裝飾公司規章制度(匯編10篇)_裝飾公司規章制度

裝飾公司規章制度(匯編10篇)。

★ 裝飾公司規章制度

裝飾公司規章制度

（一）

裝修裝飾公司工程部經理崗位職責及管理制度主要有以下幾點：

一、工程部經理嚴格遵守國家有關法律、法規和總公司各項規章制度，恪守職業道德。

二、服從總公司領導，努力提高自身，積極參與公司重大決策。

三、努力加強團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。

四、認真做好各裝飾工程的施工組織計劃，做好裝飾項目經理工作安排，做好施工班組調度，確保施工正常進行，做好施工管理。

五、做好裝飾工程內控的監控，認真參加合同報價評審，確保工程利潤的實現。

六、工程部經理負責工藝規范的調整，新材料、新工藝的應用。

七、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。

八、、督促所屬部門按規定程序，規范要求進行運作。

九、負責對施工現場進行抽查，對優良率審核、獎懲的實施及下達整改指令。

十、負責所屬人員進行專業技能培訓和業務指導，并做好所屬人員的績效考評工作。

十一、負責對設計師工藝方面的培訓工作。

十二、對所屬人員的崗位調整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。

十三、負責處理重大客戶投訴與客戶交流等相關事宜。

十四、按時向主管領導匯報工作，及時完成上級交辦的任務。

十五、工程部經理負責每周召開一次工程部例會。

裝飾公司規章制度

（二）

1、認真執行國家和相關法律、法規及行業、公司各項規章制度。

2、認真做好市場調研，掌握市場動態，做好市場分析。

3、通過各種渠道了解競爭對手的各種信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓，作為自己的運營的參照。

4、制定市場開發方針和計劃，并做好各分公司市場開發計劃的分解布置落實工作。

5、及時指導各分公司市場開發工作，組織檢查各分公司之間的業務工作。

6、直接參與各重大的市場開發項目，協調各分公司之間的業務工作。

7、及時總結每次業務活動，不斷調整，改進業務工作。

8、負責組織業務學習，進行業務人員的培訓、考核，提高業務人員的整體素質和業務能力。

9、引進和創新各種業務理念和業務手段，提升公司的業務層次，建立先進的業務體系，建設優秀的業務團隊。

10、及時完成上級交辦的其它工作。

11、每周負責組織召開一次市場部會議。

裝飾公司規章制度

（三）

1、文明施工，規范作業，嚴格按照公司管理規范及各小區的規范要求進行施工，遵守各小區的規章制度及作息時間；2、每一工種質量層層驗收。

每一工種完工后工長先行驗收并及時整改后施工現場負責人再行驗收后并出具書面文件簽字后交由施工總監再行驗收簽字后通知業主一同驗收。

若因質量問題客戶投訴一次，扣10分；施工總監檢查發現一次，扣2分；3、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人。

工地上不可無故無人，即使工種完工等下個工種進場，也必須提前通知公司早做安排，如有違反扣5分／天；

4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。

離開施工現場時，務必關掉水閥、總電源及窗戶。

凡每發現一次未關扣2分；注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作；

5、服務態度熱情，對客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；不得隨意向客戶索要任何財物。

以上凡發現一次，扣5分；不得與客戶發生矛盾或發生任何爭執，否則扣10分，情節嚴重勒令停工，一切損失由該工種的工長負責；

6、工地及時清理，當天垃圾當天清理并送至小區指定地點，保證工地干凈整潔，材料堆放有序。

工地每天檢查，違反一次，扣3分；若客戶因為工地清潔問題投訴一次，扣5分；

7、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否則罰 －元，情節嚴重者立即開除并扣除其所有工資；

8、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工。

嚴禁穿其它公司工作服，發現一次扣3分；

9、工地上禁止吸游煙，發現一次扣1分。

嚴禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。

不得在施工現場酗酒及打架斗毆，發現一次扣5分；

10、公司廣告牌、進度表及考核表如未張貼上墻，扣3分；

11、對于工地上的成品或半成品，每一工種工長進場后必須點清查實。

若收工后發現成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔。

完工時工地必須移交給下一工種并簽寫工程移交單，并請主戶簽署工程質量驗收單。

注：

1、以上制度各施工工種要嚴格執行，公司將視情節給予一定的獎罰措施。

★ 裝飾公司規章制度

小型裝飾公司規章制度

一、 前言

小型裝飾公司規章制度是為了建立公司良好的管理制度和營造良好的企業文化而制定的。本規章制度是本公司的基本管理規范，是員工的工作準則與行為規范，旨在規范員工的行為，維護公司的正常秩序，提高公司的安全生產環境，促進企業健康穩定發展。 公司要求所有員工遵守本規章制度，從自身做起，樹立起高尚的職業道德，為公司的發展盡一份力量。

二、 公司的管理體系

公司的管理體系包括總經辦、財務部、工程部、設計部、采購部和材料庫管理部等多個部門。每個部門都配備相應的管理人員和售前售后服務人員，承擔著不同的工作職責。在進行日常管理時，公司采用“人-事-財”三位一體的管理模式，以人為本，注重人才培養，關注員工的發展和個人成長。

三、 員工考勤制度

1、公司實行全員考勤制度，包括正式員工和兼職員工在內。每個員工都必須按時完成每日的上下班打卡，具體考勤時間和考勤地點由公司指定。

2、若員工因病或突發事件需要請假，需提前向所在部門及公司人事部門提交書面請假申請，并在請假當天及時與上級溝通確認假期，屆時須提供假條或?？漆t院診斷證明等相關資料。

3、員工若因故未能按時上班，需及時向所在部門通知，并提供原因和預計到達時間等詳細情況。

4、出勤表由所在部門人事管理員進行核對，如有異常情況，須對其異常情況進行合理的場外說明。

4、鼓勵員工加班獎勵，但要求員工必須經過部門經理或領導的批準，不得擅自加班，且不得影響到本崗位的正常工作。

5、公司對于部門的招聘與管理有一定的規范和標準化，公司會始終保持適度的人數規模，全力打造員工合理的工資福利體系，以充沛活力的企業文化塑造出一支專業、忠誠、有激情的隊伍。

四、 員工行為規范

1、公司員工必須遵守國家法律法規，尊重民族風俗習慣，不從事違反公司規章制度的任何行為，尤其是禁止偷盜、竊取公司物品，不得在公司和客戶家中抽煙、喝酒、娛樂等，以免影響工作秩序和公司形象。

2、員工進入公司和客戶家中必須認真穿著工作服或指定工作服，保持良好的形象和氣質，嚴禁穿短褲、拖鞋等不符合公司形象的服裝。

3、公司要求員工工作積極主動，以客戶為中心，注重服務態度，爭取每個客戶的信任和滿意，使公司的形象得以充分展現。同時，在工作中要提高職業素養，注重行為規范，尤其是公文處理、電話接待、交際技巧、行為禮儀等方面。

4、公司注重員工個人安全和企業資產的安全，對于員工不當的行為，公司將采取相應的懲罰措施。如員工嚴重違反公司規章制度的，將給予開除處理；如其他輕微違規行為，則會補助罰金等處罰措施。

五、 安全生產規定

1、公司實施全員安全生產培訓，要求員工必須了解公司安全生產制度有關規定，掌握勞動保護、防火、電氣安全等方面的基本常識與操作技能。

2、公司要求員工必須正確使用各類機械設備和工具，保持工作場地的整潔和衛生，注意工作安全，不得輕信借用或應用他人的工具或機器。

3、員工在工作過程中，必須按規章制度操作，如有發現任何不安全因素，必須立即向領導匯報。

4、公司對于存在嚴重安全問題的員工，或者因為違反相關規定而導致事故的員工，都采取相應的懲罰措施，直至可能辭退員工。

六、 結語

小型裝飾公司規章制度是經公司領導班子統一審定，制定并執行的一套企業管理規范。我們重視企業文化的建設和人才培養，堅決采取科學的管理模式，不斷完善和提升公司管理水平和服務質量，讓公司發展更具活力和巨大的潛力。我們期望每一位員工能夠共同協作，協力發展，將小型裝飾公司的品牌、企業形象和促進經濟發展的作用折射出來，讓公司成為一流的現代裝飾公司。

★ 裝飾公司規章制度

部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。

第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師4名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。

★ 裝飾公司規章制度

★ 裝飾公司規章制度

1、 安全生產人人有責，生產必須安全，安全促進生產。

2、各級領導在所屬職責范圍內，是安全第一責任人。

3、定期進行安全大檢查，要求做到群管、群防、群查、群治的安全工作方針，確保無安全事故。

4、新工人進廠必須堅持進行安全知識教育，考核合格者方可上崗。

5、酒庫、酒成品倉庫、包裝材料倉庫，嚴禁使用明火燒焊，要有嚴格的防火安全措施，要有明顯的禁火標志，室內要保持良好的通風，降低空氣中的酒精濃度。

6、發現機、電設備運轉聲音異?；蛴挟愇叮仨毩⒓搓P閉電源、掛牌、停機檢查、維修，不得帶病運轉操作，設備運轉部位都必須要安裝防護罩。

7、車間內不準帶小孩、洗衣服。

8、車間、倉庫內嚴禁吸煙、烤火、燒飯，非倉庫人員不得擅自入內。

9、公司生產區域及倉庫各處要配備必要的消防器材，并妥善保管。

10、公司的所有電器保險絲要適當，不準任意調大或調小，更不能用銅絲代替，不準用濕手濕布去擦電器設備。

11、特殊工種必須持有特殊工種上崗證方可上崗。

12、事故發生后“三不放過”

（1）事故原因不清不放過；

（2）事故者及廣大職工不受教育不放過；

（3）沒有防范措施不放過。

★ 裝飾公司規章制度

崗位職責:

1、負責規劃公司產品的戰略發展方向,制定產品的長期競爭策略;

2、規劃產品的年度發展方向,負責制定新產品年度具體計劃(花色、定價、渠道等);

3、對所負責的產品進行市場調研并進行分析,提出產品改進計劃;

4、對產品的設計、工藝、包裝、渠道、定價、上市等過程進行全程監控;

5、對產品在不同階段出現的問題進行記錄并進行處理;

6、對產品品牌和產品成本進行管理;

7、負責組織產品團隊完成產品的功能設計和實施,以及部門人員的管理、指導、考評及事業發展規劃;

8、優化產品組合,淘汰不合適產品,提升產品價值;

9、協助領導完成有關產品開發的其它工作;

10、主導產品的安裝施工以及后期養護負責,制定標準流程、施工規范書及相關部門制度。

任職要求:

1、全日制本科以上學歷,市場營銷、企業管理、設計等相關專業;

2、八年以上產品運用與管理經驗,對復合材料、玻璃、木材等材質熟悉;

3、熟悉復合材料的行情、趨勢與新品開發等,對建筑材料有較為深刻的認識。

4、學習、鉆研、熱心、事業心。

★ 裝飾公司規章制度

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入職體檢是專項體檢之一，旨在通過體檢保證入職員工的身體狀況適合從事該專業工作，在集體生活中不會造成傳染病流行，不會因其個人身體原因影響他人。入職體檢有相對固定的體檢項目與體檢標準，選擇專業體檢中心能保證體檢質量。但由于入職體檢內容較為簡單，所以不能完全代替健康體檢。

為什么要做全身健康體檢？

1、預防必先預知，預知必須做健康檢查。

2、人的身體是聯系的統一體，全方位的健康檢查，有助于后期的確診與治療。

3、了解自身各項身體指標，有助于后期健康促進和健康管理。

為什么有的人單位有體檢安排，自己還要單獨做個體檢？

1、簡單性。為節約成本，單位安排的體檢一般采用的是較為廉價項目、設備、儀器和試劑，從而會大大影響數據的精確性。

2、片面性。單位安排的體檢一般是根據單位的工作性質而設定的項目，并不是依據國際WHO的五項原則而設定的，因此單位體檢關心的公司的利益而并非是自身的身體健康狀況。

體檢我們應選擇什么樣的體檢中心？

1、應選擇數據最精確的體檢中心。數據的精確度取決于體檢采用的設備、儀器、試劑以及醫師的經驗。

2、項目的選擇最能體現WHO的要求。WHO五項原則是：

（1）社區疾病發病率高；

（2）篩查的疾病有意義；

（3）篩查及治療后可減少殘障和死亡率；

（4）篩查的疾病具有有效的治療方法；

（5）篩查的方法具有高敏感度、準確度和費用低。

實驗室檢查

1、抽血化驗（均使用一次性真空負壓采血管）

2、血常規18項：檢查有無貧血、炎癥、血液病等。紅細胞數目（RBC）、白細胞數目（WBC）、血小板數目（PLT）、血紅蛋白（HGB）、中間細胞數目（Mid#）、淋巴細胞數目（Lymph#）、粒細胞數目（Gran#）、平均紅細胞體積（MCV）、平均紅細胞血紅蛋白（MCH）、平均紅細胞血紅蛋白濃度（MCHC）、平均血小板體積（MPV）、紅細胞分布寬度（RDW）、紅細胞壓積（HCT）、血小板分布寬度（PDW）、血小板壓積（PCT）、淋巴細胞百分比（Lymph%）、粒細胞百分比（Gran%）、中間細胞百分比（Mid%）共18項檢查結果。可以發現貧血、炎癥、止血異常、血液病和肝、脾的病變及臨時性感染。

3、肝功能：谷丙轉氨酶（ALT）檢查肝功能最直接的指標。

4、血型：血型檢查。

二、科室項目

1、心電圖：檢查心臟最常用的方式。心電反應性疾病檢查尤其對心律失常是最準確的診斷方法，對心肌缺血和其他非循環系統疾病，如低血鉀和甲亢也有一定的診斷意義。

2、胸透：心、肺、膈疾病檢查。

3、內科：心、肺、肝、脾、膽囊、神經系統檢查等。

4、眼科：視力、眼瞼、結膜、眼球、色覺、眼底、裂隙燈檢查等。其中通過裂隙燈檢查可以發現全身其他部位病變所引起的眼底變化。如：糖尿病、高血壓等。

具體操作辦法：

（一）為促進員工健康加強預防疾病起見，特定本辦法。

（二）本公司員工健康檢查，以每年舉辦一次為原則，有關檢查事項由人事室辦理。

（三）x光攝影由人事室與防疾中心接洽時間，請派巡回車至公司或工廠辦理。經防病中心通知必須進一步檢查者，應前住指定醫院攝大張x光片，以助判斷疾病。

（四）一般檢查由人事室負責與市立醫院接洽時間，分別至該醫院接受檢查。工廠由人事組接洽醫師至廠內檢查。

（五）有關費用概由各部門負擔。

（六）經檢查結果有疾病者，應早期治療，如有嚴重病況時，由公司令其停止繼續工作，返家休養或往勞保指定醫院治療。

（七）人事室每屆年終，應依檢查表作成疾病名稱、人數及治療情形等統計，以作有效措施及衛生改善的參考。

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一、崗位規范

(一)從上班到下班

1、上班的時候

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2做好工作前的準備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示時

1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導時,作好記錄。

1.4疑點必須提問。

1.5重復被指示的內容。

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1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1充分理解工作的內容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經過和結果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1工作完后,馬上報告。

3.2先從結論開始報告。

3.3總結要點。

3.4寫報告文書。

3.5根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責任。

(三)創造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2“三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規定逐級進行辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統一、整潔、得體

1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2提倡講普通話。

1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1.4不要隨意打斷別人的話。

1.5用謙虛態度傾聽。

1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3根據情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1嚴禁說臟話、忌語。

3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址?；蛞龑У揭サ牟块T。

2、訪問他人

2.1要事先預約，一般用電話預約。

2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1接電話時，要先說“您好”。

3.2使用電話應簡潔明了。

3.3不要用電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘記簡單的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

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