裝修業務員工作總結報告（實用十篇）

裝修業務員工作總結報告（實用十篇）。

? 裝修業務員工作總結報告

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。以下是小編收集的裝修業務員的談話技巧，歡迎查看！

1、贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

3、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

6、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

7、注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

8、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

9、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/p>

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什么的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要 說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什么

如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了 1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤

不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答?！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

27、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚?！?/p>

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采用威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他“我知道有誰可以幫忙?！?/p>

34、說話語氣要平等

主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了?！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說?！惯€是應該給部屬機會，對他說：「關于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法?！?/p>

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。

業務員與客戶溝通的禁忌

1、忌爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、你的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果你刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使你占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你快活了、高興了，但你得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采用質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業務人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

3、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采用命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，你的財富，是屬于你個人的;你的地位，是屬于你單位，暫時的;而你的服務態度和服務質量，卻是屬于你的顧客的，永恒的。

5、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略浾f過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、忌專業

推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果你不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

? 裝修業務員工作總結報告

導讀：業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。下面是小編整理的裝修業務員談單方法和技巧，歡迎閱讀！

【背景】

20XX年在合肥艾倫裝飾工作了一年，主要做業務員，20XX年3月份與設計師合伙開了一家小公司。

我負責業務以及施工，設計師負責報價和出方案加效果圖。工作內容：電話銷售，小區蹲點，交房小區找客戶

公司剛剛開業沒多久，業務基本沒有，嘗試過電話銷售，和小區蹲點，效果不大。有意愿的客戶在溝通時，看到我年齡不大，不相信我，不敢讓我裝修

談了幾個業主，公司報價雖然不高，但是業主還是不相信我們。目前我公司價格要比市場大公司低。

【問題】

就想請教你有什么好的方法能解決目前公司的處境嗎？

藍小雨回復：

這兩天我連續幾天和咱們同學交流，呵呵，就怕回答小白創業的問題，有關創業，我有兩個觀點，得，又要從上面復制一段話：

1、首先成為銷售高手，因為創業本質=賣貨，不是銷售高手，怎么能在最短時間賣出更多的貨？太多人忽略銷售，而直接跑去創業了，呵呵，本末倒置哦；

2、創業前應該做好三個積累：A、積累行業經驗；B、積累客戶群；C、積累投資；

如果咱們具備有這兩個條件，再來談創業，水到渠成啊。

當然，既然哥們已經開始創業了，那么咱們就聊聊：

現在裝修行業競爭非常激烈，首先，裝修行業增速緩慢，大家對市場份額的爭奪激烈；其次，進入市場的門檻低，競爭者數量多，多數競爭者實力大抵相當，沒有什么創新亮點。

這就需要你花費很大力氣去尋找客戶，與競爭對手進行PK，怎么才能更勝一籌，拿到訂單？

第一、看上面介紹說，哥們你嘗試過打電話，那么我想問問，咱們一天打多少電話？是不是打十個、二十個覺得沒有效果就不打了呢？我們716團隊有一個女生，房地產銷售，每天打600個電話，一個月打一萬八千個電話，那一年呢？所以人家年薪五十萬起。

如果你也這樣打電話，100個電話中，或許有一個有意向的吧？如果100個還沒有意向客戶，那1000個電話呢？以這個數量級打底，呵呵，還怕找不到意向客戶？

第二、哥們你說到小區蹲點，我再問一下，你在同一個地點蹲點蹲多久？是不是蹲了三天沒人問，就換個地方繼續？你做守株待兔，也要玩好數量級，今天換一個地方，明天換一個地方，那是小白做法。

客戶第一次見面，一般不會下單，他們要回家和家人商量，和其他公司作對比，要琢磨這件事，當然也會繼續觀察你，所以你應該專注做一個地方，專心一個地方守株待兔才是。

如果顧客經常看見你，混個點頭之交了，你才有機會做后續介紹呀，第二次、第三次、第四次……不聊，誰給你下單？如果你經常換地方，每天面對的都是陌生面孔，每天都是第一次推薦，這類做法效率實在太低。

為什么咱們要在一個小區蹲點呢？好處有三：

1、蹲點久了，大家容易熟悉，方便搭訕聊天；

2、在一個地方蹲點久，大家經常見到，占領他們心智階梯呀，想裝修，第一個就想到你；

3、蹲守一個點，這樣開發出來客戶比較聚集，方便我們做樣板房呀。

具體做法如下：

首先，咱們要將力量聚集到一個地方，堅決不往大海里撒鹽，也就是說，先選取幾個目標小區，使用守株待兔的做法，比如，每周1、3、5在A小區，2、4、6在B小區，固定時間日期時間蹲點；

其次，咱們不能發個單頁就行，而是要做一本裝修注意事項的小冊子，上面寫一些評判的裝修材料的小技巧，驗收工程的小方法，這個能給客戶帶來實際幫助，你搭訕潛在客戶的時候，話題可以從這本冊子說起，也算是我們模糊自己銷售主張……這是高手的做法。

第三、對于“年輕，不相信我，不敢讓我裝修，談了幾個業主，公司報價雖然不高，但是業主還是不相信我們”，這個問題的本質是什么？

這個問題的本質是，你不是銷售高手。不是銷售高手，怎么可能快速說服客戶呢？好，我給你說點高大上的東西，別笑啊，我就是這樣做的……

我雖然設計經驗不足，但我深信自己的設計水準，相信我能給客戶帶來頂級服務，我愛自己的客戶和自己的設計產品，記得那時候，我雖然僅僅是一個裝修游擊隊隊長，但站在客戶面前，拿出一支鉛筆在墻上寫寫畫畫時，咱們推介產品肯定和其他人完全不同，全部是激情澎湃地介紹，全部是深深的愛，自己的微笑、肢體語言、行動將感染每一位消費者。

大家來想想，客戶站在你面前，有多少人會相信裝修游擊隊隊長的話？我能做到的就是，充滿激情為每一位客戶推銷自己的設計，推銷自己的服務，這個時候，所有的推銷技術都不值錢，值錢的都是咱們深深的愛！那真是千言萬語盡在不言中！

呵呵，說起來容易，做起來難，銷售小白想做到這個層次，需要格外努力，真不是聽完分享，第二天就成長起來了。想一想也是，那時候我雖然是裝修游擊隊隊長，毫不起眼，但之前是報社銷售冠軍啊，也曾簽訂過4000萬的超級大單，報社的風云人物，舉手投足還是有一點點氣場的，身份雖然換成地盤工了，但思維能力、銷售本事、話術、氣場沒有改變，所以我單槍匹馬也能鎮得住客戶，在談判中能搶奪主動權，讓客戶跟著我的思維轉，開單率一直有保障。

你不能開單的理由是：“年輕，不相信我，不敢讓我裝修”，實話說，我30歲的時候，模樣像20歲的，不是一般的面嫩，以至于我加盟乳業集團時，很多人看我第一眼還以為我是來集團實習的大學生……

客戶不會看你的模樣，只會聽你了說什么，看你做了什么，能為他們帶來什么實際利益，售后有什么樣的保證，而這些，都是你推薦的短板，呵呵，你那個理由不成立哦。

在與客戶交流的過程中呢，多談些裝修的“貓膩”等事，他們都很樂意聽的，當然這就需要哥們好好收集一下這些“故事”了，我們一直說，賣產品就是買故事，給客戶講故事，客戶喜歡聽，這樣不就慢慢的熟悉了嗎？

在和顧客談論后，一定要留下客戶的電話，如果電話不行，那就說加個微信唄，話術是：“現在做裝修的太多，有一些是害群之馬，我公司雖然小，但是我是真心去做這個事，希望通過我的努力，改變這個現狀。我對裝修了解比較多，您對裝修選材或驗收等方面有什么問題或疑問，可以隨時找我，我給您參謀參謀，讓您住一個舒適、安心的健康房……”

經常給客戶發一些裝修小常識，用內容吸引客戶的注意，等大家稍微有個互動，再見面或許就能多聊兩句，嗯，大家都傾向和熟人做生意吧……

有關樣板房的問題，這個對于開發小區比較重要。就如你說的，客戶不相信你說的話，本質就是空口無憑！當咱們有了本小區的樣板房，我們就可以直接帶客戶去參觀。

咱們一邊參觀一邊跟客戶慢慢聊：“王總，您看，這就是我們做出來的，看看效果怎么樣？我們價格比其他公司便宜10%，但效果完全一樣，并且用的都是環保材料，保證您的健康……我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我這邊有貨源優勢……

看，不經意間，我們說出了自己的優勢！

客戶肯定會問，你們為什么能做到比其他公司便宜？回答很簡單，“大一些的裝修公司都不自己養工人，都是一支支施工隊掛靠裝修公司的，公司接單肯定要截留一部分利潤，施工隊再賺一部分利潤，而我們的施工隊是公司自己的人，不存在截留……對了，剛說過了，我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我這邊有價格優勢！”

看，再次把自身優勢說一遍，強化客戶印象。

客戶一般不懂裝修，為的是多學一些知識，愿意在工地和你攀談，抓住這個機會好好推薦自己的設計、價格、施工工藝和服務吧，機會難得哦。

對了，如何在本小區開第一單？你一定要讓利到底，以利誘之，才能迅速打開局面！不是每個單子都能賺錢的，第一單就不要賺錢啦，那是魚鉤……

建議，哥們你好好看看《我把一切告訴你》，其中有專門寫裝修行業的篇章，馬上摘抄一段出來：

首次設計出手，老天爺開眼，第一單順利完工，他們家舍得花錢，我搭上順風車勁賺6萬！客戶滿意設計和施工，居然又介紹一位同事給我，后來我裝修的房子快成小區樣板房了，參觀人群摩肩接踵，于是又接了三單生意。

但是，錢是那么好賺的嗎？非也。與客戶約好周六上午驗收，馬上提前作足準備。第一，客戶似乎有些嫌我做的櫥柜貴了，好，買一桶花生油、一袋東北大米、一袋五谷雜糧、洗碗布、擦碗布、一次性紙杯、橡膠手套、洗鍋刷、鋼絲球、洗潔精、保鮮膜、儲物玻璃罐、垃圾筒等物件，都是些實用且不貴的家居用品，不為別的，業主驗收櫥柜時，暖心不？

客廳茶幾上，我送上一盞晶瑩剔透的大果盤，再堆上花花綠綠的糖果，喜慶不？沙發原有靠墊不夠靚，贈送一對個性靠枕，養眼不？衛生間送腳踏門墊、馬桶刷、拖把、垃圾桶，高興不？餐廳酒柜里擺放幾瓶洋酒、咖啡、一套酒杯，熠熠生輝，開懷不？北京春冬季氣候干燥，臥室里送一臺加濕器正合適。大衣柜前鋪一塊長條地毯，喜歡不？根據客戶喜好，陽臺墻壁給掛了一對羽毛球球拍。一句話，面子是相互給的，驗收自然順利啦，典型的花小錢辦大事。

光送2000多塊錢的禮物就能讓業主幫忙介紹客戶？沒戲。我在為第一個客戶裝修之前，定下一條攻城為下、攻心為上的原則，徹底服務好業主，盡量滿足需求。尤其這位業主是朋友介紹來的，更要服務好。

好嘛，業主買瓷磚、潔具、燈具、窗簾和家具時，我跟班似的全程陪同，不僅提供參考意見，還幫忙殺價，尤其買家具時，在SH家具城，營主任幫我拿到內部折扣，直接替業主再省15%采購費?？吹较硎躒IP待遇，業主拍著我肩膀一個勁兒猛贊：“雨兄，你在圈里泡了多少年？人脈夠深的啊，不光是挑家具有眼光，而且還能真金白銀省錢，呵呵，多謝，多謝！今后……”

光是幫業主省錢就夠了嗎？洗洗睡吧。我把過去談客戶的那套本事全搬過來用，小本子記錄談話紀要，周末愉快的短信，時不時投其所好送一點跨國公司的促銷紀念品，聊天找共鳴，提供最優化設計，幫業主省錢，嚴把施工質量關，就是為一個目的，真誠對人，徹底打通人情關和商務關，我們要成為好友。

摘錄這段話，是有用意的。

我們做事情要做到極致，打造口碑，這樣才能形成有效的轉介紹。小米手機董事長雷軍曾說過，“將自己逼瘋，將對手逼死”，我們怎么把裝修做到極致呢？

你如果想做好小區銷售，就一定要形成規?；霓D介紹，沒有轉介紹，你天天蹲守小區，開單效率實在太低了，賺錢速度好慢……

如果想讓客戶給你轉介紹，咱們就一定要把設計、施工質量、預算和售后服務做好，否則別想這件事。對了，提醒一下，別在中期增項上打歪點子哦。

好，最后再說個建議。

成功是有捷徑可走的，快捷的方法就是向同行高手學習。先充當業主去吧，去五十家同行去，帶上錄音筆，去聽別人是怎么介紹自己產品，回來把錄音反復聽，打成文字，借鑒別人好的說辭，以后給客戶介紹的時候就可以直接拿來用。

哥們你只做了一年裝飾銷售，在裝修行業中還是小白，最好能找個高手帶你玩，隨時可以指點你，可以少走很多彎路，好過盲人摸象啊，這才是快速提升的正途！

最后，新問題來了，哥們你執行力如何？呵呵，希望這不是你的痛點，能把上述方案完美執行下去嗎？

或許答案不夠肯定，沒關系，過幾天我請一批716團隊里的同學出列，做個人成長的分享，看看他們是如何成長為銷售高手的，看看他們的銷售套路和方法吧，學個三招五式，呵呵~哥們你賺啦！

? 裝修業務員工作總結報告

在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業務員。下半年工作計劃如下：

一、市場SWOT分析

（1），優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。

（2），劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限（沒有自己的物流配送）。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二、產品需求分析

1。童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。

2。休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3。家具產業：主要是：五金類家具。

4。體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。

5。金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。

6。造船業等等。

三、個人工作計劃如下

1。以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市場。

2。對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。

3。在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。

4。加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5。多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。

6。掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。

四、對自己工作要求如下

1。做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。

3。對所有的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。

4。客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5。要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。

6。要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。

7。到十一月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。

8。十月份是個非常嚴峻的時期，業務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

9。在年最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基矗。

? 裝修業務員工作總結報告

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一、打樣：

1、通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業務員需先生產跟單郵件確認以后方可答復客人。

2、確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單（通知單包括：業務人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間）。

3、打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發給工廠跟單，并附本給業務經理和張經理。業務人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。

4、如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。

5、打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業務人員需在一個工作日內及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單（可先電話通知，但必須稍后有補郵件），需附本給到銷售經理和工廠張經理。

6、打樣完成后，樣品必須交由張經理審核。經張經理審核簽名后。此打樣才算生產完成。同時，張經理需根據實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。

7、業務人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關業務人員留樣；或者由業務人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業務人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。

8、樣品寄出后，業務人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業務人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方（需要附客人原始郵件及日期），并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。

9、生產跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發給所有的'業務人員

二、大貨訂單

1、根據客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作PI（合同），合同由業務經理審核并且由杜總簽名以后掃描（或傳真）發給客戶，要求客戶按照PI（合同）安排定金或者開L/C

2、收到客人銀行匯款單（或者客人通知已匯款）或者L/C后，制作大貨生產單。大貨生產單上面必須顯示清楚訂單號，相關業務人員，各產品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港（送貨地）

3、大貨生產單需打印并由財務部門簽字確認大貨訂金（或L/C）已收到以后，同時附帶客戶訂單、PI、確認樣、大貨確認樣評語和產品資料一整套一起提交業務經理審核。業務經理審核并簽名以后，業務員需把大貨生產單交由杜總簽字批準。

4、大貨生產單由杜總簽字批準以后，業務人員掃描生產單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業務人員提供的訂單資料和大貨生產單并且明白確認樣以后簽名確認。業務人員保留業務跟單簽名的那份大貨生產單。

5、工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產，并且制作大貨生產進度表并不斷更新訂單生產情況。業務人員需不時查看大貨生產進度表，掌控生產進度。

6、所有款：各款各色開始大貨生產前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產前樣給到業務人員確認。業務人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產。

7、大貨中如果客人要求修改的話，業務人員應先發郵件給到工廠張經理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經理和工廠跟單。經張經理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業務人員需和客人再次確認?？蛻艚邮芎?，業務人員做大貨生產修改通知單。大貨生產修改通知單必須包括大貨訂單號，業務員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件（通知日期和修改內容）。修改通知單必須由銷售經理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發到工廠由張經理簽名后回傳給業務員。

8、出貨前十天，業務人員開始催款，并要求在出貨前（或商定付款日前）結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經理并郵件附本給業務員和業務經理。

9、只有經QC檢驗確認大貨數量和品質都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。

10、生產跟單提供大貨完成入倉明細給業務員。

11、生產跟單每天更新大貨生產進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發給所有的業務員

? 裝修業務員工作總結報告

發包方（以下簡稱甲方）：__________________

承包方（以下簡稱乙方）：__________________

根據甲、乙雙方充分協商以及遵守國家有關法律、法規，結合本工程的具體情況，簽訂本合同，雙方共同遵守。

一、工程概況

1、工程名稱：__________________，工程地點：__________________。

2、工程內容：__________________。

3、本工程范圍：包工包輔料、包工期、包質量、包安全和文明施工。

4、本工程工期為______天（日歷天），自______年______月______日至______年______月______日，如遇雷雨天氣，不適宜施工特殊情況工期順延。

二、工程質量和驗收標準

按圖紙、設計要求及國家頒發的施工驗收規范、規程和質量檢驗標準驗收。

三、合同價款和支付方式

1、本工程預算總造價：（大寫）______本工程造價詳見工程預算表，如有增加工程項目，雙方另行協商。

2、付款方式：

（1）工地開工，甲方支付乙方工程：______元。

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（2）瓦工完工，甲方支付乙方工程：______元。

（3）竣工驗收合格后，甲方支付乙方工程：______元。

四、甲方職責

1、提供完整的工程施工場地并協調好各部門、鄰居關系，以保障工程的順利進行。

2、提供乙方施工過程中的供水及供電。

3、負責審核圖紙并簽字認可，作為施工的依據。否則乙方有權不進行施工，工期順延。工程項目如變更或增加，雙方協商調整施工圖紙、工程費用及工期，否則乙方有權不進行修改或變更、增加。

4、負責隱蔽工程的隱蔽前驗收。

5、及時做好工程竣工后的組織驗收工作。

6、及時按本合同第三項付工程進度款給乙方。

五、乙方職責

1、嚴格按照甲方認可的圖紙施工。

2、切實按照工程設計相關規范嚴格操作精細施工，確保工程質量與安全。

3、積極配合甲方做好環境衛生及安全保衛工作，并遵守小區有關管理制度。

4、負責整個工程預算確定項目所需材料的質量，嚴格按工程設計方案所列質量標準，選購材料。

5、負責及時配合甲方做好工程竣工后驗收工程。

6、如期進場施工，按期完工。

六、違約責任

1、由于甲方原因導致延期開工或中途停工，必須經甲方或甲方授權人簽字認可，順延工期。甲方不按合同約定拔付工程進度款，每逾期一天按應付款額的0。1%支付滯納金。

2、由于乙方原因逾期竣工，每逾期一天，應按付款額的0。1%支付違約金。

3、因一方原因，合同無法繼續履行時應通知對方辦理合同終止協議，并由責任方賠償對方由此造成的經濟損失。

七、保修條例

工程的保修期限按國家有關規定執行，保修期內若存在工程質量方面的問題，乙方負責免費維修。若由于甲方使用不當或故意損壞的質量問題，不在保修范圍，乙方可協助維修，費用由甲方承擔。本工程保修期限為：______年。

八、安全

1、乙方在工程施工至交付之前的過程中，甲方人員（除現場代表及監理人員外）未經乙方現場工程管理人員許可，不得擅自進入施工現場，否則造成人身安全或其它安全事故由甲方負責。如非甲方人員擅自進入施工現場，造成人身安全或其它安全事故的，則由乙方負責。

2、在施工過程中，由于乙方違章施工，違反操作規程，造成人員安全或在建工程損失，其責任由乙方承擔。

九、其他事項

1、其他未盡事宜經甲乙雙方協商解決。

2、當合同履行過程中出現分歧，原則上雙方應友好協商解決，協商不成時，可向當地經濟仲裁委員會申請仲裁。

3、本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，在工程竣工、結算、甲方付清工程款，乙方將工程交付甲方使用，合同終止。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

? 裝修業務員工作總結報告

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。以下是小編收集的業務員談話技巧，歡迎查看！

1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統的報價時,應該怎樣回答?

答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能估算（1)大概的設計方案 (2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據您的經濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統報價,帶來很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。

2.當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?

答:您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面內容：（1)材料的等級 (2)工藝的標準 (3)工程的質量。在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格，都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門的價格和油漆質量可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低。總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

3.當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答?

答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4.當客戶詢問為什么有廠商鋪地板價格低，而由我公司鋪則價格較高時，應該怎樣回答？

答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。

5.當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？

答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高于其他的公司。

6.當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7.當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規?；钡慕洜I道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

8.當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9.當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？

答:裝飾公司進入裝飾市場后,也遵循了市場的普遍規律。即:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當低,但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠,促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,因為我們的利潤根本就沒能降低價格的空間了。其實是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質量低劣.而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行底價競爭的事情發生。因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優惠。

10.當客戶詢問：你們現在做出的工程預算,今后是否會有大的變化時應該怎樣回答?

答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價。當然，如果你在工程施工過程中對原設計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可、簽字后通知施工。

11.當客戶以:首期付60%、中期付35%、驗收后付5%的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的，現在所有正規家裝公司使用的合同均是省建筑裝飾協會統一制定的范本。我們無權更改其中的任何一項規定，付款方式也是一樣。省裝飾協會之所以有這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益。因此按照這個方式付款，對你將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質檢部門的認可，你也將失去第三公正的保障。

12.當客戶詢問為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時,你應該怎樣回答?

答:對不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運費,是指從你的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13.當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答?

答:對不起，是這樣的，在我們為你做的預算里，并沒有含物業管理費及物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(大部分屬于不合理收費和亂收費)也沒有能力（我們的利潤很薄)交納這兩種費用，況且絕大部分物業押金都是物業設下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規的知名企業,我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業。做為業主，你在與物業打交道時是占上風的，因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損壞了物業的物品，或違反物業管理規定而使你交納的物業押金被罰款，我們將合理承擔相應的賠賞。

14.當客戶問為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,定金的含義是你對我公司的信譽,質量以及我們的設計,我們的價格基本認可。交納定金后,我們就會為你開始量房和設計。我們通常設計分小組,而且最后由主管審核,一定能滿足你,因此在通常情況下定金是不退的,你支付的定金,我們將在你的尾款中扣除。

15.當客戶詢問什么是報價中的另計部分時，怎樣回答?

答:另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價。

16.但客戶詢問為什么在總部交款開發票，還要交3.3%的稅金時,我們應該怎樣回答?

答:對不起.是這樣的.作為入駐家裝市場的企業,我們已向家裝市場的管理部門統一交稅.如果再開發票就要重復交稅.因此需要另收3.3%的稅金.

17.當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答?

答:有的人認為秋季裝修好，但經過夏季后木材的含水量較高，秋冬季節氣節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發后發現出現實木收縮，變形，飾面干裂的現象。當然季節施工也有一些問題，但我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問題,我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮,變型等現象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題,我們在油漆中加入化白開水等等。另外,因為木夾板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實木這一特點,我們建議客戶采用混油,既新穎美觀,又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是,裝修質量不是靠季節來決定的,決定因素是管理和工藝,無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。

18.當客戶詢問"我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修"時,應該怎樣回答?

答:可以，但我公司有統一,規范的報價系統,為了確保每一客戶的利益,必須嚴格按照統一,規范的程序來報價,因此在前期報價時,還應按照公司的有關程序統一報價,中期預決算時,可按相應價格抵扣。

19.當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實材料,應該怎樣回答?

答:關于材料的質量方面,可以請您完全放心，我們比客戶更重視材料的質量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監來負責采購的。材料進場后還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,本公司客戶服務部的人員,工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查,以確保材料的質量。

20.當客戶詢問是鋪實木好還是鋪復合地板好,應該怎樣回答?

答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21.當客戶詢問實木與實芯有什么區別時,應該怎樣回答?

答:實木是實實在在的木頭,它的內外均是同一各材質(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板為主。其優點在于可以減少因實木內的互應力面導至的變形且成品外觀與實木大致相同。

22.當客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應該怎樣回答?

答:地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼,如果經濟情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。

23.當客戶詢問是做清油好還是混油好,應該怎樣回答?

答:清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

24.當客戶詢問是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時.應該怎樣回答?

答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳,但價格較高；鋁合金窗現場制作方便,價格較低,但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用。

25.當客戶詢問買家具與裝飾中現場制作的家具各有何優缺點時,應該怎樣回答?

答:購買的家具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業化生產，價格稍低一些?，F場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調整。

26.當客戶詢問暖氣能不能改動時應該怎樣回答?

答:對不起,原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗,無法得知改動后是否存在問題,物業管理部門一般也不允許改動,否則他們將不負責維修。

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1、有相應的資金實力，我們做的是現款現貨，這一點是業務開展的基礎，是順利運行的保證；

2、個人能力，這一點關系到我們的產品能否被正確、持續、長久操作；

3、業內口碑好，講信譽，注重長期利益，這是我們業務能夠長期穩定開展的先決條件；

4、市場保護意識強，穩固地堅持在劃定區域內銷售，不竄貨；

5、有一定的網絡基礎，能夠迅速將貨物投放到基層零售商或者農民手中；

6、服從公司的指導價格和相關政策，配合各方面工作。以上六點都能滿足的客戶，必將成為我司優秀且核心的忠實客戶，在實際選擇客戶過程中，這樣的客戶簡直鳳毛麟角，所以，一般的客戶要至少保證其中的三點，通過日后更多的溝通和交流，使其不斷地向這六點靠近，從而幫助其由小做大，由弱到強。

三、復合肥的市場管控。

當復合肥的操作到了一個成熟的階段時，市場管控就成了至關重要的工作內容。當市場上發生竄貨時，主要是以下幾個手段，首先，通過明察暗訪尋找竄貨源頭，按照合同約定進行懲罰和補償；當無法查出竄貨源頭時，應該與所竄貨物的持有者進行溝通，將所竄貨物購買出來，講清楚利害關系，保證其不再進這種貨物。此時也無法行得通的情況下，就只能用大規模的宣傳攻勢采取對立形式地解決：彩印一張招貼紙，上面標明“中化化肥有限公司某某貨物建議零

售價、某某經銷商是正規的簽約營銷商”等等字樣，貼在門頭上；在竄貨的店鋪附近設置宣傳場地，用我們的宣傳車、磁帶、光盤、招貼畫、彩旗、促銷品等等各種手段制造影響，并在其輻射的村莊內、集市上，進行巡回宣傳，使農民認識到，我簽約經銷商處才是正規的中化化肥經銷點，并暗示其他店鋪的貨物，我司是不敢保證質量的?？偨Y起來，就是利用我們現有的所有手段，在我簽約客戶的協助下，集中力量在幾天的時間里對竄貨經銷商形成大規模的打壓之勢，以修正農民的購貨渠道。

以上就是我在近兩年的工作里，在領導的幫助下，所獲得的一些收獲，希望對同事們能有一點幫助。

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在上半年的工作當中，工作態度的問題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”！以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實是這樣的，在今后的工作中，我一定會遵守各項規章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！

下半年，在即將開始的工作中，我要總結上半年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監督指導！

新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動！

人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著娛樂，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發現，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態好了，工作態度端正了，刷馬桶也能做到完美！

懶散的行為作風一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍．拖拉的問題始終是個大問題！我也曾經痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

上半年在創收方面還算是有了一點小小的起色，完成了廣告創收3萬多元，6月份爭取再收上2萬元，離自己的目標還很遙遠，下半年的時間，再培養老客戶的同時，再去發展新客戶！要想有客戶，要想留住客戶就需要有好的服務！做好服務工作是關鍵。

較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，我有很充足的時間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創收上面，那我的創收成績還會更加可觀！下半年，我打算加大創收力度，爭取到年底完成既定目標！時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，承蒙領導的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

? 裝修業務員工作總結報告

這一年的時間里面，我們公司在領導的正確領導及下依靠公司全體員工的不懈努力，公司的業務也取得了突破性的發展，下面結合我自己的工作情況，詳細談一下這一年以來的工作有關內容。對于我們的工作思想，要積極貫徹，公司發展了一系列的重要指示，要與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部門員工緊緊圍繞立足改革，加快發展，真誠服務，提高效益這一中心，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日益激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化的經營，經過努力和拼搏。我公司保持了較好的發展態勢，也為我們公司的持續發展做出了應有的貢獻。

全方面得加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平，作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責以及使命，公司的經營方針政策需要去貫徹落實，因此特別注重有關于保險理論的學習和管理能力的培養，還會特別注意用科學的方法去指導自己在實際生活之中的工作，規范自己的言行。要樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。也需要不斷地提高公司業務人員隊伍的整體素質水平，在這一年的時間以來，我一直將培養我媽行業的人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并且和經理一起實施了有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍的建設。

沒有規矩不成方圓，要想使一個公司能夠穩步的繼續發展下去，那么一定要加強公司的規范管理是一種投入，這種投入一定會產生效益。作為分管業務的經理，我特別注重各個發展部門的團隊建設，一直注重波紋經理和成員的思想和業務素質教育一年以來的時間，多冊組織形勢動員會，業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識，找經驗，提高職工方面的素質，將培訓的重點放在學習保險理論，展開工作，技能技巧等方面。通過工作總結能夠發現我們的不足，也可以為我們在今后的發展提出更加明細的規劃。

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