物業環境部轉正工作總結|物業環境部轉正工作總結(模板10篇)

物業環境部轉正工作總結(模板10篇)。

〈1〉物業環境部轉正工作總結

一、

作為一名物業運營人員，在經過一段時間的實習之后，我有幸轉正并正式擔任物業運營的職務。在這段時間里，我經歷了許多挑戰和困難，但也取得了一些成績和收獲。在這篇總結中，我將剖析自身的成長、經歷以及收獲，并提出進一步提升自己的目標和計劃。

二、成長與經歷

在實習期間，我主要負責物業運營中的維護管理和服務工作。在這段時間里，我逐漸熟悉了物業管理的各項工作，并且能夠獨立完成常規任務。我學會了與業主和供應商的溝通和協調，解決了一些突發事件和糾紛，同時也積累了豐富的管理經驗。

在實習期間，我還參與了一些重要的項目，并對物業運營進行了改進和優化。比如，我對物業維修報修流程進行了調整，優化了響應時間和效率，提高了業主滿意度；我還進行了電梯和樓道的整改工作，確保了業主的安全和居住環境的良好。

除了工作上的成長，我還注意到自身在團隊合作、解決問題和應對壓力方面有了較大的提升。我與同事們密切配合，互相支持，共同解決了許多難題；我在處理緊急情況時保持了冷靜和沉著，臨危不亂，并且做出了明智的決策。這些經歷使我逐漸成長為一名有能力應對各種挑戰和壓力的物業運營人員。

三、收獲與反思

在這段實習期間，我深刻認識到物業運營工作的重要性和多樣性。作為物業運營人員，我們不僅要管理和維護物業設施，還要提供高質量的服務，滿足業主的需求。因此，我在實習期間注重了自身的提升和學習，通過參加相關培訓和研討會，提高了專業知識和技能。

同時，我也意識到自身還有很多不足之處。我需要進一步提高自己的溝通和協調能力，與業主和供應商建立更好的關系，解決問題；我還需要加強對法律法規以及相關政策的學習和了解，以更好地指導工作；我還需要提高自己的領導力和團隊合作能力，進一步發揮整個團隊的力量。

四、進一步提升的目標與計劃

為了更好地適應物業運營工作的需求，我明確了以下幾個提升目標，并制定了相應的計劃：

1. 提高專業知識水平：通過參加相關培訓和學習，不斷更新物業管理的知識和技能，并與同行進行交流和學習，不斷提升自己的專業水平。

2. 鍛煉溝通協調能力：注重培養與各方面人員的良好關系，加強溝通與協調能力，通過盡量少的時間和資源解決問題。

3. 提高法律法規意識：不斷學習和了解最新的法律法規和相關政策，并在實踐中靈活運用，確保物業運營工作符合法律規定。

4. 發揮領導力和團隊合作能力：在工作中注重發揮自己的領導力和團隊合作能力，帶領團隊共同完成工作任務，并提高整個團隊的凝聚力和效率。

五、結語

通過這段實習期間的經歷和總結，我對物業運營工作有了更加深入的了解，并獲得了一些寶貴的經驗和收獲。我相信，在今后的工作中，我會繼續努力，不斷提升自己的能力和素質，為物業運營工作做出更大的貢獻。同時，我也希望通過與同事們的合作和溝通，共同完善物業管理的各項工作，為業主提供更好的服務，營造更好的居住環境。

〈2〉物業環境部轉正工作總結

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xxxx。成為了xxxxxx普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xxxx給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xxxx的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了xxxx的美譽度;其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

〈3〉物業環境部轉正工作總結

一、背景介紹

普通物業消防工作一直由外聘人員或臨時工負責，但為了提高防火安全意識和效果，我們決定將物業消防工作納入正式的職責范圍。此次轉正工作旨在完善物業消防管理機制，提高人員素質和消防水平，確保小區居民的人身財產安全。

二、轉正工作目標

1. 建立健全消防管理機制：制定物業消防管理規定，明確職責和程序。

2. 提高人員素質：培訓消防人員，提高他們的專業知識和技能。

3. 提升消防水平：加強消防器材配備，完善消防設施，確保其正常運行。

三、轉正工作內容

1. 建立消防管理制度：根據消防安全法律法規，制定并完善物業消防管理規定，明確各級人員的職責和工作程序。

2. 培訓消防人員：組織消防知識培訓班，邀請消防專家進行講座，加強員工對消防工作的了解和認識。定期組織演練活動，提高處理火災和緊急情況的應急能力。

3. 完善消防設備和設施：評估小區消防設施的現狀，提出改進建議，優化消防設施布局。加強消防器材的維護和更新，確保其良好運行。

4. 加強宣傳和教育：通過小區廣播、公告欄、微信公眾號等渠道宣傳消防安全知識。定期組織消防演練，提高居民的防火意識和自救能力。

5. 建立消防檔案：建立小區居民的消防檔案，記錄每戶的消防設施情況和容易發生火災的隱患，做好定期巡查和維護工作。

四、轉正工作成果

1. 消防管理規定的制定和完善，明確了各級人員的職責和工作程序，保證了工作的有序推進。

2. 工作人員的素質得到明顯提高，消防人員參加培訓并取得相關證書，增強了他們的知識儲備和技能水平。

3. 消防設備的配備和設施的改善，使小區的消防設施達到了國家指定的標準，能夠及時有效地進行火災處置。

4. 居民對消防安全的關注度明顯提升，參與消防演練的積極性高，居民消防意識得到了有效提高。

5. 消防檔案的建立和定期巡查工作得到有效落實，確保了消防設施的正常運行和維護。

五、存在的問題和改進措施

1. 存在人員培訓的時間短和培訓內容不完善的情況，需要加強培訓的力度，確保每位從業人員都具備消防常識和基本操作技能。

2. 消防設施的維護管理不夠到位，需要建立健全相應的保養和維修制度，定期對設施進行檢查和保養，確保其正常運行。

3. 宣傳力度還不夠大，需要加強小區居民消防安全教育的宣傳力度，提高居民的防火意識和安全素養。

4. 消防檔案的建立和維護還存在一定的問題，需要加強巡查力度，及時更新和維護消防檔案中的信息。

六、總結和展望

通過物業消防轉正工作的開展，我們取得了一系列的成果，但也面臨一些問題和挑戰。下一步，我們將進一步加強人員培訓，完善消防設備和設施，加強宣傳和教育力度，不斷優化消防管理機制，確保小區居民的人身財產安全。期望通過大家的共同努力，將物業消防工作推向新的高度，為小區居民提供更加安全的居住環境。

〈4〉物業環境部轉正工作總結

物業督查部是物業公司的重要部門之一，它主要負責對物業服務進行監督、檢查和評估，以確保物業服務的質量和居民的利益。本文將對物業督查部的工作進行總結，從以下幾個方面進行詳細分析說明。

一、工作職責

物業督查部的主要職責包括：

1.監督物業服務的質量，包括公共區域的清潔、綠化、設施設備的維護等；

2.檢查物業服務的執行情況，如物業公司是否按照合同約定提供服務，并按時按質完成服務；

3.評估物業服務的滿意度，開展調查問卷、居民滿意度調查等，以收集居民對物業服務的反饋和建議，

4.指導物業服務改進和提高，根據居民的反饋和建議，對服務不足的地方進行分析，提出改進建議，促進物業服務的升級。

二、工作重點

物業督查部的工作重點包括：

1.協調與其他部門的溝通工作，特別是與物業服務部門的協作，及時傳達居民的意見和建議，確保物業服務的及時響應與改進；

2.對物業服務質量進行監測，包括物業公司的執行情況與相關指標的達標情況，如設施設備的日常維護和設施的使用狀態等；

3.加強對物業管理規范的管理、指導和監督，制定完善的物業管理制度和工作流程，確保物業管理規范；

4.培訓物業服務人員，提高服務人員的專業素質和服務意識，增強服務員的責任心和服務態度，提高服務水平。

三、工作優點

物業督查部的工作優點主要體現在以下幾個方面：

1.提高物業服務質量：物業督查部能夠及時發現服務問題并提出改進方案，有效的控制物業服務質量，使其更有針對性、更具實效性。

2.強化物業管理：督查部通過監督與評估，加強了對物業管理的監管力度，使物業管理規范更加規范、有效、有序。

3.促進企業形象提升：督查部為公司提供了及時、有效的服務質量反饋，有助于公司更好地改進服務質量，提高居民滿意度，加強公司形象的提升。

4.提高居民滿意度：物業督查部的服務以保障居民的合法權益和提高居民滿意度為目的，居民更能夠發現和反映物業服務的問題，進而促進物業服務的質量不斷提升。

總結：物業督查部在保證物業公司管理規范、確保服務流程嚴謹的同時，還發揮了很多積極的社會作用。因此，我們應該更加重視物業督查部的工作，為其提供更多的支持和幫助，以此來不斷促進物業管理和服務的優化與升級。

〈5〉物業環境部轉正工作總結

在過去一年的時間里，我作為一名實習物業管家，在公司的指導和幫助下，經歷了許多挑戰和機會。我非常感激這個機會，通過這段寶貴的實習經歷，我收獲了很多，不僅提高了自己的專業能力，也鍛煉了自己的團隊合作能力和解決問題的能力。在轉正之際，我想回顧一下自己的工作，并總結一下這一年來的收獲和成長。

首先，我想從協調管理方面談一談。作為一名物業管家，我負責管理居民的需求和維護物業的運營。在這個過程中，我學會了有效地與不同層次的人合作，了解他們的需求，并及時做出相應的回應。例如，當有居民反映小區的公共衛生欠佳時，我與清潔公司協商，制定了一套衛生管理方案，并與居民溝通，得到了積極的反饋。通過這樣的經歷，我懂得了與不同利益相關方的溝通和協調的重要性，同時也提高了自己的協商能力和組織能力。

其次，我想提及在技術方面的成長。作為一名物業管家，我必須了解和掌握一定的技術知識，以便更好地管理和維護物業設施。在過去的一年里，我主動學習了許多相關的技術知識，例如電梯維修、管道維護等。通過與維修工人的交流和學習，我能夠更好地理解和解決一些常見的技術問題。這不僅使我能夠更好地與維修人員進行溝通，也提高了我解決問題的能力。此外，我還參與了一些培訓課程，如消防安全知識培訓和物業管理規范培訓，這些課程為我提供了更全面的專業知識和技能。

另外，團隊合作對于一個物業管家來說非常重要。在過去的一年里，我參與了許多與同事合作的項目，例如小區活動的策劃和組織、應急事件的處理等。通過這些合作經驗，我學會了與不同團隊成員協調工作，傾聽他們的建議和意見，并盡力使自己的貢獻最大化。這樣的團隊合作不僅促進了工作的順利進行，也加強了團隊的凝聚力和協作能力。

最后，我認為自我反思和持續學習是不可或缺的品質。在這一年的工作中，我通過與同事和上級的交流和反饋，不斷反思自己的工作表現，并尋求改進。我也會定期參加行業相關的研討會和培訓課程，以更新自己的專業知識和技巧。通過這種持續學習和反思，我相信我能夠不斷提高自己的工作能力和業務水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

總結起來，過去一年的實習經歷讓我成長了很多。通過與人協調管理的經驗，我提高了自己的協商能力和組織能力；通過技術學習和實踐，我增加了自己的專業知識和解決問題的能力；通過與團隊合作的項目，我培養了團隊合作精神和協作能力。我深知自己還有許多需要提高的地方，例如領導能力和時間管理能力等，但我會不斷努力學習和提高自己，為公司的發展做出更多的貢獻。

在轉正工作總結中，我想衷心感謝公司給予我的機會和信任，并感謝我的上級和同事們對我的支持和幫助。我將始終保持對工作的熱情和責任感，努力學習和提升自己，為公司的發展貢獻自己的力量。我相信，在公司的引領和培養下，我能夠取得更多的成績，為公司的未來發展貢獻更多的價值。

〈6〉物業環境部轉正工作總結

物業管理是建筑物的管理和運營，涉及到管理和維護物業服務，為業主和居民提供優質的生活環境。為了確保物業管理工作能夠高效運行，物業督查部門必須認真履行其職責，對小區的各個方面進行監督和檢查，并及時發現和解決問題。在過去的一年里，我們督查部門的工作十分緊張而充實，主要分為以下幾個方面：

一、制定有效的工作計劃

督查部門的工作計劃是開展工作的基礎。我們在過去的一年里制定了一份詳細的工作計劃，明確了每個月的督查重點內容和時間，以及檢查和解決問題的具體步驟。通過建立有效的工作計劃，督查部門能夠更好地協調和規劃每個月的工作，使我們的工作更加有針對性和高效性。

二、加強對小區內的設施和設備的維護

督查部門需要對小區內的各個設施和設備進行全面的檢查，確保其正常運行和維護。在過去的一年里，我們對小區內的綠化帶、停車場、水電氣等進行了常規和不定期的檢查，及時發現并解決了一些問題，比如電梯出現異常、停車場衛生不達標等。我們會定期組織相關人員進行設施和設備的檢查和維護，保證它們的正常運轉和維護。

三、嚴格監管小區的安全和防火

小區的安全和防火是督查部門的重要職責。我們時刻關注小區的安全狀況，了解每個小區的安全措施和安全設施是否完備。并且，我們會定期組織消防演練和培訓，提高居民和物業管理公司的防火意識，確保小區的安全和防火狀況達到最佳水平。

四、促進小區的和諧生活

小區的和諧生活是物業管理的目標之一。為了確保小區居民能夠享有優質的生活環境，督查部門定期組織社區活動，促進鄰里關系和諧，營造良好的社區氛圍。我們也會協助解決居民生活中遇到的問題，為他們提供合適的服務和關懷，為小區的和諧生活提供有力的支持。

在最后，我要特別感謝我們督查部門的所有成員，他們用自己的努力和汗水致力于管理和維護小區的繁榮和繁榮。我相信，在他們的持續努力下，小區的物業管理和生活環境將會更加美好。

〈7〉物業環境部轉正工作總結

x年即將過去，我們滿懷信心地迎來x年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。如下：

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。

1、優質服務、贏得信賴。

公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏物業內重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了各物業業主和公司員工的好評，贏得了業主的信賴，協助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業主和公司員工優質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的演練，得到了相關部門及公司員工的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證別墅區內環境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。

3、為保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發生盜車、丟車事件。

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1、服從領導的領導和指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、骨干人員修養、專業知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優有劣，物業保安部項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量的提高：保安部各個崗位保安員的服務質量，保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保安員服務質量考核，來保障制度落實。

4、反復出現的問題：有個別崗位保安員不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

〈8〉物業環境部轉正工作總結

尊敬的各位領導：

您們好！

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的'EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

〈9〉物業環境部轉正工作總結

一、前言

作為一家已經有多年歷史的物業公司，總有一些員工需要完成轉正的過程。在這個過程中，公司不僅需要認真對待每一個員工的轉正，同時也需要從轉正過程中發現問題，進一步提升公司整體素質和員工的工作能力。

二、具體做法

1. 階段性考核

為了確保每一個員工能夠符合公司的要求，我們安排了一些階段性的考核。通過這些考核，我們可以評估員工在不同時間點的能力和工作水平。對于那些表現良好的員工，公司將會給予更多的支持和獎勵，激發員工的工作積極性。

2.幫助員工建立個人發展計劃

對于那些希望轉正的員工，我們通過面談的形式，梳理出了每個員工的職業生涯發展計劃。在這個計劃中，我們會包括一些關鍵的能力要點，這些要點是由公司需求組成的。員工需要通過各種學習、培訓、實踐和項目參與等方式來提升自己的能力，這樣才能符合公司需求。

3. 提供各種培訓機會

作為一個物業公司，我們注重員工培訓的重要性。因此，在員工轉正的過程中，我們通過各種途徑為員工提供更多的培訓機會。比如我們會舉辦各種技能培訓班和研討會，幫助員工獲取更多的知識和技能，從而更好地完成自己的工作。

4. 建立正式考核機制

在員工轉正的時候，我們會為每個員工建立正式的考核機制。這個機制不僅僅要評估員工的績效和表現，還要看其日常工作是否符合公司要求。如果超出評分，我們會給予一些額外的獎勵或者晉升機會。

5.引入清晰目標和任務

在員工開始工作之后，我們會為他們設定一些明確的目標和任務。這些目標和任務是可以量化的，并且必須在規定時間內完成。通過這些明確的目標和任務，我們可以更好地評估員工的工作水平，從而為其轉正提供更好的保障。

三、效果

通過上述的措施，我們成功地幫助了近百名員工完成了轉正過程。同時，在這個過程中，我們也發現了一些問題。

雖然我們推行了階段性考核機制，但是一些員工在一些關鍵能力上仍然存在短板，需要公司進一步加強能力培訓。同時，在設立明確目標和任務的過程中，我們發現還需要進一步完善工作流程和指導員工如何完成任務。

總的來說，通過物業轉正工作的推行，我們發現自身的不足之處并提出提升自身管理和員工培訓的措施，讓我們的物業公司更加聚焦于員工發展和企業快速成長。

〈10〉物業環境部轉正工作總結

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工作總結，是對一段工作進行的總結，我們可以從中總結經驗教訓，為下一階段的工作做好準備。下面是工作總結網小編為大家帶來的物業客服轉正工作總結范文，歡迎大家閱讀，更多精彩范文請關注工作總結網。

物業客服轉正工作總結范文一

我從20***年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業，加油!!!”

物業客服轉正工作總結范文二

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20XX年這全新的.一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

物業客服轉正工作總結范文三

轉眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20XX年5月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

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