訴調對接工作總結

訴調對接工作總結(范本十九篇)。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

認真學習貫徹黨的十八大精神以及省、市、區政法工作會議精神，充分發揮司法行政職能，開展矛盾糾紛排查調處，積極履行法律保障、法律服務、法律宣傳的職能作用，很好地完成了社會治安綜合治理及維穩各項工作任務，為推動和諧、平安建設營造良好的法治環境。

全面執行綜治領導責任書，認真貫徹落實區委、區政府下達我局的綜治責任目標，把綜治工作納入一把手工程，由局長負總責，分管領導具體抓，各科室齊抓共管，層層簽訂社會治安綜治責任書。增強本局各科室、處、所、中心負責人“保一方平安”的政治責任感，提高對綜治工作的認識。

進一步加強督促檢查，把各科室、處、所、中心負責人抓綜治工作的實績列為考核的重要內容，并把考核結果作為干部獎懲的重要依據，與晉職晉級、獎懲直接掛鉤。

(一)著力化解矛盾糾紛。

發揮調解職能，全面開展矛盾糾紛排查調處。

一是加強人民調解組織建設。今年組建了8個勞動爭議、物業管理行業調解委員會。

二是扎實開展婚姻家庭矛盾糾紛排查化解專項行動。

三是繼續完善組織網絡和工作機制，全力打造“法務網格工程”工作品牌。全年共排查受理矛盾糾紛1483件(其中排查矛盾糾紛371件，受理調解矛盾糾紛1212件。)，調解成功1188件，調解成功率達到98%;防止民轉刑案件7件;防止群體性上訪32件8100人次。

(二)著力抓好司法所建設。

一是積極爭取地方黨委政府的重視支持,下大力氣抓好人員補充、辦公條件改善、司法所辦公用房建設等問題。今年，我局以規范化建設年為契機，積極爭取街辦、鄉支持，加強司法所規范化建設，夯實基層基礎。努力滿足標準辦公用房的要求(鄉鎮150平方米以上，街道60平方米以上)。“四室一庭”功能區設置到位，司法行政徽、司法所和人民調解標牌、工作職責、工作制度、工作流程和調解文化等規范上墻。

二是開展創建優秀司法所活動，對司法所實行崗位目標管理和工作責任制，嚴格考勤、考核制度，明確司法助理員工作職責范圍，并對司法助理員實行工作日志管理。司法助理員每月底把工作日志交鄉鎮街道分管綜治工作的領導審核，力爭全區司法所的管理達到規范化。

(三)著力落實安幫措施。

區社區矯正辦公室健全完善對鄉鎮(街道)刑釋解教人員安置幫教工作的考核制度，制定考核內容和標準，逐項考核。扎實開展刑釋解教人員集中排查清理專項活動，深入開展落實刑釋解教人員低保工作專項活動，培育幫教典型，以點帶面全面推動安置幫教工作開展。對本轄區內刑釋解教人員重新違法犯罪情況進行倒查，加強對刑釋解教人員的培訓，加強刑釋解教人員過渡性安置基地(實體)建設，提高刑釋解教人員安置率。

(四)著力抓好社區矯正工作。

按照區委政法委的`部署，充分發揮區矯正辦職能作用，加大與監所、公檢法等單位的協調力度，建立健全相關制度，規范管理工作。組建好專業工作者和社會志愿者隊伍，健全落實工作制度，規范和統一矯正對象檔案、工作臺帳、文書材料的制度、管理、上報和使用，確保工作嚴格規范運行。

截止XX月底，我區累計接收社區矯正對象482人，解矯360人，在矯122人。按照社區矯正工作相關文件的要求，對矯正對象都建立健全了各種工作臺帳和檔案，并對其進行了監督管理和個案矯正，矯正對象無一脫管、漏管、也未發生重新違法犯罪現象。取得了一定成效，有力地保障了社會穩定與和諧。

(一)加強組織領導。

一是統一部署。我區召開XX年依法治區領導小組工作會議，對全年的主要工作任務進行安排。

二是出臺了《關于進一步加強領導干部和公務員法制宣傳教育工作的若干意見》和《關于進一步加強社區居民法制宣傳教育工作的若干意見》。

三是強化督導。我區接受了全市普法中期檢查。

(二)深化“法律六進”活動。

一是堅持黨委(黨組)中心組學法制度。邀請XX大學XX老師開展了《法治政府實現途徑》法制講座，200余人參加了學習。

二是在各學校開展青少年法制宣傳系列活動。

三是在各社區(村)著重宣傳婚姻家庭和征地拆遷法律知識。

四是以新市民法制學校為平臺，開展農民工法律宣傳活動。今年來全區共在各社區(村)開展法律和政策現場培訓咨詢服務86場次35000人次，共發放法律政策宣傳資料56000多萬份。

(三)加強法治文化建設。

一是在全區各街辦、鄉建立了10個法治文化長廊，長達余米。

二是全區掛牌成立7個法制宣傳教育基地。

三是開通“法治”在線微博。

(四)加強普法隊伍建設。

全區組建了一支13000人的法治建設志愿者隊伍。

(五)加強法治政府建設。

一是完善行政決策機制，打造“依法行政示范區”。

二是加強制度建設，規范行政執法行為。

三是開展法治創建活動，推進基層民主法治建設。

四是開展專項整治，規范經濟社會秩序。

(一)繼續推進律師工作。

一是選派優秀律師通過擔任政府法律顧問，為政府重大決策提供法律論證建議。年初選派10名律師參與區《政府工作報告》的討論，3名律師參加區政府組織的各種會議，提供法律支持。并為區11位縣級領導選配了法律助理。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

打造“五大”創建平臺開創法治鎮工作新局面

——石龍鎮創建法治鎮工作匯報材料

石龍鎮創建法治鎮工作領導小組

二○○九年十二月二十五日

尊敬的各位領導，同志們：

歡迎你們蒞臨廣東省中心鎮——東莞市石龍鎮指導工作。首先，我謹代表鎮委、鎮政府向你們的到來表示熱烈的歡迎！為了讓大家對石龍有一個感性的認識，我首先簡單介紹一下石龍的基本情況。石龍位于東莞北部，東江下游北干流和南支流交匯處，北距廣州69公里，南臨深圳78公里，廣深鐵路在石龍設站。全鎮土地面積平方公里，總人口15萬人。清末民初，石龍鎮商風鼎盛，曾與廣州、佛山、順德陳村并稱為“廣東四大名鎮”。20xx年，全鎮完成規模以上工業產值126億元。今年我鎮GDp預計同比增長9%。1至11月，全鎮規模以上工業產值億元，同比下降（受金融危機影響所致）；鎮本級財政收入億元，同比增長。全鎮各項存款余額億元，與去年底相比增長。全鎮社會消費品零售總額億元，同比增長％。目前，石龍鎮每平方公里完成工業產值13億元，創造稅收7000多萬元。并被評定為全國小城鎮綜合發展水平1000強第19位。在20xx年第十三屆全球最適宜1

◆ 訴調對接工作總結 ◆

從培訓到現在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們承受了國內外批發商的專業培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業。以前我最向往的就是做一個優秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之后才發現做一個計調才更有挑戰性。

從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發現自己真的'是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常害怕，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節，細節決定成敗，一旦哪個環節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯系，所以也是很有挑戰性的一個職位。然而，即將要成為一名計調員，我又開始不自信，后來經過領導的開導，在繼續努力著。

作為一個新人，最重要的就是：

1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規律就是“無規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的缺乏，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。

4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建立重點放在嚴謹、細致上。

5、多多自主學習，不怕吃苦，發揚吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結經歷，克服缺乏，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不懊悔，我也很喜歡這個行業，希望自己可以做的更好。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

一、

訴調對接是司法改革的重要組成部分，旨在實現訴訟與調解的銜接，提高糾紛解決效率和司法公正程度。本文將對訴調對接工作進行總結和分析，以期發現問題、總結經驗，并提出改進意見，推動訴調對接工作的進一步發展。

二、工作概況

自去年年初開始，我司在不斷深化司法改革的背景下，積極開展訴調對接工作。通過與相關部門的合作，建立訴調對接平臺，并制定相關規范和操作規程，以確保工作有序進行。組織了一系列培訓和交流活動，提高了干部員工的訴調對接能力，加強了溝通合作。

三、成果總結

1. 提升糾紛解決效率：訴調對接使當事人能夠更快速地在訴訟和調解之間進行選擇，有效減少了繁瑣的訴訟程序，提高了糾紛解決的效率。

2. 促進司法公正：通過訴調對接，調解成為糾紛解決的重要環節，增加了法官與當事人的直接接觸，加深了法官對案件的了解程度，從而減少了不公正判決的可能性。

3. 保護當事人權益：訴調對接強化了當事人的參與意識，充分尊重和保障了當事人的合法權益，提高了糾紛解決過程的公正性和可信度。

四、問題與挑戰

1. 法律意識不足：部分參與訴調對接的法官和工作人員對相關法律知識掌握不夠深入，導致在具體操作中存在一些問題。

2. 信息不對稱：由于信息共享機制尚未建立完善，導致訴調對接過程中部分信息無法及時獲取，影響了工作的順利進行。

3. 人員流動問題：由于工作人員流動頻繁，新人上崗時需要較長時間的適應和培訓，影響了訴調對接工作的穩定性和連續性。

五、經驗與啟示

1. 加強法律培訓：對參與訴調對接工作的法官和工作人員進行定期培訓，提升法律理論和實踐水平，增強工作人員的法律意識和專業素養。

2. 建立信息共享機制：加強與其他相關部門的溝通，建立健全信息共享平臺，確保信息的及時準確傳遞與共享。

3. 加強人員管理與穩定：加強對工作人員的留任與離職管理，降低人員流動率，確保訴調對接工作的連續性和穩定性。

六、展望與建議

為進一步加強訴調對接工作，提高糾紛解決效率和司法公正程度，需要進一步完善相關制度，加強培訓與交流，提高工作人員的專業素質和服務意識。同時，還需加大信息化投入，建設智能化的訴調對接平臺，提高工作效率和服務質量。

訴調對接工作是司法改革過程中的一項重要任務，通過對其成果進行總結與分析，能夠發現問題、總結經驗，并提出改進意見，以推動訴調對接工作的不斷發展和完善。希望通過今后的努力，訴調對接工作能夠更好地服務于人民群眾，實現更高水平的司法公正和糾紛解決效率。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

計調辦是一項綜合協調、綜合服務的工作，計調辦在計調辦的主要職責是：

協助計調處、計調室等部門開展計調工作，完成上級下達的各項計調任務，同時為計調科各項工作順利開展提供有力的保障。

xx年來我在計調工作中取得了一定的成績，主要情況如下：

一、積極組織協調計調辦是一個單位工作的重要組成部分，是計劃調度的樞紐。我們按照計調科要求，每周召開計調科例會，總結上周工作，布置下周任務，協調各科室，解決存在的問題。

二、做好計調科日常業務工作計調辦的.日常工作主要有：

①、協助計調室做好計調資料收集整理、整理歸檔。

②、負責計調辦所有計調資料的打印、裝訂、分類、保管、收發文件等，保證各類計調資料的齊全完整。

③、負責計調辦文件的處理、上報，對文件的收發、審核，會議及活動通知的安排、會場布置，文件資料的收集和管理。

④、負責文件資料的收發、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達和貫徹執行上級有關文件精神。

三、存在不足

①、由于本部門人員多，計調科工作量大，計調工作壓力大。在計劃調度工作中，對一些日常事務的處理還不夠妥當。

②、工作效率不夠提高。計調科的工作是一項很重要的工作，計調員的工作態度、工作技能的提高、工作效率的提高，關系著計調的正常運轉，影響著計調工作質量和效率的提高。

③、計調工作的專業性和技術性，計調工作的專業性相對較強，這就要求我們在日常工作中要提高專業技術水平，同時也要提高專業水平。我們將在以后的工作中將加強專業知識的學習，加強對相關知識的學習。

④、對計調工作的不足和改進措施還很不到位。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

現在，我代表江西省高級人民法院報告20xx年以來全省法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設(統稱一站式建設)工作情況，請予審議。

一、全省法院一站式建設工作的總體情況

一站式建設是最高法院貫徹落實黨的十九屆四中全會精神的重要舉措，是促進審判體系和審判能力現代化、助推市域社會治理現代化試點工作的重要抓手，推動法院工作有效融入“黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的社會治理體系。20xx年，最高法院在南昌召開全國高級法院院長座談會，專題部署和推進一站式建設。

近年來，在省委的堅強領導下，在省人大及其常委會有力監督和社會各界大力支持下，全省法院按照最高法院的部署要求，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，嚴格貫徹實施三大訴訟法，基本建成一站式多元解紛和訴訟服務體系，質效評估綜合得分長期穩居全國前列，推動整體審判質效穩居全國“第一方陣”。最高法院評價江西一站式建設各項工作走在全國前列，院長先后三次批示肯定。20xx年以來，全省法院多元化解案件53.4萬件，調解成功42.8萬件，調解成功率80%，速裁快審各類案件38.1萬件，簡案平均審理時長縮短19.8天;其中，2020年訴前調解占比達59%，調解速裁占比達78%，審判類新收案件數量首次下降。訴訟服務場所和平臺建設實現跨越式發展,步入全國先進行列;赴省進京訪同比分別下降28%、69%。今年創新推出的贛法民意中心，精準服務訴訟群眾，回訪滿意率達98%。

(一)服務發展大局，以更高站位融入社會治理體系

在黨委領導下，全省法院圍繞推進省域社會治理體系和治理能力現代化，主動將法院一站式建設融入社會治理體系，促進司法與其他治理要素的深度融合，司法資源與社會資源的進一步整合，形成治理合力。

提高站位主動跟進。堅持黨對司法工作的絕對領導，主動向黨委報告，推動各級黨委出臺多元解紛文件273個，將萬人成訟率納入各地平安建設考核。對省人大常委會出臺的《江西省矛盾糾紛多元化解條例》，第一時間組織學習貫徹。積極爭取財政支持，各地法院都不同程度地爭取到多元化解年度經費，部分法院建立起可持續的財政經費保障機制。推動一站式建設課程走進省委黨校課堂，爭取各級黨政領導關心、關注、支持一站式建設。一站式建設在疫情防控期間“大顯身手”，2020年，疫情防控期間線上服務訴訟群眾41萬余起。景德鎮法院調解的一起金融借款合同糾紛案，入選首批“全國法院服務保障疫情防控期間復工復產民商事典型案例”。

加強領導凝聚合力。省法院黨組多次專題研究部署推進全省法院一站式建設，各法院都成立了院長擔任組長的領導小組。先后召開視頻推進會、示范創建座談會、現場推進會，統一思想認識，明確路徑舉措。堅持“基本盤”“階段盤”“特色盤”等“三盤統籌”工作法，健全考核考評、督導宣傳工作機制，確保落實有力、質效靠前、特色鮮明。以一站式建設為牽引，統籌推進訴訟制度改革和審執資源調配，推動糾紛化解從開庭審判向前、向外、向基層、向線上延伸，形成全省上下協同、內外聯動的工作格局。

(二)延伸司法職能，以更實舉措服務基層社會治理

全省法院堅持發展新時代“楓橋經驗”，圍繞基層治理和源頭解紛要求，找準一站式建設參與基層社會治理的有效路徑，做到關口前移、力量下沉，努力把問題解決在基層，化解于萌芽狀態。

促進基層治理法治化。省法院制定推廣“尋烏經驗”參與鄉村治理、人民法庭推進一站式建設等多個指導意見，依托293個“全面雙達標”人民法庭，織密以法庭為中心，以巡回審判點為紐帶，以常態化聯系機制為關鍵，以信息化平臺為支撐，以鄉賢、“五老”、司法協理員等為骨干成員的治理網絡，為基層社會治理提供法律指導、政策指引和資源經驗支持。各地法院結合自身實際，創新推進各種舉措，比如新余渝水區法院聯合社區成立e法通工作機制，鷹潭月湖區法院建立金融糾紛多元化解機制等。

促進訴源治理實質化。深化推廣吉安永新“五心合一”綜合服務解紛模式，積極參與黨委領導下的一體化矛盾糾紛調處中心建設運行，目前已有45家法院派員入駐，43家法院建立實質對接機制，宜春上高法院訴訟服務中心整體入駐縣級矛盾化解中心，上饒婺源法院依托司法協理機制打造“法院+”非訴解紛網絡。撫州樂安法院深化“法通村”工作機制，推動訴源治理由“村級”到“全域”覆蓋。常態化開展法律“六進”宣講、法官掛點村居社、巡回審判等活動，延伸服務群眾1.5萬次67萬人次。

促進訴非對接常態化。完善矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”機制，多元化解e平臺與57家本地綜治服務網、人民調解、區域電話視頻等系統實現對接。強化機制對接，明確方式要求、組織形式、工作機制和程序安排，加大訴訟風險評估，規范委派委托調解，讓更多糾紛通過非訴方式化解。健全保障機制，暢通聯絡對接渠道，加強在線司法確認，提高司法確認質效，加強對非訴解紛力量的法律指引、類案指導，提高依法化解矛盾糾紛的能力水平。全省共受理司法確認案件1.6萬件。

(三)立足實質解紛，以更大力度重塑糾紛解決格局

全省法院圍繞健全多元共治、分層遞進的解紛格局，加強前端化解和關口把控，推動形成“調解在先、訴訟兜底、簡案速裁、繁案精審”的一站式多元解紛機制，從源頭上減少訴訟增量。

訴非分流更加有序。加大對非訴訟糾紛解決機制的宣傳力度，引導和鼓勵當事人選擇最適宜方式解決糾紛。在訴訟服務中心設立訴訟輔導區，配備訴訟輔導員和相應智能設備，對糾紛進行引導分流。發揮立案人員糾紛分流主體作用，引導一審民事、行政案件先行訴前調解。探索二審民商事案件調裁分流，推廣鷹潭、贛州等地經驗做法，對二審案件在移送期間先進行調解，以及在開庭期間實行多元化解前置，推動案件實質化解。

解紛機制更加健全。主動與社會解紛力量對接，構建“1+N”聯動解紛機制，制定完善聯動解紛文件600余個。健全訴前調解機制，全面規范委派委托調解、法院專兼職人員調解、訴調對接等工作。推進專業性、行業性糾紛一體化處理改革，醫療糾紛一體化解機制建設和金融糾紛訴源治理試點工作取得實質進展，南昌創新設立“一庭一中心”線上線下多部門聯動處理8個中心城區的道交糾紛，取得積極成效。健全繁簡分流、速裁快審機制，組建速裁快審團隊344個1390人，實現簡案快辦。

人員配備更加合理。充分運用司法大數據分析，明確將占比較高、漲幅較大、適宜調解的案件類型，作為多元化解工作重點，主動對接各類調解力量708家、特邀調解員1936名，推動其常態化接受法院委派委托調解。組建專兼職調解隊伍1934人，開展婚姻家庭、物業服務等特色調解工作。整合調解速裁團隊，入駐訴訟服務中心辦公，實行調裁一體工作機制，促進訴調對接無縫隙、多元解紛見實效。

平臺建設更加優化。配備若干調解室、速裁室、速裁法庭，引入“兩代表一委員”、律師調解等特色工作室355個，其中全國人大代表、政協委員命名工作室6個，“余梅工作室”被院長譽為“一個亮麗的品牌”。普遍應用多元化解e平臺，打造多元化解智慧模式，實現調解資源網上匯聚、矛盾糾紛線上調解、調解協議在線確認。今年上半年，線上調解2.6萬余件，超過去年全年總量。積極推動行業性、專業性解紛平臺建設，基層法院全面上線道路交通糾紛一體化辦案平臺，22家基層法院與地方政府聯合建立行政爭議多元調處中心，九江瑞昌法院聯合市場監督管理局、消保委設立了全省首家消費糾紛一站式調解中心。

(四)創新服務方式，以更高標準服務保障糾紛解決

秉承“把最好的空間和最優的服務提供給群眾”的理念，全省法院堅持訴訟服務做“加法”、群眾訴累做“減法”，不斷優化現代化訴訟服務體系，努力為群眾提供“一站通辦、一網通辦、一號通辦、異地可辦、就近能辦”的解紛服務，群眾司法獲得感和滿意度明顯提升。

立案服務立體化。深化立案登記制改革，提供當場立案、自助立案、網上立案、跨域立案等多渠道立案服務。大廳立案規范化，優化立案流程，確保絕大多數案件能夠當場登記立案。配備自助服務終端，提供自助立案等服務。所有法院都能實質性開展網上立案，網上立案數量逐年上升，全省法院網上立案21.3萬余件。所有法院都能跨域立案，提供跨域立案及服務11.8萬余起，今年2月上線跨境立案服務，提供跨境立案服務2起。

服務渠道多元化。拓寬優化訴訟服務中心、訴訟服務網、12368熱線、巡回審判及其他訴訟服務渠道。全省訴訟服務中心基本完成現代化升級改造，總面積達8萬余㎡，可提供幾十項訴訟服務，滿足群眾一站式辦理的需求。深化完善網上服務功能，全面建成江西移動微法院，絕大多數訴訟事項可以在網上申請和辦理。在人民法庭設立訴訟服務站，把優質的一站式訴訟服務送到群眾“家門口”。

輔助事務集約化。拓展訴訟服務中心功能，將分散在各部門各環節的審判輔助性事務集中到訴訟服務中心辦理，切實減輕群眾訴累和法官負擔。創新設立收轉發e中心，實現全省訴訟材料通收、通轉、通發，累計收轉材料445萬批次，送達文書546萬人次。成立全省法院集約送達中心，集中處理電子送達事務，電子送達成功率74%，位居全國前列。萍鄉湘東法院與郵政建立了協作送達機制，撫州在全市法院開展司法鑒定前置試點。

評價監督常態化。創新推出贛法民意中心并在全省法院上線運行，主動傾聽群眾呼聲、及時回應群眾期待、高效辦理群眾訴求、積極接受群眾監督，對群眾訴求“一竿子插到底”辦理，有針對性地解決了一批群眾“急難愁盼”問題，省委常委、省委政法委書記尹建業充分肯定。4月-6月，中心共接待處理各類訴求5.5萬余個，即時處理5.1萬余個，建立分派工單3868個，辦結3820個，熱線服務滿意率99.5%，推動解決群眾反映的問題2113個、出臺相關配套制度機制舉措243個。

二、存在的主要困難和問題

雖然我們的工作取得了一定的成績，但與面臨的新形勢、新任務相比，與群眾的新需求、新期待相比，全省法院一站式建設還存在不少困難與問題，主要是：

一是地方性法規有待進一步完善。三大訴訟法有關調解的規定過于原則和寬泛，不能完全適應中央關于加強訴源治理的要求?！督魇∶芗m紛多元化解條例》的出臺為全省加強訴源治理提供了有力法律支撐,但當前我省在涉及群眾切身利益、矛盾糾紛相對集中領域的地方性法規中，關于訴源治理的規定仍存在一定滯后性，有待進一步修訂和完善。

二是聯動機制有待進一步健全。與黨委領導下的綜治中心的機制銜接、力量整合有待加強，行政爭議、行業性糾紛等府院聯動多元調處機制不夠健全，行政爭議多元調處中心尚未普遍建立，法院推動一些政府職能部門建立一體解紛機制存在困難，凝聚多元共治的解紛合力有待進一步加強。

三是經費保障有待進一步加強。目前，全省法院組建了近2千人的特邀調解隊伍，在訴源治理方面發揮了積極作用，但仍有43家法院的多元解紛經費尚未納入財政預算，且存在經費補貼標準不高、標準不一、常態化保障不到位等問題，導致調解員流動性較大、人員素質參差不齊、高質量人才難以匯聚，制約了多元解紛工作的整體推進和持續發展。

四是整體質效有待進一步提升。一站式建設工作發展不平衡，整體質效有待進一步提高;服務和解紛協同不夠、融合不深，一站式解紛的效能不足;線下建設與線上應用一定程度上存在脫節，不好用、不會用、不愿用的問題仍然存在。

三、意見建議及下一步工作打算

(一)加強一站式建設的意見建議

1.建議完善矛盾糾紛預防性法律制度。懇請人大根據中央《關于加強訴源治理推動矛盾糾紛源頭化解的意見》要求，推動《江西省醫療糾紛預防與處理條例》《江西省勞動爭議處理辦法》《江西省學校學生人身傷害事故預防與處理條例》等社會關注度高、涉民生領域的地方性法規的修訂和完善，完善訴源治理相關內容，明確訴源治理各方權責，為相關行業領域建立共建共治共享的訴源治理體系提供強有力的法律支持。

2.建議推動健全共建共治共享治理格局。懇請人大以《江西省矛盾糾紛多元化解條例》的實施為契機，進一步推動完善社會治理體系，推動強化各綜治力量的機制銜接和力量整合，推動健全府院聯動多元調處機制，激發各解紛主體聯動解紛活力，努力將更多糾紛化解在源頭、基層和前端。

3.建議推動完善多元解紛經費保障機制。懇請人大推動地方政府加大對多元解紛經費的保障力度，將人民法院一站式建設工作中多元解紛工作經費和特邀調解員補貼經費常態化納入地方財政預算，調動調解員工作積極性，助推多元解紛工作可持續發展。

(二)下一步工作打算

我們將堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，以省人大常委會聽取和審議全省法院一站式建設工作情況為契機，自覺接受監督，切實改進工作，不斷提升一站式多元解紛和訴訟服務能力水平，推動我省法院工作繼續走在全國前列。

一是堅持黨委領導，推動健全多元共治解紛格局。繼續抓好《江西省矛盾糾紛多元化解條例》的學習、宣傳、貫徹，配套制定江西法院一站式建設高質量發展工作指引。進一步將一站式建設融入社會治理和經濟社會發展大局，通過派員入駐當地綜治中心或在法院設立聯化中心等方式，主動提供司法服務保障。推動科學設置萬人成訟率、訴前調解等考核指標，并納入平安建設考核，形成訴源治理考核倒逼機制。積極爭取政府支持，建立可持續的多元解紛經費保障機制。

二是突出訴源治理，切實提升一站多元解紛效能。進一步融入黨委領導下的城鄉治理體系和訴源治理機制體系，將人民法庭作為深入參與基層社會治理的前沿陣地，努力推動民事行政案件萬人成訟率穩步下降至合理區間。推動完善“調解在先、訴訟兜底”分層遞進解紛格局，重點推動出臺全省醫療糾紛一體化解機制。完善委派委托調解工作機制，發揮“余梅工作室”等典型的示范作用，引導全省設立更多的特色品牌調解工作室。加強訴前調解，納入全省法院高質量發展指標體系，推動多元解紛均衡發展，提升解紛質效。

三是強化在線融合，推動服務質效轉化為解紛效能。結合開展“我為群眾辦實事”實踐活動，鞏固拓展一站式建設成果，配套拿出一批實招硬招、完善一批制度機制。深入開展政法隊伍教育整頓，深化贛法民意中心運行，以群眾滿意為標準，努力做到“發現一個問題、堵住一個漏洞、健全一個機制”。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

我市歷來高度重視涉法涉訴信訪案件的化解工作。今年以來，我們積極貫徹落實上級市政法委關于在全市政法機關開展“大接訪、大排查、大化解”活動的會議精神，全面引深“涉法涉訴積案大會戰”和“案件評查”活動，按照“案結事了、事要解決”的工作目標，進一步完善工作機制，暢通信訪渠道，嚴格落實領導包案責任，強化督查督辦，加快辦理進度。截止目前，上級市政法委所交辦的12起涉法涉訴信訪積案已妥善處和化解了8起，剩余4起案件也正在加緊處理過程中，案件息訴率達67%，有力地促進了全市社會大局的穩定。

一、我們的具體做法是：

1、加強領導，統一認識。

根據上級市政法委關于加快解決涉法涉訴信訪積案會議精神，我市及時召開了政法各部門一把手和分管領導參加的會議，成立了“大接訪、大排查、大化解”活動領導組，我任組長，政法委常務副書記xxx及公、檢、法、司四長為副組長，辦公室設在執法檢查科。對涉法涉訴化解工作進行安排部署，要求案件責任單位高度重視涉法信訪案件化解工作，切實負起維護穩定的政治責任。

2、分解任務，包案到人。

為確保每一起涉法信訪案件都能有效解決，我市對歷年的信訪積案進行了認真梳理，對未化解的信訪積案重新進行了任務分解，嚴格實行領導包案制，明確要求涉案單位一把手為包案領導，要求辦案單位在工作中要做到“三個明確”即：“明確工作目標，明確工作任務，明確工作責任”，按照定人員、定案件、定時間、定結果的要求進行認真處理。同時要求辦案單位或包案負責人在工作中做到“三個結合”，即一是要和涉案的鄉鎮黨委結合，解決當事人生產、生活中的實際困難，同時做好思想溝通工作。二是要和上級本系統領導部門結合，多請示，多匯報，爭取上級領導部門的大力支持。三是要和案件當事人結合，力爭把問題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態。

3、多方協調，解決訴求。

為確保每一起信訪積案都能有效化解，我們主要從以下三個方面開展工作：一是變上訪為下訪。包案領導帶領案件承辦人親自到信訪人家中，零距離接觸信訪人，傾聽信訪人訴求，耐心解釋有關法律法規，共同尋找案件解決途徑；二是召開協調會。自活動開展以來，我們組織涉案的鄉鎮領導以及案件責任單位負責人參加的協調會8次，聽取各方意見，因案施策、對癥下藥，協調解決辦案部門在化解工作中的難題；三是加強財力保障。結合實際，我們以滿足群眾合理訴求為出發點，堅持原則性與靈活性相結合，多方籌資40余萬元，圓滿解決了多起久拖未決的涉法信訪積案。

4、加強督查，確保落實。

我市制定了領導包案責任下發通知，要求各包案領導逐案制定化解方案，并檢查督促工作落實。同時，按照責任倒查的要求，對解決問題不力的案件責任人進行通報。5月份以來，市委政委法常務副書記xxx同志每天都要帶人下鄉督查案件化解情況，督促辦案單位加快辦案進度，確保將問題解決在基層，消除越級上訪苗頭。

二、下一步工作思路

信訪維穩工作艱巨而嚴重。我市要一如既往的站在講政治、顧全局的高度，在上級黨委和xx市委的正確領導下，高度重視涉法涉訴信訪積案化解工作，全面深入開展政法系統正在進行的“大接訪、大排查、大化解”活動，進一步引深我市化解信訪積案“百日大會戰”活動，切實把涉法信訪工作抓實抓好

一要進一步強化大局觀念，樹立大局意識。要站在講政治、講大局的高度，按照“發展是硬道理，穩定是硬任務”的要求，充分認識到化解涉法涉訴信訪案件的迫切性和重要性，以及對當前乃至今后我市社會和諧穩定的重要意義，務必以更加細致的工作措施、更加過硬的工作作風，打贏涉訴信訪案件化解攻堅戰，千方百計推動信訪案件案結事了。

二要進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序。結合目前正在開展的“大接訪、大排查、大化解”活動，進一步加強對政法干警執法為民的思想教育，加強執法工作的規范化建設，健全執法司法責任制，加強對執法權力行使的監督制約，提高執法人員的整體素質。

三要進一步明確工作重點，全面推進“事要解決”。要以“大接訪、大排查、大化解”活動為契機，以“事要解決”為核心，“案結事了”為標準，對我市目前仍未解決的4起案件做為當前的重點案件，多方協調，綜合運用多種手段，力爭按期有效化解。

四要堅持政法部門各司其職，密切配合。政法各部門在堅持依法辦案的同時，要加強橫向聯系，對本部門排查的有上訪纏訴傾向的案件及時向有關部門通報情況，共同做好當事人的穩控工作，堅決防止越級上訪等嚴重影響社會穩定的情況發生。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

自實施精準扶貧工作以及“百千萬”行動以來，縣財政局在縣委、縣政府的正確領導和高度重視下，按照縣扶貧辦安排，緊緊抓住中央實施精準扶貧的重大機遇，圍繞智力扶貧、經濟扶貧、產業扶貧三大重點，堅持分類指導、分類施策，派駐“連心”工作小組進駐我局對接幫扶的七里鄉蘭溪村，切實做到精準化識別、針對性扶持、動態化管理，努力促進幫扶對象經濟持續健康發展，并結合財政工作實際進行針對性指導，幫助申請項目資金20萬元，局機關撥付5萬元，用于村內道路建設等民生工程，取得實際效果，得到村民一致好評。

一是加強組織領導。經局黨組認真研討，局機關成立精準扶貧領導小組，派駐局黨組成員、主任科員陳學華同志擔任第一書記，成立駐村幫扶工作小組，負責幫扶日常工作。駐村幫扶工作小組主要職責:宣傳幫扶政策，編制扶貧規劃，協調落實項目，幫助申報項目資金，協助蘭溪村委員會抓好村級班子建設，開展對接幫扶等。

二是制定幫扶計劃。通過走訪調研、召開座談會等方式廣泛征求群眾意見建議，了解村情民意，找準貧困原因和發展瓶頸，從產業扶持、基礎設施、教育培訓等方面入手，配合鄉鎮制定貧困村、貧困戶發展規劃和幫扶計劃，明確幫扶任務，細化幫扶措施，把幫扶任務分解落實到人頭。我局掛點對口七里鄉蘭溪村，為其爭取到項目資金10萬元用于村級道路修繕硬化、局機關撥付5萬元改善村委會辦公場地，另外向省財政廳申請“一事一議”項目資金10萬元用于蘭溪村楓樹塘組及宋家組村內道路建設，方便村民生產生活，得到村民一致好評。

三是開展政策宣講。按照要求，縣政協副主席、財政局長劉杭進村入戶召開村黨員代表會，學習“兩學一做”相關內容，學習黨章黨規、學習貫徹XXX系列重要講話精神，發放宣傳資料，大力宣傳政策，調動廣大群眾積極性。幫扶干部深入宣講貼近實際、貼近生活、減輕農民負擔、土地管理等方面的法律法規、方針政策和支農惠民政策。按“方便于民，服務于民”的要求，將對接幫扶人員姓名、工作單位、職務、聯系電話、服務內容等發放到村黨員代表，讓群眾可以隨時聯系幫扶干部，讓幫扶干部用真心、獻愛心、聚民心、出點子、指路子，全力幫助困難群眾解決生產生活實際困難和問題。

四是整合幫扶項目。發揮財政專業優勢，從人才、資金、技術、項目、信息、綜合協調和技能培訓等方面為貧困村、貧困戶提供扶持，保證幫扶措施和任務的落實。按照“統一規劃、各司其職、捆綁使用、用途不變、各記其功、形成合力”的原則，注重整合各項強農惠農資金，支持扶貧對象發展產業、增加收入。

五是助推組織建設。幫助加強村黨員隊伍建設，對現有黨員隊伍現狀采取針對性的培訓管理等措施，提高隊伍素質和戰斗力;幫助加強村干部作風建設。駐村干部要身先士卒，率先垂范，全身心投入到工作中去，要公示、認真走訪。建立民情臺賬，掌握實情，解決實際問題。

六是加強資金監管。以促進脫貧攻堅等政策措施的貫徹落實，健全對口村扶貧資金使用績效監管機制。重點關注其扶貧政策措施的落實、資金整合使用和項目實施效果情況，要求對所有資金使用明細情況予以公示，嚴禁該村在資金管理使用中出現擠占挪用、滯留克扣、虛報套取、貪污私分、損失浪費等問題。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

疫情流調工作總結篇1<\/h2>

學校衛生工作是學校教育不可缺少的環節,也是改善學校教學環境、提高教學質量、促進教育事業發展的重要部分。我校牢固樹立了“健康第一”的思想與觀念，積極做好預防傳染病的宣傳工作，加強學校公共衛生教育，堅持不斷的提高學生的健康水平。

一、晨午檢制度的落實

為了全面貫徹落實《傳染病防治法》與上級有關傳染病防治要求，我校實行以預防為主，完善傳染病防治的長效工作機制，建立學生健康晨午檢制度，對在校學生實施晨午檢。

二、健康教育常規化

學校每年根據不同季節開展常見病、多發病、傳染病為主的宣傳工作，健康教育形式多樣化。平時利用校廣播、學校宣傳欄、各班級黑板報、班級主題會等進行衛生知識宣傳教育，如愛眼日、無煙日、愛牙日、學生營養衛生、傳染病的預防等等，教育學生勤洗手、勤講個人衛生，多吃一些預防感冒的食物，多參加體育鍛煉等等。

1、增強傳染病防病意識與觀念

學校利用校廣播、宣傳畫等，多方面、多角度地向教師、學生進行《傳染病防治法》以及怎樣預防傳染病的宣傳。

1)每班在健康教育課上宣傳有關傳染病的預防及傳染病的相關知識。

2)利用宣傳畫向學生宣傳傳染病的有關知識。

2、積極開展活動，提高健康意識

學校結合自身的實際，切實開展了一系列的健康教育活動。

1)積極、主動地預防感冒。在大范圍宣傳教育的基礎上，首先在學校范圍內開展預防活動，例如教室里開窗通風等。

2)加強體育鍛煉，隔離重號病人等。要求學生督促家長在家庭里開展一定的預防措施;要求學生積極參加鍛煉身體，注意飲食和營養，提高自身免疫力;注意保持室內空氣流通;在疾病流行期，不宜到人口密集地和空氣不流通處滯留等。

三、傳染病的控制與處理

疫情的控制與處理方法是：

1、發現有患者立刻通知家長，讓家長帶孩子去醫院就診。

2、對有患者的班級加強消毒，其他班級一般消毒。

3、復學時一定要經查診，確已康復，方可進教室上課。

四、認真做好本年度學生體檢分析

通過對比上學年體檢報告分析：我們還要加強衛生宣傳的力度，使學生保持良好的用眼衛生習慣和良好的飲食衛生習慣。增強學生身體素質，鼓勵學生堅持戶外運動，適度進行長跑訓練，增強心肺功能。

今后我校將進一步全面貫徹《學校衛生工作條例》精神，把預防傳染病的各項工作做得更好，確保全體師生平安、健康，營造一個低碳，衛生，環境更優美的校園。

疫情流調工作總結篇2<\/h2>

自新型冠狀病毒導致的肺炎疫情防控工作開展以來，市鎮站前社區工作者們義無反顧地走在防控最前沿，早七晚八挨家挨戶登記居民信息、分發疫情宣傳單、排查疑似人員，肩上增添了不少責任，也被賦予了“多重身份”。

作為排查工作的先鋒隊，一支一次性口罩就是社區工作者和志愿者的全部裝備。從年三十開始整個春節，他們奔走在各個小區、巷道之間，一次次扣響群眾家門：“您好，我是咱社區工作人員，請您協助我們登記一下您家中現有人口的具體情況”。作為疫情防控的宣傳員，他們一遍遍苦口婆心地向每位群眾反復強調這次疫情防控的嚴峻性，宣傳各項防護措施。

站前社區共有居民4600戶12600人，截止到大年初五完成了地毯式的摸排任務，共排查出外地來訪或者返回人員500余人，其中有過接觸史的26人。在排查過程中共發放宣傳單2000余份、張貼公告1000余張、懸掛條幅50余條。

作為社區防疫的衛生員，每天奔走在8個沒有物業管理的老舊小區的19棟樓的96個單元噴灑消毒藥水。這時，社區書記滿文明既是“指揮員”又是“勤務員”，因為消毒粉有腐蝕性，他就親自動手調配藥水，并在戰備物資緊缺的時候，想方設法籌集到多個噴壺，帶領社區工作人員全員出動為居民消毒。

在工作中還要做好群眾的心理“輔導員”，對于返鄉人員要求隔離14天，為確保被隔離人員隔離安全和身心健康，社區工作者每天電話或者微信了解他們的生活和心理狀況，消除他們被隔離的恐懼感和孤獨感，真正做到了“隔離但不隔心，用關心換來和群眾眾志成城戰勝疫情的信心”。

疫情流調工作總結篇3<\/h2>

近期，“西北旅游傳播鏈”疫情再次反撲，確診病例不斷增加，疫情防控形勢驟然嚴峻。我單位迅速反應，因時因勢，立即升級管控，積極打響疫情防控阻擊戰。

準確研判吹響戰斗號角。2例上海游客核酸檢測陽性的信息在網上發布后，立即引起防疫部門的警覺，認真研究潛在風險，及時開展風險提示。緊密跟蹤疫情形勢進展，及時調整管控措施，發布通知明確防疫升級管理，對人員流動進行限制，對信息摸排進行強調，對場所管控及消殺進行升級，全面落實各項升級管控措施。

拉網排查員工家屬動態。安排專人收集各項疫情動態信息，針對每一條高風險信息，第一時間組織進行全范圍、全周期“地毯式”拉網排查，采取“風險地區+確診軌跡”雙核查，持續排查從疫情中高風險地區返回、與確診病例及高風險人群活動軌跡交集人員，認真做好“行程卡”“健康碼”及核酸檢測結果核驗工作。

網格管控嚴格落實責任。開展網格化管理，各層級領導切實擔負起“第一責任人”的責任，抓好疫情防控措施落實，嚴格落實屬地防疫責任，看好自己的門，管好自己的人，加強24小時應急值守，升級員工離返崗審批，嚴禁人員前往中高風險地區，非必要不外出，控降人員流動。同時，取消各類線下大型會議或活動。

四大場所嚴格升級管控。嚴格門禁準入管理，進入人員逐一進行二碼、核酸結果核驗、測體溫，嚴把人員進出第一道關口。全面加密場所衛生消殺，并持續做好通風換氣、垃圾污物清理消毒等措施，確保消殺不留死角。同時，通過宣傳和監督，時刻提醒保持良好的個人防護意識，養成隨身攜帶口罩、勤洗手、常通風、保持安全社交距離的衛生習慣，堅持上班進門測體溫，錯峰就餐，錯位就坐的原則，扎牢安全無憂的辦公生活環境。

疫情流調工作總結篇4<\/h2>

我縣黨員干部主動投入到宣傳普及、消毒防疫、就醫轉診等疫情防控一線，用基層干部強烈的擔當精神，樹起了守護百姓健康平安的堅強屏障。

一是當好疫情防控宣傳員?？h鎮村三級干部和黨員志愿者，頂風冒雨進村入戶張貼和發放《縣委縣政府一封信》《縣委縣政府倡議書》35000余份，21個縣鄉兩級微信公眾號及時發聲，宣傳防控疫情知識，澄清疫情謠言4個，引導群眾正確佩戴口罩。24臺流動宣傳車巡回播報，勸阻群眾不要外出，不搞紅白喜事聚會聚餐，不走親訪友拜年，鼓勵利用新技術聯絡感情，信息拜年、視頻祝福，以“靜”致敬。

二是當好疫情防控沖鋒員?；鶎狱h組織發揮黨支部、黨小組和黨員中心戶作用，組織動員村(社區)“兩委”干部網格員、物業工作人員、民警、樓棟長、小組長等紛紛組建黨員服務隊，全面摸排登記中心城區返鄉人員，采取逐村(社區)、逐(樓棟)、逐戶逐人拉網式排查的方式，全覆蓋對轄區村民(居民)進行體溫測量。對發熱病人進行全面摸排，登記造冊和掌握實時動態情況。

三是當好疫情防控消殺員。基層黨組織在開展愛國衛生大掃除的基礎之上，組織村(社區)“兩委”干部、網格員、村醫、環衛人員等組成黨員服務隊，對黨群服務中心、衛生室、公共廁所、垃圾池等進行全覆蓋殺毒，新設廢棄口罩投放點300個，確保疫情防控不留死角。

四是當好群眾貼心服務員。各級黨組織加大對獨居老人、發熱病人和生活困難家庭的關心關愛，定期采取電話詢問、上門慰問等方式，及時了解生活需求和健康狀況，力所能及解決各種困難。嚴格落實“民呼我應”機制，科學調配轄區車輛、人員和生活物資等資源，及時響應和協調居民群眾緊急出行、物資采購和其他服務需求，對不能解決的及時上報上級黨委統籌協調。

疫情流調工作總結篇5<\/h2>

當前，新冠肺炎疫情防控工作進入關鍵時期，節后人員流動增加，防控形勢復雜嚴峻，為實現全民參與、聯防聯控，堅決打贏疫情防控阻擊戰，現將有關事項通告如下：

一、全區所有單位、居民小區、嘎查村實行封閉式管理，人員進出一律檢測體溫，并出具有效證件。外來人員和車輛一律嚴控，特殊情況由管理人員做好登記備案。無物業、無安保、開放式小區居住區由屬地蘇木鄉鎮(街道)負責落實封閉措施。

二、入境我區人員要及時向居住地所在嘎查村(社區)報告健康情況，并配合完成個人信息登記工作;在我區無固定居所的，及時向入住賓館、酒店或接待、監管單位報告。對隱瞞、緩報、謊報有關信息或阻礙疫情防控工作人員履行職務的，將依法依規追究相關人員責任。

三、入境我區前14日內有過確診病例或疑似病例密切接觸史、湖北往來史的人員，要嚴格按照相關規定接受集中隔離醫學觀察;有過其他疫情較重地區往來史的人員，要嚴格按照相關規定接受集中隔離醫學觀察或者居家隔離醫學觀察。

四、機關、企業、事業單位要嚴格實行本單位人員晨檢和日報告制度;加強對進出人員體溫檢測，如有異常及時向屬地衛生健康部門報告。管好自己的人，看好自己的門。

五、出現發熱、咳嗽等癥狀的人員，必須及時就診，并第一時間向嘎查村(社區)或相關單位報告。確診和疑似病例要嚴格在定點醫療機構治療，不允許跨區域轉移病例，嚴格防止疫情輸出;視情對小區、嘎查村、住宅樓單元實行封閉式硬隔離。

疫情流調工作總結篇6<\/h2>

為全面做好全校教育系統的疫情防控工作,切實保障廣大師生生命安全和身體健康,依據《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《國家突發公共衛生事件應急預案》及各級部門應急預案要求，經學校研究，現將我校防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作總結如下：

一、延期開學期間師生安排

延期開學期間，學校領導班子按正常時間值班，每日確保一名領導班子和中層干部在校值班，負責人要親自值班帶班,領導班子成員要保持工作網絡、電話24小時暢通，隨時保持聯系。教職工上班時間根據區教體和學校疫情防控工作領導小組通知而確定。

學校通過微信公眾號、工作群、班級群等各種渠道向學生和家長宣傳普及疫情防治和健康生活知識。學校充分利用釘釘、qq、微信等信息化教育資源為學生居家學習提供支持。全體教職工強化政策學習，尤其是國家、省、市關于教師師德、職業教育相關文件學習，按照學校要求，做好疫情防控工作。

二、延期開學期間部門職責

延期開學期間，任何學生不得以任何理由返校，嚴禁利假期組織學生到校違規補課,一律停止各類體育比賽、文藝演出等人群集聚性活動。制定并落實《學校延期開學期間遠程學習教育服務工作實施指導方案》。利用互聯網開展遠程教學。延期開學期間，各學科確保停課不停學，授課以網絡授課形式為主進行。

教學部門組織優秀師資力量提前備課、錄制延期開學期間學習課程并推薦免費學習的平臺及平臺操作指南,依托教育資源公共服務平臺等搭建起“空中課堂”，充分利用網上平臺提供的教學資源做好學生線上學習指導,開展網上授課、在線答疑、網上提交批改作業等教育教學活動,實現與開學后學校教育教學的有效銜接。同時,要求學校根據網絡學習的特點,合理安排好學生的學習時間和休息時間,做到勞逸結合,保障學生身心健康。

延期開學期間本著提高學生修養、夯實學生基礎、提升學生技能的目標開展各項工作，以學生成人為最終目標，在知識、技能傳授的同時關注德育教育、價值觀教育、愛國主義教育、防疫情教育，各個教研組根據各自特點，鼓勵開展同唱一首歌、共賞一部電影、幫家里做家務、疫情防控相關有意義的活動。在知識傳授中注重基礎知識傳授，加大作業反饋量，打好學生基礎，提升學生學習信心。

有條件的教研組可以通過虛擬仿真、網絡平臺、學生自備技能訓練耗材等方式提升學生技能，對于不具備條件的教研組技能課程和理論課程以模塊、章節為單位進行組內微調，加強專業理論課的學習。待疫情解除后，學校將及時恢復正常秩序，并統籌周末、寒暑假時間安排，保證學生在校學時不減少。

三、正式開學的各項防控工作

學校正式開學通知發出后，由工會和學生處逐一排查，凡是有發熱、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、頭痛等癥狀或接觸過疫區人員未超過14天的師生，不得返校;待身體完全康復或超過隔離時間后，經相關處室、專業部、班主任確認，報學校工作領導小組研究后方可返校。

因延遲開學耽誤的教學內容，主要通過調減周末時間、壓縮暑期假期等方式來補償，保證總教學時長不減少;學期開始后，原則上實行“零起點”教學，線上教學不得替代假期后課程教學。要通過網上教研、視頻會議等方式，組織教師備好課。

開學集中開展防疫教育。制定并落實開學預案，建立健全晨檢報告、值班值守、信息報送、應急處置等各項制度，有針對性地進行教師培訓，做好必要疫情防控物資的儲備，組織開展校園集中消毒，精心做好開學前各項準備工作。開學第一周，學校要對學生進行一次集中疫情防控知識教育，組織開展一次集體心理輔導。

疫情流調工作總結篇7<\/h2>

為認真貫徹平疫防《關于印發《關于新冠肺炎疫情防控期間進一步開展愛國衛生運動實施方案》的通知》精神，進一步做好疫情防控工作，弘揚健康文化，保障人民群眾身體健康，我局開展了疫情防控期間愛國衛生運動，現將活動情況總結如下：

一、加強領導，健全機構，確?；顒娱_展有力有序。

我局領導高度重視，根據我局中心工作，精心策劃，統籌安排，調整充實了愛國衛生活動領導小組，形成了一套領導親自抓、專人負責具體抓的工作機構體系，切實保證把疫情防控愛國衛生活動抓出成效、落到實處。

二、加強宣傳，搞好動員教育，營造良好氛圍。

充分利用電子屏、宣傳條幅等形式，認真宣傳愛國衛生活動，廣泛宣傳健康、科學、文明的生活方式，普及健康知識，不斷增強干部職工的衛生意識、健康意識和環保意識，引導大家積極參與疫情防控期間愛國衛生運動。

三、結合實際，突出重點，確保活動內容充實飽滿。

大力開展環境衛生綜合整治，加強機關院內和責任包干區域衛生監管，消除衛生死角，消除“四害”孳生環境。一是組織機關干職對機關辦公區進行了集中清潔，做到辦公區域干凈整潔。二是嚴格落實家屬院衛生責任制度，進一步明確樓道、過道衛生責任，并定期進行督察。三是組織干部職工對責任區域開展環境衛生綜合整治，積極參與文明創建。四是積極購藥深入開展“除四害”活動，科學用藥，防止污染和中毒事件的發生，同時清理環境死角，有效鏟除“四害”孳生場所。

四、注重效果，長效機制，確保活動效果持久。

衛生工作是一項長期任務，為確保此項活動取得實效，我局將不定期開展督查，落實衛生管理制度，加大考評力度，建立長效機制，保證全局及下屬單位衛生工作的各項措施落到實處，為人民群眾創造一個干凈、舒適、整潔的生活環境。

疫情流調工作總結篇8<\/h2>

疫情就是命令，防控就是責任!在新型冠狀病毒肺炎疫情洶涌撲來的時候，__城管系統立即啟動應急響應機制，認真落實區委、政府各項防控措施，全力以赴做好春節期間環境衛生保障和疫情防控工作，給廣大市民營造一個潔凈、安全的節日環境。工作匯報如下：

一、加強巡查整治

全面排查取締各類臨時年貨市場、臨時游樂場所，停辦廟會、燈會等娛樂和商業活動，嚴禁在人員密集場所擺攤設點、戶外宰殺活禽，配合相關部門做好取消農(集)貿市場活禽和野生動物交易工作，加強對公園廣場、商場、醫院、市場、車站周邊等人員密集場所流動攤點管控，嚴防出現戶外人員聚集情況，降低疫情戶外傳播風險。

二、做好環衛保潔

及時對公廁、垃圾清運、轉運、垃圾運輸車等公共市政設施、公共區域進行防疫消殺、通風工作，每天早5點到晚9點對城區道路開展清掃、沖洗、濕掃、人工撿拾的立體化環衛作業，環衛車隊和生活垃圾中轉站增加垃圾清運頻率，嚴格做到日產日清，督促保潔人員按要求做好自身防護工作，減少傳播渠道。目前城區每日出動保潔人員__余人，全面強化清掃保潔力度，每日無害化處置生活垃圾__余噸。

三、做好環衛工人和城管執法隊員自身防護

為確保節日期間在崗人員身體健康，緊急為一線環衛工人和執法執勤人員發放防護口罩，督促監督每位職工戴好口罩，加強宣傳教育工作，積極落實防護措施，對辦公場所進行全面消毒，每天對全局人員有無發燒、發熱、咳嗽等進行篩查，對有無離遷返遷情況進行排查，并建檔立卡，保持隊伍戰斗力，全局24小時值班值守，全力助力打好打贏疫情防控硬仗。

四、開展科普宣傳

針對當前疫情特點，結合工作實際，積極配合宣傳部門加強宣傳和輿情管控，正面引導社會輿論，廣泛開展防護知識科普宣傳，提醒廣大市民提高自我防護意識，配合做好各項防控工作，盡量減少外出活動。

面對嚴峻形勢，區城市管理局將繼續加強環衛保潔、一線執法執勤，做好春節期間市容環境保障和疫情防控工作，全眾志成城、共抗疫情，奮力打贏這場沒有硝煙的戰爭。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

有效推進訴源治理，必須堅持標本兼治、內外并舉，既著力于從內部挖掘潛力，實現源頭減量、減少案件存量、緩解案件增量，提升審判質效;又要在黨委領導下，充分整合司法資源，以法治思維和法治方式主動融入基層治理，推動社會相關方面形成訴源治理的牢固共識和強大合力。

XXX提出：“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”。20xx年8月，最高人民法院出臺《關于建設一站式多元解紛機制一站式訴訟服務中心的意見》進一步指出“主動融入黨委和政府領導的訴源治理機制建設”。司法實踐中，推動非訴訟糾紛解決方式的普遍適用，有效推進訴源治理已成為化解矛盾糾紛的現實需要和迫切要求，具有解決當事人糾紛、促進社會和諧、為法官有效減負等現實意義。人民法院需進一步厘清認識、結合自身在訴源治理中的角色定位，協調政府職能部門、行業協會、社區村鎮，推動整合人民調解、行政調解、仲裁、司法調解等調解方式，形成功能互補、程序銜接的矛盾糾紛有效化解的社會治理體系。

矛盾糾紛化解通常有三道防線，調解被稱為維護社會和諧穩定的“第一道防線”，“第二道防線”是仲裁、行政裁決、行政復議，而司法途徑則是“維護社會公平正義的最后一道防線”。三道防線有其各自的功能定位，具有互利共贏的特性，有助于社會關系的及時修復。理想狀態下是從第一道防線開始，糾紛由多到少、由簡單到復雜逐級遞進，形成一個有梯度性的化解結構，尋求各類矛盾化解的最優路徑，減少二審、執行、涉訴信訪等“衍生案件”數量。

對人民法院而言，有效推進訴源治理，要堅持全域全程、全面覆蓋。主要涉及三方面內容：第一是圍繞中心服務大局，充分發揮好司法職能作用，積極參與社會基礎治理，努力將各類矛盾糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在基層;第二是依托訴調對接、訴非銜接對已產生的矛盾糾紛進行分流化解;第三是關注進入審理程序的糾紛，將前審案件作為后續案件的源頭，加強不同審級、不同程序的源頭治理，減少進入二審、再審、執行的案件數量。

推動從源頭上減少訴訟增量，切實增強矛盾糾紛化解效果，要做實做優“三道防線”，實現多數糾紛通過非訴方式及時解決、少量糾紛通過調解和速裁程序快速解決、疑難案件通過精細化審判解決，形成多層次階梯式解紛體系。

一是完善協同化治理機制，創新社會治理新理念。堅持創新發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮基層法院特別是發揮人民法庭在社會治理中的紐帶作用和貼近群眾的優勢，深化法治宣傳，在社區、鄉村廣泛開展以案說法、以理送法活動，以社區、村為載體，推進司法服務資源力量下沉，構建平臺機制共建、矛盾糾紛共治、公平正義共享的訴源治理格局。堅持“預防、化解、治理”的理念，弘揚“和為貴”的優良傳統，鼓勵人民群眾積極參與基層社會治理。推進司法參與社會治理的制度化、標準化、精細化，主動融入黨委領導的社會治理體制，構建富有活力和效率的新型基層社會治理體系，讓大量矛盾糾紛化于未發、止于未訴。推動形成“黨委政府主導、部門各司其職、多元協同參與、城鄉社區自治、司法推動保障”的工作格局，對多元化糾紛解決機制的調解、協商等非訴訟解決糾紛方式展開進一步的宣傳、引導和監督，讓人民群眾充分了解、自覺認同多元化糾紛解決機制。

二是以智慧法院建設為引領，完善多元解紛平臺構建。隨著人民法院探索人工智能、5G、大數據、區塊鏈等創新手段的不斷深入，應切實有效地將技術優勢轉化為訴源治理網絡糾紛的過硬本領，讓人民群眾在共享互聯網發展成果上有更多獲得感。充分借助和發揮“互聯網+”“大數據”等信息化優勢，用好已有信息化系統，搭建線上訴源治理工作平臺，實現糾紛解決的案件預判、信息共享、資源整合以及數據分析等功能。全面推動線上多元化糾紛解決平臺建設，支持各類非訴解紛主體進駐，發揮解紛平臺的分流作用，鼓勵和引導當事人合理選擇糾紛解決方式。努力將各職能部門、各調解組織、各社會團體化解矛盾糾紛的數據貫通起來，實現信息互通、數據匯聚、成果共享，構建起“資源共享、分層遞進、智能解紛”的多元解紛模式，實現線下和線上平臺融合，促進多元解紛力量全方位互聯互通和全流程互動。為群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決方式，推動形成“社會調解在前、法院立案在后”的解紛流程。促進非訴訟糾紛解決機制與審判執行工作的順暢銜接和高效流轉，保障當事人及時實現合法權益。對訴前調解不成的案件及時立案及時辦理，做到能調則調、當判則判、調判結合、案結事了。

三是健全多層次糾紛化解機制，層層過濾，讓大量類型化糾紛止于訴外。訴源治理強調“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，就是要廣泛發動人民調解、行政調解、行業調解、律師調解等各類調解主體，以及公證機構、仲裁機構、工會、法學會等機構團體的專業優勢和行業資源，優先參與到糾紛化解中。相較司法訴訟程序而言，調解或公證、仲裁等非訴糾紛解決方式是更為柔性的解紛方式，也是化糾紛于訴前的關鍵環節。在訴非協同互補過程中，法院發揮著積極的推動指導作用和不可替代的銜接作用。將前端治理交給基層自治、人民調解等組織，人民法院通過司法審查、司法確認等方式，為前端治理提供堅強后盾，并且按照“不缺位、不越位、不錯位”的原則，精準對接各類調解組織，制定完善訴調對接舉措與銜接機制。將更多的精力投入到解決重大疑難復雜案件、樹立規則導向上來，有助于強化法律在糾紛化解中的權威地位，讓訴訟與非訴訟糾紛解決機制各司其職，相得益彰。積極推動設置重點領域糾紛的先行調解前置程序，進一步整合資源配置，加大對類型化糾紛的專業性業務指導。針對物業服務合同糾紛、交通事故責任糾紛、勞動爭議糾紛、產品責任糾紛，要充分發揮各單位、各類組織作用，實現類型化糾紛集約化解。

有效推進訴源治理是在多元化糾紛解決機制大背景下防范糾紛的一項系統性工程，是人民法院深化矛盾糾紛多元化解、破解案多人少的矛盾的關鍵舉措。只有不斷創新路徑和方法，引領、推動和保障多元解紛力量資源協調參與，在實踐中不斷總結，始終堅持以人民為中心的發展思想，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，不斷強化司法為民理念，才能進一步提升預防化解矛盾糾紛的整體合力和綜合效應，促進共建共治共享的社會治理大格局建設。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

年以來，xx區司法局為了進一步規范社區矯正人員檔案管理，采取四項有力措施對在冊的社區矯正人員檔案進行了規范，充實了檔案內容，確保了檔案保管的規范、有序，提升檔案的利用效能。

對照要求，規范內容。依照山東省司法廳、山東省檔案局印發的《山東省社區矯正人員檔案管理辦法》的通知要求，逐項規范內容。為增強社區矯正工作人員業務素質，xx區司法局組織全區司法所所長進行了培訓，針對社區矯正人員檔案的填寫、管理、保存方法、日常開展社區矯正工作中文書的填寫及運用過程中出現的新問題、新情況、解決方法等內容，進行了規范。

健全制度，完善機制。為強化檔案材料的收集，xx區司法局加大了對社區矯正檔案室的投入，購置了檔案柜。按分類存放要求，對每個社區矯正人員做到一人一檔，為每個社區矯正人員建立了矯正檔案資料，嚴格按照檔案管理規定對檔案材料進行查漏補缺。購買了專用的打孔機、檔案盒，統一規范了案卷內容，統一完善了檔案封皮、目錄、貼條等，對社區矯正人員執行檔案、社區矯正人員工作檔案，進行三孔一線式裝訂并分類歸檔。同時，要求各司法所落實一名工作人員負責收集和管理社區矯正檔案，建立工作制度，提高檔案材料收集的質量和效率。

明確標準，規范管理。為規范社區矯正人員檔案管理，xx區司法局從建立第一手檔案資料入手，及時將人民法院或監獄的審前評估委托調查函和調查形成的相關資料收集存檔。在收到監獄和法院的判決文書后，及時按人建檔。社區矯正人員報到登記后，馬上完善相關資料。對于未到及時報到的人員，及時組織查找，督促其按時報到，并建立檔案資料。為確保信息交換的.便捷，還建立個人電子檔案，實現資源共享，信息互動。

定期核查，查漏補缺。嚴格落實相關規定，規范社區矯正人員檔案管理，統一檔案格式，落實一人一檔檔案管理制度，跟進完善電子檔案創建，通過經常性的自查活動和檢查抽查活動，做到社區矯正檔案的真實性、完整性，以檔案管理的規范化促進社區矯正工作的順利進行。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務?？傊?，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規范性。

旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的.。在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。

“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是條理化。

計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

最后就是知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

標題：客訴專員工作總結

作為一個客訴專員，我在過去的一年中積累了豐富的經驗和收獲。客訴工作雖然具有一定的挑戰性，但通過不斷的努力和學習，我逐漸成長為一名優秀的客訴專員。本文將詳細描述我在這一職位上的工作內容、所取得的成績以及在實踐中遇到的挑戰，并提出一些建議，以便更好地進行客訴工作。

一、工作內容：

作為客訴專員，我的主要工作職責包括接收來自客戶的投訴電話、郵件或是社交媒體上的留言，并迅速做出回應。我負責調查客戶的投訴內容，并與相關部門合作解決問題，確?？蛻舻臐M意度。我還會定期進行客戶滿意度的調查，以了解客戶的需求和意見，并將其反饋給公司的決策者。

二、成果：

在過去一年中，我處理了超過500個客戶投訴，并成功解決了80%以上的問題。我意識到，與客戶保持積極的溝通和有效的解決問題是成功的關鍵。通過與客戶的交流，我學會了傾聽客戶的需求，換位思考，并找到最佳解決方案。我的提案被公司采納，重新調整了客戶服務流程，大大提升了客戶滿意度，并獲得了公司領導的表揚。

三、挑戰：

在這一職位上，我也遇到了一些挑戰。有時客戶的投訴可能會非常激動和不滿，這需要我保持冷靜和耐心，盡可能解決問題?？驮V工作可能會需要我與公司內部不同的部門合作，因此溝通和協調能力也是至關重要的。有時我需要根據不同的情況制定不同的解決方案，這需要我具備靈活性和判斷力。

四、建議：

在客訴工作中，我認為以下幾點是非常重要的：

1. 學會傾聽和換位思考：要成為一名優秀的客訴專員，我們需要學會傾聽客戶的需求和不滿，并從客戶的角度進行思考，以找到最佳解決方案。

2. 提升溝通和協調能力：客訴工作往往需要與公司的不同部門合作，因此我們需要提升溝通和協調能力，以便更好地解決問題。

3. 建立良好的客戶關系：與客戶建立良好的關系是客訴工作的關鍵，我們可以通過及時回應客戶的投訴、關注客戶的需求以及提供有效的解決方案來建立良好的客戶關系。

5. 持續學習和提升：客訴工作是一個不斷學習和提升的過程，我們應該繼續學習行業知識，提高自己的技能，以更好地應對客戶投訴。

：

通過這一年的客訴工作，我意識到客訴工作的重要性和挑戰性。我學會了與客戶進行有效的溝通，并找到最佳解決方案，以滿足客戶的需求。盡管有一些挑戰，但我相信通過不斷學習和提升，我將成為一名更出色的客訴專員。同時，我也希望我的經驗和建議能夠幫助更多的客訴專員更好地開展工作，并提供更好的客戶體驗。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

從培訓到現在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發商的專業培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業，計調年終個人工作總結。以前我最向往的就是做一個優秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之后才發現做一個計調才更有挑戰性。

從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。 做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節，細節決定成敗，一旦哪個環節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯系，所以也是很有挑戰性的一個職位。然而，即將要成為一名計調，我又開始不自信，后來經過領導的開導，在繼續努力著。

作為一個新人，最重要的就是：

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1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規律就是“無規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。

4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細致上。

5、多多自主學習，不怕吃苦，發揚吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好?；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業，希望自己可以做的更好。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導游的問題:

導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。

但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

不具備業務知識

不能預見可能出現的問題并預防

遇到問題不能及時妥善處理

服務意識差

綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從20xx年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

掌握的信息、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：

優勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息,并將本旅行社的資源優勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發給地接社，并要求確認回傳。

10、出團之前，及時發送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。

11、出發前一天，主動聯系客人，并告知客人出發日期、航班信息、相關旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯系您解決。

12、客人出發后，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發地的天氣狀況。

15、根據客人航班落地預估時間，發送安全到達落實短信，并發出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的’是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發送賬單給組團社。了解發票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游業的熱愛。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

1、接待地合作渠道信息統計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅*業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

以價格及服務，來創造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2、線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4、行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

一、織密“一橫兩縱”網格，夯實訴調對接基礎體系。市相關部門聯合印發《推進訴源治理工作實施辦法（試行）》，建立“一橫兩縱”的訴源治理機制?！耙粰M”是指以市矛調中心為主導，統籌整合市級各部門的訴前化解資源和力量開展矛盾糾紛訴前化解，形成市級職能部門的高效協作聯動?！皟煽v”是指分別以市法院和市矛調中心為主導，統籌整合鎮、村兩級的調解資源和力量，形成上下信息互通、流轉有序、緊密協作的縱向力量聯動。依托“一橫兩縱”訴源治理網絡建設，形成糾紛聯調、問題聯治、工作聯動的“網格連心、組團服務”格局，構建矛盾糾紛調處化解分層化解體系。

二、推行“雙向”互助模式，線上線下齊抓共管。實行糾紛線上流轉+人員線下派駐模式。制定矛盾糾紛最多跑一地清單，硤石街道、海洲街道與市法院建立云上聯動解紛機制，各鎮與派出法庭組建鎮級訴源治理工作群，推行調解優先、聯動聯調、訴訟斷后的矛盾糾紛化解格局。全面推行人民法官每周不少于半日駐鎮聯村（社區）、人民調解員專職派駐+兼職輪駐法庭，有效整合基層調解組織和人民法院各自優勢，強化鎮矛調中心和人民法庭矛盾糾紛化解協作，提升基層矛盾糾紛治理方式和治理能力。

三、加強品牌培育，擴大法治宣傳影響力。培育海寧本土特色“眾家娘舅”系列品牌調解室和品牌人民調解員，創新打造“一線調解”“E線調解”“聯動聯調”的社會矛盾糾紛多元化解“海寧范本”以及包含“海洲老舅媽”“范玲玲調解工作室”等16個在人民群眾心中“叫得響、做得好、信得過”人民調解品牌。鎮村級人民調解員深入村社，發放《人民調解宣傳折頁》，舉辦普法講堂，通過調解案例以案釋法，讓村民直觀感受人民調解的優越性，群眾樹立“和解為主、調解在先、訴訟斷后”的現代無訟理念

◆ 訴調對接工作總結 ◆

。以實事求是、開拓進取的工作作風切實抓好支部黨員的思想政治建設，發揮黨員骨干作用。以適應合成氨裝置試車投料的需要，結合實際，圍繞裝置施工試車生產中心工作開展宣傳思想政治工作為方法。全體員工團結一心，克服各種困難，取得了較好的成績，圓滿完成了公司指揮部下達的合成氨裝置試車投料，產出合格液氨產品的任務。經過一年的工作實踐，隊伍建設，精神文明建設也取得較好成績，打造了一支堅強團結的團隊，同時又為企業培養了一支善打硬仗的隊伍。

一、抓好支部成員的學習，全面提高整體素質。認真貫徹黨的xx大精神，落實科學發展觀和構建和諧社會理論，以理論聯系實際指導實踐，開展好“四好黨員”創建活動，組織支部成員對上級政策和法規的學習，對先進技術和先進管理辦法的學習，邀請集專家來講課，加強班子成員的紀律約束和監督，按公司的要求在8月20日召開了上半年“如何確保年度各項生產經營目標順利實現”的民主生活會，分析面臨的形勢，找問題，找差距，不斷增強機遇意識、憂患意識，開展批評與自我批評，統一了支部成員思想，對黨員干部進行了明確分工和頂崗順序，每日碰頭溝通，發揮各自的能力，又團結協作成合力，帶頭嚴格執行制度、規范，克服裝置在試車投料過程中遇到的種種困難，完成了年度裝置試車生產任務。

二、充分發揮黨員的先鋒模范作用。

黨員的先鋒模范作用在今年里得到了淋漓盡致的展現。。

今年2月份，公用工程工序主管黨員王國暉和王鳳強就帶領操作人員，在風雪中的裝置現場，配合施工單位連續8天8夜奮戰在一線，確保打水試壓的順利進行。

氣化工序負責人黨員夏元奇，從煤氣化裝置吹掃，試壓，氣化爐烘爐開始連續加班加點，吃住在現場，監督檢查施工進度和施工質量，他和工序員工被譽為“駐島部隊，天天戰斗”。氣化爐爐磚檢查，高溫窒息令人難耐，他第一個沖進去……

氣化爐一次投料點火成功的當日主操李國慧，連續第7天在廠里保運。他的妻子懷孕4個月，妊娠反應很大，吃不下飯。小李有一手好廚藝，妻子打電話說最喜歡吃他做的飯菜。可是那段時間，煤氣化裝置正在進行最為關鍵的氣密、水聯運，24小時他連軸轉，根本回不了家。他告訴妻子等氣化爐開車成功了，我一定回家給你做最可口的飯菜，先忍一忍吧！如今氣化爐開車成功了，小李又在廠里忙乎保運……

黨員工序主管張立宣和妻子同在一個單位，工程攻堅階段，他一天24小時泡在現場帶隊伍、學技術，孩子扔給年邁的母親照顧，愧疚只能留在心里。在凈化試車期間，他熬紅了眼睛，喊啞了嗓子，咽一口水都艱難。連續低燒不退的他，在夜間到基地衛生所輸液后，躺在辦公室床上用對講機指揮吹掃，天剛放亮，又趕回現場。

三、開展全方位的思想政治工作，為快速試車生產提供保障。

黨支部堅持抓好員工隊伍建設，發揮黨員隊伍戰斗保壘作用，樹立黨員在職工中的良好形象，開展了“五先五最”主題實踐活動，深入開展《兩優一先爭紅旗》，黨員崗位承諾活動，發揮黨員的先鋒模范作用。在員工中開展“認清新形勢、完成新使命、實現新目標”的教育，利用交班會和季度動員會在員工中開展艱苦奮斗和攻堅克險的教育，開展了向勞模學習活動，以生產中的先進和骨干為榜樣發揮個人才干活動。加強工人骨干的教育，向他們壓擔子，發揮他們和積極性，鼓勵他們小改小革，提合理化建議，

總結

我們黨支部非常重視人才，重用技術骨干和有特長的員工，特別關心新來的大中專畢業生和技工學校學生以及從公司各二級單位轉崗而來的職工。及時給他們的工作、學習、個人的思想認識以指導、溝通，給予他們工作一個寬松的'環境，使今年分來的新職工很快融入團隊中，得到鍛煉和提高，部分己成為生產和管理中的骨干。

四、狠抓裝置試車期間的安全生產工作，保證試車平穩有序進行。

我們計調科黨支部始終把安全生產作為黨支部創先爭優的內容，發揮黨員在安全生產中的模范帶頭作用，堅持開展黨員責任區活動，在創先爭優中堅持“安全否決權”。重視開展試車期間安全形勢教育、宣傳安全生產方針、政策，深刻反思不足，提高全員的安全意識。認真吸取以往老廠區十年裝置運行期間發生的各類大小事故教訓和國內外同類型化工企業的典型事故案例，開展“大反思、大檢查”活動。特別在轉崗職工開展了三級安全教育、配合項目部安全科主編《典型事故案例警示錄》的學習，提高員工操作的安全意識，確保試車安全生產外于可控狀態。

五、黨支部重視黨員的教育和管理，嚴格組織生活。

雖然裝置建設和試車工作時間緊任務重，但是我們還是抽出一部分時間，組織黨員學習黨的“xx大”文件和科學發展觀。建黨88周年，組織黨員以學先進為主題的外出參觀學習活動。“七.一”黨支部堅持黨支部大會，黨支部委員會和黨小組會的定時召開，組織開展5次“黨課”學習活動，向入黨積極分子和青年團員講黨的知識和黨的路線、方針、政策。黨支部認真抓好黨員的發展工作，把工作積極，思想進步，愿為企業發展作貢獻的青年技術骨干培養成黨的后備力量，讓骨干和積極分子在良好的精神狀態下積極工作，展示自己的價值。黨支部注重把好發展關，堅持成熟一個發展一個，不斷優化黨員隊伍結構，壯大入黨積極分子隊伍。今年有10名員工向黨組織遞交了入黨申請書，發展了3名積極分子入黨，并轉正3名預備黨員。

六、組織開展以廉政建設為主題的監督工作。

深入學習《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》。全面落實完善黨風廉政建設責任制。認真貫徹國有企業領導人員廉潔自律的“七項要求”，開展以“八個不準”為主要內容的打造廉潔工區為主題的活動。加強《廉潔文化手冊》的學習，在主要干部中簽訂廉潔承諾書，清理他們的親戚在工區的務工情況。組織主要支部人員開展典型案例教育。增強廉潔自律的意識。黨支部積極參與決策人員調整、帶頭執行企業的規章制度，自覺貫徹上級的重大決策。目前還沒有發現一起違規違法行為發生。

七、加強黨員的文化建設。

一是在員工中開展企文化的宣傳貫徹活動，宣傳企業理念，提高了員工對企業的認知度和認同感。通過開展學習、文體、升國旗，宣傳標語，板報、網絡管理等各種有益的活動營造濃厚的文化氛圍。員工統一著裝，持證上崗，提前交接班，文明試車，養成良好成本節約習慣。二是抓對外宣傳報到，提升企業形象，利用《大化報》、大力宣傳合成氨項目的工程進度、員工先進事跡、安全質量、文明試車等方面的優良形象。、展示了合成氨廠精細嚴實合的企業理念，,塑造了企業的品牌。

八、不足之處。一年來，黨支部工作中取得了一些成績，但也有很多不足之處。

思想政治工作方式方法少，手段單一、深度和廣度都不夠，對班組的指導不夠細，在調動員工積極性上辦法不多，抓成本管理的力度不夠，黨政會簽制落實不力。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業的熱愛。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息

統計一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調整，航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2.線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4.行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

【】

涉法涉訴信訪工作是維護公民合法權益和社會穩定的重要舉措。在過去一段時間的工作中，我們緊密圍繞信訪工作的核心目標，認真開展涉法涉訴信訪工作，并取得了一定的成績。下面將對我們的工作進行總結，總結過程中發現的問題和不足，并提出改進和完善的建議。

【正文】

一、工作概述

在過去一段時間，我們全面開展了涉法涉訴信訪工作，通過積極主動地與信訪人溝通，妥善處理信訪問題，取得了一些積極的成果。我們確保了信訪人的合法權益得到維護，維護了社會的穩定和諧。

二、工作成績

1. 政策宣傳：我們積極宣傳有關法律法規和信訪政策，通過宣傳讓更多的人了解并熟悉法律，提高了信訪人的法律素質和信訪人對政府工作的信任度。

2. 案件處理：我們重視每一個信訪案件，依法公正處理，注重實際情況，妥善解決信訪問題。在過去一段時間中，我們已經成功調解了一批復雜的信訪案件，妥善解決了信訪人的合理訴求。

3. 信訪投訴處理：我們建立健全了信訪投訴處理機制，保證了信訪投訴的合法合理處理。我們尊重信訪人的權益，認真聽取他們的訴求和意見，及時處理信訪投訴。

三、存在的問題

1. 處理速度較慢：由于案件較多，加之人手不足，導致我們在一些信訪案件處理上速度較慢，給信訪人帶來了一定的不滿。這需要我們改進流程，提高效率。

2. 信息溝通不暢：在一些信訪案件處理過程中，我們與信訪人之間的信息溝通存在問題。這導致信訪人對我們的工作不了解，不滿意。我們應該加強與信訪人的溝通，及時告知他們工作進展情況。

3. 人員素質不高：我們在處理一些法律性較強的信訪案件時，由于處理人員的法律素質不高，導致工作質量有所下降。我們需要加強人員培訓，提高法律水平。

四、改進和完善的建議

1. 提高工作效率：我們應當制定科學合理的工作流程，合理分配工作任務，以提高處理效率。

2. 加強信息溝通：我們應當與信訪人建立良好的溝通渠道，及時告知他們工作進展情況，增強信任感。

3. 提高人員素質：我們要加強對工作人員的培訓，提高法律水平和職業素養。

【結語】

涉法涉訴信訪工作是一項重要且復雜的工作，我們在過去一段時間中取得了一些成績，但也發現了問題和不足。通過總結和改進，相信我們能夠更好地開展涉法涉訴信訪工作，為社會的穩定和諧做出更大的貢獻。文中總結了在信訪工作中的一些成績和問題，并提出了改進和完善的建議，希望能對今后的工作有所啟示和幫助。

◆ 訴調對接工作總結 ◆

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