述職范文|售后通知（推薦十六篇）

售后通知（推薦十六篇）。

?1?售后通知

售后合同是指商家和消費者在購買商品或服務之后，對商品或服務的售后維修和服務保障方面進行約定的一種合同。它對于保障消費者的合法權益，增強消費者對商品或服務的信心，提高商家的信譽度具有重要意義。

一般情況下，售后合同包括以下內容：

1.保修期限：商家在售出商品或服務后，應當根據相關法律法規要求，對商品或服務提供一定的保修期限。這是消費者權益保護的一項重要內容，也是售后服務的基礎。

2.保修范圍：售后合同應該明確商品或服務的保修范圍，包括哪些方面的損壞可以免費維修或更換，哪些方面的問題不在保修范圍之內。例如，某款電器在使用過程中出現了問題，商家可以提供免費維修，但是人為損壞則不在保修范圍之內。

3.維修方式：商家應當在售后合同中明確商品或服務的維修方式。這包括消費者如何聯系商家獲取售后服務，商家派人上門維修的方式和時間等等。

4.產品退換：如果商品存在質量問題，消費者應當有權要求商家進行退貨或者換貨。售后合同應當明確退貨或者換貨的標準和標準的執行方式。

5.“三包”規定：售后合同應當遵循《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，例如規定商家應當對商品提供三包（即保修、換貨、退貨）等。

售后合同對于商家和消費者都有重要意義。對于消費者而言，售后合同是保護自己權益的法律依據，是保證自己購買的商品或服務的質量和服務的保障。對于商家而言，售后合同是提高自己服務保障能力和信譽度，增強消費者對自己的信心，進而提升自己的品牌形象和市場競爭力。

總之，售后合同是商家與消費者之間重要的約定，其內容應當詳盡、具體、生動，并遵循相關法律法規。售后合同的簽訂不僅有助于促進商家和消費者之間的良性互動，也能夠保障消費者的權益，保證經濟社會的健康發展。

?2?售后通知

1、軍紀如鐵，意志如鋼，刻苦訓練，嚴格要求

2、聽從指揮，服從命令，團結互助，爭創第一

3、軍中驕子，校園精英，鏗鏘十八，勇往直前！

4、天驕十八，不懈追求，勇往直前，爭創一流。

5、猛龍十八，新聞驕子，青春無悔，強身立志

6、尖刀十八，勇往直前，沖鋒險陣，用我必勝

7、精英十八，豪情滿天：重志誠橙，勇往直前

8、軍中驕子，校園精英，神勇十八，誰與爭鋒

9、（部門名稱）一零訂單起，團結一致奪第一

10、不吃飯，不睡覺，打起精神賺鈔票

11、十年（公司名稱），群雄逐鹿，第一永屬，（部門名稱）加油

12、雙虎并進，必壓群雄，（公司名稱）市場，有我最強

13、開拓市場，有我最強，（公司名稱）（部門名稱），我為單狂

14、（公司名稱）十年最強，（部門名稱）上海稱王

15、豬年新氣象，（公司名稱）十年強，笑問誰能比，數我（部門名稱）狂

16、（公司名稱）有（部門名稱），出單如猛虎（（公司名稱）變（部門名稱），出單如猛虎）

17、（公司名稱）十年強強強，（部門名稱）出單我最狂

18、堅持不懈，積極心情；協作一致，共同努力；相信自己，我會成功！

19、公司有我，無所不能。（團隊名稱），永爭第一！

20、開拓市場，有我最強；（團隊名稱），我為單狂！

?3?售后通知

售后合同是指在商品或服務銷售完成后，供應商和購買者之間所簽訂的一份合同。它主要用于明確雙方在售后服務方面的權利和義務，保障消費者的利益，同時也有助于供應商建立良好的企業形象。

售后合同應當明確商品或服務的質量標準。供應商應當承諾提供的商品或服務符合國家或行業標準，并在合同中詳細列明產品的技術規格、使用說明和保修期等信息。這樣一來，消費者在購買商品或服務時就能夠了解到自己權益的保障程度，從而保證自己的權益不會受到損害。

售后合同還應當規定供應商在商品或服務質量發生問題時的責任和處理方式。例如，如果商品存在質量問題，供應商應當提供退貨、換貨或維修等售后服務，并在合同中明確具體的處理方法。這樣一來，消費者在出現問題時就能夠迅速得到解決，保證自己的合法權益不會受到損害。

另外，售后合同還應當明確消費者履行義務的內容。例如，消費者在使用商品時應當注意正確的使用方法，不得進行損壞或改變商品結構的行為，否則供應商有權拒絕提供售后服務。這樣一來，可以促使消費者養成良好的使用習慣，減少商品損壞或問題的發生，也有助于提高供應商的售后服務效率。

售后合同還應當明確雙方在糾紛解決方面的協議。例如，合同可以規定供應商和消費者在出現爭議時可以通過協商、調解或仲裁等方式解決，以避免不必要的訴訟糾紛。這樣一來，可以減少雙方的糾紛成本，也有利于提高供應商和消費者之間的信任和合作關系。

售后合同是一種重要的法律文書，它可以明確供應商和消費者在售后服務方面的權利和義務，保障消費者的利益，同時也有助于提高供應商的售后服務質量。因此，無論是供應商還是購買者，在進行交易時都應當重視售后合同的簽訂，以確保自己的合法權益得到保障。

?4?售后通知

近期，在我們公司成功舉辦了一次充滿創意和活力的售后活動，為了感謝我們尊貴的客戶及其對我們公司的支持和信任，我們精心策劃了這一次活動，旨在提升客戶滿意度和忠誠度。在這篇文章中，我將詳細描述這次售后活動的設計、執行和結果。

我們對售后活動進行了充分的策劃。我們成立了一個專門的團隊，由市場營銷和客戶服務部門的員工組成。我們對市場進行了廣泛的調研，了解了客戶的需求和意見。基于這些調研結果，我們決定推出一系列增值服務，以提高客戶的滿意度。這些增值服務包括免費維修、保修延期和定期關懷電話等。我們還設計了一些特別的個性化活動，如幸運抽獎和優惠券贈送。這些創新的增值服務和個性化活動的設計是整個售后活動成功的重要因素之一。

我們進行了詳細的執行計劃。我們明確了每個增值服務和活動的時間表和責任人。為了確?；顒拥捻樌M行，我們與售后團隊進行了多次培訓和演練，并提供了充足的支持和資源。我們還與供應商和物流合作伙伴密切合作，以確保順利提供維修和保修服務。同時，我們將活動信息廣泛傳播，通過宣傳渠道、社交媒體和客戶數據共享，與客戶進行有效的溝通和互動。這個詳細的執行計劃和多方合作確保了我們能夠成功地向客戶提供高質量的售后服務。

讓我們來總結一下這次售后活動的結果。通過對活動期間的數據進行統計和分析，我們發現客戶的滿意度得到了顯著的提升?？蛻魧ξ覀兊木S修和保修服務的評價大幅度提高，同時我們的品牌形象也得到了進一步的鞏固和提升。通過幸運抽獎和優惠券贈送等特殊活動，我們成功地吸引了一大批新客戶，并促使現有客戶繼續購買我們的產品和服務。我們還收集了大量有關客戶需求和意見的數據，這為我們今后的產品和服務改進提供了寶貴的參考。

小編認為，這次售后活動不僅為我們的客戶提供了一系列增值服務和個性化活動，提高了客戶的滿意度和忠誠度，同時也為我們公司帶來了可觀的商業回報。這次活動的成功離不開我們團隊的努力和合作，也得益于我們公司對客戶需求的深入理解和積極的創新精神。作為售后活動總結，我們將繼續為客戶提供更好的服務和更多的創意活動，以不斷滿足客戶的需求，并保持我們在市場上的競爭優勢。

?5?售后通知

有關汽車售后服務范例

（一） 汽車售后服務的概念

售后服務是指在汽車售出后，企業為了滿足顧客的需求，提供為顧客滿意的活動而產生的過程與結果。售后服務也是汽車流通領域的一個主要環節, 是指汽車銷售以后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務商為客戶提供全方位服務的過程。它包括了汽車銷售以后有關汽車的質量保障、汽車金融服務、索賠、汽車維修服務、汽車零部件供應、汽車美容裝飾服務、舊車交易服務以及汽車租賃等一系列內容。

生產商通過售后服務建立與客戶更加緊密、融洽的關系，不僅樹立企業的形象，而且可以提升產品信譽，加大產品對客戶影響，以達到培養客戶忠誠度的目的。汽車售后服務并沒有想象的那么簡單。熱情、真誠地為顧客著想的服務能使顧客滿意，可以提高產品的銷量、市場的開拓、品牌價值及信譽起到至關重要的作用；如果售后服務做的.不好，可能導致產品滯銷、品牌信譽下滑，甚至可以使品牌的信譽掃地。據美國專業統計，在一個成熟的汽車工業市場環境中，汽車的銷售利潤在整個汽車業的利潤構成中僅占10% -20%，零部件供應的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車服務業中產生的。

售后服務的活動中有一個成熟的利益鏈，源頭是配件供應商，隨后是汽車的生產商、維修商、銷售商，消費者是最重服務的接受者，他們是售后服務最直接的參與者。汽車售后服務的價值鏈如圖2.1所示：

（二） 汽車售后服務特點

汽車售后服務是汽車工業中最貼近消費者的，汽車售后服務的內容非常豐富，種類繁多，與傳統汽車產業相比較，汽車售后服務業有其自身特點：

1、 范圍廣泛，結構復雜

汽車售后服務的消費形式有別于其他商品，消費者一旦購買汽車，隨后的一系列：保險、保養、美容、維修、包括加油等各種綜合費用，直到汽車報廢前所有的費用都需要消費者連續承擔，依托于汽車產業的這一特性，汽車售后服務的產業內容相當豐富，涉及廣泛，產業鏈也相對復雜。

2、 可反復使用與銷售

在汽車產業的價值鏈中，在汽車售后中所產出的價值已遠遠超越汽車制造本身，如今的汽車工業，售后的利潤已成為價值鏈利潤的主要來源。這是與消費者對售后服務的需求欲望是分不開的。在大多數情況下，做為汽車銷售，只能對于顧客進行一次性交易特點；而對于汽車售后服務的銷售，是可以在不同的時間節點對于同一客戶進行反復購買與服務，存在一定可貿易性。

3、 利潤空間巨大

正是由于汽車售后服務業所具備著可反復使用與購買的這一特性，服務方可以向被服務方反復索取服務報酬。服務內容也會存在差異性，提供服務者的不同，服務提供的內容也不同，具備提供獨特服務的一方，可以在消費者的身上索取高價，汽車售后服務正是具備著這些特點，確保了汽車售后服務具有非常高的市場利潤。

4、 在產業鏈中作用巨大

汽車售后服務是處在產業鏈的末端，但其作用是連接生產方與使用方的一條紐帶，聯通著產業鏈的兩端，從生產方得到產品信息告知消費者，方便消費者的使用。又從消費者方得到產品的需求信息和產品的使用信息，以便生產方調整產品策略。服務者既然可以從生產者那獲益，又可在消費者身上索取高回報的利潤。所以汽車售后服務是與汽車生產方、零配件供應方、消費者緊密聯系在一起的。同時，售后服務的質量關系著消費者對品牌的忠誠度、汽車市場的銷售業績等，是如今汽車市場上兵家必爭的一塊領域，具體如圖2.2所示。

?6?售后通知

1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;

(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司。

?7?售后通知

在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業?！盁崆椤本褪且獞B度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

?8?售后通知

一、安全生產總目標

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。

二、安全生產管理體系

1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

三、安全生產保證措施

1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；

3、強化安全檢查，消除事故隱患；

4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；

7、設立必要的安全標志和安全防護。

四、安全生產保證措施具體要求

嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

2臨時用電系統要求

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

3施工機械設備使用要求

機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現場消防安全

施工現場配備充足的消防器材?，F場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現場環境安全及預防突發安全事件措施

施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

五、售后服務承諾

1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

?9?售后通知

除本合同另有專門規定外，本合同內下列術語的含義如下：

1.1 售后服務：系指乙方根據《服務合同》的約定向購買 “東風標致”系列轎車的客戶提供服務，包括新車檢查、定期保養、常規修理、質量擔保及備件與附件供應等.

1.2 采購價格：系指甲方向乙方銷售產品的價格標準.服務價格：系指乙方向用戶提供服務的價格標準，工時價格、配件價格等.

1.3 服務區域：系指甲方許可乙方售后服務的特定區域.

1.4 二級網點：系指依據本合同與甲方建立合作關系的服務商.

1.5 “最終用戶”或者“用戶”：系指以非轉售為目的、用于生產經營和/或生活消費的自然人、法人或其他組織，主要指東風標致汽車車主.

?10?售后通知

在現代商業競爭激烈的時代，售后服務被越來越多的企業看作是提高競爭力和客戶滿意度的重要手段之一。售后活動是指企業在銷售產品后，為顧客提供有關產品的保修、維修、換貨、退貨等各類服務的活動。本文將針對某公司近期舉辦的一次售后活動進行總結，以期分享經驗教訓，提供啟示和參考。

該次售后活動由某知名電子產品公司主辦，旨在回饋忠誠用戶、增強品牌形象、挖掘新增長點?；顒又黝}定為“安心售后，暢享品質”，并分為線上和線下兩個部分。

線上部分是通過企業官方網站、社交媒體和網絡論壇等渠道進行的?；顒忧?，公司在官網上發布了關于活動的詳細說明和規則，吸引了大量網友的關注和參與。在活動期間，公司設立了一對一在線咨詢平臺，用戶只需提供產品序列號和問題描述，即可獲得專業的解答和指導。同時，公司還開展了問卷調查，針對已售出的產品進行用戶滿意度調查，以便進一步改進產品和服務。通過線上部分的活動，公司成功吸引了大量的用戶參與，提升了用戶對品牌的關注度，增強了用戶對品牌的信任感。

線下部分是通過實體店鋪和服務中心進行的?；顒忧?，公司在主要城市的指定店鋪設立了售后服務受理窗口，并提前進行了員工培訓，以保證咨詢人員掌握充分的專業知識和溝通技巧。活動期間，用戶可以前往指定店鋪咨詢和維修產品，并享受相應的折扣與優惠。同時，公司還開展了一系列的售后培訓講座，以幫助用戶更好地了解產品使用和保養的注意事項。通過線下部分的活動，公司成功提升了實體店鋪的知名度和形象，并為用戶提供了更便利的售后服務體驗。

通過對該次售后活動的總結和分析，我們得出了以下幾點經驗和啟示。

活動主題的設計要符合用戶的需求和期望。保修服務是售后活動的核心，因此活動主題應以提供放心、優質的售后服務為核心，以滿足用戶對產品質量和售后支持的需求為目標，才能更好地吸引用戶的參與和關注。

線上與線下相結合，全方位覆蓋用戶需求。線上活動側重于提供快速便捷的咨詢和解答服務，通過網絡的力量擴大活動的影響力和參與度；線下活動則側重于提供實體的維修和培訓服務，為用戶提供更全面、個性化的售后支持，提高用戶的滿意度和忠誠度。

員工培訓和服務質量的提升至關重要。售后活動的成功與否與員工的專業素養和服務態度密切相關。因此，在活動前，公司應加強對員工的培訓和指導，確保他們能夠準確理解活動的目標和規則，并提供優質的售后服務，使用戶真正感受到品牌的關懷和貼心。

活動結束后的跟蹤和反饋也非常重要?；顒咏Y束后，公司應對用戶的反饋和意見進行認真分析和處理，及時解決用戶的問題和困擾，進一步增強用戶的信任和滿意度。同時，公司還應根據用戶的反饋和意見，總結經驗教訓，完善售后服務體系和流程，不斷提升售后服務的水平和質量。

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通過這次售后活動，我們深刻認識到售后服務對企業發展和品牌形象的重要性，同時也認識到了售后活動中存在的問題和改進的空間。通過總結和分析，我們將進一步優化和改進售后服務，不斷提升用戶的滿意度和忠誠度，實現企業可持續發展的目標。

?11?售后通知

?12?售后通知

1、努力用心，為您服務。

2、您的需要，我的任務。

3、你的滿意，我的追求。

4、客戶至上，用心服務。

5、追求卓越，盡善盡美。

6、誠信經營，健康億家。

7、公開，公平，公正，效益，誠信。

8、革除馬虎之心，提高維修品質。

9、你的始終滿意是我的執著追求。

10、售后服務是，產品的最后一道質量關。

11、為了你更好的使用我們在不懈努力。

12、服務到家到位是質量的生命線。

13、提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。

14、采購企業效益最直接的源泉。

15、為了你更好的使用，我們在不懈努力。

16、追求客戶滿意，是我們最大的責任。

17、維護客戶的'利益，堅持誠信服務的原則。

18、服務你我做得好，顧客留住不會跑。

19、以技術的改進和創新促進采購成本的改善。

20、供應商優化，以雙贏為目的，精誠合作，共同發展。

21、你只管用，剩下的我們來解決。

22、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任和滿意。

23、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。

24、今日的品質，明日的市場。

25、你使用放心，我們努力用心。

26、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。

27、堅持以質取勝，提高競爭實力。

28、在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。

29、放心的服務質量和你全程相伴。

30、你思考，我思考，服務提升難不倒。

31、顧客原則——顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。

?13?售后通知

售后服務實施品牌戰略應該走好哪三個步驟

在中國做大產品市場份額的同時，一定要同步做好售后服務。在現代化程度越來越高的今天，廠商和用戶之間面對面的服務往往顯得更加重要。如果不解決售后網點問題，不重視與用戶的面對面服務，企業必然會陷入更大的困境。

戰略發端——健全服務網絡上海某汽車生產企業售后服務系統內廣泛流傳的一句至理名言：“第一批車是銷售人員賣出去的,以后的車是售后人員賣出去的”。汽車行業服務營銷戰略的實施需要一個健全的售后服務體系來支持，這已經是業內一個不爭的事實。早在1984年，該企業就著手建設第一批維修站，以“先服務、后買車”的經營理念，開始了該企業售后服務體系的超常規發展。該企業不但從技術上引進德國先進的汽車制造工藝，而且在服務模式上也最早同國際接軌，在國內汽車行業中最早引進了國際先進的特許經營服務模式，即服務品牌、經營模式、修理技術和純正配件的四個特許。該企業通過層層培訓將這種服務模式“拷貝不走樣”地培植到全國各地，并在網絡規劃上，通過從省到市到地區的逐級布點，合理地劃分服務區域，最大限度的為用戶提供了最廣泛、最便捷的服務。該企業售后服務體系從一開始就選擇了一個正確的發展模式，維修站數量從最初的8家，至今已經發展到了近500家，工位數增加到了6000多個維修站員工人數達到1萬多人，成為中國規模最大、最成功的特許經營模式，并始終保持著市場的領先地位。在對用戶所做的各種市場調查中，用戶對該企業售后服務也需要打造品牌后服務的評價極高，這為該企業在市場競爭中占絕對優勢起到了極其關鍵的作用。如今的該企業售后服務體系已經成為該企業不可或缺的市場營銷機構。首先，維修站是該企業新產品成功上市的重要組織者和有力的后勤方。每次該企業進行全國新產品展示會、用戶跟蹤、維修服務活動等都緊緊依靠當地維修站的大力支持。其次，維修站全面配合當地的銷售公司做好了產品咨詢、售前檢查（PDI）和質量保障工作，保證了該企業品牌轎車在全國順利銷售。再次，維修站成為該企業掌握用戶對產品信息競爭地位和市場需求的重要環節，確保了該企業各項經營決策的正確制定。售后服務平臺的搭建為該企業服務營銷戰略的進一步實施奠定了堅實的基礎。完善先進的售后服務設施和統一、規范的售后服務形象成為提升客戶品牌忠誠度的基本保障。

戰略演進——用戶滿意工程90年代中期，中國轎車市場開始從公務車為主的市場向成熟的私家車市場轉換。私人用戶不僅普遍關注品牌的售后服務實力，更注重享受售后服務過程中的人本關懷。因此，該企業不得不調整戰略，將更多的注意力集中到提升售后服務的品牌附加值上，通過人性化的服務創造良好的口碑效應，以實現更高層次的用戶滿意度。2000年8月，由中德合資組建的該企業汽車銷售有限公司成立，此舉進一步理順了該企業售后服務網絡，使該企業轎車品牌借鑒國際通行的做法，更直接地面對競爭，讓產品和服務更適合消費者的需要。2001年，該企業提出“創建用戶滿意工程”的口號，并對原有的營銷和售后服務網絡進行了重新建設、管理和培訓，對經銷商實施服務星級評定。通過不斷強化服務隊伍的素質，制定規范化的服務標準和流程，來鞏固該企業售后服務系統的市場占有率，抗擊來自社會維修站和跨國巨頭售后服務模式的競爭。一系列服務措施的推廣，使得該企業品牌真正具備了應對國際化競爭的信心和實力，而近年進口轎車投訴類案件的屢屢發生，在凸顯進口車服務軟肋的同時，也進一步反襯出該企業無可比擬的售后服務優勢。國外廠商由于不能直接參與進口車的售后服務管理以及主觀上對中國市場長時間輕視所導致的滯后的售后服務，主要體現在授權的專業維修服務網點太少、服務網絡布局不合理、維修保養成本稿、維修技術差等方面，這些卻恰恰是該企業多年努力構建維系的強勢項目。戰略前瞻——忠誠營銷2001年底，中國正式加入世界貿易組織，同時承諾在3~5年內，消除轎車行業的貿易壁壘。這就意味著中國轎車業將進入“與狼共舞”時代。為了盡快適應這一變化，歷來高舉服務大旗，在“打造中國轎車第一品牌”道路上一路高歌猛進的該企業，開始向著服務營銷的至高境界—“忠誠營銷”攀登?！坝脩魸M意工程不會只是簡單地把目標確定為使用戶滿意和提高用戶經營的有效性（短期目標），而更重要的是建立并保持與用戶終身牢固的忠誠關系?！币虼耍?002年4月借該企業第二屆服務營銷年會召開之際，在“用戶滿意工程”基礎上，該公司提出“忠誠營銷”的概念。忠誠營銷的實施目標是實現顧客的忠誠以及員工的忠誠，這兩者相輔相成，缺一不可。其中員工的忠誠取決于他們對企業的滿意度，而顧客的忠誠則取決于對企業產品或服務的滿意度。忠誠營銷所倡導的汽車售后服務已經不單單是一種經營，而需要更多的體現一種親情和人文關懷，藉以終生維系廠家和用戶的關系，以此來培養客戶的忠誠度。在市場競爭中，顧客具有動態性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其他企業。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，重要的營銷策略是把企業與顧客看作是一個命運共同體，在經濟利益上是相關的、聯系在一起的，建立保持并發展與顧客之間的長期關系是企業經營中的核心理念和最重要的內容。因此，企業應當同顧客在平等的基礎上建立互惠互利的伙伴關系，保持與顧客的密切聯系，認真聽取他們提出的各種建議，關心他們的命運，了解他們存在的問題和面臨的機會，通過提高顧客在購買和消費中的產品價值、服務價值、人員價值及形象價值，降低顧客的貨幣成本、時間成本、精力成本及體力成本，從而更大程度地滿足顧客的價值需求，讓顧客在購買和消費中得到更多的享受和滿意，把顧客與企業聯系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性?！爸艺\”是一個品牌永恒的向心力，也是服務營銷所追求的最高境界，上海某汽車企業服務營銷戰略的不斷演進，勢必打造一個更加人性化的、開放的企業品牌，而這種植根于人內心深處的營銷策略也終將締造一個強勢轎車品牌的不老神話。9月24日，富士施樂打印機與方正科技簽署戰略合作協議，方正科技作為富士施樂打印機業務全國分銷商之一，負責富士施樂部分打印機產品在全國市場的渠道分銷工作。富士施樂將依托方正科技在全國范圍內的多維渠道體系，進一步加強其打印機的分銷力度。此舉標志著富士施樂打印機渠道業務的拓展

進入了全新的發展階段。富士施樂（中國）有限公司于1995年1月成立，注冊資本為3900萬美元。這是富士施樂公司在華設立的一家投資性公司。富士施樂（中國）有限公司的總部設在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、深圳、沈陽、武漢、杭州、天津、青島、大連、南京、西安、重慶、東莞、合肥和福州等城市設有分支機構。另外，富士施樂（中國）方正科技簽約富士施樂打印機全國分銷商有限公司在上海浦東新區外高橋保稅區注冊了一家子公司——富士施樂實業發展（上海）有限公司。富士施樂（中國）有限公司副總裁/打印機事業部總經理蘇雷說：“拓展新渠道、尋求新發展，與合作伙伴共同創造更多的價值一直是富士施樂打印機孜孜以求的目標。我們希望在與方正科技的深度合作中，借助方正科技的品牌影響力，尤其是出色的渠道能力和銷售網絡，進一步加大富士施樂打印機在全國市場的推廣力度?！狈秸萍技瘓F股份有限公司（簡稱“方正科技”），是北大方正集團旗下的內地上市公司，也是國內最有影響力的高科技上市企業之一。方正科技擁有專業化加工生產基地、高效的企業管理平臺和實力雄厚的研發機構，始終保持著經營穩健、適度擴張、持續增長的良性發展態勢。方正科技集團股份有限公司副總裁孫國富在簽約儀式上表示：“方正是漢字激光照排技術的原創者，在華文印刷、網絡數字出版方面有很高的美譽度。方正科技希望通過與富士施樂合作，融合富士施樂在打印機技術、產品、服務等方面的領先優勢，為客戶

提供更為豐富的打印機產品。”富士施樂在此次簽約儀式上還發布的4款新品，包括面向個人、SOHO及中小企業用戶的A4幅面黑白激光打印機Phaser 3124和Phaser 3125/N，其打印速度均為每分鐘24頁； A4彩色激光打印機DocuPrint C2200和DocuPrint C3300 DX，它們擁有每分鐘25/30頁的打印速度以及1670萬色輸出色彩，更可實現16K紙

自動雙面打印。

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售后合同是商業合同的一種，主要用于規范商家在商品銷售后，提供售后服務的義務和責任。它的存在，不僅保障了消費者的權益，也為商家提供了一個有序、可控的經營環境。本文將詳細介紹售后合同的重要性、內容要點以及相關注意事項，以幫助讀者更好地理解和應用售后合同。

售后合同的重要性是不言而喻的。在商品交易過程中，售后服務是消費者獲得滿意體驗的重要環節。而售后合同的存在，保障了消費者享有一定的權益，使其在購買商品后，能夠享受到合理的維修、退換貨、售后咨詢等服務。同時，售后合同也給商家帶來了約束和規范，確保其在售后服務中遵守承諾，提供優質的服務。因此，售后合同對于商家和消費者雙方而言，都具有重要的意義。

那么，售后合同一般包含哪些內容呢？合同中必須清晰明確地規定了售后服務的范圍和內容。這包括維修的條件、退換貨的具體要求、售后咨詢的途徑等等。同時，合同還應當明確約定售后服務的時間和地點。這樣不僅可以使消費者更加明確自己的權益和義務，也方便商家有條不紊地提供售后服務。

售后合同還需要明確約定商家和消費者的權利和義務。商家應當明確承諾提供合格的商品，并在商品質量問題出現時，按照合同約定承擔相應的責任。而消費者則應當按照合同的要求提供必要的證明材料、配合商家的檢修和處理工作，以便順利解決問題。雙方的權利和義務明確清晰，有助于提高合作效率，減少糾紛的發生。

售后合同還需要注明爭議解決的方式和責任追究的方式。一旦在售后服務過程中發生糾紛，雙方可以依據合同的約定，通過協商、調解、仲裁等方式解決爭端。同時，合同還可以規定商家對于違約行為所需承擔的責任和賠償方式。這些約定既保障了消費者的合法權益，也促使商家更加謹慎對待售后事宜。

值得注意的是，售后合同必須是真實、合法、有效的。商家在簽訂合同前，應當對合同內容進行合理的評估和確認，確保合同的合法性和有效性。而消費者在簽訂合同時，也應當仔細閱讀合同的條款，并對自己權利和義務有明確的認識。如果對合同內容存在疑問，可以與商家協商溝通，要求合同的修改或者解釋。

小編認為，售后合同對于商家和消費者而言，都有著重要的作用。它規范了售后服務的內容和方式，保障了消費者的合法權益，同時也約束和規范了商家的行為。在簽訂售后合同時，雙方都應當明確自己的權益和義務，并合理評估合同的內容。只有雙方相互合作、信守合同，才能實現商品銷售和售后服務的良性循環，為商業交易注入更多的誠信和信任。

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