述職范文|賓館前臺檢討書（通用十二篇）

發表時間：2019-04-10

賓館前臺檢討書（通用十二篇）。

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一、前臺工作內容

1)接轉總機電話。

2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發與管理。

3)負責前臺接待、登記。

4)引見、招待、接送來賓。

5)負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

6)負責前臺花卉植物的維護和保養。

7)負責清潔員的`工作監督與考核，檢查公司清潔與衛生情況。

8)接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。

10)做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作、。

11)及時更新公司員工通訊錄。

12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。

13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。

14)協助各部門之間的協調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。

15)每天打掃經理辦公室衛生及安排好茶水工作。

16)公司電腦，打印機復印機等文印設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復、確保設備正常使用。并協助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。

17)公司員工外出做好外出登記表。

18)積極完成直接上級分配的臨時性任務。

二、前臺工作要求

(一)儀容儀表：

服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協調。

頭發整齊不零亂，不得批頭散發，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

(二)工作要求：

1、凡與公司業務無關人員應拒絕入內。

2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。

4、上班時間不準打私人電話或電話聊天。

5、上班時間不準看書籍和報紙。

6、上班時間禁止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。

7、負責會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結束后，立即清理會議室。

(三)負責前臺電話轉接，接電話禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

2、接電話時要說“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。

3、如果找公司領導，不能隨意報出領導在哪，更不能隨意報出領導的電話。

4、代接電話時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉告。

5、遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。

(四)前臺工作態度：

前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。

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進入賓館前臺這個崗位已經有三個月了，回顧這段試用期的時間，不禁感慨萬分。我從一開始的新人小白逐漸成長為能夠獨立處理各種問題的前臺接待員。在這個過程中，我不僅學到了很多專業知識和技能，還養成了一些良好的工作習慣。

首先，作為一名賓館前臺人員，良好的溝通能力是必不可少的。在這個崗位上，我每天要接待各類來賓，因此與客人的溝通成為了我的工作重點。我通過虛擬角色扮演和在真實工作環境中的實踐，提高了自己的表達能力和傾聽能力。我學會了傾聽客人的需求，并靈活應對各種問題，使得客人在入住期間能夠感受到賓館的貼心服務。

其次，協調能力也是賓館前臺人員必備的技能之一。在我試用期的過程中，我積極參與到各類會議和培訓中，了解了賓館內部人員的分工和職責。我與其他部門的同事建立了密切的合作關系，學會了與他們進行有效的溝通和協作。通過與同事的配合，賓館各項工作得到了高效的展開，為客人提供了更好的服務。

另外，作為賓館前臺人員，應對突發事件的能力也是必備的。試用期的最后一個月，正值疫情期間，有很多需要協調和處理的事情。在這一過程中，我經歷了一個個挑戰，也發現了自己對于疫情防控的能力。我主動學習了防疫知識和流程，并且與同事們一起制定了詳細的防疫措施。在這個特殊時期，賓館能夠順利運營，得到了客人的一致好評，這讓我非常自豪和滿足。

在試用期的最后一周，我得到了部門經理的反饋，他說我在這段時間里展現出了很好的工作態度和責任心，同時也感謝我在疫情期間的敏銳觀察和積極應對。他決定正式錄用我，并提升我到更高的職位，這讓我感到非常榮幸和自豪。

通過這段試用期的經歷，我深刻體會到了工作中的樂趣和挑戰。我學會了如何與客人高效溝通和合作，學會了處理突發事件的能力，也學會了在工作中保持積極的心態。我相信，在今后的工作中，我能夠繼續不斷學習和成長，為賓館的發展做出更大的貢獻。

總結下來，這段賓館前臺的試用期經歷給了我很多寶貴的經驗和啟示。我將繼續保持積極向上的心態，不斷學習和進步，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。同時，我也要感謝賓館給予我這次機會，讓我有機會在這個專業領域中發展。賓館前臺這個職位將一直是我的職業目標，我會繼續努力，為賓館的發展貢獻自己的力量。

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尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我今天非常榮幸站在這里，為大家講述一下賓館前臺的工作情況和工作經驗。

隨著旅游業的飛速發展和人們生活水平的提高，作為服務于旅游業的賓館也扮演著越來越重要的角色。而作為賓館的門面，前臺在給客人提供高質量服務方面扮演著至關重要的角色。

首先，我要闡述一下賓館前臺的工作內容。賓館前臺是賓館的重要部門之一，主要負責接待、導引、咨詢、登記以及安排住宿的工作。賓館的門臉是前臺，前臺的形象代表了整個賓館的形象。因此，前臺人員不僅需要具備良好的形象氣質，還需要靈活應變的工作能力和優秀的溝通技巧。他們需要保持微笑、禮貌，并耐心地為每位客人解答問題和提供所需的服務。

其次，我想談一談賓館前臺的工作經驗。在我工作的這些年里，我深刻體會到了作為賓館前臺人員所需要具備的素質和技能。首先，語言能力是前臺必備的一項技能，尤其是英語能力。我們要不僅能流利地與國內客人交流，還要能與來自世界各地的外國客人進行交流，因為旅游產業正變得越來越國際化。此外，我們還需要具備良好的時間管理和處理突發事件的能力，因為在賓館工作中，我們經常會面對一些不可預測的情況，比如客人的急需、取消預訂等問題，我們需要高效地解決這些問題，并保持冷靜的應對。最后，團隊合作也是非常重要的，賓館前臺涉及到與其他部門的合作，比如客房部、餐飲部等，只有團隊協作才能確保賓館的順利運營。

然而，盡管賓館前臺的工作非常重要，但我們仍然面臨一些問題和挑戰。比如，許多前臺人員在高負荷工作時很容易疲勞和出現工作壓力，長期以往可能會導致員工流失和工作流程的不穩定。此外，由于旅游業的快速發展，賓館前臺也需要不斷適應和學習新的技能和業務知識，以提供更好的服務和更好的體驗。

針對以上問題和挑戰，我認為我們可以采取一些措施和方法。一方面，賓館可以通過適當的考核激勵機制來提高前臺人員的工作積極性和滿意度，以減輕工作壓力。另一方面，賓館應該為前臺人員提供持續的培訓和學習機會，以提升他們的專業技能和知識背景。此外，賓館還可以優化工作流程，提高工作效率，減少繁瑣的工作環節，以減輕前臺人員的負擔。

總結起來，作為賓館的門臉，前臺是賓館重要的一環，需要高度重視。我們賓館前臺人員應該提高自身素質，努力為客人提供優質的服務，同時，賓館管理層也應該為前臺提供合適的工作環境和培訓機會，為他們提供更好的發展空間。通過我們的共同努力，相信賓館前臺將更好地服務于客人，為賓館的發展做出更大的貢獻！

謝謝大家！

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要總結經驗話得失，干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數，自己也應如實匯報。本文為賓館前臺員工年終總結范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的.日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!

范文二

一、**年我部完成了以下工作：

各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在04年客房質量達標率為98%。

總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活

梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

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在過去的幾個月里，我作為一名賓館前臺的試用員工，度過了一個精彩而充實的試用期。這段時間不僅讓我對賓館行業有了更深入的了解，還培養了我許多重要的技能和素質。下面我將詳細地描述我的試用期經歷，并總結這段寶貴的經歷給我帶來的收獲。

作為賓館前臺接待員，我以高度的責任感和職業素養來對待我的工作。我始終保持耐心和友好，以確保每一位顧客都能得到優質的服務。在試用期的開始，我參與了對賓館前臺的基本培訓，包括如何處理顧客的入住和退房手續、如何為顧客提供旅游信息、如何接聽和處理電話等。通過這些培訓，我學到了不少實用的技巧和方法。

除此之外，我還參與了日常的工作任務，例如協助顧客解決問題、為他們提供周邊餐廳和購物場所的建議等等。這些工作要求我具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我積極與顧客保持良好的對話，并設法滿足他們的需求。通過與顧客的交流，我了解到每個顧客的需求都是獨特的，而我的工作就是盡力滿足他們的個性化需求。

在處理退房手續的過程中，我學會了如何與顧客進行妥善的結算，確保賬目準確無誤。我明白這一步驟的重要性，因為只有當顧客對我們的計費準確無誤時，他們才會對我們的服務有信心。因此，我總是細致入微地確認每一項費用，并與顧客進行充分的溝通，以確保他們對賬單的滿意度。

此外，我還參與了一些突發事件的處理，例如顧客投訴、訂單問題等。在這些情況下，我的應變能力和處理問題的能力得到了大大的鍛煉。我學會了冷靜思考，快速制定解決方案，并始終保持專業和友好的態度。盡管這些情況可能會帶來一些壓力，但我始終相信，問題只是暫時的，只要我們能夠積極應對，就一定能找到解決的方法。

通過這段試用期的經歷，我明白了一個重要的道理：在賓館前臺工作，細心周到、友善熱情以及協作精神是非常重要的。每一位顧客都來賓館是希望得到一個愉快和舒適的住宿體驗，而我作為前臺的一員，有責任確保他們的需求得到滿足。只有通過與顧客良好的互動和積極的態度，我們才能夠真正地提供優質的服務，讓顧客對我們產生信任和滿意。

總結起來，這段試用期不僅為我提供了一個鍛煉的機會，也讓我對賓館前臺職業有了更深刻的理解。我不僅學到了許多實用的技能和知識，還培養了良好的職業素養和工作態度。我相信這段寶貴的經歷將對我今后的職業生涯產生重要的影響。我將繼續努力學習和提升自己，為賓館的發展做出更大的貢獻。

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回顧今年完成的賓館前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會得到的，可是漫漫長路需要不斷加強自身本事才能適應賓館工作環境，當前階段我覺得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經完成的任務進行了賓館前臺員工年終工作鑒定，期望能夠經過這次積累的賓館工作經驗能夠幫忙自己在明年獲得更多的成就。

平日里的前臺工作中我嚴格按照賓館的規定來要求自己，并且為了起到維護賓館形象的作用還會經常反思自己在服務禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺悟才行，并且我為了更好地適應這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這樣的態度來慎重對待賓館前臺工作便能夠讓我獲得較大的提高，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領導的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。

至于接線工作方面則按照相關話術與對方進行交流，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給賓館經理，如果需要進行電話轉接的話則根據情景判定對方身份以后再展開下一步的動作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費賓館領導的工作時間，可是將電話信息進行記錄并在下班以后交由賓館經理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以后能夠在結束通話以前適當推薦賓館新出的優惠活動。

針對今年賓館的營業額進行分析便能準確找到業績發生波動的原因，身為賓館前臺員工自然需要在分析營業額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給賓館領導并等待對方接下來的指示，在這之中能夠明顯觀察得到節假日取得的效益并沒有到達預估的效果，所以能夠得知賓館的宣傳工作應當存在著必須的局限性導致效益不高，只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應當也要承擔部分職責，所以在明年的賓館宣傳工作中應當有所創新才能取得令人滿意的效果。

經過這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自己還應當要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信隨著時間的積累應當能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。

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作為一名X酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。我的酒店前臺工作總結如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的.判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。

三、總結

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。

這兩個月里，我的工作總結如下：

一、業務水平的提高

前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環漸進的培訓和指點，自己的業務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發生地，所以保持前廳環境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營業區整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務質量

服務質量和會館發展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。

前廳服務工作根據這些標準及時發現問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。

提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業務、規范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。

三、明年的工作展望

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20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業績。

樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優秀的營銷員。

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做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口，代表著賓館的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從退房結賬到發票統計等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

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XX年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀XX年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過XX年的呢？

既然經營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的.要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。

當然，XX年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從XX年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務。

為了XX年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

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賓館前臺2019年度工作總結

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既然經營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的`數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。

當然，XX年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從XX年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務。

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辭職信本身，作為員工的一種結束與單位之間勞動關系的意思表示，是具有法律效力，并且會對勞動關系結束的性質、雙方責任的劃分產生最有決定性的影響。以下是關于賓館前臺辭職信范文，歡迎閱讀!

賓館前臺辭職信范文一

尊敬的劉總：

作為一名在酒店工作了三年多的員工，我對酒店有著一種格外親切的感覺。每一個人在他年輕的時候，都有很多第一次，我當然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度過的。在這里，我學會了很多東西，能夠跟同事們在一起工作，我覺得很開心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學校里面學不到的知識，如何為人、如何處事、如何工作……在酒店里，領導們也對我十分的關心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……

但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。李總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在200*年的時候。那時的我們參加酒店自成立以來組建的第一屆籃球隊，您正好是隊長。讓我意想不到的是，平時看起來那么斯文而又帶點書卷氣息的'您在球場上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們在第一次的組隊中沒有取得好的成績，但我們堅持到底、團結奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會的認同，最后摘取了精神文明風尚獎的稱號。

這是您帶領我們取得的第一次成績。隨著時間的流逝，斗轉星移，您多年積累的工作經驗與個人才華也得到充分的施展。這時的您已成為我們酒店的總經理。您在上任之后，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節節高樊?？赡苓@一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點實事而已，可在我們眼里，在我們心里都認為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的老總!

而我，作為這個集體的一份子，更加感覺到您對員工的關心與培養。您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養與發展是不可忽視的環節之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以向公司提出了辭呈，忘領導批準。

此致

敬禮!

　　賓館前臺辭職信范文二

領導：

我是XXX，來天成維多利賓館三個多月了!由于個人原因，現正式向公司提交辭職申請!

之所以當初選擇，是因為正好碰到網上有四星酒店招聘前臺而有幸應聘。電話應聘當天，前總監的一番話也另我心潮澎湃，大有可以在此有所作為一番的感覺!可是真正接觸并慢慢了解這家店，或者說前臺的時候，我也慢慢找到了自己的不足之處!也就慢慢有了現在離去的想法!

發現不足，理當改進!不求平步青云，只求每天一點點，踏踏實實，步步為營，緩慢而有計劃的前進!現實就是夢想的結果，可現實就是現實，她代替不了結果!

通過三個月的學習，我知道，自己相對于酒店這個我想以后奮斗的行業來說，前臺收銀(接待)不是我能做到卓越的崗位或者說要花費不對等代價才能做到卓越的崗位!每每看到領導或同事鼓勵的眼神或聽到他們關心和激勵的話語，我更是羞愧萬分!

這時候是繼續留在公司日后辜負他們的期望，還是選擇離開令我著實頭大了一把!這時候繼續留在公司對于我和公司，都是不負責任的!公司本來可以用更小的代價獲取更大的利益和用更短的時間培養出一個更優秀的前臺，而我卻不是這個最佳人選!所以理智告訴我我應該走!

做前臺，我沒別人做的更好，不過我思維和思想不比別人差!我知道，不能為公司創造更多的利潤，這樣的人是不值得在公司存在的!而我就是那個不能比別人創造更多利潤和老是出現錯誤的人!

從理智上我知道我應該走，我也必需得走!人非草木，孰能無情!相對于同處三天就可以了解一個人的品性，三個月足以讓我對很多人很多事有了一定的了解!恰恰因為這種了解，我和我的同事們相處的非常開心和融洽!我內心深處是很喜歡這種同事氛圍的，這是無法用金錢來衡量的!

情感歸情感，理智是理智!人不是單單為了情感而活，也不是僅僅為了理智而生!對于情感和理智的取舍，在不一樣的時間和空間比重是有差別存在的!而這時候我應該離開的我理智占了上峰，我也選擇了離開!因為我知道在我做的還不是更差的時候離開，比以后做的更不好的時候被迫離開，自己臉面上更好看一點，雖然我經常說自己出來工作就把臉放家里!

如果有一天我能保證自己做的更好的時候，我會考慮回來的，也希望那時能回的來!

別了，天成維多利;別了，可親的同事們!您們在想我的同時，我也在想著您們的!

此致

敬禮!