保險工作計劃|保險工作計劃(經典十七篇)

保險工作計劃(經典十七篇)。

? 保險工作計劃

城鄉居民醫療保險工作是一項民心工程，是黨委、政府減輕農牧民負擔，密切黨群、干群關系和構建和諧社會的一項惠民工程。我局在做好醫療保險日常工作的同時，就20xx年城鄉居民醫療保險工作作如下安排：

報銷辦法、程序等宣傳，提高全民參保意識，促進城鄉居民醫療保險工作的順利開展。

2、進一步加強縣內定點醫療機構的'監督管理工作，嚴格控制醫療費用的不合理增長，規范醫療服務行為，確保參保人員的合法權益。

3、加大基金自查工作力度，加強基金運行分析力度，確?；鸢踩\行。

人民政府會計、農保員培訓，規范城鎮職工醫療保險統籌劃撥工作和醫療保險保險程序。

5、進一步加強醫保經辦機構管理，督促規范各級定點醫療機構的服務行為。

6、加強“二代社?？ā钡陌l放力度，大力宣傳異地就醫結算的備案的重要性。

目標管理工作、財務統計賬務報表的同時，按時完成縣委、政府和省、州、縣業務主管部門交辦的其他工作任務。

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我是一個保險收賣團隊的解決者，舊年，我們團隊正正在中支公司正正在省分公司各級率領及局部同仁的關心支撐下，完成了籌建義務并順利破產，正正在業務的發展上也得到了較好的成績，盤踞了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務目的，并做出了詳細的義務總結。正正在此基礎上，公司總結舊年的義務經歷并連絡地區的實際情況，制定以下20xx年保險收賣義務挨算：

年度收賣義務挨算中共有三圓面的內容：

第尺度的啟保處事體系。啟保是保險公司運營的根源，是風險管控、完效果益的重要基礎，是保險公司生存的基礎包管。是以，正正在18年度里，公司將狠抓業監工做，晉升風險管控能力。

1、對啟保業務及時地中止審核，操作風險解決技術及定價體系來控制啟保風險，抉擇啟保費率，確保啟保量量。對超越公司權限擬啟保的業務中止初審并簽定定睹后上報審批，確保此類業務的寬酷啟保。

應用電子化啟保業務處理系統，建立完善的啟?；A數據庫，并繕制相關報表戰啟保剖析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務挨算。

3、建立健全宏大標的業務戰迥殊風險業務的風險評價制度，確保風險的合理控制，同時依照業務的風險情況，實行有閉分?；蛟俦ｋU解決規定，確保合理星散啟保風險。

核保尺度，寬酷實行條目、費率體系，諳練操作新核心業務系統的操作，對中支所屬的啟保、核保人員中止全面、系統的培訓，以晉升他們的綜開業務技能戰教化，為公司業務發展供應良好的包管。

第落實到位。

1、建立健全語音處事系統，加大年夜熱線的宣傳力度，以多種形勢將熱線推背社會，讓眾多的客戶全面體會公司語音處事系統強大的支撐服從，以晉升自己的市場所做力，完成客戶對勁最大年夜化。

熱情、劣量、下效”的處事宗旨，對立“主動、靈敏、準確、合理”的本則，寬酷遵照崗位職責戰業務操作實務流程的規定做好接、報案、查勘定益、條目解釋、理賺歌頌等各項義務。

兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定益網面，初期由中支設坐專職查勘定益人員定益理賺量量，做到查勘準確，定益合理，理賺疾速。

YY營銷處事部兩個處事機構的下延義務，至此，全區的處事網面拔擢基礎完善，為公司的客戶供應下效、方便的保險賣后處事。

第3、加快業務發展，晉升市場占有率，做大年夜做強公司保險品牌。依照18年中支保費收進XXXX萬元為憑據，其中各險種的占比為：靈巧車輛險85%，非車險18%，人意險5%。xx年度，中心支公司造定業務發展義務挨算為完成全年。

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我局堅持穩步推進與積極探索并重，提高經辦能力，全力推進我縣醫保工作取得新發展，為構建和諧蓬溪做出了積極的貢獻。20xx年，醫療保險工作要將擴大覆蓋、完善政策與改進管理服務結合起來，加強醫院的日常管理和對定點醫院費用增長過快的管理措施，在貫徹好醫保政策的同時，處理好醫、保、患三方的利益，同時又能將醫保費用降低，使得我局20xx年的醫療保險工作更上一個臺階。

醫療保險管理服務的關鍵在醫院如何作為，要管好醫院,我們主要做了以下幾點工作:

一、定點醫院的醫保管理人員培訓

找準加強定點醫院管理的切入點，配備專兼職醫保管理人員,確定一名院領導分管醫保工作,充分發揮其紐帶和橋梁作用,不斷完善費用管理與結算方式.實行年度考評和平時稽查制度,不斷促進定點醫院的優質服務和規范管理。

二、是搭建醫保網絡平臺

20xx年4月1日按市委.市政府的統一安排,全縣正式啟動實施城鎮居民基本醫療保險，到目前為止參保率達50%，參保人數達38275人，完成市委.市政府下達目標任務37900人的101%,征收基金99.5萬元。到現在的醫保網絡系統不斷完善,及時建立醫保病人的就醫情況、治療情況、費用控制情況等,增強了動態管理，方便參保人員就醫及醫保部門的管理。

三、下階段工作建議

為了加強“兩定”管理，與21家定點醫院，57家藥店簽定了服務協議，并不斷完善協議，細化量化協議內容。但是醫院作為一個獨立的經濟主體,追求利益最大化,對醫保費用控制要求抵觸較大，所以導致費用增長過快，關于定點醫院費用增長過快的管理措施：

一是要嚴格管理，確保醫保費用收支平衡

對入院、住院、轉院、費用結算、審核實行定期與不定期核查、監督。發現問題及時進行處理；嚴格醫?；鹬Ц兜腵審核、審批程序，確?；鸬陌踩褂?。

二是要深化、強化醫保定點醫院準入制度

擴大總量,優化結構,促進充分競爭,降低醫療服務成本,方便參保人員就醫選擇,以協議為依據,規范醫療服務和管理。建立更加合理的費用分擔機制,調整和完善醫保結算管理辦法,改變醫保為第三方買單而產生的醫患均追求利益最大化的問題。

三是要完善社區醫療機構和基層醫療機構的醫保定點單位建設

引導患者增加社區醫療、基層醫保的利用率。將社區醫療服務納入醫療保險的首診,建立雙向轉診制度,分流大型醫療機構的小病就診壓力,避免醫療資源的浪費,降低和減少醫療費用。

四是要建立預警機制

改變“被動、滯后”的管理水平,構建和完善網絡監督系統,以信息化智能化的方式實施動態全程監控.同時加大到定點醫院病房巡查的工作力度,對疑點費用和高費進行現場審核分析,對違規行為加大處罰力度，規范醫療行為。

五是要加大宣傳和社會監督

廣泛宣傳醫保政策,免費發放宣傳手冊到參保群眾手中，讓社會各界了解黨和政府的惠民政策，讓參保人員了解醫保的各項政策和就醫規定，強化患者的自我保護意識,讓病人也成為醫院的監督者。同時定期對各定點醫院進行稽核審核,并把結果公布社會,強調“誠信醫療”,建立獎懲機制，鼓勵舉報投訴,拓寬社會監督的渠道,做到以上這些，才能更加有效地控制醫保費用。

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20XX年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20XX年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過落實到位。加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在積極做好與銀行的代理業務工作。中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20XX年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

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各股室：

為進一步規范社會保險經辦管理工作，確保社會保險業務經辦安全運行，嚴格經辦風險，保障基金安全，根據《社會保險法》、《社會保險稽核辦法》有關規定，結合我縣實際，現對二0一八年我局社會保險稽核工作作出如下工作安排，請認真照此執行。

　　一、內部日常稽核

（一）稽核重點

按照《內控制度》要求，重點對基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險參保登記及繳費基數申報，養老保險在職退費及死亡退費，養老保險關系轉移，參保人員有關重要信息數據變更，退休費社會化發放及未成功發放基金返回支出戶與退休費補發，工傷生育保險待遇支付，財務基金管理等方面業務經辦情況進行稽核監督管理，切實提高風險排查工作的質量和實效，達到防范和最大限度降低基金運行風險的工作目的。

（二）稽核方式和目標

以日?；撕投ㄆ诔椴橄嘟Y合，按照內控制度要求，做好內部稽核工作，并于每季度末對本季度經辦的重點業務經辦情況進行抽查，抽查面不低于經辦業務量的規范化，切實做到各項業務經辦依法合規。

二、實地稽核

（一）稽核時間和內容

于20xx年10月至11月，對我縣參保企業人員參保情況和繳費基數申報情況及社會保險費繳納情況進行實地稽核。實地稽核的內容為：

漏報參保人數。

漏報工資基數情況。

少繳社保費情況。

4、社保待遇支付情況，查是否按照規定享受各項社會待遇。

（二）稽核方式

成立局實地稽核工作小組，工作小組由分管股局長牽頭，成員由稽核股、統籌股、財務股相關工作人員組成，工作小組具體負責全縣參保企業實地稽核工作，實地稽核企業為XX農商銀行、九天真空、XX電信等，實地稽核面力爭達到25%以上。

XX縣職工社會保險事業管理局

20xx年3月5日

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xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

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（一）健全規章制度，做到有章可循

我處結合進駐政務服務中心后的各項制度，不斷完善健全社保處規章制度，建立科學規范的內部考核機制。通過各項規章制度的制定，如：《工作職責》、《學習制度》、《信訪接待制度》、《財務管理制度》、《檔案管理制度》和《新聞宣傳和考勤考核辦法》等制度，使管理工作做到有章可循，促進工作的規范化。同時為了把規章制度落實到日常工作中去，逐步建立了以崗位責任制為主要依據的考核獎懲機制，按照公開、公正、全面、實用的原則，將經辦機構全體人員的思想道德、業務能力、工作任務、遵守紀律等所有行為分解歸納進“德、能、勤、績”四個方面全面考核，獎勤罰劣，通過考核體系的建立與實施，有效調動經辦人員的工作積極性，實現經辦工作的高效管理。

（二）確保養老金待遇按時足額發放

一是始終抓好確保發放工作。堅持開源節流方針，多措并舉鞏固養老金按時足額發放成果；二是加強向上匯報溝通，盡最大努力爭取省對困難市縣的補助和調劑，拓寬基金收入渠道；三是健全保發放資金預警機制。進一步完善和加強存量貨幣資金動態管理，對可能出現的資金缺口及時預警和向上匯報，做到苗頭性問題及時化解；四是完善退休和待遇計發審批程序。嚴格執行退休政策，嚴把享受退休待遇資格關，完善退休待遇領取資格年檢和異地認證制度。防止基金流失。密切與同級財政的協調配合，健全基金調度機制，提高基金調度效率，確?；鸺皶r足額支付到位。

（三）做好業務基礎工作，提升服務能力

一是繼續做好業務檔案整理工作，按照檔案的內容和載體的不同，制定了統一的分類方案，按不同門類、載體和不同保管期限，排列有序，方法統一，檔案編目、編號規范，符合有關規定，做到檔案歸檔工作標準化、科學化的管理，對20xx和20xx年的業務檔案整理上架；二是做好全民參保登記工作，并根據省人社廳《關于設立省級社會保險經辦服務示范窗口培育點的通知》精神，明確了創建范圍、總體目標、創建步驟、創建組織和創建標準及改進項目。我處將圍繞環境優質、設施完備、服務規范、管理高效、方式創新、舉措便民等6個方面開展創建工作；三是加強工作人員業務政策學習和培訓，提升綜合素質，業務經辦工作做到一崗雙責，一事兩崗兩審。

（四）圍繞退管服務工作，進一步強化各項工作

一是加大認證力度，防止虛報冒領現象的發生。我們對上年所有退休人員進行核查，根據企業類型、人員分布、居住區域予以充分考慮，到就近社區及鄉鎮勞動保障所進行資格認證，大系統退休人員集中認證、有計劃安排好；二是開展免費體檢。在認證過程中開具體檢通知單，讓他們就近選擇醫院體檢，讓他們感受到組織的關心和溫暖，對不能行走人員，我們上門服務，確保免費體檢圓滿完成；三是圍繞退管服務工作，積極組織各項活動。組織退休人員進行摜蛋、象棋、釣魚比賽等各種活動讓老人精神生活豐富多彩；四是開展好送溫暖，獻愛心活動。重大節日期間，對高齡、孤寡老同志進行慰問，并對困難老職工送去了慰問金和慰問品，讓他們感受到組織的關心和溫暖。

（五）內控機制日臻完善

在養老保險業務經辦流程中，我們以實現“養老保險基金安全完整”為目標，從建立健全內部控制制度入手，通過規范業務流程，明確崗位職責，強化權力制約，落實責任追究，形成“內控”、“互控”、“監控”“掌控”，為一體的控制體系，并不斷完善，杜絕基金跑冒、滴、漏，確?；鹜暾?。一是領導重視，責任明確；二是工作責任到位；三是機構設置、人員到位；四是建章立制，固化基礎。我處制訂了一套較為完整的一系列管理制度和實施細則，從養老保險待遇的支付、審核發放、票據管理、會計核算、內部審計等各個環節作出具體規范，明確崗位職責相關要求，進一步健全了養老保險經辦控制制度，部門之間有互控，業務流程有監控，領導審批有掌控的控制體系。在日常的工作中，審計人員深入業務第一線，認真核對，確保業務量的35%以上，保證了養老保險基金的完整與安全。

（六）積極向上爭取資金，做好基金的保值、增值工作

一是實行養老保險省級統籌后，省補與各項指標（繳費人數、基金征收等）掛鉤，只有不斷擴面增加繳費人數，增加基金收入總量，才能確保省補不減少；二是積極與財政溝通讓社保結余基金轉為三月、六月或一年期利息，確保基金的保值與增值。

（七）加大信息宣傳考核力度

加強信息宣傳，并將任務分解至各股室，對全年完成各級下達的宣傳目標任務的予以一定獎勵，完不成的年底不予評優評先，并按兌現一篇的獎勵予以扣款，獎勤罰懶大大調動職工投稿積極性。

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實習的第一周，我們首先到太平洋大連分公司總部進行崗前培訓。培訓從6月28日到7月1日，為期四天。我們參加的是太平洋保險大連分公司個險代理第21期崗前培訓班。這期的培訓班共有二十多位學員，分別來自太保大連分公司各區縣的支公司以及區域拓展部。所有的學員隨機分成了四個小組，各小組選出了小組長，同時還選舉了新人班的班長、生活委員、紀律委員等。

第一節課，何老師要求我們進行團隊建設，設計組名、組呼。我所在的小組集思廣益，最后命名為“華寧一號”，名比較特別，我們把自己的小組想象成一支承載著我們的夢想，一飛沖天的火箭。我們的組呼則鑲嵌了各組員的名，彰顯我們的團結一致。培訓期間，各個小組將進行一系列的評比，選出優秀團隊。

隨后，分公司組訓部的各位講師給我們講解了行業與公司、壽險的意義與功用、保險合同的構成、專業化銷售流程、主顧開拓、電話約訪話術、商務禮儀等專題，并介紹了公司的幾款產品，包括新上市的投資分紅險“鴻鑫人生”，即將退市的重大疾病帶分紅的“金泰人生”，以及最能體現首先意義的人身意外險。

公司培訓與課堂學習有很大的區別。首先，所有給我們培訓的講師都有豐富的保險從業經驗，因此，講課的同時，他們經常穿插自己平常做業務的經歷，生動鮮明，引人入勝，讓我們這些初涉社會的新人受益匪淺。其次，培訓十分注重氣氛的營造，上課有召集音樂，上課前還有特別的問候。第三，由于是小班授課，課堂上的互動特別多，學員可以隨時提問，氣氛比較活躍。自己還未完全脫離校園，上起課來也是如魚得水。培訓最后一天有一個口試，要我們短時間內背誦公司簡介，并且上講臺通關。我有幸第一個上臺，小試身手，雖然有所缺漏，但還是給班上的人留下了深刻的印象。

經過一周新人班培訓的洗禮，我們順利的通過了結業考試，邁出了成為一個保險代理人的第一步。

從3月23日到現在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業生到現在已經開始展業的業務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環境而不是一個可以發揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

這個暑假里，我在x保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，那里有一種很活躍的氣氛，在那里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一齊。

在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調動大家的用心性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨日各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。透過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選取適合自己的險種投保。透過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就必須能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先務必透過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓?？荚囐Y料是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》、《保險法》、《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現潛力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處?！熬\所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只但是是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業;也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在自己選取的道路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發，在這過程中，我不僅僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

一、實習概況

1.實習時間

20x年12月10日至20x年1月10日

2.實習單位

中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心

3.實習意義

在學校和系有關領導和老師的指導下，我們統一開展了大學生畢業接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感的實習活動，培養初步的實際工作能力和專業技能。

二、實習內容

1.了解保險企業及其他企事業單位的性質，企業的經營管理目標及形成的體制，企業文化與發展史;

2.了解保險企業內部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分;

3.了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證;

4.了解保險公司在個險、團險、企業年金險營銷中的主要環節、主要險種、相關單證;

5.了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。

三、實習總結

1、實習初期

時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我在20x年12月10日至20x年1月10日期間由揚州職業大學信息工程學院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習。我很感謝揚州職業大學信息工程學院和中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的的中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

2.實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于20x年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20x年12月17日、18日及20x年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高。中國人壽保險股份有限公司揚州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。

3.實習體驗

根據我系面向本專業實習的號召，我懷著一份激動和好奇的心情來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學以來的第一次實習實踐活動?，F在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應該把它做的最好。實習結束之際，我想從專業知識和人生價值兩方面對這周的參觀實習做一個工作小結。

在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習的一個月的時間里，我了解了有關保險的知識，學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺，并體驗了一種新的生活。　在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——鴻康和安心百分百的基本條款及規定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人資格證的考試培訓。通過在公司的培訓與工作的參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。

(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

對于交際工作能力和專業技能也有具體要求如下：

(1)培養從事經紀中介工作的業務能力。了解并熟悉保險業務員的日常業務和工作流程，學會進行工作。

(2)理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。

(3)虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工作者。

(4)培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德

4.業務流程

保險公司的主要業務流程分為以下三類：

保險展業

保險展業是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業人員直接招攬業務稱作“直接展業”，保險公司通過保險代理人、保險經紀人展業稱為“間接展業”。

業務承保

保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發保險合同的決策過程。

保險理賠

保險公司在承保的保險事故發生，保險單受益人提出索賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，并且予以賠償的行為。

實習工作就開始了很榮幸能被世界500強的企業—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹，當跨出學校的那一刻起。叫楊帆，來自20x國際平安班，原國際平安系學生會主席兼學生黨支部副書記，家鄉是十三朝古都河南洛陽，學校我就是一名追求上進的學生，所以來到中國人壽河源分公司要更加努力，現在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經理。首先要感謝平安學院—母校，給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺，其次要感謝中國人壽河源分公司各級領導對我栽培，現希望能得到批評指正。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向學院領導、老師做一個匯報。

一、結合自身的專業知識努力學習一線業務

就以實習生的身份被分配到紫金縣支公司，剛到河源。這里我感到支公司領導無微不至的關心，為我安排當郵政網點和建設銀行兩個網點的客戶經理，這對我又增加了挑戰性，同樣學習的空間更大了隨同而來的困難也相應變大。

實習的這段時間多遇到點困難，為了以后少受一點磨難，多積累點經驗，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學到些有用的東西。里一位資深的客戶經理負責帶我通過她反復耐心的教導，逐漸了解銀行保險的整個銷售流程，并對產品特點也更加的熟悉，還教會了一些平安營銷上的話術，使我能更好地突出重點地為客戶講解。通過將近15天的學習，已經具備了單獨經營網點的能力。支公司賀小書經理就派我郵政網點進行駐點，說實話當時又高興又緊張。高興的因為我終于有了第一個網點，并且獨立經營，很快我工號也批下來了這一步的邁進對我意義重大。但是興奮之后，深刻的進行反思，如何更好的開展工作，同時也擔心我否能夠勝任此項工作。通過一段時間同網點柜員的接觸，初步取得了信任，慢慢的開始向我介紹一些顧客，通過和這些顧客攀談，自身素質也同時得到提升，從話術的運用到產品的推薦都有了明顯的進步。但是也從駐銀行網點中發現了一些問題，該銀行網點的平安營銷意識淡薄，需要更加合理有效的引導，轉變他觀念;顧客的購買力缺乏，多為中下級顧客，并且對平安知之甚少。

針對以上的問題也進行了反思，找出了一點解決的方法，比如說有針對性的突破，多組織幾場高量的培訓會;投其所好，盡量迎合大部分柜員的心里。實習了一個半月后，又被調到建設銀行網點，同時充任郵政網點和建設銀行兩個網點的客戶經理，這對我又增加了挑戰性，同樣學習的空間更大了隨同而來的困難也相應變大。實習的這段時間多遇到點困難，為了以后少受一點磨難，多積累點經驗，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學到些有用的東西。

二、積極參與公司的培訓學習。

中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權培訓班，由于公司業務的需要。據說還是首屆舉辦。由于是實習生，經驗、資歷上都是淺，但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態去參加面試。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講，抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師，一一的逐條做答，最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知，去參與為期四天的封閉式培訓，好興奮又好緊張，因為我各方面都很薄弱，和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓現場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經過大家的推薦做了第一小組的組長，說真的當時我就感到壓力重大。很珍惜這次機會，培訓、學習起來更加地認人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學一點，多進步一些。針對網點呈現的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘，而后要打分。好緊張地進去，利用自己這幾天所學的知識進行講授，這漫長的8分鐘對我意義重大，最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權。下午是結訓典禮，謝總、彭總等各級領導地到來把整個會場的氣氛推向高潮!這天下午我有三件事值得高興，并且使我終身難忘!一、39名兼職講師學員中獲得了優秀學員，謝總親自給我頒獎。二、帶的第一小組也獲得了優秀小組。三、作為學員代表上臺發言。讓我沒想到作為一個新人，一個實習生公司能給我這么大的培養，這次培訓使我又進一步的提升了自我業務水平上也有所長進。暗自下定決心一定要把這次學習的內容運用到一線崗位上，以優異的業績報答分公司的厚愛!

三、自身的缺乏之處

一個實習生，作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學習，去改變。這需要一個過程進行沉淀，進行積累。首先在業績上我始終無法突破，這令我感到很苦惱，說實話我做夢都想把業績搞上去，可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒，為了自身的目標繼續奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作，使自己做一個有激情的人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學一點，多進步一些。針對網點呈現的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!

? 保險工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排。

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺。

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發現，那么對于現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。

真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作，但根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但通過在工作中的學習，發現它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

踏實、認真、負責任的工作態度

雖然初審不需要什么技術含量，但它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任。

? 保險工作計劃

XX年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結XX年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據XX年中支保費收入“秘書工作”x萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

? 保險工作計劃

【篇一】

20xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業績，提升服務質量，現將個人20xx年工作計劃如下：

一、具體工作目標

1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。

2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統維護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。

5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。

6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通過調度短信、賠款短信，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發現，及時整改。

三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互了解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策

公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象

為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，采取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質文明高效的服務。

1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。

3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內得到解決。

在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

【篇二】

(一)加強理論學習，提高個人的理論素養。

不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。

加強業務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態度結合起來，運用到實踐當中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

(三)樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔、有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶。

(四)維護好網點關系，保持良好溝通。

維護好網點關系是做好客戶經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們的產品。

(五)有效激勵網點主任和柜員，及時掌握網點的更多信息，提高網點的出單率。

(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網絡，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。

(七)認真地完成接下來的工作任務，工作指標。

以上幾個方面就是我的工作計劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力。

只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功的遠景。只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動;再行動，成功就在我的身邊。

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★ 保險行業20xx年工作計劃

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? 保險工作計劃

尊敬的各位領導：

我是財產保險股份有限公司的一名普通的業務員，我入司2年以來，無時不刻的感受著財產保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領導給予的關懷與幫助。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。

例如：1公司的出單系統程序比較的不給力，有時出個單子因為系統的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導致客戶產生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業務員以后的展業造成一定影響。

2公司核保政策變動較快：對于我們業務員來說，如果業務要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發展。

3公司組織的培訓較少：誠然如古人所云，學習知識如逆水行舟，不進則退;做業務的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量!

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關懷，同時也祝愿__財產保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意!

在市醫療保障部門的正確指導與幫助下，在區委、區政府的高度重視與大力支持下，以服務于廣大的參?；颊邽樽谥?，醫院全體職工團結協作共同努力，使我院的醫療保險工作健康平穩的運行，現將20_年醫療保險工作總結如下：

一、加強醫療保險政策宣傳力度

為營造全社會關注醫保、參加醫保的良好氛圍，我院充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日、十月份的勞動保障宣傳周，走上街頭，走進社區、走進企事業單位、走進學校，采取咨詢、宣傳單、標語等多種形式，就醫療保險的參保對象、繳費辦法、醫療待遇、困難群體參保的優惠政策等進行了大力宣傳。

二、轉變工作作風、樹立服務觀念

醫療保險工作的宗旨就是服務于廣大的參?；颊?，為廣大的參保人員服務，不應成為一句空洞的口號，在具體工作中需要有一支敬業、奉獻、廉潔、高效、樂于為參?；颊叻盏尼t務工作人員隊伍，因此，根據市醫保要求，全院同志積極參加每次市醫保的培訓和學習，通過學習，結合醫療保險工作的實際，在思想觀念，工作作風，工作方法上力爭實現三個轉變，樹立三個觀念，即轉變思想觀念，樹立大局觀念，識大體、顧大局，緊跟時代步伐。醫療保險工作的目的

就是要切實讓廣大的參保患者有病及時得到治療，發生的醫療費用按照政策規定及時的得到報銷，通過醫務工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿意;轉變工作作風，樹立服務觀念。醫療保險工作的宗旨是：服務于廣大的參保患者，因此，我們以為參?；颊叻諡橹行?，把如何為參保患者提供優質服務貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細致，經常加班加點是很平常的事了，有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉變工作方法，樹立責任觀念，醫療保險改革是一項全新的工作，沒有成功的經驗可直接借鑒，而且直接關系到廣大參?；颊叩那猩砝?，因此，我們在認真學習政策理論的同時，以對事業對參保人員負責的精神，本著既救人治病又讓參保患者的利益最大化的原則，努力學習業務知識以便能熟練掌握醫療保險工作的有關政策，提高業務水平。

三、完善制度、強化管理，不斷提高醫保管理水平我院醫療保險工作尚在籌備階段，院領導對此十分重視，積極協調電信公司開通網絡，向上級有關部門爭取網絡系統建立資金，以確保醫保相關設備盡快準備齊全。與此同時，我院在完善制度、強化管理、優化服務上下功夫：一是將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監督;二是完善制度，從入院登記、住院治療、出院補償等各個醫療工作環節，規范醫保服務行為，嚴格實行責任追究制度。

三是在醫院持續開展“三優一滿意”(即優美環境、優質服務、優良秩序，讓人民群眾滿意)活動。四是強化了醫療保險服務意識，轉變了醫務工作人員的工作作風，切實提高了醫療保險工作管理水平。

四、強化學習，注重內涵建設

為使醫院職工對醫保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我院開展了形式豐富多樣的學習活動：一是召開全院職工大會、中層干部會議等，講解新的醫保政策，利用會議形式加深大家對醫保工作的認識。二是進一步完善學習培訓制度，每周五定期組織職工進行相關理論、勞動保障政策法規和醫療保險業務知識學習，使醫院職工的思想意識、業務水平和各項能力得到了加強。

今年以來，我市的養老保險工作在各級領導的正確指導下，以改革、穩定、發展為大局，認真抓好有關文件精神的貫徹落實，在實際工作中突出抓重點、攻難點，進一步深化養老保險制度改革，不斷加強干部職工的精神文明建設，提高自身素質，自覺樹立全心全意為人民服務的思想。經過全體工作人員的共同努力，我市的養老保險工作取得了一

定成績，為促進我市的經濟發展和維護社會穩定發揮了積極作用。一、工作開展情況

(一)確保了企業離退休人員基本養老金的按時足額發放

截止5月底，全市共為60632名離退休人員發放離退休費17_8萬元，發放率和社會化發放率均為100。其中市直有離退休人員27658人，發放8233萬元。當期沒有出現新的拖欠。今年以來我們緊緊圍繞保發放工作，一是繼續強化工作責任制，始終將確保發放作為工作的根本目標緊抓不放，使保發放始終得到高度重視。二是進一步完善了資金調度辦法，合理使用中央財政補貼，強化了資金的預算管理，有效緩解了各縣(市、區)的資金壓力，為資金籌措到位打下了基礎。三是堅持并完善養老金發放監控制度，實行養老金發放情況按月內部通報和向社會公布制度，按照要求統計發放情況并認真核實數據，及時提供給勞動保障部門，定期向社會公布各縣(市、區)確保發放落實情況，接受群眾監督。四是是加大了監督檢查力度。今年6月份，我市圍繞規范統籌項目、鞏固社會化發放、切實做到足額支付對各縣(市、區)進行了檢查督促，并通過對群眾來信來訪實行重點督辦，力求消除工作死角，實現了全市當期無拖欠。

(二)養老保險費征繳工作得到進一步加強。

1、加強領導，強化征繳力量。

2、加大清欠力度。

3、抓目標管理，形成有效的內部競爭激勵機制。

4、建立信息通報制度。

5、加大行政執法力度。

6、做好收入申報工作，確?；饝毡M收。

由于措施得力，征繳工作取得了一定成效。今年我市的確保完成基金數為28500萬元，全市上半年實征養老保險費13487萬元，完成目標任務的47.3。

(三)擴面工作取得一定進展。

今年擴面工作的重點是新開辦企業、私營個體企業和各種性質的臨時用工，職工構成情況復雜，人員流動性大，企業缺乏參保的自愿性，針對這種這種狀況，市保險處采取有效措施，一手抓擴面，一手抓養老保險關系接續，全面促進了擴面工作的開展。

1、加強宣傳教育，強化維權意識。

2、創新工作機制，對參保單位實行上門服務。

3、積極做好因破產、經濟性裁員等企業分流職工的養老保險續接工作。

在過去的20_年里，從初進弘泰公司至現今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。

在公司里，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個人的工作范疇內，分類總結如下：

1、開單

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。

以上是職責范圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的手續，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛生的維護，屬于個人負責的衛生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。

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以上工作總結不盡詳細，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經驗和教訓，來年逐步完善!

20_年以來，我市機關事業單位養老保險工作堅持以鄧小平理論.“三個代表”重要思想和黨的“十七大”會議精神為指導，樹立和落實科學發展觀，根據全省勞動保障和全省養老保險工作會議精神,按照省機關社保局提出的“圍繞一個中心”，做到“兩個堅持”，實現“三個創新”，達成“四個目標”的工作要求，以抓征收保發放求穩定促和諧為重點，認真抓好各項工作的貫徹落實，以目標考核為契機，以星級優質服務窗口建設為載體，強化內部控制，改進經辦機構作風，提高經辦能力，促進我市機關事業單位養老保險工作更好更快發展。截止十月底，全市參加養老保險單位2946個，在職參保人數63158人(其中執行企業制度的2771人)，離退休人數18906人(享受企業保險待遇的128人)。1-10月份基金征收31800萬元，完成全年計劃93，基金支出32100萬元，完成全年計劃92，分別比去年同期增收7100萬元、增支7055萬元，增長28?，F就__年年1-10月主要工作總結如下：

一、抓好征收，確保發放，繼續做好清欠和清償工作。

按照全省養老保險和基金監督工作會議精神，我市及時研究布置今年養老保險費征收支付任務，按照“確保發放，強化征收，力爭平衡”的要求，做好養老保險基金征收發放工作。一是根據年度征收撥付計劃,按照序時組織基金征收和養老金發放工作。二是根據__年度公務員工資制度和事業單位收入分配制度改革,做好6萬多參保人員工改增資基數調整核定和補繳工作,全市共增收養老保險費3700多萬元。三是根據工改提高離退休人員待遇標準及時重新核定18500名離退休人員養老金標準和補付工改增發的養老金,共增付養老金4000多萬元。四是根據企業職工養老金待遇調整規定，對實行“一保兩制”的企業退休職工按時計發了待遇標準。五是做好__年度參保單位基金收支結算工作。六是積極做好事業單位改制的養老金預留清償工作。市本級落實外貿屬企業養老金清償資金596萬元，三真公司清償資金150萬元。七是繼續完善征繳機制，加大養老保險費清欠工作。全市共收回欠費1270萬元。

二、建設網站、細化需求，不斷推進系統工程建設。

根據__市機關事業單位養老保險數據中心的建設目標，建設網站、細化完善業務軟件需求分析，繼續推進管理信息系統工程建設。一是完成公司網站()建設，將本市歷年的機關社保政策，業務操作流程和辦事指南，各類表格，公司職責等通過上傳網站，加強政策宣傳，服務參保單位和參保人員。二是舉辦網站管理員培訓班，為各縣公司培養網站后臺管理技術人員。三是第三次組織需求分析研討會議。組織技術人員和業務骨干對管理信息系統需求進行補充完善，擬報開發商組織技術力量集中開發修改完善軟件功能。四是增加聯網面。全市聯網公司達11個。五是中心數據庫功能逐步發揮作用。其一是為全國機關、事業、企業退休人員待遇水平重點調查工作提供準確的數據;其二是為參保單位打印__年度職工養老保險繳費清單和養老金撥付明細表，完全替代了參保單位年度結算中填報工作，提

高了征收機構和參保單位工作效率。六是進一步完善數據庫。市公司和部份縣公司加緊參保人員的歷史繳費數據補建核對工作。

三、開展自查，加強核查，確保基金安全與完整。

嚴格執行社會保險基金財務會計制度和收支“兩條線”規定，認真落實省勞動保障廳閩勞社

[__]443號文件精神，積極開展財務自查，強化基金核查，完善管理制度，確?；鸢踩Ｒ皇歉鶕∈兄鞴懿块T的布置，開展__年養老保險基金財務自查工作。二是按照財政部門的要求，完成事業單位資產清查工作。三是開展形式多樣的基金核查工作。繼續采取結合延伸審計、財政等多種方式開展養老保險核查工作，重點核查繳費基數、非在編人員參保和專項做好異地安置退休人員領取養老金資格協助認證工作。市本級對3個參保單位發出改按企業養老保險制度執行的核查通知后，促進了參保單位的參保意識，其中一個單位補繳了欠繳多年的“雙費”。

四、加大宣傳，完善制度，促進業務經辦操作規范。

為進一步推進我市機關事業單位養老保險業務管理科學化、規范化和制度化，加強培訓，完善制度，促進業務經辦操作規范。一是舉辦參保單位申報員培訓，組織申報員學習了解我市養老保險業務規程，從業務申報環節上做到規范操作，從而較好促進業務經辦操作規范。二是制定欠費業務臺賬,加強欠費管理。為清欠和業務統計提供準確的基礎數據。三是加強特殊工種退休資格審核工作。制定特殊工種提前退休審核程序規定，統一規范特殊工種提前退休的審核程序。四是組織學習和轉發《福建省機關事業單位養老保險經辦機構內部控制暫行辦法實施細則》，通過組織學習，查找不足，促進我市內部控制逐步統一、規范到省統一規定上來。

五、以人為本，比照調整，解決改革中出現的新問題。

在__年公務員工資和事業單位收入分配制度改革時，原參照工改的企業不再列入新的工改范圍，這給機關事業單位養老保險工作提出新的問題。參照省廳的規定，堅持以人為本，比照調整，解決改革中出現的新問題。為做好比照調整繳費基數和養老金工作，一是積極協調請示，出臺政策。在調查摸底的基礎上，主動協調人事、財政、勞動保障部門，及時向市政府領導匯報請示。為此，我市出臺了《關于原參照執行機關事業單位工資制度的企業比照調整繳費基數和養老金問題的通知》(明勞社[__年]17號)、《關于做好比照調整繳費基數工作有關程序的通知》(明勞社辦[__年]10號)、《關于做好比照調整繳費基數單位和檔案寄存人員的退休審批工作的通知》(明勞社辦[__年]13號)、《關于比照調整繳費基數參保單位正常調整繳費基數有關問題的通知》(明勞社[__年]63號)等文件，較好解決了改革過程中比照調整的有關養老保險問題。二是及時辦理，按時兌現養老金。在經新一屆政

府常務會議研究后，及時組織實施，市級確保在春節前將增發的養老金111萬元發放到756位離退休人員身上,全市共比照調整1890人。三是采取措施，做好比照調整工作。參照企業社保“兩確認”做法，由參保單位、機關社保公司、勞動保障局、人才服務中心四方共同確認比照調整人員基本信息，委托人才服務中心代理調整繳費基數辦法，確保比照調整工作的順利實施。

六、完善內制，強化考核，改進經辦作風，提高經辦能力。

以創建星級優質服務窗口為載體,以年度目標考核為契機,進一步完善內制制度，強化考核，加強基礎和內部管理工作，不斷改進經辦機構作風和提高經辦能力。一是根據市勞動保障局制定的目標考核要求，統一下發__年年度全市機關事業養老保險考核標準。二是積極開展星級優質窗口建設活動。成立工作小組，制定創建工作實施計劃。按照計劃有序的開展窗口建設工作。三是加強政治理論和業務知識學習，提高經辦機構的經辦能力。四是進一步完善和規范內部規章制度，確實做好內部控制、財務分析、業務統計、繳費記錄、檔案管理、政策宣傳等基礎工作。五是認真辦理人大政協議案和提案以及信訪件8件，做到件件有落實。特別是對事業單位改制過程中出現群體上訪問題做好政策解釋宣傳。

? 保險工作計劃

今年以來，我鎮的醫療保險工作在鎮黨委、政府和上級主管部門的領導下，認真貫徹落實上級有關醫療保險文件精神，按照年初制定的工作計劃，緊緊圍繞搞好“民生工程”的工作目標，以強化管理，優化服務為手段，為保障廣大參保人員的醫療待遇，維護社會穩定，促進我鎮各項事業的全面、協調、快速發展，取得了一定的工作成效?，F將今年以來的工作情況總結如下：

一、我鎮20xx年各項醫保工作征繳情況

1、新農合征繳情況：

根據縣農醫局20xx年12月下發的《關于開展20xx年度新型農村合作醫療保險有關工作的通知》（蓮新農合委辦（20xx）02號）文件的有關通知精神，我鎮20xx年底農業人口22497人，參合任務數21597人（其中民政統籌人數1151人），需征繳參合人數20446人，20xx年征繳參合標準90元/人，征繳參合資金1,840,140元。

從20xx年12月至20xx年2月，全鎮鎮村兩級干部大力宣傳、辛勤工作，截至20xx年2月28日我鎮完成上繳資金1,840,140元。其中15個村實際共征收參合資金1,795,590元，實際征繳參合人數19951人；由村財務墊付參合資金44,550元，墊付人數495人（除江山、東邊、羅市、小江四村超額完成征繳資金5,040元，其余11個村均存在不同程度的資金墊付）。

2、城鎮居民醫保征繳情況：

根據縣醫保局20xx年12月下發的《關于開展20xx年度城鎮居民基本醫療保險有關工作的通知》（蓮醫保字（20xx）02號）文件的有關通知精神，我鎮20xx年底城鎮居民人數1564人，城鎮居民基本醫療保險參保征繳人數1294人（其中低保人數106人），實際征繳人數1188人。

截至20xx年12月18日，我鎮完成征繳金額48,400元，征繳人數647人（含低保106人）。

3、城鎮職工醫保征繳情況：

我單位現參加職工醫保人數105人。

二、新農合資金運行情況

截至目前為止，我鎮農醫所累計補償新農合資金4,293,524.83元。 其中住院補償826人次，2,738,395元；門診統籌補償50,206人次，1,522,470元；家庭賬戶補償729人次，32,659.83元。

三、新農合工作運行措施

1、為確保住院醫療費用報銷工作的順利開展，農醫所嚴格執行住院報銷制度，對不符合報銷手續的票據堅決予以不受理。外傷病人住院報銷，嚴格按照農醫局規定的調查取證制度，對有第三方責任人的外傷病人不受理其資料。

2、加強和規范新農合醫療制度，維護公開、公平、公正、透明的原則，嚴格執行報銷金額公示制度，將每月門診統籌、家庭賬戶、住院費用的報銷情況在醫保公示欄進行公示，自愿接受社會和群眾監督，加大了參合群眾對新農合醫療基金使用情況的知情權和參與權。

3、加大了對鎮中心衛生院及鄉衛生所的刷卡系統監督力度，嚴查弄虛作假。要求村衛生所在月末最后一天實行結算，下月5日前上報各類報表，農醫所收到各村報賬資料后，嚴格審核處方等資料，并在5個工作日內完成核對工作，及時向農醫局上報報表，加快了補償資金的運行。

4、加強新農合政策的宣傳工作，對上級的相關文件精神，以通俗易懂、短小精悍的形式在醫保宣傳欄內進行公示，同時要求村干部在村委會及人群密集的場所進行張貼、鄉村醫生在診所進行張貼及宣傳，讓廣大人民群眾深入了解新農合的各項政策，真正做到家喻戶曉，增強農民自愿參與意識，不斷提高群眾的就醫意識。

5、加強新農合資金的監管，確保資金使用安全，建立健全新農合資金有效管理使用的長效機制，確保強農惠農政策真正落到實處。檢查了衛生院大處方拆分為小處方、多開門診發票、衛生所醫生收醫療卡刷卡等問題，要求涉查單位立刻停止不規范行為，整改措施到位。

四、今后的工作要點

“看病難、看病貴”是醫療體制改革以來，老百姓在就醫中感受最深，反映最強烈的問題，也是社會各界普遍關注，迫切要求解決的民生問題。如何解決老百姓因病致貧的問題，歷來就是我們黨和政府關注的民生問題。尤其近年來，新農合征繳金額逐年增加，20xx年城鄉居民醫療費統一征繳標準每人120元，農戶的抵觸情緒在加大，征繳工作難度越來越大。

因此我們必須把抓好醫保工作作為重中之重，繼續加大醫保工作的宣傳力度，做好醫保工作和新農合工作政策的宣傳工作，使政策家喻戶曉，人人皆知。

同時做好資金的使用公示工作，協助縣農醫局做好對中心衛生院及各村定點診所的監管，同時希望上級部門加強對醫療部門的監管力度，堅決杜絕醫療機構虛開大處方，替換藥品，增加收費項目，加重農民負擔，門診轉住院等套取醫療基金的違法行為的發生，使醫療基金安全運行，把醫療資金真正運用到刀刃上。

我們將繼續做好醫療工作中的來信來訪接待工作，收集并及時向上級反映醫療保險中出現的新情況，配合上級有關部門做好醫療保險的調研工作，始終貫徹以人為本的原則，樹立全心全意為人民服務的宗旨，做好做活服務，提升服務質量，創新服務模式，不僅使群眾成為參加醫療保險的主體，更是真正的受益者，把我們的工作做到程序便捷化，服務親情化，監督管理人情化，創建文明服務窗口，真正使醫療保險工作達到政府得民心，群眾得實惠，衛生事業得發展的工作目標。

鎮扶貧辦今年以來在鎮黨委政府高度重視XX縣扶貧辦精心指導下，做了不少工作深得上級領導和群眾的肯定，現就我辦一年來工作總結如下。

一、組織保障

扶貧工作是鎮黨委、政府歷年來非常重視的一項工作，今年年初我鎮就在鎮黨政聯席會議上研究決定成立了鎮精準扶貧領導小組，明確由黨委書記為組長，鎮長及其他班子成員為副組長，財政所所長、紀委副書記、黨政辦主任、扶貧辦主任為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮扶貧辦，由分管領導程遠同志擔任辦公室主任，負責辦公室日常事務管理工作。同時鎮政府也要求村里成立以村支部書記為組長，村主任為副組長，村其他班子成員為成員的精準扶貧領導小組，做到有人管事，有人做事的工作體系，把工作落到實處。

二、工作開展情況

一年來扶貧辦主要做了這些工作。1、我鎮配置好了專門的辦公室，添置了辦公室內部的桌、椅、檔案袋、檔案盒、電腦等硬件設施，制作了七塊工作制度牌。2、為各村制作了貧困人員公示牌，并要求各村落實20xx—20xx三年內的幫扶工作計劃，確保全鎮在20xx年能夠實現全面脫貧，過上小康生活。3、協助6個十三五重點貧困村制定五年發展規劃，并為貧困村制作幫扶領導小組公示牌，并加以公示。4、完善國家扶貧系統數據，協助各村完成20xx年脫貧人員及20xx年脫貧人員信息收集工作，幫助他們在系統里錄入完了20xx年脫貧人員信息。5、加強與省、市、縣幫扶單位溝通協調工作，我鎮在上級確定好幫扶單位后，要求6個十三五重點貧困村積極與其幫扶單位溝通協調，現在全鎮6個貧困村共落實幫扶資金100萬元，很好地幫助貧困村完成全年脫貧工作。6、搞好了扶貧日活動。在扶貧日活動到來之際，我鎮共出動3次宣傳車到全鎮各村進行扶貧知識宣傳，制作了兩條橫幅懸掛在集鎮中心位置，開展了一些文藝活動，讓扶貧政策家喻戶曉，深入人心。在扶貧日各幫扶單位也積極下到各個村聯系各貧困戶制訂幫扶措施，確保三年內全鎮農戶能順利脫貧。7、做好了20xx年深民移民戶、雨露計劃和短期培訓人員摸底調查。

三、存在的問題和困難

1、有個別村干部對精準扶貧政策認識不到，對貧困戶幫扶不力，幫扶措施有待加強。

2、有些幫扶單位對扶貧工作不重視，沒有給予村里很好地幫扶措施，致使村干部有所怨言，希望這些幫扶單位能夠提高認識，加強對各幫扶村的幫扶力度。

雖然今年我鎮做了不少工作，但離要求還有一定距離，今后我們一定改變工作方法，不等不靠把工作進一步完善好。

20xx年，我所在鎮黨委、政府的領導下，在上級主管部門的指導下，緊緊圍繞市、縣下達的年度各項任務目標，依靠鎮相關部門和社會各界的支持，充分發揮所工作人員的主觀能動性，實行定崗定責，通過全所人員的不懈努力，較好地完成全年各項工作任務。 現將一年來的工作情況報告如下：

20xx年工作總結：

一、不斷加強學習，提高自身能力和水平

20xx年以來，我所主要通過看政策、文件、多咨詢上級業務部門、多實際操作等方法，不斷提高自身工作人員的業務水平及工作能力，在不斷地學習中增強能力，在不斷的實踐中踐行能力。

二、努力完成新型農村社會養老保險和城鎮社會養老保險參保任務

今年3月份至6月份底，通過我所和駐村干部大力宣傳新型農村社會養老保險的相關政策，密切同各村村干部的聯系，不畏艱難，深入居民家中，宣傳農保政策，使我鎮廣大居民參保積極性大大提高。

截止20xx年底，全鎮城鄉居民養老保險參保人數為9368人，基金征繳總額為1006000元。

三、全面開展對企業退休人員的社會化服務工作

我所積極做好企業退休人員的社會化管理服務工作，主要通過逢年過節的走訪、慰問，對領取養老金人員的資格認證，對困難退休人員的幫扶等形式開展日常工作。我鎮共有退休人員267人，全年新增退休人員40人，都已建立信息平臺。

四、因地制宜，開展就業創業幫扶工作

1、大力開展發證力度?！毒蜆I失業證》關系到就業人員和失業人員切身利益和各項再就業扶持政策的落實，為了確保各項再就業政策的落實，本著公平、公開、公正的原則，嚴硌按政策發證，今年共為群眾辦理了就業失業證77本。

2、抓就業服務，促進就業再就業工作全面開展。截至目前，全鎮城鎮新增就業人數170人，“4050”人員26人，新增轉移農村勞動力280人，省內新增轉移人數220人。全鎮共有富余勞動力9000余人，我所把加強技能培訓作為重要途徑，20xx年7月份我所聯合縣就業局開辦了一期syb創業培訓班，共培訓30人，9、10月份聯合縣就業局分別為欣利鞋廠、金祥泰電子廠、得譽服飾廠開辦了技能培訓班，共有240人參加。通過我們的努力，使我鎮的富余勞動力人員增強了創業的信心和能力。

3、今年為全鎮有創業項目的人員辦理小額貸款共61人，累計金額397萬余元。

一年來，我們的工作雖然有了很大的進步，取得了較為顯著成績，但按市、縣的要求，還存在一些不足和困難。一是擴面難度大。由于缺乏制約手段，使私營個體和服務業參保的問題還沒有較大的突破。二是經辦隊伍的思想，業務素質還有待進一步提高。

20xx年工作計劃：

以科學發展觀為統領，按照市、縣的部署，進一步加大社會保險擴面和基金征繳力度，完善規范各項基礎管理，提升經辦服務水平，采取有效措施加強隊伍建設，樹立社保工作新形象，努力推進社保事業的健康快速發展。初步打算抓好以下幾項重點工作：

（一）繼續大力宣傳社保政策，進一步轉變城鄉勞動力就業觀念，能夠熟悉和了解政策，推進就業工作開展，加強城鄉居民養老保險宣傳力度。

（二）全面做好城鄉居民養老保險政策的落實和征繳工作。主要重心在城鄉居民16-60周歲的參保繳費和城鎮居民60周歲以上的參保和待遇發放工作，努力確保16-60周歲參保率達到90%以上。

（三）做好農村合作醫療保險、一老一小和無業城鎮居民的醫療保險的繳費工作。

（四）不斷完善就業登記制度的全面落實，以全員就業城鎮勞動力全部納入管理為目標，分層次不斷納入。

（五）做好離退休人員的年審和管理工作。

? 保險工作計劃

首先，非常感謝公司領導對自己的信任和賞識，派我來服務門店擔任店長。20xx年，是國家十二五規劃發展實施的最后一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴抓管理，用心經營，做好華為集團公司理賠和做業務等業務服務工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現做20xx年工作計劃如下：

一、加強制度建設，引入激勵機制

在規章制度上，按照公司印發的《客戶服務柜面管理制度》，根據本店的實際情況，建立和健全一系列規章制度，為客戶提供規范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發門店員工積極性和創造性的用人機制。

二、加強團隊管理，打造保險鐵軍

堅持把培養工作人員的業務素質作為團隊管理的一項重要內容來抓，同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據店員自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，并且從外貌、氣質、學歷、人品、學歷和經驗等方面去考察，優中選優，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。

2、建設團隊文化。

具體點講，就是包括兩個內容，一是以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；二是加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、做好日常管理。

風險管控方面，嚴格遵循公司有關要求執行，為確保落到實處，自己要經常定期或不定期組織大家學習，并進行統一檢查，特別是在財務制度執行、系統權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴格按照公司規定規定執行，對違規行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規經營。

日志匯報。

做好員工輪崗安排調度，使大家勞逸結合，有張有弛。同時，實行日志匯報制，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進展情況和有什么收獲，自己匯總以后統一向公司匯報。

三、講究營銷策略，拓展保險業務

實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，將狠抓業管工作，實施營銷策略，提高風險管控能力。

環境、資質和信譽等，進行嚴格考察以后，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業務。

3、短信問候，就是在節假日向華為集團公司等客戶發溫馨短信，進行節日問候和祝賀，增進和加深門店與客戶之間的情誼。

4、派發傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設咨詢臺，散發傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業務，以及我門店服務的種種優勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關系。

兼職并行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網點，初期由門店設立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

6、露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續在轄區演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業務起步壯威，為我們的名氣提升開路。

7、在小區及站臺發布廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區及站臺發布我們門店廣告。

便捷的保險售后服務。

新的征程，新的起點，新的形象，新的業績。我們服務門店積極貫徹公司有關會議精神，帶領各部員工與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續發展，做出應有的貢獻。

? 保險工作計劃

一、工作背景

隨著社會的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，財富也越來越多。隨之而來的財產風險也逐漸增多，例如火災、盜竊、水災等各種意外事件時常發生，給人民的生活帶來了巨大的損失。財產保險作為一種重要的風險管理方式，為人們提供了保障，幫助他們更好地抵御各種風險，保障財產安全。

二、工作目標

本次財產保險工作計劃的目標是全面提升財產保險的服務水平和覆蓋面，讓更多的人受益于財產保險，實現全民的財產保障。具體目標包括：擴大財產保險的覆蓋范圍，提高保險公司的服務水平，加大對財產保險的宣傳力度，提高公眾對財產保險的認識和了解。

三、工作內容

1. 優化產品設計：根據市場需求和客戶反饋，提升財產保險產品的設計水平，增加產品的多樣性和靈活性，滿足不同客戶的需求。

2. 完善服務體系：建立健全的財產保險服務體系，提供更加便捷和高效的理賠服務，加快理賠的速度，提高理賠的滿意度。

3. 加強合作關系：加大與各大銀行、保險公司、房地產開發商等相關機構的合作力度，共同推動財產保險行業的發展，提升整體服務質量。

4. 加強宣傳推廣：加大對財產保險的宣傳力度，通過各種渠道和媒體向公眾傳遞財產保險的重要性和必要性，提升公眾對財產保險的認識和了解。

四、工作措施

1. 組織相關部門對財產保險產品進行全面調研，根據市場需求和客戶反饋進行產品優化設計。

2. 加強內部培訓，提升員工的專業素養和服務水平，確保為客戶提供高質量的服務。

3. 組織多種形式的宣傳活動，如舉辦講座、發布宣傳冊等，向公眾普及財產保險知識，提高公眾對財產保險的認識和了解。

4. 加大與相關機構的合作力度，共同推動財產保險行業的發展，提升整體服務質量。

五、工作效果評估

通過以上的工作措施，我們將在一定期限內評估工作的效果，包括財產保險產品的銷售情況、客戶滿意度、理賠速度等指標，及時發現問題并加以改進，確保財產保險工作計劃的圓滿完成。

六、總結

財產保險是一項重要的風險管理工具，對于提高社會安全和保障人民財產安全具有重要意義。通過本次財產保險工作計劃的實施，我們將進一步提升財產保險的服務水平和覆蓋面，讓更多的人受益于財產保險，實現全民的財產保障目標。希望廣大公眾積極參與財產保險，共同維護社會的安全和穩定。

? 保險工作計劃

20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。

核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入XXXX萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在積極做好與銀行的代理業務工作。中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

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