司法行政年終工作總結（推薦十三篇）

司法行政年終工作總結（推薦十三篇）。

? 司法行政年終工作總結 ?

售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：

一、日常工作業務

1、需要了解市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑；

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識；

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題；

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象；

6、良好的工作態度，熱情，主動，及時為客戶服務，不計個人得失，敬業。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。

表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售后服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認治療方案后，簽署治療協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理投訴的具體方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發生的'全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題

在沒有把握的時候，不要當場下結論，做判斷，不要輕易承諾；最好是和同行服務人員一起討論問題，或者匯報給企業領導一起分析問題。

3、互相協商

在咨詢同行服務人員或公司領導并獲得明確意見后，現場服務人員負責與客戶協商。談判前，應考慮以下問題。作為一名售后行政人員，需要不斷總結經驗，以下是我20xx年在處理客戶投訴時的工作總結：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

快速處理投訴和抱怨，能讓客戶感到被尊重；其次，可以顯示企業解決問題的誠意；再次，可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害；第四，可以最大限度地減少損失，如停車費和停機費。一般會接到客戶的投訴或投訴，即通過電話或傳真了解具體內容，然后在企業內部協商解決方案，最好當天給客戶答復。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點

客戶投訴或抱怨，很大程度上是因為使用了公司的呂后，利益受損。所以客戶持有或投訴后，往往希望得到賠償。這種補償可能是物質上的，比如更換產品、退貨、贈送油品，也可能是精神上的，比如道歉。企業在賠償時，認為僅憑發票就能定位客戶，所以盡量多賠償，有時物質和精神賠償都有。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點

很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20xx年的工作總結，我會繼續發揚自身的優勢，做好自己的本職工作。

? 司法行政年終工作總結 ?

本人于20xx年1月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。各級領導的幫助指導和同事們的支持下，自身素質和能力得到了較大提高，現將一年來工作情況匯報如下：

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到學校的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成學校經濟損失和產生負面影響。

一、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

二、立足本職，完成各項文書工作

完成學校年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好學校日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規范，滿足了學校正常的工作需要，樹立了學校的良好形象。

三、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委服務平臺，市消費者協會、市長信箱、市人大、政協提案，累計40余份。按照學校領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按學校標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

四、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據上級工作部署，制訂了學校環境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

20xx年是報業服務處持續穩定發展的一年，報業服務處各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同報業服務處共同成長的一年，總結20xx年的工作之前，我回顧自己在20xx年的`248天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎么總結呢?很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發現、新的收獲、新的思索。20xx年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20xx年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是20xx年的收獲。

? 司法行政年終工作總結 ?

今年，是最忙碌的一年，也是我在公司工作能力得以發揮的一年。20xx年x月x日開始內、外勤工作，在工作中，我用心體會，努力學習，在工作中成長，較圓滿的完成好了自己的本職工作。

作為一名x部外勤，主要工作就是辦理銀行按揭和房產證辦理的相關手續，負責客戶按揭資料的整理、登記、歸檔工作。而作為一名招商部內勤，主要工作就是完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

一、招商部的日常工作

招商外勤是一個承上啟下、協調左右的重要工作。進行市場商戶資料的收集，為招商部前臺業務人員做好后勤保障。在一些文件的整理及后期的商品房買賣合同的簽署、銷售數量等都是一些有益的決策性文件，都要做到有頭有尾，一天一總結，自我增強協調工作意識?，F在我主要負責銀行按揭給款業務的辦理以及房產證辦理相關事項。去銀行或者房管局交接資料時，我都會提前把要辦理的事項整理清楚，回公司后，也相應把辦理完的以及未完成的工作事項做了詳細的記錄匯報，基本做到了事事有著落。

1、從x月份開始，由于房管局要加強商品房銷售場所管理，每個月的x號之前要向房管局的開發辦提供《x市房地產市場預警預報數據信息表》，報表內容大概分三大部分：房地產開發投資情況、施工房屋建設情況、商品房銷售情況。截止現在已經提供了x月這x個月的報表，每次的報表我都和財務部、工程部以及招商部仔細核對后，再由公司簽字蓋章，做到了申報數據的準確無誤。

2、辦理銀行按揭業務情況

客戶按揭資料的收集從x月x日開始，總計有x套營業房是按揭付款，需辦理按揭業務的客戶共x組，有x組已經交來資料，占比x%，還?！痢两M沒有提供按揭相關資料。其中，農資農機組需辦理按揭業務的客戶有x組，已經交來x組，剩余x組沒有提供按揭相關資料；工程機械組需辦理按揭業務的客戶有x組，已經交來x組，還剩x組沒有提供按揭相關資料?？蛻舭唇屹Y料的報審從x月x日開始，在已經交來的x組資料中，已經在寧夏銀行報審了x組，有x組已經通過了審核，還有x組沒有通過審核。

其中，農資農機組報審了x組，通過了x組；工程機械組報審了x組。從總體來看，商戶資料的收集情況很好，但是通過率卻是很低，占到x%，其中既有主觀原因也有客觀因素。我是初次接觸這方面的業務，在與寧夏銀行信貸業務員交接過程中，表現出經驗不足。寧夏銀行在給款業務上流程過于繁復，公司也在資金方面發生了變動，最終決定將按揭給款轉到農業銀行進行辦理，在熟悉了一遍銀行流程后，我會積極吸取經驗，相信在之后與農業銀行信貸部交接過程中會做到心中有數，上情下達、下情上達。

3、房產證辦理情況

由于申請辦證公共資料中的竣工備案表工程部還沒有提供，《商品房買賣合同》中需明確的工程進度時間節點工程部至今無法給出準確答復，以至于房產證辦理還處在一個前期準備階段。x月初我就開始辦理前期需要的資料，x月x號拿到了《商品房預售許可證》，緊接著x月x號房管局的勘測部門來項目地進行實地測算面積，x月x號從辦證大廳的測繪那里拿回了x樓的建筑面積測繪報告，x月x號又拿回了x樓的建筑面積測繪報告，報告顯示出大部分商鋪的建筑面積比我們預測面積多，這就加大了招商業務人員對商戶的催收余款的難度。為了避免辦理房產證不出現差錯，x月x日我提前把要準備的資料以及收費標準等事項整理出了一個流程清單，上報公司領導，提前做好準備工作來達到心中有數。

二、公司活動以及培訓情況

1、x月x日開盤儀式

這是我來公司參加的第一個公司活動，我在開盤儀式當天主要負責配合王靚經理處理儀式當天出現的突發狀況和準備一些工作。開盤儀式上一共演出了x個節目，在節目中還穿插了抽獎環節，一共設有三個獎項分別是一等獎、二等獎、三等獎，平均每隔x個節目抽取一個獎項。開盤儀式從上午九點開始到上午十一點二十結束，雖然還是有出現話筒故障、節目沒有按約定時間銜接等突發狀況，但是有了公司人員積極配合并及時處理，整個儀式還是很圓滿。

2 、招商部門培訓

在平時閑暇時間，為提高招商人員的業務知識，部門組織了招商人員業務培訓。由x主管主持，招商部全體員工參與，主要分為房地產理論知識講解以及實地xx講演。讓我對房地產業務知識更加了解，對農資城這個項目更加熟悉。

三、今后努力的方向

入職到現在，我也在一點一點進步，這過程中也存在一些問題與不足。接下來的主要工作就是銀行按揭業務和房產證的辦理，我應該及時總結自己，把要準備的資料仔細核對整理報送。在工作中加強自身的學習，做到實事求是、揚長避短，努力做一名稱職的招商外勤。

? 司法行政年終工作總結 ?

20XX年，全市司法行政系統在市委市政府的領導下，在省司法廳的指導下，堅持以十八屆三中、四中、五中、六中全會和XXX系列重要講話精神為指引，以打造人民滿意的服務型司法行政機關為總目標，以公共法律服務體系建設為總抓手，以全面深化司法行政改革為主線，全力維護社會和諧穩定，促進社會公平正義，各項工作取得新的成效，為全市經濟社會發展作出了積極貢獻。

一、工作開展情況

（一）服務黨委政府中心工作成效顯著

緊緊圍繞市委、市政府的重大決策部署，充分發揮司法行政職能優勢，著力做好法律服務和法律保障工作。圍繞產業強市戰略，積極開展“法企同行”活動，走訪企業32628次，發放企業法律服務手冊4.98萬冊，組建各類法律服務團（組）107個，建立服務企業聯系點243個，收集排查企業法律風險服務需求4120項，幫助企業化解風險、解決問題9337件，發布防控舉措和法律建議157條，挽回企業經濟損失愈3.37億元。圍繞全面開放戰略，開展“走出去”企業專項走訪行動，梳理150家無錫境外投資重點企業，全面摸清境外投資企業發展狀況、法律服務需求和經營發展風險，形成專項匯報，為政府科學決策提供依據。推動省司法廳、市人民政府和紅豆集團簽署《共建江蘇駐柬埔寨“一帶一路”法律服務中心框架協議》，為中資企業在柬投資提供優質高效的法律服務。協同相關部門舉辦資本輸入輸出、跨境并購、知識產權等法律講座500余場次，為無錫企業實施“走出去”戰略提供強有力的法律保障。圍繞維護大局安全穩定，組織開展“兩會”、“一帶一路峰會”、“江蘇發展大會”、“黨的十九大”等重大活動期間安保維穩工作，強化措施落實，筑牢社會安全穩定防線。組織骨干律師作為第三方力量，參與法院、檢察院、公安局、國安局涉法涉訴信訪事項化解和代理工作，化解知識產權保護、環境保護、民生建設等重點領域重大矛盾糾紛200余件，參與化解市縣兩級黨政領導包案信訪積案115件。組織全市律師到各級信訪局、人力資源和社會保障服務中心、老年人活動中心等部門（機構）窗口，開展免費法律服務5000余次，協助化解矛盾糾紛千余件次。

（二）公共法律服務體系建設邁上新臺階

圍繞加快建設“均等普惠”的公共法律服務體系，召開全市公共法律服務體系建設推進會，出臺《關于加快構建覆蓋城鄉的公共法律服務體系的意見》，成立協調辦公室，統籌資源，規范標準，進一步提升公共法律服務質效。一是積極推進公共法律服務平臺建設。進一步完善覆蓋城鄉的四級公共法律服務平臺體系建設，明確各級平臺功能定位，規范功能設置和崗位設置，完善工作制度和服務要求，探索建立評價與改進機制。加大7×24小時“12348”法律服務熱線宣傳力度，累計接聽解答群眾咨詢3萬余件次，實現同比增長30%。建立31家軍人軍屬法律服務站，開展送法進監獄、送法進軍（警）營等活動117場次。建成259個公共法律服務社會組織，累計開展各類活動2000場次。二是全力提升法律服務能力。實施法律援助“名優工程”，建立包括24名各級人大代表、政協委員參與的法律援助名優律師團，有力提升法律援助辦案質量。加強法律服務行業監管，推進法律服務行業規范化、專業化、品牌化建設，實施無錫名優律師人才培養工程，將律師、公證員、司法鑒定人納入太湖人才計劃，不斷提升法律服務行業能力水平。會同市人才辦出臺《關于在全市組織開展人才創新創業法律服務行動的實施意見》，組建市、市（縣）區人才創新創業法律服務團和園區法律服務驛站，為我市人才引進、培養、管理和人才創新創業提供便捷、精準、專業的法律服務。20XX年全市法律服務行業擔任企業法律顧問14306家，代理各類案件41125件；辦理各類公證77718件；出具鑒定意見書9647件；受理法律援助案件5413件。二是認真做好為民辦實事項目。

進一步擴大法律援助覆蓋面，提請將勞動關系、土地流轉合同糾紛、遭受家庭暴力主張權利等8項事項納入法律援助補充事項范圍；進一步完善“智慧普法”工程，對“無錫智慧普法”項目進行全面升級，打造“一平臺四中心”（即無錫智慧普法平臺、普法需求中心、普法產品研發中心、在線法律咨詢中心和聯動機構共建中心）。使其基本具備民眾法律需求數據搜集分析、法律知識推送、在線法律服務供給、法律需求智能匹配響應等基礎功能。項目被列為無錫市智慧城市建設和信息惠民工程，并榮獲法治無錫建設實施工程項目優質獎。三是深入落實司法行政惠民舉措。出臺司法行政聚力發展、聚焦富民20項惠民舉措，開辟特殊群體法律援助“綠色通道”，發布法律風險提示3200余條，設立流動人口“法律診所”86家，建立后續照管服務站88個，建成“法治書屋”115個，減少公證證明材料693件，減免公證收費70余萬元。扎實推進村（社區）法律顧問制度，實現全市1155個村（社區）法律顧問全覆蓋。

（三）維護社會和諧穩定取得實效

一是全面規范行業性專業人民調解組織建設。在醫患糾紛調解組織全覆蓋基礎上，著力推動勞動、交通、消費、物業、知識產權等專業性行業性調解組織發展。加強基層常設性溝通渠道建設，厘清各方職責，完善人民調解、行政調解和司法調解的銜接機制。借鑒“派駐式”人民調解工作室經驗，持續推進“訴調對接”、“檢調對接”工作。培育個人調解工作室，以品牌效應提升人民調解影響力。目前，全市已建成各類人民調解組織1613個，擁有專（兼）職人民調解員6209人。在法院法庭設立人民調解工作室15個，在公安派出所設立人民調解室132個，設立交通事故調委會32個，專業性、行業性人民調解組織和人民調解工作室規范化建成率均超過95%，初步形成了覆蓋城鄉、專業多元的“3N31”人民調解組織體系。20XX年，全市各級各類人民調解組織共排查社會矛盾糾紛17940次，受理矛盾糾紛57192件，調處成功矛盾糾紛57180件，調解率100%，調處成功率99.99%。涌現出無錫市醫患糾紛人民調解委員會和劉強、陳云華、陸夏忠等全國模范人民調解組織和調解員。

二是全面提升特殊人群管理成效。全面貫徹落實社區矯正工作標準，進一步樹立社區矯正精細化管理理念，推動社區矯正工作者依法履職、規范執法，嚴厲打擊不服從管理和對抗管理的行為。20XX年，全市共撤銷緩刑收監21人，對暫予監外執行人員收監3人，警告235人，提請治安處罰8人，追回在逃社區服刑人員1名，查處不假外出人員171人次。在嚴格執法的同時，積極推進社區矯正損害修復工程，聚焦家庭、被害人、社會“三位一體”的社區矯正模式，積極修復已損害的社會關系。開展教育矯正“三個專項活動”，通過開展形式豐富多彩的主題特色活動，進一步提高教育矯正效果。出臺《關于社會組織參與社區服刑、刑釋和解戒人員幫教工作的實施意見》，鼓勵、引導和支持社會力量參與幫教工作，促進特殊人群順利融入社會。深入推進安置幫教“前置化、協議制、社會化”改革，推行人員銜接留痕管理和備案制度，建立“釋放難”等重點人員銜接問題預警機制和處置流程，積極協調將重點人員管理納入社會治安防控體系，協調公安派出所將需要“必接必送”等具有明顯重新違法犯罪傾向的人員，以及人戶分離人員列為重點人頭，制定管控方案，落實管控責任。進一步加大遠程親情視頻會見系統社會宣傳和應用管理，擴大視頻會見系統的知曉面和使用率。截止11月底，全市累計完成遠程視頻會見預約69次，成功會見33次。積極開展特殊人群及其未成年子女專項幫扶活動。排查走訪社區服刑、刑釋和解戒人員特困家庭448戶，聯合相關部門，逐步建立長效幫扶機制。持續推動后續照管工作措施落到實處。健全市、縣、鄉三級后續照管服務網絡，基本實現后續照管工作“網格化”和照管對象全覆蓋。進一步加強與強戒機構合作，完成人員信息對接傳送406人，簽署后續照管協議392份，幫助21名照管對象找到適合的工作崗位，對487名照管對象展開心理咨詢、糾紛化解、應急救助等相關幫扶服務。

（四）普法和依法治理工作有序推進

堅持立足實際、創新形式、豐富內容，通過扎實開展“七五”普法，推動在全社會凝聚“法治”的價值共識，切實推進普法和依法治理工作提質增效。一是完善工作機制，優化法治宣傳教育運行體系。以市委市政府兩辦名義印發《無錫市國家機關“誰執法誰普法”普法責任制實施辦法》，制定出臺《無錫市國家機關“七五”普法責任清單》，明確61家機關部門的普法職責任務，進一步優化部門分工負責、各司其職、齊抓共管的普法工作格局。二是積極開展普法宣傳，營造濃厚法治氛圍。深入學習宣傳XXX關于全面依法治國的重要論述，增強走中國特色社會主義法治道路的自覺性和堅定性。深入開展憲法和中國特色社會主義法律體系宣傳教育，弘揚憲法精神，增強憲法意識，形成崇尚憲法、遵守憲法、維護憲法權威的社會氛圍。重點宣傳與經濟社會發展和人民生產生活密切相關的法律法規，通過以案釋法等方式，引導全體公民自覺守法、遇事找法、解決問題靠法。三是深入開展“法律六進”活動，弘揚社會主義法治精神。在全體黨員中深入開展黨章和黨內法規學習教育，明確基本標準，樹立行為規范。健全普法宣傳教育機制，實行國家機關“誰執法誰普法”的普法責任制，把法治教育納入文明城市、文明村鎮、文明單位、文明家庭、文明校園創建活動。

20XX年，全市累計發放各類宣傳手冊、服務卡230萬份，走訪居民（村民）35萬戶。四是堅持德法共建，推動法治宣傳與道德教育相結合。組織開展“德法同行”、“德法相伴”系列活動，推進法治文化與傳統文化、法治教育與道德教育、法治建設與精神文明創建、法治實踐與社會公益服務四項結合。先后舉辦各類法治文藝演出、法治電影巡展、法治家規家訓征集、法治楹聯書畫巡展、法治童謠傳唱、崇德尚法社區創建等活動4000余場次。建立省級法治文化示范點27個，市級法治文化示范點321個，各類法治文化特色團隊350余個，探索出一條具有無錫地域特征的法德融合之路。五是強化實踐引領，推動基層民主法治建設。把立法、執法、司法、法律服務等作為最直接的法治宣傳，組織50余家專業法部門、法律服務機構積極開展各類廣場服務實踐活動，引導群眾積極參與法治建設。組織開展村規民約、社區公約專項梳理活動，引導公民在日常生活中倡導契約精神、弘揚公序良俗。深入開展基層民主“雙創”活動，全市有7個村（社區）被命名為“全國民主法治示范村（社區）”、529個村（社區）被命名為“省民主法治示范村（社區）”。六是規范行政執法程序，全面提升依法行政水平。全面推進依法行政工作，深化簡政放權優化服務，清理行政權力事項87項，依法辦理行政許可、行政處罰和其它行政服務事項371件，上報典型案例82件。嚴格落實相關法律法規，認真落實規范性文件和重大決策合法性審查程序，出具法律意見審查書5件。切實做好投訴案件辦理工作，處理“12345”投訴交辦件200余件次，辦理行政復議、行政訴訟案件6件，辦理法律服務行業投訴81件次。

（五）干部隊伍建設進一步加強

圍繞“打鐵必須自身硬”的新標準，把黨的政治建設擺在首位，進一步加強組織隊伍建設。一是加強思想政治建設。健全政治理論學習制度，強化黨組中心組學習的示范引領作用，制定推動“兩學一做”學習教育常態化制度化工作方案，制定實施《無錫市司法局黨組落實全面從嚴治黨主體責任工作意見》。二是進一步加強隊伍建設。嚴格執行干部選拔任用制度，加強年輕干部的培養使用。提升3名正科職、5名副科職年輕干部，對20名干部進行了輪崗交流。全面啟動司法行政人才“155”工程、青年后備人才成長引領工程、行業高端人才開發培養工程、社會化人才引智工程，為司法行政工作全面協調發展提供組織保證。三是進一步加強黨風廉政建設。結合特殊節假日，組織開展黨風廉政建設宣講輔導，定期開展黨風廉政建設主題教育，發送廉政微信、信息。每季度對全系統干警思想動態進行分析研判，推動咬耳扯袖、紅臉出汗成為常態。四是深入開展大走訪活動。圍繞創建人民滿意的司法行政機關，結合司法行政特點，重點針對特殊人群和困難群眾開展“連心富民、聯企強市”大走訪活動，共收集有效工單1000多張，走訪特殊人群和困難群眾1600人次。

二、存在的問題和困難

雖然在20XX年我們取得了一定的成績，但依然存在一些問題，掣肘司法行政工作進一步發展。

（一）機制不健全制約公共法律服務發展。各地法律服務資源分布不均，供需不對稱矛盾突出；各服務中心業務間聯動融合不足，服務依然呈零散化、碎片化；部分地區公共法律服務尚未納入政府采購目錄，經費保障不足。

（二）司法所體制理不順掣肘基層基礎建設?；鶎诱▽＞幦晕赐耆鋵?，司法所人員力量薄弱，年齡結構日趨老化，能力素質與信息化發展要求不相匹配。

（三）社區矯正執法主體不明確成為制約特殊人群服務管理的瓶頸。社區矯正執法力量不足，許多工作由社工擔負，不符合刑罰執行要求；執法保障不足，無專用警械、警車，追逃、押送難度較大；后續照管工作保障機制不健全，對強制戒毒人員社會接納度低，社會力量參與不夠。

三、20XX年工作打算

我們將全面貫徹落實黨的十九大精神，按照XXX“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”的主旨要求，深刻把握新時代社會主要矛盾的變化，以打造人民滿意的服務型司法行政機關為總目標，以公共法律服務體系建設為總抓手，全面推進司法行政工作開創新局面。

（一）圍繞“加快推進基本公共服務均等化”的新任務，大力加強公共法律服務體系建設，努力為群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務。

進一步推進公共法律服務標準化建設，完善公共法律服務實體平臺、熱線平臺、網絡平臺建設。進一步整合律師、公證、司法鑒定、法律援助等服務資源，構建“一站式”“綜合化”的服務模式。進一步加快推進公共法律服務信息化建設，以法律服務微信群建設為重點，推動一村（社區）一法律顧問實現有效覆蓋，促進公共法律服務資源向農村和基層延伸，實現城鄉公共法律服務廣泛覆蓋，逐步實現公共法律服務均等化。進一步加強刑事辯護法律援助全覆蓋工作，開發應用試點“在線刑事法律援助”系統。進一步創新公共法律服務體制機制和供給模式，通過與“律兜”APP深度合作，充分利用“無錫智慧普法”平臺，實現公共法律服務資源合理配置和高效利用，不斷提高公共法律服務的質量和效率。

（二）圍繞“建設現代化經濟體系”的新目標，以市委市政府中心工作為重點，努力提供優質高效的專業法律服務。

持續開展“法企同行”活動，組織引導律師創新服務產品，更好地服務“一帶一路”倡議、創新戰略實施、供給側結構性改革，全力保障我市產業強市戰略。推進人才創新創業法律服務行動，為我市人才引進、培養、管理和人才創新創業提供優質高效的法律服務。匯編無錫律師涉外服務典型案例，為政府及有關部門和企業實施“走出去”戰略決策提供參考和借鑒。推進公證體制機制創新，促進公證行業良性競爭。推動各級黨政機關和人民團體普遍設立法律顧問、公職律師，企業設立公司律師，促進依法決策、依法行政和依法辦事。

（三）圍繞“加大全民普法力度”“提高全民族法治素養和道德素質”的要求，健全普法宣傳教育機制，扎實推進普法依法治理工作。

全面落實“誰執法誰普法”“誰服務誰普法”，推動在執法中普法，在服務中普法，使普法更具有針對性和實效性。按照“各級黨組織和全體黨員帶頭尊法學法守法用法”的要求，廣泛開展黨內法規學習宣傳，以各級黨組織和全體黨員的示范帶頭作用，引導全社會提高法治素養。以社會主義法治理念為核心，推動法治文化建設與黨委政府中心工作、社會主義核心價值觀、精神文明創建活動、優秀傳統（地域）文化、公民道德實踐、群眾生產生活“六個深度融合”。按照十九大報告提出的“思想精深、藝術精湛、制作精良”的原則和“講品味、講格調、講責任”的方針，制定出臺《關于深化法治文化建設的指導意見》，積極打造與城市發展相協調、與生態環境相融合、與公共文化服務相互補的法治文化新陣地。進一步深化基層法治實踐，深入開展“美好生活·德法相伴”專項活動，通過幫助梳理村規民約、培樹“崇德尚法”新型村（社區）等多種方式，引導群眾自我約束、自我管理，切實將法律與道德的元素導入基層自治之中。

（四）圍繞“加強預防和化解社會矛盾機制建設，正確處理人民內部矛盾”的要求，發揮人民調解在預防化解社會矛盾中的基礎作用。

深化醫療、交通、勞動、物業、消費、商事等糾紛多發領域人民調解組織建設，圍繞重大活動、重要節點組織開展矛盾糾紛排查化解專項行動，切實防止群體性事件、個人極端事件、民轉刑等重大惡性案件的發生。強化法律在維護群眾權益、化解社會矛盾中的權威地位，加強人民調解與行政調解、司法調解的銜接聯動，深化律師、公證等參與糾紛調解的做法，提高基層群眾用法治思維和法治方式自我解決糾紛的能力。深化律師參與涉法涉訴信訪案件化解工作，探索律師代理涉法涉訴案件流程化管理模式，不斷提高律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件質效。

（五）圍繞“建設平安中國”“維護社會和諧穩定，確保國家長治久安、人民安居樂業”的要求，全面落實治本安全觀。

積極推進特殊人群服務管理工作，推動社區矯正工作由“不跑人”的底線安全觀向輸出“合格產品”的治本安全觀轉變。持續深化恢復性司法實踐，把恢復性司法的理念融入社區矯正的全過程，重視社區矯正對象、被害人、社區之間的溝通與互動，促成被害人、社區、矯正對象之間達成諒解協議，動員社會力量和社區群眾參與罪犯和刑釋人員幫教活動，加強被損害關系修復，實現法律效果和社會效果的最大化。積極推進安置幫教“前置化、協議制、社會化”改革，推行人員銜接留痕管理和備案制度，建立“釋放難”等重點人員銜接問題預警機制和處置流程，加強過渡性安置幫教工作，促使刑滿釋放人員順利回歸社會。進一步理順強制隔離戒毒管理體制， 著力打造以1個“需幫盡幫，一個不漏”幫扶救助總原則，三級站和服務社等4個專業機構，為照管對象提供就業、住房、養保、家庭關系修復等N種幫扶服務內容的“1+4+N”菜單式精準幫扶服務品牌。

（六）圍繞“打鐵必須自身硬”的新標準，堅定不移全面從嚴治黨，全力打造司法行政忠誠鐵軍。

把黨的政治建設擺在首位，按照中央統一部署，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，扎實推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦。加強基層黨組織建設，發揮基層黨支部戰斗堡壘作用，增強隊伍的凝聚力戰斗力。不斷強化黨的政治紀律和組織紀律，推動紀律教育融入日常，抓早抓小、防微杜漸，從嚴從實從細抓好隊伍紀律作風，將無錫司法行政隊伍打造成一支忠誠鐵軍。

? 司法行政年終工作總結 ?

2021年在局黨組及鄉黨委政府的領導和指揮下，我緊緊圍繞鄉本職工作，深入各村一線，扎實開展業務工作，在領導和同事們的支持下，按要求完成了上級交辦的各項工作任務。

一、參與局中心工作和法律事務工作

在局法律事務股工作時按照相關法律法規進行嚴格審核了46份協議，提出了有理有據的意見，共給出具了46份意見函；嚴格按照規范性文件合法性審查程序進行嚴格審查5份規范性文件，并對3份材料齊全的規范性文件出具了合法性審查意見；服從局領導和局辦公室的安排，把隊伍教育整頓工作的相關材料進行收集歸檔，已被迎檢，共整理收集檔案31盒，又根據自治區督察組的反饋對檔案材料進行了完善，順利通過了自治區督察組的驗收。

二、參與大嶺司法所司法行政工作

一是加強矛盾糾紛排查調處工作，參與39件矛盾糾紛進行調處，調解成功37件；二是做好社區矯正工作，對在矯正期間的矯正對象按要求進行管理，做到不脫管不漏管；三是開展法治宣傳活動，到轄區企業、學校、社區開展“法律六進”活動，提高群眾的法律意識；四是做好個人極端案事件排查化解工作。

下一步我會繼續發揮司法行政工作職能，履行好個人崗位職責，為轄區的社會和諧穩定貢獻一份力量。

? 司法行政年終工作總結 ?

我局認真貫徹落實中共××縣委、縣人民政府《關于在全縣開展“三項建設”專項教育活動的意見》(瀘發〔20xx〕23號)和《××縣交通局“三項建設”專項教育活動實施方案》的文件精神。按文件要求，我局開展的“三項建設”活動進展順利，并取得了顯著的成效，現根據××縣紀律檢查委員會、××縣委組織部、××縣監察局、××縣人事局《關于對全縣機關紀律作風建設情況進行專項檢查的通知》(瀘紀發【20xx】14號)要求，結合我局工作實際，就我局機關紀律作風建設情況總結如下：

一、導高度重視，行動積極

20xx年2月，在全局開展以“業務建設、作風建設、環境建設”為主要內容的××縣“三項建設”學習活動。局領導高度重視，積極行動，認真落實“三項建設”活動的各項任務。我局認真貫徹落實科學發展觀，以新一輪思想大解放推動我局工作發展，全力加強“三項”建設。一是成立了以王江民局長為組長，副局長楊禮清、主任科員董慶云為副組長，各部門負責人為成員的××縣“三項建設”活動領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責日常工作。二是制定實施方案，結合本單位實際，我局制定了具體實施方案，深刻領會開展“三項建設”活動的重大意義;明確目的，端正作風，切實把握“三項建設”活動的指導思想、基本原則和目標要求;精心安排，形成一把手負總責，一級抓一級，層層落實的工作格局?！叭椊ㄔO”活動分四個階段進行：1、學習提高階段;2、分析檢查階段;3、整改落實階段;4、總結考評階段。

二、及時召開動員大會，認真學習，營造良好學習氛圍。

1、及時召開動員大會。我局黨支部于20xx年2月27日召開××縣交通局全局黨員干部職工會議。會上局長王江民同志首先傳達縣委、縣政府《關于在全縣開展“三項建設”專項教育活動的意見》(瀘發〔20xx〕23號)和《××縣交通局“三項建設”專項教育活動實施方案》精神，指出我局今年將解放思想學習討論活動和“三項建設”活動有機結合起來，全面增強全體黨員干部職工的發展意識、開放意識、服務意識;切實轉變工作作風、提高業務水平;營造良好環境，實現我縣交通率先發展。局長王江民動員全體黨員、干部要充分發揮先鋒模范帶頭作用，在活動中要堅持工作學習兩不誤。并要求全局干部職工結合當前實際，進一步強化對開展作風整頓的重要性和必要性的認識，增強全局抓作風建設和效能建設的責任感和緊迫感。動員全體干部職工進一步昂揚精神狀態，提升精氣神，在本職崗位上干好事、干成事、不出事，在推進全縣交通事業又好又快發展上發揮積極作用。

2、認真學習，營造良好學習氛圍。

運用多種形式廣泛發動干部群眾積極投身學習討論活動，利用××縣交通局宣傳欄、橫額標語等廣泛宣傳，提高大家的對活動的認識，營造良好學習氛圍。組織干部學習黨的xx大和xx屆xx全會會議精神，省第八次黨代會、州第六次黨代會和縣委xx屆六次全會精神及有關交通法律、法規和各種業務知識。通過學習，不斷拓展廣大黨員干部的工作思路，提高工作能力，增強落實科學發展觀的本領和才干。

三、征求意見，認真查擺。

局機關結合實踐科學發展觀活動的開展，緊密聯系思想和工作實際，認真查找并深刻剖析領導班子成員在思想政治建設、黨性黨風、效能建設和對所屬基層單位監管等方面存在的突出問題，認真查找局機關工作人員是否存在紀律松懈、作風飄浮等方面存在的問題。通過發放征求意見表、座談會和談心活動等方式，找出了理論學習系統性、深入性不夠、工作作風不夠深、創新意識不夠強等問題，針對存在問題，局黨委召開了專題會議制定了整改措施予以改進。并設立舉報電話和意見箱，召開座談會，廣泛征求該所在組織紀律、依法行政、服務辦事、廉潔自律等方面存在的問題意見和建議，制定出初步的整改措施，把作風整頓工作落到實處。我局力求通過整頓、整改，努力把交通隊伍建設成為一支思想素質好、紀律嚴明、作風正派、業務過硬，能夠讓黨和政府放心，群眾滿意，更好地適應交通事業發展需要的高素質隊伍。我局廣大黨員干部職工，積極按照作風整頓的要求，不僅堅持把學習貫穿了活動的整個過程，還把征求意見、查找問題貫穿始終，遵循“實事求是、客觀準確”的原則，結合征求意見時收集到的群眾提出的問題和不足，查找存在問題，撰寫自我剖析材料，逐條逐項找差距，分析問題查原因，自覺提出了整改措施和努力方向。同時，還將個人剖析材料在民主評議會上通過，采取發放評議表的形式，對每位同志進行評議，起到了相互監督、相互促進、共同提高的作用。

四、制定方案，認真整改

1、根據征求到的意見和梳理出的問題，認真制定切實可行的整改方案。整改方案明確了整改重點，確定了整改時間。2、將整改任務進行了分解，落實到科(室)和具體的責任人。做到邊整邊改，邊改邊落實。對理論學習上存在的問題，進一明確了黨支部學習制度和完善了學習日制度，通過制度的執行，確保有足夠的學習時間和學習內容能落實到位。

五、取得的主要成效

(一)提高了認識，增強了工作責任感和工作效率。通過學習教育，全局干部職工對加強“三項建設”重要性的認識普遍提高，大局意識、服務意識和依法行政觀念進一步增強。工作效率明顯提高，服務環境明顯優化，全局上下形成了良好的干事創業氛圍。

(二)服務意識進一步提高。

我局從學習創新、精神狀態、能力素質、辦事效率、服務基層、聯系群眾、工作機制、促進發展、節能降耗、執行落實等方面入手，尋找差距和對策，切實解決好影響我縣交通科學發展的突出問題，使“三項建設”更有針對性。積極探索便民利民新舉措，切實增強服務能力，轉變作風，強化工作責任制，真正做到為民著想，提高便民質量。

(三)依法行政能力進一步加強。結合這次作風整頓活動，深入組織開展《行政許可法》的學習、宣傳和培訓，以《公路法》、《道路安全法》、《道路運輸條例》等交通法律法規為重點狠抓法制宣傳教育，不斷提高交通行政執法隊伍的思想政治素質和業務素質。堅決禁止執法不公、亂收費亂罰款、吃拿卡要、刁難群眾和工作作風簡單粗暴等行為，不斷完善優質、高效的便民服務措施。并設立舉報電話接受社會各界人士的監督;糾正行業不正之風，鞏固治理公路“三亂”成果，勤政為民。

(四)完善制度，轉變各部門職能。全面建立健全單位首問責任、服務制、辦結;切實開展好“陽光政府”四項制度建設，開通了“96128”電話查詢專線。實現以制度管人、管權、管事。切實加強對單位各部門和重點項目推進情況的效能監察，加強對重點對象、重點環節和重點部位的監督檢查，及時發現和糾正存在的問題，

六、存在的問題。

1、學習不夠深入。集中學習的時間還不夠，內容不齊全，個人學習筆記簡單，更沒有學習體會。2、宣傳輿論氛圍不濃。宣傳方式單一，只有宣傳欄，沒有標語。上報信息的力度不夠。

七、建立長效機制的思路。

1、堅持依法行政。按照《行政許可法》等相關法律規定，結合本單位實際，圍繞交通行政執法責任制，進一步完善和制定具體的實施辦法及配套措施，切實做到“合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、誠實守信、權責統一”，努力消除影響執法的行為障礙。同時，在執法中大力倡導文明規范用語，以規范的執法行為為民服務，以良好的執法形象取信于民。2、加強行政管理。進一步建立和完善行政管理制度，嚴格依照規范化程序管理事務，把行政行為納入制度化軌道，確實消除辦事以個人意志、憑個人關系的不良風氣，堅決杜絕辦人情事、執人情法等現象，確保各項規章制度落到實處，從而使單位的管理體系有序有效運行。

3、推進作風建設。建立健全以黨風廉政建設責任制為核心的制度體系，突出抓好干部特別是領導干部的廉潔自律工作。堅持“一線工作法”。深入到施工建設工地檢查和指導工作，幫助解決實際困難。

4、打造陽光政務。認真貫徹《政府信息公開條例》，加強交通公開工作，除涉及國家機密和安全以外的需公開事項，都向社會公開辦事程序、辦事標準、辦事結果。充分利用現有條件，暢通公開渠道，方便廣大群眾及時查閱交通信息。建立“陽光”政務制，對工作質量、服務態度、辦事時效等公開做出，努力提高交通辦事公開工作的水平。

5、強化內外監督。在內部監督上，主要通過堅持和完善民主評議、談心談話、述職述廉、日常檢查等制度，督促干部職工認真履行職責，嚴守制度規定。在外部監督上，設立作風和效能建設投訴電話，重視群眾反映的問題，積極營造社會監督的良好環境，形成群眾對作風和效能建設的有序參與機制。

6、進行責任追究。對影響工作效能的行為，按照有關規定給予責任追究。

? 司法行政年終工作總結 ?

一、緊緊圍繞“實戰大練兵”活動扎實開展三項重點工作

1、根據省司法廳及XX市、XX市司法局的文件精神和工作部署。今年的重點工作是開展“深化三項重點工作實戰大練兵”活動，xx司法所在深入領會這一活動的實質后，成立了活動領導組，印發了xx司法所“實戰大練兵”活動實施方案，并將“實戰大練兵”活動融入到司法所的各項基礎工作當中。

2、扎實開展人民調解及矛盾糾紛排查工作。司法所制定了定期進行矛盾糾紛排查，對排查出來的矛盾糾紛，逐一建立臺賬，會同村調委會及相關部門及時進行依法調解，對排查出來的重大矛盾糾紛，及時報黨委政府協同處理。今年以來，我所共進行矛盾糾紛排查6次，排查出矛盾糾紛32起，全部進行了調處，目前調結27起，5起正在調處中。制定調解協議書的均得到了很好的履行。

3、建立健全社區服刑人員的教育矯正工作制度，扎實開展社區矯正工作。今年上半年我所接收了4名社區矯正對象，期滿解除2名社區矯正對象，目前我所共有11名社區矯正對象，均已實現人檔齊全。對每一個矯正對象，我們都根據其自身特征，認真制定矯正方案，嚴格按照社區矯正的相關規定對其進行教育改造。

4、立足本職，做好刑釋解教人員的安置幫教工作。安置幫教工作對于xx鎮的社會和諧穩定關系重大，目前xx司法所的在幫人員共有33人，全部建立了幫教檔案，并在各村確定有專人負責跟蹤幫教，層層落實責任制，在做好定期走訪的同時，在重大節日及敏感時期及時對其進行走訪，一方面加強對其思想上的改造，教育其要遵紀守法，做守法公民，另一方面幫助解決其生活上的困難，確保其生活穩定。今年無一人重新犯罪，為社會治安綜合治理的開展奠定了良好的基礎。

二、結合各部門做好普法宣傳及法律援助工作

1、根據上級主管部門的要求，制定了xx年普法依法治理工作要點。扎實開展“江淮普法行”活動，聯合中溪鎮、云梯鄉積極開展“互動法制宣傳”。繼續堅持了黨政干部集中學法活動;認真組織轄區內中小學校開展法制教育活動，將法制教育納入教學內容;積極督促各村采取專欄、會議等形式定期開展法制宣傳活動。除了這些基本工作以外，在“3.8”婦女節、“3.15消費者權益日”、“6.26國際禁毒日”等一些特殊的日子，司法所還聯合婦聯、工商、派出所等部門積極的到轄區內人群集中的地方進行相應的法律法規的宣傳，為我鎮社會經濟發展營造良好的法治環境。

2、結合xx年的法律援助服務能力提升年，有針對性地對法律援助工作進行宣傳。按照市司法局的要求積極的開展法律援助宣傳工作，通過在轄區內人口集中的地方設置宣傳站點、發放宣傳資料等形式對法律援助進行廣泛的宣傳動員。通過我們的廣泛宣傳，使轄區內的居民對援助對象和法律援助的條件都有了基本的了解。目前我鎮已辦理十件非訴訟法律援助案件，為推進我鎮法律援助工作奠定了良好的基礎。

三、做好信息報送及資料歸檔工作。

在做好各項工作的同時，積極做好信息報送及資料歸檔工作。將司法行政、人民調解、社區矯正、安置幫教、矛盾排查、法律援助、普法宣傳、綜合治理、日常工作種類文件、資料、臺帳、記錄、卷宗分門別類，整理歸檔。做到了存放齊全，管理有序，格式統一，登記規范，檔案管理工作基本上達到了規范化、經?；囊蟆?/p>

四、積極參與綜合治理，為黨委政府分憂

基層司法行政工作是社會治安綜合治理工作的有機組成部分，兩者密不可分，今年上半年，我所積極配合相關職能部門參予制訂計劃、召集會議、部署工作、檢查督促等各項活動。周密安排，多措并舉，狠抓城區治安防范體系建設，積極參與平安建設、群防群治、安全生產等專項工作，較好的發揮了自身的職能，為我辦社會治安綜合治理工作的全面推進做出了應有的貢獻。

五、明年的工作安排

1、深入開展“深化三項重點工作實戰大練兵”活動，繼續做好人民調解、社區矯正、安置幫教工作和司法行政隊伍建設。

2、提升法律援助和法律服務能力。

2、做好下半年中小學的法制教育課和全鎮的普法培訓。

3、做好“xx”普法的啟動和規劃工作。

20xx年，全區司法行政系統在區委、區政府的正確領導和上級業務部門的有力指導下，充分發揮職能優勢，搶抓機遇，奮力爭先，各項工作取得積極成效，省市司法行政部門領導和區領導等先后實地調研并予以充分肯定，中央電視臺、《浙江日報》、《浙江法制報》、《杭州日報》等中央、省、市媒體多次予以報道。

? 司法行政年終工作總結 ?

(一)基層設施建設全面推進。一是加大司法所基礎設施建設。根據司法部《關于進一步加強鄉鎮司法所建設的意見》(司發〔〕7號)，省財政廳、省司法廳《關于基層司法所經費保障有關問題的通知》(閩財行〔〕36號)和省委省政府、省司法廳關于加強基層司法所建設的有關會議和文件精神要求，經局領導多方溝通協調，我局分別與縣交通局、縣國土局簽訂了調整使用鄉鎮辦公用房和補償的協議，將樂縣人民政府常務會第21次會議已研究同意將縣交通局位于南口鄉的交通管理站辦公用房調整給縣司法局南口司法所使用;將縣國土資源局位于漠源鄉的國土資源所辦公用房調整給縣司法局漠源司法所使用。率先完成了兩個個司法所獨立辦公用房的建設任務。二是爭取改善局辦公用房條件。因府前路改造，現有辦公樓要拆遷，縣委、縣政府同意我局搬遷到工商行政管理局舊辦公樓辦公，并同意我局依法公開拍賣兩套我局所有的房產解決調整后辦公樓的部分改造和修繕經費，大大地改善了我局的現有辦公條件。

(二)基層人民調解工作成效顯著。一是開展了“三排查一促進”活動。我局組織各基層司法所對各類上訪的矛盾糾紛、治安混亂地區和突出問題、重點管控高危人群進行了認真排查清理和調處。5月底，初步排查出矛盾糾紛211件，化解210件;排查重點人員256名，管控241名。針對排查出的疑難矛盾糾紛，逐一落實責任單位、責任領導、責任人和調處措施、時限。針對高危人群和重點人員，嚴格落實“定人定崗定責”管控責任。二是做到了矛盾糾紛排查調處制度化。半年來，要求基層司法所組織各調解組織實行一月一排查、一月一臺帳制度，實行“三包”的矛盾糾紛化解機制和“三靠前”的矛盾糾紛調解模式。使我縣的調解工作取得了積極成效。三是落實了人民調解規范化建設。重點做好了人民調解“666等比數列”工程第二批示范點的迎檢驗收工作。確立示范村調委會5個(玉華村、黃潭村、白蓮村、常安村、上洋村)，示范人民調解員50個(翁曉輝等50人)，較好地完成市局下達給我縣第二批人民調解示范村5個、示范人民調解員50個的工作，并通過了市里的檢查驗收。至此，實現規范化調委會達90%以上，推動人民調解工作實現“四個前、四個得、三不出、三減少、二達到、二提高”的目標。四是開展了矛盾糾紛大排查大調處活動和切實做好突發事件的調處工作。我們在堅持做好常見性、多發性糾紛調解的同時，于春節、“兩會”期間分別組織開展了一次全縣性的矛盾糾紛集中大排查大調處活動。同時還認真做好突發事件的調處工作，如對白蓮鎮“2?4”事件重大疑難矛盾糾紛案件，我局集中人力和時間，組織力量深入群眾中做好法制宣傳教育，發放宣傳提綱，把有關政策、法律、法規知識告知群眾，引導他們走法律途徑解決問題。五是開展紀念《人民調解委員會組織條例》施行二十周年人民調解專項活動。6月17日，組織全縣各鄉鎮人民調解委員會中的工作人員、人民調解員和法律服務工作者走上街頭，在鄉鎮人口密集和人員流動量大的地點開設宣傳咨詢點，結合當地矛盾糾紛的特點、趨勢，通過制作宣傳展板、發放宣傳資料、介紹典型案例、現場解答咨詢等形式，有針對性地宣傳法律、法規，以案釋法，調解糾紛。充分借助法制宣傳中心戶等媒介，廣泛開展人民調解工作作用的宣傳活動，擴大人民調解工作的社會影響力。

半年來，全縣共排查糾紛1347起，調處成功1196起，調處成功率88.8%，其中人民調解239起，調處成功234起，調處成功率97.9%;司法調解922起，已調解結案780起(其中調解結案的民商事案件110件，調解撤訴的民商事案件670件)，調解結案率84.6%，行政調解186起，調處成功182起，調處成功率97.8%。

? 司法行政年終工作總結 ?

（一）進村（社區）入戶，扎實開展“四百”活動。重點開展白蓮村和百花社區部分街道的“四百”活動。成立“四百”活動掛村工作隊和掛社區工作隊，制作便民服務聯系卡1860張，做好民情日記，組隊下鄉、進村、入社區接訪人民群眾，了解民情，排查矛盾糾紛，尤其是排查存在涉法涉訴糾紛隱患。如局領導定期帶隊到所掛白蓮村和社區走訪服務群眾，收集到各種矛盾糾紛和意見建議共16條，向農戶發放“四百活動”宣傳提綱620份，并為家庭困難戶送出慰問金600元。對力所能及的問題及時解決，對本部門無法解決的及時反饋給相關部門加以解決。同時各司法所也積極融入到各鄉鎮“四百”活動中，認真了解民情民意，做好工作日志，力所能及地解決相關問題。

（二）結合實際，著力開展“創五優爭先行”活動。按照 “創五優爭先行”活動要求及考評細則，結合本局股室職能，確定公證、基層法律服務、法律援助等窗口股室為重點“創五優爭先行”活動單位，在完善全局各項制度的基礎上，窗口單位再根據自己的本職職責，結合五優要求進一步加強管理，提高窗口服務質量、服務水平。力求做到不發生一起投訴，不辦一件錯案（證），不怠慢一位當事人，不發生當事人找不到人的現象，確保樹好窗口形象，高效運轉，優質服務，業績提升。

六、存在問題及下一步工作計劃

（一） 存在問題：

一是普法依法治理工作還需多方聯動，工作的針對性和時效性有待加強；

二是矛盾糾紛依然嚴峻，有待創新工作方式和進一步加大調處力度。

三是“四百”活動和“創五優爭先行”活動有待進一步深化和提升，特別是在落實解決提出的問題有待加強協調。

（二）下半年工作計劃：

一是建立完善工作責任制度，促進安置幫教工作扎實有效地開展。加強基層司法所、人民調解組織建設，充分運用調解方式，預防和化解農村基層和城市社區各類社會矛盾糾紛。

二是繼續完善和深化大調解機制，積極做好矛盾糾紛排查調處工作。對群體性上訪的重要線索和糾紛隱患，及時上報、及時介入積極參與調處，確保社會治安穩定。

三是深入學習實踐科學發展觀，深化“四百”活動和“創五優爭先行”活動，確保取得成效。

四是力爭解決司法所高配問題。根據省委組織部等五部門聯合發的《關于加強基層司法所建設有關問題的通知》文件精神，力爭今年把條件成熟的司法所所長副科級配備到位。

五是開展爭創優秀縣（市、區）司法局和優秀司法所活動。根據省司法廳《關于在全省開展爭創優秀縣（市、區）司法局和優秀司法所活動的意見》閩司辦〔XX〕45號文件要求，縣司法局積極做到班子好、隊伍好、工作好、保障好、形象好；司法所積極做到隊伍建設正規化、業務工作規范化、科學管理信息化、硬件設施標準化、經費保障制度化、服務大局優質化。

六是突出“法律九進”和“民主法治創建”工作，推進普法依法治理進程。突出“法律九進”活動，落實“五五”普法規劃；突出民主法治創建，推進依法治理水平，做好第二個依法治縣五年規劃的總結表彰工作，啟動新一輪依法治縣五年規劃，積極推進“民主法治村（社區）”和“平安單位”的創建活動，認真抓好學校、企業、行業、基層4類示范點建設。

? 司法行政年終工作總結 ?

新年伊始，萬象更新。在新的一年里，公司行政部將會依然全身心的投入到公司的管理建設中。為公司提供更良好的后勤保障?；厥走^去，為了彌補工作中的不足及來年更好的發展，行政部特對過去一年的工作加以回顧，進行全面總結如下：

1、公司各部門之間的協調工作：

行政部必須做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃進行督辦和檢查。

2、完善管理制度：

起草、制定有關規章制度、工作計劃和其他文稿。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上，做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證。同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司提供查詢服務。

3、固定資產及辦公物資的管理：

對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦公用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理固定資產的詳細登記信息，做到公司資產細節化。

4、建立公司管理流程：

梳理健全的管理流程（包括OA系統的應用、企業郵箱的應用），建立完善的公司企業郵箱和OA使用流程，為公司每個員工申請郵箱和OA使用帳號并負責指導安裝，做到所有用戶標準化、一致化，有效的提高辦公效率。

5、公司搬家：

⑴公司從三元橋搬遷至現址，本部門參與了其中的選址以及裝修等一系列工作。制定搬遷方案，安排各部門人員打包整理自己物品，確保公司在搬遷途中條理有序，做到資料不丟失和辦公設備不損壞。

⑵搬遷穩定后，公司需要配備相應的辦公設施：（包括辦公家具、設備、網絡、電話、公司網站域名的備案和申請），我部門都逐一完成，無出現任何紕漏。

6、辦公環境的維護及更改：

辦公環境是促使大家提高工作效率必不可少的條件。

⑴由于裝修期間空調受到相應影響，導致冬季取暖情況不佳。為此，我部門特找物業人員前來維修，經過多次和物業協調維修，現室內溫度已有明顯的提高。于此同時，我部門也經過線路改造，在電梯間及時安置了感應燈，為大家提供更多的方便。

⑵辦公區域的衛生環境也一直在督促進行，各個綠植擺放有序。給公司營造一個綠色，和諧的工作環境。

⑶完善會議室會議環境的建設：配置好網絡、電話、音響、投影儀等會議用品，調試網絡會議線路，為公司各辦事處互通會議提供方便。

⑷定期去附近超市購入方便面、香腸等快餐食品，為員工提供便捷超市服務。

7、配合公司業務部門完成任務：

配合公司業務部門完成相應的工作，譬如：培訓材料的準備以及企業現場的支持工作等。

8、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

20xx年工作計劃

根據部門20xx年的工作結合，公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政部除做好日常管理工作外，計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標管理。

1、細化管理流程

根據公司工作實際情況，細化管理流程。對有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

2、系統完善管理制度并加強管理制度的執行力

配合公司促建工作，加大行政管理力度，完善管理制度。對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，處罰，使其盡快改正。促使工作質量進一步提高。行政部門是一個促建公司整體素質的團隊。在管理制度的執行中，各個部門需要提高自己的員工意識，積極配合行政部各項制度的執行，行政部也將會隨時監督檢查，對于屢次觸犯制度者，將予以相應處罰。

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3、加強部門之間的協調

各個部門之間的協調關系是促使公司建設的首要標準之一，故行政部將會繼續加強各部門之間的凝聚力，增強大家各部門之間就是一個整體的意識。公司所有員工都應具備一定的責任感及凝聚力，積極配合好各部門之間的工作。

4、進一步改造工作環境

進一步改造工作環境，使辦公室更溫馨、舒適。讓大家可以更愉悅、安心的工作。公司也將繼續采用人性化的管理模式，促使員工彼此之間的親切感。

5、加強學習提高工作能力

努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司行政管理工作再上新臺階。

6、加強與辦事處之間的溝通

增強公司建設不僅局限于本地人員關系，對各辦事處之間亦是如此。所以不僅要內部協調，也要加強與辦事處之間的溝通，建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。

7、統一公司電腦和軟件

公司電腦將逐步實行統一化管理。例如辦公軟件office、搜索引擎等等，改進大家使用的電腦及其軟件版本，使其都保持一致，增強公司網絡管理。

8、配合其他部門工作

全力配合其他各個部門的工作，確保公司業務能夠正常進行。加快工作進度，為各部門分擔相應的工作。

總結

20xx年的公司是緊張忙碌的，行政部工作責任同樣很大。但本部門卻始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政各項工作職責，較好的完成了各項工作任務。其實，行政部門對于一個正在成長和發展的公司而言，是非常重要的。行政工作也是需要公司上下通力合作的，各部門之間相互共同配合的工作較多，因此行政工作需要公司領導予以重視和支持，以及各部門予以大力協助。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；加強管理，改進服務；大膽探索行政部的工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，爭取為公司的健康快速發展做出更大的貢獻！

? 司法行政年終工作總結 ?

xx年即將遠去，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說xx年是公司穩定發展的一年，也是公司蓄意推進行業改革，拓展市場持續發展的關鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現就本年度行政部重點工作并結合公司實際情況做以下總結和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批評，指正，多提寶貴意見。

一、工程方面：各店的常規維修與維護

1、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據4000多件，口頭報修xx多件，處理多起突發性設備、設施故障。

2、工程部在去年的工作基礎上，又制定了詳細的設備、設施保養計劃，將計劃分解到季度、每個月，并詳細說明了保養內容，落實到每個人，保障了工作質量和效率。

3、全年完成了大型維修與事故搶修項目：

①宣化店廚務部下水管干線徹底疏通清理一次；

②市政居民排水井堵塞往廚務部返水清掏一次；

③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；

④新陽店為了緩解用電壓力，增設改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了安全隱患問題；

⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經反復研究、測量，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用；

⑥西大直街店營業區、衛生間、下水干管堵塞，面臨無法營業；連夜搶修

⑦西大直街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電，影響營業，連夜搶修。

4、宣化店裝修改造期間，基礎設施改造項目本著一次建設長遠打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜復雜的惡劣環境，完成了以下幾項工作：

①整體綜合布線的設計、施工；

②室內供暖設施進行全方位改造，整體按分戶供暖型式設計以后，全樓分戶供暖時不用在室內施工，此項工作一勞永逸。

③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經長期腐蝕已經有多處漏點，經請示總辦，將有隱患的室內鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。

④為了安全、保暖，后樓道增設防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。

⑤整體改造設計了供風、排風、衛生間通風管道及空調，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經使用驗證，效果良好。

5、全年完成了大修保養項目：

①新陽店供暖鍋爐大型維修、保養一次；

②新陽店廚務部排煙管道清掏油污一次（20延長米），從排煙罩至排風機；

③西大直街店更換平板式熱風幕一個；

④西大直街廚務部排煙管道清掏油污一次（30延長米），從排煙罩至排風機；

⑤完成了各店的空調、排風機、外機等，年度清洗、保養工作。

⑥固定資產管理工作：對固定資產的購進、管理、監督、維修、保養工作。

⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環境衛生方面根據公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想教育。使員工的整體思想素質更上一個臺階。為提升企業整體素質和長遠規劃打下了良好的基礎。

二、節能降耗、控制成本，勢在必行。

基于目前我們公司的能耗情況，節能潛力較大，工程部將集中精力進行設備的節能改造，20xx年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設備大修的管理上，堅持能自主以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產意識，保證安全生產零事故率。

三、企業文化建設

針對這一行政部工作中的薄弱環節，我們計劃以日常企業文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業文化經驗，在明年內完成公司企業文化框架的搭建工作。

四、創新十主動

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創新精神和意識為工作加上助推器。

五、完善自我、加強學習

在20xx年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己

? 司法行政年終工作總結 ?

回顧不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作情況總結

一、踏實的工作態度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經理的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

xxxx網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、20xx年度所學知識：

規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員xxx和xx的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理x小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事x先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝xxx的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事

? 司法行政年終工作總結 ?

加入公司也有三個月時間了,在各位領導及各位同事的耐心指導下，我不斷學習,加強工作能力，學習到了很多太陽能路燈的專業知識,為今后的工作開展打下了良好的基礎，往后還有要學習的地方望領導和各位同事多加指教,今后我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。現將我的工作情況總結如下：

工作情況：

一、認真學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識。

二、腳踏實地，努力工作

作為銷售人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的銷售人員，首先要熟悉業務知識。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，注意細節問題，自覺維護公司企業形象，妥善做好本職工作，盡量避免工作中出現紕漏。

存在問題：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、售前售后的問題的處理還不太妥當，要加強認真學習銷售員的規范。

三、欠缺銷售技巧，沒能說服客戶購買產品。

工作計劃：

一、增強客戶關系的維系，平時多跟客戶交流，并不斷通過各類途徑開發新的客戶；

二、確保完成每月銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

三、做好后勤工作，積極協助各位同事，保障各部門工作的正常開展。

四、根據客服部的實際需要，3月份開始有針對性地、合理地進行員工招聘工作。

以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的.應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

五、做好來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

六、新員工入職后安排好產品培訓，幫助新員工提高銷售水平。

以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好20xx年工作計劃，最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關照。

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