銷售述職報告|電信服務銷售工作計劃(匯集18篇)

電信服務銷售工作計劃(匯集18篇)。

〈1〉電信服務銷售工作計劃

電信客服工作計劃范文

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

〈2〉電信服務銷售工作計劃

甲方：

地址：

法定代表人或負責人：

乙方：

甲、乙雙方經友好協商，依照《中華人民共和國電信管理條例》、《中

第一條 項目基本情況

1.1 項目名稱： 美好愿景項目二期

1.2 項目接入地點：

1.3 業務類型：固定電話 部;寬帶 條，速率為 M。

第二條 甲方權利義務

2.1 甲方及其客戶同意使用乙方電信網所提供的電信業務。

2.2允許乙方無償使用甲方樓層設備間進行相關通信布線等施工。

2.3 提供乙方通信設備獨立使用的380V電源，包括所需的機房、樓

2.4為保證本合同的順利履行，為乙方通信設施及通信業務日常維護

2.5 對乙方設置于甲方的各類通信設施負有保護責任，未經乙方允

2.6

第三條 乙方權利義務

3.1 負責本合同約定范圍內的通信施工建設，乙方或乙方委托的施工單位在施工過程中應注意保護甲方相應的環境設施，力求整潔美觀。

3.2 妥善保管甲方提供的施工資料。并根據甲方要求，提供甲方使用乙方通信業務所必需的信息資料和相應的技術咨詢。

3.3 乙方負責通信設施的運行維護，保證通信服務質量，并按有關服務標準及時處理各項申告障礙。

3.4 乙方保留對網絡組織進行調整的權利，以確保通信網的安全和升級改造。如乙方檢修通信設施可能影響到甲方通信時，應事先通知甲方。

第四條 產權歸屬

4.1本合同范圍內的設施，雙方只能按本合同的約定占有或使用，不得違反本合同的約定侵犯對方產權，否則將承擔侵權的法律責任。

4.2 屬于電信投資的產權歸屬于電信。電信投資部分僅為提供給客戶使用電信產品;客戶如停止使用電信產品，電信投資的部分由電信公司予以回收。

第五條 所有權或管理權變更

在本合同有效期內甲乙雙方若發生所有權或管理權的變更，從而影響到本合同的履行時，變更方應提前30天書面通知另一方，并及時向所有權或管理權的受讓方移交本合同，以便繼續履行本合同相應條款。任何一方變更，都不影響本合同履行;如果由于任何一方變更而造成本合同不能履行，變更無效。

第六條 保密條款

6.1 甲、乙雙方對本合同的具體內容負有保密責任，未經對方書面同意，在本合同有效期內和合同終止后，任何一方都不得向第三方提供、透露因簽訂本合同而獲知的對方業務、技術等方面的資料和信息，否則對方有權索賠，但法律或本合同另有規定的除外。

6.2 除本合同規定之外，未經對方事先書面同意，任何一方不得擅自使用、刪改、復制對方的商業信息、技術及其他資料。

第七條 違約責任

7.1若甲、乙雙方任何一方不履行本合同中的義務或者履行義務不符

(1)要求違約方繼續履行義務;

(2)要求違約方采取及時、合理的補救措施;

(3)要求違約方對其違約行為所造成的損失承擔賠償責任。

7.2乙方啟動投資建設電信系統網絡的過程中，若因甲方的原因致使合同解除，甲方應承擔違約責任，賠償乙方本合同涉及項目的全部投資及因此而造成的其他一切損失。

第八條 免責條款

因不可抗力(包括地震、臺風等自然災害、第三方電路故障、本地政府政策變化及乙方上級主管部門相關政策調整變更)導致雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同規定的有關義務時，雙方互不承擔任何違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后的15日內將情況以書面形式通知對方，并提供有關部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行本合同。

第九條 爭議的解決

9.1雙方因本合同的履行而發生的爭議，應由雙方友好協商解決。協商不成，雙方約定向乙方所在地人民法院提起訴訟。

9.2當產生任何爭議及任何爭議正在訴訟時，除爭議事項外，雙方將繼續履行本合同未涉爭議及訴訟的其它部分。

第十條 合同期限

本合同的有效期為 十年 。

第十一條 合同的生效及附則

11.1 合同生效：本合同經雙方授權代表簽字并加蓋單位印鑒之日起生效。

11.2 合同變更：經雙方協商一致，可以變更、修訂或補充本合同，所訂立的附表或文件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力，但內容如有矛盾，以時間在后者優先。

11.3 合同執行：如果本合同的任何條款在履行期間變為不合法、無效或不可強制執行時，則應按國家有關規定執行，但如果變更未根本影響本合同的效力時，本合同的其他條款應不受影響。

11.4 本合同一式[肆]份，甲乙雙方各執[貳]份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

〈3〉電信服務銷售工作計劃

原告某某通信公司。

被告周某。

原告某某通信公司與被告周某電信服務合同糾紛一案，本院受理后，依法由審判員王文美獨任審判，公開開庭進行了審理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟。被告周某經本院合法傳喚無正當理由拒不到庭。本案現已審理終結。

原告某某通信公司訴稱，被告自20xx年5月起租用原告移動電話號碼，自20xx年6月起，被告連續數月積欠原告移動電話通話費、月租費人民幣650元。經原告催討未著，故訴訟來院，要求被告給付上述欠款并償付相應違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰、計至20xx年6月)。

原告提供證據如下：業務受理確認單、移動電話用戶欠費及違約金清單各一份。 被告周某未答辯，亦未提供證據。

本院認為，民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。原、被告雙方自愿簽訂的協議，理應按雙方的約定履行義務。現被告拖欠電信費，其行為已構成違約，除應承擔付款責任外，還應承擔逾期付款違約金?，F原告訴請要求被告給付移動電話通話費650元、償付違約金429元及合同違約金1536元，符合法律規定，本院予以準許。被告經本院合法傳喚后無正當理由拒不到庭應訴，視作其放棄相應的訴訟權利，本院依法予以缺席判決。綜上所述，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十條，《中華人民共和國合同法》第四十四條、第六十條、第一百零七條，《中華人民共和國電信條例》第三十五條

第一款之規定，判決如下：

一、被告周某應自本判決生效之日起十日內給付原告某某通信公司電信服務費用(移動電話號碼)人民幣650元。

二、被告周某應自本判決生效之日起十日內償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元。

三、被告周某應自本判決生效之日起十日內償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務,應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規定,加倍支付遲延履行期間的債務利息。

案件受理費人民幣25元，由被告周某負擔。

如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本，上訴于上海市第二中級人民法院。附：相關的法律條文

《中華人民共和國民事訴訟法》

第一百三十條被告經傳票傳喚，無正當理由拒不到庭的，或者未經法庭許可中途退庭的，可以缺席判決。

第二百二十九條被執行人未按判決、裁定和其他法律文書指定的期間履行給付金錢義務的，應當加倍支付遲延履行期間的債務利息。被執行人未按判決、裁定和其他法律文書指定的期間履行其他義務的，應當支付遲延履行金。

《中華人民共和國合同法》

第四十四條依法成立的合同，自成立時生效。

第六十條當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

第一百零七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《中華人民共和國電信條例》

第三十五條電信用戶應當按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業務經營者繳納電信費用;電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業務經營者有權要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。

……

審 判 員 王文美

書 記 員 吳競爽篇二：中國x公司與電信服務合同糾紛一案

中國x公司與電信服務合同糾紛一案

_______________________________________________________________________________________

(20xx)郴北民二初字第717號

民事裁定書

原告中國x公司。

被告。

本院在審理原告中國x公司與被告電信服務合同糾紛一案中，原告中國x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請。

本院認為，原告中國x公司自行處分其訴訟權利，向本院申請撤回起訴，不違反法律規定，本院依法應予準許。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十一條第一款、第一百四十條第一款第(五)項的規定，裁定如下：

準許原告中國x公司郴州分公司撤回起訴。

本案案件受理費50元，減半收取25元，由原告中國x公司負擔。

審 判 員 李 程

二○一一年七月二十八日

代理書記員 蔣 家 承篇三：中國x公司與電信服務合同糾紛一案

中國x公司與電信服務合同糾紛一案

_______________________________________________________________________________________

(20xx)郴北民二初字第715號

民事裁定書

原告中國x公司。

被告。

本院在審理原告中國x公司與被告電信服務合同糾紛一案中，原告中國x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請。

本院認為，原告中國x公司自行處分其訴訟權利，向本院申請撤回起訴，不違反法律規定，本院依法應予準許。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十一條第一款、第一百四十條第一款第(五)項的規定，裁定如下：

準許原告中國x公司郴州分公司撤回起訴。

本案案件受理費50元，減半收取25元，由原告中國x公司負擔。

審 判 員 李 程

二○一一年七月二十八日

〈4〉電信服務銷售工作計劃

為保護乙方的通信權利，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

一、協議雙方的權利與義務

(一)乙方的權利與義務

1.依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。

2.有權自主選擇使用甲方依法開辦的固定電話通信業務。

3.有對甲方執行的收費項目和資費標準的知曉權。

4.應當在約定的時限內(全月)繳納電信費用。

5.登記辦理固定電話業務須提供真實、無誤的乙方資料，并對乙方資料的準確性、真實性，承擔法律責任。

6.乙方名稱、結算方式發生變更時，應在一周內辦理變更確認手續，因未按時辦理變更手續造成的損失由乙方自行承擔。

7.使用的用戶終端設備必須符合國家規定的標準并取得進網許可證。

8.使用電信網絡傳輸的.信息內容及其后果由乙方負責。

9.配合甲方實施的固定電話服務變更。

(二)甲方的權利和義務

1.按照規定的標準收取各項費用。

2.按照國家規定的服務標準向乙方提供固定電話服務。并在營業場所公布收費項目和資費標準，并為乙方繳費提供方便。

3.甲方免費向乙方提供火警(119)、匪警(110)、醫療急救(120)、交通事故報警(122)等緊急電話的接入服務。

4.甲方免費向乙方提供長途話費詳細清單查詢，并為乙方保留話費信息半年。

5.根據國家關于電話交換設備技術規范書、國家計委和信息產業部對電信計費的有關規定，固定網本地電話不提供詳細話單。

6.乙方對繳納的電信費用有異議的，甲方有義務采取必要措施協助查找原因。

7.乙方逾期不繳納電信費用的，甲方有權要求補交電信費用，并按照所欠費用每日加收3%的違約金；對超過收費約定期限30日仍不繳納電信費用的，甲方可以暫停向其提供服務，并依法追繳欠費和違約金。

8.乙方因欠費暫停服務60日內仍未補繳電信費用和違約金的，甲方可以終止提供服務，原電話號線不再保留，并依法追繳欠費和違約金。

9.因電信業務發展需要更改用戶電話號碼的，應當至少提前10日告知用戶改號時間和更改后的電話號碼，號碼更改后，至少應在20日內連續播放改號提示音。

10.乙方因欠費停話的，在結清欠費和違約金后，24小時內恢復通話。

11.為建立與乙方溝通渠道，改善服務工作，甲方可以使用本協議提供的乙方資料。

12.因甲方原因造成通話阻斷，甲方應相應減免乙方在通話阻斷期間的基本月租費，減免月租費計算方法為：月租費×中斷服務時間(天)/30(天)，阻斷時間以甲方接到乙方投訴或甲方查出阻斷的時間起至恢復通話時止。

13.因甲方原因逾期未能裝機開通的，甲方應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其它費用數額百分之一的比例，向乙方支付違約金。

二、協議的終止與解除

(一)乙方在結清所有電信費用后方可辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

(二)有下列情形之一的，甲方暫停向乙方提供本協議規定的部分或全部服務：

1.乙方提供的資料被發現為不真實的；

2.乙方私自移機(室內移機除外)、轉讓電話租用權或擅自改變電話使用性質的；

3.超過收費約定期限30日以上90日以內未繳納電信費用的；

4.乙方登記使用_________部及_________部以上固定電話，其中1部電話的通信費用未能在規定時間內繳納，甲方將暫?；蚪K止向其提供的所有服務。

(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以拆機并解除本協議，并依法追繳各項電信費用和違約金：

1.利用固定電話進行非法電信業務經營的；

2.逾期90日以上未繳納電信費用的；

3.以保證金、擔保人、抵押金等方式取得租賃權或使用權的乙方，違反保證條款或擔保人撤銷保證的；

4.法律規定的其它情形。

三、爭議解決

本協議在履行過程中發生爭議時，雙方應本著互諒互讓的原則，協商解決。協商不成時，雙方均可依法采取訴訟途徑解決。

四、附則

(一)同意本協議后，雙方經協商簽定的其它補充協議，均為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。

(二)乙方與其它任何組織或個人簽定的涉及固定電話租用權的協議，對甲方概不發生效力。

(三)如國家或甲方上級企業發布新規定，導致本協議內容變更的，雙方均同意按照變更后的規定履行本協議。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：_________

代表(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

〈5〉電信服務銷售工作計劃

光陰荏苒，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了，我們電信服務部，各項工作也已經接近尾聲。在這半年當中，我們電信服務部在中國電信廉江分公司的領導和院里各位領導、老師的帶領下，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人，團結奮的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，現將本期工作進行總結

一、部門日常工作與活動。

1、負責學院網絡維護，本部門以針對性地對內部人員分工合作，完成好每天的工作量；

2、針對網絡和天翼用戶的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個良好的網絡環境；

3、在11月我們開展了部門內部網絡培訓，主要為培訓大一的網絡知識讓網絡維護正常運行。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

5、11月底協助體育部的籃球比賽、12月中旬協助文娛部的“十大歌手”比賽。

6、在期末將至，在針對有需要停網的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協助停網工作。

7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網絡疑問的技巧。

二、活動經驗與總結。

在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績?？偟膩碚f主要有以下幾點：

1、密切配合。

電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。

2、準備充分。

活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的'準備，以及合理的安排不忽視每一處細節工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

3、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。

4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經驗，相信在下個學期會進一步發揚團結精神，延續優點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續把網絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網絡環境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。

〈6〉電信服務銷售工作計劃

一、網絡宣傳

1、新聞部將在人人網宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。

2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進行多形式、多渠道、多內容宣傳。加大學生對學院工作及學生活動的了解。

二、活動動向

1、新聞部將在本學期與其他部門聯合舉辦活動，活動將表演與比賽結合，給同學們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。

2、新聞部將定時的舉辦稿件征集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦征集稿件。

3、在同學們緊張學習的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學們在緊張的同時能夠放松。

三、增加寫稿數量，提高寫稿質量。

1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發稿人人以及校網站上，提高工作效率。具體內容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養；新聞照片的特點及采集；新聞稿件注意事項等。并根據成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養相關技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關網站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關系和聯系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。

2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數量的同時也要提高寫稿的質量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。

3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結會議，對于本月個人交稿數量以及出席活動的數量進行總結。

4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。

四、部門規劃

在今后的工作開展中，我部將繼續協調配合各部門工作的開展，加大對信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質量。堅持“及時報道我院新聞動態，密切關注學生生活”的指導思想，健全部門體制，加強管理，達到“構建和諧部門”的目的，讓新聞網絡部的工作更上一個臺階，實事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學們帶來更加精彩的大學生活。

〈7〉電信服務銷售工作計劃

工作目的：

樹立中國電信企業品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業品牌有效地傳達給高校師生，培養企業親和力、擴大企業知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進一步深化素質教育，促進學生全面發展，進而增長社會經驗，為以后的工作打下基礎，這對每一個在校大學生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創造未來的時代，這就直接反映在生存的能力的體現上。又鑒于當今上學費用的巨大，給學生提供一個勤工儉學的機會，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負擔，對每一個學生都是一個接觸社會的最好機會。

工作進行流程：

創建一個團隊，和一批兼職業務員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協助整合團隊和拓展關系！現在需要調查本校情況，同時聯系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向學校審批擺臺手續，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業務員將要按以后業務進展情況進行定奪（由于本?，F在未開學，人員還未定，人數與名單應該在8月24日左右可以定下來）

計劃：

開學前，可在盈泰通訊公司組織一次業務培訓（具體再定，或者在營業廳）

從業務的進展，技巧等進行培訓。在長時間的工作和業務表現中，然后對成績優良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業務直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業務可以長時間進展。這樣的目的一方面是為了業務的好的進行，更重要的是為公司在本校更長的進行！

宣傳和推廣的主要業務是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網卡，201快卡，201電話卡。

操作流程：

1、之前由校園代理到公司領取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業務進行必備東西。2。在校業務進行時各業務員著統一服裝進行業務宣傳。3開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學?！藢?。收取身份證和學生證復印件，并在身份證復印件正面寫上手機號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。4、當天就要按時給客戶上資料，在二天內把復印件上交結帳！

業務員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業務中表現良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習的機會。

活動的任務：做成XX大學最大的通信代理團隊，以得到學校的響應、家長的支持，拉近我們與學生的距離為己任。

〈8〉電信服務銷售工作計劃

案例一：今年3月1日，他發現代辦營業廳將用戶正在使用的手機辦理了補卡業務。代辦人員未經用戶同意，違反操作規程，在用戶手機卡內還有5000元話費的情況下，將手機辦理補卡業務。山西通信管理局經調查，認為消費者反映屬實，責令企業將原號碼補還給原用戶，向用戶道歉，并為用戶預存話費作為補償。

案例二：10月29日客戶經理為用戶李先生辦理融合業務時，誤將機主馬先生的固話與機主李先生的手機提供給營業員，造成用戶馬先生在不知情的情況下在固話上捆綁了一部手機號。調查屬實后，山西通信管理局要求企業為用戶取消捆綁在固話上的手機號碼，向用戶表示歉意。

〈9〉電信服務銷售工作計劃

本協議甲方系指__________市電信分公司，本協議乙方系指__________電信客戶（以下簡稱“客戶”），乙方所需業務及相關辦理手續的具體內容、方式、資費等請參見相關業務說明或向甲方咨詢。

為保護客戶的通信權利，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下，

一、協議雙方的權利與義務

1、客戶的權利與義務

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴。

（3）須在甲方規定時限內交納電信業務服務費用（每月計費結帳周期為，___月___日底；每月電信費用交納期限為每月____日至次月____日）

（4）固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機業務，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區分全月或半月月租費；通話費按實際發生計收。新裝，即____日至____日（含____日）為全月，____日（含____日）至月底為半月；拆機，即____日至____日（含____日）為半月，____日（含____日）至月底為全月。

（5）客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續。

（6）申請辦理各項電信業務須提供真實、準確、合法、有效的客戶資料，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續。客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任。

（7）自行管理使用本人的“業務密碼”、上網帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用，非贈送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任。

（8）簽署的各類優惠業務協議或寬帶包年期到后，應在到期后一個月內自行到當地電信營業廳辦理相關手續，如在一個月仍未辦理變更或續簽手續，則默認甲方按普通資費標準收取費用。對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續，如超過到期日來辦理，發生的費用則由客戶自己承擔。

2、甲方的權利和義務

（1）按照國家規定的電信標準資費收取各項費用，并保留在國家規定的標準資費政策范圍內調整資費的權利。

（2）本協議終止后，甲方有權對客戶原使用的業務號碼回收，并進行再分配。

（3）在營業場所公布服務標準、服務項目、資費標準，并以多種方式（現金付費、購買充值繳費卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便。

（4）按中華人民共和國電信條例規定，可對超過規定交費約定期限的用戶，所欠費用每日加收3‰的滯納金。在超過交費約定期限的____日后，采取暫停提供服務措施。在暫停提供服務的____日內，用戶仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務。

（5）提供業務咨詢、查詢；根據客戶的需要免費向客戶提供長途話費、區間話費詳細清單，并保留話費信息半年。

（6）客戶辦理暫停手續后，客戶業務號碼仍予保留，停機期間按規定收取停機保號費（每3個月為一計費單元，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推），如需恢復通話或拆機，須辦理相關復話或拆機手續。裝移機業務轉為待裝業務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續。

（7）提供的寬帶接入終端modem設備，產權歸甲方所有，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償。

二、協議的終止與解除

1、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

2、客戶辦理過戶手續的行為視為原客戶的電信服務協議解除，新客戶簽訂電信服務協議且繼續使用原客戶的業務號碼。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔，請過戶雙方自行協商解決。

3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協議規定的部分或全部服務，

（1）客戶提供的客戶資料被發現為弄虛作假、偽造的；

（2）未經甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端設備及復用設備（室內移機除外）；擅自改變電信業務使用性質的；

（3）有確切證據證明客戶，經營情況嚴重惡化，財產轉移，抽逃資金以逃避債務，喪失商業信譽或者可能喪失付費能力的其它情形；

（4）以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的。

4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務并解除本協議，

（1）利用已享受的電信業務進行非法電信業務經營；

（2）逾期三個月以上未繳電信業務服務費用；

（3）法律規定的其它情形。

三、違約責任

1、甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產業部頒布電信服務標準的，按中華人民共和國電信條例的有關規定執行。

2、客戶逾期不繳納電信費用，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計。因欠費被終止提供電信服務的，月租費不計，但繼續計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。

3、雙方如有其他違約責任，按中華人民共和國電信條例的有關規定執行。

四、免責條款

1、因技術上的需要，在信息產業部頒布〈電信服務標準〉規定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權對網絡、設備、軟件等進行更新、維護，或進行號碼升位、關閉技術落后的網絡。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。

2、因電信業務在不斷的發展中，甲方有權在發出業務通告后，對業務資料、操作流程、服務規則等進行變更。同時有權對計費標準與周期等進行調整，并有權按調整過的、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。

3、因不可抗力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任。

五、證明材料

1、甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

2、甲種客戶本人辦理業務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件；非客戶本人辦理業務時，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件。

3、乙種客戶辦理業務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。各單位內設機構以自己名義辦理業務時，則不予受理。如遇特殊情況由相關單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4、客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業執照上單位注冊地）不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協議；或者持本人身份證，辦理話費預存，預存最低額度根據不同業務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業場所協商解決。

六、業務通告及業務變更

電信業務服務的內容、方式、資費甚至相關法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區的主要報刊、互聯網站或廣播電視進行公告，并通過電話語音、短信、話費通知單或收據方式之一進行通知，變更后的情況以公告及通知后的內容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對業務通告及業務變更有異議，須在通告發出后一個月內與甲方協商，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款。

七、爭議解決

雙方對本協議的規定發生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。

八、附則

1、所有辦理電信業務新裝登記的客戶，均應簽署本協議和相應的業務表單。

2、簽署本協議后，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議（如優惠協議等），均視為本協議的附件，與本協議具備同等法律效力。

3、客戶與其它任何單位，部門或個人簽署的凡涉及到電信業務使用權的協議，未經甲方同意，對甲方不發生效力。

4、甲方客戶服務熱線，__________

5、本協議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方，__________乙方，__________

__________省電信有限公司__________市分公司乙方委托代理人，__________

________年____月____日________年____月____日

〈10〉電信服務銷售工作計劃

〈11〉電信服務銷售工作計劃

作為一家電信營業廳的店長，我每周的工作計劃是相當繁忙和多樣化的。在為顧客提供高質量服務和滿足客戶需求的同時，我還需要管理業務和員工，以確保店鋪持續運營并實現預期的銷售目標。

周一：管理人員及團隊建設

周一是我進行管理的日子。在這一天，我會與我的團隊成員會面，研究銷售趨勢和前一周的業績。我們會討論銷售策略和行動計劃，并確保我們在實現公司目標的同時，滿足顧客的需求和期望。此外，我還會對員工進行培訓和指導，以確保他們能夠更好地為客戶服務。

周二：提高員工銷售能力

周二是我著重培養員工銷售能力的日子。我會對員工進行銷售技巧和客戶服務培訓，以提高他們的專業能力和客戶滿意度。我還會與員工一起分析客戶需求、產品特征和價格，以幫助他們更好地了解產品，并能夠為客戶提供更好的購買體驗。

周三：關注營銷和促銷活動

周三是我更關注營銷和促銷活動的日子。我會定期參加市場活動和推廣，以擴大公司的知名度和品牌影響力。我也會比較不同的營銷模式和促銷活動，以尋找最適合我們的方案，以吸引更多的客戶和提高銷售額。

周四：管理庫存和物流

周四是我管理庫存和物流的日子。我會負責管理庫存的進出和清點，以確保我們能夠隨時滿足客戶需求和要求。我也會與供應商和物流公司協商，以確保我們的產品運輸和庫存能夠高效、便捷地進行，從而提高庫存管理的效率和銷售質量。

周五：檢查和維護設備和設施

周五是我檢查和維護店鋪設備和設施的日子。我會檢查所有設備和工具的工作狀態，并及時修理或更換損壞的設備，以確保店鋪的運轉順暢和顧客的滿意度。我也會對店鋪的環境和衛生進行檢查和維護，以提供更好的購物環境。

總結

在我每周的工作計劃中，重點是管理團隊和員工，提高銷售和客戶服務能力，關注營銷和促銷活動，管理庫存和物流，檢查和維護設備和設施。這些，都是我在電信營業廳店長崗位上需要做好的工作。雖然有時候忙碌和疲憊，但我愿意付出更多的努力，以滿足客戶和公司的需求，同時也享受著工作中帶來的滿足感和成就感。

〈12〉電信服務銷售工作計劃

倉庫部門工作計劃書為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

倉庫要做到定期或不定期的盤點，做到MRP(物料清單)與庫存數據的百分之百的準確，準確核對出、入庫憑證，與送貨員、領料員按物料清單辦理交接手續，事后要及時將相關數據報存于電腦，物品入庫嚴格把好驗收關，對物品的數量、質量、包裝進行驗收，如發現本次入庫物品不符，迅速反映給有關人員，采取相應措施;

物品出庫把好復核關，對于出庫物品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發貨，對物料清單上的所要貨逐項復核，做到數量準確，并向送貨員移清交貨，以免造成收到貨物不相符的損害。

加強物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨建賬管理，對呆滯品在春節前對現場物料進行一次清理。及時反饋物料信息，為計劃、采購、物控工作提供參考信息。與生產單位進行溝通，盡量使用JIT模式從而來降低企業的倉儲成本，使企業獲得的利潤最大化。

倉庫會按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和物品適當的墻距、垛距、分層。物品出庫按照先進先出，有效期在前的先出的原則辦理，對儲存的物品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證物品在倉庫全年無事故。

針對公司的發展要求，結合倉庫目前的實際狀況，對倉庫在今后的一到三月份的工作計劃如下：

一，一月份上旬，倉庫實施備料制。倉庫按計劃部提前下發的領料清單對比生產上線時間提前三到五天備料。并在備料的過程中及時返饋物料的欠料情況，為計劃，采購，生產等部門解決生產欠料爭取前置時間，減少因欠料問題造成的生產被動局面。這項工作目前正在有序地展開。

二，在一月份之內，解決倉庫庫存準確率長期低下的問題。倉庫庫存準確率得不到提升，庫存數據失真，對公司財務，計劃，采購，生產等相關部門的工作開展造成很大的影響，同時也使倉庫管理處于極為被動的局面。在一月份之內，倉庫要導入每日循環盤點制度，理順和優化管理流程，提高管理人員的數據觀念，按照工作日清日結，數據異常及時分析處理的原則嚴抓庫存數據管理。要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴調賬來維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，同時也為ERP系統的順利上線提供可靠的基礎數據支持。

三，一月份之內，完善倉庫的單據，報表管理。倉庫目前對單據管理很不到位，不能達到財務部的要求，無法對單據進行有效的追溯。倉庫要從單據的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環節進行重點改進;加強對單據、報表的審核，尤其是對進倉單的審核及報檢記錄的審核。對單據體系進行一次清理，規范各類型業務，各類型單據的使用，簽批流程，目前公司的單據設置不全面，有相當一部份業務無對應的單據進行登記，需要重新設計、規范一批單據來處理。這項工作在二月份內完成。

▲述職報告之家通勤路上必看系列:
• 服務月度工作計劃?|?電信營業員工作計劃?|?裝修銷售工作計劃?|?電話銷售工作計劃?|?電信服務銷售工作計劃?|?電信服務銷售工作計劃

四，在一月份之內，完善三包件的管理。倉庫目前對三包件的管理處于真空狀態。倉庫需要從人員配備，業務流程，賬目控制，物料控制等方面對三包件管理進行全面的加強管理。

五，春節后倉庫接管公司的鋼材的管理與除塵器倉庫的門禁管理。配備好鋼材倉庫的管理人員，制定鋼材倉庫的門禁管理、物料收發管理、相關單據的傳遞與使用等一系列方案。維修好除塵器倉庫的大門，將除塵器倉庫的門禁管理由行政轉交到倉庫。

六，在二月份起實施以庫存準確率考核為核心的員工考核機制。為了配合庫存準確率提升，倉庫在二月份實施庫存準確率考核制度，對庫存準確率連續二到三個月內無實質性的提升的倉庫相關管理人員(準確率目前定在98%)進行工資調整，對不能勝任工作的倉庫相關管理人員考慮調離工作崗位。

七，加強物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨建賬管理，對呆滯品在春節前對現場物料進行一次清理。及時反饋物料信息，為計劃、采購、物控工作提供參考信息。與生產部溝通，倉庫所有緊固件每月集中發3次料，提升物料的收發效率，同生產一部確定管理方案，2月份開始執行。

八，從一月份到三月份，完成倉庫ERP庫存模塊的上線工作。公司的發展必定要求公司內部實行信息化管理。目前公司暫定先從倉庫管理模塊入手，積累經驗之后再在全公司實施ERP系統。倉庫必須要打好信息化管理的第一炮，否則會影響到公司信息化的工作布局。目前已與企管部，ERP系統供應商就倉庫實施ERP 系統的步驟達成了初步的方案，暫定在二月份內完成相關的基礎工作，在三月初實現系統上線。倉庫要協助完成環境評估，人員培訓，業務流程的優化、固化，相關基礎庫存數據的提供等工作。

九，從一月份到五月份，完成倉庫的平面與空間布局規劃。按照公司的發展規劃，包裝機產品在本年度是重點發展對象，包裝機類的物料將會有較大幅度的增長，而目前倉庫的空間布局尚不能滿足這一發展要求。倉庫必須要適應公司的發展要求，在二月份之內，完成各大產品物料的分區規劃;加強目視化管理，二月份內做好各倉區、貨位的標識管理，目前已聯絡車間年后定制物料標識牌;為了提升倉庫空間利用率，解決倉庫庫容不足的問題，計劃在四到五月份為倉庫安裝立體貨架，并要提前為貨架安裝進行總體規劃;

十，用一到六個月的時間，加強管理團隊建設等工作，完成倉庫組織架構調整。要完成上述工作，團隊建設是關鍵。目前面臨著在倉庫管理方式，管理思路，管理理念進行全方位轉變的情況，員工的思想觀念如何轉變，管理技能如何提升才能適應公司的發展要求的問題。必須要預計到部份員工可能因為各方面的原因跟不上倉庫的管理變化而不得不調整工作崗位;要做好從外面引進倉庫管理人才的相關準備，做好相關的招聘、培訓、考核工作;完善倉管員的KPI考核指標體系，對倉庫管理人員的工作技能、工作績效、工作態度做好全方位的評估;適當地提高倉庫管理人員的工資待遇，希望倉庫組長的工資能達到1800元/月左右，倉管員的工資達到1700元左右，倉務員的工資能達到1500元/月左右;做到以環境留人，待遇留人，感情留人，創造良好的團隊氛圍，打造高素質的倉庫管理團隊。加強對員工的培訓工作，針對員工技能上的不足之處，有針對性地開展業務培訓，計劃在一月份內開展一次OFFICE培訓。

十一，對個人的工作要求。三個月內要基本掌握倉庫及倉庫相關的各類業務流程，并能對現有流程提出合理化改善建議。學習和熟悉好物料，完全掌握帳務報表的編制方法，可通過現場業務透視帳務的準確性、及時性和有效性。學習機械或陶機行業知識，了解我司生產流程及產品特點。

倉庫管理的目的、現存問題、目標、實現目標的基礎

倉庫管理的目的有幾點：

(1)物料的有序保管;

(2)庫存實時反饋;

(3)通過倉庫的調整使整個ERP系統能運轉起來，將公司的工作流程及工作狀態能實時地系統反映，給管理層決策提供支持。

倉庫目前存在幾個問題：

(1)待檢區職責不明確。待檢區本身的定義只是存放待檢物料，原則上己檢完的物料不能在待檢區過夜，考慮到三樓倉庫空間不夠，可以臨時存放AI加工回來的半成品。但現在待檢區經常長時間存有己檢完并入庫的物料，三樓的帳與物對不上，出現經常到處找料的情況。

(2)待檢區物料檢數不細致。對有原廠封條的物料，在忙的情況下待檢員不作開封檢驗，千萬生產線上才發現少料的情況。

(3)帳的實時性差?，F倉庫有直接庫管5名，每人手上都一本賬冊，單獨作帳，而制造的領料單一般都會涉及所有庫管，每張領料單可能會包括四次領料，全部完成后才會交給記帳員作帳，這種情況下帳面數據很難反饋實時庫存。

(4)物料的擺放規則不明確。對于物料擺放一直沒有一個明確的原則，專案成堆擺放的執行也不徹底，出現物料是否上架的判斷由每個庫管自己來決定。

(5)倉庫的物料編碼與研發部的物料編號無法一一對應。根據這幾天的專門統計，目前在倉庫的庫存的物料，有六百多無法確定研發部制定的料號，需要研發部協助處理，工作量將會很大。

倉庫管理的目標：

(1)帳、卡、物一致，達到最基本的保管作用;

(2)實時反應倉庫的專案備料、實時庫存、呆滯物料狀態;

(3)實時、系統地反饋倉庫所能涉及到的工廠相關數據;倉庫能反映出物料的來料周期、來料的不良率、專案備料進度、成品的庫存走勢、出廠成品返修比率、產品制造的損耗比例。

倉庫管理目標實現的基礎：

(1)倉庫流程電腦化，并盡量多的過程數據通過電腦實時、系統反饋出來;

(2)對倉庫相關的數據進行采集，盡量多地將工廠各個相關流程上的數據反饋出來。

〈13〉電信服務銷售工作計劃

一、首先，建立好我們的組織

提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護

針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

三、活動落實

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

五、齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節日祝福(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

六、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

七、綜合方面

1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。

2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

〈14〉電信服務銷售工作計劃

電信店長每周工作計劃：

作為一名電信店長，每周都有很多不同的任務和責任需要履行和完成。一個周工作計劃應該是十分必要的，以便快速而有效地完成工作，提高業績。

第一步：調查市場數據

了解市場對電信業務的需求和潛在客戶的數據，可以幫助店長以更好的方式制定周工作計劃和策略。這樣可以更準確地分析出顧客需求，并提出相應的產品推廣方式，從而更好地提高銷售量和營業額。

第二步：制定業績目標

根據上一周的營業額和銷售量，應該設定新一周的目標，在周內盡快實現銷售和業績上的實質性增長。為了更好地實現目標，店長可以采用激勵政策，嘉獎一些業績優秀的員工，或者設置獎金制度，根據銷售的客戶數和業績來發放相應的獎金，以激勵員工。

第三步：客戶關系管理

電信店長在周內需要不斷與客戶溝通，以處理客戶的投訴和問題。這則要求為店長做好客戶關系管理、增進客戶的滿意度。并且要在每周評估以往客戶的訂單處理和追蹤情況，同時為了吸引更多的新客戶，可以制定有趣的營銷策略和推出店慶的殺手锏。

第四步：團隊管理

一名電信店長還需要有良好的團隊管理能力。店長要向員工灌輸良好的工作態度和詳細的銷售知識，以便充實員工售后服務技能和度量型化審美。同時，店長也要激勵員工保持工作熱情，建立人與人之間的協作和溝通機制，從而形成一個和諧而高效的電信團隊。

第五步：市場宣傳

在周推廣營銷方案上，只營銷也準備不太夠吃得開，因為顧客傾向于購買符合他們需求的商品。店長可以更多的做一些細節環節，如策劃一些實用的優惠活動和提供廣受歡迎的禮品和服務，吸引更多的客戶更加靠譜地的光臨。合理的方案和充分的準備是必備的。

最后，每周的營銷和銷售計劃再實施過程中，因應市場發展動態，必須隨時進行調整和優化。當然，360度著眼、耳職工的反饋，更有助于進一步的優化和完善整個店面的服務質量、提升用戶體驗，從而更好地提高銷售和業績。

〈15〉電信服務銷售工作計劃

二、在社會中要克服自己膽怯的心態。就如工作的領班所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某位名人所說:“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

三、在工作中要端正態度。在工作過程中我也同樣學會了如何端正態度，擺正位置。不論做什么工作，都不該隨意挑剔，或伴有不滿不服態度，而是應該正確看待自己的工作，發現其中的樂趣，努力做到最好。

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次暑假實踐我接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。雖然在這假期我沒有在我的專業知識，專業能力

上有所提升，但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西。暑假實踐增強了我的辦事能力、交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

總之，這次暑假社會實踐活動，我受益匪淺，對我以后的發展起著重要的作用。

暑期服務員調查報告范文篇3：

活動目的：了解社區服務情況，走向社會、接觸社會、了解社會，學會做人、學 會做事，培養并提高社會交往、分析思考、實踐創新能力。 活動主題：“永遠跟黨走，青春先給祖國”。

活動形式：深入社區，為社區服務，與社區人員交談，做調查。

勞動是中華民族的優良傳統美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。胡錦濤同志曾在八榮八恥中明確提出：“以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮”。因此我打算在暑期到社區進行社會實踐，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

這次社會實踐，我主要是通過在社區居委會服務來調查社區相關情況。雖然這次社會實踐只有兩周的時間,但是我學習到很多東西。在這兩周里,我在社區協助過社區出墻報、普法宣傳，進行過清潔樓道、拾撿垃圾等活動,清理綠化帶內隨意丟棄的垃圾;服務孤老,為社區孤寡老人做家務事等等;在居委會服務期間，我整理過文件、打字、打印文件、貼宣傳廣告等，還調查過東路社區居委會基本情況。調查如下：

一、社區會的基本功能：

1、宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動;

2、辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業;

3、調解民間糾紛;

4、協助維護社會治安;

5、協助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛生、計劃生育、優撫救濟、青少年教育等項工作;

6、向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。

二、東路社社區也針對本社區內部具體情況對居民作出了如下承諾：

1、為社區居民最底保障服務,為殘疾人提供服務;

2、為新市民提供多方面優質服務;

3、為育齡婦女優生優育指導;

4、為行動不便老人上門服務;

5、為特困家庭提供關心服務,為青少年提供法律維權服務;

6、搞好社區建設,做好社區衛生服務。

社區服務感想：

通過這次社區服務勞動,我明白了許多道理。勞動中,我知道了自己許多不足之處。這次在社區服務兩周,我也算是親身投入了實踐當中,而且我都努力的完成我該做的任務。剛開始去居委會的時候,居委會主任參觀了居委會辦公的地方,認識一下居委會成員,后來主任安排我掃地拖地擦桌子窗戶等.剛開始勞動是有點累,但我仍然堅持,因為我知道這是我第一次社會實踐,給自己一個鍛煉的機會。后來主任安排我整理文件打字打印文件,這些事對我來說很簡單,很快就完成了任務,所以我在居委會有很多的空閑時間.我就利用這些多余時間與居委會叔叔阿姨交談,詢問他們一些有關社區情況。他們很樂意地告訴我有關社區的情況等。我每天都很認真的完成主任安排給我的工作任務。

通過兩周的實踐,我發現居委會成員個個都很有責任感,做事情都很認真,每當有居名來居委會辦事的時候,他們都很熱情的接待和處理事情。

社會實踐感悟：

通過這次為期兩周的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執著、堅定的信念會指引著他走向完美的事業之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。

實踐的過程中,我認真負責地做好居委會主任安排給我的事情,耐心的聽居委會成員給我講有關社區居委會情況。社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。

原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折?怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。 大學生社會實踐,有利于增長才干。堅持學習書本知識與投身社會實踐的統一,走理論與實踐相結合的道路,歷來是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創新的源泉,是檢驗真理的標準。把學得的知識用于實踐,在實踐中繼續學習提高,才能真正成為對社會有用的人才。

〈16〉電信服務銷售工作計劃

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的`各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評，

資料共享平臺

三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

篇二

代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I. 鞏固并維護現有客戶關系。

II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

〈17〉電信服務銷售工作計劃

案例一：劉小姐反映，由于電信公司并沒有在辦理18元套餐的相關頁面說明，辦理該套餐會導致上網套餐被強制取消的提示，并且在知會用戶套餐的短信中也未提及說明，導致其在辦理套餐后，丟失了10元包300m以及5元包1g閑時流量等兩個套餐。拔打客服熱線告知被取消原網流量套餐，不能再申請也不能恢復。經消委會調解，電信公司為用戶恢復原上網流量套餐服務。

案例二：吉先生反映其手機號碼自起，在本人不知情的情況下，被多收10元/月的費用(沒有提供相關收費單據)。吉先生認為，電信公司擅自開通業務，要求退回十年多收的費用。經消委會調解，電信公司同意回贈500元話費給用戶，但投訴人表示不同意，鑒于投訴人的話費爭議已過十年，已超出國家信產部門規定的話費爭議期限，消委會無法再跟進處理，建議當事雙方通過法律途徑解決爭議。

〈18〉電信服務銷售工作計劃

電信維系工作計劃

隨著信息技術的快速發展，電信行業的重要性日益凸顯，電信維系工作也成為了保障通信網絡正常運行的關鍵環節。為了更好地保障用戶通信體驗和維護通信設備的長期穩定性，我公司制定了一份詳細的電信維系工作計劃。

我們將根據通信網絡的實際情況，確定維系工作的重點和重要性。我們將對通信基站、光纜、傳輸設備等關鍵設備進行全面檢查和維護，確保設備的運行狀態良好。同時，我們還將關注用戶的投訴和反饋信息，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題，提高用戶滿意度。

我們將建立健全的維護團隊，確保有足夠的維系人員和專業技術人員。我們將制定培訓計劃，提高維系人員的專業技能和綜合素質，確保他們能夠勝任各項工作任務。同時，我們還將建立嚴格的考核機制，對維系人員的工作表現進行評價，激勵他們積極進取，提高維系工作的質量和效率。

我們將做好通信設備的定期維護和保養工作。我們將建立健全的設備管理制度，對設備進行定期檢查和維護，及時發現和處理各種設備故障，確保設備的長期穩定運行。同時，我們還將做好備件管理工作，確保備件充足，及時更換損壞的設備部件，提高設備的使用壽命和性能。

我們還將加強通信網絡的安全管控工作。我們將建立完善的安全管理制度，加強對通信網絡的監控和防護，及時發現和處理各種安全威脅，確保通信網絡的安全穩定運行。同時，我們還將加強對維系人員的安全教育和培訓，提高他們的安全意識和應急反應能力，確保維系工作的安全進行。

我們將建立完善的維系工作報告和反饋機制。我們將定期編制維系工作報告，總結和分析維系工作的情況和成果，及時發現問題和改進措施，提高維系工作的質量和效率。同時，我們還將建立用戶投訴和反饋機制，及時接收和處理用戶的意見和建議，提高用戶滿意度和信賴度。

電信維系工作計劃是我公司保障通信網絡正常運行和用戶滿意的重要保障措施，我們將嚴格執行計劃，確保各項工作任務的順利完成，為用戶提供更加穩定和優質的通信服務。我們相信，在全體維系人員的共同努力下，我們的維系工作將取得更好的成績，為電信行業的發展貢獻力量。

推薦閱讀: 游戲客服工作計劃（匯集18篇） 工業品銷售工作計劃（通用18篇） 建材區域銷售工作計劃（匯集20篇） 商貿服務工作計劃

更多精彩電信服務銷售工作計劃內容，請訪問我們為您準備的專題：電信服務銷售工作計劃

熱門標簽: 音響銷售工作計劃 高級銷售工作計劃 服務站工作計劃 商貿服務工作計劃 銷售團隊工作計劃 物流銷售工作計劃