述職范文|客戶規劃述職報告(系列十篇)
發表時間：2021-12-07客戶規劃述職報告(系列十篇)。
? 客戶規劃述職報告 ?
尊敬的領導、各位同事：
我是客戶服務部門的一名員工，今天我將為大家呈現我們部門的一份述職報告。本次報告主要分為三個部分：一、總體概況；二、工作重點及成果；三、團隊建設。
一、總體概況
客戶服務部門是公司非常重要的一個部門，我們的主要職責是負責客戶的咨詢、投訴、反饋、售后等工作。本部門由技術支持、客服咨詢、故障處理三個子部門組成。截止目前，客戶服務部門一共有40名員工，其中技術支持部門12人，客服咨詢部門16人，故障處理部門12人。團隊定位為高效創新型，注重團隊協作，技術含量較高。
二、工作重點及成果
1.客戶服務質量的提升
質量是客戶服務最核心的內容，我們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，加強基礎服務和關鍵環節管理，創新服務模式和手段，提高服務質量和服務滿意度。截至目前，我們部門的客戶投訴率較去年同期下降了20%以上，客服滿意度達到了九十以上，為公司爭取了更多的口碑。
2.客戶服務效率的提高
我們采用多種方式提高客戶服務效率，主要包括自助服務、智能客服、工作流程優化等。特別是我們準備了一份詳細的常見問題和解決方案查詢表格，員工可以參照此表格做出相應的回答，以達到提高效率的目的。同時，我們每周都會舉行服務效率例會，通過交流分享，及時剖析問題和不足，收集反饋，不斷優化客戶服務流程，為公司節省時間和成本，增加工作效率。
3.客戶服務財務的生產力
我們充分發揮客戶服務對整個企業的業務支撐和承接能力，積極為公司尋找商機。如針對部分客戶提出的優化建議，我們定制了不同的解決方案，為公司帶來了很多主動訂單和商機。同時，我們通過分析消費現象、消費習慣等，綜合運用市場推廣手段，對內消費增長的提升，已成功地滿足公司銷售目標。
三、團隊建設
我們團隊的文化是“敬業、創新、共贏”，注重團隊協作與互動、自我管理與自我激勵、工作推進與結果實現，營造了積極向上的工作氛圍。我們還定期進行客戶服務培訓，幫助員工提高服務技能和自我價值，激發員工的工作動力。同時，我們還在團隊管理過程中進行考核和激勵，充分肯定員工的優秀工作表現，加強代碼共享、知識傳遞和經驗總結，提高團隊整體創新水平。
盡管業務高峰時期工作量較大，但是客戶服務部門的員工們依然能夠不斷地提高自身素質和工作效率，保證服務質量的最大化。同時，我相信，在各位領導和同事的鼓勵與支持下，我們的客戶服務一定可以走得更加穩健、輕松，為公司在市場上打開更多的機會！
? 客戶規劃述職報告 ?
我剛剛參加了公司的述職報告，回顧過去的一年，我深刻地意識到自己在工作中取得的成績和所面臨的挑戰。同時，我也清晰地劃定了自己未來的規劃和發展方向。在這篇述職報告自我未來規劃中，我將詳細講述我的職業目標、發展計劃以及對未來的展望。
我要明確我的職業目標是成為公司中一名優秀的領導者。在過去的一年里，我努力地學習和成長，不斷提升自己的技能和能力，積累工作經驗，不斷挑戰自己，取得了一定的成績。但我清楚地意識到，要成為一名優秀的領導者，還需要我不斷地學習和進步，提升自己的領導能力和溝通能力，善于團隊管理和項目執行。我的未來發展規劃中將重點發展自己的領導潛力，爭取在未來的工作中擔任更高級別的管理職位。
我將制定詳細的發展計劃，逐步實現自己的職業目標。我要不斷學習和提升自己的專業技能，不斷了解行業發展動態和企業戰略，善于抓住機會，解決問題，做出正確決策。同時，我還要善于團隊管理，激勵團隊成員，做好團隊合作，確保項目的順利進行。我還要不斷拓展人脈，建立良好的人際關系，在職場中取得更多的支持和認可。
我對未來的展望是充滿希望和信心的。我相信通過自己的努力和不懈的追求，我一定能夠實現自己的職業目標，成為一名優秀的領導者。我希望在未來的工作中，能夠發揮自己的潛力，做出更大的貢獻，帶領團隊取得更好的業績，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，我也希望通過自己的努力和實踐，能夠成為更好的自己，不斷提升自己的綜合素質，成為一名具有實力和魅力的職業人。
我的述職報告自我未來規劃中，我明確了自己的職業目標和發展方向，制定了詳細的發展計劃，并對未來充滿信心和希望。我相信通過自己的努力和不懈的追求，我一定能夠實現自己的目標，成為一名優秀的領導者，為公司的發展做出更大的貢獻。我也期待未來的挑戰和機會，愿意不斷努力和進步，成為更好的自己，實現自己在職場中的夢想和追求。
? 客戶規劃述職報告 ?
（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平，一年來，我能認真學習“科學發展觀”理論思想，尤其是十八大會議精神，和從新修訂的“黨章”，學習黨的路線方針政策和法規，思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富的經驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。
（二）學習上能不斷充實自己
自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力，為更好的為XX小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面，一是向領導請教，二是向老同志學習，三是從書本上學習相關知識。通過自身的努力，本人的業務水平和工作能力有了較明顯的提高。
（三）作風上嚴格要求自己
不斷增強法制觀念， 按章辦事，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經理身份要求自己，工作走在前，廉潔奉公，對情況復雜，政策性，第感性強的問題，我能加強請求匯報，未出現越權行事的情況，能堅持經常性的制度學習，平時加強對資料，材料的管理，能及時應對多種特殊情況的發生。
? 客戶規劃述職報告 ?
一要刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平，要經常走訪客戶，抓好大客戶目標管理，作好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，切實提高我公司的收益。
二要嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀的客戶經理。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規制度要求自己，清醒頭腦，改掉不足，發揚優點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，繼續保持一名優秀客戶經理的本色。
以上述職，如有不妥之處，請各位領導及同事予以批評指正!
? 客戶規劃述職報告 ?
村級規劃述職報告
尊敬的領導、各位評審專家：
大家好！我是某某村的規劃員，今天很榮幸能向大家匯報我所負責的村級規劃工作。在過去一年里，我和我的團隊一起努力，完成了全村的規劃工作，并取得了一些成果。以下是我對我們的工作進行的總結和分析。
一、村級規劃概況
我所負責的某某村是一個典型的農村村莊，總人口約2000人，主要經濟來源是農業和養殖業。村里有豐富的自然資源和文化遺產，但也面臨著環境污染、基礎設施不完善等問題。
為了促進村莊的可持續發展，我和我的團隊從2020年初開始，制定了一份全面的村級規劃，包括耕地利用規劃、村莊環境規劃、基礎設施規劃等。通過對村莊的資源、人口、經濟和環境等方面進行綜合分析，我們制定了一系列的發展目標和具體措施。
二、規劃目標和成果
在制定村級規劃的過程中，我們始終以人民為中心，堅持可持續發展的原則，以解決群眾最迫切需求為出發點。
1.耕地利用規劃：我們根據村莊的地理特點和耕地需求，合理規劃了耕地的分布和使用方式。在保證農田面積的基礎上，優化了農作物的種植結構，提高了農業生產的效益。
2.村莊環境規劃：為了改善村莊的環境質量，我們提出了一系列的環境保護措施，包括加強污水處理設施建設、加強垃圾分類和回收利用等。通過這些努力，村莊的環境質量得到了明顯的改善。
3.基礎設施規劃：為了提升村莊的基礎設施水平，我們提出了完善道路、供水、電力和通訊等基礎設施的建設措施。通過這些努力，村民居住和工作環境得到了明顯的改善。
三、面臨的問題和挑戰
在村級規劃的實施過程中，我們也遇到了一些問題和挑戰。
1.資金問題：由于村莊的財力有限，我們在規劃實施過程中遇到了資金不足的問題。雖然我們努力尋找合適的項目和資金渠道，但仍然面臨一定的困難。
2.群眾參與問題：在規劃制定過程中，我們積極邀請村民參與，但由于村民對規劃的理解有限，他們對規劃的意見和建議不夠積極，這對我們的工作帶來了一定的困擾。
四、下一步工作打算
在下一階段，我們將繼續努力，進一步完善村級規劃工作。
1.加強宣傳：我們將加強對村級規劃的宣傳工作，提高村民對規劃的認識和參與度。通過舉辦座談會、義工招募等活動，鼓勵村民參與規劃的實施。
2.加大投入：為了解決資金問題，我們將積極尋找各種資金渠道，爭取更多的項目資金支持。同時，我們還會通過村級產業發展等方式，增加村莊的財力。
3.持續監督：我們將建立健全村級規劃的監督機制，加強對規劃實施情況的監管，及時解決工作中出現的問題和困難。
結語
通過一年的努力，我們取得了一些成果，但同時也面臨一些困難和挑戰。我們將繼續努力，進一步完善村級規劃，推動村莊的可持續發展。我們相信，只要我們齊心協力，就一定能夠實現更大的發展目標。
最后，感謝各位領導和評審專家的支持和指導，也感謝村民們對我們工作的信任和支持。我們將不負眾望，為村莊的建設貢獻自己的力量！
謝謝大家！
? 客戶規劃述職報告 ?
引言：
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！我是xx公司電網規劃部門的xx，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報一下我所負責的電網規劃工作。電網規劃是保障電力供應穩定、滿足日益增長的用電需求的重要工作，下面就我所承擔的具體任務做一詳細總結。
一、工作背景：
電力是現代社會不可或缺的基礎設施，而電網則是實現電力傳輸和分配的重要部分。隨著工業化和城市化進程的發展，人們對電力的需求量也越來越大，因此，電網規劃工作將變得更加重要和緊迫。我所在的公司正處于快速擴張的階段，為了滿足日益增長的用電需求，我所在部門承擔了電網規劃的任務。
二、工作內容：
1. 分析預測電力需求：作為電網規劃的基礎，我們首先需要對未來一段時間內的電力需求進行分析和預測。通過搜集各種數據，如人口增長率、工業用電需求、農村電化率等，我們能夠對未來的用電情況有一個較為準確的估計。
2. 確定電力供應方案：根據電力需求的預測結果，我們需要確定能夠滿足未來用電需求的電力供應方案。這可能包括新建發電廠、擴建現有發電廠或引進清潔能源等多種選項。我們需要考慮到每種方案的可行性、經濟性和環保性等因素，并與公司其他相關部門進行充分的溝通和協調。
3. 繪制電網布局：電網規劃的重要任務之一是繪制電網布局圖，確定電力輸電線路的走向和節點。我們需要充分考慮到經濟性、可靠性和可擴展性等因素，確保電力能夠有效地傳輸和分配。
4. 優化電力傳輸方式：為了提高電力傳輸效率和減少能源損耗，我們需要對電力傳輸方式進行優化。這可能包括采用新的輸電線路材料、改進輸電線路的造型和布置、引進新的變電站技術等。我們需要與電力技術專家和供應商進行合作，尋找最佳的解決方案。
5. 風險評估和預防措施：在電網規劃過程中，我們還需要對潛在的風險進行評估，并采取相應的預防措施。例如，我們需要考慮到自然災害如臺風、地震等對電網的影響，以及惡劣天氣和設備故障對電網運行的風險。針對這些風險，我們需要制定應急預案，確保電網能夠在緊急情況下保持正常運行。
三、工作成果：
通過不斷努力和團隊的配合，我們在電網規劃工作中取得了一系列的成果。我們成功地預測了未來用電需求，并制定了相應的電力供應方案。我們優化了電力傳輸方式，提高了電網的效率和穩定性。我們繪制了電網布局圖，并建立了應急預案，確保電網能夠在緊急情況下正常運行。
結語：
電網規劃工作是一項重要且復雜的任務，需要我們具備良好的分析能力、創新能力和團隊合作精神。通過這段時間的工作，我對電網規劃有了更深入的了解，并積累了豐富的經驗。未來我將繼續努力，提高自己的專業素質，為公司提供更好的電網規劃方案，為實現電力供應的可持續發展做出更大的貢獻。謝謝大家！
? 客戶規劃述職報告 ?
尊敬的領導、同志們：
大家好!
我現在將一年來的工作述職如下：
一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境。
在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸。至12月末，個人累計完成存款22多萬元，完成全年日均18余萬元，發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。
與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。XX年，累計發放貸335余萬元，按時清收貸641萬元，其中無一筆不良貸和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。
四、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
五、是對挖掘現有客戶資源?？蛻魞炛羞x優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
六、是進一步客服年輕氣躁。做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
七、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
? 客戶規劃述職報告 ?
一元復始，萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激?，F將我這一年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，緊跟時代步伐。
知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環境下，要駕馭市場，首先得有強大的理
論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十七大報告精神，深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草>企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創新，始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。
二、鉆研專業知識，提升專業素養。
為了提升自身的專業素質和職業技能，更好的服務于廣大客戶，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務及國家局、省局大力開展的客戶經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法，進一步提升個人價值觀和業務理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎。
做好本職工作的同時，我認真學習《>市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識，參加行業內卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。
三、加強客戶聯系，建立良好互動關系。
身為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯系，提升客戶滿意度，以形成營銷環節的良性循環?？蛻衄F在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。
四、分析片區實況，提升網上訂貨及電子結算率。
網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪
官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，并根據實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通?？谄瑓^的網上訂貨率為 %，電子結算率為%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點，努力提高網上訂貨和電子結算比例，力求實現分管轄區網上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌，屬于質優價低的新產品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。
七、專銷互動，創下歷年卷煙銷售新高。
作為客戶經理，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環境，確保了本片區全年卷煙銷售任務順利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片區已完，下欠預計12月銷售創下歷年銷售新高。
這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經理崗位上。
? 客戶規劃述職報告 ?
尊敬的領導：
您好！
回首這一年來的工作，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團隊工作，學習積累了非常多的經驗，對我的職業生涯畫下了重要的一筆，我當然那也是能夠意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會到這一點的，在這個過程當中我是可以做的更加細心一點，在這個過程當中，也取得了一定的成績，現在也回顧總結一下這一年來的工作。
首先每天按時的完成好工作，有什么問題第一時間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進度，對自己的工作有一個好的規劃，在這過去的一年來的工作當中，我還是能夠對自己有很多信心的，在部門同事的幫助下，也是完成了多各項目，一年來我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時糾正，現在維持了一個端正的態度，在這個過程當中我現在對此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實好這些細節方面的地方才能夠端正好心態，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網絡學習更多的工作技巧，提高自身知識量，現在我也是對此深有體會，我也一定會堅持下去做好這些細節的，和周圍的同事相處好。
只有認真的去做好自己分內職責，在這樣的環境下面，我還是應該要有一個好的態度，我現在還是應該要去做好相關的職責，和周圍的同事虛心的請教，當然也是需要做到自身能力在不斷的進步，這非常的關鍵，在本年度的工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點發出，對此我是很有信心的，在這樣的環境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節應該去有自己的判斷的，這一點也是毋庸置疑的，我一定會堅持做的更好一點，調整好自己的工作狀態，這一點非常的關鍵的，我也會的去端正好自己的態度，在這方面我還是需要去執行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績，作為一名銀行經理，這也是我的職責所在，我也一定會從這個角度出發去貫徹落實好本職工作，新的一年到了，我希望取得更好的成績，也會在過去一年來的基礎上，進一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點的，這也是我應該要做出相關的職責。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年x月x日
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大家好，我是張辛維，中共黨員，八九年參加電力工作，現任北郭供電所電力服務客戶經理。下面，我就一年來的工作、學習和生活等情況向大家做以簡單總結匯報：
一、認真學習領會十八大精神，不斷提高自己的業務、政治理論水平
一年來，始終把政治、業務理論學習作為自己不斷進步的基礎工作來抓，時刻理清客戶經理的工作思路和工作責任。
其次，積極參加了縣公司業務部門組織的業務知識的學習培訓， 通過學習，把機會交給相機，把過程做成PPT，讓大家很直觀的看到我們工作中的現狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動力。認真學習貫徹十八大精神，組織職工堅持用十八大精神指導實踐，并在實踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實處。真正將"科學發展觀"重要思想所提出的"人民群眾的根本利益"落實在為人民服務的工作實踐當中。電力營銷管理要堅決遵循這些教導，特別我們用電客戶經理要認真研究社會主義市場經濟條件下用電服務管理發展規律，不畏艱險，解放思想，實事求是，與時俱進，開創進取。
二、盡職盡責，努力做好本職工作
一是認真開展供電服務宣傳月活動。
按照供電服務宣傳月活動要求，(1)對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行測量;(2)利用晚上的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記;(3)對測量的數據和檢查的結果做了認真、詳細的登記，為六月份三相負荷平衡度大于15%的臺區的調整、春安消缺工作奠定了基礎。(4)對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和布點任務;(5)對緩辦綜合變布點工作進行了初步勘察、定位工作;(6)對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換。
二是加強維護管理，提高電網運行水平。
1、為了確保我們負責管轄的42千米10KV、71千米0.4KV、84臺配變的正常運行，特別為了保證銅牌客戶4A級旅游景區周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示范所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路運行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負荷。
2、堅持開展線路設備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅持總保的實驗和滿投工作。今年來，我所10KV線路除西寶公路北線拓寬機械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現事故停電現象。
三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。
截止11月25日，我所增加配變為1083KVA其中：新增配變5臺負荷為313KVA，增容配變4臺負荷為460KVA，并將原岐公饋路3臺配變導入岐周饋路負荷為310 KVA;新增加動力戶27戶108.06KW;居民照明戶19戶23.96KW;0.4KV售電量完成645萬千瓦時，占年計劃的97.73%;售電單價678.86元/KWH.H;10KV售電量完成698萬千瓦時，占年計劃的98.47%;電費回收雙向結零;有償服務費完成29020元。
四，樹立好服務態度與意識。
1、堅持營業廳無周休日制度、停電審批制度、努力提升居民用電客戶服務質量大提升。七月十三日，由于周禮坊用電負荷集中，用電設備不規范、造成電纜、配電室部分用電開關短路。我所接到報修后，加班加點，克服天氣炎熱，僅用10多個小時就搶修完成，受到了客戶的好評，為我們送來了"排障迅速，不畏酷暑"錦旗一面。
2、加強與銅牌客戶周公廟管委會常態化的聯系溝通和交流。三月份，在周公廟交流會前，作為客戶經理，我積極和管委會聯系，避開廟會期間停電檢修時間，并提前安排人員對管委會的用電設備進行檢查、維護和檢修，保證了廟會期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞臺用電，我及時和生產聯系，借用生技部保電常用的配電柜和電纜，保證了廟會期間的舞臺用電。
五是精神文明建設和職工團隊管理。
一年來，我所未接到任何投訴和客戶舉報，其中：
1、為了便于公開透明，我們對收費項目和收費標準進行了公開，并在各村設立了電費公布欄，供電所實行掛牌服務，設立了監督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，聘請了多名行風監督員，定期召開行風監督員座談會，實行每季度下發滿意率調查表，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的問題，我們進一步做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認真制定切實可行的整改方案，落實措施，限期整改。
2、按照"三問三解"活動安排意見，推動干部職工深入一線，進村入戶"問政于民、問計于民、問需于民，解民憂、解民怨、解民困"活動的開展。四月份，我所經過走訪，了解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠， 身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況后，我所及責任區電工會同村組干部進行實地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點，并在五一節來臨前安裝了下戶線、室內線、電能表、燈頭、開關、燈泡，為其送去了光明等。
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