銷售話術培訓總結(精品15篇)_銷售話術培訓總結
發表時間：2018-12-15銷售話術培訓總結(精品15篇)。
?1?銷售話術培訓總結
黃金的銷售話術
當然，這也并不是絕對的，當面對準客戶拒絕電話約訪時，常常有以下十二種電話話語，對每一種話語，電話行營銷都可用以下相應的禮貌話語回答，則可望約訪電話銷售成功。
話術一：“哦!是關于哪方面的事呢?”
(準客戶的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?
話術二：“把資料寄來就好。”
我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你把資料寄過來就可以了?！?/p>
當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。
話術三：“不，那時我有事要做?！薄安唬菚r我要去拜訪朋友。”
(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好?
話術四：“我有個朋友也在從事這種服務!”
如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
話術五：“我沒錢!”
(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢?！?/p>
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
話術六：“您只是在浪費您的時間!”
您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
(銜接下面一個回答
話術七：“我對你們;服務沒興趣!”
(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。事實上銷售技巧。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>
這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。
話術八：“我很忙!”
這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“這段時間我一直忙，下個季度吧?！?/p>
是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。
話術九：“我真的沒有時間?！?/p>
事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
話術十：你這是在浪費我的時間?！?/p>
如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。
話術十一：“你就在電話里說吧?！?/p>
我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的`產品，您說是吧?
話術十二：“我不需要。”
在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
黃金的銷售技巧
一、通話后的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。
剛開始能做到這三點就不錯了。
直接斃命的電話基本上就可以定性為“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯系。
總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。
二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟
1、問候語和自我介紹
2、吸引客戶的注意力
3、介紹打電話的目的
4、確定時間的可行性
5、轉向探詢核心問題
三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客戶心思的。
分別是吸引客戶的注意力和轉向探詢核心問題
所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!
所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。
不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如
1、提及客戶比較關心的問題
2、主動贊美客戶
3、講講他同行使用的效果
4、談談他的同行有那幾家是我們做的
5、談談我們產品的唯一性，可以適當的夸張點。
6、可以提到一些你打電話時的一些細節
7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷
8、也可以反問一些客戶最擅長的問題
四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。
五、有效的黃金電話銷售開場白一些提問比如
1、你們網站建的專業嗎!
2、客戶想找您企業方便嗎!
3、有客戶訪問您的網站您知道嗎!
4、有專業負責企業網絡營銷的人員嗎!
六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客戶就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。
客戶沒有問題了就可以預定見面的時間地點。
在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
?2?銷售話術培訓總結
邀約是一個漢語詞匯，拼音是yāoyuē，即約請。本站今天為大家精心準備了私密邀約話術私密銷售話術，希望對大家有所幫助!私密邀約話術私密銷售話術
前期準備：
時間選擇：
（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30
（周末節假日）10:00—11:3015:00—17:30
（老客戶）20:00—21:30
物料準備：溝通內容、通訊錄、本子、筆、錄音機（學習分析用）
心理準備：感謝每一位拒絕的客戶，并總結拒絕我們的方式，分析下次如何避免。
開場白:30秒內吸引客戶
01
直截了當法
1、店員：您好，請問是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王，打擾您工作了，我們現在正在做一次活動，能否請您幫個忙呢?
顧客：什么事情？
店員：是這樣的，xxx先生（女士），最近裝修的比較多，馬上要到國慶了，我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型"xxx"的活動，這個活動在全國一百多個城市、2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動。我們買房子不容易，裝修可不能馬虎，一定要選擇品牌好、質量有保障、售后好、價格優惠的建材商家，您說對吧？
顧客：是的。
店員：那如果這場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？
顧客：愿意，說來聽聽！
1、店員：我們xx市這次活動是由xx個品牌的工廠支持，產品是工廠專門特供的，本次活動的主辦方要求所有參加活動的品牌特供價格是近十年最優惠的，所以優惠力度是歷史上最大的，而且現場的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單，都可以獲得XX寺開光加持的旺宅信物一個，訂單還可獲贈水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多。同時還有5枚黃金月餅等您贏??！
2、店員：請問您是xxx小區的業主嗎？我是xxx小王，告訴您一個好消息我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加的巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動，是年中大型促銷活動，是一年中最優惠的機會！本次活動直供廠價，好多產品優惠50%以上...
02
同類借故開場法
店員：您好，我是xxx小王，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?
顧客有兩種回答。
回答一
顧客：可以，什么事情？
店員：是這樣的，xxx先生（女士），馬上就要到國慶了，全年最優惠的促銷活動馬上就要開始了，...
店員：那如果這場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？
回答二
顧客：我很忙/正在開會/或者以其他原因拒絕。
店員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您，謝謝。然后，主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小時后來電話的……
03
他人引薦開場法
店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客：xxx?我怎么沒有聽他講起呢?
店員：是嗎?真不好意思，估計xxx先生(女士)最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客：沒關系的。
店員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的活動吧……
04
老客戶回訪
店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，告訴您一個好消息:我們將準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動,本次活動中還有一個特別的亮點：....
顧客：已裝完。
店員：等拿到旺宅信物后，再與您電話聯系送給您。另外，還想請您幫個忙，因為這次活動規模特別大，所以任務特別重，您能給我介紹幾個需要裝修材料的朋友嗎？......
顧客：還沒裝完。
店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動.......
05
故作熟悉開場法
店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?
顧客：還好，您是?
店員：不會吧，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動，不知您可感興趣?
顧客：你可能打錯了?
店員：不會是我搞錯顧客回訪單了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動，為您提供一些服務嗎?
顧客：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
06
從眾心理開場法
店員：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打電話給您是因為目前您所在的xxx公館/xx很多小區中，許多業主都參加了2019年全國建材家居的一個大型活動……
07
巧借東風開場法
店員：您好，請問是xxx先生(女士)嗎?
顧客：是的，什么事?
店員：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天給您打電話最主要是感謝您對我們xxx一直以來的支持，謝謝您!
顧客：這沒什么!
店員：為答謝老顧客對我們xxx一直以來的支持，我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動，不知您可感興趣?
顧客：那說來聽聽!
08
制造憂慮開場法
店員：您好，請問是xxx先生(女士)嗎?
顧客：是的，什么事?
店員：我是xxx小王，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的建材產品價格偏高，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）
店員：是啊，建材這行業會比較暴利，裝修一次也挺花錢的！那如果有場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？打擾您一分鐘時間，我給您介紹，好嗎？
顧客：快點介紹吧……
09
請求幫忙法
店員：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻煩一下您！/有件事想請您幫忙！
顧客：請說?。ㄒ话闱闆r下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。）
私密邀約話術私密銷售話術
一、利益驅動，吸引客戶眼球
我現在手里有一批客戶電話，邀約話術是：XX姐，我是XX公司的小何，針對咱們小區戶型利弊，公司設計師抱團研究揣測一個月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場裝修咨詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解專業人士對你家戶型裝修的思考，肯定對你的裝修有啟發和幫助！每一分鐘交流都是有價值的，您看您是上午或下午什么時候方便參加呢？
這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：
1、咱們小區戶型有弊端，這是站在客戶的角度進行分析，這么說是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；
2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，這是告訴客戶我們公司是專業的，花了一個月的時間，列數據跟客戶展示我們的專業性；
3、將一對一免費為您提供參考意見，這是站在客戶的角度出發，免費咨詢您可以來占便宜，反正也沒不用錢；
4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對客戶的利益承諾，確保客戶來了收益，不會讓你無功而返；
二、數據化說明，生動形象
邀約話術：××您好！我們公司首席設計師××已經做過你在××小區戶型方案預算3套，你們小區和你同戶型的好5家人都來看過，都說非常好，其中有2家因為老師的設計好、省了起碼10％的錢，已經簽單，要不我給設計師預約一下，明天你也來和他交流一下，肯定對你的裝修有很大的啟發和幫助！“
這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：
1、首席設計師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。
2、用同小區、同戶型的客戶評價和認同數據：5家、省錢10%，強調、印證本次通話給客戶帶去的方案預算有多好。
3、給客戶獲得價值的途徑：我幫你預約（記著不是隨便來就行了的），你再來才可以得到最佳服務。
三、在話術中為客戶做增值服務
邀約話術：××您好！為了給你打這個電話，我專門請了設計師研究了你小區的戶型，我還讓設計師專門給你戶型做了方案和預算，同事們都說這套方案效果非常好、性價比高，你看明天有時間來看看嗎？我讓我們的設計師專門為你講解一下！
邀約話術：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業漲價的趨勢，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預算，初步估計年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動》，優惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設計師約你明天見面好嗎？
這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：
1、第一個話術的明顯特征，就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了。客戶你沒來之前，我就專門請了設計師研究了你小區的戶型，做好了預算和方案，您直接過來看就可以，省時省力。
2、第二個話術的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優惠活動，特地通知客戶過來。
這3條話術，都是圍繞著客戶自身相關的利益來進行，不管是多給建議和免費咨詢，還是用數據給客戶分析來這個家裝會的好處，或是你沒來研究了你小區的戶型幫你做好預算和方案，或是材料漲價和公司的優惠活動通知你幫你省錢。
客戶聽多了推銷電話，那些話術都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒有半毛錢關系，也難怪客戶不感興趣。因為人都是趨利避害的東西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒有過多的精力去關注其他。
我們向客戶推銷產品，就要去研究我們的消費者想什么，關心什么，想知道什么。
私密邀約話術私密銷售話術
電話約訪的流程
1、介紹；2、目的；3、借用第三者的影響力；4、決定權留給對方；5、完成；6、拒絕處理；7、再完成；
（一）?陌生接近話術
您好，請問您是___嗎？？
可以借用您兩分鐘時間嗎？
我是合眾人壽的理財規劃師，我們有一個非常好的子女教育計劃（家庭保障計劃……），對許多像您這樣的人（您這樣的家庭、您這樣的企業）非常有幫助，只要您花一點點的時間，您就可以決定，不知道您是白天的時間還是晚上的時間有空呢？
一、介紹
基于一般的禮儀，通常作如下的詢問
業務員：請林經理聽電話。
客??戶：我就是。
業務員：林經理，您好，可以借用您一兩分鐘時間嗎？
客??戶：1、現在正在開會。
2、我就是，有什么事嗎？
業務員：1、那我等會打（那我過一小時再打）
2、我是……（公司的李小明，上星期我幫湖東支行陳經理介紹我們公司的……計劃，他覺得非常滿意，也要我把這套計劃介紹給林經理，我不知道這個計劃對林經理是否有幫助，但只要15分鐘的時間您便可作決定，不知道您是星期五還是星期二有空？
二、接近話術。
您好，可以借用您兩分鐘時間嗎？我是……（公司）的李小明，我們有一套……計劃，對許多像您這樣的……非常有幫助，只需花您15分鐘的時間，您就可以決定，不知道您是星期三下午還是星期四上午有空？
（二）?親朋好友
A小陳嗎？我是小劉??！好久沒聯絡了。最近好嗎？我最近找了份工作，目前在民生人壽保險公司，剛剛接受了一些專業訓練，可不可以約個時間見見面，把我們公司的財務安全計劃介紹給你，同時也聽聽你的看法，不知你明天還是后天有空？
B小陳嗎？我是小劉??！好久沒聯絡了。最近好嗎?最近我們公司有一個財務安全計劃，介紹給小張、小林，他們覺得非常好，我也想聽聽你的看法，不知你星期三還是星期四有空？
（三）拒絕處理
1、?噢，是保險嘛，我已經買了。
很高興您已經開始為您的家庭準備了，正是這個原因，這個計劃對已經買了保險的朋友有更大的幫助，所以我要跟您約個時間，不知道您是__還是__有空？
2、?我很忙。
A我明白，那正是我要來拜訪你的原因，忙的人通常都是事業成功的人，而您正是需要我服務的人，不知您明天下午還是后天早上有空？
B我知道您很忙，這也是我為什么要事先打電話和您約時間的原因，不知道您是__還是__有空？
3、沒錢
我能了解您的想法，每個人都有預算的問題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發揮最大的效用，這也正是我要介紹這個計劃的原因。不知道您是__還是__有空？
4、沒興趣
A我能體會您的感覺，當初陳先生也和您有相同的想法，但經過我的說明后，他覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因，不知道您是__還是__有空？
B我能體會您的想法，老實說如果您對保險感興趣，我還會嚇一跳呢,最主要我要和您約個時間，不知道您是__還是__有空？
5、?資料寄給我好了，或者傳真給我
我很樂意把資料寄給您，但是這個計劃針對一個人不同需求設計的，同時資料很多，不知道哪些適合您，所以跟您見一面，不知道您是__還是__有空？
6、我朋友、親戚從事保險工作
那很好，想必您對保險有一些認識，但是我還是希望與您見個面，主要是希望多提供一些資訊，它對很多像您這樣的家庭會很有幫助，不知道您是_還是_有空？
7、?什么，明明是保險嘛。
林經理，是這樣的，我們這個計劃是用來檢視個人或家庭的財務，當然您也可以用其他的方法，不管怎樣我所關心的是您個人是否做好周全的規劃，因此不知道您是__還是__有空？
8、?我們會再跟您聯絡
林經理，也許您目前不會有什么太大的意愿，不過我還是愿意讓你了解，要是能參與這項計劃，對你會有多大的利益，可不可以下周三或者周五來拜見你呢？
9、價格很高嗎？（對我們適合嗎？）
我了解你為什么問這個總是，許多人也曾這樣問過，見面時我會詳細的為您解說的，星期一或者星期二過來看你？
10、?在電話里談就可以了。
我非常樂意這么做，但是我所提供的計劃是針對各單位不同需求設計的，這是為什么我要和您見面的原因，請問您是……還是……有空？
?3?銷售話術培訓總結
做家具銷售要注意細節技巧，比如交談的技巧，以下是為大家分享的家具的銷售話術，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!
1、顧客：你們是什么品牌
導購員：中國十大(著名)家具品牌，XXXX家具，您一定知道是嗎?
(普通銷售導購員會直接回答：XXXX家具)
2、顧客：是哪里產的?
導購員：國內家具生產規模最大的企業之一XXXX家具制作有限公司，在XX省XX市。
(普通導購員會直接回答：XX省XX市)
3、顧客：你們的'產品環保嗎?
導購員：這是中國頂尖家具企業生產的產品，絕對環保，請看這里有最新的證書
(普通導購員回答：是環保的)
4、顧客，你們的售后服務怎么樣?
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產品優秀，還因為我們出色的今后服務
(普通導購員會回答：售后服務您放心，一定沒問題)
5、顧客：產品怎么這么貴
導購員，只有最好的品質才能賣最貴的價錢，您說是嗎?正因為它貴，它又是很便宜的，因為買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格習到最好的品質的東西，但我從未發現任憑一家公司以最低的價格提供最高品質的新產品和服務，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢?
(普通導購員會回答：這個價格很便宜啊)
6、顧客：這套家具適合我嗎?
導購員：像您這種有口味的人，唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您，您看，現在全國有很多像您這樣的成功人士都選擇了我們，并且據我們售后調查來看，99%的顧客都很滿意，所以對于這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎?
(普通導購員：絕對合適)
?4?銷售話術培訓總結
相信今年的服務一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營銷部，這里是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元。
1. 再便宜點
我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。
2. 公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務)
3. 質疑真實性
您可以撥打我們的車險電話銷售話術技巧X進行確認
4. 相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務，可不可以把我的保費便宜點
7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎
語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要)
8. 我已經在其他公司保了
我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)
9. 你們公司一點也不出名
我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
?5?銷售話術培訓總結
汽車銷售技巧和話術
其實銷售技巧是可以通用的，不管什么行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：
一：厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為終端推銷業務員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業務員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數?，F在的顧客總喜歡訛終端推銷業務員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷業務員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
二：關注細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到終端推銷業務員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷業務員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。
其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業務員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷業務員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷業務員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
?6?銷售話術培訓總結
一：具體客戶具體分析。
王先生是公司經理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個人撥打的保險銷售電話，但是讓他們感覺奇怪的是，同一個人對他們兩個講的內容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個人都愿意去聽對方詳細的講解。這其實就是保險電話銷售技巧和話術的秘密之一，保險員在拿到手機號碼的時候，大部分時間會了解到這位客戶的職業。若是無法了解到，他也會在打電話的第一時間了解客戶是做什么的，目的就是為了采用適合客戶職業的話題，來引起客戶的興趣。
二：從不怕拒絕
當今社會壓力大，也有部分人對保險行業了解的還不是特別清楚，所以在接到電話時態度不是很好。保險員在做電話銷售的時候難免會遇到這種情況，這就需要保險員有足夠的耐心，和應付挫折的信心。也就是保險銷售的秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶考慮，而客戶又真的需要這項服務，那最終一定會促成的。
三：如何回答客戶的質疑與拒絕
“我有社會養老保險”
這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠不停的進步。比如說，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機吧?
“我不想把錢擺在保險單上”
人們遲早要支付保險費，差別只是在于您愿意今天有零用錢來支付保險費，擁月日后的生活保險，還是有一天您的家以大筆的數目來支付生活上的龐大支出。
“我要再考慮一下”
當我們看報時，一定會發現，每天都有那么多喪事新聞。我們打個賭，你相不相信，這些人在離開人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時，一切已經太晚。
“我現在無力負擔，要等這一委收成以后再談”
您總不能說因為今年有水、旱、風災而不播種，坐等來年吧?我相信您一定希望風調雨順，年年豐收來保證家庭生活。但是過去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來保證您的家庭不受任何災害的影響呢?
“我有勞保，再說社會會照顧我的家庭”
那是不可能的，也是不夠的。您曾經告訴我您的家庭開支最少要××元。您知不知道，社會最多能給多少?勞保能給多少?現在您只有簽字參加保險，才能保證您家庭的一切開支永遠不缺。
“我要和我太太商量”
這是很好的建議，讓我們約個時間到您府上拜訪，與您們共同探討保險。相信您夫婦會有許多問題想要了解。今夜還是明天方便?
“我有朋友在保險公司，我會找他買”
我了解，就因為他是一位朋友，他不會與您討論您個人的財務情形。我相信如果您有我，您一定不會告訴您的朋友，這樣可以避開許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業人士來探計他們的計劃，或子女的未來。作買賣最好避開親戚、朋友，您認為是不是這樣?
“我會向保險公司購買保費最便宜的保險”
保險公司銷售便宜保單的對象是只想以最少錢來支付保險費的人，他們的寡妻孤兒到時候將會發現，他們所擁的保險金無法購買任何東西。保險一般都是以10年或20為計劃，如果是最便宜的保險，那么到時候保險到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢?
?7?銷售話術培訓總結
一、你們怎樣收費的？
答：（這時我們要報全年的價格）我們是按年收費的18800/年
問：這么貴啊。
答：XX先生/女士你肯定聽過一分價格一分貨吧。好貴好貴不好的產品能貴嗎？我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%還是沒有任何問題的。
接下來就是客戶常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客戶麻煩，問題越多的人越是潛在的客戶。專心去溝通既可以。適時的給予打擊自信，打擊的同時在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。同時提高他的沖動，讓客戶去辦理手續就可以了。
我考慮考慮。
答：XX大哥/大姐，你要考慮我可以理解，但我想知道你想考慮什么。是考慮和我合作還是只用考慮來推脫我們呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就會發現很有趣的結果。尤其是買股票的時。我認為在股市里考慮的結果就是虧錢。
比如說前期的：你知道為什么嗎？其實很簡單就是沒有勇氣對嗎？你害怕對嗎？大膽的賣出你人生的這一步，通向成功的門為你打開，就看你敢不敢進來，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你還懷疑我們的話。可能你的結果和現在還是一樣的。不妨自己去試一把，和自己賭一把。
大膽的邁出這一步，其實成功的人和失敗的人相比只差了一點，這就是成功的人比失敗的多爬起來一次而已。俗話說成功有方法失敗有原因，我們就是你在股市賺錢的最好的方法，最好的鑰匙。這樣，你立刻去辦理手續我們XX時間正好有一支股票要建倉。明天讓你看到我們立竿見影的效果。
二、你們的價格太貴了，我買不起，我的資金太少。
答：XX先生/女士，對于你一個成功人士來說你認為多少錢叫貴呢？100元在股市中天天幫你虧錢，而18800元年年幫你掙錢，你認為貴是嗎？你十萬的資金，最多就是19%的利潤服務費用就回來了。更何況18800元這是按年收費的，每個月只有1567元而已，而每天僅需51.5元錢而已。而每天幫你獲利1%的話你這一年的時間也有兩番的利潤了。即使你現在有一萬的話每月幫你獲利20%一年也可以賺到兩番的利潤啊，一萬元也可以賺到四萬元了。除了我們的服務費用18800元你還有1.12萬元。更何況你現在的資金是一萬的XX倍了。這么一年過后你的利潤是多少呢？
先生/女士您也是個聰明人，我們有多好不是我一個人說好就是好，還要看的是客戶的口碑了，客戶賺了錢這就是好，結果剩余過程。你的這些資金平我們的實力我認為一個星期之內幫你把這服務的費用賺回來我認為沒有任何的問題。我相信一萬多塊錢對你來說也算不了多少，跟自己賭一把，賭對了你以后再也不用發愁自己的股票不漲的問題。您也給自己一個賺錢的機會，也給我們一個展示自我的平臺，同時給我們一天的機會，明天就可以讓你看到立竿見影的效果。
?8?銷售話術培訓總結
1、人生目標很容易設定，卻很難實現，但如果你不采取行動，那么實現目標的可能性也將是不可能的。
2、在成功之前做該做的事，在成功之后做想做的事。
3、生命對某些為某個目標而奮斗的人來說是美麗的。
4、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。
5、有自信的人，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇。
6、很沉默，很驕傲，從不依賴，從不尋找。
7、努力不一定成功，不努力一定不會成功。
8、人沒有志向，猶如船沒有舵。
9、科學家不是依靠個人的思想，而是綜合成千上萬人的思想，所有的人都在思考一個問題，每個人只做自己工作的一部分，為正在建造的知識的宏偉大廈添磚加磚。
10、把握現在，不要哀悼過去，更不要為未來擔憂。
11、不要平靜，也不要讓自己睡覺！年輕、強壯、敏捷的時候，不要厭倦做好事。
12、如果你做某事，就把它做好。如果你不能或不愿意去做，最好不要去做。
13、教師尊重師風，以德服人。-康有為關于浙江散文集的講話。
14、我相信我自己，相信我的力量；我贊美自己，贊美我的功績；我欽佩我自己和我的成功；我超越了自己，超越了我的昨天；我實現自己，實現自己的理想！
15、無論做什么，請記得是為自己，那沒有怨言。
16、學習的成功與失敗有許多原因。我們應該首先從自己身上尋找原因，然后我們可以得到啟發，找到我們努力的方向。
17、想要欣賞一幅美好的畫面，看人生，欣賞白云飄逸的天空。只有心靈是空的，夢想才會光明而美好。在這個世界上，有得也有失。有得也有失。只有把握自己的追求，拋棄自己的仇恨，才會擁有真正的自己！
18、如果你想成為一個成功的人，所以請為自己加油，讓積極戰勝消極，讓高尚擊敗謙卑，讓真誠戰勝虛偽，讓寬容失敗狹隘，讓幸福戰勝軟弱，讓勤奮戰勝懶惰，讓堅強戰勝脆弱，只要你愿意，你可以做最好的自己。
19、你沒有借口的那一刻就是你成功的開始。
20、人最怕的是：深厚友誼后的陌路；痛經嚴重；使用后的信任；溫柔后無差異；愛有天意，是否會眷顧自己；心有靈犀一點通，為何總讓人無語。聲音，也累了；有形的，痛苦的。如果它疼，它就疼。原來，看不見的傷疤最疼，不出的眼淚最冷。
21、捉幾只螢火蟲的光芒，鋪一張舒適的床，帶著夕陽的美麗，編織你溫暖的夢，掛滿滿天明亮的星星，留一句晚安陪你睡覺，親愛的，晚安。
22、你知道的就是你知道的，你不知道的就是你知道的。
23、給自己定個目標，一年，兩年，五年，也許你生來不如別人，通過努力，往往可以改變命運。破罐子和弱者只能做朋友。
24、抱怨如果成為一種習慣，心靈就像一條枷鎖，一刻也不能解脫。只有放下怨氣，才能實現人生的自由與幸福。
25、簡單的？D？這是你教我唱的歌，這是你指引我的路。
26、這個世界上沒有人能真正幫助你，除了你自己，即使幫助是暫時的。
27、如果有傷痛，就不要嘗試心痛；沒有我的悲傷，就不要學我的堅強。
28、高樓聳立而高，是因為有堅強的支柱，理想和信念是生活建筑的支柱；帆船向前航行，因為有羅盤指引方向，理想和信念是人生航船的羅盤；火車能跑幾千英里，因為它有鐵軌引導它。理想和信念是人生列車上的鐵軌。
29、有很多人都說：平平淡淡就有了祝福，沒有努力奮斗就沒有博，怎樣才能讓你的生活平平淡淡？你怎么能幸福呢。
30、流水只有在觸底時才會釋放活力。
31、一個人，從正確的時刻面對正確的事情，并在相應的條件下感到自信，是勇敢的人。（亞里士多德，希臘）。
32、沒有天生的美麗只能天生的勵志！
33、最大限度的學會賺錢的能力，錢是一個人活著的基礎，是一個人的尊嚴，沒有錢是絕對不行的。
34、擁有一顆純潔的心，生活便充滿甜蜜和喜悅。
35、沒有人可以回到過去，但任何人都可以從現在開始。
36、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命永遠將是死水一潭。
37、就算全世界逃避不去面對，還是要面對自己。
38、您諄諄教誨，已成為我腦中的智慧，胸中的血液，行為的規范…我感謝您，感謝您對我的細心栽培。
39、我必須努力把我已經得到的和我還在得到的東西同等地給予別人。我強烈希望過一種簡單的生活，我常常不能容忍我的同胞們過度的辛勞。
40、不要夸大?？鋸垥谷藢δ愕呐袛喈a生懷疑。聰明的人表現得很嚴格，有時會故意縮小他們的措辭。
?9?銷售話術培訓總結
賣鞋銷售技巧和話術一：
賣鞋子銷售技巧和話術第一種情況是:
主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.
賣鞋子銷售技巧和話術第二種情況是:
由于營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話.
賣鞋子銷售技巧和話術第三種情況是:
有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.
當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言,變為主動.如柜臺營業員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.
賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.
首先:對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務提供依據.
接著:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好",另一種是"這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.
前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買.根據顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認為呢?"若顧客說:"不錯,的確很好看",營業員就可以繼續介紹.假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.
最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的.關心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.
當粗心的`顧客選購完商品臨走時,營業員應該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情!
語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.
賣鞋銷售技巧和話術二：
鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。
這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。
要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術賣鞋銷售技巧和話術。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。
和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。
鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據賣鞋銷售技巧和話術默認。
鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業來做。
?10?銷售話術培訓總結
1、您真好眼力，您看中的可是現在最熱門的，最新發布的……
2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人,您對熱門（材料）有這么專業的了解……
3、您真是行家，這么了解我們的品牌……
4、您先生（太太）真帥（漂亮）……（故作低聲，但最好讓他/她聽到）
5、您女兒（幼兒）真漂亮……
6、您真年輕！身材真好……
7、您真會互搭，很多的人穿不出效果，其實是不懂互搭。當然，要懂也不易，因為互搭也是藝術……
8、這衣服就像專門為您訂做的……
9、您即便有一點胖，但您很有氣質……
10、您即便不算高，但您很漂亮……
11、這衣服上身很舒舒服服（舒服）；這衣服合適出眾……（曲線或優點）；這衣服合適遮擋……（不雅或缺點）；這衣服選料……（一定要引導和暗示衣服的優越性）。 服裝銷售語言技術有很多細節的東西，銷售人員要學會因時因地因人的去學會及使用，同一時間還得從實踐過程中不停的總結經驗才能不停的提高
銷售技術 1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的狀態下使用。使用僅一些客流抓好成功的機率。在顧客處于猶豫不絕或尋覓借口時使用。使用時要步步跟進，不可有失誤。小心語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。 2、熱情法：是一種常用的方法，適合一大半顧客群體，尤其是老顧客。 3、冷淡法：對很有主見或不講話的顧客合適使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。使用時要改造進化形體服務。 4、多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不合適終止。 當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦？ 銷售員：上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？ 顧客：1000萬！ 銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？ 顧客：××？（ 銷售員：假如不用3元 0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎？ 話術八："經濟的真理"成交法 當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足 這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質，的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？ 假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢？ 話術九："十倍測試"成交法 當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法 銷售員： ××先生（小姐），多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗 比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現在愿不愿意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢？ 就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢？你說是嗎？ 1、我今天主要是買車了，沒考慮保險的事。 領導您提車后，車肯定要行駛在路上，如果沒有保險，萬一出現么情況，是得不到理賠的，你可以先了解下在咱們店內投保的好處，買車后盡快上了保險，對咱的人和咱的車都可以多一層保障。 2、先買了車再說吧，我再考慮考慮。 領導，麻煩占用您幾分鐘，我是大昌保險代理公司的，這是我的工作，希望您能配合一下。主要的目的是讓您了解一下在大昌上保險的好處，我們大昌主推的是一條龍的服務，您選擇在大昌上保險，可以享受車在出險的情況下不花錢修好車，還能在保養和維修方面享受優惠與優先。現在大昌與太平洋保險公司合作，定損就在4S店內，方便快捷，同時您可享受8.5折的優惠，您可以考慮上在咱們店內。 3、我有朋友在保險公司，可以給我更多的折扣。領導，您的朋友是主要做保險呢還是理賠呢？做保險和理賠不是一個人，也許朋友前期給您省點錢，但萬一出險后，您肯定也不好意思麻煩朋友一次一次去給您跑理賠，第一。先得等保險公司給您定損，第二您得自己先掏錢修車，然后再跑保險公司去報修車的錢，也許小面額的錢您最后嫌麻煩不要了，這一里一外既沒有省錢，還要花費您很多時間和精力。在大昌上保險，您會節省許多不必要的麻煩，同樣是花錢，我希望您能選擇方便和省心，買車是為了提高生活品質，如果小麻煩太多會影響您的生活和情緒，只要在大昌上保險，其余一切交給我們來做。 4、我朋友在保險公司當經理了，出了事還能多賠些錢。 領導，您的朋友是主管銷售還是主管理賠呢？定損后，根據車的損失來賠付，出定損單，是一一對應的，不會多賠出錢，除非您修車不是在4S店修，而選擇在小修理廠修。 5、我開了十幾年車了，從來沒出過事，不用買保險，沒用。 您是老司機，我相信您開車肯定經驗豐富，但您不能保證別的車不會碰到或蹭了您的車，其實所有車主上保險，不是盼著出事，而是希望一年無任何交通事故。但萬一有突發狀況，上保險后可使您的損失降到最低，尤其是新車，第一年一般車主都會選擇全險，應了咱們老百姓的那句俗語，花錢買平安。 6、我去年買的全險，結果一年也沒事，白花了六七千。今年就買個交強險吧。 那恭喜您了，平平安安行車一年，這個平安符您買對了，絕對不是白花，因為出險本來都不是我們想出的，都是提前想不到的，屬于您的風險投資，如果一但出險，能起很大作用的。 7、怎么這么貴啊，便宜點吧。 領導，一分價錢一分貨，您在咱們店內上保險享受的是咱們的服務，您買的是一份保險而不是保單，便宜的保險您根本享受不到任何服務。 8、你這價格太高了吧，保險公司直接上可沒這么貴。 領導，上保險主要就是為了以后修車理賠方便，咱們的優勢就是修好車不付錢，服務方便快捷，一站式服務。至于價格是保監局統一定價，您在買保單的同時也得到了我們的服務。 9、其實保險也沒什么大用，即使磕磕碰碰的，也花不了幾個錢，自己修就行了。 領導，小磕小碰的確花不了多少錢，但風險是難以預估的，一但出險，有保險起碼能將您的損失降為最低，屬于風險投資，就象前陣有個客戶說的，第一年他上了全險，一年平平安安，第二年就只上了交強險，結果就遇到了個比較大的交通事故，賠了對方的車不說還花了不少錢修自己的車，出險后就十分后悔。鑒于這種大家都預計不了的事情還是多一層保障比較好，讓行車無后顧之憂。 10、我家在外地了，出了事處理起來不方便，還得到太原來辦理賠了。 領導，咱們代理的保險全國各地各市縣都有分公司，出險后，當地分公司就會勘察定損，您可以考慮回大昌豐田4S店來修理，因為只有4S店有咱們這個品牌的原廠原配件，修理水品肯定也比當地修理廠的修理水品高，修好車后，大昌保險代理公司墊付修理費，您也不需要來回跑的領理賠款，如果是大事故，拖車費用保險公司也是報銷的，您不需要有后顧之憂。 11、我家在外地，萬一出了事，來你這修車也不方便，還是回去上吧。 領導，您是XXX客戶吧？據我們了解，咱們那里沒有咱這個品牌的4S店，所以你保險上在當地的話，只能在當地修理廠維修，但咱這個價位的車，您的話是肯定要在4S店維修的，在大昌上保險后，首先您出險后修車不花錢，如有小的磕碰、劃痕之類的情況，我建議您保養愛車一并處理，或者您到太原辦事，我們會優先安排您的車進行維修和保養的，在當地上保險，您將享受不到大昌的方便快捷的服務。 12、在你這上保險，出了事怎么處理呢？ 保險上在咱們這里，出險后，第一時間在現場報案，您的報案電話是XXX，咱們的理賠專員24小時開機，有什么問題您可以就問題咨詢咱們的理賠專員，報案后將車開到4S店內定損，修車后直接轉款走車，一站式服務方便快捷。 13、你這能不能上都邦？我去年上的都邦，今年還想上他家。 對不起領導，我們不和都邦合作，我們合作的保險公司有太平洋，中保，平安這幾家大的保險公司，這幾家保險公司都相當有實力，與我們有多年合作，理賠有保障，您任選其中的一家，都能做到修好車不付錢。 14、在你這上保險，修好車真的不用掏錢吧，一分錢都不掏吧？ 您放心，領導，這是我們大昌保險公司對您的承諾，修好車后直接提車，由大昌保險公司為您墊付修理費，真正的為您做到省時省力省錢。 15、在你這上保險，年底能給我把車處理一下吧？ 如果咱們的車有劃痕一類的問題，年底您直接將車開過來定損修車就可以，如果車出現磕碰變形的情況，您就需要在現場報案，保險公司的會在第一時間去現場拍照，然后您就可以來店內定損修車，這個我們會視情況來告訴您如何處理。 16、現在廣告里不是說七折還能再優惠15%嗎？你這兒怎么才優惠這么點啊? 領導，您所說的廣告中的優惠是屬于電話保險營銷，通過電話給您上保險，沒有固定的理賠員，不同于直銷的還有就是不能保證您能在4S店修車，您可以多方面考慮一下，一分價錢一分貨。 17、去年出了次事，保險杠破了個洞，保險公司說成啥也不給我換。在你這上保險，向這樣的事能處理了嗎？ 您好，咱們合作的是大的保險公司，理賠絕對有保障，出險后您在現場報案，只要破損度足以換，保險公司就一定給您換。 18、我在外地把車蹭了，你這能處理嗎？ 只要您的保險上在咱們店內，就一定能處理，蹭車后在現場報案，全國各地區各市縣都有咱們的分公司，他們會第一時間到出險現場勘察，人性化的還有全國通理通賠，可以在當地也可以過來定損，直接修車，修好車后提車。 19、我們公司和XX保險公司合作好幾年了，我們的保險都是他們負責了。我們大昌保險是與多家大型保險機構長期合作的一家代理保險機構。我們的實力和信譽在業內口碑甚好。您可以完全放心的將您公司的車輛保險交于我公司。我公司會派專人為你們服務。 20、在你這上了保險，出了事能去別的地方修車嗎？ 在咱們這上了保險，最大的好處是在咱4S店修車可以直接轉款，修理水品也高于一般修理廠，保質量，您這個價位的車為什么不選擇在4S店修車呢？ 這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?) 錯：不會的!我們這布料不縮水! 錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了! 錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮 錯：應該不會 錯：放心吧，會縮水一定會跟您講 錯：不會 對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。 對：是的!這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。 對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的! 你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?) 錯：不會的!怎么會花呢? 錯：這是今年最流行的花色! 錯：您可以看看其他款 錯：您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧 錯：這種花色應該還好 錯：我們的風格就是這樣的 對：是的!這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強。 對：是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。 對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯! 你們的款式好少啊! 錯：怎么會少呢?不少了 錯：您想要什么款 錯：我們這兒已經算多的了 錯：您先看看有沒有合適的 錯：已經賣的差不多了 錯：新貨過兩天就到了 對：是的!我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式? 對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是----- 對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色! 太貴了! 錯：這樣子還嫌貴 錯：我們這里是不講價的 錯：多少錢才肯要 錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了 錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴 錯：這是進口面料 對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎? 對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的`原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。 退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短? 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎? 錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的! 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退! 錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題! 錯：之前您怎么不說呢? 錯：要不幫您改一下! 對：如果還有周旋的空間 您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因).是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入) 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理) 對：真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是----- 你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊? 錯：這是正常的 錯：這種小問題難免的 錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響! 錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了! 對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------ 這種面料不太好，容易變形，刺人! 錯：不會的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題! 錯：怎么會呢!不會的! 錯：這種面料不會有這種問題的! 錯：您說的應該不是這種面料 錯：里面穿的時候多加一件就可以了 對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等).是這樣的，-----(根據問題解釋原因) 對：面料不太好?這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎? 對：如果面料本身確實會產生這種問題。是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------ 毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的! 錯：一般正常洗滌的話應該不會! 錯：您是怎么洗的? 錯：這種狀況我到是沒有遇到過! 錯：怎么老是出這種問題1 錯：唉!真是麻煩! 對：(正常褪色)其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術)，因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的! 對：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理! 對：(不換貨，探詢原因)哎呀，真是糟糕!您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發生的呢? 穿著不合適 錯：其實您的身材穿起來特別好看! 錯：什么地方不合適? 錯：不會啊，挺好的! 錯：可能您看不習慣，其實挺好的! 錯：那您要不要試下另一套? 錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊! 對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹 對：探詢問題點，是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下 對：如果可以處理，原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------(加上贊美) 對：如果無法處理，原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。 1、顧客說：我要考慮一下。 對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。 (1)詢問法： 通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下? (2)假設法： 假設馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得??(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會 (3)直接法： 通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：??先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧? 2、顧客說：太貴了。 對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。 (1)比較法： ①與同類產品進行比較。如：市場??牌子的??錢，這個產品比??牌子便宜多啦，質量還比??牌子的好。 ②與同價值的其它物品進行比較。如：??錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。 (2)拆散法： 將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。 (3)平均法： 將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按??年計算，??月??星期，實際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個產品，值! (4)贊美法： 通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重??(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。 8種絕對成交的銷售話術和技巧 3、顧客說：市場不景氣。 對策：不景氣時買入，景氣時賣出。 營銷人員：X 先生您好！我是農行東坡支行的XXX ，您的專屬客戶經理。您現在接電話方便嗎？ 客戶：方便。 營銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓客戶有個信用卡專項活動——分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動，不收取任何利息，只要少量手續費?；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進行體現，然后分期償還，除了手續費也不收任何費用。現在手續費還打折。您看您最近兩天要來網點辦理嗎？ 客戶：手續費怎么算呀？ 營銷人員：每期手續費都是0.8%，現在我們搞活動，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個6期的，也就是分成6次還，手續費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續費，其他費用全免，很劃算，我自己都在辦。 客戶：我很忙，有空了再說。 營銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動這個月月底就結束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時間呀？ 客戶：我都是一次性還的，不需要分期。 營銷人員：了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個活動呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動性，活水生財，希望對您有幫助。 客戶：你們銀行的額度太低了。 營銷人員：X 先生，實在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴格的風控體系，所以初始額度會相對低一些，不過，今天給您介紹的這個分期業務，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經常發生業務往來，尤其是辦理分期這種業務，再加上在我們農行的借記卡上多存點錢，額度提升很快的。我有個朋友，他開始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了。 客戶：好的，我再了解下。 營銷人員：X 先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說一下。 客戶：那怎么辦呀？ 營銷人員：我們這個業務辦理起來非常方便，可以通過電話銀行、手機銀行、網上銀行辦理，但是我還是推薦您來我們網點，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網點喝杯茶，也跟我們行長認識一下。您看您今天下午有空嗎？ 客戶：我不感興趣，不需要。 營銷人員：嗯，好的，X 先生，因為我是您的專屬客戶經理，我們行里有好的服務，我都有義務及時告知您，所以跟您打這個電話，以后有其他適合的服務，我也會及時跟您聯系的。祝您生活愉快。 客戶：好，那我改天找你辦吧。 營銷人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網點等您。咱們下午不見不散。?11?銷售話術培訓總結
?12?銷售話術培訓總結
?13?銷售話術培訓總結
?14?銷售話術培訓總結
?15?銷售話術培訓總結
欲了解銷售話術培訓總結網的更多內容，可以訪問：銷售話術培訓總結
