工作總結|量販ktv領班工作總結(匯編12篇)

發表時間：2021-09-01

量販ktv領班工作總結(匯編12篇)。

? 量販ktv領班工作總結 ?

我叫xx，現任客房部洗衣房、庫房管區領班工作。在擔任洗衣房領班的工作中：主要圍繞著賓館有關深化企業改革，落實規范，全面提升服務質量，樹立特色服務，xx品牌這一經營理念開展工作。擔負著洗衣房的使命，即將暫時失去作用價值的布草以及客衣，用最科學、經濟的方法，恢復其使用價值，延長布草使用壽命。同時，協調好各部室的布草洗滌工作，保質保量按時地完成任務。為xx順利完成經營目標做著不懈的努力?，F將今年的工作做以下總結。

一、工作中采取的措施

調整和協調了棉織品的回收洗滌程序和流程，大大節約時間簡化手續提高收樓工作效率。修改調整了洗衣房員工上班班次和時間，讓工作可以在單位時間完成工作量，結束洗衣房加班加點狀況。提高洗滌熨燙效率節約了能耗。制定并實施了洗滌各類布草投料標準和相應的登記制度，有效控制物料消耗。規范了各類布草洗滌流程和標準。設立了洗滌設備維修保養檔案，有效控制設備的非正常維修。制定并張貼了所有洗滌熨燙設備、安全操作規程，有效控制因設備操作不當造成安全事故。

客房部工作調整過程中，洗衣房管區域庫房合并。此時，我感責任重大。因為庫房、洗衣房管區負責著客房部每年一百多萬的費用支出，管理的好與差，直接關系到賓館營業利潤和總體經營指標完成情況。而自己對庫房只是一知半解。

二、修改與完善方面

規范了杯具消毒的程序和登記表格的設立，是杯具消毒走向了規范化和系統化，確保消毒無遺漏。加強表格管理，設立各種表格的運作制度和流程。酒水庫的管理。實施了過期飲料預報制度。使酒水報耗管理得到限度控制。新增客房小食品、有償物品布放和相關管理制度。增加對客服務項目，為賓館創收做出貢獻。規范了低耗品布放標準。以及回收登記制度有效控制低耗品的流失。

三、工作中的不足

庫房杯具消毒流程存在問題，杯具損耗量較大，需進一步研究流程和程序，以及運輸工具的改進，以降低損耗率。客房棉織品管理缺乏系統和計劃性，以便使布草以良好狀態提供給客人。員工工服的管理還缺乏統一性，和部門之間相互溝通。員工管理中還存在問題。對老員工關心不夠。

在此我要對客房部新任領導和前幾任領導，對我工作的支持幫助和對我個人的認可與信任，以及長期支持我工作的管區員工，表示衷心的感謝。我將以百倍的熱情，全身心的投入到實際工作中，高效圓滿完成領導賦予的`工作任務，以答謝領導和班組對我的信任。

我叫xx，現任客房部洗衣房、庫房管區主管工作。xx年畢業于xx學校，就讀xx專業。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部領班。xx年x月調洗衣房做水洗工。xx年x月升為客房部洗衣房領班至今。

在擔任洗衣房領班這x年半的工作中：主要圍繞著賓館有關深化企業改革，落實規范，全面提升服務質量，樹立特色服務，創xx品牌這一經營理念開展工作。擔負著洗衣房的使命，即將暫時失去作用價值的布草以及客衣，用最科學、經濟的方法，恢復其使用價值，延長布草使用壽命。同時，協調好各部室的布草洗滌工作，保質保量按時地完成任務。為xx順利完成經營目標做著不懈的努力。現將這幾年的工作做以總結。

在洗衣房的基礎管理工作中。能夠嚴格執行部室領導的安排，為員工樹立二線為一服務思想為基礎。狠抓基礎管理，我采取了以下幾項措施：

1、調整和協調了棉織品的回收洗滌程序和流程，大大節約時間簡化手續提高收樓工作效率。

2、修改調整了洗衣房員工上班班次和時間，讓工作可以在單位時間完成工作量，結束洗衣房加班加點狀況。提高洗滌熨燙效率節約了能耗。

3、制定并實施了洗滌各類布草投料標準和相應的登記制度，有效控制物料消耗。規范了各類布草洗滌流程和標準。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx萬元，效果顯著。

4、設立了洗滌設備維修保養檔案，有效控制設備的非正常維修。

5、制定并張貼了所有洗滌熨燙設備、安全操作規程，有效控制因設備操作不當造成安全事故。

6、xx年初，初步嘗試借了好世界俱樂部外洗活。X——x月為賓館創造收入x萬余元，為今后開拓新的創收項目打下了來年良好的基礎。

在xx年x月份，客房部工作調整過程中，洗衣房管區域庫房合并。此時，我感責任重大。因為庫房、洗衣房管區負責著客房部每年一百多萬的費用支出，管理的好與差，直接關系到賓館營業利潤和總體經營指標完成情況。而自己對庫房只是一知半解。

“欲謀其事先利其器，器利則事半功倍”因此時常利用休假到書店翻閱有關庫房管理資料，并抄下來，結合實際工作，在x總監和部門經理的指導下，庫房的管理工作中，先后修改和完善了以下幾項工作：

1、規范了杯具消毒的程序和登記表格的設立，是杯具消毒走向了規范化和系統化，確保消毒無遺漏。

2、加強表格管理，設立各種表格的運作制度和流程。（低耗品發放回收表格、酒水銷售報耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13種表格。）

3、酒水庫的管理。實施了過期飲料預報制度。使酒水報耗管理得到限度控制。（xx年x月前報耗近xx元，而xx年全年只報耗近xxx元。）

4、新增客房小食品、有償物品布放和相關管理制度。增加對客服務項目，為賓館創收做出貢獻。

5、規范了低耗品布放標準。（淡季、旺季2種）以及回收登記制度有效控制低耗品的流失。

總體上看我是做了大量的工作，但我的管區還存在不足之處：

1、庫房杯具消毒流程存在問題，杯具損耗量較大，需進一步研究流程和程序，以及運輸工具的改進，以降低損耗率。

2、客房棉織品管理缺乏系統和計劃性，以便使布草以良好狀態提供給客人。

3、員工工服的管理還缺乏統一性，和部門之間相互溝通。

4、員工管理中還存在問題。對老員工關心不夠；

在此我要對客房部新任領導和前幾任領導，對我工作的支持幫助和對我個人的認可與信任，以及長期支持我工作的管區員工，表示衷心的感謝。

我將以百倍的熱情，全身心的投入到實際工作中，高效圓滿完成領導賦予的工作任務，以答謝領導和班組對我的信任。

? 量販ktv領班工作總結 ?

時光似箭、歲月如梭。伴著元旦的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好。

一、工作回顧

1、產量方面

過去的一年里，生產部在生產過程中面臨三層、四層產品型號的多變，批量小、技術不穩定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。截止20xx年5月份起，訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善，為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發，打下了基礎。目前每月TP產能已達400-500K。

2、產品品質方面

在今年工作中，在確保生產任務的情況下四層結構產品通線良率已經達到達到75%以上。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環節中，產品質量一定會穩步提高。

3、設備方面

在過去的'一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。

4、人員管理方面

在人員變動和產線員工極不穩定的時候情況下，這無疑給生產管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術部對產線的培訓和車間的各班長及的耐心指導，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。5安全生產方面

在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故

二、存在的不足和對策

生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、質量管理方面

1）.員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。

2）.缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執行力不到位的現象。

2、人員管理方面

員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業以后發展的需要

三、自身總結

20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；旧系耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?，經歷這兩年來的生產管理工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。

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2020年KTV領班工作簡歷模板

個人簡歷中的內容部分該怎么寫呢？怎么寫才既簡潔又全面呢？下面是小編整理的2020年KTV領班工作簡歷模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

基本信息

姓名：

性別：

年齡：

身高：

學歷：

工作年限：

居住區域：

戶口所在地：

求職意向

期望從事職業：領班

期望月薪：面議

工作經歷

XX年11月到XX年3月

xx省xx市紅海灣休閑會所餐飲部服務員

XX年3月到XX年8月

xx省xx市紅海灣休閑會所KTV領班

因為參加學習離開公司

XX年3月到XX年11月

xx晶雅有限公司營銷員

因為公司放假離開公司

XX年11月到XX年12月

xx幸福及第休閑會所服務員

XX年12月到XX年1月

xx幸福及第休閑會所前廳領班

XX年1月到XX年5月1號

xx幸福及第夜班主管

因為換了總經理，新總經理帶來自己的`主管，所以離開公司。

教育經歷

讀完初中后參加工作。

XX年8月到12月底

xx省xx市卓宇計算機學院

XX年5月到XX年7月底

參加公司的銷售培訓3個月后：參加xx直銷公司的多場演講聽課。

自我描述：

以為人踏實，勤奮好學，敬崗愛業的精神對待工作！

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歲月如梭，轉眼間，來賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：

一日常工作管理：

作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作

二加強自身學習和提高業務提高：

雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三存在問題：

在這一年里也存在一些問題和不足主要是：

1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位。

2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四下一年計劃：

1、積極認真配合經理搞好樓層日常工作。

2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。

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我是大廳領班趙楠，轉眼間入職百亨商務酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領導的工作安排，任職大廳領班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧xxx年度工作狀況作總結匯報，并就xxx年的工作展望作簡要概述。

一、在服務方面：

1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區，平均每區的服務員盯四張臺。共七名員工，每一天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的持續正常的人員配置。

1、禮節禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發現儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。

3、嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、在服務質量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自我在完成工作安排的同時查看服務員的服務狀況，增加巡臺的次數，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。

6、我認為領班的工作是每一天都就應與員工生活在一齊，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態、及時的關心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現優秀的員工，給予精神和物質的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔職責，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協，學會協調和安排員工的工作，在帶領員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。

二、在衛生方面：

1、在酒店的衛生大檢查中，我們大廳出現了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛生跟月計劃衛生，各衛生區域職責人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，持續一個良好的衛生狀況，給客人一個舒適的用餐環境。

2、節能減耗方面，我們一向強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調，客走第一時光關燈、關空調。

三、我工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

4、班前例會互動環節不多，減少了生氣和活力。

5、大廳公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

6、大廳員工的服務規范及技巧需要進一步加強。

7、交接班時由于思考不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，小事易造成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

四、xxx年的展望，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高客人的滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工的素質。

4、提高服務效率，做好日常衛生。

5、將酒店發生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一齊學習，分享服務經驗，激發思想，減少客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經理的工作安排，并認真做好各項工作，及時匯報。

7、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求持續良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，發現不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發現問題解決問題。

? 量販ktv領班工作總結 ?

回顧這半年領班的工作，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了本職工作，透過學習與摸索，我的領班工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的領班工作狀況做如下總結。

一、日常管理工作。

認真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作資料，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時光里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓資料比較多，用心協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自我的工作崗位，幫忙他們盡快的融入到工作環境中去。

二、管理工作中的一點體會。

經過近兩年的學習鍛煉，自我從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自我更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自我的潛力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然應對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自我好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，用心向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只明白完成自我的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自我雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自我不太理解，也給自我造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，構成團結友好的工作氛圍。當然這些完美的愿望還需所有餐廳員工共同去建立，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自我的學識、潛力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，透過過去的一年努力學習，認真領悟，使自我感覺到半年來還是有了必須的進步，在管理潛力、協調潛力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自我在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題。

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足。

第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、思考周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。

第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自我又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自我的培訓潛力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自我要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。

第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。

第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。

第五，自我的理論水平還不夠。

第六，心里經常存在惰性，不主動去學。

五、下半年的工作計劃。

1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。

2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優化工作質量。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4、針對新員工和操作不規范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業務水平和服務意識。

5、對日常衛生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛生。

6、配合主管做好節能措施，隨時的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。

7、認真學習，準備培訓，把培訓潛力提高，掙取做到最好。

以上是我身為領班的工作總結，如有不足之處，歡迎大家指出來！

? 量販ktv領班工作總結 ?

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了XX年，迎來了充滿希望的一年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的.偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

? 量販ktv領班工作總結 ?

一、主要職責：

1、營運管理

班前例會召開、記錄宣達的各項內容和公司文令等、對本樓層或區域的人員再次崗位細分。

2、營運中管理

上班次組長的進行交接、檢查樓層或區域的'各項資產、交接樓層或區域的特殊客人或情況、隨時督核人員的服務儀態、

服務是否規范，發現問題及時糾正、教育、配合班次主管調配人力、顧客意見調查和收集、客訴等特殊狀況處理及匯報。

3、班后例會召開

對班前例會宣達事項做總結、總結和評定人員的工作表現、進行區域交接。向當班主管匯報工作、記錄次日的工作重點。

二、員工管理

做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運中隨時示范、教育人員的規范服務。

三、業務執行

1、每日例行業務工作的開展和處理。

2、和對口業務干部進行交接。

3、配合公司的其他部門完成業務工作。

4、參加公司組織的業務會議。

四、狀況處理

營運動線中合理調動人力盡量避免客訴，發生后及時補救和匯報。

停電、停水、火災等特殊狀況的配合。

五、會議參加

1、向班次主管匯報。

2、每周參加店內干部會議，并做好會議記錄，執行會議決議。

六、顧客意見

1、顧客現場意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。

2、電腦系統或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經理匯報。

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xxxx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、xxxx年本地業內形勢分析

1、本地及周邊KTV行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從xxxx年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。

（4）本地KTV業由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、xxxx年公司各項數據分析

xxxx年公司銷售總額為 _____元，創利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％

三、xxxx年公司主要工作業績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客戶。

規范管理流程，強化內部管控

1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監督部門，強化內部管理

3、注重培訓教育，提高業務技能推進文化建設，提升企業品牌

1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，xxxx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網站建設，塑造企業形象。在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度

3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。xxxx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、xxxx年工作中存在的主要問題

過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

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（4）促銷手優較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、沒時時跟進現場，并根據實際情況做出調整。

2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五、xxxx年發展思路與工作計劃

發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規范管理，重抓業績。

經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

為完成xxxx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立統一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業效益為中心而展開。

2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT

2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。

2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。

完善規范化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

xxxx年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。

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1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工)。

2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金)。

3、病假:視情況而定。

4、事假:扣除當日工資。

5、包房衛生不合格:每點罰款5-20元。

6、不使用禮貌用語:每次罰款10元。

7、與客人發生爭吵:罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款5-20元。

9、在營業區內吸煙、飲酒:罰款10-50元。

10、不服從管理、頂撞領導:罰款50-200元。

11、與員工發生爭吵、招搖生事:罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10-20元。

14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

16、顧客投訴:罰款10-100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。

20、手臺丟失或損壞罰款100-300元。

21、全勤獎:連續一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎。獎勵50元

22、委屈獎:在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10-100元。

23、誠實獎:拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10-50元。

24、建議獎:提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10-50元。

25、貢獻獎:為本店做出重大貢獻者，獎勵50-200元。

26、舉報獎:及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎勵50-500元。

27、年終獎:優秀員工獎勵200-600元。

28、醫療補助:工作滿一年者獎勵240元醫療補助。

以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。

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晚班主管工作流程

19 ：30-19 ：45 碰頭會：了解早班對晚班交接事項的執行進度，記錄早班交接事項及上級

傳達精神工作方向。

19 ：45-20 ：00

班前會：宣達當日工作重點及班中注意事項，激勵、鼓舞人員的工作士氣。 20 ：00-21：00 上線交接：與早班主管交接班中特殊狀況，檢查跟進各崗位交接工作。

21 ：00-22 ：00

22 ：00-23 ：00 23 ：00-00 ：00 23 ：00-23 ：30 23 ：30-02 ：30

02 ：30-03 ：30 03 ：30-04 ：00

了解包廂帶客狀態及預約情況

巡查區域，各崗位衛生及各崗位人員工作的開展情況，了解各崗位人員安排的合理性。

協助主接帶客，觀察包廂客人的消費狀況及客人動態，有無異常。

了解超市商品的銷售狀況，關心引導員工的促銷方式激勵人員的促銷激情。

安排人員餐車促銷，培訓人員的促銷意識及促銷技巧。收集顧客意見卡，進行回復了解。

生意異常情況時，要安排人員外出去同行市調了解包廂的帶客狀態及買單情況。對各工作間，洗手間進行檢查

巡視現場，督核干部對班前宣達事項的跟進及落實情況，跟進了解人員用餐安排合理性、人員替崗協調

跟進區域及包廂客離后的各項設備設施，燈光電源有無關閉。跟進人員對客離包廂的查包速度、清潔速度及重復帶客情況。

跟進人員出、總清清潔工具的使用方法是否正確清潔方式是否合理，總清效率及質量。

對干部工作評估適時進行輔導教育。

跟進各崗位工作進展狀況，有無異常狀況需處理，次日班表排定對全場各崗位清潔工作進行收尾檢查，發現遺漏問題及時處理班后會：對當日缺失項進行評定反饋，人員教育追蹤。

量販式ktv經理崗位職責

量販ktv經理崗位職責（共15篇）

量販式ktv工作計劃

量販ktv工作計劃（共17篇）

銷售經理3月工作總結

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量販式KTV前臺職責量販式KTV前臺職責量販式KTV 前臺職責

一、前臺人員須知

① 安排包廂 ② 與預約中心聯系 ③ 掌握樓面情況 A

已帶客房 B未帶客房 C結帳房 D已清包 E已預定 ④ 現場客人的應對與安撫 ⑤ 表格的統計 ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情況的掌控

1、副接 ① 帶客進包廂（走姿、距離、消費解脫）② 現場客人應對與安撫 ③ 環境整潔與資產維護 ④ 向主接了解包廂情況

2、客人的分類 ① 有預約客 A是否有預約 B預約號 C人數 ② 無預約客人 ③ 訪客員工的訪客客人的訪問 ④ 參觀客人 ⑤ 特殊客人（A公安、衛生、消防 B傲客 C?？停景鼛M解脫詞】消費解脫：（先生、小姐）您好。為您介紹一下本包廂的消費情況。您現在所處的××包廂是本公司的×型包廂，本包廂包廂費為××元。此時段包廂費為您打×折，也就是××元。××點之后包廂費為您打×折。請問我這樣介紹您清楚嗎？接待的語言

1、國語

2、語調輕、柔、慢

3、措詞有禮貌

4、措詞恰當接待的禮儀

1、服裝儀容整潔

2、表情的修飾

3、距離的保持

4、碰撞借過的禮節

5、姿勢的要求量販式KTV前臺職責量販式KTV前臺職責接待作業流程圖客人進場無預約客（現場客人）有預約客訪客無空包廂←有無空包廂詢問預約資料不知包廂號知包廂號預約有空包廂安排包廂有無留言→有留言→帶入包廂下一時段空排包廂留言留言無留言→A查看預約資料 B 打字幕帶入包廂帶入包廂 C 打電話 D 帶客資料接待的應對【一】普通說詞

一、接待：

1、您好：歡迎光臨，先生小姐請問您是消費還是找朋友。

2、請問您有預約嗎？

二、特殊情況問題1：資料準確接待說：請問您的手機尾數？預約幾點？貴姓？大名？客人說：…… 說：是XX先生/小姐嗎？好的，馬上為您安排包廂。問題2：有預約資料不準確說：對不起沒有您的預約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預約中心聯系）。A、無包廂情況說：對不起，您的預約號碼是X點X號，不過時間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。B、有包廂情況說：對不起您的預約時間還沒到，不過目前有包廂我馬上為您安排，或者，對不起沒有您的預約資料目前包廂已客滿，請您先排一下量販式KTV前臺職責量販式KTV前臺職責等位。C、說：對不起沒有您的預約資料，不過目前正好有空包廂，我會為您安排，建議您下次預約時務必請總機小姐給您詳細資料，謝謝。問題3：預約時間超過 A、有包廂先生小姐對不起，您的預約時間已經超過了。我們只能為您保留10分鐘，不過現在正好有一批預約客人未到包廂可以先給您。B、無包廂說：先生小姐對不起，您的預約時間已超過了，我們只能為您保留10分鐘，目前包廂已經客滿，可否請您排一下等位，我們會把您安排在等位的第一優先（登記等位卡）。問題4：沒有預約（沒有客滿）說：現在有空包廂不過建議您下次要求消費前先打電話預約，謝謝。我們接受七天之內的預約，假日請您提早預約，謝謝。問題5：沒有預約（客滿中）A等候較久說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。B等候較快說：先生小姐，非常對不起目前暫時客滿，請問您的等位卡是多少，我幫您查詢一下，應該不會等太久。謝謝。訪客：

1、有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。（或者）請問您朋友有預約嗎？預約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。

2、無留言：先生小姐麻煩留一下您朋友大名我們將用字幕機為您尋找，謝謝。先生小姐麻煩請旁邊稍坐一下，謝謝。先生小姐對不起讓您久等了。您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。

3、先生很對不起，麻煩您用電話聯系的方式找您朋友聯系一下好嗎？常用應對語

1、您好歡迎光臨，請問您是消費還是找朋友。

2、請問您有預約嗎？

3、請問您總共有幾位？

4、請問您預約號碼是幾號？

5、好的馬上為您安排一間包廂。

6、請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。

7、請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？

8、非常抱歉讓您久等了。

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