導醫臺試用期工作總結(匯集20篇)

導醫臺試用期工作總結(匯集20篇)。

?1?導醫臺試用期工作總結

導醫是醫療機構中起著重要作用的一環，他們負責為病人提供導診、疏導等服務。作為一名導醫，在試用期間，我經歷了許多學習和成長的機會，取得了不小的進步。在試用期結束之際，我想回顧一下這段時間的工作經歷，總結一下我的收獲和成就。

在試用期的一開始，我對導醫的具體工作內容和流程還不是很了解，但是我積極主動地與同事溝通，向他們請教并學習。通過他們的耐心指導，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個科室的分布，熟悉了常見病例的導診和接待流程。我還通過觀察和學習，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準確性和效率。

在試用期期間，我工作中最大的挑戰之一是面對病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過面對不同的病人，我逐漸學會了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學會了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語氣、眼神等細微信號中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當的回應。

在與同事的合作中，我也獲得了很多經驗。我發現良好的團隊合作關系對于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫生、護士、掛號員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現的問題。在團隊合作中，我也學到了很多醫療知識和專業技能，不僅對自己的工作有所提高，還深入了解了整個醫療機構內部的運作方式。

除了與病人和同事的交流，我還學到了如何與家屬建立良好的關系。家屬為病人提供了很大的支持和幫助，了解他們的需求和關心對于提高病人的滿意度具有重要意義。通過與家屬的溝通，我學會了尊重他們的意見和建議，并及時反饋相關的信息。這樣，不僅讓家屬感到關心和得到了回應，也增加了他們對醫療機構的信任和滿意度。

通過這段試用期的工作經歷，我不僅加深了對導醫工作的理解，也提高了自身在實際工作中的能力。我學會了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業。同時，我也感受到了導醫工作的重要性和挑戰性，珍惜且熱愛這份責任與使命。

雖然試用期即將結束，但對于成為一名合格的導醫，我的學習之路還遠遠未止。未來，我將繼續不斷學習和成長，為病人提供更優質的導診和服務，為醫療機構的發展盡自己的一份力量。我期待未來的挑戰和機遇，相信通過自己的努力和奮斗，我將不斷成長為一個更加出色的導醫。

總結起來，導醫試用期的工作經驗讓我獲得了豐富的學習機會和成長空間。通過與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫療知識。我也學會了應對挑戰和壓力，提高了自身的專業素養。這段試用期的經歷將成為我未來工作的基礎，我將繼續努力，在導醫這一崗位上不斷發展和進步。

?2?導醫臺試用期工作總結

導醫是醫院中一個非常重要的崗位，他們是患者就診的第一道接觸，直接影響著患者的就診體驗。作為一名新入職的導醫，在試用期內，我經歷了許多挑戰和收獲，下面我將詳細總結這段時間的工作。

1. 熟悉工作流程：在試用期開始的前幾天，我盡可能多地跟隨老員工進行學習，了解導醫的具體工作內容和流程。通過觀察、學習和練習，我逐漸熟悉了掛號、接待、導診等工作流程，也掌握了常見疾病名稱和科室分布。

2. 善于溝通：導醫工作需要與醫生、護士、患者等多方溝通，溝通技巧尤為重要。在試用期內，我努力提升自己的溝通能力，學會傾聽患者的需求，耐心解答他們的問題，并能在醫務人員和患者之間發揮橋梁作用。

3. 服務意識：作為導醫，最重要的是要具備良好的服務意識，為患者提供優質、高效的就診服務。在試用期內，我不斷提醒自己要以患者為中心，細心體貼地為他們服務，讓他們感受到醫院的溫暖和關懷。

4. 團隊合作：導醫工作需要多人合作，團隊協作精神是非常重要的。在試用期內，我積極與同事溝通合作，相互幫助，共同完成工作任務。通過團隊合作，我們的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服務。

5. 學習進步：在試用期內，我不斷學習進步，積極主動地向老員工請教經驗、向醫生學習知識，提升自己的專業水平。同時，我也不斷總結經驗，及時糾正錯誤，不斷完善自己的工作方式。

通過試用期的工作，我深刻理解了作為一名導醫所需要具備的技能和素質，也意識到了自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續努力學習、提升自己，做一名更加優秀的導醫，為患者提供更好的服務。感謝醫院領導和同事們在試用期內對我的支持和幫助，讓我在工作中得到了成長和進步。愿我們共同努力，讓醫院的服務水平和患者滿意度不斷提升。

?3?導醫臺試用期工作總結

進入公司參加工作已經有幾個月的時間了，短短的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，下頭就是我試用期做的自我鑒定。

在學習上，嚴格要求自我，端正工作態度，作到了理論聯系實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求進取上進，愛護公司的一磚一瓦，一向嚴謹的態度和進取的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每一天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心境與日俱增，那時臺長明白后，常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工，就樣度過這幾個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然僅有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一齊為我們的事業奉獻、進取、創下完美明天。

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?4?導醫臺試用期工作總結

導醫臺是醫院中一個重要的工作崗位，承擔著接待患者、提供醫療咨詢和引導患者就診等職責。在我所在的醫院，我有幸成為導醫臺的一員，并在這個崗位上度過了一段豐富而有意義的時光。經過一段時間的工作，我深感導醫臺工作不僅需要綜合素質，還需要嚴謹的態度和專業的技能。下面，我將根據自己的工作經驗，對導醫臺工作進行詳細總結。

首先，作為導醫臺的工作人員，最重要的是要具備廣泛的醫學知識和熟悉醫院的科室結構。只有對醫學有一定的了解，并且清楚各科室的專業性，才能為患者提供準確的醫療咨詢。在工作中，我不斷學習醫學知識，通過閱讀醫學書籍和聽取醫生的講解，不僅提高了自己的專業知識，還增加了對醫院科室的了解。這為我在工作中給予患者合適的引導和建議提供了很大的幫助。

其次，作為導醫臺的工作人員，與患者的交流和服務能力也是非常重要的。患者來到醫院往往是面臨疾病困擾，情緒低落，因此導醫臺的工作人員需要有良好的溝通能力，并以親切、耐心、細致的態度傾聽患者的需求和問題。我在與患者交流的過程中常常用平易近人的語言解答他們的疑問，幫助他們排除緊張和恐懼感。同時，對于特殊的病情或需要進一步檢查的患者，我會積極與醫生進行聯系，爭取為他們提供更好的服務。這種熱忱的服務態度和良好的溝通能力贏得了患者的信任和好評。

另外，導醫臺的工作也要求有較強的協調和組織能力。醫院是一個龐大的機構，患者眾多，醫生、護士等醫護人員也很多。導醫臺的工作人員需要靈活應對各種情況，合理安排醫院資源，確保患者的就診順利進行。在實際工作中，我經常會遇到突發情況，例如某科室停診、醫生出差等，我需要及時與患者溝通，調整他們的就診計劃，同時向相關部門反映問題，促成問題的解決。通過這種協調和組織的能力，我順利地完成了各項工作任務。

最后，導醫臺的工作還需要不斷學習和提升。醫學領域更新迭代快，科學技術不斷發展，作為導醫臺的工作人員，需要與時俱進。我利用業余時間研讀醫學期刊和參加學術研討會，不斷提高自己的專業知識和技能。通過不斷學習，我更加深入地了解醫學知識，并在工作中能夠更準確地指導患者。此外，我還積極參加醫院組織的培訓活動，學習溝通技巧和管理知識，進一步提高自己的綜合素質。

總之，在導醫臺工作的過程中，我深刻認識到這是一項既充滿挑戰又充滿成就感的工作。作為導醫臺的工作人員，不僅需要具備醫學知識和綜合素質，還需要與患者建立良好的溝通和信任關系，為他們提供熱情的服務和專業的醫療咨詢。通過不斷學習和提升，我相信自己能夠更好地履行導醫臺工作的職責，為患者提供更好的服務。我將繼續努力，成為一名更專業、更優秀的導醫臺工作人員。

?5?導醫臺試用期工作總結

2019年5月，我加入了一家大型綜合醫院，開始了為期六個月的保健醫試用期工作。這段時間對我來說是一個寶貴的成長和學習機會。在這篇文章中，我將詳細記錄和總結這段試用期的工作經驗、收獲以及未來的發展方向。

在試用期初期，我深入研究了保健醫的職責和工作范圍。我了解到，作為一名保健醫，我需要為患者提供全面的健康咨詢、疾病預防和康復指導。我積極學習相關知識，研究最新的健康資料和研究，以便能夠更好地為患者提供服務。

在試用期的第一周，我被分配到內科門診進行實際工作。這對我來說是一個巨大的挑戰，因為我必須面對各種疾病和病例，并采取正確的處理和治療方式。然而，在導師的悉心指導下，我漸漸適應了這個新環境，并開始為患者提供咨詢服務。

在健康咨詢方面，我積極與患者建立聯系。我盡量提供友好和溫暖的氛圍，以便他們能夠放松并分享他們的健康問題。我耐心地聽取他們的病情描述，并盡我所能回答他們的疑問。通過這樣的互動，我發現患者對于他們健康問題的認知和理解有所提高，同時我也提供了一些建議和方法，以幫助他們改善他們的生活習慣。

在疾病預防方面，我主要從生活方式和飲食方面向患者提供指導。例如，對于高血壓和糖尿病患者，我強調了定期鍛煉、低鹽低糖飲食以及遵從醫生的建議。我還為婦女提供維護婦科健康的方法，如定期婦科檢查和婦科疾病的預防。通過與患者的良好溝通和合作，我相信他們對于疾病的認識和預防意識有了明顯的提高。

在康復指導方面，我幫助康復患者建立適當的康復計劃，并密切關注他們的康復進度。我鼓勵他們積極參與體力和心理康復活動，以便更快地恢復并提高他們的生活質量。對于長期慢性疾病的患者，我提供了一些心理護理建議，以幫助他們積極面對疾病帶來的挑戰。

通過這六個月的實踐和學習，我不僅在健康咨詢、疾病預防和康復指導方面取得了一些進展，而且從實踐中學到了許多其他方面的知識和技能。首先，我學會了與患者建立信任和良好的溝通，這是作為一名保健醫非常重要的。其次，我了解到每個患者都是獨特的，必須根據他們的個人情況制定適合他們的治療方案。第三，我認識到醫學知識和技能不斷更新，因此我必須保持學習的態度，隨時更新自己的知識。

雖然我在試用期期間遇到了一些困難和挑戰，但我堅持不懈地努力工作，并從每一個經驗中學到了寶貴的教訓。我相信這段試用期的經歷將對我今后的職業生涯有著積極的影響。我將繼續學習、成長，并將所學到的知識和技能應用到實際工作中，為患者的健康福祉做出更大的貢獻。

?6?導醫臺試用期工作總結

在醫院領導的關心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質量，增強了社會效益，圓滿地完成了各項工作任務?，F將xx年來工作總結如下：

一、提高服務質量

門診部的服務質量直接關系到門診病人的滿意，關系到醫院的社會形象。門診是醫院的生命線，也是醫院的窗口。要樹立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的各種人事、各項醫保、進行各項專科檢查，從而提高其工作質量?？剖颐吭乱淮蔚睦龝皶r向醫生匯報各科室的服務情況，對存在的問題及時向各科室提出，并督促有效地落實整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表揚先進，鞭策后進，提高了科室的服務質量。全年無嚴重差錯事故的發生。

二、提高醫務人員業務素質

醫務人員的綜合素質和服務水平直接關系到門診醫生的后續發展?？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_展，均取決于醫務人員的業務素質。為此，我們狠抓醫務人員的理論學習和業務培訓。定期進行醫德醫風培訓，使每一位醫務人員真正認識到加強醫療醫學知識學習的重要性。在日常診療活動中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務。全年共收治病人500余人，急診及時、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

三、開展醫療服務

我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發點”，“把”為病人服務作為醫院工作的出發點和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫療糾紛，醫療服務質量得到了良好評價。

四、繼續醫學教育及繼續教育

為培養一名醫務人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來我科開展繼續醫學教育工作以來，我們堅持參加每年的繼續醫學教育學習，目前我院的醫療教學人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學專業大專學習，在職學歷已達65%。為使我們的醫療教學工作開展的更規范化，科室組織全科人員認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開展了醫療事故防范與處理，進一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發生。今年以來，科室在學習方面，除了嚴格按照上級部門規定，及時完成醫療文書的書寫，及時完成繼續教育學分，并按時上交學分，順利完成各項繼續教育任務。

五、做好新農合工作

我院新型農村合作醫療的實施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務工作。今年，我科室繼續實施了新型農村合作醫療服務工程，這一工程得到了省衛生廳領導的認可。

總之，xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續發揚成績，彌補不足，總結經驗，使醫務人員的業務水平更加全面，為患者提供更加優質的服務！

?7?導醫臺試用期工作總結

?8?導醫臺試用期工作總結

一、導醫的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。

導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

梅奧國際提醒：導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

二、導醫的基本要求

導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度和便民優蕙措施。

導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導醫的工作環境整潔和諧統一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導醫時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

三、就診患者的接待全程服務流程

患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）

（登記）↓

計價收費

輔助檢查

醫生（確診處理）

治療室←計價收費取藥→輸液

四、接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

②熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通?；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系。妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

⑦如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

⑧將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人性化的服務。

五、對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務。

②認真聽來者述說或詢問。

③根據需要耐心答復指導。

④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，?？茀f作解決。

⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話?；虿焕聿徊牵淠幹?。

六、對離院（出院）患者的送別

①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。

②介紹醫院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優惠措施。

③征求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。

④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。

?9?導醫臺試用期工作總結

近期，我在某醫療機構的保健科擔任保健醫實習生，經歷了三個月的試用期。這段時間我經歷了許多挑戰和成長，從中學到了許多寶貴的經驗和知識。下面我將詳細記錄下我的試用期總結。

我要感謝我的導師和同事們對我的支持和悉心指導。他們給了我許多機會去接觸真實的醫療案例，并幫助我解決其中的問題。在剛開始的幾周里，我感到有些手足無措，但是通過同事們的幫助和鼓勵，我逐漸融入了團隊，并取得了成長。

在試用期的頭幾周，我主要負責跟隨我的導師進行日常診療工作，如量血壓、測量血糖、觀察病情等。通過實際操作，我不僅熟悉了各種常見疾病的診斷流程，還學會了與患者進行有效溝通，因為在保健醫這個職位上，與患者的良好溝通至關重要。

我還參與了一些健康教育和宣傳活動，如組織健康講座、撰寫健康宣傳材料等。通過這些活動，我掌握了一些專業的溝通和演講技巧，并且提高了自己對健康管理的認識。我意識到，保健醫的工作不僅僅是診斷和治療，還需要積極參與健康宣教，幫助患者養成良好的生活習慣。

在試用期的后半段，我的導師給我分配了一些獨立的工作任務，如制定健康管理計劃、開展健康風險評估等。這對我來說是一個巨大的挑戰，因為我需要整合自己的知識和經驗，做出正確的決策。在一開始，我有些不自信，但是通過與導師的反復討論和實踐，我逐漸掌握了這些工作的要領。我學會了如何評估患者的健康風險，并根據結果設計個性化的健康管理計劃，以幫助他們改善生活習慣和控制疾病。

除了工作上的成長，我也意識到保健醫這個職位的責任和挑戰。在試用期的過程中，我面對了各種不同的患者，從小兒到老年人，從心理問題到慢性疾病。每個患者都有各自的需求和困擾，需要我給予他們正確的指導和支持。這要求我不斷學習和更新自己的知識，以應對不同的情況和病例。

保健醫試用期對我來說是一段寶貴的經歷。通過這段時間的努力和學習，我不僅提高了自己的專業素養和技能，還深刻體會到了保健醫這個職位的重要性和挑戰性。我相信，只有不斷學習和提高自己，才能更好地為患者提供專業的保健服務。

未來，我希望能夠繼續在保健醫這個領域發展。我會繼續學習和積累經驗，提高自己的專業水平。我也希望能夠積極參與健康宣教和健康管理工作，為更多的人提供健康咨詢和指導，幫助他們改善生活質量。我相信，通過自己的努力和不懈追求，我能成為一名出色的保健醫。

通過我在保健科的實習經歷，我深刻體會到了保健醫這個職位的重要性和挑戰性。我不僅學到了專業的知識和技能，還提高了自己的溝通和組織能力。在未來的工作中，我將繼續學習和發展自己，為更多的人提供專業的保健服務。我相信，只有不斷提升自己的能力，才能更好地滿足患者的需求，為他們帶來健康和幸福。

?10?導醫臺試用期工作總結

工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。

為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益;主要做了以下幾方面的工作：

咨詢師的崗位制度;

提高患者就診率;二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。

三網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

便于更好地開展工作;四根據患者信息進行初步的市場調查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

專業知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

充分發揮質檢組的質檢效力。一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。

二醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

滿足低收入消費者，三醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。

四加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

應對全體人員進行宣教，五開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。

讓員工參與院服務質量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值。

以提高自身素質，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。

提高管理水平;一努力學習醫護專業知識。

二繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

提高服務質量;三加強導醫工作的管理。

四做好全院員工禮儀培訓工作;

年即將結束，回顧過去的一年，醫務科全體成員在醫院黨政領導下，深入學習黨的十七大的文件精神，堅持科學發展觀，齊心協力，努力工作。按照醫院的總體部署，重點做了醫院改擴建和學科建設兩方面的工作。取得了輝煌的成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、學科建設。

按照學院的要求，圍繞著未來將我院建設成為自治區腫瘤?？漆t院的目標，根據我院總體規劃，進行了學科的設定和人員的編制及培訓。

腹部外科(肝膽胰、胃腸);泌尿外科;胸部外科;頭頸外科;婦瘤科;骨與軟組織腫瘤外科;乳腺外科;放療1科;放療2科;靶向介入科;腫瘤內科;血液科;

急診科;ICU;心血管科;康復科;神經內科;消化內科;內分泌科;保健病房(老年醫學科);呼吸內科;腎內科;血液凈化;眼科;麻醉科;產科;兒科;皮膚、變態反應科;同位素;臨終關懷科;中醫科;蒙醫科;

放射科(普放);CT\MRI;藥劑科;檢驗科;病理科;核醫學科;超聲科;器械科;心血管電生理室;高壓氧科;

根據醫院工作整體安排，加快專業技術人員的培養，腫瘤專業的進修是培訓的重點，分期分批派出14人赴中國醫學科學院腫瘤醫院進修學習。25人次參加了短期培訓。

二、強化核心制度，提高醫療技術和服務水平。

(一)臨床基礎持續穩固，醫療質量穩步提高。

繼續圍繞著“以病人為中心”，不斷提高醫療質量，從強化核心制度入手，狠抓醫療技術和服務。醫學教，育網|搜集整理以質控考核為抓手，責任落實到科室，對每一位醫生進行多層面的考核，直接與收入、晉職和聘任掛鉤，取得了良好的效果。過去幾乎40%左右的科室拿不到全工資，在年底幾乎100%的科室除了全工資之外，還拿到了獎金。20門急診患者45826人次;住院人數8151人次，較上一年增加了42.02%;出院人數8375人次，較上一年增加了42.97%;危重癥搶救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2個百分點;平均床位周轉率23.26%，同比增加了9個百分點。

(二)重點扶持，擴大影響，打造特色科室。

20醫務科在整體規劃上加強了這方面的工作，目的是擴大附屬人民醫院的影響，盡早的實現自治區特色腫瘤醫院這一偉大目標。靶向介入科作為自治區唯一的特色科室，我們進行了重點的打造，除了給與特殊的政策照顧以外，還積極的向外介紹與宣傳。同時積極引進設備，增加科室的硬件實力。特別是醫務科于年10月在內蒙古飯店組織承辦了有關靶向介入技術在腫瘤治療方面應用的全國性的學術會議，聘請了國內著名的專家蒞臨會議。擴大了影響，為提高我院的聲譽起到了積極的作用。

婦產科的重新整合，使我院的“老大難”問題初步得到了解決，科室面貌有了根本改變?？剖一颊叩臄盗棵黠@增加，醫務人員的收入也有了一定的提高。

(三)積極倡導新技術開發，開展科研，提高醫院技術水平。

新技術的開展是提高醫院整體醫療技術水平的關鍵，醫務科積極倡導各科室開展技術的開發，不斷的完善“三級醫院”所規定的技術項目。普外科積極工作，年完成了三項“三級甲等醫院”要求的手術，填補了醫院這方面的空白。

在科研工作方面也取得了一定的成績，除了以往科研項目外，眼科、腫瘤內科等科室三個科研項目，在學院評比和推薦中均進入前20名，成功予以推薦。

三、熱心服務，無私奉獻。

從年春節前后開始，按照醫院的部署，我科組織醫療隊冒著嚴寒、風沙和酷暑等惡劣的壞境條件，深入“集通線”和“集二線”，為鐵路職工家屬的進行醫療服務。送去了黨的關懷和溫暖，也送去了內蒙古醫學院附屬人民醫院全體員工的心意和良好的技術。為當地的百姓解決了“看病難”“看病貴”的問題。我們先后派出醫療、后勤保障人員近100余名，兩臺大型醫療救助車，十多萬元的藥品和檢驗試劑。醫學教，育網|搜集整理在近半年的巡回醫療中，為鐵路職工、家屬以及當地的百姓近4000余人次進行了醫療服務，獲得了當地群眾的好評。為醫院贏得了聲譽。

以上是這一年來醫務科做的主要工作，取得了一定成績。也贏得了廣大職工的肯定。但是，距離院領導對我們的要求還差得很遠。我們還存在許多的不足，醫院目前還很困難，還存在著病員不足的問題，醫療技術水平與兄弟醫院比較還有很大的差距，還需要我們繼續的努力。我們有信心在新的一年里，繼續發揚好的傳統，不斷學習提高，努力進取，在院黨政的正確領導下，為醫院的早日騰飛做出我們應有的貢獻。

?11?導醫臺試用期工作總結

一、導檢角色與職責

導檢是醫療機構中一項重要且不可或缺的工作，其角色是指導患者在醫療流程中的順利進行，為患者提供熱情、高效的服務。導檢員需要具備良好的溝通能力、專業的醫學知識以及高度的責任心。在試用期的工作中，我深入了解了我的工作職責，并努力不斷提升自己的專業素養和服務質量。

二、熟悉醫療流程

在試用期的初期，我主要學習熟悉了醫療機構的流程和規章制度。我查閱了相關資料，并與老師、同事進行交流學習，逐漸熟悉了導檢員的具體工作內容和操作流程。通過親自參與患者導檢，我逐漸掌握了導檢的技巧和經驗，提高了自己的工作效率。

三、良好的溝通能力

作為導檢員，良好的溝通能力是必不可少的。在試用期的工作中，我積極與患者交流，以親切的語言和微笑的面容對待每一位患者，讓他們感受到我的關心和熱情。我耐心傾聽患者的疑問和需求，并盡力解答和滿足他們的需求。通過與患者的溝通，我更深刻地理解了患者的心理需求，在提供專業服務的同時，給予他們溫暖和關懷。

四、專業的醫學知識

作為導檢員，必須具備一定的醫學知識，以便更好地指導患者進行檢查和治療。在試用期期間，我通過學習和參加培訓，不斷提升自己的醫學水平。我研究了常見病癥的識別與辨別，了解了醫學檢查的一般流程和注意事項，還學習了診療的基本原則和常用的治療方法。這些知識的掌握，使我在實際工作中更加得心應手，并能為患者提供準確、專業的指導。

五、高度的責任心

作為導檢員，我時刻保持著高度的責任感和使命感。在試用期的工作中，我始終牢記著自己的職責，對待每一位患者都是認真負責的。我全身心地投入到工作中，嚴格按照規章制度操作，確保每一步都正確無誤。我時刻關注患者的需求和反饋，及時記錄并與相關科室溝通，確?；颊叩男枨蟮玫郊皶r響應。我意識到作為導檢員，我是患者的第一聯系人，我的態度和服務質量直接影響著患者的診療體驗。

六、不斷提升服務質量

在試用期的工作中，我注重不斷提升自身的專業素養和服務質量。我經常與同事交流學習，借鑒他們的經驗和專業知識。同時，我也不斷反思和總結自己的工作中的不足和不完善之處，并努力改進。我積極參加相關培訓和學術會議，學習最新的醫療知識和技術，以更好地為患者提供服務。

綜上所述，試用期的工作使我更好地了解了導檢員的角色和職責，并不斷提升自己的專業素養和服務質量。通過與患者的溝通和交流，我更深刻地理解了患者的需求和心理，為他們提供了更加溫暖、貼心的服務。我將繼續努力提高自己的工作能力，為醫療機構的發展貢獻自己的力量。

?12?導醫臺試用期工作總結

導檢試用期是一個對新進員工進行培訓和考核的階段。在這個階段，員工需要適應新的工作環境和工作職責，并通過實際工作的表現來展示自己的能力和潛力。以下是我在導檢試用期的工作總結。

首先，我在試用期內積極適應新的工作環境和工作職責。作為一個導檢員，我需要熟悉并掌握機場導檢工作的各項規章制度和操作流程。在試用期初，我花了大量時間閱讀相關文件和手冊，通過了解和學習，我逐漸熟悉了機場導檢工作的各個方面。我還與導檢主管和其他導檢員進行了交流和討論，從他們的經驗中學習，并向他們請教遇到的問題。通過這樣的努力，我很快適應了新的工作環境，并能夠勝任我的工作。

其次，我在試用期內盡力發揮自己的能力和潛力。作為一個新員工，我努力在工作中表現出自己的才能和潛力。我積極主動地完成每一項工作，仔細細心地辦理每一位乘客的登機手續。我努力保持良好的工作態度，時刻保持微笑并主動地與乘客溝通。在工作中，我盡力為乘客提供各種幫助，解答他們的問題，并盡量滿足他們的需求。通過這樣的努力，我得到了乘客的好評，許多乘客對我表示了贊揚和感謝。我還積極向領導匯報工作進展，提出改進意見，并參與工作流程的優化。通過這樣的表現，我證明了自己具備了成為一個優秀導檢員所需的能力和潛力。

最后，在試用期結束時，我總結了自己在導檢工作中的得與失，并給出了改進方案。我意識到在的工作中，存在一些不足之處。例如，在繁忙的時候，我有時無法及時處理乘客的問題，導致他們的等待時間較長。此外，我還發現自己在處理沖突和壓力方面有待提高。為了改進這些不足，我決定通過更多的學習和實踐來提升自己的能力。我計劃參加相關的培訓課程，學習如何更好地處理壓力和沖突，并提高自己的時間管理能力。我還打算多向其他導檢員請教，學習他們在工作中的經驗和技巧。通過這樣的改進，我相信我能夠成為一個更加優秀的導檢員。

總之，導檢試用期是一個對新員工進行培訓和考核的重要階段。在這個階段，我積極適應新的工作環境和工作職責，并努力發揮自己的能力和潛力。雖然我在試用期中遇到了一些困難和挑戰，但我通過不斷努力和學習，成功地克服了這些困難，并取得了一定的成績。通過這次試用期的工作經歷，我發現了自己的不足之處，并制定了改進計劃。我相信通過不斷的學習和實踐，我會成為一個更加優秀的導檢員。

?13?導醫臺試用期工作總結

?14?導醫臺試用期工作總結

在試用期間，作為導辦員，我全身心地投入到工作中，努力提升自己的業務能力和職業素養。通過與同事的合作和上級的指導，我取得了一些成績，同時也發現了自己的不足之處。

在工作中我注重學習和積累知識。作為導辦員，需要熟悉各類事項的辦理流程和規范，以便能夠準確地指導前來咨詢的群眾。因此，我通過學習相關法律法規和辦事流程，逐漸掌握了一些業務知識。同時，我還主動參加了培訓班和學習交流會，與同行們分享經驗和取長補短。這些學習和積累使我能夠更好地解答群眾的疑問，提供準確的辦事指導。

在處理工作中，我注重細致和耐心。作為導辦員，面對的是各種各樣的群眾問題，有些問題可能并不復雜，但也不能忽視群眾需求的細節。因此，我盡量耐心地聽取每一個群眾的問題，并及時做出解答或提供幫助。有時候，群眾可能會有些焦躁或情緒激動，但我通過細心傾聽和合理引導，成功緩解了很多矛盾和糾紛，保證了工作的順利進行。

另外，在與同事的合作中，我主動承擔職責，努力協調工作。導辦員是一個團隊工作崗位，需要與其他部門和同事緊密配合，共同完成工作任務。在工作中，我積極參與各類會議和討論，與同事交流工作經驗和信息，并積極提出改進意見。通過合作和溝通，我解決了一些工作中的難題，幫助了一些同事完成任務。同時，我也從同事們身上學到了很多寶貴的經驗和知識。

我也意識到自己的不足之處。我在某些事項的辦理過程中，對一些細節理解不夠深入，導致在解答群眾的問題時可能存在一些偏差。我在應對緊急情況和突發事件時的反應和應對能力還有待提高。在工作中，突發狀況難免會出現，我需要進一步提高應變能力和處理緊急情況的能力。我認識到自己在團隊合作中還有很大的提升空間，需要更加主動地與同事溝通協作，避免出現工作上的誤解和問題。

為了改進自己的不足，我計劃在接下來的工作中加強學習和積累，注重分析和總結工作中的問題，提高自己的工作效率和準確性。我也會更加主動地請教上級和同事，從他們身上學習更多的工作經驗和技巧。同時，我會加強對國家法律法規的學習，提高自己對事項辦理流程的理解和把握能力。

小編認為，在試用期的工作中，我全力以赴地投入到工作中，通過學習和積累提升了自己的業務能力和職業素養。在處理工作中，我注重細致和耐心，與同事合作協作，順利完成了一些任務。但同時我也發現了自己的不足之處，如對一些細節的理解不夠深入等。為了不斷提高自己，我將進一步加強學習和改進工作方式，提升自己的工作效率和準確性。我相信在上級的指導和同事們的支持下，我能夠更好地發揮導辦員的職責，為群眾提供更好的服務。

?15?導醫臺試用期工作總結

我很榮幸能夠在這個醫院的試用期內擔任醫助一職。這段時間是我成長并融入醫療團隊的寶貴時光。下面我將根據我的試用期工作經歷，詳細、具體、生動地為大家總結一下。

我要感謝整個醫療團隊對我的支持和指導。醫院的醫生和護士們都非常耐心地教會我如何進行基本的醫療助理工作。他們耐心地解答我的問題，并且給我提供了很多實踐機會，使我能夠真正地動手操作。在他們的幫助下，我逐漸掌握了如何給患者測血壓、體溫以及進行簡單的皮膚處理等基本技能。

我在試用期內也積極參與了醫療團隊的日常工作。我協助醫生和護士準備手術器械，整理病歷文檔，安排病人的就診順序等等。在這個過程中，我學會了如何高效地合作，并且養成了盡職盡責的工作態度。我也熟悉了醫院內部的運作流程，了解了每個環節的重要性與關聯性。

除了基本的醫療助理工作，我也參與了一些醫院的社區活動。我們組織了一次健康檢測活動，為社區居民提供免費的體檢服務。在這次活動中，我負責與患者進行簡單的健康咨詢和測量身體各項指標。通過這次活動，我不僅提高了與患者溝通的能力，還更加深入地了解了社區的健康需求。我還主動參與了醫院內部的培訓課程，提升自己的專業水平。

在這段試用期的工作中，我也遇到了一些挑戰。第一次面對病人時，我緊張得手忙腳亂，常常搞錯程序或者忘記該做什么。但是，通過不斷地學習和實踐，我逐漸克服了這個問題，并且變得更加自信和熟練。我也意識到醫療行業的工作節奏非?？欤枰３智逦念^腦和應對突發情況的能力。這也促使我不斷學習新的知識和技能，不斷提高自己的適應能力和應變能力。

通過這段試用期的工作經歷，我不僅學到了專業知識和技能，還學會了如何與他人協作，并且提高了自己的責任感和抗壓能力。我深深地感受到了醫療行業的責任與使命感，也更加堅定了自己從事醫療助理工作的決心。

在以后的工作中，我將繼續努力學習和提高自己的專業素養，為患者提供更好的服務。同時，我也會積極參與醫院的培訓和社區活動，不斷豐富自己的工作經驗和技能。我相信，在醫院這個大家庭的大力支持下，我一定能夠成為一名出色的醫助，為醫院和社區做出更大的貢獻。

這段試用期的工作經歷對我來說意義重大。我不僅掌握了醫療助理的基本技能，還通過實際工作了解了醫院內部的運作流程，并且提高了自己的工作能力和職業素養。我相信，這段寶貴的經歷將為我今后的職業發展奠定堅實的基礎。

?16?導醫臺試用期工作總結

************內部培訓手冊

****導醫工作手冊

二0一三年元月

第頁************內部培訓手冊

目錄

一、制定導醫工作手冊的目的?????????????????4

二、導醫工作手冊的適用范圍?????????????????4

三、導醫工作有關規定????????????????????4

四、導醫工作的基本內涵???????????????????4(一)、導醫是醫院的第一形象???????????????????4(二)、導醫是醫生的助手????????????????????5(三)、導醫是醫院的信息員???????????????????5(四)、導醫是醫院的營銷員???????????????????5(五)、導醫工作要點??????????????????????6(六)、怎樣才能做好一個稱職的導醫????????????????6

五、導醫工作的崗位職責???????????????????7

六、導醫工作的基本要求???????????????????8

七、導醫服務的禮儀與崗位規范???????????????9

（一）、導醫儀態、儀表禮儀???????????????????10

（二）、導醫舉止禮儀?????????????????????10

（三）、導醫服務的距離????????????????????11

（四）、導醫表情規范?????????????????????11

（五）、導醫眼神規范?????????????????????11

（六）、導醫聲音規范?????????????????????11

（七）、導醫基本語言?????????????????????11

（八）、導醫服務用語?????????????????????11

（九）、導醫處理抱怨/投訴???????????????????12

八、導醫培訓的要點????????????????????12

第頁************內部培訓手冊

（一）、導醫護士培訓要點????????????????????121、轉變觀念????????????????????????122、擺正心態：????????????????????????123、批評表揚：????????????????????????134、咨詢業務：????????????????????????135、導診業務：????????????????????????136、配合醫生：????????????????????????1

4（二）、全面發揮導醫護士的作用?????????????????

1、配合病人選擇醫生?????????????????????152、協助病人進行就診?????????????????????153、正確判斷危急病情?????????????????????164、對門診區域進行科學的管理??????????????????165、認真做好宣傳推介工作???????????????????166、做好健康教育工作?????????????????????16

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華山醫院導醫工作手冊

一、制定導醫工作手冊的目的：

將導醫工作規范化，并作為對導醫進行業務培訓和業績考評的重要依據。

二、導醫工作手冊的適用范圍：

全院導醫及各?？茖пt護士。

三、導診工作有關規定

導醫工作既是服務的窗口，又是經營活動的紐帶，對醫院的服務與經營工作起著非常重要的作用。針對醫院經營工作的需要和目前存在的問題，經院方研究，制定以下工作規定：

（一）、導醫組長必須根據醫院經營工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導醫及全院?？谱o士原則上一定時期內定崗、定位，嚴格執行好分診方案。

(二)、導醫護士在行政和經營知識培訓及崗位業務上歸經營部管理。在崗位形象、服務禮儀及護理業務培訓上歸護理部管理。導醫的日常業務工作（專家分號、導診服務等）由經營部負責安排和實施，導醫必須完全按照經營部的指示或相關規定進行專家分號和其它服務工作。

（三）、導醫在日常工作中發現問題必須隨時向經營部匯報，以便及時解決。

（四）、經營部發現導醫工作中出現涉及護理部分管職責問題時，應及時通知護理部，護理部應積極配合醫院的經營工作，對導醫出現的問題及時解決和處理。

（五）、導醫實行崗位輪換制，大廳和各樓層的導醫每月輪換一次，組長除外。

（六）、為保證專家分號的合理和公正，維護醫院正常的經營秩序，導醫導診時在門診分號問題上不能與專家有私人的交往和聯絡。對專家在這方面提出的意見，由經營部直接與專家溝通，導診只負責向上反映，同時應婉轉拒絕表態性回答。

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（七）、對導醫護士工作考核、崗位變動、聘用及解聘等應征求經營部和護理部意見。對違反規定，給醫院經營工作造成不利影響的導醫和?？谱o士，視其造成的后果，由根據經營部征求護理部提出的意見基礎上對當事人給予相應的處罰。

四、導醫工作基本要求：(一)、導醫是醫院的第一形象

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病員來到醫院，第一眼看到的應是導醫，她的儀表風度，言談舉止，會給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續.病員初次就診，雖然情緒有變化，但絕大多數都是低調的，至于有些病員故做輕松或“玩世不恭”，但他們的內心都是忐忑不安的，他們總想來到這里得到某種答案和結果。

因此，如果導醫能在第一時間里讓病員有一個正確的初始心態，這將為后續醫生的接診治療工作起到良好的協調與鋪墊作用.為了達到這個目的，導醫應該做到既有平易近人的微笑和讓人敬佩的風度；又要用規范的專業語言舉止來操作。有時我們在少言寡語的病員面前只能說上三言二語，這時就更加要求我們要有巧妙的詢問，機智的應答，得體的引導等能力。要讓病員從導醫身上初步認識到我們醫院的醫療與服務水平，想要達到這一點，導醫熟練地掌握專業基礎知識是必不可少的。(二)、導醫是醫生的助手

導醫應與來診的病員建立良好、健康的關系，這樣有助于醫生醫療工作以外的延續。很多病員在醫治過程中有很多心理變化，又不愿給醫生講，怕得罪醫生。如果導醫能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫生。

那么，醫生根據這些信息對病員做出相應的處理，這不但能提高醫生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導醫有了這方面的意識，再結合本醫院特點進行操作，就會使導醫工作得到進一步的深入。

導醫還應了解醫生的醫療方案和意圖，配合醫生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產生對醫生的信任和治療信心。

（三）、導醫是醫院的信息員

導醫站在導醫臺前，活動于醫院的各個地方，迎來送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來訪者，因此導醫的工作除了日常報表外，還應留意和掌握各方面的動態信息。導醫應善于發現問題，分析問題，對這些問題做出輕重緩急的分類，并及時反映給有關部門。從某種意義上講，導醫不但要做好醫生的助手，還要做好經營部、護理主任的參謀。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫院服務的理念，把自己與醫院利益融為一體。我們只要有了堅定的信念，就能做好每一件事。(四)導醫是醫院的營銷員

導醫的工作內容比較繁多,幾乎涉及方方面面,在每一個導醫的思想意識里要時刻不要忘記自己是醫院營銷隊伍中的一員,而且導醫的工作,也往往與經營工作有著千絲萬縷

第頁************內部培訓手冊的關系.比如病人一來到醫院,導醫首先要向病人介紹醫院和專科專家,對于在醫院診療過程中發生的事情,導醫要積極參與協調,特別對于跑方漏單的事情,導醫更是負有不可推卸的責任,導醫要主動接觸,耐心解說積極協調,促使病人改變態度和看法.所有這些,都是屬于經營管理的工作范疇,我們完成導醫工作的任務,就是為醫院的經營工作做出了貢獻.(五)、導醫工作要點

醫院是特殊的服務行業、是窗口行業，導醫更是醫院形象服務的窗口，重要性不言而喻。實行站立服務、微笑服務、走動服務，是醫院對導醫崗位服務病客的基本要求。

站立服務:是指要實行站立工作，迎接病客、送別病客。站立的姿態要符合禮儀要求。通過站立服務體現對病客的尊重，反映醫院員工的良好的精神風貌。

微笑服務:是指員工在接待病客時，對病客表現出自然的、親切的、友好的面部表情。微笑是相對于“冷面孔”而言的，并且一定讓病客明顯感覺你在“笑”。通過微笑服務，讓病客感受到醫院員工的親切友好，與我們自然進行情感溝通，奠定服務營銷的基礎。

走動服務:是指員工在病客走入視線2米范圍內用目光迎接病客，并主動迎上前招呼病客，陪同和引導病客就診、送別病客。全程走動陪同，方便病客，主動與客戶交流，解釋醫療知識，體現了醫院員工的素質。

禮貌語：歡迎語：歡迎光臨。問候語：您好/早上好/節日快樂。送別語：請走好/請慢走。征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎。道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。致謝語：謝謝您的合作。結束語：請慢走。(六)怎樣才能做好一個稱職的導醫

1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來訪者。

2、主動、準確地了解病員及來訪者的來意，并給予恰當的引導，努力掌握專業基礎知識，以便能理智的分析應付問答。

3、主動、熱情地為病員介紹?？圃\療步驟及有關醫師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。

4、主動、熱情地協助病員辦理各種診療手續，引導病員輕松方便就醫。

5、準確、真實地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年齡、住址、職業、來源等），以便給醫院提供準確的病員來源信息。

6、應及時，主動觀察和發現病員的情緒變化，對病員的困難、苦惱和需要及時向醫師和主任匯報，力爭讓病員得到滿意的結果。

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7、在具有多?？频闹行睦?，還應準確掌握病員種類，以便正確分診讓病員準確就醫。

8、嚴格按規定分配病員，協調好醫師之間的工作，盡量避免漏號和人為漏登現象，嚴格杜絕徇私做假等行為。

9、上班時堅守崗位，努力做好本職工作，應做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。

10、自覺維護本醫院的聲譽,有責任和義務保護本醫院的醫療秘密和病員的隱私。遵守規章制度，嚴防各種差錯、事故發生。

綜上所述，導醫工作是醫院的首要環節，導醫的素質，要求既要有專業的基礎知識，又要有熟練地待人接物的社會經驗，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當明確的工作準則。但平時的具體工作是很零碎繁雜的，我們就要從一點一滴做起。如果每一個人都能這樣做，我們就能達到一個又一個目的?！皩пt”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，對提高醫院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重大意義。在醫院利益得到鞏固的同時，我們最終也會獲得一種成就感，實現自身的價值。

五、導醫的工作崗位職責：

（一）、一樓總導診導醫：

★、主動熱情地迎送患者或來訪者，并向其介紹醫院的主要特色和專家的特長?！?、協助分診導醫主動、熱情將病人引至一樓導醫臺，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并幫助監督病人到掛號處進行登記、繳費、取藥，并負責為大廳候診病人分發宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。

★、一樓導醫還應具備高度的經營意識，如有病人在大廳內拿出處方或化驗、檢查、治療單，猶豫不定，不打算或考慮是否交費的患者，我們應主動上前，自然、熱情的詢問其不交費的原因或將病人引導給就診專家，盡量使跑方現象降低。

★、當大廳內出現醫療糾紛時，病人情緒激動，導醫護士還應及時安撫病人激動的心情，同時通知有關部門。

★、接待患者時態度和藹，言辭得當，語意清晰，快速準確地掌握患者的相關情況，并正確分診；對患者的詢問要能給予得體的答復。分診結束后要將患者帶至相應樓層交給該樓層導診導醫。

★、對一些形跡可疑的人員，要通知保安，加以重視和注意，因為這類病人有可能是“醫托”之類。

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★、對上級有關領導或主管部門來院，要主動熱情迎接并及時通知相關部門，以便做好接待工作。

（二）、各樓層導醫

★、接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特長及該科室的人員和設備優勢，使患者在就診之前就對專家產生很強的信任感。同時，為專家做好服務工作，及時向有關部門和領導反饋工作中發現的問題和疏漏情況。

★、各樓層導醫主動將一樓導診上來的病人及時、準確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動退出。

★、做好協調工作，因專家診室較多，加上病人及家屬，如協調不好，整個樓層會給人一種亂糟糟的感覺。這時各樓層導醫不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導醫可為他們送上一杯溫水、或報紙、宣傳畫冊等?！?、當樓層專家出現跑錯號或搶號現象，導醫要及時把病人帶至正確的專家診室中，如發現A專家搶B專家的號時，我們應暫時不對B透露，對A則要及時向有關部門匯報，以便把醫療各環節有機的理順與連接。

（三）、全體導醫：

對患者及其家屬要提供全方位的、熱情細致的服務，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發生任何爭執。如遇自己力所不及的情況要及時反映給主管領導或有關部門。具體做到：

1）接待病人，辨別初、復診，問詢相關信息；

2）接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫生介紹給病人；

3）導診病人，把醫療各環節（劃價、收費、抽血、取藥、輸液、治療）有機連接；4）接聽咨詢電話，維持良好的就醫環境；

5）加強業務學習，（包括導醫工作內容、語言技巧、醫學心理學等），不斷提高業務水平；6）解答患者的疑問，收集病人對醫院各項工作的意見；7）發放業務宣傳冊，熱情迎送病員；8）做好日常報表，并保證報表數據的準確性；9）嚴守保密制度。

六、導醫的工作要求：

1）整體形象：導醫是醫院各科尤其是?？频男蜗蟠匀耍髢x表端莊、衣著整潔、佩

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帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。

2）服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

3）業務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫院各樓層科室設置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設備優勢等。

4）團隊協作：醫院醫療服務這一“產品”經過多個環節才能圓滿完成，并不是哪一位醫務人員的個人“杰作”。因此，必須發揮團隊協作精神，加強與其他醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿意。它需要全組成員的彼此協作，共同努力，故發揚團隊精神是必不可少。

維持各樓層醫療秩序，留意醫院各職能部門所出現的紕漏（如服務態度、糾紛等），并及時向組長或總臺反饋；總臺則要及時向相關部門或領導反映。5）自身素質：

?扎實的醫學基礎理論知識——問診的基礎；?問診的技巧及心理學知識——分診的前提?豐富的社會人際交往經驗――有效溝通的條件

?靈活，堅韌，執著．熱情的經營意識――忠誠企業的體現．６）語言規范：

與人交談時，要切記運用以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。7）分診技巧：

?對病種、常見的癥狀與及體癥的詢問;?對?？?、專家以及醫院現有醫療設備的了解;?對病人形態、氣質、病情的觀察;?如何進行分診:先?？坪笃湛?能靠?？撇环制湛?8）分診號數的管理

導醫應根據經營部對專家的業務工作能力、接診技巧、業績的考核情況而定出的分診原則進行分診。這樣就會使其他專家造成危機感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學習業務，規范接診技巧，提高業務水平，創造更好業績。

第頁************內部培訓手冊

七、導醫的服務禮儀與崗位規范

（一）、導醫的儀態、儀表、禮儀

1、儀容修飾

護士在修飾儀容時,應當注意的部位通常有面部、頭發、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清潔、衛生、自然

（2）頭發：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長短適中，發型合適。（3）眼部：清潔、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳。著裙裝時，襪子的顏色應該為肉色，裙長超過膝蓋。

2、化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。

?17?導醫臺試用期工作總結

?18?導醫臺試用期工作總結

醫助試用期工作總結

在為期三個月的試用期里，我作為一名醫助工作，從最初的懵懂無知到逐漸熟悉工作流程，真切體會到醫助這一崗位的重要性。以下是我在試用期間的工作

一、勤奮學習，扎實提升

在試用期一開始，我積極融入團隊，勤奮學習，認真對待每一個工作任務。通過向資深醫助學習，我掌握了科室的工作流程和規范操作，熟悉了各種醫務器械的使用方法，提高了自己的工作效率和水平。

二、細致耐心，積極服務

作為一名醫助，細致耐心的工作態度是必不可少的。在接待患者時，我總是微笑服務，細心傾聽他們的需求，認真解答他們的疑問，讓患者感受到溫暖和專業。在為醫生和護士提供協助時，我更是盡心盡力，做好各項工作，確保醫療過程的順利進行。

三、團隊合作，共同進步

團隊合作是工作中最重要的一環。在團隊中，我始終秉持著“團結協作，互幫互助”的原則，和同事之間建立了和諧的工作關系。大家互相配合，相互協助，共同完成各項工作任務，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。

四、自我反思，不斷提升

在試用期的工作中，我時常對自己的工作進行反思和總結，找出自己存在的不足和不足之處，著力改進和提升。我注重學習和積累工作經驗，不斷完善自己的工作技能和專業知識，提高自己的工作能力和素質。

五、感恩奉獻，責任擔當

作為一名醫助，我深知自己的責任重大，任重道遠。在工作中，我以感恩的心態對待每一份工作，努力為患者提供最優質的服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。我始終以一名醫助的身份自覺履行職責，盡心盡責，恪盡職守。

?19?導醫臺試用期工作總結

一、背景介紹

作為一個導辦員，我在公司的試用期持續了三個月。這段時間里，我通過與團隊成員的緊密合作，積極學習和提升自己的技能，取得了一定的進步。以下是我試用期工作的詳細總結。

二、工作內容

1. 接待與引導：作為導辦員的主要職責之一是對來訪的客戶進行接待與引導。我學會了以友善和親切的態度與客戶交流，并幫助他們解決問題。我提高了自己的語言表達能力，能夠清晰明了地傳達信息。同時，我積極學習了公司各個部門的功能和定位，以便能夠給客戶提供準確的信息和指導。

2. 文件處理：作為導辦員，我需要負責管理公司內外的各類文件。我熟悉并使用了公司的文檔管理系統，能夠高效地進行文件的歸檔、整理和查閱。我學會了記錄和處理文件流轉的細節，并準確執行各類文檔的存檔和銷毀程序，確保公司數據的安全和保密。

3. 行政協調：作為導辦員，我還負責處理與行政工作相關的各類事務。我學會了編寫和發送郵件、處理來訪人員的登記和離開手續，并且能夠準確記錄會議的紀要和安排會議室的使用時間。我通過與公司其他部門的有效溝通和協調，提高了工作效率和準確性。

4. 團隊合作：團隊合作是我試用期工作的重要組成部分。我積極參與團隊討論和決策，與團隊成員密切配合，共同解決問題。我樂于分享自己的經驗和知識，并從團隊成員那里學到了很多實踐經驗。我還通過與部門其他成員的交流，提高了自己的團隊意識和協作能力。

三、工作亮點

1. 學習能力突出：通過試用期的工作，我發現自己有較強的學習能力。不論是公司內部的工作流程還是新技能的學習，我都能夠快速適應和掌握。我經常主動找到相關書籍和資料進行學習，并在實踐中不斷提高自己的技能。這使得我在團隊中的工作效率和質量都獲得了肯定。

2. 細節的關注：在試用期工作中，我十分關注細節。我會仔細讀取每份文件，確保記錄的準確性。我注重文件整理的細致和有條理性，以便能夠隨時查閱需要的文件。我還關注客戶的個人需求和要求，力求給予滿意的解答和引導。這樣的細心和關注細節的態度，得到了客戶和團隊成員的贊賞。

3. 解決問題的能力：試用期工作中，我在處理各類問題時表現出了較強的解決能力。我總是能夠冷靜分析問題的原因，并提出合理的解決方案。我善于找到問題的根源，且能夠迅速給出有效的解決方案，這得到了團隊其他成員的信任和認可。

四、不足與改進

雖然我在試用期工作中取得了一些成績，但我也發現了自己的不足之處。首先是工作經驗不足，我對某些崗位的工作要求不夠了解，需要進一步學習和實踐。其次是溝通能力還有待提高，有時候在處理復雜問題或與些許困難的客戶交流中，我可能無法給予及時、準確的回答。我意識到這些問題，并制定了相應的改進計劃，通過積極學習和與團隊成員的交流，不斷提高自己的能力，以適應更高的工作要求。

五、結語

通過試用期的工作，我獲得了寶貴的工作經驗和實踐機會。我學會了如何與客戶和團隊成員進行良好的溝通和合作，熟悉了公司的工作流程，并提高了自己的學習和解決問題的能力。雖然還有不足之處，但我將不斷努力提升自己，在今后的工作中更好地發揮自己的職業能力和潛力。

?20?導醫臺試用期工作總結

導醫試用期即將結束，回首來時的種種經歷和收獲，筆者不禁感慨萬千。在這段時間里，我無比珍惜每一個機會和挑戰，不斷地成長和提升自己。在這篇總結中，我將詳細具體地回顧我在導醫崗位上的工作經歷，并總結自己的工作成果與不足之處，希望能夠為自己的未來發展提供寶貴的經驗。

首先，回顧過去的這段時間，我意識到作為一名導醫，專業知識和溝通能力是非常重要的。在接待患者的過程中，我積極學習并掌握了醫療相關的基礎知識，以便能夠給予準確和恰當的解答。同時，我也認識到溝通能力是導醫工作中的關鍵因素。我盡力保持一個親切友好的態度，以便能夠與患者建立良好的關系，取得他們的信任。通過這樣的努力，我成功地改善了患者的就診體驗，并獲得了患者們的贊譽和認可。

其次，作為一名導醫，我還負責協助醫生和護士的工作。在這個過程中，我逐漸學會了如何進行基本的醫療操作。經過反復的實踐與訓練，我掌握了正確使用血壓計、測量體溫、肌肉注射等基本技能，并能夠獨立地進行一些簡單的醫療操作。這不僅提高了我對醫療工作的理解和認識，還增加了我在團隊中的實際工作能力。

此外，我也積極參與了醫院的各種培訓和講座，不斷學習更新的醫療知識和技術。通過這些培訓，我不僅提高了自己的專業素養，還了解到了很多相關的前沿信息和新技術的應用。這讓我在工作中得以運用這些知識，為患者提供更全面和專業的幫助。

然而，在工作過程中我也發現了自己的不足之處。首先，我發現自己在應對急診情況時的應變能力還有待提高。在面對突發疾病的患者時，我常常感到手忙腳亂，無法有效地控制局面。因此，我下一步的努力方向就是加強急診醫學知識的學習，并模擬真實場景進行實操訓練，以提高自己應對突發狀況的能力。

另外，我在工作中也遇到了與患者溝通的困難。有些患者可能情緒低落，或者語言表達能力有限，導致溝通效果不佳。而作為一名導醫，應該具備一定的心理輔導能力和語言表達能力。因此，我計劃參加心理學課程，提升自己的心理輔導能力，并學習一些簡單的溝通技巧，以便更好地與患者進行有效的溝通。

總而言之，通過這段導醫的試用期工作，我收獲頗豐。我在專業知識、溝通能力和醫療操作技能上都有了顯著的提高，并積累了寶貴的實踐經驗。同時，通過發現自己的不足和進行有效的反思，我也清楚了自己下一步需要努力的方向。無論是在專業上還是在個人能力上，我深知自己還有很長的路要走。我將繼續努力學習并不斷提升自己，為患者提供更好的服務。相信未來，我一定能夠在導醫崗位上取得更大的成就！

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