村干部明星黨員事跡材料(錦集十九篇)

村干部明星黨員事跡材料(錦集十九篇)。

村干部明星黨員事跡材料 [1]

格桑，男，1973年6月出生，公共行政管理碩士學位，1998年7月參加工作，20xx年11月加入中國共產黨，現任西藏自治區就業服務局副調研員。

20xx年底，格桑自動請纓申請駐村，他不顧身體患有慢性腎炎的病痛，帶著對妻兒的無限眷念，于12月3日與同事來到這海拔3793米，距離尺牘鎮6公里、距離縣城73公里的偏僻山村——烏巴村。烏巴村屬半農半牧村，下轄4個村民小組，現有484戶3140人，屬丁青縣的較大的行政村。該村村民收入渠道單一，主要來源為蟲草采挖收入。

來到這里，作為工作隊隊長，看著鄉親們一雙雙期盼的目光，倍感肩上的責任重大。剛到這里，便匆匆放下行囊，走入烏巴村的這個大家庭，在田間地頭、村民家里、山間小路上留下了格桑與同事們的一步步堅實的足印。帶著感情，帶著使命，沉下身，靜下心，擺正自己的位置，緊緊圍繞駐村“五項任務”, 堅持“指導不包辦、盡職不越權、幫忙不添亂”的工作原則，嚴格遵守工作紀律，把宣傳黨的方針政策貫穿于駐村工作的始終，把著力解決突出問題作為載體，把緊密聯系群眾作為主要措施，把進一步建強基層組織作為駐村工作的中心任務，通過匯報、座談、走訪、調研、慰問等方式，認真、扎實地開展駐村工作。

一、查村情民意，理工作思路

自駐村以來，格桑始終堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，真正做到群眾的“知心人”，真正成為群眾的“貼心人”。格桑雖藥不離身，但始終堅持在駐村工作第一線，剛入駐到烏巴村就帶領工作隊員走訪了學校、低保戶、五保戶、黨員、村干部、致富能手等各個群體，并通過召開群眾、黨員代表、農牧民代表、困難戶代表、宗教人士調研座談會等方式，傾聽群眾心聲，了解村情民意，全面細致地掌握了烏巴村的'人口、文化、教育水平和經濟收入狀況，勞動力、外出打工收入、農業種植結構以及畜牧養殖結構等。在了解村情的基礎上廣開言路，集思廣益，幫助烏巴村理清發展思路，制定了烏巴村發展計劃和兩年規劃，并把群眾最急切、最亟需解決的困難和問題做為駐村工作重點，制定階段性工作計劃和目標,對群眾反映的各類問題和困難建立問題消號臺帳，統一研究部署，逐項進行幫助解決，落實解決完成一項打勾消號一項。直到所有問題和困難全部解決為止。

二、建基層堡壘，聚發展合力

“給錢給物，不如建設一個好支部”，這是工作隊隊長格桑同志經常說的一句話。為了留下一支“永不走的工作隊”，格桑以“放手不放眼”的工作思路，致力于基層組織建設。一是認真分析村“兩委”班子的現狀，對村“兩委”班子進一步抓引導求穩定，適時掌握村“兩委”班子成員動態，積極引導班子內部穩定;二是采取培訓，提高其自身素質，堅持“三會一課”制度，由村黨支部統籌安排，駐村工作隊督促指導落實情況，做到不走過程，不搞應付，真正把“三會一課”制度落到實處，切實起到整體提高的效果，同時重點培養村黨支部書記操作電腦及使用新型辦公設備的能力;三是大力培養農村后備干部，制定和建立烏巴村黨員發展規劃，按照“在黨員中培養致富能手，在致富能手中培養黨員，在黨員和致富能手中培養后備干部”的工作思路，發展了5名預備黨員，確定了7名入黨積極分子;四是協助健全完善《村干部目標管理責任制》、《財務管理制度》、《民主生活會制度》、《村民議事制度》等多項制度，把黨建、維穩、經濟發展等工作任務明確到人，真正做到“制度管人、機制勵人”，形成村干部“按章理事”的良好局面，實現了農村工作制度化、規范化;五是幫助制定《烏巴村村規民約》，力求為解決長期困擾本村發展穩定的老大難問題提供制度依據，同時對于在發展過程中出現的新情況、新問題也適時做出研判，提出了解決問題的對策，特別是對于戶口遷移問題、宅基地糾紛問題、亂占亂圍亂建問題、適齡兒童入學問題、蟲草采挖相關問題、以宗教活動為借口進行亂攤派問題等方面做出了具有針對性、可操作性的規定，做到凡事有章可循、有法可依。

三、系群眾民生，解突出問題

格桑從村民最盼、最急的事情入手，針對烏巴村飲水難、行路難、外出務工人員少、村民過度依耐蟲草收入等實際問題，協助村兩委想方設法幫助群眾解決。一是投入資金102萬元購買犏奶牛202頭，使202戶群眾從中受益。同時，在走訪、調研的基礎上，帶領村主要領導前往拉薩、日喀則、林芝等地進行實地考察學習取經，并征得縣分管領導的意見建議后，初步計劃在10月份左右建設一個集飼草種植、犏牛養殖、奶產品加工和銷售一體的烏巴村犏牛養殖合作社。通過發展農村養牛經濟合作社，增加農牧民收入，轉變群眾思想觀念，改變村民依賴蟲草收入的單一經濟模式，引導群眾依靠自身的智慧、技能和勞動來增加收入，走可持續發展的致富道路;二是針對烏巴村人畜飲水緊張的實際，積極協調自治區水利廳、昌都市、丁青縣等相關部門，爭取政府投入部分，組織群眾投勞，解決烏巴村四個自然村的人畜飲水維修擴建項目，緩解人畜飲水難問題，切實改善群眾生產生活條件;三是協調烏巴組至空薩組的一路一橋工程，新修公路5公里，1-16米橋梁一座，6米4道鋼波紋管涵，總投資450萬元，解決了200戶，1690人出行難問題;四是舉辦SYB創業培訓等老百姓急需的技能提高培訓，先后培訓農牧民群眾30人次，投入資金7萬余元;五是組織召開村、組群眾會20余次，解矛盾糾紛10余次，解決困難8個、辦理實事好事12次，其中：為去世“五保戶”老人旺吉籌措喪葬費用8000元并協助村兩委做好其后事料理工作，為“五保戶”老人卡窩籌集資金2000元維修其所居住的活動板房并為其添置生活必需品，為生病的“五保戶”老人請醫送藥5次;六是對本村進行流行病學方面的調查和傳染疾病的預防教育活動，對烏巴村肺結核等傳染性疾病情況作了初步的調查摸底，同時對40多名疑似結核病人進行了篩選登記，還邀請昌都市疾控中心專家還就肺結核等傳染疾病的傳播途徑、預防、治療等開展了知識講座，現場發放結核病防治宣傳掛歷、計劃免疫宣傳掛歷等宣傳資料500余份，場提供各類疾病咨詢100余人次。

四、關百姓冷暖，羸民心之本

為做好政策宣傳和感恩教育工作，格桑帶領全體工作隊員，一是利用“元旦”、“春節”、“ 藏歷年”等節假日期間，探訪慰問三老人員、困難戶、五保戶、村組干部等，一一了解他們的困難和期望，并發放慰問金、慰問物資21000余元，該同志從自己的工資中拿出2000元，對家庭確實困難但未能包含著集體慰問中的6戶人家，購買面粉等物資單獨進行慰問;二是通過集中學習、專題培訓、 面對面宣講等形式，認真組織廣大黨員干部和農民群眾學習自治區黨委、市委、和縣委開展“強基礎惠民生聚民心”活動精神，傳達黨和國家領導人一系列重要講話精神，重點在惠農政策上下功夫，讓群眾明白“惠在何處、惠從何來”，這些“惠”是誰給的，激發他們愛黨愛國的熱情;三是結合“黨日”、“宣講日”和“百萬農奴解放紀念日”等活動載體，設立新舊西藏對比圖片展，并通過座談和走訪等方式，大力宣傳和學習黨的十八大精神，深該揭批妄圖分裂國家、破壞社會安定的反動本質，真正使廣大群眾明白團結是福，分裂是禍，堅定跟黨走的信念。

五、強安全措施，促和諧穩定

為切實做好烏巴村安全維穩工作，格桑同志多次組織召開村組干部、雙聯戶長和全體村民大會研究制定多項舉措以確保烏巴村社會局勢穩定。一是在節日期間和敏感節點成立了以村黨支部書記、村長扎西次人為組長、駐村工作隊隊長格桑為副組長的維穩工作領導小組，對工作進行分工，對工作提出要求，并從成立領導小組之日起維穩工作進入一級警戒，嚴防發生自焚、暴力恐怖襲擊、食品安全事故、安全生產事故等各種影響社會穩定情況的發生，確保了烏巴村社會局勢穩定;二是在節日期間和敏感節點建立維穩值班制度，加強值班紀律，每天安排由村“兩委”班子成員、民兵連、駐村工作隊隊員共同組成8個值班人員，保證24小時值班;三是由各組長、聯戶長做好外出人員、外來人員的登記和備案;四是要求全村各小組負責人召開會議，傳達區市縣三級有關維穩要求，對本小組全體人員進行維穩安全教育，強化安全意識，排查火災、散裝油等安全隱患;五是建立突發事件應急處置預案，確保處置及時有效，盡最大可能控制其影響;六是在蟲草采挖季節要求工作隊全員在崗，該同志身先士卒，帶領全體駐村干部克服海拔高、氣候惡劣等現實困難，前往蟲草采集點做好村民的管理和秩序維護工作，確保蟲草采挖工作秩序井然，和諧圓滿。此項工作得到縣委、縣政府的充分肯定，在全縣維穩工作會議上予以點名表揚，并通過縣電視臺做了專題報道。

自第四批強基惠民活動開展以來，他以對人民的忠誠，以火熱的心、無盡的愛、埋頭的干、使勁的拼、默默耕耘，當好強有力的支柱，辛勤耕耘駐村工作以自己的實際行動為群眾排憂解難，在自己駐村的足跡當中留下了一串串堅實的腳印，譜寫下了執著、勤奮、謙遜、嚴謹、求實、和諧、關愛……的動人篇章。當農牧民群眾用不同的方式向他表示感激之情時，他說他體會到的是當一名駐村工作隊隊長的幸福感，那是一種別樣的人生享受。是啊，他是在傾情注愛，用愛心與智慧耕耘。嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業業，舍小家顧大家，心系新農村建設癡情不改，情牽人民群眾無怨無悔，時時刻刻嚴格要求自己，用真心、真情、實干及以身作責的工作態度、高尚的道德情操和極高的思想覺悟，贏得廣大黨員干部及村民群眾的擁護和好評。

村干部明星黨員事跡材料 [2]

方嶺：我是轉到方興小學的，到了新學校誰也不認識。下課時我就坐在教室里看他們玩。有個男生手里拿了本走過來，他問我：“你看沒看過《丁丁歷險記》?”我說：“看過電影啊!”“那你一定沒看過書吧，來，我有很多，要不要看?”“好啊!”……我們倆成了好朋友，經常一起看書，一起玩，他就是王雨陽。

王姝：有一天我們上語文課，我們學習《人類的老師》，老師讓我們分小組討論你還知道哪些生物是人類的老師，王雨陽說了很多，什么火箭升空利用的是水母、墨魚反沖;鋸的發明是魯班從帶齒的葉片得到的啟發;科學家通過研究變色龍的變色本領，研制出了不少軍事偽裝裝備……這都知識都是他平時看書看來的。

方欽玉：王雨陽很喜歡看書，他經常把自己的書帶到學校和同學們一起看。同學們都喜歡和他做朋友。平時爸爸媽媽不怎么給我買課外書，我就經常把王雨陽的書借回去看。我最喜歡看他帶來的《馬小跳》還有《金銀島》。

村干部明星黨員事跡材料 [3]

服務明星事跡材料（一）：

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

2011年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

服務明星事跡材料（二）：

服務明星事跡材料

錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星?，F將錢xx同志事跡材料匯報如下：

錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧?！钡竭_濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星事跡材料（三）：

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀洸皇桥瓪鉀_沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

服務明星事跡材料（四）：

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013年及2014年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于2013年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。

服務明星事跡材料（五）：

唐曉敏：青春在崗位閃光

2010年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表著中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。

隨著對營業前臺這個崗位的了解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客戶服務，秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸?？蛻粢灿谜嬲\的笑容、樸實的話語感動著她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。

從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。

2011年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。2011年10月，在全市自辦廳舉行的"三星"評選活動中，她又以優異的成績被評選為"業務之星"，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。

成績的取得，關鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用最大的熱忱服務客戶。透過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的"滿意100"繼續前進！

服務明星事跡材料（六）：

陳婕：心系客戶，真誠服務

在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。

陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。

盡職盡責、至誠為客戶

夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說："舉手之勞微不足道。"

服務從細節開始

細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的內在力量。

李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。

之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。

"這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。"陳婕表示，"客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。

您滿意的微笑，是我們最大的

服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動"溝通從心開始"的服務篇章！

服務明星事跡材料（七）：

唐清清：真心真情筑移動

我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前臺營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。

我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達目的時不滿的宣泄?？傊鞣N各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，并且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，并下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月里學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規范也越來越嚴格。

三聲服務簡單來說就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和說話時的姿態。

做到四個一樣，服務至上。在營業前臺，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客戶一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。

雖然只有四個一樣，但要持之以恒確實是難事。可每當自我下班后做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。

五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業里的一名營業員，對待客戶就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。

對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。

在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今后的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！

服務明星事跡材料（八）：

譚金鳳：用我的真心換你的滿意

她留給人印象最深的就是她規范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，"前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作"成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說"真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！"

她真誠的服務得到了客戶的一致認可。她，就是譚金鳳——2011年度滿意服務明星。

服務明星事跡材料（九）：

蘭紅蓮：永遠微笑的天使

"您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什么需要幫忙嗎？"

這句問候代表了中國移動營業前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務。

作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，透過在營業廳工作的幾年時間，她透過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。

她，就是蘭紅蓮——2011年度滿意服務明星。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在很多人看來，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……

2011年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準備結帳，心里也暗自高興："今年中秋節最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……"

突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。

"你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！"從客戶斷斷續續的話語中，蘭紅蓮找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話。"您好！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……"客戶手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客戶狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客戶聯系，幫忙客戶做呼轉，引導客戶透過信息向家人報平安……最后，21時47分，經過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數據吊死導致客戶不能使用，經過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客戶如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。

這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日里，日復一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持"把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶"；用真誠的心換取客戶深深的情。

服務明星事跡材料（十）：

肖春燕：我服務，我快樂！

在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線。她認為，作為營業員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

剛進移動的時候為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號。

記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業廳，當時女人拿著發票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優惠活動到期后客戶沒有來續費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她說到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢?？此┲β殬I的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優惠活

動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網的人多網速是會稍微偏慢，但是沒有關系因為我們的寬速此刻提升為2M了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2M了？她微笑的說到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2M的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續費手續。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完

這筆業務已經是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。

透過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。

服務明星事跡材料（十一）：

劉育岷:平凡中點綴著感動

劉育岷2009年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。

“職責止于此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

在同事眼里，劉育岷是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

在劉育岷的值班經理日志里，寫著一段多年營業前臺工作的感悟：

在營業廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動著我們。

服務明星事跡材料（十二）：

溫榕梅:真誠奉獻熱忱服務

我是石城移動營業員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。

對于營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對于每位來辦理業務的用戶，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用戶當做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里個性欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。

這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"但是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

在一線服務工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自我最大的熱忱服務客戶。透過自我辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以后的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務。

服務明星事跡材料（十三）：

溫志芳:用心感人，用情動人

孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有說服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。

從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自我的心態是最重要的。

記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可透過其他多種途徑辦理業務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。

工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

人最重要的是心態，不要因為自我的情緒、周圍的環境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來創造社會的奇跡吧！

客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”

服務明星事跡材料（十四）：

鐘芬芬:沒有客戶的不對，只有服務的不足！

因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，2009年鐘芬芬透過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業廳工作，從身著工作服走進營業前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業的形象，并暗下決心要做一名優秀的客服人員。

?三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。

?在為客戶服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優質的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時鐘芬芬微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，透過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一

句話讓我心里暖暖的。透過這次服務在鐘芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。

?“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應個性大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。

?“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。

服務明星事跡材料（十五）：

劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業大廳里和服務熱線的那一頭，對客戶，個性是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。

“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦??？于是我立即帶用戶到自助區把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。

服務明星事跡材料（十六）：

李芳:真誠微笑秉承服務

我叫李芳，全南縣移動分公司街心花園自辦廳的營銷代表，自2010年進入移動第一天起，我就提醒自我，既然選取了服務行業，就要熱愛自我工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先務必掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習相關的專業知識，不懂就問，全面細致的學習公司各項業務知識，并經常到交流平臺里了解信息，努力學習，使自我力爭做到五熟悉，熟悉風險知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是前臺的銷售代表，和社會經濟一樣其變化速度和流行轉換都個性快，為了盡快推出新品引導消費，在新業務等活動上線時，熟悉業務就顯得尤其重要。我深知要吸引顧客眼球，又能激發他們的參與欲望，更需要我們做好服務。對上用心配合營業廳主管的工作，女里完成領導交辦的各項任務，對下要團結同事互幫互助耐心對待每一個工作細節，讓我們整個團隊能一齊共同進步。其快速完成任務及辦理活動反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和業務的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于知識豐富，業務技能過硬，，使我對公司各項業務知識都很了解并運用自如，得到了領導的好評，并給予高度贊揚。

我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務潛力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，用心開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，營銷用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客帶給安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。記得一天，一位被認定的專業投訴客戶來到了我們的廳店，他很是氣憤的說你們搞的活動都是假的，前幾個月辦理的一元雙倍打的活動怎樣沒給我優惠啊，我上個月打到了那么多電話，怎樣還是收那么多，我熱心的接待了客戶，并耐心的，關切的詢問客戶的狀況，同時我推薦將話單都打印出來以及詳單來一一對應，客戶同意，我耐心的向其解答并找出優惠的話費，然后讓客戶明確自我的費用狀況，最后我就詢問了客戶清楚了嘛，他小聲的說了一句算了?？蛻魡柫司淠軌蜾N戶嗎?我立刻告訴客戶有那么優惠的活動銷了就辦不了了?？蛻魶]說就走了。走時還對我說了一聲多謝。每次聽到這話我都會很開心，但偶爾看到客戶氣沖沖走了時，我都會暗自鼓勵自我然后找到不足，抓緊學習直到自我懂。也許服務就是生活

，一生不可少。

真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客消費成本，售后更要學會換位思考，多替客戶作想，真心實意為客戶解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。國慶期間我們公司大放血送機，一位顧客找到我們前臺，說機子有質量問題，每個月還要扣十幾元費用，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查手機，發現并沒有質量問題，就告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，以及告訴客戶已辦機協議，我又立刻撥打我們的客戶電話咨詢這類狀況的處理辦法，為了避免客戶久等，我記錄好客戶問題以及叫客戶留下聯系方式，48小時會為你處理好。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。營業員的流動性很大，新進員工對廳店的規章制度和業務知識都不是很了解，勢必會影響客戶，作為一名老營業員，我感到自我職責重大，我一方面教她們學習宣傳單里的資料，盡快熟悉庫存，提高辦理業務速度；一方面教她們如何辦理業務和特殊問題處理方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去應對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、微笑、興趣、比較、需要、消費感覺。并教她們根據購買規律帶給相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。在那里我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星、微笑服務”既是個榮譽，更是個鞭策，我必須會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自我的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為新明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

服務明星事跡材料（十七）：

鄒麗萍:青春在崗位上閃光

2004年我加入了有著良好的辦公環境的移動通信，成為憧憬中的那種舉止淑女風范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。

對前臺工作懵懵懂懂的我，從不會做到學著做，從做不好到嚴格要求自我做規范，從做規范了到推陳出新做創新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了我把下一件事情做得更好的動力。

記得一天，廳來了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒有像其他用戶那樣直接向營業員詢問，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區指指點點，不時用手勢進行著交流，原先是聾啞客戶。我微笑著走上前，為每個人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是那里的營業員，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的SIM卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，透過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們不住的伸出拇指上下揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系，才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“姑娘，多謝你耐心的接待了我們，認識你很高興！”樸實的一句話讓我的心里滿滿的。

自從有幸成為移動通信大家庭中的一員那天起，經過7個年頭錘煉，我已蛻變得更加成熟與干練。在贛州“服務明星賽中”我獲得了個人“三等獎”應對以往的榮譽，2008年榮獲移動技能大賽“二等獎”2009年被市公司評為“微笑天使”我很坦然地微笑著說:“我沒有翅膀我不會飛，我只是做自我該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒有勾畫宏偉藍圖的潛力，我只是確信，我將竭盡所能為移動事業的壯大添磚加瓦”。

服務明星事跡材料（十八）：

謝超群:微笑服務創新服務

我是謝超群，贛州移動寧都分公司普通前臺營業員，于09年9月加入移動這個大家庭（10年7月轉編）。時間飛逝，轉眼已經與寧都移動共同走過了三個春秋。2009年10月當我還是一個初入社會的新人的時候，懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進寧都移動的情形油然在目。入職以來，我一向在一線前臺工作，在移動領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在自我的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務。在這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自我的前進之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。

作為前臺的營業員，我的基本工作就是每一天用微笑、真誠服務每一位客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶介紹業務，辦理各項業務，以及幫客戶解答各種遇到的問題，任勞任怨，一絲不茍。在日常工作中，我都以“溝通100，滿意100”的服務理念來鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自我的卡和身份證被偷了，要求掛失，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急，一面幫他憑密碼報停，避免可能發生的損失，并告知他補辦（臨時）身份證以后盡快來補卡，之后便可繼續使用移動號卡，最后，客戶滿意而歸，我自我臉上也充滿了笑容，這樣的事在我們身邊時常發生，雖然點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質和企業的文化。

我的崗位雖然只是一個小小的窗口，但它是移動和客戶的紐帶，我的一言一行都代表移動的形象，為此我常常提醒自我做好“五主動服務””和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，應對個別客戶的無禮，巧秒應對，不傷和氣，應對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁，從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿足客戶的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣的客戶采取不一樣的服務方式應對，從而創新服務，努力為客戶帶給最優質最滿意的服務。服務的生命在于創新，服務在我心中，已不僅僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經存在于我的心中，是職責心和歸屬感鑄就了我的服務理念，創新服務，在我的服務理念中就是在不違反公司規章制度不損客戶利益的前提下，充分發揮年輕人的跳躍式思維，對服務進行創新。對于農村客戶，我就是他們知曉移動業務的“老師”，耐心為他們介紹業務，為他們思考采用哪種套餐最省錢、最方便，怎樣使用移動各項業務，如何使用自助終端進行繳費，且不時的提示他們此刻有好多信息詐騙，讓他們不要輕信陌生人的信息資料，以防上當受騙。而對老年客戶，我就是他們的好“孫女”，

做到像對自我的爺爺奶奶服務一樣，除耐心介紹業務外，還會提醒他們不要經常把手機給自我小孫子小孫女使用，這樣容易被小孩子拿了上網玩游戲而產生大流量導致產生超多話費，從而得到了很多老年人的理解認可，每次都滿意而歸。

在移動近3年的時間里，我每一天至少要接待100多名客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，透過溝通，用心為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復，最終成為我們行的忠實客戶。同時，由于性格使然，我總是追求高效率，突出“快”字，在平時的工作中，十分注重培養自我對電腦的操作速度，總結業務處理中的經驗，做到以最快的速度完成每項業務。

在長期的一線服務工作中，我一向堅持做到視客戶為親人，以自我真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

在經濟全球化的這天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予它新的好處和內涵，打造服務特色，營造服務理境地，為客戶帶給令人滿意的服務態度，令人贊許的服務效率，令人信賴的服務質量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我會更加努力提高自我，完善自我，以適應服務發展的節奏。

落筆之前，感謝各位領導的關心和厚愛，感謝同事們的幫忙和支持，我會盡自我最大的潛力為移動事業增磚添瓦，內強素質，外強形象，讓青春在自我的崗位上閃光。

服務明星事跡材料（十九）：

劉麗：用心服務，滿意100！

劉麗，自2006年進入移動公司，在南康移動分公司從事營業前臺工作。營業前臺作為移動公司與客戶直接交流的窗口，一舉一動都關乎移動公司的形象。在營業前臺的工作中，一切言行舉止都有嚴格的要求和標準，在規范化的服務流程和業務操作中，我一向堅持“溝通從心開始，服務從我做起”的服務理念，一向傾心為每一位客戶服務、耐心聽取每一位客戶意見、誠心為解決每一位客戶的問題。

在前臺的工作中，應對著客戶提出各種各樣的問題，從懂的到不懂的業務知識我都耐心的解答并一一的記錄下來，以便日后工作中能更快捷、更準確的解答問題。在前臺服務工作中，被人謝過、被人夸過、被人指過、被人罵過，但不管應對何種狀況，處于何種境地，我都是以微笑應對。有過委屈，有過氣餒，有過難過，但不管怎樣，我此終堅信我展示的是移動公司良好形象，真心的微笑為每一位客戶服務。

許多客戶提出的疑難問題是其他同事都很難處理的，但到我那里一下就變得簡單。疑難用戶我就有個性本領？不是的，這都與我多年的工作學習離不開的，讓我練就了一個這樣的本領，就是再難纏的客戶提出再刁難的問題，我都能應付并清楚解釋給客戶。最終讓客戶滿意走出營業廳，雖然這不是什么特殊的本領，但是卻為很多用戶解決了許多疑難的問題。多年的工作，我最大的收獲不是因業務好在07、08、09連續三年獲得“南康服務禮儀明星一等獎”的稱號，而是使自我在心智和處事方面有了更大的提高。

有一次，我公司有客戶對我公司的服務工作要求的個性嚴格，對我公司的業務流程和服務規范也了如指掌，每位營業員都個性害怕他到自我的臺席辦理業務，因為每辦理一筆業務他都要找出問題并投訴營業員，我深深明白逃避問題不是解決問的的辦法，既然營業員不能處理，我做為值班經理不能不理不管，怎樣理怎樣管呢？從這位客戶每次來廳里我都仔細的觀察他，試著接近他，慢慢的我發現這們客戶最終要到達的目的不是要投訴，也不是要禮品，而是要我方工作人員尊重他，因為他是一位退休的教師，對待營業員就覺得是自我的學生，因為營業員表面沒有對他表現出他想要的結果所以他就投訴，之后每次他來辦理業務一進門口我就大聲的喊出“梁老師，您好！請問需要辦理什么業務”？每一次他都表現十分開心，每次他也十分喜歡來我這辦理業務，之后，我從值班經理升為了廳經理，出就更少在前臺處理一些問題，出時他出更少看到我，因而他又恢復了原先的樣貌，投訴營業員，每投訴營業員都無法處理好，只有我出面給他打電話他才能滿意，但每次這樣出不是辦法，之后我就試著用自我的號碼來回復他，他一看來顯不是移動公司號碼接起來一聽很開心，說：黃經理，這是誰的號碼??？我說：梁老師：是我的，以后有什么事你不方便在前臺辦

理能夠直接打我電話，您是我的長輩，以后前臺人員做得不到位的地方能夠直接向我提出推薦，我會及時采納，您每次撥打10086解決問題比較麻煩。梁老師最終說出來：我其實不是想投訴，我就是想要你的號碼，因為你不在前臺，我已經習慣了你幫我辦理業務，此刻你把號碼告訴我了，我也沒有什么問題了。就這樣我們成了朋友，他成了我的長輩，我的老師，有些東西他能教我很多，提出的推薦也很好，像上次提出營業員帶暖水袋上班不好，給人的感覺很懶散，這個問題我多次講過效果不大，主要因天氣很冷，工作服也單簿，我也講過幾次，營業員都說太冷了，我也不好強行執行，之后梁老師一提出，我及時采納了并嚴格要求營業員工作時間在前臺不允許帶暖水袋上班，天氣冷多穿衣服，營業員也很樂意理解，因為她們也怕梁老師發現并投訴。有很多這樣的客戶，一開始不接納我到之后成為朋友，每逢節日還不忘發條信息祝福我，我覺得很開心，也很榮幸，感謝這些客戶陪著我成長，感謝公司給我一個成長的平臺，我想我會努力的工作，做出優越的成績來回報您們。我就是這樣一位為了客戶滿意不惜犧牲自我業余時間、甘愿為移動事業奉獻的人。在營業廳客戶服務的過程中，我會及時的發現問題，對于能及時解決的問題，我會及時將其很好地

解決；對于需要其他相關部門協調處理的問題我會及時的反映到相關領導和部門?？偨Y與改善是我常做的工作，只有在不斷地總結經驗教訓中，在不斷地改善提高中，在疑難客戶投訴處理方面，我將自我的經驗教授給其他同事，應對在疑難的投訴，我都能從容的應對。自06年來到移動這個大家庭，多年的服務工作伴隨著她成長，在不斷的創新服務作中一向給予客戶優越的服務及感知。她始終將“溝通從心開始，服務從我做起”作為自我的座右銘，創新服務理念，延伸客戶服務，用真心、真誠做好客戶服務工作。

服務明星事跡材料（二十）：

胡琦：微笑服務主動服務

我是今年剛進入移動公司的新員工，作為公司的新進員工，并沒有什么驚天動地的成功事跡，只有不斷向前輩虛心請教，學習學習再學習。但在前臺營銷崗位上摸爬滾打了三個多月的我，漸漸的也有了些營銷方面的心得。從實習開始算，我進入公司也有半年多的時間了，這半年多的時間過的很快，在移動公司的日子也很開心，這半年多最大的收獲就是使自我成長了很多，自我努力的工作也能得到認可，從工作中獲得了很多的快樂，真正的從一名剛踏入社會的畢業生成為了移動的一份子。

營業廳前臺的工作，最重要的就是客戶，歸根到底就是和人打交道的，但并不是有一張能說會道的嘴巴就能應付的了的，營業員需要具備良好的綜合素質，最重要的就是業務潛力。剛進公司的我，業務知識匱乏，業務技能也有待提高。那個時候的我，不但要充實自我的業務知識，也要虛心的向前輩請教業務技能和業務推廣潛力，提高自我的綜合素質。前臺是直接應對客戶的一線，我們的一言一行直接代表了公司的形象，我時刻都再提醒自我，無論如何，都要微笑對待客戶，不管遇到多么怒氣沖沖的客戶，都要用微笑去接待，耐心的去解釋，化解客戶心中的怒火。謹記”用戶永遠是對的，用戶就是上帝”。

我最有印象的一次服務是，有天有個中年男子氣沖沖的沖進營業廳，二話不說就直接把張繳費發票往桌子上一拍，怒氣沖沖的說，我昨日剛往手機里充了兩百元話費，怎樣此刻就給我停機了，你們是不是給我亂收費啊。那時候我剛正式上班沒多久，第一次遇到情緒這么激動的客戶，但我并沒有慌亂，而是微笑的對客戶輕聲的說您好，請坐，請問有什么需要我能幫您?？蛻艨吹轿乙幌蛟谖⑿?，就坐下了，說話的聲音也放低了幾個分貝，說到，你幫我看下吧，你們移動公司肯定亂收費，我昨日剛交的兩百，這天不可能就停機了。我也微笑的詢問了客戶的號碼，然后幫客戶進行了查詢。原先客戶是沒有包上網流量，上網產生了高額的費用。隨后，我耐心的和客戶說是由于沒包上網流量，上網產生了高額的流量費用，客戶還是不認可，說上網怎樣會這么貴，我耐心的和客戶介紹了我們公司的流量資費，然后詢問客戶是否需要上網，需要上網就得包上網流量，那樣資費才會比較優惠。這時候，客戶的情緒已經更平和了，客戶掏出了手機，是一款功能強大的新款智能機，客戶說是大女兒前幾天從深圳買的，送給他的生日禮物，但他年紀大了，也不怎樣會用，前幾天小兒子拿去搗騰了，可能用來上網了。說道那里，客戶的情緒明顯緩和了，其實客戶都是講道理

的，只要我們耐心的把資費介紹清楚，讓客戶清楚明白。按正常營銷，下一步我就需要向用戶推薦我們的上網流量套餐了。但我剛才查詢客戶費用的時候，查詢到了用戶的長途費用偏高，我就詢問了客戶是否經常撥打長途，撥打長途是否是固定的號碼，客戶說女兒在外地工作，經常撥打女兒的電話，我就推薦客戶換個資費套餐，推薦客戶選取動感地帶，把女兒的號碼設為親情號碼，撥打電話比之前的套餐能優惠很多，然后向用戶介紹了動感地帶還送上網流量，把資費詳細的和客戶介紹了一遍，用戶也認可，覺得挺合算。我幫客戶換完套餐，微笑的把客戶送走?？蛻粲昧藥讉€月后，還來增加了一個親情號碼，這次還是找的我，同樣的客戶，這次卻不是怒氣沖沖，而是對我們的服務露出了滿意的笑容。客戶感激的說，這幾個月，他的電話打的比往常多了，電話費卻省了很多。對我們的微笑服務也豎起了大拇指。

這個事例告訴我，其實營銷并不難，主要是有針對性的主動營銷，才能得到客戶的認可。一般動感地帶都是年輕人用，但那并不是年輕人的專利，一般中老年人都用神州行家園卡但也不是一成不變，對需要的人，根據需要推薦適合的業務，還有用戶最需要的是，能清晰的了解資費的資料，根據客戶的需求，進行主動營銷，盡快讓用戶體會到我們最真誠，最實惠，最用心的服務！

村干部明星黨員事跡材料 [4]

村干部是在村黨組織和村民委員會及其配套組織擔任一定職務、行使公共權力、管理公共事務、提供公共服務,并享受一定政治經濟待遇的工作人員,下面小編給大家帶來2022年村干部先進事跡材料，希望大家喜歡！

2022年村干部先進事跡材料篇1<\/h2>

作為一個扶貧干部，劉敬才去農村扶貧的里程記錄保持在每年1000多公里……在精準扶貧的路上，他作為一個有情懷的共產黨員干部已經遞交了一份滿是誠意和溫度的答卷，但他說：“為百姓，還可以做得更多，我，還在路上!”

2017年6月8日，盛夏，火辣辣的太陽灼烤著大地。瀘州市納溪區上馬鎮人民政府獸醫站站長劉敬才乘著摩托車在鄉間碎石公路上緩慢前行，今天，他要去太平村11社楊洪林家。幫扶的貧困戶大多山高路遠，交通不便，但這已經是他今年第六次跑在這條九曲回腸的碎石公路上了，眼看著前方不遠處就要到他幫扶貧困戶楊洪林家了，沒想到一個上陡坡，摩托車壓過一塊較大的石頭，石頭不穩，摩托車猛然側倒，劉敬才隨摩托車一起滾下坡去，他的小腿因為受到猛烈撞擊當場鮮血直流······

在給同事打完求救電話后不久，他被及時送到鎮衛生院進行緊急救治，被幫扶的貧困戶聞訊后也趕到醫院來看望他：“老劉，你看你，哎呀，咋傷得這么嚴重呢?”面對這個多次上門給他指導脫貧的幫扶人，他倆早就成了老朋友?！鞍パ?，就是肌腱斷裂受傷了，你也別太擔心了哈。哦，對了，家里人都還好吧，上次我給你帶來的雞苗長得怎么樣啦······”在醫院的病榻上，打著吊針的劉敬才依然不忘對貧困戶進行情況了解。

“每一個貧困戶家里都積攢了許多跌宕起伏、百轉千回的故事，我們只有多多和他們交流才能真正了解他們的情況，打開他們的心扉、走進他們的生活，了解到致貧的癥結所在才能因癥施策，更好地幫助貧困戶脫貧?！眲⒕床鸥嬖V記者。

“要讓百姓覺得是自己人，即使工作再忙再累，也要經常去了解他們的情況，所以這次受傷我覺得沒啥了不起的，你看我這手機里每一張入戶走訪的照片都是一個故事，每當夜里想到他們貧困的家境我就睡不著覺，一直想著為百姓多做點兒事，為這片土地、這方百姓做事，我永遠激情澎湃!”

2022年村干部先進事跡材料篇2<\/h2>

西和縣大橋鎮仇池村位于縣城以南60公里處，全村轄4個村民小組，216戶、864人，現有耕地面積1314畝，人均耕地1.5畝。全村共有黨員17名，預備黨員1名，后備干部3名，入黨積極分子4名。

近年來，仇池村黨支部堅持按照"五好"黨支部的建設標準，在鎮黨委的領導下，通過切實加強村班子建設，強化黨員隊伍的教育管理，積極為黨員開展工作搭建平臺，不斷規范村級事務運行，深度落實市委"433"發展戰略，扎實開展美麗鄉村建設，村黨員先鋒模范作用得到了充分發揮，黨支部的凝聚力、戰斗力進一步增強，全村扶貧開發和新農村建設工作取得了顯著成效。

一、三項措施，切實提高"三委"班子引領發展的能力和水平

1、強化履職能力教育培訓，提高班子成員素質。村黨支部在組織班子成員積極參加縣、鎮舉辦的培訓班的同時，班子內部建立了成員輪流授課培訓制度，圍繞理想信念、政策法規、科學文化、致富技能等方面的知識，通過每月一次的集中培訓，學教結合，以教促學，進一步增強了班子成員的黨性觀念，切實提高了理論素質和履職能力。

2、建立班子成員分工制度，靠實干部工作責任。村黨支部按照居住鄰近、方便工作的原則，通過實行分片包抓制度，對村三職干部及監委會主任分工包社，并由他們全權負責各社的日常工作，推動了村級事務的有效落實。同時，黨支部按照村班子成員工作職務及個人特長，結合基層黨建、精準扶貧、雙聯、安全生產、計劃生育等工作需要，又對每位班子成員進行工作分工，進一步靠實了班子成員工作責任，形成了條塊結合、齊抓共管的工作格局。

3、全面落實激勵考評機制，激發干部工作熱情。村黨支部認真貫徹落實"一諾雙評三考核"工作機制，每年年初，組織召開全體黨員及村民代表大會，共同商討確定全村年度工作計劃。在明確工作目標和任務的基礎上，"三委"班子成員都按照工作分工，對黨員群眾鄭重承諾，并及時公開承諾事項，接受廣大黨員群眾的監督。同時，村黨支部定期組織黨員群眾開展評議和考核，并按照年終考評結果，嚴格兌現獎懲措施，有效激發了班子成員的工作熱情，提高了工作積極性和主動性。

二、三個平臺，積極為黨員群眾開展服務

1、強化陣地建設，搭建服務平臺。以創建黨建示范點為契機，村黨支部對黨員活動室功能重新進行劃分，并合理規范布置，建立健全了各項規章制度，配備完善了辦公桌椅、文具用品等軟硬件設施，讓圖書閱覽室、黨員活動室、農村黨員干部現代遠程教育終端站點積極有效運轉并發揮作用，使村級活動場所真正成為了集黨員學習教育、村民議事、便民服務為一體的綜合性陣地，切實發揮了服務黨員群眾的作用。

2、開展設崗定責，搭建職能平臺。村黨支部根據全村工作實際需要，設立了政策宣傳崗、產業發展崗、計劃生育工作崗、矛盾糾紛調解崗、環境衛生監督崗等崗位，并按照無職黨員個人特長，對無職黨員進行了設崗定責，和無職黨員簽定了履職踐諾目標責任承諾書，使他們明確了工作責任與目標，同時，通過每季度開展一次考核，實現了無職黨員從"無位"到"有為"的轉變，充分調動了黨員的工作熱情，使他們積極發揮作用，為村"三委"班子開展各項工作提供了有力的幫助。

3、建立幫扶制度，搭建聯系平臺。村黨支部積極組建"一會兩隊三員"隊伍，即村務理事會，便民服務隊、護村巡邏隊，人民調解員、民情信息員和治安保衛員，有效維護了全村的和諧穩定，為該村快速脫貧致富、創建和諧村社奠定了堅實的組織保障。同時，通過開展"1+1+10"結對幫扶工作機制，將17名黨員和全村216戶群眾結成對子，讓每名黨員聯系13戶群眾，積極開展政策宣傳、社情民意調查、矛盾糾紛調解，使每名黨員人人為群眾服務、人人為美麗鄉村建設作貢獻，進一步密切了黨群干群關系。

三、"3+5"工作法規范了村級事務運行，加快了美麗鄉村建設

村黨支部認真落實"3+5"工作法，凡涉及村內重大事項堅決按照事前公告、定事合議、事定承諾、事中監督、事后評議的程序嚴格執行，有效規避了項目風險，進一步規范了農村民主議事決策機制，激發了群眾參與公共事務的熱情，推動了全村各項工作的順利開展。近年來，通過實施127戶危房改造，人畜飲水管網供水提灌工程，實施仇池山13公里公路改造鋪油項目，硬化村內小巷道，實施村內房屋風貌改造，建設伏羲文化廣場、仇池村牌坊大門、仇池文化室綜合樓、伏羲文化展廳等，切實推動了全村基礎設施的有效改善，解決了群眾住房、飲水、出行困難，豐富了群眾文化娛樂生活。同時，對需要群眾投工投勞等公益事項村黨支部積極堅持一事一議制度，充分發動群眾義務投工栽植樹木，大力開展鄉村環境衛生整治，不斷美化生活環境，全村面貌煥然一新，美麗鄉村建設步伐不斷加快。村黨支部更加注重產業培育和發展，幫助群眾積極栽植經濟林果、建設蔬菜大棚、發展中藥材種植，有效增加了群眾收入，全村扶貧開發工作進程不斷加快。

2022年村干部先進事跡材料篇3<\/h2>

我叫李紅，1974年出生于一個農民家庭，淳樸的農村環境造就了我吃苦耐勞的品質。1998年通過他刻苦努力，終于以優越的成績畢業于畢業于鞍山師范大學，同年7月參加工作，現在是牛莊高中化學教師。李紅同志注重職業道德修養，愛崗敬業、勤奮積極，師德高尚，熱愛學生、嚴于律己、寬以待人，立足崗位刻苦鉆研，業務過硬勇于創新，遵紀守法、團結同志、十六年來全身心的投入到教育教學工作中，深受師生愛待。

一、不斷學習，完善自己

自參加工作以來，我一直工作在教育教學的第一線，把培育祖國最需要的人才作為最光榮、最圣潔的事業。注重加強自身修養，不斷提高自己的思想政治水平，認真貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業，愛崗敬業，尚德篤學，善教樂研，全身心投入教育教學及新課改，以自身堅定的政治信仰和積極向上的人生觀感染、激勵學生，以“工作業務上的高標準，生活享受上的低標準”嚴格要求自己。

二、奉獻愛心，喚醒良知

熱愛學生是每個教師的天職和美德，是教師心靈美的主要表現，也是做好學生教育工作的前提，沒有愛就沒有真正的教育。人們常把母愛視為世界上最純真的感情，因為母愛是無私的，教師給孩子的就是母親般的愛。熱愛孩子是教育好許多不同類型的學生，向全體學生進行全面教育的基礎，用“愛”塑造幼小的心靈，用真摯的感情喚醒學生。

我多年來始終施給與學生的就是“母親”般的愛。學生們的學習、生活我樣樣關心。2005年，我班有個叫楊瓊珍的同學，從小失去了父親，性格孤僻、內向，不愿和同學來往，內心的情感和秘密也不愿與老師和家長交流傾訴。學習注意力不集中，是非觀念不強，在學習和生活中遇到困難或挫折時，放任自流。在糾正她的錯誤時，我很注意發掘她的優點，進行正面誘導；還發現她經常缺筆少本，就掏錢給她去買，有時還餓著肚子來上學，就買來點心給她吃。有一次楊瓊珍病了，家里沒人照顧她，她就又來上學，我就給她買來藥讓她服下，還給她買來罐頭讓她吃。這時她哭了，對馬老師說：“老師，你是最好的人，我要聽你的話，好好學習。”后來楊瓊珍變得活潑向上，遵守紀律，學習認真，成績逐漸上升，成了一位品學兼優的學生。而今，楊瓊珍已走社會，但是她始終沒忘記老師的教誨，踏實生活，誠實做人?，F在，她會經常給我寫信、打電話問候，一有機會回家，就忘不了來?？赐?，并會激動的說：“老師，謝謝您！如果不是您，我是不會有今天的，是您挽救了我，也挽救了我的一生?。　?/p>

三、勤研業務，成績優異。

我從參加教育教學就在牛莊高中工作，擔任班主任及科任工作。在工作中我能努力鉆研文化業務知識，鉆研教材、研究教法，文化業務水平得到了不斷的提高。教學工作中，對學生進行耐心細致地說服教育，特別是近幾年學生入學成績越來越差，有的時候進行手把手的教，直到教會為止。對厭學學生進行說服教育、耐心誘導、曉之以理、動之以情，直到把學生引導到正確的學習軌道上來，這樣的事例是數不勝數。因為工作努力，能一心把主要精力用在教育教學工作上，所以幾年來，我所教班級成績總是名列前茅，多次受到表揚，也得到了社會和學生家長的認可。

教書育人是教師的天職，但教師如果沒有扎實的教學技能，空有一腔熱情是沒法完成教書育人這一使命的，因此，我把練師能當作不斷提高師德修養的一個目標去追求。平時刻苦學習理論和文化知識，不斷提升教育教學水平。教學上更是潛心研究教材教法，廣采他山之石。多次參加各種培訓，通過學習和聆聽專家報告，在吃透教材編寫意圖后，積極主動地付諸行動。在上課前，緊緊圍繞課改理念，深刻領會課標內涵，準確把握、認真鉆研教材，制定科學、合理的教學目標。課堂中，把各種教學方法有機地結合起來，在教學中做到整體把握、突出重點、明確難點為一體，實現師生、生生、生本之間的平等對話。

在教育教學上，我積極探索教育教學的規律，積極運用先進的教育教學理念來指導學生。認真研讀我縣課堂教學模式，分析學生的學情，研究有效的教學策略，認真備好每一節課上好每一節課，發揮課堂教學的有效性，教學和課堂管理始終受到學生的歡迎，師生配合默契，效果良好。

我一直覺得：一位名教師的成長首先從教學反思開始，所以，我平時再忙也堅持及時進行教學反思，反思自己每一節課的得與失，也反思其他教師的教、學生的學，經過多角度的反思和留心自己的教學，不斷總結經驗，找出教學中存在的問題，并著力實施解決，自己不能解決的虛心請教于有經驗的教師解答。教學反思，為我的教育科研積淀了基礎，也為課題研究提供了實踐素材，我主張積極倡導科研先行，和老師們共同研究，提倡“行動＋總結”的教學方式。

為了提高課堂效率，我努力學習新的教學理念，并在實際的教學中運用實踐。在教學中，我堅持學校提出的教學“五步”法，精心備課，從學生入手，把學生作為課堂的主體，認真分析學生的特點，根據不同學生的學習情況采用靈活多樣的教學方法，積極營造一種平等和諧、活躍有序的課堂氛圍，力求讓每一個學生都能有所收獲。在課下，我通過從網上查閱資料、向其它教師請教以及征求學生意見等方式，不斷完善自己的教學過程，爭取做到不上無準備之課，努力使自己的課堂更加高效。在《科教論壇》國家刊物上發表教學論文并獲獎。經過自己的不斷努力，我的業務素質有了較大的提高，自己的教學效果受到了同科教師和領導的好評。

四、愛心澆灌祖國花朵

教師身上被社會賦予很多耀眼的光環，作為一名教師，在領受這些美麗光環的同時，更應該去恪盡職守，努力適應時代的的發展，去為這些光環增輝添彩。我努力做到了學高為師，身正為范，用自己的言行詮釋了師德的高尚。

我進一步認識到新時代教師使命的重大和師德弘揚的迫切，明確了教師對于學生進行道德垂范、知識傳遞、學法引導、情感培育、人生啟迪的重要。

我有兩個心房，一個裝的是良心，一個裝的是愛心。我捫心自問時，問的是良心，我傾情付出時，灑的是愛心。在講求公德，崇尚師德的今天，我們需要這份純真，更祈盼這種由純真帶來的人性的升華！正是這樣，我自覺端正師德、師風，嚴格執行各種規章、制度，使上墻的制度、規定不流于形式，用自己的.言行做好同行的典范，擔任了校團委書記和政教員職務。

作為教師，我覺得著力點就是愛學生。我始終堅持在完成各項工作任務的同時，根據學生的個性，采取不同的方法，用愛心去點亮學生的心燈，用愛心去演繹教師的愛。在課堂上，我能激起學生學習的興趣，能最大限度地體現學生的主體性。把愛心轉化為對學生的尊重，把愛心體現在對學生的嚴，體現在對學生習慣的培養上。課堂上，學生沒有坐姿不正的，沒有不思考的，沒有遲到的??課外經常開展科學性、知識性、趣味性的活動，對后進生進行耐心、細致的輔導工作。平時與學生打成一片，了解他們的心理，做他們的知心朋友?？梢哉f我的課，學生愛上！

成績不能滿足，名譽催人奮進。作為一名教師，覺得自己始終要踐行為人之道，從師之道。特別在實施教師績效考核的今天，我覺得教師更要講敬業和奉獻。我，一名普通初中政治教師，談不上有驚天動地的功績，只是年復一年，日復一日堅守著三尺講臺辛勤耕耘、開拓創新、默默奉獻。在教育園地中耕耘，沒有過高的享受，只有上課。

2022年村干部先進事跡材料篇4<\/h2>

于國仁同志，生于1948年，現年66歲，高中學歷，從事農村基層工作四十余年，任支部書記四十余年。于國仁同志擔任南腰村村干部以來，努力學習黨在農村的路線、方針、政策，認真貫徹執行黨委、政府的決定，勤政為民，恪盡職守，認真履行村黨支部書記職責，團結和帶領村兩委一班人，勤奮努力、扎實工作，較好地完成了上級布置的各項工作任務，村風民風有了較大改觀。特別是近幾年來，他戰勝病魔帶領支部成員奮發拼搏、埋頭苦干，多次贏得上級政府和村民的好評，他被省、市、縣授予“十佳黨支部書記”“優秀黨員”等稱號，是支部的好班長，是全村干群的領路人。

南腰村位于新安縣西北部深石山區，距縣城50公里，屬于革命老區村，全村270戶，9個居民組，920口人，80年代時，全村不通電，無公路，百姓無水源吃水難，群眾溫飽問題解決不了，支部雙委無辦公室，沒有學校等貧困落后面貌。面對如此困境，于國仁同志胸有成竹繪藍圖，帶領村兩委干部，通過多方籌措，利用有限的資金，竭力改變村容村貌。一是通過向上級部門單位爭取“村村通”項目和發動本村外出打工老板捐資，順利實現村內進村道路及環村道路硬化，改變了村民“晴天一身土、雨天一身泥”的生活現狀。二是利用村集體有限資金辦實事，在環村道路安裝路燈，實現村內道路亮化，方便群眾夜晚出行。

一、抓班子帶隊伍強堡壘

于國仁同志認識到村黨支部有沒有戰斗力，村干部在群眾心中有沒有威信，黨員隊伍發揮模范帶頭作用是搞好農村各項工作的關鍵。擔任村黨支部書記后，他緊抓黨建不放松，首先從村級班子建設入手，在大力推進四議兩公開工作新機制的基礎上建立和健全了村干部管理、民主議事，村務、財務、黨務公開等制度，堅持做到用制度規范干部行為，要求每個班子成員講團結，要心往一處想，勁往一處使；講公道，一切按程序辦事，一切按制度辦事；講奉獻，以個人利益服從群眾利益。在日常工作中始終堅持黨的民主集中制，重大事項決策和群眾關心的熱點焦點問題，都能夠廣泛征求每個班子成員和群眾代表的意見和建議，從不搞一言堂、堅持做到辦事公正、處事公平、要事公開、消除了班子成員之間的隔閡和疑慮，增強班子凝聚力和戰斗力，贏得了群眾的理解和支持，營造出了良好的干事創業氛圍。

其次是加強黨員隊伍建設，在黨員隊伍的教育和管理上，他在嚴格落實黨員教育培訓，“三會一課”等制度，在全面提升黨員素質的基礎上，引導廣大黨員積極參與“雙培雙帶”、“三幫三聯三增”、“創先爭優”等黨性實踐活動，大力推動無職黨員設崗定責，“雙承諾、雙公開、雙評議”等黨員管理新機制，使全村黨員在農村三個文明建設中的先鋒模范作用得到充分發揮，村黨支部的戰斗堡壘作用得到進一步加強。

再次是建好陣地，為了進一步改善辦公環境，建好黨員活動陣地，他上任后多方籌集資金，對原先的村辦公樓進行了重新裝修，全面改善了辦公環境。群眾說，來到村委會就像看見了黨，黨在群眾中就有了主心骨。

作為村黨支部的“領頭雁”，于國仁書記還把基層黨組織建設拎在手上、抓住不放。通過召開支委會、支部大會、集體黨課等形式強化組織建設，并確立了黨員聯系戶，成立了黨員議事會，開展了無職黨員設崗負責活動，基層組織建設得到進一步加強，黨員素質進一步提高，全村黨員從無出現違紀違規現象。

二、搞好民主制度監督，推進民主制度建設

完善村務工作制度，搞好建章立制工作是加強村班子建設的重要內容。針對村兩委會缺少會議紀錄，許多會議決定得不到落實的情況，他首先理順會議制度，明確專人做好會議記錄并要求重要的村務工作必須經村兩委會討論，實行民主決策。接著，根據上級下發的村務工作規則，他又結合該村實際，認真細化、完善村務工作規章制度。

自擔任村書記以來，他認為：取得成績的關鍵是搞好班子團結，班子團結得好就好像內燃機有了內在的動力，群眾看到班子團結有戰斗力，干什么事情都有信心，用群眾的話講“就有了奔頭”，全村有了凝聚力，再大的困難也不怕，再難的事情也能做。相反的話那就成了一盤散沙，什么問題都會冒出來，要發展社會事業奔小康就成了一句空話?！耙环指牛环质斋@”，于國仁同志做的一系列實事，得到了鎮黨委政府和廣大群眾的稱頌。

三、盡職責改面貌

任職以來，他以高度的責任感和強烈的事業心，無私地貢獻著，為改變貧窮面貌帶領雙委成員用辛勤的汗水，譜寫了一曲動人的敬業之歌。投資35萬元，打深井一眼，解決全村歷史以來吃水難問題，并戶戶安裝了自來水，建校投資25萬元，校舍面積430平方米，建文化大院投資8萬元，四室齊全，長期開放。村級衛生室建設投資10萬元，萬村千鄉農村超市一個，投資5萬元，村組通公路鋪修6公里，投資120余萬元，農戶沼氣建設180處，農戶改廁150處，村室建設兩期共投資50萬元，現有建筑面積470平方米，退耕還林和村莊綠化960畝，荒山造林面積500畝。農村電網改造達到電氣化村，又投資10萬元對公路沿線房屋墻體粉刷皂白，如今村容村貌整潔干凈，煥然一新。

四、加快經濟發展，關注民生

在鎮農綜站等部門的大力扶持下，組織百余人參加了農業技術培訓班；為積極做好地質災害點移民工作，保護人民生命財產安全，他認真做好了全村地質災害移民建房，地基、用水、用電通訊等協調工作；順利完成了本村的安全飲用水項目；組織群眾通過“一事一議”的方式，發動群眾投工投勞，修復村民組村莊水泥道路，保持村莊清潔；認真落實惠農政策，做好涉農資金發放對接工作，完成農村新型合作醫療工作，做好五保戶資金發放，生活保障，農村低保戶生活保障，評定工作；做好村級公路養護、除草工作等。

五、抓民心樹新風揚和諧

在發展經濟的同時，他十分注重提高群眾的精神文化素質，在精神文明建設上，首先是投資150萬建成了農民文化休閑廣場一處，建起了村級圖書館、閱覽室，購買了體育健身器材，豐富群眾的精神文化生活。其次積極開展精神文明創建活動，通過評選星級文明戶、五好家庭、好媳婦、好公婆活動，引導村民自覺抵制封建迷信、移風易俗，破除陋習，培養村民健康、科學、文明的生活方式，提高了村民的思想道德水平。三是堅持依法治村，創造良好社會秩序。通過增強普法教育，提高群眾法律意識，建立防控體系，有效維護全村治安穩定。四是查民情解民憂。做村黨支部書記，他始終把群眾冷暖掛在心頭，經常深入本村五保戶、低保戶及三無戶等弱勢群體家中，及時幫助他們解決生產生活中的實際困難和問題。春節期間慰問老黨員、老干部和困難家庭，對村內發生的各類重大矛盾糾紛及時排查、調解，化解各類矛盾和糾紛，堅持做到小事不出組、大事不出村。使全村呈現出一派祥和文明、誠信明禮、產業發達的蓬勃景象。

六、抓自身提素質樹形象

打鐵必先自身硬，他意識到要想帶領群眾奔小康，就必須從自身做起，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。因此他在努力提高自己的政治業務素質和政策理論水平的同時，在日常生活工作中，能夠嚴格要求自己、率先垂范，要求其它成員干部做到的自己首先做到，其他成員干部不做的自己首先不做，堅持做到克己奉公，清正廉潔，從不以權謀私，優親厚友，在南腰村這個充滿利益誘惑的崗位上，始終保持一名共產黨員的優良本色，在群眾中樹立了良好的形象。

這就是農村基層黨支部書記工作的所有，沒有耀眼的光環，沒有悅耳的篇章，有的只是黨支部書記樸實無華，平淡無奇的四十余年的樸素工作，于支書是用他那樸素無奇的人生目標為我們樹立了一個勤政為民的農村黨支部書記的光榮典范，鎮黨委政府信任他、廣大村民尊敬他，在他的帶領下，南腰村的經濟發展和各項事業蒸蒸日上，家園整潔美麗，人民群眾團結、平安、和諧奮進。

2022年村干部先進事跡材料篇5<\/h2>

__任村主任至今，虛心向干部群眾學習，熱心為群眾辦實事、解難題，受到農民群眾的一致好評。

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__村位于__境內海拔最高的山腳下，自__年扶貧開發重點村建設正式啟動以來，__就帶領該村群眾積極投入到社會主義新農村和主導產業建設當中，他針對路難行、水難挑，組織村民實施生態建設、農網改造、人畜飲水、村級道路建設，不斷加大村上的基礎設施建設力度，通過實施資金捆綁、整村推進、綜合開發，該村水、電、路、電視、電話配套五到村，藥畜產業建設初具規模，農戶居住條件明顯改善，藥畜產業建設初具規模，農戶居住條件明顯改善，村容村貌煥然一新，社會事業全面發展。

一、做群眾信任的帶頭人，為民辦實事

回想到90年代，__告訴我們：__村的路是晴天一身土，雨天一身泥，村支部活動室建設差，幾間危房，搖搖欲墜，無法發揮陣地作用，村里致富路子差，雖然有搞種植和養殖的習慣，可小農思想嚴重，意識不夠開放，支部又沒能及時為群眾致富當好引路人。

__為盡快了解情況，進入角色，他深入群眾，傾聽民聲，積極開展村情民意走訪，克服各種困難，走村串戶與農民交談，聽民聲、察民情。幾年來，他走遍了全村每一個角落，重點走訪了村民代表、組長、黨員骨干、種養大戶、困難戶家庭。除了直接走訪農戶外。他還利用晚上業余時間，分片到村民家中召開多次民情懇談會，直接傾聽群眾呼聲，宣傳黨和國家方針政策，會后，他又及時整理群眾反映的問題，分析原因，提出對策及建議，在村委會中集中討論，通過他的積極反映，外出跑項目、籌措資金不向村集體報一分差旅費、招待費。回到村上又積極帶領全村群眾新修便民橋5座，新修村組水泥硬化路7000余米，全村公路到戶率達到98%，新修河堤600余米，實施遷移式扶貧搬遷及生態移民搬遷30余戶126人，完成了158戶“五改三建”，解決全村農戶飲水190余戶，解決了70%的群眾吃上了自來水。

二、排解矛盾糾紛，維護農村社會穩定

__平同志根據“平安村”創建工作的具體要求和部署，緊密結合本村實際，研究部署本村平安創建工作，進一步明確任務，落實責任，確保了平安創建活動的扎實開展，成效顯著。在工作中該同志以身作則，堅持黨的路線、方針，不斷學習社會治安法制法規及相關政策，積極投身平安創建活動，依法行政，嚴厲打擊違法犯罪，穩定居民生活，確保一方平安，為創建“平安__”添磚加瓦。

為加強創建“平安村”、“平安__”的宣傳，提高群眾參與治安防范工作的積極性，__帶頭組織本村村民建立村聯防隊，認真巡邏，仔細排查，降低了犯罪率，改善村民生活，保證了村民生活安寧；做到了及時排查、了解基層矛盾，使其解決在萌芽狀態，預防了糾紛激化；大力開展法制宣傳教育活動，不斷提高村民的法律意識和防范意識，從根本上改變了人們的思想觀念，有效抵制了歪風邪氣。

和諧才能發展，團結才能奮進，__真誠對待每一個反映問題的村民，面對矛盾不回避，公平、公正地提出自己的觀點和意見，努力化解矛盾糾紛，做到了早排查，早化解，把不穩定因素消滅在萌芽狀態。群眾看到村干部盡心在幫助自己，心平了、氣順了、意見少了。

三、搞好民主制度監督，推進民主制度建設

完善村務工作制度，搞好建章立制工作是加強村班子建設的重要內容。針對村兩委會缺少會議紀錄，許多會議決定得不到落實的情況，他首先理順會議制度，明確專人做好會議記錄并要求重要的村務工作必須經村兩委會討論，實行民主決策。接著，根據上級下發的村務工作規則，他又結合該村實際，幫助細化、完善村務工作規章制度。

__自擔任村主任以來，他認為：取得成績的關鍵是搞好班子團結，班子團結得好就好像內燃機有了內在的動力，群眾看到班子團結有戰斗力，干什么事情都有信心，用群眾的話講“就有了奔頭”，全村有了凝聚力，在大的困難也不怕，在難的事情也能做，相反就成了一盤散砂，什么問題都會冒出來，要發展社會事業奔小康就成了一句空話。

“一分耕耘，一分收獲”，__的一系列實事，得到了各級黨委政府群眾的稱頌。自他任村干部以來，連續10次被評為優秀村干部，先進人大代表、先進普警、林業先進個人、優秀治保主任。他是村干部學習的好榜樣。

村干部明星黨員事跡材料 [5]

日前，吳橋縣桑園鎮西街村黨支部書記兼村委會主任孫紅旗，獲得“省優秀基層黨組織書記”稱號。

“我們要從服務大局出發，立足村子的實際，理清發展思路，推進西街村發展再上新臺階?！碑斍?，全市正在開展“兩轉兩促三思考”思想大討論實干大行動，孫紅旗也沒有閑著，他組織村“兩委”成員，找差距、尋思路、謀發展。

出生于1958年的孫紅旗，是一名退役軍人，連任村黨支部書記6屆。他情牽鄉親、心系發展，把“村官”這個小崗位看作服務發展、服務民生、服務和諧的大舞臺。在孫紅旗的帶領下，西街村立足便利的交通和區位優勢，成立企業辦公室，孫紅旗親自為來村辦企業的汽修廠等企業跑辦注冊手續、跑銷路，扶持個體工商戶和企業發展。目前，全村有副食批發、服裝加工等商戶28家，集體經濟收入在吳橋縣名列前茅。20__年，通過合理調配資源，充分利用土地租賃，為村集體增加收入20多萬元。

孫紅旗始終把群眾滿意作為工作的出發點。2006年，孫紅旗積極籌集資金230萬元，爭取上級部門資金支持120多萬元，促成了吳橋縣運河小學的建成使用，解決了大第九村、小第九村等周邊10個村學生上學難的問題。20__年，吳橋縣政府大力實施“雜技興縣”戰略，為配合打通衡山道，西街村需要遷墳300多座。在孫紅旗的帶領下，班子成員分工負責，挨家挨戶做群眾思想教育工作，2個多月的時間，順利完成了392座墳的遷建任務，為吳橋縣重點工程的開工建設奠定了基礎。

十幾年來，孫紅旗累計籌措資金620多萬元，安裝路燈120余盞、硬化道路6800多米、鋪設排水管道7200多米，改善了群眾的出行和排水條件，街容街貌煥然一新。同時，每年“七一”等重要節日，孫紅旗都要為困難黨員、軍烈屬等發放大米、油、面等物資，為他們送去黨的溫暖。每年老人節，村里都為全村60周歲以上老人發放慰問金。

村干部明星黨員事跡材料 [6]

我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。

我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處?！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要?！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現并沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。

在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

村干部明星黨員事跡材料 [7]

李越，今年十歲了，她善良，真誠，是一個講誠信的同學，

記得有一次上體育課，一些女同學做了一個很危險的游戲，她們居然把一個女生的兩條胳膊當做繩索，分為兩隊，進行“拔河”比賽，李越也參加了。事后，女生胳膊受傷了，去了醫院。老師把那些女生教育了一番后，要求回家告訴家長。這幾個女生如驚弓之鳥，都不想告訴家長。李越說：我們是不應該瞎起哄，也不知道她的胳膊怎么樣了，

我們本來就做錯了，如果再不告訴家長，那就是錯上加錯……

放學后李越雖然吞吞吐吐，可是還是把事情的`原委告訴了媽媽。后來老師還表揚了李越，說她是第一個把事情如實告訴家長的同學，是一個誠實的孩子。

也就是因為她講誠信，所以老師總是放心地讓她收作業，讓她記錄學生借書情況;也就是因為她講誠信，小伙伴喜歡與她一起讀書，愿意和她一起玩耍。

誠信是石，誠信是金，只有講誠信，才能博得別人的信任與青睞。

村干部明星黨員事跡材料 [8]

自新型冠狀病毒感染蔓延以來，鹿寨縣“十三五”期貧困村__村第一書記__，主動放棄春節與家人團聚，于大年初七離家返崗，第一時間投身到疫情防控一線，以實際行動擔負起“駐村工作隊員疫情攻防能手”(簡稱“駐攻手”)的特別責任，守護著全體村民的生命健康安全，在戰疫中彰顯先鋒本色，在危難中詮釋忠誠擔當!

吹響“駐攻”號角我是戰疫“宣傳員”

返村當天，鹿寨鎮就召開了視頻電話會，針對防疫工作提出了“兩個重點，5個措施”工作要求，__第一時間通過微信群、電話聯系的方式向村“兩委”干部、各屯黨支部書記、黨員、村民小組長傳達了防控工作要求，同時進行了部署。

“各位群眾，大家注意聽一下，下面我和大家宣讀一下自治區下發疫情防控文件”作為__村第一書記，每次收到新的工作指示時，__都會第一時間通過大喇叭向群眾做實時宣傳，提醒大家做好新冠疫情防控工作。

同時，__做好帶頭模范的表率，召集__村“兩委”干部、各屯支部書記、年輕黨員、返鄉大學生等，成立了3支疫情防控宣傳突擊小組，采取分片包干形式，通過流動宣傳車、村村通喇叭、拉橫幅、發放《新型冠狀病毒感染的肺炎防治倡議書》、《新型冠狀病毒感染的肺炎健康科普小知識》等方式進行宣傳，確保疫情防控宣傳第一時間實現全村覆蓋。對于疫情的嚴重性，很多群眾由最初的無所謂，不在意，在__多次、詳細的宣傳和講解以后，群眾們轉變了思想，開始自覺自發得支持防疫工作，積極參與到疫情防控中來，不再聚集,齊心協力保持村內衛生干凈整潔。

擂起“駐攻”戰鼓我是戰疫“調查員”

根據疫情防控工作需求，__已連續20余天沒有休息，堅持奮戰在防疫一線，精準落實疫情防控政策措施。為第一時間掌握湖北等重點疫區返鄉人員，__身先士卒，帶領村“兩委”干部，點對點逐一走訪排查，僅用一天時間，就完成全村__戶__人排查、登記工作，入戶排查率達到100%，共摸排出__人有武漢旅居史，及時將排查出的人員登記在冊，納入網格化管理，確保疫情防控零死角、零盲區、零疏漏，牢牢把握疫情防控工作主動權。同時要求__名返鄉人員居家自我隔離，__主動聯系村醫、駐村干部，對__名居家自我隔離人員身體狀況進行實時監測，每日向鄉鎮報告。

在疫情面前，__總是走在最前面，帶領村干下村進行巡查，每天都對監控排查出的返鄉人員測量體溫，逐人做好登記，對返鄉人員的返鄉軌跡做好詳細記錄，確保疫情防控排查縱向壓到邊、橫向壓到底，不漏戶不漏人。

敲打“駐攻”警鐘我是戰疫“協調員”

在了解到__貧困戶覃炳能在年初六病逝時，__第一時間聯系了__等人，表達對__病逝的哀悼、慰問，同時向其家人宣讀講解此次新冠疫情的嚴重性，希望家屬能根據防控工作的要求，做到紅事緩辦、白事簡辦，避免人群聚集，降低疫情傳播的風險，__和村“兩委”干部還多次到__家中，做好家屬的思想工作，作為逝者兄弟的__經過講解勸導后表示，暫時不會舉辦喪事活動。而同樣計劃在年初八進行討兒媳歡慶儀式的__群眾__，在__及村干部的動員后，將儀式延后進行，并且在__及村干部的幫助下，逐個打電話告知婚事延后，避免聚集性疫情發生。

疫情防控期間，每天__都會開著電動行車，拉著移動音箱在各自然屯流動宣傳，勸散聚集的人員，扎扎實實開展防疫工作。截止目前，__協同村干部，共勸阻__起紅白喜事、關停__家麻將館、取消__場次春節聯歡活動，確保疫情防控期間群眾不聚集、不串門，降低交叉感染風險，保一村平安。

嚴把“駐攻”關口我是戰疫“護航員”

在接到封閉管理的通知時，__第一時間發動黨員、志愿者嚴格按照管理要求，在__村主要出入口設置了x個檢查關卡，實行24小時值守，禁止外來車輛和人員進入村屯，做好本村屯人員外出登記以及體溫測量。遇到不理解檢查工作的群眾，__會耐心的做好講解“現在全國都實行封閉管理，為的是什么?第一線的醫務人員冒著生命危險在搶救感染病人，一線的民警甚至連一口熱飯都吃不上，不就是為了保護我們這些還沒有被感染的人嘛!如果因為你不服從管理，被感染了，家里面的人被感染了，有了生命危險，怎么辦?你希望看到這個局面嗎?”現在，每位群眾都自覺配合關卡的檢查工作，志愿者們也對這位“硬核”第一書記豎起了大拇指，因為大家都知道，只有在乎你生命安全的親人才會如此“兇”。自__村卡點設立以來，__個交通樞紐卡點共出動執勤人員__人次，共檢查車輛__輛，受檢__人，全面守護__村民的生命健康安全。

疫情防控期間，只有把防控工作抓好抓實，才能有效降低疫情發生風險，這是黨員的責任，作為“駐攻手”的__勇做無悔的逆行者，沖鋒在前;他說當疫情發生時我就站在黨旗下宣誓：“一切聽從黨的指揮，嚴防死守，絕不松懈，抓好防疫工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰!

村干部明星黨員事跡材料 [9]

世紀回眸說譯事，百年巨變話滄桑，在歷史長河中，100年彈指一揮間，然而，對于近14億中國人而言，在中國共產黨的領導下，中國人民戰風斗雨,一次次攻堅克難、一步步勇毅前行,書寫了光照時代的歷史篇章,創造了屬于自己的美好生活。中國在共產黨的領導下發生了翻天覆地的變化，從手拿鐮刀割稻谷到大型機械收稻谷，從食不果腹到全國脫貧，從步行出門到汽車、高鐵、飛機出行，從刮風下雨出不了門到水泥柏油道路通到家門口，從醫療條件匱乏有病難治到研發的新冠疫苗在全世界率先投入使用......變化的不僅是基層群眾生活，還有經濟、軍事、外交、科技等各個領域的突飛猛進。在共產黨的領導下，中國實現了從站起來到富起來、強起來，正以讓世界震撼的中國速度前行。

中國共產黨的歷史，是中國近現代以來歷史最為可歌可泣的篇章，是黨最寶貴的精神財富。黨史是黨性教育最好的教科書，新中國史是砥礪奮進的營養劑，同時也是檢視自身的清醒劑;“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鏡，可以明得失;以史為鏡，可以知興替”，重溫黨史，要以史為鏡，用黨史的鏡子照出差距，奮勇直前。

以黨史為鏡，應堅守初心使命。一百年前，共產黨早期領導人陳獨秀、李大釗等革命先烈把推倒三座大山，爭取民族獨立作為初心與使命，我們的偉大領袖毛澤東把實現人民當家作主，建設社會主義國家作為初心與使命;黨的歷史延伸到十八大以來，中國共產黨人的初心使命，就是領導全國人民攻艱克難，為全面建成小康社會、實現中華民族的偉大復興，幾代中國共產黨人堅守初心和使命，先后形成了長征精神、雷鋒精神、抗洪救災精神、抗震救災精神、武漢抗疫精神，譜寫了一代代中國共產黨人的歷史篇章。以黨史為鏡，就是要審視自己內心，喚醒自己的初心，無論我們身在何方，從事什么工作，擔當起自己的責任，都要繼續傳承初心，繼續堅守初心使命。

以黨史為鏡，應筑牢敬畏之心。中國共產黨是中華民族精神的傳承者，是紅色文化的倡導者和踐行者。我黨能走到今天，靠的是什么?很重要的一條，就是嚴格的紀律和規矩。中國共產黨自誕生之日起就把嚴明紀律鮮明地寫在旗幟上，從“三大紀律、八項注意”到規定、全面從嚴治黨。對于9000多萬名黨員、13億多人口的執政大國，中國共產黨要完成自己的初心與使命，實現民族復興，必須要管好黨、治好黨;歷史表明，什么時候黨的紀律嚴明，黨的事業就會蓬勃發展;什么時候黨的紀律松弛，黨的事業就會遭受挫折。當前身邊一些黨員思想滑坡、信仰迷失、精神懈怠，甚至忘記初心、喪失黨性，最后甚至成了階下囚，這告誡我們必須以黨史為鏡，筑牢敬畏之心，保持清正廉潔之風。

以黨史為鏡，應主動擔當作為。全心全意為人民服務作為中國共產黨的根本宗旨，是我們黨始終立于不敗之地的根本所在，回顧中國共產黨黨史，無不是無數共產黨人密切聯系群眾，把人民群眾的事情當作自己的事情，贏得人民信任，得到人民支持，黨就能夠克服任何困難，就能夠無往而不勝;以黨史為鏡，紀檢監察機關作為黨的紀律檢查部門，更是要發揚“要從群眾中來，到群眾中去”的工作作風，主動擔當作為，著力解決群眾反映強烈、損害群眾利益的突出問題，樹立正確的價值觀，以零容忍之態勢與群眾身邊不正之風和腐敗問題作斗爭，營造一個風清氣正的政治生態;以嚴的主基調推動正風肅紀，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

常照黨史之“鏡”，在學習黨史中感悟初心、知敬畏，找差距，強作為，努力成為政治素質高、忠誠干凈擔當、專業化能力強、敢于善于斗爭的紀檢監察干部，共同完成好我們這一代共產黨人的光榮使命。

村干部明星黨員事跡材料 [10]

《xx人才專刊窗口服務明星材料匯編》一書，是由xx人才發展服務中心編輯的。書中匯集了xx年度市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務明星的先進事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

細心、耐心，想辦法幫助服務對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻?？傊麄冊谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務。

無疑，這42位服務明星代表了xx人才行業的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學習和追趕。

這里，我摘錄幾段服務明星們的工作感悟。

黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。

靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復上百遍，窗口服務不僅需要過硬的業務素質，更需要一顆無私奉獻的責任心。

寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。

嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務周到一點，責任心更強一點”的工作原則。

金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務、讓我的服務使您微笑”作為我的服務準則。

金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

服務明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

愿更多的窗口一線人員能夠創造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹立“作風建設永遠在路上”的理念，以優質服務窗口為標桿，自覺改進作風，不斷提升自己的服務水平。讓更多的服務對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務帶給他們的優質、便捷的服務。同時，建議統一將這些服務明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進一步彰顯我們服務明星的風采和示范作用。

期盼更多的服務明星出現。

村干部明星黨員事跡材料 [11]

我叫，女，漢族，縣鎮村鄉村醫師，1987年至今一直從事農村基層衛生工作。20多年來，立足農村，在最基層的醫療衛生工作崗位上默默奉獻自己，尊老愛幼，兢兢業業，任勞任怨，不怕苦，不怕累，一心一意為廣大群眾著想，為病人排憂解難，從未出現醫療事故、醫療糾紛，贏得了廣大群眾的信賴和贊譽，被推選為縣人大代表，多次受到市、縣、鎮主管部門的表彰。

農村基層衛生工作是一項艱苦而光榮的任務，二十多年來，我一直堅守在農村基層衛生工作第一線，嚴寒酷暑，從無怨言。從醫20多年來，總是急病人之所急，想病人之所想，不管刮風下雨，不管白天黑夜，病人隨叫隨到，不怕苦，不怕累，不怕麻煩，精心治療，耐心護理，讓患者滿意，也讓家屬放心。

20xx年元月份的一個夜晚，已是十二點多鐘，有位老年患者，常年患有肺氣腫、肺心病，因受涼急性發作，情況十分危急，家人只是給我打了電話，我就不顧一天的疲倦與寒冷，立刻起床趕到病人家，對病人進行搶救，使病人得以脫險，患者家人十分感謝，又經過十多天觀察、護理與治療得以好轉，因患者家庭困難，只收取了連成本費都不夠的醫藥費。還有一位患者，因患偏癱十多年，而且經濟又十分困難，我就主動上門了解病情，為他免費治療。還耐心向他講解偏癱的康復知識，還幫他做康復鍛煉等得到了廣大群眾的贊揚和好評，像這種情況還很多很多。

敬老院大多是一些孤寡老人，很少有親人去探望，頗感孤獨寂寞，甚至有一種被遺棄的感覺。“老吾老及人之老”，每年春節和重陽這兩個傳統節日，我都會備上一些食品和禮物，專程去敬老院看望老人，陪老人們過個快樂的節日;平時盡量抽空多陪陪他們，為他們免費送醫送藥，提高老人們的生活品質，讓他們能夠安度晚年。

這些年來，為老人看病，我從不收病人的出診費，即使半夜三更出診，也是這樣，對于經濟條件困難的老年患者，我還采取賒欠醫療費待其條件好轉后再償還或者直接免費治療的形式，為老年患者擾憂解難。我經常免費給老人進行常規檢查，并講授健康、防病知識，對老人進行健康教育，深夜急診、出診更是家常便飯。作為一名鄉村醫生，我始終發揚艱苦奮斗的精神，廉潔自律，嚴格要求自己。在嚴格執行藥品零差價銷售，從不多收病人一分錢的同時，認真開展公共衛生項目工作，免費為村民進行健康體檢，規范建立居民健康檔案。為全村居民建立了健康檔案，尤其為本村93名老人建立了健康檔案，并納入慢病管理，提供每三個月一次的上門隨訪服務，為了關心老人身體健康，每年都配合衛生院為65歲以上老年人進行一次健康體檢，并及時將體檢信息存入檔案，真正為老人建立了“晴雨表”。

村衛生室不僅肩負著農村的常見病、多發病的診療工作，而且承擔著配合縣衛生局、縣疾控中心及當地衛生院做好預防接種工作，預防工作是消滅傳染病，保護人民健康的一項重要措施。我在農村衛生工作中始終以防病工作為工作重點點，認真落實各項防疫工作，利用墻報等向群眾講解各種預防措施，使預防接種工作家喻戶曉，老幼皆知，我村的防疫工作始終保持在全鎮的先進行列。

兒童是祖國的花朵，是祖國的未來。為了兒童的健康成長，我深知，兒童預防接種工作是農村衛生工作的重中之重。我對全村新生兒進行普查登記，及時上報，做到無漏登、無錯登，建證、建卡率達到100%;每次接種我堅持親自上門通知應種對象進站接種，接種后跟蹤隨訪，及時了解接種情況，在我的努力下，我村兒童接種率超過98%以上，在各種傳染病預防宣傳中，每次都是將宣傳資料發放到各家各戶，真正做到家喻戶曉，確保不發生一例病例。

作為一名鄉村醫生，我以最大的熱情投入到農村醫療衛生事業，盡自己所能為村民們消除病痛，尊敬老人，愛護幼小，用我高尚的醫德、良好的醫風、過硬的醫術，解一方群眾之疾苦，保百姓之安康，為和諧社會添磚加瓦，為我們的中國夢保駕護航，為我國經濟建設又好又快的發展，無私奉獻青春熱血。

村干部明星黨員事跡材料 [12]

1、卜昭喜，男，1970年3月出生，大專文化，現任傅村街道小卜灣村黨支部書記,微山縣鑫湖魚類加工有限公司總經理，先后被評為市“優秀共產黨員”、市“農村科技人才”稱號、縣“勞動模范”等。他圍繞讓群眾快富起來，讓村風快好起來，讓村容村貌快亮起來的“三讓三快”目標，先后多次帶頭為本村捐贈建設資金20多萬元，積極動員群眾啟動民間資金，先后開挖高標準魚池65個，面積達500多畝，形成標準糧田300多畝，修建湖區生產路兩條，環村公路一條，全長19多公里，新打機井13眼，架設低壓線路兩條，新上了兩臺變壓器，又安裝了52盞照明路燈，贊助孤寡老人和失學兒童8人。卜昭喜的事跡曾多次在人民權利報、大眾日報、濟寧日報進行報道，在社會上產生了良好的影響。

2、王樸仁，男，1962年9月出生，高中文化，現任傅村街道邵莊村黨支部書記。近年來，他帶領村“兩委”一班人，抓住新農村建設的有利契機，不斷強化基礎設施建設，整治村容村貌，打造文明富裕新村。硬化水泥路全長約5300米，鋪設下水道650米，安裝路燈102盞。對貫穿全村南北連接湖濱富源道路的村主干道進行了綠化美化。綜合開發塌陷地，對村南絕產的360畝塌方坑進行改造，搞休閑旅游開發，并且依托傅村煤炭資源引資200余萬元，新建興鋒煤炭洗選企業一處，占地面積約為80畝，還成立了邵莊村養殖合作社，由邵莊村村委會牽頭負責，為養殖戶提供無償服務，真正做到了方便群眾、服務群眾。

村干部明星黨員事跡材料 [13]

自20xx年3月27日XX鎮召開第十四次的黨會至今，近兩年過去了。過去的兩年，我帶領新一屆領導班子依托本地資源，堅持深入實際，不斷加深認識鎮情，理順長甸發展思路，研究制定調整措施，統一干部群眾的思想認識，尤其在即將過去的一年里，更是譜寫了XX鎮經濟和社會各項事業發展的新篇章。可以說，過去的一年，是思路不斷明晰的一年，是認識不斷統一的一年，是發展后勁不斷積累的一年。XX鎮人民的思想觀念和思維方式，發展思路和經濟增長方式，都發生了歷史性轉變。

是很不尋常的一年。這是鎮黨委領導全鎮人民進一步解放思想、努力拼搏的一年;是在全面建設“小康”社會偉大進程中，全鎮各個領域取得巨大成就的一年;是XX鎮人民沿著建設中國特色社會主義道路上闊步前進、昂首向前的一年;也是XX鎮上下一心、拓寬思路、強抓機遇、迎難而上，努力實現經濟持續發展的一年。一年來，在上級黨委的正確領導下，我帶領班子成員堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，實施“農業立鎮、工業強鎮、旅游興鎮、市場活鎮、開放富鎮”的經濟發展戰略，通過結構調整推動、旅游業帶動、科技教育牽動、小城鎮建設拉動，推進我鎮經濟和社會各項事業健康發展，使經濟增長質量和效益明顯提高。一年來，我們強化了黨的政治優勢，充分發揮了基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在機遇和挑戰并存的關鍵時期，平視困難、分析困難，在發展中克服困難，黨的建設得到加強。全鎮財政收入達到720萬元，農民人均收入按統計口徑達2206元。

——工業經濟繼續保持良好發展勢頭，實力日益增強。一年來，黨委始終把發展工業企業作為工作的一個重點，完善服務職能，使工業基礎進一步鞏固，各企業經營活動呈現勃勃生機。扭虧增盈和重新啟動關停企業工作得到進一步加強，石棉廠、假發廠相繼開工，治明木業、長甸建筑工程有限公司、遼東防腐廠等企業的總產值和銷售收入均有大幅度提高。20，縣政府給我鎮下達的財政收入任務指標為618萬元，其中增殖稅292萬元，地稅320萬元，其他6萬元。截止11月份，我們實際完成財政收入668.3萬元，與上年同比增長132萬元，完成全年計劃的108%，超額完成50萬元。其中增殖稅完成300萬元，地稅完成365.9萬元，其他收入完成2.4萬元。到今年年末，預計入庫農業稅、農業特產稅78萬元，待12月份交通運輸營業稅等一些稅收到位后，預計全年可實現財政收入818萬元，將超額完成年初制定的計劃。

——農業產業結構調整逐步深入。天然林禁伐、蠶場封育的嚴峻形勢迫使全鎮各級黨組織和廣大黨員群眾對調整產業結構的必要性和緊迫性有了新的認識。今年下河口艷紅桃突發落果災害，絕大部分艷紅桃絕產，對我鎮傳統優勢產業今后的發展提出新的挑戰。在鎮黨委的領導下，我們采取政府扶持，吸引外部資金投入，鼓勵、引導農民自主發展產業的辦法，形成了臺溝村苗木基地、紅南果梨產業帶，四平雙紅葡萄產業基地，以及西片香菇和河口棚桃產業帶，不僅大大調動了農民發展產業的積極性，而且增加了農業收入，增強了農民發展產業的信心，加快了全鎮農業產業結構調整的步伐。

——旅游業、服務業等第三產業日趨活躍。黨委始終把第三產業的發展列為全鎮經濟工作的重中之重，采取大量有效措施，如放寬政策、創造寬松投資環境、完善服務職能，促進旅游業的開發建設，從而牽動服務業等第三產業的發展。由李世集團投資800萬元開發的長河島景區已正式向游人開放，并于9月11日在島上成功地舉辦了規模盛大的鴨綠江國際旅游節，吸引了中外游客參加，提高了長甸景區的知名度。

值得一提的是，雖然受到“xxx”疫情的影響，但我鎮20xx年第三產業累計收入仍達到歷史最高水平，并成為增加農民收入和穩定社會的主要產業，來自河口村、上河口村、下河口村、拉古哨村、碑碣子村等沿江各村的代表們更能深刻地體會到這一點。旅游業的發展對地區經濟的鏈條牽動作用十分明顯，第三產業的發展促進了交通、通訊等基礎設施的建設，沿江各村的交通、通訊條件得到根本改善，全鎮公路網化建設日臻完善?；A設施的明顯改善更加速了旅游業、服務業等第三產業的發展，二者相輔相成、互相影響。

——招商引資工作取得豐碩成果。全鎮發揮自然優勢，依托農業資源、旅游資源、淡水資源、礦產資源、荒山資源等，引鳳筑巢，念好“山水經”，畫好“山水畫”，域內域外，攜手開發。黨委制定實行你建廠我服務的方針，加強服務職能，為企業提供全程服務，先后引進了絲棉廠、假發廠等一批中小型企業，不僅增加了地方收入，也為全鎮人民創造了大量就業機會。20xx年實現招商引資總金額達1630萬元，提前5個月完成全年招商引資任務。

——生態建設工作成績喜人。在生態建設上，堅持了因地制宜、突出重點、注重效益的原則，實行治理與保護并重，開發與建設并舉，三個效益同步，改善生產條件與提高資源利用率相結合，有效地改善農業生產條件。一年中，累計封山和植樹造林樹木大幅增加，超額完成荒山綠化任務;在農田建設上，把治山和治河緊密結合起來，大量栽植護岸林，把重點工程和一般工程緊密結合起來，以重點工程推動一般工程，保護和改善了農業生態環境，促進了農業資源的增長與永續利用，向著可持續發展的目標邁進。每逢枯水期便成了干河的長甸河今年首次出現長年水流不斷的景象，成了XX鎮生態改善的一個明證。

今年，我們通過努力，爭取到各項農業開發和發展資金1000多萬元。果樹澆灌工程，投資242萬元，建成提水站12處，蓄水池44個，泵房12座，輸水管路達11公里，支管路達19公里，使下河口、東陽河、瓦房店三個村7500畝桃園得到了灌溉。治河工程投資220多萬元，治理臺溝、前進、蒲石河、蘇甸等村大小河流5條，總長達8.04公里，其中疏通河道4.6公里，修堤防3.44公里。

——小城鎮建設初具規模。大力推進小城鎮建設是社會進步和城市化進程的需要，是城鄉一體化發展的必然選擇，特別是對于長甸而言，要突出和確定寬甸南部中心鎮地位，必須加強小城鎮規劃建設。今年的小城鎮建設可謂白手起家，現行的黨政紀政策不允許用財政資金蓋辦公樓堂館舍，而現行的財政體制和我們的財政狀況，根本拿不出財政資金興建辦公樓，社會各界也對政府辦公地址遷移持有異議，可以說，小城鎮建設困難重重。

村干部明星黨員事跡材料 [14]

劉洪，男，漢族，生于1965年1月，10月參加工作，現任我縣烏青鄉河頭村黨支部書記。6月27日晚11時許，河頭村遭到暴雨洪水災害侵襲，致使全村烤煙等農作物和河堤道路等基礎設施受到不同程度的損毀，嚴重威脅到人民群眾的生命財產安全。災情就是命令，身為村黨支部書記的劉洪同志身先士卒，始終走在抗洪救災第一線，發揮著共產黨員的先鋒模范作用，讓群眾在災難面前始終感受到黨溫暖。

一是臨危不懼，身先士卒。27日晚上，河水猛漲，轉眼間，大水沖毀了農田、沖進了農家。面對災難，劉洪臨危不懼、鎮定自若，始終堅守在抗洪搶險的第一線，挨家挨戶叫醒群眾，全力組織抗洪搶險，妥善轉移和安排群眾，親自帶領巡邏組沿河堤察看汛情，確保了全村人民群眾生命財產的安全。

二是勞累過度，帶病堅持。通過一夜的奮戰，受災群眾得到安全轉移和妥善安置，人民群眾的生命安全和利益得到根本保證。但，本就身患慢性闌尾炎的劉洪由于勞累過度出現了闌尾炎復發癥狀，而他沒有放下手里的工作，始終堅守崗位、強忍病痛，與洪水做斗爭。災情穩定后，他才在眾人的.勸說下到醫院進行了檢查，結果診斷為闌尾炎復發，必須馬上做手術。手術住院期間，他最牽掛的就是村里的災情，術后一周，在沒有完全恢復的情況下，他回到了災后恢復生產的工作中。

三是以身作則，抓好重建。此次洪災結瓦爾村造成了巨大的損害，河堤、道路損毀嚴重，農作物、房屋不同程度受損。面對災害劉洪不顧術后身體虛弱，冒著酷暑了解災情，多方協調開展重建，及時的給受災群眾送去生活必需品，疏**道、加固河堤，安慰鼓勵災民積極投入恢復生產自救，用秋收彌補大春損失，努力將洪災的影響降至最低。

劉洪用實際行動譜寫了一曲對黨忠誠、對人民負責的贊歌，是全縣抗洪救災中涌現的先進典型，為全縣廣大黨員干部樹立了一面鮮紅的旗幟。

村干部明星黨員事跡材料 [15]

傅儀同學是南京市浦口鐵路小學六(1)班學生，提起她，老師、同學、家人都會為她豎起大拇指，學習成績每次都名列前茅，年年都榮獲 ?！皟炐銓W生”的稱號，在語文、數學、英語、科技等學科競賽中多次獲獎，是一個品學兼優的好學生。作為班級的中隊長，對待班級的活動，她同樣一絲不茍，主題班會、演講比賽、朗讀比賽等活動每次都搞得紅紅火火，成了老師有力的好幫手。

在學習上，她刻苦好學，勤于動腦，在她的身上總能看到不服輸的勁頭。學習中遇到難題她最愛鉆研，虛心好問，勤于思考。學習上即便遇到挫折，她也總能以樂觀的心態去坦然面對。

傅儀從小就愛看書，是個地地道道的小書迷，家里書柜里，床底下，書桌上到處都是書。她最開心的就是放假，因為她可以到學校的圖書館借閱大量的圖書，她就可以盡情地暢游在書海里，不受任何人的打擾。而每次家人帶她上超市，她從來不去別處，等家長買好東西后，她還沉浸在書的世界里呢，惹得家長笑罵她是“書呆子”。每天中午的半小時閱讀時間，是她最高興的時候，班級圖書角的大部分書籍她都看過，并將好書推薦給同學們。在她看來，讀書就是一大樂事，她喜歡閱讀各類書籍，上至天文、下至地理，軍事、歷史、考古等等，她的最愛就是那些別人看起來枯燥無味的名人傳記、歷史書籍。

廣泛的閱讀不僅開闊了她的眼界，同時提高了自己的知識水平。課堂上精彩的發言，校內校外一張張榮譽證書的收獲，都離不開她大量閱讀的積累?，F在班里的同學都以她為榜樣，向她學習。全班的閱讀風氣有了很大的改觀。每天走進校園，走進班級都能聽到朗朗的書聲。她在每次的早讀課上，帶領同學們積累古詩詞，了解更多的讀書故事，我班同學在她的帶領下，以書為友，在書籍中自由的翱翔。

村干部明星黨員事跡材料 [16]

誦讀小明星主要事跡

我叫高行，是城北中學九年級四班的一名學生。

“潤物細無聲”，經典詩文如同春雨，會讓人在潛移默化中受到智慧的啟迪、品格和思想的熏染。沐浴著經典文化的洗禮，汲取著先賢仁人的智慧。

誦讀，讓我樂此不疲、悠哉游哉。一有時間我就鉆進中華經典詩文的海洋，在書中尋找讀書的樂趣，聆聽先賢仁人的心聲與教誨?！皶俏易詈玫呐笥?，她告訴我很多新奇的知識和體驗；書是我最好的老師，她給我打開了通往更廣闊世界的窗口?！?特別是浩如煙海的經典詩詞作品，往往令我百誦不厭、心馳神往。 李白、杜甫的詩歌，讓我初次觸摸到了唐朝的興衰；王維、孟浩然的詩章，讓我領略到了文人眼里的祖國山水的魅力；從宋詞的詠嘆調里，我讀出了幾多豪放，幾多委婉；從毛澤東的詩詞里，我感悟到了今朝“風流人物”的英雄風采和壯志豪情??

一路讀來，一路書香，一路收獲：我的摘抄本，漸漸形式靈動，摘自經典書中的名言警句俯拾皆是;在閱讀筆記中，我常常以經典詩文的形式來記錄心靈的成長。在學校舉行的“沐浴書香，誦讀經典”文藝匯演中，由我領誦的《滿江紅》獲得全校第一名，并受到領導的一致好評。

朗誦給我了掌聲，更多的是給了我快樂。一次次的比賽讓我不斷地磨練著自己，也讓我不斷進步。

篇三：“讀書小明星”推薦表

新樂小學“讀書小明星”推薦表 （2012-2013學年度第一學期）

讀書小明星事跡介紹

正文為仿宋3號

村干部明星黨員事跡材料 [17]

任職以來，他以高度的責任感和強烈的事業心，無私地貢獻著，為改變貧窮面貌帶領雙委成員用辛勤的汗水，譜寫了一曲動人的敬業之歌。投資35萬元，打深井一眼，解決全村歷史以來吃水難問題，并戶戶安裝了自來水，建校投資25萬元，校舍面積430平方米，建文化大院投資8萬元，四室齊全，長期開放。村級衛生室建設投資10萬元，萬村千鄉農村超市一個，投資5萬元，村組通公路鋪修6公里，投資120余萬元，農戶沼氣建設180處，農戶改廁150處，村室建設兩期共投資50萬元，現有建筑面積470平方米，退耕還林和村莊綠化960畝，荒山造林面積500畝。農村電網改造達到電氣化村，又投資10萬元對公路沿線房屋墻體粉刷皂白，如今村容村貌整潔干凈，煥然一新。

村干部明星黨員事跡材料 [18]

馬金蘭，女，回族，生于1989年2月，大專文化程度，甘肅成縣城關鎮人，20**年7月參加工作，現為成縣二郎鄉崖背村黨支部書記助理。

---扎根農村實現夢想

馬金蘭所在的二郎鄉位于成縣西北部，距縣城22公里，自己所駐的崖背村距二郎鄉20公里，是一個偏遠村落，信息閉塞，經濟發展落后。村里盛產土蜂蜜、中藥材、羊肚菌等許多原生態的土特產，但長期以來由于信息不暢，銷路不通，不是堆積變不成錢，就是廉價賣給了外地商販，她看在眼里急在心里，暗自想著，如果把這些農土特產收購，精裝貼牌出售，不但可以改變村里單一、粗放的經營模式，而且還能提高村民的收入。從那時開始，她就打算為村里開一家土產品銷售網店，服務“三農”。

20**年1月，馬金蘭積極響應全市發展電商助農增收的號召，在鄉黨委的大力支持下，開始了自己的村務淘寶網店籌劃工作，在村里開起“大學生村官山珍店”網店，主要銷售土蜂蜜、核桃、羊肚菌、木耳等當地的原生態農特產品。

--信心十足改變村貌

20**年以來，崖背村被二郎鄉列為美麗鄉村建設精品村，通過綜合利用村內山、水、石、古樹等獨特的自然資源，現在已成為了一個“村在景中、景在綠中、人在畫中”的具有原生態旅游景區?！皝磉@兒的游客一天天多起來，不少外地來的客人走的時候都會買點土特產。”“鄉村旅游+土特產銷售”，這樣的模式讓她很滿意。每次看到農戶喜悅的笑臉，所有的辛苦和疲憊都成了她繼續努力的動力，這也更加堅定了她做好電商的信心和決心?！拔覀兇宓靥幤h山區，農產品銷售很不方便，有了大學生村官的幫助，自家種的土特產就能夠銷往全國各地了?！币晃淮迕襁@樣說。如今她將自己的網店規模一點點擴大，把當地村民采購新鮮山野菜等放在網店代銷，很受游客青睞。

--加強培訓提升素質

剛開始，她還是個農村工作的“門外漢”，在多次參加縣上組織的一系列培訓后，讓她不但對農村工作有了更加深刻的認識和理解，也更加感受到了自己肩上的責任和重擔。上面千條線，下面一根針。面對錯綜復雜的農村工作以及自己較弱的工作能力，她一方面認真學習黨在農村的各項方針政策，不斷提高自己在村務管理、矛盾糾紛調處、農業實用技術指導等方面的能力;另一方面，積極向農村工作經驗豐富的領導和同事們虛心請教，向普通農民學習，力求盡快融入農村、融入群眾。

　　---艱難困苦玉汝于成

有時候也很辛苦、很委屈，但一想到和自己父母一樣的農民，她便把辛苦、委屈和壓力變成了工作中的動力，在與群眾日常打交道的過程中，她發現二郎鄉的農特產品多、質量好，就是賣不出去，更是甭提買上好價錢，如何擴大、提高農特產品的銷售渠道和價值?在不斷深入農戶家中，和村民進行了坦誠、悉心的交流后，她認真分析農產品銷路難、效益低的真正原因：一是由于山區交通不便、信息閉塞，大部分村民放棄了推銷農特產品的想法;二是收取農產品的外地客商，一般價錢都給的很低，村民很難從中獲益。有沒有更好的辦法幫助鄉親們把土特產推廣變賣出去?“機會總是眷顧有準備的頭腦”。她正在想著如何把這些好的農特產品銷售出去，增加農民收入時，恰逢成縣舉辦“20**·中國隴南成縣核桃產銷對接商貿洽談會”，市、縣提出了大力發展農產品電子商務的部署。作為一種新興的網絡銷售模式，電子商務具有范圍廣、速度快等特點，能把豐富的農特產品推向全國、全世界，為了進一步了解電子商務在助農增收方面的知識。

　　---敢想敢干助農增收

她積極參加了成縣農產品電子商務論壇和阿里巴巴“農村電商講習所”首期培訓班。在認真聽取學習電商成功人士成果經驗的交流與分享后，迅速地把開網店的想法轉變成了實實在在的行動，成功注冊了“大學生村官山珍店”，幫助鄉親們變賣農特產品。為了讓自己的網店開的好、叫得響，開通了名為“村官馬金蘭”的新浪微博，并借助全縣的“微矩陣”宣傳、推介二郎鄉崖背村的優美風光、風土人情以及優質的核桃、香菇、木耳、土蜂蜜?！耙鲆幻尷习傩照J可的村官，首先要學會做一個農民，以農民的身份帶動農民致富，以農民的角度看待農村問題，這樣才能更加容易地讓老百姓認可、信服?；陂_網店的初衷，她認為大學生村官，創業的目的不僅僅是盈利，大學生村官創業要腳踏實地，保證質量，誠信經營，最終的目的是為了助農增收。截止目前，她開設網店線上銷售達6萬多元，銷售信譽五顆心，對接幫扶貧困戶25戶。

　　--統籌兼顧干好工作

看著網店不斷刷新的訂單量，更加堅定了她做好電子商務幫助貧困戶增加收入的決心和信心。一方面，全縣倡導大學村官發展電子商務，縣、鄉、村分別成立了電商協會，鄉鎮在電腦、辦公場所、網絡等方面提供了極大地幫助和支持。另一方面，村民們取得了實惠，收入有了顯著增加，鄉親們不僅在優質貨源上提供支持，還出謀劃策，并且一起解決存在的問題和困難。奮斗的青春更精彩，作為一名大學生村官，就要讓更多的村民共享創業成果，幫助更多的村民，特別是貧困戶盡快過上好日子，才是大學生村官工作的意義和價值。

隨著網店規模的不斷發展，現已實現實體店鋪保障網絡店鋪，網絡店鋪拉動實體店鋪的良好發展模式。與此同時，她也表示希望可以在實現自己網上創業夢的同時，將自己在創業過程中的一些經驗告訴給身邊那些想要進行網絡創業的年輕人，定期與大家在一起互相交流，互相學習，一起實現自己的創業夢。

村干部明星黨員事跡材料 [19]

于國仁同志，生于1948年，現年66歲，高中學歷，從事農村基層工作四十余年，任支部書記四十余年。于國仁同志擔任南腰村村干部以來，努力學習黨在農村的路線、方針、政策，認真貫徹執行黨委、政府的決定，勤政為民，恪盡職守，認真履行村黨支部書記職責，團結和帶領村兩委一班人，勤奮努力、扎實工作，較好地完成了上級布置的各項工作任務，村風民風有了較大改觀。特別是近幾年來，他戰勝病魔帶領支部成員奮發拼搏、埋頭苦干，多次贏得上級政府和村民的好評，他被省、市、縣授予“十佳黨支部書記”“優秀黨員”等稱號，是支部的好班長，是全村干群的領路人。

南腰村位于新安縣西北部深石山區，距縣城50公里，屬于革命老區村，全村270戶，9個居民組，920口人，80年代時，全村不通電，無公路，百姓無水源吃水難，群眾溫飽問題解決不了，支部雙委無辦公室，沒有學校等貧困落后面貌。面對如此困境，于國仁同志胸有成竹繪藍圖，帶領村兩委干部，通過多方籌措，利用有限的資金，竭力改變村容村貌。

一是通過向上級部門單位爭取“村村通”項目和發動本村外出打工老板捐資，順利實現村內進村道路及環村道路硬化，改變了村民“晴天一身土、雨天一身泥”的生活現狀。

二是利用村集體有限資金辦實事，在環村道路安裝路燈，實現村內道路亮化，方便群眾夜晚出行。

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