述職范文|主管柜員的職責述職報告(通用19篇)_主管柜員的職責述職報告

主管柜員的職責述職報告(通用19篇)。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

我自20xx年調XXXX農商行XXX支行工作。五年來，我緊跟省聯社、總行黨委的各項戰略發展指引，在支行領導和同事的關心下，認真做好柜面服務各項工作，積極參與各項營銷工作，加快支部建設等方面發揮了我應有的作用?，F述職如下：

一、基本情況

20xx年X月X日，從XXXX信用聯社調XX農商行XXX支行工作，任支行綜合柜員。

20xx年X月X日，經過支部選舉，總行黨委同意，任黨支部宣傳委員。

二、階段性工作情況

（一）不斷加強學習，業務能力得到有效提升作為一名綜合柜員，我始終堅持做事冷靜、服務規范、辦事高效的原則，全力做好每一件工作，服務好每一位客戶。作為窗口服務單位，我們的形象就是單位的形象，我積極主動與同事配合做好各種工作，處理應對好面對的各項難題。經過不斷的改進提升，我已經將各種業務操作要領和各項規章制度熟稔于心，成長為一名業務能力全面、工作作風踏實、服務態度優良的綜合柜員。

業精于勤更精于細。在柜面工作期間，我的工作中還有

1現金庫管員的職責。在工作中，我始終保持高度警惕、精心細致，認真落實各項規章制度，不斷提高風險防范意識，著力于降低差錯率，著力于規范操作，著力于廉潔作業，在工作中不斷歷練自身能力。

（二）與人為善，致力于提升團隊協作能力

柜面工作千頭萬緒，面對的客戶千人千面，面對的問題形形色色，一個人的力量總是有限的，并不足以應對各種工作局面，更不符合合規操作要求。

在融入這個團隊后，我得到了支行領導的關心和同事們的支持，與其他同事一道團結協作服務好客戶、樹立好形象，每一筆業務的辦理、每一項工作的完成，都是團結協作的最好寫照。要做好團隊戰斗力強，首先要保證個人做到最好，有短板的木桶總是裝不滿水的，我個人始終用優質服務為柜面團隊、為支行的發展貢獻著力量。

（三）遵規守紀，樹立正確的職業道德觀

我始終牢記自己的工作職責，對自己的事情負責，也對單位負責，對客戶負責。無規矩不成方圓，在這一點上我有著深刻的體會。在調入XXXX農商行工作以來，我首先是堅持按規矩辦事，不該做的事不做，不該動的東西不動，在管理現金庫以來，無任何差錯出現。在柜面業務辦理中，我對每一筆大額資金流向都保持高度警惕，每日都堅持逐筆核實登記，努力為客戶資金安全提供保障，防范銀行資金風險。

2同時，我始終堅持勤勤懇懇的工作作風。我帶頭主動遵守勞動紀律，工作嚴肅認真，盡心盡職，早到班、晚歸家是常態，即使休息日也是隨叫隨到。

（四）堅持學習，不斷提升政治思想素養

作為一名共產黨員，我時刻按照黨員的標準嚴格要求自己，不斷增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，認真貫徹執行各級黨委的決策部署，堅定理想信念，提高“功成必定有我”的擔當，自覺將思想統一推動全行業務發展上來。自覺學習習近平新時代中國特色社會主義思想，努力將理論與實際結合起來。

我嚴格要求自己，身體力行，發揮黨員模范帶頭作用，自覺繳納黨費，做到常懷律己之心，常思貪腐之害，帶頭遵守和執行規定、省委六條意見。

三、存在的不足

五年多來，在各級行領導的正確領導下，在同事們的支持和努力下，盡管我做了大量工作，也取得了一定成績。但是，我深知自己仍存在一些不足：

一是學習的主動性還不夠強。幾年來，雖然柜面業務技能得到全面提升，工作經驗不斷豐富，但是學習得好不夠多，不夠全，特別是對柜面業務以外的業務學習得還不夠多，沒能夠全面掌握銀行業務知識和技能。

二是營銷的積極性還不夠高。幾年來，主要是受困于柜面工作，日常業務繁重，每天都是早到晚歸，抽出來投入到

3支行營銷工作中的時間還不夠，即使遇到休息也是將本就不多的時間留給家人和孩子。

三是推動基層支部規范化建設還不到位。作為支部宣傳委員，雖然能夠積極參與支部各項工作，但是主動思考支部工作、推動支部規范化建設、落實從嚴治黨向基層延伸要求的力度還不夠。

回顧這五年多來的工作，我兢兢業業、認真履職，從沒有懈??；我與同事之間精誠團結，相互理解，配合默契，為支行的發展作出了自己應有的貢獻。

以上是我X年多來的工作匯報，不妥之處，敬請指正。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

中國銀行員工述職報告

一、定職責

作為一名剛剛加入我行的一名新行員，我首先要做好自己的最本職工作，包括計劃統計、信貸和信貸檔案管理的崗位職責。

信貸統計計劃員，務必認真學習相關的業務知識，規范自己的業務技能：及時、準確的做好信貸資金需求預測，編制信貸計劃;合理調度資金頭寸，頭寸限額，控制在上級行下達的限額之內;正確編制資金、現金項目電報，并及時上報。

信貸檔案管理員，認真學習《中國行檔案管理制度辦法》，收集和整理信貸資料，按規定向上級綜合部門移交有關檔案。加強支行領導，建立信貸檔案的收集、整理、保管、查閱和銷毀等管理制度，保證信貸檔案資料齊全、妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。

信貸員，做好貸款手續合規合法、資料齊全、合同文本資料按規定保管;對分管企業的資料保全工作;倉單簽發規范，資料、簽章齊全;要求企業實行出庫報告制度;指導企業正確設置和使用“一基三?！睅?做好收購環節從貸款發放到糧食收購結束的全過程監控;堅持定期查庫，填寫工作日志和查庫記錄;處理信貸業務需規范填制采集單并及時登記電腦臺帳;貸款到期前7天，需向企業簽發貸款到期摧收通知單，對調銷貸款，非保護價糧食貸款的發放要認真調查，合理確定貸款期限。

二、定措施

20xx年是我國經濟快速發展的一年，黨的17大精神為我們樹立了明確的工作要求和指導方向。在此基礎上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以到達從量變到質變的飛躍。

三、定計劃

工作計劃上，努力工作，提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀，尊重領導、團結同志。

學習計劃上，認真學習相關的金融業務知識和專業技能，，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確發展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，理解最新業務，防范和控制風險，堅持可持續發展，做終身學習型行員，伴隨終身職業生涯。

發展方向上，明確自己的人生發展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領導下，塌實努力的工作。

四、總結

透過認真學習分行組織召開的業務崗位設置“三定一總結”階段動員會和行行長左志

同志的重要講話及指示和《中國銀行北京市分行業務崗位設置管理實施方案(試行)》的通知，激動振奮之余，深思自己的工作和發展方向。今后務必做好自己的本職工作，努力學習業務知識和技能，明確自己的工作目標和人生發展方向，以高標準、嚴要求，作合格的中國銀行行員.

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

我叫，年月出生，學歷,于年月進入農村信用社工作，擔任綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上、服務“三農””的服務理念，直接面對客戶辦理業務提供服務時，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責；對業務精益求精，通過點滴工作實現著自身的人生價值，在工作中取得了一定的成績，現把我的工作情況匯報如下。

一、完成任務情況

工作以來，經過自己的努力，工作中沒有出現一次責任事故，沒有發生一起客戶投訴事件。并且，利用自己的社會關系資源，發展優質客戶個，吸收存款萬元，，中間業務創收元，保質保量完成月存款任務。先后獲得、榮譽。

二、優質服務情況

在客戶服務工作中，我堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們信合團隊的溫馨，享受優質高效的服務。當客戶頂著烈日來到窗口前辦理業務時，我會送上一句透人心脾的問候；當客戶對業務存在疑問時，我會用心去解釋清楚；當客戶因為沒有得到他滿意的答案時，我會報以歉意的微笑……對待客戶我輕聲細語、文明熱情、認真細致，如一陣清風撲面而來。通過“微笑服務”、“真情服務”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細致入微的服務，為客戶謀取較大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我的服務工作，成了我們信合名副其實的編外“宣傳員”。在我的日?？蛻舴展ぷ髦?，常常能見到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時候和這些客戶溝通的時候卻顯得很麻煩，一個很簡單的問題翻來覆去的問個不停，常常弄的我們不知道他的意思。

但是每次我總能站在客戶的角度進行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細心的慢慢講解，直到他們心領意會，呵呵地笑起來。記得有一次，已經快到下班時間了，有個經營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣。看著有桌子的較大面額只有五元的零鈔，我耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業形象，那損失可就無法彌補?。坑谑?，自己面帶微笑加快速度，經過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我的心里一種說不出的感覺。誠然，這些都只是我工作中實實在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責之外，幫了一位普通客戶。但這對客戶是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會由衷地感謝。所以有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。

優質文明的服務是永無止境的。在今后的服務工作中，我將繼續總結經驗，從小事做起，從一點一滴做起，把成績作為新起點，為信合的發展貢獻自己的光和熱。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

尊敬的領導：

我是柜員廉潔，這次我來述職報告。

一年來，在領導和同事的幫助下，我在工作中得到了很多鍛煉與提高。在我看來，做好一個柜員需要有良好的職業道德和專業素養。因此，在我的工作中，我一直秉持著廉潔自律的態度，認真履行人民柜員的職責，用實際行動踐行“服務至上，誠信為本”的宗旨。

在工作中，我始終嚴格遵守“一心兩責”制度的要求，處理好客戶與銀行的利益分配關系。我清醒地認識到，做好柜員工作不僅需要具有專業知識和技能，還需要具備高尚的師德、職業道德與業務素養。因此，我自覺嚴守工作紀律，認真執行職業道德規范，尊重客戶，維護銀行形象，始終保持良好的工作態度，贏得了客戶的信任和尊重。

同時，我還注重提升自身素質和業務水平，通過不斷學習領悟銀行各項業務流程，熟悉本行產品特點和操作要求，為客戶提供更為專業的服務。我根據客戶不同的需求，推薦最優產品，制定最優方案，確保客戶的切實利益得到實現。

在工作中，為提高工作效率，我運用各種方法不斷完善自己的工作流程，優化柜面業務流程。通過在工作中逐步積累經驗和技巧，并結合顧客的不同需求，我成功地解決了許多問題，處理了許多疑難客戶。

在工作中，無論是處理業務事宜還是接待客戶，我始終注重言談舉止，確保個人形象良好，讓每一位客戶能感受到銀行的誠信和專業。我注重細節，提高服務體驗，每一步操作都嚴格按照要求執行，以此來營造一種“服務第一”的良好形象。

除此之外，我還積極參加團隊建設和業務培訓，及時掌握銀行各項業務內容和變動，并完善個人職業素養。我相信，只有更好地提升自身素質，才能為客戶提供更好的服務。

最后，我想向領導和同事致以誠摯的感謝，是你們的信任和支持，才讓我能夠在工作中不斷進步，讓我受益匪淺。在未來的工作中，我將繼續保持良好的工作態度和工作風格，不斷學習進取，不斷提高自我素質，以更高的標準要求自己，在工作中做出更出色的成績。

謝謝大家！

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

過去的一年，在分行領導以及黨支部的帶領下，我積極服從支行領導的工作安排，積極配合、團結同事，認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高?，F做20xx年度工作述職如下：

一、踏實認真工作，積極學習柜面業務知識。

自從參加工作后我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。在工作和生活上，同事和領導都給與了我無微不至的照顧，讓我飛快地成長，業務不斷變得嫻熟。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務，不僅不耽誤客戶寶貴時間更能改善客戶對我行的印象。一年來，我始終堅持學習各種理論知識，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀，給自己創造更多的正能量。一年以來，我在行動上自覺踐行優質的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務。在業務方面，我不斷學習新的業務知識，嚴格要求自己熟練掌握更多業務技能，在20xx年的等級考試中，取得了優異的成績，成功被聘為一級柜員；同時通過了人民銀行組織的反假考試，取得了貨幣反假上崗證，為自己的職業生涯畫上完美的一筆。

二、努力把握提升自我的機遇，為自己創造更高更大的平臺。

20xx年，區分行下發了內部競聘客戶經理與會計主管助理的通知，在支行領導和同事的鼓勵和支持下，我結合自身的職業規劃，勇敢地去競聘會計主管助理的崗位。通過平時自己的努力和領導的精心栽培，我先后通過了筆試和面試這兩大關，榮幸被晉升為會計主管助理。這次崗位的轉變給了我繼續努力的動力和激情，讓我更有能量去完成更多的任務，爭取更大的進步。

三、團結進取，共同營造良好的工作環境。

正所謂團結力量大，我們每一個網點，都是一個有共同目標的團體，只有上下同心，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結他人、共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，我能夠團結同事與和睦相處、相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助、互相關心共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位、更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。

這一年來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，特別是對公業務存在很多的缺陷，以至于在新的崗位上有些力不從心的感覺；在前臺遇到緊急情況機動性有待提高；對金融財會知識了解得不夠等。今后我會十二分地嚴格要求自己，時刻叮囑自己要多學多問多做，爭取在新的一年中取得更好的成績。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

各位領導，同志：

大家好！

20xx年9月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經25個年頭了，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的.銀行事業發一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作狀況向各位領導和同事們匯報如下：

個性是學習《員工違規處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

我明白我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中必須要認真細心，嚴格按規章制度進行操作，同時盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

用心營銷中間業務，全面完成分理處下達的各項業務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3.4萬元，辦理網銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創造了中間業務收入。

及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業務要發展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業務，及時避免業務操作風險?；仡?0xx，展望20xx，在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

作為一名綜合柜員，學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在平時的工作中，我深入了解了長安銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能方面我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，基本掌握了柜員綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握了系統操作、點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查傳票，及時發現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并且在班后加強金融知識的學習爭取獲得更多的職業證書。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速安康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶著與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。 現將工作情況匯報如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經根本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的間隔，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，

哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，效勞方面。銀行做為效勞行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——效勞，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的.效勞來實現，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的效勞處處表達著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨，是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是根底；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉效勞意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之

所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易本錢和個性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規，防止過頭效勞。

最后，談談我的缺乏之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，開展業務的時機才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業務的時機，做好日常營銷工作。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20xx年揮手辭別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個興業人都緊緊圍繞著興業這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業帶給我們的成長與希望。

下面我將對20xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的20xx年的工作做出以下的規劃：

工作方面：20xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收獲了我職業生涯的一個轉折。20xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業務需要我學習，在這一年里，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來西大直支行時，對公業務的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業務也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學習一些對公業務，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業務?，F在，每一個客戶辦理的業務我們都要通過系統查詢該客戶的年齡，工作單位，職業等，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進展溝通才能了解其賬務發生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業務的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作為一名黨員，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業余時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業務的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重效勞禮儀，這是我最應注意的一個問題。“效勞源自真誠”，這是我們興業的效勞理念，我應謹記于心，有時微笑效勞漸漸不自覺的變成了機械效勞，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“效勞源自真誠”這句話。第三，業務知識應繼續提高，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續學習相關的知識和業務，以期自己有一個全面、扎實的業務能力。

有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的.缺乏，繼續以一種學習的心態對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實地，落實興業的效勞理念，爭取做一名優秀的興業人。

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示銀行系統良好效勞的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經歷，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進展簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經歷毫無保存地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫穿，舉一反三。今年相繼有三名新同事參加，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進展操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進展單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷開展的，銀行工作的競爭也日趨劇烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的效勞。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。回憶檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底，專業知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決表現。 針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論，國家法律，法規以及金融業務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

柜員述職報告一

尊敬的領導、親愛的同事們：

您們好！我叫徐xx，現所在崗位是工商銀行xx支行的綜合柜員。XX年8月，我滿懷著對金融事業的追求和對神秘西藏的向往走進了工商銀行西藏自治區分行，在這里釋放青春的能量，點燃事業的夢想！XX年12月，經分行黨委決定，將我分配到新成立的xx支行參加工作，從此承擔著為xx支行發展做貢獻的責任，也是我人生的另一個新起點！光陰似箭，到工行參加工作已半年，來xx支行也近一個月，我的人生也經歷了較大的改變，告別了學生時代，無論是工作、學習，還是思想都漸漸成熟起來?，F將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。

一、快速轉變角色，進入職場。

這半年來有規律的工作學習，我已經轉變了以前的學生角色，遵守國家有關法律法規和行里規章制度，按照員工行為手冊和業務規范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場人士。

二、端正思想態度，時刻保持積極工作狀態。

首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強對業務知識和技能的學習；其次，要求自己要有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作；最后，堅持對自己高標準，嚴要求，按照操作流程和指南辦事。

三、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

進行的時的員工座談會和xx支行開業前員工大會上，彭行長等行領導強調在西藏這個特殊的環境下，要在確保安全經營的前提下，推進跨越式發展。我也深知，銀行是經營貨幣，同時也是經營風險的行業，業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全，在辦理業務過程中，嚴格按規章制度及操作流程辦理，及時做到現金、帳、證以及重空的安全。

四、自身還存在不足和問題。

經過這半年的工作學習，我發現自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識和業務技能水平不足，許多理論知識還模糊不清；第二、學習還不夠，時代在變，環境在變，銀行工作時刻在變，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫性和自覺性；第三、工作還不夠耐心細致，偶爾還會犯一些錯誤。

五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素質。

作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心，進一步對新理論知識的學習和提升業務技能，全面提高綜合業務知識水平，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事。2016綜合柜員述職報告2016綜合柜員述職報告。同時，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，積極主動，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。最后，在西藏工行工作，需要不斷加強對政治理論學習，不斷提高自身政治修養。

青春是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢拼敢闖，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但我認為青春的寶貴還有不

懈的'追求與團隊融合，崇高的道德修養，堅強的意志，耐得住平凡，勇于奉獻！今天，我把青春獻給平凡的工行崗位，正值青春時期的xx支行，一步一步向前邁進，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx支行的發展有機結合起來，才能發揮自己的積極性、主動性和創造性，才能在xx支行蓬勃發展中實現個人價值！

柜員述職報告二

三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰性的網點，讓我業務知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規范與不規范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬......告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業務知識、五月份管理大額現金，開始接觸復雜的業務、十月份辦理外幣業務......業務量與業務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。2016綜合柜員述職報告文章2016綜合柜員述職報告出自，此鏈接！。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只

限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

以上就是我的述職報告，謝謝大家！

柜員述職報告三

在即將過去的20xx年里，在行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作 ，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以"客戶滿意、業務發展"目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可，同時也給我們農行創造了較大的經濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計 120余萬元，營銷個人網上銀行120戶，營銷短信通達320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網點。因此這樣工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。2016綜合柜員述職報告各類報告。當我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業務技能，我心里有條給自己規定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業務素質提高。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識的學習，能自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，同時堅持刻苦鉆研業務知識，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務行業，工作性質使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"微笑服務"，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。

回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強理論學（2016德能勤績廉述職報告）習，進步提高自身素質。另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在這里總結20xx，是為了汲取經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

20xx年9月，我滿懷對金融事業的向往和追求走進紅旗嶺分公司，在這里我將釋放青春的能量，點燃我的事業夢想。時光飛逝。來到紅旗嶺分公司已經25年了。我一直處于良好的工作狀態。我嚴格按照一個合格銀行員工的標準要求自己。立足本職工作，刻苦學習業務技能，讓自己在普通崗位默默奉獻，為我們的銀行事業做出貢獻。忙碌的20xx年即將結束。令人欣慰的是回顧了過去一年的所有工作。在分行、支行各級領導的領導下，在同事的幫助下，我順利完成了今年的各項工作任務。現將一年來的工作情況向領導和同事匯報如下:

第一，加強業務知識的學習。性格就是學習《員工違規處理辦法》和《員工守則》等。提高自己的專業素質，不斷提高工作效率和質量。

第二，實現優質服務，提高窗口服務質量，我明白我的崗位是一線服務窗口，我的一言一行代表著我行的形象。所以我一直提醒自己，工作中一定要細心，嚴格按照規章制度操作，在失去業務的過程中盡量耐心的幫助客戶回答各種問題，讓客戶開心滿意。

三、大力推廣新業務品種，用心營銷中介業務，完成分公司下達的各項業務指標，營銷鄭德保險32萬元，太平洋保險3家。4萬元，網銀開戶85個，借記卡開戶388個，為我行創造了中間業務收入。

四是提高安全意識，及時杜絕安全隱患，確保全年安全無事故，發展業務，以安全為基礎。工作期間可以堅持及時上下班，出入時關門，堅持一天摸三次庫，及時消除自我管理業務，規避業務運營風險?；厥?0xx，展望20xx，在新的一年里，我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的'敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，

哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之

所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I？又是什么創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

時光荏苒，轉眼間，我已經進入銀行5個月了，從盛夏到寒冬，在這短短半年內，我學到了許多，下面將我這段時間的工作情況匯總如下：

入職的第一課是從入職培訓開始的，盡管入職培訓的時間安排的相當緊湊，但從中我深刻地了解到農業銀行的企業文化，學習了簡單的柜面業務知識，培養了團隊意識，認識到溝通交流的重要性，入職培訓確實讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在農業銀行學習更加全面的柜面業務知識，后被調動到開始上柜操作。剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、開戶等各類柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，但實則需要細心、耐心、責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得尤為重要。在工作中，我時刻將服務的重要性放在心上：微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達到。對于我來說，點鈔、計算、錄入、清點每一個技能都需要練習。通過聽取網點同事的經驗和自身的努力，感覺自己的技能水平漸漸提高，柜面業務的辦理也變得流暢了許多。在今后的工作中，我也必將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

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您們好！我叫徐xx，現所在崗位是工商銀行xx支行的綜合柜員。xx年8月，我滿懷著對金融事業的追求和對神秘西藏的向往走進了工商銀行西藏自治區分行，在這里釋放青春的能量，點燃事業的夢想！xx年12月，經分行黨委決定，將我分配到新成立的xx支行參加工作，從此承擔著為xx支行發展做貢獻的責任，也是我人生的另一個新起點！光陰似箭，到工行參加工作已半年，來xx支行也近一個月，我的人生也經歷了較大的改變，告別了學生時代，無論是工作、學習，還是思想都漸漸成熟起來。現將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。

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20__年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，

二、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《

三、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。

不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

四、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在

★ 主管柜員的職責述職報告 ★

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的'存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

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1、加強學習

在過去一年的工作學習中，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了*大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

下面就是本人的工作總結：

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。