酒吧營銷經理工作總結
發表時間:2025-06-01酒吧營銷經理工作總結(精品10篇)。
酒吧營銷經理工作總結 · 第1篇
作為一個酒吧營銷經理,我要設計一個全面而有效的工作計劃,以確保酒吧的業績持續增長。在這篇文章中,我將詳細介紹我的工作計劃,并解釋如何通過不同的營銷策略和活動來實現這一目標。
我將確定酒吧的目標和定位。這是任何營銷活動的基礎。我們的目標是提高酒吧的知名度和聲譽,并增加顧客流量和銷售額。定位方面,我們要打造一個時尚而又獨特的酒吧,吸引年輕人和喜歡嘗試新事物的人群。
我將制定一個市場調研計劃,以了解我們的目標客戶群體和競爭對手。通過調研,我將了解到我們的顧客喜歡的飲品種類和音樂風格,以及競爭對手的優勢和不足之處。這樣我就可以針對性地制定營銷策略,提供符合顧客喜好的產品和服務。
基于市場調研的結果,我將制定一個全年的營銷活動計劃。這個計劃將包括不同的主題派對和特別活動,如情人節派對、萬圣節特別飲品、音樂演出等。這些活動將通過社交媒體、宣傳海報和線下廣告等渠道進行宣傳,以吸引顧客參與和消費。
為了增加顧客流量和銷售額,我將在酒吧內部進行一系列的促銷活動。例如,我可以制定一個會員計劃,為會員提供專屬的折扣和福利。除此之外,我還將與當地大學合作,舉辦學生夜活動,吸引大學生群體。
我還計劃建立與顧客的良好關系,以保持他們的忠誠度。我將培訓員工,讓他們具備良好的服務技巧和專業知識,同時建立一個客戶數據庫,以便我們可以與顧客保持溝通,并及時回應他們的需求和意見。
我將定期監測和評估酒吧的營銷活動效果,以便及時調整和改進。這將包括銷售額的統計、顧客調查和競爭對手情報搜集等。通過這些數據的分析,我將能夠確定哪些活動取得了成功,并進一步優化我以后的營銷策略。
小編認為,作為一個酒吧營銷經理,我將通過制定目標和定位、市場調研、營銷活動計劃、促銷活動、顧客關系建立以及監測和評估等一系列的策略和活動,來實現酒吧業績的持續增長。通過這樣的工作計劃,我相信我們的酒吧將能夠成為當地最受歡迎的娛樂場所之一。
酒吧營銷經理工作總結 · 第2篇
1、堅持以經濟發展為主線,著力提高經濟增長質量和效益
發展是硬道理,是解決我店所有問題的關鍵,必須使酒店經濟保持較快的發展速度。發展必須有新思路,有市嘗有效益的速度,才是真正的、健康的發展。我們注意把各方面主要精力引導到提高經濟增長質量和效益上來,努力實現速度與質量、效益相統一。提高產品質量是興店之道,也是提高經濟效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標準,推廣先進技術,加強認證認可工作,強化質量管理,使本店服務質量不斷提高。
2、堅持把解決“客戶不穩定”問題放在突出位置
鞏固和加強開拓客戶群問題,關系我店未來國際化建設全局,任何時候都不能忽視和放松。近一個月,客戶開發上了一個大臺階,有力地支持了凱瑞的發展和穩定。我們要堅持把加強全員銷售、發展各樓經濟、增加酒店收入,作為經濟工作的重中之重,下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務,需要堅持不懈的努力。
3、堅持全面提高對外開放,積極參與北京酒店市場競爭
在經濟全球化深入發展、國際競爭日趨激烈的情況下,只有順應世界發展潮流,堅持擴大對外開放,才能更好地利用國內市嘗加快發展壯大自己。面對嚴峻的北京經濟環境,我們必須積極應對,趨利避害,變挑戰為機遇,開創對外開放的新局面。
4、堅持實施科教興店戰略,提高科技創新能力和員工素質
發展科技、教育,是實現經濟振興和酒店現代化的根本大計。未來,我們要始終把實施科教興店戰略作為極其重要的任務,主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室,及網吧。
完善酒店科技評價體系和獎勵制度,制定技術和管理參與分配的政策,獎勵有突出貢獻的經營管理人員。鼓勵拔尖創新人才成長。這些措施會有效激發廣大員工的積極性。
實施人才強店戰略,把培養、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規劃綱要和未來三年計劃相結合,加強經營管理人才和專業技術人才隊伍建設,完善培養、引進和使用人才的制度與措施,努力營造人盡其才、人才輩出的良好環境。深化人事制度改革,推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。
5、堅持全力維護酒店穩定,為改革和發展創造良好環境
我們堅持貫徹穩定壓倒一切的方針,十分注意處理好發展穩定的關系,在取得重大進展、經濟加快發展的同時,有力地維護酒店穩定。一是堅持把改革的力度、發展的速度 與酒店可承受的程度統一起來。每項重要改革方案的制定和實施,都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力,把握出臺的時機、節奏和力度,并根據實施過程中出現的新情況、新問題,及時加以調整和完善。重大改革措施堅持先行試行,取得經驗后再逐步推開。努力保持經濟穩定較快增長,避免出現大的波動。二是始終關心員工的切身利益,特別是努力解決困難員工生活中的實際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內部矛盾。妥善處理突發性、群體性的事件,努力把矛盾和糾紛解決在基層,消除在萌芽狀態。四是加強酒店治安綜合治理。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規活動和經濟犯罪活動,重點整治治安混亂的突出問題。
6、堅持轉變質檢部職能,努力建設廉潔勤政務實高效質檢部
建立和完善xxx店規店制,轉變質檢部職能,轉變工作方式和工作作風。這一個月,我們在加強質檢部自身建設方面取得很大進展。首先對提成制的嚴格把關。有效的激勵了員工訂餐。
酒吧營銷經理工作總結 · 第3篇
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)業績回顧
1、整年度總現金回款多萬,超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在,以為中心的重點區域市場的運作的基礎工作。
(二)業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務,但距我自己制定的萬的目標,相差甚遠。主要原因有:
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于,但由于xx市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場,雖然市場環境很好,但經銷商配合度太差,又無奈放棄。直至后來選擇了,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差(大都小是客戶、實力?。?;
c、公司服務滯后,特別是發貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中,最終于20xx年xx月份決定以為核心運作xx市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗,為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下,20xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況,我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好,但必須符合以下條件:
1、市場環境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好,比如“實力、網絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜:
1、管理辦事處化,業務人員本土化;
2、產品大眾化,主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化,以流通渠道為主,重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商,辦事處真正體現到協銷的作用;
四、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入,產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺,在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制,使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場,真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,站在20xx年的門檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。
酒吧營銷經理工作總結 · 第4篇
20xx年在恒安地產公司的正確領導下,圓滿完成青國青城交房任務,在物業服務、物業管理、售后維修方面做了大量工作,小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高,管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工,緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責,在公司經營管理上積極建言獻策,發揮經理參謀助手作用。現將半年來的工作總結如下,并對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
進入20xx年以來的半年中,面對市物業工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情完成了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結如下:
(一)客戶服務中心
客戶服務中心是我們對外服務的窗口,上半年客服中心總接待人數達到了3500多人,處理業主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之后,只需一個電話,客戶服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。
1、費用收取工作
20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題,一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作。及時協調各部門解決業主的戶內存在問題。經常上門走訪業主,了解業主的需求,并及時予以跟進處理,得到業主的贊許與認可,從而提高了費用的收費率。
2、青國青城交房配合工作
20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業36戶交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時,對已經接房的業主戶內的工程整改問題、及時的聯系相關單位進行整改。
(二)秩序維護部、工程部
20xx年上半年,秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難,高質量、嚴要求,較好的完成了上半年的工作任務。
1、秩序維護部
秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,秩序維護部客服種種困難,使小區發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。
一是在園區安全管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區內裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,協助派出所處理園區業主之間糾紛5起。
二是在園區交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照《市停車管理收費標準》,做好了對進出停車庫車輛的收費管理,加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理,通過努力半年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區內的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(800多張)進行封閉管理,有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。
2、工程部
20xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。
一是工程服務。上半年,工程部共開具施工整改書200多份,責令業主違章搭建整改100多戶,完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。
二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區所有發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆,對青國青城小區內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。
三、行政人事部
在過去的半年里,行政人事部,秉承“舍得、用心、創新”的經營理念,以“堅持服務全局,發揮綜合協調優勢,提高公司行政執行力”為工作重點,緊跟公司部署,經過全體員工的一致努力,圓滿完
成了各項管理服務工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部
一是加強基礎管理,完善各項規章制度。上半年度,嚴格執行各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真學習和貫徹了《新勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進一步規范,基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳,加強企業文化建設。加強員工入職培訓,豐富員工的`業余生活,向員工介紹公司最新動態和宣傳知識,從而增強員工對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制,保障后勤工作。在采購方面,公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現在:
(一)經營拓展方面的問題
目前,我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況,后期應增加部分針對于業主的增值性有償服務。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講,我們的戰略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環節的把控尚不到位,公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作,我們最深切的體會是,在物業行業的市場競爭日趨激烈,物業公司的經營壓力越來越大,業主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作如逆水行舟,不進則退。20xx年時間已經過半,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經營管理指標,制定下半年的目標任務,并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚,保持優勢、再接再厲!
酒吧營銷經理工作總結 · 第5篇
酒店大堂經理工作總結、大堂經理工作總結精選
以下是工作總結網酒店工作總結頻道編輯為您整理的酒店副總工作總結精選,供您參考,更多詳細內容請點擊工作總結網查看。
酒店大堂經理工作總結【一】
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人,不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,它應當是一種出自內心的敬重,行動只是其自然的流露。只有如此,才會想盡辦法去做好服務,即使是一些純屬個人的偏好或習慣,只要于尊重客人不利,也會認真地去改掉。只有做到了這一點,才會自然地尊重客人。
對客人一直保持著謙敬的態度,也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即:
①顧客理念:“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項,也是核心的一項原則),也就是以服務好顧客為最終目的。
②細節理念:細節決定成敗,酒店服務說到底就是細節服務,做好每一個工作細節,酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。
③文化理念:讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗,讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴,一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如:中能國際公司及中鋁公司等客戶,對飯店的服務程序及安全管理規定不理解,曾多次投訴,現在均已成為我店的忠實客戶。
二、完善內部管理機制協調理順部門關系
大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題,對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗,主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分,提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題,提出整改的建議并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉,大堂經理認真學習各部門運轉程序,當部門之間需配合的工作出現問題之時,大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如:前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時,因對該項管理政策理解不到位,而與客房遺留物品程序混淆,導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調,兩部門達成共識,避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重,兢兢業業做好本職工作,推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作,衡量其服務質量良的標準就是,國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現這個目標,大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即:項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員,應當做到“視客人為上帝,視質量為生命”,只有這樣才能生存,只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作,深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感,全心全意投入工作,為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲,其中有苦也有樂,有喜也有憂。時值歲末,看到全年經營管理任務即將完成,無比欣慰和激動,展望來年市場變化難測,任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效,這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果,是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業經理人,應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店,管理水平不斷提升,理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規章制度,認真履行管理職責,嚴格進行質量考核,得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時,按時完成領導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是:
①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展,各種管理理念方法不斷出現,以及市場的變化、競爭的日益激烈,不學習提高就會落后。
②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧,與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識,善于觀察、發現客人需求,以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明,達到懲戒的目的。
③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高,直接影響對客服務,大堂經理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心,本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神,需進一步提高管理水平,不斷提升服務質量,構建和維護良好的賓客關系,營造良好的服務氛圍,在總經理的帶領下,為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標,做出自己應有的努力。
酒店客務部總監工作總結【二】
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這里我想談談心態。
我從事這個崗位的.時間也不算短了,據我的經驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在,絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。
首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。
這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經驗,僅此而已。
你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
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客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。
酒吧營銷經理工作總結 · 第6篇
銀行大堂經理工作總結
根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容,結合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報,能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在2019年上半年的工作情況,匯報如下: 一、上半年度主要工作情況 今年我在廣發黃石支行擔任大堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區,也是有名的商業中心,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多,進出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了方案,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把設備所帶來的不便降到最低。 作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。 作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、廣發行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。 作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協調能力,怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。 優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要柜員問,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平,我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質服務。 二、工作中存在的問題 在過去的半年中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。 在下半年中,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優質的服務。 酒店大堂經理工作總結 一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴 尊敬并尊重客人,不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,它應當是一種出自內心的敬重,行動只是其自然的流露。只有如此,才會想盡辦法去做好服務,即使是一些純屬個人的偏好或習慣,只要于尊重客人不利,也會認真地去改掉。只有做到了這一點,才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態度,也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念:“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項,也是核心的一項原則),也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念:細節決定成敗,酒店服務說到底就是細節服務,做好每一個工作細節,酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念:讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗,讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴,一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如:中能國際公司及中鋁公司等客戶,對飯店的服務程序及安全管理規定不理解,曾多次投訴,現在均已成為我店的忠實客戶。 二、完善內部管理機制協調理順部門關系 大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題,對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗,主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分,提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題,提出整改的建議并進行處罰考核。 為了飯店服務工作的正常運轉,大堂經理認真學習各部門運轉程序,當部門之間需配合的工作出現問題之時,大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如:前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時,因對該項管理政策理解不到位,而與客房遺留物品程序混淆,導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調,兩部門達成共識,避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重,兢兢業業做好本職工作,推動了飯店整體管理水平的提高。 三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查” 大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作,衡量其服務質量良的標準就是,國家旅游局制定的星級訪查標準,四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現這個目標,大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即:項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。 四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核 作為飯店管理人員,應當做到“視客人為上帝,視質量為生命”,只有這樣才能生存,只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作,深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感,全心全意投入工作,為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲,其中有苦也有樂,有喜也有憂。時值歲末,看到全年經營管理任務即將完成,無比欣慰和激動,展望來年市場變化難測,任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效,這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果,是全體員工共同努力的結果。 五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作 作為飯店職業經理人,應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店,管理水平不斷提升,理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規章制度,認真履行管理職責,嚴格進行質量考核,得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時,按時完成領導交辦的其它工作。 六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越 大堂工作的不足之處和應當努力的方向是:①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展,各種管理理念方法不斷出現,以及市場的變化、競爭的日益激烈,不學習提高就會落后。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧,與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識,善于觀察、發現客人需求,以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明,達到懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高,直接影響對客服務,大堂經理外語水平亟需提高。 大堂工作應當圍繞飯店的工作重心,本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神,需進一步提高管理水平,不斷提升服務質量,構建和維護良好的賓客關系,營造良好的服務氛圍,在總經理的帶領下,為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標,做出自己應有的努力。酒吧營銷經理工作總結 · 第7篇
尊敬的各位領導、同事們:
20xx年即將過去,20xx年即將到來,下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。
一、20xx年全年工作內容:
20xx年我負責施工的內容是盤錦大學教職工住區B區24#、25#、26#、27#、28#、29#、30#樓及北區地下室,建筑面積7萬平米。該工程為公司重點工程項目,20xx年4月進場施工。目前已經完成24#樓4層梁板砼澆筑完成;25#樓5層梁板砼澆筑完成;26#樓3層梁板砼澆筑完成;27#樓17層主體結構封頂;28#樓17層梁板砼澆筑完成;29#樓6層梁板砼澆筑完成;30#樓12層梁板砼澆筑完成;北區地下室主體結構封頂。
二、全年各項工作完成情況:
(1)工程生產及進度控制:
我是20xx年7月10日進入中扶建設盤錦大學教職工住區工地,進入該工地后,主要擔任該項目上的生產經理,當時工地上的管理是一片混亂,在周總的領導下,克服了重重困難,才度過了那道道難關,現在回想起來,真是令人心痛。我按照公司要求工期,組織制定了施工進度計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求,與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中,我根據實際情況,通過制定月計劃和周計劃,對整個工程生產進行了控制管理。但是自進入10月份以來,因為業主方資金不到位,直接影響工人的怠工情緒,最后造成工程全面停工,所以,20xx年的施工目標是為主體封頂的目標未能實現。
(3)安全、設備管理:
在施工中,我堅持將安全管理作為日常管理的重點,將確保職工的生命安全作為自己的第一要務??蚣芄こ毯图袅こ蹋误w系和臨邊防護是安全管理的重點,為此,我從以下幾個方面加強了管理工作:①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視,及時發現問題,及時整改,杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時,對現場的`全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查,合格后進行接受。施工中,定期進行設備的維修、保養和檢查,及時發現安全隱患,及時進行修理更換。整個施工期間,未發生重大安全事故,保證了廣大職工的生命安全,達到預期安全生產目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理:
材料管理中,我根據施工預算,組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間,項目及時返還了各種材料和器具,沒有發生積壓現象。材料使用中,我要求大家堅持限額領料制度,根據施工預算,安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量,并且及時與預算量進行對比分析,控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料,均要求由各個班組集中領用,耗損材料按照預算量進行考核,每層進行統計,發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還,數量不足則由各班組負責賠償。
(5)全年工作存在的不足:
①工程質量:主體施工期間,工程質量控制較嚴,由于勞務隊伍素質太差,工程質量控制的不是太好。
②施工進度:從總體來講,進度沒有達到業主的要求。主要是由于業主的資金不到位造成的。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足,加強人力組織,彌補前期施工的不足。
(6)20xx年工作計劃:
在新的一年中,我將從以下幾點作出努力、作好工作。
①繼續抓好盤錦大學教職工住區B區項目管理工作:盤錦大學教職工住區B區工程在20xx年的工作為主體工程、內外裝修工程和室外工程等,時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求,我將繼續抓好施工生產進度控制,積極組織好人力基金投入,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個項目的如期交付使用。
②在新的一年里,為了完成業主交給我們的任務,我建議公司必須做到:
1、項目部領導班子必須進行局部調整;
2、工程資金必須到位;
3、二次結構必須另外優選三班,一次結構管理人員及工人必須進行調整,特別是四川隊(管理人員及工人素質太差)。
③進一步作好施工管理工作:
20xx年的工作中,我負責的工程盡管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去,才能更好的服務未來。
總之,在新的一年中,我將進一步提高自己,研究和改進項目管理辦法,為公司的發展作出貢獻。
酒吧營銷經理工作總結 · 第8篇
作為一名國際營銷經理,我在過去的一年里面臨了許多挑戰和機遇。在這篇文章中,我將詳細總結我的工作經歷,并分享一些成功的經驗和教訓。
我要提到的是市場調研。作為一名國際營銷經理,了解目標市場的文化背景、消費習慣以及競爭情況非常重要。為此,我投入了大量時間和精力進行市場調研。通過與當地人的溝通和實地考察,我成功地收集到了寶貴的市場情報,并將其應用于我們的營銷策略中。這種深入調研為我在目標市場取得成功奠定了堅實的基礎。
我要提到的是團隊協作。作為一名國際營銷經理,我必須與跨國團隊緊密合作,因為每個團隊成員都承擔著不同的責任和角色。因此,我主動促進團隊的溝通和合作。我組織了定期的會議,以確保團隊成員之間的信息共享和知識傳遞。我鼓勵團隊成員提出自己的觀點和想法,并從中挑選出最好的方案。這種團隊協作的精神不僅提高了工作效率,也增強了團隊凝聚力。
我要提到的是創新和靈活性。市場環境在不斷變化,所以我們的營銷策略也必須隨之調整。作為國際營銷經理,我時刻保持對市場趨勢的關注,并及時調整我們的策略。我鼓勵團隊成員不斷提出創新的點子和方法,并積極嘗試新的營銷工具和平臺。我們成功地推出了一些創新的營銷活動,并取得了顯著的市場反響。靈活性和創新正是我們在競爭激烈的國際市場中取得成功的關鍵。
我要提到的是結果評估和反饋。在每次營銷活動之后,我會組織團隊對活動進行評估,并收集用戶的反饋意見。這些評估和反饋提供了寶貴的信息,幫助我們了解我們的營銷策略是否成功,以及哪些方面需要改進?;谶@些評估和反饋,我們不斷優化我們的策略,并為未來的活動做出了更好的規劃。
小編認為,作為一名國際營銷經理,我在過去的一年里面臨了許多挑戰,但也取得了許多成功。通過深入的市場調研、團隊協作、創新和靈活性以及結果評估和反饋,我成功地推動了公司在國際市場的發展。我相信,只要我們保持專業素養,隨時關注市場動向,并不斷追求創新和卓越,我們將能夠繼續取得更大的成功。作為一名國際營銷經理,我將繼續努力提高自己的能力,為公司做出更大的貢獻。
酒吧營銷經理工作總結 · 第9篇
作為一名產品營銷經理,我在過去一年中經歷了許多挑戰和成功。這篇工作總結將詳細介紹我在推廣產品、管理團隊以及與客戶互動方面的工作情況和成果。
1. 產品推廣:
作為產品營銷經理,我的首要任務是提高產品的知名度和銷售額。我采取了一系列策略和活動來實現這個目標。首先,我與市場團隊合作,分析市場趨勢和競爭對手的策略,以制定有效的市場推廣計劃。我們采用了在線廣告、社交媒體推廣和與行業媒體的合作來增加產品的曝光度。其次,我組織了產品發布會、展覽和研討會,向潛在客戶展示產品的特點和優勢。最后,我關注并回應客戶的反饋,以持續改進我們的產品和營銷策略。
通過這些努力,我們成功增加了產品的市場份額和銷售額。同時,產品的知名度也大幅提升,客戶對我們的品牌和產品產生了更多的信任和興趣。
2. 團隊管理:
作為產品營銷經理,我不僅負責產品推廣,還負責管理市場團隊。在過去一年中,我致力于建立高效的團隊和協作環境。首先,我與每個團隊成員進行了個人會議,了解他們的技能、興趣和職業目標。然后,我將任務分配給每個人,根據他們的優勢和興趣,確保每個人都能充分發揮自己的潛力。
此外,我定期組織團隊會議,分享市場動態和產品信息。這些會議不僅提高了團隊的溝通效率,也增進了團隊成員之間的合作和理解。我還鼓勵團隊成員互相學習和分享經驗,以提高整個團隊的技能水平。
通過這些團隊管理的實踐,我發現團隊成員的工作積極性和效率都有了顯著的提高。我們的團隊合作更加緊密,每個人都能在自己的領域做出貢獻。
3. 客戶互動:
除了產品推廣和團隊管理,我還非常注重與客戶的互動。我認為與客戶建立良好的關系對于產品的推廣至關重要。在過去一年中,我采取了一系列措施來加強與客戶的聯系。
首先,我在產品發布會和展覽上與客戶面對面交流。我傾聽他們的需求和意見,并及時解答他們的問題。其次,我定期與客戶進行電話、郵件或在線會議互動,了解他們對產品的使用情況和反饋。同時,我也會定期組織客戶滿意度調查,以了解他們的滿意度和需求變化。
通過這些客戶互動措施,我們更好地了解客戶的需求,并及時調整我們的產品和市場策略。客戶對我們的產品和服務也表達了更高的滿意度和忠誠度。
總結起來,作為一名產品營銷經理,我通過市場推廣、團隊管理和客戶互動等工作,取得了一系列的成果。我們的產品市場份額和銷售額都有了顯著的增長,團隊成員的工作積極性和效率也得到了提升,客戶對我們的產品和服務表達出更高的滿意度和信任度。我相信,在未來的工作中,我將繼續努力,為公司的發展做出更大的貢獻。
酒吧營銷經理工作總結 · 第10篇
酒吧經理作為酒吧運營中的核心人物之一,在酒吧的日常管理運營中起著至關重要的作用。一個成功的酒吧經理需要具備出色的領導能力、創新思維和良好的溝通技巧。下面,我將詳細介紹一個酒吧經理的工作計劃,以幫助他們更好地管理酒吧,推動業務發展。
一、建立并執行酒吧運營計劃
作為酒吧經理,首要任務是制定一個周密的酒吧運營計劃。這個計劃需要包括酒吧的目標、戰略和具體的行動步驟。通過分析市場情況和競爭對手,確定酒吧的差異化競爭策略,并制定相應的營銷和推廣計劃。經理還需要根據季節和假期等因素,調整酒吧的運營策略,以提高盈利能力。
二、制定人力資源計劃
酒吧經理還需要合理規劃酒吧的人力資源。經理需要招募合適的員工,并培訓他們的服務技能和溝通能力。經理還需要安排員工的排班,以確保酒吧在繁忙時段有足夠的人手來應對客流量的大幅增加。酒吧經理還需要定期評估員工的工作表現,并根據需要進行獎勵或改進措施,以保持員工的高工作積極性和滿意度。
三、提供優質的顧客體驗
作為一家酒吧,提供優質的顧客體驗是至關重要的。酒吧經理需要確保酒吧的裝修與音樂氣氛相匹配,員工形象整齊得體,并提供舒適的座位和環境。經理還需要關注顧客的需求,并及時解決問題,確保顧客的滿意度。經理還應該培訓員工如何與顧客進行良好的溝通,以提高客戶忠誠度和顧客留存率。
四、精細管理酒吧庫存
酒吧經理還需要精細管理酒吧的庫存,以確保酒吧的正常運營。經理需要監控酒吧的庫存水平,預測需求,并定期進行庫存盤點。經理還需要與供應商保持良好的關系,確保及時供應,同時尋找更具成本效益的供應渠道。經理還需要設定庫存警戒線,確保不會出現缺貨或庫存積壓的情況。
五、制定并執行酒吧的預算
酒吧經理還需要制定一個合理的預算,并確保酒吧按照預算進行運營。經理需要分析酒吧的成本結構,控制費用并提高盈利能力。經理還需要關注酒吧的財務情況,保持良好的財務記錄,并根據實際情況進行調整。經理還需要與酒吧的財務團隊保持合作,并定期進行財務報告和預測,以便及時做出決策。
六、與團隊合作推動業務發展
作為酒吧經理,與團隊合作并推動業務發展是關鍵。經理需要與其他部門的領導進行密切的合作,共同制定和實施營銷策略。經理還需要定期與團隊成員開會,了解他們的進展并提供指導。通過鼓勵員工的創新和積極性,經理可以激勵團隊成員努力改進工作流程和提高客戶滿意度。
一個成功的酒吧經理需要制定一個周密的酒吧運營計劃,并執行人力資源計劃、提供優質的顧客體驗、精細管理酒吧庫存、制定并執行酒吧的預算,以及與團隊合作推動業務發展。通過遵循這個工作計劃,酒吧經理可以更好地管理酒吧,提高效率和盈利能力,為顧客提供獨特而難忘的酒吧體驗。
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