客戶品質述職報告|客戶品質述職報告（錦集十四篇）

客戶品質述職報告（錦集十四篇）。

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尊敬的領導、各位同事：

大家好！今天，我很榮幸能夠向大家述職，向各位領導匯報過去一年的工作情況，并對接下來的工作進行展望。

一、工作回顧

過去的一年，作為品質主管，我深入貫徹了公司的質量管理理念，主要圍繞著品質改進與提升進行工作。

1. 建立完善的品質管理體系

我帶領團隊成員，根據公司的業務特點和需求，制定并建立了一套完善的品質管理體系，包括品質標準、流程控制、質量評估和問題解決等。這一體系的建立，提高了的工作效率和品質水平。

2. 強化質量培訓與知識分享

我組織了一系列的質量管理培訓，提高了團隊成員的專業素質和質量意識。同時，還建立了一個內部的知識分享平臺，通過定期舉辦講座和分享會，加強了團隊成員的學習和交流。

3. 推動品質改進項目

為了提升產品質量和客戶滿意度，我積極推動了一些品質改進項目。例如，發現了一個常見的產品質量問題，并組織了一次深入調研分析，找出了根源，并與相關部門合作解決了該問題，最終降低了產品的不良率，提高了品質。

4. 加強供應商管理與合作

為了確保原材料的品質穩定，我著重加強了與供應商的合作與溝通。通過定期走訪和供應商評估，與供應商建立了長期穩定的合作關系，并通過質量獎懲機制，有效提升了供應商的質量意識和服務水平。

二、工作展望

基于過去一年的工作經驗和公司的戰略方向，我對未來的工作有以下幾點展望：

1. 深入推進品質管理

將進一步完善品質管理體系，標準化各項流程，并將質量管理與業務流程相結合，提高工作效率和品質水平。

2. 強化數據分析與運用

在品質管理中，數據是重要的決策依據。我將加強與數據分析團隊合作，掌握和運用數據，分析產品質量問題的根源，找到解決方案，并通過數據的反饋與追蹤，最大限度地提高產品的品質。

3. 提升部門協同和團隊效能

品質管理需要與各個部門密切合作。我將積極主動與其他部門溝通，加強協同，建立起一個更加緊密的團隊合作關系，共同推動品質提升和持續改進。

4. 加強對外交流與學習

我將加強與同行業的交流合作，學習行業的最新趨勢和技術，為產品的品質提升提供更好的參考和借鑒。

小編認為，過去一年，我作為品質主管，致力于品質的改進與提升，取得了一些成績。未來，我將繼續努力，加強工作中的自我提升與學習，與團隊共同努力，以更優質的工作成果回報公司和領導的信任與支持。

再次感謝各位領導和同事對我的支持和幫助，也懇請各位領導和同事對我的工作進行指導和監督，幫助我不斷提高，共同推動公司的發展與進步。

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20xx年即將劃上句號，在這個年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業生，到在銀行工作的企業金融業務助理，這個個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神，為本行的發展壯大貢獻微薄之力。

通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業務知識。從人們需要借貨開始，銀行業的始祖們就營造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經營金錢的交易，演進升華，化為無數銀

行經營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我基本掌握了本行絕大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產品名目繁多，我從基本的內部基本授信開始學起，寫調查報告，辦理授信項下業務，實行貸后檢查，學會這些基本業務之后，我開始學習小企業易速貸，控貨融資，中小企業私募債，非標債權投資等細化的業務。因為難以擺脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現得特別充分。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現原形。幾乎使每一筆貸款都會經歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經歷就體會不到貸款出現風險后如負重荷的資任，觸發不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經歷過這個切，才得到信貸的發言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰之不易。這是寂靜的戰爭，溫和掩飾著角力平

靜暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提升個人營銷水平。作為一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚浝碜鳛槿珯啻磴y行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并即時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對

客戶實行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶實行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求即時向相關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，增強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，即時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，即時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，即時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。

最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，即時捕捉各種經濟信息，并持續分析、研究、即時發現問題，反饋信息，促動銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，即時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。

20xx年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內難以實現，需要增大改革力度。所以轉型和改革應該能夠為我們獲得新的發展機會，大中型企業不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經濟工作會議明確了，堅持穩中求進工作總基調，宏觀政策要穩、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經濟

社會發展穩中求進、穩中求好，實現了良好開局。并提出明年經濟六大任務：

一、切實保障國家糧食安全。

二、大力調整產業結構。

三、著力防控債務風險。

四、積極促動區域協調發展。

五、著力做好保障和改善民生工作。

六、持續提升對外開放水平。

國家提出的新任務能夠大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門轉變工作作風，增強自身抗風險水平提出警示。近期，隨著互聯網行業的日新月異及其對金融業的滲透，“互聯網金融”已成為了一個新的討論熱點。應該承認，互聯網金融的確具有很多不同于傳統金融的特征，同時也顯示出了很強的創新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資。互聯網金融，是使用互聯網的技術來實現資金融通的行為總和，是在互聯網技術高速發展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們日益豐富的金融需求而創造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義來說，互聯網金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ摼W金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創新發展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業銀行的價值創造和價值實現方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網絡借貸為例，它的改變在于規則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提升借貸效率、提升風控水平、降低貸款成本。

工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去實行的一次深刻的自我批判。那些經驗教訓，我應該再三咀嚼，汲取其中看來

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回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標準化并實現質量目標。

在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗、專人檢驗；主要負責產品檢驗和異常跟蹤處理；在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的；在工作中發現了很多問題：功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發現和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流！

在人員的能力和經驗上可以滿足現在出貨需要！

一：品質部人員能力評估：

工程師：在所管轄的范圍類，對于日常的工作安排和工作指導還可以，在下屬的工作紀律、團隊合作、指令傳達、標準參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位；在對于下屬的培訓指導上還需要有所提升和挖掘！

品管員：在服從性、工作態度、團隊建設、部門溝通、工作內容、工作執行力等方面還是可以，基本滿足現在需要；在工作質量、標準掌握、工作技能、方法、經驗方面還有很大提升空間！

在目前的品管員中，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經驗上顯得很不專業、在技能上不足，對于品質的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手！特別是異常的界定方面尤顯不足！對于檢驗依據還不能完全掌握和清楚！在檢驗標準的.執行上還沒有完全體現出品質的作用和價值！

二：內部程序文件、檢測設備、檢驗流程

目前公司所制定的文件有：作業指導書、支持性文件、質量手冊、各式表單等；基本上可以按照ISO9001-20xx質量手冊的要求進行管理和實施；基本滿足現在公司手冊及其它方面的需求；

部門內部所使用最多的是產品的檢驗標準和相關性表單；在產品的檢驗標準上，一般性的標準已經有了，可以滿足現在客戶品質需求，但是在執行實施方面有待繼續提高；在龍頭的檢驗標準上目前沒有明確的產品檢驗標準和流程。這是急需要解決的問題！

在檢驗流程上：公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料基本上實行了全方位監控，在具體的實施、執行上還有待改進：比如圖紙和外購實物的名稱、外形、檢驗名稱等不一致！

在檢測設備上：現有的設備基本可以滿足生產品質需要，只是在某些方面可以改進得更實用和更先進！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白！龍頭試水設備上還有待進行優化，以滿足明年大批量生產品質需求！在基本的尺寸檢測用的卡尺、螺紋規等需要進行校驗和外購；具體型號等根據現實需要進行請購！

三：品質部組織構架和配置：

目前部門配置13人！結構性不變；根據實際需要，預計在明年配置x人！具體的配置見附表組織架構圖：在目前配置下主要增加如下：

塑膠拋光增加抽檢1人；外購檢驗增加1人；實驗室配加1人；安裝品管配加2人；

四：質量目標的達成情況：

在進一月的實際統計后：除外協加工件（x%）和外購（x%）的部分產品質量未能達到公司既定的目標外；機加（x%）注塑（x%）、安裝（x%）、品質部目標值（x%）均滿足了既定目標和要求！

五：20xx年工作計劃：

6.1：組織架構重新配制人數，架構不變，具體見附表1！

6.2：品管員內部培訓：在20xx年的培訓計劃是每月2次以上！主要是標準、流程、檢驗技巧和方式、品質專業術語、對于發現問題的處理、ISO等方面！

6.3：工作崗位的重組：適合的人放在最適合的位置！

6.4：把公司外購、外協所有物料的檢驗放在外協檢驗后入倉、電鍍件還是在外協抽檢后去安裝全檢！

6.5：對于產品檢驗的指導性文件的編制和實施！

6.6：全面實行TQA！從品質控制轉為品質預防！

6.7：全面推行維護x:20xx的要求、努力使公司的品質走上制度化、標準化！

6.8：公司各個工序的質量稽核，放入工作重點。把公司的品質盡可能提升到更高層次階段！

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一元復始，萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激?，F將我這一年來的工作總結如下：

一、加強理論學習，緊跟時代步伐。

知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環境下，要駕馭市場，首先得有強大的理

論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十七大報告精神，深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草>企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創新，始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。

二、鉆研專業知識，提升專業素養。

為了提升自身的專業素質和職業技能，更好的服務于廣大客戶，我認真鉆研并熟練掌握國家局““省局大力開展的客戶經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法，進一步提升個人價值觀和業務理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎。

做好本職工作的同時，我認真學習《>市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識，參加行業內卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。

三、加強客戶聯系，建立良好互動關系。

身為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯系，提升客戶滿意度，以形成營銷環節的良性循環。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。

四、分析片區實況，提升網上訂貨及電子結算率。

網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪

官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，并根據實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到標準化、常態化的目標。

五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。

作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。

六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌，屬于質優價低的新產品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育““接受并購買新品牌。

七、專銷互動，創下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經理，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環境，確保了本片區全年卷煙銷售任務順利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片區已完，下欠預計12月銷售創下歷年銷售新高。

這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經理崗位上。

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品質部公司轉正述職報告

尊敬的領導：

您好！

感謝您對我工作的肯定和支持。我是品質部門的員工，在這段時間的工作中，我深刻體會到了轉正所需要的能力與素質。每一項工作都是一個挑戰和機遇，對我而言，不僅僅是完成上級交給的任務，更是鍛煉自己，提高自身能力，為公司做出更多的貢獻。

一、工作內容與成果

在工作中，我主要負責品質部門的日常管理和協調工作。我始終堅持以提高產品質量為核心，努力為公司帶來更高的競爭力。在這段時間里，我按照公司相關要求，制定和推行了一系列品質管理流程和標準操作規范，通過建立完善的質量管理體系，提升了產品的質量水平。

同時，我認真參與了產品的開發和改進工作，提出了一些建設性的意見和建議。在與其他部門的協調中，我提供了及時和準確的技術支持，確保項目能夠按時完成，并且達到了公司的質量要求。

經過我的努力和團隊的共同合作，公司的產品質量得到了有效提升。根據客戶的反饋和市場的反應，產品質量不斷得到肯定，并且贏得了一定的市場份額。這些成就離不開公司的支持和團隊的合作，也離不開我的不斷努力和學習。我相信，在今后的工作中，我會繼續提高自己的能力和水平，為公司帶來更多的價值和貢獻。

二、能力與素質的提升

在這段時間的工作中，我不僅僅是完成了自己的工作任務，也積極參與到團隊的工作中，積極學習和提升自己的能力與素質。我不斷學習新知識，提高自身的專業技能，熟練掌握了公司的產品和技術要求。

同時，我也積極參與公司組織的培訓和學習活動，提高了自己的溝通能力和團隊合作能力。在實踐中，我注重與團隊成員的溝通和協作，共同解決問題，取得了良好的團隊合作效果。通過這些努力，我的領導能力和溝通能力得到了有效的提升。

三、存在的問題與改進措施

在工作中，我也遇到了一些問題和困難。由于公司業務的復雜性和品質管理的多樣性，我在一些細節的把握上還存在一些不足之處。在接下來的工作中，我會繼續加強學習和了解，提高自己對品質管理的理解和應用能力，更好地指導我所負責的工作。

同時，我也會加強自身的自我管理和學習能力，努力提升自己的工作效率和領導能力。與此同時，我也會繼續加強與其他部門的溝通和協作，確保項目的順利推進和高質量完成。

四、未來的工作計劃

在轉正后的工作中，我將繼續發揮自己的專業優勢，為公司提供技術支持和服務。同時，我也會積極參與公司的各項工作和活動，提高自身能力，為公司的發展貢獻自己的力量。

在品質管理方面，我將持續加強對標準操作規范和質量管理流程的培訓和執行。并且，我還將注重產品的市場調研和客戶需求的反饋，進一步提升產品的質量和市場競爭力。

在團隊合作方面，我將繼續加強和團隊成員的溝通和協作，共同解決問題，取得更好的團隊合作效果。通過團隊合作，我相信我們可以更好地完成公司給予的各項任務和目標。

綜上所述，我在這段時間的工作中，深刻體會到了轉正所需要的能力和素質。我將進一步加強自身的學習和提高，不斷提升自我，為公司的發展和進步做出更大的貢獻。

謝謝！

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一、自我評價

進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規章制度，努力學習各種業務和專業知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經過一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。

感覺不足的是，與各部門主管溝通還不夠到位；對部門管理的精細度還需要加強；專業和業務知識的系統性欠佳。

二、我開展工作的方式和方法

1、遵循上下級關系進行開展工作。接受經理的指導、指令和監督，工作中及時與經理進行請示、匯報和溝通，并努力完成經理下達的工作任務。

2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程開展工作。按管理處經理下達的工作指令，結合自身的工作實際，對各部門的工作計劃進行檢查，落實責任人，對提出時間、質量和效果要求跟進檢查落實整改。

3、按“落實崗位責任、按工作實績考核，考核結果和收入掛勾”的方法管理，制定了相應的崗位職責、考核制度、考核辦法等。

4、按“與相關部門進行制度性溝通、密切開展協作和配合”的方式開展部門間的協作，努力保證各工作環節的緊密聯系，盡可能減少工作中的脫節和疏漏。

三、開展的主要工作及其效果

1、在部門采用“跟進檢查工作計劃、落實責任人員、提出時間和質量要求、有總結評價”的工作開展方式，一定程度地提升了部門的執行力。

2、開展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工作業績考核部門的考核激勵制度，一定程度地提高了部門成員的工作意識、責任意識和工作效率。

3、與相關部門配合，開展項目的品質整改工作，使項目的車輛停放秩序、環境衛生狀況、客戶服務、機電維修、安全管理有了一定程度的改善，有利地推動了公司和項目品牌形象的提升。

4、按時完成管理處每月考核匯報材料及管理處月度運行報告的編寫工作。

四、下一步工作計劃

1、細化品質管理部各檢查考核制度，貫徹落實考核制度到各部門。

2、提升自我工作能力，努力學習更多先進的品質管理理念。

3、多深入基層隊伍了解現場操作情況，實時掌握各部門服務動態。

4、多宣傳品質管理帶來的好處及效果，讓員工主動提升品質服務。

5、將每月的品質檢查工作及報告整理成有效的數據顯示，主動將服務動態與客戶進行分享，讓客戶感受到物業服務的不斷提升。

6、將各部門品質檢查的內容框架化、標準化，便于品質工作的檢查、監督。

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XX年新品的研制項目比較多，既有對現有新產品的改型換代長遠發展的新產品，如xxx發動機和xx系列前驅動變速器，又有研制和生產同時進行的，如超短發動機新產品，在新產品研制上，除了教育干部職工提高對新產品的高度認識外，主要強調了制定計劃的科學性、合理性、現實性;強調執行計劃的嚴肅性;年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執行過程中即時檢查，協調出現的問題，強調任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現的問題，保證計劃的順利實現。

XX年完成xx樣機1臺的研制，超短發動機批量生產，前驅變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產。

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一年來，在聯社與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我緊緊圍繞年初各項工作目標，工作盡心盡力，盡職盡責，較好的完成了本年度的工作任務。 一、加強學習，提升工作水平。一年來，我自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，認真學習縣聯社下發的各項文件，遵紀守法、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習十八大精神，深刻領會農村金融發展的精神內涵，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時，利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，對于聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。 二、想方設法，抓好資金組織。

今年對我們客戶經理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。我們在社領導的直接關心和指導下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯社制定的各項信貸目標任務，嚴格遵守銀監部門的監管要求，克服重重困難，團結一致，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長，較好地完成了年初預定的各項工作任務，為信用社超額完成全年計劃做出了應有的貢獻。

現將今年工作情況匯報如下：

一、加強信貸資金管理，積極推行信貸結構調整，全面落實雙優戰略。今年以來我們客戶經理部不斷完善信貸管理機制，進一步簡化貸款流程，減少貸款環節，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業發展的方式和措施，創新業務品種，為企業提供個性化、專業化、靈活多樣的金融信貸服務，全力滿足企業正常、合理的資金和服務需求。對信譽好、效益高、產品有市場的優質客戶，采取主動上門、服務到為等手段，確立和發展信貸關系，共向 xxx 有限責任公司、xxx 有限責任公司、xxx 開發公司等發展勢頭良好的企業發放貸款 xxxx 多萬元。

這些企業我們實行優先考慮，充分發揮我社信貸工作機制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續，以保證企業經營計劃的如期進行。這些貸款的發放，不僅有力的支持了地方非公有制經濟發展，還進一步密切了銀企關系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發放和轉貸 xxx 筆，金額 xxx萬元；累計收回貸款 xxx 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元，增長幅度為 xx各項貸款余額均創我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業部的收息工作落實到人，明確責任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應收貸款利息 xxx 萬元，實際共收回 xxx 萬元，綜合收息率達到 xx以上，新增貸款的收息率都達到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠遠不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進一步提高工作效率。

三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。 今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬元，這些貸款已是多年沉 ，貸款企業基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業已處于停頓和半停頓狀態，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務，幾戶大的不良貸款未轉入逾期。今年，將原有共計 xx 萬元轉入不良的貸款全部轉入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產降低至 xxx 萬元以下的考核任務，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴峻形勢，年初我部對不良貸款進行了逐戶會診，因企施策，嚴格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經營和處置不良資產時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元，壞賬核銷 xx 萬元，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎。

四、加大組織存款力度，增強信貸資金實力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強對行政事業單位、大企業的攻關工作，在業務工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財政局等單位聯系，共籌措資金將近 xxxx 萬元，大大增強了我社的資金實力。

五、開拓新型業務品種，積極拓展種類業務，擴大市場份額。目前我們的業務仍屬傳統式的經營，品種單一，金融服務沒有進入角色，從現在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優勢，以產品創新搶市場，以產品創新求效益，以以產品創新求發展的思想理念。我們把開發適銷對路的信貸產品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請xx 銀監局批準開辦，使我社成為服務全市的金融企業，今年相繼開發了汽車消費貸款等新產品，截止 12 月 31 日，我社共發放汽車消費xxx 筆，金額總計 xxxx 萬元，發放個人聯保貸款 xx 筆，金額總計 xxx 萬元，這些信貸產品的開發，不僅給我社帶來可觀的業務收入，創出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。

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20xx 年，是省聯社成立實施規范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業務工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規范管理，以經營效益為中心，提高信貸資產質量，提高技術化服務水平，進一步完善工商企業、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續穩定增長。我們將按照“在經營中加強管理，在發展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導原則，借鑒兄弟行社的先進信貸管理經驗，加大信貸改革創新力度，為 xxx 信用社的做大做強作出應有的貢獻。

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這一個星期在照明四樓車間的實習，讓我受益匪淺。

首先是對車間的工藝流程有了更深一步的認識，對基本的操作和半程品都更了解。 然后是對IPQC及QA的工作內容和流程都有了一定的了解。并且通過和工程及員工的交流，我對公司的產品也有了更多的了解。

但是僅從我的觀察和了解也發現了不少問題：

首先我認為現在最大的問題是溝通。無論是部門之間還是部門內部，溝通不良，信息不暢通都是一個大問題。品質是一個公司生存的源泉，為了創造和保證產品的高品質，就一定要求各部門之間，特別是生產，工程，PMC，研發和采購之間必須要溝通良好，大家步調一致才能更好的完成工作，及時處理生產，客訴中出現的各種問題。

然后是對發現問題以后的解決。解決問題不及時，不徹底，各部門容易發生推脫。有些問題重復發生，并沒有根本解決之法。(作業指導書，有沒有制定，是不是保證科學合理，作業時有沒有嚴格按照作業指導書作業。) 最后是針對品質部內部，也存在一個內部溝通不良有問題，大家應該要統一認識，提高品質部的總體形象;然后是QA的測試儀器缺乏(直流電源都沒有)，資料不全(甚至研發有新產品，手冊都沒有給到QA);然后是品質部自己的資料整理不系統，不科學。

1，車間安排是否合理，每一道工序的.時間，操作員工的熟練程度，如何保證生產線的流暢和高效。

2，銘牌的錯誤，與實際不符。新款和舊款功率相差較大，但是銘牌沒有差別(QA反映問題，不能及時解決)

3，參展的樣品可以單獨存放，簡化樣品進出的流程，節約樣品進出的時間。

4，研發的配套工作不到位：圖紙，數據的更新;說明書，銘牌的制定。

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陶瓷品質部述職報告

一、工作目標和職責

作為陶瓷品質部長，我與我的團隊一直致力于確保陶瓷產品的品質達到高標準并超越客戶的期望。的目標是通過優化生產流程，強化質量控制和提高員工素質，為客戶提供卓越的產品和服務。

二、工作計劃及執行情況

1. 完善質量管理體系：我領導團隊對現有質量管理體系進行全面審核，并根據新的市場需求對其進行調整和優化。積極采取ISO質量管理體系，并成功獲得質量管理體系認證。

2. 引進先進設備和技術：為提升產品制造過程的質量控制，積極引進和應用先進的設備和技術。與供應商合作，引進了新一代的生產線和質量檢測設備，以確保產品制造的精度和效率。

3. 建立培訓計劃：為提高員工的技術水平和質量意識，建立了全面的培訓計劃。每位新員工都會接受職前培訓和實際操作指導，對現有員工進行定期培訓和技能提升，以確保他們在工作中對質量的重視和執行力。

4. 強化供應鏈管理：意識到供應鏈是保證產品質量的重要環節。我與采購部門和供應商保持緊密聯系，加強對原材料和供應商的質量管理。通過制定嚴格的供應商評估標準和質量要求，確保只有具備高質量的原材料供應商才能合作。

5. 建立質量反饋和改進機制：為及時了解產品質量問題和客戶需求，建立了質量反饋機制和改進措施。通過定期開展客戶滿意度調查和內部質量檢查，能夠及時回應客戶的需求并采取相應的改進措施。

三、工作成果和效果

1. 提高產品質量：通過優化生產流程、引進先進設備和技術，和強化員工培訓，成功提高了產品的質量水平。產品的不良率明顯降低，退貨率減少，得到了客戶的高度認可和好評。

2. 進一步提高員工素質：通過定期培訓和技能提升，員工的技術水平和質量意識得到了顯著提高。員工對產品質量的重視度和主動解決問題的能力明顯增強，有效促進了整個團隊的士氣和凝聚力。

3. 加強供應鏈管理：通過與供應商的密切合作和嚴格的質量管理，成功建立了高效的供應鏈管理體系。向供應商傳達了的質量要求和標準，并通過評估和監控確保了原材料的質量。這為產品制造提供了可靠的保障。

4. 建立質量反饋和改進機制：通過建立質量反饋和改進機制，能夠及時了解產品質量問題和客戶需求，迅速采取措施解決問題。這不僅提高了客戶的滿意度，也為公司的持續改進提供了重要的方向和依據。

四、存在問題及建議

1. 產品創新不足：隨著市場需求的不斷變化，需要進一步加強產品的創新能力。建議加強與設計部門的溝通和協作，提升產品設計的創新性和獨特性。

2. 供應鏈可持續性：目前的供應鏈管理主要關注原材料的質量，但未來應考慮更多的可持續性因素，如環境影響和社會責任等。建議與供應商合作，共同推進可持續發展的目標。

3. 強化團隊協作：雖然團隊成員之間的合作良好，但仍有部分工作環節可以進一步優化。建議加強團隊交流和溝通，提高信息的共享和協作效率。

五、未來工作展望

在未來，將繼續以提高產品質量為核心，不斷加強團隊協作，進一步優化質量管理體系，并持續提升員工素質。將繼續引進先進設備和技術，提高生產效率和產品的制造精度。同時，將更加關注產品的可持續性，推動行業的可持續發展。

六、結語

陶瓷品質部在過去的一年里取得了顯著的成績，但也面臨一些挑戰和問題。將以積極的態度和堅定的決心，不斷提升產品質量和客戶滿意度，為公司的發展做出更大的貢獻。感謝公司的支持和信任，將繼續努力奮斗！

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時光飛逝，20xx年已接近尾聲，也即將成為過去。過去的一年，是不尋常的一年，同時也是記載著我們一路走來的點點滴滴。作為承擔公司質量控制的職能部門，我深深體會到在這一年里工作之重擔，也十分感謝上級領導對我在工作上的支持與關愛，及同事們對我的支持和協助。在即將迎接20xx年新任務、新挑戰之時，也讓我們先回顧一下20xx年的質量工作開展的相關狀況：

為確保我們產品質量，嚴格按照產品要求對進行檢驗，以防止漏檢、錯檢。檢驗過程中嚴格執行公司相關的檢驗規程及技術要求。對合格產品進行入庫、流轉。對不合格產品，按照不合格品相關流程，開具不合格評審處理單并上報相關部門、并配合他們進行原因分析、改善措施、跟蹤總結。

1、與去年培訓工作相比，無論是在培訓方式方法上還是培訓質量上都有了顯著的提高。主要體此刻委外專業知識的培訓和同行業技術經驗的交流，為我們今后工作的開展積累了寶貴的經驗。能根據客戶對產品的不同要求帶給檢驗保障，對產品要求的`共識上達成一致。

2、透過共檢和現場反映的狀況，對檢驗員在檢驗產品時的要求進行了強調，嚴格按照工藝卡片和檢驗規程進行驗收。

1、因型砂對產品起著至關重要的作用，根據工藝要求，要求型砂檢驗員每一天對車間混砂機的型砂性能做檢測，每月對砂、樹脂、固化劑的流量做檢測，確保型砂的穩定性。減少鑄件氣孔、疏松等問題的產生，減少樹脂、固化劑的使用量，一方面提高產品的良率，同時也大大降低生產的成本。今年新增8字試塊抗拉強度的檢測，更好的為型砂的性能帶給了有力的保障。

俗話說：三分造型，七分熔煉。爐前的光譜檢測，給熔煉帶給了參考的數據確保配料成份的正確性和穩定性；化學成份檢測，對鑄件產品成份的爐后分析帶給了依據；此外今年新增了化學微量元素：鈦、銅、鉻的檢測，對產品微量元素的控制起到了必須的幫忙；原材料方面新增加樹脂、固化劑來料檢驗，并把數據信息及時的反饋給相關部門，確保產品的穩定性。

2、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項重點改善項目：原有的管理很不規范，透過理化人員的努力，克服困難，將試塊按客戶進行分類擺放，建立詳細臺賬，完整公司試塊庫房的建立。

針對今年計劃年產量3萬噸和合格率94%的目標，20xx年1月至12月，實際

產量為29390T，合格率為91%，與去年相比基本持平，尤其是今年的輪轂、底座、行星架、箱體的質量問題，在很大程度上影響了今年的良率狀況。期望明年再接再厲，爭取完成目標值。

為了更好的完善和推行ISO質量體系在企業中發揮作用，利用6、7月份時間完成了質量體系三級文件整理與匯編工作，在8月份年審時順利透過ISO質量體系認證審核。之后相繼透過韓國LG、三一電氣、日本三菱、美國GE等客戶的質量體系認證及審核。

對供應商進行評審目的是從源頭開始抓起，避免潛在的問題，把風險降到最低。今年我們完成了對生鐵、廢鋼、型砂、涂料、樹脂、固化劑等生產供應商的評審。為生產帶給了有力的保障，同時完善了“供應商質量索賠管理辦法”。一是有效的控制了產品質量，二減少了我們的損失及生產成本。

1、由于今年新開發產品較多，品種多樣化，除了之前以球鐵件為主，此刻同時生產灰鐵件。導致檢驗無法掌握重點，造成了必須程度的漏檢，尤其在尺寸檢測方面還有待提高。

2、檢驗員在工作上對產品缺乏先見性，經驗不足，職責心還有待加強。發現產品問題應及時反饋，多于生產、技術溝通，爭取盡快提出改善措施解決問題。

3、自身對產品的認識不夠，檢驗技能薄弱。對再三出現的質量問題沒有找到其根本原因，對下的措施沒有構成閉環，導致類似問題一再發生。

加強團隊建設及人員技能培訓，強抓過程控制與后道檢驗。加強員工的質量意識，培養員工的職責心，讓每位員工有主人翁意識，人人成為質管員，讓下道工序成為我們的客戶。認識自身的不足，學習借薦他人的經驗和成果。推行產品質量跟蹤卡，嚴格執行工藝要求，排除給產品帶來的隱患，杜絕不良品。

鑄件合格率95%，中檢錯檢漏檢率《2%，理化檢測合格率》98%，成品出廠合格率100%，外部質量處理《2個工作日，月質量分析報告準確率100%，質量培訓計劃達成率100%。

我們將為實現明年的目標作出努力并為之奮斗，這也離不開各位領導的關懷指導及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨日的時刻，我們將迎來新的一年，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的成果，靠結果生存。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為XX的明天作出努力，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！

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一、工作概述

本人在過去一年中作為品質內勤在公司的工作，主要負責協助品質部門的日常工作，包括質量管理體系的建立和維護、審核和監督生產過程、統計和分析質量指標等方面的工作。

二、工作內容及成績

1. 質量管理體系建立與維護

本人積極參與了質量管理體系的建立與維護工作，在公司的ISO體系審核中，對各項指標進行了評估和審核，并提出改進建議。通過對工作流程的優化和規范，成功通過了ISO9001認證，使公司在質量管理方面得到了明顯的提升。

2. 生產過程的審核與監督

為了確保生產過程中的質量，本人參與了各種生產車間的巡檢工作，對工藝流程和操作規范進行檢查，并及時發現和糾正存在的問題。同時，本人還對質量崗位的員工進行培訓，提高了質量控制的水平，減少了生產過程中的不合格產品。

3. 統計與分析質量指標

本人負責對公司各個環節的質量指標進行統計和分析，并撰寫月度質量報告向上級匯報。通過數據分析，本人發現了產品質量問題的主要原因，并提出了解決方案，從而降低了不良品率，提高了產品的質量水平。

4. 與其他部門的配合

作為品質內勤，在工作中與生產、采購、銷售等各個部門緊密合作，共同解決問題和改進流程。通過加強部門間的協作，有效地提高了產品質量和客戶滿意度。

三、收獲與感悟

通過一年的工作，我不僅積累了豐富的實踐經驗，還提高了溝通和協調能力。在與其他部門的合作中，我意識到團隊合作的重要性，學會了與他人合作并取得共同成果的方法。在處理問題時，我學會了細致入微地分析和解決問題，并始終保持積極進取的態度。

四、存在的問題與改進措施

在工作過程中，我也發現了一些問題，主要包括：1)對一些質量管理工具和方法的了解不夠深入；2)對產品質量數據分析的能力還有待提高。為了改進這些問題，我計劃參加相關培訓課程，進一步提高自己的專業知識和技能。

五、展望與建議

在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業素質，不斷學習和積累經驗，為公司質量管理工作做出更大的貢獻。希望公司能夠重視品質內勤的角色和作用，進一步優化質量管理流程，加強內外部合作，為提高產品質量和客戶滿意度而共同努力。

六、結束語

作為品質內勤，在這一年的工作中，我深刻體會到了質量對企業發展的重要性。通過積極參與各項質量管理工作，我不僅為公司提供了專業的支持，也對自己的成長和發展有了深刻的認識。我將始終保持對質量工作的熱愛和敬業精神，不斷提升自己，為公司的發展做出更大的貢獻。

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