述職范文|男士前臺接待禮儀常識(范文11篇)

發表時間：2018-07-30

男士前臺接待禮儀常識(范文11篇)。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，以下是“前臺接待禮儀的小常識”希望能夠幫助的到您！

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

附：

會議接待禮儀

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

在現代社會，餐桌禮儀是人際交往中的重要組成部分。一個男士的餐桌禮儀舉止不僅能夠展示他的風度和教養，還能夠給人留下良好的印象。本文將詳細介紹男士在餐桌上的禮儀常識，并結合生動的例子進行說明。

1. 務必保持干凈整潔

一個關鍵的餐桌禮儀常識是保持自己干凈整潔。這包括穿著得體、發型整齊以及洗手干凈。當我們參加正式的餐宴時，應該穿著得體，避免穿著運動裝或過于休閑的服飾。男士在參加餐宴之前一定要梳理好頭發，并保持整潔的面部。最重要的是，無論何時何地，都要確保雙手干凈。當我們坐下來準備就餐時，務必先去洗手或使用洗手液進行清潔。

2. 掌握用餐順序和用餐工具

一個紳士必須熟悉正確的用餐順序和使用各種餐具的技巧。一般而言，正式的餐宴會按照從左至右的順序排列餐具。從左邊開始，第一道菜可能是沙拉或湯，它將配有適當的餐叉和餐匙。第二道菜是主菜，通常使用刀與餐叉。甜點將需要餐叉和餐勺。在用餐過程中，需要掌握正確的餐具使用方式，并且在使用完畢后放置在合適的位置上。

3. 遵守餐桌禮節

在餐桌上，我們還需要遵守一些餐桌禮節。是要注意尊重他人，特別是女士。這包括等待女士們先行就座，女士離座時我們也應該站起來示意。是注意用餐方式。一般來說，我們應該小口咀嚼，不要發出嘈雜的聲音或咀嚼食物時開口交談。還要避免將嘴里的食物吹到食品上或別人身上。

4. 注意與他人交流

一個懂得與人交流的男士在餐桌上也同樣需要注重細節。當他與他人交流時，應該保持姿態端正，目光投射在對方身上。在與他人對話時，我們應該保持互動，展示自己的興趣。盡量避免在用餐過程中使用手機或其他電子設備，這會讓我們看起來不禮貌和不尊重他人。

以上是男士餐桌禮儀的一些基本常識。通過遵守餐桌禮儀，一個男士能夠展示出自己的優雅和品質，增加與他人良好互動的機會。無論是在正式的商務餐宴還是與親友相聚的晚飯，一個懂得餐桌禮儀的男士都會給人留下深刻而積極的印象。

（注：本文內容僅供參考，實際應根據社交場合和文化習俗進行適當的調整。）

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

一、介紹的禮節

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和xxxx信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

五、乘車禮儀

(一)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

5、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

6、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

商務談判禮儀小常識

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

前臺禮儀接待

綜述：

?公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態，如何更好的引領接待，如何展示自己公司優質服務的一面。

?前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

公司前臺接待禮儀培訓目的：

?1.通過培訓使學員掌握并熟練應用公司前臺接待禮儀； ?2.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象； ?3.通過培訓提升學員職業化素養，從而提升企業整體對外形象；

?4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力；

公司前臺接待禮儀背景：

?隨著經濟市場競爭愈加激烈，公司前臺接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。

?在商務接待中，恰到好處的運用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。

前臺工作人員接待禮儀：

?公司前臺接待禮儀包儀容規范、來訪者接待和電話接待禮儀和內部公司要求禮儀。

一、儀容規范 ?儀態禮儀

?面帶笑容，保持開朗心態； ?保持身體清潔衛生；

?頭發梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；

?保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； ?手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ?宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：

?口腔不衛生； ?頭發臟且蓬亂；

?不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；

?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。

站姿

?應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。

?談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可斜歪。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都不是雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

?目光

?接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯規顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。?基礎要領：

?嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。?手勢

?通過手勢，可以表現介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

?手勢：落落大方 ?基本要領：

?在領路和引方向時注意手指字眼并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。?握手

?握手時標準的伸手順序，應該是高者居前，就是地位高的人先伸手。

?握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握住對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。

?握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三不能不脫手套；第四，不能交叉握手。

?如何化職業妝

?前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介終一種適合多數女性的化妝方法。?首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。?打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。

?定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區定妝，余粉定在外輪廓。

?畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。

?眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。

?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。

睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。

?腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。

?口紅：應選用亮麗的、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。

?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。

二、來訪者接待禮儀

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“你好，請問您找哪一位”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。同時請來訪者登記《前臺來訪者登記表》。

2、如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。

3、如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應規范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內測）。

4、來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。

5、來訪者知道要找誰但未預約時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

6、如果來訪者找的是重要領導的，前臺應打電話咨詢領導助理、秘書或相關同事。出于對來訪者的禮貌，拒絕時要處理得體。注：規范引導

?接待引導訪客時，首先須知道訪客要去的方向。引導人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進時以右手指示，向左前進行以左手指示，肘部很自然地側指著前進的方向，這個時候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。?

一、走在走廊上行走時，要走在離訪客稍稍右側前約1米半的位置，其要點是：（1）身體稍微向著前進方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側時，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導招待客人的同事時，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉到一側，此時與同事并排走是不禮貌的。

（5）在行走時為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側仰行走。

（6）走道相當長時，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調來前進。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態度是很不得體的。?7）走到走到轉角處時，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉彎方向，以表示走到這（邊時將要轉彎了。?

二、樓梯（?1）上樓梯時，身體稍傾斜走在訪客前三四臺階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺處時要稍等一下，回頭看確認訪客是否跟上，特別是年紀大的，帶有小孩的，一定要留意此點。

（2）在下樓梯時就得讓訪客走在前頭，引導人則跟隨在后。??

三、電梯引導訪客：

?搭乘電梯是時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領搭乘時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲“請進”，讓訪客進入搭乘；到達目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我帶您至XX樓的會議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點。此外，在電梯內引導者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?

四、敲門的方法

?帶領訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準備。在開門之前務必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時，也務必請先敲門，避免發生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認里面有沒有人在使用。?

五、門的開法、關法

?門一般分為向外拉的門及向內推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關門法。

（1）向外拉的門的開關門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點頭招呼說“請進”。訪客進入室內后，引導人就繞道門的內測進入，左手握著內測門的鎖把，背朝后邊行進邊將門關上。

（2）向內推的門的開關門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導人邊推門邊自己先進?入后繞道門側，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進入。確定訪客完全進入室內后，再把門關起來。

六、接待室是為公司內人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經常保持整齊美觀，以便能隨時招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經常檢查，隨時保持舒適的狀態以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。

七、引導訪客進入接待室，基本上是以入口最遠的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導至正確的席位上。要請訪客入座時，請在訪客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經坐在公司員工的座位上時，如果請訪客改坐到正確的座位上時，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時，也不要勉強。

八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?

十、上茶的方法

（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數訪客使用時，?要注意每個茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。

（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時，單手也無妨。放時務必說“對不起”、“請”，放置茶杯時盡量不要發出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時手肘間成（90度左右角?？詹璞P要回來時，上面朝外側，以左手夾在身體側面走出。

（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時或端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?

十一、斟茶注意事項

（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側。?（3）一般20到30分內為客人倒下水。?（4）洽談時間較長在一到一個半小時內，應更換茶葉。?

三、電話接待禮

1、打電話前應事先準備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。

2、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

3、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

4、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。

5、如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

6、電話接聽完畢之前，不要忘記向對方復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

7、對方聲音不清楚時，我們應該善意提醒客戶。應說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。

8、在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客人先收線。因為一旦先掛上電話，對方會聽到“嘟嘟嘟”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客人先收線，這是整個電話才算圓滿結束。

9、當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

10、通話時禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

四、公司內部要求禮儀

1、離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班也應該推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應該區分閑談與交談。前臺人員應該避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

4、衛生要求：保持前臺大廳衛生（前臺及休息區、會議室、辦公區）的清潔。

5、迎送同事上下班：每日同事上下班，應面帶微笑，主動問候?！癤XX，早上好”、或“再見”等問候語。

謝謝大家！完畢！

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

1.邀請客人

邀請吃飯的前提是你確實想請對方，而不是為了說幾句客氣話。可以參考下面幾種方法：

(1)把交談的時間安排到離吃飯較近的時間段。如果想中午請吃飯，可以十點半、十一點開始面談。這樣，大家在不知不覺中就到了吃飯時間，這時再提出邀請，對方在幾番禮節性地推辭后，也往往樂于順水推舟。

(2)在與對方順利達成合作時，就勢邀請客人一起吃飯，這個時候通?？腿艘彩欠浅芬赓p臉的。

(3)工作完成以后，為了表達對對方的謝意，可以邀請。對于這樣的邀請，對方一般會欣然接受。

(4)在工作時間之外，以人際交往中的私人交往名義請對方吃飯?？梢哉f：聽說他們附近有家餐館挺不錯，以你個人名義請他一起來坐坐。

2.選擇用餐地點

如果對方有一定身份，或者你們之間將有重要的合作，可以選擇稍高檔些的飯店。如果只是一般應酬，選擇檔次中檔、有特色菜或招牌菜的飯店。無論如何，夜市、大排檔、快餐店都不是請客的地方。最好選擇在包間宴請，特別是重要的客人，即使人數再少，也要選擇不易受干擾的地方就餐。選擇飯店必須考慮環境。因為吃飯并不僅僅是為了“吃東西”，更是“吃文化”。如果是幽雅的環境，不僅能增加食欲，放松心情，還為彼此的溝通和交流創造了一個良好的外在氛圍。

3.點菜

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此要多做飯前功課，選擇檔次合適的請客地點，這樣客人也能大大領會你的預算。況且，如果是你來買單，客人會不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或認為他應酬經驗豐富，而讓他來點菜，除非他主動要求，否則他會覺得不夠體面。

如果你是赴宴者，不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下別人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的”或是“比較喜歡吃什么”，讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”， “要不要再來點其他的什么”等等。

點菜時，可根據以下三個規則：

1、是看人員組成，一般來說，人均一菜是比較通用的規則。如果是男士較多的餐會可適當加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食;如果女士較多，則多點幾道清淡的蔬菜。三是看宴請的重要程度。若是普通的商務宴請，平均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴請的對象是比較關鍵的人物，則要點上幾個夠份量的菜，如龍蝦、刀魚、鰣魚、鮑魚、翅粉等。

2、點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

3、點完菜要詢問客人用什么酒水。如果客人不想喝酒，可以考慮來點啤酒或者紅酒。如果完全不用酒，可以點一些果汁、飲料。

一般來說，白酒的價格最好單瓶不要超過預算的1/3~1/2。如果喝葡萄酒就要注意和菜的搭配，原則上是“白肉配白酒，紅肉配紅酒”。白葡萄酒適合于開胃菜等小菜或者蝦、螃蟹、貝類、魚等。燉牛肉等味濃的肉食菜，配紅葡萄酒。

4、用餐

入席后，不要立即動手取食，而應等主人打招呼，由主人舉杯示意開始，客人才能開始。夾菜要文明，應等菜肴轉到自己面前再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。吃時要細嚼慢咽，絕不能大塊大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只吃自己喜歡的菜，或者急忙把喜歡吃的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。不要用手在嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。

用餐時，對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感： “說過不吃了，你非逼我干什么?”

用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣。

5、離席

常見一場宴會進行得正熱烈，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的人一一告別，只要悄悄和身邊的兩三個人打聲招呼，然后離去便可。

中途離開，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。

和主人打過招呼，應該馬上就走，不要拉著主人在大門口聊個沒完。因為當天主人要做的事很多，現場還有許多客人等待他去招呼，你占了主人太多時間，會使他在其他客人面前失禮。

吃飯原則

1.多考慮別人的感受

訂讓大家都方便的餐廳，考慮點的菜是否適合大家的口味，安排舒服的座次。

一位禮儀師曾經說過，她的母親曾經教導她，當她請人赴宴時要細心配合賓客的吃飯速度，在賓客盡興吃完之前不可以放下筷子，因為一旦主人?？辏腿艘膊缓靡馑祭^續吃下去。體貼和周到，藏在每個細節里。

2.善待陌生的服務員

你怎么對待服務員，反映的不僅是禮貌和教養，還有情商。

一位心理專家曾在文章中寫道，對服務員一味地指責和威脅可能會讓上菜速度變得更慢。鼓勵和贊美對任何人都有效。這時你展現給他人的，是輕松化解事情的能力。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

在現代社會，餐桌禮儀是表現一個人素質和教養的重要方面。無論是在商務場合還是社交活動中，一個男士的餐桌舉止都能夠給人留下深刻的印象。以下將詳細介紹男士餐桌禮儀的常識，幫助每一位男士能夠在餐桌上展現自己的風采。

1. 穿著得體

在正式的餐桌場合中，男士應該穿著得體、整潔，并注意衣著的適宜性。避免穿著過于休閑的衣物，例如牛仔褲、短褲或汗衫等。最好選擇正式的西裝套裝，并搭配合適的領帶和皮鞋。

2. 坐姿端正

男士應該坐得筆直，雙腳平放在地板上，盡量避免交叉或者邁過椅子的支撐物。正確的坐姿能夠顯示一個人的自信，并且也更加舒適。同時，還要注意保持身體的穩定，不要晃動或者搖動椅子。

3. 使用餐具正確

餐桌上的餐具使用是男士餐桌禮儀中非常重要的一部分。在就餐時，應該正確使用刀、叉和勺。用餐時不要用刀把菜扒到自己的叉上，而是用叉將食物送到嘴里。同時，使用刀時要保持手指的彎曲而不要放在刀柄和刀刃之間。

4. 拿取食物禮貌

在取食物時，男士應該保持禮貌。當餐桌上有多道菜時，應該從外部形成一個正式的順序，逐個取用。同時還要注意不要使用手去拿取食物，除非是容易分開的食物，例如面包。

5. 吃飯文雅

男士應該保持吃飯時的文雅，盡量避免發出噪音或者吧唧嘴。不要將一大口食物塞入嘴中，而是應該小口小口地品嘗食物，慢慢地咀嚼。在吃東西的時候要盡量保持口中清潔，不要嚼口香糖或聲音較大的食物。

6. 與他人交流

在餐桌上，男士應該與他人進行禮貌而恰當的交流。要注意不要張口就嚷嚷或者背地里竊竊私語，這樣會給人帶來不好的印象。保持適度的交談，不要干擾到其他人。

7. 尊重女士

尊重女士是男士餐桌禮儀的重要一環。男士應該給女士先行，讓女士們先入座。在女士要求倒酒時，男士應該幫助倒入酒杯，并且要小心不要濺出。在進餐期間，男士應該照顧女士，提供需要的服務，例如遞菜等。

8. 喝酒適量

如果在餐桌上要喝酒，男士應該控制飲酒的量。盡量不要過量飲酒，以免出現酒后失態的情況。如果無法避免飲酒，應該注意禮貌和適度，并避免過度酗酒。同時還要注意不要喝得太快，應該慢慢享受。

男士餐桌禮儀是一個綜合素質和教養的體現，具有重要的社交意義。通過遵循上述的餐桌禮儀常識，希望每一位男士能夠在餐桌上展現出自己的成熟和優雅，給人留下難以忘懷的印象。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

一、基本禮儀

1、餐巾不是用來擦汗、擦眼鏡或刀叉。餐巾應至于膝蓋上，不可掛于胸前。勿拍打餐廳提供的紙餐巾，會驚嚇客人。

2、餐敘中，不可任意趴到桌下撿餐巾或拾物，會被誤認為行動詭異。

3、勿大聲或拍手喊叫服務生，應以左手示意。

4、宴客時，男女主人要先舉杯敬賓客。賓客回敬，以一次為妥，并由主人開始依序敬起。不能跳過某人，要依序敬酒。不可以水杯當酒敬人，為不擅飲酒者或女性可以水或果汁回敬。

5、女性不必主動向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜離桌到處敬酒，有喧賓奪主之嫌。

6、正式餐會絕無劃拳、逼酒及敬煙等不良動作。

7、吃西餐刀叉是由外向內依次取用。放最左最右邊的是吃生菜的刀叉；其次是吃魚或吃肉用的刀叉。盤子前橫放的叉子或匙是吃甜點、喝咖啡或喝茶用的。

8、西餐出菜順序是開胃菜（鮮蠔、小鮮蝦、什錦瓜果或沙拉）、湯、主食（肉或魚或其它）、甜點（布丁、蛋糕或冰淇淋）及咖啡或茶。

9、西餐飲酒有餐前酒（香檳、威士忌、紅白葡萄酒或調酒）。飯中酒（紅白葡萄酒或紹興酒。紅肉喝紅葡萄酒，吃魚選白葡萄酒）。飯后酒有白蘭地、高梁酒或甜酒。拿香檳杯或葡萄酒杯，手要握住杯腳。拿高腳杯要兼握住杯身。拿啤酒杯則要握緊把手。喝白蘭地要手握杯身。白葡萄酒和香檳須放在冰筒中冷藏再喝。

10、吃西餐時，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片檸檬或花瓣，那是用來洗手指的，千萬不可以端來喝。

11、宴會餐桌上每人面前擺水杯、紅白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用墊盤。

12、吃西餐時，自己的面包是放在左邊的小盤子。吃面包要撕一片吃一片。

13、不宜低頭喝湯，要以匙就口，喝湯不出聲。

14、吃肉或吃魚要切一塊吃一塊，并以叉子叉肉或魚送入口中。

15、西餐吃畢時，刀叉合并齊放在盤子上，叉子向上、刀刃向內；未用完時，刀子分開擺在盤子上左右兩邊。

16、吃中西餐時，若要短暫離席，要把餐巾掛在椅背上或對折放在面前的大盤子下。

17、男士有為女士拉椅子的禮節，也可由侍者代勞。

18、正式宴會，進餐廳時，要先看放在入口的座位圖，找出自己的座位，以免上桌時再倉皇找座位。

19、請帖指名邀請夫婦時，若夫人臨時有事不能出席，可由女兒代替，但要先告知主人。

20、接到請帖后，如不能出席，要盡早設詞婉告主人并致謝。

二、見面介紹的禮節

1、把男士介紹給女士，位低者介紹給位尊者，年輕的介紹給年長者，客人介紹給主人。

2、介紹時要等女士先伸手，男士才能與之握手；年長者先伸手，年輕者才能與之握手；位尊者先伸手，位低者才能與之握手。

3、握手時，兩眼正視對方面帶笑容。握手不可太用力也不可都不用力。

4、握手時，男士以脫去手套為原則。女士可帶手套與人握手，微與位尊者或年長者握手，然以脫去手套為宜。

5、見面如需行擁抱親臉禮，則先親右臉頰再親左臉頰。

6、介紹時，如對方遞交名片，則要回送名片，如無名片可交換，宜當面致歉。交際場合中，最好備有名片交換，以便擴大人際關系。

三、穿著的禮節

1、正式應酬時，男士穿合時宜的西裝。在大飯店吃飯，穿著要整齊、儀容要端莊。

2、男士打領帶的長度以蓋住皮帶頭為限，不宜過長或過短。

3、男士穿西裝不宜穿布鞋。襯衫以白色長袖或淺色為宜，不宜穿鮮艷大紅或短袖。

4、男士晚上應酬不宜穿白色西裝。不管白天晚上，最好別穿黑西裝配黑襯衫。（拉丁美洲家有喪穿全黑襯衫加黑西裝）

5、參加喪禮穿著宜樸素，避免穿紅色衣服或打紅色領帶。

6、男士穿雙排扣西裝，要隨時扣上扣子。穿單排扣西裝與人見面握手或起身講話時，要扣上第一個扣子以示禮貌。穿三個扣子的西裝，第三個扣子可以不扣。

7、參加餐會或是酒會，男士不宜穿白色襪子。

8、旅游時，不可穿西裝，要穿便服和休閑鞋。

9、不可穿睡衣出門，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。

10、進入宴會廳前，要先脫下大衣并交給侍者掛在衣帽間。

11、宴會席間不可隨意脫西裝，至少要征求主人同意才可脫掉。

12、接到請帖時要看清楚服裝規定。規定穿便服，則不宜穿西裝赴宴。正式宴會的請帖上，均寫明服裝規定。

13、日常生活中，穿著要合乎年齡、身份及季節。

四、住的禮節

1、進出旅館或自家房門，關門要輕聲。

2、客人來家做客時，進門最好不叫客人脫鞋。

3、室內電視勿開太大聲，以免干擾鄰居安寧。

4、與鄰居要和睦相處及守望相助，見面主動打招呼。

5、進入已有乘客的電梯后，臉要立即朝門。電梯內勿與人交談、吸煙或飲食，遵守先出后進原則。

6、晚上睡覺前，記得拉上臥室窗簾。

7、住公寓大廈不可在門外放鞋子、鞋柜及鞋墊等雜物。

五、行的禮節

1、搭乘主人開車時，主人右邊是首位，后排右邊是第二位，左邊是第三位，中間是第四位。第三位最后上車。

2、搭乘司機開車時，后排右邊是首位，左邊是第二位，中間是第三位。司機右手邊是第四位。第四位最后上車。乘坐轎車時要讓位尊長輩先上后下。

3、搭乘公共電扶梯靠右站，左側通行。

4、搭乘捷運或公車要遵守先下后上原則。車上不可大聲交談及抽煙。相機讓座。

5、與女士、位高、年長者同行時，要讓彼等走在右邊。

6、上下樓梯時，要讓女士、位高或年長者先上后下。

7、三人以上同行，勿橫排行走，以免占據馬路妨害后方行人通行。

8、一人獨行時，要走在馬路右邊，遵守規則。

9、開車不任意按喇叭。

六、說話禮節

1、參加酒會時，要主動爭取與賓客交談，惟要與人交談時，

宜先自我介紹。與多人交談時，勿任意插話。

2、與人交談，得知對方為校友，宜稱對方為學長姐，勿因自己年長而叫對方為學弟。

3、與人交談，勿自吹自擂，滔滔不絕，你來我往互動。多說對方優點，雙方交談才會順利進行。對人多說好話，總不吃虧。

4、與人交談，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或檳榔，也不可帶墨鏡與人談話。

5、與人交談，要面帶笑容，和顏悅色。

6、與人交談，不可貿然問年齡、薪資及婚姻等個人隱私問題。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

前臺接待禮儀培訓綱要

一、培訓受眾：前臺接待人員

二、培訓時間：2天

三、授課地點：大連芳欣禮儀培訓學校

四、課程收益：

通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象

通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中

培訓大綱：

第一講、個人職業形象塑造

一、符合身份

二、區分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合

三、遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

四、頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規范

1、職業妝的方法

★述職報告之家硬核知識:

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2、職業妝的禁忌

六、儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第二講教養體現素質，素質體現在細節 1.握手 2.名片 3.問候禮儀 4.迎送賓客的禮儀 5.其他常用禮儀

第三講商務接待禮儀流程訓練

一、接待準備

1、專業形象代表了公司形象

職業人士的形象規范：著裝，化妝，毛發不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作

2、電話確認

電話：有禮有節，持經達變電話：關鍵信息要確認

3、具體準備

迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項接待現場布置:光線,溫度,衛生等二：商務接待過程

1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

2、膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點

3、客戶禮儀

4、會客室內的飲品接待禮儀

5、交談禮儀

6、送客禮儀

第四講職業道德

1、職業道德的定義

2、職業道德的特征

3、職業道德的核心

4、職業道德的原則

5、職業道德的內容（1）文明禮貌，愛崗敬業（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節儉，遵紀守法（4）團結互助，開拓創新

6、職員在服務過程中職業道德具體表現

第五講團隊精神的培養

1、團隊氛圍如何創建

2、創造一個吸引客戶的團隊

3、凝聚力

4、團隊中的優秀領導者形象

第六講綜合素質

1、積極的態度

2、認同客戶感受

3、態度決定一切

第七講客戶服務與服務技能

1、滿意服務與感動服務的區別

2、優質服務意識

3、抓規范服務，樹特色品牌

4、企業到底能夠提供什么樣的產品和服務

5、客戶不滿問題出在哪里

6、客戶投訴處理

7、客戶抱怨與投訴心理分析

8、處理程序與技巧

9、如何觀察和預測顧客

10、如何拉近與顧客的關系

11、如何引導顧客及利用身體語言

12、如何平息顧客的不滿

第八講有效溝通

1、溝通的種類與方法

2、什么是溝通

3、工作溝通技巧

4、認識服務溝通

5、掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧

6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通

第九講管理技能

1、客戶服務管理

2、大客戶管理

3、提升全員的管理技能

授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示

禮儀的含義：

“禮”——禮貌、禮節； “儀”——儀表、儀態、儀式

禮儀：人們在交往中，在儀表、儀態、儀式，言談舉止等方面約定俗稱的，共同遵守規范和程序。

前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待的禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。前臺接待的禮儀包括：儀容的規范

電話接待的禮儀

來訪者接待的禮儀前臺工作人員職責：

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話的轉接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項認真記錄并傳達給相關的人員，不遺漏、延誤； 2.負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.負責中心前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4.管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關的人員匯報，并及時處理；

5.文件資料要分類，保持接待區域的衛生；

6.服務好單位同事的復印、掃描、打印、點餐等日常事宜； 7.應主動與進出學校的領導、同事、家長、學員問好；

8.主動溝通和協調各部之間的關系，對職責范圍的工作及時匯報； 9.協助人事主管做好招聘的前期工作； 10.接受上級領導的工作安排。前臺工作人員的儀容規范： 1.面帶笑容，保持開朗的心態； 2.保持身體清潔衛生；

3.頭發梳理整齊，面部保持清潔； 4.淡妝上崗；

5.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 6.手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； 7.宜用較清新、淡雅的香水前臺工作人員儀容禁忌： 1.口腔不衛生 2.頭發臟且蓬亂

3.不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗；

4.穿拖鞋（包括時裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪子； 5.穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，佳禾藝術教育培訓中心”忌以“喂”開頭。4.如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并馬上轉接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。7.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立即幫其聯系。

2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側）

4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。

5.有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎？”如果對方沒有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是學校領導，就更應該謹慎處理。

6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規范站立。8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。送客的禮儀：

1.當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。2.客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口并說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。

3.客人告辭時，倘若自己正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。前臺人員行為規范：

1.舉止文明，注意站姿、坐姿； 2.禁止嬉戲打鬧，嚴禁上班時間大聲喧嘩； 3.注意文明辦公，嚴禁上網聊天；

4.與客戶通交談禁止咀嚼口香糖或食物；打哈欠、大聲打噴嚏、剪指甲、扒耳朵；在客戶面前放私人物品，一邊看報紙一邊與客戶交談；客戶在時打私人電話。前臺人員的規范用語：

語言親切自然、語調柔和、語流適中、語言和婉、簡練明確，使用尊稱敬語。

如：“先生/女士、朋友、小朋友、家長”“您好”“請”“謝謝”“對不起”“很抱歉”“請稍等”“請諒解”“讓您久等了”“慢走”等等。

禁忌一下的語言用詞：

如：“喂” “嘿” “我不知道，找別人去” “我就這態度” “喊什么，等會兒” “我正忙著，著什么急” “我解決不了，愿意找誰找誰去” “我剛才和你說了，怎么還問” “有意見，找我們領導去” “你問我，我問誰” “瞎叫什么，現在休息” “我有什么辦法” “等一會唄，著什么急啊” “哎呀煩死了” “你等著吧” “后面排隊去”

前臺內部禮儀

1．離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。

2．嚴守工作時間

前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。

3．閑談與交談

應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。服務規范示例：

1.開始接待：顧客到來時，應面帶微笑雙眼注視顧客，立即起身主動愉悅的打招呼：“您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么？”（就是問您想咨詢什么？）如果發現顧客搜索接待臺，應指引他（她）“您好，先生/女士，我可以幫你嗎？ 2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引），眼睛視線：顧客—方向—顧客步行禮節示例：當你跟著顧客時，走在顧客的后面2—3步。

當你指引顧客時，走在顧客的前面2—3步。投訴處理示例：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的家長采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。

2.認真傾聽完之后，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本學校的愛護，對我們學校而言是一次糾正錯誤的好機會?！胺浅８兄x您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我?！?/p>

3.如客戶投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯系。如果是態度（服務）問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向家長保證負責日后的轉告及聯系。

? 男士前臺接待禮儀常識 ?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面小編給大家帶來前臺接待對話禮儀，歡迎大家閱讀。

前臺接待對話禮儀

一、儀容規范

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的.×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容規范

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。