偏光板售后客服述職報告（通用18篇）_偏光板售后客服述職報告
發表時間：2018-08-14偏光板售后客服述職報告（通用18篇）。
? 偏光板售后客服述職報告 ?
尊敬的領導：
您好！
我在我們網店做售后的客服，而今也是感覺到疲憊，自己也是對于這份工作有了一些厭倦，是無法再繼續的把售后客服干下去了，同時自己也是有自己新的想法，所以也是決定離開我們公司，在離開前也是會認真的和同事去把工作交接好的，之前也是和領導說過調崗的事情，但是也是沒有機會，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是希望理解，我也是會在這個月最后的工作時間里面認真的做好，做好一個收尾的，請您放心，不會在工作上松懈的，同時自己也是感謝公司這些日子一直以來對于我的一個照顧，讓我很好的融入到這個集體，而今要走，有些不舍，但更多的也是堅定了自己的想法。
社會的工作并不是那么的好找，不過我也是之前和家人去商談過，自己也是考慮的清楚了，所以才和您說了這個事情。在網店做售后的客服工作，經常也是遇到一些無理取鬧的客戶，雖然我也是知道作為客服，要有好的服務態度，但是有時候那些話語也是太難聽了，同時自己也是接受的程度沒有那么的好，雖然我也是知道這是工作，這些情緒自己不要被帶到里面去，但是長久這樣，我也是有些接受不了，況且我們網店的售后問題其實也是蠻多的，每天的工作量也是比較的大，而且也是經常的需要加班，早上過來上班聯系客戶去處理的時候，基本都是沒有什么效果，很多的客戶也是上午在上班的，沒時間來處理這些事情，而到了下班的時候，也是有很多的客戶來聯系，而這些工作也是要做好，所以只能是繼續的加班，而這也是讓我感覺到每天的工作量是很多。
可能也是我之前沒做過這類的工作，所以有些無法適應，雖然也是經過自己的一個調整，有段時間是能做好的，但是而今也是感覺到厭倦，而且自己也是難以接受工作之中的一些客戶粗俗的言語，我也是盡量的克制，但是我也是不知道什么時候會爆發，會和客戶吵架，那樣也是對公司不好的，我也是擔心自己的情緒是會失控的，考慮很久之后，我也是決定不再做了，這份工作不是那么的合適我，自己也是沒有太多的動力來做好，與其如此煎熬，還不如辭去，重新找過一份合適我的，所以也是向您遞交這份報告，自己也是有了一個新的規劃，希望您對于我的離開，也是予以同意。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
? 偏光板售后客服述職報告 ?
來到申通工作已經兩年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。
客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確保快件信息的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。
做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：
1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、調整心態。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。
4，有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。
在公司領導的關懷和培育下，讓我擔任客服部經理，主要協助客服部總監做好客服部工作?？头楷F在5名員工，除日常接聽電話外，***經理負責理賠，**主要負責協助***經理處理發來問題件處理，并兼顧打印面單，鐘程**負責到付件對帳，***負責有派件無簽收，***負責淘寶調度。處理到件問題件固定在早晨，中午的時間看一次留言。下半年公司對客服系統進行了升級，確保了電話暢通，每位客服都用標準用語服務于客戶，對客戶的問題細致地進行解答，我們也對未接聽電話進行了回復，客戶滿意度不斷提高。客服系統人員業績考核，也極大地促進了工作的積極性。我們客服部分工不一，各負其責，相互協調，團結協作，以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務！
為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。在今年客服部的工作中，比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長和進步，能這樣一個團結、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策，只不斷的學習才能不斷的進步 。
回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：
1.努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。
2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。
3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。
來到公司這兩年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。
最后，希望我們公司再創輝煌。
謝謝大家！
述職人：
? 偏光板售后客服述職報告 ?
（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
（二）20xx年公司應該把在一線工作的業務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設備的維修時間長達2個多月），一直是拖時間。這樣對我們的市場開發很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。
（三） 關于銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期根據市場變化調整出廠價格和市場銷售價格體系。
不能再像我們20xx年的銷售政策，對代理商的價格保護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業務人員很是失敗。
（四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。
（五）關于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯系很多電話才敢回答客戶，什么時間能有貨。
? 偏光板售后客服述職報告 ?
尊敬的領導：
您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。
在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學會了如何面對不同的客戶;學會了如何處理比較復雜得問題;學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調;學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。
我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。
我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。
售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。
最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
售后客服辭職報告(二)
尊敬的XX經理：
您好!
經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝XX公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。
我在XX公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。
今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。
再次感謝XX公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
售后客服辭職報告(三)
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
售后客服辭職報告(四)
尊敬的xx：
您好!
記得第一天來到公司您讓我登陸xx網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在xxx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻，看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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售后工作是企業的重要環節，它直接關系到客戶滿意度和企業聲譽的建立。作為售后部門的一員，我通過一年的努力工作，特此撰寫售后述職報告總結，總結一年來的工作成果和不足之處，并提出改進措施，以提高售后服務質量和效率。
我負責處理售后服務咨詢電話以及客戶的投訴。在這一方面，我積極傾聽客戶的問題和需求，并細心地為他們提供解決方案。在日常工作中，我注重記錄客戶的問題和投訴內容，并及時反饋給相關部門。通過與客戶的互動，我對產品的不足之處有了更全面的了解，并將這些信息及時傳達給研發部門，以便改進產品設計和質量控制。
我還參與了部分客戶現場服務工作。這需要我對產品的維修和使用方法有一定的了解。通過對現場問題的解決和客戶的滿意度調查，我發現了一些常見問題的解決方案，并制定了一套標準的服務流程。在處理現場問題時，我也注意到一些客戶對售后服務的評價和建議，這些可以作為改進的參考。
我還參與了部分培訓工作。在定期舉辦的售后技術培訓班中，我負責向客戶介紹產品使用方法和常見故障處理。通過培訓，我不僅加深了自己對產品的理解，還培養了更多客戶的技術能力，提高了客戶對產品的滿意度。
在工作中，我也不斷反思自己的不足之處，進一步提高自己的專業能力和服務水平。我意識到在對待客戶問題時，要耐心細致，不能以急躁的態度處理問題。同時，在面對一些復雜的技術問題時，我需要進一步提升自己的技術能力，以更好地解決客戶的需求。我還需要加強團隊合作意識，與其他部門積極溝通和合作，以提供更優質的售后服務。
為了進一步提高售后服務質量和效率，我提出以下改進建議。建議加強與研發團隊的溝通，及時反饋客戶的問題和建議，以便改進產品設計和質量控制。建議定期開展客戶滿意度調查，以獲得客戶對售后服務的反饋和建議，從而及時改進服務。建議積極參加相關培訓和學習，提升自己的產品知識和服務能力，以更好地滿足客戶的需求。
通過一年的努力工作，我深刻意識到售后服務對企業發展的重要性。我將繼續努力提高自己的技能和服務水平，不斷改進售后工作，為客戶提供更優質的服務，推動企業的可持續發展。
? 偏光板售后客服述職報告 ?
本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人，售后服務部走到今天，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作計劃。
20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。
6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應用于告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求。
7月，進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備。
8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現網上訂花業務。隨后又根據大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。
11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線后，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客戶在線訂購。
在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作為經理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。
服務的永安的唯一產品，永安的售后服務更周到，20xx永安服務更上一個臺階，看我們的!
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尊敬的各位領導：
你們好！
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。
在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優良傳統和工作作風，為x客戶提供優質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：x
年 月 日
? 偏光板售后客服述職報告 ?
尊敬的領導：
您好！
我是xx公司的一名售后客服，我叫xx。因為我是剛來公司不久的新員工，所以可能領導還不太認識我。但是我卻對領導很有印象，因為我記得是您每次經過我們的辦公區域，都會過來問一下情況怎么樣，但是都不是與工作相關的，而是在實實在在的關心我們，會問在公司呆的還習不習慣，冷不冷，飯吃的好不好，還有什么困難和需要都可以跟他說，有什么改善的意見也可以跟他提。
而且您不只是口頭上這么說，還會主動的去做?？匆娞鞖饫淞?，就幫我們把空調都打開了，還每人給我們發了一個小火爐。另外又囑咐食堂阿姨記得每天多熬一點熱湯給我們員工們吃。所以我覺您真是我見過的老板里面最體貼員工的一個了，所以當我說我要辭職的時候，我會有點舍不得離開。公司的待遇又這么好，每天還有下午茶，您也總是買來一大袋的零食分給我們這些員工們吃。您說我怎么會舍得離開。但是就算是為了公司的發展考慮，我也不得不跟領導提出了我這個不太情愿的辭職報告。
老板可能覺得這些都是我拍馬屁的話，但是我這個人從來不說違心的話，是怎么樣就是怎么樣的。所以不管老板相不相信，我也要把這些真心話說出來。
我來到公司雖然只有二十天還不到，但是這短短的二十天里，我就給公司帶來了不少麻煩。因為我自己脾氣暴躁的原因，每次碰到有故意來找事的客戶，我就忍不住想發脾氣，忍的很辛苦。就算沒有發出來，我和她們溝通的語氣也很不好，最后總是會把客戶給氣著。導致很多回頭客都給我氣跑了，給公司帶來了不少損失。
有時候甚至當場控制不住自己的情緒，就和客戶吵了起來，這種情況更糟，因為他們會因為我們售后客服人員態度不好的問題而投訴我們家的店。所以這不僅會讓我們客服部的主管為難，更會讓我自己很內疚。但是我這個脾氣改了多年也沒有改過來，所以一時半會也改不過來了。所以我不想因為我這個脾氣而得罪更多公司里的客戶。所以我選擇辭職，去找一份適合自己的工作。
我很抱歉我在這段時間里，給公司造成的一些損失，內心一直過意不去，所以我只能在這里給領導道歉了。您這么好的老板，我卻要離開了，但是我會一直記得我們公司，一直記得領導給我們一些員工帶來的溫暖。最后祝公司一切安好，祝領導一切安好。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
? 偏光板售后客服述職報告 ?
20xx年，對我而言，是一個有著特殊意義的一年；XXX，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。
現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：
一、主要工作情況
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我師"，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發現問題及時查清，防止發生差錯，做好帳務"五無六相符"；編制、審核會計憑證，嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件，落實存款"實名制"規定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續，登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒，堅持"星期一、星期三、星期五"準時上交憑證。
對于事后監督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯社對各社庫存現金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現金的支取應及時向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計出納制度。堅持每天開好晨會，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會登記等等。 認真學習
"三防一保"有關文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關注社會上發生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，真正的做到"用心服務，真情無限"。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業。
二、學習情況
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學習，在學習中工作"的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里，沒有身份的區別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
三、存在的問題及今后努力方向
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業知識不夠精細；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：
一是加強學習的深度和廣度，學習相關的會計知識，能做到學以致用，理論與現實相結合。
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尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好!在繁忙的.工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵我在xxxx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將xxxx年工作情況總結如下：
xxxx年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：
1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。
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各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、XX年工作總結
XX年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的'思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、XX年度工作設想
擁抱現在--XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
XX年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發展。
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一、工作概況
自去年加入醫藥公司售后團隊以來，我承擔了一系列重要的工作任務和責任。我負責與醫藥經銷商建立和維護緊密的合作關系，確保他們的滿意度和公司利益之間的平衡。同時，我還負責處理售后服務相關的投訴和問題，確保及時解決并給予客戶滿意的答復。在過去一年中，我努力工作，取得了一系列可觀的成績。
二、合作關系
與醫藥經銷商建立并維護良好合作關系是我在售后部門的主要工作之一。我積極參與與經銷商的日常溝通活動，包括電話，郵件和會議。通過及時回應并了解他們的需求和問題，我成功地建立了一個高度互信和合作的關系。我努力確保他們對的產品和服務滿意，并與他們共同解決各種潛在問題，以增加他們對的信任度。
三、投訴處理
作為售后團隊的一員，我負責處理與售后服務相關的投訴。我遵循著客戶滿意度至上的原則，始終以積極的態度和專業的方式對待每一個投訴。我明晰和規范化了投訴處理程序，并及時回應和解決每一個投訴。通過我與客戶的充分溝通和解釋，我成功地轉化了很多投訴為滿意的解決方案，并贏得了客戶的信任和好評。
四、優化售后服務
除了常規的工作任務，我還積極參與售后服務的優化工作。我與內部團隊密切合作，根據客戶的反饋和建議，推動并改進售后流程和程序。通過完善的售后服務，我成功地提高了客戶滿意度，并增加了銷售額。我始終關注醫藥行業的最新變化和趨勢，并及時調整的售后服務策略和方式，以滿足市場需求。
五、其他工作成果
在過去的一年里，我還取得了其他一些重要的工作成果。我積極參與團隊會議和研討會，分享我在售后服務方面的經驗和見解。同時，我還幫助團隊培訓新加入的售后人員，傳授他們必要的技能和知識。我在各種市場活動中積極擔任志愿者角色，以提高公司的知名度和形象。
六、展望未來
在接下來的工作中，我將進一步提升自己的技能和知識，不斷學習和適應醫藥行業的發展。我將繼續與經銷商緊密合作，加強關系并尋求更多合作機會。同時，我也會繼續努力改善的售后服務，提高客戶滿意度和公司競爭力。我相信通過持續不斷的努力，我將為公司的發展和成功做出更大貢獻。
總結
在過去的一年中，我在醫藥售后工作中取得了可觀的成績。通過與經銷商的密切合作，我建立了良好的合作關系，為公司取得了可觀的銷售額。通過專業的投訴處理和優化售后服務，我贏得了客戶的信任和滿意。我還在其他方面也做出了一些貢獻，包括團隊分享和市場活動支持。展望未來，我將繼續努力，為公司的發展做出更大的貢獻。我相信隨著時間的推移，我的工作經驗和知識將不斷增長，我將成為一名更加出色的醫藥售后專業人員。
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二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看爆笑谷聊天記錄
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
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四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
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一、工作總結
本季度的工作中，我承擔了淘寶客服售后的相關工作，并且在努力完成各項工作任務的同時，積極參與團隊合作，提升了工作效率和客戶滿意度。通過對工作的總結與反思，我認為自己在以下幾個方面取得了較好的成果：
1. 提升了售后服務質量：
作為一名淘寶客服，我意識到售后服務質量對于客戶的重要性，因此在處理售后問題時，我始終以客戶為中心，傾聽客戶的需求，幫助他們解決問題。我積極學習并掌握了相關產品知識，通過溝通和解釋，幫助客戶更好地使用產品，并解決他們可能出現的問題。與此同時，我還積極向上級匯報并提出相關建議，以進一步提升售后服務質量。
2. 加強了團隊間的協作：
作為一個團隊，我們相互依賴，只有通過協作才能更好地完成工作。在與團隊成員的合作過程中，我始終保持積極的態度和良好的溝通能力。我會及時與其他成員進行溝通和討論，分享經驗和學習，以便更好地完成工作任務。在團隊中，我還愿意主動承擔一些額外的工作，并在需要幫助的時候提供幫助，以增強整個團隊的凝聚力和工作效率。
3. 提高了自身專業素質：
淘寶客服工作需要對產品知識、市場動態等方面有良好的了解。為了更好地勝任這一工作，我主動參加了相關培訓和學習。通過學習，我不斷提高了自己的專業素質，增強了解決問題的能力和應變能力。同時，我也結合自己的實際工作情況進行反思，總結經驗，并將其應用到實際工作中，以提高工作效率和工作質量。
二、存在的問題與解決方案
在工作中，我也發現了一些存在的問題，這些問題主要表現在以下幾個方面：
1.對某些特殊情況處理不熟練：
由于產品種類復雜多樣，客戶在使用過程中可能會遇到各種各樣的問題，而我在處理某些特殊情況時可能會感到無力。為了解決這個問題，我計劃進一步提高自己的學習能力，加強對產品的了解，并積極尋求幫助和學習其他同事的經驗，以提高自己應對特殊情況的能力。
2.溝通能力還有待提高：
在與客戶進行溝通過程中，有時候出現了理解不清的情況。這主要是由于我的表達能力還有待提高，對客戶問題的理解不夠準確。為了解決這個問題，我計劃通過閱讀相關書籍提升自己的表達能力，并經常與同事進行溝通和交流，以提高我與客戶之間的溝通效果。
三、下季度工作計劃
針對上述存在的問題，我制定了下季度的工作計劃，以進一步提升自己的工作效率和質量：
1.進一步學習產品知識：
我將繼續學習產品知識，了解市場動態和行業趨勢，提高自己對產品的了解，以更好地為客戶提供幫助和解決問題。
2.鍛煉溝通能力：
我將通過多讀書籍、多聽課程，提高自己的表達能力和語言技巧，以更準確、清晰地與客戶進行溝通。
3.加強個人能力培訓：
除了專業技能外，我還計劃參加一些與工作相關的培訓班和學習機會，以增強自己的綜合素質，為未來的工作發展做好準備。
四、感想與建議
在這個季度的工作中，我明白了專業能力和團隊合作的重要性。通過不斷努力和學習，我對售后服務的理解更加深入，并且與團隊成員有了更緊密的合作關系。我也發現自己在工作中還存在一些問題，需要不斷改進和提高。
對公司而言，為了更好地提升售后服務效果，建議增加售后服務培訓機會，幫助員工提升相關的專業知識和技巧。同時，公司可以建立一個在線知識庫，方便員工查詢相關產品信息，提升工作效率。
我相信通過不斷地努力和進步，我能夠在下一個季度中取得更好的成績。我將繼續加強自己的學習和反思，提高工作質量，并與團隊成員緊密地合作，共同為客戶提供更好的服務。
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成為_電器公司的售后服務的技術人員，以來，我發奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會發奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
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汽車售后管理述職報告
一、背景簡介
作為汽車公司的售后管理人員，我負責監督和管理售后服務部門的日常運作，以確保顧客獲得滿意的售后服務。在過去的一年里，我堅持以顧客為中心的原則，努力推動售后服務質量的提升，提高公司整體的客戶滿意度。
二、工作重點及實施情況
1. 建立健全售后服務流程
為了提供高效、準確的售后服務，我對現有的售后服務流程進行了評估，并制定了一套全新的流程標準。通過與相關部門的溝通合作，我成功地更新和調整了售后服務流程，確保售后服務過程的順暢和高效。
2. 提高工作生產力
在過去的一年里，我注重提高售后服務部門的工作生產力。我優化了員工的工作分配，并鼓勵團隊成員間的合作與協作。我引入了一套高效的信息化系統，將售后服務流程數字化，以便更好地追蹤和管理工作進展。這些舉措顯著提高了工作效率，縮短了處理時間，同時保證了售后服務質量。
3. 建立客戶關系管理體系
為了提高顧客滿意度，我積極推動建立客戶關系管理體系。通過洞察顧客需求和反饋，我幫助售后服務部門建立起客戶檔案，并利用信息化工具進行數據分析和挖掘，以更好地識別顧客需求，并主動提供相應的服務和建議。這一舉措有效地提升了顧客滿意度和忠誠度。
4. 培訓與發展團隊成員
我深知員工的素質和能力對售后服務質量的重要性，因此我注重員工培訓與發展。通過組織內外培訓，我幫助團隊成員不斷提升業務知識和技能，培養他們的服務意識和危機處理能力。同時，我建立了員工績效考核體系，激勵團隊成員在工作中不斷追求卓越。
三、工作成果與效益
在我擔任售后管理職務期間，取得了以下成果和效益：
1. 提升了售后服務質量：通過改善售后服務流程和客戶關系管理體系，實施各項措施，使售后服務質量得到顯著提升。顧客的滿意度得到有效提高，客戶投訴率大幅降低。
2. 提高了售后服務效率：通過優化工作分配和引入信息化系統，售后服務效率得到明顯提升。處理時間短縮，顧客等待時間大幅減少。
3. 增加了客戶忠誠度：通過建立客戶關系管理體系，顧客與公司之間的關系更加密切。顧客忠誠度顯著提高，帶來了大量重復購買和推薦他人的顧客。
4. 提高了團隊成員的工作素質：通過培訓和激勵，團隊成員的工作素質和服務意識得到明顯提升，對公司的貢獻和價值得到進一步發揮。
四、存在問題及改進建議
1. 部分流程執行效率仍有提升空間：盡管我進行了一系列的流程優化，但仍有部分環節存在效率低下的問題。建議進一步細化流程細節，加強流程培訓和監督，確保各個環節的高效執行。
2. 客戶關系管理體系還需完善：盡管已經建立了客戶檔案和數據分析體系，但在客戶需求挖掘和主動服務方面還有待提高。建議加強客戶調研和分析，進一步完善客戶關系管理體系，以更好滿足客戶需求。
3. 員工培訓需持續深化：盡管我進行了一系列的內外培訓，但員工的學習和成長還有進一步提升的空間。建議加強對員工的培訓和發展計劃，提供更多的學習機會和成長空間。
五、總結
通過一年的努力，我在汽車售后管理上取得了顯著的成果。在下一階段，我將繼續關注售后服務質量的提升，加強客戶關系管理，提高團隊成員素質，以更好地滿足顧客需求，提高公司的市場競爭力。同時，我也將切實解決存在的問題，不斷推動售后服務工作的持續改進和發展。
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各位領導、同事：
你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業公司，在假日山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房
工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
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申通快遞在xx經過了三年的風風雨雨，從兩個人發展到今天的幾十個人和七個承包區，這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時間，從剛開始進入申通什么都不懂到現在，真的是很不容易！這是我第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業竟爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強！
首先，我要向各位領導及同事對我一年來工作和生活的關心支持表達誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰性，同時也會提高個人素質和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽和形象。對每一項快遞業務我們必須熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個人修養也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，在處理問題上還不夠成熟；二是在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高；三是綜合素質與公司要求相差甚遠。這些不足，在今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經驗。
一年來的工作情況匯報如下：
1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹的態度開展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實實的為廣大客戶服務，把自己的工作做好，把自己所學到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業務水平和能力奠定堅實的基礎，以便更好的服務于客戶。
2、按時完成組織和部門分配的例行工作。
3、配合總公司及各部門下屬領導完成各項工作和任務。
4、盡我所能，幫助安康申通快遞發展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎，這比任何物質上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。
客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對于申通快遞卻是一個至關重要的部門！對我而言，擔任這個職務，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發展的命脈，而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 我深知責任重大，必會竭力以赴。
下面談一談我的就職計劃：
提升客服部素質，樹立“四有”形象。
這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里。可見，我們的素質對于申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質，是在客戶眼中提升申通公司素質的最直接快捷的方法。
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