實用總結: 誠信體系建設工作匯報（一篇）。

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了給我們后續的工作提供幫助，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“實用總結: 誠信體系建設工作匯報（一篇）”，僅供您在工作和學習中參考。

我局根據xx工作要求，為確保我縣創建省級文明縣城誠信環境創建工作扎實有效地開展，結合我系統的實際情況開展如下工作：

一、目前工作情況

1、召開了局長辦公會議，專題研究部署開展誠信體系建設工作，動員部署誠信體系建設工作。

2、我們制定了工作目標，成立了“xx局誠信體系建設工作領導小組”，制定了《xx局誠信體系建設工作方案》，對誠信體系建設工作進行了明確分工，發動機關各股室人員，共同做好誠信體系建設工作。

3、我們將《xx局誠信體系建設工作方案》下發至園區外規模以上企業，將誠信體系建設工作深入到各企業。

4、8月中旬，我們在xx召開了全縣企業文化建設經驗交流會，會議的主題是倡導全縣企業學習企業文化建設的先進經驗和方法，推進企業文化創新，豐富職工文化生活，推進企業誠信體系建設。

5、xx公司是首批列入我市的食品工業企業誠信體系建設試點企業，年內該公司將完成誠信體系建設的評價工作。目前我縣另一家企業xx食品有限公司被市里列入第二批食品工業企業誠信體系建設試點企業,目前該企業已啟動食品工業誠信體系建設工作。

二、下步工作打算

1、做好xx公司工作的指導，跟蹤做好試點企業建立食品工業誠信管理體系的服務工作，加大宣傳力度，推動我縣食品工業企業誠信管理體系建設工作的深入開展。

2、組織開展誠信體系建設的培訓,指導企業實施國家標準、建立誠信制度，組織企業參與誠信評價活動，建立誠信管理制度，完善管理體系。（高分范文網 wWW.977139.com）

三、存在的問題

1、一是企業信用意識不強。在開展誠信體系建設的進程中，眾多的企業主沒有認識到開展此項工作重要意義，積極性、主動性始終不高，工作敷衍，誠信體系建設的推進較慢。

2、由于缺乏統一的資料庫，信用信息資源不能共享。目前信用數據掌握在工商、質監等不同的部門，各有關單位按照各自獨立的信用系統對企業信用狀況進行評級，評價標準不一，信用信息也不共享。

3、希望有相應的培訓機構，組織相關企業管理人員對如何開展誠信體系建設工作進行培訓。

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實用報告: 新農村建設工作匯報（一篇）

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“實用報告: 新農村建設工作匯報（一篇）”，希望對您的工作和生活有所幫助。

xx鄉新農村建設工作隊從今年3月初到所駐村開展工作后，努力堅持“四勤四多”，認真履行職責，不斷加強學習，提高工作能力，創新工作方法，充分發揮“理思路、做參謀、搞協調、促發展、抓建設、保穩定”的作用，緊緊圍繞“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的目標，深入推進“三級聯創”活動和“云嶺先鋒”工程，加大“三農員工作力度，以產業發展、農民增收為中心，全面落實支農惠農政策，著力解決新農村建設中難得突出問題，密切黨群干群關系，扎實推進社會主義新農村建設，使得廣大指導員的身影“沉”了下去，作風“豎”了起來，派駐駐村指導員工作取得了實實在在的效果。

一、堅持勤學習、多思考，努力提高自身履行職責的能力和素質

由于大部分工作隊員對“三農”情況不夠熟悉，對鄉村基層的工作方法了解不多，農村工作經驗缺乏。為了能夠切實履行好職責，勝任角色的要求，xx鄉新農村建設工作隊將努力學習擺在突出的位置。一是學習縣委、政府、組織部、新農辦關于轉變干部作風的各項要求。派駐新農村建設指導員是縣委、政府進一步轉變干部作風，加強機關行政效能建設的具體舉措，是鍛煉培養干部的重要手段。xx鄉新農村建設工作隊認真學習了有關領導講話、文件精神和政策規定，為指導員隊伍日常工作確定了明確的主題。二是學習新農村建設的有關法規政策。社會主義新農村建設是一項重大的系統工程，也是一項政策性很強的工程。除了認真參加縣委、政府組織的集中培訓外，xx鄉新農村建設工作隊充分利用讀書、看報、研究理論文章、參加專題會議等形式，重點學習了新農村建設的20字方針解讀、農業發展扶持政策、農村基礎設施投入、農民小額信貸、農村基層組織建設等方面的法規、政策，做到了基本熟悉、基本掌握，為指導新農村建設準備了前提。在學習的過程中，xx鄉新農村建設指導員注意邊學邊想，認真做好學習筆記，及時提煉心得體會，做到學有所思，學有所用，努力提高自身履新農村建設指導員職責的能力和素質。

二、堅持勤分析、多匯報，努力爭取鄉黨委、政府對指導員工作的支持

鄉黨委、政府既是派駐新農村指導員工作的主要領導力量，也是指導員能夠順利開展工作最重要的保證。一是認真組織全鄉指導員認真學習貫徹鄉黨委、政府的政策、決定和工作部署，讓新農村建設工作隊在維護農村社會穩定、促進經濟發展、推進新農村建設等方面成為了一支生力軍。一個多月來，駐村指導員先后完成了不穩定因素的排查和“零報告”，完成了鄉集體經濟的調查分析等重點或涉及全局性的工作，為鄉領導決策提供了重要的參考。鄉黨委、政府不斷發現和認可了指導員隊伍的重要作用。二是堅持經常分析研究新農村建設及指導員工作的情況、特點，利用新弄村指導員派出單位的有利條件，以專題請示、調研報告等方式積極向派出單位主要領導匯報，爭取領導對指導員工作的重視和支持，為指導員能“下得去、干起來”創造了條件。

三、堅持勤調研、多總結，努力探索發揮指導員作用的方法途徑

沒有調查研究就沒有發言權。因此，xx鄉新農村建設指導員將大部分工作時間用在走進鄉村、走進農戶家，真正發揮指導員作用。xx鄉新農村建設工作隊召開了指導員座談交流會，組織了縣直機關派駐的5名指導員進行了兩次專題交流，對駐村指導員的工作和學習情況進行了了解。這些交流活動對幫助指導員理清思路、開闊視野、互相學習很有益處。對調研中發現的有推廣價值的好經驗、好方法，認真進行總結提煉，向全鄉指導員進行推廣，重點表現在三個方面。

一是明確了指導員的定位。新農村建設中要堅持農民是主體、“兩委”是核心、黨員是骨干、指導員是助力的“四個堅持”的觀點，指導員對自己實事求是的定好位。

二是細化了指導員的角色任務。經通過開展“帶政策、帶思路、帶信息、帶法律、帶技術”等“五帶”進村活動，指導員努力當好“政策法規的宣傳員、經濟發展的服務員、信息技術的推廣員、社會穩定的維護員、基層組織的督導員”等“五個角色”。

三是推廣了行之有效的工作方法。針對農民群眾關心的熱點難點問題和影響農村發展的“瓶頸”問題，發動駐村指導員為群眾辦實事、辦好事，按照“沉下身子，多動腦子，找對路子”的工作要求，總結推廣指導員的幫帶作用，主要體現在幫理思路、幫學技術、幫解矛盾等工作方法。

四、堅持勤溝通、多協調，努力形成規范指導員教育管理的合力

xx鄉駐村指導員分散在8個村開展指導工作，各自面臨的情況差別很大，僅僅靠工作隊長一己之力難以實現有效的教育和管理。為了加強對指導員隊伍的規范管理，xx鄉新農村建設工作隊隊長周榮瑜堅持勤溝通，多協調，發揮不同方面、不從層次的作用，形成了對指導員教育管理的合力。一是充分發揮鄉政府相關基層部門主導作用。在及時主動向鄉黨委、政府領導溝通、匯報的基礎上，依托鄉基層部門，加強對指導員的學習培訓，在強化建章立制，強化督促檢查，強化宣傳引導等方面充分發揮其主導作用。二是充分發揮派出單位的后盾作用。派駐單位在工作上、生活上支持指導員，在政治上、思想上關心指導員，避免一派了之、不管不問的情況。

一個多月的實踐證明，派駐新農村建設指導員工作在xx鄉取得了實實在在的成效。駐村指導員學會了講群眾語言，做群眾工作，理論水平和基層工作能力得到了明顯提高，干部作風變“實”了。指導員通過為群眾辦實事、辦好事，進一步拉近了與群眾的距離，黨群關系變“密”了。指導員的扎實工作，為新農村建設提供了強勁動力，新農村建設變“快”了。xx鄉駐村指導員，將進一步腳踏實地，扎實工作，創新方法，為加快xx鄉社會主義新農村建設的步伐而繼續努力工作。

實用總結: 信息化建設工作匯報

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《實用總結: 信息化建設工作匯報》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

自司法行政系統信息化建設工作開展以來，按照上級的要求和安排部署，我局大力推廣和應用新的信息化技術，建立健全管理制度體系，目前已完成轄區內12個鄉鎮司法所互聯網平臺的建設工作。并且依托黨委政府，將所有司法所納入網格化管理工作，現共4個司法所已開通政法專網，現將有關情況報告如下：

一、信息化建設發展情況

（一）組織管理工作不斷加強。認識的高度決定工作的力度。我局高度重視組織各股、室、處及司法所的信息化建設，并成立了信息化工作領導小組，負責全系統信息化領導工作，下設辦公室，負責全系統信息化工作的組織、協調和管理，各股室根據各自職能，具體承擔相關的信息化工作推進職責。并制定了電子政務管理制度，門戶網站管理制度，局域網使用管理制度，信息編輯、審核、發布和更新制度，設備使用及維護制度等，為信息化建設的規范運行提供了制度保障。

（二）硬件建設投入力度不斷加大。自20xx年開始，我局按照信息化建設要求，加大信息化建設資金的投入，購置更新辦公電腦，保證局機關的日常工作的開展。同時，添置了配套使用的傳真機、掃描儀、打印機、專線電話機等現代化辦公設備，形成了與省市司法行政專網、區政府機關協同辦公網、互聯網的聯通與使用的格局。同時為各司法所配齊辦公電腦、打印機、數碼照像機等辦公設備，達到了信息化建設的高標準配置。

（三）做好網絡安全及設備維護。依據國家有關涉密信息系統管理辦法和技術規范，認真抓好了電子政務內網(黨政網)及局域網的安全保密體系建設，做到了物理隔離和專機專用，安裝了防病毒系統、建設網絡信息安全監控系統，做到軟件及時升級、打補丁、更新病毒庫。使電子政務內網(黨政網)、互聯網可管可控，達到了網絡安全保密要求。全年無失泄密事件，無重要數據丟失現象發生。

二、信息化建設遇到的問題

1、平臺過多，不便操作。司法行政系統信息化建設工作涉及司法行政基層工作信息管理平臺、刑釋解教人員信息管理系統、政法專網等多個平臺，不同的信息必須通過不同的平臺進行報送，一方面是需要切換平臺，重新登錄，實際操作多有不便，另一方面是各種信息要求報送時間不統一，過于分散，不便操作。

2、資源無法共享，造成工作不便。目前我們的司法行政專網雖已建立但無法實現與監獄，公安等部門的資源共享，嚴重制約了司法行政工作的有效開展。

3、平臺復雜，操作困難。辦公人員對即將到來的信息化社會沒有充分的思想準備，對其在司法行政發展進程中所處的地位沒有充分了解，工作比較被動。目前基層司法所的隊伍還有待壯大，現有的部分工作人員年齡比較大，對于電腦操作方面幾乎沒有經驗，學習起來也十分困難，加上網絡平臺比較復雜，操作起來難度較大。

4、多個運營商，維護成本高。市局與我局局機關之間的聯絡采用的電信運營商，我局局機關與鄉鎮司法所之間的聯系采用的是移動運營商，多個運營商同時使用造成了運行成本高，運營商之間互相推諉，處理問題效率不高，此外，多邊繳費，維護成本也過高。

三、信息化建設有關建議

1、加強宣傳，提高認識。要加強信息化建設重要性的宣傳，使全系統人員充分認識信息化建設是推進司法行政事業發展的有效途徑和必然選擇，是提高司法行政工作質量和效率，降低辦公成本的便捷途徑，是進一步提高決策水平，更好地為民眾服務，加強內外部監督的有效手段。

2、整合各平臺，提高利用率。平臺多、難操作，建議將各個平臺整合到一起，盡量將報送各種信息的時間集中到一起，在一個系統中就能集中完成對各種信息的報送工作，這樣不僅提高了系統的利用率，也提高了司法行政系統的工作效率。

3、組織集中培訓，提高操作水平。針對基層司法行政工作人員缺乏專業知識、操作困難等問題，建議上級機關不定期組織集中培訓，加強基層工作人員的專業知識，提高他們的業務水平，有利于司法行政系統信息化建設工作的順利開展。

4、統一運營商，降低辦公成本。鑒于目前使用多個運營商造成維護成本過高的問題，建議統一使用同一家運營商，可解決運營商之間互相推諉、用戶切換使用不便、多邊繳費成本過高等問題。

總結借鑒: 師德師風建設活動工作匯報(推薦一篇)

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了下一階段工作順利開展，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家收集的“總結借鑒: 師德師風建設活動工作匯報(推薦一篇)”但愿對您的學習工作帶來幫助。

為實現教師在師德素養上有新的提升；在服務社會、服務家長、服務學生上有新的提升；在樹立教師良好形象、有效推進學校各項工作上有新的提升。中交二小開展了“樹師德、立師風、鑄師魂”師德師風建設活動。

一、開展教師師德承諾活動。在修訂完善我校的《教師師德公約》的基礎上，組織全體教師學習、倡議，開展教師承諾簽名活動。

二、開展愛生主題班隊活動。結合德育組、大隊部的主要工作任務，根據各年級、各班級的具體情況，召開一次具有鮮明主題的班隊活動，并邀請所任課教師參加。與學生面對面地進行學習、生活、思想等方面的溝通交流，幫助學生解決一些困惑與問題。

三、開展大討論、建言獻策活動。在師德報告會以及論壇的基礎上，組織教師開展“我向榜樣學什么”大討論活動，并積極建言獻策，引導教師立足本職，奉獻愛心，用實際行動來踐行師德規范，做人民滿意的教師。

四、開展學規范，找差距活動。以科學發展觀“回頭看”為契機，進一步查找我校師德師風建設中存在的熱點、難點問題，組織教師認真學習《中小學教師職業道德規范》、《關于進一步加強師德師風建設的意見》、《教育法》、《教師法》、《義務教育法》等教育法律法規，并針對自身實際，反思我們的教育習慣，找準問題，明確方向，進一步樹立正面典型，弘揚師德正氣，抵制有償家教、體罰學生、參與等不良行為。

師德師風建設工作是持續發展的，學校開展的相關工作還會很多，我校將牢固樹立服務意識，努力為每一個學生的發展恭身實踐。

實用總結: 服務工作匯報一篇

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《實用總結: 服務工作匯報一篇》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業xx管理處全體員工以“戰高溫天氣、保園區安全、讓業主滿意”的工作熱情一如既往開展物業管理服務工作，為業主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環境，得到了業主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業服務工作，不斷提升服務品質，現將第三季度物業服務工作匯報如下。同時也感謝全體業主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業主對我們的服務工作提出意見和建議。

一重要工作開展情況。

（一）積極開展“xx市物業服務企業安全文明生產單位”的創建和評選工作。

為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創建、評比工作，xx物業按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。

（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經驗。

8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經驗，并以此為契機開展全員職業技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業主。

（三）通過宣傳欄、業主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。

為了進一步提升業主的安全和文明意識，xx物業通過小區宣傳欄、業主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。

（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）

（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。

針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區設施設備的良好運行，保障業主的居家生活不受影響，物業公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

（五）接待來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行及政府部門參觀交流學習。

三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行的參觀交流學習工作。大家對xx園區的環境、設施設備的管理、現場的服務給予了充分的肯定和認可。

（六）為了繼續深入發展社區文化，創建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區文化活動，得到了業主們的好評。

為了活躍和營造社區文化氛圍，給業主提供一個溝通交流的平臺，創建和諧社區，三季度xx物業聯合社區開展了“濃情七夕、相約社區、優良家風共傳承”為主題的家庭聯誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協助xx廣場舞舞蹈隊積極參加全區比賽工作。

（七）積極配合綠地xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。

積極配合九龍湖管理處、xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。

（八）接受業委會對xx物業xx管理處20xx年度財務審計工作。

接受業委會委派的專業財務審計人員對xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計工作。

（九）為了增添園區節日氛圍做好了中秋、國慶期間園區的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

為了給業主營造一個良好的節日氛圍，在中秋節、國慶節到來之際xx物業對園區主出入口懸掛國旗和燈籠；商業主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節日氛圍。

（十）針對xx周邊市政管網排水不暢，協調相關單位對xx周邊的排水管網進行了全面清掏疏通；同時協調相關部門對周邊交通安全路障進行優化。

二交房、報裝及入住情況。

三基礎工作“關鍵詞”。

四其它工作開展情況。

（一）安全管理工作。

第三季度xx物業管理區域未發生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。

（二）環境綠化。

本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。

（三）日常維修維護工作。

繼續強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監測、巡查工作。

（四）培訓工作。

各部門持續強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態度、專業知識進一步增強，服務品質的進一步提升。

五20xx年第三季度主要工作完成情況。

（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）

（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續中）

（三）組織實施國慶中秋社區文化活動及園區節日氛圍的布置工作。（已完成）

（四）協助公租房的接管驗收工作。（整改中）

（五）做好高溫天氣園區苗木的保水、防蟲工作。（已完成）

六20xx年第四季度主要工作計劃。

（一）做好20xx年物業服務費的清收及20xx年物業服務費的預收工作。

（二）做好園林綠化的冬季養護及補苗工作。

（三）繼續配合做好主出入口門禁的改造升級工作。

（四）做好20xx年業主滿意度問卷調查工作。

（五）為保障小區公共設

實用總結: 2022移動企業誠信服務活動小結一篇

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了反饋工作質量，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《實用總結: 2022移動企業誠信服務活動小結一篇》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

根據信息產業部在年全國通信行業開展“誠信服務、放心消費”行動的統一部署，移動分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃

分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局轉發的《關于現階段暫不允許開展電話回撥業務的通知》等有關文件精神。并結合分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為

分公司對照信部電函[]408號、信部電函[]86號、信部清[]630號、信部清[]574號及信部清[]號文件的要求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務質量社會監督員意見反饋、客戶意見建議征集、內部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打造誠信服務，和諧消費的經營環境。

（一）根據信部清[]574號《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》文件要求，我公司在業務發展中認真執行訂購包月類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業務，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制的業務規范；開設營業廳、網站、短信、語音等多種夢網信息退定方式；免費提供移動信息業務月使用費的短信提醒服務；從年月日起，客戶通過網站或手機上網點播業務后即時提示費用信息；月日起，客戶通過手機訪問網站時，向客戶免費提供收費提示頁面；開通手機短信和網站提供業務、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，保證客戶明明白白消費。

（二）認真開展資費套餐清理專項檢查活動，簡化套餐結構，梳理各類營銷資費案，規范資費宣傳行為，將資費標準在各營業廳公布上墻，公布資費套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計費原則、收費方式、資費標準等說明信息。

（三）嚴格執行終端固定的移動公話、ip超市電話的審批制度，由專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理，嚴格執行vpmn虛擬網的三級審批流程。升級boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網的所有品牌業務。積極主動與其他運營商溝通，規范電信運營市場，不以任何形式開展電話回撥業務。

通過自查自糾活動，進一步完善了工作流程，彌補了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風、敬業態度、窗口服務都得到了明顯的改善，服務質量得到全面的提升，用戶滿意度和在網忠誠度得到了大幅度的提高。

三、公開承諾、接受監督、全面履行“八項承諾”

（一）3.15期間，向社會推出移動服務的“八項承諾”，在全市各縣市區開展了以“消費和諧”為主題的系列活動，推出由客戶參與的短信互動評優、服務金點子征集、垃圾短信舉報“三項活動”；5.17期間啟動了回收廢舊電池的“綠箱子環保計劃”，開展了以“走進中國移動”為主題的大型客戶體驗活動，全面清查客戶投訴，主動與客戶協調溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業廳服務、10086客戶投訴處理、網絡維護機房的工作進行指導；總經理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務承諾，接受客戶質詢，解答客戶疑問。我們把客戶的參與、社會的監督做為我們規范經營、提高服務質量、加快移動通信業務發展的動力，統籌安排，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

（二）認真學習《電信服務規范》，按照《中國移動客戶服務標準2.0版》的要求，認真履行服務協議，規范營銷服務行為、加強信息內容及合作方的