營業部經理述職報告(精華12篇)_營業部經理述職報告
發表時間：2023-06-16營業部經理述職報告(精華12篇)。
營業部經理述職報告 · 第1篇
今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：
一、基本情況
由于聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。
至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。
營業部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續費收入3.9萬元，其他營業收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。
二、前階段主要工作
（一）統一思想，提高認識
1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經理，就如何加強臨柜服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出臺營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結發言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，于年初對外增設二個營業窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業窗口辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。
（二）增加信貸有效投入，防范信貸風險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應收利息。
2、為了進一步規范信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規范，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的`記錄，并要求信貸員在規定時間內給予答復或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
3、根據聯社提出“三個一批”的要求，對轄內的優質客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網絡取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業進行主動授信。
（三）加強業務拓展，提升社會形象
1、通過開辦代理銀行承兌匯票業務增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯社去年底推出代理銀行承兌匯票業務以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。
2、創造“愛心”工程，積極開辦下崗失業人員再就業貸款。今年以來累計發放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當地形成了較好的示范效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。
3、為了進一步提升形象，擴大門市業務，搶占存款市場份額，營業部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業部簽訂合作協議的行政事業單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業部代發。到目前為止，已與我部簽訂協議的單位有7個，現每月代發工資額100萬元左右。我部已發放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。
（四）加強隊伍建設，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯社特色的企業文化體系，在聯社營業部內部形成了勤于學習、勇于創新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業道德，樹立了求真務實、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風和工作干勁。
2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯社開展的“強內控、提素質、促發展”的專題活動，開展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯社檢查發現的問題，及時采取了不同的整改措施：一是對檢查發現的問題，以書面的形式發到每一個柜員進行輔導、統一和規范；二是針對管理和操作上的薄弱環節，多次召開柜組長以上班子會議，進行研究、商量并制訂了一系列相關辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進了各項業務的安全發展。
三、下一步工作打算
我們聯社營業部在聯社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預計到年底各項業務收入達1100萬元。
（一）進一步加大組織存款力度，調整存款結構
雖然聯社營業部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優勢，進一步拓展機關事業單位的代發工資業務；二是對武康鎮各類商店的拓展，利用我們的信貸優勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業部的存款增長“升中持穩”。
（二）加大對中小企業的有效投入
根據我縣經濟結構調整總體規劃和發展方向，圍繞聯社提出的“三個一批”的策略，增加對優質中小企業的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優質客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業和出口創匯企業。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。
（三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。
緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發展傳統業務的基礎上，利用網絡和服務優勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業務范疇，推動傳統的存款業務和貸款業務向綜合性業務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業務和票款分離業務初見成效，但我們的目標是把這幾項業務做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業務和發行的豐收卡業務，對提升我們整個信用聯社形象和提高服務功能有著歷史性的意義，我們營業部爭取在10月份實現外匯業務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。
（四）進一步提高服務質量，爭創服務品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業，遵守職業道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業標兵崗”活動，抓好典型，樹立模范，每個季度評出標兵進行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工積極投身于工作的積極性、主動性和創造性。
營業部經理述職報告 · 第2篇
因工作上的需要，20xx年月我帶著上級重托和同事們的信任，我受聘擔任聯社營業部經理一職，負責主持開展全面工作。
根據聯社上級部門的總體安排和布署下，在深化規范化管理、強化內控制度原則指導下，扎實穩妥地開展各項業務，同時對內加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年月0日，我部各項存款余額合計為,20萬元(其中對公存款2,0萬元、儲蓄存款8,萬元);各項貸款余額合計為8,萬元;月至2月珠江平安卡累計發卡2張，POS機累計裝機臺。
將近一年時間里，我主要圍繞著以下幾個重點開展工作：、優化存貸結構，開源吸收存款，控制新增貸款，并逐步壓降過往不良貸款。
節省各項營業費用，努力做到開源節流。、防范信貸風險，抓質量嚴控信貸質量關。、全面營銷珠江平安卡以及POS機。、深化規范管理，合規合法經營。、組織全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。、組織工作，完成票據兌付工作?，F將具體工作情況匯報如下：
一、思想政治方面,我能夠認真學習鄧小平建設具有中國特色的社會主義理論，自覺貫徹執行黨和國家的路線、方針和政策，具有全心全意為人民服務的意識，認真學習有關金融法律、法規，學習有關業務規章，同時工作之余進行業余學習，增強自身素質，加強自身廉潔自律教育、忠于職守、依法辦事，使各項工作遵章依法運行。
營業部經理述職報告 · 第3篇
物流營業部述職報告范文尊敬的領導：
我是物流營業部的負責人，現向您匯報我部門在過去一年中的工作情況和計劃。
一、部門概況
物流營業部成立于2010年，是本公司負責倉儲、配送等業務的核心部門?，F有十名員工，其中包括一名主管和九名普通員工。部門工作的最終目的是確?？蛻粲唵蔚臏蚀_、及時、安全地送達。
二、工作情況
過去一年，我們在上級領導的正確領導下，全面加強了營業部的管理工作，不斷提升了服務質量和客戶滿意度，為公司作出了突出貢獻。
1.物流配送管理方面
在倉儲運輸方面，我們以一流的服務創造了豐碩的業績。在運輸之前，我們嚴格檢查了所有貨物的數量和質量，并仔細記錄。我們在運輸過程中始終與客戶保持著緊密而友好的聯系，以確保貨物在第一時間送達。在配送過程中，我們積極響應客戶的需求和反饋，并在實際中及時對運輸計劃進行調整。我們本年度共配送了1200多個訂單，并以先進的技術手段和良好的工作態度贏得了客戶的信任和贊譽。
2.倉庫管理方面
我們非常重視倉庫的管理工作，嚴格遵守公司規定和法律法規，積極開展設施改進和管理優化。我們建立了完善的倉儲管理制度和系統，并定期組織各項安全管理演練，努力防范各類風險和災害。我們的倉庫毫無疑問是行業內的一流水平。
3.客戶服務方面
我們非常重視客戶服務工作，積極與客戶溝通，及時反饋客戶的建議，不斷滿足客戶的需求。我們保持良好的服務態度，以保證客戶對公司的信任和認可。
三、工作計劃
鑒于我們的工作經驗和業務技能，以及不斷變化和發展的市場，我們計劃更加緊密和高效地配合公司的發展方向，積極開拓新市場，增強倉儲管理和物流設施建設等方面的能力。未來，我們將繼續協作，加強學習，充分利用信息化技術和管理系統，為客戶提供更全面、快捷、高效的服務。
感謝您的耐心閱讀，期待領導的指導和支持，讓我們攜手共進，共創更加美好的明天！
物流營業部負責人：XXX
20XX年XX月XX日
營業部經理述職報告 · 第4篇
三一文庫（演講致辭/競聘演講
主講人:
授課目的:黨支部的地位和作用、黨支部的經常性工作、黨支部委員會的分工及職責,更好地抓好黨的工作,為搞好基層黨的建設奠定良好的思想基礎。
授課形式:集中學習
授課內容:
(一)黨支部的地位和作用
1、黨支部是黨的組織基礎。
黨支部是黨的組織體系中最基層的組織。中國共產黨是根據自己的綱領和章程,按照民主集中制原則,由黨的**組織、地方組織、基層組織有機結合組織起來的統一整體。在黨的整個組織體系中，黨的各級組織屬于不同的層次，因而具有不同的、不可替代的責任和職能。
黨支部在基層。黨的一切任務，離不開黨支部的有效工作。
2。黨支部是聯系黨和群眾的橋梁和紐帶。
黨是工人階級的先鋒隊,又是人民群眾的一部分,黨是人民群眾的政治領袖,又是人民群眾在特定歷史時期完成特定歷史任務的工具,黨的事業需要人民群眾的參與和支持,人民群眾需要黨的正確領導。黨是一時一刻也不能脫離群眾的。
三。黨支部是黨在社會基層組織中的戰斗堡壘。
“戰斗堡壘”包括兩個方面的含義,既包括自身強有力的含義,又包括所起作用強有力的含義。
黨支部的“戰斗堡壘”作用主要體現在三個方面:一是貫徹執行黨的路線方針、政策,保證本單位生產、工作任務的完成;二是堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則,加強對黨員的教育管理,充分發揮黨員的先鋒模范作用;三是密切聯系群眾,做好群眾的思想政治工作,調動廣大群眾積極性和創造性。
四。黨支部是黨在社會基層的政治核心。
主要體現在五個方面:一是保證監督黨和國家的方針、政策在本單位的貫徹執行,保證本單位工作任務的完成;二是支持行政首長依法行使職權,堅持和完善行政首長負責制;三是全心全意依靠職工群眾,支持職工代表大會開展工作;四是參與本單位重大問題的決策;五是加強黨組織的自身建設,領導思想政治工作和工會、共青團等群眾組織。
營業部經理述職報告 · 第5篇
20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜?；仡欉@一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F將20xx年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。
一、經營業績
（一）、負債業務：截至12月末，各項存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款余額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡余額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長
（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的集中間業務收入萬元。
（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發展夯實基礎
存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業
營業部經理述職報告 · 第6篇
北碚支行營業部大堂經理崗位職責
根據市分行和北碚支行對大堂經理的定位和崗位職能，結合本行實行情況，現制定北碚支行營業部大堂經理職責如下：
一、識別推薦客戶。對來到網點的客戶及在網點等候區等候的客戶進行識別，將識別出的優質客戶推薦給理財經理或網點負責人。
二、引導分流客戶。問候客戶，詢問所辦業務種類，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區。
三、提供指導咨詢。指導客戶填寫相關憑證，介紹農行金融產品及服務；提示和指導客戶使用自助設備，引導客戶使用離柜服務渠道；在服務現場主動宣傳農行金融產品和服務，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
四、實施現場管理。協助制定并監督實施網點彈性排班計 劃，根據網點業務流量合理安排營業窗口和崗位人員，調配柜面人員勞動組合；監督柜臺服務、服務設施及設備運行情況；監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量；管理和及時更換網點的業務宣傳資料和公告信息；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的網點現場服務工作。
五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對上級行或提出的客戶投訴應即時處理并上報相關部門。
六、配合理財經理營銷本行金融產品；配合理財經理組織營業機構各項代理產品、第三方存管的營銷、宣傳等活動并負責解釋工作。
七、大堂經理為本網點在行式ATM管理員，負責ATM機管理職責，每日對ATM監控錄像進行回放、ATM機吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以ATM機內的憑條進行查看，以保證夜間柜員機能正確使用；負責對ATM機小白卷的歸檔保管、ATM機憑證、色帶等憑證或機具的領用；負責對ATM機故障時及時通知相關部門或ATM機公司及時維修。
八、負責營業機構內外環境、ATM機的安全保衛管理、清潔衛生、機具設備、網絡線路、場所標識、展牌規范化建設的巡查工作及記錄；負責營業機構辦公、衛生用品采購、保管及分發，資料、機具領用；營業機構水、電、燈具、門窗、電子及系統設備、柜臺機具以及辦公設備的維修。
九、負責接待內外部人員的檢查、大堂內客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及咨詢等工作。
十、參與網點管理等其他工作。
營業部經理述職報告 · 第7篇
來到這個大家庭已經半年了，首先感謝各位公司的領導給了我這個機會，讓我這個剛踏出校園的新人在各位領導的帶領以及各位同事的幫助配合下，比較快的融入到公司的氛圍中。在實習期間，比較幸運的參加了xx年雙十一購物狂歡節的大促活動，使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，現在，我把自己這半年的情況作如下工作述職報告，請領導批評指正：
一、培養顧客服務意識，樹立服務觀念
從事電子商務的客服工作，首先必須要熟悉家紡產品的基礎知識，為了更好的服務顧客，我們要求部門讓我們到實體店去實習，實踐得真知，在實體店中我們不僅僅學習到了不同風格、不同品牌產品的市場定位，產品工藝，花型設計，還學習到了真真切切的銷售技巧，樹立了為顧客服務的服務理念。學習期間及時的總結和整理筆記的習慣也給自己以后的工作帶來了很大的好處。
二、客服工作的實際操作
進入電子商務這個部門的時候我花了差不多一個月的時間來熟悉產品知識，包括面料，工藝，功能，賣點以及各種材質的特點，隔幾天帶教老師就會對我們進行一次小考借此來鞏固我們的基礎知識也讓我們知道我們還有哪些細節沒有注意到。首先對于一名客服來說，熟悉自己店鋪產品，了解產品相關信息是最基本的工作。因為我們是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許我們就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這個也是我自己對自己的要求這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
剛開始上旺旺的時候，我的主要工作是售前就是解決顧客的詢盤，把我們的店鋪產品努力的推銷出去。雙十一購物狂歡節的大促活動對于我們剛上手的新人來說既是挑戰也是快速成長的捷徑，因為所面臨的問題面也是比較廣的是我們平時所接觸不到的特別是活動的后期首次接觸到了售后的問題，簡單的退換貨問題我們自己可以解決但是遇到一些少件，問題件的售后就要請教專業的同事，她們就會仔細的幫我們講解遇到此類問題的處理方法讓我們增長了不少見識。其實客服工作最需要的就是耐心跟平常心態，擁有了這兩個法寶遇到再難再頭痛的問題也會迎刃而解。
x到x月份，是我的平穩增長期，這期間除了做售前，售后工作，還學習了產品的直通車推廣、微博營銷等等，尤其是十一月份，這個月是我們部門最忙碌的時候，為了一年一度的雙十一大型促銷而緊鑼密鼓的準備著，這個月我們進行了密集的培訓，包括產品知識以及在詢盤的時候，總結客服的回答技巧以及會遇到的一些基本問題做了一次系統的培訓。還有對于ERP系統的訂單審核，訂單合并拆分進行詳細的培訓跟實操，經過這次的大促活動，讓我認清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本職工作。
三、在實習工作期間，我也發現了不少問題
1、對于我們部門來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題。我進這個部門也經歷了幾次比較大型的活動，每次我們的銷售量都挺大的，發貨以及物流的速度也就成了一個重中之重的任務。每次活動后期，售后遇到的問題都是物流問題，很多單號都是物流信息不對等，或者是轉發E郵寶的時間問題，導致顧客購物體驗大打折扣。
2、售后的處理速度，例如這次雙十一活動因為銷售比較多相應的出現的售后問題也比平常要多幾倍，無論是收到貨之后不滿意或是產品本身有些微的瑕疵出現的退換貨還是沒發貨申請退款，或者優惠券的問題都耽擱了顧客比較長的.時間才處理，造成了顧客的煩躁心理，希望我們在以后的活動中會注意到這方面的處理。
3、管易系統的訂單審核問題，分開發貨的這個問題很大，由于多個倉庫的問題，導致我們的ERP系統管易需要人工的拆分、合并訂單，不僅加大了訂單審核的工作量，還會出現訂單拆分之后合并不及時，最后導致一個顧客在一個訂單里面拍的十多件東西拆分成了十多個訂單，給顧客發十多個包裹，增加我們物流成本的同時也給顧客造成不必要的麻煩。
四、做好本職工作
入職以來，無缺勤，早退，遲到，曠工等不良記錄，按時上班，服從上級領導的安排，積極參加部門活動，密切的與整個團隊合作，與同事間互幫互助，積極的為部門和公司做出自己應有的力量，創造更多的價值。
過去的六個月，非常感謝各位領導和同事對我工作上的關心和支持，我還有很多有待提高的地方，相信在新的一年里我會揚長避短，不斷努力學習，以飽滿熱情的狀態投入到工作中。此時，希望我能轉正成為一名合格的xx人，繼續為這個團結奮進的大家庭創造出更多的價值!
營業部經理述職報告 · 第8篇
1、忠于職守，盡職盡責；關愛員工，樂于奉獻。積極參加公司組織的各種會議并貫徹落實會議精神，能積極協調和帶領各中餐店按公司各項規章制度經營和管理，保證公司利益不受侵犯。
2、根據各分店經營情況擬訂人員編制，并通過多渠道協助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液，保證各分店的正常經營，對各分店有潛力的員工給予認可，并對員工的晉級、晉升有建議權，以此對其他員工進行激勵；
3、根據各分店日常運行情況對各層級人員進行培訓，對出現的客人投訴等事件進行定期有針對性的案例分析；提高一線員工獨立工作能力，加強員工的自覺性和主動性；
4、根據各分店日常運行情況對樓面經理、樓面主任及樓面部長進行包括崗位技能和管理能力、領導能力的考核，保證團隊處在高效運作狀態；
5、對下屬面試人員可作直接性復試并提交建議至人力資源部，對不合適的面試者可直接給予拒錄；
6、根據前廳各崗位服務規范及流程監督各崗位的執行狀況，即時發現并找出不足提出修改建議；
7、當發現各中餐店崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部更新系統資料；
8、通過客戶相關的預訂資料收集客人檔案信息。（客人的預訂是收集顧客信息的一個重要途徑，很多客人的需求都會在預訂中說明，營業經理應該把客人的相關信息匯總到顧客檔案中。包括預訂人、預訂方式，訂餐、訂房季節或時間、訂餐類型，然后建立預訂檔案，通過研究分析后選擇合適的銷售渠道（如旅行社推薦預訂，相關網站預訂，某客戶推薦預訂，客人自己預訂等，）有效了解中餐的銷售渠道。）此外，還可通過客戶投訴、客戶拜訪等方式收集客戶信息資料，建立客戶檔案（其中，處理客戶投訴也能反映客人的特殊需求，需引起重視，做好總結和分析并建檔，在合適的時間拜訪客人加深客人對公司品牌的印象及認可度）；
9、對大客戶或老客戶定期開展拜訪活動，加強情感交流，以便收集客戶最新資料信息；
10、根據客戶檔案定期對?？瓦M行拜訪，收集客戶意見，了解客戶需求；
11、對客戶投訴不推委，不拒絕，換位思考客人的訴求，從客人角度出發為客人解決問題。實事求是，以誠意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免給公司帶來不利影響；
12、積極向餐廳老客戶推廣最新優惠活動或新上市的菜品，積極咨詢客人意見，針對突出的.客戶意見向上級匯報并提交改善建議；
13、各分店遇大型接待而本店服務人員不足時，可根據其他分店人員配置情況進行合理調配，保證接待工作能順利完成；
14、統一制訂宴席預訂、接待流程并嚴格執行，保證接待期間不出差錯，不斷收集、匯總宴席接待期間出現的不足，進行研討改進，使接待工作和服務水平不斷提高；
15、接待客人駕駛車輛時，需提前為客人安排車位，避免客人到店時四處找車位出現的尷尬；
16、宴席接待期間，關注各崗位工作狀況并給予協調。強調一線接待人員服務意識，眼觀四路、耳聽八方，隨時解決客人的需求；
17、注重商務宴請、家庭聚餐、朋友聚會等不同類型的接待禮儀，不斷了解和掌握餐飲行業不同種類的禮儀文化。了解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節知識，掌握不同國家、不同民族的風俗習慣和忌諱，尊重他們，保證聚餐在歡樂、祥和、輕松的環境中進行；
18、不斷提高個人知識文化水平，注重個人外在氣質，妝容得體、大方自信，鍛煉個人口才及危機處理能力，能輕松解決突發事件，嫻熟處理各類問題，保證公司利益不受損害。
19、積極了解周邊餐飲行業發展動向，逐步掌握其他競爭對手的經營方式及同類產品價格，根據不同時令、不同客戶群了解客戶需求，并對收集的信息匯總上報，為公司管理層的經營策略提供真實、有效的參考依據；
20、發展新思維，開創新思路，總結經驗，努力提高對客服務質量，積極推廣公司企業文化宣傳，提高公司的知名度和影響力，為公司創造更多的經理效益。
營業部經理述職報告 · 第9篇
職責描述:
1、通過開發大客戶、中小企業客戶拓展團險渠道業務，推動團險職團銷售;
2、參與制定并負責執行營業部發展規劃、業務計劃，確保完成團隊的任務目標;
3、規劃、組織團隊銷售活動，收集與分析業務信息，維護營業部重點客戶;
4、負責團隊的日常管理、培訓、激勵等;
5、銷售資源和銷售費用的合理調配和使用;
6、負責營業部新人的培育與養成;
任職要求:
1、年齡在50周歲以下，身體健康;
2、三年以上團體保險業務銷售、管理工作經驗;
3、有較強的計劃、組織、協調及市場策劃、開拓能力;
4、具備一定的當地市場客戶資源及人脈關系;
5、有一定的業務管理經驗，能夠對銷售團隊的成員進行有效指導;
營業部經理述職報告 · 第10篇
一年的工作快速過去，作為一名營業部經理，我深感自己在這一年里收獲頗豐，同時也在實踐中學習到不少經驗和教訓。對這一年的工作進行一次總結，是對自己工作的一次回顧，也是對以后工作提供更好的指導。
一、工作內容
營業部經理是營業部門的負責人，主要負責對營業部業務的管理、團隊的管理以及業務的開展等等。
首先，要明確自己的職責和范圍，分別從三個方面來描述：營業部負責對客戶進行咨詢、服務和銷售；負責提升工作效率、質量和效益；負責管理和指導下屬隊伍、組織工作布局和調度等工作。
其次，對于營業部的業務量和人員數量進行精確把控，對于每個區域的業務量和人員數量要清晰明確，并且在平常工作中進行實時跟進，以便于后期的招聘、業務拓展和培訓等各項工作。
再次，要為員工的職業發展提供一個良好的平臺，每個員工都要有自己的工作職責，積極的工作態度和響應員工的訴求，可以給員工提供一個更好的發展平臺，這也可以提升企業的工作效益。
二、工作經驗
1.開展廣告宣傳的方法
這是我在工作中所得到的寶貴經驗。在當今信息時代，廣告的宣傳是非常重要的，可以為公司帶來大量的客戶，提升公司的知名度和品牌形象。在宣傳廣告時，要注重廣告的形式和內容，比如可以通過微博、微信、短信等多種方式進行宣傳，吸引更多的顧客關注。另外，關于廣告的內容，需要抓住市場，以顧客的利益為出發點，給出一些實實在在的信息和優勢。
2.關于組織團隊的經驗
在工作中，管理團隊也是非常重要的，它可以決定營業部的發展前途，同時也可以影響到員工的情緒和產生的工作效益。因此，在組織團隊之前，要對每個員工的能力、性格和學歷等進行科學評估。另外，在組織團隊中也要注重員工之間的相互幫助和合作，促進員工的情感交流和心靈互動，使員工能夠更好地融入企業團隊。
三、工作中需注意的事項
1.保持清潔衛生
在工作中，要注意保持營業部的清潔衛生，這既是為了美化工作環境、提高員工的工作效率，同時也可以增強顧客對營業部的信任感和好感度。
2.情感引導
在平常的工作中，要注重員工的工作態度和情感狀況，每天有很多顧客來到營業部進行咨詢或交流，員工應該注意引導各類顧客的情感，提高客戶的歸屬感和忠誠度。例如對于情緒低落的客戶，應提供更加溫暖的服務，并主動幫助解決問題。
3.重視安全防范
在工作中，安全防范也是非常重要的，因此要注意保管好公司的財務信息，防止信息泄露，同時也要保護公司的資產不受損失。同時要對員工的行為舉止進行監督和檢查，以確保員工的工作堅持職業道德和規范度，遵守公司的各項管理制度。
總之，在這一年的工作中我深感自己有很多值得改進和提高的地方，未來的工作生活里還會有更多的挑戰和機遇等待著我們去迎接。必須時刻保持工作熱情和進取心，不斷學習和提高自己的工作能力和品質，才能更好的帶領團隊，做好每項工作，達到公司的目標和要求。
營業部經理述職報告 · 第11篇
營業部總經理(南通/常熟,輕型營業部) 崗位職責:
1、根據公司經紀業務發展規劃,制定營業部業務發展策略和經營計劃并組織實施,完成公司下達的年度經營目標。
2、結合當地的實際情況,制訂和組織落實本營業部客戶發展和服務的策略,提升營業部的綜合競爭力和市場份額;
3、拓展與維護各類渠道資源,推動機構與個人客戶綜合性金融理財、投融資服務等創新業務的開展,完成金融產品銷售,服務產品推廣等任務;
4、貫徹落實公司各項規章制度,加強內部管理,確保營業部合規經營,降低和防范經營風險;
5、保持與所在地區證券監管部門及其它相關管理部門的協調溝通,為公司爭取良好的經營環境。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,不限專業,具備證券公司分支機構高級管理人員任職資格者優先。
2、具備3年以上證券、銀行、保險、信托、資產管理公司等金融機構工作經歷,有豐富的投融資業務或證券經紀業務經驗,社會資源廣泛,熟悉證券、金融市場的法律法規及制度。
3、具有良好的職業道德與敬業精神,強烈的事業心與高度的工作熱情,優秀的溝通、協調、組織與開拓創新能力,能承受工作壓力。
4、具有清晰的業務拓展思路和良好的表達能力。
5、品行端正,具有良好的職業操守和業績記錄。
創新業務為主,常熟為開業一年營業部,南通為新建營業部; 崗位職責:
1、根據公司經紀業務發展規劃,制定營業部業務發展策略和經營計劃并組織實施,完成公司下達的年度經營目標。
2、結合當地的實際情況,制訂和組織落實本營業部客戶發展和服務的策略,提升營業部的綜合競爭力和市場份額;
3、拓展與維護各類渠道資源,推動機構與個人客戶綜合性金融理財、投融資服務等創新業務的開展,完成金融產品銷售,服務產品推廣等任務;
4、貫徹落實公司各項規章制度,加強內部管理,確保營業部合規經營,降低和防范經營風險;
5、保持與所在地區證券監管部門及其它相關管理部門的協調溝通,為公司爭取良好的經營環境。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,不限專業,具備證券公司分支機構高級管理人員任職資格者優先。
2、具備3年以上證券、銀行、保險、信托、資產管理公司等金融機構工作經歷,有豐富的投融資業務或證券經紀業務經驗,社會資源廣泛,熟悉證券、金融市場的法律法規及制度。
3、具有良好的職業道德與敬業精神,強烈的事業心與高度的工作熱情,優秀的溝通、協調、組織與開拓創新能力,能承受工作壓力。
4、具有清晰的業務拓展思路和良好的表達能力。
5、品行端正,具有良好的職業操守和業績記錄。
營業部經理述職報告 · 第12篇
當我平靜地坐在這挑戰與機遇并存，成功與失敗同在的講臺上時，內心不僅充滿了舍我其誰的信心，同時也做好了勇于拼搏，敢挑重擔的準備，銀行營業部營業經理競聘演講。
這次能參與支行營業部營業經理崗位的競聘，首先應感謝支行領導為我們創造了這次公平競爭的機會！我現年35歲，大專文化程度，助理會計師專業技術職稱。1990年9月進xx縣x行，先后在支行會計科、房地產信貸部、信貸科、xx分理處、xx分理處工作，分別擔任會計、信貸員、分理處副主任（兼主辦會計）。此次競聘是為了響應人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現自己的人生價值。拿破侖說過：“不想當將軍的士兵不是好士兵”。適逢這次難得的機會，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在經過十幾年銀行工作的鍛煉和19至20xx年在xx學院財會班的進修學習，以及從20xx年8月至今，在xx分理處和xx分理處任副主任（兼主辦會計）的一年多時間里，使自己在業務、柜面管理等方面都有了非常大的提高，使自己比其他的競聘者更具優勢，自己對能勝任營業部營業經理這一崗位充滿了自信，同時十幾年的銀行工作也使我深深地感到機遇和挑戰并存，成功與辛酸同在。因為我深深地知道：在這充滿生機與活力的新世紀，在日新月異的知識經濟時代，在競爭激烈，觀念多元，人生面臨無數選擇的今日，“做你所愛，愛你所做”，也許這才是我抓住機遇，把握命運的關鍵所在，競聘演講稿《銀行營業部營業經理競聘演講》。
如果我競聘成功，我的工作思路是：
第一，以“勤懇務實、勇于創新”為信條，加強學習，提高自身素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和業務技能的學習和更新，在工作實踐中辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二，以扎實的工作，銳意進取的精神，當好會計科長和營業機構負責人的參謀和助手。在工作中既要發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，多請示匯報，多交心通氣，當好溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。
第三，以吃苦耐勞，求實創新的態度，找準工作切入點。老實地講，在金融體制改革不斷深化，銀行業競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項業務的穩步發展，將是一項長期而艱巨的任務。因此，我把堅持開展以客戶為中心的優質服務作為其重要手段，在創造良好的社會形象的同時，要求業務人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動上門尋求服務。
如果我競聘成功，我的處事原則和風格是：
一個好的管理者除了對下屬嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究領導的藝術。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶對建行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發展的。為此，我會把提高員工的素質，調動員工的積極性和創造性，建立融洽的人際關系，放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。管人不整人，用人不疑人。以共同的目標團結員工，以有效的獎懲激勵員工，以自身的行動帶動員工。我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發展和創造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰斗力的集體。歡迎來到演講稿 范文網。
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