旅游服務工作總結（必備十篇）_旅游服務工作總結

旅游服務工作總結（必備十篇）。

? 旅游服務工作總結 ?

20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

現將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的'我真難?。?/p>

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！

服務員工作總結（四）： 從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。

平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。

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甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

根據國家有關旅游事業管理的規定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同，共同信守執行。

第一條旅游的時間安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務。

第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排

甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________，_________，_________。

每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。

第三條旅游的生活安排：

甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內。

第四條導游服務

甲方為乙方提供導游服務，服務內容：_____________________________________。

第五條旅游的費用

本次旅游的費用總計_________元(包括食宿在內)。在旅游出發前_________日交清。

第六條旅游的交通工具

甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯系，提供，并保證乙方的旅游安全。

第七條甲方的權利義務及違約金

1.甲方應按本合同的規定按時為乙方安排本次旅游。

2.甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續提供旅游服務，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。

3.甲方應按本合同規定為乙方提供優質的服務。在旅游期間，甲方應派醫務人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。

4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。

5.由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。

第八條乙方的權利義務及違約金

1.乙方應按時交納旅游費用，如違反規定在旅游出發前____天內還不交清的，甲方有權不與乙方簽訂合同，取消乙方的旅游事項

2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。

第九條本合同在執行前或執行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本合同之內，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。

第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執_________份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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(一)旅游費用(旅游費用以人民幣為計算單位)

1、代收費：游船票__________元；景區門票__________元；

保險費__________元；其__________它__________元。

2、綜合服務費(按代收費總額的__________收取)__________元。

3、旅游費用總額(代收費+綜合服務費)__________元。大寫：____________________。

4、旅游費用總額不含用餐、索道、纜車及游船上的其他費用。

(二)費用的支付

1、旅游費用支付的方式____________________。

2、旅游費用支付的時間____________________。

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甲方(旅游者)：______________

乙方(組團旅行社)：__________

第一條 旅游內容及安排

(一)出發日期__________________，具體集合時間__________________，集合地點__________________。(二)結束日期__________________，解散地點__________________。

(三)旅游線路____________________________________。

(四)本次行程游覽景點共________個：________________________________________。

(五)本次行程艙位安排：特等艙__________人。一等艙__________人。二等艙__________人，其中上鋪__________人，下鋪__________人。三等艙，其中上鋪_________人，下鋪__________。其它艙位__________人，其中上鋪__________人，下鋪__________人。

第二條 個人投保的旅游保險

(一)旅游者__________(同意或者不同意，打勾無效)委托旅行社辦理個人投保的旅游保險。

(二)保險產品名稱：________________________

(三)保險金額：____________________________

(四)保險費：______________________________

第三條 旅游費用與支付

(一)旅游費用(旅游費用以人民幣為計算單位)

1.代收費：游船票__________元;景區門票__________元;

保險費__________元;其__________它__________元。

2.綜合服務費(按代收費總額的__________ 收取)__________元。

3.旅游費用總額(代收費+綜合服務費)__________元。

大寫：____________________。

4.旅游費用總額不含用餐、索道、纜車及游船上的其他費用。

(二)費用的支付

1.旅游費用支付的方式____________________。

2.旅游費用支付的時間____________________。

第四條 成團人數與不成團安排

(一)旅行社最低成團人數：__________;組團低于此人數不能成團時，旅行社應當在出發前__________日及時通知旅游者。

(二)如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：

1.__________(同意或者不同意，打勾無效)組團社延期出團。

2.__________(同意或者不同意，打勾無效)轉______________________________旅行社出團。

第五條 爭議的解決方式

本合同履行過程中發生爭議，由雙方協商解決;亦可向有關行政管理部門、消費者協會等申請調解解決。協商或者調解不成的，按下列第_____種方式解決：

1.提交重慶仲裁委員會仲裁;

2.依法向人民法院起訴。

第六條 其他約定事項

(一)本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。

(二)如合同選填項空間不夠，可附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。

(三)未盡事宜，經旅游者和組團社雙方協商一致，可列入補充條款。

旅游者簽字(蓋章)：_________ 組團旅行社簽字(蓋章)：_____

證件號碼：___________________ 簽約代表：___________________

電話：_______________________ 電話：_______________________

地址：_______________________ 地址：_______________________

簽約日期：_____年____月____日 簽約日期：_____年____月____日

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甲方：

乙方：

丙方：

為保證丙方在乙方專業技能培訓實習工作的順利進行，甲、乙、丙三方簽訂協議如下：

一、乙方同意接受甲方20 級旅游服務與管理專業全班 名學生專業技能培訓實習，時間15個月，自20 年4月5日起至20 年7月4日止(含寒暑假);專業技能培訓實習形式為"一幫一"帶班進行，幫助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發給生活津貼(20 年4月—20 年10月每人每月發給丙方生活津貼人民幣400元，20 年11月—20 年4月每人每月發給丙方生活津貼人民幣500元，20 年5月—20 年7月每人每月發給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領津貼的第一個月起每人每月留發100元至滿1000元止作為協議保證金，協議期滿一次性全額發給，違者全額取消);專業技能培訓實習結束時，有優先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業的權利。

二、甲方應安排班主任經常到乙方了解丙方專業技能培訓實習情況，協助乙方做好丙方思想政治教育工作。

三、丙方在乙方進行專業技能培訓實習期間，應自覺遵守國家法律、甲方雙方的規章制度，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經動員不回者按自動退學論處;應努力學習，不斷提高自己的思想道德和專業素質水平，自覺完成乙方交給的專業技能培訓實習任務，自覺維護乙方的合法權益。專業技能培訓實習結束時，經雙向選擇落聘時，應自行聯系頂崗就業單位。

四、本協議甲、乙及丙方代表班主任各執一份，應共同遵照執行。

五、本協議從簽訂之日起生效。

甲方：

乙方：

丙方：

年 月 日

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一、服務條款

桂林經典國際旅行有限公司提供的服務將完全按照其發布的使用協議、服務條款和操作規則嚴格執行。為獲得本公司服務，服務使用人(以下稱"會員")應當同意本協議的全部條款并按照頁面上的提示完成全部的注冊程序。

二、目的

本協議是以規定用戶使用桂林經典國際旅行有限公司提供的服務時，桂林經典國際旅行有限公司與會員間的權利、義務、服務條款等基本事宜為目的。

三、遵守法律及法律效力

本服務使用協議在向會員公告后，開始提供服務或以其他方式向會員提供服務同時產生法律效力。 會員同意遵守《中華人民共和國保密法》、《計算機信息系統國際聯網保密管理規定》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》及其實施辦法等相關法律法規的任何及所有的規定，并對會員以任何方式使用服務的任何行為及其結果承擔全部責任。

在任何情況下，如果本網站合理地認為會員的任何行為，包括但不限于會員的任何言論和其他行為違反或可能違反上述法律和法規的任何規定，本網站可在任何時候不經任何事先通知終止向會員提供服務。

本網站可能不時的修改本協議的有關條款，一旦條款內容發生變動，本網站將會在相關的頁面提示修改內容。在更改此使用服務協議時，本網站將說明更改內容的執行日期，變更理由等。且應同現行的使用服務協議一起，在更改內容發生效力前7日內及發生效力前日向會員公告。

會員需仔細閱讀使用服務協議更改內容，會員由于不知變更內容所帶來的傷害，本網站一概不予負責。

如果不同意本網站對服務條款所做的修改，用戶有權停止使用網絡服務。如果用戶繼續使用網絡服務，則視為用戶接受服務條款的變動。

四、服務內容

我們服務的具體內容由本網站根據實際情況提供，本網站保留隨時變更、中斷或終止部分或全部悅游服務的權利。

五、會員的義務

用戶在申請使用本網站悅游服務時，必須向本網站提供準確的個人資料，如個人資料有任何變動，必須及時更新。

用戶注冊成功后，本網站將給予每個用戶一個用戶帳號及相應的密r 碼，該用戶帳號和密碼由用戶負責保管;用戶應當對以其用戶帳號進行的所有活動和事件負法律責任。

用戶在使用本網站網絡服務過程中，必須遵循以下原則：

1. 遵守中國有關的法律和法規;

2. 不得為任何非法目的而使用網絡服務系統;

3. 遵守所有與網絡服務有關的網絡協議、規定和程序;

4. 不得利用高鐵旅游服務系統傳輸任何危害社會，侵蝕道德風尚，宣傳不法宗教組織等內容;

5. 不得利用高鐵旅游服務系統進行任何可能對互聯網的正常運轉造成不利影響的行為;

6. 不得利用高鐵旅游服務系統上載、張貼或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人隱私、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的及有害或種族歧視的或道德上令人不快的包括其他任何非法的信息資料;

7. 不得利用高鐵旅游服務系統進行任何不利于本網站的行為;

8. 如發現任何非法使用用戶帳號或帳號出現安全漏洞的情況，應立即通告本網站。

六、本網站的權利及義務

本網站除特殊情況外(例如：協助公安等相關部門調查破案等)，致力于努力保護會員的個人資料不被外漏，且不得在未經本人的同意下向第三者提供會員的個人資料。

本網站根據提供服務的過程，經營上的變化，無需向會員得到同意即可更改，變更所提供服務的內容。

本網站在提供服務過程中，應及時解決會員提出的不滿事宜，如在解決過程中確有難處，可以采取公開通知方式或向會員發送電子郵件尋求解決辦法。

本網站在下列情況下可以不通過向會員通知，直接刪除其上載的內容：

1. 有損于本網站，會員或第三者名譽的內容;

2. 利用高鐵旅游服務系統上載、張貼或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人隱私、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的及有害或種族歧視的或道德上令人不快的包括其他任何非法的內容;

3. 侵害本網站或第三者的版權，著作權等內容;

4. 存在與本網站提供的服務無關的內容;

5. 無故盜用他人的ID(固有用戶名)，姓名上載、張貼或傳送任何內容及惡意更改，偽造他人上載內容。

七、高鐵旅游服務內容的著作權，肖像權等

包括會員間對上載內容的共享等情況在內，對于會員上載的內容的一切權利及責任應由會員承擔。 高鐵旅游內所有的照片，圖片，文章，文字等的版權歸原文作者和本網站共同所有，任何人需要轉載高鐵旅游內的內容，必須征得原文作者或本網站同意(授權)。

會員承擔開設高鐵旅游內容的一切權利及責任，本網站不負責高鐵旅游內容的信任度，正確度等的一切責任。

在無相關法律規定的情況下，本網站不履行對于會員開設的高鐵旅游內容的定期確認，監督的義務。 本網站對于由于會員利用高鐵旅游服務時侵害他人的著作權，肖像權等的情況，不承擔，負責任何民事，刑事的責任。如果發生由于會員侵害他人的著作權，肖像權等的情況，本網站被第三者告發，起訴，涉及損失賠償等時，會員必須聲明其行為與本網站無關且本網站不負責任何法律責任。

八、免責聲明

會員明確同意其使用高鐵旅游服務所存在的風險將完全由其自己承擔;因其使用高鐵旅游服務而產生的一切后果也由其自己承擔，本網站對用戶不承擔任何責任。

本網站不擔保高鐵旅游服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保網絡服務不會中斷，對高鐵旅游服務的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。

九、服務變更、中斷或終止

如因系統維護或升級的需要而需暫停高鐵旅游服務，本網站將盡可能事先進行通告。

如發生下列任何一種情形，本網站有權隨時中斷或終止向用戶提供本協議項下的高鐵旅游服務而無需通知用戶：

1. 用戶提供的個人資料不真實;

2. 用戶違反本協議中規定的使用規則。

除前款所述情形外，本網站同時保留在不事先通知用戶的情況下隨時中斷或終止部分或全部高鐵旅游服務的權利，對于所有服務的中斷或終止而造成的任何損失，本網站無需對用戶或任何第三方承擔任何責任。

十、違約賠償

用戶同意保障和維護本網站及其他用戶的利益，如因用戶違反有關法律、法規或本協議項下的任何條款而給本網站或任何其他第三者造成損失，用戶同意承擔由此造成的損害賠償責任。

十一、修改協議

本網站將可能不時的修改本協議的有關條款，一旦條款內容發生變動，本網站將會在相關的頁面提示修改內容。

如果不同意本網站對服務條款所做的修改，用戶有權停止使用高鐵旅游服務。如果用戶繼續使用悅游服務，則視為用戶接受服務條款的變動。

十二、法律管轄

本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡量友好協商解決;協商不成時，任何一方均可向本網站所在地的人民法院提起訴訟。

十三、其他規定

本協議構成雙方對本協議之約定事項及其他有關事宜的完整協議，除本協議規定的之外，未賦予本協議各方其他權利。

如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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甲方(委托人)：

甲方代表聯系手機號：

甲方傳真號碼：

乙方(受委托旅行社)：

業務經營許可證號：

住所地：

法定代表人(負責人)：

聯系傳真、電話和聯系手機號：

根據《中華人民共和國旅游法》、及有關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿基礎上，協商一致，就甲方委托乙方代為辦理下列事項達成本協議：

第一條 委托事項的范圍

甲方委托乙方辦理機場(碼頭)的接送，代訂機(船)票，代訂酒店住宿，代訂景區(景點)門票，代租汽車，代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證，代辦國內旅游委托，提供導游服務等。

第二條 委托事項、費用及支付方式

1、委托事項

(1)代訂機票：

①去程航班：自 ，至 ，經停 ;

乘機時間： ;航空公司: ，航班號：

機票價格： 元/張，共 張，合計金額： 元。

②返程航班：自 ，至 ，經停 ;

乘機時間： ;航空公司: ，航班號：

機票價格： 元/張，共 張，合計金額： 元。

是否改簽、轉簽、退票： 是 否

(2)代訂酒店：

所在地： ，酒店名稱： ，星級標準： ，房間數量： 間(雙人房;大床房;叁人房;海景房;非海景房;其他：

入住時間： ____年____月____日，退房時間： ____年____月____日，共 晚;

房費： 元/間，合計金額： 元

酒店對提前退房的特別規定：

(3)代訂車輛：

車輛租用起始時間： ____年____月____日 時，還車時間 ____年____月____日 時，車型 ，等級 ， 數量：

租車費用： 合計金額： 元

(4)代訂景區(景點)門票

景區(點)名稱： 門票價格: 元/張;

訂票數量：

合計金額：

(5)代訂娛樂場所門票：

娛樂場所名稱： 門票價格： 元/張;

訂票數量：

合計金額：

娛樂場所對門票的特別規定：

(6)其他委托事項：

2、費用及支付方式

(1)以上委托事項費用： 元，乙方服務費： 元，

合計收費總額： 元(大寫：

(2)以上費用在簽訂本合同時一次性付清，合同生效;或另行約定：

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第三條 雙方義務

1、甲方義務：

(1)甲方應當確保所提供的證件、資料及聯系電話真實有效，否則造成損失由甲方承擔;

(2)甲方應按約定向乙方支付委托項目費用及服務費;

(3)甲方應當及時受領乙方辦理委托事項的結果;

(4)因不可歸責于乙方的事由，委托合同解除或者委托事務不能完成的，甲方應當向乙方支付約定的服務費用;

(5)甲方應特別注意旅途目的地的法律法規及風俗禁忌，慎重選擇滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風險性的旅游項目。

2、乙方義務

(1)乙方應當按照合同約定辦理委托事項。乙方辦理委托事項后以書面形式通知乙方。書面形式包括但不限于傳真、短信、聊天記錄等。

(2)乙方應親自處理甲方的委托事務;如乙方不能完成委托事務的，甲方 (同意或不同意)轉委托。

第四條 違約責任

1、甲方違約責任

(1)合同生效后，甲方取消機票或者酒店用房的，機票已開出的按航空公司規定計算損失;酒店按房價的 %計算損失(酒店有特別規定的，按規定辦理)，并應按合同總價 %向乙方支付違約金，服務費不退。

(2)合同生效后，甲方要求改變機票、酒店或租車等委托項目的，承擔損失費，服務費用不退。

(3)乙方在扣除上述損失費及違約金后，應當在甲方退訂通知到達日起5個工作日內向甲方退還剩余委托費用。

(4)甲方未按約定的時間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實，造成乙方不能完成委托服務的，乙方不承擔賠償責任，服務費不退。

(5)甲方其他違約責任：

2、乙方違約責任

(1)乙方未按合同約定為甲方提供代訂機票、代訂酒店或代訂車輛等單項服務的，退還甲方已支付的委托費用、服務費，并應按合同總價 %向甲方支付違約金。

(2)乙方未經甲方同意擅自改變降低機票艙位等級、住宿酒店、車輛標準以及委托事項標準的，應當按委托費用總額的 %向甲方支付違約金，并退還降低標準的差額。

(3)乙方應當在取消受托業務通知到達日起7日內，向甲方退還全額委托費用，支付違約金。

(4)未經甲方同意，乙方將委托服務轉委托的，應向甲方支付委托費用總額 %的違約金。

(5)乙方其他違約責任：

第五條 特別說明

1、代訂機票上所示的時間如與航空公司最終通知搭乘飛機時間不一致的，以航空公司最終通知時間為準。

2、根據行業慣例，酒店的入住時間是當天中午12時整至第二天中午12時整。酒店對訂房、退房有特別規定的，乙方應當事先告知甲方，否則應由乙方承擔由此造成的損失。

3、委托代訂機(船、火車)票有特別的改簽、轉簽、退票等規定，乙方應提前告知，否則應由乙方承擔由此造成的損失。

4、甲方與航空公司、酒店、景區等經營者因航班延誤、住宿或退房、車輛道路交通事故等發生糾紛的，乙方不承擔責任。

3、甲方在接受委托項目期間遭受人身傷害、財產損失的，由甲方自行解決，乙方不承擔責任。

第六條 爭議解決

1、在本合同履行中發生爭議時，雙方可協商解決，或向乙方所在地的旅游投訴處理機構投訴。

2、不愿協商或者協商不能達成一致，以及旅游投訴處理機構調解不成的，可以向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第七條 合同終止

本合同自生效之日起至乙方完成委托事項并以書面通知甲方時止。

第八條 合同生效

本合同自甲方或甲方代表人簽字，并付清委托費、服務費乙方簽字蓋章方可生效;本合同一式兩份，雙方各持一份，每份具有同等法律效力。

甲方(委托人)簽字：

乙方(受托旅行社)蓋章：

身份證件號碼：

法定代表人(代理人)簽字：

簽字時間： ____年____月____日

簽字時間： ____年____月____日

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甲方：

地址：

電話：

郵箱：

乙方：

地址：

電話：

郵箱：

甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關事項經平等協商，自愿簽訂合同如下：

一、旅游的時間安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務。

二、旅游的地點及每個旅游景點的時間安排

甲方為乙方提供的旅游景點為_________個。分別是_________。每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。

三、旅游的生活安排

甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內。

四、導游服務

甲方為乙方提供導游服務，服務內容：____________________________。

五、旅游的費用

本次旅游的費用總計_________元（包括食宿在內）。在旅游出發前_________日交清。

六、旅游的交通工具

甲方為乙方提供交通工具。_________等交通工具都由甲方聯系、提供，并保證乙方的旅游安全。

七、甲方的權利義務及違約金

1、甲方應按本合同的規定按時為乙方安排本次旅游。

2、甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________％的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續提供旅游服務，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔；甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。

3、甲方應按本合同規定為乙方提供優質的服務。在旅游期間，甲方應派醫務人員、保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。

4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。

5、由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。

八、乙方的權利義務及違約金

1、乙方應按時交納旅游費用，如違反規定在旅游出發前_________天內還不交清的，甲方有權不與乙方簽訂合同，取消乙方的旅游事項。

2、乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。

九、轉讓

除本合同中另有規定外或經雙方協商同意外，本合同所規定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經征得另一方書面同意之前，不得轉讓給第三者。任何未經另一方書面明確同意的`轉讓均屬無效。

十、爭議處理

1、對于執行本合同發生的與本合同有關的爭議應本著友好協商的原則解決。

2、若雙方協商不能達成一致，則提交____________________仲裁委員會解決。

十一、合同文本

本合同一式_________份，甲乙雙方各執_________份，經雙方簽字蓋章后生效，具有相同的法律效力。

甲方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

乙方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

? 旅游服務工作總結 ?

甲方：_________ 乙方：_________

乙方是我國國內規模大、以旅游涉外飯店為主體，依照國際標準為海內外客商提供高水準商務旅游服務的大型現代化旅游顧問公司，為了提高其在同業中的競爭力，體現乙方完善的服務體系和人性化經營理念，甲方為乙方的會員客戶依據其積分提供相應的交通意外保險，經雙方協商，簽訂此協議。具體內容如下：

第一條合作方式

乙方作為投保人為其優質客戶投保甲方《_________人身意外傷害保險條款》（中國保險監督管理委員會_________年_________月核準）。

優質客戶是指一年之內累計積分達到_________分的客戶。

第二條承保方案

1．保額：rmb_________元（綜合）。（未成年被保險人的身故保額以中國保監會的規定為準）

2．保費：rmb_________元/份。 3．保險期間：1年。

4．每一被保險人限投一份本保險，超出部分，甲方不承擔保險責任。

5．在一個保險期間內，客戶增加的積分每達到_________分，乙方為其繼續投保下一個年度本保險1份。

第三條承保流程

1．乙方隨時整理其客戶資源，收集客戶資料，寄送保險確認書。

2．每月20日乙方向甲方提供加蓋公章的優質客戶人名清單（附件1）打印稿及電子版各一份及保險確認書（附件2）和團體投保單，同時繳納保費。

3．甲方按照乙方提供的投保資料制作團體保險單及出具保險卡，交由乙方寄發被保險人。

4．每一期被保險人的起保日期相同，甲方于收齊投保資料和保費的次月1日起承擔保險責任。

5．被保險人出險后5日內，由被保險人或受益人通知甲方（24小時熱線電話_________），申請理賠。具體參見《_________人身意外傷害保險條款》（附件3）。

第四條保險確認書須由被保險人填寫并在被保險人簽字欄簽字（未成年人由法定監護人代為簽字）。

第五條在本協議書簽字并蓋章生效后，如雙方的任何一方有終止本協議書的要求，應提前一個月書面通知對方，經雙方協商同意后終止。

第六條如乙方提供的客戶投保資料與實際情況不符，甲方不承擔相應的保險責任，引起的后果由乙方承擔。

第七條本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等的法律效力。第八條本協議自甲、乙雙方簽字蓋章的次日零時起生效。

第九條本協議未盡事宜，以《_________人身意外傷害保險條款》為準。

甲方代表（簽章）：_________乙方代表（簽章）：

_ _________年____月____日_________年____月____日

甲方：

乙方：

甲乙雙方在遵循平等自愿、協商一致、誠實信用的原則下，就甲方為乙方購買人身意外傷害險達成以下協議：

1、甲方為乙方以年度為單位購買人身意外傷害險，費用由甲方承擔。

2、自甲方為乙方購買人身意外傷害險當日計算，乙方工作不滿一年離職，離職后乙方繼續享有本保險人身意外傷害險的受益權，乙方需承擔相應的費用，費用計算方式為總保費/365天*離職之日起與工作滿一年之間的差額天數。

3、自甲方為乙方購買人身意外險當日計算，乙方工作不滿一年的，若乙方離職后放棄繼續享有本意外傷害險的受益權，乙方需承擔相應的費用。具體計算方法為總保費/365天*自購買人身意外傷害險之日到離職之日的天數。

4、甲方為乙方購買人身意外傷害險，若乙方在此期間乙方發生人身意外傷害，醫療費用由甲方先行墊付，乙方需放棄甲方為乙方購買的意外傷害險的索賠權和受益權，并需配合甲方提供理賠資料，并由甲方單位領取該保險的賠金。

5、甲方為乙方購買人身意外傷害險，若乙方在此期間發生人身意外傷害，醫療費用自行支付，則乙方享有此保險的受益權，且醫療費用總額與保險公司賠付額之間的差額部分由甲方承擔。

6、其他未盡事宜，由雙方協商解決。

7、保險合同號為：

8、本協議自甲方為乙方購買人身意外傷害險之日起生效。

甲方：蓋章

年月日

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