年度述職報告|電信年終工作計劃(精華13篇)

電信年終工作計劃(精華13篇)。

? 電信年終工作計劃

新學期已至，在總結上學期工作的同時也計劃著本學期的工作。綜合本本部門的工作職責和實際情況，制定工作計劃如下：

一、工作態度。

1、我一定會努力帶動我部門的所有成員努力工作，完成上級交付的每項任務，積極投身到學校的建設和發展中來。

2、20xx年，我們要明確職責，力求創新，依靠集體，集思廣益，腳踏實地，實現目。

二、工作要點。

1、增強舞臺燈光、音響設備的技能，配合好各大晚會和各種大型活動。

2、全力維護校園寬帶，給全院師生良好的網絡環境。

4、培養一批有組織能力、領導能力型成員，以便給本部門培養新一屆的領導。

三、工作注意事項。

1、開展學生工作時注重內部的發展和外部的發展相結合。

2、在今后的工作中力求每位成員都能明確權責，科學管理。

3、部門內部要加強溝通交流，增強凝聚力。

我相信在部門的各成員的努力，電信服務部的工作將會更上一個臺階。

? 電信年終工作計劃

走進20xx年，為了更好的打造書香校園、陽光校園、成功校園工作，現將工作計劃如下：

1、認真負責的接待退休人員來信、來訪，搞好解釋工作。及時同退休人員增進溝通，做到上傳下達，協調處理好退休人員提出的各類實際問題，發揮學校與退休老師之間的紐帶作用。

2、對住院的退休人員及時進行看望、慰問、了解他（她）們的病情，讓他們感受到組織的溫暖，協助單位及他們的家人處理好退休人員喪葬事宜。

3、認真如實的填寫上報有關退休人員的各類統計報表。

4、在今年有計劃開展退休老師的活動，定于3月、6月、9月、12月各組織活動一次。

1、在主管校長領導下，充分發揮治安室的職能作用，協助學校深入開展社會治安綜合治理工作，整理收集有關社會治安綜合治理的各種資料，積極配合社會治安綜合治理檢查。創建平安和諧校園。

2、主持治保室的日常工作，重點做好全校的治安防范工作，執行學校有關安全的指示和決定，負責學校日常安全工作的布置、檢查和落實。

3、協助抓好師生安全，提高師生的安全防范意識，做好重點部位的治安防范工作，確保重點部位的安全，對我校安全隱患進行排查，及時發現問題，并進行處理。

4、制定學校各部門的安全保衛制度，負責安全制度的落實，檢查執行情況。

5、經常與派出所、交警、社區、各部門多聯系，妥善處理突發事件。

6、建立群防群治機制，加強對治安員工作布置、監督、檢查。

7、安排節假日的值班，檢查值班情況。

8、抓好消防安全工作，結合實際增設防火用具和添置防盜設施。

9、認真完成領導交辦的工作。

1、在住校部管理工作中，經常與學生家長共同探討學生在生活、思想上存在的問題。當然，在此過程中，也不斷的改進原有的教育模式，盡力做到最好。

2、繼續推進“一個提高，學會兩事”的要求，提高自身素質。獨立生活，學會做事；集體生活，學會處事。

3、嚴格按照《枝攀花市實驗學校住校生管理制度》、《住校生一日生活制度》、《寢室長職責》、《室員職責》來管理學生、

4、定時召開生活老師工作會，講問題，提要求。

5、不定時檢查寢室衛生狀況并進行評比。

6、堅持每天檢查住校生的歸寢、學習紀律、就寢情況。

1、擬定了枝攀花市實驗學校流動黨員臺帳；

2、擬定了我校退休黨支部黨員名冊；

3、耐心聽取退休黨員的要求，并積極向上級匯報，爭取盡最大可能的滿足退休黨員的需要。

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在XX年里，本人在局領導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

在XX年中，本人思想作風端正，工作態度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場的線路根據實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證施工路段的線路安全。

在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行更換或升高，提高離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少安全隱患。

在XX年里，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業心、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行作為一個線務員的工作職責，提高線路質量，確保線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在XX年里工作取得一些成績，但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。

對此，我對工作還有很大的壓力，XX年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。

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201x年很快就過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。201x年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現在的狀態，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節電器這個時代寵兒的產業當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優秀，并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環境;另一方面，對于節電器技術，我還是個門外漢，帶著“節電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產業”的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環境，一個有前途的環境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。

“一個好的產業，一個夢想”。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現在這個社會已經沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝

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1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的`鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發稿人人以及校網站上，提高工作效率。具體內容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養；新聞照片的特點及采集；新聞稿件注意事項等。并根據成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養相關技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關網站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關系和聯系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。

2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數量的同時也要提高寫稿的質量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。

3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結會議，對于本月個人交稿數量以及出席活動的數量進行總結。

4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。

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網絡銷售工作計劃書為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

一，工作思路

1，人性化管理

首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個優良并且輕松的工作環境，堅持創新營銷的理念，做到管理與尊重的統一。

2，打造一支有戰斗力的銷售隊伍

以公司的企業文化作為基礎，加強業務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。

3，做好預算及成本管理

預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中做到有針對性，提高效率，為公司盡可能地節省人力、物力和財力;銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、主動向上的工作氛圍。業務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。

4，銷售

銷售即是把企業的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體職工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。

二，工作計劃

1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。

2，配合負責人初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。

4，做好培訓工作，組織好，協調好，達到理想效果培訓。(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)

A、培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品，業績，賣點，基本銷售模式，行業情況，公司的管理制度，怎么開展業務等一些基本知識，組成為一個有戰斗力的團隊B培訓內容。

a、產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的情況等。(由技術支持負責講解)

b、生產實踐。(由車間負責，我來協調)

c、公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由負責人親自講，有鼓動性為佳。)

d、做業務的基本知識和公司規章及要求，財務請款及報銷規定(我負責，財務協助)

e、新老業務員的交流，實戰模擬。(我負責)

f、培訓考核。(我負責，并向負責人匯報結果)

B、培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。

C、培訓時間：在一個月內完成。

D、培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。

5，做好業務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業務人員工作安排。(新老業務員區別對待)

A、區域分配：根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不作重大調整。

B、確定工作目標：老業務要知道他下一步想干什么。新業務要讓他搜集所分配區域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。

C、準備工作：進行戰前動員會議(培訓結束后，工作前)，為業務人員準備好資料，名片，內部通訊錄，出差業務人員的差旅費，火車票以及所需資料等。

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基礎上，下市場，了解業務落實和客戶服務的具體。情況。同時履行銷售部經理的各項職責，并保證今年公司業務的穩定發展，做好遠期工作規劃，為明年的銷售工作打好基礎。

B、制定、完善售后服務工作和措施。

“學海無涯，盡是書”人身本來就是活到老就學到老，知識乃人一生不可缺少的財富。在工作之余，我會去大量閱讀網絡銷售、電子商務、市場銷售及價格談判方面的書籍，加強專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。另外，我還會抽出時間在網上自學英語，提升自身的英語水平，并計劃下半年參加成人高考，對自身進行就業繼續再教育，希望能拿一個大學畢業文憑。

新老客戶的維護與服務

客戶的維護顯得至關重要。能夠解決用戶的問題的銷售者才是成功的，立足于中戶，那么才能處在不敗之地。

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，平常要經常打電話和在QQ上聯系。

2.對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,及時處理客戶反映的產品質量及其它問題,及時更新產品資料并抓好SGS和ROHS報告，為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的公司實力，才能更好的和客戶合作。

3.和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

20--產品在網絡推廣的計劃：

經過對本公司網站上產品品名的了解，發現搜索排名前20位的工業膠帶類的一個都沒有，包裝膠帶類的只有2-3個上榜。另外，像鋁箔膠帶、醋酸布膠帶、防滑膠帶(地板膠帶)等常賣的產品，既然在旺鋪和公司網站上都沒有搜索到。而這三種產品在膠帶搜索排名前20位中榜上有名。所以在以后的工作中，新增的產品要及時上傳旺鋪或公司的網站上，對網站進行搜索優化及產品關鍵詞優化。

推廣網絡的目的是為了銷售，銷售是重要環節。俗話說，沒有賣不出去的產品，只有不會說話的銷售者。網絡銷售現在是一個發展的不可抵擋的洪流，電子商務發展的時代，必須有適合自己企業的發展規劃，樹立企業的良好的形象，這時候就需要在網絡上做推廣。網絡的競爭也開始越來越激烈。每年總有大量的網站下架，同時有一批新的網站更新上去，這就需要對網站的各個方面進行有效的規劃。

我經過這段時間的學習和研究，對網站推廣和品牌宣傳提高網站訪問量，樹立品牌形象，計劃需要做以下工作：

1.客戶來源分析

分析網站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內容等訪問信息，加以系統分析，進而總結出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數據，為網站的下一步發展做及時調整。

2.B2B

B2B電子商務平臺是我們現在常用的平臺。在這些平臺發信息能夠直接實現用戶與公司產品的對接，實現宣傳和銷售的目的。通過注冊各種B2B和B2C商務平臺進行推廣(慧聰，阿里、中國膠帶網等主要的行業)。在這些平臺上發布供求信息，可以幫助我們找到更多的買家。目前網上買家通過供求信息來搜索的概率非常高，為了能取得更好的效果，供求信息的發布顯得至關重要，所以說這一塊不能放松。發信息時候，要注意用戶的搜索習慣，這時候需要多看看百度指數，相關的關鍵字等等信息。

3.論壇營銷

通過專業BBS論壇推廣(慧聰論壇，相關建材產品論壇以及地方論壇)論壇的溝通，現在也開始顯得至關重要，改變了傳統的，我們寫，用戶看缺乏互動性弊端，論壇推廣能夠有效的留住客戶。

4.微博推廣

微博推廣可以說是病毒式營銷。病毒性營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段?，F在發展最快的是微博，但是對于微博，我的認識還是比較少，需要再學習下。

5.利用百度旗下產品推廣

我們主要做的市場，這時候就要學會全面的利用百度，百度貼吧，百度文庫，百度知道，百度百科，百度空間等等之類。百度知道，少不了的是投票，這時候就要充分發揮人力資源，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為答案。

5.軟文營銷

新聞軟文營銷已經是現在醫療行業和整容行業常用的方式。我的下一步也會采用這種方案，實現初步的嘗試。這對文章的質量要求較高而且來說比較有針對性，這點是需要投入相應的人力和精力。

6.博客營銷

博客營銷是一種相對不錯的營銷方式，目前我們公司未見有采用這種企業博客營銷形式，個人計劃注冊新浪博客，天涯博客。同時加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過博客向用戶傳達最新有價值的公司的動態以及公司的信息，同時增加外鏈以及聯系方式實現博客營銷。

7.視頻營銷

充分發揮目前的視頻制作能力，到時候可以根據實際情況進行視頻制作在優酷、土豆、酷六、六間房、騰訊視頻、迅雷看看等進行發布，這個目前沒有能力和技術，以后會慢慢研究。

銷售目標

希望通過上面的網絡推廣方式，提高來自于網絡的電話量，保證一天的電話量在10-20個之間，使網絡效果轉化為實際的銷售，讓公司的產品銷售額有較大幅度的攀升。20--年須完成10萬元以上的業績指標，在20--年的基礎上有新的提升。

一、公司網站的日常維護和更新

公司網站后臺信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處于不斷更新的狀態中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站后臺上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新，

二、網絡推廣

1.關注產品信息在百度的排名情況,有針對性的注冊各種B2B平臺，，貼吧等(注冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息)

2.利用比較知名的網站發布我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環球經貿，環球廚衛等。

3.因季節不同，有針對性的發布產品

1)2-4月份主要以促銷品為主，廣告筆-筆類，廣告軍刀， 修容組， 鑰匙扣，收納袋， 杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等;

2)5-7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包， 野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主;

3)8-10月份。樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫， 鋼化玻璃碗等;

11月-明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等;

4)針對特殊的節日，有針對性的發一些帖子;

4.時時留意QQ動態，抓住客戶咨詢的內容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發跟蹤網上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

三、--軟件的管理

1.隨時更新--軟件上的產品內容，新的產品信息的發布，每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機(產品關鍵詞，產品的內容，產品標題)及時的更新，及時增加新的產品商機

2.--軟件的手動輸入，每天一個小時的時間

四、產品知識的學習

產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。

網絡推廣，尤其是網絡品牌推廣，不能僅局限于企業網站的高訪問量，還要保證各門戶網站、行業網站、社區論壇等等網絡媒體對品牌頻繁的曝光率，利用主流網絡媒體對企業品牌的正面報道，引導其它網絡媒體的大量轉載，以傳播企業品牌的核心信息，增強企業的網絡口啤及美譽度，提升企業品牌在目標客戶群中的知名度和號召力，最終影響網絡用戶的合作意向。根據防水建材行業特性、網絡發展現狀、競爭對手和我司的實際情況，結合2014年我司年度戰略方向，制定此網絡推廣策劃方案。

一、時間：2014年6月20日—2015年2月20日

二、2015年年度目標：1、完成品牌網站建設(改版)。2、完成對網站診斷、優化，增強網站用戶體驗、方便運營推廣。3、整合各種網絡推廣方法。結合社會熱點、事件進行炒作，利用差異化的傳播途徑，避免與競爭對手正面沖突。持續加大網絡宣傳的覆蓋面，增強品牌的正面形象，為企業戰略方向提供支持。4、控制網絡推廣費用，實現精準營銷，增加網站非付費廣告點擊的比重。5、完成品牌新聞報道超過25個行業網站以上的10篇，報道超過15個行業網站以上的8篇，社區論壇品牌貼子瀏覽量超過3萬人的15篇，瀏覽量超過5千人的貼子35篇，流覽量超過1千人的貼子100篇。6、實現網站訪問量達到40萬人，行業論壇社區貼子瀏覽量120萬人，品牌軟文行業網站轉載400余次.7、安裝網上監控代碼，對網站流量等數據進行有效的監控、分析、優化。實現在行業談季網站日均訪問量大于800人，行業旺季網站日均訪問量大于1200人，并對網絡客戶的轉化率進行跟蹤統計。

三、2015年度具體工作安排表：我司網絡推廣將分四個階段進行(2個月為一個階段)

第一階段：6月20日—8月20日1、完成品牌網站制作(改版)，整合相關內容并添加完畢。2、對網站全面優化，重點針對搜索引擎優化(第一階段)，實現企業主要關鍵詞搜索自然排名居于前列。3、分析網民搜索習慣，針對付費搜索篩選適合我司不同階段推廣的關鍵詞，并整合相關宣傳推廣內容。4、配合企業年度戰略方向，選取有影響力的品牌新聞網絡宣傳平臺，并制定品牌軟文內容年度性方案。5、篩選出較有影響力的20個論壇社區平臺，并對論壇貼子炒作制定年度性方案。6、每周跟進付費廣告、品牌新聞發布、攢寫貼子并發布論壇社區等方式進行推廣宣傳。7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。8、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。9、完成網站訪問量3萬人，論壇發貼200篇,瀏覽人數10萬人，品牌新聞報道40篇以上，實現ale-a網綜合排名在70萬內，PR值保持為3，網站跳出率低于30%，網站轉化率高于1%10.每月總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化建議方案。

第二階段：8月20日—10月20日1、重點針對搜索引擎進行網站優化(第二階段)，實現我司主要關鍵詞居于搜索引擎前列。2、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規劃，整合相關新聞及每周攢寫貼子，并完成各網絡媒體的發布、更新等工作。3、針對公司十一促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。4、調整、優化付費廣告5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。6、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。7、執行公司安排的其它事務。8、完成網站訪問量3萬人，論壇發貼200篇,瀏覽人數10萬人，品牌新聞報道60篇以上，實現網站ale-a綜合排名在70萬內，PR值保持為3，網站跳出率低于25%，網站轉化率高于1%。9、月結、半年總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化方案。

第三階段：10月20日—12月20日1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規劃，整合相關新聞及每周攢寫貼子，并完成各網絡媒體的發布、更新等工作。2、針對公司元旦促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。3、調整、優化付費廣告宣傳。4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。5、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。6、執行公司安排的其它臨時性事務。7、完成網站訪問量8萬人，論壇發貼200篇,瀏覽人數25萬人，品牌新聞報道60篇以上，實現網站ale-a綜合排名在50萬內，pr值升級為5，網站跳出率低于22%，網站轉化率高于1%。8、周結、月結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化方案。

第四階段：12月20日—2月20日1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規劃，整合相關新聞及每周攢寫貼子，并完成各網絡媒體的發布、更新等工作。2、調整、優化付費廣告宣傳。3、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。4、發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。5、執行公司安排的其它臨時性事務.6、完成對各競爭對手網絡推廣的比較、分析及總結。7、完成網站訪問量10萬人，論壇發貼200篇,瀏覽人數25萬人，品牌新聞報道120篇以上，實現網站ale-a綜合排名在30萬內，pr值升級為4，網站跳出率低于20%，網站轉化率高于1%。9、月結、年結，并針對下一年度制定網絡推廣計劃。

四、計劃投入網絡金額：百度預計：1萬元google預計：5000元搜索引擎關鍵詞優化：中文站點優化3000元，阿里誠信通會員續費：2600元網站建設費用：4000元行業網VIP會員費用：2000元中文站國內雙線路虛擬服務器空間費用：600元/年其它：總共預計：2.72萬元

前些日子，我接到了一個櫥柜企業網絡營銷case，我瀏覽了客戶公司的網站，發現整體頁面色彩和布局還是很不錯的。但是，由于在網站開發時沒有懂得網絡營銷人員的參與，因此沒有充分考慮為今后的搜索引擎營銷提供支持。主要體現在網頁的頁頭部分沒有很好的設計，沒有提供網站流量分析統計系統等方面。

網絡營銷是企業整個營銷戰略不可分割的組成部分，需要服從和服務于企業的整體營銷計劃。那些把網絡營銷和傳統營銷割裂開來的公司，往往不能取得良好效果，這是眾多實踐證明的。通過上次的溝通，我們對企業網路營銷的作用和手段看法是基本一致的。

一、開展國內網絡營銷推薦使用以下方式：

1、網站頁面的基本優化。

主要手段有：作為它們公司的技術性商業秘密，占不透露。費用為----元/年。目標是讓公司的主要關鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。

2、搜索引擎推廣：目前，國內外主流搜索引擎均提供競價排名服務。

各搜索引擎的價格如下：

百度：2400元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，百度統一收取)。第11名后，顯示在搜索結果右側。

Google:目前，我們一般采用包年的形式，保證全年時時顯示在google首頁右側。按關鍵詞的數量和熱門程度不同，一次性收費。企業不用在消耗完廣告費后另外支付費用。

雅虎：2000元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，雅虎統一收取)。每頁顯示2個位置。

目前以上三個搜索引擎占據了國內85%以上的市場份額，其他搜索引擎推廣基本不用考慮。

3、供求信息平臺：

1、在國內B2B貿易平臺中，阿里巴巴無疑是絕對的霸主，和其他競爭者不在同一個層面上。

因為阿里巴巴誠信通會員業務不設置代理商，需要向阿里巴巴公司杭州總部提出申請。具體聯系電話：0571-85025188。目前費用為2300元/年。

同時，企業也可以在國內的B2C交易平臺淘寶網上開設自己的銷售窗口。目的，不是為了帶來多少銷售，而是可以為企業帶來一些宣傳的窗口。

4、網絡營銷軟件：

網絡營銷軟件作為一種營銷工具，毫無疑問，在企業開發代理商和渠道拓展時將發揮重要作用。

一方面可以大量在眾多供求信息平臺發布供求、招商合作信息。

一方面可以通過信息收集功能，把散步在各個平臺上的采購項目、合作意向信息收集到本地，共市場開發人員跟進。

同時，可以適度開展郵件廣告營銷。該軟件提供了郵件搜索和郵件群發的基本工具，

目前有三個版本可以考慮：

費用預算：

2個行業版：1980元/套。5行業版：2580元/套。全行業版：3980元/套。

每半年的升級費用是250元。

5、關于網站流量分析統計系統的安裝。

盡管目前國內有很多優秀的免費網站流量分析統計系統，但是由于企業缺乏專業人才，懂得應用的很少。我們可以免費提供。

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一、總體工作思路

年工會工作總體思路和要求是：深入學習黨的十六屆精神和集團公司黨群工作會議精神，緊密圍繞“發展、服務、”三大主題和“三抓一創”的工作思路，切實履行工會的各項職能，努力在融入中心、服務大局、履行職責、發揮作用的實踐中有所創新，努力在建設員工、班組、企業，實現公司和職工的共同發展中有所作為，供電公司工會工作計劃。重點開展好“班組管理精細化競賽”和“愛心·平安”活動，為全面完成承包集團公司的各項指標任務和建設“一強三優”現代公司而努力奮斗。

二、工作目標

年工會工作目標是：兩個確保，一個爭創。

兩個確保：確保實現“省學習型組織先進單位”、“全國‘安康杯’競賽優勝企業”創建目標。

一個爭創：爭創“全國職業道德建設先進單位”。

三、工作措施

具體工作措施是：圍繞一個中心，突出一個主題，強化四個建設。

圍繞一個中心：就是要圍繞公司中心工作，團結動員廣大職工在建設“一強三優”現代公司中建功立業。

突出一個主題：就是要突出抓好以經濟技術創新為主題的“班組管理精細化競賽”活動。

強化四個建設：就是強化管理機制建設、職業道德建設、職工素質工程建設和工會自身能力建設。

四、年重點工作

1、按照市總工會、電力集團公司工會和公司黨委的各項部署和要求

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引言：

隨著信息技術的快速發展，電信行業的日益繁榮，電信裝維工作的重要性也日益凸顯。作為電信企業的基礎工作之一，電信裝維工作直接關系到用戶的通信質量和體驗。本文將詳細介紹電信裝維工作計劃的內容和重要性。

一、工作目標

1. 提高通信網絡質量。

2. 優化故障響應和處理時間。

3. 加強設備巡檢和維護。

4. 改進用戶體驗和滿意度。

二、工作內容

1. 建立裝維團隊

成立專門的電信裝維團隊，人員結構合理，包括工程師、技術人員和裝維師等。

2.設備巡檢和維護

定期對通信設備進行巡檢和維護，檢查設備的運行狀況和安全性能，及時清理設備周邊的雜物和灰塵。

3. 故障診斷與處理

通過網絡監控系統實時監測通信設備的運行狀態，一旦發現故障，及時跟蹤、定位和處理，以最短的時間恢復網絡通信正常工作。

4. 故障排查和分析

對故障進行深入分析，查找原因，通過統計和分析數據，改進設備操作和維護流程，以提高通信網絡質量。

5. 優化工作流程

審查并改進裝維工作流程，增加工作效率，減少工作時間，提高工作精確度和準確性，以滿足用戶需求。

6. 加強培訓與知識分享

針對新技術和設備的出現，及時組織培訓和技術交流活動，提高團隊成員的技術水平和綜合素質。

三、工作計劃執行方法和步驟

1. 制定周、月、季度和年度工作計劃

根據工作目標和實際情況，制定詳細的工作計劃，包括巡檢時間安排、設備維護方式、故障處理步驟等。

2. 工作過程全程記錄

對每次巡檢、維護和故障處理的過程進行詳細記錄，包括操作步驟、問題發現、解決方法、處理時間等，以備后續分析和總結。

3. 引入技術支持工具和系統

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引入現代化的技術支持工具和系統，實現對裝維工作的遠程監控、智能調度和自動化處理，提高工作效率和便捷性。

4. 建立質量評估機制

根據工作計劃和實施情況，建立定期的質量評估機制，對工作團隊進行績效評估和工作質量評價，及時發現問題并提出改進方案。

四、工作計劃的重要性

1. 提高通信網絡質量

通過定期巡檢和設備維護，可以及時發現并解決設備故障，提高通信網絡的質量和穩定性。

2. 提高用戶滿意度

準確快速地響應用戶反饋的問題，提供高質量的服務和支持，可以增加用戶的滿意度和忠誠度，提升企業形象。

3. 減少故障響應和處理時間

通過改進工作流程，優化故障處理的方法和步驟，可以減少故障的處理時間，提高工作效率。

4. 加強設備巡檢和維護

定期設備巡檢和維護，可以提前發現設備的問題和隱患，及時維修和更換，延長設備的壽命，降低維護成本。

5. 提高團隊的技術水平和綜合素質

通過技術培訓和知識分享，可以增加團隊成員的技術水平和綜合素質，提高工作的效率和質量。

結論：

電信裝維工作計劃是電信企業保證通信網絡質量和用戶滿意度的重要保障。通過制定詳細的工作計劃，優化工作流程，加強設備巡檢和維護，提高團隊的技術水平和綜合素質，可以有效提高通信網絡質量和用戶滿意度。因此，電信企業應重視并完善電信裝維工作計劃的執行，以實現更好的業務發展和用戶體驗。

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電信網管監控工作計劃應該包括以下幾個方面：

1. 確定監控目標：明確需要監控哪些網絡設備和系統，例如服務器、交換機、防火墻、網絡設備等。

2. 制定監控策略：根據監控目標，制定合理的監控策略，例如指定監控設備、設置監控指標、設置監控周期等。

3. 進行監控數據記錄：對監控設備的數據進行記錄和分析，及時發現網絡問題并進行處理。

4. 進行監控報警：當監控指標達到預設值時，及時進行報警，通知相關人員進行處理。

5. 進行監控數據分析：對監控數據進行分析，挖掘數據背后的意義，為網絡管理提供支持。

6. 進行監控維護：定期對監控設備進行維護和升級，保證監控的正常運行。

7. 進行監控培訓：對網管人員進行培訓，提高他們的監控能力和水平，確保他們能夠及時發現和解決問題。

8. 制定監控報告：定期生成監控報告，總結監控結果，為網絡管理提供參考。

電信網管監控工作計劃需要綜合考慮網絡設備、系統、數據等多方面因素，保證監控的全面性和準確性，為網絡管理提供有力支持。

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一、

電能是現代社會的基礎設施之一，廣泛應用于家庭、商業以及工業領域。對電能的使用需求和消耗情況了解具體詳細的數據對于用電效率的提升和能源管理的優化至關重要。建立一個用電信息采集系統，能夠實時監測和記錄用電情況，為優化用電管理提供數據支持。

二、目標

1. 確定需求：與相關部門溝通，明確用電信息采集的需求，包括監測指標、數據類型、采集頻率等。

2. 設計系統：根據需求，設計用電信息采集系統，包括硬件設備、軟件平臺、數據存儲和傳輸等。

3. 實施計劃：制定用電信息采集工作計劃，明確人員職責和時間安排。

4. 測試驗證：對系統進行測試驗證，確保數據采集準確可靠。

5. 推廣應用：將用電信息采集系統推廣應用于各個領域，提升用電效率和能源管理水平。

三、實施步驟

1. 確定需求

與相關部門進行溝通，了解他們對用電信息采集的需求。根據需求確定監測指標，如用電功率、電壓、電流等；數據類型，如實時數據、歷史數據等；采集頻率，如每小時、每天等。

2. 設計系統

根據需求設計用電信息采集系統。選擇合適的硬件設備，包括傳感器、數據采集器等。選擇合適的軟件平臺，用于實時采集、存儲和分析數據。設計數據存儲和傳輸方案，確保采集到的數據安全可靠地傳輸至服務器。

3. 計劃實施

制定用電信息采集工作計劃，明確人員職責和時間安排。確定采集數據的時間段和頻率。培訓相關人員，使他們掌握用電信息采集系統的使用方法。

4. 測試驗證

對用電信息采集系統進行測試驗證，確保數據采集準確可靠。檢查傳感器和數據采集器的安裝是否正確，確保數據傳輸是否順暢。與其他系統進行對接測試，確保數據能夠正常傳輸。

5. 推廣應用

將用電信息采集系統推廣應用于各個領域。與相關行業合作，將系統應用到家庭、商業以及工業領域，推動用電信息采集在全社會范圍內的應用。

四、預計效益

通過用電信息采集工作計劃的實施，預計可以帶來以下效益：

1. 用電效率提升：通過實時監測和記錄用電情況，可以發現用電異常、浪費和負荷過重等問題，進而優化用電管理，提升用電效率。

2. 能源管理優化：通過分析用電數據，可以了解用電需求的特點和規律，為能源管理提供科學依據，減少能源消耗。

3. 事故預防：用電信息采集系統可以實時監測電壓、電流等指標，發現潛在的電力事故風險，提前采取措施防止事故發生。

4. 數據支撐：用電信息采集系統可以提供詳細的、可靠的用電數據，為決策提供數據支撐，為能源規劃和投資提供參考。

五、

用電信息采集工作計劃的實施對于優化用電管理和能源管理具有重要意義。通過建立用電信息采集系統，能夠實時監測和記錄用電情況，為改善用電效率和優化能源管理提供科學依據。預計該計劃的實施可以帶來明顯的經濟和社會效益，值得高度重視和積極推進。

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客支班2012年工作總結

2012年，在公司領導的關心、幫助和大力支持下，在設備維護部門的強力支撐下，以提升“裝移修”工作為目的，通過客支維護人員的共同努力，基本完成了上級下達的各項維護考核指標，2012年初，由于全縣各地都有電纜老化、電纜被盜或設備故障多等原因，用戶申報故障不斷，投訴率也居高不下。針對以上問題，公司決定在電纜被盜區域及電纜質量較差的區域建設FTTH接入方式，對設備故障較高的各小區、機房進行整改。城區還對獅子山小區，鳳凰小區、廣場小區實施了平移。通過一系列的整改后，寬帶故障數從年頭至年尾一直呈下降趨勢，由元月份的1103張至11月份666張、12月份635張。重復故障申告也在一直降低，故障重復率在11月份和12月份已達到考核要求。2012年全年查修障礙共單，超時792單，24小時修復及時率為92%，寬帶裝移機工單4862單，剔除特殊原因超時工單，2天裝移及時率達95%以上。裝移機及時率方面，羅城分公司一直排在全市前列。在5-8月份“天翼爭先”寬帶服務提升勞動競賽中，每月均有2-3個項目獲1-3等獎，此外，莫曉林同志還獲得了3-6月份區公司“天翼爭先”寬帶服務提升勞動競賽FTTH裝移機優秀個人獎。

回顧過去，我們主要抓了以下幾點工作：

1、規范班組的管理，促進班內各項工作走上制度化、規范化的軌道，

通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

2、認真做好業務技能培訓工作，全面提升隊伍素質，特別是做好FTTH改造專項培訓，提高了業務技能和業務水平。

3、組織全班員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規程等安全知識進行培訓。平時嚴格要求維護人員外出工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。

4、全面落實做好“一盒十線”工作，要求所有片區維護人員每月每人至少整治20個FTTH分纖盒，確保資源準確。此外每周還對新裝竣工的FTTH工單進行抽檢，對于抽查中發現沒有符合規范的責令重新整改。

5、按照區公司的班組標準化建設要求，裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。其次是建立日裝移修服務分析通報上墻制度。各維護員每日對本區域裝移修及時率、障礙率、超時工單進行分析。建立對標制度，制定內部裝移機計件獎懲辦法、獎優罰劣。

6、建立材料耗材臺帳，記錄各人裝移修用料，裝移修用料對應到人，定期對裝移修用料進行對標審核。 存在問題及不足

1員工素質參差不齊，有不少人員不思上進，業務技能較差，工作不主動，不接用戶報修電話，重復障礙多，用戶滿意度低。

2、公司內部流程不暢，部門之間相互推諉（特別是機房值班員和設備維護人員），造成維護人員有時為處理一個故障，要費大量時間與相關部門協調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。如有些區域FTTH設備已安裝完畢，營業錄單后維護員上門安裝發現光路還沒有調通，查問相關人員也不知情況。還有是設備及光電纜原因產生的故障，轉相關部門修復后沒有及時反饋并回單。影響了故障修復及時率。

3、線路狀況差。雖然經過FTTH改造和光進銅退等工作，但在各個區域內，電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決，障礙發生率和重復障礙發生率無法得到有效控制。 2013年工作思路

1、進一步提高隊伍業務技能，通過加強內部培訓，不斷提高維護員的整體素質，促進裝移修服務工作的提升。

2、大力發放電信服務卡，主動和用戶溝通做好日常維護工作，發現問題及時處理，通過主動維護降低障礙的申告率。同時做好“一盒十線”整治工作，減少用戶障礙的重復申告，提升維護服務質量。

3、進一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核，充分調動維護人員的工作積極性。

4、認真做好安全生產工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產工作的落實，確保全年無責任安全事故。

5、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過末位淘汰制淘汰

部分作風散漫、勞動紀律和業務技能差的員工，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

2013-1-5

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我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在x年作為優秀代表派往x領導采納。由于成績突出，被評為x年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長!

? 電信年終工作計劃

xx電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將xx主要工作總結如下：

一、經營發展工作。

今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展

xx，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至月，主營業務收入完成萬元，完成年計劃萬元的%，同比增長%;其他業務收入完成萬元，完成年計劃萬元的%，同比增長%;總收入完成萬元，完成年計劃萬元的%，同比增長%，(超進度%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經營工作開展情況。

月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法(到人、到月

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