服務行業的心得體會（分享十八篇）

發表時間：2022-08-02

服務行業的心得體會（分享十八篇）。

? 服務行業的心得體會 ?

首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓，我受益匪淺，學到很多。

作為一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應時常掛在我們心中，只有位顧客提供優質的服務，才能有更多的回頭客，才能為酒店創造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態，把要我做變為我要做，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。

作為一名服務人員，要時刻擁護自己的企業，要時刻知道是企業給予了我們發展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業的形象，也就是企業如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業才能生機勃勃，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務人員，要有責任心。我們的工作意味著責任，崗位意味著義務。我們一定要擔當起自己的責任，不管發生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業的工作標語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的`辦法，才有可能成功。

我覺得只有對自己充滿信心，調整自己的心態，拿出自己真心熱情的服務給客人，不管發生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優秀的服務人員，才能成為服務明星。

? 服務行業的心得體會 ?

有以下幾個關鍵點一、崗前培訓的理由不管是剛從學習畢業的應屆畢業生還是即將轉入新行的社會人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開發與引導。

而他們也比較容易接受企業的文化、觀念，形成較普遍的價值認同，作為企業如果有比較好的培育平臺，有機會給他們提供正規化的崗前培訓，這會為后期的學習立下一個好的開始。

崗前培訓的重點：

工作流程，教會他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務完成，更重要的是讓他們快速的走進公司的企業文化，能自學遵守公司各項規章制度，從一個社會人事轉入職場人事的思想轉變和行為轉變。

2、明白企業內部的核心內容，清楚與競爭對手之間的差異和優勢，應該怎么去占領市常作為新員工應該怎么制定未來的發展方向。

3、基本的技巧和，跨進一扇新的大門之前。我們應該如何與上級，同事和朋友進行有禮貌的溝通，在細節上應該注意哪些禮節規范。

4、建設向新員工灌輸一種團隊融入觀念，有助于他們在工作和生活中互利合作，投入激情不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決，早一點接觸到公司高層們的決心與規劃能夠很大程度上地堅定他們的信念。

5、職業心態的素養，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應，徘徊在我是繼續做下去，還是另選其它職業的十字路口等作為公司應該盡可能的做到，無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅持到底的做下去，就一定會有可喜的成果。工作起來即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂，再者公司對試用期員工有明確的薪資規定，不可以根據對象的不同來做大的調整，所以對他們的使用還應當是一個循序漸進的過程，因此職業心態素養就顯得尤為重要。

崗前培訓的后續追蹤員工的職業生涯規劃經過試用期后。

他們的性格、能力、素質都能夠得到一定程度上的體現，這時他們就需要根據自己表現出來的各種特點尋找到切入點，設計一個符合個性發展的職業規劃未來我應該要向哪個方面發展更有利于自身能力的提升，也有助于為公司創造更大的價值激發他們在工作中投入更多的激情，總之新員工的培育工作應該建立一種長效機制，深入持久地開展下去，設計這種規劃的目的還是希望公司能夠留住人才，能夠培育出適合公司發展的可用人才。

? 服務行業的心得體會 ?

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

服務意識：

賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：

培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛生：

環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：

團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

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一個多星期以來美國許多地區遭到寒流襲擊，加州也不例外，我每天早晨起床，室外溫度剖是只有20多度（也就是攝氏零度以下），左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來，我們也也連忙學樣，但是幾顆小小的海棠花已經凍僵了。由于天氣冷，家中的暖氣當然用得特別多，但諷刺的是，電力和煤氣公司發來通知，說是為了鼓勵用戶節省能源，這個月如果電和煤氣的仍是少于上個月百分之十以上，可以享受折扣優待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項優待，以免傷風感冒罷了。

我們是屬于幸運的一群，因為我居住的區域天氣算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺或者報紙，都在說州長已經宣布加州繼續處于緊急狀態，因為在寒流之下，許多農作物都被凍死了。不過，我提起寒流，倒不是要議論什么經濟問題，而是從中領會到美國服務業的一個優點。那天我們去超級市場買東西，看到9角9分可以買到5磅很好的橙，便選了5磅，一旁的伙計和我們相熟，他說：“你們還是多買一引起好，下一批橙不知道什么時候有，即使有也肯定要漲價了，因為加州的橙都凍壞了?！钡俏覀冇X得5磅已經太多了，所以并沒有聽他的勸告。

但是回家后想一下，這就反映了美國服務業成熟。以大減價的橙來說，超級市場明知下一批橙未盡有供應，但是他們卻并沒有趁機漲價，而我們買回來的減價橙則又甜又嫩，并不是什么次貨，可見他們做生意很老實，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長期滿意為宗旨。這種服務顧客的精神，應該值得別人學習，尤其當我想到傳媒常常報道國內假貨充斥，而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫用農藥之類的新聞，愈加令人覺得誠實服務態度的可貴。

幾個月前我們在史丹福購物商場中的一家名店買了一盞臺燈，那天燈忽然不亮了。我換了一個燈泡，但是仍舊不亮，于是只好把這座很重的臺燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他們的出品，所以根本不問我們有沒有發票，就不斷道歉，說是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來說“很抱歉，我們一時檢查不出什么地方有毛病，能不能換一個新的臺燈給你？”我聽了倒不好意思起來，但是那位職員已經帶領我閃去挑選同一款式的臺燈，當我們選中了同樣顏色的一座時，他便將它包裝，還連連道歉地送我們到門口。我們當然捧著新燈，滿意地回家了。

也是前幾天，由于寒流，我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機器，準備享福一番，但是數天后覺得不大實用，便拿去退還。我們買的時候用了一張特價券，但是退貨時他們卻按照原價退款，我覺得不應該既退貨又賺錢，但是當我指出這一點時，那位職員卻說：“It’sOK！請下次再來光顧。寒流還在徘徊，或許超級市場中的橙已經漲價了。我卻在家中想，以上所講的事在香港會發生嗎？商店要有利潤，總是以漲價快、跌價慢為營業的不二法門，同時又以貨物出門、要概不退換為原則，顧客的利益大概不是那么重要。作為顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至于退貨還有錢賺則更加不可能了！不錯，住在美國，的確讓我學到了不少東西。

? 服務行業的心得體會 ?

什么是優質服務？這次商科學習給我帶來了新的感受，也讓我對學前教育工作有了更深的認識和認識。與我過去的想法和實踐相比，我為自己的直覺感到羞恥。我們離成為高素質的服務型教師還很遙遠，但我們還很年輕。年輕人渴望成功，渴望體現人生價值。年輕的時候，我也有一顆火熱的心和一種奉獻的精神。我也有決心去耕耘，去創造，去奮斗，去創造屬于我的奇跡。讓行動自己說話：

1.努力提升完美教師形象

1.努力塑造優秀教師??形象

美國心理學家“喜歡什么”比“什么是”更重要，既然我們選擇了教師這個職業，那我們就必須像老師一樣，要有老師該有的容貌和容貌。我們要牢記，教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在互動中。作為教師，在與家長、孩子和同事的頻繁交流中，我們要時刻保持警惕，相互尊重，研究彼此的需求。在小整潔、發飾、衣著等方面嚴格要求自己，讓對方覺得你的形象不愧為人民老師，讓對方先認出你，信任你，甚至依賴你從形象上來講，我們應該給父母一種“穩”的感覺，讓他們放心的讓孩子和我們在一起。

2. 和我一起微笑

微笑是人人都懂的肢體語言；微笑代表善良、愛、包容和接納；年幼的孩子需要我們的呵護，我們應該給孩子更多的微笑；這些道理我們都知道，但在現實中，每個人都會遇到麻煩。這個時候，我們要盡量不要把自己的情緒帶去工作。有一個故事與我們鼓勵大家：有這樣一個人，他經營的企業將面臨破產，屆時他會是什么樣的心態，可想而知。但直到他以這種樂觀進取的態度再次成功之前，他的家人從未感受到壓力，甚至沒有理解這個事實。那么他是怎么做到的呢？原來，他家門前有一棵大樹。每次下班回家，他總是在大樹下站一分鐘。他在做什么？他把所有的煩惱和不快都寄給了他。把它交給大樹，然后滿臉笑容地進屋，他的家人多么幸福。那我們不妨試試這個辦法。

2.與先進比較，找差距，努力創新，自我提升

我們身邊的優秀教師先進事例數不勝數。事實上，他們所經歷的事情也在我們的工作中。這種事情時有發生，但他們處理小事的方式，他們的態度，以及從他們身上釋放出來的那種無私的愛、大胸和火熱的心，我很驚訝。說起來容易做起來難，小事卻傾注了他們全部的生命和鮮血?？纯次覀儯航淌依锟偸琼懫鹨黄R聲，對那些聰明可愛的孩子們總是有一種愛。一句話：“你怎么了”

也會脫口而出等等，這一切都值得我們深思。老師的一言一行都會影響孩子的一生。我們應該認清自己肩負的重任，時刻為您提供大量免費樣文和優秀范文！教師的先進事跡鼓勵自己，比較自己，尋找差距，不斷提高自己，唯一的例外是，作為一名年輕教師，應該多向老教師學習。一些年輕的老師，包括我自己，都有疑惑，有時會因為某些顧慮而羞于向老老師請教。多么愚蠢的想法，我們應該放下包袱，多從書本中學習，多向老老師請教。

當然，我們只會走前人走過的路，只會停滯不前。沒有創新，就沒有活力，就沒有發展。年輕人要勇于挑戰問題，勇于創新，敢于跨界。追隨前人的腳步，再攀歷史高峰，用我的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展是硬道理，質量是生命線。我們所有的努力都是為了提高我們的教育和教學質量。讓行動自己說話。服務歡迎每一天之后。

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我是觀瀾城社區服務站工作人員李維蘇，在社區服務站工作已經將近半年了。這天是元月一日，也就是新年的第一天?；厥讋倓傔^去的半年，感觸頗深。半年多的鍛煉使自我的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務中心正確領導分不開，與海梅院長指導關懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝u下方談一下我半年來的工作總結。

當我剛來到社區服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身經驗的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強自我的職責意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養老服務工作的首要前提。其次，社區養老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規范，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務資料和服務項目，摸清了暖心站轄區服務對象，掌握轄區服務需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結合社區老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人用心向上的人生觀;組織社區婦女搞文藝活動，用心為本社區居民帶給各類便民服務;組織志愿者參加社區志愿服務活動。透過近一年的努力，我的工作贏得了社區老人們的交口稱贊。

在很短的時光內，我透過調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，透過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務政策;在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。此刻，社區內清潔工、熱心居民經常來服務站做志愿服務。小區居民更是把救助站當作自我的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經常打電話或直接到服務站找我幫忙解決。再如：一位行動不便的居民有理發的要求，就與社區志愿者聯系，上門為他免費理發;有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區服務站，他們白天有了健身的好去處，個性是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每一天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領導的關心幫忙下，透過自身努力，社區服務站的工作最后得到回報。

此刻，當您走進觀瀾城社區服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復印機、電話、空調、足療機等用品;為體現“養老便民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區居民了解健康、保健、醫療方面的知識;我們還專門為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設立了社區服務站志愿者臺帳，已經實現志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準確地掌握幫扶狀況和動態管理信息。

總之，養老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鉆研業務知識，扎實工作，勇于創新，全心全意地服務于社區居民。

多謝大家!

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在我就職的服務行業，外出是非常常見的。無論是參加會議、接待客戶、還是對外展示公司的形象，我們都需要走出辦公室，到外面與人交流。在每一次外出中，我都有不同的收獲和感悟。下面我將從四個方面，分享我在服務行業外出的心得體會。

一、注意形象

在外出過程中，第一印象非常重要。所以我們需要注意自己的形象。首先要穿著得體，不僅要干凈整潔，還要符合場合。其次要注重儀表，比如說面帶微笑、保持自信、不要有神情不悅等。在面對客戶時，要讓他們感到你的專業和友善，以此來建立一種良好的信任和關系。

二、做好準備

在外出時，我們需要事先做好準備。比如說了解客戶或會議的背景、準備面談要點和材料、確保自己英語口語或其他語言水平能夠對話等。在做好準備的同時，我們也要有備無患，比如帶上備用的電池、筆記本和其他必要的物品等。

三、注重細節

在外出服務時，我們需要注重細節。比如說，如何正確地跟客戶打招呼、如何處理熱情過于高漲的客戶、如何處理突發事件等。這些看似瑣碎的細節，卻能夠更好地維護與客戶的關系，增強客戶服務體驗。另外，我們也要注意語言和文化溝通，確保不會出現語言交流問題和文化沖突。

四、學習總結

在外出工作中，我們需要不斷學習和總結?？梢詫⒚恳淮瓮獬龅慕涷炗涗浵聛恚⒏鶕嶋H情況進行詳細總結和反思。學習和總結能夠幫助我們提高服務水平，發現自身不足，并從中吸取經驗，為今后的工作提供更好的幫助。

總之，在服務行業外出中，我們需要注意形象、做好準備、注重細節、學習總結等方面。通過這些方面的努力，我們可以更好地為客戶提供優質服務，提高自身的工作水平和成就感。

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技能人才培養的深入推進，離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財政投入，繼續大力推進職業培訓基礎建設，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養專項經費達3600萬元，職教專項經費1000萬元，中等職業能力建設專項經費1000萬元。

一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。

二是高技能人才培訓網絡初具規模。從“科教興省”戰略對技能型人才的需要出發，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點行業和企業、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網絡。

三是公共實訓鑒定基地建設進展順利。為進一步提升符合市場需求和產業發展方向的高技能人才培養能力，今年我們繼續加快推進公共實訓基地建設。目前，南京、鹽城、徐州、揚州、無錫部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷南通、常州、連云港企業現有的設施設備，向社會開放一批實訓項目，彌補實訓資源的不足，滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末，我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓服務40。7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。

四是民辦職業培訓機構監管制度逐步健全。年初轉發了人力資源和社會保障部辦公廳《關于進一步加強民辦職業培訓學校管理工作的通知》，下發了《關于建立全省民辦職業培訓學校年度辦學能力和誠信評估制度的通知》，在全省對民辦職業培訓機構開展評估。省廳按照評估標準對省屬民辦職業培訓學校逐個核查，進一步規范了全省民辦培訓機構的辦學行為，促進民辦職業培訓機構誠信辦學，培訓質量有了較明顯的提高。

五是深入開展調查研究活動。面對高技能人才培養和技工教育的新形勢、新問題，我們組織相關人員分赴市、縣和省外開展調研活動，學習總結地方及外省先進經驗，形成調查報告。在充分調研的'基礎上，分別召開了全省技師學院改革發展研討會，形成了《江蘇省技工院校教學管理規范》、《江蘇省技工院校校企合作培養高技能人才工作實施意見》等5個文件，待進一步修改完善后下發。充分的調研和研討，為下一步工作進一步理清了思路，拓展技工教育發展空間。

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作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

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一眨眼就過去了。在這短短的一年里，我經歷了很多，感觸很深。經過這個寒假的社會實踐，我從心底感受到了勞動的喜悅和榮耀。我叫xxx，22歲，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。由于經濟原因，我家XX年在這個村子開了一家店。因為我們學校放假比較早，本來打算去參加一些與自我專業有關的社會實踐活動，但看到父母忙碌的身影，心想春節快到了，那不是更忙嗎？ .于是我決定幫父母分一部分錢，自己當了推銷員，幫爸爸去市場買貨。因為這個原因，我不常在家，對商品的價格也不是很了解，所以不得不了解爸爸的訓練。幾天后，物品的價格就知道了。但是經過幾天的實踐，我發現自己在說話和接待客戶方面還是有所欠缺。買東西也是一樣。我爸爸在的時候，銷量很高，但我做不到。經過實踐，我總結出幾點：

首先，服務態度很重要。作為服務行業，客戶就是上帝。良好的服務態度是必須的。如果你想獲得更多的利潤，你必須增加銷量。這就要求我們想客戶所想，急客戶所想，提高服務質量和語言，做到禮貌有禮，待客熱情周到，盡可能滿足客戶要求。

第二，創新注入新活力。創新是一個比較流行的詞，做生意也需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年除夕，家里的產品比今年少很多，但今年我們推出了羊肉、蝦、帶魚等。這些新年商品去年沒有。這一刻，生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要準備足夠的年貨，檔次要高一些。父親確實有商業頭腦。

第三，誠信是成功的基礎。我家今年的對聯是上聯：你的光臨是我最大的榮幸。下一個鏈接：您的滿意是我最大的心愿。橫批：誠信為本。成功無疑是商人生存的基礎。如果沒有誠信，遲早會失敗。誠信，我的理解是，人必須誠實和真誠才能獲得良好的聲譽。我覺得我爸就是這樣的人。他為人穩重、真誠、有思想，所以關系很好。我認為這是商店成功的最重要的一點。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，但背后是父母的辛勤付出。他們每天6點起床，每天11點休息。冬天，父親每天5點起床，開著三馬車到30里外的縣城買貨。不管是嚴寒還是下雪，都還是一樣。這是為了我所理解的，不就是為了我們三個多掙點錢上大學嗎！在家幾天感覺很累，父母幾年都一樣。他們的辛苦可想而知。有很多貨物要早上搬出去，晚上再搬回來。光是一件東西就很難了，家里有六畝地。夏秋更忙，看著父母的臉色一天比一天高。滿臉皺紋，看著父母疲憊的背影，心中有一種說不出的感覺。我有什么理由不努力學習，有什么理由不努力！我只需要以優異的成績報答父母，我才能問心無愧。

經過一年的實踐，我增長了見識，學到了很多做人的道理，也讓我更加意識到自己的不足和不足。嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學習自己的專業技能，回報父母和未來所有關心我的人。

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時光荏苒，一轉眼，我們已經跟xx在一起xx年了，馬上就要接近20xx了。成功的開始來自于總結和計劃。相信xx一定能在新的一年再創輝煌。

回首XX年，確實有很多值得學習和思考的東西。這一年，在曹經理的正確領導和雷經理的大力執行下，我得到了精心的培訓和提升。，也起到了很好的效果，正在努力為xx創造效益。

餐廳的品質首先取決于它的本質，是否吸引人。只有實用的設施才能更好地為客戶服務，而不是做一些膚淺的工作。但是，一些必要的禮貌還是要注意的。服務業的本質是讓客人來、吃、走都開心，為他們提供更好的服務方式。

我來xx的時間不長，但在這短短的時間里，我也學到了很多。作為xx的一名普通服務員，深感自己可以在榮鑫工作，非常感謝雷經理的關心和照顧。在我平凡的崗位上，我也深有體會，企業發展的方向和目標是要結合企業的實際情況，而且必須在發展的過程中。一步一步總結創新。

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時隔一年多，又看了一遍自己寫的文章《導游的服務標準是什么》，這次看完的印象和我一年前寫的那篇文章一樣那時，我的心和夢想完全不同了。為什么要分析我的想法？因為我成熟了，我麻木了，我升華了，我悟了。也許這就是全部。這是一件在此刻看起來什么都不是的事情，一件小事。而那些挑剔的客戶并不挑剔。那個時候，我并沒有真正明白什么是服務，服務的真正含義是什么。我只是想當然，按照自己的想法去想，覺得這些客戶都是為了一些瑣碎的事情。只是想找點事。

一年多了，帶了幾十個團隊。在第二次培訓中，我也慢慢了解了客人的心，因為真誠的服務會得到客人的認可。在導游圈里，大家都覺得從上海帶人很難，確實如此。很多導游認為帶上海人是一件痛苦的事，因為他們對細節服務的要求很高，更不用說北方人和南方人了。生活習慣有很多不同。來到河南后，他們覺得自己是上海人。來到這座小城，他們不自覺地進行了比較。以前，他們總覺得外地人看河南人。他們都戴著有色眼鏡，對我們河南人做出了不公平的評價?？吹剿麄儗ξ覀兊脑u價只是惱火。他們總想和他們有個理論，為河南人而戰。語氣。但是現在想想，我們為什么要和他們面對面的爭論，如果靠自己的行為，讓客人從我們身上看到真實河南人的形象，這就是最好的解釋和解釋

今年我還帶了一些南方團。在帶領小組的過程中，我總結出，一是南北意識形態的差異，二是生活習慣的差異，三是對中原的認識。對文化缺乏了解，就像外國人對中國人的誤解。第四;對細節的要求不同。明白了這個道理后，在以后的工作中，我一直在努力平復心態，對待任何地方的游客，把他們當朋友，為他們服務。不管是富人還是普通人，公務員，高官，老板，老師，醫生，農民……對我來說，他們就是我的父母，這是一位導游朋友說的：客人作為你的父母，因為你穿的衣服，你用的東西，你吃的食物，一切都是這些客人給的，所以我們必須善待他們，人。都有感情，你的努力會有回報?！蔽沂前凑者@個想法做的。每個小組都這樣做過。不管集團能給我帶來多少利潤，我都會以誠相待，以誠待人。沒錢可賺，沒心情帶什么想法。正是因為思想的轉變，今年的巡演非常順利。我不驚慌，不急于求成，平和地對待它。之后我和客人相處得很好。當然，它也給我帶來了我需要的東西。的收益。

所以當我看之前寫的那篇文章時，也只是為了吐槽，為自己當時的幼稚想法感到羞愧。作為一名導游服務人員，我應該對工作提出更高的要求，不是說對客人的高要求，而是因為我們對自己的要求不高。竭誠為每一位客戶服務，為客戶著想。從客戶的角度研究問題。我們都在說國外的服務工作有多好，而我們國內的服務業那么不完善，我們能得到的服務那么缺乏。這就是每個人的思維都達不到為客人著想的境界，只為工作而工作。他們認為我這樣做對我有好處，如果我的薪水是正確的，我該怎么辦。事實上，當我們自己是消費者的時候，我們也對為我們服務的人提出了很多要求。那個時候，為什么不想想自己在工作中的做法呢？

我們大多數人都喜歡吃火鍋，但我們喜歡在海底撈火鍋店吃。為什么很多人異口同聲地說：那里的服務很好，雖然價格較高，但食物很舒服。如果你仔細想想，這是真的?；疱伒甑奈兜榔鋵嵅畈欢?，但海底撈卻以服務好取勝。從客人進門的那一刻起，就開始享受無微不至的服務，到每一個細節，讓您真正感受到上帝的待遇，每一個服務人員的笑容都是發自內心的，讓人看起來很舒服.這是他們的異常并吸引了許多回頭客。

所以，服務沒有限制，服務，只有更好的服務，沒有最好的服務，沒有標準的服務標準，客戶裝在心里。把它當作你自己。這就是標準。

? 服務行業的心得體會 ?

常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。

此刻，當我們最后實現了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷鯓訕?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個應對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

? 服務行業的心得體會 ?

作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。 ( 勵志天下 )

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

一、服務沒有明確的規范和流程。

1.只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務沒有針對性。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務

應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務

四、也是最后一點，就是服務質量問題，我覺得作為零售行業與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期

應對策略：可以在網上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點。

常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。

現在，當我們終于實現了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬... 當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

? 服務行業的心得體會 ?

當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，以下小編在這給大家整理了一些服務行業心得體會怎么寫，希望對大家有幫助！

服務行業心得體會怎么寫篇1

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示__銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對__銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創__銀行一流的客戶服務！

服務行業心得體會怎么寫篇2

轉眼間空中乘務員實習已悄然結束，回想起空中乘務員實習這段時間，令我感觸頗深!

空中乘務員實習開始前學院領導和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓，通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發事件時的施救措施，空乘實習心得體會。短短幾天的理論知識培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產生了諸多的感觸，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業，熱情服務乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創造一個舒適的環境，用積極主動的態度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。

自從飛行了以后，我養成了很多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現在作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我現在更了解到作為一個乘務員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度，實習總結《空乘實習心得體會》。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當你的服務得到別人的肯定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。

雖然實習時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學習工作將產生積極影響。再次感謝學院領導，老師們對我們的培養。在以后的學習工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態做好空中乘務員的工作。相信通過學校老師的教誨，通過現場實習的經驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮!

空中乘務員實習使我們有了預期之外的收獲，它已經成為我人生一段難忘的經歷，它讓我多了一份成熟、穩重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務員實習，我的人生觀、價值觀、世界觀也發生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發現自己的價值并為今后的就業打下堅實的基礎，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務員實習更考驗了我們的責任心，磨礪了我們的意志。

我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F實是殘酷的，每個行業每個公司都有自己的標準與制度，認真快樂得去完成每一項任務，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!

服務行業心得體會怎么寫篇3

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通__分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。

剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3G天眼的推廣，聯通業務的擴展，聯通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養自己的禮貌意識。

聯通公司是屬于一個服務行業，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成。

2、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不了解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。

述職報告之家-ys575.coM月度數據報告精選:

服務行業晚安?|?服務行業口號?|?服務行業勞動協議?|?年終服務行業工作總結?|?服務行業心得體會?|?服務行業心得體會

3、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對于領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重復工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任。

4、最后做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不了解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。

服務行業心得體會怎么寫篇4

當過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導游的服務標準是什么？》的時候，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升華了？是我領悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些個事情，現在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務，服務的真正的含義是什么？只是想當然的按照自己的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結著自己和別人的經驗教訓，帶團的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務是會得到客人的認可的。在導游圈里，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的，好多導游認為帶上海人是一種痛苦，因為他們對細節的服務要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同，他們來到河南以后，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公平的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現在想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明？

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結出的就是第一；是南北方的思想差異，第二；是生活習慣的不同，第三；是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤解。第四；就是對細節的要求不同。當我明白這個道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客，都把他們當成自己的朋友去看待，去服務。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務員、是高官、是老板、是老師、是醫生、還是農民。。。。對我來說就是我的衣食父母，這是一位導游朋友說的，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的。”我按照這樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我帶來多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當然也帶來了我需要的收益。

所以當我再次看到自己以前寫的文章后，當時也是為了發發牢騷而已，現在為自己當時的幼稚的想法感到羞愧，作為一個導游服務工作者，應該對自己的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高，而是因為我們對自己的要求低，當自己明白這個道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務，為客人去著想。站在客人的角度去考慮問題。我們都很說外國的服務工作做得多么多么好，而我們國內的服務業是這樣的不到位，使我們能得到的服務是那樣的欠缺。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣。其實當我們自己作為消費者的時候，也同樣對為我們服務的人提出很多的要求，那個時候我們為什么不好好想想自己在工作中的做法呢？

我們多很喜歡去吃火鍋，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什么？很多人都異口同聲的說：那里的服務好，雖然價錢貴點，但是吃的舒服。想想確實是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多，但是海底撈就贏在很好的服務上，從客人進門以后就開始在享受細致入微的服務，小到每一個細節，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務人員的微笑都是發自內心的，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的特別之處，吸引著很多的回頭客。

所以，服務，服務，沒有止境，只有更好的服務，沒有最好的服務，服務的標準是什么？沒有標準，把客人裝在自己的心中。當成自己來對待。這就是標準。

服務行業心得體會怎么寫篇5

首先，我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對中介服務行業不感興趣的我，漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本，服務為您創造價值，我們的生活會變得更加美好。

? 服務行業的心得體會 ?

入職培訓即將結束。雖然時間很短，但是讓我們受益匪淺。借此機會，我們就工作進展情況進行了交流，并就一些問題進行了交流和討論。尤其是老員工的出現，讓我們充分了解了明珠大廈的發展歷程，厘清了明珠集團的發展前景，深刻體會到公司高層對普通業務員崗位的厚望。讓我們對自己的工作充滿信心，也有了奮斗的方向和目標。

經過這次培訓，我意識到作為一名銷售人員，工作熱情很重要，但也需要良好的服務技能。例如，在緊急情況下，客人突然因心肌梗塞而昏倒。如果醫務人員趕到，客人可能會有生命危險。如果此時服務人員沒有任何急救常識，即使滿腔熱情也無濟于事，因為這涉及到“能不能”的技術問題。因此，我認為作為一名銷售人員至少要具備以下技能。

1. 語言技巧

語言是銷售人員與客戶建立良好關系并留下深刻印象的重要工具和方式。語言是思維的物質外殼，它反映了銷售人員的精神修養、氣質、態度和個性。客戶能感受到的兩個最重要的方面是銷售人員的言行。

業務員在表達時，要注意語氣自然、流暢、和藹，語速保持勻速，時刻保持冷靜和禮貌。表達尊重和謙虛的語言詞往往會軟化語氣，如“you, please, sorry, if, can”等。此外，銷售人員還應注意表達的時機和對象，即根據不同場合、客戶不同身份等具體情況，做出恰當、恰當的表達。

人們在談論它時，往往忽略了語言的另一個重要部分——肢體語言。根據相關學者的研究，肢體語言在數據的表達中起著非常重要的作用。銷售人員在使用語言表達時，應適當運用肢體語言，如使用適當的手勢、動作、口語等，共同營造一種讓顧客易于理解和滿足的表達氛圍。

二、溝通技巧

店里是人際交往很多的地方。每一位服務員每天都會與同事、上級和下屬進行廣泛接觸。，并會基于服務與客戶產生多種互動關系。妥善處理這些關系將使人們感到受到尊重、重視和受到優待。客戶對這種感覺的獲得，對于企業經營的延續和廠商品牌的推廣和傳播將起到不可估量的作用。良好的溝通技巧是銷售人員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

銷售人員為客戶提供三種服務。首先是顧客有非常明確的購物需求，但不了解商品在哪里銷售。熟練的記憶技巧，一般比較容易把這點做好。二是日常銷售服務，即應向客戶提供的、不需要客戶提醒的銷售活動。例如，當客戶直接到銷售柜臺取貨時，即使銷售活動已經完成，銷售人員也只是例行公事地打招呼，并做出標準的問候來歡迎下一次光臨。三是客戶沒有想到、想不到或正在研究的潛在購物需求。

能夠一眼看穿客戶的潛在需求，是一個銷售人員最有價值的銷售技巧。這就需要銷售人員具有敏銳的觀察能力，并將這種潛在需求轉化為及時、真實的購買欲望。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二服務是被動的，第一和第三銷售服務是主動的，潛在服務的供給強調銷售人員的主動性。觀察力的本質在于善于思考顧客的想法，在顧客說出來之前及時、恰當地傳遞購物需求。

四、記憶技巧

在銷售過程中，客戶經常會問業務員一些使用常識和注意事項的問題。經驗或有目的的積累，成為客戶的“人生百科全書”，讓客戶瞬間了解自己需要的各種信息。營銷服務。

銷售助理經常會遇到客戶需要的咨詢服務。也就是顧客會有一些購物咨詢事宜，或者購物時需要咨詢營業員的意見。這時，營業員需要牢牢記住顧客需要的購物物品，耐心一一講解，及時拋出購物建議。，有利于最大化銷售業績，提高明珠美譽度。

六、適應性

銷售服務中的意外事件并不少見。在處理此類事件時，銷售人員應堅持“客戶永遠是對的”的宗旨，善于站在客戶的立場上，設身處地為客戶著想，能夠做出適當的讓步。異常多在業務員這一邊，因此更需要承認錯誤，立即向客戶道歉和賠償。一般來說，顧客的心情是服務員提供的服務狀態的一面鏡子。當發生沖突時，銷售人員首先要研究的是錯誤是否在自己身上。

七、營銷技巧

一個銷售人員不僅要按照工作程序完成自己的工作，還要主動向客戶介紹其他相關的業務項目，銷售給顧客。這既是充分挖掘銷售服務空間潛力的重要方法，也體現了銷售人員的主人翁意識。

雖然每個珍珠塔的制造商都有自己的營銷區域，但其工作的目的和核心是銷售。只有全體員工關心明珠大廈的運營和營銷，增強員工的市場意識，才能抓住每一個機會做好對客戶的營銷工作。這就要求營業員不能坐等顧客提出要求才提供服務，而要善于把握機會，為顧客提供各種商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，銷售人員應全面了解各種商品，善于觀察和分析顧客的消費需求和消費心理，使產品在顧客感興趣的情況下得到充分了解和銷售。

? 服務行業的心得體會 ?

各位同志你們好

自15年7月―12月接管服務餐廳以來，在領導的正確領導及各位同事的幫助支持下，圓滿的完成了20xx年的保障任務。

工作中我一直本著食品衛生安全大于天的工作理念，努力以提高就餐人員身體基本素質為觀點，遵照餐廳衛生工作的要求，認真貫徹食品衛生法，進一步規范食品衛生管理工作，保障就餐人員食品衛生安全，今年共接待就餐人員216000人次，無食品安全事故；具體做了以下幾個方面工作

一、強化員工服務理念，樹立全心全意為機關服務的思想，提高員工素質及技能培訓。

首先對員工進行上崗前的健康體檢及培訓，始終把服務貫穿于餐廳工作的各個環節，教育員工全心全意為機關服務的思想，提高員工愛崗敬業，踏實工作的自覺性。

為了保障好機關干部職工及軍人病號健康膳食，我組織廚師間相互交流、相互學習、取長補短、讓廚師、面點師到外面餐飲單位品嘗不同口味的菜肴及早點，通過學習餐廳大多員工形成一種奮發向上的工作熱情，使工作責任心、工作態度得到改進，形成了良好的工作氛圍。

二、時刻重視飲食衛生及安全工作：

為確保用餐人員的飲食安全，保證飲食衛生質量，杜絕食品衛生隱患，在食品衛生環節中做到五個嚴：

1、嚴把進貨渠道

2、嚴抓食品進庫

3、嚴管食品存儲

4、嚴抓操作衛生

5、嚴查安全隱患

三、努力提高飲食質量

為確保就餐人員吃的放心、開心、舒心、我們用心制定每日食譜，對菜譜不斷改進，對每日三餐從顏色、味道和營養搭配上下功夫，在主食與副食和西點中，盡量多增花樣，讓就餐人員有選擇的余地。

四、認真對待投訴，虛心接受建議：

小問題不解決看似小事實為安全隱患的重大苗頭，為了了解工作的不足及就餐人員的需求，在大廳及各病室設置了意見簿：每日翻閱就餐人員的意見和建議，共收到投訴3條，建議1條。針對他們提出的問題一一做出回應并及時給予解決，如：

1、投訴菜的味道不香，當時組織骨干一一品嘗，并給予點評，讓廚師了解這到菜品的缺點在哪，及時改正；

2、蒸土豆不愛吃，我們就用蒸地瓜代替土豆。

3、不喜歡吃酸，在選擇水果的時候盡可能的選擇甜口水果；

4、椅子涼立馬鋪上了坐墊，盡可能滿足食客的需求。

理清20xx年的不足并結合實際對餐廳工作計劃如下：

1、進一步從用餐人員的需求出發，不斷改進就餐食譜，搞好營養搭配，推出新品種，力爭讓每位就餐人員高興而來，滿意而去。

2、強化管理，解決遺留問題、提出新要求，找出問題想辦法提高服務水平和食品質量，營造一種力爭上游的管理氛圍；在服務上加強文明服務培訓，打造有集體意識的、團結的、健康的服務團隊，在技能上請專業人員實地傳教，各環節制度上進一步完善，嚴格執行。加強程序管理，從各個環節減少和杜絕浪費，加強采購管理，從源頭上降低直接生產程序。

3、強化基礎建設，建立員工績效銜接制度，建立健全班組學習和工作制度，會議制度，建立環節管理骨干隊伍，明確職責和分工，發揮員工特長，加強各環節管理，達到管理由點到面責任到人工作的有序開展。

4、積極開發新品，在不流失傳統品種的基礎上，督促員工不時進行新品開發，既要有當家的飯菜品種，也要有獨特風味的面食及點心。

5、設備的維護及更換：食堂設備已經使用多年，由于沒有保養和及時維護，設備老化情況嚴重，須分批分次分重點進行維修、保養、更換。