電銷專員自我評價（精品18篇）

電銷專員自我評價（精品18篇）。

? 電銷專員自我評價 ?

我叫xxx，從學校畢業不久后，就來到了北京xxx科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

? 電銷專員自我評價 ?

在這個寒假，我參加了一家公司的電銷實習。通過這段實習經歷，我不僅學到了很多關于銷售和溝通的技巧，還深刻理解了團隊合作的重要性。

剛開始的一周，我被分配到了一個銷售團隊。團隊里有五個人，每個人都有不同的任務和責任。我們的目標是通過電話聯系潛在客戶，將公司的產品和服務推銷給他們。在實習的第一天，我有點緊張，不知道怎樣應對客戶的質疑和拒絕。但是，在團隊成員的幫助下，我很快適應了這個工作環境。

在整個實習期間，我發現了幾個關于電銷的重要技巧。要盡量了解產品和服務的詳情，這樣才能清楚地向客戶解釋。要學會傾聽客戶的需求和關切，然后根據這些信息提出具體的解決方案。要堅持不懈地撥打電話，即使遇到了很多的拒絕和質疑。這些技巧不僅提高了我的銷售能力，還加強了我的溝通和說服能力。

在團隊的合作中，我也學到了很多知識。每天早上，我們都會開會，討論前一天的進展和遇到的問題。在這些討論中，我學會了如何團結一起并解決問題。有一次，在與一個特別困難的客戶談判時，我不知道如何回應他的疑問。但是，我的團隊成員給我提供了很多有用的建議，并一起想出了一個解決方案。這個經歷讓我明白了團隊合作的力量以及每個成員都是不可或缺的。

除了銷售技巧和團隊合作，我還從這段實習中學到了一些關于自我管理的重要性。在電銷中，我們需要自己制定銷售計劃和目標，并按照計劃進行工作。沒有自律和積極性，很難達到良好的銷售業績。通過這個實習，我學會了如何提高自己的工作效率和管理時間，以便更好地完成工作任務。

在整個實習期間，我還遇到了一些困難和挑戰。有時候，接連的拒絕和質疑會讓人感到沮喪和不自信。但是，經過一段時間的練習和經驗積累，我漸漸克服了這些困難，變得更加堅定和自信。

這段電銷實習給了我很多寶貴的經驗和教訓。通過與客戶的交流和銷售任務的完成，我提高了自己的銷售和溝通能力。團隊合作教會了我如何與人合作，解決問題。自我管理的重要性讓我更加懂得如何提高自己的工作效率和管理時間。雖然實習期間也遇到了困難和挑戰，但是這些經歷讓我變得更加堅定和自信。我相信這段實習經歷對我的未來職業生涯有著重要的影響和幫助。

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光陰似箭，轉眼間兩年大學生活即將結束，如今站在臨畢業的門檻上，回首在廣寧電大學習和社會實踐的點點滴滴，感觸頗多。我在一家國有企業工作。為了適應知識經濟時代的發展，做一個復合型人才，所以我是抱著極大的興趣來上大學，我從踏入大學門檻的那天起，便本著“天行鍵，君子以自強不息!”的理念去做好每一件事。

在思想上，嚴格要求自己，尊師守紀，團結同學，熱愛集體并積極向黨組織靠攏。20xx就加入共產黨，成為一名入黨積極分子。20xx年成為預備黨員;20xx年10月，我光榮地加入中國共產黨，并成正式黨員。

通過兩年大學學習使我的知識得到豐富，工作能力得到提高，價值觀得到矯正!作為一名即將畢業的20xx春應屆行政管理專業的大學生。我擁有的是：

1.專業知識扎實，熟悉行政管理、公關、人力資源管理等相關知識，能充分并成功地運用于實際中，有較強團隊管理與協調能力，并具有一定的實踐經驗。

2.善與人交流，人際關系良好，待人誠懇，工作認真負責，遇事沉著冷靜，理智穩重，適應能力強，具備良好的組織協調能力，強調誠信友善和團隊合作精神，富有進取心和工作激情，接納和學習能力強。

3.熟悉計算機網絡、熟練應用辦公自動化軟件，對各種硬件安裝及各種軟件的運用有著豐富的實踐操作經驗等。系統的學習計算機操作，比較熟練的掌握了Windows，Office20xx，WPS等軟件;能運用Dreamweaver、frontpage制作網頁，并利用課余時間熟悉電腦硬件。

4、利用課余時間訓練自己的寫作能力，論文寫作《關于鄉鎮干部隊伍建設的思考》和《德慶縣社會新農村建設社會調查》得到了指導老師的好評。

通過學習使我工作上不畏困難，更善于思考，更虛心向學。并將我學專業知識運用到我的管理工作中去。這是對我專業知識的檢驗，也是對我人生的挑戰。通過學習在工作中不斷地完善自己，提高自己，適應工作的需求。使我做起與行政管理相關的工作，如行政助理、辦公室文秘、人力資源、市場營銷等，有了更大的發展空間，工作得以應手。

畢業了，并不意味著我的學習從此終止，在今后的工作中我將更加重視學習，將學習到的理論知識與實際工作相結合，從而達到學習與實踐融為一體。用學到的理論知識提高自己的工作能力，用工作實踐深化對理論的理解，不斷吸取經驗，豐富自我，從而更好的服務企業、服務社會。

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“聆聽自己內心的聲音，釋放真正的自我，就一定會收獲屬于自己的成功。

時間似水，人的一生就如江河中的流水那樣，每時每刻都在發生著各種變化?；叵搿肮W交替”這短暫的三個月就如發生在昨天一樣，一瞬而過，但卻給了我留下了不可磨滅的記憶，或許會讓我一生也難以忘懷。

“實踐是檢驗真理的唯一標準?！边@句話說的很有道理。從本次實習中，我真正地理解了“工學交替”這四個字的含義?！皩W”是一個人認真地學精某一專業知識?！肮ぁ笔菍Ｗ⒂谀骋环葑约簾釔鄣墓ぷ?。結合起來“工學交替”就是把所學到的知識能用到實踐中，踏踏實實地把工作做到極致，起到學以至用的效果，以至為以后的工作做一個很好的鋪墊。

起初，學校組織我們大二的在本次出來工學交替，在一次應聘中，我有幸被杭州貴金屬公司面試上了。在20xx年12月4日早晨，學校的帶隊老師同我們坐上了來自杭州的專車，我們就這樣懵懵懂懂來到這里。說實話，原先大多數人根本就沒想到工學交替對于我們來說是如此的重要，心里只知道，這次出來只是為了完成工學交替這么一個任務而已，其實我們想的太簡單了。

在這里實習的三個月當中，生活讓我懂得了很多道理，讓我學會了自生、自立、自強。從學校到杭州這一路走來，當時我心里既激動又難過。激動的是我要和同學一起去杭州體驗新的生活，嘗試一份真正與我們專業對口的工作，心里激動不已。而難過的是這次出來過年回不了家，與家人不能團聚，與多年未見的朋友又失去一次見面的機會，所以心里有太多的放不下。而現在，生活讓我明白了一件事，其實人生需要懂得取舍。如果失去了太陽，你會得到星光的照耀;失去了金錢，你也許會得到友情的滋潤;失去了虛偽，你會獲得真實。在現實生活中，魚和熊掌，往往是不可兼得的，因而在取與舍之間，總是那么讓人難以抉擇。

失去是一種痛苦，但卻可能贏來新生，給人帶來另外一種歡喜。就在4號的那天晚上，我們就直接到了啟志培訓基地——黃金學院。從下車后王總的親自接待、聚餐以及他們為我們安排好內物，這一幕幕都令我好感動!雖然我們是十個人住一間，但我認為這樣的條件已經不錯了。而且，當時我深深地感受到了大家庭的那種溫暖與甜蜜。不久，我們就在這溫馨中漸漸地睡著了。

第二天，公司領導帶我們去市區的辦公樓參觀了一下公司，然后，我們順便去玩了西湖、雷峰塔。西湖的景色十分優美，湖面波光粼粼，水面上有好多小木船靠近在岸邊。岸邊是綠色的草坪，兩邊是一排排倒柳，其倒影映在湖面上，景色真是美極了!來這里游玩的人真不少，人人拿著相機走到哪里拍到哪里。走著走著，我們來到了傳說中的“白素貞”和“許仙”的愛情圣地。從斷橋到雷峰塔這一路走來拍了好多照片，就這樣，一天下來玩得挺開心的，心里有一種自豪與充實感。

幸?？鞓返娜兆涌偸悄敲吹亩虝骸?/p>

7號的一天，我們正式上班了。這次實習分兩部分進行，前期是專業課和電銷技巧的培訓，后期基本上是一個電話銷售的過程，偶爾加半天的培訓。時間安排方面，早上有半個小時的晨練，上班時間是早上9點上班，中午11點多吃午飯，下午1點多上到晚上5點下班。之前我們有點不適應，后來都慢慢地習慣了這樣的生活節奏。說到這里，我想起了培訓老師講過的一句話：“起先是我們用好長時間養成一些好的習慣，后來是這些習慣養著我們?！彼f的好有道理，我們要盡自己的能力做好自己的本職工作，習慣成自然。

在前期培訓中，我學到了好多東西，從中有一些感悟。既然你選擇了這份工作，就一定要堅持，一定要熱愛它。學著熱愛自己的工作就是學會尊重自己，有句話說的好：“選擇你所愛的，愛你所選擇的。”本來前期的培訓是上專業課程，上久了就會讓人覺得很枯燥。愛學的人覺得這是一種樂趣，從中獲取知識。而不愛學的人，就覺得沒意思，天天在那里抱怨，不知不覺中浪費了更多時間。

不過，我們這個團隊中大多數人還是愛學習的，他們熱愛自己的這份工作，在上課時遇到一些難理解的問題，等到課余時間會積極主動的問講師，直到弄懂為止。每當團隊中舉行分享會時，有一部分好學的同事會勇敢的登上講臺，給大家分享一下自己在某段時間的學習經歷。他們這種勤奮好學的精神往往會帶動另外一些同事積極主動起來。

所以在具體工作時，有的人把工作看作是一種樂趣，享受過程，珍愛收獲，有的人則把工作看作是一種負擔，應付了事，從而也就在生活中失去很多。有句話很有道理，人的一生中只有三天：昨天、今天和明天，昨天已經過去永不復返;今天就在眼前，但很快就要過去;明天還未到來，很難掌握。一個人要想成功，關鍵在于今天，珍惜時間。既然我們沒有掌握明天的能力和資本，那我們就把握好今天，其實，一個人所從事的工作是他獲得幸福的源泉，是他的理想所在，是他對人生態度的體現?？梢哉f，今天天所作的一切都關系到明天的成敗，所以只有把握今天，不斷的吸取、積累知識，學會如何做人、做事，才能擁有對于明天的主動權，才能擁有抉擇明天的權力。

一個星期的專業課培訓完，接著就是分期的電銷培訓，日后其中大多數時間是一個電話銷售的過程，我們在電銷培訓中學到了一些溝通技巧、開場白以及客服心態方面的技巧，這些在電話銷售中起到了關鍵性的作用。如：我與客戶溝通的過程中，從中遇到了各種各樣的問題，也學到了很多的知識，令我有更深刻的體會。有時候，你一天打完200多個電話名單，也不會遇到一個有意向的客戶，從此對自己失去信心;有時候，有的客戶會教會你很多東西、會讓你受益終生，其實世界上每個人都有優點或長處，也都可以給你些許的幫助。所以我們要借鑒別人的長處，彌補自己的不足;還有的時候，有的客戶會罵你，讓你心里很難受，沒有勇氣接著打下一個電話了。記得有一次，我打電話給一個客戶，他當時狠狠地罵了我一頓，我心里很不是滋味，直接掛了電話，之后我再打電話時心里好緊張、好害怕。

出現的以上這些情況，歸根結底是一個心態的問題。在人上路上保持樂觀的心態非常重要，可以說，心態決定一個人的成敗，積極創造人生，消極消耗人生。選擇了積極，就等于選擇了成功的希望，選擇了消極，就注定要走向失敗的沼澤。對于自己所從事的工作，要充滿激情地去做，如果一個人喪失了激情，也就喪失了一切。

就在三個月的實習中，我深深地體會到了這些，激情能帶給我們成功，能夠創造不凡的業績，不要把激情埋藏起來，一旦你學會了埋藏，你將是一個了無生氣的人。因為，一個死氣沉沉的人是不會在工作中有好的表現的，頂多是干好自己的本職工作，當然也不會得到老板特別的器重，更不會實現你的夢想。它是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態度，更是一種高尚珍貴的精神，是對工作的熱忠、執著和熱愛。

當然，在具體工作時也要專注，只有專注，才能把每件事做到極致，往往你的成功并不體現在你擁有多少智慧，掌握什么獨特的新技術，而僅僅在于你比別人多一份執著，多一份堅持，多一份專注。所以，無論你陷入什么樣的境地，都要樂觀坦然的面對，并以積極的心態從中尋找樂趣和機會。公路不會永遠是筆直的，人生也是一樣，經歷無數次的風吹雨打，這樣的人生才會更有意義。

回憶三個月的電銷生活，我的腦海里浮現出了幾幅美好的畫面，讓我難以忘記。第一幅畫面：在公司舉辦的年會上，來自五湖四海的同事一起聚餐、敬酒、唱歌。后來，大多數同事都陸續登上了舞臺，展現出了各自的文藝才華。這樣一天下來大家玩的特別開心，而且團隊中結交了更深的友誼。第二幅畫面：我在過年放假期間沒有回家，就和幾個同事一起去找兼職做，在14天當中起早貪黑，雖然我們干的非常累，但每天都過得好充實、好快樂!在這些日子里，我也結交了幾個重情重義的朋友，正是這種真情牽動著我們的心，讓我們堅持到了最后。第三幅畫面是;在回家前的一天上午，公司為前半年業績表現優秀的同事發了相應地獎金，我也是其中一個，當時心里很高興，也很自豪，因為我真誠的付出換來了應有的回報。第四幅畫面是：在今年年初，公司為一、二月份過生日的同事舉辦了生日晚會，這一幕幕令我們感到非常驚喜，而且很感動。當事人當場都流出了感動的淚水?，F在想起來，這些都已成了我人生中的美好回憶，讓我難以忘記。

工學交替快要結束的一段時間，好多同學心里有所松懈，都盼著早點回去。對此，公司提出去留問題，有的同事想留在這兒一直做下去，有的同事要回校完成自己的學業后在做打算。對于這一點我也有好多感慨，不管你選擇了那條路，一定要珍惜在這里剩下的日子。人生其實不需要過多期待明天，因為明天畢竟是個未知數，如果一個人一味的期待明天，那么就會在無意中浪費今天，使今天的美好時光在漫不經心的白白度過。所以我們時刻要提醒自己如果今天是我生命中的最后一天，我應該做些什么，這樣才會讓自己積極主動起來，讓自己的每一天過得很充實。

不管是去還是留，我們應該遵從自己的選擇。因為成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業，做我所愛，去尋找一個能給自己的生命帶來意義、價值和充實感的事業，擁有使命感和目標感，這樣自己處于困境的時候也會感到愉悅，所以，如果還沒找到自己熱愛的工作的話，就繼續找，一刻也不要停下，直到找到為止。畢竟人生有些許的遺憾，但不能有太多的猶豫和后悔。

言有盡而意無窮!總之，在本次實習中我懂得了做人做事的道理，也對人生有了更深刻的體會。生活讓我懂得，只要你選擇了，就應該遵從自己的選擇，一定要保持一個良好的心態，要勤奮，專注，帶有激情的做下去，相信成功就在我們眼前。

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電話銷售面試評估

問題-1： 請告訴我你最大的優點是什么。你未來對我們公司銷售業績最大的貢獻是什么?回答分析：應聘者會用許多的形容詞天花亂墜的陳述一番，而其中找不出任何的事實依據;其次，應聘者所描述的優點可能對你的單位的需求不符合，因而可能會變成一個負面的因素。

問題-2： 你通常對電話營銷的哪些方面最缺乏耐心?

回答分析：應聘者對考驗其耐心的情況會避而不談，因為講真話實在沒什么好處。他們在任何時候都有應該耐心對待老板、客戶和下屬。許多應聘者只說他們對自己的表現缺乏耐心，從而就避免了指責其他任何人。我們要聽出他在工作的那些方面沒有耐心或者興趣。

問題-3 你在銷售面臨的最常見的兩大困難情況是什么?你會如何應付?

回答分析：無論你推銷的是什么，這些為了阻攔人們繼續往下說而設置的障礙通常會將銷售人員擊退。所以，你首先要觀察的一件事是，應聘者是如何自信地對付這些反推銷的。畢竟，說服工作在與新客戶建立長期關系的過程中是非常重要的。

問題-4 請告訴我你是如何理解電話銷售這個工作的?

回答分析：一個消息靈通的應聘者應該能很快地講清楚下列情況：這個職位的頭銜;直接和間接的上級關系;下級關系;這個職位的主要職責;為什么這個職位目前空缺;它在最初的90天或1年里面臨的主要挑戰。他應該是一個信息敏感，判斷清晰的人。

問題-5 你為什么覺得自己能夠在這個職位上取得成就?

回答分析：這是一個相當寬泛的問題，它給求職者提供了一個機會，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰欲。對這個問題的回答將判斷求職者是否對這個職位有足夠的動力和自信心。

問題-6 你在找工作時最看重的是什么?為什么?

回答分析：通過提出這個開放式問題，面試人可以了解應聘者的關注重點，通過這個關注點又可以反映出他的理性思考能力。一定要表明自己對未來工作的看法，說明哪些方面能給自己帶來最大程度的滿足，這是回答這個問題的關鍵，但是回答這個問題的方法也同樣重要。企業能夠滿足他的條件嗎

問題-7 如果客戶不相信你說的話,你會怎么辦?你對你周圍的朋友和同事是如何看待的?回答分析：優秀的銷售應聘者對客戶的信任度問題是十分的認真和敏感的,對此問題會回答很直截了當.他們對周圍朋友的評價也是寬容和客觀的.問題-8 你在過去的工作中什么樣的時刻讓你感到興奮和舒服?為什么?

回答分析：應聘者對如果對此問題表現出很興奮或者很直接的反應,則表明他在此方面的喜歡和投入程度。

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第一段：引言。

電銷，在現代商業環境中扮演著重要的角色。然而，由于電銷工作的特殊性，很多電銷員在工作中常常面臨各種困難和壓力。為了提升電銷員的工作效率和工作質量，我們公司組織了一次關于電銷心態培訓，讓我們深入了解和思考電銷工作中的心態問題。這次培訓讓我受益匪淺，以下將就我在這次培訓中的體會和心得進行總結。

第二段：理解電銷心態。

好的電銷心態對于工作的成功至關重要。在培訓中，我們學會了理解電銷工作中心態的重要性。電銷員需要具備積極向上的心態，保持樂觀的情緒和態度。只有在積極的心態下，電銷員才能更好地應對客戶的異議和挑戰，保持穩定的情緒和自信的態度。同時，在培訓中，我們還學會了如何保持平衡的心態，避免因工作壓力而影響到自己的生活和健康。只有找到了適合自己的平衡點，電銷員才能在工作中保持高效和穩定。

第三段：應對挫折的策略。

在電銷工作中，不可避免地會遇到一些挫折。在培訓中，我們學習了應對挫折的策略，從而更好地應對和解決這些問題。培訓中，我們了解到，面對拒絕和負面情緒，我們可以采用“積極的轉變”策略，將負面情緒轉化為積極態度，通過每次挫折來進一步提升自己的能力和經驗。此外，我們還學習了如何正確處理客戶的異議和投訴，建立良好的溝通技巧和解決問題的能力。這些策略的學習讓我更加自信和成熟，能夠更好地應對工作中的挫折和困難。

第四段：培養自我激勵的能力。

為了在電銷工作中保持良好的`心態，我們還需要培養自我激勵的能力。在培訓中，我們學習了如何調動自己的積極性和動力，從而更好地投入到工作中。我們學會了設定目標并制定合理的計劃，通過小步的成功來激勵自己，提升工作效率和質量。同時，培訓中，我們還學習了如何正確處理工作中的壓力和焦慮，通過適當的休息和放松來調整心態，從而更好地投入到工作中。這些激勵自己的能力，讓我在電銷工作中體驗到了更大的成功和滿足感。

第五段：總結。

從這次電銷心態培訓中，我學習到了電銷工作中的心態問題的重要性，并且掌握了一些應對挫折和培養自我激勵能力的策略。這些體會和經驗將對我的個人和職業生涯產生重要的影響。我相信，只要保持良好的心態，努力學習和實踐，我定能在電銷工作中取得更大的成就。同時，我也希望將這些心得和經驗分享給身邊的同事，讓大家一起進步，共同提升電銷工作的質量和效率。通過這次培訓，我明白了積極心態的重要性，也更加堅信只要心態正確，我們在電銷工作中將能夠取得更大的成功。

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1、立自信心

打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續打電話。所以作為一個銷售人員在打電話前必須建立了自信心。

2、開門見山

撥通客戶的電話后，首先要設法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問道:“您好!我是東莞金旅假期旅行社的小陳，請問黃經理在嗎?”若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應以最有效的方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣，并繼續這個談話。

3、找到準客戶的關健人

撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對人。俗話說:找對人，做對事。如果連有權做決定的人都無法找到，電話里銷售技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。

一般公司公布的咨詢電話大都是總機或前臺，那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的企業負責人呢?這一點很重要，在這一部分作為一個銷售人員需要作自我介紹、電話緣由、初步探聽主管及負責人。找出能繞過前臺總機障礙的電話緣，可以找一些有力的借口，如說已和負責人聯系過、是對方要求今天這個時候再聯系的;或者以免費試用服務的說詞來吸引對方等等。需要注意的是:電話緣由不要花太長的時間，主要目的是為了找到決策者，同時初步了解客戶的情況。

4、打電話前的準備工作

電話銷售最為重要做好是準備工作。電話銷售的銷售過程短暫，充分的準備才能抓住難得的機會。比如拔通客戶電話前需要準備的:公司的產品資料及報價單、筆記本、筆;在通話過程中一定要做好筆錄，一方面做好業務跟蹤。二為做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有提高。

5、爭取預約

電話拜訪能取得預約是成功的一半，假如客戶是有計劃但不想應約，要求銷售人員發傳真過去參考，作為銷售人員以誠懇的態度、負責任的行動打動客戶，通常與一個客戶要保持至少五次聯系，客戶拒絕你并不是很多時候并不是因為拒絕產品，而是當時他的確沒有這方面的需求，但當有一天他覺得需要時，他一定會來找你，因為在這么長的時間里一直是你在聯系他，因為你的誠意已經打動了他。

6、把握好打電話的時間

凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打電話給對方，通常都不受歡迎。還有，上午八時到九時左右(尤其在星期一)的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。以免引起對方的困擾或是反感。

事物的發展規律呈現出“螺旋式上升”的特點，新事物總是在曲折中向前發展，“電話營銷”作為一種比較新穎的營銷方式其發展過程中難免會遇到一些困難，但我們有理由相信在企業和消費者的共同努力下、在當前有利的發展形勢下、在日益規范的市場環境下，這種營銷方式必將持續創新發展下去。

? 電銷專員自我評價 ?

近年來，電銷行業在中國取得了迅猛的發展，每天都有數以百萬計的銷售人員在電話的另一頭努力地推銷產品。作為一份重要的工作報告和總結，電銷日報承載著銷售人員的辛勤付出和努力。通過分析和總結電銷日報，我發現其中蘊含著許多重要的心得體會。

首先，在電銷日報中，每天的銷售量是一個重要的指標。通過記錄每天的銷售量，我們可以直觀地了解自己的工作成果。銷售量的增加通常是實施科學的銷售策略和方法的結果。在電銷過程中，與客戶建立良好的溝通和信任是成功的關鍵。因此，銷售人員應該注重培養自己的溝通能力和銷售技巧，從而提高銷售量。此外，銷售人員還應該注重分析客戶的需求和情況，提供個性化的產品和服務，有效地滿足客戶的需求，從而提高銷售效果。

其次，在電銷日報中，每天的拜訪客戶數也是一個重要的指標。通過記錄每天的客戶拜訪數，我們可以了解自己的市場開拓和拜訪效率。拜訪客戶的數量越多，意味著我們接觸到的潛在客戶也越多，銷售機會就會增加。但僅僅追求拜訪客戶的數量是不夠的，我們還應該注重質量。在拜訪客戶時，我們應該充分了解客戶的需求，提供專業的解決方案，建立起與客戶的信任和合作關系。通過提供質量和個性化的服務，我們能夠留下深刻的印象，提高客戶轉化率和忠誠度。

另外，電銷日報中還經常提到的一個指標是每天的電話接通率和有效通話率。作為電銷人員，與客戶的電話是最基礎也是最重要的工作環節。在電銷工作中，電話接通率和有效通話率直接關系到銷售成果。電話接通率越高，我們與客戶的接觸機會就越多，銷售機會也就越多。為了提高電話接通率，我們應該注重抓住客戶電話的黃金時間段，提高客戶接聽電話的欲望。有效通話率則需要我們具備良好的溝通能力和銷售技巧，與客戶建立起有效的溝通，使其對我們的產品和服務產生興趣和信任。

最后，在電銷日報中還經常會有客戶反饋和問題解決記錄?？蛻舻姆答伜蛦栴}是我們改進和提升服務質量的重要來源。通過客戶的反饋，我們可以及時發現和解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度。對于每一個客戶提出的問題，我們應該耐心傾聽，積極解決，并找出根源，避免類似問題再次發生。客戶問題的解決不僅關系到個人的服務質量，還關系到企業的形象和聲譽。

總之，電銷日報是電銷人員的重要工作總結和反思的載體。通過分析和總結電銷日報，我們可以發現許多重要的心得和體會。通過科學的銷售策略和方法，與客戶建立有效的溝通和信任，提供個性化的產品和服務，改進問題和解決反饋，我們將能夠提高銷售量和客戶滿意度，取得更大的成功。

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本人性格隨和待人友善，工作認真負責，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計算機軟硬件、網絡、網站組建與維護技能良好。有一定的英語基礎和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計算機(臺式、筆記本)軟硬件與網絡維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，并擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

電子商務專業畢業，熟悉淘寶(尤其是商城)，阿里巴巴等網購平臺，百度等搜索引擎電子商務平臺的操作與，熟悉PS、AI等圖形處理軟件的操作。能很好的幫助企業搭建并運營電子商務平臺。有公司運營性質淘寶商城平臺實際管理工作經驗、網絡銷售及網絡推廣工作相關經驗。通過阿里巴巴認證，能夠勝任電子商務相關職位。有2年相關職位工作經驗。做事認真，待人真誠。喜歡交友，樂于助人。興趣也比較廣泛，愛運動，喜歡書法。性格沉穩謙和，與人為樂，行事認真，力求上進，注重團隊的力量，愿與優秀的人共事，共創美好未來。

本人性格隨和待人友善，工作認真負責，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計算機軟硬件、網絡、網站組建與維護技能良好。有一定的英語基礎和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計算機(臺式、筆記本)軟硬件與網絡維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，并擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

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新起點，新希望。20xx年，我們為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。

一、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2、呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4、團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

二、下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

3、積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

4、進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

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一、電話營銷實習時間：

20xx年6月23日到20xx年7月11日

二、電話營銷實習地點：

江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

三、電話營銷實習單位、部門及職位：

電話營銷實習單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實習部門：商務一部

職位：商務代表

四、電話營銷實習目的：

大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養的人才存在脫節，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現一定的差錯！

剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題―那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。

其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變為價值。第二：現在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養一個人才，當見到這個人可以為公司創造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業，勞動力市場供過于求，企業不怕找不到人！

基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創造價值！如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率成為我們的重中之重。

五、電話營銷實習內容：

1）熟悉環境：

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。

來到常州后，發現這里也是很發達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環境而沒有環境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長得更快！

2）培訓：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯?？萍贾饕u的產品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什么區別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發展到現在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法―去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。

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我所學的專業包括人力資源管理方面的基本理論知識，和人力資源管理方法與技巧方面的基本訓練，通過招聘、甄選、培訓、員工關系、薪酬設計、勞動法等對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化。我現在是在職研究生，基本課程學習都已經完成，非題庫考試也已經考完，目前在進行的是題庫考試和全國統考，以及論文答辯。在工作的三年時間里，我逐漸清晰了自己的職業生涯規劃和理想，所以想從事人力資源領域內的工作，成為人力資源領域內的專業人士。

本人為人誠實謙虛，自信友好，待人友好，能吃苦耐勞，有耐心。通過在這段時間的工作使我學會了怎樣與人溝通,接人待物,我的工作業績得到了公司領導的認同和表揚，且為了提高我的普通話水平和人力資源管理方面的知識，我參加了普通話水平等級測試和人力資源管理培訓師的培訓，獲得了普通話和人力資源管理師等級證書。在此我會再接再勵，繼續學習更多廣泛的知識和實踐經驗。

本人有較強的獨立工作能力和良好的團隊合作精神;在以前的工作中積累了一定的工作經驗及技巧，可以勝任不同環境下的挑戰，具有良好的'計算機操作能力，興趣廣泛，愛好各項體育活動。

大學期間我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，鍛煉自己。三年來，我深深地感受到，與優秀學生共事，使我在競爭中獲益;向實際困難挑戰，讓我在挫折中成長。我來自農村，祖輩們教會了我要勤奮、盡責、善良、正直;我的大學培養了我實事求是、開拓進取的作風。我熱愛貴單位所從事的事業，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業添磚加瓦，并且在實踐中不斷學習、進步!

本人興趣廣泛，責任心強，能吃苦耐勞。愛崗敬業，并愿意從基層做起。學習能力強，善于溝通，愿意為企業貢獻自己的力量。

我是一個對理想有著執著追求的人，堅信是金子總會發光。大學畢業后的工作，讓我在文案策劃方面有了很大的提高，文筆流暢，熟悉傳媒工作。為人熱情，活潑，大方，英語流利，希望能憑借我的實力加盟貴公司，成為一個企業公關關系人員。希望企業能夠給我一次機會，我一定會盡自己的綿薄之力。

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在現代商業社會中，客戶的滿意度對于企業的運營和發展至關重要。電銷客服專員作為企業與客戶之間的橋梁，承擔著與客戶溝通、解決問題和提供優質服務的重要責任。為了保證客戶的滿意度和提升企業的競爭力，電銷客服專員需要制定一份詳細、具體且生動的工作計劃，以提高工作效率和質量。

第一部分：工作目標

1. 提高客戶滿意度：通過積極溝通、及時解決問題和提供個性化服務，提高客戶對企業的滿意度。

2. 增加銷售量：通過精準的銷售技巧和專業的產品知識，提高銷售轉化率，達到銷售目標。

3. 建立良好的客戶關系：與客戶建立穩定、持久的合作關系，增加客戶的忠誠度和重復購買率。

第二部分：日常工作計劃

1. 客戶溝通：

(1) 提前準備：在每天開始前，查看并分析前一天的客戶反饋和溝通記錄，針對性地準備今天的銷售和服務策略。

(2) 主動聯系：通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶聯系，了解客戶的需求、問題和反饋。

(3) 善于傾聽：耐心傾聽客戶的問題和意見，積極理解客戶的需求，及時回答疑問并提供解決方案。

(4) 個性化服務：根據客戶的特點和需求，提供個性化的服務，增加客戶的滿意度和忠誠度。

(5) 信息記錄：及時記錄客戶的問題和反饋，便于后續跟進和分析。

2. 產品知識和銷售技巧：

(1) 學習產品知識：了解并熟悉所銷售的產品，包括產品特點、優勢和使用方法等，以便能夠向客戶提供準確的信息和建議。

(2) 提高銷售技巧：通過培訓、學習和實踐，不斷提升銷售技巧，如掌握銷售話術、反駁客戶異議和引導客戶決策等。

3. 解決問題和投訴：

(1) 快速響應：對于客戶的問題和投訴，盡快回復并提供解決方案，以避免客戶的不滿和流失。

(2) 應變能力：面對各種復雜情況和客戶異議，保持冷靜和耐心，尋找解決問題的最佳方法。

(3) 協作合作：與相關部門和同事緊密合作，共同解決客戶問題，提供最佳的解決方案。

4. 銷售目標達成：

(1) 拓展客戶資源：通過市場調研、網絡搜索和參加行業展覽等方式，積極拓展潛在客戶資源。

(2) 銷售策略執行：根據客戶需求和市場變化，制定銷售策略和計劃，并積極執行。

(3) 銷售數據分析：定期分析銷售數據和趨勢，找出銷售瓶頸和改進點，優化銷售流程和提升銷售轉化率。

第三部分：績效考核和改進

1. 績效考核標準：根據客戶滿意度、銷售量和銷售質量等指標，制定績效考核標準，為個人和團隊進行績效評估。

?述職報告之家Ys575.com編輯們的行業洞察來源:
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2. 反饋和改進機制：定期組織團隊會議和培訓，及時反饋績效情況和改進意見，提升團隊整體能力和工作效率。

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電銷客服專員的工作計劃是提高客戶滿意度、增加銷售量和建立良好客戶關系的有力保障。只有通過制定詳細、具體且生動的工作計劃，才能提高工作效率和質量，實現企業與客戶的共贏。通過日常工作的規劃和執行，不斷學習和改進，電銷客服專員將成為企業不可或缺的重要角色，并為企業的發展貢獻力量。

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在我大三下學期的暑期假期里，我獲得了一份電銷實習的機會。這是我大學期間的第一次實習經歷，對我來說具有極大的意義。通過這段實習經歷，我不僅獲得了實踐能力的鍛煉，還提升了自己的溝通能力和銷售技巧。

在電銷實習的一個月里，我所在的公司是一家大型保險公司。我主要負責銷售該公司的保險產品。剛開始的幾天，我雖然對這個行業并不了解，但我積極主動地學習，并通過觀察老員工的銷售方式來提高自己的能力。我發現電銷并不是一件容易的事情，需要充分了解產品的特點和優勢，并將其清晰地傳達給潛在客戶。

在實習的過程中，我遇到了很多困難和挑戰。我在溝通方面存在一些問題。有時候我無法準確地表達自己的意思，或者用錯誤的語言讓其他人誤解我想說的內容。這讓我更加意識到溝通是一個非常復雜的過程，需要注意語言表達的準確性和清晰度。為了解決這個問題，我主動請教了老員工，并在日常生活中多與同事交流，提高自己的口頭表達能力。

另外，我還發現電銷需要具備很強的耐心和毅力。有時候，客戶會表現出反對和猶豫的情緒，甚至會拒絕購買產品。在這種情況下，我不能輕易放棄，需要通過合理的論證和親和力，以及耐心地傾聽和解答客戶的疑慮，來轉化他們的想法。在實際銷售中，我學到了如何應對不同客戶的各種反應，提高自己的銷售技巧和說服能力。

通過這次電銷實習，我逐漸克服了自己在溝通和銷售方面的不足。我學會了如何用簡潔明了的語言介紹產品的特點和優勢，以及如何與客戶進行有效的溝通。我還學到了如何根據客戶的需求提出合理的解決方案，并通過仔細傾聽和回應客戶的疑慮，贏得他們的信任。

除了提升我的職業技能，這次實習還讓我更深入地了解了保險行業。通過與公司其他部門的交流和接觸，我對保險行業的運作方式和市場環境有了更全面的了解。我認識到保險產品在現代社會中的重要性，以及如何通過合理的銷售策略來滿足客戶的需求。

這次電銷實習對我來說是一次寶貴的經歷。通過實踐的機會，我不僅提高了自己的銷售技巧和溝通能力，還熟悉了保險行業的運作方式。在未來的工作中，我相信這些經驗經歷會給我帶來很大的幫助。我也希望通過持續不斷地學習和實踐，為自己的職業道路奠定堅實的基礎。

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1、有較強的親和力，善于傾聽，樂于交流。

2、良好的人際溝通、組織協調能力，原則性強，執行力到位。

3、全國計算機等級三級，熟練操作計算機辦公軟件。

4、有很強的事業心和責任感，能夠面對困難和挑戰。

5、具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力，適應力強，積極、愛創新！

6、注重理論與實踐的結合。

7、熟悉ISO9000體系運作。

熟悉人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、考核與評價、薪酬與福利管理、勞動關系管理。

積極進取，謀求發展系我做人的宗旨，認真負責是我對待每件工作的態度。只要您為我創造條件，我就能適應變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的資源。

1、積極主動、獨立工作能力強，并有良好的交際技能。

2、能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。

3、愿意在壓力下工作，并具領導素質。

4、精力旺盛、思想新潮。

從事人力資源工作兩年，熟悉操縱人力資源各個模塊，對招聘、績效考核以及人事代理相應程序操縱嫻熟。

有行政相應工作經驗。

熟悉經濟類合同的審核、簽約以及企業事務風險預防，熟練書寫各類法律文書、熟練操縱各類證據在各類經濟侵權糾紛中的運用。

工作有條理、計劃性，原則性強，正直、踏實，辦事沉穩、細致、溝通能力強；熟練使用辦公軟件，文字功底強，有法律事務操縱和人事行政治理經驗。

本人個性開朗，真誠，大度，嚴謹。有較強的組織能力，溝通能力和工作能力。勤奮好學，開拓進取，長期擔任班干對工作認真負責，嚴謹務實。理論聯系實際，特別注重實踐能力的學習和鍛煉。虛心學習開拓進取。工作能力：大方，熱情，細心，積極向上；不斷學習，跟上社會步伐；勇于承認并改正錯誤，懂得總結經驗；對未來充滿信心！有夢想；積極，主動，樂觀；認真細致，以結果為導向；富有良好的團隊合作精神；愿意并善于同周圍的'人建立和諧的人際關系；接受新興事物快，喜歡嘗試。人生信條：如果有1%希望，我會付出100%的努力。

1、由于從事過文職工作具備細心，耐心的工作態度，并善于組織協調。

2、由于從事過市場部門的工作，具備善于溝通，積極向上，堅持不懈的心里素質。

3、對于工作與生活勇于挑戰，富有激情。

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崗位職責:

1,根據公司給予的客戶資源有效挖掘過濾有意向的學習客戶。

2,維護客戶團隊現有的資源,提供優質的.客戶服務和跟蹤,保證客戶滿意度。

3,給予新客戶合適的學習方案,為客戶推薦適合的課程。

崗位要求:

1,大專及以上學歷。

2,善于溝通,有較強的銷售意識,工作積極主動,勇于挑戰高薪。

3,教育培訓行業,外企工作經驗者優先。

職業發展路徑:

課程顧問-資深課程顧問-儲備主管-經理

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開場白盡可能直接告訴客戶你是做什么的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。

對于沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業的話術告訴客戶，隨后將自己聯系方式發過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今后如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。

以下是整理的開場白話術：

您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎?

當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那么這個時候你可以以這樣的話術告訴客戶：

沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍后將我的聯系方式短信發送給您，您注意查收下，今后如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯系我，我會全力幫您解決資金問題，最后祝您生活愉快，打擾了，再見。

如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。

這里我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。

整理話術如下：

“ 我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的?”

如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然后判斷客戶是哪種產品，方便進一步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷后期跟蹤的時間。

請問您資金需求是多少?

根據客戶的需求然后根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：

私企?國企?您在現在單位工作多久了?

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的?

您在單位里面是普通員工還是管理崗位呢?

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

請問您是否公司法人?

您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬嗎?(有些公司必須要有對公流水)

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最準確的判斷客戶是否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那么盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三，解答問題。

關于解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10號有專門整理一篇《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，大家可以在翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復【123】查看。

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：

(先將需要的東西口述一邊后)我將申請的材料以短信的形式給您發送過去，您盡快的準備好資料，在準備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天準備好過來呢?

這里最后問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便于在他的回答基礎上后期的跟進。

沒關系，那我將我們公司需要準備的資料發短信告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

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作為一名人事專員，我深知自己的職責和使命是為公司提供高質量的人力資源服務，幫助公司實現人員配置的合理化和優化，打造一個高效、和諧、穩定的工作團隊。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地評價自己在人事工作中的表現。

作為一個人事專員，我注重自身的專業能力和知識素養的提升。我經常參加相關的培訓和學習，不斷學習新的法律法規和制度，了解最新的人力資源管理理論和方法。在公司的人事工作中，我能熟練運用招聘、選拔、培訓、績效考核等各個環節的知識和技巧，能夠準確、快速地解決人事管理中的各種問題。在招聘方面，我熟練掌握了面試技巧，能夠準確判斷應聘者的能力和適應性，為公司招聘到合適的人才。在培訓方面，我能夠根據公司的需要，制定出符合員工發展的培訓計劃，提高員工的工作技能和競爭力。在績效考核方面，我運用目標管理、360度評估等多種方法，能夠客觀公正地評價員工的表現，為公司提供人才選拔、激勵和晉升的依據。

我注重與員工的良好溝通和關系建立。作為一個人事專員，我要充當溝通的橋梁和紐帶，促進公司內部各個部門之間的交流和合作，解決存在的問題和矛盾。我時刻保持開放的心態，傾聽員工的意見和建議，及時反饋和回應他們的需求。我在制定公司的人力資源政策和制度時，會廣泛收集員工的意見，保證員工參與的公正和公平。在處理員工的問題和糾紛時，我能夠客觀公正地分析，妥善協調，確保處理結果合理、公正。通過這些工作，我與員工建立了良好的信任關系，增強了員工的歸屬感和忠誠度，為公司的發展提供了堅實的人力資源支持。

作為一名人事專員，我注重自身的素質修養和職業道德的培養。我時刻保持優秀的職業操守，嚴格遵守人事管理的各項規定和制度，真實、公正地處理人事工作中的各種問題。我嚴守保密制度，確保員工的隱私和公司的商業機密不被泄露。我注重個人形象的塑造，注重自身言行的規范，以身作則，樹立良好的人事專員形象。同時，我還具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在快速變化的工作環境中保持積極的工作態度和穩定的心態。

作為一名人事專員，我始終保持著對人力資源管理工作的熱愛和認真。我通過不斷學習和提升自己的專業能力和知識素養，為公司提供高質量的人力資源服務。我注重與員工的良好溝通和關系建立，解決存在的問題和矛盾。我注重自身的素質修養和職業道德的培養，保持優秀的職業操守。我相信，我的努力和付出將會為公司的發展作出更大的貢獻。

以上就是我作為一名人事專員自我評價的內容。我將繼續不懈地努力，不斷提升自己，為公司的發展貢獻更多的力量。

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