ktv收銀領班工作總結|ktv收銀領班工作總結(匯總16篇)

ktv收銀領班工作總結(匯總16篇)。

? ktv收銀領班工作總結 ?

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。

（2）、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

（6）、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

（7）、職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

請各位領導相信我，我一定可以把它做的更好。

尊敬的各位領導：

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧！

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一、上半年日常工作完成情況：

1、上半年共計接待內外部團隊人數x人，實現營業收入x萬元。

2、第一季度重點改觀員工的精神面貌，使員工達到熱情，主動，有活力，合格率為98%。

3、二月下旬對制度和流程進行了梳理和整改。于三月上旬對員工進行了培訓，員工掌握率97%。

4、第二季度開展了對康樂部員工KTV專業知識的培訓和實操。

5、三月上旬在班組中開展了“今天我是執行領班”活動，提高員工參與管理的積極性，增加團隊協作精神。

6、四月上旬在班組中進行了技能比賽（擺臺，斟酒，點歌）促進員工服務技能的提升。

7、每月25日對班組的固定資產和易耗物品進行盤點和登記?，F固定資產保持良好，無損壞。易耗物品未超出正常的損耗范圍。

8、迎合文化部門的檢查兩次，檢查結果：相關的制度完善，營業狀況良好。

二、班組的培訓和考核工作：

1、書院格調的培訓，反復循環的培訓，加深了解，共計培訓8次，員工考核了3次，合格率為95%。

2、服務技能類的培訓（包括禮節禮貌，專業知識，服務流程等）共計10次，書面考核3次，實操考核2次，合格率96%。

3、四月到六月對康樂部員工進行了KTV一人三崗業務知識培訓，共計培訓三次。

4、對實習生進行了針對性的培訓。

5、安全知識和各項通知的培訓，不定期的在班組例會進行培訓。

6、積極的參加部門的活動，共參加部門的研討會四次，部門的拓展活動四次。

三，班組現存在的問題：

1、人員問題：（KTV目前的人員配置，共6名1男5女，因酒水員調往財務，現缺編一名酒水員。員工考勤正常，無存休和欠休）

2、管理方面：（奉行公正，公平，透明，簡單的原則對員工進行管理。當前員工執行力不強，對員工已加強了引導和溝通，對表現不好的員工進行了處罰，進步效果明顯。）

3、溝通協作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態對員工的工作不足進行指正。）

4、維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。

現存在的問題：

a：備餐間上方漏雨，KTV4房間右側窗戶需要粉刷，已上報工程。答復：須與施工方聯系維修。

b：KTV1和KTV2墻控已壞，KTV3雷石顯示屏單色。已上報：（答復：正在和雷石公司進一步協調）

5、安全方面：（每天班組例會抽查員工的安全知識，通過率98%。加強了員工的安全教育，每天下班后對電源，門窗著重檢查）

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文件名稱：KTV樓面領班工作職責 文件編號：GN—KTV—W—007

主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）

以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受

1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業運作。

3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業務培訓。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。

16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源

決策 / 問題的處理 :

(工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)

2、遇到無聊客人糾纏 2、應禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經理級

以上的管理人員 與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者) 需要的信息 信息來源 、人數/時間/特殊要求 1、預訂部/餐飲辦公室 、推廣內容/價格 2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收 、數目/單位 1、管家部 、KTV辦公室 需要接觸的與工作有關的人際關系) 交際目的 、推銷酒店

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收銀領班工作計劃引言：作為一家快速發展的零售業企業，收銀領班是一個至關重要的職位。收銀領班不僅要負責管理收銀員團隊，還要確保顧客結賬過程的順利進行。為了有效地履行收銀領班的職責，在制定工作計劃時需要考慮多個方面，如團隊管理、培訓、業務改進等。本文將從這些方面來詳細討論收銀領班的工作計劃。團隊管理：一流的收銀領班應該能夠有效地管理整個收銀團隊，確保每個員工都能夠以最佳狀態工作。為了實現這一目標，收銀領班應該制定員工考勤制度，確保每個員工能夠按時上下班。此外，收銀領班還應制定有效的排班計劃，以確保每個班次都有足夠的收銀員覆蓋，并在高峰期調配更多的收銀員。另外，收銀領班還應定期與員工開展溝通和團隊建設活動，提高員工的工作滿意度和團隊協作能力。培訓：收銀領班應該制定一個完善的培訓計劃，確保新員工能夠迅速適應工作，并提高現有員工的專業素養。培訓計劃應包括從基本的收銀操作到高級的客戶服務技巧等方面的內容。此外，領班應定期開展培訓課程，提高員工在使用收銀系統和處理各類交易問題上的技能。通過培訓，員工將能夠更好地為顧客提供快速和高效的服務，提升企業形象和顧客滿意度。業務改進：為了提高工作效率和顧客滿意度，收銀領班應不斷探尋業務改進的機會。首先，領班應該定期評估收銀系統的性能，并根據顧客流量和需要進行相應的升級。其次，領班應收集顧客的反饋意見，并針對其中的問題進行改進。例如，如果發現顧客對結賬速度不滿意，領班可以考慮增加收銀員數量或采用更高效的收銀系統。此外，領班還應研究市場趨勢和競爭對手的做法，以便及時調整企業的收銀策略和流程。總結：作為一名收銀領班，工作計劃對于保證工作效率和顧客滿意度至關重要。團隊管理、培訓和業務改進是三個重要的方面。領班應該通過制定員工考勤制度、排班計劃和開展團隊建設活動來管理收銀團隊。此外，領班還應提供全面的培訓，以確保員工在收銀和客戶服務方面具備專業技能。最后，在業務改進方面，領班應不斷探尋提高效率和顧客滿意度的機會。通過制定一個詳細、具體且生動的工作計劃，收銀領班將能夠更好地管理團隊，提高業務水平，并為企業的發展做出貢獻。

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來到國芳快三個月了，通過前期培訓和部門領導的正確帶領、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務，總結起來收獲很多：

一、在工作中學習，在學習中進步：

不斷提高自己的業務水平，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經驗并不夠，隨著商場的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團隊建設：

1、發揚團隊精神，公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發揚團隊精神

呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

2、要學會與部門、領導之間的溝通，公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系，就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道，與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正，這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變為主動。

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

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隨著超市的發展，收銀員的工作也提出了新的要求。工作總結網小編為大家整理了收銀工作總結，更多相關內容請關注工作總結網工作總結欄目。

收銀工作總結

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來。

2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。

讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非

常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

(7)、職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。

職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

百貨收銀員年終工作總結

XX年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、XX公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

二、XX工作總結

(1)安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作 3、以客戶為重點，抓好物業工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的.消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

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收銀領班工作總結

作為一名收銀，自認為當之無愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。下面是整理的相關內容，歡迎大家閱讀參考！

時光荏苒，光陰似箭,自順峰上班以來已經快3年了，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，在領導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責,能圓滿完成工作任務.總的來說來收獲了很多：

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業務素質與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，也清楚的能為下面的同事做指導。

作為一名收銀，自認為當之無愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領導能力、表達能力、自信力等。對工作沒有自信是我致命的弱點，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。

有句諺語說的好，“一頭獅子帶領的一群羊，可以打敗一只羊帶領的一群獅子”，作為企業管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業才會無往不勝，這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動變為主動，因為早已不是基層員工，應把該工作作為事業來追求，要有一顆永攀高峰的進取之心，逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需做點成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的經驗，來適應這優勝劣汰的社會競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：

一服從管理，虛心學習

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。二注重細節，服務第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

三尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。

四明確目標，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

酒店行業收銀領班年終工作總結(精)

工作總結xx8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴......

收銀領班工作總結

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收銀領班工作總結

收銀領班工作總結范文3篇收銀員(英文名:Cashier)指超市，商場，賓館，酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。收銀員職位要求:為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關設備;具有較......

商場收銀領班工作總結

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酒店領班工作總結

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生態酒店從土地復墾到試運營已經快一年了。在今年的工作中，我要感謝各級問題和同事的指導和關心。讓我學到很多寶貴的東西，讓自己在日常工作中不斷提高，不斷提高自己的工作能力。今年，通過不懈的努力，我得到了領導的認可，完成了角色的轉變。

作為洗浴部浴區的領班，也讓我在新的環境中進入了一個全新的工作環境。所有的工作都會從頭開始，很多事情都是邊干邊摸索，這樣才能輕松地工作。我知道我扮演的是一個承上啟下、協調左右的角色。我每天做的也是一些瑣碎的工作。盡快理順關系，投入工作是我的重要任務。充分配合主管的日常工作是我的職責，這就要求我們有強烈的工作意識、正確的工作態度、快速的工作效率和全面的努力。我的日常職責是:

1、落實主管下達的指示，管理好員工。

2、監督員工為客人服務，組織現場部署，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的外貌、禮貌和工作態度，帶領下屬員工保持清潔，嚴格記錄本班員工的.出勤情況。

4、負責領取團隊的物品，填寫領取單交主管審核后領取保管。

5、每天召開班前例會，傳達本店及各部門的指示和通知，總結上一班的工作情況和注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、經常檢查所屬區域的設備設施，確保經營區域的設施設備處于良好狀態。

我們的服務體現在人性化服務上，要精益求精，為客人在家營造一種感覺。我現在的經驗還很少，還有很多東西等著我學習。有時在工作中不可避免地會犯錯誤。我會把問題作為警告。如果你想取得好成績，你必須腳踏實地地去做，你必須加倍努力和努力。我一直相信，靠運氣比靠力量說話好。平時工作的順利發展離不開酒店領導的關心和同事的支持。酒店是一個大家庭，成績取決于大家的共同努力。新年的新起點，過去的成就是歷史，在未來的工作中，努力為自己設定新的目標，具體從以下幾個方面：

首先，我們將致力于維護酒店客人關系，積極推進客戶關系管理的建立，積極建立有效的客人歷史檔案，使客人管理真正實現有效、科學的管理。

二是樹立以客戶為中心的理念，通過與客戶有意義的溝通、理解和影響客戶行為，最終提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶利潤，是將客戶信息轉化為積極客戶關系的重復循環過程。

第三，我們必須在酒店樹立榜樣，敬業，體面，優雅大方。自信、果斷、冷靜、聰明、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領導職位的個性描述，也是領導的自我要求。作為今天報告的結尾，也被用來鼓勵你，請審議！謝謝你！

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作為一家超市的收銀領班，我的工作是確保超市收銀臺的順暢運作，保證顧客結賬過程中的快捷和準確。為了更好地完成我的工作，我制定了以下工作計劃。

我會在每天早上開店前先檢查所有收銀臺的收銀設備是否正常運作。我會檢查POS機、收銀機、收銀員的賬戶系統等設備是否能正常啟動。如果發現任何問題，我會立即通知維修人員進行維修，以確保顧客到來時可以正常結賬。

我會對收銀員進行培訓和指導，確保他們能夠熟練操作收銀設備并熟悉各類促銷活動和優惠政策。在訓練中，我會重點強調快速、準確地核對商品信息和金額，以減少結賬時間，提高工作效率。我還會定期組織模擬演練，幫助收銀員提高應對復雜情況的能力。

我會定期檢查超市商品標簽和價格是否與系統中的信息一致，以避免出現價格不符等問題。我會與商品部門和倉庫部門保持密切溝通，確保信息同步更新，避免造成不必要的糾紛和損失。

我會密切關注顧客的反饋和投訴，及時處理各類問題并采取有效措施改進服務質量。我會鼓勵收銀員主動與顧客溝通，提高服務態度和交流能力，創造更加愉快的購物體驗。

我會定期組織全體收銀員開展集體學習和交流活動，分享工作經驗和技巧，共同提高個人和團隊的綜合素質。我也會鼓勵他們參加相關培訓和考核，提升職業技能和崗位能力。

通過以上工作計劃，我相信我能夠更好地完成超市收銀領班的工作，提高收銀臺的工作效率，保障顧客的購物體驗，促進超市的發展和壯大。我會不斷努力，不斷學習和提高，為超市的發展貢獻自己的力量。

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時間過得真快，又是一年不見！伴隨著藍天酒店穩健的步伐，我們又成長了一年。酒店就像一個大家庭，我們，一群有志之士，在這里相聚揮灑汗水！我們齊心協力，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎來更紅的春天！

只有通過不斷的努力和總結，才能取得進步。面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部的基層經理，我應該做好自己的工作總結和規劃，從而認清新的發展方向，接受新鮮科學的發展思路。以下是年度工作總結和計劃:

1.按照標準化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新員工注入我們部門，工作中難免會出現這樣那樣的小插曲?；旧线@些問題的根源都是沒有按照工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為基層管理的工長，也要現場監督指導，保證每個新人掌握工作技能后都能獨立工作。從而避免日常工作中因失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

2.上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作?？雌饋磉@是一件很簡單很容易的事情，但是在執行的過程中往往會出現問題。比如主管告訴領班做同一件事100%，領班告訴服務員90%，服務員90%聽，但只做了80%。如果負責的主管或工長會檢查自己安排的工作，可能會補上。恰恰相反。這只是三個層次之間的傳記。

最多，如果是多幾級，后果可想而知。因此，作為領班，溝通上下級之間的工作是團隊團結和提高工作效率的關鍵。

3.酒店設施和設備的維護。酒店的設施設備都是實物，會有各種程度的人為或非人為的損壞和老化。因此，各種家具和工具在平時的工作中要定期檢查和有效維護。比如定期輪換床墊，水龍頭檢查保修，會議室桌椅保養等。我們應該監督本部門的維護設施和設備，如滅火器的保養和更換，并與其他部門密切合作。

4.留住回頭客和長包房，開發新客戶。(1)加強對客人的拜訪，總結他們的意見。(2)提高服務質量，美化客房內部，提供一些個性化服務和超值服務，讓客人有賓至如歸的感覺。(3)與前臺密切聯系與合作，收集前臺客人的需求。如果客房需要，他們可以準確快速地做出反應。

5.團隊內部的監督和互動。為了讓我們的工作體系更加和諧，客房部的內部工作可以透明公正的分級考核。達到了互相監督，共同進步的目的。在資金充足的前提下，可以安排員工互動和培訓，增強團隊的內部扭矩。

6.節約資源。可以嘗試回收客戶剩余的生活用品作為清潔用品，定時關燈，為公司節約資源，為我們員工省錢！

7.業務和理論的'提高，就是綜合能力的提高。我建議我們公司可以利用業余時間組織一些理論知識培訓班，從公司最基層提升自己的能力和素質?；鶎庸ぷ髂芰]話說。提高新老員工的專業素質是豐富公司內部文化，提升公司整體形象的必要舉措。

以上是我對公司一年來工作的總結，以及對新的一年的設想。我們都希望把自己心中最真實的東西總結出來，這樣可以互相學習，互相為對方的工作出謀劃策。最后，祝我們酒店這個和諧的大家庭在新的一年里更加團結友愛，共同譜寫酒店嶄新的篇章！

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1、目的： 為了明確 量販KTV樓面管理人員的工作職責、范圍和工作內容，特制定本制度。

3、樓面組長、主管崗位職責 職能闡述：接受樓面經理的工作安排，協助經理做好樓面日常工作，不斷提高服務質量。

3.1 整理好自身儀容儀表，參加每日例會，總結報告前日工作，布置當日工作與要求。

3.2 主持班前班后會，按時參加樓面部管理工作會議。

3.3 在營業前檢查服務員、咨客的儀容、儀表、禮儀、禮貌及工作區域的衛生。

3.4調配服務員、咨客工作崗位及分工。

3.5 在工作中起到上傳下達的作用。

3.6 檢查下屬對上級下達工作的落實情況，布置當日的工作要求。

3.7 嚴格執行公司及部門的規章制度，做到褒獎先進，懲處違紀。

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3.8 負責對新入職員工初級業務培訓。

3.9 嚴格執行營業用具、物品的領用、存制度，杜絕浪費，合理地使用和保管、報損。

3.10 協助樓面經理落實對服務員、咨客的考勤和人員的考核。

3.11 善于學習，不斷提高管理和業務水平，以身作則。

3.12 堅持現場督導，及時發現問題，妥善處理賓客投訴和意見，職責權限內解決不了的問題，應迅速主動地向上級請示處理。

3.13 要清楚了解賓客的飲食習慣和娛樂習慣，收集客人消費反饋的信息及投訴，要針對性的做出及時處理，能熱情主動的與賓客溝通，善于運用推銷技巧，強化重點推銷，靈活運用公司制定的優惠政策。

4、本制度解釋權在 量販KTV。

以上為工作職責，做好職責就能做好計劃！

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我是大廳領班趙楠，轉眼間入職百亨商務酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領導的工作安排，任職大廳領班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧xxx年度工作狀況作總結匯報，并就xxx年的工作展望作簡要概述。

一、在服務方面：

1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區，平均每區的服務員盯四張臺。共七名員工，每一天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的持續正常的人員配置。

1、禮節禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發現儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。

3、嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、在服務質量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自我在完成工作安排的同時查看服務員的服務狀況，增加巡臺的次數，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。

6、我認為領班的工作是每一天都就應與員工生活在一齊，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態、及時的關心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現優秀的員工，給予精神和物質的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔職責，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協，學會協調和安排員工的工作，在帶領員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。

二、在衛生方面：

1、在酒店的衛生大檢查中，我們大廳出現了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛生跟月計劃衛生，各衛生區域職責人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，持續一個良好的衛生狀況，給客人一個舒適的用餐環境。

2、節能減耗方面，我們一向強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實。客到開空調，客走第一時光關燈、關空調。

三、我工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

4、班前例會互動環節不多，減少了生氣和活力。

5、大廳公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

6、大廳員工的服務規范及技巧需要進一步加強。

7、交接班時由于思考不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，小事易造成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

四、xxx年的展望，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高客人的滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工的素質。

4、提高服務效率，做好日常衛生。

5、將酒店發生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一齊學習，分享服務經驗，激發思想，減少客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經理的工作安排，并認真做好各項工作，及時匯報。

7、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求持續良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，發現不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發現問題解決問題。

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定超市收銀領班工作計劃，如下：

1，做好收銀員培訓工作。

超市收銀員是一個流動性質很高的職業，根據超市人事部門統計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。

2，做好收銀員日常工作監督。

收銀員重點要監督他們對于顧客的服務態度，不可以出現與顧客發生紛爭的情況。我日常工作當中就需要監督了。

3，做好收銀員工資結算工作。

認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩步進行。

隨著新學期的到來，每個部門都將面臨著新的挑戰與機遇。由于工作的性質和本身的功能，決定了它不僅要遵循院領導及院團委的旨意，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動。所以，不管怎樣，實踐部總是充當著一個鼓號手，一個開路的先鋒的作用，所以，這-

是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰，本部門活動計劃及工作展望，我的工作計劃如下：

一、工作目標

1.加強實踐部的紐帶作用，積極地配合各方面的工作，加強各部門間的聯系，積極主動的行使各自職能，為我校院團委的實踐部工作再添亮點;

2.積極挖掘和培養實踐部人才，為我院實踐工作注入更多的力量;

3.改革實踐部內部的運行機制。讓每個人的能力都得以發揮，得以提高，擁有鍛煉的空間;

4.把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;

5.搞好部門與部門之間的關系。

二、加強部門自身建設和部門間的交流：

1.進一步完善部門內部的規章制度，提高工作成員的工作;

2.積極性，提高工作的質量;-

3.細化部門內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部門的會議記錄;

5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門的信息，把工作狀態由原來的被動的被動轉為主動，協助其他部門工作的完成，起到更好的實踐作用。

三、活動步驟

做活動的預案及準備工作。準備好活動所需要地點的鑰匙，道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數及獎品，平時開展各項活動時，做到守時，不缺席任何會議活動。在開會時我們應該做好相應的筆記，做到認真仔細。

最后利用學院的實踐部作為院團委實踐部和同學們之間的紐帶，我們會做到上情下達，下情上達，使我們的實踐部工作能更有目的性的開展。

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1，這兩天深圳貌似有臺風,我沒感覺到就是了,也不知道什么是臺風,就是不停的有大雨和大風，ktv周工作總結。弄的我都在考慮要買雨傘了，大學四年沒用過雨傘，還是成都的天氣含蓄的很，看到要下雨了，我還可以慢慢走出門去超市買點泡芙買瓶都樂，慢悠悠的邊吃搖回來還要順便在南門逛小攤，很難有雨淋的到我。昨天在民生銀行等MM的時候在屋檐下躲雨，望著外面亮亮的雨絲，突然有種很溫暖的感覺，雖然我是愛淋雨的小孩，突然覺得躲雨有一種被庇護的感動。

2，昨日去KTV，貌似也是我人生數的出來的次數去KTV，本以為人少會很冷，還好大家都玩的超HIGH，我也破天荒的開始唱歌，很感動的聽到了“那些花兒”，有些柔軟的聲音讓我開始覺得有點MELTING。搞的睡覺的時候腦海里都會一直環繞著那首歌，早上8點不到就醒了。

3，生活越充實，我就越想讓自己更充實，最近也要考慮要有計劃的逐步實現同聲傳譯的PLAN，第一步就是看CCTV9，同步重復REPORT的每一句話基本上CCTV9的速度比VOA要慢很多很多了。最近無聊到做這個運動的原因也是美劇都看完了，我斷糧了，大家快點給我推薦，我殺青的美?。?FRIENDS；DESPERATE HOUSEWIVES；GREY’S ANATOMY；HEROES；PRISON BREAK；HOUSE M D；EVERYBODY HATES CHRIS；SEX AND CITY，CSI，CRIMINAL MINDS，不愛太血腥的，不愛太假的，看了LOST，4400沒看下去。

4，實習醫生格蕾里的DOCTOR BURK 因為侮辱同劇組的GAY演員被辭退了，我超愛他的，我發覺我的RANGE真的太廣了，連黑人都開始愛了，看來還是劇中的才華打動了我。

5，今日HARRY PORTER的鳳凰令終于上線了，我看哈利波特的習慣真是我強迫癥的表現之一，我不是FUNS，要不然我連一本書都不買，就感覺是我第一次看的電影，所以就把這個習慣瘋狂的延續下來，在此，我由衷感謝去年1月13日為我有情提供紫荊電影城兌換票的WX，讓我享受了一次超奢華的視覺盛宴。看完了再跟大家分享影評。不過我要先找到放原文的影院，呵呵

6，最近又有想畫畫的沖動，看到了幾幅想畫一下的東西，始終在腦海里構想我該怎么畫，就是沒材料實現，估計要我真的開始畫，也要一個月，工作總結《ktv周工作總結》。不過我很高興現在我有這么多想做的事情。

7，雖然只是計劃，但是還是說一下提醒一下自己，等我SETTLE DOWN了，我馬上就買鋼琴（先攢錢），每一天我都在想學“悲愴奏鳴曲”。繼續高興一下，我開始對很多事情有著飽滿的熱情了。

8，“善純”到底是咀嚼片還是吞服片？？？我咀嚼了一下覺得滿嘴灰味，吞服的話，一天都要卡在喉管里。誰吃過的，一定跟我說一下，到底怎么吃，我怎么也百度不出來……

9，我快拿銀子了。不過不是我第一筆工資了，所以也沒有那么HIGH。爸爸，媽媽趕快開清單，你們要什么就告訴我，本來打算全部工資寄給你們做一個紀念，可是想到還要過日子，嘻嘻，等我以后開始賺大錢了再大把大把的孝敬你們~！買禮物還是可以的呀！

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本周培訓中，擔任此次儲干培訓教官，在上級的要求下及各位教官的支持與配合中，順利展開一期儲干培訓工作，本周培訓過程中主要圍繞著以團隊精神、思想灌輸、行為舉止及自我要求、觀念上著手?，F就將本周以來培訓工作情況總結如下：

一、自我方面

1、熟知及溫習各項課程教材，抓住教材中心，掌握知識的邏輯，能發揮運用自如。以便課程的連貫暢通性。

2、在培訓過程中，隨時關注各學員的心態及想法和他們的興趣愛好、個人習慣等；及時收集信息反饋便于培訓中的掌控及節奏。

3、自我首先嚴格遵守培訓各種規章制度，，嚴格約束自己，不斷提高自身思想，在學員面前樹立帶頭及表率作用。

二、培訓工作

在培訓課程中已穿插一系列思想及觀念教導；

1、對儲干自身約束能力；個人素質、品德的提升。

2、鍛煉自身氣質及形體。

3、灌輸團隊精神。

4、在觀念上建立責任心。

三、培訓存在的不足

1、在培訓工作中與上級及各教官缺少一定得溝通。

2、對各項培訓工作中產生的細節未及時補進。

3、在要求學員觀念上未達到理想的效果。

針對本周培訓工作已完結，體現出工作中的不足，也體現出了自己的不足之處，這樣也從中積累了經驗，不斷總結經驗，使自己能不斷成長。

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時間匆匆，一個學期又結束了?；仡欉@個學期的班級工作，可謂感慨良多。這個學期，我依

然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養學生學習的興趣，才能引導學生養成良好的行為習慣。這個學期，我仍會以學校德育計劃為指導，以課堂教學和教育實踐活動為載體，以學生發展為本，結合本班學生實際，開展大量細致的工作。通過這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風和學風得到進一步鞏固，正確的集體輿論已經深入學生的心，因而學生已經具有較強的集體榮譽感和責任感。我從以下幾方面來談談這個學期開展的工作：

一、總結經驗，完善管理

這個班是我從三年級就接手的，學生對我已經有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會太明顯，因此，開學初，我就靜下心來，總結上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。

二、日常班務工作及常規管理

在本學期的班級常規管理中，我仍以學生的行為習慣的培養為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。

1、善用班會課，對學生進行思想教育。

開學第一次班會，我總會與學生共同學習《小學生日常行為規范》和《小學生守則》，讓他們明確本學期的要求；每個星期的班會課，我會先讓班干部總結上周班內的情況，然后由我表揚做得好的方面，如好人好事等等。提出要改進的地方，最后提出本周的目標。這樣做是讓學生有一個明確的目標，并為之努力。

除此以外，班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發展。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。

2、在抓好學生學習的情況下，還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，并配合學校做好各項工作。

3、指導學生出好每一期的墻報工作。

三、班級活動的指導和開展

俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班干部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養，

1、加強對班干部能力的培養，增強其工作能力和主人翁精神，使學生的服務意識和競爭意識得到進一步增強。學期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班干部就有一定的威信了。每個星期，我都督促班長召開一次班干部會議，在會議上總結上周班級的存在問題，并討論如何解決問題；本周努力的方向。使他們的領導能力得到了很大的提高。

2、指導班干部根據本班實際制定學期班級活動計劃。除落實學?；顒佑媱澩?，大膽指導學生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監管。

3、在每次班會課中，除了布置學校的任務與要求，還經常要求學生如何抓緊時間學習，如何選擇行之有效的好的學習方法。

四、與家長、科任取得聯系。

1、 通過電話、在作業登記本上寫寄語等方式與全班大部分學生家長取得聯系，并進行了有效的交流與溝通，使家長了解孩子在校的情況，最大限度地確保學校教育與家庭教育的連續性和一致性。

2、作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯系，及時了解學生在學習生活中的思想動態和習慣，及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。

五、取得的成績：

經過我和全班同學的努力，本學期也取得可喜的成績：取得了一次“五星級”標兵班和三次

“四星級”標兵班的稱號，全年保持了星級班的稱號，我也因此評上了鎮優秀班主任。書香校園讀書節活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區優秀學生。

但是，工作中也還存在一些不足，比如關注學生個性化發展，對學生的心理發展的疏導還有待改進，這些都需要在以后的工作中繼續關注，并采取切實有效的措施予以矯正。

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