裝修業務員寫工作總結（合集20篇）

裝修業務員寫工作總結（合集20篇）。

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2019年家裝裝修業務員工作計劃

工作計劃網發布2019年家裝裝修業務員工作計劃，更多2019年家裝裝修業務員工作計劃相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

★工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，制訂每天的工作流程表是很重要的的。對于身為業務員的'我們來說，就顯得更加重要了。

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，一定要按照時間來制定好自己的工作計劃，要事事都考全面。在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看，必要時及時的修改自己的計劃。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排

1、早會培訓學習(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。做到人人參與。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。2、設計跟進(8：40—9：00)

業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系

3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員在公司里打電話，如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4、到小區展開行動(9：30—17：00)

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去

5、回公司打電話(17：00—18：00)

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析;SU!

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。

7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

綜上就是我的工作計劃，由于有計劃，所以我的工作才能更加清晰條理的做好。在以后的工作中，我將繼續認真的按照這個計劃執行自己的工作。

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委托方 ：

承接方 ：

甲、乙雙方經友好洽談和協商，甲方決定委托乙方房屋進行地磚、墻磚鋪設，訂立本協議，以共同恪守。

一、工程地點：____區____街____單元____室

二、形式結構：____層式____室____廳____廚____衛

三、工程項目：

1、四個房間 地面鋪設80x80瓷磚，打地角線，要求平整；一個廚房，一個衛生間墻面25x40鋪瓷到頂，留出吊頂空間，邊角打磨，地面鋪30x30瓷磚，要求平整；兩個陽臺地面鋪設30x30瓷磚，要求平整。

2、未盡細節的之處，由甲方提出方案，商量確定。

四、承包方式：甲方按乙方要求必須保證裝修期間的所需材料 ，和施工期間的午餐供應，乙方負責施工。

五、質量標準：施工質量要符合安全要求，裝修質量不得低于同一施工類型的裝修標準，雙方認可。工程竣工驗收合格后，3個月內因乙方施工出現質量問題，乙方負責無償返工維修。

六、工程造價：材料由甲方提供，甲方支付乙方裝修人工費_________元人民幣。

七、付款方式：為確保工程質量，暫扣500元押金，20xx年7月日至20xx年9月日內無任何問題，將全額返還乙方。工程完工后，經甲方驗收，如符合以上施工項目和設計要求，三天內付清乙方人工費，

八、本協議一式兩份，甲乙方各執一份，具有相同效應。本協議自雙方簽字之日起生效。

甲方：________________

簽字 ：________________

聯系電話：________________

乙方：________________

簽字 ：________________

聯系電話：________________

___年___月___日

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我自3月2日入職公司，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額×元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執的'想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足。

1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。

這讓讓我在工作中經常沖動、發火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態極不穩定。

在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業務開展和提高業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業績，把正常的業務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。

三、工作失誤

xxxx年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了節約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況。疏于對客戶進行經常性的實地了解。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業務員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有XX多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發現客戶已經停產，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。

四、工作業績

我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y序言中所述的個人業績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業績的預計值是月平均銷售量在1500噸到XX噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

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營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、社會常識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。這也是業務員必須學會的，下面小編為大家帶來裝修業務員的營銷技巧，供大家參考！

裝修業務員的營銷技巧

1、當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？

回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：

（1）大概的設計方案；

（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；

（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設計平面布置圖。

2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？

答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：

（1）材料的等級；

（2）工藝標準；

（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？

答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？

答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？

答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高于其他的公司。

6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規?；钡慕洜I道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規?；膬瀯葜?。另外，鑒于我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？

答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲“某某市家裝十佳企業”等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，并制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

10、客戶詢問“你們做出的工程預算，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？

答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。

11、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？

答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的范本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障?？铐椄肚搴?，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用于對您工程質量的保證。

12、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？

答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13、當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？

答：在我們為您做的預算中，并沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。

14、當客戶詢問為什么在總部交款開發票，還要另交3。3%稅金時，應該怎樣回答？

答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3。3%的稅金。

15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？

答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。

16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？

答：關于材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。

17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答？

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。

18、當客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們愿意為我裝修”時，應該怎樣回答？

答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。

19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？

答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優點在于可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。

20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？

答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？

答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

24、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具有何優缺點時，應怎樣回答？

答：購買的家具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業化生產，價格稍低一些?，F場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調整。

25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？

答：原則是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。

（以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶執意要求改動，我們應先要他征得物業部門的簽字同意后，在與我公司簽定施工責任保證書，如改動后出現后出現漏水等問題，我公司只負責維修，不承擔其他損失。）

26、當客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時，應該怎樣回答？

答：我們是鄭州市建筑裝飾協會家裝委員會指定信得過企業，我們每一個家裝設計方案。都是由2—3名設計師共同完成的，力求做到每個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費者歡迎，因此我們一定不會讓您失望。

27、當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現質量問題時，應該怎樣回答？

答：當您家工程出現問題時，您應及時和公司取得聯系，我們會在第一時間內

派工作人員趕到現場，協調各方面，解決質量問題。

28、當客戶詢問"你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客戶身上時，應該怎樣回答？

答：您盡可放心，我們公司的規模較大，每月產值較高，因此攤入每個工程的管理費較低，而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦?，在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質量保障和優質服務。

29、當客戶詢問一年保修能不能延長時，應該怎樣回答？

答：對不起，是這樣的。家裝行業提供一年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整行業的約定俗成的一種規定。這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經保修后一般不會再出現問題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌，完全是一種不規范的市場行為，我們已經注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連一年的保修都難以兌現更不用說三年了。

30、當客戶詢問我們施工隊以哪兒的人為主，是否是公司員工時，應該怎樣回答？

答：我們公司的隊伍主要以湖北，安徽，江蘇工人為主。目前公司有10多個施工隊。這些施工隊長期固定在我們公司工作，久經考驗。公司每月對施工對至少有兩次現場培訓，不斷提高施工隊的施工質量，此外，客戶常有一個誤區認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工，什么樣的木工能提供質量保證。其實，任何一個單獨的施工隊伍，任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過公司嚴格管理，憑公司實力和信譽的保證，你才能得到滿意的質量和服務。

31、當客戶詢問你個人的工作經歷時，你應該怎樣回答？

答：我畢業于某某大學是室內設計專業，來公司已經幾個月了。一共承擔了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業，我的理想就是成為一名好的室內設計師，所以我選擇了《亮彩》公司，因為他能為我實現理想帶來更多的機會。同樣，在我為你提供家裝服務時，請你放心，我會非常認真的，非常努力的為你做出又亮又光彩作品，又能節省開支的設計方案。你的負責設計師是我，但我做的方案還需要其他設計師討論，設計部經理審核后才能訂稿，因此整個方案將充滿集體的智慧，請你放心。

32、如果施工時材料用的不好而我們又不懂，等發現了又晚了，應該怎么辦？

答：這個你大可放心，這里對我們使用的各種主材都有明確規定。開工第一天，

材料進場時，你要驗收，如果發現質量與規定不符合的可以不簽字，并可要求立即

更換（你不簽字，我們是不可以開工的）。

33、如果工期延誤的話，3%的違約金是不是太少了，能否加多些？當客戶對付款方式

提出疑問時，怎樣回答？

答：不可以，因為我們使用的合同是建設部統一的家裝合同，所有的條款都是嚴格規定的，而且有它的科學性。如果我們私自更改的話，市場不予認證，你就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過程中甲乙雙方都可能遇到預想不到的事，萬一你負責購買的主材沒有按期到貨，或物業方面水，電，氣等出了問題，都不屬于我方的責任，此時再看這3%，又是另外的感覺了，所以這3%的違約金既然是國家規定的，就是其合理性，制約的是雙方。

34、為什么做一個門的價格要比買一個門要貴的多？不都是實木（或混油）的嗎？

答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做門用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的甚至更高。如果真正的純實木門，如純櫸木門，純曲柳門，差不多要每平方米一千多元錢，那算下來就比做的門要貴的多了。

35、當有客戶詢問你能否包清工時，改怎樣回答？

答：一般情況我們不包，而且為你考慮我們也覺的不劃算。首先你不見得能買到符合質量標準的材料，除非你有這方面的關系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為你所購買材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，你還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子，水泥等，可能會耽誤你很多正常工作的時間，這種既費精力又搭人情的事，不知你考慮過沒有，值不值的。

36、廚、衛用的PVC扣板還是鋁扣板？

答：這兩種材料各有各的優點，主要根據你的經濟條件來定。PVC較經濟，而且顏色各類多，鋁扣板的材質好且耐用，但價格是PVC板的一倍，如果你的廚，衛面積較小的話，可選用鋁扣板，價錢可能不會高很多。

37、如果客戶選用其他品牌的乳膠漆，該怎樣計算單價？如果客戶提出你們出工，鋪料，乳膠漆我自己買怎么辦？

答：如客戶提出自己買乳膠漆，可按其選擇的乳膠漆報價給其做預算。

38、公司有這么多的設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？

答：我們公司的設計師是分組工作的，一般情況是三四人一個小組并進行了風格化分類。你可以先把你的想法跟我說一下，我們會研究后給你確定的方案，如果我們《亮彩》公司的設計不能滿足你的話，我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時需要修改，但我相信最終會滿足你的要求的。

39、當客戶咨詢時，只詢問價格不談設計的，應怎樣回答？

答：我不知道你的具體想法，沒法給你作詳細報價格，而且同一個項目，不同的裝修手法，價格也不一樣。不管怎樣我們的公司設計是以使用為基礎，個性是第二位的，我們會根據你的需要合理地分配你的每一分錢的，只有大概價我也無法估計，因為等級不同，報價也不同，不少人感覺報價有點高，但合同簽訂后，基本上不會有增項或加價的可能，很多公司則不同。

40、當客戶問到類似“為什么一根約1米長的石膏線6元錢一根，而你們的卻要12元錢一米。是不是太黑了，“這樣的問題時，應怎樣回答？

答：我們的價格系統分為三個部分；（1）材料成本；（2）施工費用；（3）各項費用。而材料一項中除了主料外，還有許多輔料，不同的施工項目等施工用在總價格也不一樣的。石膏線雖然材料成本不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費所占比例較大。打個比方說，麥當勞的漢堡一個要10元多錢，如果按材料算的話，也就二兩面、二兩肉，怎么能值10多塊錢呢？顯然按您的計算方法是不恰當的。

41、誰都想要最好的施工隊，而你們公司的施工隊伍之間水平肯定是有差別的，你們怎么保證給我派的施工隊伍施工質量最好呢？

答：我們選擇施工隊都是經過仔細考慮的，當我們收了您的定金進行測驗后，您的單子就已報到工程部了，等您簽合同后，工程部會根據您預算表上的項目及要求等。最終選定適合您家施工要求的施工隊。當然，您更可以自由的選擇您喜愛的工長。

42、監理是你們公司的，工人也是你們公司的，自己管自己，難免包庇，我們的利益保障從何體現呢？

答：我們公司工程施工部和工程質檢部是分開的，它們是兩個部門，相互合作，相互監督，所以不存在您擔心的問題，因為工程質量的好壞直接影響到他們的利益，更有客戶服務部的專職監察定期巡察，將記錄及評語如實上報公司領導。當然，您也可以花錢另外請監理，就算是這樣，我們也要派我們的監理，因為這是我們的工作內容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一

? 裝修業務員寫工作總結 ?

轉正總結

作為一名裝修業務員，我很榮幸能夠在公司順利轉正。在這段時間里，我學到了很多東西，也取得了一些成績。在此，我想對自己的工作進行總結和反思。

我認為在成為一名合格的裝修業務員之前，最重要的是要具備專業的知識和技能。在這段時間里，我不斷學習提升自己的專業知識，了解市場行情、材料價格、施工流程等方面的知識，以便更好地為客戶提供服務。同時，我還積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自己的綜合素質。通過學習和實踐，我逐漸成為一名懂裝修、懂市場、懂客戶需求的專業業務員。

我認為作為一名裝修業務員，與客戶的溝通能力至關重要。在工作中，我時刻保持著與客戶的溝通，及時了解客戶的需求和意見，根據客戶的需求量身定制裝修方案，并及時反饋客戶的意見和建議。通過與客戶的溝通，我不僅建立起了良好的客戶關系，還能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。在結交人際關系的過程中，我也結交了很多的朋友，并獲得了他們的支持和鼓勵。

我認為在工作中要保持積極的工作態度和團隊精神。作為一名團隊成員，我時刻保持著與同事的良好合作，互相支持互相鼓勵，共同努力為公司的發展貢獻自己的力量。在工作中，我克服了許多困難和挑戰，不斷挑戰自我，不斷突破自己，通過團隊協作，共同創造出了不少的業績，為公司的發展做出了一些貢獻。

通過這段時間的工作和努力，我獲得了不少的經驗和收獲。我相信在未來的工作中，我會繼續努力，不斷學習，不斷提升自己，為公司的發展做出更大的貢獻。期待著在未來的日子里，與大家一起共同創造出更好的業績，為公司的發展譜寫更加輝煌的篇章。感謝公司對我的信任和支持，讓我有機會在這里成長和發展。愿我們共同努力，共同奮斗，共同成長。

? 裝修業務員寫工作總結 ?

一、工作內容，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。20xx年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶CORWIK 20xx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

二、自己的成長與突破、變化

進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，工作體會對以后的工作方式和細節則進一步完善。

三、自己的`不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。

四、對公司的意見與建議

我們的產品質量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我OK了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F在許多領域出現的產品生產能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰，適者生存”已成為現實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。

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職位描述：

1、負責編制項目精裝修專業投資估算，確定項目精裝修專業目標成本；

2、負責參與設計各階段、各專業招標過程、施工過程和結算過程的精裝修專業成本測算和控制工作，確?？偝杀究刂圃谕顿Y估算范圍內；

3、按照集團手冊制度要求參與精裝修相關招標工作，具體包括招標答疑、清標分析、價格談判、中標價格分析等內容；

4、做好精裝修圖紙審核及工程量計算，并組織好招標標底編制工作；

5、負責審核及核算精裝修專業各相關單位成本進度及費用；

6、負責參與精裝修施工過程中日常的變更、簽證核量及費用估算工作；

7、完成公司安排的其他專業相關的工作。

任職要求：

1、國家統招院校本科及以上學歷，工民建、建筑工程、工程造價及相關專業；

2、5年以上相關工作經驗，熟悉項目各階段精裝修專業成本預測、分析、控制和后評估工作；

3、具有裝飾施工企業或房地產公司的工作經歷，并具有若干完整項目的工程閱歷；

4、熟悉精裝修及其他相關建筑專業的規范規定、施工技術和工藝流程；

5、熟悉精裝修工程造價，能獨立編制和審核工程預算，進行價格談判和控制項目成本；

6、熟悉建筑材料、設備及人工的市場價格行情；

7、熟悉定額及國家清單計價規范系統及價格組成體系；

8、具有良好的團隊合作精神和人際溝通及協調能力；

9、責任心強、敬業、細致、嚴謹、踏實、穩重、思路清晰、條理清楚，對工作認真負責。

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一、打樣：

1、通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業務員需先生產跟單郵件確認以后方可答復客人。

2、確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單（通知單包括：業務人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間）。

3、打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發給工廠跟單，并附本給業務經理和張經理。業務人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。

4、如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。

5、打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業務人員需在一個工作日內及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單（可先電話通知，但必須稍后有補郵件），需附本給到銷售經理和工廠張經理。

6、打樣完成后，樣品必須交由張經理審核。經張經理審核簽名后。此打樣才算生產完成。同時，張經理需根據實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。

7、業務人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關業務人員留樣；或者由業務人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業務人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。

8、樣品寄出后，業務人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業務人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方（需要附客人原始郵件及日期），并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。

9、生產跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發給所有的'業務人員

二、大貨訂單

1、根據客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作PI（合同），合同由業務經理審核并且由杜總簽名以后掃描（或傳真）發給客戶，要求客戶按照PI（合同）安排定金或者開L/C

2、收到客人銀行匯款單（或者客人通知已匯款）或者L/C后，制作大貨生產單。大貨生產單上面必須顯示清楚訂單號，相關業務人員，各產品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港（送貨地）

3、大貨生產單需打印并由財務部門簽字確認大貨訂金（或L/C）已收到以后，同時附帶客戶訂單、PI、確認樣、大貨確認樣評語和產品資料一整套一起提交業務經理審核。業務經理審核并簽名以后，業務員需把大貨生產單交由杜總簽字批準。

4、大貨生產單由杜總簽字批準以后，業務人員掃描生產單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業務人員提供的訂單資料和大貨生產單并且明白確認樣以后簽名確認。業務人員保留業務跟單簽名的那份大貨生產單。

5、工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產，并且制作大貨生產進度表并不斷更新訂單生產情況。業務人員需不時查看大貨生產進度表，掌控生產進度。

6、所有款：各款各色開始大貨生產前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產前樣給到業務人員確認。業務人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產。

7、大貨中如果客人要求修改的話，業務人員應先發郵件給到工廠張經理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經理和工廠跟單。經張經理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業務人員需和客人再次確認?？蛻艚邮芎?，業務人員做大貨生產修改通知單。大貨生產修改通知單必須包括大貨訂單號，業務員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件（通知日期和修改內容）。修改通知單必須由銷售經理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發到工廠由張經理簽名后回傳給業務員。

8、出貨前十天，業務人員開始催款，并要求在出貨前（或商定付款日前）結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經理并郵件附本給業務員和業務經理。

9、只有經QC檢驗確認大貨數量和品質都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。

10、生產跟單提供大貨完成入倉明細給業務員。

11、生產跟單每天更新大貨生產進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發給所有的業務員

? 裝修業務員寫工作總結 ?

總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面是關于裝修公司業務員總結的內容，歡迎閱讀！

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規劃，在我看來這就是xx年最大的成就。

xx年，xx武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態度上更又上升了一個格局。

我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網無懈可擊。

這些是我在xx收獲到的智慧。

xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。xx是我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然并不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業有了初步的認識。

介入居眾是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務工作居眾更適合我。因為我的優勢在于團隊組建和操作中的協調統一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會”已經讓部分同事和我個人有所進步了。

現在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創造更多的業績。

在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現自我不謙虛等等。

對這個行業到現在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。

公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇于把握。

本年來，在公司的關心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結協作，在進一步鞏固老客戶的基礎上，不斷發展新客戶，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛煉和提高?，F對本年來的工作總結如下：

一、取得的業績

(一)、繼續協調公司與“xxx”等老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合作關系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇?！皒xx”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝通聯絡，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客戶有求必應，以客戶滿意為己任，在業界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“xxx”的合作呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升。

(二)、積極拓展新客戶，為公司的可持續發展提供源源不斷的動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機。

嘴勤就是要多與業主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善于從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作，拓展了一批廣告客戶，為公司的持續發展注入了活力。

二、存在的不足

(一)、與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。

(二)、相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。

三、今后工作的打算

(一)、加強學習，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣告市場變化。

(二)、以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣告業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。

(三)、進一步鞏固與合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發展提供長期、穩定的業務量。

(四)、以更加積極主動的工作發展新客戶，增加業務量，為公司發展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x總、x總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。

轉眼間，2025年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨自處理能力得到了提高，業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發多的客戶資源，經歷了8到9個月了。

經過努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司的優勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。

因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優缺點，才能知道自己的優勢在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們的優勢，更有利喜迎客戶。在就是業務技巧的提高，提到業務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談話，因為只有專業才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業的公司來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的經驗中，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業績不好但是我學會了如何做一個優秀的業務員，我的基礎已經打好，就讓即將到來的2025做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

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一、打樣：

1、通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業務員需先生產跟單郵件確認以后方可答復客人。

2、確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單（通知單包括：業務人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間）。

3、打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發給工廠跟單，并附本給業務經理和張經理。業務人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。

4、如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。

5、打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業務人員需在一個工作日內及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單（可先電話通知，但必須稍后有補郵件），需附本給到銷售經理和工廠張經理。

6、打樣完成后，樣品必須交由張經理審核。經張經理審核簽名后。此打樣才算生產完成。同時，張經理需根據實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。

7、業務人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關業務人員留樣；或者由業務人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業務人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。

8、樣品寄出后，業務人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業務人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方（需要附客人原始郵件及日期），并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。

9、生產跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發給所有的業務人員

二、大貨訂單

1、根據客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作PI（合同），合同由業務經理審核并且由杜總簽名以后掃描（或傳真）發給客戶，要求客戶按照PI（合同）安排定金或者開L/C

2、收到客人銀行匯款單（或者客人通知已匯款）或者L/C后，制作大貨生產單。大貨生產單上面必須顯示清楚訂單號，相關業務人員，各產品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港（送貨地）

3、大貨生產單需打印并由財務部門簽字確認大貨訂金（或L/C）已收到以后，同時附帶客戶訂單、PI、確認樣、大貨確認樣評語和產品資料一整套一起提交業務經理審核。業務經理審核并簽名以后，業務員需把大貨生產單交由杜總簽字批準。

4、大貨生產單由杜總簽字批準以后，業務人員掃描生產單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業務人員提供的訂單資料和大貨生產單并且明白確認樣以后簽名確認。業務人員保留業務跟單簽名的那份大貨生產單。

5、工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產，并且制作大貨生產進度表并不斷更新訂單生產情況。業務人員需不時查看大貨生產進度表，掌控生產進度。

6、所有款：各款各色開始大貨生產前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產前樣給到業務人員確認。業務人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產。

7、大貨中如果客人要求修改的話，業務人員應先發郵件給到工廠張經理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經理和工廠跟單。經張經理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業務人員需和客人再次確認?？蛻艚邮芎螅瑯I務人員做大貨生產修改通知單。大貨生產修改通知單必須包括大貨訂單號，業務員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件（通知日期和修改內容）。修改通知單必須由銷售經理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發到工廠由張經理簽名后回傳給業務員。

8、出貨前十天，業務人員開始催款，并要求在出貨前（或商定付款日前）結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經理并郵件附本給業務員和業務經理。

9、只有經QC檢驗確認大貨數量和品質都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。

10、生產跟單提供大貨完成入倉明細給業務員。

11、生產跟單每天更新大貨生產進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發給所有的業務員

? 裝修業務員寫工作總結 ?

裝修業務員轉正總結

作為一名裝修業務員，經歷了很長時間的努力和學習，最終迎來了轉正的時刻。在這個過程中，我積累了豐富的經驗和知識，并學到了許多寶貴的教訓。下面我將詳細、具體和生動地總結一下自己轉正所經歷的過程。

在成為一名合格的裝修業務員的過程中，我需要具備一定的專業知識和技能。我通過不斷學習和實踐，掌握了裝修行業的各個方面知識，包括材料選擇、空間設計、工程流程等。同時，我還學會了如何與客戶進行有效的溝通和協商，了解他們的需求和要求，并提供專業的建議。這些都對我成為一名出色的業務員起到了至關重要的作用。

在實際工作中，我注重與團隊的合作和協調。我與設計師、工程師、材料供應商等人員密切合作，共同完成項目。在與他們的交流中，我學會了尊重他人的意見和建議，處理好與他們之間的關系。我相信，只有團結協作，才能取得更好的工作效果。

客戶的滿意度是評價一名裝修業務員的重要指標。我在與客戶的合作中，始終以客戶為中心，提供優質的服務。我盡力滿足客戶的需求，并及時解決他們的問題。這種負責任的態度和專業的服務，贏得了客戶的信任和好評。

同時，我也深刻意識到自我反思和不斷進步的重要性。在工作中，我經常反思自己的不足之處，并根據客戶的反饋進行改進。我也積極參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業水平和能力。我相信，只有保持持續學習和進步，才能在競爭激烈的裝修行業中立于不敗之地。

我還要感謝我的領導和團隊成員們對我的支持和鼓勵。他們在我遇到困難的時候給予我幫助，讓我能夠更好地完成工作。在他們的幫助下，我意識到團隊的力量是無可替代的，只有共同努力才能取得更好的成績。

作為一名裝修業務員，我對自己的轉正感到非常自豪。在這個過程中，我不僅積累了寶貴的經驗和知識，也學會了如何與他人合作、如何提供優質的服務。我將以此為基礎，不斷努力，進一步提升自己的職業素養和能力。相信在未來的工作中，我會更加出色，取得更好的成績。

? 裝修業務員寫工作總結 ?

要做好業務員的崗位工作，就要增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。經歷了短暫的業務員工作，你不妨來寫一篇業務員總結。你是否在找正準備撰寫“裝修業務員年終總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

#276134裝修業務員年終總結1

自本人20_年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己的工作做一簡單小結如下：

一、工作總結：

(一)搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。

在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

(二)制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

(三)強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃：

(一)經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。

最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

(二)提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

(三)自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

#276132裝修業務員年終總結2

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業務?我的答案絕對是否定的!業務曾經是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那應該要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。

老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。

技巧，對于做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經無助，曾經彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸!

#321656裝修業務員年終總結3

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。伴隨著嘹亮的鐘聲，我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，叁斗門市在總公司強大實力的支持下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門和門市的緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰，克服困難，門市全體同仁共同努力下，全年完成總銷量8936噸，超過門市8000噸計劃任務量936噸，比去年同期增長13.36%，這正是靠著公司的雄厚的實力及公司高層的指導有方，才能駕馭市場，爭取銷售。歸根到底，能取得這樣的成績主要有以下幾點原因：

一、在失敗中汲取邁向成功的經驗：叁斗市場規模偏小，商家經營品種少，近而導致很多客戶不愿意到叁斗提貨，門市因為成立不久，客戶數量上不是太多，開發客戶就成了工作中的重點，我們在與每一個新客戶的接觸中，都盡最大的努力來實現銷售，雖然失敗是常有的事，但我們不怕失敗，在失敗中不斷的總結自己，如何用更好的方法與客戶溝通，就這樣一點一點的積累經驗，客戶數量也在不斷的增加;新客戶增加的同時老客戶的維護也不能有一點的松懈，我們在維護老客戶的工作中，也做了大量的工作，每天不定時的通過電話做溝通，每周不定期的去拜訪客戶，及時了解客戶資源需求的動向，才能掌握主動爭取銷售;辛勤而用心工作的結果，帶來的是豐收的喜悅，我們堅信只有不斷的付出，才有成功的回報。

二、服務工作的重要性：任何一家企業，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和客戶的檢驗，產品和服務終歸還是必須服從和服務于最終客戶的需要和要求，企業最終追求的是整個產品和服務鏈條的良性發展，以及如何獲得企業的長期和可持續的健康發展。我們要做的是通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值;良好的服務能夠有效鞏固現有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業的銷售額不斷增長，門市在服務工作上就盡力做好每一件事，無論大小，在努力完善服務體系及能力的同時也贏得了客戶的可持續發展。

三、團隊協作的重要性：團隊協作精神的重要性，在于個人、團體力量的體現，團隊精神的核心就是協同合作，實現整體優化是企業的目標，這就要求團隊里每一位員工都具備團結協作的精神，通過每個部門的緊密配合，使工作環環相扣，才能才能使企業正常運作，叁斗門市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務工作，工作中協調配合，大家團結一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門市相互配合，有條不紊，也在公司和其他門市的支持協助下，順利的完成了銷售任務。

總之，一年來叁斗門市在公司的領導及各部門各位同事的支持與配合下，取得了一些成績，同樣也存在一些問題，如開發客戶的工作做的不夠理想，銷售上應加大力度挖掘客戶需求潛力，與公司及其他部門配合上應更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。我同樣會不斷的總結自己的不足，不斷的完善自己，努力發揮正昌門市的優勢，主動出擊，多開發新的客戶，維護好客戶，擴大銷售量，加強風險意識，增強警覺性，讓工作再上一個新的臺階。

#276136裝修業務員年終總結4

今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

——精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。營銷工作總結從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功。

以上成績的`取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20_年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

#403536裝修業務員年終總結5

一年的工作也是要結束了，要去回顧反思，同時對于來年的工作，自己也是要去規劃好并且自己作為業務員，也是要積極的去完成來年的工作任務，在此我也是就這方面來做好一個總結以及計劃。

過去一年，業務工作自己完成的還算不錯，雖然沒有完成年初的計劃，但是修改后的任務也是去完成了。也是受到了疫情的影響，外部的環境也是比較的糟糕，雖然這是一個原因但同時也是只有自己去做好了，才能真的有收獲，而業務工作，我也是明白，一個渠道發展不了了，那么就要去想辦法開拓新的渠道，同時也是通過這一年的努力，自己克服了很多的困難，很多的方面也是和之前相比是不一樣的，同時也是一個很好的機會，越是這種困難的時候其實也是更加的考驗我們的一個能力，如果去做好了，那么也是得到了很好的鍛煉，更是在以后可以做的更為出色了。同時通過這一年的業務工作，自己也是發現了一些問題去得到了改善，來讓自己的業務可以更好的來開展，同時也是積極的和同事們去配合，去完成任務，去對新的渠道熟悉，對于新開發的客戶去做好業務工作。

對于明年的工作，我也是清楚除了要有一個計劃，同時更為重要的也是要讓自己清楚要完成什么樣的工作，清楚只有有了一個計劃，才能更好的去執行，有了目標，那么我們也是更加的有行動的動力，對于目標一年的工作要去完成，也是要去細分，去明確每月要做的工作有哪些，又是哪些方面是自己要去提升的，同時我也是相信我的一個努力以后也是可以把業務開展更為的順利，過去艱難的一年過去了，也是要用好自己的經驗去把業務給完成的更好，同時自己也是算一個老員工的了，更是要以身作則，對于新進來的業務員也是要去帶好要把自己的經驗去教好他們，只有如此大家一起的進步，那么才能讓我們部門的業務工作是可以做的更好的。計劃要做好，同時也是要在實際的行動中去優化完成。

我相信通過自己的計劃，可以去做好業務工作，同時和同事們也是積極的配合，大家相互的交流去探討經驗，去做好，我們也是可以更好的來完成業務工作，去讓自己新的一年有新的一個突破和發展。

#537421裝修業務員年終總結6

為期兩個月的實習結束了，在這段實習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業知識與社會融洽結合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

我實習的單位是一家網絡公司，以經營網絡產品包括各種網絡數碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業中占有主導地位。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業務部實習，經理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業、專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現在和以后的發展都是一個十分重要的挑戰。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產品，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產品的性能和演示產品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業員們比。因為這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業務階段，就是通俗上說的“跑業務”。“跑業務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。帶領我的是我們業務部的副經理——武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快。

再結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風路上的“老丁家”酒店，見著大堂經理以后，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件，因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰，有沒有分店，有多少服務員，有多大門面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至沒有留下這位經理的聯系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，經理問我出差情況，我無地自容，但也發誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業績之后，我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的?，F在我去“老丁家”，那位挑剔的經理和我已是無話不說，對我也是無話可說了。

短短的兩個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?，F在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1 1>2的道理。更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現著我們的文明度，有些雖說是小節，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓__”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業務才能順利地開展下去。

通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步，“活到老，學到老”，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發現不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會和國家有用的人。

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? 裝修業務員寫工作總結 ?

職位描述：

1、協助參與開發項目的經濟技術指標的測算和項目品質控制。

2、負責開發項目的規劃、建筑設計任務書的編制，參與公司開發項目設計方案的審核。

3、協同進行設計委托、合同談判，協助上級開展項目的設計品質管理工作、設計委托、圖紙評審，落實執行設計管理相關工作；負責開發項目建筑專業的設計協調，并參與設計成果、技術方案的內審和報審工作，協助解決工程施工過程中遇到的建筑專業的技術問題。

4、參與工程中間結構驗收和單體(單項)工程竣工驗收工作，審核竣工資料。

5、協助完成設計資源庫的建立、完善和整合，為銷售部提供技術支持和幫助。

6、負責對相關工程、材料、設計等類別聯系單的審核。

7、做好與設計單位的協調溝通。

任職要求：

1、建筑學或室內設計、建筑裝潢設計專業本科及以上學歷；

2、5年以上房地產開發公司的相關工作經驗；

3、熟悉室內裝修材料與設備的應用；

4、工作認真負責，熱情主動，有良好的溝通、協調能力；

5、熟練使用各種繪圖及辦公軟件；

6、熟悉國家辦公及住宅類設計規范，熟悉房地產開發過程。

? 裝修業務員寫工作總結 ?

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。以下是小編收集的裝修業務員的談話技巧，歡迎查看！

1、贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

3、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

6、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

7、注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

8、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

9、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什么的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要 說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什么

如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點?！?/p>

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了 1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤

不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答?！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒?！?/p>

27、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚?！?/p>

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采用威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他“我知道有誰可以幫忙?！?/p>

34、說話語氣要平等

主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了?！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法?！?/p>

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。

業務員與客戶溝通的禁忌

1、忌爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、你的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果你刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使你占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你快活了、高興了，但你得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采用質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業務人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

3、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采用命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，你的財富，是屬于你個人的;你的地位，是屬于你單位，暫時的;而你的服務態度和服務質量，卻是屬于你的顧客的，永恒的。

5、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略浾f過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、忌專業

推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果你不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

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在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規劃，在我看來這就是20xx年的成就。

20xx年，勝達武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的目標。在人生態度上更又上升了一個格局。

我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網無懈可擊。

這些是我在某某收獲到的智慧。

20xx年9月21日有幸能加入某某裝飾，追隨嚴主管至今。某某是我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然并不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對某某裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業有了初步的認識。

介入某某是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務工作某某更適合我。因為我的優勢在于團隊組建和操作中的協調統一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會”已經讓部分同事和我個人有所進步了。

現在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創造更多的業績。

在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現自我不謙虛等等。

對這個行業到現在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態。針對市場上的工藝，做法，某某本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。

公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇于把握。

對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結是不能疏忽的。

在過去的一年里，進步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴雪，遇到這幫兄弟姐妹。

? 裝修業務員寫工作總結 ?

導語：關于裝修業務員跑小區技巧，對于看管比較嚴的小區，業務員獨自進入稍有困難，需要借助其他人的幫忙，混進小區。當有業主進小區時，和業主一起進，裝出與業主認識的模樣，或者跟在普通業主后面，就說是一起的。下面由小編為您整理出的裝修業務員跑小區技巧內容，一起來看看吧。

一、掃樓前，請做調查分析

掃樓之前，業務人員必須非常清楚每個小區的基本概況。在工作之前就得做一個比較徹底的調查。然后，記錄好每個小區的具體情況，并進行分析，最終歸納出ABC三個等級的小區。

A類是最適合自己品牌消費的群體入住的小區，而且開拓難度也是較為容易的小區；

B類則是消費能力相對較低、較難攻陷的小區，但是可以作為重點備選；

C類則是不符合自己品牌要求，但是可能會有小眾消費群體適合的小區，可作為最后的底線。

業務人員和導購人員只有對小區情況越熟悉才越有把握搞定進店的業主。很多城市物業管理嚴格，業務人員要想進入小區可不是件容易的事兒。很多人反映小區進不去；也有人說進去發廣告被保安逮住了，罰款不說，還要回去清理所有發出的單張……林子大了什么鳥都有，啥情況都有人提及過，甚至有人因為這點困難而改行的。聽著好笑，但終端確實很多這樣的現象，連小區門都進不去的業務員，不趁早改行還能干嗎呢？進小區是業務人員最基本的業務能力。而如何搞好與小區保安的關系，是一個重大課題，需要各自修煉。

二、在房子外見到人怎么辦？

“小區沒人，跑小區沒用”這是終端常說的一句話：別說業主了，就連搞裝修的工人也難見幾個。

確實如此，小區除了交房那幾天業主眾多，平時真是像鬼城一樣，空蕩冷清。也正因如此，才更應該珍惜遇到的每一個人，要重視在墻上看到的每一個電話號碼，這些都是可以利用的工具。

比如，業務人員進入到小區，在通道上遇到人會打招呼嗎？答案肯定是否定的多。佛說，上輩子的三千次回眸換來今生的一次擦肩而過。這可是上蒼給的緣分啊，還不珍惜？

很多人說，“哎呀，那些人沒用的，一看就知道不是業主”。人不可貌相，海水不可斗量，誰敢說一定不是呢。即便不是業主，那他也是和業主有關系的人，也是一種資源，為什么不好好利用一下？

因為小區掃樓遇到業主的概率確實不大，所以更要把握好遇到的每個人，只要見到人都要盡可能了解信息，通過簡單的交涉了解所遇之人是否業主，交談中快速掌握對方身份，并對癥下藥。

如果對方是業主，便可表明來意，說是給某單元某個業主量房，順便推廣品牌、介紹活動信息，了解購買意向及具體情況。

如果是施工師傅，可問施工進展，順推活動和品牌；告知可洽談長期合作事宜；詢問小區情況以及有無其他業主、親朋好友介紹。

在活動信息的傳達方面，重點強調產品的賣點和活動的吸引點，邀約進店參觀指導。并以交友方式留取電話號碼，以便日后保持聯系。

三、敲門后，該聊些什么？

接下來說說在房子里見到人有該聊些什么。根據當地實際情況而定，你可以先自我介紹，遞上自己的名片，表明身份和來意，并詢問一些裝修情況，如準備什么時候裝、地板磚選好了嗎、準備裝什么風格、衛浴定了沒有、櫥柜定了嗎等問題，然后再找合適的機會推廣品牌和活動內容，再遞上活動單張并做詳細介紹。

有的業主不喜歡他人推銷，所以直截了當的方式并不管用。筆者曾經用過這樣的方式，進去之后四處看看，然后再問問裝修的安排和布局，談談自己的意見又詢問一下業主的想法和意見。后來業主按耐不住了，主動發問“你是做什么的？”然后再慢慢和他細聊。

不管怎么樣，必須要“會聊天”，懂得把握話題和進度，千萬不能陷入推銷陷阱，直接被業主給轟出來了。

如果見到裝修工人，話題方向就是交朋友、談裝修、談合作，目的是為了獲得業主的信息。這群人是長期與業主打交道的，和他們建立了友好關系之后，他們將成為兼職業務員，提供信息、引薦業主，事半功倍，何樂不為？

對他們不能太急功近利，該好的還的好，發發煙、買買水等。別說店面老板沒準備這些工具或者花費，生意做下來了提成可是自己的，誰跟誰過不去呢，得考慮清楚。

需要提醒的是，不管之前房門是否敞開，進入到房子里后，最好關閉大門。這可以保持談話空間，拒絕其他推銷人員打擾。不然，你在和業主談話時，又來一個同行，他搶了你的風頭，和業主聊得不亦樂乎，而你就很難插上話了，這也是常有的事。

有的房子是空的，進去一看啥也沒有，就墻上寫滿了各種電話號碼，很多業務人員不以為意，掉頭就走。其實，通過這些電話可以找到很多合作伙伴，互利共贏，豈不妙哉？

四、掃樓的幾點技巧

小區掃樓，很多人員是沒有半點技巧可言，每次都說一個電梯上了頂樓，然后一層一層往下走，挨家挨戶看看。不僅辛苦，而且沒有什么成效，做了很多無用功。一個很明顯沒效的房子依舊被掃N遍，就像已經裝好的房子關著門，不知道里面情況，所以每次掃樓都去看看，這樣事倍功半。

掃樓要做好數據記錄與分析，學會做減法。這一概念在《不懂數據別做銷售》一文中有重點闡述。第一次掃樓要登記好每個單元、每個樓層、每戶的具體情況，第二次掃樓就要有針對性，已經裝好的、不準備裝的、沒賣出去的房子就不用去了，節省時間去攻正準備裝修的業主。

在這，筆者就分享點小心得，如何更好的判斷每戶的裝修情況。

首先看樓層是否有錯層。如果有，進入單元樓后要兩人按單雙樓層分開進行掃樓。進入一個樓層之后，先別著急著去查看每戶情況，先聽下動靜判斷哪戶有人，然后直奔有人的房子。要是沒有哪戶開著門的，則挨家挨戶聽聲音。但是不管是否聽到房里有動靜，都需要敲門嘗試，可能會有人開門的。

如果進不了房間了解裝修情況，那么就需要發揮一定的偵查頭腦了。

看門上的薄膜是否還在。因為很多人的習慣是，裝修好了才撕掉門上的保護膜，如果沒撕，則說明還沒裝修好。有的門也可能被家裝公司的廣告包著，那就先從了解該家裝公司著手。有的也只是打廣告而已，跟裝修進度并沒太大關系。

看門把手上的灰塵。有厚厚的灰塵落在上面說明有段時間沒人來了，這有可能是房子還沒賣出去；也可能是還沒開始裝修；還可能是炒樓的。如果有明顯的手印，而且手印之處非常干凈，那么很可能屋里有人或是人剛走不久。如果手印稍有些模糊，則表明有人來過，那再來的幾率就很大了。

看門口地上的灰跡。有紅磚屑的可能是在砸好墻或做水電。有水泥或者沙子屑的，說明準備鋪磚或正在鋪磚了。這樣的房子是最需要跟緊的，半天時間就很可能錯過一單。

看門口的裝修垃圾。正在裝修的房子門口一般都會堆放些裝修垃圾，如果有瓷磚的邊角料之類，那至少說明瓷磚已經貼的差不多了?？吹降拇蠖嗍悄拘贾惖臇|西的話，就表明在做木工了。

要是業主的新房門上張貼有春聯、福字等，或門口擺有地墊，明顯就是業主已經入住了。這樣的房子也不是不能去碰，有時間的話，也可以拜訪，順便宣傳一下品牌，看看業主的親朋是有無裝修需要。

要是以上跡象都無從考究，還可以通過看窗戶來了解。掃樓一般以走樓梯居多，從樓梯間的窗戶上，可以看到對面其他單元樓層的裝修情況和是否有人在屋內。但是很難確定哪戶哪號，這可以采取一人一個單元分工，相約對視，通話告訴對方所在樓層哪里有人在或者已經裝修、正在裝修，如果對方沒有進到該房子，他便可大方的去敲門了談業務了。如果看到陽臺擺有花卉、晾有衣服或窗子有窗簾遮擋的都是已經裝修好的。

五、提高碰見業主和進入正裝修房子的幾率

提高小區碰見業主和進入正在裝修的房子的幾率，可以從多方面著手。

看地下停車場。有很多小區的地下停車場是可以通向每個單元樓的，這樣就不用在陸地上穿來穿去，降低曝光率，以免被保安發現。這樣的小區，從地下車庫停車的數量和位置可以判斷哪個單元樓的業主多，因為他們的車子肯定是停在盡可能靠近自己房子的地方。從車型上又可以適當的判斷是業主還是裝修工人。

看垃圾集聚地。有的地下停車場或單元樓門口設有堆放裝修垃圾的地方，有比較多裝修垃圾的地方裝修率肯定較高，根據垃圾的成分也可判斷裝修的進度，比如瓷磚殘片很多，那說明鋪好瓷磚的房子居多。

看電梯的動靜。掃樓過程中，不要忘記看電梯的動靜，當電梯停在某層后，就得馬上跟過去，就算沒有遇到業主，也有裝修工人在。但是，如果電梯是從一樓到了頂樓，就要注意了，因為剛剛乘坐電梯的人很可能是同行或是巡邏的保安。

了解入住率，可以晚上前往觀察燈光。不管是新老小區，只要有大量裝修需求就要是主攻對象。晚上業主在家，亮著燈，入住率一目了然。這事兒很簡單，難就難在沒幾個業務會選擇晚上去做工作的事情。想要做好就得付出，打工也要有創業的心態，把銷售當成自己的事業，這事有利于提升業績，增加自己的收入，值得去做。

晚上跑小區，這跟《你的小區跑的還好嗎？》中提到的時間段把控一樣，要注意錯開時間，增加與業主的見面機會。要不然，業主工作的時候，你也在工作；業主休息的時候，你也在休息；業主休息的時候在小區看房，你休息的時候是在吃飯、睡覺，這樣怎么可能遇上呢？

記錄信息，助力小區銷售。不管掌握了多少小區信息，都要詳細的把它們記錄下來，回去之后再去研究分析，并總結出有效信息。下一次掃樓就有了基礎，站在偉人的肩膀上看的更遠，能減少時耗，提高效率。

跑小區，一招鮮吃遍天是不可能的，所以都別期望有什么秘訣，還得靠自己發揮主觀能能動性，努力用心，堅持奮斗，總結出適合自己的有效辦法，靈活運用，成功并不是難事。

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1、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度。

2、保持良好的職業道德，努力維護公司形象，保護萬工裝飾這個品牌。

3、站好萬工對外宣傳的第一把崗，積極對外發放萬工宣傳資料，提高萬工裝飾的知名度與影響力。

4、熟悉江陰市場上各新樓盤的基本信息，包括小區位置、小區規模、戶型特點、交房時間。

5、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，做好設計師與客戶之間的溝通橋梁，積極參與談單，提高簽單率。

6、積極完成公司下達的各項業績指標。

7、充分利用好現有客戶資源，依靠小區樣板房展示進行口碑營銷。

8、準確定位萬工的客戶群體，鎖定目標市場，通過售樓員、物業、開發商等多種渠道開拓和建立新的客戶信息。

9、及時了解客戶需求、行業趨勢，并積極做出合理的回應。

10、積極主動的完成上級領導交辦的各項工作，并且及時匯報結果。

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到小區里跑業務是許多業務員都會選擇的一種方式。下面是小編想跟大家分享的業務員跑小區的技巧，歡迎大家瀏覽。

一、混水摸魚 (看管比較嚴的小區)

對于看管比較嚴的小區，業務員獨自進入稍有困難，需要借助其他人的幫忙，混進小區。當有業主進小區時，和業主一起進，裝出與業主認識的模樣，或者跟在普通業主后面，就說是一起的。

妙招：讓同事和你配合一下，同事說話一定要兇一些，可以以投訴相威脅。

二、按圖索驥 （小區內有我們的客戶）

如果小區內已經有我們的客戶，那直接說“我是X棟X號的，找XX師傅拿個東西”、“我是XX品牌的，來回訪一下客戶，X棟X號”……

妙招1：進小區后，每次離開小區時，最好能給客戶遺留一些待解決的問題。

妙招2：讓去過門店的意向客戶留下小區住址、聯系方式，去小區的時候直接說找某某業主，通過審查。

三、喬裝打扮（穿的像業主，不要過于花哨）

進小區要想不被拒之門外，首先衣著應該普通化，最好就像業主的裝扮，不穿工作服和花哨的衣服。

妙招1：找一個EMS的口袋，裝成速遞員。

妙招2：拿個快餐盒，自稱送外賣。

妙招3：去菜市場買點菜或者水果，自然的走進去。

四、軟磨硬泡（和保安處理好關系）

想進小區，就要先和門衛混成哥們，必要時候創造接觸的機會，讓保安也和自己做兄弟。和保安打交道要循序漸進，不可操之過急。試探著問問可不可以開個綠燈，多說點好聽的話。

時間長了，門衛還會告訴你哪棟樓里是什么人住著，干什么工作的，開什么車，孩子在哪里上學，等詳細信息。說不定這個門衛還和其他小區的門衛認識，有了這層關系，跑別的小區也很方便。

妙招1：采取糖衣炮彈，求其通融。

妙招2：保安上班都是很無聊的，實在不行就每天去那里磨，多去跟他們聊天，時間長自然就熟了。

妙招3：小區管理不嚴就直接大大方方的進，保安如果問起，直接表明來意，如“我是做XX品牌的，我進去找XX， 一會就出來，你就通融通融”（邊說邊遞根煙）。

五、蒙混過關（假裝租房或買房）

針對那些小區保安仗勢欺人，自以為了不起的，進入小區時可以找借口蒙混過關。

妙招1：假裝在小區里租了房子，以后進小區就很正常了，如“我要租房，約了房東，可他電話打不通”。

妙招2：假裝成買房子的人（一般適用于高檔小區），如“我去售樓中心看房子”，告別保安，徑直走向售樓中心，到里面轉一圈之后，找個出口出來（避開保安視線）。

妙招3：假裝去找物業，物業領導是保安的頂頭上司，找物業領導可以省去很多口舌，但是一定要在保安面前問清楚物業怎么走，如“我找物業談事情，你們領導在不在？”。

妙招4：如果小區里面有裝飾公司在施工，一般會有廣告掛出來，在小區外面看到之后，直接說自己是裝飾公司的。

六、以禮待人(提前預約，做好細節)

在業主家里談業務，業主的戒備會成幾何級數升級，原因有兩點：

①. 業主的“視覺/聽覺疲勞”，遭到不同建材業務員的狂轟亂炸之后，業主沒有得到有價值的信息，顯得煩躁；

②. 業主的正常生活受到干擾，正在忙于裝修的業主無暇接待建材業務員，或者建材業務員在施工現場礙手礙腳。

在業主家中逗留的時間長短，也決定了這戶人家成功的幾率有多大。如果和業主交流的時間過短，根本得不到有用的信息，相反，長時間的交流，可以發掘業主需求，知道業主最關注什么，讓業主更全面的了解品牌和產品信息。

建議措施：

提前預約，莽撞的直接拜訪不是業主不在，就是業主很忙。

入室人員要注意禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬不能死纏爛打，業主反感時，要適可而止。

禮貌的說“您好，李小姐，我是XX品牌的，最近我們有一個促銷活動，打擾您3分鐘時間，我給您介紹一下?！?/p>

資料最好用袋子裝起來，顯得很“珍貴”，業主才不會隨便丟棄。資料一般包括：產品匯總折頁、團購指南、促銷活動單張、家裝課堂預告、接送時間安排表、名片、貴賓卡、現金券等。

向業主索要電話時，可以這樣說，“到時有一些優惠活動（或家裝課堂，或預約去總部展廳參觀），好隨時通知您?！?/p>

利用搜集到的業主信息，發一些節日祝福短信，拉近距離，增加親切感。

七、守株待兔（換其他方式進入）

有時候小區內各棟樓下的密碼鎖是工作狀態，大門緊閉無法進入，這時只能守株待兔。

妙招1：有的小區房屋建筑結構特殊，兩棟樓之間通過地下室聯通，或者每棟樓都有地下停車庫，可以直接從負一樓進入樓棟。

妙招2：先進入防盜門開啟的樓棟，記錄下防盜門關閉的樓棟，待會出來后留意其他樓棟。

妙招2：看到有人從樓棟里出來，或有人進入樓棟，此時應果斷放棄其他大門開放的樓棟，跟隨他人進入開門的樓棟。如果是兩人同行，可有一人尋找剛開門的樓棟，待同伴結束其他樓棟后，迅速趕過來。

八、隨機應變（業主在家或不在家）

進入小區后，敲開業主家的大門，會遇到業主在與不在兩種情況，此時就要隨機應變。

建議話術：

你好，請問一下業主在嗎？（業主剛好在）哦，您好，我是XX品牌的，今天正好到這個小區幫客戶量面積，注意到您這邊正在裝修，所以過來看看。不知道您的地板選好了沒有？

你好，請問一下業主在嗎？（業主不在）哦，師傅你好，我是XX品牌的，看到你這邊在搞裝修，所以進來看看。（扯裝修進度、裝飾公司、天氣等話題）不知道這邊業主的XX定了沒有？（定了）哦，沒關系，看師傅的進度也挺快的，不知道業主選的什么牌子呢？師傅能留個聯系方式嗎？我們有個客戶在找木工師傅，我可以把你介紹給他。不好意思，打擾你了，你慢慢忙！

你好，請問一下業主在嗎？師傅是這樣的，這個周末我們有個活動，相信業主會有興趣參加的，業主一般什么時候過來呢？業主電話多少呢，我發個短信給他，告訴他活動信息。麻煩師傅如果業主來的話，幫我把單頁給業主看一下啊，謝謝！

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崗位職責:

1、負責項目的跟蹤與維護工作，催收客戶款項(首付款，分期款，尾款);

2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調并監督公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發及拓展新客戶。

任職要求:

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業;

2、2年以上建筑銷售行業工作經驗，業績突出者優先;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

5、有責任心，能承受較大的工作壓力。

6、接受出差、適應外派者優先。

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一個好的裝修業務員必須具備怎樣的能力呢？以下是小編整理的如何做好裝修業務員，歡迎參考閱讀！

第一：目標感和執行力

做好業務的首要條件是強烈的目標感和明確的業務目標，有了目標才會有切實的周計劃、日程安排，才能每天堅定地執行目標。

世界上最遠的距離不是“天”與“地”的距離，而是“說到”和“做到”之間的距離。成功的家裝業務員都是具有超強執行力的行動者。

沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，養成每天制訂工作流程表的習慣很重要。

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某設計師約好第二天見面或到門店參觀，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在家裝公司做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

4、一天時間安排（僅供參考）

（1） 早會培訓學習（8：30—9：00）

建議公司每天都舉行早會培訓，把業務員集中在一起，早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

（2） 打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

業務員要對客戶(設計師或家裝公司部門經理)進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要參觀門店，也好及時與門店取得聯系，業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

（3） 到家裝公司展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果是家裝公司開放日，就要提前去家裝公司，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果家裝公司下班后設計師因為忙碌，還有較多留在公司，就可以晚回去

（4） 回公司打電話，和門店溝通 （17：00—18：00）

如果業務員搜集到了很多的設計師提供的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。同時要將相應的客戶信息和門店溝通，取得配合，將設計師特征和客戶到店預計時間提供給門店，保證密切配合。

（5） 晚上要進行客戶分析

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的裝飾公司、設計師和客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《家裝公司信息》《設計師信息匯總表》、《家裝客戶報備表》，只有對家裝公司進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通

（6） 晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是業績持續增長的法門。

第二： 溝通力——拓展人脈和客戶資源

作為業務員，每天要做好的事情就是：找客戶、交朋友、學知識。每一項工作都離不開人脈，要做單就要有客戶資源，要擁有客戶資源的前提是人脈。業務不是一天就可以做好的，每個人都要樹立長期的發展規劃，而一切發展規劃，都離不開人脈，所以，簡單地講，要把業務做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學知識”這三件事。

但是這三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更多的有實力的設計師，因為只有踏踏實實地去找設計師，才能真正產生業績。家裝公司的品牌定位和建材品牌的定位是否相符，設計師的主要客戶和品牌主要定位客戶群是否相符，這兩者都很關鍵，要找到和品牌定位一致的家裝公司和設計師，這樣才能達到1+1＞2的效果。

在聯系家裝公司的過程中，要分析家裝公司的特點，是主要對公合作還是公私結合，或者是以對私合作為主，建材品牌可提供的利潤分享資源是有限的，所以要把資源用在刀刃上才能打開市場，一定要明確家裝公司的實力和對設計師的把控能力，確保找到合適的家裝公司。

但是在找設計師過程中，就要利用更多的機會去結交朋友、學習各種知識，這樣由高及低地去要求自己：即當天我找到了幾個客戶，找不到客戶或在客戶不多時就去結交更多的新朋友，如果結交不到新朋友，那就要問自己今天有沒有學到新的知識。這樣每天都會有所收獲，不至于讓時間白白浪費。

1、找客戶

聯系設計師的目標按照重要程度，依次是：

1) 最高要求：一定要設計師帶客戶到門店

2) 其次要求：要設計師到門店參觀

3) 第三要求：了解設計師手中的客戶信息和電話號碼

4) 最低要求：發更多的名片或宣傳資料

但我們很多業務員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是：

今天見到幾個設計師，給他們發發資料——如果他們留下電話號碼就更好了——如果能促成他們帶客戶到門店，那是最好不過了。

雖然只是心理方式的差異，但往往就會造成不同的結果。前者目標比較低，在最差的當中尋求較好的，試想能得到更好的東西嗎？現在我們要換一種思維，即在最好的當中篩選出最差的，這樣留下的結果都會比較好。無論是哪一個設計師，我們與他溝通的第一結果就是要讓他帶客戶到門店或者自己到門店去進一步了解，這是最初的目標；如果這個目標完成不了，那我們就追求第二結果，讓他留下他的聯系方式，這樣我們就可以主動與他進一步溝通；如果實在努力不行，他就是比較保守，那沒辦法，給留下資料，讓他們來找我。事實上，第三結果往往都不會太好，因為客戶拿著你的資料后，很可能隨手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你聯系，想讓客戶來找你的機率是最小的。所以，找客戶這件事要從高到低去做，為自己追求最好的結果。

我們說每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，二是要對過去聯系到的客戶進行跟進，主要進行四種跟進，一種是到店已經量房客戶的跟進，二是對到店還沒有量房的客戶和設計師的跟進，三是對已到店但是沒有帶客戶到店的設計師的跟進，四是對留下電話號碼但當時沒有到店的設計師進行跟進。對已經量房的客戶跟進的目的是了解更多的資訊，他對設計師的服務滿不滿意，他還有沒有與其它品牌聯系，他還有沒有什么新的要求或想法，這種跟進是為了促成簽單；對留下電話號碼的客戶進行跟進，主要目的就是要促成量房。

在此之外，還要與已經簽單的客戶進行聯系，目的是通過他認識更多的新客戶。

如果你認真按照找客戶的方法去做，相信你的客戶名單會越積越多，那簽單量也就會越來越高。

2、交朋友

交朋友是為了能帶來更多的新機會，但這種機會不是一蹴而就的，需要長期的耕耘。所以我們只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在時間和精力上我們主要放到找客戶方面。但是也有很多交朋友的機會我們不要錯過：

1) 在家裝公司設計師不在的時候，我們要去認識更多的家裝公司和設計師

2) 在等待設計師的過程中，我們可以去認識更多的新朋友

3) 交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時間都放在去和朋友的'溝通上而忘記了自己的主要任務，因為朋友能給你帶來客戶是今后的事，眼前的客戶機會就不要白白錯過。

第三：學習力

陳安之有一句成功的格言，“要想成功，就要成為行業里的專家”。做家裝業務，需要我們了解掌握更多的專業知識，因為只有專業才能產生信任。如果我們在與客戶溝通當中，不僅對自己的公司介紹不清，對公司的產品和優勢都說不明白，試想客戶又怎么會信任我們？所以，業務員一定要掌握專業的家裝知識和更多的相關方面的資訊。

當然，家裝知識也是很龐雜的，不是一天兩天就能全部掌握的，所以我們要對自己有一個要求，每天都能學到一些新知識，通過日積月累，就會形成自己的家裝專業體系。

怎么學呢？和業務員朋友在一起溝通，學習別人做業務的技巧和策略，學習別人的表過能力，同時又由于充分地溝通也融洽了朋友關系。利用一切機會：在小區參觀別的工地，向工人請教家裝施工和材料方面的知識，既交了朋友，又學了知識。

1) 每天都要加快學習裝修知識（學習家裝材料、工藝、產品）

2) 每天都要練習口頭表達能力

3) 每天閱讀各種報紙雜志，拓寬自己的知識面（你永遠都不會知道客戶會有什么問題）

4、向成功者學習（設計師、優秀業務員、各種成功勵志書籍）:

如果你每天都去做這三件事，每天都會有所收獲。晚上要對一天的成就做一下總結，看今天有沒有找到新的客戶，有沒有留下新的客戶電話號碼，有沒有交到新的朋友，有沒有通過朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒有學到新的知識，充實了自己的大腦。提升自己，每天充電，才能帶給設計師和客戶更多新的信息，真正成為家裝咨詢顧問，成為設計師的幫手，客戶的參謀。

總而言之，最重要的不是你今天的能力，而是你的思維模式和目標，有清晰的目標，有強烈的意愿，有切實的執行力，不斷拓展人脈，不斷學習，你一定可以成為家裝業務高手！

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