辦公接待領導禮儀常識（匯總19篇）_辦公接待領導禮儀常識

辦公接待領導禮儀常識（匯總19篇）。

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接待書記領導禮儀常識

隨著社會的發展和進步，書記及其他領導層級的工作異常繁忙，行程安排也日益緊張。作為接待人員，要具備良好的禮儀素養，成為書記領導工作的得力助手。接待書記領導需要注意的禮儀常識有許多，下面我將詳細介紹一些關鍵要點，以幫助您更好地接待和服務書記領導。

1. 預備工作

在接待書記領導之前，需要提前做好一些準備工作，以確保一切順利進行。了解書記領導的背景、職務和來訪目的，以便為之后的接待做準備。對接待的地點進行前期調查，確保會場設施完善，場地整潔。還可以考慮一下書記領導的喜好、習慣，為其提供更加貼心的服務。做好人員和物資的準備，為書記領導的到來提供保障。確保場地內有充足的座位并有提前準備好的資料、飲品等。

2. 儀容儀表

作為接待書記領導的人員，的儀容儀表需要給人以良好的形象。穿著需要整潔得體，不要過于花哨或暴露。發型要整齊，不要有雜亂的頭發或過多的發膠。面部需要保持干凈，注意隨時保持微笑，展現出親切友好的態度。整個人的姿態要端莊得體，不可有不正當的行為舉止。

3. 言談舉止

在接待書記領導時，需要做到言談得體、舉止優雅。要主動、親切地和書記領導打招呼，并介紹自己和接待團隊的成員。在和書記領導交流時，要注意控制自己的言辭，適應不同層級的語言風格，避免使用過于隨便或不文雅的詞匯。在交流過程中要保持適當的距離和尊重，不要過于親昵或冒犯。還要注意禮貌待人，不打斷書記領導的發言，避免爭執或謾罵。

4. 服務細節

在接待書記領導的過程中，需要注重細節和服務質量，給予書記領導最好的體驗。要嚴格把關會議或活動的時間安排，確保每個環節都有充足的時間，不要出現耽誤時間的情況。在會場內，要提供飲品和小食物，以滿足書記領導和其他與會人員的需求。同時，也要關注與會人員的舒適感，提供舒適的座椅和良好的氛圍。還需要關注書記領導的意見或問題，及時回應并解決。

5. 結束禮儀

在接待書記領導結束后，需要專業地進行結束禮儀。要向書記領導表示感謝，對其來訪和陪同表示誠摯的謝意。要送行書記領導并表示對其后續工作的祝福。在參觀期間，要準備好禮物并遞交給書記領導，表示對其來訪的重視和歡迎。

小編認為，接待書記領導需要具備一定的禮儀常識，并且在實踐中不斷學習和提升自己。通過提前準備、優雅得體的儀容儀表、言談舉止的得體和貼心的細節服務，可以更好地完成接待工作，給予書記領導良好的印象。接待書記領導的工作需要在嚴肅認真的同時，不斷加強自己的專業知識和服務意識，為書記領導的工作提供有力的保障。

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前臺接待禮儀糾正

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之后發現很多賓館的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

賓館前臺電話禮儀

1.物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

2.左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

賓館前臺接待服務禮儀規范

1.形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態禮儀規范

賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀規范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我幫您問一下，問完要向客人反饋。

賓館前臺接待禮儀常識

1.工作有序

前臺接待是面向客人的第一個環節和最后一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久

2.態度和藹

接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

4.姿式良好

前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。

5.精神集中

工作時要全神貫注，不出差錯?？腿说男彰仨毟闱宄?，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。

6.學會觀察

賓館內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是賓館經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用

7.對待客人一視同仁

對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

8.完成一切承諾

要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便賓館能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發生。如客人對賓館或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。

10.隨機應變

總服務臺是員工應隨機應變，善于處事?？腿俗≡谫e館里，經常會出現一些意想不到的事情，如夜里突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。

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1.邀請客人

邀請吃飯的前提是你確實想請對方，而不是為了說幾句客氣話?？梢詤⒖枷旅鎺追N方法：

(1)把交談的時間安排到離吃飯較近的時間段。如果想中午請吃飯，可以十點半、十一點開始面談。這樣，大家在不知不覺中就到了吃飯時間，這時再提出邀請，對方在幾番禮節性地推辭后，也往往樂于順水推舟。

(2)在與對方順利達成合作時，就勢邀請客人一起吃飯，這個時候通常客人也是非常樂意賞臉的。

(3)工作完成以后，為了表達對對方的謝意，可以邀請。對于這樣的邀請，對方一般會欣然接受。

(4)在工作時間之外，以人際交往中的私人交往名義請對方吃飯。可以說：聽說他們附近有家餐館挺不錯，以你個人名義請他一起來坐坐。

2.選擇用餐地點

如果對方有一定身份，或者你們之間將有重要的合作，可以選擇稍高檔些的飯店。如果只是一般應酬，選擇檔次中檔、有特色菜或招牌菜的飯店。無論如何，夜市、大排檔、快餐店都不是請客的地方。最好選擇在包間宴請，特別是重要的客人，即使人數再少，也要選擇不易受干擾的地方就餐。選擇飯店必須考慮環境。因為吃飯并不僅僅是為了“吃東西”，更是“吃文化”。如果是幽雅的環境，不僅能增加食欲，放松心情，還為彼此的溝通和交流創造了一個良好的外在氛圍。

3.點菜

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此要多做飯前功課，選擇檔次合適的請客地點，這樣客人也能大大領會你的預算。況且，如果是你來買單，客人會不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或認為他應酬經驗豐富，而讓他來點菜，除非他主動要求，否則他會覺得不夠體面。

如果你是赴宴者，不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下別人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的”或是“比較喜歡吃什么”，讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”， “要不要再來點其他的什么”等等。

點菜時，可根據以下三個規則：

1、是看人員組成，一般來說，人均一菜是比較通用的規則。如果是男士較多的餐會可適當加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食;如果女士較多，則多點幾道清淡的蔬菜。三是看宴請的重要程度。若是普通的商務宴請，平均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴請的對象是比較關鍵的人物，則要點上幾個夠份量的菜，如龍蝦、刀魚、鰣魚、鮑魚、翅粉等。

2、點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

3、點完菜要詢問客人用什么酒水。如果客人不想喝酒，可以考慮來點啤酒或者紅酒。如果完全不用酒，可以點一些果汁、飲料。

一般來說，白酒的價格最好單瓶不要超過預算的1/3~1/2。如果喝葡萄酒就要注意和菜的搭配，原則上是“白肉配白酒，紅肉配紅酒”。白葡萄酒適合于開胃菜等小菜或者蝦、螃蟹、貝類、魚等。燉牛肉等味濃的肉食菜，配紅葡萄酒。

4、用餐

入席后，不要立即動手取食，而應等主人打招呼，由主人舉杯示意開始，客人才能開始。夾菜要文明，應等菜肴轉到自己面前再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。吃時要細嚼慢咽，絕不能大塊大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只吃自己喜歡的菜，或者急忙把喜歡吃的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。不要用手在嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。

用餐時，對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感： “說過不吃了，你非逼我干什么?”

用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣。

5、離席

常見一場宴會進行得正熱烈，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的人一一告別，只要悄悄和身邊的兩三個人打聲招呼，然后離去便可。

中途離開， 一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。

和主人打過招呼，應該馬上就走，不要拉著主人在大門口聊個沒完。因為當天主人要做的事很多，現場還有許多客人等待他去招呼，你占了主人太多時間，會使他在其他客人面前失禮。

吃飯原則

1.多考慮別人的感受

訂讓大家都方便的餐廳，考慮點的菜是否適合大家的口味，安排舒服的座次。

一位禮儀師曾經說過，她的母親曾經教導她，當她請人赴宴時要細心配合賓客的吃飯速度，在賓客盡興吃完之前不可以放下筷子，因為一旦主人?？?，客人也不好意思繼續吃下去。體貼和周到，藏在每個細節里。

2.善待陌生的服務員

你怎么對待服務員，反映的不僅是禮貌和教養，還有情商。

一位心理專家曾在文章中寫道，對服務員一味地指責和威脅可能會讓上菜速度變得更慢。鼓勵和贊美對任何人都有效。這時你展現給他人的，是輕松化解事情的能力。

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在現代社會中，接待領導是一項非常重要且常見的任務。無論是商務活動還是政府事務，與上級領導用餐是一種常見的交際方式。了解和掌握用餐接待領導的禮儀常識是非常重要的。

第一，選擇用餐場所應得體。根據與領導的關系和重要性，選擇合適的場所進行用餐接待至關重要。如果是商務用餐，選擇環境雅致、氣氛寧靜、菜品和服務質量都較好的餐廳是必要的。而在政府事務中，選擇政府指定的用餐場所或者具有代表性的特色餐廳，以顯示對領導身份和地位的尊重。

第二，提前預定好用餐時間和座位。預約用餐時間和座位是一個禮貌的方式，表達您對領導的尊重和友善。在預定時，要注意確保座位環境舒適，視野開闊，便于交談。如果可能的話，還可以提前了解領導的喜好和飲食習慣，以便做出更好的安排，比如是否有過敏食物或飲食禁忌等。

注意相互尊重和待人熱情。用餐接待領導時，要注意儀態端莊，言談得體。在進餐時要遵守餐桌禮儀，保持正確的坐姿和用餐姿勢。同時，要對待領導和服務人員保持友善態度，以尊重和熱情待人為原則。忌諱過分依賴服務人員，應給予他們適當的尊重和感謝，同時對領導的需求要及時、周到地滿足。

合理掌握用餐時間和節奏。用餐時間要適中，盡量避免浪費或者太過倉促。在用餐時，應根據領導的節奏，掌握好各個菜品的上桌時間，確保領導在用餐過程中感到愉快和舒適。同時，也要注意自己的用餐速度，避免吃的過快或過慢，以免造成尷尬或不禮貌的行為。

第五，注意餐廳禮儀和就餐規矩。餐桌上的器皿擺放、用勺用叉的方式、喝酒的禮儀等都是不可忽視的。要遵守餐桌規矩，不隨意亂動、吐痰、打嗝等不雅行為，給領導和其他用餐人員留下好的印象。在飲酒時要注意適度，不過量喝酒，以免影響判斷力和交際能力。

第六，用餐后道別要得體。用餐結束后，要向領導道別，并表達感謝之情。同時，要對餐廳的服務人員表示感謝，并適量給予小費以示對他們辛勤工作的感謝。在離開餐廳時，要保持整齊、有序，不打擾其他用餐人員的情況下離開，以展現自己的素質和修養。

用餐接待領導是一項挑戰性且需要細致注意的任務。掌握用餐接待領導的禮儀常識，不僅能展現自己的修養和素質，更能讓領導感到受到重視和尊重。通過謹守禮儀規范，在用餐接待活動中取得成功，也將為自己的事業發展和人際關系建立奠定堅實的基礎。

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接待親朋好友是日常生活中經常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有禮，拜訪有節。令人滿意的接待禮儀，對于建立聯系、發展友情、促進合作有著重要的意義。同時要學會保持“二號微笑”。所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。

一、女士優先禮儀

“女士優先”是國際社會公認的一條重要的禮儀原則。在西方社交場合，是否遵循“女士優先”是一條成規，是評價男士是否有男子漢氣魄和紳士風度的首要標準。在社交場合，成年男子都有義務以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地為婦女排憂解難。在乘公共汽車時，看到年紀比自己大或體弱的女士，應主動讓座；男士和女士一同上車時，男士應上前幾步，為女士打開車門；下車時，男士應先下車，主動為女士拉開車門。聚會時，女客人進入聚會場所，先到的男士應站起來迎接，和女士一起外出，應主動幫助她拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。

二、乘車禮儀

一般來說，座位的尊卑是以座位的舒適和上下車方便為標準。各式車輛座位的尊卑，原則上都以固定。

1、轎車

（1）如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。

（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要為自己的夫人服務，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下車后，在后面坐的客人應改坐前排，此項禮節最易疏忽。

2、吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上車。下車時前排客人先下車，后排客人再下車。

3、面包車

乘坐原則是司機后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說司機后面靠窗的位子為主座。是優先考慮安全問題。哪怕是緊急剎車領導也不至于被甩出去。我們知道，普通面包車的右側為過道，最右側靠門座位實際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。如果是中巴、大巴，中間是過道，座次原則是離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機后排靠門的位子是主座，這個位子前面通常有扶手，領導上下車也方便，安全、方便兼顧。

4、乘電梯禮儀

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，電梯內盡量側身面對客人。

（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

5、上下樓梯禮節上下樓梯時，男女長幼之順序如下：上樓時，女士在前男士在后，長者在前，幼者在后，此以表示尊重。

下樓時，男士在前，女士在后，幼者在前，長者在后，此為安全考慮。

三、宴請禮儀

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。

在宴請客人時，不是單純的為吃而吃，更重要的是要表達出對客人的尊重，創造出一種有利于主、客雙方進行進一步交流的氣氛。如果考慮不周全、座次安排不妥當，會惹得客人不高興并失去宴請的意義，所以，要多花些心思，精心安排，以顯示主人對客人的尊重。

（一）宴席座位的安排：

按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠近而定，在同一張桌上，席位高低以離主人的席位遠近而定，通常為右高左低。如遇到主賓身份高于主人，為表示對他的尊重，可以把主賓安排在主人的位置上，主人在主賓的位置上。

（二）就座和離席

1、應等長者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，應等女士坐定后，方可入座。

3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

（三）餐巾的使用

1、餐巾主要是預防調味汁滴落，弄臟衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油漬。

2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口上。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

（四）餐桌上的一般禮儀

1、入座后姿勢端正，腳蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。

2、用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顧自己，同時要關心別人，尤其要照顧好女賓。

4、口內有食物，應避免說話。

5、自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

6、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

7、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

8、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。

9、喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

10、進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意

11、如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

12、不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪菜。

13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

（五）喝湯的禮儀

喝湯要用湯匙，千萬不要端起碗來喝。

喝湯時，第一次舀湯要少，先測試溫度，淺嘗，喝湯不要出聲。

喝湯時，不要任意攪合熱湯和用口吹涼。

湯舀起來，不能一勺次分幾口喝。

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一、介紹的禮節

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和xxxx信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

五、乘車禮儀

(一)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

5、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

6、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

商務談判禮儀小常識

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

隨著社會的不斷發展和進步，接待領導已成為許多行業和機構不可或缺的一部分。作為組織機構的代表人物，接待人員的形象和禮儀給領導和機構帶來的印象至關重要。本文將詳細介紹服務接待領導的禮儀常識，幫助讀者在接待領導時能夠表現出良好的形象和禮儀。

一、穿著打扮

穿著打扮是代表形象的重要方面。服務接待領導時，我們應該注重整潔、得體和莊重的穿著。

1.正裝要求：一般來說，男性應穿著整潔大方的西裝，配上規矩得體的領帶和皮鞋；女性則應穿著得體、恰如其分的套裝或西裝，妝容不宜過重。無論男女，都應注意衣著的色彩搭配，力求給人以清爽、大方的印象。

2.個人儀表：在穿著打扮上，還需注意個人儀表的細節。服飾應整潔無污跡，發型要干凈整齊，指甲剪短并保持清潔。注意不要擦油脂或汗水留在臉上，以免影響儀容儀表。

二、姿態舉止

合適的姿態和得體的舉止能讓接待領導對您產生良好的印象。

1.行走姿勢：在接待過程中，我們應保持姿勢挺拔，走路穩健有度。盡量避免搖擺或扭臀行走，因為穩定的步伐會顯得更加自信和專業。

2.身體語言：身體語言是與領導交流的重要方式，它能傳遞出我們的自信和專業。我們應該始終保持微笑，這樣能讓領導感到舒適和受歡迎。同時，保持良好的目光接觸也是很重要的，但不要讓目光變得過于深情、傲慢或好奇。還應注意手勢的得體使用，避免過分夸張或亢奮。

三、待人接物

待人接物是服務接待領導的重要環節，我們需要遵循一定的禮儀規范。

1.稱呼禮儀：在稱呼領導時，我們應該尊稱其職位或頭銜。如果對方有特定的尊稱要求，我們應盡量滿足。同時，對于名字不熟悉或不知道如何稱呼的領導，我們可以謹慎地使用“先生”、“女士”等尊稱。

2.謙遜有禮：在與領導交談中，我們應展現出謙遜和尊重。不應私自打斷對方發言，認真傾聽對方意見，并在適當的時候給予合理的回應。尊重領導的言行舉止是一種基本的職業道德。

四、溝通技巧

良好的溝通技巧對于服務接待領導至關重要。

1.主動溝通：作為接待人員，我們應主動與領導進行有效的溝通。在交流過程中，我們應以領導為中心，聆聽其發言，積極回應其需求。同時，注意控制自己的語速，使溝通更加清晰流暢。

2.掌握信息：作為接待者，我們應提前了解領導的相關信息，包括其職務、興趣愛好等。這樣，在與領導交流時，我們可以找到共同話題，加深對話的親近度。

五、專業知識和禮節

在接待領導的過程中，我們還需要具備相關的專業知識和禮節。

1.專業知識：了解自己所在行業或機構的相關知識是非常重要的。只有通過深入了解，我們才能對領導的需求、關切等有準確把握，并給予恰當的建議和回應。

2.尊崇禮節：在接待領導時，我們應尊重領導的決策和意見，并嚴格遵守社會和行業的禮節規范。例如，在用餐時，注意用餐禮儀，遵守社交禮儀，不要在公共場合大聲喧嘩等。

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服務接待領導的禮儀常識對于我們建立良好形象和與領導建立良好關系非常重要。通過始終保持得體的穿著打扮、優雅的姿態和舉止，以及積極主動的溝通和專業的知識，我們可以給領導留下良好的第一印象，并建立起長久的合作關系。同時，我們也應牢記禮儀規范和職業道德，用優秀的素養展現服務接待領導的重要性和價值。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面是小編為大家整理的辦公接待禮儀常識，歡迎大家閱讀。

辦公接待禮儀常識

一、條待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節。具體要求是：

1.站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲。

2.坐姿：坐姿應盡量端正，雙腿平行放好，目視前方。

3.握手時要大方熱情，不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人，一般應等對方先伸手再握手。

4.出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入房間后，如對方正在講話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話應說：“對不起，打斷您們的談話?！?/p>

5.遞交文件要把正面、文字正向著對方的方向遞上去，遞送刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

6.說話時要語句清楚，語言文明，音量適度。與用戶交談應使用文明規范語言、禮貌稱呼，態度親切、誠懇熱情，推廣使用普通話。

二、條約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。

三、條客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。

四、條介紹和被介紹的方式：

1.直接見面，應先介紹己方的人，再介紹對方的人。

2.在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹職級最高的。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。

五、條名片的呈遞和保管：

l.呈遞名片時要用雙手將名片遞上，名片應先遞給長輩或上級。把名片遞出時，應把文字向著對方，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

2.接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。

六、條有客戶來訪，馬上起身接待;接待客人時應主動、熱情、大方;客人到辦公室(會議室)就座后，應主動倒水招待。

七、條同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

八、條送客。告別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

附件：辦公室接待禮儀培訓課程大綱

培訓背景：

如何在公司贏得好印象?除了在公司內打電話、接電話之類的'技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹......等，各種在商業社會生存所不可缺少的禮儀。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

汽車銷售接待禮儀常識

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

汽車銷售接待迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售接待自我介紹禮儀

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

在商務場合，用餐接待是一種常見的社交活動。無論是與客戶會面，還是與領導進行工作會議，都需要掌握一定的用餐接待禮儀。以下是一些關于用餐接待領導的常識，希望能夠為大家提供一些有用的參考。

一、選擇場所和時間

在用餐接待領導時，選擇一個合適的場所是非常重要的。一般來說，選擇一家有良好聲譽和服務的餐廳或私人場所是明智的選擇。同時，確定用餐的時間也很重要。要盡量考慮領導的時間安排，并提前預訂好座位，確保宴請能夠按時進行。

二、邀請的方式

在邀請領導共進晚餐時，要注意禮貌和尊重?？梢酝ㄟ^電話或者郵件發出邀請，表達自己的誠摯意愿以及希望能夠與領導共度美好時光的愿望。同時，在邀請時要提前告知用餐的時間、地點以及是否有特殊需求，以便領導有充分的準備。

三、就座次序

在場所到達后，要注意就座的次序。一般情況下，主人應該選擇坐在領導的右手邊或者靠近領導的座位上。這是一種顯示尊重和禮儀的行為。其他人員可以根據自己與領導的關系選擇座位，但要避免擠占領導的位置，盡量安排合理。

四、待客禮儀

在用餐過程中，要注意待客的禮儀。服務員上菜時，要注意禮貌地接受并向領導示意。如果領導有特殊的飲食需求，要提前告知服務員，并確保服務員能夠滿足領導的要求。同時，要注意不要過多地打擾領導的用餐，避免影響他們的休息和交流。

五、餐桌禮儀

在用餐接待領導時，要注意餐桌禮儀。要坐正，保持儀態端莊。用筷子時，要正確使用方式，并盡量避免發出噪音。在餐桌上要避免討論爭論性的話題，盡量保持愉快和諧的氣氛。如果領導提出了某個話題，可以適時地回應并進行交流。

六、付款禮儀

在結束用餐后，付款也是一個重要的環節。一般來說，主人應該主動表示付款意愿，并向服務員確認賬單。如果領導主動表達付款意愿，可以婉拒并堅持自己的立場。在付款時要注意禮貌，不要引起尷尬或者爭執。

用餐接待領導是一項需要細致入微的任務。不僅需要選擇合適的場所和時間，還要注意邀請方式和就座次序。在用餐過程中，要注意待客和餐桌禮儀，盡量營造良好的交流氛圍。在結束用餐時，付款也是一個重要的環節，要注意禮貌和尊重。通過掌握這些用餐接待領導的常識，可以更好地與領導進行溝通和合作，提升個人的商務素養和形象。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

在商業社交中，用餐接待是一個非常重要的環節。無論是與合作伙伴、客戶還是員工之間的餐飲接待，都是展現領導魅力和個人修養的重要方式。因此，領導必須具備一定的用餐接待禮儀常識，以在商務場合中表現得體、得心應手。

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首先，領導在用餐接待中需要提前做好準備工作。這包括了選擇合適的餐廳和菜單，以及預先了解餐廳的用餐規則和氛圍。領導應該在安排用餐的時候提前預訂餐位，以避免擁擠和等待的尷尬局面。此外，領導還需了解客人的飲食偏好和可能的食物禁忌，以便在點菜時避免尷尬和困擾。

其次，領導在用餐接待中應該展現出熱情好客的態度。當客人到達餐廳時，領導應該迎接客人并熱情地表示歡迎。在座位安排上，領導應該為客人挑選最佳的座位，并婉轉地詢問客人的偏好。同時，領導還需主動向客人介紹餐廳的特色和菜品，并耐心解答客人的問題。在用餐過程中，領導應該時刻留意客人的需求，不斷關心并關注客人的用餐體驗，以展現出真誠和關愛。

此外，領導在用餐接待中還需掌握一些基本的餐桌禮儀知識。首先，領導應該在用餐前洗手，以保持餐桌的衛生。在就座時，領導應該等待主人或者客人就座后再坐下，以表示尊重和謙遜。在用餐時，領導應該用正確的餐具和姿勢進行進食，并注意不過分講話或說笑以避免食物噴濺。在點菜時，領導應該遵循禮儀規則，避免點餐過多或者占用太多時間，以免給客人帶來困擾或壓力。

最后，一次成功的用餐接待離不開一個愉快的交流氛圍。在用餐中，領導應該積極主動地展開對話，并在適當的時候引導和激發有趣的話題。在對話中，領導應該注意平衡發言權，避免過于自我中心或者不聽取他人意見，以營造一個和諧輕松的用餐氛圍。同時，領導還需尊重并理解不同背景和文化的客人，不做冒犯或爭議性的言論，以免引起誤會和不快。

總之，領導在用餐接待中展現出的禮儀修養直接影響到商業社交的成敗。通過提前準備工作、熱情好客的態度、基本的餐桌禮儀知識以及愉快的交流氛圍，領導可以在用餐接待中展現出自信和親和力，贏得客人的尊重和信任。這不僅有助于建立良好的商業關系，也有助于提升領導的形象和影響力。因此，每位領導都應該不斷學習和提升自己的用餐接待禮儀常識，以在商務場合中盡顯風采。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

接待禮儀簡要：打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

接待禮儀簡要：招待

座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

接待禮儀簡要：奉茶

器具準備

先說出準備好的茶種類，然后問客人喝什么茶。準備好幾種茶后，主人簡要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產地、品質特征、沖泡要點及文化背景等，讓客人仔細欣賞茶的外形、色澤和干香。

沖洗器具

溫杯、湯壺。在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水沖燙茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。溫壺不僅要溫茶壺，還要溫杯。用左手拿起碗蓋，注滿蓋碗，接著右手拿壺，注入茶盅。本3、放置茶壺時。放置茶壺時，壺嘴不能正對他人。正對他人則表示請人趕快離開。

沖泡

將茶荷中的茶葉放入壺或蓋杯中。烏龍入宮時應使用竹或木制的茶匙攝取，若沒有茶匙，可將茶筒傾斜對準壺或杯輕輕抖動，使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混入。

“浸茶”，也稱為“洗茶”。是將沸水沖入蓋碗或壺中，待蓋碗或壺滿時，用杯蓋輕輕刮去碗口的泡沫。再沖洗掉殘留在蓋口的泡沫。高長的滾水注入蓋碗使茶葉翻滾，達到溫潤和清洗茶葉的目的。這樣不僅有利于茶葉的舒展和茶汁的浸出，使飲用者很快感覺到茶葉香味，更不失為一種禮貌的表現。切記：一定要“刮沫”，有些人泡茶時忽略這一點。

泡茶

沖泡第一泡茶，倒茶時應將小茶盅一字兒排開，提起茶壺來回沖注，俗稱“巡河”。切忌一杯倒滿后再倒第二杯，以免濃淡不均。沖泡第二次沖泡的手法與第一次相同，只是時間要比第一泡增加15秒。還要注意高沖低斟，低斟是以免香氣散失，防止茶湯濺出滴到客人的手，造成不禮貌。

端茶要得法

如果是在工作單位待客，就要由秘書、接待人員為來賓上茶。接待重要的客人時，則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。上茶也有規律可以循的，先為客人上茶，后為主人上茶；先為主賓上茶，后為次賓上茶；先為女士上茶，后為男士上茶；先為長輩上茶，后為晚輩上茶。如果來賓人數比較多，那么就采取以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶最為妥當。

上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。茶杯應放在客人右手的前方。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，手指不能觸及杯沿。

上茶時，要用雙手捧上茶杯，從客人的左后側雙手將茶杯遞到客人面前。茶杯應放在客人右手的前方。盡量避免從客人的正前方上茶，這樣不禮貌，更不要單手上茶，切忌勿將手指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，這些動作都是不禮貌的。

上茶的同時一定要輕聲附上一句：“請您用茶?！比绻约涸谏喜璧臅r候客人正在聊天或者有所打擾的情況下，應先道一句“對不起”，再送上一句“請您用茶”。當客人有所回應時，根據客人的反應，要么將茶送到客人手中，要么放到客人的右手邊茶桌上。

以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

當賓客邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現對賓客的敬重。

當然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去后，方可收茶。第一杯茶要敬給來賓中的年長者，如果是同輩人，應當先請女士用茶。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

接待領導參觀禮儀常識

作為一名接待人員，能夠接待領導參觀是一項非常重要的任務。作為接待人員，我們需要具備一定的專業知識和良好的禮儀素養，以確保順利地接待和引導領導參觀。在本文中，我將詳細介紹接待領導參觀的禮儀常識，以期為接待人員提供一些建議和指導。

一、事前準備

在領導參觀之前，接待人員應該提前了解領導的身份和職務，以及領導對參觀的目的和期望。在了解這些情況后，接待人員可以做好相應的準備，包括調查參觀地點的相關信息，準備參觀所需的文件和資料，并安排好相關的人員和設備。

二、儀容儀表

作為接待人員，良好的儀容儀表是至關重要的。接待人員應該穿著整潔、得體的服裝，不論是西裝還是中式禮服，都應該選用適合場合的服飾。接待人員的著裝應該符合職業規范，避免過于花哨或過于緊身的衣物。接待人員應該保持干凈整潔的發型和面部，化妝應該盡量淡雅，不宜過于濃重。

三、接待禮儀

1. 迎接

當領導到達參觀地點時，接待人員應該及時主動地迎接并熱情地打招呼。在迎接時，應該站立并微笑，示意領導前來。同時，接待人員應該稱呼領導的姓名和職務，表達對領導的尊重和好客之意。接待人員應該展示自信，但不要過分拘束或親昵。

2. 導引

接待人員在領導參觀過程中起到了導引的作用。在導引時，接待人員應該走在領導的前方，并確保領導能夠順利、安全地前進。導引過程中，接待人員應該時刻注意領導的需求和問題，并及時作出回應。如果參觀地點較大，接待人員可以提前做好參觀路線的規劃，并向領導介紹參觀的順序和重點。

3. 介紹

在參觀過程中，接待人員應該向領導介紹參觀地點的背景、歷史、特點等相關信息。接待人員的介紹應該準確、簡明，并盡量引起領導的興趣。在介紹時，接待人員應該注意語速和音量的控制，保持聲音洪亮而不刺耳。在介紹中應該盡量避免使用過多的專業術語或復雜的表達方式，以確保領導能夠理解和接受。

四、細節注意

在接待領導參觀過程中，還有一些細節需要我們特別注意。

1. 注意細節

接待人員應該對參觀地點的細節有所了解，并在參觀前檢查一遍，確保一切都處于良好的狀態。例如，參觀地點的照明、空調、衛生等方面都應該保持正常運行。

2. 注意安全

在參觀過程中，接待人員必須時刻注意安全。確保參觀路線暢通無阻，避免領導受傷或發生意外。在有需要的情況下，可以提前與相關部門或人員合作，確保參觀的安全性。

3. 維護秩序

在接待領導參觀時，接待人員應該維護良好的秩序。對于參觀者中出現的嘈雜、擁擠等情況，接待人員應該及時采取措施，例如通過合理引導或者調動人員等，以確保參觀的進行。

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接待領導參觀是一項非常重要的任務，需要接待人員具備一定的專業知識和良好的禮儀素養。通過事前準備、良好的儀容儀表、周到的接待禮儀和細心的細節注意，我們可以為領導提供一個愉快、順利的參觀體驗。作為接待人員，我們應該時刻保持專業和親切，以展現出良好的公司形象和服務水平。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

在現代社會中，與領導交往成為許多人無法避免的重要事項。不論是在工作場合還是社交活動中，接待領導都是一種需要掌握的技巧。在家庭中接待領導，就需要更加細致入微的禮儀常識。本文將詳細探討家庭接待領導的禮儀常識，幫助讀者成為合格的主人。

第一，準備好接待場所。

在接待領導之前，主人要做好準備工作。要確保家中的環境整潔、通風良好?？梢源蜷_窗戶，讓新鮮空氣流動。要保持家中的安寧，不要有太多噪音干擾。如果有小孩在家，最好讓他們安靜的待在另一間房間，以免分散注意力。另外，為了使領導感到舒適，可以準備一些花草盆栽，給房間增添一些生機。

第二，合理安排接待時間。

在接待領導時，主人要合理安排接待時間。最好在領導便利的時間段內，以便領導感到輕松愉快。在接待期間，主人要把握好時間的掌控，不要拖延或過早結束，以免造成尷尬。

注意禮儀待客。

在接待領導時，主人要注意禮儀待客。要心態平和，避免過于緊張或過于隨意。主人要坦然自若，并且以誠摯的態度迎接領導的到來。要給領導們足夠的尊重。在與領導交談時，要保持目光交流，盡量克制自己的情緒和話語。重要的是，主人要盡量避免和領導爭論，以避免出現不必要的尷尬場面。

提供高品質的茶點。

在家庭接待領導時，主人要提供高品質的茶點。要選擇新鮮的食材，并盡量自己準備。可以為領導們準備一些熱茶和小點心，以示熱情之意。如果領導有特殊的飲食習慣或禁忌，主人要提前了解并做出相應的安排。如此，不僅能展示主人的細致關懷，也能給領導留下好印象。

第五，注重言談舉止。

在接待領導時，主人要注重言談舉止。要始終保持自己的微笑，展現出友好的態度。要注意自己的語言表達，用適當的措辭和禮貌的語氣與領導溝通。另外，要避免談及敏感話題，如政治、宗教等，以免引起尷尬和沖突。要積極聆聽領導的發言，并表達自己的理解和贊同，以顯示出自己的尊重和關注。

第六，送別禮儀。

在領導離開時，主人要注意送別禮儀。主人可以向領導表示感謝，并送上一些小禮物作為后續關系的延續。同時，可以鼓勵領導多次光臨，表示自己對領導的敬意和重視。

家庭接待領導需要細致入微的禮儀常識。主人要準備好接待場所，合理安排接待時間，并注意禮儀待客。還要提供高品質的茶點，注意言談舉止，并在送別時表達敬意。只有做好這些準備和細節，才能使家庭接待領導更加成功、令人滿意。

? 辦公接待領導禮儀常識 ?

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，

女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”最新前臺接待禮儀常識最新前臺接待禮儀常識。

對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果最新前臺接待禮儀常識文章最新前臺接待禮儀常識。

前臺在崗位上一般是坐著的。

但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。

知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。

如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。

如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去

如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位最新前臺接待禮儀常識禮儀大全。

當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。

這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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一、辦公室的日常接待禮儀

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。

當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之在外迎賓

有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。

迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。

一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

3、送賓禮節

俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。

送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

二、辦公室的日常接待儀表要求

頭發：辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

三、辦公室的日常接待要點

1、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時

務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

4、有客人未預約來訪時

不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。

5、判斷來客的身份

要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

（1）客戶；

（2）工作上的伙伴，搭檔；

（3）家屬，親戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。

在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會晤說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”

7、未經領導同意，不輕易引見

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為領導肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

8、如果領導不在或一時聯絡不上

應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

9、讓來客等候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！?/p>

在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞??！遍_門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。

若是向內開的門，則應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

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