咨詢物業的個人工作總結（精選十一篇）

發表時間：2022-07-28

咨詢物業的個人工作總結（精選十一篇）。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

進入尚學教育已經九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經

融入到了這個集體，同時學到了很多東西：

(一)對自我的認識

通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作

上的事，

更需要虛心請教，

因為經驗就是工作的導師，

他能讓我更好的適應工作，

并做好這份工作。

其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，

而且溝通技巧也很重要，

這正是自己所需要改善的，

我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝

通的藝術。

(二)對工作的認識

做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質

以應對各種未知的情況。

做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表

達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是

有點忐忑，

或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣

了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，

讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。

(三)對工作的計劃

接下來的工作，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠

輕松的抓住客戶的心理。

同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。

并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

站在20xx年的末端，更是感覺到這一年的時光非常的短暫，而我更是在物業保安班長的崗位上又堅守了一年，看著自己手下的人員的不斷變化，內心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。

一、工作上的情況

身為保安部的班長，我也是堅守著的崗位職責，盡力的做好自己身為班長應該要完成的任務，同時我也是盡可能的讓自己的部下在個人的崗位上有一定的成長?？偟膩碚f這一年的工作進展得還是非常的順利，在職期間也是沒有發生過較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當然我們每個人的共同努力也是獲得了不少的好評，更是讓小區的業主們都對我們的工作甚是滿意，當然我也會盡力將這樣的風氣延續下去，更讓每一位業主都能夠感受到我們每個人的成長。

二、工作上的不足

在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調動過于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點是必須要嚴格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于我們保安部的員工缺少培訓與鍛煉，所以在管理起來略有一些松散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個統一的標準去衡量每一個人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。

三、下一年的努力

在下一年中，我也是會盡量多花些時間來對我們保安部的員工們進行些許的培訓和教導，讓大家都能夠有所標準的進行工作，當然也會對他們進行嚴格的管束，同時也會盡力讓他們都可以在現在的工作崗位上去完成好自己所負責的事，并且我身為班長更是會時刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，同時也將整個保安部帶領好。現在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著很大的提升。身為保安部的班長，部門的所有都是需要我去認真的分析，并帶領好大家，所以我的責任是非常的重大，更是應該要非常努力的讓自己以最好的狀態去工作。我的一切行為都是代表的整個保安部，所以更是需要我將整個保安部都團結起來，我們是一個集體，更是應該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠將我們整個部門的工作都完成好。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

20xx年公主嶺市12333電話咨詢服務中心在省人社廳、市委、市政府和局黨組的領導和推動下，不斷的完善咨詢中心管理制度和工作流程，加強培訓，從實踐中強化業務水平及工作效率，最大限度地滿足群眾的需求，充分發揮了傾聽民聲、服務民生的橋梁和紐帶作用，推動了人社系統工作的全面發展。

一、基本情況

公主嶺市12333咨詢服務中心自20xx年01月01日至20xx年12月31日止，來電總量：36198個。人工接聽量：6126個，占來電總量的16.92%；自動語音量:29624個，占來電總量的81.84%；放棄量448個，占來電總量的1.24%。

二、人工受理業務

公主嶺市12333咨詢服務中心受理各類業務電話總量6126個，主要包括社會保險業務1649個，占人工受理業務總量的26.92%；社會保障卡業務3663個，占人工受理業務總量的59.79%；綜合性業務31個，占人工受理業務總量的0.51%；社會保障法制業務89個，占人工受理業務總量的1.45%；人事人才業務4個，占人工受理業務總量的0.07%；就業創業業務46個，占人工受理業務總量的0.75%，其他業務644個，占人工受理業務總量的10.51%。

（一）社會保險業務

社會保險業務主要包括養老保險業務1333個，占社會保險人工受理業務總量的80.84%；醫療保險業務257個，占社會保險人工受理業務總量的15.59%；生育保險業務13個，占社會保險人工受理業務總量的0.79%；失業保險業務27個，占社會保險人工受理業務總量的1.64%；工傷保險業務19個，占社會保險人工受理業務總量的1.15%。

1、養老保險業務

養老保險方面，業務量較大的是個人帳戶信息查詢、補充養老保險、退休待遇、退休審批、退休生存認證、轉移接續等方面政策咨詢。

2、醫療保險業務

醫療保險方面，業務量較大的是單位、個人參保繳費、異地就醫和個人賬戶信息查詢等方面政策咨詢。

3、工傷保險業務

工傷保險方面，業務量較大的是工傷待遇、工傷認定和基本制度等方面政策咨詢。

4、生育保險業務

生育保險方面，業務量較大的'是生育保險待遇、基本制度和異地生育等方面政策咨詢。

5、失業保險業務

失業保險方面，業務量較大的是參保及繳費、基本制度、領取條件、失業保險待遇和失業登記方面政策咨詢。

(二)社會保障卡業務

社會保障卡業務主要包括卡申領業務81個，占社會保障卡人工受理業務總量的2.21%；制卡進度信息查詢業務1698個，占社會保障卡人工受理業務總量的46.36%；社會保障卡信息查詢業務603個，占社會保障卡人工受理業務總量的16.46%；社會保障卡激活業務118個，占社會保障卡人工受理業務總量的3.22%；社會保障卡服務網點查詢業務798個，占社會保障卡人工受理業務總量的21.79%；社會保障卡綜合業務365個，占社會保障卡人工受理業務總量的9.96%。

1、社會保障卡申領業務

社會保障卡申領方面，咨詢量較大的是用人單位、靈活就業人員，城鎮居民醫療保險參保人員及兒童如何申領社會保障卡。

2、制卡進度信息查詢業務

制卡進度信息查詢方面，咨詢量較大的是申請社會保障卡人員對卡辦理步驟進行查詢。

3、社會保障卡信息查詢業務

社會保障卡信息查詢方面，咨詢量較大的是社會保障卡申報日期、卡的所屬機構等方面的業務咨詢。

4、社會保障卡激活業務

社會保障卡激活方面，咨詢量較大的是社會保障卡激活所需材料及在哪個聯名銀行激活等方面業務咨詢。

5、社會保障卡服務網點查詢業務

社會保障卡服務網點查詢方面，咨詢量較大的是辦理社會保障卡的地址服務時間和領取網點等業務咨詢。

6、社會保障卡綜合業務

社會保障卡綜合方面，咨詢量較大的是社會保障卡的應用、掛失、補卡、開戶失敗和各聯名銀行的聯系方式等業務咨詢。

（三）綜合性業務

綜合業務主要包括檔案管理25個，占綜合性人工受理業務總量的80.65%；綜合性政策法規方面政策6個，占綜合性人工受理業務總量的19.35%。

1、檔案管理業務

檔案管理方面，業務量較大的是大學生存檔，管理檔案等方面政策咨詢。

2、綜合性政策法規業務

綜合性政策法規方面，業務量較大的是工作時間查詢等方面政策咨詢。

（四）社會保障法制業務

社會保障法制業務主要包括勞動保障法制工作12個，占社會保障法制人工受理業務總量的13.48%；勞動關系3個，占社會保障法制人工受理業務總量的3.37%；勞動報酬與福利61個，占社會保障法制人工受理業務總量的68.54%；勞動爭議處理10個，占社會保障法制人工受理業務總量的11.24%；農民工業務3個，占社會保障法制人工受理業務總量的3.37%。

1、勞動保障法制工作業務

勞動保障法制工作方面，業務量較大的是勞動保障監察方面政策咨詢。

2、勞動關系業務

勞動關系方面，業務量較大的是勞動合同方面政策咨詢。

3、勞動報酬與福利業務

勞動報酬與福利方面，業務量較大的是工資支付、福利待遇等方面政策咨詢。

4、勞動爭議處理業務

勞動爭議處理方面，業務量較大的是勞動爭議仲裁和基本制度等方面政策咨詢。

5、農民工業務

農民工方面，主要咨詢的是拖欠農民工工資的相關問題。

（五）人事人才業務

人事問題方面，主要咨詢民間藝術職稱等方面內容。

（六）就業創業業務

就業創業業務主要包括勞動力市場與就業28個，占就業創業人工受理業務總量的60.87%；職業培訓與職業資格18個，占就業創業人工受理業務總量的39.13%。

1、勞動力市場與就業業務

勞動力市場與就業方面，業務量較大的是就業與再就業管理、社保補貼、檔案托管和就業服務等方面政策咨詢。

2、職業培訓與職業資格業務

職業培訓與職業資格方面，業務量較大的是職業標準與技能鑒定管理、各類職稱考試成績查詢等。

（七）、其他業務

其他業務主要包括查詢電話317個，占其他人工受理業務總量的49.22%；查詢地址216個，占其他人工受理業務總量的33.54%；投訴2個，占其他人工受理業務總量的0.31%；非本單位業務25個，占其他人工受理業務總量的3.88%和斷線84個，占其他人工受理業務總量的13.04%。（如圖8）

三、網絡咨詢

咨詢中心對省網站上在線咨詢問題回復71個?；貜吐蔬_到省回要求。在咨詢問題中涉及到的主要內容有：社會保障卡、職稱評定、養老保險、職工檔案、投訴等相關問題。

四、業務培訓

為提升咨詢員的服務技能，規范和加強業務學習，在12333全國統一宣傳活動日，參加全省 “話說居民養老保險”專題遠程視頻培訓。在全省12333成立10周年活動中，公主嶺市12333咨詢服務中心參加全省知識競賽并取得優秀獎，賽后參加了社會保障卡系統查詢的培訓。

每月自行組織12333全體咨詢員學習人社系統內各領域最新政策、知識，提升準確性，拓展解答問題廣度和深度，為群眾提供最優質的服務。

五、宣傳活動

在12333全國統一宣傳日活動中，設總會場3個，分會場60個，其中市區設27個，鄉鎮設36個，出動宣傳人員600余人。共懸掛條幅150多條，led顯示屏30多塊，圖版20多塊，張貼海報80余份，發放宣傳單19000余份，現場咨詢12000余人次。

吉林省12333成立十周年活動中，會場設在世紀廣場，12333除值班人員全部參加現場活動。懸掛條幅3條，發放宣傳單2000余份，現場咨詢1000余人次。

為讓公眾了解12333咨詢臺，12333服務中心共做了2次宣傳，在宣傳活動中，12333咨詢員耐心解答百姓的問題，并通過照相、攝像等方式記錄活動全程，通過網站、電視臺等多種宣傳方式進行宣傳。多次宣傳活動都收到了良好社會的效果，業務量明顯增加。

六、存在問題

1、12333咨詢服務中心人員，咨詢工作雖然有所提升，但咨詢員只能從政策的文字上理解，會存在一定的個人理解差異，在工作中還應該加強培訓。

2、由于受機構指數控制，人社局信息中心一直是編外機構， 12333公共服務平臺需要有專業知識強的人員，能夠長期工作在此崗位，人員更換頻繁導致無法正常業務咨詢答復，目前，所有工作人員全部是公益性崗位，工資待遇低，無法保證人員的思想穩定。

七、20xx年工作計劃

（一）加強業務學習。

圍繞人社系統的相關政策法規，制定日學習計劃，每日學習兩小時，每日將當天的疑難問題進行討論，每周加強對新政策的學習，提高咨詢員的綜合素質。及時了解人社系統新政策，及時更新知識庫。

（二）加強管理。

加強12333咨詢服務中心的制度管理，對中心全體工作人員的出勤情況進行登記和匯總填報，按時做日考勤表和月匯總表的填報工作。

（三）加強宣傳，樹立12333服務形象。

進一步加強12333的宣傳力度，努力提高社會公眾對12333服務的滿意度。在服務方面，不具備全程線上辦理的事項，要以在線咨詢、在線指導等方式，及時解答群眾疑問，實現線上線下服務銜接。擴大咨詢服務的社會影響力，提高服務的認知度。

（四）加強隊伍建設。

按照省人社廳下發的《關于加快推進全省12333電話咨詢服務事業發展的實施意見》要求，到20xx年底實現每百萬人口達到10名電話咨詢員，已將此項工作形成報告上報政府，市政府已批復，陸續將人員補齊。按照要求完善辦公環境，達到建設標準，工作人員待遇將逐年提升，辦公經費已形成專項報告上報同級財政，將此經費納入財政預算。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回xx保安隊任保安領班現將自已20xx年度工作、思想情況向上級領導匯報

一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成20xx年8月至10月保安隊人員流動率增高。

2、工作中時有松懈。

3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了生疏。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，把握確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消逝失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：

（一）日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業主，并主動為業主解決困難。接聽業主電話，要有急躁，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。

（二）日常報修的處理：依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

（三）每天早晨檢查各部門簽到狀況。

（四）檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時告知保潔員打掃干凈。

（五）對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。

（六）催收商鋪的水電費及物業費。

（七）搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高小區物業管理的'服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

我認為做好客服最重要是：

（一）服務態度確定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（二）我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發覺問題準時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

（一）加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

（二）進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作主動性。

（三）多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

感謝大家，我的工作總結完畢！

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

時光飛逝，20xx年的工作已經結束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費以及其他相關費用的現金收存，核對各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金，做好物業服務中心工作人員的工資表，并按時發放工資，同時也做好物業接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導及物業服務中心領導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現將20xx年工作情況總結匯報如下：

１、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

２、態度端正，依章辦事，嚴格執行賬務紀律。

３、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業道德底線。

４、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

５、顧全大局，團結協作，做好住戶的服務工作。

６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業服務中心交代的其他事項有。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態度。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的成績，但這些與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。新的一年已經來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能理上一層樓。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

轉眼間，緊張、充實的一年即將過去。在這個年里，我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作水平，使我的業務水平和技術水平又有了很大的提升，當然這與上級領導的協助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為xx水電隊的一名工人，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下總結：

一、工作態度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的協助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提升自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。持續增強學習，牢固樹立共產主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。

二、生產工作方面

1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定，提升水電業務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。

2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的水電工的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的相關政策、法規和處罰尺度，掌握準確的施工方法，即時對老化和存有安全隱患水電設施實行更換改造。

本年度主要完成了如下工作

1、熱愛本職工作，日常工作中持續熟悉更新業務，能夠做到事事認真負責。

2、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，即時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的.狀態，合理使用水電材料，愛護工具。

3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

4、注意安全按相關操作程序工作。

5、做到檢查和維修，有了問題要即時排除和解決。

6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。

8、完成領導安排的其他工作事宜。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的工人。

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■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。

為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、規范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評。

三、清理整頓，專項整治工作取得成效。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創建“平安福州”戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜(xx)24號文件，市局榕公綜(xx)79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發出整改通知書14份，并現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得一定成效。

四、嚴格督察，落實各項規章制度

公司根據保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。xx年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。隨著社會的進步與經濟的發展，保安行業要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質，創倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區技防和物業保安方面積極探索出一條適應保安業發展的新路，為協助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。

我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的.人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去；

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥炠|的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

在教研室領導與教研組長韓老師的領導下，在各位老師的共同努力下，我個人心理不斷成長，完成了領導交給的各項任務，20xx年做了五方面工作:

一，積極參加教研活動

每次在許莊職教中心參加教研活動，都能提前到達，并且認真聽講，積極發言，共同討論，使自己的心里不斷成長，通過學習使自己認識到:

心理咨詢既是科學，也是藝術?？茖W的道理是不難理解的，而將咨詢的技術個性化地應用于每一個來訪者，不是一件容易的事，要想真正地搞好心理咨詢，特別是想很好地掌握心理咨詢的技能，創造性地展開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學習，邊領悟，逐步提高與完善。當我真正對來訪者做咨詢之后才發現，真正決定問理咨詢進程的，不是理論，也不是技巧與方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個健康穩定的人格，才是心理咨詢師的效果的根本保證。心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢。

二，積極參加省級培訓學習

20xx年5月在西安參加陜西省中小學心理健康教育工作培訓會，學習了西安電子科技大學心理健康教育中心魏萍老師講的《校園心理危機干預體系構建》與《心理危機流程》，陜西省精神衛生中心鐘意娟老師講的《突發危機事件后的心理輔導》與《心理障礙的識別與應對》，西北工業大學張洪英老師講的《心理劇理論與實操實務》。

三，參加《溝通之道》講師培訓學習

20xx年8月在許莊職教中心參加了《溝通之道》學習培訓會，通過學習，使自己體會到建立良好的親子關系可以從七個方面開始:

1，尊重、信任孩子，平等地與孩子交流。

2，用良好的家庭氛圍，積極的心態影響孩子。

3，給孩子獨立思考，獨立做事的機會。

4，恰當的教育時機。

5，合適的教育場合。

6，滿足孩子的合理需求。

7，培養自尊，自信，獨立，善良，有責任感的孩子。

四，普及心理知識講座

20xx年5月在同州中學與城關初中進行了心理咨詢基礎知識普及講座，主講內容為記憶的概念，遺忘的規律，記憶的策略，記憶的決心與暗示對記憶的影響，通過講座使學生了解記憶有技巧，一竅不通，少學幾百，一竅通了，多學幾百，使知識學得快，記得牢，運用自如。

五，個人案例66人次

20xx年5月，某位班主任老師領著母女兩人來到咨詢室，說母女關系很緊張，緊張到女兒周末不回家，生活費家長通過微信轉發給班主任老師，班主任老師把現金給學生，通過咨詢后，打開了母女之間的心結，和好如初!

心理咨詢不但有咨詢的功能，還有預測的功能。如20xx年高考剛結束，城郊高中的一位老師對所帶課的學生成績有些擔心，預測其成績如何，能考上多少名學生，告訴該老師所帶課的成績佳!學生上線人數為21至24，結果21名。

在20xx年積極參加研究活動，認真學習，把心理理論知識化為技術能力，搞好心理知識普及，個人案例達88次以上，更好地為教師學生以及社會人士搞好心理服務工作。

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的.完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統以及春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

■ 咨詢物業的個人工作總結 ■

一、

作為物業財務人員，我在過去一年的工作中，通過不斷提升自己的專業知識和技能，并與團隊密切合作，取得了一系列令人滿意的成績。在這篇文章中，我將詳細概括我在物業財務個人工作方面的總結和體會。

二、職責和任務

作為物業財務人員，我負責處理物業管理公司的財務事務，包括財務報告的準備、賬目的跟蹤和核對、費用的管理和控制等。我所屬團隊的主要任務是確保公司的財務健康和穩定發展，同時為設備的維護和改善提供資金支持。

三、工作方法和技巧

為了有效履行我的職責，我在過去一年中采取了一系列工作方法和技巧。我注重與其他部門的溝通和合作。我與物業管理部、市場部等部門保持緊密聯系，及時了解公司運營狀況和預算計劃，以便做出準確的財務預測和決策。我積極應用財務軟件和工具，提高工作效率。我花了很多時間學習和適應新的財務軟件，如ERP系統，并掌握了數據處理和報表生成的技巧。我重視培養自己的團隊合作能力和解決問題的能力。在處理復雜的財務問題時，我會主動邀請同事提供意見和建議，以確保做出正確的決策。

四、具體成果

在過去一年中，我取得了一些具體的成果，其中包括：

1. 提前完成了每月財務報告的準備工作，確保報表的準確性和及時性。

2. 精確核對了公司賬目，并發現并糾正了一些錯誤，防止了進一步的財務損失。

3. 建立了一個有效的費用管理系統，幫助公司節約了一定的成本，并提高了整體財務效率。

4. 積極參與了公司的績效評估和預算編制工作，為公司的變革和發展提供了合理的財務支持。

5. 建立了一個跨部門溝通的平臺，提高了團隊協作和跨部門合作的效率和質量。

五、遇到的挑戰和反思

在工作中，我也遇到了一些挑戰，并且我對自己的一些方面進行了反思。我認識到自己在財務知識和技能方面仍然有很大的提升空間。在處理一些復雜的財務問題時，我會主動尋求同事和上級的幫助和指導。我發現我在時間管理方面還有待改進。有時候，我會在一些瑣碎的工作上花費過多的時間，導致一些重要的任務無法及時完成。我計劃在未來的工作中更加合理和有效地安排時間。我發現我在溝通協調方面有待加強。在與不同部門的同事合作時，我有時會遇到一些障礙，如語言不通或溝通不暢，這會影響到我們的工作進展。我希望在未來的工作中能夠更加主動和積極地與同事進行溝通和協調。

六、未來的計劃和展望

在未來，我將繼續不斷提升自己的專業知識和技能，以更好地履行我的工作職責。我計劃參加一些相關的財務培訓和研討會，更新自己的知識，了解最新的財務法規和政策。我將積極爭取更多的機會，與其他部門的同事進行交流和學習，提高自己的跨部門合作能力。我希望能夠主動參與公司的戰略規劃和決策，為公司的發展提供更加全面和準確的財務分析和建議。

七、總結

通過過去一年的工作，我對物業財務領域有了更深入的了解，并取得了一系列具體的成果。我將繼續不斷努力，提升自己的能力，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，我也會不斷反思和改進自己的不足之處，以更好地適應和應對未來的挑戰。

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