工作總結|銷售運營工作總結(范本十七篇)_銷售運營工作總結

銷售運營工作總結(范本十七篇)。

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催收運營工作總結

催收運營工作是一個重要且復雜的工作環節，旨在促進企業未收回的逾期賬款盡快歸還，維護企業的經營利益和信譽。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅強的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運營工作中收獲的經驗和體會，希望對大家有所啟發。

在催收運營工作中，要時刻保持警覺和耐心。有時候客戶的還款意愿不強烈，甚至態度強硬，但作為催收員要學會冷靜應對，理智溝通，尊重客戶的權益和感受。在催收過程中，我發現了很多客戶其實是因為遭遇了一些困難或突發事件導致了逾期還款，對于這類情況，要及時了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對企業的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數據和客戶信息，找出潛在的風險客戶，采取有效的措施進行催收。通過對客戶的還款記錄和行為進行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時采取預防措施，避免損失的發生。同時，也要根據客戶的還款能力和意愿，有針對性地制定還款計劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團隊合作和信息共享，積極與其他部門和同事進行溝通和協作。在催收運營工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財務部門核實賬款的狀況，與法務部門協調法律事務等。只有團結協作，共同努力，才能更好地完成催收任務，保障企業的利益和聲譽。

要不斷學習和提升自身的專業素養和能力。催收運營工作是一個快節奏和高壓力的工作環境，需要催收員具備強大的心理素質和專業知識。在工作中要勤于學習，主動掌握催收法律法規和最新政策，提高自身的專業素養和技能水平。只有不斷學習和進步，才能面對各種挑戰，取得更好的績效和成果。

催收運營工作是一項非常重要和具有挑戰性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質。通過持續的學習和實踐，我相信每個催收員都會不斷成長和進步，為企業的發展和穩健做出更大的貢獻。希望我的總結能夠幫助大家更好地理解和應對催收運營工作的挑戰，共同努力，共同成長！

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綜藝運營作為娛樂產業中不可或缺的一環，扮演著連接明星、制作團隊和觀眾之間的橋梁。在過去的一年中，我有幸參與了一家知名綜藝節目的運營工作，積累了豐富的經驗和收獲。在這篇文章中，我將詳細記錄下這一年中我所經歷的種種，以及我在綜藝運營中的收獲與成長。

一、綜藝活動策劃與執行

作為綜藝運營工作的重要組成部分，活動策劃和執行是我工作中的核心內容之一。在過去一年中，我負責策劃和執行了多場綜藝活動，涉及到明星見面會、現場直播等多個環節。這其中最具挑戰性的是一場大型綜藝音樂盛典的策劃與執行，這場活動涉及到上百位明星、數千名觀眾和多個媒體平臺。

在策劃過程中，我密切與制作團隊和明星團隊溝通，確保活動各環節的順利進行。我提供了活動主題、節目內容和觀眾互動的建議，并與相關部門合作，確保了現場布置、燈光音響等各個方面的順利進行。在活動執行過程中，我負責協調明星入場、觀眾安排、活動直播等工作。通過這些實踐，我提高了組織協調能力和應變能力。

二、明星團隊合作與管理

作為綜藝運營的重要一環，與明星團隊的合作和管理是我在過去一年中主要面對的挑戰之一。在一檔綜藝節目中，我需要與多位明星及其團隊保持緊密聯系，確保節目的順利進行。這要求我具備良好的溝通能力和處理人際關系的能力。

在與明星團隊的合作過程中，我積極溝通，了解他們的需求和要求，并及時反饋給制作團隊。在一次與某位知名明星的合作中，由于明星團隊的特殊要求，我們需要額外組織了一場宣傳活動，并與其經紀公司進行深入合作。通過與明星團隊的合作和溝通，我學會了更好地理解和滿足明星的需求，并與他們建立了良好的合作關系。

三、社交媒體運營

在當今社交媒體盛行的時代，綜藝運營離不開社交媒體的支持和運營。在過去一年中，我負責綜藝節目的社交媒體運營，通過微博、微信公眾號以及短視頻平臺等多個渠道與觀眾互動，并提供綜藝節目相關的內容和消息。這其中，我需要編寫有吸引力的推文、制作精美的海報和視頻，以吸引觀眾的關注和參與。

通過社交媒體的運營，我增加了綜藝節目的曝光率，擴大了觀眾群體，并在其中培養和維護了一批忠實的粉絲。與此同時，我也積累了不少粉絲用戶管理和運營的經驗，學會了如何更好地與粉絲互動，解決他們的疑問和問題，提升他們的參與度。

四、數據分析與優化

綜藝運營工作需要不斷分析和優化運營策略，以提升綜藝節目的品質和觀眾滿意度。在過去一年中，我積極參與了綜藝節目的數據分析和優化工作，通過觀眾調查、數據統計和用戶反饋等方式，對綜藝節目的表現和市場反應進行了分析。

通過數據分析，我發現觀眾對綜藝節目的特定環節較為關注，因此我們在后續的節目中加強了相關環節的設置和呈現。我還發現了觀眾對綜藝活動的參與度有所不足，于是我們加大了觀眾互動環節，并與相關部門合作，提供額外的獎品和福利，以提升觀眾的參與度。

總結

通過一年的綜藝運營工作，我積累了豐富的經驗和收獲。我學會了與明星團隊緊密合作和溝通，提高了組織協調能力和應變能力；我通過社交媒體運營，增加了綜藝節目的曝光率，擴大了觀眾群體，并學會了如何與粉絲互動；我通過數據分析和優化工作，提升了綜藝節目的品質和觀眾滿意度。

綜藝運營工作的每一天都充滿了挑戰和忙碌，但也帶給了我不斷成長和進步的機會。我期待在未來的綜藝運營工作中繼續發揮自己的才華和能力，為更多精彩的綜藝節目貢獻自己的力量。

? 銷售運營工作總結 ?

今天是20xx年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。這也是進入xx有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現對20xx的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20xx年工作概況

1、第一次系統學習網絡營銷

“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的并不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯網時代，全網營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統包裝設計、印刷行業，或許，我們目前還做到不到大V，還不能在互聯網上一呼百應，更無法實現一些類似“網站上線3天，訂單超過x億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到最好，只愿一年更比一年好！1

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的招聘都不用出門，微博、網站都很方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。

3、接觸生產部的工作

7月份，參與生產部的工作（主要是生產進度的跟蹤與記錄），讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現在的300多（其中還有不少是目標客戶），我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分，我堅信只要堅持，那么我們會習慣每天發布，粉絲也會習慣每天打開看。微信，不是直接的生產力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉發的共同戰果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學習的力度和強度不夠大

網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應該去學習更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。

2、工作被動

特別表現在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發揮主觀能動性，沒有起到協調作用，反而出現不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。

3、微信文章的質量有待提高，原創內容太少

微信自上線以來，發送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來，有兩個弊端。一是轉載的內容五花八門，質量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗；二是原創內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現形式上追求多樣化，增加原創內容，轉載文章需經過仔細整理斟酌；同時，定期分析后臺數據，了解粉絲喜歡看什么?目標客戶想看什么?根據分析數據作相應調整。

4、建設網站準備不充分，時間拖延

本該早就上線的網站現在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統的了解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。

三、20xx年的工作預期

1、網絡工作是重心

20xx年面臨的是網站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的并肩作戰。所以，團隊工作能力的培養是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越走越遠。

2、微信、微博同步發展

微信、微博是一個展示公司文化的窗口，網站運營的同時，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營銷。

3、做好春節過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。

最后的感悟“物以類聚，人以群分”，一個人只能做事情，一群人才能干事業。我想，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。

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淘寶內容運營工作總結

近年來，隨著電子商務的蓬勃發展，淘寶作為我國最大的網絡零售平臺之一，扮演著至關重要的角色。作為淘寶內容運營工作者，我在過去的一年中專注于提升產品展示、用戶體驗以及銷售業績，以下是我的工作總結。

一、產品展示和推廣

1.市場調研與內容規劃：針對不同的產品和行業，我經常進行市場調研，了解競爭對手的策略和趨勢。根據調研結果，制定詳細的內容規劃，包括文字、圖片、視頻等多種形式，以滿足用戶需求并提高轉化率。

2.創意編寫和設計：我注重提高產品描述的興趣度和吸引力，以捕捉用戶的眼球。通過富有創意和個性化的文字編寫，結合精美的圖片或視頻，提高產品排名和點擊率，從而增加銷量。

3.優化頁面布局：我積極參與頁面的設計和布局，確保產品展示內容的合理與完整性。通過調整頁面的結構和元素，改善用戶體驗，使其更便捷、直觀地尋找和瀏覽相關產品。

4.數據分析和優化：我會定期分析商品瀏覽量、點擊率、加購率、轉化率等關鍵數據，并根據數據的指引，及時調整內容和推廣策略，以優化頁面表現和整體銷售業績。

二、用戶體驗和互動營銷

1.客戶服務與溝通：我負責回復淘寶店鋪內的用戶留言和私信，耐心解答用戶的疑問，并提供相關的產品信息和服務。與用戶進行有效的溝通，增加用戶信任度，提高用戶滿意度。

2.用戶評價管理：我著力提升店鋪的用戶評價和口碑。通過及時回復用戶評價，解決用戶的問題和不滿意，以及鼓勵用戶積極評價，提高好評率。同時，對不良評價進行分析，并及時采取措施，減少不良評價對店鋪形象的影響。

3.活動策劃與推廣：我積極參與店鋪的促銷活動策劃和推廣。通過制定吸引人的優惠方案、推出限時折扣和組織創意活動等方式，吸引用戶的關注和參與，增加銷售額。

4.社交媒體運營：我負責淘寶店鋪在社交媒體平臺上的運營和宣傳工作。通過更新和發布高質量的內容，提高店鋪的曝光度和粉絲數量。與粉絲及時互動，回應問題和反饋，增加用戶粘性。

三、銷售業績與數據分析

1.銷售業績監控與分析：我密切關注店鋪的銷售業績，通過每日、每周和每月的數據統計和分析，找出銷售低谷和高峰，以便調整營銷策略，提升銷售業績。

2.競品分析與價格策略：我定期進行競品分析，了解市場行情和競爭對手的價格策略。根據競品情報，及時調整店鋪的價格策略和促銷方案，使店鋪在同行業中保持競爭力。

3.店鋪活動和廣告投放：我參與店鋪的各類活動和廣告投放策略的制定與執行，包括直播推廣、精準推送、搜索引擎優化等。通過合理的投放時間、地點和渠道，提高店鋪的曝光度和銷售量。

4.數據報告撰寫與匯總：我定期撰寫店鋪數據報告，總結分析各項銷售指標的變化和趨勢。將這些報告提交給上級，以便評估店鋪的整體運營情況和未來發展方向。

在過去一年的工作中，我通過淘寶內容運營工作提高了店鋪的品牌形象和銷售業績。同時，通過與其他部門和同事的合作，不斷學習和提升自己的專業能力。未來，我將繼續關注市場動態，更新策略，為店鋪的可持續發展做出更大的貢獻。

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在經過一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顧一下我在京東的運營工作，并對我的工作和經驗進行總結。作為一名運營專員，我在京東的工作經歷不僅讓我獲得了寶貴的經驗，還讓我更加了解了市場和客戶需求。在這篇文章中，我將詳細介紹一下我在京東運營工作的經歷和收獲。

作為一名京東運營專員，我參與了多個產品的上線和促銷活動。在這個過程中，我通過與供應商和各個部門密切合作，積極策劃和推進各項活動。例如，在某個跨境電商節日活動期間，我負責了一款日本美妝品牌的促銷活動。我與該品牌的品牌經理溝通，確保了產品供應和銷售渠道的暢通。同時，我負責設計和執行了一系列線上推廣活動，如限時折扣、團購和贈品等，吸引了大量消費者。通過這次活動，我們的銷售額大幅度增長，品牌知名度也得到了提升。

在京東的運營工作中，我還積極參與了數據分析和業績監控。我通過對銷售數據和市場趨勢的分析，及時調整了商品陳列和促銷策略。例如，在某個時期，我們的某款產品銷售不佳，我通過分析銷售數據發現，主要問題是產品陳列位置不佳。我及時與倉庫和售后團隊共同協調，改進了產品陳列和售后服務，從而提高了銷售額和客戶滿意度。通過數據分析和業績監控，我不僅改進了運營策略，還為公司提供了重要的市場洞察。

在京東的運營工作中，我還負責了一些客戶關系維護和售后服務工作。在盡力滿足客戶需求的同時，我也與客戶溝通，了解他們的意見和反饋。通過與客戶保持良好的溝通和合作，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，并幫助公司提高客戶滿意度。例如，在某個投訴案例中，我及時處理了客戶的問題，并重新提供了滿意的解決方案。通過這次經歷，我不僅提高了解決問題的能力，還加強了與客戶之間的合作和建立信任的能力。

小編認為，我在京東的運營工作中獲得了豐富的經驗和技能。通過參與各種活動和項目，我深入了解了市場需求和客戶心理。同時，我也通過數據分析和業績監控，不斷改進運營策略，提高了銷售額和客戶滿意度。在與客戶溝通和合作的過程中，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，建立了良好的客戶關系。通過這次經歷，我明白了運營工作的重要性和挑戰，也提升了自己在團隊中的價值和能力。

未來，我將以這次經歷為基礎，繼續努力學習和成長。我希望能夠通過不斷提高自己的專業知識和技能，為公司帶來更大的價值。同時，我也期待能夠在未來的工作中繼續挑戰和創新，為京東的發展做出更大的貢獻。我相信，通過持續努力和不斷學習，我將成為一名更出色的運營專員，帶領團隊不斷取得成功。

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隨著電視娛樂行業的蓬勃發展，綜藝節目逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為綜藝節目的運營工作人員，我有幸參與了多個綜藝節目的籌備與運營過程。在這篇文章中，我將對我過去一段時間的工作進行總結，并分享一些經驗和教訓。

首先，綜藝節目的成功離不開一個優秀的策劃團隊。在策劃過程中，我們要充分調研市場需求，了解觀眾的口味和喜好，盡量創造出獨具特色的節目內容。此外，我們還需要與明星和嘉賓進行深入的溝通和合作，確保他們能夠充分展示自己的魅力和才華。在這個階段，團隊合作和溝通至關重要，大家要密切配合，共同奮斗。

其次，綜藝節目的運營需要在節目播出前進行全面的宣傳。我們會利用各種媒體渠道進行推廣，包括電視、互聯網、報紙等。同時，我們還會選取一些熱門明星參與綜藝節目的宣傳活動，以達到吸引觀眾的效果。在綜藝節目開始播出后，我們會通過各種渠道搜集觀眾的反饋意見和建議，及時調整節目的內容和形式。

綜藝節目的成功與觀眾的參與性密切相關。因此，在運營過程中，我們要積極與觀眾互動，增加他們的參與感。我們會組織一些線上和線下的活動，例如粉絲見面會、觀眾提問環節等，與觀眾建立良好的互動關系。另外，我們還會利用互聯網平臺，如社交媒體和專屬APP，與觀眾保持長期的聯系，通過搶先觀看、投票和打卡等方式吸引他們的關注。

綜藝節目的運營工作也需要及時進行數據分析和評估。我們會收集各類數據，如收視率、社交媒體互動指標、觀眾反饋等，用于評估節目的影響力和受歡迎程度。通過分析數據，我們可以了解觀眾的需求和喜好，及時調整節目的走向和內容，以提升節目的品質和觀眾的滿意度。

在過去的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。例如，綜藝節目的策劃和運營需要長時間的工作和協調，而且由于綜藝節目的競爭激烈，我們需要不斷創新、提高節目競爭力，才能夠吸引更多觀眾和贊助商的關注。此外，與明星和嘉賓的合作也會遇到一些挑戰，例如他們的行程沖突、意見不合等。在面對這些困難時，我們需要保持耐心和冷靜，與團隊成員和合作伙伴進行充分的溝通和協商，找到解決問題的最佳方案。

總結起來，綜藝節目的策劃和運營是一項復雜而有挑戰性的工作，但同時也充滿了樂趣和創造力。通過與團隊的緊密合作、與觀眾的互動以及對數據的分析和評估，我們能夠打造出受歡迎和有影響力的綜藝節目。我相信，在未來的工作中，我會繼續不斷提升自己的能力和專業水平，為綜藝節目的繁榮發展貢獻自己的力量。

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作為商務運營工作的一名從業者，我深深地感受到這個職業的魅力和挑戰。從日常的工作內容、工作形式到所需要的能力，都需要我們有相當的專業素養和實踐經驗。本文將圍繞商務運營工作的主題，總結出我在這方面的一些體驗和認識。

一、思維導圖法的應用

在商務運營工作中，經常需要處理大量的信息，而這些信息又需要分類整理，以達到最好的管理效果。作為一種非常好的信息管理工具，思維導圖法在商務運營工作中得到了廣泛的應用。通過思維導圖法的學習，我學會了如何將一些想法或概念以圖形方式呈現出來，這樣可以讓我們更加清晰地了解我們所面對的問題，更好地處理和解決相關的工作內容。

二、數據處理技能的提高

作為商務運營工作者，數據處理是我們必不可少的技能。因為商務運營的實質是提升企業的銷售業績，而銷售業績又離不開數據的支持。通過學習數據分析技巧，我可以更好地了解市場情況和業務狀況，為企業提供更加具有實際意義的決策分析和戰略規劃。

三、團隊協作與溝通

在商務運營工作中，沒有哪一個個人能夠獨自完成事業的成功。而真正的成功往往來自于團隊的協作。在這個行業內，我們需要通過溝通和協作來實現快速、高效、準確的結果。通過與團隊同事之間的溝通和協作，我逐漸明白，團隊利益大于個人利益，且在團隊之中要有一種相互信任的情感，這樣才能共同推動商務運營工作的成功。

四、客戶服務與關系的處理

在商務運營領域內，與客戶的關系處理是極為重要的。我通過學習銷售技巧和客戶服務的方法論，提升了我的溝通技巧和交往能力。我逐漸明白，面對客戶時，我們需要尊重客戶，聽取客戶的意見和需求，建立穩定的客戶關系網絡，這是企業穩固發展的基礎。

五、領導力的建立

作為商務運營工作者，領導力的優劣將會對我們的工作效率、工作內容和工作成就產生巨大的影響。通過領導力的建立，我們可以有效地推動工作的進展，達到更好的工作效益和更好的工作體驗。在這方面，我學習并模仿一些優秀的團隊領導的工作技能和應對工作的方法，逐漸形成了自己的領導風格，并在不斷地實踐中逐漸成為了一個獨立的、自信的領導者。

總之，商務運營工作是一項綜合性的工作，需要我們具備多方面的能力和技能。通過不斷的實踐和學習，我逐漸掌握了這些技巧，形成了自己的工作習慣和風格。我相信，在今后的工作中，我將繼續努力，追求更好的表現，實現更高的職業成就。

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視頻運營是一項充滿挑戰的工作，需要不斷探索和創新。在過去的一年中，我作為視頻運營員，在推廣企業品牌和產品的過程中，積累了豐富的經驗和技巧。本文將圍繞我的工作總結，詳細介紹我在視頻運營方面所做的工作和取得的成果，以及我在實踐中學到的經驗和教訓。

一、整體策劃與執行：

1. 制定視頻運營策略：

視頻運營的第一步是制定策略。我通過調研市場和競爭對手，了解受眾喜好和行為習慣，制定了一套切實可行的視頻運營策略。我注重定位目標受眾，并根據其特點制定精準的宣傳方案。

2. 視頻內容制作：

在制作視頻內容方面，我注重創意和精心策劃。根據公司的品牌形象和產品特點，我設計了一系列符合受眾口味的視頻內容。我學習并掌握了視頻拍攝、剪輯和特效制作的技巧，幫助公司推出了多個有影響力的視頻廣告。

3. 平臺選擇與發布：

針對不同的目標受眾，我選擇了適合他們的視頻發布平臺，如抖音、微信、B站等。我注重視頻宣傳的時機選擇，通過分析用戶活躍時間和需求，確保發布的視頻能夠最大程度地吸引受眾注意力。

二、數據分析與優化：

1. 數據監測和分析：

在運營過程中，我利用數據監測工具來收集并分析視頻的播放量、轉化率、評論等數據指標。通過數據分析，我能夠了解受眾對于視頻的喜好和反饋，以便調整和優化視頻的推廣效果。

2. A/B測試：

為了尋求更好的視頻宣傳效果，我進行了多次A/B測試。通過比較不同版本的視頻在關鍵指標上的表現，我能夠找出最佳的宣傳方式，并在后續的運營中加以應用。

3. 優化策略調整：

根據實際數據和用戶反饋，我發現了一些不足之處和可以優化的地方。我及時調整了策略，并通過不斷改進視頻內容、配樂和呈現方式來提升宣傳效果。在這個過程中，我學到了在視頻運營中持續學習和改善的重要性。

三、成果與反思：

1. 累積的關注和認可：

通過一年的視頻運營工作，我成功吸引了大量關注和認可。我們的視頻播放量大幅增加，轉化率也明顯提升。受眾的評價和回饋大多是積極正面的，這極大地增強了我在運營工作中的信心。

2. 教訓與反思：

我也遇到了一些挑戰。比如，有時候我選擇的視頻平臺并未達到預期效果，需要及時調整。另外，有些視頻內容未能完全吸引受眾，這讓我認識到在制作視頻時需要更加創新和獨特。

通過視頻運營的工作，我學到了很多知識和技能。我了解到視頻運營需要不斷的學習和創新，需要持續關注受眾的需求和市場的變化。通過數據分析和優化策略，我能夠使視頻宣傳的效果不斷提升。未來，我會進一步完善自己的技能，不斷探索視頻運營的新領域，并將這些經驗應用到我的工作中。

? 銷售運營工作總結 ?

一、

京東作為中國最大的綜合網上購物平臺之一，在過去的一年里，我們團隊一直努力致力于提供優質的產品和服務，以滿足客戶的需求。通過對過去一年的運營工作進行總結和分析，我們可以得到以下幾點主要收獲和經驗，為未來的發展提供指導和借鑒。

二、市場調研與策劃

對市場進行全面的調研是運營工作的首要任務。通過調研，我們可以了解到當前市場的競爭情況、消費者的購物習慣和需求，并相應地進行優化和調整。在過去一年中，我們團隊積極調研了各類熱門產品和品牌，分析了市場趨勢和競爭對手的策略，為公司提供了寶貴的市場情報。同時，我們還針對不同產品和品類制定了相應的營銷策略和推廣計劃，以提高銷售量和品牌知名度。

三、商品管理與供應鏈優化

作為一個綜合性的購物平臺，商品的管理和供應鏈的優化對于京東至關重要。在過去一年中，我們在商品選品、庫存控制和供應商管理等方面進行了深入的工作。通過精選商品，我們提供了豐富多樣的產品選擇，滿足了不同消費者的需求。同時，我們與供應商建立了深度合作關系，優化了供應鏈，降低了運營成本，并提高了交貨速度和服務質量。這些舉措都為京東的持續發展奠定了堅實的基礎。

四、用戶體驗與客戶服務

作為一家電商平臺，提供優質的用戶體驗和客戶服務是我們最重要的任務之一。在過去一年中，我們不斷改進和優化了網站的頁面設計和功能運營，提高了網站的易用性和用戶滿意度。同時，我們加強了客戶服務團隊的培訓和管理，提高了客戶服務的質量和效率，加強了與客戶的溝通和關系維護。通過這些舉措，我們成功地提高了用戶忠誠度，增加了復購率，為公司的長期發展提供了有力的支持。

五、市場推廣與品牌建設

為了提高公司的知名度和市場份額，我們在過去一年中加大了對市場推廣和品牌建設的力度。通過線上線下的多渠道推廣和合作活動，我們擴大了公司的曝光度和影響力。同時，我們注重品牌形象的建設，通過精心策劃的廣告宣傳和活動，塑造了京東優質、可信賴的品牌形象，并成功地將其傳遞給了消費者。這些都為京東的未來發展奠定了堅實的基礎，使京東成為了消費者心目中的首選購物平臺。

六、反思與展望

回顧過去一年的工作，我們團隊取得了一定的成績和進展，但也面臨著一些挑戰和問題。在未來的工作中，我們需要進一步優化和改進運營策略，提高工作效率和精確度，為公司的可持續發展做出更大的貢獻。同時，我們也需要關注市場變化和競爭動態，及時調整和優化策略，以保持我們在市場的競爭優勢。我們相信，在所有人的共同努力下，京東的未來將更加光明。

? 銷售運營工作總結 ?

時光流逝、日月如梭，轉眼間我做財務也快坐半年了。在門店里，我主要哦負責是門店的現金收支，現金日記賬的登記，工資及獎金的核對和發放。在這幾個月中我從不懂到懂，虛心學習是少不了的，同事之間的合作，在工作中的態度，都是不可少的。當然，我也有做的不對的地方，也有做錯的時候。現在我把我平時的工作總結一下，有不對的地方，希望各領導指出。

日常工作中：

1、嚴格執行現金的管理，現金的收支，供應商的貨款的結算；2、現金應及時存放銀行，不得超過總部給的權限；零錢的換取，要提前做好準備，不要到要用的時候在記得找，那時候肯定手忙腳亂的；

3、根據財務制度發放工資，在發放工資的前幾天，一定準備好現金；

4、堅持財務手續，嚴格審核，必須在領款時，有店長和辦主管的簽字，報銷單不得涂改，不得超過店長權限，超過的要打OA申請。

合理的時間安排：

在本職工作做完以后，可以到吧臺，或前后堂幫忙，因我們門店只有一個收銀員，平時我都在吧臺，在吧臺高峰期過后，我會在前廳服務，或替崗位上沒有的人，哪里忙到哪里幫忙，哪里需要到哪里，是所有管理層的宗旨。

當然，我肯定還有不足的地方，像現在我就覺得我的專業知識不足，所有以后還要繼續學習，希望在各領導和同事的帶領下，能更上一層樓。

? 銷售運營工作總結 ?

新媒體運營工作總結篇1

一、大力提升新媒體平臺的關注度。在當前掩蓋全校60%的同學的基礎上，進一步提高掩蓋率，爭取在未來一年中到達90%以上。為了增強平臺與受眾的互動與交流，吸引同學們的關注，可以展開更多同學們喜聞樂見的線上活動。比如在微信平臺舉辦“浙理男神女神”評比活動，鼓舞同學們踴躍展示自己與身邊同學的青春魅力，以國旗隊與禮節隊的同學為模范，一方面為同學們科普禮數禮節的學問，另一方面向同學們傳送主動的審美樂趣，傳送陽光正能量。

二、發掘新媒體平臺信息收集的才能。

可以通過在微信與網站上展開調研收集信息，調研課題可為“對學生會活動的普及程度與滿足評分的調查”、“你期望的學生會的活動與服務”、“期望能在浙理遇見誰”等，為學生會工作更好的展開供應信息。實施可以通過設立幸運抽獎等方式調動同學們的主動性，獎品可以是學生會活動套票，或者蕭敬騰簽名懷念品等有吸引力且便于實施的獎項。

三、進一步增強新媒體平臺推送消息質量。

圖文編輯做到既突出內容，又當心形式創新。針對微信等平臺推送內容閱讀人次所占總關注者比例偏低這一現狀，第一，依據廣x學所熟識的語言環境與社會時事熱詞，用法新穎活潑的語言撰寫推送文字，利于同學們產生共鳴，愈加“接地氣”；第二，在內容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，用法簡潔清楚的表達方式與同學們互動與交流，做到貼近學生，服務學生，引導學生；第三，在現有基礎上持續緊跟新媒體發展趨勢，不斷探究和提升新媒體技術的運用，理解媒體發展趨勢，勇于嘗試不同的技術與形式，給受眾更好的閱讀體驗。

四、增強與校社團聯合會的合作。針對當前學生會新媒體工作隊伍人員不足的現狀，我們將進一步加深與校社團聯合會傳媒部與宣傳部的合作，增強與學院學生會組織的交流。我們將把更多的線上活動與社團聯合作展開，在活動初期可以共同爭辯策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創意，活動期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務的同時加深友情，交流經驗，共同成長。

五、“浙理社團之窗”的運營與計劃?！罢憷砩鐖F之窗”作為社團聯和各大社團合作運營的服務號平臺，當前擁有近5000的關注量。平臺基于x市聚否網絡科技公司的技術支持，為理工的各個社團供應各自獨立的展示交流板塊，并植入服務號平臺服務菜單，用戶可以進入“社團”微信后，掃瞄理工全部社團活動電子海報，社團圖文介紹，報名參加社團活動，參加并察看我的社團等功效。同時，服務號每周會推送社團一周活動精選總結與下周活動預報。社團聯將社團的納新工作創新為微信線上報名，成功地落實了全校社團的全面線上納新工作，這也使x理工高校成為全國第一個實施學生社團全面線上納新的高校，這不僅推動我校社團由線下組織成功轉型為線下線上垂直一體（雙管齊下）的新型學生社團組織，也為我校學生社團的全面推動新媒體平臺的建設奠立了成功的基礎，更保證了我校學生組織機構新媒體工作的普遍性和深化性。因此，在之后的工作中，我們將進一步深化推動學生社團的新媒體過程，在服務好我校社團享受新媒體的便利的基礎上，更當心引領我校社團自行發展推動各自的新媒體工作。以“社團之窗”為交匯點，融匯我校150多個社團的力量，打造高校學生社團新媒體聯盟。

新媒體運營工作總結篇2

在從前的一學年里，信息科學與工程學院新媒體宣傳工作在校團委的正確領導下，較圓滿地完成了既定的各項工作任務，同時主動開辟新的宣傳陣地，在新媒體領域落實了新突破。本年度，我學院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊伍的培育建設；院團委官方微博、院團委官方微信、公眾QQ這三大平臺的建設和推廣；拍照、新聞稿的日常活動；部門活動的舉辦。現就相關工作情況進行總結并對未來工作進行展望。

一、隊伍培育

新媒體平臺是學院緊跟年代步伐、學生喜好特點展開思想教育、輿論引導的新陣線。在從前的一年我們不斷探索總結，逐漸形成出了一支由學院團委書記領導，五位院學生會成員帶頭的新媒體精英工作團隊。我學院形成了每學期開學第一個月內更新學院新媒體平臺人員，由院領導牽頭對院新媒體成員進行培訓，培訓內容包括“攝影技巧”、“寫作技巧”，再由院新媒體成員對班級網絡宣傳員進行培訓。

二、新媒體工作

學院當前共有新浪微博、公眾微信、公眾QQ三個新媒體平臺。在學院新媒體推廣方面，新媒體工作隊制定了以新媒體促活動、以活動提高新媒體關注度的方針措施?，F以2015年9月我院學生會舉辦的“地鐵站，去丁樓還是去工大萬人簽名活動”為例，剛開頭用投票的方式引起人們的當心，后期活動宣傳到位，新聞被多方媒體報道。

1、微博總結

微博是新媒體的主要工作點之一，需要發布學院團委的新浪微博，新浪微博2015年1月份的關注人數為892，到2015年11月17日為止上升到1800人，增幅50.4%，播放120個省、校、學院組織官方微博，2015年原創及轉發信息近1000條，做到了讓學生每天有東西可讀，其中轉發省、校團組織信息近80次，有效擴充了省校團組織在學生中的影響。

下半年，微博始終在更新，當然也遇到了很多問題和挫折：

1）微博更新頻率得不到保障；

2）微博更新不夠準時，沒有充足運用好這個平臺，未能真正領會到此平臺的優不足；

3）微博的內容和板塊太死板，內容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務；

4）沒有充足發揮微博應有的作用。

2、微信總結

當下微信平臺依靠其壯大的信息推送功效，簡介清楚的頁面正在飛速發展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團隊于2014年3月21日成功注冊微信公眾平臺，當前學院微信公眾號的關注量已到達622個，新增500個，我們會用微信推送學院的各種活動及院網新聞稿，但也出現了很多問題：

1）內容不夠新穎，沒有時效性；

2）學生之間互動較少，未能主動提高學生們的參加度；

3）校園主要活動提前預報做得及其不睬想；

4）微信推送技術不夠嫻熟。

3、新聞稿和照片總結

新媒體中心作為學院活動的宣傳渠道，2015年參加了大大小小的活動新聞稿的撰寫以及拍攝活動照片，仿佛校運動會、揚帆杯籃球賽、迎新、開學慶典、紅歌比賽、工大講壇等等活動，活動新聞稿被校團委、工高校生處、工大新聞中心三大校級網站接受近30篇，雖然成就可嘉，但也有不足之處：活動照片質量不夠好；新聞稿不夠精簡，還有待提高等。下半年，對新媒體全部成員進行了“新聞稿”和“拍照”的培訓.有效地提高了新媒體成員的拍照技術和寫作才能。

4、部門活動總結

新媒體中心不只是做學院微博、微信的推送和活動拍照、新聞稿的撰寫等工作，也有自己舉辦的活動，上半年展開了節糧愛糧攝影大賽、九一八微博矩陣等活動，并拍攝了信息學院宣傳片，獲得了良好的影響。；下半年展開了抗日戰爭七十周年微博征集活動、微電影大賽、參加第九個記者節活動、“坐地鐵，去丁樓還是工大”萬人簽名活動、新媒體培訓、微小說大賽等活動，都博得了很好的影響和不錯的成就。不足之處在于：活動不夠突出，沒有特色活動。

除了打造學院官方新媒體平臺，我們也主動向學院學生推廣團省委、校團委微博微信平臺，以便讓學生更好理解省團委、校團委的信息動態。我們接受了學院團委成員向班委會成員推廣，再由班委會成員向班級推廣的模式，經過多月努力，我們推廣學院團委微博和微信平臺，并建立了班級團支部官方微博，以便管理。

以上是2015年度我院在新媒體宣傳工作方面的基本情況，在接下來的一年中我們將總結從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進一步。規劃如下：

進一步增強部門自身建設和部門間的交流

1.進一步完善部門內部的規章制度，提高工作成員的工作主動性，提高工作質量。

2.細化部門內的工作記錄，具體記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內的會議記錄。

4.鼓舞部門成員與其他部門成員來往，準時理解其他部門信息，把工作狀態由原來的被動轉為主動，幫助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。

5.設計安排學院櫥窗，宣傳欄的評比。盡或許的美化校園的宣傳環境，增強宣傳部門的宣傳力度。

6.多展開特色活動，推進微博微信的發展，強化新媒體的地位。

以上就是2015年度信息科學與工程學院新媒體中心的工作總結和未來工作展望，在接下來的工作中中我們將總結從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進一步，期望在校團委和院團委的指導和幫助下，新媒體會發展的越來越好。

新媒體運營工作總結篇3

不得不說時候過的真快，自己在___公司___部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我喪失了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是電玩巴士供應了這樣一個平臺讓我去學習，去適應，去調整，在這里我示意由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經驗，工作中耐煩的指導，___部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。

回首自己的工作過程，一點一滴學起，每天都勞頓充實著，在這里我學到了SEO推廣、培訓了div+css、學到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團隊團結是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以后的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰。

現在的我在工作狀態以及編輯業務方面博得了很大進步。工作總結如下：

工作狀態主動而負責

在工作中我本著嚴謹務實的觀點對待每一個詳情，自覺維護網站形象，妥當嚴謹地做好編輯工作，盡量避開編輯稿件中出現漏洞。工作計劃有序，第一件事察看點擊量，專題百度指數和百度排名，以此為依據做好一天的編輯安排。

當心發揚團隊精神

部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為___部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的.整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩定發展奉獻自己的才智力量。

主動進取之心

作為軟件開發出身的一名學生來講，網絡編輯基于專業的邊緣，所以我們要不斷學習，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的學問，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能，網絡編輯將必發展成一種高素養復合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進取之心。

編輯工作日益提高

這一個多月的時候里，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提升。

一、保質保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創部分內容編寫。

二、維護專題更新；每日更新專題內容，依據點擊量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。

三、仔細完成周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學習到了制作新專題和小游玩部分更新。

四、在這一個多月的時候里收獲頗豐，SRO、關鍵詞、新專題制作、專題布局調整、圖片制作與修改等。

五、圍繞熱點話題進行題目內容編寫點擊量會增多，在公司領導的指導和在部門同事的協作下，通過大家的不斷努力，網站平穩上升。

滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加5068部的其他各項工作，把網站的內容建設好，努力為公司做奉獻。

通過一個多月的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應當跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應當帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業學問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網站的影響力獲得提升。

此外，在日常工作方面，我還要力求做到：

一、持續增強編輯基礎學問的學習，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。

二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、學習并實際做專題，編輯內容方面我會進一步增強專題的制作。

新的一年中，我會和部門全部同事、領導一起齊心協力，在探究中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避開的問題，在今后的工作中，我會持續從工作中不斷吸取經驗，準時訂正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會仔細總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好！

新媒體運營工作總結篇4

對于這學期，新媒體通過官方微博平臺，直播了學院的很多重要活動。主要如下：x省演示性高職院校建設開動儀式、x作家走進省級演示性高職院校x工業職業技術學院、x工業職業技術學院第一屆風箏節、化學工程系紅歌會、鑒真國際半程馬拉松賽、第八屆“起航”社團巡禮節、“漫述x系列文化名片”專題講座、x省“優雅藝術進校園”x師范高校走進x工業職業技術學院專場文藝演出、“青春邀約”讓我們《趁早與這個世界約會》交流會、第五次教學工作大會暨迎新一輪評估大會動員、“魅力青春”高校生爭論賽、懷念建團90周年“團情團史學問比賽”、第八屆“起航”高校生巡禮暨學生社團聯合會創立五周年文藝演出。通過這些活動的直播，部門成員熟識了微博的發布流程，以及在一些特殊的條件下，怎么去解決問題，比如在第一屆風箏節和鑒真國際半程馬拉松賽這些戶外活動中，無法通過電腦發布準時的信息，部門就通過手機微博進行直播，為理解決不能發布準時的問題，我們對人員進行協調，以保證信息準時更新。

一、微博總結：

微博是新媒體的主要工作點之一，需要發布學院學生會、團委的新浪微博，以及團委的騰訊微博。對于這學期，微博始終在更新，當然也遇到了很多困難與挫折。

學生會微博，主要發布的是校園的新聞、活動、測試考證、時事以及每次活動的現場直播。存在的主要問題有：

（1）、活動直播方面，遇到的撰稿和活動照片的質量問題；

（2）、微博只有一人更新，更新的頻率得不到保障；

（3）、活動節目的撰稿問題?；顒拥恼掌|量，由于學院大部分活動都在大活三樓小劇場進行，時候多數為晚上，一般相機拍的很模糊，引起微博的圖片質量也不高；

（4）、微博更新不夠準時，沒有充足運用好這個平臺，未能真正領會到此平臺的優不足；

（5）、微博的內容與板塊太死板，內容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務；

（6）、沒有充足發揮微博應有的作用；

團委新浪微博，主要發布的校園新聞、活動、團的動態等內容。存在的主要問題有：

（1）、內容更新問題，由于團委的微博主要發布的是關于團中央的動態，所以必需要團中央的新聞部更新。

團委的騰訊微博，由于新媒體的失責與疏忽，在后期才開頭發布，引起遇到很多問題。

2012年5月9日，揚帆手機報正式發布。手機報分為14個版塊，分別是“校園新聞”、“青春快訊”、“求職路上”、“社團活動”、“社會觀賞”、“___今日”、“通知公告”、“學術報告”、“生活百科”、“測試動態”、“新書推舉”、“影視博覽”、“溫馨提示”和“揚帆幫辦”。揚帆手機報制作了61期，在這61期制作期間，存在著很多問題。如下:

（1）、內容不夠新穎、沒有時效性；

（2）、波及校園新聞、校園活動不多；

（3）、錯詞、錯句比較多；

（4）、高校生創業、從業的信息較少；

（5）、學生之間產生互動較少，未能主動提高學生們的參加度；

（6）、校園主要活動提前預報做得極其不睬想，其他組織不能準時把活動信息通知我們；

（7）、每期的模版太固定，板塊太少，不能供應較全面的信息，以及信息采集不準時；

（8）、成員也是最大的一個問題，此部門成員太少；

（9）、手機報宣傳活動不到位；

針對這些問題，我們進行了自我檢討

（1）、手機報宣傳活動沒有到位，很多老師和同學還不知道揚帆手機報已經實施，所以我們必需把宣傳做到位，下學期運用好新生到來的機遇，充足做高手機報宣傳。

（2）、在人手上存在不足，不能準時的去挖掘最新校園資訊。我理解其他學校的相關組織，他們此部門的人員相當的多而且才能也分外強。對于成員數量，我個人以為在下學期新媒體招新恰當多招些對此部門理解感喜好人員，對他們進行分工，使接下來的工作順遂進行。

（3）、與社聯聯絡不夠緊密，不能準時理解校園活動的具體時候。這就需要我們自己必備工作人員進行學校全部相關信息采集。

（4）、手機報內容版塊比較固定，沒有創新。

（5）、各個人負責的版塊內容錯詞、錯句太多。這是工作人員的疏忽，我們應當從自身找問題，做到不犯同意錯誤，每句話、每個字都要細心考核，避開同樣的低級錯誤。

總結以上問題，為了擁有一個好的平臺為大家供應更多服務，下學期我們要當心這些問題，爭取把微博、手機報做得更好，做到為寬敞師生服務。

三、完結語

新媒體的責任很大，不管是微博，還是手機報。因此我們需要保持不滅的主動性，在往后的工作中，愈加努力，愈加進取。既然知道了自己的不足，就要在以后的工作中，訂正自己的錯誤，提高工作的效率，增強自身的素養。下一學年，在形式、內容上需要愈加貼近高校生、服務同學、聯絡同學、深化同學、發動同學、引導同學，我們全部成員都會以同學服務為已任，兢兢業業、主動協作學校展開各項工作。

我個人感覺人員的數量以及應有的裝備是新媒體現在面對的最大問題。期望老師給我們多方面的大力支持。

新媒體運營工作總結篇5

不得不說時候過的真快，自己在公司_部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我喪失了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是_士供應了這樣一個平臺讓我去學習，去適應，去調整，在這里我示意由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經驗，工作中耐煩的指導，_部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。

回首自己的工作過程，一點一滴學起，每天都勞頓充實著，在這里我學到了SEO推廣、培訓了div+css、學到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團隊團結是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以后的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰。

現在的我在工作狀態以及編輯業務方面博得了很大進步。工作總結如下：

工作狀態主動而負責

在工作中我本著嚴謹務實的觀點對待每一個詳情，自覺維護網站形象，妥當嚴謹地做好編輯工作，盡量避開編輯稿件中出現漏洞。工作計劃有序，第一件事察看點擊量，專題百度指數和百度排名，以此為依據做好一天的編輯安排。

當心發揚團隊精神

部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為_部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩定發展奉獻自己的才智力量。

主動進取之心

作為軟件開發出身的一名學生來講，網絡編輯基于專業的邊緣，所以我們要不斷學習，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的學問，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能，網絡編輯將必發展成一種高素養復合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進取之心。

編輯工作日益提高

這一個多月的時候里，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提升。

一、保質保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創部分內容編寫。

二、維護專題更新；每日更新專題內容，依據點擊量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。

三、仔細完成周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學習到了制作新專題和小游玩部分更新。

四、在這一個多月的時候里收獲頗豐，SRO、關鍵詞、新專題制作、專題布局調整、圖片制作與修改等。

五、圍繞熱點話題進行題目內容編寫點擊量會增多，在公司領導的指導和在部門同事的協作下，通過大家的不斷努力，網站平穩上升。

滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加5068部的其他各項工作，把網站的內容建設好，努力為公司做奉獻。

通過一個多月的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應當跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應當帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業學問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網站的影響力獲得提升。

此外，在日常工作方面，我還要力求做到：

一、持續增強編輯基礎學問的學習，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。

二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、學習并實際做專題，編輯內容方面我會進一步增強專題的制作。

新的一年中，我會和部門全部同事、領導一起齊心協力，在探究中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避開的問題，在今后的工作中，我會持續從工作中不斷吸取經驗，準時訂正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會仔細總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好！

新媒體運營工作總結篇6

一、部門內部建設

（一）部門職能劃分

1、美工設計組：主要負責各類平面設計，比如活動所需要海報、PPT以及文字宣傳方案等。

2、視頻編輯組：主要負責各種動態類的視頻制作和拍攝等。

3、宣傳方案設計組：主要是依據學生會原有的各大型品牌活動的需要，劃分特地的新媒體部人員對其整個活動進行跟蹤理解，同時以宣傳人的獨特視角為其設計完整的大型宣傳活動方案，以期擴充活動的整體影響。

4、活動資料總結組：主要負責準時匯總各個部門活動的照片、影響資料等，做好活動資料收集和總結，便利各部進行活動回顧和學生會總結，同時負責新媒體部的考察。

（二）部門人材培育

由于宣傳工作的獨絕技能需要，有需要對新媒體部部員的設計技能進行培訓和提高，從而保證宣傳工作的完成質量，提高部員的個人技能，傳承部門傳統。

培訓辦法：

1）在納新完成后，進行上屆和現屆新媒體部員的交流會，由新媒體部上一屆賦予現屆成員技術書目的推舉，以及操作軟件的推舉和安裝等，有利于發揮部員的自主學習才能。

2）運用講座、爭辯會等形式，聘請具備較高手繪、PS、海報設計、新聞攝影、視頻制作等技能的人才，分別進行相應的主題培訓，部員全員參加，并在培訓后，通過各部員所學情況，依照特長進行職能分組。

3）定期選定相關技能視頻，發送到新媒體部群共享中，便于部員運用課外時候學習技術。

（三）部門定期考察

部門內部定期展開例會，對近期各項宣傳工作的完成情況以及各部員體現情況和技術進步等各個方面進行總結。同時，選取在活動中較為好的設計成就進行展示和爭辯，到達獎懲分明，鼓舞部員努力進取。

（四）活動資料總結

在部門內部由活動資料總結小組負責構建學生會全部活動的資料

總庫，按部門、時候等分門別類，做到有序、準時的收集各活動資料，便利各項總結用法。

二、部門主要工作

新媒體部主要是通過建立和發揮各種宣傳陣地和宣傳方式的作用，有效宣傳學生會內各項活動，做到宣傳報道的時效性和創意性。同時，充足與擁有網絡宣傳資源的網絡部、以及擁有紙質宣傳渠道的《__報》合作，轉換幫助性活動宣傳職能，變為主動主動的行使宣傳職能，全面、高效的為學生會進行各方面宣傳。

（一）掌握傳統宣傳方式，融合新型宣傳渠道

在充足運用好傳統的海報、橫幅、展板等傳統宣傳渠道的基礎上，跟緊年代步伐，當心互聯網信息平臺的宣傳作用，擴充宣傳平臺，加大網絡宣傳力度。融入交際網絡比如易班、人人網、微博、以及BBS、學生會網站等的渠道宣傳，做到準時更新，準時反饋，讓全校師生都能便利、飛速的關注學生會各項活動的展開。

（二）當心組織內部交流，增強院級機構聯絡

為了更好的做好宣傳工作，新媒體部成員應關注學生會內部各部門的主要品牌活動，當心與各部門成員間的交流，便于理解活動主題和所需宣傳方式，從而更好的完成宣傳工作。同時，應當增強與各院學生會新媒體部間的交流，可恰當與其新媒體部進項技術交流或宣傳方式、辦法交流等，展開校級和院級大型品牌活動的宣傳合作，擴充活動影響力。

（三）轉變單一宣傳模式，著重綜合宣傳方案設計

針對學生會大型的品牌活動，新媒體部應當跳出原有的幫助性宣傳角色，不再單純接受海報、橫幅等傳統宣傳模式，而是組成特地的活動方案設計小組，融入活動組織部門的方案策劃中，并為其活動構思整體宣傳方案，形成集成各種宣傳方式的綜合性宣傳方案，擴充活動的受眾，增加活動參加度。

（四）做好活動后期總結，力求創新宣傳模式

在各種活動完結后，收集活動相關資料，對其整體的活動宣傳進行評論和總結，改良欠好的地方，爭辯是否能夠做的更好，以期能夠在以后的宣傳中補償不足，進行創新。

（五）定期做好學生會活動回顧，提升學生會會集力

新媒體部僅應當心活動的初期，同時，可按部門要求，在活動完結后，為部門整理活動資料，形成視頻等影像集，便于相關活動部門運用總結資料進行活動回顧與交流，提升部門成員整體的會集力。而且，應在每一學期末，做學生會整體各個部門的活動總結，提升學生會整體的會集力。

（六）轉變幫助性職能觀念，主動展開自有品牌活動

新媒體部的職能不僅僅在于幫助其他部門展開宣傳活動，同時應主動主動的為學生會、為學校的進行宣傳，做有利于建立學生會、建立學校良好形象的活動。因此，新媒體部應在這一學年中，著手策劃自己的品牌活動，比如“__高校吉利物”征集大賽（具體策劃見附件），旨在為選出符合學校形象的吉利物，將學校理念以吉利物形象融入學生生活，會集我校學子力量。

新媒體運營工作總結篇7

在這個學期我們新媒體部的工作照舊是要管理微博、拍照、寫通訊稿，同時我們要同信息部、宣傳部一起舉辦創業小店設計大賽，而且會計系系報也開新的征途上前行。

回顧這學期的工作，可謂是喜憂參半，有好有壞。在經過上學期的錘煉后，我們干事已經熟識的掌握了工作的流程，基本上能獨立完成工作。每天三條的會計早安午安晚安，一些校園信息的轉發，會計幫助（當前@會計幫幫樂等一些微博管理工作正在日漸完善。我們還擬定了一份書面的微博管理細則，將全部內容規范化，將日常工作按科學有效的辦法來實施，而且為以后部門的發展打下規范的基礎。不過在一些詳情方面還是做的不足。微博內容俗套保守不夠創新，評論鮮少。通訊稿的質量也還有待提高。拍照上當前存在的最大的問題就是裝備不足，不夠先進，只能湊合現有裝備，盡量克服困難，有時的確不行就此外想辦法，如通過記者團攝影部拿到照片等。

每一次舉辦的活動我們總是可以從中獲得啟迪獲得經驗。在舉辦創業小店設計大賽的過程中出了不少意外：比賽規則被指責，比賽公平被質疑，彩排現場紛亂。這些問題的出現與我們預備不充足，思考不全面，短缺經驗有莫大的關系。但值得安慰的是，各部門成員眾志成城、團結一心，熱情高漲，在大家的共同努力和書記的指導下，這些問題獲得確定程度的解決，使得活動順遂圓滿完成。而活動中的不足也讓我們切記，吸取了經驗教訓。

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系報是我們這學期新的工作，應當說是處在新事物產生的發展階段。系報上內容的來源比較少，拖搞現象比較嚴重，新聞稿的內容亮點較少。不過我們正在不斷的吸取經驗，日益進步當中，信任很快就會有所功效。

每一個工作都匯集了我們的心血，融入了我們的汗水，無論成功或敗北我們都應當為自己鼓掌。取其精粹，棄其糟粕，提高自身才能，期望明天會更好！

新媒體運營工作總結篇8

本人于2014年11月以實習生身份進入世聯行華南顧問綜合管理部，并于2015年8月31日正式入職小樣青年社區市場拓展部。在職期間，本人曾從事新媒體運營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產品拓展的工作。推進了文案編輯、物料設計、資源整合、商務交流與談判等方面的才能提升。個人工作感受及經驗總結

1、確定動機

無論是展開新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是確定動機。

我們做這件事的目的是什么?想要到達什么效果?市場反饋如何?

不過當初我們經常為了做活動而做活動，活動完結也沒有做跟訪，引起活動效果難以評估。

2、高效的解決辦法

確定動機后，尋求最高效的解決辦法。

就為Young平臺輸送產品而言，依據本次的工作要求查找目標產品，從渠道下手找產品，這是最高效的辦法：

1）需要找眾籌階段的產品，就上京東眾籌、淘寶眾籌；

2）未大批投入市場的小鮮肉產品，就從其他智能硬件孵化器內、研究院校、產品評測網站里查找；

3）智能家居類產品，就從智能家居展會中物色；

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3、組局與破局

這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。

很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參加一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

無論局大局小，組局成功的關鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供應關系，并在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供應關系從最初的假想一點點變為建立。

假如你想要成為一名優秀的運營，你確定需要

1）愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參加其中并同時收獲價值，在N多角色之間落實價值匹配的氛圍和狀態。典范，仿佛一場活動。

2）在任何一個局面前，你確定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必需落實到詳情）使之創立和落實。

4、理解客戶需求，尋求雙方利益點

這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B制造對方想要的價值，建立與保持關系，以獲得報答的思維過程。我們需要先理解客戶的需求。

我們思考建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。在去訪問前，我們假想與一些媒體、供應鏈、產品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優待價格，再將優待價格供應應我們的會員。但以上僅是我們的假設。通過親身上門訪問，理解到智能硬件團隊對于“市場渠道”的需求較激烈。在進行調研以前，我們經常在意淫著客戶的需求。

由于售樓處/樣板間智能家居展活動展開的需要，我前去訪問了幾家智能家居產品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產品方都示意喜好很大，他們也沒有嘗試過房地產這條市場渠道，而我們有開發商的資源。包括我們拿著活動方案向開發商推介的時候，開發商也示意出深厚的喜好。摒棄傳統的開盤活動，開發商也期望引入科技的元素，提高樓盤的品質、客戶的滿足度。三方均可得益，這個局就做起來了。

5、因做足功課而專業

世聯文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯行因團隊而壯大，因做足功課而專業。

今年3月有幸聽了在世聯行服務超過十年的客戶拓展部領導的共享會，其中她共享了她因“做足功課”而得益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產品投融資活動，從活動信息中看到那款我預備拓展的智能硬件產品也參加了本次路演，于是我查閱其官網、論壇，連其還未正式發布的產品演示視頻我都翻出來看了。該產品的CEO在路演完結后下臺，我跟眾多投資經理一樣擁簇上前，最終輪到我跟該CEO搭上話，我對其產品及其團隊未參加路演的產品示意喜好、并說出了一些我對產品設計理念的觀點，CEO眼睛發亮，主動添加我的微信。

由于提前做了功課，我對產品及背后運營團隊已有確定的認知，交流起來分外通暢。此后我們不僅達成合作，且該團隊分外支持我后續展開的工作、保持著聯絡。

6、客戶關系管理

CRM，通過傳送卓越的顧客價值和滿足，來建立和保持有價值的客戶關系的整個過程。

現有的智能硬件產品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區建立合作。智能硬件產品方于我們而言，其轉化價值遠遠大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯絡的產品方，都應當納入我們的產品資源庫，分門別類進行客戶關系維護。

7、運用好大平臺的資源

初入社會，分外幸運能夠在世聯行和世聯科創的大平臺上成長。

母公司世聯行在房地產領域有眾多資源，另一母公司清空科創則在科技創新服務領域有優厚的經驗。兩者聯手建立了世聯科創科技有限公司（小樣青年社區），從誕生就自帶兩個母公司的資源。

在智能家居展的活動中，我們運用了母公司世聯行的資源，在房地產與智能硬件產品之間架起橋梁。

而清控科創，則為我們供應了孵化器運營的珍貴經驗。

小樣青年社區則有全國布局、綜合實力強的優勢。

很多時候，運用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

公司平臺也為個人帶來了一些優質的人脈、其他資源。但也應當清楚地清楚，哪些是自己的才能，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

對個人發展的影響

1、提高個人綜合素養

江湖上傳播著這么一句話：大公司學做人，小公司學做事。

很慶幸我一結業就進入了世聯行這個大平臺里，尤其從事綜合管理的工作，讓我逐漸褪去學生的稚氣，學會待人接物。在x小樣團隊里，確定的分工更讓我的工作才能獲得大大提升！進入社會一年，個人的綜合素養獲得了全面提升。這是我飛速成長的一年。

2、提升了個人思考與學習的才能

“要主動去思考、去學習”，這是深小樣團隊老大經常對我說的，也是我重復提示自己的。老大會讓我們參加決策，并要求我們制定工作計劃，這在確定程度上培育了我們思考的才能。公司給我們的培訓有限，從事的是新興行業，很多經驗是靠實戰積累總結而成。所以主動去學習是分外重要的。我還應當增強錘煉思維規律。

3、培育了團隊協作才能

在小樣團隊中，每個同事各司其職、分工確定，團隊內的資源也需要整合，這時就體現出團隊協作的重要性。經過幾次團隊合作，我能夠很好地聽從領導指揮、發揮自己的所長、與同事協調并合作完成任務。

4、提升了交際才能

在小樣工作中最大的收獲就是提升了交際的才能。

在活動運營、市場拓展的工作中，整合多方資源、征集參加活動的人員、與客戶會談等都需要進行有效的交流以到達目的，這便大大錘煉了我與人交流的交際才能。

后續工作建議

1、持續搭建產品資源庫

除了產品外，主動尋求市場渠道，使得產品庫的產品得以流通變現。

2、搭建小樣會員體系

建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。

3、幫助對接市場渠道

幫助硬件產品對接市場渠道，如Young品平臺、購買商、展會活動等，一方面加深小樣與產品方的合作，另一方面可成為盈利方式之一。

4、調動小樣媒體資源

在公眾號開設一個近似于產品評測的欄目，小樣對已有的產品進行試用、拍攝及撰寫體驗心得，用以打造口碑、吸聚流量，變現手段：銷售產品、接受廣告投放。

可公眾號：大人的玩具、硬度idu

5、規范與產品方的合作協議

擬定一份普通版本的小樣與產品方的合作協議，具體合作事項落定后再從頭訂立合同。

? 銷售運營工作總結 ?

自20xx年10月份來到營運生產部當上調度員以來，轉眼間3個月已經過去了，在這3個月里，很感謝各位領導及生產部的同事們對我的支持和幫助，讓我從工作模式上得到很大突破，思想也得到很大轉變。在這段時間的工作過程中，讓我明白，努力就有收獲！現在就我近3個月以來工作總結如下：

一、熟練掌握崗位業務

對于剛進入生產部的我，對調度員的了解比較片面，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態。但為了做一名合格的調度員，利用每天時間虛心的請教兩位調度班長，明白了調度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理等等，熟悉了調度員所要具備的能力與責任.調度員職責有：

1、掌握智能調度系統及相關設備的功能、應用及日常操作。

2、負責實施線路行車運行計劃、對營運車輛的運行實施監控、指揮、調配管理、發現問題，及時通過短信或語音方式向相關車輛駕駛員下達糾正指令，并做好記錄，

3、根據線路客流情況，積極協調分公司或者駕駛員，靈活調整車輛、班次和時間。

4、線路出現事故時，除合理安排線路車輛替補事故車輛計劃外，應及時報告當班班長或相關負責人，對運行中所發生的重大異常情況，立即報告安?；椴亢蜖I運生產部，并根據安排啟動相關應急預案。

5、出現路堵、車輛故障、或其他原因不能按運行計劃發車時，應根據實際對車輛進行臨時調度，并對臨時調整的繞行、掉頭、減少趟次等原因的車輛進行明確備注，做好記錄。

6、當日營運任務完成后，審核當日營運路單，認真填寫調度日志，并在晚班下班前核對當日調度操作情況，簽字確認，作為管理考核提供依據。

7、保持與各站點現場調度和分公司調度員之間的信息暢通，遇到異常情況和突發事件及時與相關人員聯系，并適時了解掌握實際情況，及時調配車輛，確保車輛正常運行。

8、負責本平臺相關設施的保管和清潔工作。

二、加強執行力

調度員最基本的職責就是執行力要強，面對領導下達的任務，將不折不扣的完成，遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領導，待領導裁決后再進行執行，絕不改變領導的想法和安排；

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位.遂平現已開通2路、3路、4路、6路共計5條線路，2路首末站為奎旺河橋南站、灈陽大道勤政路，單邊運營6.9公里，空駛10.8公里，充電9公里，現一天運營9圈，單邊運營時間23分鐘。 3路首末站到希望大道富強路口、玉湖路銅山大道路口，單邊運營7公里，空駛8公里，充電8公里，現一天運營11圈。單邊運營時間23分鐘。

4路首末站奎旺河橋南站、和幸路公交場站，運營12.7公里，空駛10.8公里，充電9公里，一天7圈。單邊運營時間34分鐘。

6路首末站客運總站，單邊運營11.3公里，空駛、充電為0公里，一天運營7圈。單邊運營時間38分鐘。

平輿現已開通1路、2路、3路、6路、9路共計5條線路， 車輛故障情況：本月黃球車輛較上個月大幅度減少，尤其是遂平線路的車輛車輛不定位的都已經整改，但存在休息的車輛沒有退運營的情況例如遂平6路多次休息車輛未退運營。

路單視圖：存在亂點現象，趟次丟失較多，幾乎每天都要看很多車輛的軌跡，且新系統天邁系統，只被Window7支持，和老系統不兼容，新系統軌跡不能手動調整，一點開始就停止不了，而且需要多次打開才能成功打開。

語音通話：IP通話聲音較小，聽不清。

為了更好的完善自己，為了做一名合格的調度員，我要做的還有很多，以下是我今后的工作計劃：

1、加強業務方面的學習，做到及時發現及時處理，出現的問題不擱置、不放過！

2、改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執行每一項工作。

3、信息傳達要到位，要準確，堅持你不來我不走的現場交接制度。

4、認真觀察生產中出現的各種問題。

5、加強溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。

6、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。

7、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯。

? 銷售運營工作總結 ?

一、各項工作手冊的建立。

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

二、強化執行。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

三、培訓管理。

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

四、品質管理。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中。

五、投訴處理。

六、營銷配合。

兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

七、工作反思。

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

? 銷售運營工作總結 ?

作為一名線下拓展運營人員，我在過去一年的工作中積累了豐富的經驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細介紹我所從事的工作，并分享一些取得成功的經驗和教訓。

一、工作概述

作為線下拓展運營人員，我的主要職責是推廣和銷售公司的產品和服務。我負責策劃和組織各種線下活動，如展覽會、研討會和商業洽談會等。我與客戶建立密切合作關系，以滿足他們的需求并為他們提供解決方案。我還負責培訓和指導銷售團隊，提高他們的銷售技巧和表現。

二、成功經驗

1. 精確的目標市場定位

在線下拓展運營中，準確地定位目標市場是至關重要的。通過仔細研究和分析，我成功地確定了我們的目標客戶群體，并制定了相應的營銷策略。我與客戶進行了深入的溝通，了解了他們的需求和挑戰，以便更好地滿足他們的需求。

2. 強大的領導能力

作為一名領導者，我深知團隊的成功取決于我的領導能力。我建立了一個高效的團隊，并與他們保持密切合作。我給予他們鼓勵和支持，并提供適時的培訓和指導。我相信一個團結和協作的團隊可以共同實現更大的目標。

3. 有效的銷售技巧

在線下拓展運營工作中，銷售技巧是取得成功的關鍵。我通過持續的學習和實踐，不斷提高自己的銷售技巧。我學會了如何與客戶建立和維持良好的關系，并通過有效的溝通和演示技巧促成銷售。我還學會了如何應對客戶的異議和挑戰，并提供解決方案以獲得客戶的滿意度。

三、教訓和反思

1. 溝通是關鍵

在我的工作中，我意識到有效的溝通是取得成功的關鍵。有時候，由于缺乏充分的溝通，我與客戶之間產生誤解或不滿意的情況。我意識到我需要更加關注細節，確保我清楚地傳達我的意圖，并仔細傾聽客戶的需求和反饋。

2. 學會適應

在現實生活中，事情往往不會按照計劃進行。我經歷了一些突發事件和意外變化，這讓我意識到我需要學會適應不斷變化的情況。我需要保持冷靜和靈活，及時應對和解決問題，以確保工作的順利進行。

3. 持之以恒

線下拓展運營工作是一個長期的過程，需要持之以恒的努力和耐心。在工作的過程中，我有時會遇到挫折和困難，但我堅持不懈地努力。我相信只有通過持續不斷的努力和堅持，我們才能取得成功。

四、未來計劃

在未來的工作中，我計劃繼續提高自己的技能和知識，并應用于我所從事的線下拓展運營工作中。我將繼續與團隊合作，為客戶提供優質的產品和服務。我也計劃繼續關注市場的變化和趨勢，以便及時調整我們的策略和計劃。

線下拓展運營工作是一項需要努力和耐心的工作。通過精確的目標市場定位，強大的領導能力和有效的銷售技巧，我們可以取得成功。我們也需要吸取教訓，學會溝通和適應，并堅持不懈地努力。我相信通過不斷努力和改進，我們的工作將取得更好的成果。

? 銷售運營工作總結 ?

? 銷售運營工作總結 ?

時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的`共同努力下，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務xx萬，實際完成xx萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利xx萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xxx余個，年銷售超百萬的專柜有xxx余家。確保了我商廈經營定位的提升。平均增長了xx﹪——xx﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

3、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下繼續努力，認真工作。

時間像東流水一樣，新的一年在等著我們！辦公室的每個人都在考慮寫年度工作總結了。上級能通過年度總結來全面了解自己一整年的工作和成長情況，在電商運營的年度總結中，我們需要重點陳述哪些方面呢？小編花時間特意編輯了20xx電商服務部門新人運營半年度總結，可能你會喜歡，歡迎分享。

? 銷售運營工作總結 ?

一、個人客戶管理和服務

為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。

結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數據劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶保持聯系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻粢部梢灶A約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、演示新業務、解決投訴、收取手機費用等。

此外，結合“服務領先、業務領先”的戰略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創造無限通信世界”的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。

第二，中高端客戶的留存率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優質服務，不斷提升業務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。

第三，對出站人員的管理

外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為XX新業務的推廣和新業務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調查。在調查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業務，規范服務用語，專業靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。

為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，XX年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的.應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發送。再次，重要的、重復的投訴會直接發送到公司專業部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體?？蛻艚浝淼穆殬I形象和素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經理的服務和業務進行系統培訓，全面優化營銷體系，優化客戶經理規模。大力推進新業務規?；l展，加快服務提升步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。

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