工作總結|咨詢辦工作總結(范文18篇)

咨詢辦工作總結(范文18篇)。

▲ 咨詢辦工作總結

本年度中，在大家的不懈努力之下，全年工程立項共項，其中已完成項目項；建筑面積共計萬平米，投標總報價共計億元。

其中，完成小型工程施工投標文件編制項；園區工程項 ，計劃投標項；完成工程竣工結算項。

我公司年收入共計元，支出共計元。

我公司為保證各項目標的完成，從以下幾個方面開展了工作：

根據我公司的實際情況，為了能夠快速、高效的完成每項工作，我公司使各個項目都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。由于人員設備的配備齊全，對于較大的工程，能更好更快的完成預算任務。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，進一步提高工作效率，為整體工作的推進提供了保證。

在服務上每月認真分析客戶的建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。經過幾個月的運行，在領導和個公司的支持下我們的服務質量有了很大的提高。

擁有一支優秀的工作人員隊伍，是我們做好本職工作一個非常重要的前提前提。本年度中，我們雖然工作任務很重，但是我們未曾忘記要不斷的進步。在工作中，我們非常注重人才的培養，在領導的支持下，有經驗的預算員在不斷的追求上進，自我深造；年輕的預算員們也在不斷的加緊學習，向有經驗的員工學習。為了幫助年輕預算員的盡快的成長，我們開展了定期的討論會，讓大家在一起談談經驗與不足，大家互相借鑒，互相學習。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視公司及員工的管理，通過管理工作的開展，使我們對公司機構的設置、流程的建立有了新的認識，使管理人員和普通員工的工作能力都得到了較大的提高。

▲ 咨詢辦工作總結

我在過去的一段時間里擔任了咨詢錄入工作，今天我想就這個工作進行一些總結。咨詢錄入工作是一個需要仔細和耐心的任務，每天都要處理大量的咨詢和信息，確保準確錄入并及時處理。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作內容、遇到的挑戰以及我在這個崗位上的成長和體會。

作為咨詢錄入員，我的主要工作是將來自顧客的咨詢信息轉錄成電子文檔。這意味著我要仔細聽取并記錄客戶的問題和需求，然后將其輸入到系統中。這項工作需要高度的準確性和細致入微的注意力。我學會了專注和集中注意力，確保沒有遺漏任何一點重要信息。同時，我也需要對咨詢內容進行分類和歸檔，以便日后可以方便地查詢和查看記錄。這要求我具備良好的組織能力和信息管理技巧。

咨詢錄入工作的一個挑戰是處理大量的咨詢和信息。有時，咨詢會同時涌入，而且有時也會有緊急問題需要盡快處理。在這種情況下，我需要快速而準確地錄入信息，并及時進行分類和處理。這要求我保持冷靜和沉著的態度，確保高效地完成工作。在過去的一段時間里，我學會了處理高壓的工作環境，并且在壓力下仍然能夠保持高質量的工作。

我還學會了與團隊成員和其他部門進行良好的溝通和合作。在咨詢錄入工作中，我需要與其他同事和領導密切合作，以確保信息的一致性和準確性。我們經常會組織團隊會議，討論工作流程和解決問題。通過這些合作和溝通，我更好地理解了整個咨詢過程，并能夠更好地掌握我自己的工作職責。

同時，咨詢錄入工作也為我提供了在客戶服務和咨詢領域的寶貴經驗。通過與客戶交流并記錄他們的需求，我更好地了解了客戶的訴求和期望。這種接觸客戶的經驗加深了我的人際交往技巧和溝通能力。我學會了傾聽和理解客戶的問題，提供準確的解答和指導。這也加深了我對咨詢工作的熱情，并且為我以后的職業發展打下了堅實的基礎。

小編認為，我在咨詢錄入工作中獲得了許多寶貴的經驗和技能。我學會了專注、細致入微，并處理大量咨詢信息的能力。我也發展了與團隊和客戶進行良好溝通的技巧，培養了我處理高壓工作環境和客戶服務的能力。這段工作經歷不僅為我個人發展帶來了很多益處，也為我以后在咨詢和客戶服務領域的職業道路打下了扎實的基礎。我相信這些經驗將會對我的未來產生積極的影響，并讓我成為一個更加優秀和專業的咨詢錄入員。

（總字數：995字）

▲ 咨詢辦工作總結

▲ 咨詢辦工作總結

一、

咨詢解答工作是指專業人員通過各種方式，對咨詢者提出的問題進行仔細分析和解答的過程。在這個信息爆炸、知識更新迅速的時代，咨詢解答工作的重要性不言而喻。本文將詳細介紹咨詢解答工作的重要性、工作內容、解答的技巧以及總結經驗。

二、重要性

1. 提供專業解答

咨詢解答工作的首要目標是為咨詢者提供專業的解答。當咨詢者遇到問題無法解決時，專業人士的解答可以指引他們正確的方向，并提供有效的解決方法。這一點對于個人和組織而言都具有重要意義，可以幫助他們節省時間和資源，避免犯錯。

2. 促進個人和組織發展

咨詢解答工作可以幫助咨詢者解決各種問題，從而促進個人和組織的發展。個人可以通過咨詢解答獲得自我提升和成長，解決職業生涯和人際關系等問題。而組織則可以通過咨詢解答優化內部管理、提高生產效率、改善員工關系等，推動組織持續發展。

三、工作內容

1. 分析問題

咨詢解答工作首先要對問題進行仔細分析。通過與咨詢者的溝通和了解，掌握問題的背景和細節，明確問題的核心和關鍵點。只有準確把握問題的本質，才能提供有效的解答。

2. 查找資料

在分析問題的基礎上，咨詢專家需要查找相關的資料。這些資料可以是經典案例、最新研究成果、行業標準等，通過對資料的研究和分析，可以更好地理解問題，并找到解決問題的方法和策略。

3. 給出解答

基于問題分析和資料查找的結果，咨詢專家需要給出解答。解答需要清晰、準確，同時盡可能詳細地提供解決方案和步驟。解答的語言要簡單易懂，避免使用專業術語，以確保咨詢者能夠理解并實施。

4. 提供支持

解答僅僅是咨詢解答工作的第一步，咨詢專家還需要提供后續的支持。這包括對解答的進一步解釋、解決中途出現的問題、監督解答的執行情況等。通過提供支持，咨詢專家可以確保解答的實施效果，并快速調整解答方案，以適應問題的變化。

四、解答的技巧

1. 傾聽與理解

咨詢專家首先要做到傾聽咨詢者的問題，并努力理解問題的背景和細節。只有當咨詢專家充分理解問題的本質，才能提供有效的解答。

2. 溝通與引導

咨詢專家需要與咨詢者進行良好的溝通，并根據咨詢者的問題和需求，引導他們深入思考和分析。通過與咨詢者的互動，咨詢專家可以幫助咨詢者更好地理解問題，并找到解決問題的方法和策略。

3. 創新與實際

咨詢專家在給出解答時，應該盡量提供創新的解決方案，并結合實際情況進行分析和評估。只有符合實際情況的解答才能被咨詢者所接受，并實施起來。

4. 沉淀與總結

每次解答完畢后，咨詢專家應該對解答的過程進行沉淀和總結。通過總結經驗和教訓，咨詢專家可以提高自己的解答能力，并為以后的工作提供參考和借鑒。

五、總結經驗

1. 不斷學習

咨詢解答是一個知識密集型的工作，咨詢專家需要不斷學習和更新自己的知識體系。只有保持學習的狀態，才能跟上時代的發展和變化，并為咨詢者提供最新的解答。

2. 注重實踐

咨詢解答是一個實踐性很強的工作，咨詢專家需要通過實際操作，不斷提升自己的解答能力。只有在實踐中積累經驗，才能提供更好的解答。

3. 建立信任

咨詢解答工作需要咨詢專家和咨詢者之間建立起互信互利的關系，只有建立信任，才能更好地共同解決問題。

4. 反思與改進

咨詢解答工作需要咨詢專家進行自我反思和改進，只有不斷反思和改進，才能提高自身的解答能力，并為咨詢者提供更好的服務。

六、

咨詢解答工作是一個重要且具有挑戰性的工作。通過仔細分析問題、查找資料、給出解答并提供支持，咨詢解答工作可以幫助咨詢者解決問題，促進個人和組織的發展。咨詢專家需要具備傾聽與理解的能力，善于溝通與引導，注重創新與實際，并通過沉淀和總結經驗不斷提高自身的解答能力。只有通過不斷學習、實踐和改進，咨詢專家才能成為咨詢解答領域的專家，為更多咨詢者提供優質的服務。咨詢解答工作的總結如上所述，希望對從事該工作的人員有所幫助。

▲ 咨詢辦工作總結

公司于xx年3月正式成立，目前公司現有人員4人。在公司領導和部門同事的支持下，近四個月主要做了以下工作：

1、3月份配合融資部完成了置換債券還本付息有關資料區財政局蓋章、市財政局財政數據的收集；北大資源詢證函的詢證。

2、 抽出專人配合融資部在3月底之前完成了xx年以來所有項目的檔案及紙質版材料歸檔。

3、 跟蹤**市城鄉一體化示范區水系綜合治理PPP項目和**市城鄉一體化示范區整區域城鎮化PPP項目的推進工作。試編了上述兩個項目的物有所值評價、財政承受能力論證和實施方案。

1、完成**咨詢公司法人變更的工商登記。

2、完成了在**省企業信用信息公示系統內公司的實收資本及股東認繳和實繳的出資額、出資方式和出資時間等公司股東出資信息及xx年度財務報告信息的公示。

3、完成了**咨詢公司在郵儲**分行的基本戶、網銀及支付密碼器的開立。

4、完成了**咨詢公司在開發區國稅局、地稅局的備案工作。

5、在公司營改增的過程中，向財務部提供辦理營改增試點納稅人登記信息手續所需要資料并配合其辦理手續。

三、咨詢業務方面

1、收集公司所有可研報告模板32篇，學習編制可研的相關內容、會計知識、招標知識等。

2、組織員工自學編寫了2份**新區運糧河污水處理廠建設項目建議書；2份鄭徐高鐵**北站交通樞紐綜合開發項目可行性研究報告。

3、推進公司丙級資質的申報。按照《工程咨詢單位資格認定辦法》的規定：工程咨詢單位必須依法取得國家發改委頒發的《工程咨詢資格證書》，憑《工程咨詢資格證書》開展相應的工程咨詢業務。根據《工程咨詢單位資格認定辦法》的要求，積極推進注冊咨詢工程師（投資）人員的招聘、省工程咨詢協會登記及《工程咨詢單位資格證書》（丙級）的申報工作。

4、加強對咨詢業務的學習。

（1）了解編制可研報告需走的流程。組織員工學習了解哪些項目需要做可研、哪些項目需走審批制、核準制和備案制管理程序。通過學習了解了政府投資的項目，實行市發改委審批制管理程序，需要編制可行性研究報告；企業投資建設的`重大和限制類項目，實行省、市核準制管理程序，需要編制項目申請報告；核準目錄之外的企業投資建設項目，除國家法律、法規和國務院專門規定禁止投資的項目外，實行縣、區備案制管理程序；

（2）安排自學了《**市人民政府辦公室關于印發**市清理規范行政審批中介實施意見的通知》（汴政辦〔xx〕24號）。即從xx年3月開始，凡是政府投資類的項目需要做項目可研、節能評估報告、環境影響評估報告時，都必須從入圍的中介機構企業庫名單里按照文件要求的流程選擇咨詢機構。否則，相關的職能部門（市發改委、環保局）將不予批復。

（3）組織員工學習了《工程咨詢單位資格認定辦法》（國家發改委第29號令）、《國家發改委關于適用有關條款的通知》（發改投資〔xx〕620號）、《工程建設項目招標代理機構資格認定辦法》（建設部令第154號）、《中華人民共和國招標投標法》（中華人民共和國主席令第21號）、《招標投標法實施細則》、《國務院關于投資體制改革的決定》（國發〔xx〕20號）、國家發改委第11號令《政府核準投資項目管理辦法》、《國家發改委關于發布項目申請報告通用文本的通知》（發改投資〔xx〕1169號）、《政府核準的投資項目目錄（**省xx年本）》、《**省企業投資項目備案辦法（修訂）》等文件。

4、定期召開周例會。每周例會對員工上周工作學習情況、編制可研報告情況、配合融資部工作完成情況進行了解解決并對下周工作進行安排。

申報丙級資質遇到注冊咨詢工程師（投資）人員嚴重缺乏的困擾。

▲ 咨詢辦工作總結

一、背景

在過去的一年中，我作為工程咨詢師，參與了多個重要項目，不僅在職業領域取得了顯著的成績，還在個人能力方面獲得了長足的進步。以下是對我過去一年工作的全面總結。

二、項目經驗

在過去的一年里，我參與了以下幾個關鍵項目：

1. 城市交通規劃項目：作為核心團隊成員，我負責了交通流量分析和交通規劃方案的設計。通過運用先進的交通模型，我們優化了交通流線，提高了道路使用效率，減少了交通擁堵。

2. 新能源發電項目：在此項目中，我負責了新能源技術的調研和分析，以及項目可行性的評估。通過深入研究各種新能源技術，我們為項目方提供了切實可行的實施方案。

3. 工業園區改造項目：我主導了工業園區的能源效率評估，并提出了針對性的節能減排措施。通過與各部門的緊密合作，我們成功推動了園區的綠色化改造。

三、技能提升

在完成這些項目的過程中，我不僅積累了豐富的實踐經驗，還進一步提升了我的專業技能：

1. 數據分析能力：通過處理大量的項目數據，我增強了數據分析能力，能夠更準確地預測和評估項目的可能風險。

2. 項目管理能力：我學習了先進的項目管理工具和方法，提高了項目執行效率，確保各個階段的工作都能按時完成。

3. 溝通協調能力：在項目中與各方進行有效溝通成為關鍵。我通過不斷實踐，提高了自己的溝通技巧和協調能力。

4. 創新思維：面對各種挑戰，我學會了運用創新思維解決問題。例如，在新能源項目中，我提出了一些突破性的技術方案，為項目的成功實施做出了貢獻。

四、團隊合作

工程咨詢工作是一個團隊協同作戰的過程。在過去的一年中，我與團隊成員共同面對挑戰、共同成長：

1. 團隊協作：我積極參與團隊討論和決策，與團隊成員共同制定實施方案，共同解決問題。

2. 跨部門合作：在多個項目中，我與不同部門的同事建立了良好的合作關系，確保項目的順利推進。

3. 知識分享：我主動與其他團隊成員分享自己的知識和經驗，同時也從他們那里學到了很多寶貴的經驗。

4. 領導力發展：在某些項目中，我還承擔了一定的團隊領導職責。通過帶領團隊，我不僅提升了個人領導力，也培養了團隊成員的執行力和責任心。

五、未來展望

未來一年里，我將繼續專注于提升我的專業技能和項目管理能力。同時，我還計劃在以下幾個方面做出努力：

1. 深入研究新技術：隨著科技的發展，新的工程咨詢方法和技術不斷涌現。我將持續關注行業動態，深入學習新技術，以保持自己在行業中的競爭力。

2. 拓寬業務領域：在未來的一年中，我還將積極拓展業務領域，嘗試參與更多不同類型的工程項目，以豐富自己的項目經驗。

3. 持續的自我提升：我將定期進行自我評估和總結，以便及時發現自己的不足并加以改進。同時，我也將通過參加培訓和學習新知來不斷提升自己的專業素養。

▲ 咨詢辦工作總結

▲ 咨詢辦工作總結

隨著金融行業的快速發展，貸款領域的競爭越來越激烈，貸款咨詢服務逐漸成為了貸款申請過程中不可或缺的環節。作為貸款咨詢師，我對這一工作的操作和實踐有著一些總結與思考。

一、加強溝通能力

貸款咨詢師的核心工作是與客戶進行貸款咨詢。在進行這一工作的過程中，要做到真正的“腳踏實地，耳聽為虛，口占真言”，才能更好地為客戶服務。與客戶的溝通是非常關鍵的，也是最基本的。只有了解客戶的真正需求，才能針對性地提出方案和建議，讓客戶得到最合適的服務。同時，貸款咨詢師還要根據客戶的不同特點，采取不同的口吻和表達方式，讓客戶感到信任和舒適。

二、嚴格管理客戶資料

在貸款咨詢服務中，客戶信息的保密性非常重要。貸款咨詢師需要建立完善的客戶資料管理體系，做到確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄院桶踩?。同時，還需要確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和及時性，以便更好地為客戶服務。

三、向客戶提供多樣化服務

除了提供基本的貸款咨詢服務，貸款咨詢師還需要加強對各種貸款產品、政策及法律法規的研究和了解，以便向客戶提供更加全方位的服務。此外，還需要關注客戶的真實需求，推出個性化的服務，讓客戶感受到專業性和個性化的服務。

四、增強學習能力

貸款咨詢師需要不斷加強自身能力的提高，必須要保持對市場和行業的敏感性，不斷學習新行業知識和新的技能，以便滿足客戶的需求。同時，還要關注客戶反饋，了解客戶對自己的評價和建議，在不斷學習中不斷完善自身。

五、最大限度地提高效率

在貸款咨詢工作中，提高工作效率是非常關鍵的。因為貸款咨詢師需要同時處理多個客戶，所以他們必須具備高效率的工作方式。貸款咨詢師可以采用專業的貸款軟件和工具幫助提高工作效率，合理利用時間，提高工作效率。

綜上所述，貸款咨詢師需要具備良好的溝通能力、高效的工作方式、保證客戶資料的安全性和準確性、多樣化的服務和不斷學習提高的態度，才能真正地為客戶提供優質的貸款咨詢服務。隨著金融行業的不斷發展和貿易環境的不斷變化，貸款咨詢師需要不斷更新自己的知識和技能，不斷提高自身的競爭力。

▲ 咨詢辦工作總結

光陰荏苒，轉眼緊張忙碌的20xx年已進入尾聲。

回首這一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業績，基本完成了公司的既定目標。

為了公司的長遠發展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結。

在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務指標，在我看來，這個是很有必要的，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標及發展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎。

作為簽約顧問，每個月的任務既是壓力也是動力，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務，在公司的發展中作出了自己的貢獻。當然，這與公司領導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的。在管理方面，我獨立聯系文書外包的事項，并處理好銜接工作;協助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經驗，并指導文案寫作，協調好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方。

我也會爭取拓寬業務知識面，在自己所知范圍下盡力做到精、專到位，在有限的資源下盡力提高資源的轉化率。盡力提升個人魅力及氣質。

關于公司未來的發展，我也想提幾點建議供領導參考：

1、建議公司開源節流，避免不必要的浪費。

2、建議鞏固文案團隊，找到規定合作的文書外援或專業團隊，解決顧問的后顧之憂。

3、定期開展留學活動，多做市場宣傳，擴大市場影響力。

4、定期開展同事交流會，分享溝通工作中學生提出的問題。

▲ 咨詢辦工作總結

(一)認真貫徹執行心理咨詢中心和網絡技術部的工作計劃和決定;

(二)認真做好與心理健康教育網站建設和維護有關的各項工作;

(三)認真做好與心理健康測試系統操作和維護有關的各項業務工作，嚴格按照有關規定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究的數據處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究提供優質服務;

(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關的各項工作，嚴格按照有關規定處理網絡信件與網絡留言，為咨詢員實施網絡咨詢、開設網絡論壇等提供技術支持;

(五)認真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;

(六)完成心理咨詢中心老師和網絡技術部部長安排的其它工作任務。

第二十三條 堅持和完善心理咨詢中心內設工作機構學生干部聘任制度。心理咨詢中心內設工作機構學生干部由心理咨詢中心按照規定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規范管理、公開競爭、自愿參與、擇優錄用的原則。

心理咨詢中心內設工作機構學生干部納入學院學生干部管理體系，由學生工作處和心理咨詢中心頒發聘書和社會實踐證明書。

第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理咨詢中心內設工作機構每周應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發揚民主，廣泛聽取意見。

第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內設工作機構應當落實專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的基本情況。

第二十六條 堅持和完善學生干部培訓制度。心理咨詢中心采用多種方式加強對內設工作機構學生干部的培訓，努力提高學生干部的業務能力和工作水平。心理咨詢中心內設工作機構應當定期組織本部門的干部學習業務知識，努力提高本部門干部的業務能力和工作水平。

第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢中心內設工作機構每學期開學兩周之內應當結合本部門的工作職責和心理咨詢中心的工作任務制定一份部門工作計劃。

第二十八條 堅持和完善工作總結制度。心理咨詢中心內設工作機構每月應當有一次工作小結，及時總結經驗，發現問題，改進工作;每學期結束前應當做一次工作總結，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結或者經驗總結。

第二十九條 堅持和完善創先爭優制度。鼓勵各個工作部門結合大學生實際創造性地開展工作，開拓創新，勇創佳績。心理咨詢中心每學年進行一次總結與評優活動，對在心理咨詢中心內設工作機構中工作積極、表現優秀、成績顯著的學生干部，可授予“優秀學生干部標兵”或“優秀學生干部”稱號，由學生工作處和心理咨詢中心頒發榮譽證書和獎品。

第三十條 心理咨詢中心根據工作需要，經過學生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規定之。

第三十一條 對于沒有履行本辦法規定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質和情節分別做出以下處理：

(一)申誡談話;

(二)通報批評;

(三)解除聘任。

第三十二條 本辦法自公布之日開始施行。

n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司經理組成。市場營銷部經理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據需要產品市場專員可立席會議。

n 根據公司發展戰略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。

n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產品等將導致競爭對手采取各種行動的反分析。

n 市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司等部門經理，分別負責收集屬于公司的競爭對手范圍內的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統、產品銷售方式、定價、營銷策略、未來發展規劃等等，并在自己范圍內以文字形式交市場營銷部經理。

n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現行競爭對手和潛在競爭對手名單。

n 根據各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經理在研討會后負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經理上交公司經理辦公會議。

n 根據《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經理上交公司經理辦公會議。

n 根據公司整體發展戰略規劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發平臺的更新等因素，管理需求部經理負責制定與發展戰略相適應的《軟件產品開發計劃》，經客戶中心經理審核后交公司經理辦公會議討論。

n 由公司經理辦公會議負責審批《軟件產品開發計劃》。審批通過的《軟件產品開發計劃》交需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。

n 《軟件產品開發計劃》內容包括：開發目的、項目內容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

n 根據審批通過的《軟件產品開發計劃》，需求部經理負責在5個工作日內制定《軟件產品需求工作計劃》交客戶中心經理審核。需求部經理負責遠期軟件產品各項目組之間的內外部協調工作。

n 客戶中心經理在3個工作日內完成《軟件產品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產品需求工作計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據。

n 《軟件產品需求工作計劃》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質檢部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品質檢工作計劃 》。軟件部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品工作計劃 》。

n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現場調研、參與論證要素文檔中的業務運作流程文檔等等。

n 遠期產品開發的需求資料，主要依據來源于分公司及需求部需求調研人員的現場調研并出具《軟件產品需求調研報告》?！盾浖a品需求調研報告》的內容主要包括：調研時間、地點、對象、業務流程、流轉單據、統計報表等等，作為編寫需求文檔的依據。

n 需求項目負責人負責在3個工作日內對《軟件產品需求調研報告》進行審核。

n 當需求工作需要多人分工協同開展時，需要對《軟件產品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。

n 計劃的內容主要包括：工作內容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據。

n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個工作日內完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。

n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。

n 根據搜集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內部確認或客戶確認工作。

n 需求項目成員負責編寫《軟件產品需求分析報告》，內容包括業務流程、單據流程、單據(含查詢)內容、數據流轉關系說明、打印格式。

n 需求項目負責人負責《軟件產品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內容而定。審核通過的《軟件產品需求分析報告》作為需求、質檢、軟件三方論證的依據，各執一份，論證確認后作為軟件開發和軟件質檢的依據。

n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質檢人員對《軟件產品需求分析報告》進行論證并確認，根據論證的結果對需求文檔進行調整，直至各方均無異議且在上《軟件產品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認后的《軟件產品需求分析報告》交軟件部、質檢部。

n 根據確認后的《軟件產品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產品開發協議》，確定開發完成時間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據;

n 由需求項目負責人根據標準格式草擬《軟件產品開發協議》，需求部和軟件部經理在1個工作日內完成對《軟件產品開發協議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產品開發協議》由需求部經理、需求項目負責人、軟件部經理、軟件項目負責人各執一份;《軟件產品開發協議》內容包括開發工作內容、完成時間、費用、雙方權利和義務等;

n 開發協議包含附件：《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品開發進度表》、《備忘錄》和《軟件產品開發協議執行情況表》。

n 《軟件產品開發協議執行情況表》作為該協議的附件，用以跟蹤和監督開發協議的執行情況;《軟件產品開發協議執行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質檢、需求三方根據實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務部作為支付開發費用的依據，其內容包括開發實際完成時間、質檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。

n 在《軟件產品開發協議》執行過程中，如需對原有協議進行調整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協議的調整進行說明;

n 《備忘錄》作為《軟件產品開發協議》的附件之一，由需求項目負責人根據實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。

n 軟件部依據《軟件產品開發協議》完成軟件產品開發后， 質檢部根據《軟件產品 需求分析報告 》和《軟件 系統分析報告 》進行質檢，出具《軟件產品質檢報告》，編寫《軟件產品使用說明書》，以 《軟件產品開發協議執行情況表》 的方式通知管理需求部質檢結果。

n 需求人員要對軟件產品進行驗收：

? 交貨期：依據《軟件產品開發協議》及其《備忘錄》、《軟件產品開發進度表》中的完成期限;

? 質量：依據質檢部提供的 《軟件產品質檢報告》 ;

n 違約責任：交期、質量等如未達到協議要求則按協議條款追究違約方責任。

n 根據公司整體發展戰略規劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經理負責制定《軟件產品開發計劃》，由客戶中心經理審核后交公司經理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。

n 由公司經理辦公會議審批通過的《軟件產品開發計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。

n 《軟件產品開發計劃》內容包括：升級目的、軟件版本、升級內容、整體完成時間、所需人員等。

同遠期產品開發流程。

n 軟件產品升級需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產品需求分析報告》。

同遠期產品開發流程。

同遠期產品開發流程。

同遠期產品開發流程。

同遠期產品開發流程。

n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。

n 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據。

n 管理需求部經理在2個工作日內完成《銷售和咨詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據。

n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質檢部 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質檢工作計劃表 》。軟件部 根據 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。

n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。

n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現性。

同遠期產品開發流程。

同遠期產品開發流程。

同遠期產品開發流程。

n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產品盤，并按期發送給分公司。

n 分公司負責為客戶安裝、調試并啟動系統，系統自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統經過磨合期后，分公司會同客戶對產品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》?！俄椖繉嵤炇諉巍犯北窘豢蛻糁行?管理咨詢 部、財務部和稽核部存檔。《銷售和咨詢服務合同》全部執行完畢，進入有償售后服務期。

n 在項目全部執行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

n 《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。

n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。

n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現性。

n 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發回需求部，需求人員開始編寫《軟件產品需求分析報告》。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

n 分公司/管理咨詢部根據售后服務合同或非合同客戶技術服務需求，負責為客戶提供技術服務。分公司/管理咨詢部按照客戶服務規范，為客戶開展技術服務。

n 服務人員到客戶現場服務解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務人員填寫《現場服務工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經理，一份歸入客戶檔案。

n 客戶技術服務完成后，客戶簽字確認的《現場服務工作單》，成為客戶服務工作的考評依據。

n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據《品牌項目合作協議書》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。

n 《品牌項目合作協議書》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。

n 市場中心在收到《品牌項目合作協議書》及其附件后的1個工作日內完成審批工作。

設計依據 ：《品牌運作項目建議書》、調研分析、流行趨勢。

實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。

? 為加強業務管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。

? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。

? 項目跟蹤管理依據為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務合同》、《二次銷售與咨詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。

? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責。

n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據合同編制并簽發《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)

n 由項目經理組織管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。

n 由管理咨詢部根據《項目實施總體計劃》、 《企業管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執行情況表》。

n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的延期執行情況及計劃修改情況，需由相關的部門就計劃調整情況提前2日提出書面的《項目執行情況通知單》，《項目執行情況通知單》為項目經理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經理、管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。對于公司內部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執行情況通知單》就工作進度情況，包括對結果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關部門自存一份，同時轉至市場營銷部、督導部、財務部各一份。

n 項目經理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的計劃調整情況應及時協調管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的執行，保證合同按期執行。

n 項目經理應與客戶保持密切聯系，按照合同規定在每次要求的文檔驗收時間內及時收回合同款，并將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。

n 財務部根據合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監督和催款工作，在項目經理未按時收回款項時，下發《催款通知單》至項目經理處并要求項目經理在1日內就未按時收款情況填寫書面報告至財務部，同時財務部轉交管理咨詢部、市場營銷部及督導部各一份。

n 管理咨詢部應對每份《合同執行情況表》加以核實，然后在《合同執行情況表》中做相應記錄。

n 管理咨詢部根據合同約定的交貨期，了解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質量并在《合同執行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

n 財務部根據《項目實施驗收單》及合同交貨期，經與管理咨詢部核實項目完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導部。

n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂后2個工作日內，由分公司或管理咨詢部 形成正式《項目立項通知單》：

? 由分公司任項目經理時，由分公司立項，并將正式立項報告傳至管理咨詢部備檔，以便更好地行使監督和指導職責。

? 由總公司任項目經理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。

n 立項報告中，應明確任命項目經理、工作內容、工作時間、項目經理的權力和責任、項目組成員組成等。

? 項目組成員：分公司經理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發部、質量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執行過程中，工作聯絡和責任更加明確。

? 如在項目實施過程中出現項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項目組所在部門。

n 項目經理為企業高級管理人員介紹項目實施的全過程，并提示其中的重點環節，特別要強調難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統管理思路和經營習慣的影響、企業內各層次員工對企業發展缺乏共識、片面強調個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業高層領導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。

n 希望企業高層領導直接參與工作，督促企業所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規定和要求執行。

n 確定客戶方 企業重組領導小組 。 領導小組組長代表企業與AA項目組進行配合，保證項目順利進行。領導小組成員應了解公司業務，同時有一定領導能力，能夠組織、協調企業內各部門與AA項目組進行配合。

? 客戶方成員：包括領導小組組長(通常是企業總裁)、副總、主要業務部門經理、業務骨干、信息部門人員;

? AA方成員：項目經理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設計人員、質檢人員、網絡工程人員。

(一) 會議組織：由企業領導小組組長與AA項目經理協商確定會議時間。

(二) 到會人員：企業最高領導、企業領導小組全體成員、AA項目組主要成員。

? 介紹雙方主要到會人員;

? 企業最高領導講話，介紹雙方合作的簡要經過和強調實施企業再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;

? AA與會的最高領導講話，強調實施企業改造的必要性、實施前后企業的變化、工作內容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內容可包括：

1. 介紹企業管理再造的迫切性(國內競爭、加入 WTO后的國外競爭);

2. 介紹軟件行業和傳統咨詢業的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業再造獲得成功。

3. 贊揚客戶取得的成績和勇于再造創新的決心和魄力;

4. 表示AA與客戶之間達成共贏體系的重要性;

5. 宣傳員工利益與企業利益的結合點，營造良好的企業文化氛圍;

6. 介紹此次工作的內容、范圍和時間計劃;

▲述職報告之家YS575.cOm頂流精選:
• 咨詢部工作總結?|?咨詢評估工作總結?|?咨詢律師工作總結?|?咨詢審查工作總結?|?咨詢辦工作總結?|?咨詢辦工作總結

n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執2份。

n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。

n 項目經理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業領導小組組長。

? 索取資料：收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員

7、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題，由企業各部門經理或負責人介紹企業目前的基本運行狀況。

8、會議 內容：圍繞《客戶調研檔案》，了解企業管理運作現狀。

à 項目實施人員可以通過類似于以上的問題作為深入了解客戶現狀的切入點，并在項目實施過程中向客戶介紹我公司產品的優勢，并對企業目前營銷環節存在的問題加以分析，提出解決方案。

à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業的能力為指導，為客戶提出解決現存問題的思路。

à 企業根據AA管理咨詢顧問所提要求，在不侵害企業商業機密的前提下，提供企業內部現有管理資料，包括規章制度、各類報表/數據、文件等。

10、客戶資料的保管：項目組應將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。

11、簽字及歸檔：

à 《會談紀要》經雙方實施組負責人簽字后各執一份;

à 收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

12、注意事項：

à 進行調查時，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定范圍的承諾。

à 管理咨詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業務情況。

à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。

6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員

6、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題

7、內容：

à 與部門內員工進行交流，重點關注客戶各項計劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業中的習慣與規定的偏差

à 現場跟蹤：跟蹤每部門業務實際運作，原則每部門半日。重點依次為業務流轉單證、規范的執行情況數據統計查詢效率。

8、目的：

à 熟悉客戶業務運作規律和特點。

à 檢查前階段了解的業務流程和各項規定是否被執行。

à 發現詢問階段未涉及的新問題。

à 記錄業務過程中的量化指標，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據。

▲ 咨詢辦工作總結

一、

作為一名咨詢律師，我在過去的工作中經歷了各種各樣的案件和客戶。從刑事案件到民事糾紛，從個人事務到公司合同，我一直以來都致力于為客戶提供優質的法律咨詢和專業的法律服務。以下是我對咨詢律師工作的總結和反思。

二、案件和客戶管理

在律師咨詢工作中，良好的案件和客戶管理至關重要。我始終充分了解每個案件的背景和細節，并與客戶保持密切的溝通。通過與客戶的有效溝通和合作，我能夠更好地理解他們的需求和期望，從而提供更合適的法律建議和解決方案。我也注重將案件的進展情況及時告知客戶，使他們了解目前的情況和可能的風險。

三、法律研究和分析

作為咨詢律師，深入的法律研究和分析對于提供準確的法律意見至關重要。我花費大量時間研究相關法律法規、判例和先例，以保持對最新法律發展的了解。我還學習案例研究和司法解釋，以便在案件中運用相關的法律依據和規則。通過對案件的仔細研究和分析，我能夠找出關鍵問題，為客戶提供針對性的解決方案。

四、解決復雜問題

在日常咨詢律師的工作中，我經常面臨各種各樣的復雜問題。這些問題可能涉及多個法律領域，需要綜合運用各種法律知識和技巧來解決。對于這些復雜問題，我會采用系統性的方法，先梳理問題的來龍去脈和關聯，然后分析各個方面的法律要素，最后提出解決方案。在這個過程中，我會積極與其他律師和專家進行合作和討論，充分發揮團隊的協作精神，以便為客戶提供最佳的解決方案。

五、溝通和談判技巧

咨詢律師的工作需要與各類人士進行有效的溝通和談判。良好的溝通和談判技巧對于成功完成案件和維護客戶利益至關重要。我會注意傾聽客戶和對方的意見，以理解他們的訴求和要求。在溝通和協商過程中，我注重語言表達的準確性和明晰度，以便準確傳遞信息。我還會靈活運用談判技巧，以期在保護客戶利益的同時，盡可能實現雙方的合理訴求。

六、繼續學習和自我提升

作為一名咨詢律師，我相信終身學習和持續自我提升的重要性。法律行業變化迅速，法律制度和風險評估也隨之變化。我積極參加各種法律講座和研討會，以跟進法律發展的動態。我還努力研究和運用新的技術工具和軟件，以提高自己的工作效率和專業水平。

七、結語

通過對咨詢律師工作的總結和反思，我認識到自己在案件和客戶管理、法律研究和分析、解決復雜問題、溝通和談判技巧等方面的不足，并積極采取措施進行改進和提升。作為一名咨詢律師，我將持續努力，不斷學習和提升，以為更多的客戶提供專業的法律服務和解決方案。

▲ 咨詢辦工作總結

（一）擬定咨詢科室各種規章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等

（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約5%，預約成功率達6%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的

1．專業知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

3．完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

▲ 咨詢辦工作總結

引言：

戰略咨詢是一項復雜而豐富的工作，涵蓋了眾多領域和知識。在過去的一年里，我有幸參與了多個戰略咨詢項目，與不同的客戶合作，對企業的發展戰略、市場趨勢和競爭環境進行分析和評估。在這篇文章中，我將總結我在戰略咨詢工作中的經驗和體會。

項目選擇與準備：

在戰略咨詢工作的初期，項目選擇和準備是至關重要的。為了確保項目的成功，我們需要準確地評估客戶需求，并選擇適合完成這一目標的項目。同時，準備充分的項目背景和市場狀況分析對于我們的工作進展也非常重要。這些準備工作為我們制定戰略和推薦解決方案提供了基礎。

數據收集與分析：

在項目啟動后，我們的團隊會進行大量的數據收集和分析工作。這包括查閱公司內部數據、行業報告和市場調研資料，并采取合適的方法對這些數據進行分析和解讀，以獲得對企業和市場的深入理解。數據的收集和分析階段通常持續數周甚至數月，但這一過程為我們提供了客觀的分析工具和信息。

戰略制定和推薦：

在深入了解企業和市場后，我們的團隊開始制定戰略并推薦解決方案。這一過程需要我們對企業的目標、資源和競爭環境進行綜合考慮，并結合市場趨勢和潛在機會進行戰略規劃。我們以客戶為中心，提供定制化的解決方案，幫助他們實現長期的競爭優勢和業務增長。

溝通和演示：

戰略咨詢的一個重要方面是與客戶進行有效的溝通和演示。我們的團隊會準備專業的報告和演示文稿，將我們的分析和建議以清晰、可理解的方式呈現給客戶。這些溝通工作不僅需要我們具備扎實的分析能力，還需要我們善于表達和與他人合作，以確保我們的想法被客戶接受和采納。

項目實施與監督：

當客戶接受我們的戰略和解決方案后，我們的團隊會協助他們進行項目實施和監督。這包括指導客戶在運營和執行層面上進行相應的調整和改善，以確保戰略的有效實施。我們與客戶形成緊密的合作關系，為他們提供持續的支持和建議。

結論：

通過參與戰略咨詢工作，我深刻認識到戰略的重要性和影響力。戰略咨詢不僅是與客戶合作制定戰略和解決方案的過程，更是培養了我的分析能力、溝通能力和團隊合作精神。隨著公司和市場的不斷發展，戰略咨詢的需求也將持續增長。我對未來的戰略咨詢工作充滿期待，相信通過持續學習和實踐，我將能夠在這一領域取得更大的成就。

▲ 咨詢辦工作總結

▲ 咨詢辦工作總結

一、 工作內容

咨詢熱線是一個提供咨詢服務的平臺，主要面向困難群體和社會需要幫助的人群。在這個平臺上，我們的工作主要包括接聽電話、解答問題、提供幫助、轉接相關部門等工作。我們作為咨詢熱線的接線人員，需要具備較強的溝通能力、心理輔導能力和解決問題能力，以幫助來電者解決他們所遇到的困難和問題。

二、 工作流程

1. 接聽電話：當有來電時，我們首先要接聽電話，并用親切的語氣詢問對方有什么問題或困擾。在接聽電話的過程中，要保持耐心和友善，以便讓來電者感受到我們的關懷和支持。

2. 解答問題：接聽電話后，我們需要認真傾聽來電者所說的問題，并盡力解答他們提出的疑問。有些問題可能比較簡單，我們可以直接給出答案；有些問題可能比較復雜，需要我們結合專業知識和經驗進行解答。

3. 提供幫助：除了解答問題外，我們還要根據來電者的需求提供適當的幫助?？赡苁翘峁┮恍┬睦碇С?、建議或者指導，讓來電者感受到我們的關心和關愛。

4. 轉接相關部門：在有些情況下，來電者的問題可能不是我們所能解決的，這時我們需要及時轉接到相關部門或專業人士進行處理，以確保來電者得到有效的幫助。

三、 工作體會

在這段時間的咨詢熱線工作中，我深刻體會到了溝通的重要性。只有積極傾聽對方的問題，理解對方的需求，才能有效地解決問題。同時，我也學會了如何在短時間內做出正確的判斷和決策，以應對各種復雜情況。

咨詢熱線工作還要求我們具備較強的心理素質。在接聽電話過程中，我們可能會遇到一些心理問題嚴重的來電者，需要我們運用專業的心理輔導技巧來幫助他們緩解壓力和解決困擾。

咨詢熱線工作是一項十分有挑戰性的工作，但也是一項十分有意義的工作。通過這段時間的工作，我不僅提高了自己的溝通能力和心理輔導能力，也感受到了幫助他人的快樂和成就感。希望未來能夠繼續努力，更好地為困難群體和社會需要幫助的人群提供更多的幫助和支持。

▲ 咨詢辦工作總結

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

▲ 咨詢辦工作總結

近年來，咨詢解答工作成為了一個日益重要的職業領域。隨著社會的不斷發展和人們對知識需求的逐漸增加，咨詢解答人員扮演了一個至關重要的角色。在這篇文章中，我們將詳細介紹咨詢解答工作的重要性、技巧以及一些案例。

咨詢解答工作對社會和個人都有著重要的影響。對于個人而言，咨詢解答人員可以幫助他們解決各種問題，提供專業的意見和建議。無論是關于職業規劃、個人關系還是健康問題，咨詢解答人員都可以提供幫助和引導。在社會層面上，咨詢解答人員可以幫助提高整個社會的素質和幸福感，解決社會問題，促進社會和諧發展。

在咨詢解答工作中，咨詢師需要掌握一套有效的溝通技巧。咨詢師需要具有良好的傾聽能力。傾聽是咨詢解答的基本功，只有真正理解提問者的問題和需求，才能給出準確的答案和建議。咨詢師需要善于提問。通過提問，咨詢師可以引導提問者更好地思考問題，從而提供更具體和有針對性的解答。咨詢師還需要具備良好的表達能力，能夠將復雜的問題和答案以簡潔明了的方式傳達給提問者。

以下是一些咨詢解答工作中的案例，幫助我們更好地理解這個職業的重要性和挑戰。

案例一：職業規劃

小明是一位大學生，畢業后對未來的職業規劃感到迷茫。他不知道應該選擇哪個行業，也不清楚自己的優勢和興趣所在。他決定咨詢一位職業咨詢師來尋求幫助。職業咨詢師首先通過傾聽小明的故事，了解他的個人經歷和興趣愛好。接著，咨詢師提出了一系列問題，幫助小明思考他的技能和價值觀。咨詢師給出了一些建議，并提供了一些擇業資源，幫助小明更好地規劃自己的職業發展。

案例二：人際關系

小紅是一位工作了幾年的職場人士，但她與同事之間的關系一直不好。她很苦惱，覺得自己無法與人相處。于是，她求助于一位人際關系咨詢師。咨詢師通過傾聽小紅的抱怨和困惑，了解了她與同事之間的具體問題。接著，咨詢師幫助小紅從自身角度去分析和思考問題，并提出一些建議和技巧，如積極的溝通方式、禮貌和尊重他人等。逐漸地，小紅在咨詢師的幫助下，改善了與同事之間的關系。

案例三：健康問題

小李最近因為焦慮和失眠問題苦不堪言，她找到一位健康咨詢師尋求幫助。咨詢師通過詢問小李的生活方式和心理狀態，了解她的問題所在。咨詢師幫助小李培養健康的生活習慣，如定期鍛煉、規律作息和放松技巧等。咨詢師還教給小李一些調節情緒的方法，如深呼吸、冥想等。在一段時間后，小李的焦慮和失眠問題逐漸得到緩解。

通過這些案例，我們可以看到咨詢解答工作的重要性和價值。咨詢解答人員不僅提供問題的答案，更重要的是引導他人思考，幫助他們找到解決問題的方法和技巧。咨詢解答工作涉及各個方面的專業知識和技能，需要咨詢師具備廣泛的知識儲備和敏銳的觀察力。只有這樣，咨詢師才能以專業、準確的方式幫助需要幫助的人們。

小編認為，咨詢解答工作是一個充滿挑戰和奉獻的職業。通過有效的溝通技巧和傾聽能力，咨詢師可以提供專業的幫助和建議，幫助人們解決各種問題。咨詢解答工作對個人和社會都起著重要的作用，幫助他們提高生活質量和實現個人目標。是一個人們越來越需要的職業，也是一個充滿成就感和意義的職業。

▲ 咨詢辦工作總結

一、

咨詢階段是一個組織實施管理變革的重要階段，也是為了解決組織內部問題和優化運營效率而進行咨詢的時期。在這個階段，咨詢顧問需要與組織溝通和合作，診斷問題，提出解決方案，并協助組織實施變革。本篇文章將詳細介紹咨詢階段工作的具體內容和生動案例。

二、診斷與問題分析

在咨詢階段的第一步，咨詢顧問需要與組織的管理層和員工進行深入的溝通與交流。通過會談、問卷調查和觀察等手段，咨詢顧問能夠了解組織所面臨的問題及其原因。例如，某公司的銷售額下滑嚴重，咨詢顧問通過與銷售團隊的會談和數據分析，發現問題源于銷售部門內部協調不佳、市場競爭激烈等因素。

三、解決方案的制定

基于對組織問題的診斷分析，咨詢顧問需要與組織管理層合作，提出解決方案。解決方案通常涵蓋組織結構優化、流程改進、人員培訓等方面。以剛才的例子來說，咨詢顧問建議公司優化銷售團隊的組織結構，加強內部協作；同時，提出加大市場營銷力度、制定明確的銷售策略等措施。

四、變革方案的實施

制定解決方案后，咨詢顧問與組織一同開始變革方案的實施。這個過程充滿挑戰，需要咨詢顧問具備很強的協調、溝通和領導能力。例如，在優化銷售團隊組織結構的過程中，咨詢顧問需要與銷售團隊成員進行個別溝通，解釋變革的目的、重要性和影響，并協助團隊成員適應新的工作方式。

五、變革成果的評估

變革方案實施后，咨詢顧問需要對變革成果進行評估。評估的目的是檢驗變革是否產生預期的效果，并根據評估結果進行調整和改進。對于之前的例子來說，咨詢顧問可以通過對銷售額和市場占有率的評估，判斷變革是否達到了預期的效果，并根據評估結果提出進一步的建議。

六、總結與反思

在咨詢階段工作結束后，咨詢顧問需要對整個過程進行總結與反思。通過總結分析，可以發現工作中的不足之處，并提出改進措施，以便在下一次咨詢項目中更好地發揮作用。通過總結和反思，咨詢顧問能夠不斷提升自己的專業能力和實踐經驗，為今后的工作積累經驗和參考。

七、

咨詢階段是一個富有挑戰性和機遇的工作階段。通過診斷、解決方案的制定、變革方案的實施、變革成果的評估以及總結與反思，咨詢顧問能夠協助組織解決問題、優化運營效率。在日常工作中，咨詢顧問還需要具備很強的溝通、協調和領導能力，以便與組織管理層和員工有效合作。通過持續學習和實踐，咨詢顧問能夠不斷提升自身的專業水平，為組織變革和發展做出更大的貢獻。

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