工作總結|年終養老院工作總結及工作計劃（收藏二十篇）_年終養老院工作總結及工作計劃

發表時間：2017-10-16

年終養老院工作總結及工作計劃（收藏二十篇）。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

養老院護理部是養老院中非常重要的一個部門，負責照顧老人的生活起居和健康管理。在過去的一年中，我們秉承著“全心全意、誠信守護”的工作理念，與時俱進，不斷提高自身素質，全力為老人提供更周到、更優質的服務。接下來，我將對我們的工作進行總結和回顧。

一、服務質量的提高

作為養老院護理部的成員，我們注重服務的質量。根據老人的不同需求，我們制定了個性化的服務方案，確保老人能夠得到最好的照顧和關懷。在日常服務中，我們注重細節，盡可能地滿足老人的需要。與此同時，我們也在實踐中不斷提高自身的專業技能，增強自己與老人之間的溝通能力，以便更好地照顧老人的身體和心理健康。

在過去的一年中，我們還引入了一些新的服務內容，如為老人設置健身房、園藝教育、設立閱讀室等，讓老人的生活更加豐富有趣。我們還制定了緊急救援計劃和火災逃生預案，確保老人在緊急情況下得到及時的應急處理。這些措施得到老人和家屬的積極響應和高度評價，充分說明了我們在服務質量上所取得的成功。

二、加強團隊建設

養老院護理部的團隊建設是保證工作順利進行的重要保障。在過去的一年中，我們加強了部門內部的溝通和協作，促進了團隊的凝聚力和戰斗力。我們定期組織集體活動，如請老師進行培訓、開展戶外拓展活動、走進社區進行志愿服務等，以此增強我們的團隊意識和責任感。同時，我們還加強了與其他部門的聯動合作，統籌協調，確保各項工作有序完成。

三、提升職業素質

護理工作需要具備專業的知識和技能，因此，提升職業素質是我們不斷努力的方向。在過去的一年中，我們不斷學習新知識、更新技能，通過各種途徑參加培訓課程和專業競賽，積極探索、學習并應用新科技、新理念、新方法，以不斷提高自己的護理水平。

同時我們也注重自我管理和自我提升，定期進行自我評價并不斷完善自我，不僅僅滿足現有工作需求，還長期為自己的職業規劃和發展作出努力。

四、開展志愿服務活動

為了回饋社會和關心老人，我們主動開展了一系列志愿活動，積極參與社區、單位的扶貧助困、志愿服務活動等，落實了養老院貫徹團結、互助、進步的核心價值觀。

五、推進信息化和智能化

在過去的一年中，我們不斷推進信息化和智能化的建設，引入高科技手段，提升養老院的科技含量，加強服務工作的精準度和實效性。打造光橋互動認證項目，使每個老人都可以得到個性化服務。我們還通過購買新設備，如智能床墊、智能監測系統等，實現對老人突發重癥狀況的預警，為服務工作提供更有力的支持。

養老院護理部年終工作總結就在這里，我們感謝各位老人和家屬的信任和支持，也感謝養老院領導和各部門的支持和合作。在新的一年里，我們將繼續努力，進一步提高服務質量，加強團隊建設，提升職業素質，不斷創新和改進服務方式，共同創造更美好的養老生活。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

敬老院工作總結一年來，房寺鎮敬老院在鎮黨委、鎮政府的正確領導和高度重視下，在市民政局和鎮民政部門的大力支持和關心下，踐行以民為本，為民解困，為民服務的宗旨，維護好老人權益，進一步鞏固和完善五保工作健康發展，使全鎮五保老人的衣、食、住、醫得到全面貫徹落實，各項工作走上了規范化、標準化、正常化。

一、建章立制，進行規范管理

在加大軟硬件投入的同時，更加注重制度建設，努力實現人性化管理。一是健全各項規章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養對象基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、吹事員崗位職責、敬老院老人管理規定、食堂管理制、財務、衛生、醫療等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善;二是強化院務管理老人作用。為確保院內規范有序運作，實行民主管理，文明辦院，挑選1人參與管理，負責敬老院日常事務管理和參與重大事項決定，同時負有監督院長及管理人員工作職能，并定期檢查各項規章制度落實情況。三是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。平時每星期二召開例會組織學習業務知識，商量研究布置本周工作，解決存在問題。針對院內供養老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優化服務質量，增強責任感與事業心奠定堅實基礎。

二、強化服務，營造溫馨環境

為改善五保老人生活環境，提高生活質量，我鎮敬老院始終把服務工作放在首位。一是加大硬件設施投入。院民的生活費每天由去年的5元提高到7、4元。新建了羊圈及改造水電等附屬設施。二是做好環境衛生保潔和美化，通過強化滅蠅為重點的除“四害”和栽花種草，打整衛生死角，每周一上午、星期五下午進行衛生大掃除行成制度，院內環境得到進一步整潔和美化;三是竭力服務老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，定期買給老人洗漱用品和為他們理發，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的病危老人，不厭其煩，精心伺候。每逢中國傳統佳節，都為老人準備豐盛的菜飯;在老人生日之日專門準備一份(雞蛋、糖果)生日禮品送上等等，這些生活細事就是要讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。專門建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬情況、聯系方式等基本情況。并為他們購買楚雄市城鎮居民醫療保險，生病打針吃藥只需記帳，如遇住院還派專人照料。

三、強化管理，保證健康發展

房寺敬老院目前住院老人有170人，平均年齡已達到71歲，最大年紀有83歲，院內已建立五保老人個人資料檔案和健康檔案，做好五保老人跟蹤服務。全院管理人員2人，工作人員10人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好具體供養服務工作，值班管理人員每天早、晚按時到供養老人房內巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。團結干事、互相支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫送藥到床前，對危險病人及時反映及時送醫院醫治，得到及時的治療搶救，使病人盡快得以恢復。膳食管理方面，安排好星期菜譜。搞好廚房衛生，妥善保管食物，毒，防止病從口入。護理衛生管理方面，做到一個季度查一次體，并保持老人房內清潔，定期為老人換洗蚊帳、床被單。對殘疾老人端飯菜，定期給他們理發，要求做到老人房內無異味。保衛管理方面，對老人的親屬、來訪人員進行登記制度、老人外報告和請假制度。每個職工要根據自己的工作分工、做到各項工作有章可循、程序明確、運轉靈活、工作高效，對存在問題徹底解決。全面提高敬老院整體行政效率和服務水平，使工作做到日趨完善。供養老人之間互幫互助、和睦相處、團結友善的氛圍行成。

四、精打細算，提高老人生活水平

在全力做好服務的基礎上，堅持走不等不靠，以種地養羊走副業養院的發展路子。針對我鎮敬老院擁有生產用地3畝，我們積極探索適合項目，因地制宜抓好種地養羊。根據不同情況發揮積極性進行種菜等勞動，以提高老人零用錢和改善生活質量，并培養了他們了的成就感和榮榮譽感。目前共種菜地3畝，養羊7頭，已宰殺2頭，今年我們做到每一天吃一次肉，早餐保證吃一個雞蛋。

五、創新載體，形成尊老敬老氛圍

為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康發展，我們積極爭取，努力實現敬老院與社會的互動。在有關單位、部門的協助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。同時，為了保障老人的物質文化生活，拓寬老人的視野，平時抽空放花燈小調觀看，每月組織老人學習一次(讀報紙、講時事)，使老人了解國內外時政大事及我鎮的發展，開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動，進行各老人階段表現小結和爭先進評比，并年終將評選出“三好、四好、五好老人”進行表彰獎勵。

下一年工作計劃

一是開源節流，進一步提高院民的生活水平。進一步抓好庭院經濟，把小菜園3畝地壓茬科學種植。每天每人的生活費由7、4元提高到10元。同時，為每位老人定做一身衣服。

二是強化管理，進一步提升服務質量。在飯菜質量、醫保服務等方面，進一步提高服務標準，細化服務內容，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心，更開心，順利地渡過晚年。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

隨著老齡化現象的加劇，養老院成為社會重要的組成部分。為了更好地服務老年人和提升養老服務的質量，各個養老機構都制定了自己的年度工作計劃。下面我們就來看看一份養老院年度工作計劃的具體內容。

首先，養老院的年度工作計劃主要包含以下幾個方面：

一、滿足老年人的基本生活需求。這是養老院最基本的職責，包括提供食宿、洗浴、醫療等基本服務。為此，養老院將加強對各項服務的管理和監督，保證老年人的基本生活需求得到滿足。

二、加強老年人的精神文化生活。為了讓老年人過上有意義的生活，養老院將開設各種活動，如文藝演出、健身舞蹈等，豐富老年人的精神文化生活。此外，還將積極組織老年人開展志愿活動，讓他們參與到社會公益事業中去。

三、提高養老服務的質量和水平。為了保證養老服務的質量，養老院將加強對員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和服務水平。并且將配備更先進的設備，提高服務的科技含量。

四、建立老年人健康檔案。為了更好地護理老年人的健康，養老院將建立老年人健康檔案，記錄老年人的身體健康情況、用藥情況等重要信息，以便及時開展治療和護理。

五、打造溫馨、舒適的養老環境。為了讓老年人有一個良好的生活環境，養老院將加強環境整治工作，保持環境的整潔、舒適、安全。此外，還將多采用綠色植物等方式，讓環境更加宜人。

養老院的年度工作計劃不僅是一份計劃，更是一份責任和擔當。為了讓老年人有一個更好的養老生活環境，養老院將不斷努力，提高服務質量，改進服務方式，創造溫馨和諧的養老環境。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

為進一步推進敬老院食品安全管理工作，近日，馬壩鎮敬老院組織開展了食品安全知識宣傳活動，工作人員和老人共20余人參加活動。

活動中，鎮敬老院負責人圍繞食品安全的人員要求、清洗消毒、食品安全管理等方面向大家解讀了《餐飲服務食品安全操作規范》，并以通俗易懂的方式向工作人員和老人們講解了食品安全常識。隨后，活動現場播放了歌曲《健康飲食歌》，工作人員向老人們發放了食品安全知識宣傳資料。

活動后，鎮敬老院負責人強調，敬老院要加強食品安全管理，落實食品安全主體責任，嚴禁私自采購食品，繼續落實與有食品采購配送資質的公司簽訂食品采購配送合同，并建立健全索證索票制度，確保食品安全。同時，鎮敬老院負責人要求院內食堂從業人員按照《餐飲服務食品安全操作規范》及食品安全相關規定嚴格開展好食品安全管理工作，讓老人吃得放心、住得安心。

據悉，此次活動增強了工作人員和老人的食品安全意識，營造了“全民參與、共同維護食品安全”的良好氛圍，保障了院內人員的身體健康和食品安全。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

一、

本文是對我在養老院工作的總結報告，回顧了我在養老院工作期間的具體經歷、工作內容以及取得的成效。通過這篇報告，我將詳細介紹我在養老院的工作過程，并對我所面臨的挑戰和所取得的進展進行總結。

二、工作內容

1. 老人護理

作為養老院的一名工作人員，我的首要任務是為老人提供優質的護理服務。我每天負責不同的老人，包括給他們洗漱、穿衣、喂飯以及日常排泄護理等。同時，我還會與醫護人員一起協助老人進行康復訓練，幫助他們恢復健康。

2. 心理支持和活動組織

為了提高老人的生活質量和幸福感，我還負責組織各種活動，如音樂欣賞、手工制作和閱讀等。我會和老人們交流溝通，了解他們的需求和興趣愛好，并根據實際情況制定活動方案。這些活動不僅能夠豐富老人的精神生活，也能夠幫助他們緩解孤獨感。

3. 維護安全和衛生

養老院是老人們的第二個家，為了確保他們的安全和健康，我需要定期檢查院內設施和設備的安全性。我還負責維護衛生和清潔，包括臥室、浴室、食堂等的打掃和消毒。通過這些舉措，我可以為老人們提供一個干凈、舒適、安全的生活環境。

三、取得的成效

1. 提高老人的生活質量

通過我的努力，老人們的生活質量得到了顯著提升。他們的飲食、衛生和護理都得到了有效管理和照顧。老人們也參與了各種活動，增強了社交互動和快樂感。在我的關懷下，老人們的身心健康得到了極大的改善。

2. 加強了團隊合作

我與養老院的其他工作人員保持良好的合作關系，共同為老人們提供最佳的護理服務。我們定期開展團隊會議，討論工作中的問題和改進方案。通過與團隊成員的合作，我學到了更多的專業知識和技能，并在提高自己的同時，也為團隊的整體效能做出了貢獻。

3. 提升了自身專業水平

通過與老人們的交流和護理工作的實踐，我提高了自己的專業水平。我學會了更好地溝通和理解老人們的需求，同時也培養了應變能力和耐心。通過這份工作，我更深入地了解了養老院的運作機制和老人們的真實需求。

四、面臨的挑戰

1. 時間壓力

由于養老院的工作量較大，我經常面臨時間緊迫的情況。在有限的時間內，我需要完成大量的護理任務和組織活動，這需要我具備高效管理和組織能力。

2. 情緒管理

在與老人們交流和護理的過程中，我經常遇到他們的生病、失落和疲憊。我需要學會控制自己的情緒，給予他們足夠的關懷和支持，并幫助他們積極面對生活中的困難。

五、

通過這份工作總結報告，我詳細總結了我在養老院工作期間的具體經歷、工作內容以及取得的成效。我充分發揮自己的專業能力和職業精神，為老人們提供了優質的護理服務和心理支持。在工作中我遇到了一些挑戰，但通過努力克服，取得了顯著的進展。通過這次經歷，我不僅提升了自己的專業水平，也實現了自己對社會的價值貢獻。我將繼續努力，為老人們的幸福生活貢獻我的力量。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

隨著人們生活水平的提高和社會經濟的發展，養老行業逐漸壯大，養老院在城市和鄉村中也愈加普及。我擔任的養老院位于一個小鎮上，今年工作中面臨了各種挑戰，但也收獲了許多成果。在這一年的工作中，我作為院長帶領全體員工，堅持以老年人的生命質量為核心和追求，積極推進各項工作，做出了如下總結：

一、安全管理措施得到加強

老年人安全問題一直是我們工作的重心，在這一年中我們通過加強培訓，提高員工和志愿者的安全意識，針對老年人的平衡能力降低和意識模糊問題，大力推廣落地下床墊、防滑地板等設施，通過定期排查，及時發現老年人的安全隱患，有效降低了不良事件的發生率。

二、醫護人員隊伍建設

醫護人員隊伍是養老院順利開展工作的關鍵，我們通過招聘和培訓，實現了醫護人員隊伍建設目標。同時，加強與社區醫院、養老照護機構等單位的協作，積極參加培訓和針對性的教學活動，不斷提高醫生、護士等專業人員的水平和服務質量。在年底開展的精神健康普查中，我們的老年人普遍健康，得到了較好的評價。

三、文化生活豐富

文化生活是老年人最關注的問題之一，我們根據老年人的興趣和需求，推出了一系列活動。例如：文藝表演、書畫展覽、旅游觀光等，為老年人帶來豐富多彩的活動和重溫青春的機會，同時也建立了老年人文化交流平臺。這些活動不僅促進了老年人之間的友誼，更是提高了院內老年人的精神狀態和自信心。

四、管理效果明顯

管理效果的提升一直是我們努力的方向，我們大力推進“規范化、科學化、人性化”三化管理，構建了一套有效的老年人服務標準和經營機制，并定期開展檢查督導，針對不規范和不完善的方面進行整改和改進。在今年的“公共服務日”活動中，養老院被評為本鎮“最佳服務單位”，取得了優良的社會效益和品牌效應，養老院的形象得到了極大提升。

在總結過去一年的工作中，我們認為，始終堅持以老年人的生命質量為核心，積極推進各項工作，在安全管理、醫護人員隊伍建設、文化生活豐富和管理效果明顯方面優化工作成果，為老年人提供了更多的關愛和服務。當前，面對新的挑戰和機遇，我們將繼續努力，不斷提升養老服務品質和水平，讓老年人過上更加幸福和健康的晚年生活。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

隨著人口老齡化趨勢的不斷加劇，養老院成為了越來越多老年人的居住和生活選擇。為了提供更好的服務和照顧，養老院的年度工作計劃顯得尤為重要。本文將詳細介紹一份富有生動細節的養老院年度工作計劃，旨在為老人們提供更加舒適和愉快的生活。

第一章：養老院介紹和目標設定

本章將簡要介紹養老院的基本情況，包括床位數量、設施設備、人員編制等。同時，也要明確養老院的目標，即提供安全、溫馨、貼心的服務，讓老人們擁有幸福的晚年生活。

第二章：提升服務質量

本章將圍繞提升服務質量展開具體的工作計劃。首先，通過定期培訓和提升員工技能，使他們能夠更好地照顧和關心老人們。其次，建立健全的投訴處理機制，及時解決老人和家屬的問題和困惑。此外，還要加強與醫院和社區的合作，提供更全面的醫療和社會服務。

第三章：豐富老人活動內容

本章將討論如何為老人提供更多樣化和有趣的活動內容。首先，可以組織一些傳統文化活動，如書法、繪畫、太極拳等，讓老人們能夠感受到傳統文化的魅力。其次，定期組織戶外活動，如郊游、野餐等，讓老人們身心愉悅。還可以開展一些康復訓練和音樂療法，提供身心健康的保障。

第四章：改善養老院環境

本章將詳細介紹如何改善養老院的環境，使老人們能夠生活在一個舒適、干凈、整潔的環境中。首先，要加強衛生管理，定期進行消毒和清潔工作，確保老人們的生活環境衛生。其次，要改善公共區域的設施，如增加休閑區、閱覽室等，提供更多活動和娛樂的場所。

第五章：加強社會情感保障

本章將探討如何加強老人們的社會情感保障。首先，可以鼓勵家屬參與老人們的生活和活動，增強老人們的家庭聯系和歸屬感。其次，可以召開老人們的家庭聚會和文藝演出，增加老人們之間的交流和互動。還可以成立老年志愿者團隊，讓熱心人士給老人們提供一些額外的關愛和支持。

第六章：定期評估和改進

本章將討論定期評估和改進的重要性。養老院應該定期對服務質量進行評估，聽取老人和家屬的意見和建議，并作出相應的改進。只有不斷革新和完善，才能讓養老院的服務更貼近老人的需求和期望。

通過以上六個章節的詳細介紹，相信讀者已經對一份生動細致的養老院年度工作計劃有了更加深入的了解。這份工作計劃的目標是為提供安全、舒適、溫馨的服務，讓老人們享受幸福美好的晚年生活。不僅要提升服務質量，豐富老人的活動內容，還要改善養老院的環境，加強社會情感保障，并不斷進行評估和改進。只有做好這些方面的工作，養老院才能真正成為老人們的溫馨家園。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

作為一名養老院護理員，我深刻體驗到了工作的艱辛與意義。在我工作的這段時間里，我目睹了老年人的快樂與孤獨，他們對家人的渴望與對養老院工作人員的依賴。在這篇文章中，我將詳細描述我在養老院的工作總結以及我從中獲得的感悟。

首先，我意識到養老院護理員的工作是非常多樣化的。除了每天照料老人的基本生活需求，如清潔衛生、洗漱、飲食等，我們還要負責監測老人的身體狀況，并及時給予護理。這包括給予老人藥物、幫助他們進行康復訓練以及提供心理支持。我們還要定期組織各種活動，如游戲、音樂會和康復活動，以保持老年人的身心健康。

另外，我發現在養老院工作也需要具備靈活性和耐心。老年人由于身體機能的限制和記憶力的減退，可能會出現一些情緒上的波動和反復。有時他們可能會情緒低落或者無理取鬧，這就需要我們耐心傾聽他們的訴求，并幫助他們緩解情緒。此外，工作中我們還需要與老人家屬進行積極的溝通，及時匯報老人的健康狀況和生活情況，以便家屬了解老人的近況。

在工作中，我常常感受到老年人對家人的思念和期盼。許多老人沒有家人的陪伴，他們希望有人能夠關心他們和陪伴他們。因此，我努力去了解每個老人的愛好和需求，盡力滿足他們的要求，并通過和他們的交流和陪伴，幫助他們度過寂寞的時光。每當我看到老年人因為能與他人交流而開心地笑，那種成就感便油然而生。

除了對老人的關愛和關心，我也學會了珍惜自己的生活。養老院里的老人教會了我要對生活中的每一個小事感到滿足和感激。他們告訴我，年輕的時候要珍惜時間和精力，不要為煩惱和抱怨所困擾，因為生命是如此寶貴而短暫。每當我想起這些話語，我就會感到心中涌起一股強烈的動力，讓我更加積極面對生活中的一切挑戰。

而在與老年人的相處中，我也懂得了寬容和諒解的重要性。老年人常常因為身體健康問題或者記憶力退化而出現一些難以理解的行為。作為護理員，我們不能嫌棄和指責他們，而是應該去理解和尊重他們的感受。每個人都需要被尊重和關心，無論是老年人還是年輕人，都應該給予他們足夠的關愛和尊重。

總結來說，我的工作經驗使我深刻認識到養老院護理員的工作不僅僅是提供生活照料，更是一種對老年人關懷和愛的傳遞。盡管工作辛苦，但當看到老年人在我們的陪伴下幸?？鞓返男θ?，我覺得一切付出都是值得的。從這份工作中，我學會了如何真正地關心他人，學會了寬容和理解，也更加珍惜自己的生活。我深信，只要我們用心去做，無論是對老年人還是其他人，我們都能為他們帶來溫暖和安慰，讓他們感受到愛的力量。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

一年來，xx鎮敬老院在鎮政府的正確領導和高度重視下，在市民政局和鎮民政部門的大力支持和關心下，踐行以民為本，為民解困，為民服務的宗旨，維護好老人權益，進一步鞏固和完善五保工作健康發展，使全鎮五保老人的衣、食、住、醫得到全面貫徹落實，各項工作走上了規范化、標準化、正?；?/p>

一、建章立制，進行規范管理

在加大軟硬件投入的同時，更加注重制度建設，努力實現人性化管理。

一是健全各項規章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養對象基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、吹事員崗位職責、敬老院老人管理規定、食堂管理制、財務、衛生、醫療等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善。

二是強化院務管理老人作用。為確保院內規范有序運作，實行民主管理，文明辦院，挑選x人參與管理，負責敬老院日常事務管理和參與重大事項決定，同時負有監督院長及管理人員工作職能，并定期檢查各項規章制度落實情況。

三是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。平時每星期x召開例會組織學習業務知識，商量研究布置本周工作，解決存在問題。針對院內供養老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優化服務質量，增強責任感與事業心奠定堅實基礎。

二、強化服務，營造溫馨環境

為改善五保老人生活環境，提高生活質量，我鎮敬老院始終把服務工作放在首位。

一是加大硬件設施投入。院民的生活費每天由去年的x元提高到x元。新建了羊圈及改造水電等附屬設施。

二是做好環境衛生保潔和美化，通過強化滅蠅為重點的除“四害”和栽花種草，打整衛生死角，每周x上午、星期x下午進行衛生大掃除行成制度，院內環境得到進一步整潔和美化。

三是竭力服務老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，定期買給老人洗漱用品和為他們理發，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的病危老人，不厭其煩，精心伺候。

四是注重老人健康工作。專門建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬情況、聯系方式等基本情況。并為他們購買楚雄市城鎮居民醫療保險，生病打針吃藥只需記帳，如遇住院還派專人照料。

三、強化管理，保證健康發展

一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好具體供養服務工作，值班管理人員每天早、晚按時到供養老人房內巡查老人情況，星期x、星期x照常上班。團結干事、互相支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫送藥到床前，對危險病人及時反映及時送醫院醫治，得到及時的治療搶救，使病人盡快得以恢復。膳食管理方面，安排好星期菜譜。搞好廚房衛生，妥善保管食物，毒，防止病從口入。護理衛生管理方面，做到一個季度查x次體，并保持老人房內清潔，定期為老人換洗蚊帳、床被單。對殘疾老人端飯菜，定期給他們理發，要求做到老人房內無異味。保衛管理方面，對老人的親屬、來訪人員進行登記制度、老人外報告和請假制度。每個職工要根據自己的工作分工、做到各項工作有章可循、程序明確、運轉靈活、工作高效，對存在問題徹底解決。全面提高敬老院整體行政效率和服務水平，使工作做到日趨完善。供養老人之間互幫互助、和睦相處、團結友善的氛圍行成。

　四、精打細算，提高老人生活水平

在全力做好服務的基礎上，堅持走不等不靠，以種地養羊走副業養院的發展路子。針對我鎮敬老院擁有生產用地x畝，我們積極探索適合項目，因地制宜抓好種地養羊。根據不同情況發揮積極性進行種菜等勞動，以提高老人零用錢和改善生活質量，并培養了他們了的成就感和榮榮譽感。

五、創新載體，形成尊老敬老氛圍

為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康發展，我們積極爭取，努力實現敬老院與社會的互動。在有關單位、部門的協助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。同時，為了保障老人的物質文化生活，拓寬老人的視野，平時抽空放花燈小調觀看，每月組織老人學習x次(讀報紙、講時事)，使老人了解國內外時政大事及我鎮的發展，開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動，進行各老人階段表現小結和爭先進評比，并年終將評選出“三好、四好、五好老人”進行表彰獎勵。

六、下一年工作計劃

一是開源節流，進一步提高院民的生活水平。進一步抓好庭院經濟，把小菜園x畝地壓茬科學種植。每天每人的生活費由xx元提高到xx元。同時，為每位老人定做一身衣服。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

一、工作目標

強化優質護理服務內涵，落實責任制整體護理;績效管理;護士工作能力、人文素養的培養，切實提高護理隊伍整體素質;創新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業發展。7、護理各項指標完成情況。

二、具體措施

(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全護理質量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。在分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。規范，提出改進措施，促進護理質量的持續改進。重點部門(消毒供應室、手術室、急診科)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。醫療垃圾的管理、使用、處理。完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的.發生。

(二)強化優質護理內涵，落實責任制整體護理落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、?？谱o理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量，達到六滿意。

(三)加強護士崗位管理、績效管理改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規、規范等貫穿融入到流程中去，加強細節管理，使護士工作具有執行力和可操作性。

(四)加快護士長、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質護理部對護理人員進行三基訓練理論、技能、中醫基礎理論、技能培訓。加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。加強?？谱o士培養，安排外出進修學習，加快?？谱o理的建設和發展。護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。護理質量管理委員會每季度一次。

(五)大力推進護理信息化建設，提高工作效率加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發揮現代信息技術在護理質量管理中的作用，優化流程，提高工作效率。

(六)創新思維開展科研，推進臨床護理教學新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。進修、新上崗護士的管理，總結實習帶教工作，新上崗護士崗前培訓配合總務科落實控煙工作，創建無煙醫院。開展一些有意義的文娛活動，豐富業余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。

(七)護理各項指標完成：?？谱o理合格率分級護理合格率危重病人護理合格率急救物品完好率常規器械消毒滅菌合格率護理文書書寫合格率病人對護理工作的滿意度護理技術操作合格率“三基”考核合格率護理差錯發生率“壓瘡發生率“醫療廢棄物處理合格率一人一針一管一用滅菌合格率達一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達健康宣教覆蓋率健康宣教成效率優質護理服務覆蓋率≥責任制整體護理合格率≥100%

? 年終養老院工作總結及工作計劃

一、概述

隨著我國人口老齡化問題的日益嚴重，養老院逐漸成為緩解養老問題的重要一環。本次工作總結報告旨在總結我在養老院工作期間的經驗和心得，以及遇到的困難和改進方向，以便更好地提供養老服務，改善老人的生活品質。

二、工作內容及成果

1.提供日常生活照料：我們每天為老人提供飲食、洗浴、換洗衣物等日常生活照料。通過建立良好的護理制度和流程，確保老人能夠在安全、舒適的環境中度過每一天。

2.開展康體活動：為了增強老人的體力和促進社交互動，我們組織定期的康體活動，包括早操、瑜伽、舞蹈、手工制作等。老人們通過參加這些活動，不僅能夠鍛煉身體，還能結識更多的朋友，無形中提高了他們的生活質量。

3.心理疏導和陪伴：由于老年人容易產生心理問題，我們每周定期安排心理疏導師對老人進行情緒管理和心理疏導。同時，我們也加強與老人的交流，陪伴他們聊天、玩游戲等，以減少他們的孤獨感。

4.醫療護理：為了更好地保障老人的健康，我們與附近的醫院建立了合作關系，定期安排醫生對老人進行體檢和健康評估。同時，我們還根據老人的特殊情況提供個性化的醫療護理，比如長時間臥床老人的翻身護理等。

5.協助老人處理法律事務和社會福利：我們協助老人處理一些法律事務，比如遺囑、財產繼承等問題，并向他們提供相關的法律咨詢。同時，我們也幫助老人申請社會福利，比如養老金、低保等，以增加他們的經濟來源。

三、遇到的困難和改進方向

1.人員不足：由于養老院的工作量較大，目前存在人員不足的問題，導致無法為老人提供更多的服務。因此，我們需要增加員工數量，以充分滿足老人的需求。

2.培訓需加強：由于工作特殊性，需要有專業的知識和技能，但部分員工的培訓不夠到位，導致服務質量參差不齊。因此，我們應加強培訓，提高員工的專業素養。

3.活動內容創新：盡管我們已經定期組織康體活動，但由于活動內容較為單一，老人們的參與度不高。我們需要加強創新，提供更多有趣并符合老人需求的活動，以增加他們的參與度。

四、工作總結

通過我在養老院工作期間的實踐和觀察，我深刻認識到老人的需求是多樣化的，我們不僅要提供基本的生活照料，還應注重心理需求的滿足。同時，我們也應不斷完善自身的專業素質和服務質量，努力為老人提供更好的生活環境和養老服務。

感謝養老院的領導和同事們的支持與協助，使得我們能夠共同努力，為老人們提供更好的生活條件。希望養老院能加大對人才的培養和引進力度，進一步提高服務質量和效率，為老年人的幸福晚年貢獻自己的一份力量。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

時光如水、歲月如梭，帶著些許的工作成績和很多的工作遺憾又走到了20xx年的年尾。一年來xx敬老院在xx的堅強領導下，每名職工踏實工作、守紀奉公、盡職履責、不斷提高個人業務素質、夯實服務水平與質量，總體服務水平較之往年有了質的飛躍；供養對象雖年事已高，但在院內的各項建設均以不同的方式發揮著自己的余熱，做到了“老有所為”；一年來xx敬老院的全面建設得到了進一步的提升。一年來全院的工作成績是突出的，但也存在著一些不足的地方。具體如下：

一、取得的工作成績

（一）完成了供養對象搬遷后的適應問題。自20xx年x月x日xx敬老院搬遷至我院后，我院工作人員在人員少，工作頭緒多的情況下，克服各種困難順利的完成局領導賦予的所有搬遷工作任務，工作的效率得到局領導的肯定。

1、供養對象對生活環境的適應和工作人員工作量、工作對象的適應。

2、日常生活制度和工作日程的適應。

（二）各種生活設施設備的完備和水、電、消防設施設備的高度完好率。在供養對象搬遷前與搬遷后的近四個月時間，xx敬老院將相關水、電、消防、生活設施設備進行了全面的修繕與更換，對未配備的設備進行了采購補充，如：生活設備冰箱、消毒柜的采買，微型消防站的建立等。

（三）設立省級“醫養結合試點區”。我院是省醫養結合試點單位，年初，我院與xx鎮xx衛生院結成醫養結合對子并簽定合作協議、明確各自責任分工與義務，試點區于x月x日正式投入運行，運行以來得到州、縣各級領導的肯定和供養對象的首肯，并在全州進行全面推廣。

二、存在的問題與不足

（一）上半年因供養對象的遷入，工作人員工作頭緒亂，工作成效不高。

（二）醫養結合試點區成立的必然性和資源浪費的現實性的矛盾仍未得到解決：醫養結合方便了敬老院供養對象就醫的便捷問題，但投入的資金和資源與服務對象局限性的問題沒有得到解決，下步應在引入上下大功夫；也反應了xx敬老院入住率低的頑疾。

（三）前期對人員管理不夠，導致后期服務人員松散自大，給院內的管理帶來很多負面影響。

（四）整改工作落實不夠扎實，導致整改達標速度滯后，如：至今廚房改造仍未完成。

一年的工作誠然成績多于不足，但成績僅是過去，問題的解決還正當時，新的工作任務仍等著我們去完成。展望來年的工作，全院工作人員熱情激昂，將更好的完成來年的工作任務。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

一、成立領導機構，制定實施方案

成立由社區黨支部書記為組長，為副組長，為成員的溫馨家園居家養老工作領導小組。結合實際，制定切實可行的工作實施方案。

二、建立信息檔案

發動社區黨員、志愿者為轄區老人生活情況進行詳細摸查，對社區內60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。

三、完善服務體系

（一）規范名稱。初步確定為xx社區居家養老服務站。

（二）落實服務場所。依托社區老年活動中心、社區服務中心或社區辦公場所等服務場所，就近開展為老年人服務。

（三）配置完善服務設施、設備。

（四）建立工作隊伍。工作隊伍包括專兼職管理人員和服務隊伍。專兼職管理人員可從社區干部或工作人員中選派，服務隊伍包括：

1、專兼職助老服務隊伍，人員可由社區工作人員和助老服務員組成（助老服務員應爭取列入政府公益性崗位）；

2、志愿者服務隊伍（包括低齡老年人志愿者服務隊伍、青年志愿者服務隊伍等）；

3、專業服務隊伍，由社區中具備家政、水電維修、醫療等專業特長的人員組成。

（五）明確工作人員職責。制定居家養老服務站管理人員、專（兼）職助老服務員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務理念、職業道德規范、工作內容或服務項目、業務技能標準、相關待遇、監督約束規定和相應的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現規范服務，不斷提高服務質量。

（六）規范工作制度。制定居家養老服務站工作制度，規范居家養老服務內容、方式和工作流程等。通過制定服務標準、服務流程和監督評估辦法，規范服務行為，做到有章可循，實現依規服務。有關制度及服務內容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區老年人知曉。

四、規范基本服務

（一）明確服務對象。社區居家養老服務對象為居住在轄區內的60周歲以上老年人。根據老人的不同情況，分別提供無償服務、低償服務、有償服務和志愿服務。

（二）規范服務內容。以老年人的生活需求為重點，提供助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助急等服務；同時，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂、學習教育、聊天、心理咨詢、代購代辦等服務。

（三）明確服務方式。結合實際采取不同的服務方式，根據老年人的需求情況和經濟條件，按照提供居家養老服務主體的不同，提供政府購買服務、社會組織服務、社區專項服務、志愿者服務、鄰里互幫互助等不同的服務方式。

五、扎實開展服務

根據服務對象、服務要求，扎實開展居家養老各項服務工作，確保取得實效。

延伸閱讀

新年在年復一年中如期而至，貫徹公司的各項指標，是時候開始準備新一年的工作計劃了。只有規劃好新一年的初中數學老師年度工作，才能更好的在下一年輕裝上陣！怎么寫初中數學老師的個人年度工作計劃呢？下面是工作總結之家小編精心收集整理，為您帶來的《有關初中數學老師個人年度計劃大全》，希望對您有幫助。

一、個人基本情況

20xx年x月參加工作至今，工作20xx年，一直執教專業數學，同時希望自己能成為一名優秀的中學數學專業教師，在教育教學工作中，總結教育教學經驗，能夠較好的把握課堂。

二、專業發展目標

理論素養方面：通過自培和校培的結合，實現個人理論、水平、專業知識水平和實踐教育教學能力的進一步提高和創新。

教學水平方面：以先進的教育理念和科學理論為指導，在教育教學的實踐中摸索出一套適合數學學科的教法。努力使自己成為一名素質好、師德水平高、專業知識寬厚、具有正確的教育理念和高度的專業精神、富有創新精神和實踐能力的教師。

科研能力方面：進一步加強理論學習和教學實踐，深入的開展主題教研活動。引導全體教師積極參與教科研，認識教科研的意義，引領全組數學教師用很高的熱情投入到教研的工作中來。

三、確立本學期的教學目標及實施目標的具體做法

本學期的教學目標是七年級（上）的五章內容，力求學生掌握基礎的同時提高他們的動手操的能力，概括的能力，類比猜想的能力和自主學習的能力。在初中的數學教學實踐中，常常發現相當一部分學生一開始不適應中學教師的教法，出現消化不良的癥狀，究其原因，就學生方面主要有三點：一是學習態度不夠端正；二是智能上存在差異；三是學習方法不科學。我以為施教之功，貴在引導，重在轉化，妙在開竅。因此為防止過早出現兩極分化，我準備具體從以下幾方面入手

（一）掌握學生心理特征，激發他們學習數學的積極性。

學生由小學進入中學，心理上發生了較大的變化，開始要求“獨立自主”，但學生環境的更換并不等于他們已經具備了中學生的諸多能力。因此對學習道路上的困難估計不足。鑒于這些心理特征，教師必須十分重視激發學生的求知欲，有目的地時時地向學生介紹數學在日常生活中的應用，還要想辦法讓學生親身體驗生活離開數學知識將無法進行。從而激發他們學習數學知識的直接興趣，數學第一章內容的正確把握能較好地做到這些。同時在言行上，教師要切忌傷害學生的自尊心。

（二）努力提高課堂45分鐘效率

（1）在教師這方面，首先做到要通讀教材，駕奴教材，認真備課，認真備學生，認真備教法，對所講知識的每一環節的過渡都要精心設計。給學生出示的問題也要有層次，有梯度，哪些是獨立完成的，哪些是小組合作完成的，知識的達標程度教師更要掌握。同時作業也要分層次進行，使優生吃飽，差生吃好。

（2）重視學生能力的培養

七年級的數學是培養學生運算能力，發展思維能力和綜合運用知識解決實際問題的能力，從而培養學生的創新意識。根據當前素質教育和新課改的的精神，在教學中我著重對學生進行上述幾方面能力的培養。充分發揮學生的主體作用，盡可能地把學生的潛能全部挖掘出來。

（三）加強對學生學法指導

進入中學，有些學生縱然很努力，成績依舊上不去，這說明中學階段學習方法問題已成為突出問題，這就要求學生必須掌握知識的內存規律，不僅要知其然，還要知其所以然，以逐步提高分析、判斷、綜合、歸納的解題能力，我要求學生養成先復習，后做作業的好習慣。課后注意及時復習鞏固以及經常復習鞏固，能使學過的知識達到永久記憶，遺忘緩慢。

四、繼續教育計劃

繼續教育是提高教師基本技能的重要途徑。本學期我積極參與校內外組織的各項繼續教育，努力提升教育教學水平。

1、通過網絡繼續教育培訓，學習新教育理念，不斷完善教育教學方式。

2、閱讀有關新課程的書籍，做好讀書筆記。

總之，本學期的教學工作任務還有很多，需要在今后的實際工作中進一步補充和完善。

一、個人基本情況

二、專業發展目標

理論素養方面：通過自培和校培的結合，實現個人理論、水平、專業知識水平和實踐教育教學能力的進一步提高和創新。

三、主要措施

1、制定個人學習計劃：以自學為主要途徑，實踐為主要手段，充分利用校本培訓和各類業務進修提自己的理論和業務水平。深入開展教育教學研究活動，提升各方面工作質量，力爭成為市教學骨干。

2、更新教育教學觀念：現在的學生知識面廣、思維活躍、接受能力強，對知識的感知遠遠超過我們教師，青出于藍而勝于藍，教師要轉變心態，抱著謙虛學習和共同研究的思想，共同進步，跟上時代的步伐。鼓勵學生自主學習，發展了學生個性，改變學生被動的接受式學習。激發學生的學習興趣，實現師生的雙向互動學習。真正意義上的以學生為本，重視學生創新能力和創造思維的養成，鼓勵他們學會學習，為終生學習奠定基礎。

3、認真做好主題研究：在確立備課組研究主題《數學課堂教學如何實現導學》的基礎上，按照主題研究實施方案認真落實。與相關學科教師對研究課題進行討論，進行需求分析，并閱讀相關專業書籍，提高專業技能，注重實際，優化方案。整理好檔案資料，總結得失，完成主題研究報告。

四、未來發展規劃

1、養成了良好的閱讀習慣，提升教育教學理論，并能結合自己的教育教學心得形成論文在市或市級以上教育刊物發表。

2、樹立終生學習的觀念，不斷更新教育理念，提升自己的教育教學水平和課堂研究水平，不斷提升自己的數學素養，成為一個有內涵的教師。

3、對課堂教學加以研究和實踐，使自己成為一個合格的中學數學教師。

4、擺正學生的主體地位，引導學生自主學習，激發其興趣，讓學生在自主學習中成長，在鼓勵中成長，在愛心中成長，做好家長與教師的溝通。

在20xx年xx市基礎教育系統第xx屆學科帶頭人評選中，我有幸被評為初中數學學科帶頭人，同時也成為周利寧名師工作室的一員。這既是一份榮譽，一份信任；也是一個舞臺，一個重任，現制定如下計劃以監督自己能出色完成使命，真正起到學科帶頭人的作用，輔助名師工作室開展教研工作，為xxxx的數學教學出自己的一點綿力。

一、積極配合xx市教研室的工作安排，協助名師工作室開展學科教研活動。

二、不斷提高自身的理論素養，積極閱讀教育教學報刊、雜志、專業理論書籍，并寫好讀后感。

1、每月制定一份讀書計劃。結合自己教育教學工作實際，明確讀書內容，做好個人讀書記錄，

2、每周推薦一篇優秀文章。建立讀書博客，每周向大家推薦一篇好文章并發布在博客上，方便其他教師閱讀。

3、每周寫一篇讀書筆記。每天盡量精讀書籍一小時、泛讀一小時，每周至少看刊物一本。

4、每月寫一篇讀書心得。一個月內重點精讀和泛讀教育教學書籍各二本。每月撰寫一篇學習心得，字數不少于500字。

5、每年參加一次論文評選。養成寫教育教學工作案例、隨筆的習慣，積極參加各級各類論文評選，一年參與市級及以上評選不得少于一篇。

三、做好本土教輔的設計與反饋跟蹤，及時聆聽使用者的聲音，引領大家有效使用。

四、增強科研意識和科研能力，積極開展科研工作。在條件成熟時，開展課題研究，從本市學生的實際學情出發，從目前教師教學中存在的問題出發，踏踏實實做一個有效的課題。

五、上好公開課，協助做好相關教育教學講座。

六、積極參與教研網的建設與維護，堅持上傳優秀教學資源；

七、創造品牌意識，形成個人教學風格，帶教青年教師，互相聽課，交流思想，相互學習，共同進步。

一、指導思想

以學校教導處教學工作計劃為指導，確立使學生“會學、樂學”的基本理念，以提高課堂教學效率為重點，加強校本研究。圍繞教研組的科研課題，轉變教育理念，改進教育方法，優化教學模式，逐步提升課堂教學效率，切實提高教學質量。

二、目標任務

1、開展課堂教學研究活動，著力改革教師的教學方式，提高教師的課堂教學水平。

2、倡導數學組人人參與教研，通過教研活動促進教師的反思，促進專業成長。

3、積極參加區、校組織的各種活動，爭取好成績，為學校爭光。

4、按時高質量的完成學校規定的各種常規工作。

三、主要措施

1、加強教學研究，扎實做好常規教學工作：

(1)備課要充分，學習目標要明確;上課要認真，方法要靈活;作業布置要突出層次性，重在落實，實現“天天清、周周清、月月清”，講究實效。

(2)做好天天練的工作。狠抓學生的計算與基本技能訓練，做到天天2—3分鐘口算或者是基本計算訓練，以此激發學生學習數學的興趣。

(3)加強自身業務學習：養成多看書，看好書的習慣，多參加校內外的教學教研活動。

2、加強教研工作：

(1)落實好“培優輔差”工作，每次單元檢測后要認真作好分析，制定改進措施。

(2)做好備課和作業批改的檢查，備課實行每一大周抽查，每月普查的方式，先自查再普查，嚴格按照考評標準執行。

(3)教育教研與教育教學離不開教學研究，我要積極向同伴學習，多走進同組教師和優秀教師的課堂，并積極完成每周的教研，把握組內開展的各種學習機會，向同組教師學習，在同伴互助的基礎上提高教學質量。嘗試課堂創新，改革傳統的教學方式——教師教，學生學，學生的學習興趣不高，而且不能培養學生的探究能力。在本學期中，我將以參與式為主，運用多種靈活的教學方法來激發學生的學習興趣，在教學中對教材要分析，設計每一節課，并及時對每節課進行反思，分析課堂中出現的問題，并及時進行反思記錄，發揮自己的特長來吸引學生，使學生喜歡我的課，并能在我的課堂上得到發展，能滿足學生成長和走上社會的實際需要，有足夠的實踐性教學環節。

3、師德：

(1)自我管理：

作為一名教師，我要時刻提醒自己，我服務的對象是很多的孩子，不能以自己的利益去犧牲孩子們的利益。本學期，我將嚴格遵守學校紀律，不遲到，不早退，不隨便串課要課。

(2)教師職業作為一種以人育人的職業，對其勞動質量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師，我時刻告誡要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創新精神與實踐能力、情感、態度與價值觀的發展，使真正成長為不辱使命感、歷史責任感的優秀教師，把的全部知識、才華和愛心奉獻給學生、奉獻給教育事業，我相信這也是每教師所追求的思想境界。我要使具備更強烈的事業心和責任心，當好人梯，對教育事業忠誠不二，矢志不渝，無怨無悔。要樹立現代學生觀，學會以發展的眼光看待每一個學生。相信學生的巨大潛能，并努力去探索發掘;在教育教學活動中發揚學生的主體精神，促進學生的主體發展，努力做到因材施教。

伴著新的一年的到來，按照上級領導的要求，我們要開始著手規劃來年工作了。認真做好初中生物老師的年度工作計劃，我們的工作會變得更加順利！如何寫好一份優秀的初中生物老師工作計劃呢？下面是由工作總結之家小編為大家整理的有關初中生物老師年度工作計劃大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、指導思想

以《全日制義務教育生物課程標準》為依據，結合永年縣教育局全面推行嘗試教學法，遵循學生身心發展特點和教育規律，面向全體學生，著眼于學生全面發展和終身發展需要，以提高學生的科學素養為宗旨，以培養學生的創新精神實踐能力為重點，倡導自主、合作、探究性學習，以促進學生轉變學習方式變被動接受式學習為主動探究式學習為突破口，在教學過程中引導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，逐漸培養學生收集和處理信息的能力，提出問題、分析和解決問題的能力，以及交流和表達能力。

二、基本情況分析

(一)學生情況分析

一方面，經過七年級一個學年的學習，學生對生物學知識有了初步的了解，對生物學習的方法有了初步的掌握，具備了一定的生物基本知識、生物實驗技能和實踐操作能力，不少同學還對生物學有著濃厚的興趣，為八年級的生物教學打下了較好的基礎。

另一方面，不少學生在學習過程中仍然存在目標不明確、自制力不強、主動性不足等問題，具體表現是學習習慣懶散、注意力不集中、不按時完成作業，好奇心有余而自覺性不足，學習成績存在兩極分化的趨勢。

因此，從本學期開始，在進一步激發學習興趣、加強課堂管理和調控的同時，要注意加強學習思想引導、學習方法指導，特別是學習過程和效果的監控，不僅要讓端正學生態度、學習得法，還要促使學生養成課前預習，課后及時鞏固、持之以恒的良好習慣，力求使每個學生都有明顯的進步，學習成績有大面積的提高。

(二)教材分析

八年級上冊《生物學》內容包括：第五單元《生物圈中的其他生物》共五章，第六單元《生物的多樣性及其保護》共三章。教材的編寫注重從生活實踐出發，廣泛聯系學生的生活經驗和知識基礎，把握基礎性，體現先進性；內容編排圖文并茂，加強了啟發性，具有較強的可讀性；欄目設置豐富多樣，注重創設問題情景，突出科學探究能力的培養，重視科學態度、科學方法和科學價值觀的教育；內容編寫具有彈性，給學生更多的自主學習空間，較好地體現了新課程標準的基本理念。

1、關于第五單元的內容我主要分兩個部分進行分析

(1)、關于動物部分

教材先探討生物圈中有哪些動物，它們分別有哪些與各自環境相適應的特征，再探討它們的運動、行為以及在生物路邊中的作用，其知識結構簡圖如下：

這樣的安排改變了長期以來按進化順序逐門逐綱講述各類群形態結構和生理功能的做法，強化了動物與環境緊密聯系的認識，其中“水中生活的動物”重點探究魚適應水中生活的特點；“陸地生活的動物”重點探究蚯蚓和家兔適應陸地生活的特點；“空中飛行的動物”重點探究鳥和昆蟲適應空中飛行的特點，這樣能較好地體現課程標準關于動物的類群重點闡述環節動物、節肢動物、魚類、鳥類和哺乳類的要求。而關于其他動物的類群則在相應的節中簡單介紹。這樣的安排突出了重難點。

(2)、關于細菌、真菌部分

其內容包括“細菌和真菌的主要特征以及與人類的關系”和“日常生活中的生物技術”兩大部分。本單元的第四章標題為“分布廣泛的細菌和真菌”，將“細菌和真菌的分布”作為第一節，還安排了第五章“細菌和真菌在生物圈中的作用”的內容，這些內容盡管與具體內容標準并非一一對應，卻都是為了更好地體現課程標準突出人與生物圈的思路。在說到細菌和真菌與人類的關系時，必然要說到發酵食品的制作等日常生活中常用的生物技術，因此，將課程標準中這兩項內容合在一起。

2、關于第六單元的教材分析

第六單元包括生物的分類、生物多樣性的概念、現狀及保護對策等。

關于生物多樣性及其保護，課標要求達到層次是學生能說明保護生物多樣性的重要意義。這是個熱點問題，所以教材從生物各類的多樣性、基因的多樣性、生態系統的多樣性三個方面來闡述生物多樣性的，以便讓學生對保護生物多樣性的意義和對策有更深入的認識。本單元的知識結構圖如下：

三、教學目標

通過義務教育階段《生物學》(八年級上冊)課程的學習，逐步實現以下發展目標：

(一)知識與技能：

1、認識動物的主要類群及其對環境的適應性特征。

2、了解動物在自然界中的作用及其與人類的關系。

3、了解細菌和真菌的主要特征以及與人類的關系。

4、通過活動體驗生物的分類是根據不同生物的形態結構特征上的相似程度來進行的。

5、了解生物的多樣性及其價值。

6、培養學生的實踐操作能力和實驗設計能力。如：進行“飼養和觀察蚯蚓”、“調查動物在人們生活中的作用”、“檢測不同環境中的細菌和真菌”、“制作甜酒”等與日常生活密切相關的活動。

7、培養學生收集和處理信息的能力，豐富學生獲取知識的渠道，拓展學生的知識面。如：進行生物學相關信息資料的查詢和收集。

(二)過程與方法：

注重學法指導，教會學生如何學習。如：

(1)嘗試教學法。

(2)問題導向法。指導學生按照“生物有哪些形態結構特征?如何適應環境?與人類的關系如何?”等基本問題自主學習、自主解答、自主測試、自主反饋，輔以同伴互助和教師點評，讓學生掌握自主學習的方法、形成自主學習的能力。

(3)理論聯系實際法。指導學生學會運用學到的生物學知識來解釋日常生活和生產勞動中所遇到的生物學現象，提升學習興趣，激發學習熱情，加深對書本知識的理解，做到知識源于生活，學以致用。

(4)識圖學習法。新教材圖文并茂，形象直觀，可讀性強。引導學生學會看圖、讀圖，可以促進學生對教學內容的直觀把握和理解記憶。

(5)嘗試教學法。在教學中，通過讓學生嘗試學習，讓學生得到嘗試成功的快樂，提高學生嘗試學習自主學習的自覺性。

(三)情感態度及價值觀：

1、認識生物多樣性的價值及保護生物多樣性的重要性，樹立人與自然和諧發展的觀點。

2、了解生物科學技術在人們生產生活方面的重要作用和實踐價值，激發學生的學習興趣、投身生物科技的熱情以及促進社會進步的使命感。

3、了解科學技術在促進人類進步的同時，往往帶來人們預想不到的負面影響，認識科學技術是把雙刃劍，善用可以為人類造福，濫用則會貽害無窮，確立全面的、辯證的技術觀和價值觀。

四、主要措施：

1、重視提高學生的生物科學素養

2、倡導探究性學習

3、滲透“科學、技術、社會”的教育

4、改進教法，加強課堂教學

(1)提高貫徹課程目標的自覺性

初中生物學課程目標涵蓋的生物學知識、能力以及情感、態度、價值等方面的基本要求，是通過每節課或每項活動來逐步完成的。因此，在制定每節課(或活動)的教學目標時，要充分考慮課程目標的體現和貫徹；考慮到學生可持續發展的需要，特別要注意能力和情感、態度、價值等方面的要求。

(2)組織好學生進行探究性學習并提高其質量

教材內容的呈現方式一改過去傳統的注入式寫法，根據嘗試教學理論的實質和“先試后導、先練后講”的基本特征，在教學實踐中邱學華逐步形成了一套基本操作模式，培養學生不斷探索、勇于創新的科學精神，實事求是的科學態度，以及終身學習的能力，同時，教材安排了豐富多采的有利于學生發展的學生活動。

(3)加強和完善生物學實驗教學。

一、指導思想

以全日制義務教育生物課程標準為依據，面向全體學生，著眼于學生全面發展和終身發展需要。關注每一位學生，培養學生的個性和特長。提高學生生物科學素養，積極倡導探究性學習。引導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，逐漸培養學生收集和處理信息的能力，提出問題、分析和解決問題的能力，以及交流和表達能力。讓學生在探究過程中真正體驗學習的樂趣，從而進一步激發學生學習興趣，逐步養成學生熱愛自然、關注生命、關注社會發展的責任感。

二、教學任務

1.按期初安排，本學期初一年講授義務教育課程標準實驗教材(xxx)——《生物學》(七年級上冊)，初二年講授義務教育課程標準實驗教材(xxx)——《生物學》(八年級上、下冊)。

2.抓好初一、二年的生物教學工作，力求達到學校預定的目標。

3.在繼續抓好“課改”實驗的過程中，努力學習有關教育理論，不斷提高對“課改”的認識，力爭在原有的基礎上，使自己的`課堂教學有所創新、有所突破。

4.繼續探究教學過程中新的教學模式，積極吸取上一年的“課改”經驗，繼續收集和整理相關的資料，固化“課改”新成果，并完成好相關的課題。

5.繼續研究和推廣校本教研的內涵和經驗，充分調動教師們的積極性，發揮學校教研組群體優勢。

三、布置作業和單元測試

配合教學進度按時完成教材課后設計的作業，可適當提示、輔導，定期要求學生上交作業進行批改，并進行講評。可不需要另外布置作業，以減輕學生負擔。期中、期末考之前各進行1次單元考試。期中考試題難度適中，讓好學的學生有較好的成績。期末統考前要留有充分的復習時間。

四、本學期教研活動安排

1.積極參加每周的教研組活動。

2.繼續開展生物課題研究

4.期末繼續撰寫教學個案及反思和教學論文，在學校進行匯編和參評論文評選活動。

五、課外興趣活動

為了加深和鞏固本學科的知識和豐富學生的課余生活，努力開展多種多樣的課外活動。

一、單元教育內容的地位、知識結構前后聯系

第一章、是經過查詢和查詢，了解生物差異與非生物的基本特征以及我們身邊的生物；第二章經過較多的科學探求活動，了解生物與環境之間相互影響、相互依存的聯系，開始認識生態系統，了解生物圈是最大的生態系統，是一切生物的家鄉，認識到保護生物圈是每個公民的責任，初中生物教育計劃。當今社會，因為人類活動對生物圈的影響越來越大，生物圈的改變也極大地影響著人類日子，重視人類與天然的調和發展，重視人類社會的可持續發展，都要了解生物圈。

本教材突出人與生物圈的聯系，從生物圈的角度介紹人和其他生物，先讓學生對生物圈有一個歸納了解，便于后續內容的學習。

二、教育目的與要教求

1、認識到生物具有差異與非生物的特征，生物與環境之間是相互影響，相互依存的，了解生態系統的組成及其類型，了解生物圈是一切生物一起的家鄉。

2、測驗查詢、查詢以及材料分析的基本辦法，體會科學探求的一般進程，測驗在科學探求中操控變量和規劃對照試驗以及丈量和處理數據的辦法，開始養成探求的思維習慣。

3、開始形成愛護生物的情感、保護生物圈的意識和追求人與天然調和發展的觀念。

三、要點和難點

1、可以說明生物具有的一起特征，查詢的一般辦法，學會做查詢記錄。

2、開始培育學生的查詢的才能以及和同學分工合作的才能。

3、生物圈是一切生物的一起家鄉應當愛護這個家。

4、說出影響生物生存的環境的因素，體會探求的一般進程，學習操控試驗變量和規劃對照試驗。

5、在教育中引導學生了解生物體結構和功能相適應的辯證觀點。

6、生態系統的組成

7、培育搜集和分析材料，合作和交流的才能，使學生可以從日子中發現問題，提出問題，

培育學生科學探求精力。

四、課時組織

第一章一節1課時，第二節2課時

第二章第一節1課時第二節2課時三節2課時第四節2課時第五節1課時。

五、教育措施和計劃

1、創設情境，激起學習興趣

2、組織好學生進行探求性學習并提高其質量，引導學生分工合作，樂于交流。

3、學習和使用現代教育手法和技能并運用到課堂教育中，提高課時功率和教育質量。積極參加教研教改。上好課，規劃好教案，寫好教育反思。

4、鼓勵學生自己查詢、考慮、發問，并在提出假設的基礎上進行探求性計劃的規劃和實施。

5、教育中要注意合理挑選和組合好直觀教具與現代教育手法的使用，工作計劃《初中生物教育計劃》。

6、要注意對學生歸納才能的培育。

7、面向全體學生，實現對癥下藥，促進每個學生的充分發展；努力提高學生們的生物科學素養，教育方針、內容和點評都應有利于提高每個學生的生物科學素養

今年我將擔任高一年級16、17、18、19班生物教學工作，就生物學教學目標、教學內容，生物學學習方法和技巧以及對自身要求和教學工作中對學生的要求作以簡單的計劃。

生物學與人類的生活，與工農業生產，與其他自然科學的發展，都有密切的關系，是一門能激發學生學習熱情和興趣的學科，正是因為其是一門和工農業生產聯系緊密而非常實用的科學，但是很多學生或者由于不夠重視，或是由于方法不當導致生物學習障礙，高考中得分率不高或拉分的現象，為學業造成不可估量的遺憾，這些都需要老師及時，正確的引導。

生物課是高中開設的一門基礎課程。通過學習高中生物，使學生掌握生物學基礎知識和基本技能，培養學習生物學的興趣和能力，為他們進一步學習文化科學知識，打下必要的基礎。

高中生物分為三個模塊，分別為分子與細胞、遺傳與進化、穩態與環境。與初中的生物教材相比較，高中生物教材的知識涉及更廣泛，內容更豐富，知識的層次更深，知識點與知識點之間的聯系更加密切，對于學生的學習要求更高。這就要求學生在原有基礎上及時改變學習方法，投入到高中學習過程中。

鑒于以上的因素，因此對于高中生物的教與學都有一定的要求和計劃，以下是本人11-12學年第一學期的生物教學工作計劃：

一、教學目的要求

(一)教學內容：要求學生比較系統地掌握關于細胞的化學組成、細胞的結構和功能，光合作用和細胞呼吸，細胞增殖，分化，衰老和凋亡等方面的基礎知識，以及這些知識在農業、醫藥、工業上的應用。其中細胞的結構和功能是重點，而光合作用和呼吸作用既是重點又是生物學中的難點。

(二)通過生物學基礎知識的學習，使學生形成保護環境的意識，掌握學習生物學的正確方法以及生物學研究的實驗技巧、方法和精神。

(三)要求學生了解高倍顯微鏡的基本結構及能掌握使用高倍顯微鏡，做簡單的生物實驗等的基本技能。

(四)培養學生自學生物學

使學生養成課前預習、自學的習慣，培養學生的自學能力，掌握知識的能力，分析和解釋一些生物現象的初步能力，并且能留心觀察生活中的生物現象。

二、確定教學內容的原則

(一)從學生今后進一步學習和進入社會的需要出發，認真選取生物學基礎知識：選取生物的結構和生理的知識。結構知識是理解生理知識的基礎。生理知識是闡明生物的新陳代謝，生長、發育和生殖等的基礎知識。因此，必須重視選取形態結構和生理的知識，并且處理好兩者之間的側重點。

(二)選取生物學基礎知識，必須做到理論密切聯系實際。

1.選取生物學基礎知識，要密切聯系工農業生產實際。生物學是農業、畜牧業和醫學等方面實踐的理論基礎，通過學習生物學知識，要使學生知道生物與生產的關系十分密切，應該利用和改造有益的生物，防除有害的生物。

2.注重學生的自主實驗及探究能力，培養學生的實踐能力、自主學習的能力及團結與互助的精神。

三、對自身要求和具體的實施要求

1、依據不同的教學內容，不同的學生情況，備好每一堂課，并及時寫好教案，詳盡教案和簡單教案。做到備課，聽課，再備課，上課，反省。

2、認真、有效地上好每一堂課，課堂上要清楚交代學習內容，堅持先聽后講。

3、及時布置學生的作業，并且及時收取、批改、發放作業，不拖沓，通過作業掌握學生學習情況，以便及時調整學習的進度和內容。

4、輔導內容要精益求精的準備好。

5、每節課后需要認真反思，吸取經驗教訓。針對問題要及時解決，不能把問題積累。

四、對于學生的學習提出簡單的要求：

1、上課認真聽課，勤做筆記；

2、多做練習，獨立思考，不抄作業；

3、注意歸納，多提出問題；

4、實驗課做好課前預習，寫預習報告；

5、做好課前預習，課后復習。

今年是我任教的第五個年頭，今年又加入一個嶄新的集體，多少有些不適應。但也正是潛心工作提高自己業務水平的時候。在以后的工作中，將謙虛向老教師請教和學習，及時把自己鍛煉成一位成熟的高中生物教師，隨時都可以挑起教學擔子的老師。

任課教師：王會利

20xx-8-27

? ? 無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排，有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟。還在為寫4s店年度保險工作計劃而煩惱嗎？下面是由小編為大家整理的“有關4s店年度保險工作計劃大全”，僅供參考，歡迎大家閱讀！

? ? 有關4s店年度保險工作計劃大全（一）

? ? 20xx年是我們xxx公司謀求發展的關鍵一年，也是我們公司的效益年、質量年。20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。預計20xx年汽車銷售行業形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質量、減少客戶報怨量、提升維修產值、改善洗車服務質量，推進5s管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

? ? 一不斷提升服務質量

? ? 我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產無事故。一是堅持開展技能培訓工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。加強維修現場管理，做好車輛維修后檢查工作。

? ? 二減少客戶報怨量

? ? 應對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。我們將與售后各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現場中對員工維修質量意識不斷強化，使其熟知職位可能產生的維修問題和避免方法。二是加強檢驗員的質量巡檢工作，避免二次返修的發生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。

?述職報告之家優質秘籍:

養老院個人工作報告?|?養老院護理員合同?|?總結及工作計劃?|?養老院重陽節主題活動方案?|?年終養老院工作總結及工作計劃?|?養老院工作計劃及總結

? ? 三提升維修產值

? ? 在提升維修工時前提下，建立新的產值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(根據任務委托書進行匯總統計)

? ? 四改善洗車服務質量

? ? 加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質量。在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

? ? 五加強現場管理，推進5s管理制度

? ? 在20xx年，我們將進一步加強車間5s現場管理，保持車間維修現場的整潔有序，推進5s管理制度，力爭在20xx年售后車間5s管理工作不斷提高，走上新臺階。

? ? 六加強車間設備及工具管理

? ? 針對車間設備管理現狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時保質交車提供了強有力的支持。

? ? 總之，為實現20xx預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現公司新一年的經營指標!

? ? 一、售后總體目標、

? ? “優化管理，穩步發展。”

? ? 20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

? ? （一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

? ? （二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

? ? （三）加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

? ? （四）著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

? ? （五）促進與集團或其它公司部門的.合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

? ? 二、售后經營發展目標、

? ? 1、人員定編。

? ? 2、產值計劃

? ? （一）營業指標。

? ? 1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

? ? 2、實現客戶滿意度csi全年至少93%以上、

? ? 3、基盤客戶數1500人。

? ? 4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、

? ? 5、車輛返修率低于2%、

? ? 6、開展風行汽車講堂不少于四次。

? ? 7、保修索賠通過率不小于95%、

? ? 8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

? ? 9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到x萬。

? ? 10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

? ? （二）管理指標。

? ? 1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

? ? 部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

? ? 2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

? ? 3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

? ? （三）產值分配：

? ? 3、各項改善措施。

? ? （一）前臺改善計劃、

? ? 20___年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

? ? 1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

? ? 2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

? ? 4、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

? ? 5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

? ? 6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

? ? （二）．保險改善計劃：

? ? 保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

? ? 為了保險業務的提升，要完成此項指標：a、加大續保力度；b、提高理賠單車產值，c強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：

? ? ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

? ? ⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

? ? ⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。

? ? ⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20___、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20___、2-20___、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

? ? ⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

? ? ⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

? ? ⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

? ? 一、售后總體目標、

? ? “優化管理，穩步發展?！?/p>

? ? 20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

? ? 二、售后經營發展目標、

? ? 1、人員定編。

? ? 2、產值計劃

? ? （一）營業指標。

? ? 1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

? ? 2、實現客戶滿意度csi全年至少93%以上、

? ? 3、基盤客戶數1500人。

? ? 4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、

? ? 5、車輛返修率低于2%、

? ? 6、開展風行汽車講堂不少于四次。

? ? 7、保修索賠通過率不小于95%、

? ? 8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

? ? 9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到x萬。

? ? 10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

? ? （二）管理指標。

? ? 1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

? ? 2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

? ? 3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

? ? （三）產值分配：

? ? 3、各項改善措施。

? ? （一）前臺改善計劃、

? ? 20___年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

? ? 2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

? ? （二）．保險改善計劃：

? ? 為了保險業務的提升，要完成此項指標：a、加大續保力度；b、提高理賠單車產值，c強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：

? ? ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎?；緦崿F續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

? ? ⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

? ? ⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。

? ? ⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

? ? ⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

? ? 三．客服改善計劃：

? ? 1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

? ? 2)監督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

? ? 3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

? ? 4)關于sa的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和csi成績。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

尊敬的各位領導、老師們、同學們，大家上午好！

我叫武志功，汾陽人，是汾陽學院即將畢業的一名呂梁山護工。今天，我有幸被選為學員代表站在這里發言，心情非常激動，感謝大家對我的信任。首先我要感謝咱們呂梁市委、市政府對我們的關懷，能夠給予我們下崗職工和農村多余勞動力一次創業和賺錢的機會；感謝各有關部門的領導和工作人員為我們跑前跑后所付出的'艱辛；感謝我們汾陽學院的各位領導和老師為我們學員付出的勞動和辛苦。請允許我代表所有學員向你們致以崇高的敬意，說一聲：辛苦了?。ň瞎?/p>

山西醫科大學汾陽學院，為適應高等教育改革和醫療衛生事業發展的需求，多專業、多層次、多學制地為社會培養了一批又一批優秀人才。隨著時代的發展和人們對健康意識的提高，社會對護理人才需求越來越高。通過這段時間在汾陽學院的培訓，通過理論課和實踐課的學習，通過學院教授和老師們用心、細致、耐心地講解和指導，讓我學習到了許多專業知識，學會了如何與患者從心理上、精神上的溝通，學會了給予患者無微不至的關懷、體貼照顧的同時，讓患者感覺到生活是開心、快樂的。我知道護工面對的工作并不復雜，但要做個好護工、做個專業護工是相當不容易的。但是我堅信只要我們認真、踏實、勤懇地對待自己的工作，不斷學習知識、提升技能、開闊眼界，一直堅持下去，就能夠對得起自己的良心，對得起我們從呂梁大山走出來的護工的一片真心，對得起市委、市政府和家鄉父老對我們的期望。相信我們這批從呂梁大山走出來的護工一定會奮斗出一個美好的未來。

學生代表：武志功

20xx年6月27日

? 年終養老院工作總結及工作計劃

隨著氣溫的不斷升高，為進一步加強全縣敬老院的安全管理，及時消除各類安全隱患，保障院內老人的生命及財產安全，岳池縣采取措施，切實加強敬老院夏季安全管理工作。

一是加強敬老院衛生管理。

對食堂、寢室進行清潔消毒，保持室內外衛生;加強對院民衛生知識宣傳，定期督促院民洗澡換衣，減少各種疾病傳播。宣傳保健知識，開展傳染病防治教育，督促養成良好的衛生習慣。

二是加強食品安全管理。

嚴把食物采購關，確保食品質量安全;對采購的食品分類存放、合理儲存，避免交叉污染，嚴防食物中毒;認真做好食堂工作人員的個人衛生，對公共餐具進行洗凈消毒，對于生活垃圾進行及時處理，防止細菌滋生。

三是加強安全隱患排查。

對敬老院里的的電器、電路進行一次全面的安全檢修，防止電線老化，防止滅火器等消防設施過期，對易燃物品進行一次性清理，及時排除安全隱患，提醒院民夜間注意對蚊香等驅蚊用品的使用，以防火災。

四是加強安全知識學習。

組織敬老院老人進行夏季安全知識學習，增強安全防范意識，并對工作人員及老人進行防火、防雷、防中暑、防溺水、防觸電、防食物中毒等方面的教育，使他們提高安全意識，自覺遵守各項安全規定，共同做好安全工作，提高安全防范能力。

五是加強院民安全管理。

落實敬老院值班、巡夜、查房制度，加強敬老院工作人員培訓，強化工作紀律，嚴禁離崗、脫崗、串崗。實行24小時專人值班制度，認真做好出入敬老院人員的登記工作，做到緊急情況及時掌握，及時處理上報。堅持每天查房，準備好防暑藥品，防止夏季流行病的發生。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

xx鎮敬老院以集中供養五保戶和孤兒為主，現有床位x個，有管理人員x人，工作人員x人，入住五保老人x人，孤兒x人，床位入院率為x%。20xx年，在市民政局和xx鎮黨委、政府的正確領導和大力指導幫助，始終堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“老有所養，老有所依，老有所樂”辦院宗旨，不斷轉變觀念，增強為院民服務意識，堅持以服務為中心，進一步完善自我，以提高服務質量為重點開展工作，現就將今年的工作情況作如下總結。

一、想方設法提高入院率，發揮敬老院的作用

20xx年xx鎮敬老院建成時，我鎮五保戶為x人，其中集中供養x人，入院率為x%，沒有真正發揮敬老院的社會效益，因此而多次受到上級的批評。主要原因是：

五保戶對敬老院情況不了解，有成見，始終認為進了敬老院不自由，生活不習慣。

各村對此項工作沒有引起足夠的重視，認為五保戶進不進敬老院是他們自己的事情，愿意進就進，不愿意進就只能隨他。

3、敬老院管理還不夠完善，設施雖然改善了，但服務水平沒有完全跟上。對此我們都做了認真的分析和思考，由分管領導向黨委、政府專門報告此事，引起黨委、政府的高度重視，采取如下幾個方面的措施，解決敬老院入院難題。

（1）強化對此項工作的組織領導，召開專題會議，對老院工作實行鎮村干部敬責任到人。

（2）加強對敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，讓在院五保戶享受到溫暖和關愛，從內心說敬老院好，以此給敬老院樹立良好的形象，并擴大影響。

（3）分批組織散居五保戶參觀敬老院，并安排試住一周甚至一月，讓他們充分認識敬老院，逐漸了解敬老院并喜歡上敬老院，以至不愿再離開敬老院。

（4）給各村下達五保入院計劃，并簽訂目標責任書，納入全年工作考核。

（5）民政辦和敬老院人員分工到村進行入院動員，并且各自承擔做親友五保的思想工作。

通過采取以上多種措施和辦法，取得了明顯成效，使敬老院床位入住率提高到了x%。

二、加強敬老院日常管理，努力提高生活質量

首先，加強對敬老院人員的管理，建立健全管理人員工作責任制，嚴格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負責制度、包干制度等，做到人人人有責任，事事有人管，五保老人也按照所住寢室選舉室長，加強對各住寢室環境、安全等檢查和對老人外出的管理。其次，定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進行更換，保持老人始終有一個良好的生活狀態，保證經常開展日常文娛活動，定期組織較大的慰問活動，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。三是，創建院辦經濟，提高敬老院收入，組織開展生產活動，既提高院內生產自給水平，又使有勞動能力的五保老人有事做，滿足他們勞動和創收的需要。目前院內有菜地x畝，養殖舊院黑雞x余只，養殖板角山羊x只。

三、面臨的困難

目前，我鎮敬老院主要面臨一些困難個問題，主要表現在以下兩個方面一是管理人員工資低，缺少工作熱情，影響管理質量和管理水平的進一步提高；二是需要進一步加強在業務工作方面的培訓，加強經驗交流和學習，提高服務質量，努力讓五保老人能更好的安度晚年。

20xx年，我鎮敬老院將繼續堅持市民政局和鎮黨委、政府正確領導，始繼續圍繞“老有所養，老有所依，老有所樂”的辦院宗旨，不斷轉變觀念，切實提升工作水平，為院民提供更加優質的的服務，促進靜來源工作再上新臺階。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

廚房：江躍瓊：1.負責廚房負責廚房2餐（午餐、晚餐）折菜、洗菜、切菜、烹飪、打飯等，負責廚房附近、飯廳衛生，保持整潔。

2.按崗位責任制要求，搞好環境和個人衛生，保證按時開餐，保證飯菜供應。

3、注意餐具清洗、消毒及廚房的公共衛生，每餐留樣。

毛術珍：：1、按崗位責任制要求，搞好環境和個人衛生，消滅廚庫、倉庫和配食間的害蟲。

2、按崗位責任制要求，搞好環境和個人衛生，保證按時開餐，保證飯菜供應。 3、注意餐具清洗、消毒及廚房的公共衛生，每餐留樣。

4、負責廚房折菜、洗菜、切菜、打飯、負責廚房附近、飯廳衛生，保持整潔。 劉超瓊：主要打掃院內、外衛生、庫房衛生，保持整潔，幫助老人洗衣、洗床單、打飯、打開水、喂藥等。

賴：主要負責老人房間衛生，走廊衛生，監督老人衛生狀況，保持房間清潔。幫助老人洗衣、洗床單、打飯、打開水、喂藥等。

胡：1、負責指定老人的打飯、打水、衛生、喂藥等。

2、幫助打掃衛生、廚房等

備注：上班時間不得擅自離開崗位，老人所提出的問題必須及時解決或通知負責人解決。每周5下午大掃除，所有人員不得擅自離開。

? 年終養老院工作總結及工作計劃

20xx年，我通過全縣公開招聘到XX敬老院，成為一名管理人員。一年來，在縣民政局的正確指導下，在當地黨委、政府的大力支持下，在敬老院班子帶領下，蘆溪敬老院的工作得到了極大的發展，我也逐漸完成了對敬老院工作不熟悉到熟悉的角色轉變，現結合本人實際，對這三個月來的工作小結如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

自今年9月加入民政系統工作后，為了適應新形勢和工作需要，我堅持集中學習與自我學習相結合，先后學習了黨的重要思想等理論文章，及農村低保、五保、優撫、惠民等民政方面的法律法規及上級文件精神，同時認真學習經濟、歷史、地理、文化等領域的文化知識，不斷豐富學習內容，拓寬學習范圍，加快知識更新，力求在學習上做到求新求知求深，政治上敏銳堅定一致。通過學習，提高了理論水平和政治敏銳度，堅定了政治方向，始終和黨中央在思想上、政治上、工作上保持高度的一致性。樹立了開拓進取，勇于爭先，勤奮工作，在實踐中堅持用理論武裝頭腦，樹立全心全意為人民服務的思想，堅持理論聯系實際并指導工作，盡量避免工作中的失誤，有利地促進了工作的順利開展。

二、盡心盡責，努力做好本職工作

敬老院位于XX公路右側，距XX鎮3公里，始建于19XX年，在各級政府和民政部門的關心支持下，XX年XX月22日經省、市民政部門驗收，一舉創建成為省一級敬老院。敬老院現占地面積53畝，其中有山坡24畝，水塘1畝，耕地28畝，房屋建筑面積1800余平方米。災后重建后，擴建項目5600平方米，建筑面積2100平方米，新增住房64間，床位128個，總投資288萬元。項目建成后，床位共計208個，能基本滿足全鎮274名三孤人員入住敬老院。

我深知敬老院是廣大孤寡老人的歡樂園，孤寡老人的問題是社會重大問題，只要解決好敬老院的工作，對我們社會的安定和經濟的發展有巨大的推進作用。帶著這份責任，自從加入蘆溪敬老院工作后，我不敢有一絲懈怠，積極主動向同事和院長請教，1個月內對該院工作流程、職責、服務對象、人員分工及所涉法律法規做到了基本熟悉，3個月內徹底融入蘆溪敬老院，并發自內心的熱愛上了這么一份神圣而光榮的工作。主要是做了以下幾項工作：一是做好衛生秩序管理。每天早上8點30分對每間寢室及個人分管的公共區域進行衛生檢查，對衛生不合格的寢室做好記錄，以便月底評分使用。二是一日三餐安排。每周末制定第二周的食譜，坐到葷素搭配，營養搭配，讓每位老人吃得健康吃得放心。三是統籌安排好生產。充分利用好我院的28畝耕地，

? 年終養老院工作總結及工作計劃

自XX鎮養老院建立以來，養老院堅持以人為本，服務老人，強化管理，逐步發展，不斷改善院民生活條件，提高五保老人的生活質量，養老院建設全面發展，得到了社會的充分肯定。

鎮黨委政府高度重視養老院建設養老院建立以來，黨政班子換一了屆又一屆，但每屆班子都十分重視養老院建設，把養老院建設作為黨委、政府一項十分重要的工作來抓。養老院建成后，為了實現了標準化建設、科學化管理、人性化服務的養老院，

一、鎮黨委政府高度重視養老院建設

養老院建立以來，黨政班子換一了屆又一屆，但每屆班子都十分重視養老院建設，把養老院建設作為黨委、政府一項十分重要的工作來抓。養老院建成后，為了實現了標準化建設、科學化管理、人性化服務的養老院，鎮上成立了以鎮長為組長，民政、武裝、財政、計生、團委等部門負責人為成員的養老院建設小組，對養老院的建設和管理進行監督和管理。現以鎮長孫全華為組長，李x為副組長的養老院建設小組經常到養老院視察、調研，實時了解養老院的情況，解決院里的困難問題。鎮黨委政府的領導們還經常到養老院看望老人，噓寒問暖。夏天看熱不熱，冬天看冷不冷，棉被厚不厚，幫助養老院解決建設和生活中遇到的困難。在冬天來臨的時候，領導們為他們送去煤炭，供他們生火取暖。每每逢年過節，領導們還專程為老人們送去禮品，和他們談心，讓他們感受政府的關懷，感受人間的溫暖。

二、倡導人文服務，弘揚敬老風尚

養老院成立開始，牢固樹立“全心全意為老人服務的思想”，把“百善孝為先”的中華傳統美德發揚光大，把自己當做老人的兒女，象孝敬父母、長輩一樣對待院里的老人，細心觀察老人的需求，貼心為老人服務。

目前院里的老人都是由政府集中供養的農村五保戶，總共26人(其中肢殘3人、1人癱瘓在床，生活不能自理的老人)，其余養員也均是高齡老人。

養老院工作人員自入院以來，他們放棄了照顧家里老人、孩子的時間，放棄了節假日，全身心的投入到敬老、愛老的事業中。他們堅持以人為本，勤勤懇懇、任勞任怨地為五保老人服務。五保老人的冷暖他們時刻記掛心上，什么時候該添制夏衣冬被，他們提前作好了準備;五保老人有了病痛，請醫拿藥，忙過不停，對待五保老人勝過自己的親人。負責特護的服務員，對那些生活不能自理的老人，每天端水、喂飯、洗衣擦身、端屎端尿，經年累月，不怕臟、不怕累。他們并沒有特殊的津貼，僅僅是憑自己的責任心、愛心，默默奉獻、無怨無悔的工作。

春節期間，服務員發現幾個老人情緒有些低落。通過細心觀察得知，原來老人看見別人都有親屬來探望，自己親人沒來，心里有點兒不是滋味。服務員主動與其親人進行了溝通，在大年初三他們的侄兒突然到來，老人欣喜異常。

養老院不僅在物資上滿足老人的需要，也時刻注重老人的精神需求。在每個老人心中營造濃濃的親情氛圍，讓每個老人都能找到家的感覺。有幾位老人剛入院的時候，因過不慣院里的生活，心里有抵觸情緒，火氣特別大，并且假裝生活不能自理，每天躺在床上讓服務員侍候。服務員知道老人的心結，就象對待親人一樣，每天一日三餐喂給他吃，還給他洗臉、洗腳、剪指甲、端屎端尿。在服務員堅持不懈的感召下，老人逐漸找到了家的感覺，不但站起來自食其力了，還在院種植地斬草滅蟲，呵護蔬菜。

養老院里有個“生日角”，院長把每位老人的生日都記了下來，每當有老人過生日時，院長都準備豐富的飯菜，大家就圍坐在一起，為老人燃起對美好生活的憧憬。養老院為了豐富老人的業余文化生活，給老人們買來了電視、二胡以及各種棋牌供老人們娛樂。

三、完善規章制度，加強院務管理

院內制定了管理規章制度。成立了院務管理委員會，制定了院長任期責任、工作人員崗位責任、院辦經濟責任制度，衛生、安全制度，會議學習制度，請銷假制度，財務管理制度，實物管理制度和院民守則;建立了院務管理記錄簿，會議學習記錄簿，院民工作情況記錄簿，請銷假記錄簿，環境衛生評比登記簿，五保老人健康情況記錄簿和五保老人花名冊。養老院不但將各種制度裝禎后掛在墻上，供大家學習，還經常組織院民交流遵章守紀的經驗和體會。在財務上，實時報賬，實時監督，實時公開。養老院的各項建設工程，一律向社會公開承包，接受群眾監督。由于實行了規范化管理，養老院的各項工作和日常生活井井有條，深受社會的好評，他們的管理模式和經驗已在全市推廣。

四、努力改善養老院環境，不斷提高老人的生活質量

為了改善養老院環境，為老人們提供更安全更舒適的居住，在政府和廣大群眾的努力之下，新的養老院即將完工。新的養老院將擁有寬敞明亮的住房，潔凈衛生的食堂，配套齊全的娛樂室，滿院飄香的花園，方便舒適的浴室等優雅的環境。在新的養老院完工后，他們將會搬進新居，安享晚年之樂。