導醫導診簡單工作總結|導醫導診簡單工作總結(匯集19篇)

發表時間：2018-02-18

導醫導診簡單工作總結(匯集19篇)。

一）導醫導診簡單工作總結

一、前言

導醫臺作為醫療機構的重要部門，負責為患者提供信息咨詢、病情了解以及醫療指導等服務。在過去的一段時間里，我們導醫臺團隊在領導的正確指導下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優質服務。在這篇總結中，我將詳細介紹我們團隊的工作情況以及取得的成果。

二、工作內容

1. 信息咨詢：導醫臺是患者了解醫院相關信息的重要渠道之一。我們團隊積極回答患者咨詢電話或來電，提供醫院科室、醫生、醫學知識等相關信息，同時進行準確的電話記錄，確保信息的準確性和完整性。

2. 病情詢問：每天有大量的患者來電詢問病情和醫治方案。我們導醫臺團隊以友善、耐心的態度積極解答患者的疑問，并詳細了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫生提供參考。

3. 醫療指導：在患者來院掛號后，我們導醫臺團隊會與患者進行詳細溝通，了解患者所需的具體醫療服務，并根據醫生的時間安排和患者的情況，進行適當的醫院介紹和預約，確?；颊吒咝Ь歪t。

4. 技術培訓：為了提高我們團隊成員的綜合素質和業務水平，我們定期組織技術培訓。通過學習醫學知識、溝通技巧等專業知識，不斷提高自身的咨詢能力，以更好地為患者服務。

5. 投訴處理：我們導醫臺團隊時刻保持良好的服務態度，但仍會出現少量投訴情況。針對每一次投訴，我們會認真對待、認真處理，探索問題的原因并且改進我們的工作方式，確?；颊邼M意度的提高。

三、工作成果

1. 信息準確：通過對醫院各科室及醫生的深入了解，我們導醫臺團隊能夠提供準確的、實用的醫療信息。根據醫院數據統計，90%以上的患者反饋我們提供的信息準確可靠。

2. 服務耐心：作為導醫臺的核心要求，我們團隊一直確保以耐心友好的服務態度與患者溝通交流。通過以身作則、積極引導等方式，使患者感到被重視和關注，達到良好的溝通效果。

3. 醫療指導及時：我們導醫臺團隊在患者來院掛號后，能及時與患者進行溝通，為其預約醫生、檢查等醫療服務，有針對性地解決他們的需求。我們團隊的合理安排和指導，使患者能夠得到及時的治療和照顧。

4. 技術能力提升：我們導醫臺團隊以提高自身的綜合素質和業務水平為目標，通過持續的學習和培訓，我們的團隊成員在醫學知識、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。

5. 投訴處理效果：我們對每一次投訴都認真對待。通過及時處理和改進工作方式，我們導醫臺團隊成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認可。

四、存在的問題和改進方案

1. 工作效率有待提高：由于來電量較大，導致有時出現服務繁忙和排隊等待現象。為了提高服務效率，我們計劃增加團隊人員，優化工作流程，確?；颊叩玫郊皶r高效的服務。

2. 專業知識不足：由于醫學知識的快速更新，我們導醫團隊成員的部分專業知識與之不符合。我們計劃加大學習力度，加強專業知識的學習和培訓，提高團隊成員的專業水平。

3. 投訴處理方式的改進：對于一些較為復雜的投訴，我們導醫臺團隊在處理中需要更加細致周全一些，進一步提升問題解決的能力，避免患者情緒的進一步激化。

五、結語

總體來說，我們導醫臺團隊在過去的時間里，通過勤勉的工作實現了一系列成果，得到了醫院領導及患者的認可。我們將進一步改進不足之處，提高服務質量，為更多的患者提供優質的醫療服務。希望在下一個階段，導醫臺團隊能夠取得更好的成績，為醫院的發展貢獻力量。

二）導醫導診簡單工作總結

作為醫院中的重要崗位，導醫臺承擔著為患者提供咨詢和引導的任務。通過這篇工作總結，我將詳細描述導醫臺的工作內容、挑戰和所取得的成就。

導醫臺的工作始終圍繞著醫院服務患者的宗旨展開。每天早上，我都會提前到崗，整理資料并準備好所需工具。隨著醫院門診的開展，患者紛紛涌入，詢問咨詢。導醫臺則成為他們的第一站。每一位來訪的患者，不論是疑似病情、體檢預約、還是指引到正確科室就診，都要經由導醫臺的引導和協助。

導醫臺工作需要具備良好的溝通能力和協調能力。有時候，患者不僅僅是需要得到醫生的幫助，更需要得到我們的關心和安慰。在這方面，我時刻提醒自己要保持耐心和友好，無論患者的問題有多瑣碎或重復，都要耐心回答，詳細解答。我們要做到用心傾聽，關愛每一位患者。

在工作中，導醫臺也會面臨著一些困難和挑戰。其中之一就是面對病情復雜的患者，他們可能心急如焚，需要醫院提供及時的救助。在這種情況下，我們需要迅速反應，與醫生溝通，盡量爭取更快的救治時間，讓患者盡早得到醫生的治療。另外，導醫臺還要面對患者的大量信息咨詢，包括藥物、檢查項目和費用等。這就要求我們具備豐富的醫療知識和相關政策法規的了解，以便能夠給予正確的回答和建議。

盡管工作中遇到了一些困難，但我相信我們的努力終有所回報。在導醫臺的工作中，我們看到了許多成功的案例。有一位患者患有嚴重的心臟病，他對自己的治療失去了信心。我們與他進行了深入的交流，并向他介紹了專家團隊和先進的手術技術。通過耐心的引導和解答，他最終決定接受手術治療。手術成功后，患者恢復得很好，重新獲得了健康和信心。這樣的成功案例不勝枚舉，每一個成功案例都讓我感到滿滿的職業滿足感。

在導醫臺的工作中，我也發現了一些需要改進的地方。我們需要加強對醫療政策的學習和了解，以便可以更準確地回答患者的問題。我們應該建立一個更好的信息共享系統，以便及時地獲得患者的信息和醫生的診斷結果。我們還需要加強與其他科室的溝通與協作，以便更好地完成患者的指引工作，并為他們提供全方位的服務。

通過這次工作總結，我對導醫臺的職責和挑戰有了更深入的了解。我將繼續努力，充實自己的醫療知識，提升自己的溝通能力和協調能力，為患者提供更好的服務。希望在未來的工作中，我能夠繼續取得突破和進步，為患者帶來更多的幫助和安慰。

三）導醫導診簡單工作總結

門診導診臺是醫院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，始終堅持認真學習，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現將我部的創建情況匯報如下：

近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。

導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛生專業知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。

我部還與內科協同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱烈，產生了很好的社會效應。

x月x日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為繼續深化青年文明號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在xx省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

四）導醫導診簡單工作總結

導醫工作總結報告

一、背景

隨著醫療體系的日益繁忙，導醫作為醫院的一道重要環節，負責引導患者完成就診流程，為病患提供及時、準確、高效的服務。本總結報告旨在回顧過去一年的工作，分析導醫工作的成績與不足，并提出改進措施。

二、患者流量與導醫服務統計

1. 患者流量分析

過去一年，醫院日均接待患者數量達到XX人次，其中初診患者占比XX%，復診患者占比XX%。高峰期出現在春季和秋季，這與季節性流行病和慢性病復查的高峰期相吻合。

2. 導醫服務數據

導醫團隊共計XX名成員，平均年齡XX歲。一年中，導醫為患者提供了累計XX萬次服務，日均引導患者XX人次。其中，人工導醫服務占比XX%，智能導醫系統占比XX%。在高峰期，導醫團隊采取了彈性排班制度，確?；颊呒皶r得到幫助。

三、工作亮點與成效

1. 智能化導醫服務的推廣

為提高服務效率，醫院引入了一套智能導醫系統。通過數據分析與優化，智能導醫系統的準確率達到了XX%，為患者提供了更為便捷的導航服務。同時，智能系統的使用減輕了導醫的工作負擔，提高了工作效率。

2. 人性化服務的實施

我們特別注重人性化服務。針對老年和行動不便的患者，導醫主動提供代掛號、陪診等服務，確保他們能夠順利完成就診流程。一年來，受益于人性化服務的特殊患者群體數量增長了XX%。

3. 培訓與考核體系的完善

為提升服務質量，我們定期對導醫團隊進行業務培訓和禮儀培訓。同時，實施嚴格的績效考核制度，將患者滿意度與員工績效掛鉤，激勵團隊提升服務質量。

四、存在問題與不足

1. 部分地區導醫指引不明確

在患者流量大的地區，如掛號窗口、候診區等，導醫指引標志不夠明顯，導致患者尋找相關區域時出現困擾。

2. 高峰期人力資源緊張

盡管我們已經實施了彈性排班制度，但在就診高峰期，部分時段仍存在導醫人手不足的情況，這在一定程度上影響了服務質量。

3. 智能導醫系統覆蓋不全

智能導醫系統目前僅覆蓋部分區域，未能全面投入使用，限制了其服務能力的發揮。

五、未來工作計劃與展望

1. 優化導醫指引系統

計劃對醫院的導醫指引系統進行升級改造，增設電子顯示屏和語音導航，提高患者導向的明確性和便捷性。

2. 加強高峰期人力資源調度

未來將進一步完善彈性排班制度，根據就診高峰期的規律，合理安排人員配置，確保高峰期服務質量和效率。

3. 全面推廣智能導醫系統

計劃在未來一年內完成智能導醫系統的全面覆蓋工作，提升醫院的整體服務效率和質量。

六、結語

過去一年的工作成績顯著，但仍有改進空間。我們將持續優化工作流程，提高服務標準，致力于為每一位患者提供溫馨、專業、高效的醫療服務。

五）導醫導診簡單工作總結

導醫工作總結：從實踐到提升

一、背景

在過去的一年中，作為導醫團隊的一員，我深入參與了醫院的日常運作，致力于為患者提供高效、貼心的服務。以下是我對過去一年工作的總結，主要圍繞工作內容、所遇問題與解決方案、工作成效評估以及未來規劃展開。

二、工作內容概述

1. 患者接待與分流：每日接待大量患者，根據病情類型和科室歸屬進行合理分流。

2. 咨詢服務：為患者提供關于醫療流程、科室特色和醫生信息的咨詢服務。

3. 預約掛號與登記：協助患者進行線上或電話預約，確保掛號信息準確無誤。

4. 健康宣教：定期組織健康講座，向患者傳遞常見疾病的預防與日常保健知識。

5. 患者回訪與滿意度調查：通過電話或線上工具進行滿意度調查，收集患者反饋。

三、重點成果

1. 患者分流優化：通過數據分析，重新配置科室分流路徑，患者平均等待時間縮短了20%。

2. 服務質量提升：通過培訓和激勵措施，團隊整體服務滿意度提高了15%。

3. 健康宣教活動：成功組織了XX場健康講座，覆蓋患者及家屬人數達到XX人。

4. 患者回訪機制：建立起完善的回訪制度，回訪率達到XX%，有效提升了患者的就醫體驗。

四、遇到的問題和解決方案

1. 問題：高峰期患者大量涌入，導致分流困難。

解決方案：優化排班制度，增加高峰期的人手配置，同時增設臨時咨詢點。

2. 問題：部分患者對醫院流程不熟悉，產生困惑。

解決方案：制作并發放流程圖和指引手冊，同時在顯眼位置設置流程提示。

3. 問題：健康宣教活動參與度不高。

解決方案：結合線上平臺和社交媒體進行宣傳推廣，同時增加互動環節，提高患者的參與積極性。

五、自我評估/反思

在過去的一年中，我深感自己在導醫工作中取得了不小的進步。不僅在專業技能上有所提升，也在團隊協作和溝通技巧方面有了長足的進步。面對問題，我學會了冷靜分析并迅速采取有效措施。同時，我也意識到自己在面對工作壓力時的自我調節能力仍有待提高。在未來的工作中，我將繼續努力，尋求突破，力爭為患者提供更加優質的服務。

六、未來計劃

1. 深化數據分析能力：通過對患者流量、掛號數據等的持續分析，進一步優化工作流程。

2. 拓展健康宣教形式：計劃與相關科室合作，開展更多形式的健康宣教活動，如視頻教程、互動小程序等。

3. 提升團隊凝聚力：加強團隊內部培訓和交流，提高整體服務水平。

4. 持續改進服務：定期收集患者反饋，針對性地優化服務細節，提升患者的就醫體驗。

六）導醫導診簡單工作總結

護士導醫工作指導患者健康?

護士導醫工作是醫療團隊中至關重要的一部分。護士不僅負責患者的日常護理工作，還承擔著指導患者健康的責任。在這篇文章中，將詳細討論護士導醫工作的重要性、具體內容以及如何有效開展護士導醫工作。

一、護士導醫工作的重要性

護士作為醫療團隊的一員，扮演著連接醫生和患者之間的橋梁角色。護士導醫工作的重要性體現在以下幾個方面：

1. 促進患者積極參與治療：護士導醫工作可以幫助患者了解疾病的性質、治療方案以及可能的并發癥，鼓勵患者積極參與治療，提高治療效果。

2. 預防疾病的發生和復發：護士導醫工作可以向患者提供預防疾病的相關知識和健康教育，幫助患者形成健康的生活習慣，降低疾病的發生和復發風險。

3. 促進患者的心理健康：護士導醫工作不僅包括生理健康上的指導，還包括心理健康的關懷和支持，幫助患者調整心態，增強治療信心。

4. 提高醫療資源利用效率：護士導醫工作可以提供患者家庭護理的指導，減輕醫療資源的負荷，提高醫療資源的利用效率。

二、護士導醫工作的具體內容

護士導醫工作內容是多方面的，具體包括以下幾個方面：

1. 疾病解讀和治療方案介紹：護士需向患者解讀醫生對疾病的診斷結果，并詳細介紹治療方案，包括用藥劑量、用藥時間、治療過程中可能的不適癥狀等。

2. 護理操作示范和指導：護士應為患者家屬進行護理操作的示范，如換藥、導尿等，確?；颊呒覍僬_掌握護理技巧，減少并發癥的發生。

3. 健康教育和生活指導：護士需要向患者普及健康知識，包括飲食指導、鍛煉建議、預防疾病的方法等，幫助患者改善生活方式，提高身體素質。

4. 心理支持和調適：護士應及時與患者交流，傾聽患者的心聲，提供情感支持和心理安慰，幫助患者積極面對疾病，調整心態。

5. 家庭護理和社區照顧指導：護士需對患者家屬進行家庭護理的指導，包括康復護理、居家安全、社區照料資源的介紹等，提高患者的生活質量。

三、如何有效開展護士導醫工作

為了更好地開展護士導醫工作，護士應注意以下幾點：

1. 學習更新知識：護士需不斷學習和更新專業知識，了解最新的研究成果、治療進展和健康教育資料，提高自身的專業能力。

2. 善于溝通和表達：護士需要具備良好的溝通和表達能力，與患者和家屬建立良好的溝通關系，使患者能夠理解和接受自己的健康指導。

3. 照顧個體差異：護士需根據患者的具體情況，制定個性化的護理計劃和導醫方案，關注患者的特殊需求和意愿，形成以患者為中心的護理模式。

4. 團隊合作和互動：護士應積極與醫生、社工、物理治療師等其他醫療團隊成員合作，共同制定治療方案和導醫計劃，以提高護士導醫工作的質量。

護士導醫工作對于患者的康復和健康至關重要。通過準確解讀疾病信息，有效指導治療方案和生活方式，護士可以幫助患者積極參與治療，預防疾病的發生和復發，提高患者的生活質量。為了更好地開展護士導醫工作，護士需要不斷學習更新知識，善于溝通和表達，照顧個體差異，與團隊成員緊密合作。通過共同努力，護士導醫工作將發揮更大的作用，為患者健康保駕護航。

七）導醫導診簡單工作總結

個人導醫工作總結篇1<\/h2>
本院擴建及專業診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫流程發生了變化，給病人就醫帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務臺，由專職導醫員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫托”的猖狂活動，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫”胸牌出現在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環境經常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫。
針對導醫過程中出現的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說明導醫最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動了服務意識，增強了大家導醫的信心。
對本次導醫活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。
2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫務工作者要各盡所能，無論導醫還是醫生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作。
3)優秀的導醫服務能樹立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

個人導醫工作總結篇2<\/h2>
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

個人導醫工作總結篇3<\/h2>
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

個人導醫工作總結篇4<\/h2>
導醫，一個不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我它也有些茫然，
自己所學的專業，在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就
一段時間才知道導醫看似簡單，實大有學問。首先，醫臺是醫院的窗口，從某種意義上，導醫護的工作能折射出
平和醫療質量。導醫士和門診病人之間是一種護患關系，是在供和接受護理服務
自然形成的一種幫與被幫助的人際關系。導醫護士就扮演著為人就診提供幫助
扮演好這個角色，以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢時間上的浪費;
醫生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會和投訴以
滿意度;可以了解人的需求，收集意見建議及時反饋，有利
不僅要對每位病人進行向、分診、護理觀察等首診工作，對老、孕產婦、兒童
者實施特需服務，要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護能恰如其分地回
者的咨詢，語言清、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，少誤會，起到醫
之
認識到這些，我要自己做好耐心細致的疏導工作，維護好醫秩序，為患者
安靜、舒適、溫馨就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早的婦女宣傳產
要性，向產后復查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患對保健院的信任和
通過實我總結了導醫工作
1.服裝整潔、語言規范、儀表端莊、面帶微
2.具備扎實的專知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達力和心理素質，
察力和應變能力，度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，
者
3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應和拓展護理人員的角色和功能。長英篇二:實習護士參與
的體會實習護士參與分診導醫作的體會隨著醫學模式轉變及護理觀念的更新，以患者中心的醫療服務正在各醫
開展。我院為一所集療，教學，科研任務繁重的三級甲等醫院，又是全國示范中醫
年來，人們的保健意識越來越，喜歡并擇用中醫治療疾病或者調理身體的也越來越多。門診導醫
我科日門診量達到近400人，患者來院就診既希望能盡快確診時治療，又希望得
服務，以縮短檢查候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求，醫院有關領導商
20xx年下半年開，在婦產科門診設置導醫分診服務崗位，以足患者的需求，促
務質量的進一步提。我院婦產科門診護士編制不足，難以承擔部導醫服務，因
給配制一名導醫，室每天派一名實習護士參與分診導醫。經過年的探索，取得
功的經驗。現總結如下。 1 實習護參與分診導醫工作，滿足了患者就的需求患者患病來院就診，希望能盡快明診斷并得到時的治療，而在診治
家屬要面對診、掛號，各種相關的輔助
取藥等，特別是第一次就診的
患者，環境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門上掛的醫生簡歷及
介紹，有中醫專家、醫專家、平診號、正高級職稱的、副高級稱的、他們更是無
患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，耽誤患者時間。
的需求，我們在科長廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保，實習護士上崗
理部對其進行醫院章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科護士長對其導醫
給予指導，實習護也將所掌握的醫學知識運用到實踐中，解除患者及家屬的心
方便了患者就醫，同也使門診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既
的隱私，也使患者能得到更認真的診，深收歡迎。 2 實習護參與導醫，緩解了護士人力足，促進了護理量的提高,1, 婦產科門診患者多，工作量大，整天流不息。護士常年處于工作
造成了護理隊伍的穩定。在新的服務觀念指導下，如果將導醫作強加于護士，
落到實處，影響某些正常的護理業務。
作，有
士能拿出更多的時為患者治療護理，促進了護理質量的提高。時也提高了患者
滿意度。3 實習護士參與醫分診，使婦產科成為護士理論聯系實際課堂參加導醫分診的學生，已系統地學習所有的醫學理基礎知識，目前
習，她們參加導醫診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過程
為患者提供醫療服，還學會了觀察病情，并能做到理論聯系實，還能向醫生、
合理化建議。當然，在導醫服務中，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的
婦產科門診這個大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫工作奠
的基礎。4 實習護士參與導醫分是培養良好醫德的重要一課切為了患者，是醫院工作的中心和永恒主題。為者提供一個良好的
每個醫務人員義不辭的責任，雖然在醫療衛生系統也存在個別業道德敗壞者，
醫務工作者兢兢業地為患者診治護理，實習護士在導醫服務中，當她們穿上工作
經常聽到患稱大夫、護士的聲音，看到
與渴求
業神圣感和責任感強了。在導醫分診服務中，她們學到了書本學不到的職業情
了醫護人員對患者度的責任感和崇高的敬業精神。在導醫分診
的從醫工作奠定了堅定地思基礎。實習護士參與導分診工作，是落實以患者為中的醫療服務中的新舉措，
項成功的嘗試，在今后的實施中會得到進一完善，促進整醫療服務滿意度的提高。考文獻 ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫學生參
醫院導醫年終個人工作總結四:20xx年導醫工作總結 20xx年導醫工總結我知道每年的導醫，和我們一樣，都走馬燈式的個不停，多則能做
能做1-2天，有時可能沒有。我很高興能在護士老師們工作的時候出一份力，
紀律、工作熱情主、踏實、反應快、好學，讓她們能夠有些許休息。雖然這次
于上課的原因，雖然有11周上課時間，雖然每周只有一天，然每天只有一個小
我因為生病有幾周沒有能作由于華西醫院的速發展，前來就診的病人也逐增多，我們三個在總服
四區的神經內科移動工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問，并掌握了一些
等費用的價格，對院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的解，并在患者及
詢問什么地方時基本夠準確的回答。我可以很自豪、很驕的說:我們站好了
沿的第一哨崗，做出驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是
盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我
四區的精神內科服務做掛號登記，這時以為中年婦女走過來，道:小姐，我的
寫的10點半就診，在都要到十一點了，這是怎么回事,，因為才到，還不是
作流程就請教護士老，于是護士老師走過來問:你是哪個老的號,，可是沒
理，護士老師接著說:阿姨，是說的10點半之前到等候就診，是說的就診。沒
阿姨一下火了，在中就岔進老師的話說到:哎呀，你不要跟我說
這是什么個況，在我還沒有弄懂什么事
是很良
了一句呢,沒過多，我們那天見習的時間就結束了，回到護士辦公室的時候作
才知道我并不是那最倒霉的，我一個同學毫不知情的情況下就一個來就診的病
退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長，矛盾中進步，學會了人與處事。華西醫院被很多人
相信華西可以給自一個滿意的結果。所以，每天，華西醫院總有很多的人，等
等著就診。有的就成都市區或附近的人，有的是從很遠的地方來的。不管是來
不管從事什么職業，他們都尊敬著醫生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們
多花了錢做了重復事，也很有可能掛錯了號(而這在我假期見的時候也碰到過
的列子)。這就說明一個問題，現在大家對有些知識還是不知，不了解。在預約
候也沒有問清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節約些時間，也
約些工作量，短短見習，讓我體會了很多，也想到了很多，海里總是看到因
士阿姨面前爭吵的場面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的
人與醫生之間溝通重要性。醫生要了解病人的疾苦，醫生要了
醫護士，要站在病的角度，體會他們的病后焦急的心理，當然，病人更要體會她
天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫患溝通
記得護士長老師跟我說，錯也只是我們有，病人沒有錯，對的，作為務人員必須更多的為
但是面對實在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗
真的是自己去面對些病人了，如果不從現在就培養自己良好的
后面對突發事件只手忙腳亂了。同時，我們也要把在課堂中學的理論知識結合
見習工作中，只有正的到了醫院，親自面對病人，才能了解工的難易。我期待
與醫院零距離的機會。篇五:導醫在門工作中的重要性導醫在門診工作中重要性門診是醫院的窗口單位和重要成部分，也直接為社會人群進行
的場所，其務質量高低是反映醫院整體
院護理
導醫服務，不僅完了各項門診醫療指標任務，也使我院的門診理及護理質量都
提高。
1、倡導禮儀服務
禮儀服務中的首要容是儀表的美觀整潔，導醫護士潔白的作服、挺括的燕
施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問候語都能創造溫馨祥和寬松愉快
對病人焦慮恐懼心理起到安撫作用，病人立即會對
2、整治環境秩序
為了方便病人，創良好有序的就醫環境，針對就診病人多，流動量大，就診
對集中的特點，一安排導醫與預檢護士提前上班。二是要求各診護士用最快的
病
3、確立病人第
堅持以病人為中的服務宗旨，導醫護士要做到靈活機，主動為病人排
她們提出的口號是:給盲人充當一雙眼睛，給癱瘓病人充當一腿，給所有需要
伸出我們溫暖的手。她替病人掛號、付錢、取藥、拿化驗單。某些病人因做特
等侯時，導醫即安他們在大廳觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加
在門診病人中，患性病的病心理活動為復雜，因此他們前來就診時往會說話吞吞吐吐，目光游移不定。導醫士充分了患者的這一特殊感詢問病人
5、協調各科關系
門診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫、藥、技、工程、財專業人員。各診療室間的溝通、聯絡、協調，包括診療過程中發生的一些糾紛
6、健全服務制度制定和健全服務制，是做好導醫工作必不可少的保證措施，我院護理部對導
首選條件是德、識、能、勤、體為一流，同時制定了《服務公
條例》，使她們有可循，從而規范了導醫工作的健康發展，也好的社會形象。

個人導醫工作總結篇5<\/h2>
體會總是源于實踐，在醫院當導醫志愿者，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。
首先，就親身經歷而言，是對醫院的看病難與問題說明。一方面，醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的三級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外省趕來就是要掛某某醫生的號，可是他卻是一級專家，掛號都得排隊，還只有一個月后的號，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，一個月后再來?？墒堑却牟皇谴酸t生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意，但她一定會去投訴的。事情就是這樣，在這樣的集科研、教學和醫療為一體的大醫院，有著優秀醫療資源和師資資源，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫生和醫院的工作負擔呢?還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。
其次，在醫院看病貴又是另一重大問題。這就讓我想起以前一次上外科實習課，一位熱心的醫生一時心血來潮給我們解釋為什么看病貴。在醫院來說，主要是因為中國的制藥業研究水平太低，制不出高端藥，而又對國外的高端藥很依賴，中國才不得不從國外進口，而國外的藥又是貴得離奇，加上經濟保護政策的作用，這就更導致了中國不管哪個醫院，只要來看病，藥費就會很貴。而且，在中國，據調查顯示，95%醫院的醫療設備都是從國外進口的，高端儀器就更不用說了，少則幾百萬，多則上千萬，醫院為了回收成本，就會把檢查費標的很高，這又是中國人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫院，因為沒規范到，人為因素就成為了主要因素。很多人認為藥貴一些，效果就好一些，或者說醫生專門給你開貴的藥，這就導致醫藥費使勁漲。加之，某些不良醫生的暗箱操作，看病難的問題就愈來愈嚴重。
最后，由于社會民眾敏感的神經和媒體捕風捉影的報道，加深了病人與醫生之間的代溝，醫患關系由此惡化。一方面各種負面新聞，導致病人對醫生形象的誤解和不信任，導致很多病人偏聽偏信，延誤病情。另一方面，社會上病人告醫生、打醫生甚至殺醫生的情況時常出現，使得醫生對病人有著防備心理，對各種檢查做到非常完整，深怕漏了檢查或補上，直接導致醫藥費的增加，同時也增加病人對醫生的不信任感，加深醫患矛盾，醫患關系更趨緊張，最后結局就是不管是病人還是醫生，都成了看病難、看病貴。
醫療改革，是國家近年來重大的戰略方針。醫療體系的建立，不論任何時候，都是利國利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國現階段的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現于國于民都具有重大意義。
然而，現階段的醫療體系尚不完善，還需不斷努力。針對目前醫療體系所產生的問題，我個人覺得應該做到以下幾點：
首先，醫藥應該分開，設立第三方評估機構，增強科研能力。過去，不管大小醫院，都是醫生在開處方，同時又掌握著處方所用藥量的多少，進而使得患者增加經濟苦困難，因而看病貴，就是由此導致的。過去有些醫生為獲取額外收入而開高價藥、進口藥，是導致看病貴的重要原因。將醫藥分開，就是醫院只負責看病，而售藥就交給藥店來處理，另外，由于改革開放以來，中國加入wto后，不能再仿制國外的藥，由于本國制藥科研水平低下，而國外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進口藥，導致進口藥極貴，這又是導致看病貴的另一因素。所以對各種藥的利潤加以限制，以穩定其價格，是保證看病廉價的重要手段。所以，把守住藥這個關口，才可以有效的解決看病貴的問題。為此可以由第三方專業人士來做評估，以此來防止醫生為獲取高額利潤而開貴的處方，同時還可以對醫院所開的檢查項目進行評估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫患關系，減輕病人負擔。第三方機構應接受公眾媒體的監督，也就是說，媒體不應該直接介入與醫院相關的事件，而是通過間接的監督來實現。
另一方面，增強本國自主研發新藥的能力，盡量減少進口。為此，可以引進這方面的人才，或是支持鼓勵此方面人才的培養，這才是解決看病貴的根本之道。
改善醫患關系是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個醫療體系的重要手段。目前醫患關系之所以這么緊張，一方面是由于醫院本身制度存在一些問題，例如個別醫院出現的收受紅包的情況，或是個別醫院多收費等事件，由媒體報道后，產生強大的蝴蝶效應，不僅損害了所有醫院本身名譽，還增加了患者對醫院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情況導致的。患者本身由于專業知識的不對等，對醫院所開處方或是檢查不理解或不認同，加之之前媒體對醫院的負面報道，更使得患者認定醫院是在損害其利益。最后，從醫生本身的角度來說，由于社會對醫生的誤解以及不信任，對病人是防之又防。一個醫生最怕的就是患者來找麻煩，最近不是就有患者追砍醫生的事情發生嗎，這就增加了醫生對患者的防范。對所有的檢查，一般是寧可多做，絕不放過。不僅增加藥費，又加深了患者對醫院的誤解，如此就陷入了一個惡性循環。解決問題的關鍵，個人認為，應該是多方面的。
一方面，對醫院方面，就上面所說的評估監督機構，可以發揮多方面的功能，不僅應該篩選出大病到大醫院治，小病到小醫院治，同時對醫生所開處方加以監督，保證其合理性，同時又使得醫療資源的充分利用而不致浪費。對待大醫院和小醫院，其管理政策又應不同。對大醫院，不僅要使得民眾掛號方便，看病不會等的太長，檢查單有合理，醫藥費合理。對小醫院而言，管理方式有不相同。就個人而言，小醫院又是最容易出問題的醫院。什么收受紅包，開處方時額外收費對他們來說就是家常便飯。同時，小醫院的醫生水平相對來說較為低下，問題也容易出現，醫患關系甚是緊張，但是由于其醫療資源不夠，所以，大部分患者會選擇到大醫院接受治療，進而轉移了其與患者的矛盾。所以對待小醫院，更應該督促其執行相關政策，同時又可加強監督。

個人導醫工作總結篇6<\/h2>
導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作?，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。
及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

個人導醫工作總結篇7<\/h2>
手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她，20xx醫院導醫個人工作總結。
“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。
因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后。三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的.確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1—2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。
由于復雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費系統牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊！

個人導醫工作總結篇8<\/h2>
時光如白駒過隙，xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論醫學和的重要思想。堅持以病人為中心的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。較好的完成了xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一思想道德方面：
在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二專業知識方面：
信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀 4參加急診心肺復蘇學習班 5參加急救包扎學習班6參加護士禮儀學習班
三工作能力方面：
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
四團結協作方面：
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建和諧社會做出努力。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻! xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行!

八）導醫導診簡單工作總結

上半年服務中心在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞護理部工作計劃，結合本崗位工作特點開展工作。現將服務中心工作總結如下：

導診工作有咨詢、分診、溝通協調、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查提供輪椅、平車、發放健康教育宣傳單等；導診臺還備有針線、老花鏡等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的'方便。

1、開展預約服務，在導診及門診部做好登記工作。

2、“一站式服務”切實落實，做好門診的導醫，預檢分診工作。

3、積極參加院里舉辦的“五〃一二”慶祝活動，并未活動獻計獻策。

4、做好門診分診工作和門診就診卡激活工作，方便患者就醫。

5、科室定期開展業務學習，積極參加院內繼續教育大課堂。

6、每月參加院內組織的技能操作考核，鍛煉了隊伍。

7、做好新導診員的崗前培訓和試用期滿的人員考核工作。

九）導醫導診簡單工作總結

在這段試用期的時間里，我作為一名導醫臺實習生，充分投入工作，不斷學習和提升自己。以下是我對這段時間的工作總結和反思。

在導醫臺的工作中，我深刻體會到了與人溝通的重要性。作為導醫臺的一員，我需要用親切的語言和笑容來對待每一位來就診的病人?；颊咄驗榧膊』虿贿m而情緒低落，我要始終保持耐心和關心，通過與患者的交流，安撫他們的情緒，讓他們感受到醫院的溫暖和關懷。同時，我也需要與醫生、護士等其他工作人員進行緊密的協作，及時傳遞患者的信息和醫囑，確?；颊吣軌虻玫礁玫闹委熀妥o理。通過這段時間的實踐，我發現自己在溝通方面的能力得到了提升，更加善于傾聽他人的需求和訴求，也更加懂得與不同的人建立良好的溝通關系。

工作中的細節決定了服務的質量。作為導醫臺的一員，我需要做好各類疾病資料的整理和更新工作，及時向來就診的患者提供準確的醫療知識和解答，為他們提供更好的就醫指導。同時，我還需要確保導醫臺的環境整潔和服務流程的規范性，提高患者的就醫體驗。在實踐中，我不斷關注工作中的細節，不斷學習和提升自己的專業知識，以保證能夠更好地為患者提供服務。我意識到，只有將每一個細節做到位，才能夠提供更加優質的醫療服務。

同時，我還在試用期的工作中感到了工作壓力和挑戰。導醫臺是醫院的一個重要部門，每天處理的就診咨詢和服務工作繁忙而高效。而作為一名試用期的實習生，我需要迅速適應這種高強度、高壓力的工作環境，并且要保證服務質量和效率。這段時間的經歷讓我對自己的能力有了更深刻的認識，也增強了我在處理工作中給予患者關懷和支持的信心。

通過這段試用期的工作，我意識到導醫臺工作不僅需要專業知識和技能，也需要情緒管理和心理素質的支撐。在短暫的時間內，我要應對各種各樣的患者，有的情緒低落、有的焦慮不安，有的還存在一些行為異常。在這種情況下，我需要冷靜應對，保持穩定的心態，以確保患者得到良好的服務和支持。這對我來說是一項重要的挑戰，但也是一種鍛煉和成長的機會。

小編認為，這段試用期的工作經歷使我學到了很多，并提高了我的專業素養和綜合能力。通過與患者以及醫療團隊的合作，我不僅學到了專業知識，也鍛煉了與人溝通的能力和情緒管理的能力。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己，為患者提供更好的服務和支持。

十）導醫導診簡單工作總結

在思想素質方面，要堅持把理論和業務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫院組織的各種業務學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的?？茖г\醫師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。

在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關要求和規定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規范要求，未出現一例漏報、錯報現象。

對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。

二、認真鉆研業務，提高工作能力

在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業務能力和技術水平。

三、發揮優勢，熱情服務

在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫療垃圾分類不清，醫療廢物管理不善，經常不能按規范操作，經常發生醫療垃圾和醫療廢物不分類放置的狀況，發現后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。

十一）導醫導診簡單工作總結

導醫工作職責

１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫院導醫工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診

十二）導醫導診簡單工作總結

導醫年度工作總結

篇一：導醫工作總結報告總結

導醫工作總結報告總結導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加

班幫忙打印發票，便于病員來換取。

及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導醫臺2014年工作總結

導醫臺2014年工作總結

述職報告之家-ys575.coM新人編輯入職必讀包:

導醫試用期工作總結?|?導醫臺個人工作總結?|?導醫試用期?|?導醫試用期總結?|?導醫導診簡單工作總結?|?導醫導診簡單工作總結

門診導診臺是醫院的重要服務窗口，隨著醫院文明建設的進一步發展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發揮著越來越重要的作用。2011年在醫院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度。現將我科2011年工作簡要總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

2014年，我院導診臺隨著醫院文明建設的進一步發展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢人次，宣傳資料發放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫臺篇三：醫院導醫年終個人工作總結

醫院客服人員年終個人工作總結

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，”金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(來自: 在點網)可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

十三）導醫導診簡單工作總結

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數篇論文待發表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫生的帶教工作，并能以身作則，醫學教，育網|搜集整理積極指導下一級醫生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

注重人才的培養，自任職以來，積極指導下一級醫師的工作。在婦幼衛生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發揮了業務骨干作用。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執政意識，事業心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛生，滿意在醫院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產黨員形象活動、開展”醫院管理年“活動和實施”醫療惠民工程“四項舉措推動了醫院各項工作的進步。

在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

十四）導醫導診簡單工作總結

門診導醫是醫院門診部的重要一員，承擔著引導就診患者的工作。在門診導醫的崗位上，我不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷提升自身的專業水平。在這一過程中，我深刻認識到了門診導醫工作的重要性和意義，并不斷努力去完善自己的工作，讓每一位患者得到最好的服務和關懷。

門診導醫的工作是一個需要細心耐心、細致周到的工作。在工作中，我要熟悉醫院的各科室及其位置，掌握醫生的就診時間和門診安排，及時告知患者。我要做好接待工作，熱情友好地引導患者，解答他們的疑問，幫助他們就診。我還要密切關注患者的心理變化，及時了解他們的需求和感受，做好溝通和安撫工作，讓患者感受到醫院的溫暖和關懷。

門診導醫的工作是一個需要不斷學習、不斷提升的工作。在工作中，我要不斷學習醫學知識，掌握各種常見的疾病的癥狀和治療方法，以便更好地引導患者就醫。我要不斷提升自己的溝通能力和服務意識，提高自己的專業水平和工作效率，以便更好地為患者服務。我還要積極參加培訓和學習，不斷提高自己的綜合素質和職業技能，拓展自己的職業發展空間。

門診導醫的工作是一個需要團隊合作、互相配合的工作。在工作中，我要與其他同事密切合作，相互支持，共同完成工作任務。我要與醫生和護士等醫護人員密切配合，互相協作，共同為患者提供優質的醫療服務。我還要與其他科室和部門密切合作，互相配合，共同營造和諧的工作氛圍，提高醫院的整體服務水平。

門診導醫是醫院門診部的中堅力量，是一名需要細心耐心、不斷學習、團隊合作的職業人員。在今后的工作中，我將進一步努力，不斷提高自身的專業水平和工作效率，為患者提供更好的服務和關懷，為醫院的發展貢獻自己的力量。希望在今后的工作中，能夠有更多的患者得到我們的幫助和關懷，讓他們在醫院得到最好的治療和療養，早日康復健康。

十五）導醫導診簡單工作總結

我很榮幸能夠在這家醫院的導醫臺度過我的試用期。試用期雖然只是一個短暫的階段，但對于我來說，這段經歷充滿了教訓和挑戰。通過這篇總結，我想詳細、具體且生動地描述我在導醫臺的試用期工作經歷，以及我在這段時間里的成長與收獲。

作為一名導醫，毫無疑問，最重要的是要具備良好的溝通能力和人際交往技巧。試用期的前半段，我主要通過觀察和學習來熟悉導醫臺的工作流程和基本規范。我積極參與到工作中，觀察了資深導醫們的工作方式和與患者交流的技巧。在交流過程中，我學到了如何用平和的語氣和友善的態度與患者進行對話，尤其是那些擔心和焦慮的患者。除了患者，我還積極與其他工作人員進行交流，學習如何與醫護人員和其他醫院員工高效地協作。

在試用期的后半段，我開始承擔一些導醫臺的工作任務。我負責給來訪患者提供一些基本的醫療咨詢，并幫助他們了解醫院的就診流程。為了更好地完成工作任務，我主動尋求并接受了資深導醫的指導和幫助。我注意到，在處理一些特殊情況時，資深導醫總是能夠保持冷靜并迅速做出正確的決策。通過觀察和學習，我逐漸學會了如何在面對一些緊急情況時保持冷靜并迅速響應。

除了日常任務，我還參與了醫院活動的策劃和組織工作。這讓我更好地理解了團隊合作的重要性以及如何在團隊中發揮自己的作用。與團隊一起努力工作，我體會到了合作帶來的力量，也收獲了成就感。

在這段試用期經歷中，我也遇到了一些挑戰和困難。在處理一些患者情緒激動和不滿的時候，我曾感到無所適從。通過向老師和資深導醫請教，并閱讀相關的文獻，我逐漸學會了如何處理沖突和改善溝通。我意識到，作為一名導醫，要具備良好的情緒控制能力和耐心，才能更好地幫助患者解決問題。

通過這段試用期的工作經歷，我收獲的不僅僅是專業知識和技能的提升，更重要的是學到了如何與人溝通和協作。我相信，這些經驗將對我未來的職業生涯產生深遠的影響。

在未來的工作中，我將繼續努力不斷提升自己，在專業技能上追求更高的境界。同時，我也會時刻保持學習的狀態，關注醫學行業的最新動態，以便更好地為患者提供服務。我相信，在導醫臺這個崗位上，我將有更多的機會鍛煉自己，實現個人成長和職業發展的目標。

通過這段試用期，我深深體會到，導醫臺的工作不僅僅是提供基本的服務和咨詢。更重要的是，我們作為導醫，可以成為患者在醫院的第一道門戶，通過我們的引導和幫助，他們可以更好地了解和融入醫院環境，減輕他們的恐懼和痛苦。這種服務和幫助的意義是無法用言語表達的，而正是這種意義驅使著我不斷努力提升自己，成為一名更出色的導醫。

我的導醫臺試用期工作經歷充滿了挑戰和機遇。通過努力和不斷學習，我在這段時間里取得了一定的成績并得到了認可。我相信，這段寶貴的經歷將為我未來的職業發展奠定堅實的基礎，并且我將時刻懷著感恩之心，將所學所得用于實際工作中，為患者提供更好的服務。

十六）導醫導診簡單工作總結

導醫，一個不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我它也有些茫然，

一段時間才知道導醫看似簡單，實大有學問。首先，醫臺是醫院的窗口，從某種意義上，導醫護的工作能折射出

平和醫療質量。導醫士和門診病人之間是一種護患關系，是在供和接受護理服務

自然形成的一種幫與被幫助的人際關系。導醫護士就扮演著為人就診提供幫助

扮演好這個角色，以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢時間上的浪費;

醫生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會和投訴以

不僅要對每位病人進行向、分診、護理觀察等首診工作，對老、孕產婦、兒童

者實施特需服務，要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護能恰如其分地回

者的咨詢，語言清、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，少誤會，起到醫

之

認識到這些，我要自己做好耐心細致的疏導工作，維護好醫秩序，為患者

安靜、舒適、溫馨就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早的婦女宣傳產檢

要性，向產后復查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患對保健院的信任和

2.具備扎實的專知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達力和心理素質，

察力和應變能力，度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，

者

3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應和拓展護理人員的角色和功能。長英篇二:實習護士參與

的體會實習護士參與分診導醫作的體會隨著醫學模式轉變及護理觀念的更新，以患者中心的醫療服務正在各醫

開展。我院為一所集療，教學，科研任務繁重的三級甲等醫院，又是全國示范中醫

年來，人們的保健意識越來越，喜歡并擇用中醫治療疾病或者調理身體的也越來越多。門診導醫

我科日門診量達到近400人，患者來院就診既希望能盡快確診時治療，又希望得

服務，以縮短檢查候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求，醫院有關領導商

20xx年下半年開，在婦產科門診設置導醫分診服務崗位，以足患者的需求，促

務質量的進一步提。我院婦產科門診護士編制不足，難以承擔部導醫服務，因

給配制一名導醫，室每天派一名實習護士參與分診導醫。經過年的探索，取得

功的經驗?，F總結如下。 1 實習護參與分診導醫工作，滿足了患者就的需求患者患病來院就診，希望能盡快明診斷并得到時的治療，而在診治

患者，環境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門上掛的醫生簡歷及

介紹，有中醫專家、醫專家、平診號、正高級職稱的、副高級稱的、他們更是無

患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，耽誤患者時間。

的需求，我們在科長廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保，實習護士上崗

理部對其進行醫院章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科護士長對其導醫

給予指導，實習護也將所掌握的醫學知識運用到實踐中，解除患者及家屬的心

方便了患者就醫，同也使門診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既

的隱私，也使患者能得到更認真的診，深收歡迎。 2 實習護參與導醫，緩解了護士人力足，促進了護理量的提高,1, 婦產科門診患者多，工作量大，整天流不息。護士常年處于工作

造成了護理隊伍的穩定。在新的服務觀念指導下，如果將導醫作強加于護士，

士能拿出更多的時為患者治療護理，促進了護理質量的提高。時也提高了患者

滿意度。3 實習護士參與醫分診，使婦產科成為護士理論聯系實際課堂參加導醫分診的學生，已系統地學習所有的醫學理基礎知識，目前

習，她們參加導醫診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過程

為患者提供醫療服，還學會了觀察病情，并能做到理論聯系實，還能向醫生、

合理化建議。當然，在導醫服務中，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的

婦產科門診這個大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫工作奠

的基礎。4 實習護士參與導醫分是培養良好醫德的重要一課切為了患者，是醫院工作的中心和永恒主題。為者提供一個良好的

每個醫務人員義不辭的責任，雖然在醫療衛生系統也存在個別業道德敗壞者，

醫務工作者兢兢業地為患者診治護理，實習護士在導醫服務中，當她們穿上工作

業神圣感和責任感強了。在導醫分診服務中，她們學到了書本學不到的職業情

的從醫工作奠定了堅定地思基礎。實習護士參與導分診工作，是落實以患者為中的醫療服務中的新舉措，

項成功的嘗試，在今后的實施中會得到進一完善，促進整醫療服務滿意度的提高。考文獻 ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫學生參

醫院導醫年終個人工作總結四:20xx年導醫工作總結 20xx年導醫工總結我知道每年的導醫，和我們一樣，都走馬燈式的個不停，多則能做

能做1-2天，有時可能沒有。我很高興能在護士老師們工作的時候出一份力，

紀律、工作熱情主、踏實、反應快、好學，讓她們能夠有些許休息。雖然這次

于上課的原因，雖然有11周上課時間，雖然每周只有一天，然每天只有一個小

我因為生病有幾周沒有能作由于華西醫院的速發展，前來就診的病人也逐增多，我們三個在總服

四區的神經內科移動工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問，并掌握了一些

等費用的價格，對院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的解，并在患者及

詢問什么地方時基本夠準確的回答。我可以很自豪、很驕的說:我們站好了

沿的第一哨崗，做出驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是

盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我

四區的精神內科服務做掛號登記，這時以為中年婦女走過來，道:“小姐，我的

寫的10點半就診，在都要到十一點了，這是怎么回事,”，因為才到，還不是

理，護士老師接著說:“阿姨，是說的10點半之前到等候就診，是說的就診”。沒

了一句呢,沒過多，我們那天見習的時間就結束了，回到護士辦公室的時候作

才知道我并不是那最倒霉的，我一個同學毫不知情的情況下就一個來就診的病

退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長，矛盾中進步，學會了人與處事。華西醫院被很多人

相信華西可以給自一個滿意的結果。所以，每天，華西醫院總有很多的人，等

等著就診。有的就成都市區或附近的人，有的是從很遠的地方來的。不管是來

不管從事什么職業，他們都尊敬著醫生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們

多花了錢做了重復事，也很有可能掛錯了號(而這在我假期見的時候也碰到過

的列子)。這就說明一個問題，現在大家對有些知識還是不知，不了解。在預約

候也沒有問清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節約些時間，也

約些工作量，短短見習，讓我體會了很多，也想到了很多，海里總是看到因

士阿姨面前爭吵的場面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的

醫護士，要站在病的角度，體會他們的病后焦急的心理，當然，病人更要體會她

天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫患溝通

記得護士長老師跟我說，錯也只是我們有，病人沒有錯，對的，作為務人員必須更多的為

但是面對實在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗

后面對突發事件只手忙腳亂了。同時，我們也要把在課堂中學的理論知識結合

見習工作中，只有正的到了醫院，親自面對病人，才能了解工的難易。我期待

與醫院零距離的機會。篇五:導醫在門工作中的重要性導醫在門診工作中重要性門診是醫院的“窗口”單位和重要成部分，也直接為社會人群進行

導醫服務，不僅完了各項門診醫療指標任務，也使我院的門診理及護理質量都

禮儀服務中的首要容是儀表的美觀整潔，導醫護士潔白的作服、挺括的燕

施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問候語都能創造溫馨祥和寬松愉快

為了方便病人，創良好有序的就醫環境，針對就診病人多，流動量大，就診

對集中的特點，一安排導醫與預檢護士提前上班。二是要求各診護士用最快的

堅持“以病人為中”的服務宗旨，導醫護士要做到靈活機，主動為病人排

她們提出的口號是:給盲人充當一雙眼睛，給癱瘓病人充當一腿，給所有需要

伸出我們溫暖的手。她替病人掛號、付錢、取藥、拿化驗單。某些病人因做特

等侯時，導醫即安他們在大廳觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加

在門診病人中，患性病的病心理活動為復雜，因此他們前來就診時往會說話吞吞吐吐，目光游移不定。導醫士充分了患者的這一特殊感詢問病人需

門診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫、藥、技、工程、財專業人員。各診療室間的溝通、聯絡、協調，包括診療過程中發生的一些糾紛

6、健全服務制度制定和健全服務制，是做好導醫工作必不可少的保證措施，我院護理部對導

條例》，使她們有可循，從而規范了導醫工作的健康發展，也好的社會形象。

十七）導醫導診簡單工作總結

在導醫臺試用期的一段時間里，我經歷了許多充實而有意義的工作。作為一名導醫，我的主要工作是為患者提供有效的導診服務，并給予他們必要的幫助和支持。在這篇文章中，我將總結我在試用期間的工作經驗和成長。

作為一名導醫，我深刻了解到溝通的重要性。每天我都會與成千上萬的患者交流，傾聽他們的需求，并盡力解答他們的問題。通過與患者的有效溝通，我能夠迅速理解他們的情況，并正確引導他們到合適的醫療服務部門。這不僅能減少患者的等待時間，還能提高醫院的工作效率。而這一切都離不開我在試用期間對溝通技巧的不斷提升和修煉。

在導醫臺工作中，我學會了如何處理緊急情況。有時候，意外情況會發生，比如突發疾病或意外傷害。在這些緊急情況下，我通過冷靜沉著的態度和迅速應對的反應能力，將患者穩定下來，并安排他們獲得急需的醫療救助。我意識到在如此關鍵的時刻，決策和行動的迅速性至關重要，因為每一秒都可能關系到患者的生命安全。在試用期間，我積累了豐富的處理緊急情況的經驗，為今后的工作奠定了堅實的基礎。

除此之外，我還學到了團隊合作的重要性。作為導醫，我不是獨立工作的，而是與其他醫護人員共同完成目標。和其他導醫和醫生、護士、技術人員之間的良好合作關系，可以使整個醫療團隊更加高效地運作。在試用期間，我積極融入導醫團隊，學會相互協調和合作，共同解決問題。通過與團隊成員的交流和學習，我不僅提高了自己的專業能力，也為整個團隊的發展做出了貢獻。

同時，在試用期間，我也遇到了一些挑戰和困難。導醫臺工作的本質決定了每天都會面臨各種各樣的問題，有時候患者情緒激動、失控，有時候醫療資源緊張導致等待時間延長。面對這些困難，我學會了保持冷靜和耐心，從患者和家屬的角度去理解他們的不滿和焦慮。通過與患者積極溝通，提供必要的解釋和支持，我努力化解矛盾和解決問題。這讓我更加明白，作為一名導醫，要有足夠的心理素質和情商來應對各種復雜的情況。

在試用期的工作中，我也發現了自己的不足之處。比如，我在處理高峰期的工作壓力上還需要進一步提高自己的應變能力；在對一些基礎醫療知識的掌握上，還需要加強學習和積累。對于這些不足，我將在未來的工作中不斷努力改進自己，提高自身的能力和素質。

小編認為，我的導醫臺試用期工作經驗豐富而有意義。通過與患者的有效溝通、處理緊急情況的能力、團隊合作的經驗，我不僅提高了自己的專業能力，也為整個醫療團隊的發展做出了貢獻。雖然在試用期間遇到了一些挑戰和困難，但我愿意面對并克服它們。我相信，在今后的工作中，我將通過不斷學習和努力，成為一名更加優秀和專業的導醫。

十八）導醫導診簡單工作總結

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。

因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊!

十九）導醫導診簡單工作總結

作為一名導醫，我時刻牢記“以病人為中心”的服務理念，認真做好各項常規工作，保證了醫療、護理工作的正常進行。

一、切實做好導醫咨詢服務。

患者從進入門診大廳到持卡至相應科室醫生處，所有過程中的每一環節都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領患者至所就診的科室。

二、完善客服體系，實現“微笑”服務。

在導醫崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫人員的良好形象。在實施導醫服務過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務全過程，全心全意為患者服務。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發揮“窗口”效應，能與患者進行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應的診室就診。為醫療服務提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫滿意度。

三、嚴格執行醫院各科的業務流程。

俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫療業務的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮咳。根據觀察情況，我在醫生不在的情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養任務。經過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業務技能得到了進一步的提高。

四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關臨床科室、部門的溝通協調工作。

本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業務培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質得到進一步的提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫療技術和管理經驗、借鑒好的臨床服務理念及工作模式，我還多次出差參加專業培訓及學術會議。此外還協助主任根據科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫院組織的“三基”知識及醫護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務理念，切實為人民的身體健康服務。

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