大堂副理自我介紹（必備11篇）_大堂副理自我介紹

大堂副理自我介紹（必備11篇）。

? 大堂副理自我介紹 ?

1、日常監督、控制整體運營工作：

（1）每天當班前要認真閱讀營業部、房務部、餐飲部等的有關資料，了解當天的貴賓到達情況，宴會預定情況或其它重要的信息，做好一切工作安排；

（2）檢查前廳部工作人員的紀律、著裝、儀表儀容及工作狀況，發現問題時及時指出，并給出意見和建議，保證各工作崗位提供符合公司標準的服務；

（3）檢查、巡視餐廳、客房、大堂、通道等公共場所的衛生情況，保持上述場所的清潔；

（4）及時處理客人在酒店內發生的意外事故，觀察大堂及周邊公共場所活動動向，維護大堂及周邊秩序，保證大堂及周邊的安全；

（5）檢查大堂范圍的設施設備，確定需維修的項目，及時與工程部聯系，確保大堂的設備設施安全正常運作；

（6）夜班承擔值班總經理的部分工作，詳細記錄發生的狀況，必要時果斷處理；

2、賓客服務、維系工作：

（1）定期探訪各類重要客人，如VIP客人、熟客、商務客人等，聽取、記錄并整理客人意見，報告相關部門，協助各部門維系企業與客人的良好關系；

（2）代表或協助總經理接待好VIP和商務樓層客人，為客人安排飲食起居、休閑娛樂等一系列服務項目；確定VIP和商務樓層客人離店時間，準備離店安排，做好離店記錄；

（3）解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物），向客人介紹和推薦企業的各項娛樂項目和服務項目，使客人更全面地了解企業的各項經營項目；

（4）認真聽取客人的`投訴，在維護公司利益的前提下做出處理，確?？蛻魸M意；

3、內外部溝通工作：

（1）按時參加上級組織的各種會議，傳達和執行會議指令，確保政令傳達暢通和任務逐級落實；

（2）定期向領導反映大堂營業存在的問題，對加強管理、改進服務等方面提出建議；

（3）按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求；

（4）協助財務部定期對賒賬、索賠等費用進行催收，保證資金周轉順暢，保證企業經濟利益；

（5）完成上級布置的其它任務。

? 大堂副理自我介紹 ?

我們生活在一個彰顯個性的時代，越來越多的是人希望自己的個性被尊重，被展示，被激活，在市場日益激烈的今天，飯店之間的差異越來越??；千篇一律的建筑，千篇一律的裝修、千篇一律的經營項目，千篇一律的管理模式，走進不同的飯店，關上不同的門窗，你常常會以為是在同一個地方。對于賓客來說，無論選擇哪家酒店，都感覺不到太大的差異。

飯店是勞動密集型和感情密集型的企業，實行的是人對人的服務。我們面對的賓客是千差萬別，不同的人有著不同的特點、不同的愛好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基礎上，才能圍繞賓客的個性化需求進行差異性、區分性的服務，讓賓客獲得滿足感、榮耀感，從而留下深刻印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。

為了更多地了解賓客的個性化需求，我們黃山大廈發動一線員工廣泛地搜集賓客特別是一些忠誠度高的?？偷男畔①Y料。比如，他們的生日是何時、喜歡顏色是何種、愛吃什么類水果、飲食口味是咸還是淡、喜歡熬夜還是起早、有何興趣愛好等等。盡可能將個性化的信息資料統計歸類、建立檔案、輸入電腦，為賓客再次消費時提供有針對性的服務。

飯店服務的個性化就是與眾不同，就是提供有特色的服務，不同的消費者需求各有差異，即使同一消費者在不同的狀態下都會產生不同的消費要求。在工作中，我們引導員工爭做有心人，例如就餐的客人一落座，就要搞清主人是誰，主賓是誰，倒酒之前至少要清楚主人及主賓的稱謂（姓氏和職業），以便倒酒之時直接稱呼，另外，我們還要求員工要經常換位思考，多問自己“假如我是客人，我希望得到哪些服務？”從而揣摩、預測賓客的心理需求，爭取在賓客開口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地產老板下榻我們飯店，由于連續幾天下雨，建筑工地太多爛泥，老板回飯店時一腳泥濘，睬臟了地毯，本來這位老板擔心可能會遭到服務員埋怨，但服務員非但沒有怨言，還悄悄地、主動地將客人的鞋擦得干干凈凈，令客人感動不已，對我們的服務大為贊賞，進而成為我們非常忠誠的回頭客。

提供個性化服務就如同撓癢癢，客人即使不說，員工應該想到猜到他哪里癢，撓對了地方，客人會感到很舒服、很滿意，撓不對地方，客人不僅不會舒服，而且有可能回難受，生怨。作為管理者，對于員工提供個性化服務的效果應客觀對待，對作得好的，我們及時給予獎勵，以激發其成就感；對做的不好的，只要他們出發點是好的，我們就多鼓勵。允許員工犯錯誤，允許失敗，并給其在嘗試的機會，幫助其分析產生錯誤的原因和教訓，增強其自信心以便持續創新。對于員工比較成功的經驗，我們利用各種形式進行宣傳推廣，既提高了廣大員工的個性化服務，又令傳經者充滿成就感、榮譽感，從而有效激發大家的工作熱情。在長期的服務與管理工作過程當中，我們黃山大廈的員工積累了豐富的個性化服務經驗，有許許多多閃光的金點子。為了把這些點子和經驗挖掘出來，20xx年開始，我們多次開展了“金點子創意有獎征集”活動，員工們貢獻出幾百個金點子，對服務、管理、品牌創新、開拓經營、企業發展都給予了很好的建議，其中有一百多條已被采納，付諸實施，受到好評。比如，個性化工號牌，左邊是雙手拼成的心形，心形中間刻的是工號，右邊上方是店名，下方是每個人自己的喜歡的一句服務用語，每個人都不一樣，極具個性。如后堂一位廚師用語是“調百味人生”，一位大堂副理用語是“問題到我這兒為止”，總臺一服務員寫的是“快樂工作每一天”，一后勤是“從身邊的小事做起”等等，許多賓客及同行看后大加贊賞，為企業贏得了榮譽。追求個性化，是達到優質服務、滿意加驚喜的明智之舉。不象提高硬件水平那樣，水平越高投入越大，投入不到位，效果也出不來。追求個性化，即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果，給賓客帶來驚喜。如客房服務員打掃客房時，服務員立即將一杯熱氣騰騰的姜湯送進來，禮雖輕但情誼在，令客人感動不已。

追求個性化，必須不斷創新，現代飯店是個高度透明的行業。再神秘的舉措，一旦推出，就無秘密可研，會很快被模仿、被傳播，要領先競爭對手，就必須不斷創新。永遠走在對手的前面。有這樣一則寓言故事：兩個人在森林里探險，突然聽到狗熊的吼叫聲，其中一人立即打開包，拿出十分合腳的跑鞋換上，準備逃生，另一個人見了笑話他說：“你換了跑鞋跑得再快，能快過狗熊嗎？”這人回答說：“我不會比狗熊跑得快，但肯定會比你跑得快，狗熊若是追上來，會首先抓住你，這樣我就贏得逃生的機會?！边@個故事告訴我們，只有你永遠比對手快一步，你才能永立不敗之地。只有不斷創新，才能不斷地讓賓客體會到意外的驚喜。

個性化是以規范化為基礎的，在強調個性化的同時，不可偏廢規范化，二者是皮與毛的關系，規范化是皮，個性化是毛“皮之不存，毛之焉附？”。個性化服務是建立在規范化基礎上優質服務的延伸，是錦上添花，失去了基本的規范化、程序化、服務就會雜亂無章，優質服務根本就無從談起。當今的飯店消費者日益成熟，消費越來越理性，他們清楚地了解我們的服務規范和行業要求，意外的收獲會令他們驚喜，但意料之內該得到而沒有得到的，會令他們極度不滿！這一問題不容忽視。

為了在激烈的市場競爭中站穩腳跟，我們黃山大夏在經營管理上不斷追求個性化，立足于飯店實際，找準市場定位，在合肥賓館業會議團隊大打價格戰的情況下，我們果斷地瞄準散客市場，壓縮會議團隊接待量，調整客源結構，實現整體飯店由接待型向商務型轉型，在客房經營方面，實行多層次的價格體系，滿足不同消費能力賓客的需求；創造差異，推出九種客房房型：時尚別致的家具，2米寬的大床、100兆寬帶進客房、118間客房配電腦、免費上網、溫馨雅致的家庭化窗簾及床上用品。營銷上推出“住三惠一，住六免一”方案，讓利與賓；成立商務俱樂部、建立徽緣網絡銷售聯盟，實行大客戶經理制，與中介公司、網絡銷售公司、訂房中心互惠合作。服務上推行全省第一女子禮賓班，為賓客提供拉門迎賓、運送行李、電梯接應等服務，英姿颯爽的裝束。熱情可愛的笑臉，令賓客一進飯店就有賞心悅目的感覺；客人推出的管家服務，“幫助客人免費洗襪子”已經成為客房服務員自覺行動，常常令賓客深受感動。在餐飲經營方面，不斷汲取社會餐飲經營管理的經驗，堅定的走特色經營之路。98年，在合肥首家推出“砂鍋魚頭”，由于味道鮮美，立即贏得飯店經營者及消費者的極大興趣，一百多家飯店紛紛效仿，把這一菜肴炒的沸沸揚揚，取得良好的經營業績，面對成績，我們不敢懈怠，不斷努力創新，先后推出了“山筍麻鴨煲、至尊魚頭王、廬州十菜吳王宴、家宴大禮包、廬大姐私家傳菜、皖風徽韻招待宴”等等。菜肴上不斷推陳出新，活動此起彼伏：一月一小戲，一年一大戲，許多活動較有影響力，贏得了良好的口碑，如紅絲帶玫瑰婚典、全國名城名店名櫥名菜美食巡展、桃花潭美食節等等。餐飲經營環境上加大投入，改善硬件條件。三樓金色王朝鮑翅宮裝飾金碧輝煌、豪華典雅，九個包廂各有特色，金燦燦的餐具令賓客盡享至尊，是高檔宴請的最佳選擇。二樓金色王朝天香府裝飾簡潔、明快、莊重、大方，除了萬和、千福、百盛三個大廳，還有十一個包廂，分別取名為“一帆風順、雙喜臨門、三陽開泰、四季平安、五谷豐收、六六大順、七星高照、八面春風、九九艷陽、十全十美、圓圓滿滿”，令賓客在實惠消費的同時，又得到真誠的祝福。經過幾年的積累，餐飲已經形成了具有鮮明特色、較高品位、內容豐富的餐飲文化，在飯店行業和消費者中都具有較大影響。

幾年來，黃山大廈就是這樣不懈努力，銳意進取，不斷追求個性化，堅定地走特色經營之路，取得了良好的經濟效益和社會效益，連續四年被省旅游局評為優秀星級飯店，連續三年營業收入，客房出租率、上交利稅等主要經濟指標在全省三、四、五星級酒店排名中位居前十名。

追求個性化，是飯店發展的推進器，在經營管理中常常會收到事半功倍的效果，未來飯店越來越個性化，只有不斷追求個性化才能持續創新，使產品充滿特色，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

? 大堂副理自我介紹 ?

職責描述:

1、 執行客務部經理的工作指令,并向其匯報工作。

2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

任職要求:

1、管理及酒店旅游相關專業,或相關工作經驗者優先;

2、有較強責任心,有服務行業專業素養;

3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;

4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;

5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

? 大堂副理自我介紹 ?

時光飛逝，轉眼之間，我已在大堂副理這個崗位上學習了整整半年了，在這半年的時間里，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準備迎接新的一年時，有必要回顧總結過去半年的工作不足，以利于揚長避短、奮發進取。

大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順利進行，協調本部門與其他部門之間的關系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領導與日常賓客。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會因為受到客人的表揚而欣喜，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。

如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞;隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會議情況，確保前廳經營和接待的順利進行;加強與房務中心的聯系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求;掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關部門;努力妥善處理與各部門之間的關系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營銷部的溝通;并不斷地學習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。

處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點和不足，比如面對素質較差的客人時，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。

在新的下半年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對20xx年下半年的工作計劃如下：

1、充分發揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象;

2、進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務。

3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態提高工作效率;

4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。

5、積極培養鍛煉接人待物、處理問題和認識自身職責的領導能力，做到八面玲瓏

6、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理;

7、提高自身的協調能力，在以后工作中與各部門高效溝通;

8、提高自身應變能力，及時處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。

9、及時地向上級領導及相關部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。

大堂副理上半年工作總結主要是對上半年的酒店接待任務做一個簡單的總結，總結出在擔任大堂副經理酒店接待工作的不足并下半年加以改進。這樣可以對下半年的工作起到促進作用。

? 大堂副理自我介紹 ?

尊敬的各位考官、各位評委老師：通過考試，今天，我以本崗位筆試第x的成績進入了面試。對我來說，這次工作機會顯得尤為珍貴。

我叫，今年x歲。20xx年7月我從xx學院xx系畢業。由于xx原因，使我與“太陽底下最光輝的職業”失之交臂。幸好，當時xx（原因），經人介紹，我在xx單位有了xx的工作經歷?；叵肫鹉嵌螘r光真是既甜蜜又美好，雖然工資很低，但聽著別人對我工作的贊美，看著那一雙雙充滿信任的眼睛，我心里充滿報幸福與甜蜜。我原想，即使不能轉正，只要單位需要，就是當一輩子臨時工我也心甘情愿。

今天，我想通過此次考試重新走上工作崗位的愿望是那樣迫切！我家共有三姊妹，兩個姐姐在外打工，為了照顧已上了年紀的父母，我一直留在他們身邊。我曾開過鋪子，先是經營工藝品，后又經營服裝。但不論生意做得如何得心應手，當一名銀行職員終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業。我曾多次參加考試，但都由于各種原因而未能實現夢想，但我暗下決心，只要有機會，我就一直考下去，直到理想實現為止。

如今的.我，歷經生活的考驗，比起我的競爭對手在年齡上我已不再有優勢，但是我比他們更多了一份對工作的責任心、耐心和對單位的誠心，更多了一份成熟和自信。銀行職員這個職業是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業知識，還要有高尚的情操。因此，在書時，我就十分注重自身的全面發展，廣泛地培養自己的興趣愛好，并學有專長，做到有專業和專長（歷數自己的專長），還能會唱、會說、會講。在注重知識學習的同時我還注意培養自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德和職業道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應該具備的最起碼的素養。

假如，我通過了面試，成為眾多銀行職員隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉的教育事業貢獻自己的力量，決不辜負銀行工作者這一職業。

自我介紹應該怎么說

1、個人專業知識

專業知識上的優勢有兩種：一種是學習成績上的優勢，另一種是實際操作能力的優勢。對于成績好的應屆生，在銀行面試自我介紹時，可以在陳述中提到自己的在校成績，用優異的在校成績來證明自己專業知識上的優勢。但提醒切忌說自己天分高之類的自視過高的話。

而對于成績一般的應屆生面試者，銀行自我介紹范文應突出自己比較注重專業知識的實際運用，要強調自己熱愛本專業的知識，并且強調在學習專業知識過程中得到很多很實用的知識。

對于非應屆考生來說，面試自我介紹就需要強調自身畢業后從事的是與本專業相關的職業。在畢業后遇到了很專業很有水平的領導和同事，得到了他們的許多幫助，在工作中學到許多專業知識，自己在畢業后提高了很多。

2、個人性格

談到面試者個性是否合適銀行面試職位，從銀行職員性格的共性上看，要幾方面共同的要求：謙虛謹慎、沉著冷靜、膽大心細、敢于承擔責任、團結而顧全大局、服從上級考生在做自我介紹的時候就要把這些要求融合在答題中。要有針對性地體現自己的性格無論從銀行所需性格的共性還是個性上看，自己都是適合從事銀行職業的人選，而且是可以長期從事銀行職業的人選。

3、個人經歷

這里的個人經歷從時間段上來劃分主要指兩方面：學校經歷和工作經歷。

應屆生的主要經歷當然是指學校經歷，那么在學校中的經歷主要有工作經歷、學習經歷、獲獎經歷、勤工助學經歷。

其中對于勤工助學經歷，可以說很多人都忽視了這方面的內容。實際上這種經歷很能體現考生的一種精神，一種毅力，那就是考生在經濟不寬裕的情況下，仍然可以靠自己的努力完成學業，這種經歷本身就是一個值得贊揚的經歷，考生如能很好地體現自己這方面的經歷，應該是可以獲得不少的印象分。

對于非應屆生，即在職人士來說，工作經歷就要做為側重點來陳述，這里要特別強調的一點是，要側重于團隊合作的經歷及自己組織協調方面的經歷?？傊?，銀行面試自我介紹一個大的原則就是考生不能讓考官感覺是個人能力很強，但團隊合作不行，在集體協作的情況下能力不突出。

因為作為行政機關來說，真正需要的銀行職員，應該是素質過硬、紀律性協作性很強。通俗地說，就是自己素質不錯，在集體中能發揮更大效用。這里要突出強調的一點是，不要談跳槽，不要談以前自己懷才不遇，不要談自己過去領導和同事的不足或缺點，不要談過去的工作薪水不高。自我介紹過去的經歷是美好的，給自己的發展和能力的提高有很大的幫助。

? 大堂副理自我介紹 ?

大堂副理是酒店經營中一個非常重要的崗位，他們負責提高客戶的入住滿意度，保持酒店服務品質和客戶對服務的認可度。以下是大堂副理的工作職責

大堂副理需要負責接待客人并安排好客人的住宿安排。他們必須要能夠準確地處理客人的入住和退房手續，確?？腿说膫€人信息得到妥善保護。大堂副理還要保證客人的住宿環境舒適，解決客人的問題和需求，并提供幫助和建議。

大堂副理需要協助管理酒店的前臺工作。他們要負責監督前臺人員的工作，并確保服務質量達到標準要求。大堂副理要督促員工盡責盡力為客人提供優質的服務體驗，處理好客人投訴和問題，并保持與客人的良好溝通。

同時，大堂副理還需要管理酒店的客房安排和清潔工作。他們要確?？头康那鍧嵭l生，協助客人處理房間內的問題，提供客房服務，保持客房設施的完好和齊全。大堂副理要監督客房服務人員的工作，制定并執行相應的客房清潔標準。

大堂副理還需要負責酒店的安全和保安工作。他們要保證酒店的安全措施和設施完善，及時處理突發事件，并與相關部門協調處理安全問題。大堂副理還要制定安全管理制度和應急預案，確保酒店的安全和消防設施得到有效使用。

大堂副理還要協助酒店的市場推廣和銷售工作。他們需要積極宣傳和推廣酒店的特色和優勢，吸引更多的客人入住，提高酒店的知名度和美譽度。大堂副理還要與客人建立良好的關系，促進客戶滿意度，提高客戶忠誠度和再次入住率。

在總結上述的職責與工作內容后，可以看出大堂副理是酒店管理中一個非常重要的崗位。他們需要協調各個部門的工作，確保酒店運營的順利進行。大堂副理需要具備良好的管理能力、溝通能力和團隊合作精神，能夠有效地處理各種問題和挑戰，為客人提供優質的服務體驗。只有這樣，酒店才能以更好的狀態迎接客人的到來，提供更加優質的服務，獲得更高的評價和口碑，實現酒店的長期發展和成功。

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大堂副理工作流程

（早班）

1、按時到崗，根據班檢查員工出勤情況；

2、檢查當班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發、首飾等；

3、檢查通宵班的工作，并聽取通宵班的工作匯報；

4、檢查班組內防火器材是否完好；

5、掌握當天正確的房態，合理接受預定；

6、打空房表與樓層核對空房衛生，預備高峰期的開房；

7、安排員工與逾期未走的客人落實離店日期，并檢查登記資料是否正確輸入電腦；

8、檢查交班內容的跟班情況，保證交班能按時按質完成；

9、檢查本班工作范圍內設備是否能正常運行，發現問題要立刻報告并通知工程維修員進行維修；

10、開交班會、員工考勤記錄；

11、認真填寫大堂副理工作日志；

（夜班）

1、按時到崗，根據班檢查員工出勤情況；

2、檢查當班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發、首飾等；

3、認真聽取早班人員的交班，搞清每一件事情，以便跟進解決；

4、檢查逾期未走客人的落實情況；

5、熟悉當天訂單情況、核對空房表，并得到正確的房態，發現問題及時解決；

6、正確引導客人的方向，保證完整無誤的回答客人提出的問題或咨詢；

7、與員工一起為入住的客人辦理手續，并處理出現的問題；

8、檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦（重點在人名、晚數、房價）；

9、檢查通宵班工作的用品是否齊全、夠用，設備是否能夠正常工作；

10、檢查通宵班的到崗情況，做好交接班；

11、交班后寫交班、員工考核記錄

12、認真填寫大堂副理工作日志；

? 大堂副理自我介紹 ?

1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

8、協助值班經理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。

9、協調和處理各區域員工之間的關系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。

13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作。大堂副理崗位職責

1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

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