻;另一方面，由于久病母病及子，心氣(陽)不足，累及脾氣(陽)受損，脾失健運，痰濁內生，痰濁與瘀血交阻，難解難分，又可阻礙心氣運行。因而病程長，纏綿難愈，故而患者常反復發作心悸氣短、胸悶甚至胸痛等癥狀。綜觀上述，其病位在心，涉及于脾。病機為心氣不足，脾氣受損，痰瘀交阻，心絡不通。屬于本虛標實，虛實挾雜之證。因此而設益氣化瘀祛痰法正中病機。慢性病毒性心肌炎主要是通過免疫變態反應而致病，此期間病毒雖已不存在于心肌內，但仍有持續性心肌損傷。心內科專家認為，慢性病毒性心肌炎的病機關鍵在于氣虛、血瘀、痰阻，獨創益氣化瘀祛痰法治療，經多年臨床觀察，取得可喜療效。藥效學研究表明，其作用機理在于通過改善心肌供血、調整機體免疫功能而發揮心肌損傷的修復作用。根據這一治則研制的新藥——洋參強心靈片已獲準進行Ⅱ期臨床研究。
慢性充血性心力衰竭是各種心臟病的終末階段，在心病科臨床極為常見，其病機關鍵是陽氣虛衰，瘀血與水飲互結，我們采用溫陽益氣，活血利水法治療慢性心力衰竭取得了良好療效。臨床觀察，中醫藥治療慢性心力衰竭不僅能改善臨床癥狀，減輕心臟負荷，從根本上調節人體血流動力學平衡，而且具有作用廣泛而持久，毒副作用小等特點。
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為貫徹落實全省中小學教師工作會議精神，根據省教育廳《xx開展中小學教師教學業務競賽xx》和《安徽省中小學教師教學業務培訓實施方案》的要求，xx市教育局結合實際制定了《xx市中小學教師教學業務培訓實施細則》，于今年xx月至xx月開展了全市教師業務大練兵活動，現將此次全員業務練兵情況總結如下：
一、xx機構
根據省教育廳要求我市成立了以市教育局局長xx生同志為組長教師業務培訓領導小組，成立了由市中小學教師進修學校、市教育科學研究所及部分骨干教師組成教師業務培訓指導工作組五個，各工作組負責收集所轄學校在崗位練兵中出現的問題，并就具有普遍性的問題進行研討，進而分區參與學校的校本業務培訓工作，開展集中培訓指導。
二、實施步驟
1、宣傳動員階段
xx月底，市教育局召開了三縣四區教育局及局屬學校校長動員會議，傳達貫徹省教育廳《xx開展全省中小學教師業務競賽暨安徽省第xx屆“教壇新星”評選工作xx》精神，成立領導組和業務指導組，制訂了《xx市中小學教師教學業務培訓實施細則》，全面啟動了全市中小學教師教學業務培訓暨xx市第xx屆安徽省第xx屆“教壇新星”評選工作。
2、崗位自學階段
xx月至xx月間，雖然面臨著高考中考等重要工作，但我市教師業務培訓的工作沒有停止，我們根據省教育廳的部署結合我市實際情況為各學校配備了培訓參考教材，能夠通過網絡學習的學校還統一配備了網絡學習卡，并為不能進行網絡學習的學校精心配置了光盤學習資源。各校也結合本校教師和教學具體情況，制訂了業務培訓計劃，以網絡學習、課例觀摩和研討等形式開展各種專題學習。
3、崗位練兵和送教指導階段
xx月至xx月底，在各校按自定計劃開展教師業務培訓和學習的同時，市教師業務培訓指導工作組也分別來到我市高中、初中、小學和職教學校，參與各學校的校本業務培訓工作，并針對學校和教師在培訓中反映的問題進行了集中研討和輔導。
4、考核驗收階段
xx月份，各校結合省市教壇新星的評選工作，在學校開展全員考評，考評采取“以賽代評”的方式，每位教師獨立撰寫教學設計、開設公開課，目前市教壇新星的評選正在進行中。
xx月份，市中小學教師繼續教育中心以xx市中小學教師進修學校為依托，對全市中小學教師業務培訓情況進行了課時審驗，各學校以校為單位提交業務培訓總結，送交課時審驗表，目前審驗工作仍在進行中。
三、活動成果
通過這次教師全員業務培訓活動，各校反饋取得了諸多收獲：
1、教師課堂教學業務培訓是提高教師課堂教學質量的有效措施之一。通過點評和面對面的交流，使得廣大教師，尤其是中青年教師得到了一個很好的接受指導、取長補短、不斷豐富教學實踐經驗的鍛煉機會。
2、學校對各年級的課堂教學實際運行情況有了更深刻的了解，為學校和各年級制訂提高教學質量的整改措施提供了準確的依據，為切實提高學校教師整體教學水平，提高學校的教學質量和教學管理水平打下了良好的基礎。
3、充分發揮了骨干教師和經驗豐富的老教師在學校教學方面的“傳、幫、帶”作用，對中青年教師的迅速成長起到了良好作用。
4、促進各學校建設一批精品課程，培養一批優秀骨干教師。
四、培訓經驗
為使此次業務培訓工作順利開展，我市以中小學教師進修學校、市教育科學研究所和部分骨干教師為基礎，組成高中、初中、小學和職教培訓指導組，深入學校參與各學校校本業務培訓工作，及時對學校培訓給予指導，并搜集共性問題在研討后集中輔導，有力地推動了暑期業務培訓工作的整體開展。
在整個暑期業務培訓工作中，我市各中小學也根據本校特點采取靈活多樣的方法扎實有效地開展培訓工作：
如xx市三十一中，通過在教研組設置“主題發言人”的形式，將“全員集中學習”“教研組研討”“教師個人自學與反思”三種方式有機結合：學校xx“主題發言人”在學習《新課程下教師教學技能與培訓》、《新課程理念下的創新教學設計》等內容的基礎上撰寫出“學習輔導綱要”，輔導全員集中學習;在教研組研討過程中，“主題發言人”進行輔導發言，并有針對性地xx觀摩課例;在“教師個人自學與反思”中，“主題發言人”幫助教師掌握網絡技能、提供自學幫助。通過“主題發言人”這一載體將校、組、個人融為一體，使培訓內容明確充實、形式有序嚴謹、效果扎實深刻，全體教師感受到了明顯的收獲和長足的進步，竟相參與教師全員競賽。
xx職業教育中心在此次業務培訓中，采取全員業務培訓與校本培訓相結合，實行量化考核，將課例學習與問題指導相結合，要求每位教師認真填寫《課例學習參與錄》和《校本學習問題單》，并在每次培訓后撰寫培訓心得，嚴格了專題學習、課例觀摩、自我診斷、模擬設計、課堂練兵、互學互評、考核達標等培訓環節，取得顯著效果。
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（一）基本要求職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章軌制；為人誠實、樸重?；颈举|要求：具備強烈敬業精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。
專業常識要求一、了解公司的歷史和項目的特點；2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發展商的歷史、實在的力量、違景等；掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、發賣和物業管理）的基本常識；有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調查和闡發的方法；熟悉國家和地方房地產的有關政策和法例；了解一定的財務常識
（三）常識面要求盡可能開拓常識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養觀察、闡發和判斷問題的能力。生理本質要求具備信心、恒心和沉著，不畏堅苦和挫折。服務規范及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業常識的了解；學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業務水平，適應市場需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章軌制。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理軌制執行。
3、上班時間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好發賣工作。如有時會需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業常識和技巧，力爭每個客戶。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出"市場定位"，闡發客戶來此的目的、購房檔次，然后"有的放矢"的向客戶推薦，主動哀求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進發賣成交。愛護公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認真學習專業常識，提高業務能力和發賣技巧，把發賣工作做的更出色。了解項目所有情況，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客戶，造成糾紛。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。同有意向的客戶保持接洽，創造成交機會，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭奪做公司發賣主力軍。
21、在發賣工作中，盡量配合其它發賣人員，搞好團結協作關系，共同完成每月發賣工作。于同不良的風氣挑戰，如有不良舉動發生，應及時制止，并向售樓處賣力人和公司領導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫忙，共同提高專業本質和經驗。如發現發賣中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續等）出現問題，及時向售樓處賣力人和公司領導匯報，提出個人建議。發賣人員必須以發賣為主要目的，認真出色完成發賣任務和售事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。嚴格按權限范圍內執行，如有時會，需經銷樓處賣力人上報，經公司總經理簽字同意后方可實施。
銷售談判技巧發賣人員必須具備的推銷能力：
一、使心服能力2、專業化常識發賣人員怎樣才能具備推銷、構和技巧：、發賣人員必備的構和技巧：一、能夠激發客戶的采辦欲望；2、給予客戶好的感覺；
三、激發客戶的購房興趣；4、激發客戶下定決心采辦。
（二）、使心服能力：
一、自信專業水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理；要有專業水平：專業水平就是說具備豐富的房地產專業常識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發賣手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標準。2、（三意主義）推發賣術：①誠意（老實友善）②創意③熱意（熱情、積極）
三、在使心服方面，臉部表情可發揮很高文用：①按照usa生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語辭占7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致。4、使心服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局；口若懇河的說話體式格局；正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不慎重、成熟；②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；②反復——將項目的優勢突出介紹；③傳染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。1推銷構和的組合方法：（一）、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；2、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望；三、哄騙自己豐富的房地產專業常識，信心十足地介紹自身項目的優勢；4、打動他，令對方下定決心采辦。（二）、哄騙暗示進行推銷、構和一、正面暗示日本有（醫生的正門、律師的客廳）的講法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華美的正門，華貴的沙發，則令人心里舒暢。同樣，發賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產生反感③搓手——沒能信心的表現④眼睛的動向——眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。（三）、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦；②注意聲響給人的感覺；③注意用詞不表達想法、一起說話時間，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽成功的要點：（一）、與客戶融洽構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；三、認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心；4、尋找共通的話題，以商品房為一起說話中間，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也能夠適當地說競爭樓盤的劣勢；（二）、對客戶作有用的扣問一、哄騙扣問讓客戶開口說話；2、作能讓客戶馬上答復的簡單扣問；三、能夠讓客戶理解的扣問——不要太專業化，專業術語太多。（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術
一、了解客戶的性格，按照性格不同采取不同的說話接待體式格局。2、按照其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優點③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢4、"擅長傾聽"客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高5、培養"傾聽技巧"①對客戶提起的話題作適當的附和②不要隨便插口③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹3在構和過程中，4遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
一、誠實措置懲罰、不要說太多話，專心聆聽對方的話；2、說話要有勢力巨子性；三、事前預想一下客戶的意見；4、闡發原因，找出處理完成方案，如果能力權力范圍內處理完成不了的，再往上級反應情況；5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。5客戶意向采辦，6決定簽訂合約的征兆：（一）、從語辭方面看一、再三扣問價格、優惠條件時；2、扣問何時入伙時；
三、扣問項目交通、配套情況時；4、反復問同一個問題時；5、與家人或伴侶打電話時；6、開始談及自己的私事時。（二）、由表情、動作方面看：
一、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；4、深深呼吸、不斷變換坐姿時。7簽訂合約的
注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不成松懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重復項目優點②暗示新購單位的優點③把客戶選擇的范圍縮小④建議客戶下訂2、簽認購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮靜的態度簽約，別太著急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。③簽約后馬上說出祝賀語或對業主表示眷注語，不談多余的話。④簽完合約后不使得意忘形。8售后服9務一、簽定認購書后，應讓客戶清楚懂得銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客戶清楚懂得在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。并協助客戶辦理入伙手續，處理完成問題。
三、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證實書及購樓發票交給指定部分，待辦房產證。4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所友愛況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳體式格局時，待樓款到帳后，則及時通知賓戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。禮儀結合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、糊口、社交及各個領域所表現出的舉動，語言、時裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。"她"無處不散發著一種誘人的魅力，"她"在各個領域都能使您變得優異、成功，受到別人的欣賞和尊重。"她"使您戰無不勝，使您產生具備無法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質問題，我們同樣不成懈怡。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會形態更體現出它的重要性。那么，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產常識、發賣技巧融合在一起，使我們的服務、發賣工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這只得引起我們的重視。熬頭章發賣員的工作態度及個人形象對公司的重要性個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解大概是：（1）從閱讀公司簡介小冊子中來；（2）致電公司與接待人會話中形成對公司的感覺；（3）初到公司從接待人員的應對及建筑物的內部裝修，（4）職員的服（5）裝工作室內的氣氛等產生印象，（6）但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常說："職員制造公司"，職員是公司的產業，所以，不僅僅老板才代表公司，每個員工都代表著公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環的后果。請注意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發蓬松、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時裝是否恰當，避免在公眾場合出現難堪的局面。注意事項：頭發干凈，防止出現異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領帶是否過松，歪在一邊兒。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當的時裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一、本質較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發賣目的，那么，我們如何才能爭奪到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務，提高對基本禮儀的認識。（7）電話禮儀及電話對答的藝術電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度松懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。小心應對：說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問："現在利便嗎？"打電話時不成叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前說話。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果跨越三聲后接聽，先說一遍："您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了"。拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應說："請稍等"。終結電話時說："再見"，輕放電話。要打電話時，要確認對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的電話，也要親切應對："您好，這里是某某公司，打錯了"。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說："要花些時間，請稍等"。自已無法措置懲罰時，要請上司代為措置懲罰，"關于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。"對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉
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教育局組織了對各單位的檔案管理培訓。一下午的學習雖然時間短暫，但學習強度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學習，我系統地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應該具備的職業素養，看到日后管理檔案工作的發展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我 不斷地思索，不斷地進步。
下面我談談自己的認識、收獲和體會。
一、規范化、科學化的檔案管理，是學校必須做好的一項基礎性工作。
當今世界已進入知識經濟和信息時代，信息已成為比資本更為重要的戰略資源。檔案管理工作作為信息業的組成部分，檔案作為一種信息資源，作為學校教學、教研、師生評價、學籍管理及各項等活動的真實記錄和一項基礎性工作，在學校管理等各方面正積極地發揮應有的重要作用。
二、進一步增強做好檔案管理工作的自覺性。
培訓學習期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，我深知參加檔案
培訓的目的，就是要把理論知識服務于實踐。如何把學習到的知識應用到實際工作中去，是當前應該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進行分門別類，才能保證檔案準確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統計等管理工作提供基礎，體現檔案的價值所在。
檔案工作既是一項業務性工作，又是一項管理服務性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的業務功底，又要有較強的管理能力和服務意識。知識經濟的挑戰和網絡信息時代的沖擊，以及出現的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
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回顧流逝的時光，不經意間，來已經一年多了，在這段時間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓逐漸轉移成為了工作的重點，在一邊工作一邊摸索的過程中我認識到，“培訓是公司的長效投入，是發展的后勁，是員工的福利”。在此主要是對過去培訓工作做一個總結：
一、培訓工作的開展情況
截至到20年xx月x日，本年度共舉行培訓xx余場次，參與人數達xx人次。其中企業內部培訓占比90%以上，外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右，培訓經費達20680元，培訓范圍包含了專業知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。年度培訓計劃完成率達86%以上。
二、培訓課程概括主要分為以下幾大類：
1、新員工入職培訓：隨著公司新產品的申報，新車間的投建，規模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓相關要求，每月定期組織新員工入職培訓，培訓主要涉及企業文化、規章制度；安全教育；微生物基礎知識；GMp基礎知識；薪資福利制度以及社?；A知識培訓由相關部門提供課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現場考核，以到達及時反饋培訓效果。此類培訓工作是每月都會進行的常規性培訓。
2、專業知識培訓：產品的質量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業素質參差不齊，為了保證對產品質量每一步進行把關，同時響應國家藥監部門及集團公司相關號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產質量相關的專業知識培訓，以提升員工的專業素質，保障生產出來的是合格的，精良的產品。培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質量控制等方面。
3、在崗培訓：此類培訓涉及到的層面比較廣泛，（例如：崗位SOp培訓、GMp相關文件培訓、設備操作培訓、衛生管理培訓、安全生產培訓等等）它是整個培訓體系中占比的一部分，月均培訓次數20場次左右，同時此類培訓會根據實際情況以及培訓需要進行相關的考核。
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工作方面努力工作，認真完成工作任務。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，努力作好本職工作。堅持原則，在崗位工作，既要熱情服務，又要堅持原則，才能維護工作的順利。作為銷售，我始終堅持以“微笑是我的美麗，服務是我的宗旨”為座右銘，認真做好本職工作。在做好本職工作的同時，又積極主動配合其他同事的工作。
在思想上嚴于律己，政治思想覺悟得到提高。一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活。熱愛祖國、熱愛社會主義，堅定共產主義信念。工作積極主動，勤奮學習，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
學習方面強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。作為一名剛踏入社會沒多久的大學生，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗。也深知剛參加工作就如一張“白紙”。這張“白紙”最后“繪”成的“畫”是絢麗多彩，還是黯淡無光，關鍵是靠自己。所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。平時主動、認真、虛心、誠懇地向老同事學習，發揚艱苦奮斗的精神，只有這樣才能在艱苦的環境中創造“奇跡”。
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急診科是醫院的重要服務窗口，業務涉及急救調度、指揮，院前急救，急診內外科，搶救室，急診重癥醫學等?？?，與社會接觸面廣，因此爭創優質服務形象窗口具有重大意義。近日，急診科連續召開全員會議，討論爭創優質服務形象窗口。會議決定從以下幾個方面著手：
一、增強政治責任感和優質服務理念
醫療是黨社會賦予我們的神圣職責，我們承擔著全市人民的急救調度、指揮，院前急救等重大責任，如何讓工作有序、有效、優質的開展，確保人民群眾得到及時、安全、有效的救治，首先要有高度的政治責任感和優質服務理念，要加強全員政治學習，牢固樹立、不斷增強全員的政治責任感和優質服務理念。
二、制定科室規章制度
在全面認真執行醫院的度的基礎上，制定了科室規章制度，約束全科醫護人員的言行和醫療行為，保障創優活動順利實施。
三、規范醫療行為
嚴格按診療操作常規及臨床路徑進行各種診療、護理活動，努力保障患者生命安全，降低患者的病殘率，提高患者的治愈率，以不斷提升患者的入院滿意率為最終目的。
四、加強政治及醫療業務學習
變被動學習為主動學習，努力學習，不斷提高政治素養和醫療知識水平，為患者提供更好的優質服務。
五、努力降低醫療費用
在提供優質服務的同時，努力降低醫療費用，進一步增加患者的入院滿意率，減輕社會醫療負擔。
六、加強健康教育宣講
以急救演練等方式，持續普及急救知識，努力提高全民的急、重癥自救與互救能力，降低病死率及致殘率。
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20xx年10月17日，秋高氣爽的北京，由中華書局舉辦的第一屆傳統文化圖書業務培訓班開班了。
這個培訓班有別于我個人之前所參加的所有圖書交流活動，它就是一個培訓班，真正學習的地方。在培訓班的課堂上我第一次了解了什么是古籍，古籍如何分類，經典的古籍有哪些等等問題。
說起來好笑，雖然我在書店工作，雖然我從小學開始學習詩詞歌賦文言文，但是對于古籍的體系還真的一點都不了解，在市面上關于這方面的知識以及閱讀引導也很少，所以在傳統文化以及古典文學方面我一直有留白，打算到了差不多的年紀心境沉淀下來后再去涉獵。
這次的培訓剛好給了我一個契機，它將傳統文化圖書的脈絡梳理得十分清楚，讓我看到了其中的那條線，于是，我可以順著這條線走下去，一點一點的加深自己的閱讀層次。這大概就是俗話所說的緣分到了吧，老天幫我打開了傳統文化圖書的大門，我可以更深層次的學習其中的內容了。
說到傳統文化圖書，它其實覆蓋的面很廣，以前我們愛用國學、歷史、傳記這樣的分類來表示，不過這些類別還是有些片面，傳統文化應該是過去的流傳下來的文化，它包含了當時社會思想的各個方面，我個人也覺得用傳統文化圖書這個名詞來做這一類圖書的總稱要好些。不管是傳統文化圖書還是國學、歷史等等這樣的分類的圖書，首先我們要知道它們是過去的書，是古籍。
那么問題來了，怎樣的書才屬于古籍呢?
書寫或刻印于1912年以前的書籍稱為古籍。1912年之前有多少年的歷史我不清楚，我只知道1912年前的書拿到我面前我未必能讀下去，因為這些書的行文以及書寫方式未必符合現在人的閱讀習慣。于是為了使這些古籍便于閱讀和利用，就出現了古籍整理。
古籍整理做了什么?
按我的理解，現在的古籍整理由各個出版社的編輯承擔。他們通過點校、注釋、今譯、影印、索引、匯編、書目這幾種方式對古籍做一整理，讓現代人能通過標點、注釋等理解古代人的意思。
能做古籍整理的人定是通讀詩書、滿腹錦綸的。給我們授課的編輯老師也講述了很多關于標點、?？?、注釋、箋疏、用字等方面的小故事，真是不對比不知道，一些例子說出來，我們可能不太理解其中差錯在哪，可是在真正懂行的人眼中就是笑話了。
所以讀書并不一定看所有的書，選擇合適的版本以及編者也是很重要的一點。這也是我一直以來堅持的一點，閱讀圖書首先看出版社/公司，好的出版社/公司才有高質量的編輯或者翻譯認真對待文字，才有高質量的校對認真對待文稿。(關于校對我也有一肚子的話想說，主要是看了日劇《校閱女孩河野悅子》有感，這個放在以后再說)其次才看作者，不過一般有實力的作者選擇的出版社也是實力強勁的，這就是強強聯合吧。
粗略了解了出版社所做的古籍整理工作后，我們要了解一下這些整理過的古籍的分類。
古籍的分類有哪些?
古籍分類有七分法、四分法。
七分法出自劉歆寫的《七略》，《七略》將圖書分為六藝、諸子、詩賦、兵書、術數、方技等六大類，即“六略”，再加上“輯略”(即“六篇之總最”)，合稱七略。(以上來自百度)是古代最早的圖書分類方法。
四分法分經、史、子、集四部。將六藝歸為經部，諸子、兵書、數術、方技歸為子部，史就是史，詩賦歸為集部。
經部是經典、權威的代表。經過漫長的演化后的核心就是《十三經》。包括了周易、尚書、詩經、三禮(周禮、儀禮、禮記)、三傳(春秋左傳、春秋公羊傳、春秋谷梁傳)、論語、孝經、爾雅、孟子?；旧暇褪墙y治階級的思想指導武器，因而地位高尚。
史部就是歷史，看歷史劇能見到古代有史官這一職位，就是負責記載歷史告知后人的。
我覺得這樣的想法其實挺超前的，畢竟人活不到百年而歷史可以永存，皇帝做的事情以后的人通過史書都會知道，這是不是變相的永垂不朽?巧合的時，當下，做一件可以留存很久的事情讓你死后還有人記得你——這個概念也在慢慢得流行開來……大家都是有野心的人。
回到正題，史部的代表就是二十四史，加新元史為二十五史，加清史稿為二十六史。
二十四史是中國古代各朝撰寫的二十四部史書的總稱，由于《史記》的寫法被歷來的`朝代納為正式的歷史寫作手法，故將和《史記》一樣用紀傳體寫作的史書稱“正史”。它上起傳說中的黃帝(約前2550年)，止于明朝崇禎十七年(1644年)，計3213卷，約4000萬字，用統一的有本紀、列傳的紀傳體編寫。(以上來自百度)
子部專列諸子百家及藝術、譜錄等書。細分眾多，有十家(儒、道、陰陽、法、名、墨、縱橫、雜、農、小說)，二十二子。具體內容都可以百度。
集部收歷代作家的散文、駢文、詩、詞、曲和文學評論等著作。看成一個類型文章的合集吧。
學習了古籍分類后我才理解了金克木老先生的讀完十三經“書讀也就完了”的意思。十三經和二十四史可以看作我們了解古代文化的必備讀物，有了它們，在古代文化的學習中我們不至于迷路。但是真給你一本周易、給一本史記，你也未必能讀懂。畢竟不是一個時代的文字，其中的理解還是需要功夫的。
怎樣由淺入深呢?
少兒可以選擇圖畫版本、故事版本、誦讀版本的相關圖書;大眾作為入門的話可以選擇說講類、知識類、傳記故事類的普及讀物;專業點的可以直接讀原著;更專業的可以讀無注釋版本。
更專業的介紹可以私信咨詢我，我不會的還有出版社的老師，學文學問，我們不僅要勤學還得勤提問題，多思考。
傳統文化知識是我們的寶庫，盡管現在沒有以前的學習環境，盡管在各種方面都有阻礙，盡管我們已經退步到連簡化字都未必能讀出寫出，但是作為圖書發行的從業人員，我覺得有必要將推薦傳統文化圖書這一目標作為自己以后的工作重點，多讀書、多寫心得與大家分享。
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一.建筑工程檔案的概念及范圍
1.建筑工程檔案的概念：在建設工程活動中直接形成的具有歸檔保存價值的文字、圖表、聲像等各種形式的歷史記錄，也可簡稱工程檔案。
2.建筑工程檔案的歸檔內容、范圍：對與工程建設有關的重要活動、記載工程建設主要過程和現狀、具有保存價值的各種載體的文件，均應收集齊全，整理閱卷后歸檔。
工程文件的具體歸檔范圍應符合《建設工程文件歸檔整理規范》有關要求。
二.建筑工程檔案歸檔整理的基本規定
1.在工程文件與檔案的整理立卷、驗收移交工作中，建設單位應履行下列職責：
（1）在工程招標及與勘察、設計、施工、監理單位簽訂協議、合同時，應對工程文件的套數、費用、質量、移交時間等提出明確要求；
（2）收集和整理工程準備階段、竣工驗收階段形成的文件，并應進行立卷歸檔。
（3）負責組織、監督和檢查勘察、設計、施工、監理等單位的工程文件的形成、積累和立卷歸檔工作。
（4）收集和匯總勘察、設計、施工、監理等單位立卷歸檔的工程檔案。
（5）在組織工程竣工驗收前，應提請當地的城建檔案管理機構對工程檔案進行預驗收；未取得工程檔案驗收認可文件，不得組織工程竣工驗收。
（6）對列入城建檔案館（室）接收范圍的工程，工程竣工驗收后3個月，向當地城建檔案館（室）移交一套符合規定的工程檔案。
2.勘察、設計、施工、監理等單位，應將本單位形成的工程文件立卷后向建設單位移交。
3.建設工程項目實行總承包的，總包單位負責收集、匯總各分包單位形成的工程檔案。并應及時向建設單位移交；各分包單位應將本單位形成的工程文件整理、立卷后及時移交總包單位。建設工程項目由幾個單位承包的，各承包單位負責收集、整理立卷其承包項目的工程文件，并應及時向建設單位移交。
4.城建檔案管理機構應對工程文件的立卷歸檔工程進行監督、檢查、指導。在工程竣工驗收前，應對工程檔案進行預驗收，驗收合格后，須出具工程檔案認可文件。
三.建筑工程檔案編制的質量要求
1.歸檔的工程文件應為原件。
2.工程文件的內容及其深度必須符合國家有關工程勘察、設計、施工、監理等方面的技術規范、標準和規程的要求。
3.工程文件的內容必須真實、準確，與工程實際相結合。
4.工程文件應采用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水、藍黑墨水，不得使用易褪色的書寫材料，如紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、復寫紙、鉛筆等。
5.工程文件應字跡清楚，圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋章手續完備。
6.工程文件中文字材料幅面尺寸規格宜為A4幅面。圖紙宜采用國家標準圖幅。
7.工程文件的紙張應采用能夠長期保存的、韌力大、耐久性強的紙張。圖紙一般采用藍曬圖，竣工圖應是新藍圖。計算機出圖必須清晰，不得使用計算機出圖的復印件。
8.所有竣工圖均應加蓋竣工圖章。
（1）竣工圖章的基本內容應包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術負責人、編制日期、監理單位、現場監理、總監。
（2）竣工圖章應使用不易褪色的紅印泥，應蓋在圖標欄上方空白處。
9.利用施工圖改繪竣工圖，必須標明變更修改依據；凡施工圖結構、工藝、平面布置等到有重大改變，或變更部分超過圖面1/3的，應當重新繪制竣工圖。
10.不同幅面的工程圖紙應按《技術制圖復制圖的折疊方法》GB10609.3-89）統一折疊成A4幅面，圖標欄露在外面。
四.檔案的立卷
工程檔案的立卷可按建設程序劃分為工程準備階段的文件、監理文件、施工文件、竣工文件、竣工驗收文件等五部分。
1、目的：實現“城”工程建設檔案的標準化管理，提高城建檔案管理工作的正確性與效率。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍：根據《基本建設項目檔案資料管理暫行規定、國家檔案局、國家計委、國檔發》、《上海市建設工程竣工檔案的編制及報送規定》等文件精神，完成一個項目從開始建設到交付使用過程中形成的文件資料的積累、整理保管和利用工作。
3、職責
3.1收集和保管“城”項目的城建檔案，參加每個工程的竣工驗收工作。
3.2對收集和保管的城檔進行整理、鑒定、匯編、歸檔。
3.3負責工程系統內城檔的利用和有關城檔的技術咨詢服務工作。
3.4負責將工程竣工檔案送繳閔行區規土局檔案室存檔。
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