儀器儀表售后服務工作計劃(必備十四篇)_儀器儀表售后服務工作計劃

儀器儀表售后服務工作計劃(必備十四篇)。

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作為一名銷售人員，提供優質的售后服務是我工作中的首要任務之一。售后服務不僅僅是完成一次銷售交易，更是建立良好客戶關系和增加客戶忠誠度的過程。以下是我對最近一段時間售后服務工作的總結。

我始終堅持以客戶為中心的原則。在與客戶溝通時，我會認真聆聽他們的需求和問題，并給予實質性的反饋和建議。我清楚地了解到，每位客戶都是獨一無二的，他們的需求和期望也各不相同。我會針對客戶的具體情況，個性化地為他們提供解決方案。通過積極回應客戶的反饋和建議，我能夠更好地理解客戶的需求，并在服務中做出改進。

我注重及時響應客戶的問題和需求。在售后服務工作中，客戶的時間非常寶貴。我意識到，及時回復客戶的咨詢和解決他們的問題，是提供優質服務的基礎。我會盡快回復客戶的郵件、電話和即時消息。即便遇到一些疑難問題，我也會尋找相關人員予以解決，并在最短的時間內將答案傳達給客戶。通過高效溝通和操作，我能夠減少客戶的等待時間，增強他們的滿意度。

我通過團隊合作提高了售后服務的質量和效率。售后服務是一個協作的過程，很少有事情可以由個人完成。我積極與同事合作，分享彼此的知識和經驗。我會和團隊成員互相幫助，及時溝通和協調，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。團隊合作不僅提高了我們的工作效率，也提升了我們的專業能力和服務質量。

我也不斷學習和提升自己的專業能力。售后服務是一個需要深入了解產品和行業的工作。為了更好地為客戶提供解決方案，我會不斷學習相關知識，并關注行業的最新動態。我會參加培訓課程和行業會議，與同行交流經驗，并將學到的知識應用于工作中。通過不斷學習和自我提升，我能夠更好地應對客戶的需求和問題，提供專業的售后服務。

售后服務是銷售工作中至關重要的環節。通過以客戶為中心、及時響應、團隊合作和不斷學習提升，我能夠為客戶提供優質的售后服務，增強客戶的滿意度，建立良好的客戶關系。我相信，只有通過不斷完善售后服務，我們才能夠持續發展和取得更大的成功。

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第一章：

在現代商業環境中，售后服務已經成為一項至關重要的工作。提供出色的售后服務不僅能夠增加客戶的滿意度，還能夠提高公司的聲譽和忠誠度。為了確保高質量的售后服務，制定一個詳細的工作計劃是必不可少的。本文將詳細介紹一個全面的售后服務工作計劃，以確保公司能夠提供優質的售后服務。

第二章：目標和目的

在開始制定售后服務工作計劃之前，明確目標和目的是非常重要的。公司的目標可能包括：

1. 提供高水平的客戶滿意度；

2. 提高客戶的忠誠度；

3. 提高公司的聲譽和形象；

4. 保持和提高市場份額。

第三章：確定工作計劃的組成部分

一個有效的售后服務計劃應該包括以下幾個關鍵組成部分：

1. 售后服務團隊的組成：確定售后服務團隊的人數、技能和職責分配。這個團隊應該由經驗豐富且訓練有素的人員組成，他們能夠迅速解決客戶的問題并提供滿意的解決方案。

2. 售后服務流程和程序：制定明確的流程和程序，確保每個售后服務請求都能得到及時響應和處理。這包括安排人員接聽電話、回復電子郵件和處理客戶口頭和書面的投訴。

3. 售后服務標準和指標：制定明確的標準和指標，以衡量售后服務的質量和效果。這可能包括客戶滿意度調查、處理時間的要求和對問題解決的質量要求。

4. 售后服務培訓與發展：確保售后服務團隊得到專業培訓和發展機會，以提高他們的技能水平和知識。這可以通過內部培訓、外部培訓和持續學習的機會來實現。

5. 客戶反饋收集和分析：建立客戶反饋渠道，收集客戶的意見和建議，并進行分析。這有助于了解客戶需求和服務質量的缺陷，并采取適當的措施進行改進。

6. 售后服務創新和改進：持續改進售后服務的質量和效率，通過引入新技術和創新的解決方案來提高客戶體驗。

第四章：實施工作計劃

一旦制定了售后服務工作計劃的各個部分，就需要著手實施。這個過程可能包括以下幾個步驟：

1. 人員培訓和準備工作：對整個售后服務團隊進行培訓，確保他們了解工作計劃的重要性和他們的角色和職責。

2. 流程和程序的建立：建立明確的流程和程序，并向全體員工進行培訓和溝通，以確保他們理解和遵守。

3. 標準和指標的設定：設定標準和指標，并向團隊進行培訓和溝通，以確保他們了解和努力達到這些標準和指標。

4. 客戶反饋收集和分析：建立客戶反饋收集系統，確?？蛻舻姆答伒玫郊皶r回復和處理，并進行分析以改進售后服務。

5. 創新和改進的實施：引入新的技術和創新的解決方案，提高售后服務的質量和效率。同時，也要持續改進現有的流程和程序。

第五章：監控和改進

在整個售后服務工作計劃的實施過程中，監控和改進是至關重要的。通過定期檢查和評估工作計劃的實施情況，可以發現問題和改進的機會，并采取相應的措施。

監控和改進的方法可能包括：

1. 定期的績效評估和回顧，包括客戶滿意度調查和其他指標的跟蹤。

2. 定期的團隊會議和反饋，以了解團隊成員的意見和建議，并共享最佳實踐。

3. 定期的流程和程序審查，以確保其仍然適用，并提出改進的建議。

4. 定期的培訓和發展機會，以確保團隊成員的技能和知識與市場的變化保持同步。

第六章：

小編認為，一個詳細的售后服務工作計劃對于提供優質的售后服務至關重要。通過明確目標和目的、確定工作計劃的組成部分、實施工作計劃并監控和改進，公司將能夠提供高水平的客戶滿意度，提高客戶的忠誠度，提高公司的聲譽和形象，保持和提高市場份額。最終，公司將能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并獲得長期的商業成功。

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輝煌的xx年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、xx年工作回顧:

1、xx年售后部工作目標完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產值1224.56元/臺.

2、xx年工作不足：

(1)、作為部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度，執行力欠缺。

(2)、對于售后的服務流程沒有按照標準4S店流程進行要求執行。

(3)、售后服務人員之間的配合欠缺理順。

(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對，致使部分客戶滿意度不高。

(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。

(6)、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的服務戰線和思想不能一致對外。

(7)、沒有實施獎優罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現象，沒有激發出員工的工作積極性和個人能力的最大發揮。

3、xx年中繼續xx年的工作有：

(1)、前臺接待繼續按照4S店規定的保養維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。

二、xx年工作計劃和整改、整頓措施：

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此

1、xx年目標：預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入26923xx年主要工作之一。同時：

（1）、以后要經常和其他兄弟4S店經驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。

（2）、在xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。

（3）、與各兄弟店之間搞好關系，利用經常聯系，削減呆滯庫存。

（4）、對內部人員加大培訓率，使他們對業務更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

(5)、增值服務項目的開展，養護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。

(6)、快修的準備和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保養，實施總部推出的快修保養服務，體現快捷優質專業的服務。

(7)、培訓計劃的實行，針對售后服務部目前的實際工作情況，制定相對應的短期、中期培訓計劃，使售后人員的綜合素質得以提升，以向客戶提供更優質的服務。

總的來講，服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰的一年。為實現公司任務目標而努力，我們相信在王總的領導下、在公司對售后服務的一貫注重和支持下，使售后服務部的工作開展有了可靠保障。售后服務部也已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。

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甲方（出租方）：

簽訂地點：北京 乙方（承租方）： 河北xx紅通信工程有限公司 ?簽訂時間：20xx年6月

根據《中華人民共和國經濟合同法》及有關規定，為明確甲乙雙方的權利義務關系，經雙方協商一致，訂立本合同。

第一條 租用儀器名稱、租賃單價

租用儀器名稱：光纜線路路由探測器、便攜式全球定位系統、氣體檢測儀、風機、自動光纖熔接機藤倉FSM-，機械式接頭及其專用工具，地下管線探測儀，天饋線駐波比測試儀,頻譜儀,電焊機,路測儀表（支持GSM、TD、LTE各頻段）

租賃單價：以上儀器儀表58000元/年

第二條 租賃期限：儀器的租賃期限為。

第三條 租金和租金的交納期限：

1、甲乙雙方按合同約定的單價和實際租用天數每月結算一次租賃費用。

第四條 租賃期間租賃儀器的維修保養：

成色共同確認，租賃儀器由甲方移交給乙方之時起，甲方負責正常的維修保養及普通故障的排除。

2、因乙方使用不當，導致租賃儀器硬件出現故障或受損無法使用，乙方不得自行拆機維修，應返還甲方維修，費用由乙方支付。

第五條 違約責任：

采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

2、甲乙雙方一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。

3、甲乙雙方一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任。

4、 甲乙雙方都違反合同的，應當各自承擔相應的責任。

5、甲乙雙方一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。甲乙雙方一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。

第六條 爭議的解決方式：甲乙雙方可協商解決或到當地仲裁機關申請仲裁，仍不能解決時可訴之于法。

第七條 本合同在規定的租賃期屆滿前日內，雙方如愿意延長租賃期，應重新簽訂合同。

本合同未盡事宜，一律按《中華人民共和國合同法》的有關規定，經合同雙方共同協商，做出補充規定，補充規定與本合同具有同等效力。

本合同一式貳份，合同雙方各執一份。

甲方經辦人：乙方經辦人：

委托代理人（簽章）： ?委托代理人（簽章）：

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從事銷售工作已經將近2年了，現在對銷售市場和銷售方法都已成熟，吸取不成功的教訓，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了今年新銷售工作計劃：

我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，爭取為公司創造更高的效益。

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我進入XX公司已經三年了。我一直從事現場售后技術服務。我見證了公司的發展壯大和制度的完善。我有一種真誠的自豪感。經過三年的工作經驗，我積累了一些售后服務方面的知識和經驗?，F在我與我的同事分享如下。

一、樹立整體觀念，做好本職工作

無論從事什么工作，樹立整體意識都是首要問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務的總體情況是；樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護客戶利益是提高我們產品核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務。同時，為了及時反饋產品從交付到使用的不利條件，以便及時改進，使產品更好地滿足客戶的要求。”t現場使用要求。

二、精通專業技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵工業的不斷發展，耐火材料也應滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術服務人員，勤于觀察，獨立思考，加強與現場技術人員的溝通，對于不斷掌握耐火材料在新環境下的應用知識非常重要。能否做好產品的質量研究，不僅是衡量技術人員專業水平的尺度，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通勝過協助和協調

現場技術服務人員。他們不僅要有很強的專業技術知識，還要有很好的溝通潛力。產品經常會出現問題

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一、業務部的專業化服務

業務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業務，我們應該更專業化，這個專業化我的建議是體現在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的`丟失客戶;第二，我們應該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果;第三，業務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的了解，這樣業務員才能根據客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產品和服務;第四，業務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業的介紹業務?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的，都是非常優秀的業務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。

當然這些都是專業化服務的最基本的要求，其實還有很多需要業務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在責任制具有執行力的制度，并加強對業務員的培訓和管理。

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在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關懷支持下，我本著積極的工作態度和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現將這一年來有關工作狀況及個人感受做一下總結，盼望能對日后工作有所幫忙。

1、在行業學習上的缺乏，要想做好做精必需得主動深入其中，體會客戶的心理和行業的動態。

2、需要主動把握相關的工作技能和技巧，敏捷運用于詳細工作。

3、在開展工作之前做好個人工作規劃，合理安排，準時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環節的過失都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回憶供應材料和依據。新一年，新起點，盼望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的'工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地傳達信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應當堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶效勞。最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成局部，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的治理學問運用到工作中去，發揮班組團隊的力氣，把工作做得更上一個臺階。

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甲方(需方)： 乙方(供方)：

基于誠實守信、平等互利的原則，甲乙雙方經友好協商，參照《中華人民共和國合同法》之規定，就本次產品銷售達成如下協議：

一、合同產品及報價：

(單位：人民幣元)(備注：以上報價按照整套產品報價，不含稅，包含硬件及軟件，詳細配置見附件1)

二、合同金額

合同總金額： 人民幣： 元 大 寫：圓整

三、付款時間及方式

經雙方友好協商，付款時間以及付款方式按如下方式進行：甲方收到乙方提供的合同后，付清貨款，乙方收到貨款后，3個工作日內向甲方提供合同標定的設備。

四、交貨時間、地點、方式

1、交貨時間：

合同生效后，乙方在收到貨款3個工作日內交貨。

2、交貨地點：

3、交貨方式：

乙方負責運輸,甲方簽收之前發生的一切費用和責任乙方負責，如運費、保險、風險防范等，貨運方式：送貨上門。

五、雙方責任與義務

1、乙方應在合同設備發運當日內將發運情況(發運時間、件數等)通知甲方，甲方應在合同設備到達合同列明的地點后及時將乙方所運送合同設備提取完畢。

2、甲方提取合同設備時，應檢查合同設備外箱包裝情況。乙方應保證合同設備外箱包裝無損，如合同設備外箱包裝受損或發現合同設備包裝箱件數不符，應在提貨當日通知乙方，以便乙方辦理合同設備遇險索賠手續。

3、甲方對乙方所交付的合同設備，均應妥善接收并保管。對誤發或多發的貨物，甲方應負責妥善保管但不視為甲方接受該等貨物，甲方并及時通知乙方，由此發生的費用由乙方承擔。

4、如甲方要求變更交貨地點，應在合同規定的交貨日期三天前通知乙方。由于變更發貨地址增加的運保費由甲方承擔。

5、甲方有責任及義務對本次合作涉及的商務內容保密，不得泄露或告知他人，否則，乙方有權利追究甲方相關法律責任。

六、產品驗收及異議處理

1、驗收時間：

甲方應在貨物簽收24小時內完成乙方所供設備的驗收，并將驗收結果以書面形式回復乙方，乙方在三天之內未收到甲方驗收回復，則視為甲方驗收合格。

2、質量要求：

乙方保證貨物符合國家、行業標準或企業標準，符合乙方關于產品的描述、說明和承諾，足以滿足甲方的實際需要和使用環境，不涉及任何第三方權利或爭議。

3、異議處理

如對設備質量產生異議，應在簽收后的七個工作日內以書面形式向乙方提出，乙方需積極配合給予解決，若甲方未在上述期限內提出異議視為甲方驗收合格。

七、產品保修方式

1、自設備經過甲方驗收合格之日起乙方提供一年內免費保修服務。

2、保修期內，如由于火災、水災、地震等不可抗拒原因及甲方人為破壞因素造成的損壞，乙方負責免費維修，設備材料成本費用及運費由甲方承擔;在一年保修期內，由于其他因素造成的設備損壞，故障等，由乙方免費維修及承擔更換材料成本等費用。

3、保修期內，如返廠維修，維修期超過7天的，乙方向甲方提供備用機。

八、產品培訓

1、乙方負責提供免費上門培訓，直至甲方指定人員學會為止;

2、培訓內容：設備操作技能培訓，設備維護與保養，檢測工作流程和注意事項。

九、違約責任

1、乙方延遲交貨時間，每逾期一天，應支付合同總額5‰的`違約金，超過十天乙方應加倍支付違約金。

2、甲方延遲付款時間，每逾期一天，應支付合同總額5‰的違約金，超過十天乙方應加倍支付違約金。

3、任何一方單方終止合同的應當承擔30%違約金。

十、不可抗力

如發生不可抗力事件，受不可抗力事件影響的一方應取得公證機關的不能履行或不能全部履行合同的證明，并在事件發生后15個工作日內，及時通知另一方。經雙方同意，可據此免除全部或部分責任。

十一、合同變更

未盡事宜，雙方協商解決;合同的變更及修改須經雙方同意。

十二、爭議解決方式

雙方如發生爭議，應協商解決;如協商不成，任何一方應向合同簽定地有管轄權人民法院提出訴訟。

十三、合同生效及終止

合同自雙方簽字并蓋章后生效，雙方權利義務履行完畢后，合同終止。

十四、雙方因履行本合同而簽約的補充協議，以及往來的電子郵件、傳真、信函均視為本合同的組成部分。

十五、合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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一、主要工作：

綜合營銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;

(2)編輯：主要是網站內容的更新，保證網站新聞的及時性;

(3)推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯系籌備洽談、關鍵詞的統籌，網站數據的分析等等;

(4)車源采編：主要是為業務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足：

20xx年網站的總ip為582793，平均每月48566，網站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經完成了對新版網站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創新的方式：比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態度都需要改善，創新性思維有待提高。部門年終總結怎么寫

三、20xx年工作規劃：

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變;

(2)如何實現實現自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉換;

(3)如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用;

(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。回首20xx，展望20xx在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!

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服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合06年部門總體運行情況來看，售后服務部基本實現了年初制定的工作計劃。

值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導入新的質量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至72.38分，但與同行業領先企業還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向?，F對06年售后服務部工作總結如下：

一、服務溝通與協調

建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。售后服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、24個駐外服務人員以及32個特約服務站，24小時進行業務受理。這些資源的有效配置構成了一個較為寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現了服務聯系和協調的及時性。在07年，售后服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產品的銷售增長。

由于＊＊產品的特性為組裝產品，大部分的配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售后服務部提供優質服務帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產制作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車準入就是一次很好的機遇。

在公司內部溝通方面，售后服務部與相關智能部門的聯系較為緊密。機構改革之后，服務運作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現狀。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應構筑壁壘。

二、服務的提供

為顧客提供優質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務。

按照被動服務的方針，保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售后服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務配件，售后服務部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉庫的構想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信07年會有所改善。

配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部07年規劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務驗證和改進

pdca是執行工作過程循環的重要手段。視服務為一個過程，產品購買者、公司領導、協作部門、內部人員、配套商都可以看成售后服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務部的責任。

今年是＊＊產生重要變革的一年，順應公司改革需要，售后服務部也實行了相關調整。從導入執行公司頒布的質量體系，到服務體系運行質量的檢查；從內部人員調整上崗，到完善各項管理制度措施；從引入科學的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關內容等，部門里正在醞釀著一場革新。

為驗證部門工作質量，針對產品和服務，售后服務部分別于6月底和10月初進行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調查。從調查的數據分析來看，在產品質量和服務質量的各項指標上都存在不同程度的不足。售后服務部全體工作人員要勇于認清當前的挑戰，把質量意識融入到日常工作當中。

四、07年工作展望

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務部主要工作規劃如下：

1、服務理念與方式上的變革

加大主動服務力度。市場的發展已經不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業主流。結合＊＊自身現狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。

預防為主原則。

把質量問題解決在事發之前是最有利的，售后服務部駐外人員應定時對顧客進行走訪勘察，解除存在的隱患質量問題。為推行這一原則，內部應制定有效的激勵措施。

2、認真貫徹執行公司改革意志

順應公司改革是07工作的必須，對06年的改革成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

3、服務體系素質建設

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• 售后服務方案?|?售后服務合同?|?售后服務述職報告?|?售后服務保障方案?|?儀器儀表售后服務工作計劃?|?儀器儀表售后服務工作計劃

堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的考核指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓；加強對特約服務站的管理，對其實施考核以作為服務站重組的依據。

4、完善配件系統

擬建立服務配件中心庫和服務配件周轉庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有歸口結算，以保證公司利益不受損失。加強與職能部門的協作、改善配件領用制度，對配套廠實施有效追償。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！

? 儀器儀表售后服務工作計劃 ?

售后服務是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現對售后服務站工作總結計劃如下：

一、進站臺次（臺）

時間

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

維修進站全年臺次臺。

二、維修產值

時間

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

維修進站全年產值元。

三、x年售后問題分析

1、售后服務站的流程和制度需要完善和補充。

2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。

3、服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由于質檢崗位監管不嚴，維修質量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。

5、車間在維修時間上把握上不夠，出現低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。

6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態度、效果都有待進一步提高。

7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現的尤為突出。

8、車間現場按6S規范要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。

10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發客戶抱怨。

四、x年售后服務站工作重點

1、經營管理目標

⑴售后進站臺次月xxx臺以上，實現產值xx萬元以上；

⑵客戶滿意度xx分以上；

⑶備件的達標率為xxx﹪；

⑷實現客戶投訴抱怨關閉率為xxx﹪；

五、加強內部管理內容

1、針對xxxx年開瑞廠家滿意度調查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xxxx年商務政策的內容。制定完善售后制度和各項考核規定。對個別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。

3、xxxx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。

4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

5、加強實現臺次、產值、工時、備件的管理，提高總產值。

6、改善售后洗車問題，提高洗車的質量。

7、售后服務站活動計劃的制定（xxxx年前期售后全體獻言獻策共同參與）。

六、增加新業務

1、保險業務：全年進站粗略統計xxxx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

七、人員規劃

1、服務顧問現有的人員業務比較薄弱，需要服務經理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。

2、備件庫增加備件計劃員。

3、車間機修根據進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。

4、為實現信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。

? 儀器儀表售后服務工作計劃 ?

尊敬的各位領導 各位同事大家好：

時光飛逝，轉眼間202017年已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。

集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：

保內配件供應

1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）

2.各辦事處采用集團總部提供的配件采購模板進行配件申請，且由集團售后總監進行審批，確認發貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發貨

4.保內配件由天津公司提供

5.配件發出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關人員進行配件驗收與采購單一致的進行入庫，不一致的及時與集團售后配件部聯系

保外配件銷售

1.各辦事處根據本地區的銷售情況方可進行配件申請

2.根據集團規定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部

3.各辦事處銷售的配件款如出現欠款現象，應有本辦事處相關人員對其進行催款

4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

5.如出現客戶遲遲不還款的現象，集團將對辦事處經理進行處罰

綜上所述，我總結一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區：

1.濟南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元

6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元

7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元

河北地區：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

下面我總結一下20xx年工作中所出現的問題：

庫存不夠完善，發貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符

各辦事處申請的配件沒有及時到貨

對配件的認識有待提高

與財務銜接有待加強

以下就總結一下需要改進的幾大要素：

保持庫房庫存儲備，達到三包滿足率與天津公司配件部經常保持銜接，保證配件及時供應完善配件與零件號相符，保持配件的整潔及包裝完好加強與服務部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業知識的培訓積極配合各部門完成相關工作

以下是20xx年的工作計劃：

保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

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